九州通战略合作协议

2024-04-10

九州通战略合作协议（精选8篇）

篇1：九州通战略合作协议

企业战略合作协议

甲方：重庆XXX信息技术服务有限公司

乙方：重庆XX投资发展有限公司

背景：

重庆XXX信息技术服务有限公司隆重推出的XXX综合缴费服务中心业务开展于2012年，是中国最大的便民服务电子商务平台。XXX立足于社区周边的实体店铺，为每个加盟店开通一个专属账户，店内工作人员通过电脑或智能手机终端和互联网接入XXX“数字生活超市”管理系统。此系统为加盟XXX的有识之士提供有利的运营工具以及一站式服务。XXX应用先进的营销理念、独到的市场运营方式和功能强大安全的O2O平台系统，基于电子商务技术和线下支付技术，整合公共事业运营商的资源，迅速拓宽综合缴费市场渠道，建立自己固有的加盟商群体，树立品牌形象，以此实现“一站式数字生活超市”的服务目标。XXX自2012年成立以来，以良好的发展前景，新颖的商业模式引起了市场的高度关注。XXX创新性提出数字生活超市的概念，坚信数字改变世界。数字生活超市=生活类缴费+生活类用品+消费类物资+消费类休闲+物流及服务，由此构成数字化城市社区服务平台。此平台融信息流、物流、资金流和新兴媒体于一身，给广大加盟用户与消费者带来便捷的一站式综合缴费体验与新的生活方式。先进的经营理念，新颖的商业模式吸引了众多的加盟者，公司业务得到迅猛的发展，加盟用户已达上千家，为了加强管理和规范加盟企业的经营行为，同时也使公司得到更大的发展，迫切需要从事工商、税务、财务的专业机构配套为加盟客户提供专业化的财税服务。

重庆XX创办于1995年，是一家专业从事工商、税务、会计、财务管理等业务的综合性服务机构，下辖重庆XX投资发展有限公司、重庆XX财务管理有限公司、重庆XX企业管理顾问有限公司，重庆XX税务师事务所有限公司，控股重庆立信会计师事务所，其主要服务领域涉及：

（一）工商登记及年检、代理记账、财务顾问、管理咨询、人力资源等服务；

（二）涉税鉴证、税务代理、税

务咨询、税收筹划；

（三）科技项目申报、高新技术产品认定、高新技术企业认定、国家创新基金项目申报及验收，项目投融资策划、资本运作、理财策划、可行性报告分析及撰写等服务；

（四）审计、验资、资产评估、工程造价审核。

经过近二十年的不懈奋斗，重庆XX已发展成重庆市最具实力的大型专业财税企业团队，拥有固定客户数千家，以恒冠钢材市场、绿云钢材市场、恒胜钢材市场、龙文钢材市场、巨龙钢材市场、梨树湾钢材市场为基点辐射重庆各大主城区，在服务的过程中，做到了“创新超越、服务精品化、业务专业化、设施现代化、收费合理化”，专业、诚信的品质，求实创新的作风，诚严勤创的企业精神赢得客户的广泛认可并与之结成战略伙伴关系。以时间为据、以实力为凭，完全有能力、有信心为甲方当好助手，为加盟客户提供专业的、优质的工商、财税服务。

经过双方协商，本着平等互利、共同发展的原则，就“重庆XX作为“XXX”的配套机构，为“XXX”的加盟客户提供财税服务”的事宜达成如下协议。

第一条：宗旨：本协议自签订之日起，甲乙双方正式确认建立企业战略合作关系，乙方作为甲方XXX综合缴费服务中心的补充，完善甲方的客户服务系统，为甲方将XXX综合缴费服务中心打造为中国最大的便民服务电子商务平台提供支持，甲方则为乙方业务发展提供空间和平台。

第二条：双方的权力和义务：

1、乙方在甲方的指导下开展业务，服从甲方的管理，并维护甲方的利益。

2、甲方只引进乙方作为XXX综合缴费服务中心加盟客户的独家工商、财务、税务配套专业机构，有义务为乙方创造良好的经营环境，将旗下的加盟客户的工商、财务、税务业务全部交由乙方办理。

