电话销售的技巧（通用9篇）
篇1：电话销售的技巧
开场白
“开场白标准化”
先写后说、不断练习、不断修改、反复使用、再修正
这样“程序化标准化”的好处：
1说话充容，淡定稳重
2内容精简有序，适合自己
3条理清晰，不被客户引领
开场白需要注意的东西：
1.要引起客户的注意和兴趣(第一次打电话给陌生客户时，必须在15秒内自报家门，引起客户的兴趣，让他与你交流)
2.敢于介绍自己的公司，表明自己的身份，告诉客户我们公司能给客户带来什么。
3.不要总是询问客户，要引导客户的思维
4.面对客户的拒绝不要立刻放弃，要善于总结
5.在电话里的声音要比平时说话大些
6.简单明了，尽量不要让客户反感
了解客户
我们需要了解的客户基本情况有以下三点：
1.家庭情况平时在家的时间、是否与子女同住、日常起居时间
2.商誉需求=创造收益、个人需求=情感需求
3.过往的投资经历是否购买过银行理财、股票、基金、信托、同行产品
电话约访
电话约访前的要求：
1.准确定义自己的目标客户
2.准确的客户数据库
3.电话的目的要明确
4.做好每一次的通话记录
通话中的要点：
1.先取得对方的信任
2.控制说话的语速，尽量和客户的语速同步
3.通话的姿态要放低，不要过于强势
4.多提问，打开客户的话匣子
5.由我们提出拜访时间或下次联系的时间
异议处理
什么是异议?异议就是客户在购买过程中提出不明白、不认同、怀疑的、反对的意见。
异议的三大功能：
1.表明顾客对你的产品有兴趣。
2.通过异议来了解顾客的需求并调整策略和方法。
3.通过异议来了解客户的接受程度，以及真实的问题是什么，并根据事情的指引来做调整。
顾客为了达到自身目的，也会施展自身的策略，体现在交流中就我们常说的“异议”。异议分为真异议和假异议，所谓假异议就是指客户所指意见与内心动机不一致。
假异议原因分析：
1.为了得到更多的好处
2.为了查实公司的更多信息，避免我们有欺骗或隐瞒
3.为了获得更多的资料来证明自己选择的正确
4.顾客不接受的是销售员而不是产品
作为销售员，我们要明白顾客的假异议对于我们的意义：
1.销售员能让顾客说出异议就是一种幸运
2.顾客对其所存意义不加宣扬，对销售有害无
利
3.成功的销售包括成功引导出顾客异议，并辨明真假加以解决
客户的八大黄金借口
1.我要考虑一下
2.我的钱在其他投资上
3.我想比较别家看看
4.我想买，可我没那么多钱了
5.我已经买了其他公司的产品了
6.这产品不适合我
7.我想和...商量一下
8.六个月后再联系我
异议处理方法
1.暂停
先请客户坐下，倒水，面带笑容缓和气氛。
2.提出公开性问题
请问你的问题是什么?你有什么需要我们帮你解决的问题吗?
3.倒清客户问题
让客户尽情的说明其问题及不满，认真倾听，用笔详细记录客户所说的要点，让其感到受重视。
4.锁住对方
将客户所提及的问题一一列举，并重复一遍，问客户是否还有其他问题
5.克服问题--提供计划
针对客户的疑问逐条解决，并提供方案
6.检查--反馈
问客户对于解决方案是否满意
7.下步目标
如客户不满意或有新问题，找问题重点进行解决。并再做一次步骤与循环
8.选择适当处理异议的时机
如当时解决不了，不要勉强，另约时间或见面地点
处理顾客异议的注意事项：
1.要充分表示个人的风度、修养和自信心
2.态度要诚恳，有同理心和共同的感受
3.要充分肯定对方意见中积极的一面，并表示感谢和会加以改善
4.如果问题较复杂，就要以冷静、平和、友好的态度去同对方探讨问题的根源，让顾客自己去判断。
5.环境和情况越严峻，越要注意自我克制，控制好场面，不要为一些棘手的问题而焦虑。
要谨记：赢了顾客便会输了生意，销售是提供服务和合理的说服，而不争辩。
[电话销售的13个技巧 保险开单的电话销售技巧]
篇2：电话销售的技巧
电话销售难做，如果你想做成功电话销售，你是没有理由不掌握一定的方法和技巧的。客户是没有理由非得听你的电话的，所以想增加你电话销售成功的机会，你必须做到本文所说的六点。
1、充分了解产品及客户
了解你要销售的东西。不论是有形的产品、无形的服务或一个点子，都要充分了解，你才会对它有信心，尤其是在你知道销售的东西能满足对方某种需求的情况下，会更加有信心。
同时，还要了解你的预定顾客和他(她)所服务的公司，你愈了解一个公司的需要及经营目标，就愈能主导状况，影响对方决策。
2、避免接电话的人说“不”
在对方开口之前，就先报出自己的姓名与公司名称。不管是谁接电话。态度都要友善，如果第一个接电话的是该公司负贵过滤电话的人，你可以请求对方的协助，告诉他你可以给该公司的所有员工提供一个改善生活品质的机会，希望他们不要错过这个大好机会。如果你要找的人不在。可以请过滤电话的人建议一下你还可以找什么人。重点是避免接电话的人说“不”。对方愈晚说不，你销售机会成功就愈大。
3、想办法让对方开口
把你自己当成可以满足客户需求的人。要帮助别人的最佳方法就是让对方把他们的问题都告诉你、你才能为他们做出对其最有利的决策。所以，要想办法锉对方开口，把他们的需求(或潜在需求)告诉你。如果对方是一个沉默的人，你可以像唠家常一样向他提出一些问题。然后，你可依据对方提供的信息，做出最好的反应，让对方对你刮目相看，这时，你应站在客户的立场，尽量理解他们的看法，
可以将心比心，问你自己：“这对他们有什么好处?”
