开化妆品店不同时期的经营策略

开化妆品店不同时期的经营策略（精选8篇）

篇1：开化妆品店不同时期的经营策略

开化妆品店不同时期的经营策略

我们根据化妆品店开业的时间来探讨一下店的发展规律，当然，这里的前提是相对稳定的经济气侯条件下，加上化妆品店零售行业与其他行业相比，受通货膨胀的影响相对较小，我们在这种前提下来分析，将化妆品店生命周期也分为四个期：

一、进驻期

无论是单体化妆品店还是连锁化妆品店，当开业时，进入到某一个商圈，对于这个商圈来说，这是一个新的事物，商圈内的顾客对化妆品店需要有一个了解的过程，化妆品店在这个过程中也需要树立自己的形象，锁定某些顾客，这个进驻期的相互了解过程大约需要一年时间。

这个时期最重要的事情是办理会员卡，而不是过多追求营业额，如果一家新店开业的几个月里，会员卡数量很有限，明显低于其他盈利门店，那么，这家新店的发展势头就不会很好，也可能是与选址有关，但是会员的数量决定了新店的未来走势。

从营销的角度来看，这个时期也需要通过开业造势，促销活动，商圈拓展等方式渗透到核心商圈与次要商圈中，外围商圈可以在后期门店较稳定的时侯去开发，否则人员的精力不足，会吃不透核心商圈的顾客。

从人员搭配来看，新店人员组成有经验的人员应占2/3以上才合适，有些新店开业时，新员工占了一半以上，这是很不合适的，会影响新店的发展。

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二、成长期

这个时期在开业的一年后至三年内，这个时期，一家店好坏就可以看出来，那些商圈逐渐成熟的店铺，营业额走势也会出现稳步上升，并逐步达到预期值，此时，门店已经有了一批自己的“老顾客”，最重要是的会员服务与营销，并在商品结构上进行调整，以适应商圈的真实需求，同时可以对外围商圈进行渗透。

在人员方面，如果营业额较好，增长明显，有必要考虑适当增加人员。成长期需要考虑到的是附近竞争对手的打压，顾客新的需求变化，以及流失顾客原因分析等等，成长期是新化妆品店的最重要的时期，如果这个时期没有起势，则将面临闭店的危机。

三、成熟期

这个时期往往是在开业后三年，持续时间因企业不同而不同，我们以一个常规的发展来定位，将成熟期定位在开业后三年至五年内，当然，这里的五年只是一个参考值，大多数化妆品店远不止这一年龄，但是对于受各种因素影响而没有经营好的化妆品店业说，能够给他的时间最多也只有五年，很多老板根本等不了五年，一般两三年没有好的结果可能就很心焦了。

但是对于经营得好的化妆品店来说，这两年里可以看得到业绩呈现稳态，并且顾客满意度较高，随着商圈的进一步成熟，如果竞争对手并没进驻的话，那么这种平稳增长会持续很长时间，比如十年。事实上，天底下没有这样的好事，所以，这个时期要应用各种措施应对竞争对手，员工流失，市政管控，突发事件等。

四、衰退期

这一时期很不稳定，比如受到拆迁影响的话，可能时间很短，几个月，但大多数情况下，这种衰退期是一个渐变的过程，我们给它一个时间定位，为一年，此时主要是从盈亏上来看，长时间的亏损负担会令人喘不气来，所以，通过了一定的努力仍然挽回不了闭店的厄运的话，那闭店只是一个时间的问题，而且如果确实已经态势明显，则应当机立断，不应心存侥幸。

当然，此时也可以通过一些促销行为来减少盘点与装货的压力，衰退期需要考虑好后期会员转移、资源互调，人员的重新分配问题以使损失降到最低，对于单店来说，重新选址可能是一个不错的选择。

了解了化妆品店大致发展的过程，对于我们管控处在不同时期的化妆品店，制定相应的营销方案，而不是以“一刀切”的方案给到所有门店有着现实意义。

篇2：开化妆品店不同时期的经营策略

化妆品专营店是这个行业必不可少的角色，它是本土品牌崛起的孵化器，每年的销售额约占整个市场的百分之三十。但是，化妆品市场已经逐渐饱和，如果经营不善，不仅出现亏损，甚至会导致关门。所以一众化妆品店主都在寻求能够让销售额增长的方法，而促销活动就是最为常见的一种。