3、甲乙双方利用自己的平台和有关推广资源，推荐介绍对方，以提高双方的知名度和影响力。

4、甲方向乙方提供一定的办公场地，乙方成为甲方的内部机构的一部分，可挂牌为“财税服务部”，但甲方不对乙方的盈亏负责。

5、乙方向甲方加盟的客户提供的服务范围为：

（一）为加盟客户提供小微企业工商、税务登记服务，向客户收取XXX元/

户服务费。

（二）代理小微企业申请国家补助，向客户收取XX元—XX元/户服务费。

（三）为小微企业代帐、报税，向客户收取XX0元/月·户服务费。

（四）向甲方及加盟的客户提供以下其它服务，收费另议：

工商年检、变更、注销、财务顾问、管理咨询、人力资源等服务；涉税鉴证、税务代理、税务咨询、税收筹划；

科技项目申报、高新技术产品认定、高新技术企业认定、创新基金项目申报及验收，项目投融资策划、资本运作、理财策划、可行性报告分析及撰写等服务；

审计、验资、资产评估、工程造价审核。

涉税鉴证、税务代理、税务咨询、税收筹划；

第三条：未尽事宜，双方协商解决。

第四条：本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

第五条：本协议自签订之日生效。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：

2013年月日2013年月日

篇2：九州通战略合作协议

医药物流PEST分析

案例分析报告

课程名称：

物流企业管理

小组成员：

郭艇洲、张昊廷、古康华、崔子扬

苏晓青、刘丽婷、易三妹、莫瑞华

完成时间：

2010年5月20日

一、公司简介----------------------------1

三、行业环境分析----------------------3

（一）经济环境分析--------------445“新医改”对医药行业的积极影响----------------------6

（三）科学技术-------------------72、我国物流企业的物流信息系统建设情况有了很大改善-------------------------8

（四）社会环境-------------------92、认证资格------------------9五、九州通物流战略----------------

（一）服务与市场--------------

（二）增长向量----------------

（三）竞争优势----------------

（四）协同作用----------------

六、九州通物流战略规划与实施--

（一）九州通物流战略规划--

（二）九州通物流战略实施--

七、结束语----------------------------

一、公司简介

九州通医药集团股份有限公司发轫于改革开放之初的1985年，是一家以西药、中药和医疗器械批发、物流配送、零售连锁以及电子商务为核心业务的股份制企业。2009年，公司含税销售统计指标为220亿元，是湖北省最大的民营企业，在全国近万家医药商业企业中位列第三名、中国民营医药商业企业第一名，已连续6年入围“中国企业500强”。截至2009年，公司总资产70多亿元，下属企业70余家。公司拥有完善的品种结构和丰富的客户资源，目前经营品规14000多个，上游厂家4200多家，下游客户67000多家。现有14家省级大型医药物流中心、17家地市级物流配送中心及206个业务办事处（配送站），覆盖了国内70%以上的行政区域，形成了国内辐射面最广的医药分销网络。此外，正在筹建安徽、广西、黑龙江、天津、浙江、河北等多个大型医药物流中心。二、九州通物流发展历程

2000年1月，九州通医药集团第一家经营性子公司--湖北九州通医药有限公司正式创立；

2003年底，九州通集团有限公司正式成立，开始建立规范的法人治理结构和完善的组织结构，其战略定位：以医药分销（批发）为主业，以医药物流、电子商务、零售连锁为主要经营模式，并为上下游客户提供差异化服务；

三、行业环境分析

我国的医药流通企业与国外相比仍然显得十分稚嫩，存在企业多、规模小、管理机制僵化、效率低、费用高、效益差、秩序乱等多种问题。医药流通企业多而小，企业的市场占有率和市场集中度低，导致企业经营成本高，医药流通企业的整体经济效益低下。医药行业物流并没有实现我们所谈到的行业物流实体，没有形成行业集体或局部区域化的集约式的物流配送中心。要想实现真正意义上的医药行业物流还需改变现有的模式，改进不完善的地方，规范物流服务。目前存在的主要问题如下：

（一）配送零散，物品不集中，造成行业物流费用过高。

由于医药行业现有的特性，以及医疗机构采购管理不规范，造成多家企业供货，供应生产商商品存放多处。造成社会、企业车辆过多运输、仓储费用增大、不能降低物流成本。

（二）由于政策限制，无法建立真正的配送中心。

国家对药品的经营管理，造成生产企业不能直接进入流通市场，必须经过经销商这一环节为自己的产品投放市场。这样增加了一部分费用让利于经销企业，造成产品价格上涨。

（三）医药行业采购不科学，造成人力、物力资源浪费。

整个医药行业采购随机性比较强。临时调货、补货的现象较多，造成运输重复、服务不到位。缺货、短货现象时有发生，不能及时满足客户需求，影响了整个物流活动。同时造成人力、物力资源浪费。

（四）职能不明确。

经济秩序整顿和规范下，在打击制售假冒伪劣商品违法犯罪联合行动中，药品市场的监管得到了有力的加强。

（4）物流项目建设方兴未艾。自2002年全国各地广泛掀起了兴建大型医药物流中心的热潮，国家相关部门大力支持医药物流的建设，国家经贸委和国家计委先后批准授额国债贴息医药物流项目11个。

2、从微观企业态势来看：

（1）我国医药商业企业存在“一小二多三低”现象，但引进外商可有效提高国内医药流通业的运作效率，凭借外商的强大的资金实力，物流管理经验，将对现有的医药流通企业产生强大的影响。

“一小”指大多数生产企业规模小。“二多”指企业数量多、产品重复多。

“三低”是指企业集约度低、利润率低、管理效能低。（2）物流运作手段较为基本和原始。我国目前的医药物流企业采用的是仓库、车辆和人员的堆积方式，实现以人工为主的商品储运，管理效率不高，流通方式落后，因此面对更大的商品吞吐，效率、速度、准确与成本等因素对发展造成影响。

（3）管理方式较为简单和粗放。国内医药商业企业大部分仍沿袭传统的运营模式，大都以具体业务操作为主要方式，管理环节较为薄弱，管理人才较为缺乏，管理制度不甚健全，目前仅有少数企业初步建立局部支持功能的物流信息管理及业务支持系统，大部分中小型企业的信息及物流管理系统有待今后逐步导入和使用。

配送。同时，国家制定基本药物零售指导价格，在指导价格内，由省级人民政府根据招标情况确定本地区的统一采购价格。国家在招标时，在质量确定的情况下，首先注重的是医药企业的生产能力，即其药品供应能力。而中、小医药企业的生产能力有限，难以满足这一要求，所以，“新医改”将可能使中、小医药企业的处境更加困难，甚至会导致其破产。

（三）科学技术

随着我国经济的发展，对外开放水平的不断提高，我国物流企业开始用技术革新物流服务。通过新得技术开发利用，引用国外先进的物流管理理念。我国物流业得到了快速发展。医药行业也得到了长足发展，不少医药流通企业在组织与管理过程中，已自觉或不自觉地吸收了供应链管理思想，初步具备了集成供应链管理的能力，特别是供应链管理的有关技术支持。如：信息技术的利用，包括GPS/GIS等物流信息技术；医药企业间的电子商务的发展为供应链管理的实施提供了条件[互联网的利用]；供应链管理过程中外部环境有很大的改善（如配送中心，物流中心的建立）；交通运输条件的改善、（形成了综合的交通网络）。具体表现：

