九州通实习报告

九州通实习报告（精选5篇）

篇1：九州通实习报告

九州通医药集团股份有限公司实习报告

一.实习目的与要求：

本次在九州通医药集团股份有限公司实习目的主要是通过亲身体会参与或调研物流企业的技术、设施设备与运作管理等并熟悉仓储运营中的入库作业、保管作业、出库作业、包装作业物流流程。通过此次实习我们将所学的理论联系实际参观调研，感受九州通现代化物流系统，加深我们在物流运供应链仓储管理方面的认识，对将来无论是工作还是创业都会很有帮助和促进作用。

二、实习公司简介

九州通医药集团股份有限公司，简称“九州通”，成立于国家允许民营资本进入医药流通领域的1999年，2010年11月在上海证券交易所挂牌上市，是在中国医药商业行业处于领先地位的上市公司。主要以药品、医疗器械等产品批发、零售连锁、药品生产与研发及有关增值服务为核心业务，是现全国最大的医药商业流通企业之一，同时也是医药商业领域仅有的具有全国性网络的两家企业之

一。九州通已连续6年位列中国医药商业企业第3位、中国民营医药商业企业第1位，入围“中国企业500强”。截至2010年12月31日，集团公司拥有总资产81亿元、员工7,412人、下属公司70余家，直营和加盟的零售连锁药店709家，2010年实现销售收入212.52亿元，税费总额3.26亿元。

公司拥有完善的品种结构和丰富的客户资源，目前经营品规达14,000多个，拥有上游供货商4,200多家，下游客户60,000多家，取得了国内230多种药品的全国或区域总经销或总代理资格；现有20家省级子公司、25家地级分销公司

及300多个业务办事处，初步形成了覆盖全国大部分县级行政区域的物流配送网络，是国内唯一具备独立整合物流规划、物流实施、系统集成能力的医药物流企业。

三、实习行程安排

2011年11月6日上午，我系09级物流与供应链管理专业32名同学在涂老师的带领下我们来到了位于武汉市汉阳区龙阳大道的湖北事业部全自动化立体仓库。进行仓储管理参观实习。

我们到达公司之前，公司已提前安排好了工作人员表示热情的欢迎我们到九州通参观实习，带我们参观的是后勤部部长*助理，在进行一次简单的自我介绍后，便引领我们来到了九州通医药集团股份有限公司武汉区的立体仓库，经解说员讲解到，公司人事部何经理、程经理和生产部领导一行热情接待了我们。首先安排了学生住宿，解决了学生食宿问题，然后由培训专员带领参观了公司相关部门，向学生介绍了产区重点生产线，观看了目前国内最先进的物流立体库房装备，零售分检系统，种类繁多的药物品种，并对一些设备进行了讲解说明，让学生学习到书本以外的很多知识。

参观结束，教研室主任付百玲老师，林创业，黄舒曼老师与九州通人力资源部何经理、程经理进行了座谈交流会，针对生物工程系即将招生的药学专业人才培养方案，聆听了企业建议，并对下一步校企深入合作进行了商谈，达成了一致意见，整个座谈会在和谐融洽的氛围中圆满结束。

实习心得：

综观整个实习过程，我受益非浅，了解到企业文化带给九州通的强有力的经济效益，使九州通位列中国医药商业企业第3名、中国民营医药商业企业第1名。现代仓库的大型机械化以及高质高效的物流管理让人刮目相看，目前的物流系统还是能够胜任目前的工作需求，以后还是需要继续把系统完善好。九州通的人都很热情、真诚！

篇2：九州通实习报告

实习总结

一.实习目的与要求：

本次在九州通医药集团股份有限公司实习的目的主要是熟悉物流流程及物流管理信息系统在整个过程中的应用，通过此次实习将自己在校期间所学的理论联系实践，通过对日常业务流程、物流管理信息系统(lmis)运行以及办公软件visio、cad、sketchup、项目建设的学习，达到项目建设与实施的基本要求，以及为将来的项目实施积累基础。实习期间公司要求严格按照实习计划组织学习，保质保量完成实习任务，并顺利通过实习考核。

二.实习单位简介：

九州通医药集团股份有限公司发轫于改革开放之初的1985年，是一家以药品和医疗器械批发、物流配送、零售连锁以及电子商务为核心业务的股份制企业。九州通在国内开创的“低成本、高效率”的医药商业模式被中国医药界誉为“九州通模式”，并成为中国医药物流发展的主流模式，铸就了享誉中国医药行业的九州通品牌。九州通在行业内率先建立了电子商务平台——九州通医药网，实现了供货—销售—银行结算的网上一条龙服务，网上年销售额达10亿元，位居国内同类型网站第一名。九州通目前已是国内唯一具备整合物流规划、物流实施、系统集成能力的大型现代医药物流企业，物流、信息等技术处于国内一流、国际领先的地位。

三.实习安排与过程

从2月17日起，我们开始了实习生活，这里的学习与生活自然是收获颇多的，从第一天进来，赫然映入眼帘的是 “激情、责任、创新、协作”的企业核心价值观，“做中国医药健康产业最佳技术服务商”的企业愿景，“严于律己、主动担当、勇于创新、追求卓越”的工作理念，以及“家文化”的企业文化精髓，随着一天天的真切接触，这些深层次的东西已经慢慢刻入了心中，着实是让人受用不尽的财富。按照企业的实习安排，实习的内容先后如下：

1.新员工入职基础培训。公司企业文化、各项规章制度、日常事务流程等;2.入库流程学习。采购部、质管部、仓储部对入库货物进行质量和数量验收上架的过程;3.库存整理学习。收货组针对收货入库时由于运输方或是供应商在运输过程中破损商品的处理;4.调度学习。调度员按照订单的优先级安排下发批次，分配任务;5.内复核学习。内复核员将分配到自己所属区域的拣货篮内商品进行复核并包装拼箱投放到输送线的整个过程;6.外复核学习。输送带将包装拼箱好的药品送至月台集货区，集货员将分拣后的药品放到指定的月台暂存位，外复核员对月台集货暂存区的商品进行复核确认的过程;7.自提学习。以良好的服务品质，为上门提货的客户完成快速出库包装、复核的工作，确 保公司出库药品的准确和完整性;8.出库学习。在lmis系统中按下达的任务完成整箱拣货及拆零拣货出库。

9.销售退回和购进退出学习。对退回的商品进行数量清点和质量验收，然后安排退货入库，质检合格商品，指导卸货员码放；质检不合格商品，进不合格品库；需进一步检验商品，进待验库；拒收商品，进退货库;10.物流管理信息系统(lmis)各功能模块知识的学习。熟练操作lmis系统中涉及到的各个

功能模块。11.visio、cad等办公软件的学习。熟练操作visio、cad制图。

四：实习感想：

来到仓库，第一次见到这么自动化运作、无纸化的管理，很是震撼，这得益于九州通物流规划、物流实施、系统集成能力的综合实力。标准化的作业流程大大提高了作业效率，规范了作业流程，明确了作业职责。

现代物流管理强调运用系统方法解决问题。从采购、仓储、运输、配送到流通加工，各环节原本都有各自的功能、利益和观念。系统方法就是利用现代管理方法和现代技术，使各个环节共享总体信息，把所有环节作为一个一体化的系统来进行组织和管理，以使系统能够在尽可能低的总成本条件下，提供有竞争优势的客户服务。系统方法认为，系统的效益并不是它们各个局部环节效益的简单相加。系统方法意味着，对于出现的某一个方面的问题，要对全部的影响因素进行分析和评价。从这一思想出发，物流管理系统并不简单地追求在各个环节上各自的最低成本，因为物流各环节的效益之间存在相互影响、相互制约的倾向，存在着交替易损的关系。比如过分强调包装材料的节约，就可能因其易于破损造成运输和装卸费用的上升。因此，系统方法强调要进行总成本分析，以及避免次佳效应和成本权衡应用的分析，以达到总成本最低，同时满足既定的客户服务水平的目的。