消费者总有一种心理，希望能够买到物美价廉的商品，而化妆品专营店在搞促销活动时，就要抓住消费者的这个心理，最大限度的为客户提供满足她们需求的产品，所以策划一场促销方案，是增加化妆品店收益的重要方法。但是促销要保证产品质量，做好后续服务跟进，让客户真正享受专业的服务，高品质的产品。那么一场最佳的促销活动该如何进行呢？

1、充分预热活动，让体验营销成为顾客的开心选购

市场汇总了各项信息，明晰推广定位后，提前几天在终端用样品展示和外围广告宣传、在互联网、广告牌上发布签售公告和团购政策，使推广活动信息迅速传播，使活动现场吸引到较强人气；顾客临柜通过送宣传品/小礼品引发消费群良好感知、兴趣，已购买客户系统回访，会引发顾客良好买后感觉。

2、好品牌看起来就要好

用醒目的、夺人眼球的品牌视觉形象和轻松休闲的购物环境，“诱惑”更多的目标消费者，在终端外围，目标群途经路段太阳伞广告、品牌广告旗及现场巨幅展示，规模会显现冲击力，现场多媒体影音展示，尤其是幻灯片的品牌故事、服务流程、活动细则演示更显档次，视听差异产生后，更显得我方的强势，对现场未购买的顾客也有深远影响力。

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3、专业的人看起来就要专业

把产品变商品，多需品牌销售人员细腻服务才得以实现，随时关注顾客利益点的推介、演示，在视觉、听觉、触觉全方位渗透，顾客向心力最佳。企业如果由“管教一体、归因于内、现场整改”的机制，使一线多数销售职员具备高级别的组织、管理、策划能力，市场主动权会更牢固。

4、通过全程感悟活动给消费者最佳体验

服务现荼水、咖啡、果糖嵌入服务演示流程，能有效管理了顾客接受服务、吸纳专业知识时间，预约上门沟通，印有企业产品知识的扑克牌、品牌形象的雨伞等礼品随即配赠，店铺美誉度增强。

5、榜样的力量是无穷的

以顾客领袖为工作的切入点，推广会更畅通，对乐于传播、使用我产品的高层（决策人物、中高层消费者、权威群众）倾力攻下，培养为权力型顾客领袖，使标杆作用极限发挥，带动群体的消费取向；把有威信、有影响力的顾客培养势心型顾客领袖，作为带领群众行动的发散环节，起以点带面作用；对锱铢必较。总想有幕后收益的人，塑造为趋利型顾客领袖，作为内应人物，对我们在推广中，会不断提供有效的信息；对自我表现型顾客领袖，喜爱张扬其周边群体对自己产品的选择如何正确，会成为大家的品牌免费传播者。

当不同类型的顾客领袖，分布在每个正式与非正式组织时，一根根“导火索”会让“秋收起义”星火燎原，推广收账易如反掌。

6、大型区域活动注重推拉结合

通过当地广告软文与硬广同步刊发、当地电视台联合展开企业专题报道、热点事件积极参与等进行品牌形象渗透，威力是巨大的，只要传播品质好，对渠道推拉有事半功倍作用。

7、团结力量大，欢迎携手来议价

一群人联手砍价，这是一些社会群体经常做的事情，顺势建立阶梯式的团购政策，会让客户相互组织，产生“发动机”效应，而最难成的第一单，要派出最优秀的品牌销售顾问去服务，其间，承诺要多，兑现要更多。

8、最佳绩效的掌握者是每次活动的反思者

对每次活动都有一个PDCA过程，下一次活动会更有成效。尽量在一个扩大最佳的活动效果及影响力区域行动，诉求深度影响到周边区域对推广活动产生共鸣。每次活动开局，先期培养“顾客领袖”，无异于军事上的“斩首行动”，可以迅速荡平目标群体各种疑虑。

9、感性氛围的缔造者是顾客行为的观察者 从销售全程的大量视听素材中，分辨出顾客最认可的行为，予以规范，是大家常做的功课，售前、售中，整体视觉形象凸现、销售氛围温馨整洁、品牌风格独特清晰，细节操作得越精致越能“收买”人心，越粗制滥造钞票离你就越远。