1、现代物流技术在得到越来越广的应用

现代物流技术在现代物流发展中的作用越来越高，并已经成为现代物流发展水平的重要标志。目前，物流企业和企业物流的信息化和技

（四）社会环境

1、消费者对快速物流配送需求日渐明显

在消费需求多元化的趋势下，消费需求的不确定性不断升级，厂商市场需求预测的难度越来越大。需求不断升级是社会进步的标志，不仅是消费者的最终消费需求，企业对供应商的服务要求亦呈现出类似特征，一站式物流服务和直达配送需求大量增加并逐渐流行。医药产品结构的快速变化和终端消费者需求的不确定性，需要快速响应终端要求，提供差异化产品和服务。

2、认证资格

国家药监局规定2002年底前全国大中型药品批发企业和零售连锁企业必须完成GSP认证和改造工作。在这样的市场准入方面，国家帮助重点医药物流企业获得GSP资格，为第三方医药物流企业提供技术支持。九州通做医药物流就有相关的药品流通经验和操作技术，再上与药品流通有关的物流软件就很容易通过认证资格。

3、税收优惠

对于获得GSP认证的医药流通企业国家在税收方面有很大的优惠政策，对于加大现代物流信息技术开发利用的医药流通企业还有减免税收的支持。

4、用地资金政策支持

要实现医药咨询的延伸：一是建立B2C电子商务平台；二是建立医和药相结合的数据库，主要有药品数据库、用药数据库、医院数据库、疾病数据库、相关医药发展方向数据库。

基于供应链整合和物流整合的电子商务平台，构建高可靠性、高可用性、高安全性的网络架构平台，实现IT服务。完善、扩充电子商务交易平台功能，结合供应链对上下游实现延伸服务。

（二）增长向量

市场渗透：切实的快速响应市场需求并减轻百姓用药经济负担，使服务的客户群体范围大大增加，业务的范围进一步拓宽。

市场开发：紧跟政策做好随时进军医药流通利润最大的市场医院，特别是高端医院的准备。

服务创新：现代物流建设将带来降低成本,产品及服务多元化战略，致力于将现代物流与信息技术应用于医药流通领域，将做到降低成本,提高效率与效益，做的快速响应零售网点的需求，并降低药品配送成本，提升了我国医药物流领域的信息化与技术水平。

（三）竞争优势

九州通的现代医药物流系统和信息管理系统,可以满足客户多批次、多品规、小批量、物流量大的要求,在保持较低的物流成本和具有很高的运行效率的条件下,服务的客户群体范围大大增加,业务的范围进一步拓宽,并成为九州通的核心竞争力。

成本优势：低成本、高效率。降低药品配送成本，切实减轻百姓用药

1当地拓展业务,积累客户与市场资源。

再次,在业务规模能够支撑新建医药物流中心的运营时,九州通会在当地考察选择物流中心的建设地点和建设规模,开始谋划医药物流中心的建设。

（二）九州通物流战略实施

九州通自主研发的WCS（设备控制系统）也已成功实施，标志着九州通已经掌握了电子标签、分拣机、堆垛机、输送线等物流设备控制的核心技术。2009年，集团物流总部已完成九州通最先进、支持业务最广泛、接口最完备的物流系统LMIS6.0的研发。九州通的九大创新： 1.全面提前拣选：

为实现拣货的同步性，在系统中实现了提前拣选的设计，保证了拣选的连续性 2.无线台车系统

收货作业设计了无线移动台车系统，利用无线传输技术实现数据实时传递，减少作业动线 3.自动化立库拣选

整货拣选、补货直接从立体库拣选到输送线，降低了搬运工作量，提高了整箱拣选、补货的效率 4.PDA支援拣选

篇3：九州通战略合作协议

上海鸿得利重工公司是一家专业从事工程机械和电线电缆专用设备,集研发、生产和营销于一体的高新技术企业。其主要产品有混凝土拖泵、车载泵、臂架泵、淤泥泵、搅拌站等多个产品系列,有4个产品被认定为国家重点新产品,其生产的“城市猎豹”车载泵在业内领先推出,填补了国内空白。

通过与上海鸿得利的此次合作,柳工集团将充分利用集团平台资源优势,实现合作双方资源的有效整合和利用,力争2012年上海鸿得利实现销售收入20亿元,2015年突破80亿元,使上海鸿得利成为柳工集团混凝土机械业务板块的重要支撑。

篇4：九州通战略合作协议

面对微利困局，作为医药商业企业“巨头”的九州通怎么办?商业物流作为九州通核心业务不会动摇，这是企业生存的根本，但在新形势下要提高核心竞争力，就必须寻找新的出路。

代理产品，睁大慧眼开新路

九州通现已在全国有10家大型医药商业子公司和大型医药物流中心，30多家三级公司和地区配送中心，100多个业务办事处，覆盖了国内70％县级以上的行政区域，形成了国内辐射面最广的医药分销网络。

跳出流通看流通，与其给别人建设“高速公路”收取微薄的过路费，不如利用现成的“高速公路”销售自己的品种，赚取更多的利润。就像现在快速消费品商业巨头沃尔玛、家乐福，贴牌一些产品，赚取的利润何止渠道费用的几倍。

自己代理品种自己做，这是与“搬运工”完全不同的角色。据福来多年操作经验，选择代理品种，主要有三个方向：

第一是选择普药品种。这个方向对于九州通来说轻车熟路，还有一个机遇就是目前国家重点扶持的“新农合”。但是经过层层分配最终利润已经不高了，尤其是进入新农合的招标和限价。这条路最多算高级“搬动工”。

第二是做新药。新药品种少，代理费一般来说非常高，还有一点——新药大多是处方药，在团队和渠道方面和九州通优势资源不匹配。

第三是冷门类。比如医疗器械。这是一条快速暴富之路。综合分析，九州通将选择方向定位到第三条路。

众所周知，国内医疗器械市场良莠不齐，九州通最终将搜索目光放在了国外市场。经过多次调研、分析、论证，选择了来自美国的鼻可乐鼻腔清洗器。中国鼻炎发病率高，环境污染日益加剧，鼻可乐将是一个适合长线运作的产品。

美国产品，打破心智才信服

“这是一个好产品，在美国非常流行，如刷牙、洗头一样成为生活必需品……”项目沟通会上，九州通的张总谈到鼻可乐满脸兴奋。一讲完就让福来项目组成员挨个体验洗鼻后的“快感”!

