我国旅游电子商务发展浅析论文提纲

我国旅游电子商务发展浅析论文提纲（通用8篇）

篇1：我国旅游电子商务发展浅析论文提纲

我国旅游电子商务发展浅析

一、旅游电子商务的概念、模式与特点。

1、概念；

2、模式：(1)BtoB;(2)BtoC;(3)CtoC.3、特点；

二、我国旅游电子商务的发展状况及现存问题

1、我国旅游电子商务的发展现状；

2、我国旅游电子商务的现存问题。

(1)综合门户网站专业性不强，而且公众对网络安全缺乏信心；

(2)我国网络信息化总体水平偏低，旅游网站内容极其简单；

(3)政策和法律方面的障碍；

(4)缺乏复合型人才；

(5)国际间的传统风俗文化背景方面的障碍；

(6)旅游网站建设质量偏低．

三、未来旅游电子商务发展经营策略。

1、发展旅游电子商务，必须拓展适应国情的、强大的高科技技术手段；

2、借助强大的产业资源基础，打造中国旅游电子商务的航舰；

3、加强政府规划指导与组织协调，得到相关法律保护，推动旅游网站建设；

4、培养良好的客户关系和加大旅游电子商务复合型人才；

5、跨越传统旅游电子商务，实现集团化、信息化、网络化和特色经营；

6、加强旅游网站的自身建设。

E-mail:zhangfurong0502@163.com

联系方式：***

电子商务0502班01号

张芙蓉

篇2：我国旅游电子商务发展浅析论文提纲

摘 要 商务网站要实现收益递增，必须充分利用来进行技术创新。通过对我国旅行电子商务网站市场前景、产品策略和盈利模式等多个方面进行，并结合其所面临的制约因素探讨了我国旅行电子商务网站未来的对策。

关键词 旅游网站 电子商务 技术创新 收益递增 个性化引言

我国是一个拥有悠久文化和丰富旅游资源的国家，现已成为亚洲旅游大国，今后20年，还将成为世界旅游强国。2004年全国接待入境旅游人数达1.08亿人次，分别比2003年和2002年增长18%和10%。入境过夜旅游人数达4 100万人次，分别比2003年和2002年增长24%和11%，有望超过意大利跃居世界第4位。旅游外汇收入达255亿美元，有望超过德国和英国，跃居世界第5位。世界旅游组织预测到2020年我国将成为世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源国，每年接待的入境旅游者将达到1.37亿之多，每年出境、出国旅游者也将有1亿。

我国国内的旅游市场潜力同样不容小觑，虽然现在国内旅游收入在国民生产总值中占的比重还很小，但是随着我国的快速增长，国民的旅游意识正不断被激发起来，2004年数据表明，全国国内旅游人数达9.3亿人次，国内旅游收入超过4 000亿元，分别比2002年增长5.9%和3.1%。

2020年后我国的旅游业将步入发展的黄金时段，届时电子商务和网络产业也将趋于成熟，2004年底我国网民数量已逾9 000万，网上消费市场商机无限。在这种背景下，旅游、电子商务、互联网络的迅速融合将不可避免，并创造出难以估量的价值，网络旅游将推动IT领域内互联网电子商务的迅速发展，也将为旅游业界带来新的生机。市场前景分析

我国很多旅游电子商务网站原来只不过是普通的机网络公司或依托计算机网络公司而建，但同旅游行业的结合，赋予了其新的市场前景，成功的实现了向旅游电子商务网站的转型：有与订房中心或旅店合作，提供网上宾馆客房分销的；有与机票、车票代理点合作，提供便捷客运服务支持的；有与各地星级酒店合作，为各类商务差旅活动提供休闲服务的；有与旅行社合作来为客户提供特定的旅游线路、完善的旅游地安排及导游服务的等等。经过一种或多种转型过程的旅游电子商务网站还可实现根据客户自己的喜好设计自助旅游路线，预订票务宾馆等，为满足客户个性化要求，还可提供各种可选的支付方式。

通过技术创新转型之后的旅游电子商务网站在技术这一生产要素上的投入大大提高，使得其具备了成本优势、网络效应和束缚用户的常规效应，所有这些特征导致了收益递增的产生，其本质体现了从一种领先到进一步领先的趋势。如携程网并购国内酒店预订规模最大的北京运通公司成为国内最大的酒店预定业务公司，而后者是国内第 一家利用800免费电话进行酒店预订的订房公司，很快规模效应开始显现，携程的月订量就猛增到15万人次，一个月仅酒店预订的交易额就有6～7千万元。3 产品策略分析

旅游产品的最大特点在于其无形性和静态性，特别是其在市场经营活动中以信息形态方式表现。因此信息技术的参与对旅游业的重大，其中网络信息技术对旅游业的这种信息形态发展注入了新的力量。旅游业和互联网资源经技术创新后融合成的旅游网站，使传统的旅游运作方式得到极大的改善，并创造出了新的产品价值。它充分利用了网络资源的优势，互动、开放、动态、整合各地旅游资源、不受时空限制。同时还利用了电子商务的模式，通过架构在旅游商务网站平台上，使交易操作程序简便，交易环节兼并压缩，交易成本大幅节省，交易的效果也将变得非常显著。

我国现在的旅游网站良莠不齐，比较有实力的品牌网站数量不多。大多数旅游网站还仅仅局限于在网上做一些旅游产品的广告宣传介绍或是客房票务预订，商务电子化程度太低，技术创新力度不够，还不能全面涵盖游客日益增长的对吃、住、游、行等各方面的基本需求，更无法为游客提供个性化要求的旅游产品。旅游电子商务网站要扩大自身的影响力，打出自己的品牌必须要兴建起个性化自助服务的商务网站平台及覆盖面广、信息量大、可提供专业便利的全程个性服务，这才是旅游电子商务网站得以长期生存发展的根本所在。

