电话面试技巧和注意事项

电话面试技巧和注意事项（精选14篇）

篇1：电话面试技巧和注意事项

1 ： 环境

确保你的面试是环境安静的，这样你就不会被弄得心绪不宁或被打断，而且还要保证电话是通的。很明显，你不应该打算在工作的时候接受一次电话面试。如果面试必须在中午进行，那么你应该让自己尽量少的离开办公室。如果在家里闲着，要确定你的家人是理解你的，让你占用电话并且在你面试的时候不会被打搅。把宠物都放到门外面去，并且关上你办公室的门。如果你能避免别人在电话呼叫中的等待，最好就这么做。还有记住不要关掉你的移动电话。

2 ： 工具

在手边放一支钢笔和一张纸。你可能回在面试的时候记上一点东西。而且钢笔要能够写，更好一点的是在很容易拿到的地方放上一两支备用的。把你的履历表是放在你的正前方，同时准备一份你要问面试者的问题的清单。你还需要整理出一份你所掌握的技术的列表，连同它们相应的时间和地点，这就让你实力一目了然。

在你的桌子附近放一面镜子来提醒你保持微笑也是一个好主意。如果在整个电话中你的面部表情一直是微笑，那么你将给人更多积极的乐观的印象。不管怎样，不要闹出笑话。因为没有了肢体语言的优势，你的幽默很容易被误解。

3 ： 声音

说话要清楚，不要说的太急。感到紧张是很自然的，但是要试着让自己慢慢放松。如果你说的太急，面试者将会很难听懂你的意思。一旦你感觉到很紧张，而且在说某些话时无法继续下去，最好停下来，深深的吸一口气，然后说：对不起，请让我再来一次。没有人会因为这些细微的紧张就给你下定论。不过你千万不要让紧张的情绪控制住了自己。

4 ： 答案

认真的听你被问到的问题。注意面试者的用词，他(她)所说的大部分都是专业术语吗?要让你的答案显示你对那些专业术语是如此的熟悉--但同时也要让他(她)知道你可以跟普通人交流。不要让你的回答局限于行话之中--要让面试者可以评价你和普通人交流专业知识的能力。不必担心在回答一个问题之前你需要花一点时间去思考。不过不管怎样，因为面试者不能够看见你，所以你需要给他(她)一些口头的暗示，比如：我希望能够给你一个完整的答案，请给我一点时间来整理一下我所想到的。

5 ：感谢

千万不能忘记，在面试的结束的时候要记得感谢面试者占用了他(她)的时间，而且你还要保证面试者有你正确的电话号码，以便在接下来的几个星期里他(她)能找到你(如果你已经打算去旅游或者要出远门，把日期延迟是相当重要的)。

篇2：电话面试技巧和注意事项

立即挂上电话，写一份关于面试的简短的感谢信，如果你发电子邮件的话必须在一个小时内发出，如果是发普通信件的话在这一天之内就可以了。

在你的感谢信里面，重申你对占用了面试者的时间的感激以及给一些其它的问题的答复是很重要的。如果你发现在面试的时候你有一个很重要的经历没有被提到，那么这封感谢信将是补充这些附加信息的最好的地方。

一旦邮件发出了，你就把大致可以得到反馈信息的时间在电子邮件日历或者桌子的日历上做一个记号。留意一下，如果在这之后的一个星期内还没有得到任何答复，也不要以为事情已经到了最糟糕的地步。你要知道这可能是因为你的时间表订的太紧了;也有可能是你的面试者现在正忙得不可开交。去打个电话但是不要说太多的话。如果仍然没有音讯的话，下一个电话就需要询问关于进行面对面面试的人选是否已经决定或者你什么时候可以得到答复。如果你能够得到一个预约见面的日期，这证明你就是最好的。

篇3：电话面试技巧和注意事项

关键词：电话服务,95598,沟通技巧

引言

电话服务是一个基础业务平台, 是各政府机构和企事业单位各部门对外服务的统一窗口。电话客服人员通过声音与客户交流, 答疑解惑, 排忧解难, 他们的态度、语气、业务熟练程度代表着整个单位的形象和素质。所以客服人员在为客户解除困难, 排解客户心中不满, 树立企业良好形象的过程中, 不仅需要具备娴熟的业务技术, 更需要掌握一些与客户交流的谈话技巧。

1 95598电话服务的基本要求

在广大电力客户的心目中, “95598”这个五位数字就代表了电力公司的全部, 任何有关电力的问题, 拨打“95598”电力服务热线就能得到所有的答案。在为客户排忧解难, 树立电力良好的服务形象, 加强客户和企业的联系中, “95598”在这方面发挥着非常重要的作用。呼叫中心客服人员的电话服务质量和沟通能力, 从根本上决定了呼叫中心整体服务水平。

9 5 5 9 8电力服务热线规范的电话服务有如下基本要求:

1.1 时刻保持电话畅通, 电话铃响3声内接听 (超过3声的应首先道歉) , 应答时要首先问候, 然后报出单位 (部门) 名称。

1.2 受理客户咨询业务时, 应耐心、细致地答复。不能当即答复的问题, 应向客户致歉并留下联系电话, 研究或请示领导, 尽快答复。

1.3 当客户打错电话时, 应礼貌地做出说明。遇到骚扰电话时, 应严正指出其错误行为, 但不能使用脏话。

1.4 在接听电话过程中, 应根据实际情况随时说“是”、“对”等, 以示专心聆听, 重要内容要注意重复、确认;在通话结束时, 须等客户先挂断电话后在挂电话, 不可强行挂断。

1.5 语速、声调适中, 语调优美, 富有亲和力, 切忌出现蔑视语、烦躁语、否定语;当受理到客户发脾气时, 态度要冷静、温和, 真诚。

1.6 整体来说, 接通电话有“问”声, 要求客户有“请”声, 客户合作有“谢”声, 麻烦客户有“歉”声, 挂断客户有“送”声。

2 电话服务过程及沟通技巧

通过长时间的摸索和大量的录音分析, 一个完整的电话服务可分为五个部分:接触客户、理解客户、帮助客户、结束服务、回访客户。

2.1 接触客户:

电话接通, 客服人员的语音、语调、心情的都在第一句话中流露出来, 也代表了客户对客服人员的第一印象。因此, 客服人员在沟通中的微笑服务至关重要。

微笑服务的语音、语调、良好的服务心态和工作状态在与客户交流的第一句话里就让对方感受到真诚。因此, 客服人员微笑服务的基本标准如下:

声音清晰、自然、真诚、热情、富有节奏;

语调中透露出对别人的在意和关切;

让人感觉双方关系融洽的声音说话的音调、语气、语速听起来象友好的谈话, 而不是严格的业务往来。

把话机当成一个人, 而不仅仅是一个工具。使电话另一端的客户应该享受与面对面客户同样的礼貌和友好待遇。

当出现困难情况时, 语音语调表现出耐心、沉着和理解。

声音中传递着微笑。

通过微笑服务, 让客户在第一时间感受到95598热线服务是热情的、人性化的, 是值得信任的, 从而建立起与客户沟通的桥梁。

2.2 理解客户

在与客户初步接触后, 就是耐心地听取客户的讲话, 快速扑捉客户意图, 并对客户进行引导式提问。比如:在客户讲话时, 应适时的说“是的、我明白、我了解”等表示认证倾听的话语;在客户投诉时, 应说:“嗯, 我在听!/我非常理解您的心情, 我一定为您服务好!/您请讲!/还有吗?请继续!”等不表明观点的话语;引导式提问:“除此之外, 您还有……需要咨询或反映的吗?”