体验完毕，福来项目组一致认为这真是个好产品，有卖相：通过清洗鼻腔治疗鼻炎；正宗美国原装进口产品；多项认证；从洗鼻器到洗鼻剂，有四项专利；操作简单，携带方便，洗完就舒适。这在中国鼻炎市场算是具有划时代意义的产品。

兴奋过后开始理性分析鼻可乐。一个习惯了口服药或是喷剂的鼻炎消费者能不能接受这种新方式?鼻可乐倡导的洗鼻不像一个治疗概念，更像一个保健概念，谁会花一两百元购买一个奶瓶(外形特像婴儿用的奶瓶)!

福来认为：快速改变大众的消费习惯难，但是快速改变一部人的消费习惯相对容易，必须让一部分紧迫者先“洗”起来，培养消费领袖。

调研发现：偶尔发作的轻度鼻炎，很多人不太重视。反复发作的“老鼻炎”，年年治，年年犯，摆脱欲望最强烈，对于新方式的尝试度较高。这部分人就是鼻可乐第一步要瞄准的“紧迫”人群。老鼻炎已经久病成医成了“老顽固”，让他们接受必须从科学理论上征服他们。目前市场上，针对“鼻炎反复发作”提出的理论不少，但大多入眼不入心。鼻炎并非疑难杂症，越贴近生活越符合常识的理论，越能打动消费者。

福来项目组经过反复探讨，提出了令专家信服的理论一鼻炎反复发作，根源在于鼻腔环境的反复感染和污染。这是鼻可乐代表的洗鼻品类立足的根，也是打破老鼻炎心智屏障的重锤。为了让这柄重锤更有份量，特别邀请专家进行专题研讨，并在专业媒体上进行报道。

类柯达模式，大流通创导新思路

如何让众多鼻炎患者从心动到行动?一套行之有效的模式非常关键。如果把鼻可乐当作医疗器械，采取电视购物模式，结果可能就是短线炒作做不长!如果把鼻可乐当做药品，通过大广告大流通来卖，由于需要消费引导，第一步不太适合!

跳出产品看产品。其实鼻可乐有点像“相机+胶卷”，柯达胶卷推广模式非常值得借鉴。消费者只需购买4个柯达MAX4∞度胶卷便可获得一台价值99元的相机；照完相后，消费者需要将相机和胶卷送到柯达彩扩店才能够冲洗出照片。表面看是一种简单的产品促销活动，其实是柯达高明的战略思想的浓缩。柯达“相机播种”计划，不单解决了消费者没有相机所以不买胶卷这一瓶颈，还因相机的存在带来胶卷消费的井喷。更重要一点为消费者设置了障碍，必须消费柯达胶卷。这两点与鼻可乐面临的现状非常相似。

福来项目组为鼻可乐制定了类柯达推广模式，通过赠送“洗鼻瓶”实现卖 “洗鼻剂”，最终将洗鼻剂打造成主要赢利点。由于鼻可乐作为医疗器械，不像普通消费品，单靠简单促销活动并不能解决信任度和动销问题。因此促销要公益化，促销要权威化，促销要体验化。

四步攻心，“洗鼻”变成乐趣

第一步：《新闻发布会》高调入市

九州通集团作为医药商业巨头，与美国公司合作推出自己的第一个代理品种，这在行业内是一个大新闻。重要一点鼻可乐作为美国原装进口产品，倡导的“洗鼻炎”新理念，与当前空气污染下人们对健康的重视非常契合。新闻发布会以《开创人类健康洗鼻新时代》为主题，整合权威媒体和专家资源，对于“鼻可乐”与“洗鼻炎”进行一轮研讨和新闻公关，为鼻可乐上市烧好了第一把火。

第二步：央视《健康之路》全民教育

借势新闻发布会的余热，邀请美国鼻可乐研发博士、国内权威专家等坐客中央电视台《健康之路》，专题研讨鼻炎防治话题。通过央视权威平台，对全民建立洗鼻理念。九州通还把本次活动素材做成光盘，将央视资源延伸应用，在以后的活动时派发，反复进行洗鼻科普教育。鼻可乐通过高端媒体介绍，令鼻炎患者翘首以盼，为鼻可乐走进鼻炎患者迈出坚实一步。

第三步：免费洗鼻促尝试

新闻发布会和央视健康之路活动，为产品出台造足了势，在鼻炎患者对鼻可乐及洗鼻充满期待和关注时，九州通及时推出了免费体验活动，让鼻可乐与消费者来个亲密接触。通过大范围免费尝试，让鼻炎患者对于鼻可乐及洗鼻有全面了解和感知。

第四步：万人赠送撒烈火

通过前期的铺垫和教育，鼻炎患者对于洗鼻渐渐有了认知，很多人喜欢上“洗鼻”。此时重拳出击，推出“万套鼻可乐大赠送活动”，培养一些先锋和消费带头人。这些消费者，就是鼻可乐和“洗鼻”的意见领袖和义务宣传员，在这些人的口碑带动下，消费群逐渐扩大，万人感召，鼻可乐一下就流行起来。

