某某某电信所整改方案

2024-05-21

某某某电信所整改方案（共2篇）

篇1：某某某电信所整改方案

某某某人民政府

关于某某某电信所的整改方案

县纠风办：

在2012年全镇创建人民满意基层站所活动中，电信所共收到社会各界反馈的意见及建议共8条，其中服务意识的有5条、创新精神的有1条、工作实绩的有2条。用户反映较多主要集中在窗口人员的素质、电信资费的透明度、电话和宽带月租费偏高、不规范短信和声讯服务等问题。为此，我所高度重视，认真分析存在的问题，特制定如下整改方案：

一、加强服务意识。将学习贯彻科学发展观贯穿于开

展创建“人民满意站所”活动的始终，使广大员工把社会主义“八荣八耻”要求渗透到工作的方方面面，转化为自觉行-1-

动。建立完善激励机制，加强督促检查，鼓励广大员工奋发向上，追求真善美，从而形成人人身体力行社会主义荣辱观，个个成为模范实践者和积极推动者的良好局面，把电信真正建设成为“学习型、服务型、效能型、创新型”的人民满意站所。

二、建立长效管理制度。加强服务规范化建设，强化

“用户至上，用心服务”的服务理念，严格执行“首问负责制”，落实《黄龙电信服务对外承诺标准》和《黄龙电信服务质量内控自律标准》，依法经营，完善业务服务流程。弘扬求真务实的精神和作风，坚决防止和克服形式主义、官僚主义，切实改进工作作风，提高办事效率。

三、加快营业窗口规范化建设。对墙面宣传、资料架、终端展示柜台、便民服务箱等进行统一规范和整改。在保持营业厅内外整洁的同时，关注宣传资料更换、便民设施完好、柜台整洁等细节。优化营业厅绩效考核办法，加强主动营销、服务规范的考核。通过各种形式广泛征求社会各界的意见和建议，认真开展调查研究，查找内部和对外服务中存在的问题，及时整改。

四、提升队伍素质。加强业务学习提高本地网培训能力。主要发挥主动营销、仪容仪表、客户沟通等进行强化培训。

五、提高通信能力。加快固定电话的智能化改造，为用户提供更多个性化、多样化的新业务；加快宽带综合整治，改善网络质量，提高障碍处理能力，建立宽带综合整治专项工作的劳动竞赛和通报制度，提升宽带业务服务标准。

十、加强企业文化建设。积极开展青年文明号和文明服务示范窗口建设，提高窗口服务亲和力。通过扎实有效的整改，把界头庙电信建设成为 “人民满意基层站所”。积极参与社会公益事业，开展村民共建、社区共建、贫困结对等活动，树立企业的社会责任意识，努力回报社会，提高企业的知名度和美誉度。

二0一二年七月十九日

篇2：某某某电信所整改方案

自实施“三治三提”活动以来，本人对照相应责任措施，通过一系列方式自查工作中存在的“庸、懒、散”现象，针对这些问题，进行自我剖析，力争自己的工作责任意识得到搞，综合素质全面发展，更好地服务工作大局。通过“三治三提”活动查摆阶段的自我剖析，发现以前自身存在许多“庸、懒、散”思想和工作作风问题，有些缺点自身没有意识到，甚至习以为常，通过学习，才意识到问题的严重性，主要表现在以下几个方面：

一、存在问题

1、工作疲沓，缺乏激情。工作中事事要等领导安排，推推动动、不推不动，有时领导安排了工作任务也是拖拖拉拉，效率低下。缺少雷厉风行，争先创优的作风和思想意识。

2、学习的自觉性不高。虽然平时比较注重学习，集体组织的各项活动和学习都能积极参加，但平时自己学习的自觉性不高，学习的内容不系统、不全面，对很多新事物、新知识学习的不透，掌握的不够好，不是力求全面发展，有时只注重当时用的着与本职工作有关的内容。

3、作风散漫，无上进心。上班不能全身心投入到工作中去，有时人在办公室，心却在想着自己的私事。不去思考如何把工作做好，时常一张报纸一杯茶打发时光。

4、工作不细致，做事不深入。工作中创新意识不强。只是平平

淡淡，领导怎么说就怎么办，在工作中按部就班，只求完成本职工作，不出问题，被动地工作，超前意识不强。对待工作任务只求过关，不求过硬，甚至消极应付。对工作中遇到的问题不做深入细致的调查研究，做事凭感觉。工作质量不高，出现不少漏洞。

5、业务能力不够过硬。在办公室工作中，常有群众来咨询问题，只能对自己本职工作中出现的问题给予解答，牵涉到几个部门的业务，有的业务没有操作过，群众前来咨询时欠熟练。

二、存在问题的思想根源

自己身上存在的诸多“庸、懒、散”问题，主要原因是忽视政治学习和世界观的改造，使自己渐渐淡化了责任意识、大局意识、岗位意识和忠于职守、勤勉尽职的职业操守。得过且过的平庸思想占据了主导地位。

三、改进方法和措施

一是以“三治三提”活动为契机，强化政治理论学习，加强世界观的改造，明确正确的政治方向。

二是树立“活到老、学到老、改造到老”的学习意识，虚心学习新知识、掌握新业务、解决新问题，多向同事探讨工作经验，切实提工作能力和工作质量。