在夏季用电高峰期, 对停电的客户, 需要采取换位思考, 理解客户的心情, 并进行适当的安抚。之后, 再解答客户的疑惑, 把被动变为主动, 抚平客户的情绪, 这在与客户沟通中是非常重要的。在理解客户的这个环节中, 主要有以下几个技巧。

快速捕捉来电人意图的技巧。

在打入业务咨询或者投诉电话时, 客户已经把接听方看作是专业机构的专业人士, 希望的就是能够得到专业的帮助或者确切的回答。接听人员需要通过简单的提问和客户的描述迅速确认问题焦点, 弄清客户的真实用意。

在接听客户的电话时, 客服人员要把所听到的客户陈述按照5 W 1 H的原则 (When何时、Where何地、Who何人、What何事、Why为什么、HOW如何进行) 总结成很简短的几句话, 从中准确地分辨、确认客户陈述的焦点, 并将提炼出的事情概况复述给客户, 请客户进行确认。此举可在短暂的时间使客户情绪得到缓解, 认为接听电话的人员已经认真地听取了他的意见, 并对其提出的问题已经掌握了基本情况。此举不仅表现出接听方的诚意, 也有助于消除客户心里的不解和怒气。

向客户了解相关信息的技巧。

在向客户了解相关信息时, 需要通过了解性问题进行询问, 并强调用户提供信息的重要性, 尽量不要正面直接提问, 避免招致客户的反感而不配合客服人员工作的开展。

比如, 当需要客户提供户号或者表号等有关信息的话, 不能采用过于直接的提问“您的户号是多少”、“您的表号是什么”, 虽然这些信息对客户服务人员很有用的, 但客户觉得象查户口的一样易招致其反感。所以遇到这种情况时要强调客户自己提供信息的重要性, 使用诸如“因为我们要对客户投诉 (咨询) 资料进行统一管理, 所以希望您能给我们提供您的户号或者表号”、“您反映的情况对我们非常有帮助, 能不能告诉我们您的户号或者表号?这样我们就能确认问题发生的最小范围, 有助于帮助我们尽快解决您的问题”通过这样的了解性问题进行询问达到了解客户信息的目的。

控制谈话不偏离主题的技巧。

有些客户在反映问题时会控制不住自己的话题而“跑题”, 比较常见的情况一是对服务人员或公司本身表示怀疑, 唠唠叨叨;二是通过对公司服务的否定吹嘘自我, 以过来人的姿态, 对客户服务人员的工作进行贬低和诋毁。这些话题与客户反映的问题毫无关系, 需要客服人员在整个通话过程通过对提问的控制, 使对方主要话题不偏离焦点所在, 不造成问题的发散。

在面对以上情况时, 一是不要胆怯, 要有充分的耐心;二是要适当聆听, 适时附和, 不丧失话题的控制权;三是抓住话题方向, 以一些针对性的问题例如“您刚才所说的问题主要是××××, 对么?”或者用关闭性的提问“您刚才所说的主要是×××××这样一种情况, 是么?”把话题引导回主题。

一直围绕客户的问题焦点进行询问并提出解决方案, 会使客户体会到对其反映问题的重视程度, 并可有效控制接听时间, 当客户的问题可以通过某种方式得到解决时, 可以通过诸如“我们现在就下单, 尽快对您的问题给予解决, 您看行么?”或“我们现在就把这些问题反馈给相关单位, 并尽快协调解决, 您看可以么?”等这样征询性的问题了解客户的最终意向, 同时通过“您看还有什么需要我为您做的吗?”、“您看还有别的什么问题么?”这样服务性的提问来引导客服过程的结束。

2.3 帮助客户

在解答客户提问的过程中, 应时刻留意客户的反应:

在向客户解释较多话语时, 应检验客户是否理解明白;

在提供信息的解答过程中客户无任何回应, 可能有两种情况:一是解答的步伐太快, 客户的思维跟不上, 这时应关切地询问客户:“您好, 我说得明白 (清楚) 吗?”;二是没有留意客服人员的解答, 可以通过委婉的方式提醒客户, 以集中客户的注意力。

若需离席查询信息或请示值班长时, 需要静音时, 静音前应先讲明原因并征询客户意见, 在客户同意后按下“保持”键, 并迅速处理问题, 不可用命令语气。

若在处理过程中需要较长时间, 你应当每间隔一段时间告知客户进展, 切不可强行要求客户挂机。

一次完美的沟通, 从各个方面都有严格要求的:礼貌的用语、快速的反应、熟练的业务、热情的服务, 简短有效的回答, 这些都需要长期的锻炼, 掌握与人沟通的方式和方法才能做到的。

2.4 结束服务

在服务结束的时候应检查客户是否满意, 并向客户表示感谢“请问您还有需要帮助的吗?/请问您还有需要咨询的吗?感谢您的拨打!/感谢您的来电, 以后您在用电方面有需要帮助的, 可继续拨打我们的热线!”

2.5 回访客户

在客户认为事情已经得到解决的时候, 客服人员还需要电话回访。回访有以下几点注意事项:

提前做好回访前的准备, 核实回访对象所反映的事情以及处理经过和处理结果。

选择合适的时间, 如果没有特殊情况, 一般不要在早上7点以前或者晚10点以后打电话, 也不要在用餐时间和午休时打电话。否则有失礼貌, 也影响通话效果。

礼貌开头。接通电话先对客户进行问候并进行简单地自我介绍, 然后再进入话题。

在交流过程中, 通过流利的语言, 清晰的吐字, 平和的声调, 加上适中的语速, 使对方能够透过声音感受到客服人员的真诚, 热情, 和微笑。“您对我们的服务满意么?”、“您对我们的工作还有其它的意见或者建议么?”通过这些选择性问题就能了解到客户对客户服务的总体看法。

礼貌告别。比较恰当的结束语可以选择使用“谢谢您对我们工作的监督和支持”, “谢谢您对我们的工作提出宝贵意见”等。通过这些富于感染力的电话, 一定能打动对方, 充分信任客服人员的专业服务, 从而留下良好的印象。

3 结语

通过大量的录音分析和长时间的实践, 客服人员在掌握热线电话规范和沟通技巧后, 不仅可以提高工作效率, 减少沟通障碍, 提高客户的满意度, 而且很好的树立企业的良好形象, 得到上级主管单位和社会各界的认可, 有效地推动了企业的良好发展!