4、提出建议
提出建议的目的在于让未来的客户同意你的观点。所以，先摘要叙述你所听到的问题，也许你踩到了对方的“痛脚”，但得用力踩，然后解决它。从客户最重要的需求开始：假设你是该公司的采购，你必须说服主管接受某种你认为对公司有帮助的东西。
5、有接受拒绝的心理准备
在销售过程中遭到拒绝是正常的。面对拒绝的第一个反应要保持镇定。你总不希望好不容易顺利进行的交谈因为自己的一时冲动而搞砸了吧。
接下来的反应是回应对方的拒绝。如果你认为对方的拒绝是想结束谈话的借曰，就可以再问一个问题。了解顾客的真正需求。如此，可给自己一个机会能再次陈述你的产品可如何满足顾客的需求。要切合实际，把对方公司的利益摆在第一位，你的产品优点摆在第二位。如果对方目前确无购买你产品的愿望。应立即有礼貌地结束你的谈话，但可以给对方留下你的通讯号码、告诉他，如果以后有需要时再跟你联系。
最常被电话营销拒绝的理由是价格太高，除非你直接在电话上销售，否则最好避谈价格。
你可以先和对方约时间碰面，如果不提到价钱，你们的交流绝对可以维持在15分钟以上。
6、巧妙结束话题
有许多方法可以结束销售话题。但是通常能决定何时及如何结束这次谈话的。是你的未来顾客。客户有时候会以沉默不语或将话题转移到其他事项，以暗示谈话该结束了。针对这些信号，要做出正确的回应，你必须敏锐地了解客户的需要。“需不需要我订购一个给你?”“你要红的还是蓝的?”这样的回应，对那些尚在犹豫的客户较有用。
篇3：打电话问题的解题技巧
初中七年级数学经常会遇到类似打电话问题, 此类问题都是用含字母的式子描述现实世界中的数量关系, 用含字母的式子表示数量关系是解决实际问题的重要数学工具之一.学生在遇到类似问题时, 往往联想不到, 如果以打电话问题来理解, 此类问题就很好解决了.我们先看打电话问题.
例1全班有50名同学, 如果每2名同学通一次电话共需打多少次电话?
分析:以5名同学A、B、C、D、E为例, 以图示形式表示出来.
每名同学与其他四名同学各通话一次, 则每名同学的通话次数是 (5-1) 次, 每两名同学通话一次, 则共需打电话次.50名同学共通话
理解了这个问题, 类似问题有:
例2 15个球队进行单循环比赛, 参加比赛的每一个队都与其它所有的队各赛一场, 总的比赛场数是多少, n个队呢?
分析:每个球队相当于每名打电话的同学, 15个球队中, 每个球队比赛的场数是 (15-1) , 总比赛场数是, n个球队总的比赛场数是
例3两条直线相交有一个交点, 三条直线相交最多有多少个交点, 四条直线呢?n条直线最多有几个交点?
分析:每两条直线相交有一个交点, 相当于每两个人通电话一次,
每条直线与其它 (n-1) 条直线最多有 (n-1) 个交点, n条直线最多有个交点.
例4四边形有几条对角线, 五边形有几条对角线, N边形有几条对角线?
分析:由四边形、五边形中的对角线可知每两个不相邻顶点连接一条对角线, 每个顶点与它本身和两个相邻点不连, 相当于打电话问题, n边形有n个顶点, 从一个顶点可以画 (n-3) 条对角线, 则n个顶点有n (n-3) 条对角线, 每条对角线都重复算了一次, 则n边形共有条对角线.
例5往返与甲乙两地的列车中途停靠A个站点
(1) 有多少种不同的票价?
(2) 有多少种不同的车票?
分析:每两个站点之间连接成一条线段, 是一种票价, 甲乙两地和A个站点相当于 (a+2) 个人打电话, 从甲地到乙地和从乙地到甲地是同一种票价, 所以共有种不同的票价.因为从甲地到乙地和从乙地到甲地是两种不同的车票, 所以有 (a+2) (a+2-1) 种不同的车票.
例6射线OM把∠AOB分成两部分, 最多有几个角;如图射线OM, ON把∠AOB分成三部分, 最多有几个角;如图射线OM, ON, OQ把∠AOB分成四部分, 图中共有几个角?如果∠AOB内部有2009条射线, 那么图中有多少个角?
分析:每两条射线构成一个角, 相当于每两个同学通一次电话;角内有一条射线加上原角的两边共有三条射线, 形成个角;角内有两条射线加上原角的两边共有四条射线, 形成个角;角内有n条射线加上原角的两边共有 (n+2) 条射线, 形成个角;角内有2011条射线加上原角的两边共有 (2011+2) 条射线, 形成
篇4：餐饮行业电话销售技巧浅谈
关键字:电话销售;餐饮业;亲身推销
中图分类号:F626.12 文献标识码:A 文章编号:1000-8136(2009)27-0112-03
在全国电话用户越来越多的时代,电话销售已经越来越显现出其重要性。餐饮服务的重要特征是无形性。餐饮服务只能在就餐宾客购买并享用餐饮产品后,凭生理和心理满足程度来评估其产品的优劣。餐饮服务的无形性给餐饮电话销售带来了很大的困难和阻力。如今,餐饮业的竞争日益激烈,然而中国的餐饮业仍然抱有“酒香不怕巷子深”的心态,很多餐饮企业只使用最原始的销售方式,没有完善系统的电话销售方案甚至没有主动电话销售的打算。因此,电话销售技巧应该成为餐饮企业市场销售人员及有关一线人员钻研的重要课题。
1当前餐饮行业电话销售的现状
目前我国餐饮企业对电话销售在销售工作中的意义尚不够重视。据2008年4月12日～19日杭州联盈企业管理公司专业调查机构对杭州市100家餐饮企业进行的电话营销专项调查结果显示,[1]电话销售在当前餐饮行业企业的销售工作中呈现了不容忽视的3个特征:
(1)餐饮企业电话销售额占总销售额的比例整体偏低,94%的餐饮企业电话销售额占总销售额的比例在60 %以下,电话销售的提升空间巨大。
(2)以电话销售为主要销售方式的企业比例明显偏低,83%的餐饮企业不重视电话营销,电话销售的意义有待普及性提高。
(3)被动接受电话预订达成销售的企业远远多于主动进行电话营销达成销售的企业(88.2 %∶11.8 %),主动电话营销有待整体加强。
同时,调查人员在整体调查中进行的抽样调查反映出,餐饮行业对电话销售的观念意识及态度也不容乐观,亟待正确引导和加强。
2餐饮行业电话销售的3个阶段
为了充分达成电话销售的实效,将电话销售按照时间特征划分出:前期准备、销售过程、跟进总结3个阶段。
2.1前期准备
2.1.1心理准备
在拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认识,那就是营销员代表一个集体、整个企业。拨打这通电话,他的一言一行将对这个集体造成影响,他所拨打的这通电话很可能就是他这一生的转折点或者是现状的转折点。有了这种想法之后他才可能对待所拨打的每一通电话有一个认真、负责和坚持的态度,才使他的心有一种使命感和必定成功的积极动力。
2.1.2内容准备
拨打电话之前,要先整理好电话稿。电话稿上应该不仅仅只有所要介绍的服务信息,还应该有客户可能问到的问题的回答方式,以及紧急情况的处理方法。电话稿应当经常更新,根据每月的电话营销记录和分析,适当改变电话稿的内容,不断总结,制定出最适用的电话稿。
