奶吧门店偷盗管理流程（精选1篇）
篇1：奶吧门店偷盗管理流程
美丽健奶吧事业部
营运字（2014）001号
奶吧门店偷盗管理流程（暂行）
一、目的为使门店的防损工作程序化和标准化，确保营运防损工作的正常开展，特制定本流程。
二、适用范围
适用于奶吧直营门店。
三、职责
奶吧直营门店：负责各门店发生偷盗的处理及执行。
四、作业程序
(一)内部偷盗
1.发现内盗：通过内部举报或监控系统发现内盗现象；
2.取证：根据内盗现象，进一步进行证据的核实、取证；
3.确定当事人：确定偷盗的当事人，包括偷盗的执行者、协助者及策划者；
4.谈话记录：与偷盗的当事人进行谈话，口头及书面确认其偷盗行为，对当事人的不良行为记录在《偷盗处理登记表》内存档，并做相应处罚；
5.关于内盗人员，一旦发现并核查确认的，一律予以立即解聘；
6.公司有权利通过合法途径追回被盗的商品，要求赔偿盗窃的金额；
7.内盗事件只能在本公司范围内进行曝光。
(二)顾客偷盗
1.发现可疑：运营现场通过员工举报或监视系统发现可疑顾客；
2.秘密跟踪：储备店长在奶吧门店内秘密跟踪；
3.是否结账：认真查看顾客是否将所有商品结账付款；
4.出安全门：待顾客走到安全门外时，礼貌的上前拦住顾客询问，请顾客自行检查是否有忘记结账的商品放在身上，若顾客不承认，应把顾客带到办公室进行进一步的询问，以免影响其他顾客的通行和围观；
5.谈话对证：与顾客当面对证，进行谈话记录并阐明盗窃的危害性；
6.偷盗处理处理时必须有两人以上人员，若顾客为女性，必须至少有一名女员工在场；
7.对于偷盗情节轻、金额少或未成年人偷盗者，给予严厉的教育并记录《偷盗处理登记表》存档，并等价购买偷盗的商品；
8.对于证据面前拒不承认的或偷盗金额在200元以上的，报110移交公安机关处理，并转交赃物、谈话记录、商品零售价证明（需敲财务公章）至公安机关；
9.对于未成年人（14周岁及以下），重在批评教育并写书面检讨，通知其监护人将其带回；
10.严禁出现对偷盗者进行罚款、人身伤害、拘禁和扣押证件等行为。
（三）休业间外来入室盗窃
1.发现门店的门窗、门锁有被破坏的痕迹，首先打电话给店长汇报情况，店长
必须打电话向营运主管报备，听从营运主管安排。
2.遭窃贼破坏过的物品，不要触碰和移动，等待公安过来拍照取证。
3.公安取证时，店长带领员工确定门店被破坏和丢失财物的数量和等价金额报给公安机关。
五、本制度自颁布之日起施行。
美丽健奶吧事业部营运部
二零一四年八月十日