参考文献

[1]邓向越.电力客户服务理论与实务[M].北京:中国电力出版, 2008

[2]河南省电力公司.供电服务客户满意度调查结果应用[M].北京:中国电力出版社, 2010

篇4：电话面试技巧和注意事项

[关键词]燃油喷射系统；电子点火系统；维修技巧；注意事项

随着社会的进步，人们生活水平的提高，汽车已成为人们生活的一部分，而发动机作为汽车的心脏，是汽车的动力来源，其在使用过程中或多或少会出现这样那样的故障，所以其检修技巧也就成为了一个重要的课题，下面本人介绍一下汽车电控发动机燃油喷射系统和电子点火系统的检修技巧和维修时的注意事项。

一、燃油喷射系统检修技巧

1.在L型电控燃油喷射式发动机上，漏气不经空气流量计计量，对空燃比的影响很大。因此，遇有发动机工作不良时，应注意检查空气流量计、节气门体、辅助空气阀、怠速阀及废气再循环阀等有无松动，空气软管及其接头有无破损、漏气。

2.发动机熄火后，输油管中还存有一定压力的燃油，所以拆卸油管时应在接头处盖上毛巾以防止燃油喷出而造成危险。

3.输油管路中的密封垫圈为一次性的，装配时应重新更换，切勿重复使用。

4.安装喷油器时，注意不要损坏新更换的O形圈，以免影响喷油器密封性。安装时，应用燃油先潤滑O形圈，切勿采用机油和齿轮油等润滑。

5.在检查喷油器喷油性能时，一定要清楚喷油器是高电阻型还是低电阻型。高电阻型的电阻一般为12～14Ω，可以直接接蓄电池来进行喷油器喷油性能试验。但低电阻型喷油器电磁线圈的电阻一般只有2～3Ω，须采用专用连接器与蓄电池连接。若采用普通导线，则需串联一个8～10Ω的电阻。

6.空气流量传感器为精密部件，对发动机工作性能影响很大。在拆下空气流量计时要稳拿轻放，不要解体空气流量计，以免损坏或影响其检测精度。清洁空气流量计时，切勿用水或清洗液冲洗。

7.空气流量计上的调整螺钉是用于调整怠速时一氧化碳的含量。一般情况下不应去动它，调整不当将会引起发动机的动力下降，油耗增加。

8.当发动机工作不正常（如不能起动、怠速不稳、油耗增加等），而故障自诊断系统又未指示水温传感器故障代码时，不要忽略对水温传感器的检查。

9.检修氧传感器时，要注意不要让氧传感器跌落或碰撞其他物体。更换时，一定要用专用的防粘胶刷涂螺纹，以免下次拆卸困难。

二、电子点火系统检修技巧

1.在发动机起动和运转时，不要用手触摸点火线圈以及高压导线、分电器等，以免被高压电电击。

2.在高压试火时，应用绝缘橡胶夹夹住高压线，不能直接用手拿高压线，以防电击。同时，用逐缸断火法来检验各缸工作情况时，应将断火缸高压线一端搭铁。否则，将会产生次级高电压而烧坏线路。

3.点火正时对发动机工作影响很大，因此，发动机工作不良，或发动机拆修后，不要忽视对点火正时的检查。

4.在检查点火信号发生器（曲轴位置传感器）时应注意以下几点：

（1）对于磁感应点火信号发生器，在打开分电器盖时，注意不要让垫片、螺钉之类的金属掉入其中；检查导磁转子与定子之间气隙时，要用无磁性塞规，并注意不要硬塞强拉；

（2）对于光电式点火信号发生器，不要轻易打开分电器盖，在确实需要打开检查时，要防止尘土进入；

（3）在更换分电器总成时，要保证其原来的安装位置，否则将影响点火时刻的精度。

5.在用干电池模拟点火信号检查电子点火控制时，测量动作要快，干电池连接时间不超过5s。

6.对于霍尔效应式电子点火系统，在检查、维修时，可能会产生高压放电现象。为避免对人身和点火系统的意外伤害和损坏，须注意以下几点：

（1）进行检查和维修前，应先切断电源，再按要求进行。

（2）维修时使用的外接电源电压必须严格控制在16V以下。当电压达到16—16.5V时，接通时间不允许超过lmin。

（3）装有霍尔效应式电子点火系统的汽车被拖动时，应首先切断点火系统的电源。

（4）点火线圈的负接线柱不允许与电容相接。

（5）不管在什么条件下，只允许使用阻值为1kΩ的分火头，不得用其他阻值的电阻代替防止电磁干扰的1kΩ阻尼电阻，火花塞插头阻值应在1—5kΩ。

7.维修电子点火系统，特别是无分电器点火系统（DIS）时，要绝对避免“吊火”或错接高压线。

三、汽车电子控制系统维修时的注意事项

1.电子控制器（ECU）是精密器件，虽然许多故障现象都可能与ECU有关，但其故障率很低，因此不要轻易处置ECU，更不要随便打开ECU盖。

2.电路断路或接触不良是电子控制系统常见的故障，除了某些线路断脱、插接器松动等故障可以用直观法检查外，须用高阻抗万用表检测有关测量点的电压和电阻来判断故障部位，不能用刮火的方法检查线路是否通断。

3.在点火开关接通的情况下，不要进行断开任何电器设备的操作，以免电路中产生的感应电动势损坏电子元件。当断开蓄电池时，须注意以下几点：

（1）必须关闭点火开关；

（2）检查自诊断故障代码是否存在；

（3）牢记带防盗码的音响设备的密码。

4.蓄电池断开装复后，如果出现发动机工作状况不如以前时，先不要随便更换零部件，因为这种情况可能是由于蓄电池断开后，将ECU的“学习修正记忆”消除的缘故。待发动机运行一段时间，ECU自动建立修正记忆后，发动机工作不良状况会自动消失。

5.在对车辆进行电弧焊修理作业时，一定要断开ECU与蓄电池的连接。若在靠近ECU处进行焊接修理时，应将ECU盒移走。

6.不可向电子控制装置供给过高的电压，否则容易损坏电子控制装置，所以，切不可用充电机起动发动机，也不要在蓄电池与汽车电系连接的情况下，对蓄电池进行充电。

7.电子控制装置受到碰撞敲击也极容易引起损环，因此，要注意使电子控制装置免受碰撞和敲击。

8.高温环境也容易损坏电子控制装置，所以，在对汽车进行烤漆作业时，应将电子控制装置从车上拆下。另外，在对系统中的元件或线路迸行焊接时，也应将线束插头从电子控制装置上拆下。

9.不要让油污沾染电子控制装置，特别是电子控制装置的端子更要注意；否则，会使线束插头的端子接触不良。

10.在蓄电池电压低时，系统将不能进入工作状态，因此，要注意对蓄电池的电压进行检查，特别是当汽车长时间停驶后初次启动时更要注意。

四、结语

综上所述，在维修汽车电子控制系统时，我们既要考虑故障本身，又要考虑相关的影响因素，具有一定的维修技巧可以使我们少走很多弯路，使我们的工作效率得到提高，确保维修工作能够顺利进行。

参考文献：

[1]《现代汽车电子控制技术》 主编：吴文渊.

[2]《汽车发动机电控系统检修》 主编：宋作军 王玉华.

篇5：电话销售面试技巧和注意事项

所谓的闭嘴，就是在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢，一方突然打住，会被理解成对对方抗议，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈暂停，销售人一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。

2、在和客户交谈之中禁忌插嘴

所谓的插嘴，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。销售人在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。

如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，如“先说明请，允许我补充一点”，然后再插进来。不过插嘴时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句对不起。

3、在和客户交谈之中禁忌脏嘴

所谓的脏嘴，就是说话不文明，满口都是脏、乱、差的语言。作为一个有素质的销售人是要禁忌的。

4、在和客户交谈之中禁忌油嘴

所谓的油嘴，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。此外，它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。要是到处都幽默，就有可能沦落为油腔滑调，从而招致客户的反感。

5、在和客户交谈之中禁忌贫嘴

所谓的贫嘴，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍贫嘴的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨;耍贫嘴的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。

6、在和客户交谈之中禁忌争嘴

所谓的“争嘴”，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。他们自以为真理永远在自己手中，自己永远正确。爱争嘴的销售人，没理争三分，得理不让人，这种人不受客户的欢迎。