2.1.3工具准备
在从事电话销售前必须搜集客户资料,并对客户资料进行分析、筛选,最终确立目标客户名录。对于重点客户,了解的越多越好,投其所好才能获得更多的沟通机会,成功的可能性就越大。电话旁应当备有纸笔,随时记录有用的信息。要准备好礼貌用语,尽量多的使用,而且微笑的服务也是制胜的秘密武器。
2.2销售过程
在电话销售的实际操作过程中,餐饮行业电话销售一般包括两种情况:被动销售:客人打进来的问询及预订电话;主动销售:销售人员主动打出去的销售电话。这两种情况,在电话沟通时都要特别注意3点:注意力高度集中、态度真诚、言语要富有条理性。
2.2.1被动销售的相关技巧
(1)迅速接听。从酒店外打入的电话,在电话铃响过第二声后,电话接线员必须马上拎起电话接听,并保证绝对正确地把客人的电话转接到相关的部门去。部门销售人员在电话铃响过第二声后,也同样必须马上接听。假如在电话铃响三声以上才接听电话,必须向客人表示歉意:“您好,××酒店,让您久等了”。在酒店的销售部门,任何在上班时间故意挂上话筒不接电话或办公室无人接电话的行为都必须严格禁止。
(2)报明身份。拎起电话的第一句话应该是:“您好!”紧接着就必须报明自己的身份。当客人在电话接通后,为了确认这是他要找的部门,很可能问一句:“请问这是销售部吗?”的回答不能只是“是的”那么简单,正确的回答是:“是的,先生,这是××酒店销售部。我是销售部的销售代表×××。请问有什么我可以帮助您吗?”当然与此同时必须牢记客人的姓名,并在通话中经常使用他的姓氏尊称。
(3)语气愉悦。电话销售中,营销员的面貌再美好、衣饰再漂亮对销售成败几乎都没有任何影响。在电话销售中唯一重要的是营销员讲话的声音、语气、语调及用词。一个优秀的销售员必须做到语气平和,语调轻松,用词得当,给客人愉悦的感受,让听电话的顾客可以迅速被其轻松自如地交流所感染,愉快地进入谈话状态。
(4)提纲挈领。在与客人通话的开始几分钟尽可能让对方多讲话,弄清客人的全部要求,准确理解客人的意思,掌握客人尽可能多的资料。切忌客人刚说要5间房,销售员就打断说“可以呀,要什么等级的房?”要聚精会神倾听,抓住问题中心,简明准确回答。
(5)掌握分寸。客人第一次打来的电话常常是作一些基本的询问,了解酒店的相应设施及价格,很可能还会与其他竞争对手作一些比较才能决定。销售人员应根据客人所关心的问题作出全面而详尽的解答,掌握分寸,适可而止;切忌在第一次电话中就咄咄逼人地强买强卖。要处处表现出以客人的利益为依归,让他感觉到,即使选择这家酒店也是他自己作出的正确选择,而不是销售员推销的结果。
(6)作好笔录。任何时候酒店销售员的电话边都必须备有纸笔,养成良好的电话笔记习惯。记录的要点:对方姓名职务,公司名称,电话,来电时间日期,询问的内容(时间、人数、所需服务、特别要求等),营销员的答复要点,如某项报价、应承稍后作答的事项、邀请来访的时间等。
(7)终止通话。当客人问完所有问题,营销员也已作了详尽的回答之后,双方的通话就要结束了。这时,销售员切忌说:“如果没有其他事,那就这样吧。”以此催促客人结束谈话,表现出不耐烦。要尽可能向客人表现出关心,“×先生,您看除此之外,您还需要其他什么服务吗? ”,“×先生,我一定在今天下午3点之前把您所提的一切要求以书面传真给您确认。”如果客人真的没有其他要求,他自会主动结束谈话。届此时,销售员确认客人话已说完之后。一定要说:“谢谢您的来电!再见”!
2.2.2主动销售的相关技巧
(1)开门见山。一拨通对方的电话就要设法找到要找的人。比如,营销员想找一家外资公司主管接待的行政经理,试图建立商务客户合作关系,签订商务客户用房协议。对方一接听电话,营销员就要说:“早上好!请问你们行政经理叫什么名字?”这个问题让对方只能回答具体内容,而不容他有说“不”的机会,以此引导对方把行政经理的名字说出来,进而与行政经理通话。但如果营销员问“我能和你们的行政经理通话吗?”很可能得到的是“不行”,从而使营销员陷入一个进退两难的窘境。[2]
(2)最初15 s。打给别人的推销电话的最初15 s是最重要的。如果营销员不能以最有效的方式迅速打动对方,让他判断出这次谈话是否值得听下去,他就有可能毫不客气地中断此次通话,而且下次即使再找他,他只要一听是同一个人,他就有可能感到不耐烦。因此,在拨电话之前就必须经过认真研究,找出此人可能会感兴趣的突破点,如早先的通信、公开招徕、对方公司最近取得的成绩、报纸上对该公司的报道或者对方最近碰到的而营销员正可以帮助他解决的难题等,开门见山地触及话题,引起他的兴趣,进而获得更多的交流机会。
(3)贵在真诚。销售员最容易犯的一个错误就是撒谎。为了推销自己的服务,有些销售代表不经意地就会夸大自己酒店的优点,而一旦说出了口就覆水难收,只好硬着头皮撒谎,最后的结果当然是失败。销售工作是一件扎扎实实的功夫,必须做好大量的事前调查和市场分析,做好定位,认准目标——该产品是他需要的。并且要做到使自己所知道的信息潜移默化,使它发自内心,才能真正感染客户,使他相信。以真诚取信于人,推动销售。
(4)价格因素。价格往往会是客人最关心的问题之一,但价格并不是最重要的因素。销售员的责任在于向对方解释本酒店提供的各种餐饮、客房、娱乐等服务对客人所具有的价值,让他知道花多少钱可以买到什么样的服务,然后才能成交。客人并不十分了解他正试图购买的是什么,销售员的责任就在于沟通,传递信息,让他知道物有所值。
(5)产品优点。与价格一样,产品的好处也是要靠销售员去解释的。在电话推销中,不要向客人单纯说明客房是朝南的、浴室是新装修的等特点,客人在电话中是看不到这些特点的,要强调使用它的好处,只有好处才能想象到。如“您作为一位成功的商人,工作一定十分繁忙,我们为您准备了在您的商务楼层房间里办理入住手续,可以让您直接入房休息或工作。您如果要发传真,可以直接使用您房间里的私人传真机,您在我们酒店的客房专用传真机号码是×××,在您入住之前现在就可以通知您的商务伙伴把传真发往这个号码;所有给您发入的传真我们都免费替您接收”。
(6)重视对方。打给客人电话的目的就是主动推销,销售员的主动讲话是重要的。但是你也必须十分敏感地注意对方的反应,尤其是对方有反对意见时,更不能不顾一切,否认对方的提法,甚至批评对方“不对”。正确的做法是认真倾听,把他提出的反对意见接过来,加以分析,并辅以你的解决措施,让他放心,消除顾虑。[3]
(7)措辞用语。在电话推销中,尽量避开太过专业化的用语,如“开瓶费”、“不含一五”、“十六免一”等,而用比较通用的词汇,甚至是对方熟悉的词汇。 适当使用一些积极、主动、自信的词汇,向对方表现出对自己酒店的信心,但切忌夸大说谎。交谈中还可以抓住对方的心理,适当多使用一些他关心的词或字,如“我这个建议主要是想让您在我们酒店不必过多地破费就可以享受到您所需要的全部服务,这样也可以节约一些不必要的开支”。在整个谈话过程中,要不时使用“您”、“谢谢您”等词汇,以求有助鼓励对方购买。
