做好这四点你的质检工作才会有价值

做好这四点你的质检工作才会有价值（共1篇）

篇1：做好这四点你的质检工作才会有价值

做好这四点你的质检工作才有价值

随着金融结构业务的发展，金融行业呼叫中心的规模也在与日俱增，高吞吐量的语音数据逐渐被行业管理人员所重视。如何将这些体量巨大的非结构化数据转化为企业重要的业务资产，日渐成为困扰行业管理者的难题。

语音质检人员面对海量录音，在传统技术条件下，通过抽取调听的方式进行合规性质检，这使得质检范围小，难以做到100%全面覆盖；通常找一通录音要消耗几个小时的时间，工作效率低，难以对客服坐席进行有效的管理；同时语音数据保存困难，应用成本高，导致质检工作不能高效合理的开展，更难提及录音中对其他重要信息的识别和甄选，无法体现质检部门自身的价值所在。

那么如何改善质检质量，利用语音中的有效信息来促进销售转化呢？中金数据提出语音大数据分析云为您提供完备的解决方案。它是以实现语音数据价值挖掘为目的，综合利用云计算、语音分析、大数据处理分析技术，面向呼叫中心提供语音数据存储、处理、分析服务的综合解决方案。语音大数据分析云的核心优势体现在在以下几个方面：

一、更准确的语音引擎转化，提升质检分析精准度。语音质检的核心竞争力之一即是语音转写文本的准确率，这也是对后期批量数据进行快速处理分析的依据。语音大数据分析云解决方案在多家银行客户严格的测试环境中，均以高于93%的准确率位居行业首位！为后期大批量语音数据的分析提供强有力的支撑！

二、更详细的语义规则，大幅提高质检效能。语音大数据分析云在进行语音质检工作时，对质检规则进行更细致化的规定，并加入了语义表达更细化的逻辑关系，即对关键词的先后顺序、“与”“或”“非”的语义规则、关键词出现的时机及频率等。辅助质检人员精准定位问题根源，及时提供应对策略，释放质检的作用及价值。

三、分布式大数据平台，为企业数据增容保驾护航。随着呼叫中心日均电话呼出量和呼入量达到上百G甚至更大体量时，必将伴随一些技术问题的出现及人工无法解决的状况。如呼叫中心不仅对大批量的语音进行检查，并需要在最短时间内对导出结果进行二次分析统计，这就导致了大量的数据运算及处理产生的技术问题，而利用大数据技术平台进行大体量数据的运转、处理、分析，正是中金的优势所在。

四、精准营销，提高销售线索的转化率。通过语义分析和情绪分析技术，实现语音全覆盖自动质检，找到存在的问题及风险并及时规避；洞悉导致客户投诉、流失、话务异常等问题的根源，为后续问题的解决助力；预测业务热点趋势，发现潜在客户，有针对性的进行产品推荐及业务投放；获得更加准确高效的营销效果，提高销售线索的转化率、实现质检部门真正的价值所在！