7、客户交谈之中禁忌刀子嘴

篇6：人力资源电话面试技巧和注意事项

注意语气语调：在通知求职者面试的电话里，应该表现出专业的态度，并注意语气和语速。

注意措辞：措辞要注意礼貌和尊重。

注意细节：细节决定成败，在电话中HR最好能以关怀的态度和对方沟通。

篇7：老外电话面试注意事项

忌：电话接起时一通“喂、喂”，信号不好时更会大声嚷嚷“什么？你谁啊？我听不见！”礼貌是一个人素质的展现，千万不能给HR留下你不礼貌的印象。如果你的工作岗位恰巧要接触客户，你的态度可能会让HR瑟瑟发抖。

宜：养成接听电话时先说“您好，请讲”的习惯。若是听不清楚对方的电话，可以说：“对不起，信号不好，听不太清。请稍等，我换个地方。”。

态度随便甚至生硬

忌：对方公司的HR在表示完身份和来电目的后，有些求职者一脸无所谓地回复：“哦。”或者当时你所处的环境不便接听电话，也不要很生硬地甩下一句：“我在开会/我在出差，现在没时间！”

宜：如果在电话中表现得无所谓，会让HR怀疑你的求职意向是否强烈。如若你第一时间没有反应过来是哪家公司打来的电话，可以这样说：“不好意思，这里有点吵，能否请您再重复一下公司名字？”。如你所处的环境的确不便接电话，应该及时说明：“不好意思，我现在不方便接电话，我们是否可以重新约一个时间”，用人单位一般都会通情达理地同意你的要求。

通话环境嘈杂

忌：觉得自己无论何时何地都能应对电话面试，所以毫不顾忌电话面试的所在场所。当你在马路、茶坊、酒吧，或者在家里看电视时，都不宜进行电话面试。对方会觉得环境太嘈杂，甚至会觉得你不重视这场电话面试。

宜：安静是接受电话面试时最重要的条件。尽量选择一个不被打扰的环境。即便是在家中进行电话面试，也请将电视机或者音响关闭，甚至将房门关闭，以免受到家人打扰。请记住，千万不要横七竖八地躺倒在椅子或者沙发里进行电话面试，对方虽然看不见你，但这样的姿势会影响到你的声音和态度。此外，记得微笑，对方会感受到你的笑容。

语速过快

忌：说话语速过快，不但对方难以捕捉你的意思，更容易让你的回答思虑不周，甚至引起你的情绪激动，还可能越说越错。

宜：电话面试感到紧张是很自然的。试着让自己慢慢放松，注意吐字清晰，可以采用平时开会或演讲的语速。一旦你感觉到很紧张，无法继续话题时，可以停下来做个深呼吸，然后说：“对不起，刚刚信号有些不好，我想说的是……”尽量保持语调轻松，充满自信。

犹豫不决

忌：在电话面试时使用“我想想……”“我尽量吧……”“嗯……（5秒以上）”。考虑的时间太长，给出反馈和响应的速度太慢，会给对方给人缺乏逻辑、思维慢的印象。

宜：如果紧张或者需要整理思路，可以准备本子和笔，对于对方提出的问题列个回答的大纲，更能方便地记录下对方提出的要求。不清楚的问题可以复述一遍，和对方做再次确认。

篇8：劳动合同的制作技巧和注意事项

1.1 企业招聘录用条件的设计中应注意的事项

企业要对录用条件事先进行明确界定。《劳动合同法》第21条规定:“在试用期间, 除劳动者有本法第39条和第40条第一项、第二项规定的情形外, 用人单位不得解除劳动合同。用人单位在试用期解除劳动合同的, 应当向劳动者说明理由。”也就是说企业在试用期解除合同是有条件的, 前提是必须有自己的录用条件。如果招聘时录用条件设计不好, 那么试用期辞退员工将“无法可依”。如果随意解除劳动合同将招来不必要的诉讼。那么如果企业要想利用这一法律规定来保护自己的权益, 就必须在招聘时对录用条件做出明确的规定, 这样就要求企业从以下几个方面做工作:

(1) 要对“录用条件”事先进行明确界定。

(2) 要对录用条件事先公示。要让员工知道用人单位的录用条件, 从法律的角度来说就是用人单位有证据证明员工知道了本单位的录用条件。

(3) 在招聘广告中不宜包含有意或者无意的歧视性条款。如:性别歧视、身高歧视、对乙肝携带者的歧视等。如考虑不周, 轻则会影响企业的社会形象, 重则引来官司缠身。

1.2 知情权的运用与对员工入职审查时的注意事项

《劳动合同法》第8条规定:“用人单位招用劳动者时, 应当如实告知劳动者工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬, 以及劳动者要求了解的其他情况;用人单位有权了解劳动者与劳动合同直接相关的基本情况, 劳动者应当如实说明。”该条规定了企业的告知义务, 同时企业也有知情权, 企业应将该条款善加利用, 从以下几个方面做工作:

(1) 审查劳动者的身份、学历、资格、工作经历等信息是否真实。如果在招聘中审查不严, 会导致被招用人员无法胜任单位的工作, 那么单位只有提前与其解除劳动合同, 这就会增加失败的成本。

(2) 对劳动者是否有潜在疾病、残疾、职业病等进行审查。《劳动法》第29条, 《劳动合同法》第40条, 《职业病防治法》中规定, 员工在工作中发现患有职业病, 如果最后的用人单位有证据证明员工职业病是先前的用人单位的职业危害造成的, 由先前的用人单位承担责任, 否则, 由现在用人单位承担责任。由此可见, 员工入职前审查其是否存在潜在疾病等十分重要。对企业来说, 最好的防范措施就是要求入职人员做健康检查。这是用人单位降低法律风险的有效保障。

(3) 对劳动者是否达到16周岁进行审查。《劳动法》第94条和《禁止使用童工规定》的有关规定指出, 单位擅自使用童工属于违法行为, 要承担相应的法律责任。所以要对劳动者的年龄进行审查。

(4) 对劳动者是否与其他企业签订未到期的劳动合同进行审查。《劳动法》第99条、《劳动合同法》第91条、原劳动部《关于实行劳动合同制若干问题的通知》中明确规定, 用人单位招用职工时应查验终止、解除劳动合同证明, 以及其他能证明该职工与任何用人单位不存在劳动关系的凭证, 方可与其签订劳动合同, 否则需承担相应的法律责任。

(5) 对劳动者是否与其他单位存在竞业限制协议进行审查。对医学知识型、技术型或者从事某一管理岗位工作以及掌握企业一定商业秘密的员工, 单位一般都在劳动合同中约定竞业限制条款, 有的是签订专门的竞业限制协议。为了防范风险, 企业可以审阅员工与原单位签订的劳动合同, 或向原单位致电、致函进行调查, 也可以让拟招聘的员工写下保证书, 保证其在原用人单位工作期间无保密和竞业限制的规定, 否则责任自负。这样可以防止企业承担不必要的责任。

2 劳动合同的制作技巧

2.1 劳动合同期限的选择与条款制作

2.1.1 选择劳动合同期限的原则

(1) 有利企业生产经营的原则。对于每一位员工, 订立的劳动合同应当按照自身生产经营特点和规划对劳动用工进行合理安排, 并根据劳动用工计划对劳动合同期限类型进行选择。使劳动合同期限服从于企业生产经营的实际需要和长远发展。

(2) 固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同和以完成一定工作任务为期限的劳动合同三种劳动合同合理配置原则。三种期限的劳动合同各有优缺点, 固定期限的劳动合同是最常见的, 但对于保密性强、技术复杂、需要保持人员稳定的岗位, 企业可选择与劳动者签订无固定期限的劳动合同;对于适宜采用以完成一定工作为期限的劳动合同, 则应选择订立以完成一定工作为期限的劳动合同。