从日常的业务流程，到物流管理信息系统，再到各种相关软件、项目建设的学习，使自己具备了项目实施的基本要求，为后续的项目建设与实施工作奠定了坚实的基础。

五.实习结论及建议：

1.零货拣选是串行模式，无法向并行模式那样拣货效率高。

2.内复核分配任务遵循公平原则，由于每个人的工作效率不一致导致每个复核台的忙

碌状况不一致，经常造成忙闲极端。

3.调拨与销售出库流程分离开来是否有存在的价值。

4.配送路线的设计要尽可能的减少迂回，存在马路两边都有配送点的时候安排最合理

路线非常有必要。

5.项目建设与实施需要亲自到项目现场才可以有更直观的感受，涉及到太多的方方面

面，我们要点点滴滴的学习积累经验，尽可能的做到面面俱到。

6.各种办公软件要经常操作摸索，做到熟练精通。

两个月的实习中公司给了我们充足的培训，丰富的学习资料，庞大的学习空间，很感谢公司对我们的照顾与付出。我们同样回报以端正的学习态度，积极地工作心态，这才是我们迈入职场第一步应该做的。此次的实习中我们也成长了很多，相信可以为未来正式进入职场打下一定的基础。篇二：九州通实习报告

九州通医药集团股份有限公司实习报告

一.实习目的与要求：

本次在九州通医药集团股份有限公司实习目的主要是通过亲身体会参与或调研物流企业的技术、设施设备与运作管理等并熟悉仓储运营中的入库作业、保管作业、出库作业、包装作业物流流程。通过此次实习我们将所学的理论联系实际参观调研，感受九州通现代化物流系统，加深我们在物流运供应链仓储管理方面的认识，对将来无论是工作还是创业都会很有帮助和促进作用。

二、实习公司简介

一。九州通已连续6年位列中国医药商业企业第3位、中国民营医药商业企业第1位，入围“中国企业500强”。截至2010年12月31日，集团公司拥有总资产81亿元、员工7,412人、下属公司70余家，直营和加盟的零售连锁药店709家，2010年实现销售收入212.52亿元，税费总额3.26亿元。

公司拥有完善的品种结构和丰富的客户资源，目前经营品规达14,000多个，拥有上游供货商4,200多家，下游客户60,000多家，取得了国内230多种药品的全国或区域总经销或总代理资格；现有20家省级子公司、25家地级分销公司

及300多个业务办事处，初步形成了覆盖全国大部分县级行政区域的物流配送网络，是国内唯一具备独立整合物流规划、物流实施、系统集成能力的医药物流企业。

三、实习行程安排 2011年11月6日上午，我系09级物流与供应链管理专业32名同学在涂老师的带领下我们来到了位于武汉市汉阳区龙阳大道的湖北事业部全自动化立体仓库。进行仓储管理参观实习。

我们到达公司之前，公司已提前安排好了工作人员表示热情的欢迎我们到九州通参观实习，带我们参观的是后勤部部长*助理，在进行一次简单的自我介绍后，便引领我们来到了九州通医药集团股份有限公司武汉区的立体仓库，经解说员讲解到，公司人事部何经理、程经理和生产部领导一行热情接待了我们。首先安排了学生住宿，解决了学生食宿问题，然后由培训专员带领参观了公司相关部门，向学生介绍了产区重点生产线，观看了目前国内最先进的物流立体库房装备，零售分检系统，种类繁多的药物品种，并对一些设备进行了讲解说明，让学生学习到书本以外的很多知识。

参观结束，教研室主任付百玲老师，林创业，黄舒曼老师与九州通人力资源部何经理、程经理进行了座谈交流会，针对生物工程系即将招生的药学专业人才培养方案，聆听了企业建议，并对下一步校企深入合作进行了商谈，达成了一致意见，整个座谈会在和谐融洽的氛围中圆满结束。

实习心得：

综观整个实习过程，我受益非浅，了解到企业文化带给九州通的强有力的经济效益，使九州通位列中国医药商业企业第3名、中国民营医药商业企业第1名。现代仓库的大型机械化以及高质高效的物流管理让人刮目相看，目前的物流系统还是能够胜任目前的工作需求，以后还是需要继续把系统完善好。九州通的人都很热情、真诚！篇三：九州通实习报告

新疆财经大学本科实习报告

学 号： 2011102028 学生姓名： 麦热姆妮萨·麦合木提

院 部： 工商管理

专 业： 物流管理

年

级： 2011-2班

指导教师姓名、职称： 努思曼姑老 讲师

实习单位： 喀什九州通药业有限责任公司 起止日期：2016年1月15日—2016年3月15日

目 录

1实习目的.................................................1 1.1实习时间...............................................1 1.2实习目的...............................................1 2实习单位简介.............................................3实习内容及过程...........................................3.1药品进仓...............................................3.2药品出仓...............................................4实习总结.................................................5实习体会.................................................2 2 3 4 5 6 喀什九州通药业有限责任公司实习报告

1实习目的与时间

1.1实习时间 2016年1月15日至2016年3月15日、在喀什九州通药业有限责任公司疏勒县南疆齐鲁工业园实习。1.2实习目的本科生毕业实习、对于每一个即将面临毕业的学生来说、都是必须经历的一项重要的实践课程。毕业实习是学生提供必要专业背景知识的教学环节。学生在实习中了解与毕业论文、就业岗位有关的物流管理运作程序及操作实务等、搜集相关资料、为毕业设计、顺利就业做好前期工作。本次实习的目的在于通过理论与实习的结合、个人与社会沟通、进一步认识仓储物流的概念及其运营模式、以及当今仓储物流的现状、利用在学校所学的物流实务知识、以便提高自己的实践能力和综合素质、希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会、投入到自己的工作中。它的指导意义不仅在于让我们提前认知社会生存环境、培养求职竞聘能力、同时也让我们提前去感受工作的压力、团队的精神以及学有所用的价值肯定、这些都将为每一个毕业生

日后走向理想的工作岗位而奠定必要的基础。

2实习单位简介

喀什九州通药业有限责任公司成立于2007年3月、公司地处喀什疏勒县南疆齐鲁工业园、是一家药业批发、物流配送为主的药业经营企业。是九州通药业集团旗下的核心子公司、集团现有子公司74家、覆盖全国90%以上的行政区域、并连续6年位列中国药业商业企业第3位、中国民营药业商业企业第1位、入围“中国企业500强”。公司成立以来、借助九州通集团成熟的品牌效应及先进的物流管理经验、优良的经营条件、一流的管理理念和服务质量、不断扩大喀什地区药业市场占有率、与当地1100余家药品经销商、医院、药店、诊所保持着良好的合作关系、开避了以疏勒为中心辐射南疆四地州的药业营销配送网络。是成为南疆地区最具发展潜力的药业物流企业。

公司有符合国家gsp标准的现代药业物流分拣中心、现有员工156人、大中专以上学历占公司总人数的70%以上、药学及相关技术人员6人、执业药师3人。其中民族员工占30%以上、经营品种11000多个、库存货物2500万元、能够满足90%以上的客户一站式购货要求。

3实习内容及过程

本次实习是大学最重要的一次实习、这也是毕业前的最后一次实习任务了、在实习过程中、了解实习的意义、进程安排、实习要求及

实习报告撰写的要求、从而我们拟定实习计划。接着进行上机操作实验、查阅仓库物流配送中心相关资料、了解仓库物流配送中心的功能与操作流程作为全。本次我在喀什九州通有限责任公司的仓储部门工作、负责公司中关于货物出入库以及存储管理方面的内容。

在喀什九州通有限责任公司实习、我总结的实习工作内容及主要职责为：药品进仓、药品出仓、日常管理、盘点、数据库系统理库存调整、设备管理、健康及环境、紧急情况处理等。具体如下： 3.1药品进仓

1、药品入库准备工作（1）提前一天得到客户的书面药品进仓报告；（2）事先与承运人联系以得到较确切的车辆到达时间；（3）提前安排好足够的设备和人员；（4）预先安排好车位、库位、准备好托盘；