面对日益竞争激烈的市场环境，企业唯有以“变”应变，才能在残酷的市场竞争中立于不败之地。九州通从医药流通到代理产品打市场的成功实践，为很多处于变革期的流通企业提供了示范。

篇5：九州通的家文化

2009年10月23日14:32

来源：《企业管理》

许多企业的领导人信奉“企业即家庭”的组织理念。但企业与家庭这两种组织形态的本质差异使得这种理念很少得到真正落实。九州通集团所倡导的“家文化”是如何弥合这种差异的呢？

文/九州通集团有限公司

九州通集团有限公司是一家以药品、中药材和医疗器械的批发、物流配送、零售连锁和医药电子商务为核心业务的大型民营企业集团。自2000年1月九州通集团第一家子公司——湖北九州通医药有限公司正式成立以来，又先后在全国各地成立了10家大型医药商业企业和50余家服务支持性子公司，拥有连锁药店800多家，员工近万人。

九州通集团1985年开始涉足医药商业领域，经历了艰苦创业期、快速发展期和二次创业期三个发展阶段，目前营销网络已遍布全国各主要大中城市，销售收入也保持高速增长。

2004年初，九州通集团提出“二次创业”的战略目标，希望通过3—5年的时间完成全国性营销网络和现代化物流配送中心的战略布局，但企业创业期的部分员工还陶醉在已经取得的成绩之中，找不到新的创业动力。企业领导敏锐地意识到，“二次创业”需要全体企业成员继续发扬创业激情，树立更为远大的目标和更高层次的价值观，为企业再次腾飞提供精神动力。

另外，随着企业的发展，对于高素质专业人才的需求也与日俱增。原有的家族式企业用人机制的弊端制约了许多优秀人才的进入，员工缺乏创新的动力，员工素质不能适应新的挑战。高层管理者意识到，要取得长足发展，必须不拘一格引进人才，这就需要营造良好的环境，从重塑和优化企业文化入手，营造更加有竞争力的用人、留人机制。

作为一个医药物流企业，服务是九州通集团在市场上取胜的法宝。对上游医药生产厂家，九州通集团需要提供更多的诸如数据信息营销、药品流量查询、会议营销等差异化的增值服务；对下游药店、诊所等客户，还应提供更为准确和快捷的药品配送服务，因此需要在企业内部以客户的要求为出发点，建立一种“上一个流程为下一个流程服务”的意识，他们认为，这就需要构建以客户为导向的“家文化”体系，让员工之间良好的服务意识在企业内部进行传递，最终落实在为客户提供良好的服务上。

九州通集团的家文化是全体管理者和员工共同在实践中创造的“原生态”的企业文化，其主要特点包括：一是与时俱进，即通过构建学习型组织，鼓励和培养每个员工主动思考、自觉行动的创新意识，使员工与公司一起成长，让员工的个人人生价值和企业的社会价值共同实现；二是强调执行力，即企业与员工之间保持着“自主自觉，群策群力”的共融关系，相互依存、相互激励，形成有决策、有落实、有监督、有反馈的良性管理机制，形成令行禁止、言必行、行必果、雷厉风行的执行力文化和战斗型团队；三是有别于以唯亲姑息和溺爱为特征的家文化，提倡有章可循、有效管理的“家”；四是以客户为导向，千方百计为客户提供各种优质服务。

构建“家文化”的价值体系

1．深化“家文化”内涵，使其符合企业发展的实际需求

九州通集团在成立之初就提出“家文化”的企业理念：“我们每位员工都是九州通这个大家庭里的一员，无论职位高低、岗位同否，都是同吃同住同劳动。”就是这样一句话，造就了九州通集团原生态的“家文化”，也激励着九州通集团一代创业人勤奋工作，拼搏向上，完成创业这一艰苦卓绝的目标。随着企业的发展，九州通集团提出“二次创业”的目标，并于2005年在全集团范围内开展“企业文化建设现状调查”活动。调查发现，63％的员工对“家文化”持认同态度，但有72％的员工认为“家文化”内涵需要进行全新阐释，使其符合企业发展的实际需求。为此，九州通集团开展文化理念的访谈与提炼工作，通过对基层员工的调查和对中高层管理者访谈，经过多轮次的总结和提炼，逐步赋予“家文化”新的内涵：家长(企业领袖)真心关爱家庭成员(员工)，家庭成员以感恩之心回报家庭，整个大家庭按照一定的家规(以企业制度为规范)，秉承优秀的家风(企业作风)，共创家业。

2．完善企业理念体系，打造企业成员共同价值观

九州通集团组成专门的企业文化建设小组，经过充分地调研、提炼和论证，设计开发出企业理念识别体系(MIS)，最终形成《九州通集团企业理念手册》，提出“企业形象定位系统”、“企业核心理念系统”、“企业基本理念系统”、“企业单项理念系统”和“企业理念延伸系统”五大体系。企业形象定位是“以经营规范、管理科学、服务真诚、能为客户创造价值而著称的大型医药商业企业”；企业核心价值观是“责任心、危机感、执行力”；企业精神是“诚信、勤奋、竞合、创新”；服务观是“领导为员工服务，员工为客户服务，客户是我们的上帝”；企业目标是“做中国医药商业的领航者”。

3．搭建企业“陀螺型”服务模型，培育企业成员服务意识

九州通集团作为医药物流产业链中的医药商业企业，本身并不生产有形商品，而是为上下游客户提供服务。因此，服务质量的高低直接决定了企业的生存和发展。企业的发展历程，就是“服务观”形成的过程。通过在实际工作中的不断总结，九州通集团形成了自己独特的服务观。从2006年开始，在全集团范围内推广其特有的服务观，企业文化宣传部门在公司领导的指挥下，将企业的服务观升华为企业服务的“陀螺”模型。

