电话面试技巧经验

电话面试技巧经验（通用8篇）

篇1：电话面试技巧经验

达生电话接线员面试经验

我的第一次大公司面试，就这样结束了，过程曲曲折折，换了三个面试官……?

公司叫达生整合传播公司，我是去面试电话接线员的，想在那里锻炼口才，暑假就打算这样过，在空调房里当白领，嘻嘻…但是…第一个面试官看了我的简历后，说这个工作好像不太适合你，你没有经验。不过发现哥也算个人才吧，把我带到档案部的经理那里面试，结果电脑实操过关。经理很满意，把我带到了工作室，去向工作室负责人了解工作。不过……当她知道我是来做兼职只做一个暑假的时候，打住了，说，我们这里的.工作不太适合兼职，如果你只做一个月的话，当你熟悉了却离开了，不太好吧，如果你在开学后还能继续做的话，那么你就可以来这里工作了。晕死……我才大一吖!还要上课!还要考证!最后她说这样吧，等我和经理讨论讨论再给你电话吧，就这样，面试结束了。回电话的几率很小。?

本次面试总结的面试经验是：

1. 必须对自己的面试自我介绍进行充分准备，

2. 如果你只对自己想做的工作有兴趣而且不想任人安排的话，介绍自己的强项和优点的时候要有所取舍，简历上也一样。不要像我，在简历上写了Photoshop和电脑基本操作，还有是校学生会档案部成员。结果被安排到我并不太想的档案室工作(如果我是大四或待业，工作就找到了)。

3. 如果有关系，就拉关系(外企除外)。

4. 注意自己的形象，既然是去做兼职的而且未毕业，就穿的普通点像个学生就行了。面试时注意坐姿并时刻保持微笑，经常与面试官有眼神接触，当面试官提问题时，想的时候不要有太多的手脚动作，比如摸头。

5. 最好不要迟到，早到比较适宜，即使面试官会迟到(我这次就是这样的)。

篇2：电话面试技巧经验

如题，房地产电话销售面试都会问什么问题，有面试经验的麻烦详细说一下

[房地产电话销售面试都会问什么问题，有面试经验的麻烦]

篇3：打电话问题的解题技巧

初中七年级数学经常会遇到类似打电话问题, 此类问题都是用含字母的式子描述现实世界中的数量关系, 用含字母的式子表示数量关系是解决实际问题的重要数学工具之一.学生在遇到类似问题时, 往往联想不到, 如果以打电话问题来理解, 此类问题就很好解决了.我们先看打电话问题.

例1全班有50名同学, 如果每2名同学通一次电话共需打多少次电话?

分析:以5名同学A、B、C、D、E为例, 以图示形式表示出来.

每名同学与其他四名同学各通话一次, 则每名同学的通话次数是 (5-1) 次, 每两名同学通话一次, 则共需打电话次.50名同学共通话

理解了这个问题, 类似问题有:

例2 15个球队进行单循环比赛, 参加比赛的每一个队都与其它所有的队各赛一场, 总的比赛场数是多少, n个队呢?

分析:每个球队相当于每名打电话的同学, 15个球队中, 每个球队比赛的场数是 (15-1) , 总比赛场数是, n个球队总的比赛场数是

例3两条直线相交有一个交点, 三条直线相交最多有多少个交点, 四条直线呢?n条直线最多有几个交点?

分析:每两条直线相交有一个交点, 相当于每两个人通电话一次,

每条直线与其它 (n-1) 条直线最多有 (n-1) 个交点, n条直线最多有个交点.

例4四边形有几条对角线, 五边形有几条对角线, N边形有几条对角线?

分析:由四边形、五边形中的对角线可知每两个不相邻顶点连接一条对角线, 每个顶点与它本身和两个相邻点不连, 相当于打电话问题, n边形有n个顶点, 从一个顶点可以画 (n-3) 条对角线, 则n个顶点有n (n-3) 条对角线, 每条对角线都重复算了一次, 则n边形共有条对角线.

例5往返与甲乙两地的列车中途停靠A个站点

(1) 有多少种不同的票价?

(2) 有多少种不同的车票?

分析:每两个站点之间连接成一条线段, 是一种票价, 甲乙两地和A个站点相当于 (a+2) 个人打电话, 从甲地到乙地和从乙地到甲地是同一种票价, 所以共有种不同的票价.因为从甲地到乙地和从乙地到甲地是两种不同的车票, 所以有 (a+2) (a+2-1) 种不同的车票.

例6射线OM把∠AOB分成两部分, 最多有几个角;如图射线OM, ON把∠AOB分成三部分, 最多有几个角;如图射线OM, ON, OQ把∠AOB分成四部分, 图中共有几个角?如果∠AOB内部有2009条射线, 那么图中有多少个角?

分析:每两条射线构成一个角, 相当于每两个同学通一次电话;角内有一条射线加上原角的两边共有三条射线, 形成个角;角内有两条射线加上原角的两边共有四条射线, 形成个角;角内有n条射线加上原角的两边共有 (n+2) 条射线, 形成个角;角内有2011条射线加上原角的两边共有 (2011+2) 条射线, 形成

篇4：电话营销技巧

那么又如何利用电话推销呢?

1．坚持有限目标原则。

电话推销的目的应是找到有购买可能的推销对象，排除没有购买可能的推销对象，以提高登门拜访进行交易洽谈的成功率。换言之，电话推销自在创造和有希望成交的推销对象的约会机会，它不能代替面对面的商谈，电话推销的目标应是以建立一个恰当的约会为止。

2．事先有一个推销计划。

这个计划，就是一套或几套引导对方对产品引起注意，对推销员建立好感。其中应包括打电话给谁，如何说见面话，介绍产品的哪些方面，了解对方哪些情况，什么时机约会等。有了这样的计划，在推销中就可以从容不迫，给对方以好感。

3．选好打电话的时间。

避开电话高峰和对方忙碌的时间。一般上午十时以后和下午都较为有利。如正值所找的人外出，可询问接电话者是否有其他人可以商谈，或问清对方什么时候回来，以便以后联系。

4．讲话应热情和彬彬有礼。

热情的讲话易于感染对方；彬彬有礼的话语，同样易于得到有礼貌的正面回答。像“您好”、“打扰您了”、“如您不介意的话”等礼貌用语，应成为推销人员的口头禅。同样，开门见山，也是较受欢迎的说话方式。

