效能建设心得体会(办公室)

效能建设心得体会(办公室)（共9篇）

篇1：效能建设心得体会(办公室)

效能建设心得体会(办公室)在全区乡镇以上各级机关集中开展进一步转变干部作风、加强机关行政效能建设活动，是自治区党委、政府深入贯彻落实党的十六届六中全会和自治区第九次党代会精神，加快富裕文明和谐新广西建设步伐，构建社会主义和谐社会，优化发展环境的重大决策部署。转变干部作风、加强机关行政效能建设是提高党执政能力的核心和基础，是科学执政、民主执政、依法执政的必然要求。机关作风、效能建设的状况如何，直接关系到党和政府的形象，关系到人民群众的生产生活。来自人民，植根于人民，全心全意为人民服务，始终维护好、实现好、发展好人民群众的根本利益，是我们党的性质所决定的，是我们党赢得人民群众信任、支持和拥护的根本所在。从某种意义上讲，转变干部作风、加强机关行政效能建设是政治体制的创新，是一场“自我革命”。所谓“革命”，就是突破性的变革，需要我们进一步解放思想，来一场触动思想和灵魂深处的观念革命和精神洗礼，坚决克服和冲破影响转变干部作风、加强机关行政效能建设的各种思想障碍，强化执政为民的理念，牢固树立“清简务本、行必责实”的工作作风，站在建设法治、服务、责任和效能政府的高度，把思想统一到自治区党委、政府的决策部署上来，从转变机关干部作风、加强机关行政效能建设入手，以勤政、廉政、务实的作风树立起党和政府的良好形象，以加强机关行政效能建设的实际成效取信于民，惠泽于民，在落实科学发展观，构建和谐社会，全面推进富裕文明和谐新广西的伟大实践中，不断开创各项工作的崭新局面。

办公室工作是各单位工作运转的基本依托，大量的、日常的、烦琐的事务性工作都要在办公室完成。一般地说，办公室的工作作风、工作效率和工作质量，直接影响着一个单位的形象。当前，全区国有企业改革正处于攻坚阶段，同时国有资产监管工作作为一项全新的事业，极具挑战性、探索性，新情况、新问题很多。作为国资委办公室的全体同志，必须进一步增强公仆意识、大局意识、服务意识、务实意识，切实解决好“在不在岗、在不在状态、在不在行”的问题，努力增强纪律观念，改进工作态度，激发工作激情，提高工作水平和能力，在转变干部作风、加强机关行政效能建设中发挥表率作用。重点要加强六个方面的能力建设：

一是加强学习能力建设。办公室工作系统性、政策性强，对人员素质的要求不断提高，必须在创建学习型机关中走在前面，率先垂范，当好表率，把办公室干部队伍建设成为学习型队伍。办公室的同志必须时刻把学习放在重要位置，增强依法行政的本领、履行职责的本领、做好群众工作的本领，不断丰富理论素养和工作经验，学会从全局上观察问题、思考问题、处理问题，使办公室工作不断创出新特色、取得新突破、达到新水平。

二是加强执行力建设。要针对人手少、节奏快、超负荷运转的情况，切实按照“五不让、五转变”的要求，增强工作责任心，提高工作效率和质量，树立快、准、严、细、实的工作作风。快，就是反应快、落实快、工作节奏快。准，就是反映情况、报送信息和提供建议准，领会领导意图准。严，就是要高标准，严要求，对任何工作都不马虎，不含糊，认真负责。细，就是工作要深入、细致、一丝不苟。实，就是说实话，办实事，务实效。特别要强化精品意识，做到严谨细致，精益求精，忙而不乱。

三是加强公文处理能力建设。作为办公室的同志，在公文处理过程中必须始终牢固把握国资委作为出资人的角色定位，重点做好规范办文、办事程序工作。要根据我委工作特点，梳理办文、办事依据；理清处室交叉职能和相关业务工作的上下游关系，明确主办、协办责任，减少环节，缩短流程。要围绕公文批分、审核、运转以及发文、用印、立卷归档等环节，建章立制，规范程序，提高效率。要严格公文审核把关，力求发出的每一件公文都达到思想性、政策性、规范性和可操作性的统一。

四是加强服务保障能力建设。服务是办公室最基础、最本质的工作，其质量和效率是衡量办公室工作水平的重要标准。办公室的同志，要始终坚持以搞好服务为核心，加强对全局性、方向性问题的超前思考，做到服务中心、服务全局，主动想大事，议大事，使各项工作始终能够有重点、有目标、有针对性地开展，努力提高工作水平和实效。要以开放的工作姿态处理好全局的工作，使对外的桥梁更畅通，对内的纽带更紧密，尽量争取和整合各种资源为大局服务。要把工作的立足点放在为基层、为企业服务上，牢固树立群众观点和群众意识，切实把“让企业少进一扇门、少找一个人、少跑一趟路、少报一份材料”作为提升服务水平的努力方向，想企业之所想、急企业之所急、帮企业之所需；要做好听民意、集民智、暖民心的工作，努力争取各方面对办公室工作的信任、理解和支持。

五是加强综合协调能力建设。综合协调能力的高低是办公室工作人员综合素质的重要体现。做好协调工作，要求办公室的同志必须通晓业务，通晓办事规则和程序，熟知领导思路，严把审核关，依法依规、按程序办事。要坚持把制度建设作为办公室工作的重要内容，建立健全科学、规范的内部运行机制，以制度来规定程序、规范行为、落实责任，促进工作形成合力，确保政令畅通。

六是加强督查督办能力建设。督查工作的好坏，是衡量办公室整体工作水平的重要标志。要紧紧围绕中心，突出重点，着力抓好上级机关和领导交办事项、会议议定事项、文件办理事项的督查。要完善督查工作机制，层层落实督查责任，对上级机关和领导关注的重大问题指定专人负责，全程跟踪督办；对会议议定事项要狠抓落实，注重办理实效；对会签、请示等办件，要按时限完成。

篇2：效能建设心得体会(办公室)

开展“转方式、正风气、提效能”活动是科学执政、民主执政、依法执政的必然要求。机关作风、效能建设的状况如何，直接关系到党和政府的形象，关系到人民群众的生产生活。来自人民，植根于人民，全心全意为人民服务，始终维护好、实现好、发展好人民群众的根本利益，是我们党的性质所决定的，是我们党赢得人民群众信任、支持和拥护的根本所在。从某种意义上讲，“转方式、正风气、提效能”建设是政治体制的创新，是一场“自我革命”。所谓“革命”，就是突破性的变革，需要我们进一步解放思想，来一场触动思想和灵魂深处的观念革命和精神洗礼，坚决克服和冲破影响转变干部作风、加强机关行政效能建设的各种思想障碍，强化执政为民的理念，牢固树立“清简务本、行必责实”的工作作风，站在建设法治、服务、责任和效能政府的高度，把思想统一到县委、县政府的决策部署上来，从转变机关干部作风、加强机关行政效能建设入手，以勤政、廉政、务实的作风树立起党和政府的良好形象，以加强机关行政效能建设的实际成效取信于民，惠泽于民，落实科学发展观，构建和谐社会，不断开创各项工作的崭新局面。

办公室工作是全县各单位工作运转的基本依托，大量的、日常的、烦琐的事务性工作都要在办公室完成。一般地

说，办公室的工作作风、工作效率和工作质量，直接影响着政府形象。当前，全县经济发展面临新的挑战，作为县政府办公室的工作人员，必须进一步增强公仆意识、大局意识、服务意识、务实意识，切实解决好“在不在岗、在不在状态、在不在行”的问题，努力增强纪律观念，改进工作方式，激发工作激情，提高工作水平和能力，在转变干部作风、加强机关行政效能建设中发挥表率作用。重点要加强六个方面的能力建设：

一是加强学习能力建设。办公室工作系统性、政策性强，对人员素质的要求不断提高，做为办公室工作人员必须时刻把学习放在重要位置，增强依法行政的本领、履行职责的本领、做好群众工作的本领，不断丰富理论素养和工作经验，学会从全局上观察问题、思考问题、处理问题，使办公室工作不断创出新特色、取得新突破、达到新水平。