2、药品入库（1）车辆进库登记；（2）仓管员核对集装箱号、封号是否与装箱单一致（只限于进口药品）；（3）仓管根据送货单上的送货品种及数量、合理安排库位和车辆的停放位置；（4）仓库主管安排仓管员、铲车司机、搬运工卸货；（5）铲车司机在将货物运到库位时、必须将同一规格且同一进仓日期的货物放在一个库位、放满后再另开一个库位、尾数托盘放在最外面；卸车完毕后、仓管员必须核对实际收货规格、数量是否与送货单或装车明细一致、如有差异及时上报仓库主管书面通知客户；（6）仓管员填写药品进仓报告；仓管员按照实际收货规格、数量签收送货单并盖章、填写库位卡上的药品规格、篇四：九州通医药企业实习报告

九州通医药实习心得

一、实习目的

1、为加强对书本知识的理解以及对专业基础知识重要性的认识。

2、为进一步认识仓储物流的概念及其运营模式，以及当今仓储物流的现状。

3、利用在学校所学的物流实务知识，从理论到实践，对实习单位业务运作和经营管理状况进行分析，指出不足之处完善公司制度。

4、了解实习单位的各项规章制度，增强组织性和纪律性，认识自身不足,严于律已,提高自身素质。

5、适应课程教学和专业发展需要，收集不同企业在物流运作方面的资料，夯实专业知识。

6、为了更好的适应物流行业的工作，通过实践使得在课本中所学到的知识得到升华。

二、实习单位介绍

九州通医药集团股份有限公司发轫于国家允许民营资本进入医药流通领域的1999年，是一家以药品、医疗器械批发、零售连锁以及药品生产与研发为核心业务的股份制企业。2009年，公司实现销售收入189亿元，是湖北省最大的民营企业，在全国近万家医药商业企业中位列第三名、中国民营医药商业企业第一名，已连续5年入围“中国企业500强”。截至2009年，公司总资产70多亿元，下属企业70余家。

为打造企业核心竞争力，九州通秉持“技术让服务更卓越”的理念，致力于现代物流技术的引进吸收和自主创新。目前，九州通是国内唯一具备独立整合物流规划、物流实施、系统集成能力的医药物流企业，物流、信息技术处于国内一流、国际领先的地位，是国内医药行业唯一获得“中国物流改革开放30年旗帜企业”称号的企业。

.三、实习内容

作为全省乃至全国一流的物流企业, 九州通医药向我展示了其强大的一面,通过对九州通医药的实习参观,主要是对其立体化仓库和相关物流环节的基本了解.首先参观的是其自动化立体仓库,在这里,我第一次看到了高层货架,第一次看到了巷道堆垛机,对其运作也有了一些基本的了解,如下是我对其所见所闻所感,在建设初期,最重要的是地基,这是整个配套设施的基础,所以在建设时,一定要结合当前和可以预期的未来的业务量再在一个弹性的范围计算沉重力,使得完工后的地基既可以保证整个立体化仓库在未来可以安全运转,又可以在建设期不至于投入过多的建设资金,其中最困难的在我看来莫过于对未来业务量的预测，这不仅要考虑到当前的业务量，还要考虑到未来几年的发展状况，这个状况受整个经济周期与国民经济的影响，只有对宏观经济有个清楚的了解，才可以做出较为准确的预测，这样才可以对地基的建设提供准确的依据,其次其运转过程中我还了解到为了防止巷道堆垛机因为偶发因素不能正常工作,他们把同一品种的货物放到不同的货架上,这样不至于因为一个巷道堆垛机坏了就影响了出货,而且可以看到,在货架上,好多货位都没有放满,这是因为所剩空间不足以容纳一个单位的物品,这就显示出当初的数据统计出了一些差错,导致在计算货位高低的时候没有做到精确,以至于做成的货位到不到理想的饱和度,造成了空间的利用率不高,即使出货速度和准确率得到了提高,但并不是每个企业都是适合建这个,因为没有充足的业务量做保证,在高昂的建设费面前,等于说是浪费,而且这个经常需要保养和维护,花费都不少,对于一般的仓储企业,这个其实是没有必要的

其整个物流环节基本实现无纸作业，自动化管理。几乎每个连接环节都有计算机实行全方位信息控制，实现各个系统的流畅链接，移动台车运动于月台，暂存区等地方，方便快速。条形码，电子标签贯穿绝大部分流程。每个托盘都有条形码，以托盘捆绑货物。系统可以跟踪所有的作业流程，可以通过系统查询周转箱商品明细，内容有商品的编号，名称，货位，捡货状态，件数等详细信息。传送带为链式和滚筒式，在特定地方有相应扫描系统，楼层间有电梯和传送带连接。货物进入立体库：以托盘为单位，用叉车送至传送带，经过传送带旁边扫描仪器扫描托盘标签，系统制动控制传送带送至入库位置，再由巷道堆垛机送到相应货架。货位是系统自动分配的，由系统做到先进先出，盘点，监控等。

摘果式作业比较多，表现为系统控制传送带上面的周转箱，每个周转箱贴有标签，周转箱通过对应巷道与货架，扫描器扫描标签，显示任务地点，对应货架电子标签亮起，捡货员拉过周转箱，捡好货，拍灭电子标签，再放回传送带送往下一个任务点。这是对小客户，多

品种而言的，一般为拆零出货。如果是大订单，系统会直接从立体库中填出货物，为整箱出货。收货作业流程：卸货入库（有些特殊情况系统直接划给库户，货物不需入库），质量检测，购进入库开票，叉车入库，立体仓库。发货流程分为整货与零货，任务调度与分配（系统控制），整货：索取任务，捡取整货，投放目的货位，外复核，药品装车，车辆配送；零货：索取任务，捡取零货，零活装箱，内复核，投放目的货位，外复核，药品装车，车辆配送。

四、实习心得: 一个医药企业,可以把物流做到这么的专业,主要原因如下: 行业领先的物流配送能力, 在健全的营销网络和现代医药物流中心的支撑下，在成本控制和效率提升方面，九州通远远领先于国内同行，“低成本、高效率”的模式被中国医药界誉为 “九州通模式”。顶尖的物流研发与管理团队, 九州通现拥有国际知名供应链管理专家1名、高级技术管理人才1名、高级物流管理人员13名、资深物流系统专家2名、高级程序开发员10余名，5人为博士或教授。国内技术创新和自主研发成果最为丰富的医药物流企业, 先进的物流技术是九州通参与市场竞争的核心力量，九州通一直致力于研究和运用现代物流技术。丰硕的自主研发成果保证了九州通在国内医药物流界的绝对领先优势.这些就是一个民营医药企业为什么可以如此的强大吧

篇五：九州通管理实训报告

企业管理认识实习报告

一 调查主题 访问企业或企业管理者，了解企业管理制度及方式

二 调查目的 1通过访问管理者,培养学生对企业的关注和了解以及

学习管理学的兴趣,提高社会实践活动的主动性和积

极性

2通过实训培养学生的具体管理技能

通过实训能更加理解管理学知识 掌握知识

三 实训企业 兰州九州通医药公司

四 实训内容

(一)九州通医药公司

1简介

截至2011年12月31日，九州通医药集团拥有总资产118.39亿元，注册资金14.2亿元，员工10513人，下属公司70余家，直营和加盟零售连锁药店776家。2011年，九州通医药集团实现营业收入248.39 亿元，税费总额4亿余元。

九州通医药集团拥有完善的品种结构和丰富的客户资源，经营品规达14000多个，上游供货商近5600余家，下游客户70900余家，取得了国内240多种药品的全国或区域总经销、总代理资格。至今为止，九州通医药集团已在全国21个省会城市设立了21家省级子公司（大型医药物流中心）、在27个地级市设立了27家地级公司（地区医药物流配送中心）及近400个终端配送点，形成了覆盖全国大部分县级行政区域的物流配送网络。