以旅游产品销售的主要之一酒店客房预订为例，传统的宾馆客房 预订中存在的最主要是不能实时向客户反映客房的订购状况。旅游电子商务网站的基于B/S的网上订房系统数据库应与其上游宾馆内部的客房管理系统数据库实现向前集成，在不改变宾馆数据库所有权的前提下实现资源共享，以便及时掌握上游客房状态数据，抹平“牛鞭效应”。旅游网站与饭店确认预订的环节实现BPR(业务流程重组)，与客户的互动交流实现CRM(客户关系管理)为消费客户提供更具时效、更经济、更富特色的服务。同时旅游网站的访问量也将会因此而大幅提高，使得更多的宾馆愿与其联盟合作，随着后备客房资源变得越来越丰富，消费者的选择余地也就越加广泛，旅游网站的吸引力也就更大，访问量得以不断攀升。这是一种良性循环，旅游商务网站在技术创新的驱动下不断挖掘产品内涵，做强做大，实现收益递增4 盈利模式

4.1 以基于B/S的商务网站为平台

在这个平台提供了丰富的产品信息，如在酒店客房预订中，酒店的地理位置、周边的设施环境、旅行的选择、离旅游景点的行程，都能够迅速在这个网站上查到，并由客户自行选择适合自身的旅游产品，以满足其个性化的要求。全国旅行社的总市场占有率还不到5%，其余95%都是散客。这种情况便于旅游网站以电子商务模式来提供相应的旅游服务并具备较高的盈利潜力。在操作过程中，传统的旅行社跨地域经营是具有局限性的，但旅游网站以互联网为基础，经营范围广阔。在产品形式上，前者以组团观光旅游为主，后者定位在商务旅行、自助度假旅行，主要面对散客；从服务手段来说，前者通过店 面进行，后者则通过、电话。随着近年来国内的快速，散客旅行的趋势越来越显著，旅游网站的盈利优势也越来越大。4.2 走不断扩大电子商务化规模之路

架构在互联网基础上使旅游网站在线上能较快扩展其力，再通过线下配合实现盈利。旅游网站与旅游服务合作，如酒店、旅行社、旅游景点等，将他们的业务电子商务化。再组建旅游网站周边线下单位，以拓展网站线上部分的功能和业务，如话务中心等。通过采取并购、合作、加盟、自办等手段，来加快自身电子商务化的规模，发挥整体优势，实现规模效应和收益递增。4.3 利用技术创新开展多元化经营

传统旅游行业融入新工具新流程进行技术创新，不仅保留传统原来做法的长处，还把传统的经营运作通过高升华，产生规模效应，并研发出拥有核心技术的高质量、高附加值的产品。旅游网站还将技术创新后的产品系统化并细分市场，在保证现有业务领先的基础上，进行诸如团队、会议预定等相关新业务的多元化延展，深度挖掘网上消费市场潜力，形成完善的自主研发体系和技术创新体系。并通过整合线上线下渠道，协同工作来运作自有品牌，加强网站品牌优势和核心竞争力，充分提高盈利能力。5 制约因素分析 5.1 认知制约

如今网络经济发展迅速，但旅游产品供求双方对网上营销的认知程度普遍不高。旅游网站技术创新力度不够，电子商务化程度还很低，如在线交易，电子支付等还停留在探索阶段，更缺乏对客户认知和电子商务的积极引导。要知道网站正与“认知产业”打交道，尽管产品本身价值不高，但观念价值连城，网络经济进入为技术所统治的。5.2 环境制约

尽管电子商务发展速度很快，但就其周边环境的发展而言还不是很纯熟，电子商务体系还存在一定缺陷，网上交易和支付技术也未能真正解决，因此网上交易缺乏安全和可靠的环境，导致网上营销信用度无法保障，对大众缺乏吸引力。客户更愿意在网上浏览和搜索信息而不是进行交易，进一步阻碍了网站深层功能的研发挖掘。6 发展对策

6.1 创新旅游信息管理工作

我国旅游资源丰富但分散，因此旅游信息的采集加工整理非常重要，只有熟悉旅游专业知识和互联网用户特征，才有可能挖掘到有价值的信息资源。还要密切关注并及时获取业内最新信息，在网站实时发布。

网站应保持全面而且最新状态，特别是面临旅游高峰期。站内信息要便于检索，语言版本要开放。界面应美观实用，并充分利用多媒体技术，以增强网站的动感效果。网站还可以增设交互性服务拦目，与游客进行网络交流，拓展特色栏目的深度和广度，体现网络开放、互动的特点，增强客户的参与意识。6.2 开拓旅游电子商务模式

旅游电子商务是一种全新的服务模式，网站应将服务项目进一步 深化、细化，不断提高现有服务质量和配套服务来提高网站信誉，展示自身可信度，提供完备的会员注册、升级、折扣体系，延伸客户关系管理到网上。

同时网站应采用线上线下多种支付手段结合的方式有效解决旅游电子商务支付的瓶颈，为电子商务发展营造便捷、安全、可靠的交易环境。

6.3 明晰电子商务法律知识

电子商务涉及的法律问题比较复杂，涉及到合同约束力、知识产权保护、隐私权保护、网络服务商责任等。7 结束语

篇3：我国旅游电子商务发展浅析论文提纲

关键词：旅游业,电子商务发展,策略

我国现代的旅游业属于一种典型的技术密集型产业, 这些固有的特征决定了旅游产业十分适合发展电子商务业务, 被称为旅游电子商务。电子商务是一种借助于计算机技术全面发展的一类通信技术, 电子商务业的快速发展有利于, 进行交易的双方人员都能够通过互联网信息取得一定的联系。这种方式具有十分显著的优点, 既能摒弃传统的纸质文件的复杂, 又能实现整个交易过程的电子化和数字化模式, 全面形成信息与资金的和谐统一。