二是加强执行力建设。增强工作责任心，提高工作效率和质量，树立快、准、严、细、实的工作作风。快，就是反应快、落实快、工作节奏快。准，就是反映情况、报送信息和提供建议准，领会领导意图准。严，就是要高标准，严要求，对任何工作都不马虎，不含糊，认真负责。细，就是工作要深入、细致、一丝不苟。实，就是说实话，办实事，务实效。特别要强化精品意识，做到严谨细致，精益求精，忙而不乱。

三是加强公文处理能力建设。作为办公室的同志，重点做好规范办文、办事程序工作。要围绕公文批分、审核、运转以及发文、用印、立卷归档等环节，建章立制，规范程序，提高效率。要严格公文审核把关，力求发出的每一件公文都达到思想性、政策性、规范性和可操作性的统一。

四是加强服务保障能力建设。服务是办公室最基础、最本质的工作，其质量和效率是衡量办公室工作水平的重要标准。办公室的同志，要始终坚持以搞好服务为核心，加强对全局性、方向性问题的超前思考，做到服务中心、服务全局，主动想大事，议大事，使各项工作始终能够有重点、有目标、有针对性地开展，努力提高工作水平和实效。要以开放的工作姿态处理好全局的工作，使对外的桥梁更畅通，对内的纽带更紧密，尽量争取和整合各种资源为大局服务。

五是加强综合协调能力建设。综合协调能力的高低是办公室工作人员综合素质的重要体现。做好协调工作，要求办公室的同志必须通晓业务，通晓办事规则和程序，熟知领导思路，严把审核关，依法依规、按程序办事。要坚持把制度建设作为办公室工作的重要内容，建立健全科学、规范的内部运行机制，以制度来规定程序、规范行为、落实责任，促进工作形成合力，确保政令畅通。

六是加强督查督办能力建设。督查工作的好坏，是衡量办公室整体工作水平的重要标志。要紧紧围绕中心，突出重

篇3：效能建设心得体会(办公室)

一、以制度定规范, 提高工作效能

办公室工作政策性强、突击性强、时效性强, 不严谨就会犯错, 不高效就会误事。我们坚持从制度入手, 按照“管理制度化、工作流程化”的理念, 对原有规章制度进行系统梳理、修订和完善, 形成了一整套比较全面的办事规则和行动准则, 尽可能减少工作中的随意性和不确定性, 使办公室工作在紧张忙碌中做到“零缺陷”、“零失误”、“零差错”。办文方面:无论是发文过程中的拟稿、会商、核稿、签发、用印、分发、存档等七个环节的处理, 还是来文来电过程中的签收、登记、批办、传阅、承办、研办、催办、处置办毕公文等八项程序的落实, 都分别做出了科学化、具体化的规定, 确保了文件办理规范、顺畅、安全。办会方面:我们将会议细分为四大类, 第一类是市委常委会和书记办公会, 第二类是市委召开的全局性会议和中心工作会议;第三类是市委召开的条线工作会议;第四类是各书记召集的其他小型会议, 并分门别类制定工作流程, 从会议安排、文稿起草, 到会场布置、人员通知, 到话筒调试、茶水准备, 以及会后协调、跟踪落实, 全部做出了明确规定, 真正做到了周密、周到、周全。办事方面:不断强化办公室“统筹协调、督促各方”的职能, 对各种政务接待、参观考察等重要活动及领导交办事务的办理, 由办公室牵头, 加强与上级单位、兄弟单位的联系、沟通, 加强与人大、政府和政协机关的衔接、协调, 加强对相关部门的督促、推进, 确保工作不断档、不脱节, 无死角、无纰漏。去年以来, 共承办市委扩大会议、经济工作会议及上级领导视察、兄弟县市参观等各种重要会议和活动20多次, 严格按制度策划, 认真按流程服务, 得到了领导和各方的高度评价。

二、以制度强职能, 提供更优服务

当参谋和抓落实是办公室的两大主要职能。我们围绕“市委满意、基层满意、群众满意”的目标, 积极创新制度、健全机制, 不断提升服务质量, 进一步提升了以文辅政的实际成效。一方面, 建立调查研究制度, 当好“参谋部”。围绕市委中心工作和全市发展大局, 每年确定一定数量的调研课题, 并对调研的时间、形式、程序以及调研提纲审定、调研报告撰写, 都做出了明确要求, 确保调研质量和效率, 使更多的调研成果进入领导决策。在起草重要文稿之前, 按照“不经深入调研不动笔”的要求, 通过实地了解、座谈交流、发放问卷等形式开展专题调研, 真正掌握基层的实际情况及群众的真实想法, 使所撰写的文稿更具针对性和操作性。同时, 我办下发了《关于进一步加强信息报送工作的通知》, 建立了覆盖乡镇、部门的信息网络, 健全了重大信息报告、领导审核签发及责任终究等制度, 实现了“重大紧急情况市委领导第一时间知情, 重要社情民意市委领导第一时间掌握, 重点工作动态和先进经验第一时间上传下达”, 进一步提高了决策参考的时效性和准确性。另一方面, 健全督查推进机制, 当好“执行官”。办公室是市委的“首席执行官”。2006年, 我办在外出考察学习的基础上, 建立了督办工作制度, 成立了专门的督查科室。市委专门出台了《关于进一步加强督办工作的意见》, 明确了督办范围、督办程序和督办纪律, 形成了以立项拟办、交办催办、办结归档、评价考核为核心的督查工作机制, 有效强化了办公室的督查职能。去年6月, 经我办建议, 市委又出台了《市委常委会重大事项督办制度 (试行) 》, 凡市委做出的重大决策和重要工作部署或市委领导批示、交办事项, 由我办进行分解立项, 经市委主要领导审签后下发《市委常委会交办事项通知书》, 要求有关单位认真办理, 并在规定时限内报告办理结果。督办结束后, 由我办对承办单位、协办单位进行打分, 经市委领导认可计入年度综合考核得分。这一制度的实行, 切实解决了“谁去落实、如何落实、何时落实”的问题, 有效提升了市委的执行力。

三、以制度优作风, 提升队伍素质

1. 建立常态化的学习制度。

按照“提笔能写、开口能讲、遇事能办”的目标, 高度重视全办同志的学习教育工作, 努力提高全办同志的理论水平和业务能力。年初, 分级制订办公室中心组学习计划、办公室支部学习计划、科室学习计划及干部个人学习计划, 做到“四有”, 即“有学习安排、有必读书目、有学习笔记、有考勤登记”, 确保每个月集中学习不少于一次。同时, 按照“学习工作化, 工作学习化”的理念, 采取开设讲座、外出考察、挂职锻炼等形式, 开展经常性的学习教育活动, 营造人人学习、时时学习、处处学习的浓郁氛围, 真正把办公室打造成“学习型机关”。特别是去年以来, 我们在办公室内部设立了“领导讲坛”, 邀请乡镇、部门主要负责同志作外经、信访、反腐倡廉及乡镇工作等专题报告8次, 使同志们进一步增强了综合素质, 提升了实践能力。

2. 建立一盘棋的协作制度。

按照“定岗、定责、定标准”的要求, 对各科室、机要局的工作职能和岗位职责进行细化、量化、具体化, 明确职能定位、目标任务、工作标准和工作规范, 形成了分工明确、责任明晰、各司其职、各负其责的工作推进机制。同时, 建立了统分结合的分工协作制度, 对各条线工作, 由分管副主任牵头, 相关科室具体落实;对全局性工作、中心工作, 实行科室联动、协同作战, 全办“一盘棋”, 密切配合, 互相补台, 确保重点工作、重要任务圆满完成、不出差错。

3. 建立人性化的管理制度。

篇4：如何提高高校学院办公室工作效能

以及鲜明的特点进行简单的论述，并针对如何提高高等院校二级学院办公室的工作效能问题提出相关建议。

关键词：学院办公室 职能 特点 工作效能

1 高校学院办公室所具备的职能

在整个学校的日常运作中学院办公室所处的地位是举足轻重的，它具有连接内外、传递信息以及辅助决策的作用，同时也具备协调左右、承上启下的职能，是组成高校基层体系的核心部分。高等院校二级学院办公室的工作要求随着社会的快速进步以及我国对高等教育事业的大力投入而日益提高。所以，提高办公室工作效能可以和谐工作氛围，最大限度的对资源进行利用，提高工作人员的工作热情，有效的推动高校教学事业以及科研的发展。