5．不要急于推销。

应以介绍产品信息、了解对方状况为主。降低推销意味，反而易于达成约会机会。比如，作过自我介绍之后，你可以说：“我想问您一下，咱们公司有没有这种设备?”如对方回答：“有”，则进一步问清其购买的年限、牌子、生产厂家、使用情况怎么样等，然后再介绍自己的产品。如对方回答没有，就可以直接介绍自己的产品。最后约定见面商谈机会。

6．要留下对方姓名、电话、地址，并作好记录。

询问对方姓名可在推销之初，也可在确定约会之后，但无论何时，都应先报出自己的姓名和电话。对电话中所谈内容，边谈边作简单的记录是很必要的，这些资料有助于下一步推销的筹划，也可借此建立顾客档案。

7．约会时间要提供两个以上的方案或形式供对方选择。

应考虑到对方的方便。比如“请问今天下午或明天上午，您哪个时间合适?”并进一步确定时间是上午九点，还是下午三点。

篇5：电话招生经验整理

一、前期准备工作及注意事项

1、学校招生简章专业知识的学习，要求电话招生人员对专业知识必须熟悉并且能熟练应用，包括学校的性质、专业、收费、学校管理、学校的优点等。

2、培养自信感，要有老师的气场。

3、讲话语速不能太急，语速适中，语气坚定。

4、心态的调整，对待家长和学生的态度。我们是平等的，我可以选择你，你也可以选择我。要不卑不亢，要有自信，传递给家长和学生的就是我们云南工业技师学院是最棒的（确实如此），不管是学校管理还是教学质量，尤其是学校的设备配备情况在曲靖就是第一的，坚信我们学校能给学生创造好的前途。选择我校就是最好的选择，选择我们就能确保学生的安全，学到真正的技能，有好的工作保障，能成就未来。

5、开发学生转介绍资源。如学生介绍同学或其他人员来就读，我们可以给他一点好处费，争取让所招的学生帮忙介绍其他同学过来就读。

6、一定要了解学生和家长，有无其他学校的老师进行过宣传；在来报到的途中，不要轻信其他自称是学校老师的人；只有充分的了解客户信息，才能避免被抢，不要替他人做嫁衣。

7、在安排学生上来报到的时候，要充分考虑学生的出行方便性，到达曲靖的时间、地点，以方便我们安排接待，最好的情况是上午报到交费，当天就安排家长回家，避免晚上安排家长住宿，夜长梦多。（报到时间：早8：00—6:00）

8、告知家长和学生，千万别把毕业证、准考证交给来家访的老师，包括交车费等，以免上当。尤其是不要听信那些要收学费、身份证、电话等个人物品的人员。

9、招生过程中，遇到观点不一致的的地方，不能否定客户观点，不能和客户争辩。有学生、家长、招生老师恶言相对、威胁时，不要对骂，平和与对，不能因此而受到干扰，忘记了自己的目的（把学生邀约到校报名）。

10、沟通的技巧：多听、多提问，开口直中要害；掌握主动权，多讲故事，多用数据说话，多举例；真实、严谨、专业，获得信赖（每个人学会讲案例，多模拟）；遇到不懂的问题，可以反问家长一个问题，比如家长说“你们学校什么专业最好”，你可以反问，“那你家孩子对什么专业感兴趣？你们想让孩子从事什么工作”？为自己争取时间整理思路，想清楚了再回复；遇到需要思考的问题，也可以用“这个问题，怎么说呢”“你想的确实挺远的，我应该怎么回答你呢”等过渡话，给自己留出思考时间，以免冷场。遇到不能说的，不会说的，通过转移话题来应对。

11、在了解客户的具体需求后，再推销学校，让他觉得这个学校就是为这他而准备的，和他所想的学校完全符合。

12、要学会给学生做职业规划。根据学生的兴趣爱好、成绩、家庭经济情况、社会人才需求情况等综合考虑，找到一条适合他的人生路、求学路。

二、打电话过程中遇到的问题及解决方法

（一）关于电话沟通流程的常见问题

1、家长直接挂电话不愿听介绍的。

在打电话过程中，遇到家长接起电话还未等讲完就直接挂电话，处理方法有两种：一种是换时间重新拨打，另一种是可直接重播，待家长接起电话后，我们可微笑直接询问家长：“家长，我的话还没讲完呢，这几天是不是打电话给你的人有一点多，你觉得有点反感了？”一般情况，家长会觉得有点不好意思，不好意思再挂电话。通过问这样一句话来拉近我们与家长的关系，同时消除家长对我们的排斥感。接下来再利用一些非销售类话题来挖掘家长及学生的信息如：家长，其实我们也很理解你们，现在一个是学校比较多，各个学校都说自己的学校好，导致家长你们无从选择，到底要给孩子就读那个学校也不知道，另外，现在一些骗人的电话也多，大家都排斥电话销售，我们理解你们的想法，很正常。家长你们现在针对娃娃读书是怎么打算的呢？

2、家长愿意听的。

针对家长愿意多了解的，我们可以根据家长的需求，采用多提问，让家长和我们配合多讲话，我们做到多听，从听的过程中挖掘相关的信息（例如孩子的性别、性格爱好、学习情况等）。

3、未接、停机。针对未接停机的，可采用换时间拨打，时间一般安排在晚上七点到九点这个时间段，这个时间段大部分家长刚吃完饭在家处于休息状态，电话接通率会很高一点，而且这个时间段沟通效果会比白天好。

4、家长直接骂人的，把听筒放在一边，让家长先发泄，然后礼貌的告知家长：“家长！你好，可能这几天给你打电话的人比较多，让你比较烦，现在你的心情不太好，我抽个时间在给你打电话吧”，然后根据家长的反应再进行接下来的谈话。

5、接听的对象刚好是学生本人的，与学生沟通假期生活，考试后的情况，让学生放松警惕，愿意告诉你自己的QQ号，或者微信号，一般先不谈报名读书的事情，后期通过聊QQ微信，了解学生的性格及想法、需求，获取关于原就读班级及学校的更多信息。