2九州通医药公司文化

1)企业精神 九州通的企业精神由我们全体同仁共同的价值准则、经营理念、道德规范和生活信念汇聚而成，是九州通人成功的基石及必备的基本素质。

1．诚信,是九州通人所具备的基本品德元素之一，也是九州通二十多年经营与成长的生命动力，九州通人对自己事业的忠诚和为客户提供真诚的服务，是九州通成功最基本的土壤。

我们认为信誉是人的生命，也是企业的生命！

2．勤奋,即勤俭与奋斗，它是中华民族的传统美德，也是九州通人朴素的人格魅力,九州通的成功就是从点点滴滴的勤俭节约中积累而来的，是从九州通人艰苦奋斗中积累而来的。

九州通在创业阶段靠的是勤奋，即使是在十分发达的将来，依然要保持勤奋的本色。

3．竞合，即竞争与合作，竞争与合作都是市场经济的普遍原则，九州通的兴衰取决于其在市场中竞争与合作的能力。它是九州通与合作伙伴之间、九州通的各部门之间、员工与员工之间为了共同目标在平等互助的基础上，各显其能、协作共进，为创造最大社会价值、企业价值、股东价值及员工价值而奋斗的精神。

4．创新，是九州通可持续发展的唯一动力，永不满足于现状，不断追求完美是我们的基本心态,为业界所称道的“九州通模式” 曾是我们的创新之举，但我们坚信唯有保持求真务实的心态，在实践中不断学习、不断提高、不断改进，才能使我们立于市场竞争的不败之地，为九州通创造更加辉煌的明天。

2)企业核心价值观

责任心

我们的事业是关乎人民生命健康的特殊事业，我们在工作中必须始终保持对人民群众和广大患者的生命健康高度负责的态度。因此，我们便要以真诚、专注、勤奋的态度对待我们的工作，赢得客户的心，赢得公司的信任，赢得人生的机遇。

危机感

虽然我们取得了一定的成就，虽然我们有着广阔的行业前景，虽然我们对未来满怀信心，但这并不表明我们没有任何压力和危机，在行业毛利率不断下降、物流成本居高不下，在经营和管理费用不断增加，以及其他诸多不可预测因素的影响下，我们还面对着国内竞争对手迅速崛起、国外医药商业巨头进入中国市场等等竞争环境的变

化。

所以，我们要有强烈的忧患意识，并时刻保持创业初期的激情和不断进取的精神，以增强企业抵御风险的能力，实现企业目标。执行力九州通始终保持着机制灵活、决策快捷、运营高效的竞争优势，其核心和关键就是执行力强。但随着九州通的不断发展，我们想要保持和增强竞争优势，实现企业目标，就必须继续提高我们的执行能力，从而避免日常经营和管理中出现的遇事推诿、办事拖拉、效率低下，特别是杜绝某些重大方针和决策落实不力的现象发生。所以，要形成令行禁止、言必行、行必果、雷厉风行的执行力文化，形成有决策、有落实、有监督、有反馈的良性管理机制，从而增强九州通在新的市场环境下参与竞争和合作的综合实力。

3)企业宗旨

传递健康

九州通在医药行业承上启下的重要作用，明确了九州通致力于提升民众健康品质的行业价值，我们每到一个地方都应该为当地医药市场的健康发展做出贡献。

创造价值

篇3：九州通发力医药电商

一周七天，蒋志涛基本上一半时间在北京，一半时间在武汉。

在北京，是因为好药师线上团队在那里；在武汉，是因为集团于今年1月新成立的健康998电商集团总部在这里。

从九州通医药集团（以下简称“九州通”）旗下好药师网CEO，变身健康998电商集团总经理，蒋志涛近日在接受《支点》记者采访时坦言，九州通最终希望搭建以医药电商为载体的健康服务体系，这也意味着自己身上承担的责任更重。

的确，健康998电商集团将九州通针对C端的医药电商业务全部整合在了一起——主营各类保健品、食品、医疗器械、OTC药物的好药师B2C和O2O业务，以快速问诊、健康管理等为主的互联网健康管理业务，以及与各类医院合作的远程医疗业务等都被纳入进来。

显然，健康998电商集团已经着手构建“药+医”的产业链闭环，它将打造一个怎样的医药电商生态圈？

试水医药电商

九州通针对C端的医药电商业务，要从好药师网说起。

成立于1999年的九州通，以医药批发分销业务起家，2015年营业收入达496亿元。在医药批发分销业务发展逐步成熟时，九州通于2003年成立了好药师连锁大药房连锁有限公司（以下简称“好药师”），主营医药零售业务。

2010年，九州通在北京成立了好药师网，涉足B2C医药电商业务，主营各类保健品、食品、医疗器械、OTC药物等。

不过，好药师网上药店的发展并非一帆风顺。虽然好药师网上销售额保持增长态势，但囿于自身用户基数小，销售额并不大。在这种背景下，好药师网开始寻求突破，希望借助大流量电商平台引流。

彼时，京东也想“吃一口”医药电商蛋糕，却因无法获得网上药品销售资格证书而犯愁。恰好，九州通同时拥有互联网药品交易服务资格证书B证（B2B）和C证（B2C）。双方一拍即合，于2011年7月签署协议，合资重建北京好药师连锁大药房有限公司。其中，九州通占股51%，京东占股49%。

2012年5月，经改造过的京东好药师网上线运营，京东还在首页预留了流量入口。上线当月就有订单，此后一度每月达300万元的销售额，高峰时还曾创造了单月销售1500万元的业绩。

然而，合作大半年之后的2013年2月，双方最终因各自战略定位分歧选择了“友好分手”。尽管双方合作时间不长，但京东为好药师网带来的流量却比较可观。2012年，好药师网实现销售收入7638.94万元，月均销售增长幅度约20%。

与京东“分手”后，好药师网与京东继续保持业务上的合作，成为入驻京东的一个经营健康商品的第三方商家。与此同时，好药师网也开始实行全网营销策略，先后入驻天猫医药馆、1号店、亚马逊等电商平台，这也为好药师网带来了更多业绩增长。2013年，好药师网实现销售收入2.04亿元，首度扭亏为盈，净利润达192.5万元。

“用户数量和销售收入每年都在增长。”蒋志涛笑着说，好药师网开始步入正轨。

布局O2O业务

在蒋志涛看来，好药师网之所以能取得这样的成绩，还在于多年来构建的产品服务体系。

对患者来说，网上最怕买到假药，所以他们更愿意去药店。

“我们首先得解决这个问题，让消费者能放心在这里买药。”蒋志涛说，好药师网上销售的药品，均来自九州通的优质供应商，都建立了有质量保障的可追溯体系，通过电子监管码入库扫码、出库扫码来追踪药品流通过程。

“我们还向患者承诺‘无条件退换货’。”蒋志涛进一步解释，如此患者就没有后顾之忧了。

在网上买药，消费者还会遇到一个尴尬——想买的药买不到，也不知道什么样的药适合自己——这也是好药师网一直致力于解决的“痛点”。

“九州通共有25万个品类，目前好药师网上也有数万个品类，基本上是全品类销售。”蒋志涛说，新特药、慢病药、中药、保健品等都包括在内，消费者想买的药基本上都能买得到，未来还会继续丰富品类。好药师网还配有执业药师，可根据患者需求指导他们购药和用药。

价格，则是影响患者是否在网上买药的另一个重要因素。

“一般来说，网上如果没有价格优势，患者不会买账。”蒋志涛分析，因九州通有强大的分销和零售能力，与供应商有紧密的合作关系，好药师网的药品具有一定的价格优势。

仅仅做到这些就够了吗？显然不是。

药品是一种需要及时使用的产品，能否快速送到患者手上，是体现满意度的一个重要衡量标准。

“九州通过去在全国建立的物流体系，能尽量保障快速送达。”蒋志涛说，这也是好药师网能够快速发展的原因之一。

目前，九州通在全国拥有26家省级大型医药物流中心、45家地市级医药地区配送中心，并设有包括武汉、成都、广州等在内的13个B2C分拣基地和近400个终端配送点。

蒋志涛等人也发现，尽管好药师网基本能保证药品在24-48小时内送达，但对一些需要紧急药品的患者来说，比如晚间，不少小孩会出现腹泻、发烧等病情，此时药店大多已关门歇业，网上买药还得一两天才到，速度太慢。