售后录像表明，多数顾客购买结束，现场广告尽可能保持，并定期回访，可以维护品牌形象在顾客内心地位，争取到更多续单客户。

10、品牌区隔的使用者是差异策略的成功者

品牌区隔宣传是最基础也是最重要的工作（包括广告造势、资料发放、人员讲解等），只有让最多的人群熟知和认可我品牌才能达成销量目标。定位必须执行到位，好公司会常年主打服务牌，整体动作每个节点，都要让顾客感到舒适、满意。

与周边知名服装、饰品、珠宝等品牌多角化合作，形成品牌联盟，这种“迷你”的品牌集群联合搞活动会迅速聚焦市场。

11、理性消费的引导者是专业知识的培训者

让顾客接受到好服务，也要让顾客接受到产品鉴别、维护知识，市场重心下垂要垂到顾客心里去。许多品牌把财力、精力都集中在媒体的立体轰炸和低价销售方面，这样对日趋成熟的市场和理性的消费群影响力将会越来越低，浮躁的消费期过后，感性服务、理性培育的策略嵌入营销系统，制胜效果颇佳。

12、市场格局的规划者是行业道德的先行者

市场如老师，不厌其烦告诉你，你服务好的时候，顾客蜂拥如过江之卿，拉着亲朋好友来此购买，当你服务得不好的时候，门可罗雀场景处处可见，作为行业道德和规范，售出是商家服务的开始，当大家深度履行时，其实更是盈利的开始，这个看似简单的行为，会勾勒演变为深刻的行业格局。

13、目标定位的执行者是市场操作的创新者

在的执行中，市场差异化营销，区隔定位策略固然是企业追求，但同业间产品、服务细节的你追我赶、不断突破，在历次活动中明显的“比较优势”，区隔出自己的品牌形象系列、利润系列、销量系列、敢死队系列，适时出牌，整体效果会优于同业竞品，对不同区域、不同顾客，按合理需求，量身服务，是店铺的“隐性优势”。

篇3：开化妆品店不同时期的经营策略

1资料与方法

1.1 一般资料

2008～2009年我院血液科住院的恶性血液病患者43例。其中男21例, 女22例;年龄12～67岁, 平均 (37.8±5.3) 岁。其中, 10例小于20岁;25例介于21～50岁之间;8例在51岁以上。患者住院时间在3～23个月, 平均11个月。所有被调查者均神志清楚, 思维正常, 调查前及调查期间没有使用精神性药物。

1.2 患者分组

将43例恶性血液病患者作为观察组;从同期住院的非恶性血液病患者中随机选取43例组成对照组。观察两组患者在不同住院时期的心理变化特点。

1.3 研究方法

采用心理测评量表主要对恶性血液病患者在住院时, 住院1周, 住院1个月, 住院3个月时进行焦虑和抑郁情况的评定。焦虑和抑郁评价:采用Zung焦虑自评量表 (SAS) 和抑郁自评量表 (SDS) 对患者继续拧焦虑、抑郁症状的调查。SAS和SDS均为20个项目, 所有项目的评分之和用粗分表示。将粗分×1.25后取取整数部分记为标准分。SAS标准分≥50分为异常, SDS标准分≥53分为异常[3]。

1.4 统计学方法

应用SPSS 13.0统计软件, 组间比较采用t检验, P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

恶性血液病患者在住院时, 住院1周, 住院1个月, 住院3个月, 住院6个月的焦虑发生率分别为30.2%, 37.2%, 67.4%, 55.8%, 41.9%;抑郁发生率分别为34.9%, 39.5%, 69.8%, 62.8%, 46.5%。非恶性血液病患者在住院时, 住院1周, 住院1个月, 住院3个月, 住院6个月的焦虑发生率分别为27.9%, 39.5%, 27.9%, 20.9%, 25.6%;抑郁发生率分别为37.2%, 39.5%, 34.9%, 30.2%, 23.3%。两组患者住院1个月、3个月的焦虑情况的差异有统计学意义, 分别为13.47, 11.06。两组患者住院1个月、3个月、6个月的抑郁情况的差异有统计学意义, 分别为10.49, 9.16, 5.11。