(3) 长期、中期、短期劳动合同并用原则。长期、中期、短期劳动合同结合, 递次搭配, 形成复式格局。因为在企业中, 不同的岗位、工种对劳动者的需要和技能水平要求不尽相同, 有的岗位、工种需要劳动者的长期稳定, 有的则不宜长期固定。

2.1.2 选择确定劳动合同期限应考虑的因素

(1) 劳动者的年龄因素及在本单位的工作时间。

如:劳动者签订劳动合同时, 所确定的劳动合同期限不能超过劳动者的法定退休年龄。以及依据《劳动合同法》第14条规定需签订无固定期限劳动合同的情形等。

(2) 劳动者的专业技术因素。

专业技术因素是劳动者从事劳动的重要资本。如劳动者的专业技术与企业岗位相一致, 且企业也需要这方面的人才, 可以选择无固定期限劳动合同或者中长期劳动合同, 反之, 则需要选择短期劳动合同。

(3) 劳动者的性别因素。

男女在生理、心理、性格等方面都有差异, 对岗位的要求也不一样, 对同一工种, 同一岗位, 应当适当考虑性别因素。

(4) 劳动者的身体因素。

要按劳动者体质强弱来确定劳动合同的期限, 并考虑安排何种工作岗位, 避免把身体较弱或不适应某种岗位的劳动者长期安排在这一岗位上, 造成劳动者履行劳动合同的困难, 给劳资双方带来损失。

2.2 工作内容和工作地点条款的制作

(1) 工作内容条款的制作。

应当在工作内容中尽量明确, 做到定岗、定位。因工作内容的制定之间关系到劳动者是否能够胜任工作, 是否负有保密责任以及单位能否单方解除劳动合同等一系列问题。

(2) 工作地点条款的制作。

需要有精确的工作地点, 对一般企业而言需要精确范围到省市即可, 但对于跨国公司可能就需要精确到国家或者地区。

2.3 工作时间和休息休假条款的制作

工作时间主要指工时制度和加班加点制度。工时制度分为标准工时制、不定时工时制、综合计算工时制。这里需要注意不定时工时制的规定。劳部发[1994]503号文件规定不定时工作制人员仅为3种:A.企业中的高级管理人员、外勤人员、推销人员、部分值班人员和其他其工作无法按标准工作时间横流的职工。B.企业中的长途运输人员、出租汽车司机和铁路港口、仓库的部分装卸人员以及因工作性质特殊, 需机动作业的职工。C.其他因生产特点、工作特殊需要或职责范围的关系适合实行不定时工作制的职工。但要注意, 企业实行不定时工作制需到当地劳动部门申请批准。

2.4 劳动报酬条款的制定

劳动报酬是指根据劳动者劳动岗位、技能及工作数量、质量以货币形式支付给劳动者的工资以及其他福利待遇。劳动报酬条款中最重要的就是工资部分, 因其他社会保险费的缴纳都是根据工资为基数确定的。在此需要注意工资的构成, 《关于工资总额组成的规定》第3条规定其由六部分构成:计时工资、计件工资、奖金、津贴和补贴、加班加点工资、特殊情况下支付的工资。根据《关于工资总额组成的规定》第11条规定, 在劳动报酬条款的制度中需在劳动合同中写明劳动报酬的具体数额或计算方法及支付日期, 并明确劳动报酬是税前还是税后等事项。

2.5 社会保险条款的制定

由于社会保险条款是法定的, 且缴费基数、缴费比率等均由法律或当地政府规定, 因此, 就这一条款而言, 企业在进行条款制定时可发挥的余地很小。不过, 在此需要特别提醒的是, 企业不能在劳动合同中约定劳动保险由劳动者个人缴纳, 否则不但该约定无法实现, 且会给企业带来不必要的麻烦。

2.6 劳动保护、劳动条件和职业危害防护条款的制定

用人单位必须为劳动者提供必需的劳动条件和劳动保护, 且必须提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和劳动保护。但在订立劳动合同时, 劳资双方可发挥的余地很小, 只要根据法律规定, 在劳动合同中做出笼统和原则性的规定就行了。

2.7 试用期条款的制定

法律规定劳动合同可以约定也可以不约定试用期, 如果企业要约定试用期就应当严格按法律法规执行。在制定中应该注意以下几个问题:A.试用期与劳动合同期限的对应关系。《劳动合同法》第19条第一款和第三款的规定。B.试用期与劳动合同期限的关系。《劳动合同法》第19条第四款的规定。试用期是劳动合同的组成部分, 而不能从劳动合同中剥离出来。C.试用期的次数。《劳动合同法》第19条第二款规定。D.试用期工资标准。《劳动合同法》第20条和《中华人民共和国劳动合同法实施条例》第15条规定。E.违法试用的责任。《劳动合同法》第83条规定。

2.8 服务期条款的制定

在服务期条款中, 需要注意以下几个问题:A.设立服务期的条件。《劳动合同法》第22条第一款规定。《中华人民共和国劳动合同法实施条例》第16条规定。B.服务期的期限:具体的服务期要根据企业为员工培训的时间长短、费用多寡来确定。否则随意约定会显失公平, 无法得到法律的支持。C.违约金的数额:《劳动合同法》第22条第二款规定。D.服务期与劳动合同的期限不一致的处理:据《关于实行劳动合同制度若干问题的通知》第6条规定, 专项协议作为劳动合同的附件, 具有与劳动合同同等的约束力。而专项协议与劳动合同约定不一致的, 视为是对原劳动合同内容的变更, 只要变更后的内容不与法律相冲突, 就是合法有效的。从这个意义上说, 专项协议的效力又高于劳动合同的效力。因此, 当服务期的期限超过劳动合同的期限时, 应当优先适用服务期。《中华人民共和国劳动合同法实施条例》第17条对此又做出了进一步的确定。

2.9商业秘密保护与竞业限制条款的制定

此条款在制定时要充分考虑《劳动合同法》第23条、24条的规定。注意设定竞业限制条款的人员范围和竞业限制的期限以及经济补偿金的给付等。

2.10违约责任条款的制定

在制定该条款时要注意:A.可设定违约金的情形:《劳动合同法》将劳动者支付违约金的情形限定为两种情形。在此提醒企业, 法律只限制劳动者向用人单位支付违约金的情形, 而用人单位向劳动者支付违约金的情形, 法律并未限制。B.违约金的标准。《劳动合同法》第22条、23条的规定。

2.11补充保险条款的制定

在制定该条款时应注意:A.补充养老保险:企业补充养老保险由劳动保障部门管理, 单位实行补充养老保险, 应选择劳动保障行政部门认定的机构经办。具体的制定还要看当地的政策。B.补充医疗保险:企业可以按照《关于企业补充医疗保险有关问题的通知》进行缴纳。

参考文献

[1]黎建飞.劳动合同法热点、难点、疑点问题全解[M].北京:人民法院出版社, 2007:132-189.

[2]黎建飞.劳动合同签订与风险控制[M].北京:人民法院出版社, 2007:89-119.