“陀螺”服务模型认为客户、员工、领导共同围绕“服务观”这一轴心，在市场外力和危机意识的鞭策下，同舟共济，同谋发展，从而形成立体旋转的“陀螺”。客户居于最顶层，是企业的上帝；员工居于中间层，是企业发展的中坚力量；领导居于最底层，是所有责任的最大承担者。下一层为上一层提供服务，三者相互作用，并在竞争激烈的市场中，时刻保持危机意识，促使“陀螺”快速稳定旋转。“陀螺”模型将企业的服务观作为“陀螺”旋转的轴心，市场推动力作为“陀螺”旋转的鞭策力，而最终“陀螺”的转速则是企业内部的工作效率，转速的快慢直接决定企业发展的稳定和持续性。

在近几年的不断实践中，又将服务观进一步细化：九州通集团为上下游客户服务，管理者为下属服务，部门为员工服务，总公司为分公司服务，职能部门为业务部门服务，上一个流程为下一个流程服务。

建设配套设施与宣贯渠道，营造“家文化”氛围

1．建设完善的基础设施，营造良好的工作与生活氛围

为改善员工的生活条件，丰富员工的业余活动，建设学习型组织，九州通集团建设员工宿舍、员工培训基地、员工健身房、图书阅览室、电教室等配套设施，组织员工业余文化艺术团、职工足球队、篮球队等业余活动组织。除此之外，尽可能地为员工打造“家”的感觉，包括建立员工网吧、周末电影院、超市、洗衣房，并举行周末舞会、举行集体婚礼等活动。这些活动的开展，让员工拥有了良好的工作与生活环境，丰富员工业余文化生活，增强了九州通集团这个“大家庭”的氛围。

2．建设文化宣贯渠道，加强文化理念的有效传播

九州通集团在各公司组织学习并广泛宣导《九州通集团企业理念手册》。从公司董事长到企划部的每一位工作人员，都将企业文化理念宣导工作作为企业文化建设最重要的基础性工作。为了深入而有效的宣导企业文化理念，集团各分子公司每个部门都有一到两名企业文化专员，周期性地为部门员工进行企业文化教育，这些企业文化专员有的是全职的，有的是兼职的。他们的责任就是在自己所在的部门定期组织员工们学习企业理念、企业精神。同时，利用企业内部信息网络、内部刊物《九州通之旅》、广播台、“企业文化宣传栏”等形式开展企业文化的宣传工作。九州通集团还将企业理念通过企业的视觉识别体系展现出来；从办公楼到公司仓储、从食堂到会议室，从办公室内布置到员工的工作服，每一个办公场所与生活环境都能随时看到企业理念的标语牌。

每年举办一次企业文化宣讲活动。在宣讲时，高层管理人员都会出席，企业的主管亲自为员工讲解“家文化”的起源和发展，讲述艰辛的创业史，保证每个员工都有一定的企业文化学习时间，提高员工对于企业文化的认识和了解，在企业内部形成学习文化的热潮。

开展文化主题活动，将“家文化”落到实处

为将“家文化”中的服务、进步、执行等要素落实到企业的经营管理中，自 2006年开始，在全集团范围内开展大型企业文化主题活动，提升员工对于企业的忠诚度，推动广大员工对“家文化”深刻内涵的进一步理解。

1．服务从微笑开始，树立“微笑服务”模范标兵

“微笑服务之星”评选活动是九州通集团2006年企业文化建设工作的重点实施项目之一。九州通集团提出“服务从微笑开始”的企业口号，精心策划“微笑服务之星”评选大型企业文化主题活动。通过对窗口服务部门员工进行服务礼仪培训，并采取客户推荐与员工民主投票相结合的形式，在全集团5000余名员工中，评选出各岗位的“微笑服务之星”。在这项活动中，共有120人最终脱颖而出，当选为“微笑服务之星”。他们来自各个平凡岗位，有专门负责招聘工作的人事专员，有基层工作的保安、清洁工，也有经常与客户打交道的开票员和采购员。九州通集团还将他们的优秀事迹和个人感悟汇编成册，让每一位员工都能了解他们的工作与生活的点点滴滴，用他们实实在在的服务，感染身边所有的同事。

2．倡导“每天进步一点”，培育良好行为习惯

企业文化建设如同员工个人行为习惯的培养一样，是一个从量变到质变的过程。每一个九州通人的个人行为和个人素质影响着九州通集团服务水平和企业形象。为此，2007年在全集团组织开展以“每天进步一点!”为主题的大型企业文化活动。这一活动主要有两个内容：一是员工六项基本行为规范。通过对员工行为习惯的调查分析，提出员工六项基本行为规范：“勤俭节约，讲究卫生，注意仪表，爱岗敬业，按时到会，说普通话”。基本行为规范推广，逐步提升了员工的职业素养，强化了企业的执行力，培育了职业化、规范化的企业行为文化。二是推行“员工素质提升计划”，编辑《员工素质提升手册》，并向员工推荐50条优秀员工的好习惯。比如不说“不可能”，比别人多做一点，每天赞美一个同事等等好习惯。进行日常的训练，每天下班前对照检查。该计划经过一年的推行，各种有利于企业的行为习惯在每一个员工的身上得以形成，提高了企业的执行力。