3讨论

血液病患者在确诊时均因惧怕疼痛和死亡而感到焦虑、抑郁、紧张、恐惧, 情绪低落, 精神错乱, 甚至会产生轻生的念头。本研究中, 在住院时和住院1周时两组患者的焦虑、抑郁情绪没有差异, 而住院1个月、3个月和6个月有不同程度的焦虑、抑郁情绪的差异。这可能由于患者住院时均不知道所患疾病, 而住院1周时间主要进行检查和确诊, 在确诊血液病, 尤其是恶性血液病后患者的焦虑、抑郁情绪增强, 感到无助感。而随着对疾病的认识和治疗方案的了解, 患者的焦虑、抑郁情绪较住院1个月时有所下降。

针对患者的负性心理情绪, 采取以下措施:①应加强对护理人员的培训, 包括对护理人员的心理沟通技巧和心理疏导能力。通过讲述治疗方案的可能结局、以往成功病例, 激励患者对生活的热爱和憧憬, 树立战胜疾病的信心。同时, 根据患者在住院不同时期的心理变化给予针对性的、适时的指导和关注;②指导患者学会自我调整, 定期对患者进行心理咨询, 通过松弛疗法缓和紧张、焦虑不安的情绪[4];③家庭关怀和社会支持的建立。患者确诊血液病后更加需要家人和社会的支持和关怀, 因此, 医护人员应与患者家属进行沟通, 要求家属最大可能从生活和精神上对患者进行关怀和鼓励, 使患者获得精神上的安慰和寄托;④在住院期间对患者及其家属进行从入院宣教、化疗期宣教和出院指导等多个阶段的健康教育。使患者对治疗进行全面了解, 增强应对的信心。

摘要：目的 探讨血液病住院患者不同时期的心理变化及应对策略。方法 对我院2008～2009年住院的43例恶性血液病患者在不同住院时期的心理状况进行研究。结果 恶性血液病患者的焦虑和抑郁情况均表现出先升高后降低的趋势, 在住院1个月时出现焦虑和抑郁高峰。恶性血液病和非恶性血液病患者在住院1个月、住院3个月的焦虑抑郁有差异, 住院6个月时的抑郁有差异。结论 根据个体的负性心理情绪, 选择合适的应对方法, 能够取得较好的效果。

关键词：血液病,疏导,疗效

参考文献

[1]管健.血液病患者心理健康程度的调查研究.健康心理学杂志, 2003, 11 (1) :5-7.

[2]陈玉红, 李海容.白血病患者的心理护理.医学信息, 2009, 1:130-131.

[3]张明园.精神科评定量表手册.湖南科学技术出版社, 1998, 35, 39.

篇4：开化妆品店如何选址

2、化妆品店接近人们聚集的场所。如剧院、电影院、公园等娱乐场所附近，或者大工厂、机关附近，这一方面可吸引出入行人，另一方面易于使顾客记住该店铺的地点。

3、化妆品店选择人口增加较快的地方。企业、居民区和市政的发展，会给店铺带来更多的顾客，并使其更具发展潜力。

4、化妆品店要选择较少横街或障碍物的一边。许多时候，行人为了要过马路，因而集中精力去躲避车辆或其他来往行人，而忽略了一旁的店铺。

5、化妆品店选取自发形成某类市场的地段。在长期的经营中，某街某市场会自发形成销售某类商品的“集中市场”，事实证明，对那些经营耐用品的店铺来说，若能集中在某一个地段或街区，则更能招徕顾客。因为人们一想到购买某商品就会自然而然地想起这个地方。

6、化妆品店根据经营内容来选择地址。店铺销售的商品种类不同，其对店址的要求也不同。有的店铺要求开在人流量大的地方，比如服装店、小超市，但并不是所有的店铺都适合开在人山人海的地方，比如保健用品商店和老人服务中心，就适宜开在偏僻、安静一些的地方。