2 高校学院办公室目前所具有的特点

2.1 时间性较强

随着社会的不断进步，人们越来越注重工作的时效性，各部门在下达任务的同时也会对完成任务的时间进行强调。当多个职能部门同时下达任务且所规定的期限较短时，就会提高学院办公室的工作人员解决问题时的难度，对工作效果产生了不利的影响。

2.2 任务量较大

在目前的高校管理体系中，学生、科研、教学等诸多方面的工作都是通过学院办公室来进行传达以及落实的。与此同时，学校在科学发展过程中所遇到的各种困难，也是最终需要通过二级学院办公室进行协商办理的，所以，在高等院校的发展建设中，二级学院办公室具有“承上启下”的地位，同时也具有较大的工作量。

2.3 工作要求较高

在整个的高校发展过程中，学院办公室的工作效能起到了巨大的影响作用。学院领导总是对其怀着高度的重视，同时希望学院办公室工作人员在办公过程中可以充分展现出过人的业务能力以及职业素养，可以从根本上推动学校教育事业的发展。

2.4 突发事件较多

办公室与其他相对独立的工作部门不同，在其工作过程中存在较多的突发事件，被动性较强[1]。学院办公室在处理事务时既要满足相关的指标精神，又要符合领导的要求，处理事项的方式以及程序都无法擅自做主，较强的被动性给办公室工作人员在工作的开展过程中带来了不小的难度。

2.5 学院办公室工作人员管理技能专业化有待提高

在高等院校的日常工作中，一直存在着对二级学院办公室工作人员大力使用却疏于再教育的现象，使得二级学院办公室人员往往只是对日常工作中的毫末小事进行处理，这严重制约了二级学院办公室工作效能的发挥。学院办公室工作人员缺乏系统的教育学、现代管理以及心理学等方面的专业培训，直接导致了办公室工作人员缺乏对服务职能的认识，无法跟上形势发展的脚步。

3 针对如何提高高校学院办公室工作效能问题提出的相关建议

在高校中，学院办公室工作人员所面对的基本上都是具有高素质、高学历的人群，办公室工作人员自身如果不具备较高的素质，与服务对象就很难进行交流和沟通，严重影响了工作质量[2]。而随着我国现代化社会的不断进步，高等科技水平的快速发展，信息化网络技术日益普众化发展，传统的公文和消息的传递交流手段逐步被开放、迅速的校园网所取代，工作节奏的日益加快，信息量的暴增等等，在这各方面的综合影响下，二级学院办公室工作人员唯有不断的提高自身素质才能赶上发展节拍。首先，从理论知识入手，加强对理论的学习，提高对各方面问题的处理能力。二级学院办公室所处理的工作问题涉及面非常宽泛，这就要求其工作人员需要具备全面的综合业务素质[3]。所以，应该充分的认识到提高自身综合业务素质的本质重要性，与自身工作进行结合，增强对本专业知识的学习并熟练掌握，增强自己的理论知识水平和综合业务素质。其次，高等院校二级学院办公室工作人员同时也应该具备高政策水准以及优良的政治涵养。服务作为办公室重要的职能之一，为了能更好的履行服务职能，就必须提高每一位工作人员的工作积极性，这就需要使办公室工作人员提高使命感以及责任感。最后，高校学院办公室工作人员还需要提升自身的业务能力以及科学的管理水平。在一流的大学里就应该具备一流的管理，因此，学院办公室工作人员应该对科学管理、规范管理的意识进行强化，通过对管理制度进行健全，保障各项工作顺利的进行。

长久以来，在高校学院办公室管理中一直是刚性管理占据着主要地位[4]。但是所谓的刚性管理本质上是指根据已成型的规章条例，借助各部门职权进行程式化的业务工作管理，其主要的依靠就是职责权利以及组织制度。但是随着我國社会的不断进步，人们的创新意识以及自主意识得到了加强，因此，刚性管理作为传统的管理形式在新形势下已不再适应工作的发展。这时柔性管理将逐渐的取代传统的刚性管理。首先，需要对观念进行创新，对工作思路进行拓展。唯有对行政管理观念进行革新才能高效的引导各项创新工作的有序开展。因此，高校学院办公室工作人员应该解放思想，破除传统的思维模式，勇敢向前，通过实践寻找创新的成果[5]。其次，对工作的方法进行创新。借鉴合理的创新思维，对新的内在规律进行探究，积极归纳总结工作经验，合理且科学的创造出灵活多样、丰富多彩的工作方法，提高二级学院办公室工作的活力和生机。针对高等院校二级学院办公室的日常工作而言，创新就是指借用合理的思想观念，勇于标新立异，从本学校的实际出发，敢于研究，勇于探索。这样才能为我国高校学院办公室工作开创一个充满生机、活力的局面。

4 结语

随着我国社会经济的快速进步与高速发展以及高等教育事业的蓬勃发展，加大了高等院校二级学院办公室的工作责任，丰富了办公室工作实质，拓宽了办公室工作领域，加快了办公室人员工作节奏，同时也提高了办公室人员的工作标准。因此在这个形势下，高校学院办公室只能不断对工作效能进行提高，对自己进行严格的要求，才可以与快速发展的教育事业相适应。

参考文献：

[1]江瑞芳.克服职业倦怠 保持工作热情——关于高校学院办公室工作人员职业倦怠现象的探析[J].中国高等医学教育，2010，01：47-48.

[2]宋志刚.如何提高高校学院办公室管理的科学化程度[J].现代交际，2010，10：202.

[3]王慧珍.浅谈如何提高独立学院办公室工作的质量与效率[J]. 当代教育论坛（管理研究），2011，05：36-37.

[4]郑琦.高等学校学院办公室工作及考核评价体系研究[J].南昌教育学院学报，2012，06：92-93.

[5]陈虹.关于提高新形势下高校二级学院办公室工作水平的思考[J].国际医药卫生导报，2005，13：55-56.

篇5：办公室效能建设开展自查

今年以来，我办在进行机关作风教育的同时，深入开展机关效能建设活动，取得了良好的效果。现将有关情况总结如下。

一、领导重视，认识统一。

加强机关效率建设，是深入实践“三个代表”重要思想、贯彻落实科学发展观、坚持立党为公、行政为民的必然要求，是全面加强机关建设的有效举措。我办领导十分重视机关效能建设活动，成立了专门的领导小组，由办公室分管领导担任组长，班子成员任副组长，各科室负责人为组员，具体负责效能建设工作的部署、督查和考核。明确我办机关效能建设活动的目标任务，即以“优化机关作风、完善工作机制、提高服务效能、实现加快发展”为目标，紧密结合xx工作任务，强化思想教育，突出建章立制，严格考核奖惩，以达到增强干部能力、提高工作效率为目的。

二、落实责任，加强监督。

为形成机关效能建设长效机制，抓好落实工作，我办明确机关效能建设责任分工，强化检查考核，认真落实责任制，进一步强化“三个意识”、大力倡导“五破五求”，以效能建设新成效，推动各项工作实现新突破。我办明确办公室副主任为办公室效能建设第一责任人，各科室负责人为本科室效能建设的第一责任人，日常工作坚持效能建设和业务工作两手抓，把效率建设作为xx考核工作的重要内容加强督查，确保每个阶段工作落到实处。

三、抓好结合，力求实效。

1、建立学习制度，深化思想教育。组织办公室全体干部系统学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、《中国共产党党内监督条例（例行）》、《中国共产党纪律处罚条例》及市委、市政府《关于深入推进机关效能建设活动的实施意见》、《关于影响机关效能行为实行责任追究办法（试行）》等有关效能建设的文件。引导广大党员干部树立“为经济发展服务、为社会进步服务、为群众生活服务”的工作指导思想，增强求真务实的自觉性，提高工作服务的主动性。

2、完善规章制度，提高工作效率。按照按照建设高效机关的要求，积极创新工作方式，进一步完善了管理和工作制度，以完善工作目标责任制为重点，逐级了建立科学周密、具体明确的岗位责任，做到权利与责任明确、岗位与要求明确；工作人员考核机制，完善考核方法，健全考核内容，落实考核奖惩；监督管理制度，加大处罚力度，使各项制度在机关效能建设中真正发挥作用。