6、直接询问电话人员“你们电话号码是从哪里来的，你们怎么会有我的号码？”

答：（1）家长你好，这号码是中考的时候我们到XX学校发放宣传资料，通过班上同学收集过来的，主要是让家长和孩子对我校有一个了解，同时也给孩子多一个选择的空间。

答：（2）家长你好，你们村上有好几个同学在我校就读，并且他们自己也觉得我们学校比较好，正好也知道你们在找学校，因此主动给我推荐了几个学生。没事，家长你们有时间也可以亲自带孩子到校来考察一下，多看几个学校，也给孩子多对比一下，多一个学校，多一个选择。

7、家长会说：“现在招生的都是骗子”骗子太多了，不敢相信你说的，遇到这个问题如何解答？

正确回答：“家长你说的这种情况确实有，现在中职技工类学校很多，的确有很多人打着招生的旗号来骗人，凡事都有它的两面性，我们学校是国家公办学校，建校57年了，凭借我们的实力现在在校学生达到15000多人，如果是骗人的学校也不可能有那么多家长和学生愿意给我们骗，再加上我们是邀请你和孩子先到学校考察，看到的东西更真实，考察完以后你们觉得比较满意了，然后你们再做决定”。

（二）、电话沟通中常见问题及解答

1、你们学校是公办的，还是民办的？

家长问这个问题的真正目的在于如何保障他们的权益，是否能真正学到知识、技能，将来有个好工作、好发展。

答：这位家长，您能这样问，说明您也是个重视小孩教育的家长，是真正为了孩子的未来考虑学校。我们云南工业技师学院是一所在校人数达15000人的国家级公办技师学院，办学57年来，已经毕业并成功就业的学生已经达10万人以上，你可以确保放心。

2.你是不是这学校的老师？我的孩子到学校是你教么？ 家长关心的是到了学校后人生地不熟，谁对她的小孩负责；或者说对你有了或好或坏的印象，想从侧面了解判断学校怎么样。

答：（1）我当然是学校的老师了。不过我属于招生就业办，不从事具体的教学工作。我校从事教学工作的老师水平比我要高的多，大多都是高学历的“双师型”老师，所以可以确保你的小孩学到知识学到技能，具备很好的能力，将来有个好工作。

（2）不是的，我还在上大学。我有个亲戚在这个学校教书，我觉得这所学院挺好的，所以我就利用假期的时间来做兼职，帮忙做这所学校的招生宣传。像这所学校从事教学工作的大多都是获得高级职称的老师，所以教学质量、就业都有保障，你可以确保放心。

4、学院都开设些什么专业，哪个专业最好？

在我们心中每个专业都有发展，关键看是否适合这个学生。回答中需要引导家长遵从学生的意愿，并传达出学生所选专业是有前途的、是正确的选择。

答：“360行，行行出状元，其实每个专业都是有好前途的，关键在于您希望孩子或者孩子自己希望往哪个方面发展，兴趣是最好的老师，选择孩子喜欢的专业更能让孩子学好、学开心。至于我们学校，我们只会根据市场就业岗位需要，开设最有发展前景的、最好的专业，这样对学校的发展才是有益的，对学生才是负责的”。

关于专业认识。做为招生老师，我们自己不对任何一个专业抱有成见，专业没有好与不好之分，关键是看合不合适；同时，每一个专业学的是什么、将来就业的情况、未来的发展前景，我们都应该能流利熟练的表达，做到每一个专业从我们口中表达出来都是有前途的、是最好的适合他的选择，或者说他的选择的专业是完全正确的、是有眼光的。

4、学费是多少，会不会中途乱收学费？

回答中要避免罗列费用，导致家长觉得我们收费复杂多样，要从实际情况为家长考虑

答：我们学校是公办的技师类院校，就读中级工1300元，就读高级工大专2300元，预备技师2800元。

5、家长问：“老师我了解了一些资料，觉得你们学校的收费太贵了，高级技工学校才交XX元，你们学校要交XX元”

话术：“家长，我们是国家公办院校，你看学费是对教育的投资，投资与收获是成正比的，在同类院校里面我们的收费是比较正规的，2300元是一年两个学期的费用，在我校就读四年毕业是大专学历，其它学校就读的只是普通中专，最重要的是我校的就业是整个云南做的比较好的一所学校，你家孩子在这读书以后工作能够得到保障”。

6、我家孩子没有初中毕业证可不可以到你们学校就读？你们学校有没有分数限制？

可以为家长制造紧迫感；也可以通过给家长信心的方式解决，但切记不能打破家长的希望。

答：因为根据中考成绩分数的高低肯定是择优录取。鉴于你孩子的这种情况，还是尽快到学校报名，如果有什么问题的话我直接找一下学校领导开个绿灯，也是可以解决的。

您孩子考了多少分？

分数在400分上下的：您孩子这个分数还行，但是孩子读书的事也不能大意，因为今年学校的招生计划比去年有所缩减，所以越早报名越好。

分数在300分或以下的：可能有点危险。不过您也不要着急，像我们学校注重的是小孩的特长、专长培养，您看您的孩子平时擅长点、喜欢点什么呢？（帮助家长想办法解决）

如果您对孩子的就读专业选择有不清楚的地方，请尽快直接带到学校来报到，会有专门的老师负责帮忙讲解专业和指导填报志愿。

7、我小孩成绩不好，你们学校收不收？

挖掘小孩子的特长、兴趣，营造危机感，让家长明白我们培养的不是样样精通的天才，而是某一个方面的专家。

答：职业教育主要在于特长教育、培养的是专业方面的人才。你们家小孩尽管成绩不好，但总有他擅长的地方，选择孩子喜欢的专业更能让孩子学好。只是我们每个专业有固定的招生名额，根据报名的先后顺序和分数来择优录取，所以必须尽快报名，取得就读资格。另外我们学校在重视专业技能教学的同时，还有像语文、数学、英语等一些基础课。就是为了弥补孩子文化课方面的一些落差。