2014年4月，好药师网开始试点以线下门店为载体的药品O2O服务，患者在平台下单后，基于LBS定位技术由附近好药师药店或合作药店在1小时内送达。最初在武汉试点，现已扩展到了北京、上海、济南等城市。

“布局O2O，其实是对好药师网的升级服务，主要依赖于线下药店进行拓展。”蒋志涛说，目前好药师共有860多家线下门店，这一数据今年还将继续扩大，“1小时送达服务”将在10座城市开通。

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布局O2O服务后的好药师网，再次迎来了业绩增长：2014年用户总数突破400万，销售收入达4.2亿元；2015年用户总数约600万，销售收入达4.7亿元。

搭建“药+医”闭环

与此同时，九州通也有了更大的野心，希望从“药”伸向“医”的领域。

2015年，九州通成立健康管理公司，并开发出了健康998APP，主要为患者提供病历管理、疾病咨询和健康管理相关的增值服务。

这和现今流行的互联网医疗轻问诊有类似之处：患者将在医院看病后的纸质版病例拍照上传平台，由平台处理后为用户建立电子健康档案并保存，消费者可选择熟悉相关病症的医生在线咨询，医生会根据消费者的健康档案数据和咨询的问题，有针对性予以解答并提供相关的健康管理建议。线上的医生，均来自九州通已运营多年的九州通医院及2015年签约的北京中环肛肠医院。

同年，九州通还与郑州大学附属一医院合作，探索远程医疗服务模式。今年1月，九州通成立了健康998电商集团，将好药师B2C和O2O业务，以及互联网健康管理和远程医疗业务整合在了一起。蒋志涛透露，未来九州通旗下的各类“药+医”平台，都能相互跳转和引流，最终搭建以医药电商为载体的健康服务体系。

“整合的目的，是希望在卖药的基础上，能为患者提供更多的增值服务。”蒋志涛说，在卖药过程中，我们发现患者在买药的同时，还有就医方面的需求。所以，在未来的竞争中，谁能主动给患者提供更多更好的增值服务，谁就能赢得患者和市场。

这得到了中国电子商务研究中心网络零售部主任莫岱青的认同。她在接受《支点》记者采访时表示，目前医药电商的价格竞争非常激烈，只有不断提升服务能力，满足消费者的需求，才能在激烈的竞争中取得优势，而“药+医”的闭环能增强用户黏性。

市场的反应，也验证了这种说法。九州通在打造“药+医”闭环的同时，其他各类医药电商也在布局这一领域：2015年销售额均过10亿元的1药网和健客网，纷纷推出了移动医疗业务“1诊”和“掌上医生”，两者均表示今年将着重发力“医”端，在模式上与九州通大同小异。

激烈竞争之下，如何发挥自己的优势？

“都在做这个事情，说明大家都意识到要通过服务来吸引患者，这有助于整体环境变好。”蒋志涛说，我们推出这些服务不是为了赚钱。比如，在线问诊服务是免费的，“我们希望通过提供增值服务，能给予用户更多帮助。同事，也能提升在行业内的竞争优势。”

这种模式，确实不同于大部分互联网医疗——在线问诊采取“抢单”方式免费、“指定医生”收费的模式。此前也有研究数据显示，在线问诊使用免费模式的患者远比付费模式要多，企图依靠收取诊疗费用的各类互联网医疗企业，都在“变现”路上苦苦挣扎。

免费模式，也为健康998吸引了一定用户。这款APP刚推出不久，在各大应用市场下载量总量已达数十万人次。

“如果要说增值服务给我们带来了多少增量，坦白说确实不太理想。”蒋志涛说，毕竟这一切只是刚刚开始，“药+医”的相互转换和融合还有个过程，效果不是一下子就能上来。

亟待政策松绑

眼下，让蒋志涛更期待的是处方药政策的放开，这也是整个医药电商行业的心声。

近年来，尽管B2C医药电商交易总额一直呈上升趋势——2015年已达152亿元，但和医药流通市场1.7万亿元的销售总额相比，这个数据还很小，不到后者的1%。

“目前网上销售的药品主要以保健品、医疗器械和OTC药物为主。”蒋志涛说，处方药的市场其实更大。

2014年5月，国家食药监局发布了《互联网食品药品经营监督管理办法（征求意见稿）》，其中提出“互联网药品经营者应当按照药品分类管理规定的要求，凭处方销售处方药”，这让业界看到了网售处方药解禁的希望。

然而，该办法目前仍未正式实施，医药电商销售处方药仍然没有明确的时间表。

蒋志涛对此表示，处方药政策放开确实可能会带来一些风险。他建议，国家在政策执行上可有限制地放开，比如慢病管理类可放开，急诊类就不能放开。政策一旦放开，企业要严格保障药品质量，不能让“一颗老鼠屎坏了一锅粥”。

事实上，尽管政策尚未放开，以九州通为代表的企业已开始“曲线涉足”。

如前所述，九州通正联合各大医院涉足远程医疗，其扮演的角色更多的是作为处方药的配送方。就在今年2月，九州通获得湖北食药监局批准，同意好药师网配送武汉市中心医院门诊药房远程销售的部分处方药品。

蒋志涛透露，未来会寻求更多机会开展类似试点。

在蒋志涛看来，医保政策是影响医药电商发展的另一个因素。“现在医保几乎是全民覆盖，但网上买药并不能使用医保。”他说，从销售的数据来看，卖的多是一些非医保产品，比如新特药或饮食类产品。

莫岱青也认为，医保政策若能覆盖到医药电商，且将各地标准统一化，医药电商的发展空间会更大。

“若这两项政策得以放开，医药电商将会享受到更多政策红利。”蒋志涛说，释放的将是几千亿元的市场。

篇4：九州通实习报告

医药物流PEST分析

案 例 分 析 报 告

课程名称：

物流企业管理

小组成员：

郭艇洲、张昊廷、古康华、崔子扬

苏晓青、刘丽婷、易三妹、莫瑞华

完成时间：

2010年5月20日

目录

一、公司简介----------------------------1

三、行业环境分析----------------------3

（一）经济环境分析--------------445“新医改”对医药行业的积极影响----------------------6

（三）科学技术-------------------72、我国物流企业的物流信息系统建设情况有了很大改善-------------------------8

（四）社会环境-------------------92、认证资格------------------9五、九州通物流战略----------------

（一）服务与市场--------------

（二）增长向量----------------

（三）竞争优势----------------

（四）协同作用----------------

六、九州通物流战略规划与实施--

（一）九州通物流战略规划--

（二）九州通物流战略实施--

七、结束语----------------------------

一、公司简介

九州通医药集团股份有限公司发轫于改革开放之初的1985年，是一 家以西药、中药和医疗器械批发、物流配送、零售连锁以及电子商务为核心业务的股份制企业。2009年，公司含税销售统计指标为220亿元，是湖北省最大的民营企业，在全国近万家医药商业企业中位列第三名、中国民营医药商业企业第一名，已连续6年入围“中国企业500强”。截至2009年，公司总资产70多亿元，下属企业70余家。公司拥有完善的品种结构和丰富的客户资源，目前经营品规14000多个，上游厂家4200多家，下游客户67000多家。现有14家省级大型医药物流中心、17家地市级物流配送中心及206个业务办事处（配送站），覆盖了国内70%以上的行政区域，形成了国内辐射面最广的医药分销网络。此外，正在筹建安徽、广西、黑龙江、天津、浙江、河北等多个大型医药物流中心。二、九州通物流发展历程

2000年1月，九州通医药集团第一家经营性子公司--湖北九州通医药有限公司正式创立；

2003年底，九州通集团有限公司正式成立，开始建立规范的法人治理结构和完善的组织结构，其战略定位：以医药分销（批发）为主业，以医药物流、电子商务、零售连锁为主要经营模式，并为上下游客户提供差异化服务；