3、加强作风建设，严格考核奖惩。强化监督是加强效能建设的重要保证。我办效能建设领导小组按照市委、市政府《关于影响效能建设行为责任追究办法（试行）》，加强对全办效能建设活动的组织和监督工作，及时发现并纠正问题。

篇6：效能建设心得体会(办公室)

泉效办„2010‟67号

2010年泉州市机关效能建设工作总结

今年来，全市各级机关效能建设工作机构以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入实践科学发展观，认真贯彻落实党的十七届四中、五中全会、中纪委全会以及省、市有关会议精神，围绕市委、市政府“项目带动、转变提升、和谐进步、奋力发展”的工作思路，深入开展“作风建设年”、“项目建设年”和“破解熟人经济、提升服务水平”专项教育活动，进一步转变机关作风，提高行政效能，改善行政管理，确保市委、市政府决策部署有效落实，为实施“两个加快”，推动我市科学发展、跨越发展提供有力保障。

一、2010年主要工作和成效

（一）加大舆论宣传力度，努力营造良好工作氛围 今年是省委、省政府作出《关于开展机关效能建设工作的 决定》十周年。各级各部门以开展“福建省机关效能建设十周年”纪念活动为契机，加大机关效能建设宣传力度。认真回顾和总结十年来机关效能建设工作经验和做法，针对本地区、本部门机关效能建设存在的突出问题，深入开展调研，努力查找薄弱环节，深刻剖析原因，研究制定加强和改进的办法及措施。立足实际，因地制宜开展理论研讨、征文比赛、演讲竞赛、问卷调查、图片展览等宣传活动，利用报刊、电视、电台、互联网、简报、宣传栏等载体，全方位、多渠道宣传开展机关效能建设涌现出来的典型事例和先进人物，曝光一些违反机关效能规定的反面案例，进一步营造“人人讲效能、处处求效能、事事要效能”的舆论氛围，在全市再次掀起“围绕发展抓效能，抓好效能促发展”的热潮。据不完全统计，今年来，中央、省、市各类新闻媒体先后刊发和播放我市机关效能建设工作情况的报道260多篇（条）。

（二）深入开展效能督查，推进“五大战役”顺利实施 各级各部门在积极开展为民办实事项目建设、信访维稳、防抗台风暴雨工作措施落实情况、领导值班带班制度落实情况以及节能减排、重点流域污染整治、交通综合整治等督查工作的同时，主动服务大局，围绕省委“大干150天，全力打好五大战役”的部署，全面履职，强化监督。年初，市纪委领导带领四个专项督查组，分赴11个县（市、区）对376个市重点项目尤其是86个未按计划开工、资金投入不足、建设进度滞 后的重点项目进行督查。今年，市纪委、市效能办、市“两办”督查室、市重点办先后组织开展6次督查，检查建设项目150多个（次），发现问题80 多个，督促整改落实50多个。实施“五大战役”以来，市委、市政府成立“五大战役”督促督查组，健全“五个一”工作机制（建立一个定期通报制度；每半月召开一次议事分析会；每月开展一次专项督查；每季度开展一次清单对帐；年底进行一次全面总评），按照整合力量、突出重点、深入一线、清单对帐、发现问题、督促整改、治庸治懒、提速增效的要求，实行“五张单”督促督查方式，全力推进“五大战役”实施。一是列清单。认真梳理出督促督查的主要内容，督促审批部门提高行政审批服务效率，督促责任单位加快项目实施，保证工程质量、安全、廉洁，督促相关职能部门落实要素保障。重点环节坚持“三必督”：整改未到位的必督，完成投资低的项目必督，“五大战役”提出新增的开工、投产和增资项目的必督。二是发传单。督促督查过程中，广泛宣讲省委八届九次、市委十届七次全会精神，深入宣讲“五大战役”决策部署的重要意义，及时宣讲工程建设的安全、质量、廉洁、社会安定稳定等有关规定。三是开“药”单。对督促督查发现的问题，及时反馈及下发通知督整改，共编发《督促督查情况通报》22期、发出《督促督查反馈单》13份、督查督办单6份，提出问题65个，提出建议51条。四是对帐单。对问题和建议的整改落实情况抓住不放，通过“回头看”进行跟踪督查，直到问题完全解决。五是给成绩单。协调有关部门制订“五大战役”活动实施情况考评及奖惩办法，对实施“五大战役”组织领导、宣传发动、项目建设、要素保障等情况进行考评，建立奖惩激励机制。

市效能办主动靠前、积极履职，制定《泉州市“大干150天 全力实施五大战役”督促督查组工作方案》。市“五大战役”督促督查组先后组织督查“五大战役”项目208个，排查项目建设中存在的问题112个，现场协调解决问题93个，正在协调解决19个。通过督查督办会、项目建设推进会、涉电项目会商会等形式，督查项目89个，排查项目建设中存在问题107个，已经落实解决问题85个，按照研究的时间节点正在落实的22个。《福建日报》对我市“五大战役”督促督查的做法和成效予以报道。鲤城区共发出督查通报18份、整改通知书16份，效能建议书6份，对工作推进不力、违反制度规定等行为的21名相关责任人员进行效能问责。石狮市实行“计划细化到月、每月对帐清单、评估排名通报、奖惩同步跟进”的督查办法，将督查结果列入绩效评估内容。晋江市成立以纪委书记为组长的清障排阻碍工作小组，为推进“五大战役”提供纪律保障。永春县采取“一周一快报、半月一会商、一月一通报”的方式，对每个工程项目的督查督办结果量化计分，列入单位绩效考评范畴。市电业局实行重点项目“看板”管理的方式，对项目按影响程度适时动态对“账单”，通过“黄、蓝、绿、红”旗，跟踪工程进度，着重警示受阻工程，及时解决存在问题，推进项目顺利建设。市城乡规划局采取“一通报、二警告、三调离”的措施，对督查中发现的问题进行严肃处理。

（三）强化机关作风建设，突出治庸治懒专项活动 下发《关于在全市机关深入开展“作风建设年”活动的意见》，在市、县两级机关开展“作风建设年”活动，进一步深化“破解熟人经济、提升服务水平”、“五评机关”和“五查五看”活动，促进机关作风有效转变。今年来，市效能办先后12次组织县（市、区）效能办工作人员、新闻记者、效能监督员对机关和基层单位进行明查暗访，下发通知书督促对存在问题进行整改。通过开展察访核验，纠正了个别机关干部不在岗、不在状态以及“脱岗、虚岗、私岗、串岗”等问题，解决了推诿扯皮、办事拖拉、效率低下、作风粗暴等一系列机关“顽症”，进一步营造规范、简单、轻松的办事环境。鲤城区组织编印《鲤城区加强机关效能建设文件汇编》，制作1000多张“机关效能建设八条禁令卡”发放到单位和干部手中。丰泽区开展“作风与制度建设年”，组织对干部人事管理等10个重点领域的规章制度进行修订完善。洛江区创新工作思路，邀请社会各界对行政服务中心办事窗口工作人员进行集中评议。泉港区完善电子监察系统，对区直部门和乡镇（街道）干部职工的办事作风、服务质量、工作纪律等进行实时监控，做到全程留痕、可查可控。石狮市开展“两强化两提升”专项活动，出台了《石狮市 改进机关作风提升干部执行能力的若干规定》。南安市出台《关于在全市村级组织中开展效能建设的意见》，结合农村“三资”监管和实施“五要”工程，建立了村级考勤、绩效考核等五项制度，推进效能建设向基层拓展。安溪县组织清理、辞退“在编不在岗”人员16名，给予违反机关效能建设规定的7名干部效能告诫处理，得到省委常委、省纪委书记陈文清批示肯定。惠安县实行“双休日”计入审批服务工作日的规定，推行双休日加班和节假日预约服务制度。永春县采取措施加强领导干部驾驶公务用车管理，认真落实党政机关厉行节约要求，压缩公务接待、会议等费用170多万元。德化县开通“作风建设年”提示信息短信平台，通过短信的形式提醒各单位领导重视抓好作风建设，提醒干部职工遵守效能建设有关规定。市地税局结合岗位职责，编制《廉政准则》动漫警示片，加强岗位教育和风险防范。市教育局整合各科（室）所组织的各项检查评估工作，切实减轻基层的负担。市人事局开展“六查六看”活动，提升工作人员业务知识和基本技能。市城乡规划局实施改进干部作风“三四五”工程，有效提高了规划服务的质量和效率。市工商局围绕“服务海西发展，工商勇当先锋”主题，深入开展“四比四争”活动，树立一批先进典型。市国土局、市建设局、水利局、海洋与渔业局、市统计局、林业局、计生委、审计局、卫生局等单位进一步修订机关管理制度，规范机关干部职工的行为。