一、发展电子商务旅游业的重要性

电子商务业是一种以互联网为主体产业开展起来的, 促进我国旅游业快速发展的模式。以此同时, 移动电子商务产业以其灵活方便快捷的方式, 得到了广大消费者群体的普遍认可。一定电子商务在旅游中更会得到更加广泛的运用, 通过采用网上支付的手段来完成机票的预定与酒店的预定等, 从而更好更快的完成旅游交易活动。发展我国的旅游电子商务有利于促进我国的旅游资源的低成本的整合, 尤其是在我们国家, 传统的旅游开发模式, 由于缺乏现代化的信息技术设备, 导致旅游业在开发的过程中, 发展的速度和力度在短时期内很难取得更好的成就。尤其是在我国西部地区, 如果要想把旅游资源转化成经济效益, 是十分困难的一件事。但是, 发展电子商务具有低成本高效益的显著特征, 并且其全面借助我国我国旅游电子商务的发展平台, 能够在最短的时期内, 将我国的丰富的旅游资源转化成促成现代旅游业发展的产品, 并且还会形成十分具有我们国家的特色的旅游文化。相对于一些传统落后的信息宣传的渠道, 旅游电子商务行业具有随时随地进行信息传递的, 显著优势。尤其是随着我国多媒体技术的快速发展, 旅游电子商务借助于多媒体这种媒介, 在进行有效的宣传的过程中, 增添了更多的艺术气息和视觉震撼力度。大力发展我国的旅游业, 十分有利于我国的政府旅游管理部门与从事旅游管理工作的, 管理人员, 开展积极的旅游创新活动, 从整体上提高我国旅游业的整体竞争力。但是由于受到各种因素和环境的制约因素。我国的旅游产业的发展, 尤其是对于一些处在中西部地区的旅游企业, 正处在发展的关键时期。况且很多旅游市场上都是以中小企业为主而全面开展起来的, 从整体上来看, 旅游业的竞争力度并不是很大。在这样的市场下, 全面发展我国旅游业, 也可以促进我国中小型的旅游发展企业的交流, 为这些企业全面提供一个可以交流与合作的平台。这个平台更加有利于不同地区的旅行社、著名的旅游景点与饭店之间实现资源的共享。通过旅游电子商务这个网络平台, 可以在更大的程度上拓宽我国旅游业的发展渠道。提高著名景点的旅游的知名度, 从而在根本上提高我国旅游产业的普遍竞争力。

政府部门更要采取一定的措施, 加大对旅游电子商务产业的投入力度, 通过实行积极的政策对旅游产业进行引导, 完善法律法规, 促进旅游业的服务的创新意识, 从根本上促进我国旅游电子商务产业的快速发展, 为我国旅游业的发展提供良性的环境。由于电子旅游商务行业是一种新兴的产业, 具有促进旅游业的发展和信息产业相互融合的必要趋势, 因此更加需要培养出一批同时具备旅游管理信息的专业型的人才, 具有十分重要的意义。我国旅游局高度重视电子商务旅游行业, 充分发挥出各个部门的团结协作作用, 配合密切。发扬除了浓厚的团队意识。通过对计划的周密性决定, 培养出了一批专业型的电子商务的全面人才, 从而营造出了一种浓郁专业的分为。除此之外, 各个地方的政府机构, 在大力发展地区的旅游产业的同时, 也更加的重视起了培养一批高素质的旅游电子商务的专业人才, 根据不同的地区的不同的旅游特色, 重新对该地区的旅游资源进行定位, 不断的丰富本地区的旅游资源, 积极发展旅游高等教育。在我国很多旅游高等院校教育, 也呈现出了日新月异的发展趋势。通过开设专业的课程, 改革教材的内容等形式, 加大实施人才的培养力度。探索出一批电子商务的专业人才。

二、电子商务旅游业的运行过程

旅游移动电子商务行业还通过提供优质完美的服务, 根据情况来适应环境的不断变化, 促进我国电子计算机技术的全面更新, 提高消费者们的需求, 争取为一个企业提供出最优质完美的服务。只有旅游移动电子商务企业在完全充分的满足了消费者们的需求之后, 企业才能更好地在竞争中获得生存。因为旅游电子商务产业主要是一种服务型的产业, 提供的产品主要也是服务产品。作为一种服务产品, 现代旅游服务产业必须要能提供出最完美的服务。服务人员一定要弄清楚什么是完美的服务, 这项完美的服务内容主要包括顾客在任何时间和地点需要的是, 哪种比较好的服务, 这种服务的内容完全以客户为中心, 展开的个性化的服务形式。当然除了工作人员的学习之外, 更需要互联网这种有效的信息媒介。要想全面实现互联网的实施, 就要把企业的管理信息系统作为, 联系网络与网站之间的集成。并且通过无线互联网的方式, 快速方便的处理好互联网业务。因为电子商务的快速便捷的优点, 同时还要求旅游电子商务行业能够提供出实实在在的服务项目, 以更好的实现随时随地的服务模式。通过在线即时处理和, 无线互联网的方式, 使移动旅游在发展过程中的信息都能随时随地的处理好。尤其是旅游者们要想把旅游一定电子商务行业的网络进行实时实地的管理, 就一定要处理好网络与服务器之间的关系, 旅游者们要通过网络实现移动设备之间的相互联系, 这个过程就更加需要有专门的网络服务商来实现, 网络的有线与无线之间的联系。这样客户们就可以通过移动设备来, 访问各大旅游企业的网站, 来获取十分有效的信息。或者是把传统的互联网的高容量特征, 与多媒体的个性化特征进行有效的结合。把通过互联网获得的十分丰富的信息经过个人的信息处理进行保存。在通常情况下, 一项完美的旅游活动包括的有:确定旅游的目的地, 具体的旅游行程的安排情况, 行程安排主要包括, 市内交通情况, 船票服务, 中转情况的安排其, 酒店的预定等。尤其是要进行一项商务旅游, 可能工序会十分复杂。具体的时间和形成无法提前预定好, 商务旅游更多的是依赖于到达某地之后, 寻找这一地区的极具特色的旅游活动。一般情况下, 一项十分传统的旅游活动更加适合于小型的短途旅行。因此, 电子商务移动旅游就满足了消费者的这一需求, 并且会尽可能的提供更多的帮助。

首先是在旅游前的准备阶段, 旅游者们将会聚集在一起, 探讨进行研究, 计划处每一个阶段的主要的活动内容和具体的票务的购买情况。这些客户们的最基本的需要, 是更需要电子商务旅游来为他们提供能在线支付业务, 这个特征是许多传统的旅游业务并不具备的典型特征。当旅游开始的时候, 如果消费者们在去机场或者车站的过程中, 发现那种传统的旅游商务所提供各种便利服务都消失了, 这个时候消费者们才想真正的弄清楚飞机真正起飞的时间和地点。与此同时, 在进行旅游的整个过程中, 任何一个环节的都很有可能导致旅游行程的中断。加上天气的原因, 很有可能出现飞机航班的取消或者延误的情况, 严重的时候还很容易发生交通事故。还有可能出现旅游者们主动改变行程的情况, 因此这类客户群体就更加容易会选择移动电子商务这种方式。尤其是旅游电子商务提供出来的信息, 能够方便客户们在节约时间的同时, 也能更好的处理在旅游过程中出现的突发状况。当旅游者们到达目的地的时候, 又面临着新的问题, 例如需要排队等待出租车等情况, 无时不在的移动网络服务都能够随时随地的解决好, 顾客们在面对这种情况时候的问题。当进入到旅游的最后一个阶段的时候, 当旅游者们已经身心疲惫的返回的时候, 在返程路上如果能够通过互联网来欣赏旅途中的美景的时候, 就更加的美妙了。因此, 旅游一定电子商务要能善于观察, 及时抓住机遇和挑战, 全面以顾客为中心, 最终的目的是提高旅游者们的满意程度, 实现旅游者的最大化的价值。提供旅游服务的商人们要能够, 在提供服务的时候, 更加的注重产品的商业价值与人员的形象价值, 同时还要尽量的减少在旅游中的花费, 时间成本和精神成本。