(8)顾客利益。成功的推销不仅是销售员自己成功地销出产品,而且是让对方也觉得有所收获,即所谓“双赢”的结局。比如在推销酒店下个月将举办的一个“中秋天台赏月自助晚餐”时,销售员可以使用“首30位可获赠以自己选定名字命名的特制月饼一盒,现在您正是第28位”,“10人以上集体预订九折优惠”等方式,给对方一些收益。而这些收益将可有助你掌握他的注意力,唤起他想要进一步有所获,从而发展成为一种可用于推销的机会。
(9)确认跟踪。如果对方表示有意愿但还没有达成协议,我们应当尽量争取面谈的机会,乘胜追击。一旦达成口头协议,在结束谈话之前就必须与对方进一步确认,并在电话记录的基础上,迅速给对方发去书面确认书,完成销售。
2.3跟进总结
跟进总结是电话销售后期的销售记录与总结工作,电话记录、相关的数据可以为日后的工作提供依据,方便考核和统计;并且细化客户资料,及时更新。同时,通过电话销售获得的统计资料,也是企业进行下一步营销决策或运营调整决策最有说服力的依据,对企业决策具有重要的意义和价值。企业的营销人员应做好《营销员电话营销链接记录》,作为日常的工作凭证,记录每一通电话的沟通情况。记录的内容主要有:客户姓名、拨打时间、对方意见、是否约见、邮箱和传真、发送材料的日期、经办人姓名、后续跟进等。[4]
当然,电话销售并不能完全代替面对面的亲身推销。它只是另一种销售方式,它可以解决问题,促成销售;也可能遇到困难。但更多地,它可能引导客户与你进行一次面对面的生意谈判。经过电话访问,可以巩固现有的客户,也可以开发出真正对你有用的新客户。
参考文献
1 黄 河.2008年杭州餐饮行业电话销售调查报告.杭州联盈出版社,2007:P52
2 布莱德•德哈文、张新达、赖伟雄.谈话显信心.当代中国出版社，2007：P19
3 陈 觉.餐饮促销百例.辽宁科学技术出版社，2005：P161
4 周运锦、黄桂红.营销法眼.广东经济出版社，2001：P24～P26
Telephone Selling Skills of Food Industry
Wang Hui, Liu Shengyong
Abstract：At present, the majority of Chinese catering doesn’t pay enough attention to telesales generally. The article points out the importance of telesales, and emphasizes the important impact of the phone sales. It analyses the telephone sales in three stages and those working focus and essential skills of preparation, process and summary. As well as the successful of working during the various stages will active affect to the operation and performance of the enterprise.
篇5：保险电话的销售技巧
第二：在介绍完产品之后，那就是解决顾客的问题。一般有如下几个问题。1：我不需要;2：我考虑一下;3：我已经买了保险了或有很多保险了;4：我跟家里人商量一下;5：我对保险不感兴趣;6：我有社保了;7：保险都是骗人的;8：没听过你们保险公司;9：我没钱;10：太麻烦了，11：收益太少了等等。解决这些问题的方式：认同/先解决客户提出的问题(同位心理)+买点+丛众心理+促成。
认同或解决问题：恩，刘小姐，我能明白(或者说我能了解，我能够清楚)，我们平安健康谁都不会考虑花钱买保险。呵呵!可是我们退一万步来说，生活或工作当中，我们不怕一万，就怕万一，如果发生什么事情了，等到这些风险来了，到时候我们就买不了保险了。这些昂贵的治疗费用，将来的生活费用，都是自己或者家人来承担的，所以保险本来就是在不需要的时候才买的，未雨绸缪也是很有必要的。当然我们也希望平平安宁，健健康康的。
买点：我们这个计划，保障期满的时候，你积累的零花钱都会一分不少的，100%能拿回去的，没有损失，而且还会多有给你25%的保费。(很多买点，不用全部掏出)
第三：回答问题技巧：1，接受问题+回挥棒(反问)。你认为怎样的保险才是最适合你的呢?2，接受问题+软问题(不管有没有都可以回答)。你有存钱的习惯?人人希望有，，，?3，接受问题+举例化解疑虑或误解。我之前办理的一个客户，他姓刘，也认为这个，但是最后想想也那样了，结果给家里的孩子办理了保险。4：接受问题+化反对问题为卖点。越没有钱越需要保险，或者没有钱也需要存钱。
第四：解决问题之后，一定要及时促成或假设成交。一通电话下来，要不断总结产品卖点，让客户对产品印象深刻。平时多听录音做笔记，把好的话术记下来。因为写一篇录音笔记，可能是要花很长时间的，所以对自己要有耐心。开场白怎么讲得+产品怎么介绍，语气怎样+客户问题怎么解决的，自己遇到会怎么说+要客户信息或银行卡的时候怎么处理，都要记录下来。
第五：要学好判断客户的购买信号。介绍产品完，解决问题之后。如客户问问题：那每个月交多少钱啊?要存多少年啊?生病保不保啊?到时候怎么理赔啊?保到什么时候啊?只要客户提出问题，关于产品类的都是购买信号，请及时把握。
篇6：电话销售开场白的技巧 销售!
6月20日讯，当一个人听到一个陌生的电话时，总是有如下几个疑问。
“你是谁?”
“你怎么知道我的信息的?”
“你找我有什么事?”
“这个事情对我有什么好处?”等等。所以，开场白的第一个技巧就是：
技巧一：说好第一句话，建立初步信任
开场白的技巧就是要解决客户心中的这些疑虑，只有你的开场白能解决客户心里的这些疑问，这样才能有继续的可能。而其中，第一句话非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如，保险公司和银行信用卡部门合作，第一句话通常说的是：“您好，请问是陈宁华先生吗?我是招商银行客户服务中心的***，现在有时间吗，想和您做个回访”。因我是招商银行的信用卡用户，所以就有了对话继续的可能性。
在这个对话中，保险公司的成功是源于套用了数据库来源之一的招商银行的良好信誉。如果你没有任何可合作的，具有良好信誉度的数据库，最简单的.方法就是直接以客户的联系信息问候他。比如，一个百度的电话销售销售百度的竞价排名服务。她是这样和我开场白的。
“请问，您是必瑞咨询的陈宁华老师吗?”