3．实施“金牌保姆计划”，转变领导工作作风

2005年，九州通集团在进行“企业文化建设现状”调查研究时发现，只有 19．62％的员工认为管理者的“服务意识强”，而71．45％的员工认为“一般”。为此，从2007年下半年开始，号召全体管理者争做“金牌保姆”：凡有下属的管理者都是“保姆”，所有“保姆”需要具备为员工服务的意识、善于探索和创新的头脑、善于聆听的耳朵、善于观察和发现的眼睛、敢于支持与辅导的臂膀、一颗感恩的心和一双经常深入基层和一线的双腿，才能成为“金牌保姆”。同时，还提出领导和员工之间的“平等文化”，比如“给予优秀员工期权激励”、“过年过节期间只允许领导给员工拜年”、“偶遇时领导要向员工打招呼，员工可以不和领导打招呼”，并规定“任何领导在就职领导岗位前，都需要到基层锻炼，少则1个月，多则半年”。通过这样的基层锻炼，管理者才能够真实了解基层员工的需求，能够为他们提供最想得到的服务，提高员工的满意度，使员工能够将最好的状态发挥出来，为客户带来优质的服务。同时通过“感恩故事征集”、“员工最关心的十件事评选”、“领导与员工大换岗”、“金牌保姆授牌”等活动形式，实实在在加强领导与员工的沟通，促进领导与员工换位思考，让“领导为员工服务”的理念在企业内部落地。

4．争当企业真正“主人”，打造良好执行力

2008年，为规范集团各公司制度化操作流程，形成良好的制度执行习惯，九州通集团通过开展“制度文化年”活动。活动内容包括：一是“制度我知晓”，将制度中的难点和要点制作成海报；在企业的局域网上设立制度查询系统；将企业的所有公共制度拟成简则并汇编成册；开通企业内部的制度咨询投诉热线等，开辟多条让员工知晓公司制度的渠道。二是“制度我参与”，对一些不合理的制度和新制定的制度召开相关人员的专场座谈会；进行“制度金点子”和开“管理创新与优化金点子”征集工作，号召全体员工共同参与到企业管理当中来。三是“制度我学习”，在全集团举行制度测试，进行制度普及工作；通过制度知识竞赛、制度答题赢积分等活动形式调动员工学习制度的积极性。四是“制度我执行”，对一些重点制度的执行情况进行检查，发现违反制度或者不执行制度的情况当场对相关人员进行批评教育，并进行跟踪维护，对执行中员工反映的制度中不合理的情况进行记录，反馈给制度拟订部门，督促更正。

建立制度体系与监控机制

l．建立企业文化考核体系，加强“家文化”执行

建立企业文化考核体系，将各子公司的文化建设纳入到公司日常的经营管理指标中进行考核，并设立年终的“企业文化建设”大奖，每年年底在全集团各子公司间进行评选。各子公司将文化建设指标分解到各部门，各部门文化建设的好坏直接影响部门的整体绩效。

同时，建立各种针对性的制度，对容易滋生的问题和难点进行管控。一是亲属回避制度。在涉及到员工调动，晋升，调薪，分房，评优，评奖时，各级管理者的亲属必须回避，管理者不能发表意见和建议，不能打招呼，不得干预。亲属违规、违纪、违法不得包庇，不得干预处理，不能拉帮分派，一旦发现，坚决严肃处理。二是对业务往来中的受贿、回扣、泄密、不公平招标等现象进行明文禁止，并制定相应的处罚条例，维护企业的良好风气。三是首问负责制。在集团范围内最先受理或接待前来本单位办事、电话咨询、来访者的工作人员，应承担起为来访者解答、办理或引导办理有关工作事宜，并负责将该事宜跟踪至妥善办理完毕。对于这些关键性的制度，九州通集团在员工任职、晋升时会经常进行培训和宣导，并加强执行检查；对违反上述制度的相关人员会进行相应处罚，并利用广播台、网站、橱窗等渠道进行全集团曝光，以达到宣传制度、教育他人的目的。

2．建立组织保障体系

九州通集团为保障“家文化”发挥积极作用，规避家族企业监管不力、一团和气的弊端。利用监事会、党委纪律监察委员会、法务监察总部、审计总部等部门，从各方面对各种不利企业发展的违规违纪违法行为加以惩治，为“家文化”发挥积极作用提供组织上的保障。监事会主要依据企业规章制度，结合实际情况，负责违纪违规违法案件的管理，监督管理的对象是分、子公司总经理、集团副总经理以上人员。党委纪律监察委员会主要发挥党员在企业中的模范带头作用，对全集团各级共产党员进行纪律监督和监察，对各种有问题的党员进行调查处理，在民营企业中建立起利用党建工作进行管理监察的纪律约束线。法务监察总部负责全集团各项违规违纪违法案件的调查处理。审计总部主要从财务的角度来保证公司的安全，对于查到的问题，按照《员工奖惩制度》规定，可以独立处理，保证审计后的实际效果。

九州通集团通过持续性的企业文化建设，增强了员工对文化的认同感和对企业的归属感。2008年初的调查显示，91．43％的员工比较认同公司目前的企业文化，文化认同度与 2005年相比增长28．43％，文化与公司实际情况的符合程度比实施“家文化”之前增长近60个百分点。集团中大中专以上学历的员工人数占到了总人数的70％左右，与2004年以前相比，增长了40％，并吸引了来自美国哈佛大学、麻省理工学院、清华大学的多名教授、专家和博士加入企业。

篇6：河南高校通合作协议书(航院)

甲方：河南移动高校通运营支撑平台（以下简称甲方）

乙方：便易大学社（以下简称乙方）

为满足市场需求，进一步拓展高校通业务，更好的服务于广大学生用户，甲乙双方本着互惠互利的原则，就乙方独家代理甲方开展龙子湖高校园区的高校通及之后的维护工作达成如下合作协议：