三、行业环境分析

我国的医药流通企业与国外相比仍然显得十分稚嫩，存在企业多、规模小、管理机制僵化、效率低、费用高、效益差、秩序乱等多种问题。医药流通企业多而小，企业的市场占有率和市场集中度低，导致企业经营成本高，医药流通企业的整体经济效益低下。医药行业物流并没有实现我们所谈到的行业物流实体，没有形成行业集体或局部区域化的集约式的物流配送中心。要想实现真正意义上的医药行业物流还需改变现有的模式，改进不完善的地方，规范物流服务。目前存在的主要问题如下：

（一）配送零散，物品不集中，造成行业物流费用过高。

由于医药行业现有的特性，以及医疗机构采购管理不规范，造成多家企业供货，供应生产商商品存放多处。造成社会、企业车辆过多运输、仓储费用增大、不能降低物流成本。

（二）由于政策限制，无法建立真正的配送中心。

国家对药品的经营管理，造成生产企业不能直接进入流通市场，必须经过经销商这一环节为自己的产品投放市场。这样增加了一部分费用让利于经销企业，造成产品价格上涨。

（三）医药行业采购不科学，造成人力、物力资源浪费。

整个医药行业采购随机性比较强。临时调货、补货的现象较多，造成运输重复、服务不到位。缺货、短货现象时有发生，不能及时满足客户需求，影响了整个物流活动。同时造成人力、物力资源浪费。

（四）职能不明确。

经济秩序整顿和规范下，在打击制售假冒伪劣商品违法犯罪联合行动中，药品市场的监管得到了有力的加强。

（4）物流项目建设方兴未艾。自2002年全国各地广泛掀起了兴建大型医药物流中心的热潮，国家相关部门大力支持医药物流的建设，国家经贸委和国家计委先后批准授额国债贴息医药物流项目11个。

2、从微观企业态势来看：

（1）我国医药商业企业存在“一小二多三低”现象，但引进外商可有效提高国内医药流通业的运作效率，凭借外商的强大的资金实力，物流管理经验，将对现有的医药流通企业产生强大的影响。

“一小”指大多数生产企业规模小。“二多”指企业数量多、产品重复多。

“三低”是指企业集约度低、利润率低、管理效能低。（2）物流运作手段较为基本和原始。我国目前的医药物流企业采用的是仓库、车辆和人员的堆积方式，实现以人工为主的商品储运，管理效率不高，流通方式落后，因此面对更大的商品吞吐，效率、速度、准确与成本等因素对发展造成影响。

（3）管理方式较为简单和粗放。国内医药商业企业大部分仍沿袭传统的运营模式，大都以具体业务操作为主要方式，管理环节较为薄弱，管理人才较为缺乏，管理制度不甚健全，目前仅有少数企业初步建立局部支持功能的物流信息管理及业务支持系统，大部分中小型企业的信息及物流管理系统有待今后逐步导入和使用。

配送。同时，国家制定基本药物零售指导价格，在指导价格内，由省级人民政府根据招标情况确定本地区的统一采购价格。国家在招标时，在质量确定的情况下，首先注重的是医药企业的生产能力，即其药品供应能力。而中、小医药企业的生产能力有限，难以满足这一要求，所以，“新医改”将可能使中、小医药企业的处境更加困难，甚至会导致其破产。

（三）科学技术

随着我国经济的发展，对外开放水平的不断提高，我国物流企业开始用技术革新物流服务。通过新得技术开发利用，引用国外先进的物流管理理念。我国物流业得到了快速发展。医药行业也得到了长足发展，不少医药流通企业在组织与管理过程中，已自觉或不自觉地吸收了供应链管理思想，初步具备了集成供应链管理的能力，特别是供应链管理的有关技术支持。如：信息技术的利用，包括GPS/GIS等物流信息技术；医药企业间的电子商务的发展为供应链管理的实施提供了条件[互联网的利用]；供应链管理过程中外部环境有很大的改善（如配送中心，物流中心的建立）；交通运输条件的改善、（形成了综合的交通网络）。具体表现：

1、现代物流技术在得到越来越广的应用

现代物流技术在现代物流发展中的作用越来越高，并已经成为现代物流发展水平的重要标志。目前，物流企业和企业物流的信息化和技

（四）社会环境

1、消费者对快速物流配送需求日渐明显

在消费需求多元化的趋势下，消费需求的不确定性不断升级，厂商市场需求预测的难度越来越大。需求不断升级是社会进步的标志，不仅是消费者的最终消费需求，企业对供应商的服务要求亦呈现出类似特征，一站式物流服务和直达配送需求大量增加并逐渐流行。医药产品结构的快速变化和终端消费者需求的不确定性，需要快速响应终端要求，提供差异化产品和服务。

2、认证资格

国家药监局规定2002年底前全国大中型药品批发企业和零售连锁企业必须完成GSP认证和改造工作。在这样的市场准入方面，国家帮助重点医药物流企业获得GSP资格，为第三方医药物流企业提供技术支持。九州通做医药物流就有相关的药品流通经验和操作技术，再上与药品流通有关的物流软件就很容易通过认证资格。

3、税收优惠

对于获得GSP认证的医药流通企业国家在税收方面有很大的优惠政策，对于加大现代物流信息技术开发利用的医药流通企业还有减免税收的支持。

4、用地资金政策支持

要实现医药咨询的延伸：一是建立B2C电子商务平台；二是建立医和药相结合的数据库，主要有药品数据库、用药数据库、医院数据库、疾病数据库、相关医药发展方向数据库。

基于供应链整合和物流整合的电子商务平台，构建高可靠性、高可用性、高安全性的网络架构平台，实现IT服务。完善、扩充电子商务交易平台功能，结合供应链对上下游实现延伸服务。

（二）增长向量

市场渗透：切实的快速响应市场需求并减轻百姓用药经济负担，使服务的客户群体范围大大增加，业务的范围进一步拓宽。

市场开发：紧跟政策做好随时进军医药流通利润最大的市场医院，特别是高端医院的准备。

服务创新：现代物流建设将带来降低成本,产品及服务多元化战略，致力于将现代物流与信息技术应用于医药流通领域，将做到降低成本,提高效率与效益，做的快速响应零售网点的需求，并降低药品配送成本，提升了我国医药物流领域的信息化与技术水平。

（三）竞争优势

九州通的现代医药物流系统和信息管理系统,可以满足客户多批次、多品规、小批量、物流量大的要求,在保持较低的物流成本和具有很高的运行效率的条件下,服务的客户群体范围大大增加,业务的范围进一步拓宽,并成为九州通的核心竞争力。

成本优势：低成本、高效率。降低药品配送成本，切实减轻百姓用药

1当地拓展业务,积累客户与市场资源。

再次,在业务规模能够支撑新建医药物流中心的运营时,九州通会在当地考察选择物流中心的建设地点和建设规模,开始谋划医药物流中心的建设。

（二）九州通物流战略实施

九州通自主研发的WCS（设备控制系统）也已成功实施，标志着九州通已经掌握了电子标签、分拣机、堆垛机、输送线等物流设备控制的核心技术。2009年，集团物流总部已完成九州通最先进、支持业务最广泛、接口最完备的物流系统LMIS6.0的研发。九州通的九大创新： 1.全面提前拣选：

为实现拣货的同步性，在系统中实现了提前拣选的设计，保证了拣选的连续性 2.无线台车系统

收货作业设计了无线移动台车系统，利用无线传输技术实现数据实时传递，减少作业动线 3.自动化立库拣选

整货拣选、补货直接从立体库拣选到输送线，降低了搬运工作量，提高了整箱拣选、补货的效率 4.PDA支援拣选

篇5：九州通实习报告

自2009年起，新医改在我国正式实施，基本药物制度启动，各项配套政策也陆续出台，现代医药分销模式也随之发生了很大变化，呈现5大特点，其中，首当其冲的就是医药供应链进一步细分，不同细分市场对供应链及物流服务提出不同的要求。