结语:移动技术在旅游行业的突出贡献, 有力的带动了旅游企业的经济发展。与此同时, 旅游一定电子商务更应该更多的关注好市场的动向, 面对用户在旅游的过程中遇到的问题, 要及时的给予解决, 并且进行的服务不仅能从根本上减少消费者们的时间浪费的情况, 还能相应的节约服务商们对旅游行业的运行成本。旅游电子商务业更应该注重用户们的旅游体验, 同时不断的丰富着用户们的旅游体验, 从而促进旅游业的快速发展。

参考文献

[1]陆均良.旅游电子商务操作模式探讨[J].旅游管理, 2012 (07) :46-47.

[2]张俊霞.网络环境下旅游业信息管理面临的基于和挑战[J].科技进步, 2013 (13) :70-71.

篇4：我国旅游电子商务发展研究

关键词：旅游电子商务 互联网 信息

互联网作为主要的传播媒介之一，走进了行行业业，众多种类的电子商务也如火如荼的发展着。而旅游电子商务的兴起，为旅游产业注入了新生力量，从微观层次说，旅游电子商务提高了旅游产业的工作效率，降低了旅游项目开发成本，也为广大游客带来了前所未有的便捷。宏观层次说，旅游电子商务使得全球旅游信息得以整合，突破了旅游的时间和空间束缚，成为旅游产业发展的全新方向。

1 旅游业电子商务的概念及特点

那么什么是旅游电子商务呢？当旅游企业通过互联网等现代通讯技术，来调整及管理企业内部、同业之间，以及企业与顾客的关系，进而拓展市场，开展并完成各种旅游相关的商务、金融、交易及其他综合活动。

聚合性、、服务性是旅游电子商务的基本特征。旅游电子商务可以以互联网为媒介聚集整合全球旅游信息，其蕴含的信息量大、操作便捷，且成本耗资低。旅游电子商务还支持游客直接参与，且无时间和空间限制，游客可通过指定系统完成对话交流，为其提供个性化、人性化的服务。

2 旅游电子商务企业的竞争优势

2.1 旅游电子商务可以消除游客异地旅游的不确定心理因素。旅游产品不能移动，只可通过游客切身前往实现。异地旅游，游客会普遍存在不确定心理，比如对景点观赏度的不确定、对景区气候、交通、饮食、住宿、消费及其他配套设施的未知，都可影响游客选择目的地的。而旅游电子商务可以很大程度的消除游客对未知景点的疑虑。旅游电子商务平台上为广大游客提供了所有出行线路的全面介绍，以及每条路线的报价、所含项目、服务质量等介绍。由此，游客可以通过旅游电子商务系统预先了解、选择并确定出行路线。

2.2 旅游电子商务可以简化工作量并节约成本。旅游出行费用不菲，除了自身消费的部分消耗，其余很大比例费用支付给了旅游中介。由于出行路线多在异地甚至海外，旅游企业及游客对景区的陌生，造就了传统的旅游中介的大肆兴起。旅游中介负责景点安置游客的工作，而旅游中介多与景区一些商家形成盟商，达成商业合作协议，约定该中介带领的游客在其消费，从而双方从中各自获取一定的利益和佣金。旅游电子商务可以使游客预先了解景区的交通及配套设施，还可通过网络进行预定。由此旅游企业精简了工作量，省去了支付给中介的费用，同时也为游客节省了时间和金钱。

2.3 旅游电子商务可以进行有效的产品宣传及营销。旅游产品是无形的，旅游产品宣传及营销需要多种途径、多种方式来进行。而互联网作为当今应用范围最为广泛的传播途径，可以收集大量的新鲜，其与旅游产品相结合，使得旅游产品的宣传与营销方式得到了补充和发展。全新的网络宣传及营销模式、观念及策略，可以使得旅游产品的宣传及营销工作事半功倍。旅游电子网路对所有游客开放，无时间、空间、及身份限制，同时还配有图像声响，样品展示以及文字介绍，吸引了众多游客前往自行了解、选择确认路线，从而使得企业的宣传工作做到实处。

2.4 旅游电子商务提高了企业决策、经营的正确性和效率。信息化时代，掌握时间即是成功的一半。网络化旅游系统，可以第一时间获得、发布相关旅游政策级旅游信息。从而引导企业做出恰当的经营决策，提高企业经营的效率，使得旅游企业在同行中获得竞争优势

3 我国旅游电子商务存在的问题

相对于西方发达国家而言，我国旅游电子商务还处在初级阶段。而西方国家的旅游电子商务是整个电子商务领域最大、最突出的部分，其成绩斐然。与发达国家相比，我国还存在很大差距，也存在很多问题。

3.1 旅游电子商务内容单一，缺乏个性服务

其一，我国旅游电子商务网站所包含的景点内容陈旧单一，只包含最基本的景点介绍内容，没有具体的图片、明显的旅游标志。且内容更新不及时，夏天宣传的主体游线很可能在冬季时期仍然未下架。其二，我国旅游网站提供的服务也较为单一，只有传统的预订机票、酒店、旅行团服务。这样和传统的旅行社相比，二者提供的服务内容类似，旅游电子商务毫无优势而言。其三，旅游电子商务对其服务对象无明显区分。网络旅游网站的访问者是分为私人旅行和商务旅行两类。而旅游电子商务大多是为私人旅行者提供简单的服务，而商务旅行者在旅游网站得到的信息是少之又少。其四，各旅游电子商务网站经营模式雷同，无新意。要想在同行业中脱颖而出，新的服务理念、服务模式和发展点很是必要。

