凤县百日服务接待水平提升活动方案定稿

凤县百日服务接待水平提升活动方案定稿（共1篇）

篇1：凤县百日服务接待水平提升活动方案定稿

凤县人民政府办公室

关于印发《百日服务大提升活动方案》的通知

各乡镇人民政府，县政府各有关部门：《百日服务大提升活动方案》已经县政府研究同意，现印发给你们，请结合实际，抓好落实。

凤县人民政府办公室

二O一一年四月十一日

百日服务大提升活动方案

按照县旅游领导小组第十三次（扩大）会议精神，结合我县旅游服务接待实际，特制定百日服务大提升活动方案。

一、工作目标

通过实施“百日服务大提升活动”，进一步增强全县广大人民群众主动服务旅游业健康发展的意识；不断完善和规范旅游服务体系、质量管理体系和旅游市场秩序，有效保障游客合法权益，全面提升我县旅游服务接待水平，为打造三百万游客景区奠定良好的发展环境。

二、工作步骤及安排

1、开展旅游调研工作（4月11日至4月15日）。深入各涉旅企业进行调查，召开旅行社、饭店、景区等行业座谈会，全面掌握当前旅游服务业的发展现状及存在的困难和问题，研究制定支持三产服务业健康发展的工作措施。

承办单位：县工信局、文化广电局、工商局、卫生局，四大景区负责人参与。

2、加强旅游企业人员培训工作（4月18日至4月22日）。根据国家旅游局制定实施的旅游岗位培训标准，大力推进旅游管理人员培训工作，建立包括岗前培训，在岗培训和脱产培训相结合培训体系。

（1）加强对餐饮服务业现从业人员的培训，逐步建立岗位培训、上岗前培训和网络培训相结合的培训体系，整体提升从业队伍人员素质。

（2）举办饭店经理、景区负责人、农家乐经营业主培训班，加强职业资格认证和职业标准体系建设，培养优秀的管理人才队伍，不断适应我县旅游发展的需要。

（3）编制《商业网点旅游服务指南》，发放宣传资料，增强个体经营户主动服务旅游业的意识，增强各商业网点的经营服务水平。

承办单位：县教育体育局、工信局、人社局、文广局

3、整改提升餐饮服务业质量水平。从4月25日至4月29日，按照餐饮、住宿、娱乐等行业标准，对全县餐饮服务业硬件设施及服务业质量水平进行联合检查验收。对验收达标的单位县政府将授予“旅游服务质量优秀门店”称号。对未达到验收标准的经营单位限期整改，整改不到位的经营户，相关职能部门依据法律法规将吊销营业执照，三年内不得从事餐饮服务业。

承办单位：工信局、卫生局、公安局、文广局、工商局、药监局、质监局、消防大队

4、提高餐饮服务业接待能力。加快尔玛人家宾馆楼项目建设，协调指导秦华贸易有限责任公司加快从业人员的培训和营业前的各项准备工作。确保5月1日前尔玛人家宾馆对外营业。加快黄金大厦、凤成二期、鑫海宾馆等项目建设进度，使其早日营运。

承办单位：工信局、住建局、文管会

5、完善旅游产品体系，开发旅游产品。充分发挥我县旅游资源优势，实现旅游产品多元化发展，大力开发生态旅游、积极开发特色鲜明，品种多样、附加值高的旅游产品，精心包装凤椒、核桃、土蜂蜜、灵芝粉、黑木耳、干香菇等土特产，满足不同层次游客的需求。推出娃娃鱼宴、全鹿宴、嘉陵江鱼宴、高山土鸡宴、豆腐宴等特色菜系，广泛推广农家蒸菜、卤菜、腊肉等特色菜肴，为广大游客提供特色鲜明、品味俱佳的餐饮服务。

承办单位：县农业局、花椒局、林业局、工信局、文广局

6、从5月1日起至10月底家美佳超市、丰禾超市、盛大超市、土特产、名烟名酒门店等商业企业延长营业时间到22：00时；凤成娱乐公司、吉娜中餐馆、西餐厅、伊兰餐馆、小范烧烤、小伍酒店、凤祥阁火锅店等餐饮业商户经营时间延长至零时；KTV、酒吧、洗浴场所24小时营业，为丰富群众和游客的夜生活提供便利条件。

承办单位：县工信局

7、组建千名志愿者旅游服务队伍。利用双休日、暑期，组织发动中学生、返乡大学生统一培训、统一着装、统一标识，广泛开展志愿者服务活动，确保为广大游客提供周到细致的旅游服务。

承办单位：团县委

8、建立信息发布体系。由旅游局收集信息，电信局发布全县旅游景区、饭店、住宿及交通等方面的信息，供游客选择参考。

承办单位：县电信局、文广局

9、积极开展行业精神文明和行风建设工作。在全县服务窗口开展“创佳评差”活动，诚信服务活动。

承办单位：文明办

三、工作要求

（一）为了切实加强对百日服务大提升活动的领导，县政府成立由副县长傅宇任组长、旅游管委会主任陈新、县工信局局长康德琦任副组长，县教育体育局、公安局、人力资源和社会保障局、文化广电局、卫生局、农业局、团县委、文明办、工商局主要负责人为成员的服务大提升活动工作领导小组，负责对百日服务大提升活动的组织领导，领导小组下设办公室，办公室设在县工信局，承担日常工作，办公室主任由工信局局长康德琦兼任。

（二）提高认识，加强领导。此次百日服务大提升活动，是贯彻县第十三次旅游领导小组会议精神的重要举措。各单位主要领导要进一步提高认识，充分认识“百日服务大提升活动”的必要性和紧迫性。加强提升活动的组织领导。各成员单位主要负责人要对本单位承担的工作任务负总责，要成立专门工作机构，明确人员，保障经费，确保“百日服务大提升活动”取得实效。

（三）明确责任，抓好落实。“百日服务大提升活动”工作领导小组各成员单位要按照本方案的要求，结合本部门、本单位的实际，制定具体实施办法。县政府督查室将根据各单位承担工作任务，进行监督检查，确保此次提升行动的效果。各单位每月要向提升旅游服务接待水平百日专项活动领导小组办公室上报工作进度。

（四）加强管理，严格奖惩。对于按照工作进度要求，完成提升旅游服务接待水平百日专项任务的单位，县政府将给予通报表彰，并作为年终评先的重要条件；对于推诿扯皮、工作不力、进度迟缓的单位，要坚决追究相关部门主要负责人的责任。