新医改下市场细分，供应链管理寻求专业化

自2009年起，新医改在我国正式实施，此次新医改实施方案重点强调了五项举措，加快推进基本医疗保障性建设，初步建立国家基本药物制度，健全基层医疗卫生服务体系，促进基本公共卫生服务逐步均等化及推进公立医院改革。

新医改的实施使得不同细分市场呈现不同特点，二级以上的公立医院、基层医疗机构、零售药店及民营医院的市场化程度依次走高，这也意味着不同细分市场对供应链及流通企业提出不同的要求，供应链管理迫切需要寻求专业化。

在新医改的推动下，民营医院、零售药店由完全的市场竞争演变为政府主导和干预，该细分市场的市场化程度趋于相对降低，该市场对价格敏感，现金周转需求高；而另一类基层医疗机构、二级及以上的公立医院市场，实行药品统一招标采购，按病种付费、按人头付费以及多元化办医格局的形成会使得市场化程度会越来越高。

不同市场的不同服务要求，除了在仓库管理上都必须按照GSP要求实现药品分类存放、在库养护等，对于特殊药品实行冷藏等特殊仓储管理以外，对„配送、营销、采购‟等供应链管理的关键环节提出个性化需求，这也直接催生供应链管理必须寻求协同化管理及专业化变革。以配送为例，民营医院、零售药店市场将实行药品统一招标采购，按病种付费、按人头付费以及多元化办医格局的形成会使得市场化程度会越来越高。而基层医疗机构、二级及以上的公立医院市场配送的客户相对少、订单大、频率高，药品分拣的拆零比例相比以前大大提高，配送时效要求高。

不同细分市场对供应链管理的不同要求，流通企业在供应链管理必须向专业化发展，为不同客户提供供应链协同管理，系统上下游客户信息发展，提高效率。

行业专家认为，医药流通企业可为上游厂家提供库存、流向、销售预测等数据分析服务，帮助其进行新品推介、产品促销等活动。为下游客户提供电子商务采购平台、供应链优化等服务，可与上下游客户的信息系统对接，实现补货、入库、结算等业务流程的协同。

五大关键举措，铸造供应链管理示范工程

当前，在医药流通行业，产品和企业之间的竞争已经转变为供应链的竞争。”谷春光肯定地说，“供应链竞争能力取决于企业的信息能力、生产能力、流通能力，而流通能力取决于商流力、物流力、信息流力及资金流力。先进的医药流通企业需要依靠发展现代物流，建立现代化配送中心，实行统一的科学管理。

他指出，复杂的供应链渠道体系加之政府政策、社会需求、市场竞争瞬息万变的环境，信息传导中牛鞭效应的放大作用导致企业呈现孤岛现象，信息失真、传导的滞后导致企业错误的决策、资金及资源的极度浪费，从而导致服务质量的低下，客户群体的大面积流失。只有通过建立供应链全局的业务关系信息化，将孤立的企业业务和决策流程转化为由市场驱动，才能从而快速响应市场变化，调整供需平衡，降低库存同时降低缺货率，优化资源配置，提升总体利润，从而提高客户服务质量。

针对以上形势，九州通在医药供应链管理方面实施5项关键举措，包括“客户关系管理、业务管理和供应链风险控制、供应商关系管理、仓储和物流配送。全面满足政府监管要求，可实现药品在生产、流通等环节全程追踪。

以北京九州通的供应链管理为例，通过我们不断的优化和创新，目前已经达到流通企业中的领先水平，并被作为典型案例广泛推广，具有重要示范意义。

“在供应链管理系统上，北京九州通采用了ERP系统、集中采购平台、网上电子交易平台、供应商协同、仓储管理系统，以及辅助支持的主数据系统、质量管理系统、绩效管理系统等，从业务操作和管理控制上全面支持集成的供应链管理。”

首先，集中采购管理。

为了进一步降低采购成本，提升供应链运作效率，加强集团内部管控，九州通针对性的研发了集中采购平台，该平台支持“集中订货、分头收货、集中付款”的集采业务模式，保证采购订单、商品入库、商品退出、采购结算等各项业务流程的顺畅衔接，同时也为供应商业务管理提供便利。

同时，通过供应商管理系统与上游客户系统对接，上游客户可适时了解其产品在各区域的库存与销售情况，并有针对性的组织货源、调整营销策略等，能有效实现供应链管理协同，有效提高了供货与营销效率。

在库存管理上，在物流管理信息系统中依据销量测算实行ABC分类法及时调整库存上下限设置库存水平，完善订货流程，合理分类药品，增强市场预测能力。支持按供应商或商品查询集团各公司的库存总额及库存分布比例，并根据约定的缺货标准，对低于库存下线的商品进行缺货提示，供应商可根据库存进行主动补货，减少商品缺货，促进销售提升。推行基于模型的库存共享管理模式，采购员依据产品特征、销量、季节等因素对销售进行预测，二级公司与三级公司共享库存状态，根据系统的提示进行自动补货。

其次，存储管理“四分存”。

北京九州通严格按照GSP要求，对在库区进行色标分区。养护人员每日对库区按GSP要求对仓库温度与湿度、库容、药品摆放、药品图质量进行检查并记录检查情况。

按照GSP“四分存”对药品进行分类存放，并实行精细化的货位管理，同种商品对应唯一的货位号，不同批号的药品用纸板隔断避免混批。

公司推广批号管理办法，从源头采购环节开始控制批号，不同的商品制定不同的采购标准，对存储、销售、出库、销售退回、购进退出环节的药品批号进行严格的把关，坚持同货位同批号的原则，每日进行批号盘存，杜绝混批现象，批号差错即时在仓储管理系统中做出修改。

第三，销售管理“精细化”。

北京九州通通过对市场进行细分，进行精细化的管理。针对零售市场，强化服务，采用快速、多次配送的模式，保证及时到货。针对基层医疗机构、基本药物市场迅速完成全国物流、配送布局；获取区域配送资格，巩固配送地位；针对大型医疗机构，通过基本药物、耗材等在医院开户，进入市场；与供应商的合作扩大非基本药物的销售。为顾客提供差异化服务，通过客户分类分析、客户流失率分析、空白品种分析、毛利分析等时刻掌握客户动态、及时跟进。严格执行资质、资信管理，控制业务风险维持与供应商稳定的合作关系，快速回款，采取预付款、货到付款等多种方式，保证上游客户能够及时回收货款，降低资金压力，减少供应商资金成本。协同服务，提供实时药品流向、库存等信息服务，帮助上游客户及时掌握市场情况；提供空白市场、客户流失等商务智能分析，帮助上游客户及时调整市场策略。

此外，公司还为下游渠道及终端提供一站式订购服务，商品分类目录、目录、模板Excel批量导入等多种方式网上下单，订单处理跟踪及查询，促销信息、新品上架、品牌推荐、特价药品，积分和礼品兑换。

公司还结合电子商务平台，具有个性化采购、价格库存同步、点对点信息发布、网上支付、网上药店、流向查询等功能模块，在提高下游客户的工作效率，规范采购商业流程，方便客户购买方面发挥了积极的作用；同时，公司为上游供应商提供一个优质的多方位的信息发布平台，在营销策划，数据分析服务等方面都具备独到的特征。

第四，运输配送管理“高效率”。

公司自行研发车辆管理系统（TMS），实现对车辆运营与成本管理。北京九州通通过车辆效能分析合理配置交通运输工具，有效节约运输成本；并通过月台规划减少管理上的漏洞，清晰显示每个客户每条配送路线，让配送员能准确无误排车，提高客户服务水平，提高车辆利用率。

此外，通过路线合并合理规划运输路线，交叉方向路线统一规划，调度员按照方配送向下发任务时，将可以归属的几条路线客户同时下发，减少暂存区资料频繁调整幅度，提高月台集货集中度，减少集货人员行走距离，提高清货员的清货速度。