7、化妆品店要有“傍大款”意识。即把店铺开在著名连锁店或品牌店附近，甚至可以开在它的旁边。与超市、商厦、饭店、24小时药店、咖啡店、茶艺馆、酒吧、学校、银行、邮局、洗衣店、冲印店、社区服务中心、社区文化体育活动中心等集客力较强的品牌门店和公共场所相邻。例如，你想经营吃的，那你就将店铺开在“麦当劳”、“肯德基”的周围。因为，这些著名的洋快餐在选择店址前已做过大量细致的市场调查，挨着它们开店，不仅可省去考察场地的时间和精力，还可以借助它们的品牌效应“捡”些顾客。

8、化妆品店位于商业中心街道。东西走向街道最好坐北朝南；南北走向街道最好坐西朝东，尽可能位于十字路口的西北拐角。另外，三叉路口是好地方；在坡路上开店不可取；路面与店铺地面高低不能太悬殊。

9、化妆品店要选择有广告空间的店面。有的店面没有独立门面，店门前自然就失去独立的广告空间，也就使你失去了在店前“发挥”营销智慧的空间。

篇5：个人怎么经营化妆品店

我有个朋友在不同的区域开了两家店，一家是在江苏一个很富裕的镇上，一个是在安徽一个县城的百货大楼内，运作了一年多的时间，亏了将近好几十万。现在还在不断的增加投入，每月还在亏损。我和他交流的时候，他很疲惫的和我说：没有办法，要是现在就放手，亏得可能就是100多万；撑下去还有希望。我这个朋友以前是做日化线的，主要是以商超为主，对商超的运作相当的了解。做日化销售业也有10多年的时间，经验丰富。按照常理讲，应该不会出现这样的结果。但实际结果却很遗憾，这是个真实的案例。

我个人认为我这个朋友对日化线专卖店的运作不是很了解，或者说一知半解，犯了主观主义的错误，认为商超自己能运作好，做日化线专卖店肯定能成功。日化线专卖店的运营是个系统工程，并不是简单找个门面，搞几个形象柜，再进一些产品，招几个营业员，就能做好的。日化线专卖店的运营也绝对不是这么简单。从日化线专卖店地理位置的选择，周边消费者人群的调查，店面的形象设计，店堂的布置，产品结构的选择、营业员的培训与管理，会员系统的建立与管理，形象宣传工作及对消费者的服务工作，都有很科学的方法。要想将店能运营好，这些问题都要能解决好。

很多朋友并没有开店的经验，一上来就想开一个很大的店，自己在摸索中总结经验，但没有考虑到自己如果经营状况不好，能维持多长时间；所以我觉得如果没有经验的朋友，不要看别人开店赚钱，就认为自己也行，这是个片面的观念。所以我认为对那些没有经验，而想开日化线专卖店的朋友，是否先向别人学习开店的经验，再考虑自己开店，或者自己投入资金，找一个经验丰富的人员来帮助自己进行运营。也许对很多朋友讲，这确实是个挑战，成功与否？就看自己有没有提前准备好。

“撑下去就是希望”听起来有点悲壮，也含有自己对美好未来的憧憬。现在生意不好，不代表将来不好。但要想改变不好的局面，需要自己去主动调整。仔细去研究市场。很多人研究市场，走入一个误区，不是研究消费者，而是过分的依赖促销策略，认为只要活动做得好，营业额就能做上来。开店不去研究周边的消费者群体，对消费者不了解，不能抓住消费者的心，她们怎么可能愿意把钱掏给你呢？不要过分迷信一些营销策略，那是象屈臣氏、果素堂那样的超级日化连锁店，才能做的。你只要多研究消费者，多贴近他们的生活，多聆听他们的声音，了解她们的需求就足够了。有的店本身就是开在小区周围，顾客基本就是周围的居民，经常走访一些居民，了解她们的需求，多开展一些和居民互动的活动，增进她们的了解，根据她们的需求，做好相关的市场调查和调整工作。我觉得成功的希望就大一些。做生意就是做人脉，不要光考虑经济效益，还要考虑社会效益。你付出的是一片真情，消费者会还你一片真心。我认为开日化线专卖店最基础的工作就是最重要的。