篇9：电话面试技巧和注意事项

近年来，随着社会主义市场经济的发展和我国法治进程的推进，人民调解工作在社会生活中发挥的作用越来越大。同样，做好学校的人民调解工作，也是维护教学秩序，保持师生之间、教师之间以及学生之间和睦团结的有效方法。我在学校保卫处工作，多年兼任学校的人民调解员，深知人民调解工作对促进学校的和谐稳定具有的重大意义。多年的调解工作实践使我深深地体会到，调解工作既是司法工作，又是群众工作，人民调解员在工作中既应会捕捉契机，随机应变，又应注意掌握调解技巧，这样才能全面提高调解结案率。

总结多年来的经验，我认为调解工作的技巧主要有以下几种：

1、背靠背法。在调解过程中，由于纠纷当事人双方本身就已存在情感冲突，因此有时在受到来自对方或其他方面不良信息的刺激后，就极易使冲突进一步升级或矛盾进一步恶化。此时你就要想办法把双方当事人分开，使双方没有接触的机会，让他们先冷静下来，分别为当事人做思想工作，可以与当事人拉近关系，多说法律常识，分析产生矛盾的起因，有助于缓和气氛，以促调解结案。这种方法在调解相邻侵权赔偿事件、各种纠纷事件时适用较多。

2、辩法析理法。在调解师生纠纷、赔付及道歉时，或者双方均为单位，双方当事人可能并不太在意获得赔偿的金额，但更注重的是合情合理、公平公正，通俗的讲，“要的是个说法”时，作为调解员，在调解过程中要说明白、公平的话，应当针对纠纷事实和当事人纷争的焦点，将其行为纳入法律或政策的轨道进行法律适用的解说，对纠纷进行剖析，并提出具体适用的条款，只有以事实为根据，以法律为准绳，才能让当事人信服，只有在让当事人明白其诉求有无道理及各自应付责任的基础上，才能让当事人明白你为什么要调解及你为什么要提出如此的调解方案，从而最终促成调解协议的达成。

3、案例引导法。就是用已有的比较典型的有说服力的案例开导当事人，使当事人从中受到教育、启发。找一些与此案比较相类似的案件，用已经调解成功的案件对比此案，加以说服。

4、以诚感化法。在工作中做到诚心、热心、耐心，消除当事人对调解员的不信任感和对立情绪，感到我们是在真心诚意的帮助他们解决问题。对有调解可能的纠纷尽量作当事人工作，掌握当事人的心理，思想动态，这样容易打动当事人的内心，以便调解成功。

5、扶正压邪法。对纠纷中的过错方的过错行为及在调解中反映出来的一些歪风邪气，要态度明朗，主持正义，严厉批评，不迁就。在我们调解过程中，特别是基层调解，有许多不三不四的人作为旁听群众参加旁听或者陪同当事人来调解办公室说一些脏话、闲话，影响调解程序。对这些人就应该严肃批评，坚决打消这种歪风邪气。

6、忆旧消怨法。通过帮助当事人回忆过去双方的旧情，消除双方的怨恨，以便达到调解目的。这主要是对那些双方当事人比较熟悉，如朋友、同学、同事等，因为一些小纠纷引起的纷争。

7、借匙开锁法。尽量邀请与当事人关系密切的人和单位来做当事人的思想工作，促进调解成功。

8、化阻变助法。把案件以外的其它阻力因素摸清，面对人情、权力等有关阻力因素，向有关人员和部门讲清法律法规，分清责任是非，转变有关人员的思想，变阻力为助力。有些案件有阻力，但利用好这种关系，同样可以变成助力，因为在调解这些案件时，对当事人不能讲的话，可以通过关系人来讲，提出自己的观点。

9、冷热适度法。针对纠纷案件的具体情况，需要冷处理的先放一放，需要热处理的一气呵成。

10、矛盾融化法。在调解亲属、同学、朋友之间的纠纷中，要通过亲情、友情打动当事人的心，化解对立情绪解决纠纷。

11、集体会诊法。对重大疑难问题，要组织调解人员集体分析会诊，出点子、想办法，开拓调解思路和方法，尽快调解结案。

12、求助领导法。对有些纠纷案件，给当事人做工作做不下来的，可以请直接领导出面给当事人做工作进行开导，也有助于案件调解成功。

总之，只要人民调解员加强自身素质，提高调解技巧，把握调解时机，调解成功率就会不断提高。实践证明，被誉为“东方经验”的人民调解制度，对于定纷止争，维护社会稳定和加强法制宣传教育，进而推进我国的法制建设，具有不可替代的作用；对于缓解社会矛盾、稳定社会秩序和节约司法成本具有积极的意义。

［案例1］

ＸＸ年Ｘ月Ｘ日上午，在校高二学生张某与初三学生李某原本是非常要好的朋友，因开玩笑，说过头话，反目成仇。李某说张某家庭离异、父母如何，张某气愤之下打了李某五个耳光，后双方之间拳打脚踢。李某随后跑离学校纠集社会闲散人员数十人带着镐柄及凶器在学校门前等候。同时张某父母及亲属也到学校内理论。这时班主任及学生处对此事进行评议，偏袒张某。李某的家长及纠集的社会闲散人员冲进学校要讨说法，事态以发展到不可控制的局面，校领导出面解释此事，但李某一方对学校解释不服把校领导围在办公室，同时校领导通知校保卫处迅速调解此事并报公安局。校保卫处孙处长到现场后说不要报警，并迅速把握局势，控制场面，将双方当事人分别请到会议室及保卫处办公室，听取双方当事人、学生处、校领导的陈述及要求。李某的社会闲散人员说张某以大欺小不对，并提出张某打李某每个耳光壹万元人民币赔偿金额，共计人民币伍万元整，责令学校领导道歉，否则李某的社会闲散人员在众人面前打张某五个耳光，如打死打伤由学校及张某的家长自行负责。这时校保卫处孙处长说，当事人双方不要急，咱们坐下来谈，首先孙处长表示抱歉和同情并理解你们的心情。这两个孩子平时关系很好，他们还是孩子，有话好说。请双方各出一名主事人，其他人员耐心等候。孙处长本着公正，让当事人满意，不偏不倚，公平行事，自始至终，以法律为依据，以事实为准绳进行调解。

案例分析：张某的行为是错误的。第一，他不应打人。违反了学校的规章制度，给学生造成了坏影响。第二，他本应找班主任或学生处解决此事，即是哥哥又是好同学，可谅解。李某的行为是错误的。第一，说话要有分寸，不应在众人面前说张某单亲家庭的事情，这样做有伤张某的自尊，应表示道歉，违反了学校的规章制度。第二，挨打之后，他本着应找班主任或学生处解决此事，不该纠集社会人员到学校解决此来。班主任、学生处、校主管领导调解的缺陷，第一，应先分析当事双方的错误，不要过早的推定谁对谁错，要本着孩子的习性又是要好的同学，分别批评，向当事家长表示抱歉，管理有缺陷、教育不到位，法律教育意识不够，没做调解以前不应向双方说出谁对谁错。第二，将当事双方挨打的轻重理性分析后，调解学生之间的批评也好，道歉也好，首先代表学校向当事双方家长表示歉意，管理不到位，请家长原谅并提出整改意见。

以上是对当事双方及校方的调解、分析，使双方很愉快的接受了调解，并使二位同学及家长、管理者得到了有效的法律自我保护意识和管理意识。

［案例2］

ＸＸ年Ｘ月Ｘ日在校中学生某学生趁老师上课在黑板板书之机，偷偷地在下面抽烟。被老师发现之后，便叫某学生交出烟来，但某学生再三否认抽了烟。于是老师怒气冲冲地骂了他一顿，并打了他两个耳光，恰好是打在某学生的左耳上，致使某学生左耳失聪。后来，某老师赔偿了该同学的经济损失。注重的是合情合理、公平公正，通俗的讲，“要的是个说法”。这时，作为调解员，在调解过程中要说明白话、公平话，应当针对事实和当事人纷争的焦点，将其行为纳入《教师法》或政策的轨道进行《教师法》适用的解说，针对调解事件的剖析。

篇10：电话面试技巧和注意事项

在接到面试电话时，你或许正在上课，或许正在地铁中，或许已经在工作，在这种没有任何准备的情况下，你首先不能慌张，应尽快冷静下来，然后用非常积极友好的声音告诉HR：“××先生/小姐，非常感谢您打电话过来。如果您不介意的话，能否5分钟之后再打给我。我这里手机信号不太好，我换个安静的地方。或者能否告诉我您的电话，我5分钟之内给您回拨过去?”