“我是，你是那里?”
“陈老师，我叫刘宝霞。我是在网络上看到您的文章，才知道您的联系方式的。陈老师现在讲话方便吗?”
“哦 是这样啊。你有什么事情吗?”
到这一步，我还以为是咨询的客户。不管她后面怎么说，但到这一步，都应该说她的开场白是成功的。
技巧二：不要给客户拒绝你的机会
大部分没有受过训练的销售新人往往都在这关上吃了很多亏，只知道说，或提很容易被客户拒绝的封闭式问题，例如好不好，是不是，可不可以。客户一个NO字就前功尽弃。所以优秀的销售在每次对话中，都非常注意问题的设计，基本上都养成以开放性提问结尾的习惯。例如：“我今天找您是为了介绍一项特殊的顾问服务类型“操盘”，您对这样的服务形式了解程度如何呢?”这样客户便不容易挂掉你的电话。但封闭性问题并不是在整个开场白阶段都不能用，当客户对你的服务感兴趣了，向你请教或咨询意见时，你用封闭式的问题来进行诊断，这个时候封闭式问题变容易建立信任。例如，我在和很多客户沟通时候，客户对如何建立电话行销的团队组织结构非常苦恼，我通常会提问：“你们目前的组织结构可以简单描述一下吗?”(这是开放性问题);“你们有没有专门的人负责开发新客户，维护老客户?这个问题就是封闭性问题了。
技巧三：根据不同的人给予不同的利益诉求
每通电话通常时间很短，一般在3.5到4.5分钟。开场白里需要精炼地概括中对目标客户的好处，目标客户要根据不同的职位来进行利益的诉求。
决策层如总经理级别的人天天被财务数字困扰。所担忧的问题都是直接能从数字或运营KPI表达出来的。销售额与利润的增长，成本的降低，单位运营效率的提高等。而且除了自身企业的运营问题之外，他也比较关注竞争对手的动态，自己在行业内的影响等等。所以，你在短时间里，必须巧妙组织你的开场白，说出你要找他的理由。当他问你：“请问找我有什么事情?”你就必须用一句话来概括你的产品和服务对他的利益。“刘总您好，我们公司是一家帮助企业建立电话行销系统，提升利润水平的咨询顾问公司，目前在您这个行业，某某对手名字也是我们的长期战略客户。今天打电话给您，主要是希望让您来了解我们的服务，互相交流，探讨合作的可能性，您想知道某某对手公司是如何使用了我们的服务之后，在三个月时间里，业绩增长了四倍的情况吗?”
管理层如部门经理，他们天天比较关注的是他部门的考核指标，自己的部门权利，例如部门培训预算，以及他在组织内部的人事问题，比如其他部门对他们的支持，顶头上司对他的看法。所以，你在和这些人沟通时，先不要直接沟通你的服务和产品对整体公司产生的影响，因为即使你的产品再好，他最多也是起到一个向上推荐的作用。正确地做法是先进入他们的选择范围，然后为他个人提供各种自己力所能及的帮助。所以在开场白阶段只要先说明你们的服务是很多企业的选择，让他们做一个参考，后面再有机会不断跟进，这样的技巧才真正有效。除非你遇到一个正在考虑换供应商的采购或部门经理。那恭喜你，运气不错。
技巧四：设计主要和次要目标
为了使每通电话都有价值，一位专业的电话营销人员在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。 通常电话销售的目标可分成主要目标及次要目标：
主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。
许多电话营销人员在打电话时，常常没有订下次要目标，因此在没有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹。 常见的主要目标有下列几种：
1)确认准客户是否未真正的潜在客户
2)确定约访时间(或为外勤拜访业务人员贡献合格销售线索)
3)销售出某种预定数量或金额的商品或服务
4)确认出准客户何时做出最后决定
5)让准客户同意接受商品/服务建议书
常见的次要目标有下列几种：
1)取得准客户的相关资料
2)销售某种并非预定的商品或服务
3)预订再和准客户联络的时间
4)引起准客户的兴趣，并让准客户同意先看适合的商品/服务资料
5)得到转介绍
制定主要与次要目标的好处是让电话销售人员没有感觉自己每天所做的劳动是白费的，同时也为以后的销售机会管理做好了铺垫。
篇7：有关电话销售的小小技巧
2、全面的企业资料，全面的企业资料才是我们发现潜在客户的法宝，企业资料的挖掘和寻找是个关键，我们不但可以通过黄页、网络、扫街去寻找，也可以用工具，比如搜客通、博购，等，
3、敏锐的判断能力，这个能里能使我们嗅出最有意向的客户。
4、灵活的提问形式，这样我们才能让客户对我们不会产生很大的排斥心理。
5、礼貌的摆脱方式，这样可以让我们变被动为主动。
6、精确的人物判断，这样更能准确的判断我们的说话技巧。
7、合理的访问理由，为了我们下次更好的访问做好铺垫。
分析上面定义，人们可以发现：“电话”、“推销”、“信任关系”、“了解和挖掘”、“需求”、“过程”是概意的关键词语。
首先，人们可以清楚理解到电话销售主要是通过电话进行的，而不是通过面谈，此为电话销售人员与其他销售人员最大的不同。与他相对应的就是行销人员，行销人员主要靠面访客户以获取订单。其次，人们重点强调的电话销售过程其实就是通过电话与客户建立信任关系的过程。任何生意的基础靠的就是双方建立起来的相互信任，人们经常会讲，他只与了解的、喜欢的和信任的人做生意，因此信任就是电话销售的基础。
还有一个重要概念：客户需求。客户的需求有两种：个人需求和商业需求，这就要求人们要想在电话中成功地完成销售，不单要求电话销售人员能把握到客户的商业需求，还要能把握到客户的个人需求（在电话销售中，个人需求往往体现在情感的需求上），
了解了客户的需求，还要去满足客户的需求。
自己找到的关于找客户的方法，仅供参考！关于找客户做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。一般来说新业务员进到一个新公司后，在熟悉到1个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了。如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话，可以通过以下方法去找客户。
1、黄页
一般公司都有很多黄页的，我们可以按照上面的分类等找到我们的原始目标客户。业务员最好找到这样的黄页来收集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆活电信局有。可以拿个本子去那里抄就可以了。
2、搜客通
我们可以通过关键字去搜索，如在搜客通输入我们要找的客户的生产产品的名字，我们可以找到大把的客户。我就是用这个的，效果不错，省时省力。我们也可以通过专业的网站来找客户，如阿里巴巴，如慧聪等等。3、招聘广告
我们可以通过阅览的招聘广告来获得我们想要的客户。我们也可以去附近的招聘市场看看，一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种我们也可以通过他招聘的工种来分析他是做什么的，这样就可以找到我们要的客户了。
我们也可以上网看招聘网站，如智联招聘网等。从招聘广告中找的客户的好处是第一可以找到很多新的客户，因为有很多新的厂，他或者刚开，或者刚搬过来，如果我们第一个先找到他，那就是捷足先登了。