3.2 旅游电子商务市场定位不明确。目前，我国旅游电子商务服务无明细划分，常常通过标榜各自出行路线老少皆宜来吸引游客。游客的性别、年龄、教育背景、经济能力、工作类型、假期长短、喜好等都会影响到其选择路线。网络中没有将各个出行路线贴以标签来供游客选择，囫囵吞枣似的网络宣传，不但不会起到吸引游客的目的，反而导致游客只是走马观花似的浏览，无实际下单。

3.3 交易安全性较低，缺乏信用保障。旅游电子商务仍然存在很大的安全隐患，使得游客不能安心交易。一方面，游客对网络旅游持怀疑的态度，不确定其经营是否合规，经销商允诺的服务是否可以全部实现。另一方面，即使游客中意该网站出行路线，也有意购买，但其却担心该网站的支付系统的安全性，担心上当受骗。此外，我国的电子支付系统仍不完善导致一些游客放弃网上自主选择的旅游方式。

4 我国旅游电子商务发展对策

4.1 完善支付平台，消除电子支付安全隐患。在我国，信用卡普及程度低很大程度的影响了电子支付的完善性能。因为电子支付离不开信用卡的参与，我国信用卡使用群体比例仍旧较小，很大程度上影响了电子支付繁荣的进度，影响了旅游电子商务的发展步伐。信用卡的普及可以从两方面减小电子支付的风险程度：其一，信用卡普及则会带动电子银行的不断完善，由此为游客及商家提供一定的安全保障；另一方面，信用卡是提前消费，和个人的征信情况紧密挂钩，征信不良客户客户信用卡会被银行等金融机构跟踪甚至停用，由此，只有征信良好的用户方可使用信用卡进行电子支付，这样为网络旅游经销商带来了很大的安全保障。

4.2 加强网站建设和管理。网站就是旅游电子商务展示其产品的橱窗，因此加强网站的建设和管理很有必要。横向说来，网站的服务对象要多层次，要有适合各种类人群的服务选项；纵向说来，每个层次的服务产品内容要全面丰富、更新及时，要能够全面刺激其视、听、觉感应，激发其旅游冲動。

4.3 建立赢利新模式，朝着个性化方向发展。各旅游电子商务企业只有依据各自特点，为自己量身制定新的发展道路，寻找新的盈利契机，摸索出新的经营平衡点，才能使得旅游电子商务不被当今社会所淘汰。规模大、知名度高、用户多的大型旅游电子商务平台可以立足旅游信息收集处理，向虚拟旅游交易市场转型，成为网上旅游中介商。而小型旅游网站可独善一面，立足地方旅游市场，又或者可以吸引特定的群体；还可与大型旅游电子商务平台合作，成为其一个分站点、子系别等，来发展自己的旅游特色产品。

参考文献：

[1]罗桂霞.我国旅游电子商务发展中的问题初探[J]旅游科学，2001， (02).

[2]张定方.中国旅游电子商务发展研究[D]中南林学院，2003.

[3]罗桂霞.我国旅游电子商务发展中的问题初探[J].旅游科学，2001， (02).

作者简介：周志刚、男、满族、1974.1.出生。籍贯：辽宁省抚顺市新宾县， 讲师、经济师、人力资源管理师，主要研究方向——财税、电子商务。

篇5：我国旅游电子商务发展对策研究

一、旅游电子商务产生是社会发展的必然

（一）从市场竞争的角度

从外部因素来看，入世后，国外旅游公司将凭借其成熟的电子商务经验、雄厚的资本、优质的服务对中国旅游市场进行巨大的冲击。而从内部因素来看，旅游产业成为人们公认的“朝阳产业”，具有良好的发展前景。外来的投资者想占领这块市场，而原有的市场占有者又想巩固、扩大自己的领地。如何在竞争中取得优势，是对旅游企业提出的严峻挑战。面对激烈的市场竞争，旅游业必然要采取一些措施来扩大规模，以期实现规模经济、降低边际成本、提高效益。可传统方式的扩张有可能产生庞大的机构、众多的员工，从而导致管理失效，代价惨重。而旅游电子商务可以为旅游企业提供电子商务应用操作平台，在这个平台上轻松完成旅游产品的设计和供应商采购，同时对外进行宣传推广和在线销售报名，还可以进行内部的业务交流与合作，保持旅游业务的高效顺畅的运营。应用它可以提高效率、减少工作人员数量、降低成本、增强企业的竞争力。

（二）从旅游企业的角度

由于旅游产业是一个服务性行业，所以旅游企业的生存发展取决于消费者对其所提供服务的满意度如何。这就要求旅游企业需要及时、准确、详尽地向旅客群体提供丰富的旅游景点的信息，及时了解国际国内客源市场消息，了解客户需求，根据客户的需求提供各种相关服务。而互联网以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的传播性参与到国际旅游业中，打破了地域限制，最大限度地将各种旅游资源经济地结合在一起，在很大程度上为旅游企业注入了新的活力。

（三）从旅游者本身的角度

随着人们物质生活的提高，旅游者的心理需求进入了更高的层次，旅游目标上升到体验人生、完善自我和实现自我价值的高度。人们对旅游的要求也日益提高，他们在出门之前需要对旅游相关的各种信息有一个全面的了解，并且希望可以享受到各种方便快捷的服务。旅游电子商务的出现满足了客户的这种需求。游客在互联网上可以查到旅游公司的简介和旅游公司提供的各条线路和景点的风光图片，了解行程、报价、住宿等信息，还可以通过互联网进行预定服务和购买旅游产品。

二、旅游电子商务与传统旅游业的区别

（一）改变了经营模式

传统旅游企业与旅游者之间的关系如图1所示。

附图

图1 传统旅游企业与旅游者的关系

我们可以看出，一方面，旅行社要收集潜在的旅游者的旅游需求信息，将信息传递给饭店、旅游交通运输部门和其他旅游相关企业，使这些部门迅速做出反应，为潜在旅游者提供满意的产品；另一方面，旅行社又要将以上企业的产品信息，直接或通过旅游批发商间接提供给潜在旅游者，激发他们的购买欲望，从而产生旅游消费行为。显而易见，旅游企业与旅游者之间缺乏交流沟通，而旅游业是服务性行业，它的宗旨就是为提高旅游者的满意度水平，显而易见，传统的经营模式缺乏有效的手段解决此问题，而在电子商务环境下，旅游企业与客户之间可以有如图2（a、b、c）所示的三种新型关系。