机遇与挑战并存是个辩证的统一，我们需要的是成功不是失败，在挑战的同时，让自己能准备好，机遇就有可能变成现实。

篇6：开甜品店策略

开甜品店至少具备什么条件？

1． 产品制作技术员

2． 相关设施设备

3． 良好店铺选址

4． 服务态度

如何让开铺更顺利？

首先要对甜品有基础性的认识，包括产品制作、原材料、市场空间、设施设备、店铺选址、消费群体、经营时段等。一般的认识来自以下例子：

1． 找以相关工作经验人员（招聘专业人员发工资2000/月）

2． 参加甜品学校或者机构课程（前期投资2000元以上）

3． 加盟甜品市场（5万元以上加盟费投资大）

还有其他方法吗？既然是开店策略、开店攻略当然有更好更稳妥的方案啦！

有以下方案可以提供参考；

4.购买相关书籍（50元左右，经验传授）

5．上网查资料（10以内，耗时范围大）

6．到淘宝网买专业配方和开店资料（30-150元专业性强风险低）

在这里我的开店策略就是，到淘宝网购买专业资料参考。

无论开创哪一行业，对于投资者来说，有必要对行业的方方面面进行了解，只有深入细致才能降低创业风险，提高创业信心。

篇7：开化妆品店不同时期的经营策略

如今，最热门的投资行业就数化妆品行业了，在市场竞争激烈的环境下，化妆品行业凭着自身的优势吸引着一批又一批投资者的亲睐。但是对于那些刚加入化妆品行业中去的投资者根本就缺乏了经营的技巧以及员工管理的经验，因此造成了一个无客源以及客源流失严重的局面。化妆品连锁店要想能够长期地发展下去，想稳定经营就必须要有一个有能力、有实力的销售团队，这样才能促成顾客的多次。那么。对于化妆品店的经营者而言，如何去管理好店里的员工

1、建立起员工激励制度，有效地提升店内销售作为一家化妆品店的策划者、整体运营的掌控者的管理者而言，应该对员工设立起一种合理又积极的奖励制度，让员工清楚的知道，自己想要收获更大就必须得努力的来提高销售额，那么得到的回报自然而然也会多了。而且还要引导管理人员不断地提升店内的销售，在提高自己的能力的同时又可以提升化妆品店的销售业绩。

2、储备优秀的管理人员，建立绿色通道化妆品店想要能够调动起员工的积极性就必须得为员工提供一个适合他们发展的且要有晋升前景的舞台才能很好的去稳定员工的心。也就是说，化妆品店的经营者必须要储备优秀的管理人员，这样一来不仅有利于员工的个人发展与稳定，而来更有利于本身的稳定经营以及业绩提升。

3、严格执行店内的规定，店长要巡店监督在有激励、有晋升前提也要有制度的约束，怎样与顾客进行交流、怎样对待顾客、怎样做才能让顾客愿意到你的店里来消费以及销售人员的销售能力和说话技巧等等，都必须有一套合理且规范的标准才能够让顾客感觉到你的店的专业服务所在。所以在这一方面上，店长要经常去巡店，在发现问题的时候要及时地去纠正，想要成就大事业就必须要有规矩才行。

篇8：卖英国化妆品做100%好评店

我叫赵亮,淘宝ID:“唐宁街27号”,用的是英国著名的街道名,暗示产品出处;27号是我的生日号,这样的名字独一无二,2008年我正式注册了。

我总想利用下班后的时间做点小买卖。开实体店吧,没资金、没时间;摆摊呢,又不是我的强项,我一心想要找一个前期投入低、人手少、时间灵活的项目。最终,我选择了开网店:覆盖面广、方便又省时,同样质量的产品网上至少会便宜30%,市场巨大。

“犹太人说,赚女人的钱是永恒的生意,也是世界上最保险的生意。”正好妹妹到英国上学,发现英国的化妆品包装简单环保,性价比很高,适合网购,我就锁定了做英国的化妆品和服装。服装要考虑尺码、颜色等,资金也多。我最终选择了化妆品,就是结合自身的具体情况,选自己最擅长的来做。