最后，质量风险控制“严格抓”。

北京九州通从计划采购、入库验收、在库养护、出库复核、配送保障、售后服务六关对药品质量风险进行严格的控制。公司采用RFID及软件技术等来实现对药品配送运输过程中的温度的记录和监控，制定冷链管理等操作规范和流程，在采购、存储、销售、配送等各环节实现冷链管理，保证冷藏药品的质量。

与此同时，公司采取严格的控制供应链风险管理，按照GSP的要求严格管理药品的采购、存储和销售等各环节，确保用药安全，全面跟踪所有批号的流向，确保能够按照政府要求进行追溯和召回。

一体化方案，整体解决供应链全程管理

“随着新医改对现代物流要求的提高，药品供应链从医药商业企业向药品生产企业、流通企业和零售连锁企业延伸成为行业发展的必然。” 谷春光指出。

据他介绍，目前九州通已自主研发了物流管理、医院管理、供应链管理三大产品线二十余项软件产品，能为各类医药企业和医疗机构的专业供应链产品线提供物流、供应链、医疗卫生、电子商务四大领域，业务咨询、软件系统和硬件设备三大类别的技术服务。

业务咨询的内容主要包括：面向制造企业的ERP整体解决方案、面向流通企业的ERP整体解决方案、集团化集中采购整体解决方案、供应链优化咨询和IT硬件集成解决方案；软件系统主要有：面向制造企业的ERP系统、面向流通企业的ERP系统、零售连锁管理系统、供应商管理系统（SRM）、客户管理系统（CRM）、集中采购管理系统、集中资金管理系统等系统；此外，九州通还提供服务器、笔记本和台式机、网络设备、存储器等硬件设备，配合以上业务咨询和软件系统服务。

以面向流通企业的ERP整体解决方案为例，该系统以集中管理、分步执行为核心设计理念，在强调集中管控的同时，兼顾分子公司、业务板块的流程管理的差异。九州通ERP系统遵照GSP管理规范的要求，围绕采购管理、销售管理、财务管理、资金管理、仓储管理、质量管理、业务管理、综合管理、基础资料管理九大关键应用模块，全面管理流通企业的业务流程，帮助企业提升管理水平，提高效率和效益，推动业务模式创新，形成一体化解决方案。

一体化解决方案

首先是销售管理，该平台可根据客户订单需求，提供报价、订货、开票、结算、复核出库的完整销售流程，支持普通销售、电子商务订单销售、直调销售等多种类型的销售业务，按照GSP管理规范的要求及业务管控的需要，对客户经营资质、客户经营范围、客户资信、特管药品开票、商品价格等进行严格的管控。

其次是采购管理，该平台可根据销售进程及库存状况提供采购建议，可自动或手工生成采购订单，并跟踪订单到货情况，强化对订单的管控，降低收货差错率、加快库存周转。通过商品订单、入库、库存、退回、结算等方便快捷的一站式查询，提高业务工作效率。

第三个是质量管理，符合国家GSP的监管要求，该平台可对客户经营范围、经营资质的管理更加直观，轻松应对基本药物、特管药品等小类商品的经营监管要求；通过客户的有效证照控制其不同类型商品的经营权限，证照有效期管理清晰、准确。

第四个是财务管理，该平台可准确管理供应商、客户的应付应收余额和流水账；通过对客户资信政策的管理，销售过程中系统对客户销售资格进行自动检查，并提供全面的信用状况分析报表，协助防范财务风险。

第五个是仓储管理，该平台可实现商品货位精细化管理，以及出库流程中批号的自动分配、复核流程，提高收货、发货的效率和准确性。

第六个是资金管理，该平台可针对应收票据管理以及银行融资管理，建立起集中式的资金管理体系，防范资金、财务风险，进而发挥集团整体资金优势，提高整体资金使用效率、效益，降低资金使用成本。

“可以说，九州通自主研发的ERP医药行业解决方案具有很高的应用价值，”谷春光自信的说。

“首先，它适用于大中型流通性企业的管理和业务支持，可以明确管控与执行角色职能，实现各级企业的层级性管控，实现对业务执行过程的控制；其次，它可以支持网络化业务布局模式，有力地推进各成员企业和业务板块紧密、快捷地进行业务和物流协作，提高集团业务效率，控制总体运营成本；再次，通过集中的信息系统，它可以方便地拓展供应链层面协作，包括供应商订单的发送和反馈、客户市场政策信息的沟通等，降低沟通成本，提高沟通效率；第四，它能强化资源的管理与控制，加强渠道管理；第五，它可以优化业务流程，提高客户满意度；第六，它能加强现金流管理，提高资金使用效率，控制财务风险；最后，它能加强对企业链的整体控制，增强企业核心竞争力”。

他还强调，这一系统化解决方案适用范围广泛，包括大中型零售批发连锁企业、专业分销企业集团和大型生产集团的销售公司等广大的医药医疗健康流通企业或者生产企业的流通分支机构，而且功能模块组件方式可以根据企业具体情况灵活的配置。

触角延伸，增值服务向医药连锁行业拓展

凭借10多年来对医药行业经验的深刻了解，结合流通企业的ERP整体解决方案的经验，九州通供应链管理增值服务开始向医药连锁行业延伸，针对终端客户销售精心设计软件产品，为医药行业终端销售提供最佳解决方案。

据了解，目前，零售连锁企业的管理体统主要分为三个层级，第一层级为总部系统，该系统主要用于大药房连锁总部对各分公司整体监控，包括门店信息、商品信息、人事管理、考核管理、物资管理、质量管理等。第二层级为分公司系统，该系统主要用于大药房各分公司对门店进行管理与各门店对相关进销存业务进行跟踪与管理，主要包括订单作业、库存管理、销售分析、信用管理、促销管理、价格管理、GSP管理等，第三层级为店铺收银，即门店POS系统，该模块为门店经营时进行收款业务，主要包括实时联机处理、积点红利、销售作业等，其中促销、拦截等功能POS系统自动完成。

通过建立一体化的零售连锁网络，九州通将企业集团总部、分公司和各门店的管理系统有效链接，实现供应链系统化网络管理。

“九州通零售连锁网络解决方案的核心就是：一个主数据库，即总部统一管理；多个分公司数据库，即分公司各自管理；门店各自数据库，即门店断网销售。通过企业网络，公司总部可以随时随地举手可得企业实时信息，”九州通供应链服务中心分管副总廖献军介绍说，“这一网络部署的优势在于，大药房连锁系统成为一个多点商店系统，企业可从此处所示一个简易的总公司与各商店图示开始。若企业的业务扩及区域或不同国家，仅需在群组上方增加新的区域，以获得一个完整的企业模型。”

他还强调，九州通开发的零售连锁供应链系统化网络具有很强的功能扩展性。大药房连锁系统是一个多重店铺系统，有了连锁系统，企业可以分别经营这些业务，并从商店公司后端系统检视、管理相关信息不同业务之销售信息等，也能在商店内进行共享，然后于商店内同一处进行交易。

从企业角度来说，九州通零售连锁供应链系统可根据企业自身情况进行灵活选择，为企业长期发展提供高效清晰的系统拓展思路，并能大大提升门店管理的效率，利于门店的快速扩张和保证业务的连贯性。同时，它的可维护性也极大降低维护及管理成本。

目前，好药师大药房连锁有限公司使用的就是该供应链网络管理系统。据好药师大药房相关负责人介绍，自从采用此供应链管理系统后，公司各方面管理效率得到大大提升，有效降低了管理成本，实现了科学化、规范化的供应链系统化网络管理。

“协同供应链实际上是一种提高产品流通速度的高效供应链模式。” 谷春光指出，“目前，九州通的协同供应链体系已经成功向上游延伸，与上游众多生产厂家实现了信息层面的协同，包括提供销售流向、库存等供应商关心的业务数据。与此同时，我们正大力将协同供应链的概念和体系向流通企业、连锁药店以及社区门诊进行推广，这样的供应链协同体系建设对于我们来说已经得心应手。”