（四）深化绩效评估工作，提升政府管理创新水平一是开展投资软环境评估。年初，市效能办联合市外经局委托评估公司对我市投资环境满意度进行测评调查，对测评调查中公众反映的问题，责成有关单位和部门进行整改落实。二是完善绩效评估工作方案。根据省绩效管理工作方案的部署，立足我市实际，调整县（市、区）政府绩效指标体系，取消“财政文化事业经费投入增长率”、“城镇居民人均可支配收入增长率”、“农民人均纯收入增长率”和“行政成本增长率”4个一级指标，将其列入相应的二级考核指标，增加“城乡绿化一体化评估指数”、“文化事业建设投入评估指数”、“体育发展评估指数”和“城乡居民收入评估指数”4个一级考核指标和14个二级考核指标。针对今年我市重点建设任务重、信访问题突出等情况，对“省市重点工程项目建设量化指数”、“信访工作评估指数”等权重进行调整。市直部门目标考评体系也进行调整，将“共性工作目标”调整为“行政能力目标”，从“科学行政”、“依法行政”、“高效行政”、“廉洁行政”和“管理创新”等5个方面进行考评。增加“两办”评议内容，修订完善目标考评细则和察访核验实施细则。这样调整有利于促进各级各部门认真落实市委、市政府的决策和部署。三是加强绩效评估工作宣传。通过新闻媒体、电视、电台、互联网等载体，全方位向社会公众宣传开展政府绩效评估的目的和意义；加强与人大代表和政协委员的沟通联系，每季度通过召开座谈会、寄 送材料、登门纳谏和发送手机短信等形式，定期通报有关工作情况，得到社会各界的广泛支持和参与，今年中期公众评议我市得分4.12分，居全省第二位。四是积极探索绩效评估奖惩办法。石狮市推行镇（街道）绩效管理千分制量化考评考核办法，考核结果与评优评先、经济待遇、政治待遇挂钩，实行奖优罚劣，调动基层干部的积极性。德化县制定政府绩效管理奖励的办法。南安市对绩效评估成绩排名前五位的单位进行通报表扬，排名后五位的单位进行通报批评。

（五）规范行政权力运行，推动政府职能根本转变 一是以推进“两个加快”实现“两个发展”为重点，把简政放权作为今年全市深化行政审批制度改革的工作重点，下发了《关于进一步简政放权、深化行政审批制度改革实施方案的通知》，组织对市直各部门、各县（市、区）上报意见逐一核对，沟通协调，确定下放审批事项。2010年7月1日起将32个部门159项行政审批事权下放县（市、区）实施，其中直接下放96项、授权7项、内部调整事项5项、服务前移14项、委托37项。实施简政放权，进一步转变政府职能，有效增强基层发展的活力，推进经济社会更好更快发展。二是以深化规范行政自由裁量权为抓手，进一步规范行政执法行为。完善“泉州市网上行政执法大厅”，在互联网上公示市级行政执法行为的依据、种类、标准、程序，实现行政处罚业务、行政执法信息报送、执法投诉管理、行政执法业务监督等功能电子化处理。2010年12月17日，全省规范行政权力运行工作现场会在我市召开。省委常委、省纪委书记陈文清莅临会议并作重要讲话，市委常委、市纪委书记朱淑芳在会上介绍了我市规范行政权力运行工作的做法。市公安局绘制33幅执法流程图，在全省率先编制《民警执法手册》，推行《现场处警情况登记表》，有力推进执法办案程序化、操作规范化。市环保局组织研发环境监管移动执法系统，实现现场取证、调查信息上传、资料查询等服务功能和处罚裁量标准电子监控，进一步规范环保执法工作。市城市管理行政执法局制定《行政执法程序规定》、《回避制度》、《行政违法案件评议制度》和案件办结反馈制度等一系列规范制度，规范城市管理行政执法工作。三是以完善优质高效服务制度为根本，着力优化经济发展环境。各级行政服务中心进一步完善审批服务绿色通道，把省市重点项目、泉商返乡投资项目、上市企业及上市后备企业全部列为绿色通道服务范围，实行“跟踪督办、限时快办、主动协办、预约办理、容缺预审”等服务制度，最大限度为企业办理审批业务提供优质服务。市行政服务中心网站开设“重点企业审批服务之窗”，及时公开、发布有关优惠政策，提供项目审批咨询和预约服务；推行台资企业注册登记、城市户外广告审批、投资项目阶段式并联审批三个“一条龙”服务。实行办件预登记制度，推进审批服务监督的关口前移；完善网上审批服务功能，提高办事效率；完善服务评价机制，及时掌握服务群众情况；完善电子监 察功能，加强效能督查，自觉接受人大和政协民主监督，拓宽群众监督渠道。晋江市成立行政服务中心金井工作站，派驻专人负责指导、协助、参与金井小城镇建设项目、重点项目报批前期材料筹备，协办代办建设项目、重点项目报批、审批等事项。市地税局创新网上办税服务，率先在省内开通“网上办税服务厅”，为企业和群众提供优质、高效服务，并在全省地税系统进行推广。

（六）认真受理效能投诉，维护群众企业合法权益 按照“投诉有门、办理有效、结果透明、督查到位”的要求，认真受理群众和企业对各级各部门及其工作人员违反机关效能建设有关规定的投诉。一是拓宽效能投诉渠道。进一步完善“968168”电话投诉平台、效能信息点采集平台，充分发挥省级服务“海西”发展效能情况信息点和市级机关效能建设联系点的作用，加强与早报“一线通”、“政风行风直通车”等栏目的联系，互相通报投诉信息。洛江区在全市率先建立基层行政效能监测点，聘请40名效能观察员，及时掌握群众和企业的诉求。二是整合投诉办理力量。加强与外资企业投诉中心等机构的沟通联系，联合查办一些比较敏感、群众和企业反映比较强烈的投诉件，把群众和企业反映比较集中的问题分类办理，督促相关部门落实整改措施，有效地维护群众和企业的合法权益，促进社会安定和谐。鲤城区、南安市对调查属实的典型投诉问题，实行“一诉一整改”，责令或协同相关部门共同抓 好整改，有效防止同类问题重复投诉、多方投诉。三是提高投诉件办理质量。1—11月，市、县两级机关效能投诉中心共受理效能投诉530件，比去年同期减少323件，下降37.9%；其中自办件320件，占投诉件总数的60.4％；应办结528件，实际办结527件，办结率达99.8%；给予效能告诫27人（次），诫勉教育63人（次）、组织处理1人（次）。据不完全统计，市、县两级投诉中心通过办理各类效能投诉，为群众和企业解决实际困难和问题360多件（次），得到社会各界的广泛好评。

（七）深化拓展政务公开，促进政务工作阳光透明 完善政府信息公开《目录》和《指南》，健全政府信息公开工作机制。下发《2010年泉州市政务公开工作实施意见》，推荐市工商局、安溪县、石狮市、泉港区前黄镇和晋江市罗山街道办事处等5个单位作为省级办事公开示范单位。建立各级政府各部门网站纵横链接，构建了市、县、乡政府统一的信息公开平台；实现网上互动，根据网民反映的问题，及时调查核实，网上反馈。指导各县（市、区）、市直各部门进一步健全和完善主动公开、依申请公开、审核、评议、考核和责任追究等五项基本制度，并结合单位实际，制定公示、听证等配套制度。积极推进办事公开进农村、进社区工作，探索建立乡镇政务公开、村务公开以及基层党务公开相互衔接、相互补充的县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）三级事务公开体系，不断拓展基层政务公开内涵。加大督促检查力度，特别是对基 层执行政务公开制度情况的跟踪检查，及时了解实践运作情况，发现问题，督促整改，进一步提高政务公开工作的针对性、有效性。