一般情况下HR都会同意过几分钟后再打过来，这样你就可以在较短的时间内作一些准备。如果你确实不太方便接电话，那一定要问清楚HR的电话，以便稍后再回拨给HR，确认电话面试事宜，

在电话面试过程中，感到紧张是很自然的，但是要试着让自己慢慢放松。由于HR在电话中只能通过声音来判断你的表达能力，所以一定要控制好自己的心理和情绪，这样在说话时才不会乱了方寸。

二、注意语速，适时沟通

在电话面试中，声音很重要，不要过于平淡地、机械地背诵你已准备好的内容。在回答问题时语速不要太快，音量可以适当地放大，因为一般电话里面的声音是比较小的。发音吐字要清晰，表述要尽量简洁、直截了当。

如果没有听清楚问题或者没有理解问题的话，那么正确的做法是有礼貌地请面试官复述一遍问题，不要不懂装懂，以免造成答非所问。

三、在电话面试过程中记录下重要信息

如果条件允许，你应该在电话面试过程中准备好笔和纸，一时半会找不到也别着急，开启你手机的录音模式。一边听面试官的说明和提问，一边记下重要的信息，包括：公司名称、面试官的姓名、面试问题的要点以及进一步的面试安排等等。

四、打电话的必要礼节

在整个电话面试过程中，我们都要注意一些打电话的礼节，这些也可能是HR考核的细节。接电话的时候应该先说“你好”，不能光是“喂”。在电话面试过程中，要对HR表示出尊重以及对他工作的感谢，例如“Thank you for giving me this opportunity”, “Thanksfor your time and consideration. It is really nice talking to you”等。最后在结束电话面试前，一定要记得感谢面试官，以显示你的职业修养，同时也要确保面试官有你正确的联系方式，以便如果有进一步面试的机会能联系到你。

五、把握向面试官提问的机会

篇11：电话面试的内容及注意事项

（1）简历筛选。这要求招聘专员认真核实简历中的所有信息，是否适合公司对该职位的要求，只有主要条件达到要求才能进行面试的，如果是一些次要方面没有达到要求，而主要方面比较优秀的，则需要请示上级领导是否达到职位要求，以不遗漏任何一个可能适合公司的应聘者。

（2）充分准备。这主要包括再次阅读简历，从中提练所问问题（一般不超过6个问题），同时将简历呈现在桌面上或打印出来放在桌子上。

（3）时间安排。一般应当安排在休息时间，比如：午休、下班后、傍晚、周末等，即使要安排在上班时间，最好是上午十点、下午三点左右，不宜安排在上班、下班时间左右。另外，电话面试时长一般不宜超过10分钟，以6分钟左右为好。

（4）礼貌用语。电话面试，十字礼貌用语不离口，遇到对方没听清楚，要有十足耐心重复，这对面试效果很有好处。

（5）语调语速。用相对标准的普通话交流，声音不高不低、不快不慢，让对方听得清、赶得上。

（6）所用电话。最好使用公司固定电话进行电话面试，而不要轻易使用自己的手机联系，以免引起应聘者其他想法。

（7）边听边记。这一点要引起重视，不要以为自己记忆力好，如果只听不写，时间长了，面试的人多了，电话面试的内容可能就会记不清的。

（8）后挂电话。面试结束时，一定要等到应聘者先挂电话，自己后挂电话，这是尊重对方、有礼貌的表现，对方会感受到的。

（9）及时处理。对电话面试了解到的基本情况，如果在职权范围内能够自己决定的就要及时决定，不能决定的要及时请示报告，以决定后面现场面试的安排，对暂时不安排现场面试的简历要集中保存，作为公司的人才库，不得随意撕毁或丢弃。

电话面试应当让那些声音甜美、动听、有磁性、对招聘业务熟悉的女性招聘人员来进行，这项工作让她们来担当，效果会好一些的，如果没有这些技能的人员，我认为，要么培训，要么引进，这也可以在她们岗位说明书中任职条件进行明确。

篇12：接听面试电话需注意！

如果问题没听清楚，要很有礼貌地请面试官重述一次，不要不懂装懂。回答时尽可能表现得有礼貌，不要答非所问。要记得，请求面试官说得更清楚一些是正确的做法。如有必要，甚至还可以要求面试官改用其他方式重述他的问题。

感到紧张是很自然的，但是要试着让自己慢慢放松。如果你说得太急，面试官会很难听懂你的意思。一旦你感觉到很紧张，而且在说某些话时无法继续下去，最好停下来，深深地吸一口气，然后说：“对不起，请让我再来一次。”

记住，尽量保持语调轻松，充满自信。值得一提的是，外资企业的电话面试大多是用英语交流，只要英文不差，听得懂对方的问题，回答要力求简单明了。

电话结束时说什么

在电话结束时，要记得感谢面试官，而且你还要保证面试官有你正确的电话号码，以便在接下来的几个星期里他能找到你。结束电话之前，一定要感谢对方来电话，显示你的职业修养。

篇13：电话面试技巧和注意事项

一、水泥比表面积试验注意事项

水泥比表面积,即表示单位质量下,水泥粉末总表面积,单位为cm2/g或m2/kg。而在水泥比表面积试验活动开展过程中应注重把控试验操作事项,即首先,在水泥比表面积试验期间,需严格遵从《水泥比表面积测定方法勃氏法》(GB/T8704-2008)相关规范,采用自动勃氏仪进行试验,同时,在试验期间,针对试验环境进行控制,如,在水泥比表面积试验期间,应保持试验室湿度≤50%,烘干箱温度灵敏度为1℃,天平分度值为0.001g,秒表精度为0.5s,继而在试验期间,注重将水泥样品置于0.9mm方孔筛表面,待过筛完毕后,放入到烘干箱中,保持烘干箱温度为110℃±5℃,1h后,取出,冷却至室温,供试验使用。其次,在水泥比表面积试验期间,若试验室湿度无法满足试验需求,可采用自动抽湿机对试验环境进行处理,最终将环境湿度控制在≤50%,达到高效性试验状态。

二、水泥比表面积试验技巧

(一)水泥密度测定

在水泥比表面积试验活动开展过程中严格把控试验技巧是非常必要的,为此,应从以下几个层面入手:

第一,在水泥密度测定准备工作中,首先,需将一定量液体倒入到李氏瓶中,然后,将水泥掺入到其中,确保液体介质浸泡水泥颗粒。同时,基于水泥浸泡工作开展的基础上,为了规避水化反应现象,应在试验期间,依据阿基米德定律,计算排开液体体积,然后,估算水泥密度,即单位体积的重量,达到试验目的;