8、你们学校真的有资料上说的那么好？ 说服家长来学校参观考察。

答：（如果家长是曲靖周边）这位家长，我们办学57年了，毕业并成功就业的学生有10万余人。保证您的孩子到我们这里一定能够学到知识，学到一技之长。如果你有时间，欢迎你到我们学校参观。

9、在你们学校允许谈恋爱吗？

大部分家长担心小孩谈恋爱，不好好学习，影响未来的发展。答：家长，你这个担心不是没有道理，但是孩子到了这个年龄，难免会发生这类情况。我们老师和你们家长的想法是一样的，在日常的管理过程当中，老师会特别留意观察，并且对他们进行引导的。一杜绝此类现象的发生，避免学习成绩受到影响。

10、孩子胆子小，性格内向，到学校后会不会被欺负，学校学生会不会打架？会不会有社会人员进入学校打学生？

回答中应重点介绍我校的教学管理和安保模式的优势

答：这个您放心，学校是全封闭的管理，保卫处有派出所执勤点，校外人员不得入校。同时我校的处级领导都需要担任班主任工作，学校对班主任老师的考核严格，并且老师在学校有住宿区，大多班主任老师和学生一起住在学校，有足够的时间、精力做好学生的管理工作。

11、我小孩子成绩不太好、不太听话，还有没有读的必要，到学校后你们怎么保证他能学习，学到一技之长？

通过夸孩子，夸学校来打消家长的不安

答：学习成绩可以衡量孩子的某一方面，但不能衡量孩子的一切，您的孩子很聪明，他肯定有自己喜欢的XX专业，兴趣是最好的老师，相信他自己也是有信心学好的。再加上我们的学校拥有合理的管理制度，教师都是有着多年教学经验的老师，累计培养并成功就业的学生达到10万人，别人的孩子能学好，您的孩子也一定能学好。

12、你们学校可以不可以换专业。

听到这个问题，我们不用急着回答，首先了解家长或孩子这样问的原因 答：不知道你这样问是觉得你会不喜欢你现在选的专业还是有两个专业同时喜欢，想先选一个，不合适再换？我们学校学生入学一个月之内是可以换专业的，之后原则上是不行的，因为上来很长时间的课程再进行更换的话，是会跟不上的。对于孩子而言第1年学得是基础知识，第2年是专业技能教育，知识具有连贯性，专业的转换会影响孩子的成绩。

13、老师我都收到好几个学校的通知书了，不知道选哪个好？ 答：那你说说看，你收到哪几个学校的通知书？----那你自己最满意的是哪个学校呢？(选择昆明的学校)家长你看，你的孩子现在也才十四五岁，到大城市读书，孩子出去面临的诱惑也是相当大的。你们想去看望他一次都很困难,我们学校的办学历史长，教学质量和管理模式都是毋庸置疑的。有家长你的配合，我相信孩子在我们学校会非常出色。

（如果是地州跟地州的中专院校）那你说说，你收到哪几个学校的通知书了？-----学校没有最好的，只有最合适的，关键是看你的利益是否能得到保障，学到知识，有份好工作。-------同时，就你选择的专业来讲，我们也更专业和更有保障。

15、我有事，能不能晚点来你们学校报到啊？其它学校都8月底开学，你们为什么这么早啊？

首先我们要了解他想晚来的原因是什么，如没什么非晚来不可的原因，我们就直接告诉他必须按时来校报到，不得拖延；同时，我们也要告诉他早来的好处是什么，到校后有很多有趣、开心的课程，能过的很好，很有意义。

答：同学，那你有什么重要的事需要耽误几天时间？你看，我们一个学校也是上万人的规模，今年入学的也有几千人，你早点到校报到既可以先熟悉校园环境也可以选择位置比较好的宿舍床位，老师也会安排比较有趣的课程，陶冶情操和跟同学多加强交流学习，你会过的很开心很有意义。

15、老师，我们的班主任（老师）叫我们去当地职中。不要告诉学生，他班主任不值得信赖，毕竟一个相处三年的人，他所获得学生的信任比起我们来讲要多的多。关键是要知道他选择学校的标准是什么？这样我们才好给学生做比较分析，让他知道来曲靖、来我们学校读书，未来要好的多。

答：同学我理解你的想法，我也不想说你们当地职中就不好。不过我想知道你的想法是什么？相信你也是个有主见的孩子，这是关系你未来的选择，你的班主任能保证你三年后的就业吗？他能承诺给你三四千一个月的收入吗？但是我们敢给你承诺，因为云南工业技师学院在就业方面实行校企合作和订单培养，对于你们未来的就业更专业，更有保障。云南省工业信息化文员会（简称工信委）也是我们学校的主管单位之一，主要管我们云南的工业，我们工业技师学院的就业是可以得到工信委的一定的照顾的。每年像云天化、昆明钢铁厂、昆明船舶公司、中石油等云南省内的大型企业都会到学校来进行招聘。好的企业很多，但找工作的企业和学生双向选择的过程，来到我们学校只要用心学习，把该学的都专业技能学到，该考的证书考了，是不愁找到好工作的，但是如果学生到学校是来混日子的，那换位思考，假如你是老板，会需要招聘一个什么都不会，还不服从管理的人在你的公司上班吗？（回答问题多站在对方的角度去思考，然后不直接给出答案，反问，将问题抛回去，不至于家长一连串的难题被引出）

16、我们村有一个小孩在你们学校毕业后根本就没工作。

这种情况存在的可能性非常小。别人提到了，不能马上否认、推脱、反驳，这都是没责任、不自信的表现。

参考答案：这位家长，我们学校实行“校企合作、订单培养”，每年都会找到很多省内外较有知名度的企业到校招聘，保证每个学生都能找到相对应的企业实习就业。不知道你说的这位学生是什么情况，平时是个什么样子的性格，能否让我见见，或者给我具体讲讲以便我们了解真实情况，到时候我带他过去找我们科的领导，尽快给他安排工作。

17、前几天有某某老师来过我家，我现在想去他们学校？

问清原因，一一化解

答：那同学能告诉我你想去他们学校的原因吗？老师也反省下我们有哪方面的不足-----你说的这个学校我也了解，我们的师资力量比他们的强，就你想学的这个专业也是我们学校的重点专业之一，你可以先到我们学校参观一下，我相信你会有更多的收获。