甲方为乙方提供拓展业务所需的宣传物料，提供河南移动高校通技术支撑，并且支付相应比例佣金、提供必要的活动经费。

乙方在既定区域内组建学生团队，负责开展河南移动高校通校园业务深度拓展，对业务进行日常维护，并协助甲方做好相关的落地营销以及校园活动支撑。

第一条：协议宗旨

1、甲乙双方依据中华人民共和国有关法律、法规的规定，本着平等自愿、互惠互利、诚实守信的原则，经双方友好协商，签订本协议，以资双方共同遵守。

2、乙方在本协议授权许可范围内代表甲方，从事河南移动高校通业务的拓展及维护工作。

3、本协议中涉及到的河南移动高校通业务最终解释权归属甲方。

第二条：合作业务范围

甲方授权乙方在法律法规规定范围内，可以根据市场情况，使用

自己的推广措施；乙方需在甲方指导下进行日常业务拓展及用户维系。甲方综合业务具体包括以下几个方面：

1、甲方河南移动高校通业务。

2、甲方河南移动高校通技术维护支撑。

第三条：河南移动高校通业务推广费标准

推广佣金：乙方在甲方授权前提下推广业务，由甲方向乙方支付佣金。具体佣金比例双方协商。

第四条：甲方的权利和义务

1、甲方向乙方提供业务简介、业务情况、各网络建设和运行质量情况、业务发展规划、业务推广管理办法、服务流程和规范标准及相关宣传资料。

2、甲方向乙方提供必要的业务培训和技术支撑。在情况变动下有义务将各项经营政策及时通知乙方。如有业务规程和资费、变更等资料，应及时书面或者电话通知乙方，保证乙方的信息及时更新。

3、为确保客户服务质量，甲方有权对乙方推广业务的情况进行监督检查，对于在推广业务中发生的差错和客户投诉等情况，如乙方在推广过程中造成用户大量投诉，必须协助甲方进行客户投诉的解决。

4、甲方将以适当的方式进行广告宣传和促销活动，免费向乙方提供宣传资料，帮助乙方提高知名度；若乙方需开展有关甲方业务的宣传活动时，需先报请甲方同意。

5、甲方负责给乙方制定推广及推广后服务的规范，协助解决乙

方在市场开拓过程中出现的问题，配合乙方的市场开拓计划和业务需要，提供相应数量的通信资源。

6、甲方有权根据乙方的日常业务推广发展、用户维护等经营情况变化对其推广任务量及一次性佣金、等标准进行适时调整（视经营情况进行增减变动），但须与乙方协商经乙方同意后方可实行。

7、甲方必须严格保密乙方所提交的用户信息，如出现信息泄露的情况，必须根据客户和乙方要求进行相应赔偿。

8、甲方在代理权限内，不得跨过乙方与代理区域内的学校单独进行该业务的往来。

第五条：乙方的权利和义务

1、乙方应在业务开始前，提供主要负责人的身份证复印件，并需按照甲方要求提供参加人员的信息。

2、乙方应严格按照甲方的规定推广办理业务，在甲方与乙方协商后，做出调整和变动，乙方应按新的规定执行新的标准。

3、乙方应严格按照甲方的要求推广办理业务，且对发展用户进行日常维护。若有违反，将按照本合同的约定和相关规定承担责任。

4、乙方进行校园用户日常业务维系，积极配合甲方对在网校园用户进行日常维系。

5、乙方在规定的学校内独立经营市场，不得与他人串货，不得混乱市场，私自提高或者降低价格，如有发现，即时取消代理资格。

6、乙方进行校园用户信息收集，不得对客户信息泄露。

7、由于乙方人员代推广办理业务过程中发生差错（包括但不限于违规操作），引发客户投诉的，乙方应协助甲方应积极处理。

8、乙方不得在本协议授权许可范围外，以甲方或甲方有关企业的名义从事任何活动。

9、乙方做为甲方在校代理，只能代理甲方规定内业务。

10、甲方可根据市场情况的变化，在协议范围内与乙方协商后进行就推广措施进行调整和规范。

第六条：协议期限

1、本协议自年月日起至年月日内有效，有效期年。

2、协议期满前三个月内，一方可以向另一方提议延长协议期限，对方同意延长协议期限的，双方应签订补充协议。

3、双方未对延长本协议期限达成一致的，本协议期满即自行终止。

第七条：附则

1、未经甲方书面同意，乙方不得转让本协议中的任何权益给他方。

2、在本协议执行过程中，部分条款的无效或不可执行，不影响其它条款的效力，双方应在适当时间内修改无效的或不可执行的条款。

3、甲方佣金支付期限为：按月结算，每月 10 日支付上月佣金，春秋季开学业务繁忙期内，再行约定结算周期，但不得晚于或晚于月结算标准。

4、本协议一式贰份，甲乙双方各执壹份。

5、因甲方提供给乙方的工作无职业风险，乙方需注意自身安全。

6、本协议自甲乙双方代表人或授权代表人签字并加盖公章后生效。

7、对于部分高校用户，前期约定有一定时长的试用期，故在甲方决定正式对该部分用户收费前，须提前告知乙方，由三方协商后，方可执行相应的资费标准。

以下无正文

甲方（签章）：

代表人（签字）：

日期：

篇7：九州通战略合作协议

（通讯员朱亚萍）奎屯九州通7月2日上午举行“炎炎夏日送清凉，滴滴关怀暖人心”活动，参加此次活动的有总经理黄平、行政副总陈峰、全体中层领导及业务员和配送司机。

近段时间连日高温，骄阳似火，酷暑难耐。但是依然有许多工作，者坚守岗位，用他们的汗水确保公司货物第一时间内送到顾客的手中。为此，在7月2日上午，公司领导向坚守在第一线的“兄弟姐妹们”送上一片清凉。公司事前准备了大量的矿泉水和解暑药品，在黄总的带领下送到每位员工的手中。并表示公司对他们的关爱，员工露出了开心的笑容，虽然礼品轻，但是情意重。