第二,在水泥密度测定试验中,为了保障试验结果的精准性,应在试验活动开展期间,针对李氏瓶各项参数要求,如,长度、均匀刻度、符号、公差等进行查看,同时,把控试验环境中温度、湿度变化,满足试验条件。此外,在试验前期,为了规避试验杂质的产生,需针对试验器具,如,长颈漏斗、李氏瓶、铁丝等进行冲洗、烘干,就此规避杂质的产生诱发粘、堵现象[1];

第三,为了防止试验期间热胀冷缩现象的凸显,需在试验过程中,保持水泥样品与无水煤油试验室温度一致性,并实时调整恒温箱参数,控制热胀冷缩现象,且将温度变化范围控制在±1℃状态下。

(二)勃氏仪校准

在水泥比表面积试验中,勃氏仪校准操作行为关系着测量结果精准性,因而,在仪器校准工作开展过程中为了满足试验条件,首先,应针对捣器、U型压力计、穿孔板、透明圆筒等结构、尺寸进行勘察,继而确保所使用的勃氏仪满足试验需求[2]。同时,在抽气装置校准过程中,应保障吸气程度高于第三条刻度线,而在密度性检查作业中,用橡皮塞塞紧透气圆筒,然后,将凡士林涂抹至圆筒外部表面,随后,将圆筒插入U型压力计磨口中,打开抽气装置,观察压力计变化情况,若在3min内压力计内液面无变化,即表示仪器密封性满足试验要求。

(三)检验仪器测量误差

1. 试料层制备

在水泥比表面积试验中,为了实现对测量误差的有效控制,需利用水泥标准样检验试料层制备测量误差,但在水泥试样量确定过程中,为了达到试料层空隙率计算目的,需在一般硅酸盐水泥试验中,将样品重量控制在0.5g,而在过细水泥比表面积测定中,需对取量进行调整。同时,待试样量确定的基础上,应在仪器测量误差检验期间,将样品置入到100m L瓶内,保持瓶内密闭性,然后,对瓶子进行摇匀处理,后静置2min,再以搅动方式将样品细粉分布于整个试样,满足试验测量条件[3]。此外,在试料层制备期间,亦应以压紧、压平形式对压水泥层进行处理,保持水泥层表面平整性,然后,对水泥试样进行烘干、干燥等一系列处理,待试验处理工作完毕后,展开K值测量行为,且在仪器测量误差计算期间,向勃氏仪内输入孔隙率、比表面积、密度等数据,继而输出K值,然后,依据K值,得出勃氏法测定结果。从以上的分析中即可看出,在水泥比表面积试验中,为了保障试验数据精准性,严格把控试料层制备技巧是非常必要的,为此,应提高对其的重视程度。

2. 透气试验

在水泥比表面是试验中,严格把控透气试验步骤,有利于试验活动的有序展开,而在透气试验中,为了满足试验需求,应在试验测量期间,保持仪器平稳放置,然后,接通电源,展开透气试验。如若透气试验中,Errl-液面未到光电管-刻度范围,应采用洗耳球吹动压力计左侧位置,待液面出现动态状态时,观察温度值、K值、比表面积值等参数,满足透气试验测定条件。同时,基于透气试验活动开展的基础上,为了达到高效性水泥比表面积测定状态,应在试验操作期间,将水泥样品水泥室操作环境中温度控制在20±2℃,湿度≥50%。而在比表面试验期间,由于温度将对水泥密度产生一定的影响作用,为此,应保持试验期间环境温度为20±2℃,湿度≤50%,就此达到干燥性试验目的[4]。即水泥比表面试验无法在水泥室进行,因而,需在水泥比表面积试验中,单独隔离一个试验空间,以期提高试验结果精准性,促就建筑、公路、铁路等工程在水泥材料应用过程中,可综合水泥比表面积测量结果,控制水泥用量,达到高质量工程施工状态。

结论:综上可知,在建筑、公路等工程施工期间,水泥建筑材料得到了广泛应用,因而在此基础上,为了规范水泥应用效果,需在普通硅酸盐水泥材料等引入过程中,做好水泥样品比表面积测定工作,同时,在试验期间,严格把控水泥密度测定、勃氏仪校准、检验仪器测量误差等若干项试验技巧,就此达到最佳的试验状态,且将试验测定结果反馈至信息使用者,满足建筑、公路等工程开发条件,推进当前工程领域的快速发展。

摘要：在水泥比表面积试验过程中,试验室条件、水泥孔隙率、标定仪器等均在一定程度上关系着试验检测结果的精准性,因而,在水泥比表面积试验中,应注重明确试验注意事项,同时,在试验期间,严格执行检测标准,对水泥取样、水泥配备、试验环境、试验条件等进行严格把控,满足水泥比表面积试验需求,达到高效性试验状态。本文从试验注意事项分析入手,并详细阐述了具体的试验技巧,旨在推进试验活动的有序展开。

关键词：比表面积,水泥,试验,注意事项,技巧

参考文献

[1]周肖枝,黎骏昭.水泥及其它粉料空隙率的调整和比表面积测定操作注意事项[J].建材与装饰,2016,30(22):125-126.

[2]徐芬莲,陈景,代瑞平等.关于勃氏法测定试样比表面积的若干问题[J].商品混凝土,2010,14(07):66-68.

[3]王庆荣,李建军,潘淑琴等.工业副产石膏的特点及在水泥生产中的应用[J].中国水泥,2012,20(12):69-72.

篇14：电话营销技巧

那么又如何利用电话推销呢?

1．坚持有限目标原则。

电话推销的目的应是找到有购买可能的推销对象，排除没有购买可能的推销对象，以提高登门拜访进行交易洽谈的成功率。换言之，电话推销自在创造和有希望成交的推销对象的约会机会，它不能代替面对面的商谈，电话推销的目标应是以建立一个恰当的约会为止。

2．事先有一个推销计划。

这个计划，就是一套或几套引导对方对产品引起注意，对推销员建立好感。其中应包括打电话给谁，如何说见面话，介绍产品的哪些方面，了解对方哪些情况，什么时机约会等。有了这样的计划，在推销中就可以从容不迫，给对方以好感。

3．选好打电话的时间。

避开电话高峰和对方忙碌的时间。一般上午十时以后和下午都较为有利。如正值所找的人外出，可询问接电话者是否有其他人可以商谈，或问清对方什么时候回来，以便以后联系。

4．讲话应热情和彬彬有礼。

热情的讲话易于感染对方；彬彬有礼的话语，同样易于得到有礼貌的正面回答。像“您好”、“打扰您了”、“如您不介意的话”等礼貌用语，应成为推销人员的口头禅。同样，开门见山，也是较受欢迎的说话方式。

5．不要急于推销。

应以介绍产品信息、了解对方状况为主。降低推销意味，反而易于达成约会机会。比如，作过自我介绍之后，你可以说：“我想问您一下，咱们公司有没有这种设备?”如对方回答：“有”，则进一步问清其购买的年限、牌子、生产厂家、使用情况怎么样等，然后再介绍自己的产品。如对方回答没有，就可以直接介绍自己的产品。最后约定见面商谈机会。

6．要留下对方姓名、电话、地址，并作好记录。

询问对方姓名可在推销之初，也可在确定约会之后，但无论何时，都应先报出自己的姓名和电话。对电话中所谈内容，边谈边作简单的记录是很必要的，这些资料有助于下一步推销的筹划，也可借此建立顾客档案。

7．约会时间要提供两个以上的方案或形式供对方选择。

应考虑到对方的方便。比如“请问今天下午或明天上午，您哪个时间合适?”并进一步确定时间是上午九点，还是下午三点。