附图

图2 旅游企业与客户的新型关系

通过这些新的模式，使企业与企业之间沟通便捷，任何一个企业都可以通过登陆其它企业网站了解该企业的情况，便于企业之间互通有无，做到共享客源、共享资源、共享信息、共享利益；客户与企业之间的互动式交流，使两者互相反馈信息，企业针对客户的需求推出满足旅游者个性化要求的旅游产品、而客户可以享受到高质量、高速度的服务；旅游产品本身的特性借助电子商务的手段，产生了CtoC模式。旅游者消费的成熟化趋势决定了越来越多的人青睐个性化旅游，他们可以通过网络寻求志趣相同的旅游者。这些新的模式可以减少中介机构，提高企业效率，便于企业、客户沟通，为旅游业带来了更大的商机。

（二）改变了管理模式

传统旅游业的管理模式为尖顶的“金宇塔”型，由企业委托旅游代理商销售旅游产品，管理层次过多，费用过多。企业为了实现利润最大化目标，就需要通过实现规模经济的方法。体现在服务上就是把旅游者的要求同质化，推行标准化服务，这对于愈来愈追求旅游个性化的消费群体来讲显然是不合适的。而旅游电子商务可以减少中间环节，节约成本。它的管理模式为扁平的“矩型结构”，旅游企业可以通过互联网将自己的产品信息直接刊登在自己的主页和网站上，潜在旅游者只需进入感兴趣的站点就可以得到有关信息。同时，旅游者又可以通过电子邮件的形式，及时与有关旅游企业联系。互联网可以使旅游企业和潜在旅游者不通过旅游代理商等中介结构而进行直接交流，简化了管理层次，降低了产品成本。

三、旅游电子商务面临的困境

但是，作为一个新兴事物，我国旅游电子商务在发展过程中也遇到了形形色色的困难。

（一）旅游网站建设尚未成熟

现在的旅游电子商务发展主要有三个走向：门户网站（sina、sohu等）；专业旅游网站（携程等）；华夏、青旅等传统旅游企业创办的旅游网站。但在这些内容中大部分是简单的企业介绍、国内的主要旅游路线、景点介绍、出门尝试和游记作品等。绝大多数网站应用的语言为汉语，少部分为英、汉两种语言，至于使用其它语言的网站更是微乎其微。没有能够充分体现旅游信息的全面性、实用性，没有完全展现网上旅游的魅力。由于缺乏专业资源的支持，限于规模、内容及知名度等因素，很多旅游网站的访问量差强人意。一些握有真正优势资源的旅游企业对互联网反应迟缓，与互联网的结合若即若离，缔造不出全新的真正的旅游电子商务。

（二）电子商务技术不够成熟

缺乏成熟的新型旅游电子商务产品网络服务。目前我国绝大多数采用电子商务的旅游企业还在经营传统的旅游产品，缺乏适合网上交易的成熟产品；其次，电子商务的契约行为没有实现，实时预定经常名存实亡，没有完善的网上交易纠纷的解决方式与手段，旅游电子商务的市场信誉难以树立起来；再次，与电子商务相配套的网上支付等服务还没有找到安全便捷的解决方案，许多消费者面对精心挑选的旅游商品时才发现并不能使用网上支付方式，使电子服务方式只能成为一纸空谈。

（三）存在安全问题

电子商务本身就隐伏着不安全因素，这个问题在旅游电子商务中也有所体现。有许多旅游者在网站上进行了注册，里面有许多内容涉及到个人资料，由于网络资源的共享性，在网站受到攻击时，这些资料就泄漏出去，使旅游者受到不必要的骚扰和经济损失。此外，有些旅游者在购买产品时使用远程银行信用卡进行交易时会被一些不法分子获取相关信息而造成一些损失