二、工作存在的主要问题

今年来，我市机关效能建设工作取得了明显的成效，但也存在一些不足和问题，与人民群众的要求还有一定的差距。一是个别单位对机关效能建设工作重视不够，措施不力，破解难题的办法不多，工作落实不到位。二是有的单位机关管理制度不健全、执行不到位，上班玩电脑游戏、QQ聊天、上网炒股购物以及迟到、早退、脱岗、虚岗等现象屡禁不止；个别机关工作人员“庸”、“懒”、“散”以及政令不畅、办事效率不高、“熟人经济”问题依然存在。三是规范行政权力运行工作仍然需要不断深化，如何规范全市各种异构系统类型网上审批系统，实现资源共享还需进一步探索。四是对机关效能建设如何适应新形势解决新问题，如何提升服务经济发展水平等研究不够，在一定程度上制约和影响全市机关效能建设工作的深入开展。

三、2011年主要工作思路

2011年是“十二五”规划的开局之年，也是我市推动科学发展、跨越发展和“两个加快”的关键之年。各级各部门要认真贯彻党的十七届五中全会精神和省、市有关会议精神，按照市委、市政府的决策部署，始终紧贴科学发展、跨越发展的中心任务，突出“勤”、“快”、“廉”、“优”，加快政府职能转变，推动服务型政府建设。

（一）持续开展“作风建设年”活动，着力在推进作风建设和治庸治懒上下功夫。要以转变机关作风为目标，以治庸治懒为抓手，制定出台我市关于破解“熟人经济”、加大治庸治懒力度的具体措施，着力解决个别干部存在的“庸政”、“懒政”和作风散慢等问题，强化党员干部的服务意识、责任意识和效率意识，进一步提高党政机关的执行力和落实力，努力营造“想干事、能干事、干成事、不出事”的良好环境。

（二）继续深化行政审批制度改革，着力在推进政府管理创新上下功夫。进一步深化简政放权改革，一方面是争取省直部门支持，尽可能将审批事权下放县（市、区），另一方面推进各县（市、区）、各部门将审批事权下放或前移到镇（街道）。进一步精简审批事项和环节，优化审批流程，提高即办件比率。创新完善审批服务工作机制，拓展完善中心服务功能和领域，全面推行容缺预审、联合会审和全程协办代办等制度，切实提升审批服务水平。

（三）全面梳理行政职权，着力在规范行政权力运行上下功夫。规范行政权力运行和规范行政自由裁量权工作要突出“权力制约”为重点，从规范现场行政执法行为、完善行政执法信息平台建设、再次清理行政职权、建立行政电子综合监察体系、完善行政救济体制和建立行政执法行为评估机制等六方面进行深化，研究出台推行行政电子监察综合体系的相关规 定，不断深入推进规范行政权力运行和规范行政自由裁量权工作，努力实现行政权力“取得有据、配置科学、运行公开、行使依法、监督到位”。

（四）健全完善评估指标体系，着力在强化绩效管理上下功夫。认真总结绩效管理工作经验，分析存在问题，制订整改措施。按照科学发展、跨越发展和“两个加快”及建设服务型政府的要求，完善绩效评估指标体系；拓展绩效评估范围，把党委工作部门、群团组织和司法机关等单位纳入考评。加强政府绩效评估工作宣传，激发公众参与绩效评估的积极性；加强与驻泉各级人大代表、政协委员的沟通联系，广泛听取意见建议，定期通报政务情况及相关工作情况，加大对人大代表议案、政协委员提案办理情况的督查力度。建立绩效评估结果运用机制，把绩效评估结果作为对单位部门和领导班子、领导干部的科学评价和考核的重要内容之一，体现“一个成果、多家运用”，形成推动科学发展、跨越发展的导向，促使政府机关和工作人员更加廉洁、更加务实、更加高效。

（五）严格实行效能问责，着力在确保政令畅通上下功夫。认真贯彻落实中共中央《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》和福建省的《实施细则》，出台我市贯彻措施。加大对事关发展的全局性和关键性问题、事关民生问题等重点工作的督查力度，加强对机关和基层干部职工的服务态度、工作作风、办事效率等督促检查。认真办理群众和企业的投诉，着力解决 社会反映的热点和难点问题。对违反机关效能建设规定的人和事，坚决按照有关规定进行处理，确保市委、市政府的决策部署全面、有效落实。

篇7：效能建设心得体会(办公室)

星效办字［2010］ 09 号

关于对黄德华等四人违反工作纪律的通报

各乡（镇）党委、人民政府，东牯山林场、沙湖山管理处，工业园区管委会、温泉旅游度假区管委会，县委各部门，县直驻县各单位：

今年以来，全县各级党组织大力推进“创业服务年”活动，县效能办在全县范围内开展明察暗访活动，查处了一批违反工作纪律案件。为对广大党员、干部进行警示教育，严肃工作纪律，现将黄德华等党员干部违反工作纪律案件通报如下：

黄德华，县供销社办公室负责人，中共党员；陶星红，县供销社财会股股长，中共党员；徐艳玲，县供销社统计员。2010年9月8日上午9时30分县效能办暗访人员对全县进行突击检查，检查中发现黄德华、陶星红、徐艳玲和张小秋四人上班时间聚集在县供销社办公室大楼后面一间私人住宅（当事人之一张小秋家）内玩麻将。因打牌时间较短，总共没打完四局，虽互有输赢，但没有进行现金结算。

黄德华、陶星红、徐艳玲和张小秋四同志身为机关、事业单位在职党员干部和职工，工作时间擅离职守，在私人麻将室内从事打麻将活动，其行为违反了《中华人民共和国公务员法》及《九江市行政机关工作人员行为规范（试行）》有关规定，严重影响了机关工作效率，损害了行政机关形象。县监察局研究决定，分别给予黄德华、陶星红和徐艳玲行政警告处分，责成县供销社对张小秋按有关规定予以处理。

这些人无视党纪政纪和工作规章制度，顶风违纪，在上班时间玩牌，影响较坏。各级党组织和党员、干部要从这些典型案件中认真吸取教训, 切实提高思想认识、加强机关作风建设，严格遵守机关工作纪律，采取有力措施，坚决刹住上班时间玩牌歪风，把全身精力投入到工作上来，提高服务意识和工作效率，为构建和谐和最优经济发展环境贡献力量。

一、高度重视党性锻炼和道德修养，坚决抵制消极腐朽思想侵蚀。黄德华等党员干部上班时间玩牌，严重违纪，一条重要教训是党性观念淡薄，思想道德滑坡，以致精神消沉，玩物丧志。这些案件从反面告诫人们，加强党性锻炼和思想道德修养，任何时候不可丝毫懈怠。在由旅游景区向旅游城市跨越的新时期，更快更好地建设星子、发展星子，特别需要全县党员干部，以更大的凝聚力和饱满的政治热情，团结带领广大人民群众，努力拼搏，开拓进取。各级党员干部特别是领导干部，要充分认识肩负的重大责任，恪守党性和高尚的道德规范，牢固树立社会主义荣辱观，自爱、自重、自律，追求健康文明、积极向上的人生理念，形成风清气正的人文环境，自觉抵制消极腐朽思想侵蚀，聚精会神干事业，一心一意谋发展。

二、切实增强纪律观念，从严约束自身行为。从2003年以来，我县一直以整顿机关办事效率为抓手，大力优化发展环境，陆续制定了一系列的规章制度，如岗位责任制、首问负责制、限时办结制等。遵纪守法、遵规守章，是对党员干部的基本要求。我们要切实增强党的纪律观念，提高制度的执行力，无论何时何地都要从严约束自身行为，做到有令必行，有禁必止，自觉同违法乱纪行为作坚决斗争，做遵纪守法模范。

篇8：提高办公室工作效能的几点体会

一、加强学习敢于履行办公室工作职能

办公室工作是领导行使职权的关键部门, 发挥着参谋助手组织协调职能, 不仅具备良好的素质, 熟悉各方面的情况, 工作视野宽广等基本条件, 还要扎实勤奋、爱岗敬业, 脚踏实地地去干平凡的工作, 更要学会协调, 学会处理一切事务的能力。鉴于此, 充分发挥好办公室工作职能还应在“三种能力”上下功夫。

一要深入实际, 提高政治敏锐性和政治鉴别能力, 要坚持学以致用、用以促学、紧密联系办公室工作实际, 始终坚持实事求是、快速高效地统领办公室工作的全过程和各个方面, 努力做到思想政治有新观念, 能力水平有新提高, 队伍建设有新境界, 推进工作有新新举措, 服务领导有新作为, 不断开创办公室工作新局面。