18、老师，我爸妈叫我去某某学校？你跟他们讲嘛？

同学这种说有两种情况，一是他是个没主见的孩子，做不了自己的主；二是他对我们学校很有意向，但是不敢跟他父母讲。答：（1）同学，你知道你爸妈为什么让你去那所学校读？你自己有没有比较中意的学校？挖掘出父母的想法，再进行说服。

（2）同学，那你自己的想法是什么？如果你确实想来我们学校，你把电话给你爸妈，老师替你说,然后通过说服父母达到让学生到我校就读的目的。

19、成绩太差，不读了，让他打工去？

弄清楚不读的真正原因是什么，是家庭、家长原因还是小孩的原因。

答： 打工倒也是一个办法，但你为什么不选择一条更有出息、更好的路呢？像你小孩这么小，文化又不高，也没什么技术，去做什么好呢？作为父母都希望自己的孩子好，能活的有出息。

20、像我娃娃读的这个专业，除了你们学校，还有更好的学校吗？帮忙推荐一下。

家长这种问可能是对我们人员的一种试探，也可能是委婉的拒绝我们

答：家长，像你娃娃就读的这个专业是我们学校办学生时间长、师资力量最强大的专业，在云南省所有的中职学校中拥有良好的口碑。另外，我们通过校企合作，订单培养，保证就业安置你娃娃就业，你还担心什么了。

21、你看我们是回族，你们学校有没有专门的回族食堂？ 家长这种问说明是对我校有意向，关注是否能满足他们的生活需求。答：这个请您们放心，我们是国家级重点公办学校，不但有回族食堂，而且在校也有很多的回族学生。

22、学校生活费怎么样？ 真实的给出学校的基本消费情况；

答：学校食堂一个荤菜3元，素菜1-1.5元，像我一顿吃一荤一素，吃下来就5块钱左右一顿，算下来一个月也就400块左右。加上零花钱，一个月500元左右就够了。

23、学校最大的特色是什么？学校怎么样进行管理？ 家长这种问是比较关注学校的管理，担心孩子的安全.化解家长的担心。

答：不知道家长希望自己的孩子在一个怎样的环境里成长？我们学校是(封闭式的管理模式)统一的着装和床上用品，进出学校要登记，外来人员在门卫登记问清情况方可入内。（双师型的教学）老师大多数是高学历的并且能理论实际相结合教学的，因此，你的孩子在我们学校你可以完全放心，我们能保证他能学到知识也能在校健康成长。

24、毕业后可以获得哪些证书？可以参加公务员考试吗？ 家长或孩子对未来比较担心，想通过领证来加强安全感 答：学生通过考试可获得相关职业资格证书和毕业证书,都是国家承认的，以后想自己找工作需要到都是拿得出手的。根据国家规定中专也可参加部分公务员和事业单位的考试。

25、毕业后是否有继续深造的机会？能否获得本科学历？ 答：我们学校初中毕业直接可以就读高级工，也就是四年制的大专，毕业后可以参加公务员事业单位的考试，如果是高中毕业的学生报读，可以直接报读我们学校的预备技师，学历等同于本科。我校还可以直接报读曲靖师范学院和昆明理工大学的函授大专。对于一直咨询三校生的学生及家长（知识补充关于三校生方面的知识，三校生考试，所有院校的学生都可以参加三校生考试，毕业前一年的10月份参加报名，次年6月份参加高考，考试科目5课，语文、数学、英语、政治加所学专业的专业课程考试）。

26、在学生报到到正式开学的这段时间，你们怎样进行教学和管理？

答：我校实行准军事化管理，新生入学后必须进行统一军训；利用这段时间加强同学之间的交流增进感情并且让学生尽快熟悉和适应一个新的校园环境。煅炼学生吃苦耐劳的精神和团队合作精神。这段时间老师也会组织一些比较有趣的游戏和互动，大家会过得非常有意义。

27、可不可以不参加军训？太辛苦了。（心疼孩子）

答：我们学校要求全体学生都要参加军训，一是煅炼体魄，培养良好的生活作息习惯。二是更好的让学生融入到一个新的环境。你不用担心，我们的军训强度不是很大。教官会考虑整体学生的一个适应情况，别家的孩子可以，你家的也一定能行。

如果是坚决不参加或确因身体原因不能参加的，向班主任申请说明情况。

（二）、特殊问题及解答方法。

1、那些答应了要来，但第二天又反悔的学生，接下来要如何应对？

问清他反悔的原因是什么，然后再对症下药。遇到这种情况，一定要沉住气，不指责不抱怨。

答：同学，你能告诉我你反悔的原因吗？是我们学校哪里让你不满意还是有别的什么原因？（然后对症下药）

2、孩子成绩录取不上高中，但家长直接明确表达意愿不想让孩子读技校，要让孩子上高中。

回答方式：家长你好，我看了一下孩子这边考了XX分，你们打算出钱给他买读，当然如果你们有意向让孩子上高中，孩子也觉得自己读高中学习能够跟得上，那么我们也支持他，只不过，买读高中资金耗费相当大，高中三年以后还要再考大学，如果考上一本那好，如果考得是三本，花费六年的时间那么也就属于一个大专学历，我们学校直接读四年毕业后直接就是大专学历，这就是一个优势。那家长你可以留一个我的号码，如果以后可以帮到你的，你可以直接打电话给我。

3、村里有人认识我校老师，到时候要跟那老师来。

回答方法：一般情况，大部分家长还是会坚持跟认识的人来，但是我们也可以试探一下家长是否是属于那种用钱买的过来的，可以直接和家长说：“家长你看，孩子是确定想到我校来就读的，我们老师每年都有招生名额任务，没有完成任务是要被扣钱而且影响年终考核的，我这边刚好差一个名额，完成这个名额我这边会有一个相应的补助，你们认识的那个老师跟你讲过吗？（试探一下）如果你这边找我报名我可以给孩子申请一个补助，你们先考虑，要找那老师报名也行，要找我报名也行，家长留一个我的号码，如果有需要可以打电话给我”。