熬夜选产品货要有卖点

确定好了做化妆品,就开始订货,我是纯爷们,对化妆品一点也不懂,也不清楚哪些品牌比较热卖。我就到网上卖英国货的店家里看,产品每个月的销售量、买家的评价、一些网购达人博客里介绍的、英国论坛上有什么东西可以拿来国内做,经常看到半夜。而且化妆品名字都是英文的,都是边翻译边看。最后确定了一份清单,现在只记得当时进了5个最畅销的THE BODY SHOP的茶树精油,8个VE眼霜,因为担心卖不出去,每个产品的量都是个位数,而现在这两个产品最少每次也要定100个。

当时为了省钱,我选了比较慢的物流,到上海要20天,这期间我就根据订单上的产品收集产品资料,了解产品的具体功效,适用那种肤质。同时,用绘图的软件把店铺装修了一下。

7月底,收到了货,总共100多种产品。看着一堆的瓶瓶罐罐,我头都大了,都是英文的标识,要边看英国官网,边看香港官网,一个一个来对照。

一个北京的买家买了一瓶茶树精油,买时问我可以发快递吗?我想有什么不能发的,就说能。到下午要发货的时候才知道,办奥运会,快递都停发,最后只好退款。我也恶补化妆品知识。

想要100%好评就做最周全的店主

注重细节。店铺装修上要简单清爽,尽可能突出产品。网购只能通过照片来展示,任何产品在淘宝一搜,就能出来100多页,如何能从中跳出来?产品照片非常重要:构图要合理,产品与背景的对比要明显、看起来舒服,色彩还原度、清晰度一定要高,能够准确反映产品的细节。我设计出的店铺因为看起来醒目又舒服,竟然引来其他卖家的模仿。

英国的产品非常注重环保,很多产品都没有外盒包装,甚至没有密封。发货的时候就可能破裂、漏出膏体,包装就要格外细心。于是,我自己设计定做了店铺的LOGO不干胶贴纸,印上店铺的宣传语,一来封瓶口,二能宣传店铺形象,买家收到后能感觉到我们很用心。

正品只是底线。我们一直坚持一手货源。产品说明都是英文,翻译时不去人为地夸大产品的性能和使用效果,实事求是。化妆品没有最好的,只有最合适的,推荐产品的时候我们会根据买家的真实情况介绍,而不是去推荐利润高的或者难卖的,过期的产品丢掉也不卖。有一次,一个买家在店里购买了两瓶茶树精油,收到货后就直接投诉要退款,说是假货,理由是瓶盖应该是黑色的,不是白色的,另外味道也不同。事实上这款产品从2009年开始全部都改成了白色的盖子,里面的成分也有所改良。我细心地解释产品改版的事情,对前期没有提醒到位表示歉意,答应全额退款给她,退一瓶,另一瓶给她免费试用,检验是不是正品……后来,这位买家成了常客,也介绍了很多朋友来。现在唐宁街27号已经有了5,6个国外的品牌,英国顶级芳疗NYR,可爱的想吞下的LUSH,英国百年药妆店BOOTS……高中低档都有,性价比非常高。

想买家想不到的。有一次,客服得知一个男生来购买化妆品,想要送给过生日的女朋友,我们特意附上生日卡片,写上祝福,买家收到后非常开心。这也成为店里的习惯做法,设计简单的卡片,挑选漂亮的包装纸,一天跑两次商店,反反复复练习包装。

贴心售后。售后就是在弥补前期服务的不足,观察有差评的店铺,就会发现很多差评其实都是很小的误会,比如对产品的包装有异议进而质疑真假、对快递不满意、对卖家服务态度不满意等。所以我们对于可能产生误会的地方,前期一定跟买家沟通。没有沟通直接拍下的新顾客,也会用短信来提醒。有的买家自己都不太了解自己的肤质,常常会选错系列,甚至不同的天气、不同的生活地区都会影响使用效果,这就必然会导致中差评。为了避免这样的情况,我们尽量多问几句。

维权拒绝霸王餐。一次,对方给了中评。其实,上个季节适用的护肤品,在下个季节里未必适合,可是碰到不懂的买家就一味地怪罪到产品头上。退货、运费我们负责都不行,对方一定要多赔3.5倍的钱才可以,且不退货。我这才明白,遇到网络上盛传的吃霸王餐的了。实在没办法,我只好打电话给淘宝客服,上传了聊天内容,这才删除了这个中评。