二要充分发挥中心枢纽作用, 提高综合协调能力, 办公室人员无论做什么工作, 都要熟悉、掌握并运用好国家的方针政策, 站在全局的高度去协调处理, 努力体现领导的意图, 每一项工作都要严格按程序办事, 真正做到周全细致, 不出纰漏;协调工作要坚持做到原则性与灵活性统一, 局部利益与全局利益统一, 要有高效有序, 安全快捷的工作方式方法, 建立科学的工作机制和程序, 在保证质量的前提下, 尽量减少不必要的工作环节, 做到及时、迅速、不误事。

三要狠抓工作落实, 提高督促检查能力, 做好督促检查工作是办公室的一项重要职能, 在实际工作中要善于抓住主要矛盾和主要矛盾的主要方面, 达到牵一发而动全身的效果;要围绕中心, 突出重点, 通过督查, 突破障碍, 消除梗阻, 促进问题的及时解决;要转变观念, 创新方法, 面对新形势、新任务, 大力推进督查工作方式方法的创新, 研究对策, 提高督查工作的实效;要敢于督查, 敢于确及矛盾, 坚持原则, 不徇私情, 做到办一项结一案, 查一件成一宗。

二、加强修养敢于担负各项工作重任

办公室主任是单位的特殊岗位, 之所以他特殊是因为一在领导眼里你是下级, 在员工眼里你是上级, 在自己眼里你是没法定级, 有了这种特殊性上级、下级、同级都来找你办事, 大事、小事、麻烦事, 件件可能都很缠身;二是岗位重要, 因为这种重要性, 一些人办事总想找单位的“大管家”, 认为你可能就是牵线人;三是职责重大, 必须对上对下全面负责, 对内对外全面协调, 大事小事全面关心。从事多年办公室工作最深的体会是, 必须牢牢把握三条原则:一是工作要就位到位, 不能轻易越位;二是做人要脚踏实地, 不怕吃苦吃亏;三是做事要缜密周全, 不能张扬狂妄。

一要加强自身修养和学习锻炼上下工夫要始终保持奋发向上的精神状态, 好的精神状态就会有好的工作水平。就办公室主任而言, 首先要有干事的激情, 天天带着一种喜悦和欢快的激情、责任和追求去干工作, 凡事肯定处理自如, 重任敢于承担、勇于进取, 压力巧妙化解、妥善处理, 遭批评乐于承受, 遭表扬善于掩饰;其次要有服务的热情, 尤其在服务行业中, 服务的热情尤为重要, 热情的服务公化解一些矛盾的发生, 会产生一些无形的效益, 会创造一个好的口碑, 会塑造一个良好的氛围;再次要有敬业的痴情, 痴情是对职业的执着, 是对事业的忠诚, 古语说:“艺痴者技必良, 书痴者文必工”, 工作能达到痴情的态度, 还能有做不好的事情吗?

二要始终保持清醒灵敏的政治头脑, 做到“四坚决”。不该说的坚决不说, 机关办公室是机密场所, 是信息的发源地, 一些不该说的话一旦传出去可能会一些决策或利益受到极的损害, 甚至会影响领导的声誉或改变决策的方向;不该做的坚决不做, 有些事情别人找你去办可能事情办得会很顺利, 但这可能会违反一些原则, 会给办事人员带来压力或困难, 甚至会带来副面影响, 作为办公室工作人员一定谨慎行事, 规范做事;不该要的坚决不要, 在领导身边做事, 可能会“近水楼台先得月”, 单位福利或个人名誉可能会提前得知, 这样会有先知先得的优势, 一旦要了个人的名誉和好处会在群众中产生很坏的影响, 甚至个人威信会大打折扣;不该争的坚决不争, 这个“争”主要是职位相争, 处在重要岗位, 承担重要事务, 个人能力上得到很大的培养, 和上级领导接触的机会很多, 领导岗位一旦有空缺, 可能受精神力量的驱使会对此职位要做一些铺垫工作, 主动和上级人事部门争取, 但一定把握尺度, 量力而行, 否则会前功尽弃, 身败名劣。

三要始终坚持求真务实的工作作风。“千淘万漉虽辛苦, 吹尽狂少始得金”, 办公室工作枯燥、忙碌、锁碎和繁杂但也有新鲜、喜悦、收获和成功的乐趣, 要常怀淡泊名利的心态, 要常保严于律己的作风, 要常留乐于奉献的精神, 要常有先人后己的姿态, 把自己的重心放底, 俯下身来做事, 相信自己有能力和力量实现职业目标。除此之处, 办公室人员要养成几种习惯:一是今日事今日毕的习惯, 做事不托拉, 宁可牺牲业余时间加班加点去提前完成, 不留工作零尾;二是在实干中勤于思考的习惯, 把做过的事情前因后果过滤一遍, 想想有没有更便捷的工作方法;三是在忙碌中善于总结的习惯, 为以后的工作提取经验;四是在传承中重于创新的习惯, 只有不断总结, 敢于创新才能使办公效率上台阶, 办公效能上水平。

三、围绕大局敢于把握和处理好的几种关系

做好办公室工作提高日常办公效能, 除了忠诚地履行职责, 开创性地开展工作, 主动担负工作重任, 敢于在困难目前身先士卒外, 还必须找准自己的定位, 正确处理好几种关系。

一是定位要准, 处理好对上与对下的关系。身处兵位, 胸为将谋, 一方面要对上级安排工作积极主动、敢于决断, 不寡断地执行到位, 另一方面又不能超越自己的权力, 对下级越权行事, 将自己孤立于群众之外。

二是谋划要快, 处理好主动与被动的关系。从工作性质上来讲, 办公室工作具有从属性和被动性, 但在具体工作中决不能被动应付, 必须在被动中求主动, 想问题、办事情尽可能早半拍、快半拍, 既想领导之所想, 又谋领导所未谋, 凡事要主动考虑, 尽早提出意见, 及早做好相关准备, 供领导决策参考, 切实做到未雨绸缪。

三是方法要灵, 处理好大事与小事的关系。因为处在一个中枢位置上, 每天都会有大量的情况汇总上来, 必须分轻重缓急, 分别处理, 使得大事不托尾, 急事不轻缓, 小事不遗忘, 缓事不漏办, 这样才有效地分担或分解问题, 使解决问题更趋于灵活化。

四是意识要高, 处理好名利与谋利的关系。办公室人员要常怀淡泊名利、严于律己之心, 工作性质决定了要时刻保持任劳任怨的心态, 不争名、不图利、不求位, 甘当无名英雄, 甘做别人铺路石, 切实做到谋事不谋利, 奉献不索取, 建功不贪功, 保持一种积极向上的心态, 让精神食粮充实自己就会永远满足, 永远年青。

效能建设是新型管理的一项举措, 对加快日常工作有着重要的意义。提高效能无止境, 方法多样化, 笔者认为只要能够细化工作职责, 规范工作流程, 提高工作效率, 加快工作进程, 管理创造效益都不乏为提高工作效能的一种手段, 都可以学习或借鉴之。

参考文献

篇9：高校办公室管理效能提升对策探析

伴随着高校改革，我国高等教育规模持续扩大、体制改革不断深入，高等学校在教学、科研、社会服务方面取得了瞩目的成绩。在高校快速发展过程中，校院两级管理模式开始普遍出现，高校办公室数量急剧增多，工作任务日益繁重，管理职能错位、管理效能低下等问题时有发生。作为高等学校的综合办事机构，高校办公室是承上启下、联系左右、沟通内外的桥梁和纽带，具有参与政务、管理事务、搞好服务的职能，在高校工作中发挥着极为重要的作用。

一、高校办公室管理工作的地位和作用

高校办公室居于学校管理系统的中心地位，是协助学校领导办理专门事务、辅助处理日常工作的部门，它在高校运行过程中的地位和作用不容忽视。

1.高效办公室管理工作的地位

第一，现行高校领导多是主要学术带头人，学术成果对学校而言，重要性不言而喻，办公室作为领导的重要参谋与助手，其必须让领导从琐碎的行政事务中脱离出来，使其有更多的精力用于学术研究等其它重要事项，同时办公室必须得供领导决策等的基础数据，当好行政领导的得力助手。第二，学校办公室承接校级机关领导指示，协调职能层，领导院级办公室工作开展，统筹全局，推动整个学校正常运转。第三，办公室是联络上下左右、沟通四面八方的“窗口”，对校外来访人员，要进行接待；对校内有关事项，要及时宣传公布，可以认为高校工作作风和精神面貌等展示的优劣，高校办公室起着关键影响。