4、家长问：我们之前来参观过你们学校，觉得学校环境不好，宿舍环境也不太好，而且是10个人住一间，条件有点差”。

话术应对：“家长，看来你是一个比较细心的人，对孩子教育这块也是比较重视的，你对我们学校的建议提的非常好，我们一定会认真考虑，力争做到最好，学校现在已经在努力整改，相信以后会越来越好。孩子是到学校读书的，相信你们家长的意见和我们一样，都希望孩子在校多学东西，能学得到东西这个才是最主要的。我们有新校区和老校区，孩子在老校区只读一年，第二年到新校区就读，新校区环境就比这边好很多，如果你现在时间不急的话，我们可以带你们到新校区看一下”。

5、想尽快促成业绩，邀请家长带孩子提前过来报名的方法。采用的方法：“家长，学校现在推行了一个优惠政策，就是在X月X号以前过来报名的同学，学校会有一个车旅费报销的政策，名额有限，你看家长这几天你哪天有空，抽个时间上来办理，我会尽力帮你申请这个补助的”。

6、在与家长和学生沟通时要讲诚信，实事求是，千万不要夸大其词。

例如：一学生问招生老师，你们学校有护理专业吗？护理专业以后工作怎么安排？

错误回答：我们学校护理专业毕业后就发护理资格证，就业安排在学校对面曲靖第二人民医院。

因为被招生老师夸大其词，学生到校参观时遇到一老师，结果老师告知她的和招生老师解释的完全两样，学生由于自己见到听到的跟老师说的学校差距太大，从而对招生老师不太信任，看完学校直接走了。

正确回答：同学，我们学校有护理专业，培养的是育婴师、营养搭配师、高级护工等，学校就业有保障，至于护士资格证是由教育部门统考，考试合格后方可有证，无论你在什么地方读护理，资格证都要考的，只是说我们学校最大的特点就是就业安排比较好，工作这块你不用担心，毕业后你有三次机会是可以由学校给你推荐就业的。

7、如家长问：“现在读技校没得个作用，混两三年回家什么都不会，混日子的，我让我孩子去读高中，高中要好些”。

话术应对：“家长我理解你的想法，孩子考上更好的高中，以后考上重点大学当然是好事，毕业后就业可能稍微容易点，但是现在中国的大学生就业相当的不乐观，现在社会缺少技术应用型的人才，更何况学到一门技术在手中还怕找不到工作吗，我建议你从实际出发，为你孩子考虑长远一点，让他就读我们学校，我们学校这些专业都是针对就业市场前景好的就业单位开设的，只要孩子在校好好学，推荐一个工作是没问题的”。（知识拓展：目前高中不让复读，同时公办学校不允许再招收择校生，所以只能选择读民办高中，但民办高中良莠不齐，怎么去跟公办院校本来底子就好的学生竞争，再说如果三年后考上了皆大欢喜，如果落榜了意味着还要重头去学一门技能。认真考虑一下，建议现在就来读，我学校的高级工等同于大专学历。）

8、家长问：老师，你们学校有没有什么补助政策，我家家庭条件差，负担太重了。

话术应用：“家长，我们理解你的难处，学校这边政策比较宽裕，我校针对在校就读的所有学生都有一个2000元的补助，学校也有奖学金的发放（中级工85个连片贫困地区还可以享受2000元每年的贫困补助，省政府奖学金每人每年4000元，还有煤化集团等一些企业的资助名额），只要孩子好好学习，被学校评为优秀学生是可以领到奖学金的。同时，我们学校征对困难家庭的孩子在寒假、暑假还会组织勤工俭学，两个月的收入从5000—9000不等。这样下一学期的生活费就有了。另外我们作为老师的也会尽我最大的能力向学校领导给你申请一下，看看把今年的杂费减免一部分”。（这样回答，第一不会伤及到家长的情感，同时也让家长感受到我们的热情及对孩子的一个重视度，还会让家长感激万分）。

9、老师，找你报名，你可以给我多少钱？听说招一个学生报完名后有有钱的。

话术应对：报名有钱？你们听谁说的呢，是我们学校老师吗？国家是禁止有偿招生的，因为民办学校的虚假招生，恶性竞争，导致你们家长和学生在选择学校时都没有了正确的思路。那像我们学校就会把招生任务分解安排给每个老师，如果老师完不成招生任务，就会说给学生一定的费用，但这样的费用一般不会太高，凡是说给你太高费用的，一般都是骗人的，而且多数是民办学校专门负责招生的团伙，就算答应给你多少钱，但是一般都兑现不了，你到学校也找不到他们。

10、电话招生，家长有防备心理，害怕被骗，我们就应该抓住家长的心理，要求（引导家长选学校要多看多对比，毕竟这是关系到孩子一辈子的事，而且，现在招生的学校也比较多，你们家长来亲自考察一下你们自己也放心），可以以这种方式排除家长的防备心理。

11、如家长明确要到学校看，已经告知时间，此时我们可以提醒家长记一下自己的联系电话，到校打电话联系；另外，带好学生的身份证原件、毕业证及2300元书费，到时候如果觉得学校还是比较好就可以直接报名，如果你们还要再考虑，那么也没有关系，再把这些证件和钱带回去，免得要跑好几趟。

12、灵活应用第三方电话。所谓第三方电话是指在不知道家长或者学生的真实想法时所利用其它学校或其它身份来试探家长或学生的想法的电话。针对明确时间要到校考察学校的家长，但是第二天一直未到校，此时我们可以采用第三方电话试探情况：(1)利用其他学校的名义换人打，直接电话询问家长有没有找好学校，间接了解是否家长是今天要上来了解XX学校的。（2）也可以接待的名义拨打第三方 ,话术可以这样应用“XX家长你好，我是XX学校接待部老师，今天XX老师说你们要过来学校考察，安排我在学校接待你们，请问一下家长你们现在从家里出发了吗？大概多长时间到达学校？问清楚我们好安排工作”。如果是确定好的，那么家长一般会告诉我们现在他们的情况。如果是没确定好的，家长会说到时候再定，现在还不确定，上来学校会打电话联系。（注意，打第三方电话一般用私人手机，不要用座机，座机号是相似的，很容易被家长识破）