4、扫街或扫楼
篇8：电话销售的技巧
关键词：民生热线电话,电话编辑,技巧
近十年来, 全国各地不少广播电视台都陆续开设了服务问政型的民生访谈节目, 关注的焦点不断从柴米油盐的小民生向涉及国计政务的大民生发展。此类节目均由主持人、嘉宾与听众一起参与互动直播, 而其中的节目热线电话是节目的枢纽。节目电话编辑显得攸关重要, 直接影响到整个节目的安全和优质播出。下面作者结合自己从事这方面工作多年的经验所得, 谈谈做好民生热线直播节目电话编辑的技巧。
一、技巧一:选派符合条件要求的电话编辑上岗
民生热线直播节目热线, 有别于广播电视其他的热线电话节目, 它的讨论涉及国家的法规政策和政府部门工作, 政治性比较强。因此, 有些新闻部门对此也有明确的规定:此类节目的电话编辑必须是正式的在编和持有采编资质的人员。这应该成为此类节目电话编辑的上岗标准, 也是做好此类节目电话编辑把关工作必须做的第一步。如果在具体工作中忽略了这一点, 就有可能导致出现节目播出差错。去年某台有一档民生热线类节目, 安排了一实习生辅助电话编辑工作, 而这位实习生忘记了自己的角色, 误以为自己可以把控电话编辑工作, 于是, 在未经电话编辑手上过滤的情况下, 自己擅自充当正式电话编辑角色, 把一情绪不稳的听众电话切入直播室, 幸好电话编辑及时发现, 才避免了一次节目安全事故的发生。
二、技巧二:节目前必须熟悉节目主题和参与嘉宾等节目基本概况
民生热线直播节目的节目内涵, 决定了该档节目的电话编辑必须在节目前对当期节目有一个大概的了解, 包括节目主题和嘉宾所在部门的职能范围等相关信息。只有这样, 才能在节目中及时筛选出与节目主题相配合或有望酿造出彩的热线电话, 使电话与节目融为一体、相影生辉。时下, 有些民生热线节目已不断向纵深厚发展, 如由广东广播电视台制作的《广东“民声热线”》节目, 已成为一个每期均设一个厅局上线的对应主题鲜明的专题访谈节目, 每期都围绕一个主题进行。像这样一个节目的电话编辑, 节目前必须对节目文案有清楚的了解, 才能在节目进行时选对、选好热线电话, 使节目因接入电话的准、精而出彩。例如, 去年在制作一司法厅上线民生热线节目时, 当节目正在播出一档记者披露有监狱工作人员居然收黑钱允许非亲属探监的调查报告, 刚好有一听众打来类似的投诉个案, 这时电话编辑在对其进行引导后将听众电话切入, 很好地配合了当时的节目话题, 也从另一层面上为记者调查的事实提供了一个辅证素材, 使该期节目主题突出, 节奏紧凑, 取得了较好的播出效果, 后来还入选了当年当地的省级新闻部门评出的好节目奖。
相反, 如果事先没有对节目主题有一个清楚的了解, 就有可能影响电话编辑的判断能力, 发生把不对应的电话切入直播节目的情况。本人曾目睹过类似的失误:节目当期邀请的是民政厅有关部门领导上线民生节目, 由于电话编辑事先没了解本期节目的相关信息, 结果把一个很明显由卫计委主管的计生罚款投诉接入直播室, 导致主持人和嘉宾的尴尬和回退, 影响了节目的质量水平。
三、技巧三:筛选、把关接听电话和切入电话
(一) 电话筛选
(1) 对有一定政治倾向不正确的接听电话不允许进入。电话编辑在过滤电话时, 要先与来电听众简谈, 了解基本情况, 如果在对话中发现来电者有不正确的、极端的政治倾向和想法, 一般不许进入。例如, 来电者称:国家过去所执行的一胎政策害了多少人家, 应予以追究。像这种来电者是不能将其接入电话的, 本身这样的观点就不宜公开传播, 再者如果接进去可能还会爆出“升级版”的语言, 隐藏很大的政治风险。
(2) 对讲话语气流露出过激情绪的来电者, 一律不接入, 只需要把其反映问题记录下来, 留待后续跟进回复就可以了。
(3) 对不肯说出拟反映投诉问题、口气生硬, 一问三不答, 只是一味强调允许其进入的来电者, 一般不许进入。因为经验告诉我们:这样的来电者一旦进入直播室, 往往会说出不宜出现的事情和话语来, 当等到进入直播室才撤回, 可能事故已经发生而无法挽回了。所以, 对此类来电者, 最安全稳妥的办法是:不让其进入直播室, 只做记录后续跟进就好了。
(4) 对语言表达能力差或地方音太重导致无法听清描述事件的, 一律不进。因为一旦进入, 最后的结果基本是:不得不撤回, 对话双方均一无所获, 还影响了整个节目的质量。
(5) 对于一些符合本期节目主题, 但思路不清, 表述较为啰嗦的来电者, 电话编辑可以予以积极的引导, 帮其理清思路后接入。
(6) 对于提出一些提出咨询类问题的来电者, 只选取一些咨询有代表性、为大家所关注的问题, 而不是有咨询问题即让其进入。电话编辑在筛选群众来电咨询问题时, 要掌握以下两个基本标准:一是以受众的角度考虑问题。二是群众提出的咨询问题是不是具有一定的代表性, 是不是当前政府和相关部门正需要向大众传递、明晰的问题。
(二) 监听把关
民生热线直播节目电话编辑的主要除了做好接听电话的筛选、引导外, 还要注意监听已经进入的热线电话, 一旦发现来电者说的与进入前说的事实不符和发现其有说出偏激、不宜公开的事实和话语趋向, 要及时咔住或退回。因为电话编辑对已入电话来电者相对较了解 (进入前已有过简单的交流) , 所以会相对容易监听出来电者可能说出的话语倾向, 应该更能充当好监听已入电话这一关, 把好热线电话的“正在进行时的这一关”, 这也是电话编辑的基本要务之一。
四、技巧四:民生节目电话编辑应与互联网共享融通, 捕捉新媒体电话和咨讯源
现在, 业界正处于媒体创新发展中, 不少民生热线直播节目已走上与互联网融合一体化的发展道路。要做好民生热线直播节目的电话编辑, 就要顺应节目与新媒体融合的思维, 注意从新媒体 (如网络、微博、微信等互联网) 捕捉电话和相关咨讯来源, 精选一些与节目主题相契合的网民评论或反映投诉, “移植”到民生热线节目来, 增强节目的活力。新媒体的受众群思想比较活跃, 文字和语言表述比较生动清新, 更符合受众的接受需求。民生热线的电话编辑, 要顺应媒体发展大势, 注意从新媒体中寻找民生热线节目连线电话源和相关咨讯, 并将一些对应的问题嫁接到直播节目中, 这是民生热线节目的新亮点, 也是电话编辑必须知晓和掌握的新技巧。
五、结语
近日 (2015年12月25日) , 中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平在视察《解放军报》社时强调:“现在, 媒体格局、舆论生态、受众对象、传播技术都在发生深刻变化, 特别是互联网正在媒体领域催发一场前所未有的变革。读者在哪里, 受众在哪里, 宣传报道的触角就要伸向哪里, 宣传思想工作的着力点和落脚点就要放在哪里。要顺应互联网发展大势, 勇于创新、勇于变革, 利用互联网特点和优势, 推进理念、内容、手段、体制机制等全方位创新, 努力实现媒体创新发展。”民生热线直播节目天生就具有互动的特质和优势, 最适合与互联网共享融通。在节目的电话连线的编辑工作中适时加入与互联网融合的元素, 是我们做好民生热线直播节目必须思考的新课题, 也是今后民生热线生存和发展的大方向。
参考文献
[1]苏铃.传统广播媒体融合新媒体, 机遇大于挑战[J].中国广播, 2015 (Z1) .