2.高效办公室管理工作的作用

第一，高校办公室作为重要职能部门，它必须为教学、科研营造良好的氛围，为学校的有效运转提供有力的保障，服务职能是高校办公室的最基本职能。第二，作为学校的综合管理部门，高校办公室重要职责之一是协调，它必须协调好校内教学、科研等的各种事项，保证机构高效、规范运转，同时必须做好高校与其它院校、企事业单位、政府机关单位及新闻媒体等的协调工作。第三，学校办公室在做好基础教学、科研管理的同时，必须为相关部门甚至校领导班子提供基础的教研数据供参考，或者进行深入细致调研，取得准确的一手材料为领导献计献策。第四，对领导决策、落实批示等的后续跟踪落实，必须依靠高校办公室的督促检查来推动，保证执行效率。

二、高效办公室管理存在的问题剖析

在充分认识了高校办公室管理工作的地位和作用后，本部分将从现行高校的运行现状出发，对高效办公室管理过程中存在的问题作进一步的剖析，具体如下。

1.职责模糊，目标不清

高校办公室要发挥最大功效，为领导、师生员工提供一流服务，从而在高校改革和发展中起到更大的作用，就应当先明确办公室的职能和工作目标，这也是广大企事业组织必须首先明确的目标。随着现行高效竞争日趋激烈，以及结合高效行政领导的管理风格，高校办公室在“什么权利”“多少权力”下放院级办公室方面正不断地探索与实践着，同时随着高校的不断扩招，学生、教师数量都在急剧的增多，因而办公室机构人员也必然增多，而在这过程中，如果准确定位职责，明确目标，必然成为办公室管理的一大新挑战。伴随着管理过程中各式新情况不断涌现，相互扯皮现象十有发生，工作效率较低。此外，办公室工作涉及范围不断增大，复杂性不断增强，办公室人员的思想观念还没能完全转变过来，束缚在原有的管理思维之中，缺乏管理的主动性和积极性，管理思想、管理手段、管理方法落后，造成办公室职责目标不明确，角色定位不清晰，不适应新形势下办公室管理的发展。

2.机构配置不尽合理，人员素质有待进一步提高

受现行高校机构改革以及高校扩招等影响，结合上述高校办公室职责不清、目标不明的剖析，现行办公室内部机构配置不尽合理，加上行政工作量化考核不明显，激励不足，办公室人员间工作态度不太主动积极，责任心还有待加强。经过了解，虽然现行高校行政机构人员多通过考试选拔进入，但本身专业性不强，工作思维、理念等也有差入，况且较早期的进入人员，多是留校学生或通过一定关系进入，人员整体素质还有待提高，能力有限而至遇到新事物、新问题措手不及，这些方面对于办公室管理职能效用发挥而言是一巨大的挑战。

3.管理创新不足，理念相对落后

面对高校改革，学校办公室的管理职能范围不断扩大，工作任务量也不断增多，同时面对着激烈竞争，学校领导等对办公室工作的要求也不断提高，这就促使办公室应该不断创新管理方式，提升管理效能。但现实情况却不容乐观，多数办公室人员都在忙于日常琐碎事务而无暇思想如何创新管理方式。同时，现行办公室人员的整体素质相对偏低，非科班出身而导致的管理理念落后，在这方面其本身无所能为。作为事业单位，高校的行政人员不乏混日子人员，而这些人又进一步拖累整个高校办公室管理效能提升。

4.机制体制不完善，有待规范化

办公室各项制度还没有根据新时期的要求而作出相应调整，缺乏比较规范科学的管理体系。岗位职责不清晰，导致办公室的工作要做什么，做到什么程度，办公室工作人员各自要完成什么目标，都缺少一定制度的规范，工作中存在拖拉推诿现象。各种日常工作缺少相应的制度规范，并且对突发事件预计不足，考核评价标准模糊，奖惩制度也尚未明确，都已不能满足当前实际工作需要。只有健立一套健全的管理制度，让办公室人员共同遵守办事程序和行为准则，这样才能让办公室管理工作规范化，遇到新事务，或紧急问题，也能通过应急预案有效处理，否则在碰到复杂问题之时，往往忙于应急处理，思想方式全靠人为赋予，无章可循，很难适应办公室工作的要求。

三、高校办公室管理效能提升对策

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根据上述对高校办公室管理问题的剖析，现针对性的提出如下管理效能提升对策：

1.转变职能，明确职责

明确具本工作内容，科学制定工作计划，形成合理的目标管理体系，才是现行高校办公室应当追逐的目标，传统的埋头苦干、奉命撰文、照章行事等工作方式已不适应新时代的发展趋势。在现今形势下，要想做好办公室管理工作，其本身必须首先明确目标，转变职责，即：（1）以转变行政管理职能为前提，减少直接管理，理顺党、政、群三者及政府职能部门、各高校的关系，达到职能合理配置的目标。（2）结合职能目标，重新审视界定办公室职能，把控好高校改革现状以及未来发展趋势，细化办公室具体业务内容，明确负责人员职责。（3）科学制定工作计划，形成办公室管理的目标责任体系，保证工作落实到位，事事有人负责，追究责任清晰明确。

2.提升人员素质，强化队伍建设。

办公室职能发挥的好坏、工作水平的高低，关键在于办公室人员的素质，建立一支教育观念新、业务能力强的办公室队伍，是提高高校办公室管理水平和管理效能的重要途径。因此，如何提升人员素质，强化队伍建设是，可通过：（1）提高办公室工作人员的思想政治素质，增强岗位责任感和工作使命感，强化培训，提高其现代科学管理能力、调查研究能力、综合协调能力、文稿处理能力、服务决策能力、突发事件应变能力等。（2）针对性的选送素质能力较高的人员到优秀单位进行系统学习，培养办公室管理专门人才。（3）根据实际情况，合理设置岗位，制定相应职责，通过对全体人员的通盘考虑及有效考核，将合适的人员安排到合适的岗位上，最大化每一个人工作效率，以此促进人员配置效率提升。

3.创新管理方式，学习先进理念。

树立新的管理理念，创新管理方式，对提升办公室管理效能发挥着十分关键的作用。首先，每个人在工作过程中都是一个不断学习提升的过程，对于自身的管理工作而言，只有学习先进管理念，才会有不一样的管理思维，才有可能创新管理方式。其次，强化激励考核，做到考核量化、客观、公正，考核结果正确使用，激励效能有效发挥，当然这也可以通过培训，兄弟单位的考察学习等途径去实现。最后，管理效用的显现是一个长期的过程，从而要求管理方式的推进也必须持续化，学校办公室必须采取多种途径，多种方式，通过不断地实践、修正、完善，将管理效能最大化。

4.规范化管理，完善体制机制。

制度建设是管理之本，要使管理工作规范、高效，必须建立一套适应新时期要求的办公室管理制度，形成一套完整的体制机制，确保办公室工作有序、有效开展。（1）结合实际情况，建立一套完善、详实、明确的日常管理制度，以此来规范学院各项工作，使办公室的工作有章可循，从而纳入科学化的轨道，既有利于确保工作件件落实，又能够为日后工作提供查询依据，以达到科学管理的目的。（2）在现有机构配置下，进一步明确岗位责任制，保证目标明细、标准量化，各人均能各司其职，各尽其能，保证每项具体工作任务都落实到人，避免推诿、撞车现象。（3）在明确岗位责任并合理分工的同时，提倡团队协作精神，对办公室的整体工作进行归类分解，分级量化，办公室人员分工合作，互相支持，保持团队一致，提高工作效率。（4）对办公室工作进行梳理，对阶段性工作及时总结，对常规性工作提前做好准备，对非常规性工作也能按照应急处理方案处理，确保工作有序有效完成。

总之，在高校改革深化的新形势下，办公室人员应该不断加强学习，及时总结工作经验，积极探索新时期办公室管理效能提升的新方法、新思路，对于实现办公室管理现代化、科学化具有重要的意义。