综上所述，我们可以得到关于旅游电子商务的SWOT表。

表1 旅游电子商务的SWOT表 Strength

Weakness

1.为消费者提供及时、准确、详细的信息。1.安全性存在隐患。个人资料容易泄

潜在旅游者可以通过互联网快速、廉价

漏，交易时信用卡信息会被窃取。

地获得自己感兴趣的信息。

2.消费者认知程度不高。受到电脑用

2.提高旅游企业效率。旅游企业通过互联

户数量和广大消费者文化素质等条

网得到用户的需求，针对需求生产相应

件的限制，使用互联网从事旅游活 的旅游产品。

动的消费者群体有限。

3.提高服务质量。通过互联网旅游企业与

3.技术不成熟。一些旅游电子商务的内

旅游消费者之间可以形成良好的互动

容由于没有相应的技术支持不能实

关系，旅游企业解决反馈信息中所提出

现。

的问题，提高旅游者满意度。

4.网站建设不成熟。网站的内容和设

4.减少费用。削减管理层次，不通过旅游

计不吸引人，真正的旅游资源未被

中介机构进行业务交易，降低产品成本。

有效的利用。Opportunity

S+O

W+O 1.电子商务技术的快速发展提供技术保证。

如何利用长处把握机会

如何克服短处把握机会

随着电子商务迅速进入到各个领域，它的1.形成忠诚的客户群。针对旅游电子商务

1.用技术手段解决安全问题，使得消

技术也得到了不断的完善和改进，这些将

的特点确定相应的消费群体，通过提供

费者自身得到保护，同时能安全地

促进旅游电子商务的发展。

高效、优质的服务来提高顾客的忠诚度。

实现网上交易。

2.旅游产业的高速增长提供市场机会。随着

2.实行连锁经营，形成战略同盟，使旅游

2.加大宣传力度，通过报纸、媒体等

人们物质生活水平的提高和旅游活动的普

企业之间做到信息、资源、客源共享。

宣传渠道向消费者介绍并推广旅

及，旅游产业已成为拉动内需的主要经济

3.打造服务品牌。利用互联网的优势，提

游电子商务的内容和长处，做好

动力之一，拥有巨大的市场。

高旅游产品的质量，形成品牌产品，增

潜在消费市场的开发。

3.互联网的普及应用使越来越多的人应用网

加市场竞争力。

络来预订、消费旅游产品，扩大消费者群

体。

4.旅游消费者通过互联网向旅游企业提出消

费需求，旅游企业提供多种个性化产品满

足消费者多方面需求。

Threaten

S+T

W+T 1.传统旅游业的竞争。作为一种新兴事物，如何利用长处应对其所面临的威胁

如何避免短处应对其所面临的威胁

旅游电子商务存在一些不足，加之消费者

1.提高服务速度和质量。旅游企业得到旅

1.加快网站建设。充分利用旅游资

的消费惯性，使得传统旅游业依然是旅游

游消费者的信息之后要对之做出快速、源，使网站的内容和提供的服务满

电子商务的强大竞争对手。

高效的服务反应，充分反映出旅游电子

足旅游消费者的要求。

商务的特点。

2.开发新的旅游产品。针对不同的消

2.制定有竞争性的价格策略。互联网比传

费群体，结合旅游电子商务的特

统的旅游宣传渠道节省广告费用，就会

点，使旅游企业不仅满足大批的团

比传统旅游产品的价格低。

队旅游，也能满足散客的个性化需

求，从而更具有弹性。

四、我国旅游电子商务发展战略

根据上述分析，为促进我国旅游电子商务的发展，我们可以实施以下战略：

（一）解决安全问题

首先，建立健全政策法规。旅游电子商务作为一种新生事物，需要给予政策法规的保护和扶持。制定有关保护个人隐私的法律，对未经当事人同意而滥用他人资料的行为在法律上给予处罚；制定有关电子合同的法律，要对电子合同的法律效力予以明确，对数字签名、电子商务凭证的合法性予以确认，对电子商务凭证、电子支付数据的伪造、变更、涂销等行为做出相应的法律规定；此外，还需要制定有关网络销售、网络建设、打击黑客等方面的政策法规。另外，还应该从技术上解决这些问题，例如可以利用防火墙技术保护内部网络的安全性；利用加密的方法有效地对抗非法访问数据库窃取信息等威胁；把数字签名技术应用到原始报文完整性的鉴别等方面。

（二）建立企业内网，实行连锁经营

所谓企业内联网，就是“在母公司与子公司以及业务密切的单位之间，可以利用因特网，再加上一定的保密措施后建立起来只供内部使用的局域网。”网内的企业可以分工协作，充分利用资源，并可及时解决突发事件，可以相互协助提供客源、相互补充、有利于扩大经营，建立稳定的战略伙伴关系。此外还可以实行旅游企业连锁经营。早在1997年上海市就出现“散客旅游超市”，上海市18家中小旅行社在完全自发自愿的基础上组成了联合体，以统一的品牌、统一的价格、统一的服务、统一的承诺在申城的旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。可以把这种连锁经营方式的范围扩大，这种方式可以开创旅游品牌，打破地域限制，在旅游网站上采用电子地图的方式，使消费者明确连锁经营的企业所在地点，以便安排自己的行程。旅游者可以向距离自己最近的连锁经营的成员企业提出服务要求，并告知自己下一步的旅游目的地，由此企业向自己的连锁伙伴提前预定服务，使旅游者免去在各个旅游地办理繁琐的手续，使旅游者更好地享受旅游带来的快乐。同时，也使各连锁企业扩大业务量，减少寻找客源的费用，提高了连锁企业的品牌知名度，从而使该企业在旅游市场上更具有竞争力。

（三）完善旅游网站建设

目前我国旅游电子商务网站已经超过300家，但其中多数为网络人创办，传统旅行社上网并没有占据主导地位，这就形成了旅游公司不了解网络，网络不熟悉旅游业务的现象。这种现象带来的后果就是网站的内容空洞、没有吸引力，都是一些泛泛而谈，没有旅游者真正感兴趣的内容，所以各个网站的访问量差强人意。所以，完善网站建设对于发展旅游电子商务来说至关重要。网站建设方面最重要的内容就是强化旅游信息的开发。传统旅游业的劣势在于信息的不对称性，在传统的旅游市场上，游客获取信息的渠道较少，成本较高，不确定性也大，旅游公司给他们提供的信息很不充分，有时甚至带着明显的欺骗性。旅游网站应该建立完善的旅游信息体系，包括旅馆预定系统、旅游线路动态信息网、旅游管理系统、旅游咨询、车船票预定、信息反馈等内容，形成一份完整的“套餐”。同时要注意确保信息的直观性、细致性、准确性、时效性、动态性。尤其要重视信息反馈的环节，因为它是一个企业与客户互动的环节，能体现游客对企业提供服务的满意程度，在很大程度上决定企业的生死存亡。传统的信息反馈方式大多是旅行社向旅游者打电话、寄反馈卡、召开招待会等形式，不仅费用高，而且反馈速度慢。而互联网的电子信息传递是双向的，商家可以发送和收到信息，可以大大提高信息反馈速度，有利于旅游企业及时收集信息，改进工作，缩短旅游产品的生产周期，促进企业良性循环。

（四）扩大经营范围，开发新的服务项目

篇6：论我国乡村旅游电子商务的发展

摘要：互联网电子商务的异军突起，使得旅游业突破了原有的传统经营模式和手段，旅游电子商务快速发展，为乡村旅游业发展带来了新的契机，从发达国家起源的乡村旅游目前俨然成为我国旅游业重要的组成部分。凭借得天独厚的自身优势与电子商务完美结合，将极大地促进乡村旅游持续、稳定、健康地发展。在社会信息化、经济网络化商务竞争环境下，乡村旅游与电子商务的结合发展适应了市场需要，对提高乡村旅游企业的综合竞争力具有十分重要的战略意义。现针对乡村旅游与电子商务结合发展中可能存在的电子商务建设滞后、发展资金短缺等问题，提出了乡村旅游与电子商务结合发展的应对策略。有效的解决其发展中的各种问题，乡村旅游与电子商务结合发展的旅游交易新模式会成为旅游经济的新主导。关键词：乡村旅游：电子商务；发展

我国自20世纪90年代末以来．随着互联网电

子商务的兴起．旅游电子商务进入了一个快速发展 的时期。现代旅游业的趋势之一是向多样化方向发 展，进入2l世纪后。旅游需求呈现出多元化、个性 化及休闲化的明显特征。乡村旅游以其参与形式的 多样性、参与主体的广泛性、旅游效益的综合性。逐 渐成为旅游开发的热点。乡村旅游自身的性质、特 点决定其发展电子商务，应对社会信息化、经济网 络化竞争环境，具有得天独厚的优势⋯。如何把乡村 旅游与电子商务结合在一起．以突破传统经营模式 下乡村旅游发展的瓶颈．是信息时代乡村旅游可持 续发展的关键。1 乡村旅游发展现状