[2]申红婴.打开“互联网+”的魔方[J].中国广播, 2015 (7) .
[3]拜玉梅.安全播出的重要性[J].西部广播电视, 2014 (11) .
篇9：电话销售的技巧
从事电话销售的人有如下三个主要特点，请读者首先确定一下，自己是否符合这三点。如果是，请坚持阅读、学习这个课程，希望在学完以后，你能够在电话销售这个职位上走向新的成功。
特点1：你的学历并不是很高；
特点2：你并没有打算一辈子做电话销售工作；
特点3：现在这个电话销售的岗位是你得到的第一个就业机会。
如果对以上三点你还不确定，那就看一下我的解释：
第一，学历不高的意思是你可能不是本科毕业生。中国电话呼叫中心职员的学历调研显示：本科生占6％，大专生占26％，中专生占49％，其他的就是高中毕业生了。只要你不是本科毕业生，你就符合这一条了。
第二，从做电话销售的第一天起，你就没有打算要做一辈子的电话销售人员。一个月过后，你更加强化了自己的想法，“这个工作怎么能够做一辈子呢？”看着一些同事不断离职，你恨不得自己也能立刻离开。根据中国电话呼叫中心在职员工调研，预期在这个职位上工作超过5年的人占3％，预期干3年的人占34％，1年后就走的占41％，其余的22％都没有想过这个问题。“难道从事一个工作刚开始就有了离开的想法，天哪！如果不立刻离开，每天还要戴上话筒，这个日子怎么熬啊！”这个选择在思考的本质上其实与连1年都不想做满的人差不多。也许，你还没有想过一个职位要干多久，以及是否应该有职业发展计划这样的问题，那么现在想一下。没错，这一点也适合你，继续阅读吧！
第三，你曾经投递过简历，可能也得到了面试的机会，不过，现在这个呼叫中心的电话销售工作是第一个给你机会、第一个录取你的，你也没有接到其他的录用通知，干脆就来干吧。也许你知道这个工作会有不少的培训，也许你对自己说话的能力有怀疑，也许你还觉得自己是一个内向的人，不过既然这个公司录用了我，那就来干吧。于是，这一点也是适合你的。
现在，这个电话销售的课程就是你职业成长的阶梯，我们给你搭建这个阶梯，就是要把你从这个岗位推向人生成功的目标。你要给自己一个承诺，每阅读完一期后，要写至少800字的感想，并发给老师批改——老师就是这个课程的导师，叫孙路弘，你写好感想后通过电子邮件发给他（yes4you@gmail.com）。每期只有前50位发来感想的读者可以得到批改以及改进建议，所以，不要拖延，读后就写感想，通常在拿到杂志后3天之内，就可以进入前“50强”。
看电影学电话销售
你现在阅读的就是第一课：电话销售的视野与未来。虽然你读文章的时候没有与我面对面，我在写文章的时候也没有目光看着你在说话，不过我心中有你的影子，我了解你的想法。你不是孩子了，你是成年人，成年人的学习方式，不是仅仅通过阅读，一下子连续看3000字的文章挺累的，这些我都了解。所以，第一课的教学方法非常有趣，那就是看电影。
《Boiler Room》里的五个问题
在2000年的时候，美国好莱坞拍摄了一部电影，情节起伏，人物命运跌宕，电影名字是《Boiler Room》，翻译成中文就是《开水房》。这部电影是一部到位的电话销售教学片，详细介绍了一家电话呼叫中心招聘的过程，培养电话销售人员的过程，激励电话销售人员的方法，以及电话销售人员的职业前途。这个影片至少要看两遍，第一遍你的关注点肯定都在情节上，引人入胜的情节会让你忘记这是在学习呢。第二遍，你已经知道情节了，就可以理出一个思路：电话销售人入职后的第一个阶段，到底应该做到什么标准；在电话里与那一端的人讲话时，必须要注意哪些内容；要留心对方说的是哪些话，以及相应的应对方式；还要学到在电话销售的职业发展第一个阶段，最应该培养自己的哪些关键技能。
在你第二遍看这个电影的时候，请带着问题去看。如下五个问题能够带你迈过电话销售的第一个阶段：
1．电话销售工作者在工作的前6个月，积极的态度与专业的知识哪个更重要？
2．按照公司提供的客户清单顺序打电话，对电话销售人员来说这样做的意义是签单吗？
3．电话那一边，听的人容易被什么词汇打动，从而不挂断电话，能够让你把话说完。
4．在使用公司提供给电销人员的系列话术与客户沟通时，怎么就把客户变成“木头”了？（看了影片就理解什么是“木头”了！就是你的电话让客户以后再也不愿意接听任何销售电话了，这样客户就变成“木头”了，而现在中国的情况就是，早就遍地是“木头”了。）
5．有什么方法让客户变成钢铁，而自己变成磁石，从而顺利地把客户吸引过来。
你不得不做出自己的决定。在眼前这个电话销售的岗位上，你至少需要两年的时间才可以跳一次龙门。你能够看到眼前这本杂志，能够阅读到这篇文章是你的缘分，要珍惜不容易得到的缘分，并把缘分进行下去。你必须要付出自己的行动，仅仅是阅读那是不行的，必须立刻要有行动，到网络上去搜这个电影，并看上两遍，然后写感想。
《Outsourced》的三个关键点
下一期杂志要一个月后才能够出来，在下一期出来前，你有4个星期的时间。完成以上的任务对你来说最多用两个星期，那么你还需要再看一个影片，也是关于呼叫中心业绩提升的影片。这是一部2006年上映的影片，英文名字叫《Outsourced》，译成中文叫《世界是平的》。通过这部影片，作为电话销售人员应该透彻理解人与人之间交流过程中语言文化的作用，从而能够找到提升自己文化水平的窍门。通过这部影片，你还可以学到电话销售职业第一阶段的三个关键点：