13、家长到校电话人员如何接待？

首先，把家长和孩子接到接待办公室，接待处会安排专业人员接待，但我们电话人员要和接待老师配合好。

其次，和家长打个招呼“说家长你好，我这边现在要到办公室去开会，这边我请XX老师接待一下你们，这位是我们的XX老师，接下来XX老师会给你们讲解一下我们的专业、学校情况等，过后如果有什么问题也可以直接打电话给我”。

最后，电话招生老师与家长和接待老师打个招呼就可离开进行下一步工作（回到教室继续拨打电话）。

14、如学生当天已经成功报名在我校，我们电话人员可按时间推算一下，待家长离开学校一小时左右，可对家长进行一个维护，问一下是否到家了，顺便请家长问问周边是否有正在找学校读书的学生（开发转介绍）。

三、电话沟通中我们需要做的工作

1、收集学生电话。

在与家长电话沟通时，因为资料上大部分电话是家长的电话，同时现在孩子读书这事，一般情况下孩子的主导意识要强一些，家长都会说只要孩子想去那个学校读就同意他去，所以，我们在与家长沟通的同时要想办法把孩子的联系电话或者是微信QQ要到手，方便跟孩子直接沟通。

2、登记意向客户上本。

篇6：电话面试技巧

然而，电话面试很难避免。当求职者身处异地，为节省双方时间与成本，面试人员只能选择电话进行首次面试。那么作为专业的面试官怎样才能做好电话面试工作?

Tips,重视第一次。

1. 熟悉简历关键要点;

2. 确认对方身份;

3.进行自我介绍(让对方知道自己的身份);

4. 说明去电意图，如：“我在5A招聘上收到您投递业务岗位的简历，今天想要与您进行简单的电话沟通，您现在是否方便?”;如果对方当时不便沟通，另行约定电话沟通时间;

5. 确定对方在职状态;

6. 询问居住地、意向工作范围、对住宿方面的要求，并告知公司在这方面的福利待遇。不要有偏见，这是重要的一点!面试前最好能达成共识;如果其无意愿至公司所在地，电话面试可以结束;

7. 通过分析其工作经历，判断其职业发展方向与目标(与其申请岗位进行匹配度分析);

8. 通过具体案例，了解其职业专长、职业困惑，并对其实际工作能力进行初步判断;

9. 了解其薪酬期望，如若与公司设定岗位相差太远，可以不安排面试;

10. 临时提问获取更多信息(不宜过多);

11. 确定面试时间，确认其邮箱，告知对方公司将在《面试通知函上》说明面试联系人、联系方式、公司地址、乘驾车路线及所需携带的材料等。

Tips,一个好的开场白很重要

一个好的面试开场白，能够缓解整个面试的.气氛，同时能拉近与应聘者之间的距离，提高面试成功率。

Tips,提前准备好问题

对于应聘者，面试官要准备好面试问题，在面试过程中避免遗漏。

Tips,恰当的称呼能够助你战无不胜

根据对方的背景资料，可以在面试中给应聘者一个更加合适的称呼，这样会显得更正式。比如某个应聘者是博士学位，可以称呼为“某某博士”，相比“某某女士”，效果会更加好，对于那些在简历上就自称 “android小能手”的，不妨也可以直呼他“android小能手”。

Tips,知己知彼，方能百战不殆

因为电话面试只能从应聘者的回答、语气来做初步判断，不像面对面的面试可以进行全方位观察。因此需尽量从各方面了解应聘者的工作经历等背景资料。

Tips,合理驾驭时间

篇7：电话面试技巧

方法/步骤

1.判断电话性质

判断HR来电是简短的面试通知电话，还是需要详细交谈的电话面试。如果是前者，求职者可以让HR发送邮件或短信，也可以开启手机录音功能或者自己记到手机短信里存入草稿。如果是后者，求职者可以向HR申请稍后拨回去。

一般而言，HR在自报家门后都会问一句，“你现在说话方便吗?”如果你不方便接电话，不妨直说，HR通常身经百战，面对这种情况已经见怪不怪了，不会对之后的面试有何影响。这个时候你可以要求HR稍后几分钟再打过来，或者自己索要联系方式，表示自己随后打过去。理论上讲以上两种方式均可行，但为避免HR“贵人多忘事”，索要联系方式后打过去更可行，这样做也方便你有充足的时间寻找安静的地点接听面试电话。

2.保持清醒，提高面试状态

接完电话，然后就找安静地点面试了?不，延迟电话面试，不仅是为了让你找一个安静的地方，你还可以利用这点时间做一些面试准备工作。无论你当时正在做什么事情，可以放下手头工作，洗把脸，保持清醒，把节奏调整到面试状态。

3.迅速查找公司信息

利用智能手机迅速查找公司信息，可以让自己在电话面试中占据主动。至于你要查找什么关键词，在最短的时间内不要求大求全把公司、职位信息一网打尽。寻找该公司最主营的业务，回想一下自己的学历文章与公司、职位有何共通点，大致整理一下思路，组织一下语言。

4.深吸一口气，开始电话面试

好了，现在你可以找到安静地点，做个深呼吸，开始电话面试了。但是请记住，前后两个电话之间不要间隔太久，把握好时间，510分钟为宜。

做好上面4个步骤我想在电话面试中你就成功了一大半，下面就是给HR送你的求职信范文了。

篇8：电话面试技巧经验

关键词：日本技术创新,移动电话普及

0 引言

日本移动电话是在1979年出现的, 当时只有有钱的客户可以享受到这种技术进步。当前, 世界上有很多对移动电话的研究, 但是, 只有小部分通过实证研究分析了3G移动电话普及中技术和创新的效果。

Madden和Coble-Neal (2004) 利用1994年到2000年的国际电信联合会数据对移动电话和固定电话之间的替代效应进行了评价, 结果发现移动电话在很多国家都能成为固定电话的替代品。Banerjee和Ros (2004) 发现在一些国家的技术替代和在其他国家的经济替代可以解释在全球固定和移动电话市场的不同发展模式。在日本移动电话市场中, Iimi (2005) 研究了1996年到1999年的移动电话服务需求, 利用嵌套模型检验了基本的2G服务的影响, 结果发现价格弹性和产品差异性的影响增加了移动电话的需求。尤肖虎 (2002) 则分析了Beyond 3G的新技术及其广泛应用。