1.沟通的基本词汇结构，就是用什么词汇比较容易得到认同，用什么语序可以得到订单。
2.如何与电话的那一边建立熟悉的人际关系，而不是遥远的、陌生的买卖关系。
3.在电话销售这个职业的最初阶段，必须打下的牢固基础是什么。
同样道理，你需要看至少两遍，才能够理解为什么美国的企业要把电话呼叫中心搬到印度，并通过高超的管理手段来提升呼叫中心的业绩。
在看了两个影片后，我们再开始第一课的核心要点，那就是你应该具备的视野，以及你的职业的未来到底是什么样子的。
电话销售的职业视野
一个电话销售人员的视野应该包括三个方面：第一是个人一生成长的可能性有多么广泛；第二是呼叫中心对社会的影响范围有哪些；第三是电话销售人员对企业长久发展的作用体现在哪些方面。
电话销售创造更大成长空间
呼叫中心的业务形式与军队类似，需要大量的人手，每天要完成呼叫一定数量电话的任务指标，每个呼叫人员都是士兵，整个系统是一个营盘，而每个呼叫员手里的话术就是操作口令，耳机、话筒就是作战的武器。作为一名普通的士兵，要知道在这样的体系下应该看到什么。
人的一生有许多起步点，电话销售不是最好的，但肯定也不是最差的起点。从电话销售这个职业开始，应该可以发现没有什么东西是不能通过电话推销掉的，不仅是保险，还有邮票、股票、电影票，当然还有古董、家具。总之，通过电话销售主要可以学到销售这个行业最关键的技能，那就是语言交流。而掌握了高水平的表达与沟通，将来的职业空间就非常广泛——企业的管理人员需要强有力的沟通能力，市场营销人员也需要高超的沟通能力。3～5年后，需要你的工作岗位会非常多，争先聘用你的企业也会更多。
人生路上的棋局不是只有一盘，而是有好多盘。刚开始找工作没人聘用你，算是输了一盘，不要紧，后面赢回来的机会多了，就看你是否能够用好电话销售这个职业掌握本领，用于第二盘、第三盘，以及以后的许多人生路上的棋局。
电话销售促生更多商业人才
过去的十年间，在世界范围内亚洲的呼叫中心业务成长最快。2010年，世界上新开的超过500个席位的呼叫中心一共有133个，其中在亚洲的就有89个，而在中国的就有65个。任何产品都能够通过呼叫中心销售出去，如果你看《开水房》比较仔细和认真，应该记得那个呼叫中心主管说的话，“没有东西不能通过呼叫中心销售的。”
然而，呼叫中心电话销售人员每年的离职率高达30％，一些管理不善的可能达到50％，因此，这个行业是一个不断需要新人加入的“兵营”。这种特点的行业最需要的人，也是最缺乏的人将是培训师，以及初级的“排长”、“班长”这样的基层管理人员。如果在一家生产制造型企业工作，能够当上小组长至少需要3年的时间；如果进入外企工作，能够当上初级管理人员至少要5年的时间；而在呼叫中心这个领域，当上初级管理者的时间是最短的，有时半年就可能有机会了。而且，从呼叫中心出去的人都能够找到待遇、发展空间较好的工作。因此，电话销售这个行业应该是渐渐改变社会，促生一代商业意识浓厚的人才的摇篮。
电话销售促进企业发展
电话销售是企业实体零售店销售的一个补充，并且这个补充的作用越来越大，在企业销售的产品总数中的占比越来越高。况且，通过电话销售可以节省企业开店的成本、出差的成本，以及库存的成本等，对企业健康、良性发展起到了积极的作用。
通过视野的扩展，你应该能够理解并透彻认识到，从事电话销售这个职业自己人生发展的前途。你还应该了解的，就是职业发展的阶段和能力提高的方法。
电话销售的职业发展
电话销售这个行业，3年时间几乎就完全换了一批人，走的人从事的工作有三大类：一类是实体产品的销售，占45％；第二类是其他的服务性行业工作，占31％；第三类是在别的公司进入了初级管理层；还有7％到各行各业的都有。如果没有离职，那么一定是管理人员了，或者就是培训师，也可能转到产品发展部门。
能否顺利发展需要三个前提：第一，你最初的学历；第二，你是否一直以积极的态度看待简单重复的电话沟通；第三，你是否掌握了电话销售真正的窍门。学历为本科的电话销售人员并不多，而且通常是最早离职的人，所以如果你是大专文凭，应该是最有机会被提拔为基层经理的。在三年的过程中，你要有意识地学习，不断总结平时成功的电话销售中的对话，并归纳提炼一些闪光点，通过详细的文字记录来形成你自己对这个行业的透彻认识。
一个良好的习惯可以改变一个人的一生。在工作最初的三个月内，要能够让自己养成习惯：每天写工作日志，将今天成功打动客户的话记录下来，将客户拒绝的借口记录下来，将客户说的你觉得特别有道理的话记录下来。每天记录3句这样的话，100天后，你的电话销售工作就与别人不同了——别人在用体力，而你开始用脑力了。如果你愿意，可以将每天的记录发给我，我还会给你具体的指点，辅导你成长为一个能够实现自己理想的人。
第一课的作业：
1．两个电影看两遍后的观感。
2．养成习惯，每天记3句话。
我的邮件地址是 yes4you@gmail.com，让我们在网络的时代远距离学习，通过电子邮件的方式掌握技能，运用到你的工作中，改善你的生活，让你的职场更加辉煌。成功一定是靠方法的，师生交流可以碰撞出更多的方法，等待你的作业，在下期杂志之前，我们就能够通过邮件开课了。
记住，这里就是一所学校，你身边的学校，让你学到工作中用得上的技能的学校。现在，开学啦！■
（编辑：侯韶莹 housy0116@126.com）
通过电话销售可以训练语言交流、客户心理分析等技能，这些销售行业最关键的能力都是你今后职业发展的筹码。