根据以上的讨论, 本文利用数据分析的方法, 试图提出日本3G移动电话普及的技术创新效果。本研究是根据不同来源收集到的月度数据进行的分析。此外, 本文不仅分析了整个市场, 而且还对日本三个主要的运营商进行了分析。

1 移动电话电信市场

在市场需求不断变化的各个阶段, 日本移动电话市场技术发展迅速。作为高度服务密集型的行业, 技术创新和新的商业模式所起的作用日趋重要。这种情况下的运营商由于产品生命周期的缩短以及推行差异化服务的压力而面临着激烈的竞争。

自从1999年移动电话中出现互联网以来, 日本的三大主要运营商——DOCOMO、au和SoftBank一直统治着整个市场。截至2008年12月, 日本的用户已经达到1.06亿, 其中DOCOMO占有51.17%的市场份额, 而au和SoftBank分别占有28.87%和18.90%的份额。

在技术方面:DOCOMO将大量的投资放在了研发基于用户需求的3G移动电话上, 力图成为国际3G市场的领导者。但是, 它们早期的网络和3G手机却存在一些技术问题。甚至早期的一些忠诚的客户也不急于将他们的手机升级成3G手机。虽然超过4700万用户截止到2008年底采用了3G服务, 但是这仍远远低于DOCOMO的总用户数。

在创新和服务方面:DOCOMO在提供的服务方面, 例如网络搜索、电子邮件服务, 一直领先于其他运营商, 而au和SoftBank也通过提供互联网服务 (包括au提供的EZweb以及SoftBank提供的Yahoo!Keitai) 提升客户满意度。

2 市场综述

由于移动电话服务不属于耐用商品, 每个运营商销售的数量也就是在一个时点, 例如在月末, 拥有移动电话协议的用户数量, 而不是在一个给定时间内新增的客户数。在此, 我们检验了整个市场的技术和创新的效果。评价整个3G服务市场的主要目标就是发现影响用户数量增长的技术和创新。在这里, 3G服务被分成 (1) 娱乐、 (2) 电子支付、 (3) 高速数据服务和 (4) 其他。

2.1 娱乐

娱乐内容, 例如视频、音乐和数字电视, 在获得3G用户方面具有重要作用。在1999-2000年, 屏保和铃声在年轻人中非常流行, 他们通常将移动电话作为一种娱乐工具。根据这个概念, 运营商升级了屏保和铃声的标准, 升级到高分辨率相机和高质量的视频。

2.2 电子支付

自从DOCOMO在2004年率先发布了钱包移动电话之后, 日本出现了大量的“钱包电话”用户。市场上主要有两种移动支付服务, 也就是信用支付和电子货币。i D、QUICPay和Smart plus都属于信用支付, 而Edy、Suica、PASMO、nanaco和WAON都属于2009年的电子货币服务。对每种钱包服务来说, 运营商为了提升自己的市场份额会采取各自的营销策略。安装的终端数量、用户限制以及可用的商店都是赢得客户的主要因素。例如, 在2008年, DOCOMO安装的终端可用于Edy的75000个商店, Suica的48700个商店以及nanaco的19673个商店。至于运营商和客户之间的相互作用, 电子支付服务在火车或飞机票以及便利店的支付的广泛应用反映了客户、火车或者航空公司以及便利店用户的需求。

2.3 高速数据服务

为了鼓励下一代移动电话的高速数据服务, 日本内务电信部在2004年8月设定了一个认证机制, 指定了一个1.7GHz和2GHz的带宽为3G移动电话使用。结果, 在2004年11月, 该部为这三家运营商建立特别基站。为了顺应这种变化, DOCOMO和SoftBank在他们的技术变革战略中考虑提供高速数据服务。

在2G服务中, 数据传输速度是引导运营商转到3G开发最关键的因素。数据传输速度的箴言是速度越快, 客户越多。

2.4 其他

就网络而言, 内务电信部建立了将电信转化成宽带网络的标准, 这增减了网速和质量, 为用户提供了更好的服务。在日本的三家运营商中, 只有au用800MHz开始了它的3G服务;IP电话以及网络向宽带的转换这些服务的引入都是提升au的3G移动电话的因素。

就政策而言, 3G市场本来的设计是在一个竞争框架下进行开发, 内务电信部对这个市场本会进行过多的干涉。对了增加运营商之间的竞争, 使用户的利益得到保障, 为此MNP (移动数字可携化) 政策在2006年10月被内务电信部引进到日本。该政策的主要目标就是为用户谋福利, 增加运营商之间的竞争。

综上所述, 与预期结果一致, 技术和创新被认为与3G用户的迅速增长相关, 也就是在新服务引入到市场后发生的用户的大幅增长。结果清楚地表明, 分析中选择的技术创新和服务被配置到日本的3G移动电话中。

3 结语

与预期的结果一致, 在娱乐、电子支付、高速数据服务等方面的技术创新对3G的普及非常关键和重要。在日本的运营商中, DOCOMO到现在为止一直在每一项功能的开发中引领着市场。紧随DOCOMO的其他两大运营商重点发展相同的技术或者进行相应的技术升级。

到现在为止, 仍然很难预测哪种技术创新是下一代移动电话市场的最后赢家。除了当前的商业化技术外, 像LTE (长期进化) 等新技术都在开发中。由于本文从技术创新和政策影响方面检验了日本在3G移动电话普及方面的例子, 这可能为其他考虑进行3G标准化的其他国家提供指导。

参考文献

[1]Banerjee, A., Ros, A.J., 2004.Patterns in global fixed and mobile telecommunications development:a cluster analysis.Telecommunications Policy28 (2) , 107-132.

[2]Iimi, A., 2005.Estimating demand for cellular phone services in Japan.Telecommunications Policy29 (1) , 3-23.

[3]Coble-Neal, G., 2004.Economic determinants of global mobile telephony growth.Information Economics and Policy16 (4) , 519-537.