乡村旅游最早起源于19世纪中期的欧洲。1863年．托马斯．库克组织了到瑞士乡村的第一个

包价旅游团。1865年。意大利“农业与旅游全国协 会”的成立标志着乡村旅游的诞生．而真正意义上 大众化的乡村旅游则起源于20世纪60年代的西 班牙。20世纪70年代后。乡村旅游在美困和加拿大 等发达国家农村地区进入快速成长期。我国乡村旅 游源于20世纪80年代．虽然起步较晚．但发展迅 速。

截至目前．我国已建成2万多个乡村旅游景区

景点．据不完全统计．全国乡村旅游景区景点每年 接待游客超过3亿人次．旅游收入超过400亿元人 民币。旅游黄金周。全国城市居民出游选择乡村旅 游的约占70％．每个黄金周形成大约6 000万人次 规模的乡村旅游市场。乡村旅游已经成为我国旅游 业的一个重要组成部分。当前国内外电子商务发展现状

据Data Monitor公司统计．1998年旅游企业占 全球网上交易总额的18％。CNN公布的数据：1999 年度全球约有8 500万人次以上享受过旅游网站的 服务．预计2010年在线旅游销售额将达到630亿美 元，上网旅游企业30万个．接受旅游网站服务的人 数超过2亿人次。越来越多的旅游产品供应商在网 上建立自己的主页．尝试网上促销和产品直销。国 外旅游公司凭借其成熟的电子商务经验、雄厚的资 本、优质的服务在旅游电子商务方面获得了巨大的 成功．大大提高了旅游企业的效率．减少了工作人

员的数量，降低了成本．增强了旅游企业的竞争力【2]。我国旅游电子商务网站从1996年开始出现。

目前．具有一定旅游资讯能力的网站已有5 000多 家，其中专业旅游网站300余家。中国旅游电子商 务虽然发展很快．但通过电子商务获得的交易量仍 不足全国旅游总收入的5％。其电子商务应用还主 要停留在B to C(Bussiness to Consume)表层层面 上。其他诸如旅游企业管理、资源管理等深层应用，由于我国普遍低下的旅游企业管理水平、网络化程 度不高等因素而未能有效实施。仅仅是建立了面对 旅游者的网上营业场所．大量的后台支持工作仍需 要采取传统方式进行．被称为“亚电子商务”【3】。3乡村旅游与电子商务结合的必要性

3．1 乡村旅游与电子商务结合是应对市场的需要 随着人民生活水平的显著提高．舒适、自由的 个性化旅游日益成为人们追求的休闲娱乐方式．而 乡村旅游以其独有的特性成为城镇居民放松身心 的首选．但传统旅游服务模式已不适应当今市场的 需要．不能够满足消费者个性化、多样化的旅游需 求．而旅游电子商务能有效地把乡村旅游产品的需 求方和供给方最大限度地集中起来。最大限度地满 足旅游者个性化旅游的愿望。此外，由于网络技术 的高速发展．游客了解旅游信息越来越倾向于使用 网络搜索。因此．发展乡村旅游电子商务将成为拓 展市场的重要手段．电子商务与乡村旅游结合是适 应市场要求的一种必然趋势。

3．2乡村旅游与电子商务结合是提升乡村旅游企 业竞争力的需要

乡村旅游的发展离不开乡村旅游企业的发展

壮大．电子商务与乡村旅游的结合能极大提升乡村 旅游企业的竞争力。

3．2．1 拓宽信息渠道我国大部分乡村旅游企业

规模较小．缺乏广泛的客户群体和供应商网络，信息来源渠道狭窄．企业难以及时了解信息以捕捉市

场机会．而电子商务的应用可使经营更为主动。乡 村旅游企业通过网站发布产品信息解决了消费者 在购买商品之前无法了解商品性能的问题．创造了 高效、低廉的信息流通方式．能最先赢得消费者。3．2．2扩大销售渠道电子商务给乡村旅游企业 带来了新的产品销售渠道．乡村旅行社可以在网上 推销线路，寻求国内外代理，酒店、车船公司可开展 网上订房、订票业务．景区景点也可以把宣传资料 制成图文并茂的信息上网展示．吸引更多游客。企 业也可获得更多的市场机会。

3．2．3降低交易成本据统计．乡村旅游企业若在 Intemet上做广告则可以提高销售数量近10倍．而 它的成本只是传统广告的1／10。利用互联网。跨国 交流信息的平均成本极为低廉．其宣传费用不会随 着地理覆盖范围的增加而增加。电子商务使乡村旅 游产品交易成本急剧下降．信息使旅游企业生产和 经营更具有针对性和效率．信息资源的开发利用在 旅游企业经营中比组织机构和资金占有更重要的 位置。从而使人、财、物相对处于劣势的乡村旅游企 业能在新的环境下，经营劣势得以扭转。4 乡村旅游与电子商务结合发展中 存在的问题

4．1 电子商务建设滞后

2007年12月，“中国休闲农业网(中国乡村旅

游网)”的开通．标志着我国乡村旅游 与电子商务结合进入了一个新的时期．全国相继建 立起很多乡村旅游网站。虽然许多网站开辟了乡村 旅游专题。但大多数网站仅局限在对乡村风光、农 家乐园、农家产品的介绍，乡村旅游线路的推介并 没有深入，游客对网站只能是简单的浏览．尚未建 成统一、高效、权威的乡村旅游信息资源库，网络优 势难以发挥．这远远不能满足乡村旅游快速发展的 需求，极大地阻碍了乡村旅游电子商务的发展。4．2旅游企业参与不够充分

在对乡村旅游龟子商务专业网站调查时发现． 大多数乡村旅游企业只着眼于建设自己的企业网 站．基本处于信息孤岛状态．多数企业的网站只是 把线下产品直接搬到网上．主要起着网上宣传的作 用．缺乏自己的特色和卖点．没能充分发挥互联网 的网络特性和市场作用。各旅游企业之间没有很好 地进行横向与纵向联合，没能充分发挥运用自己在 区域内已拥有的旅游中介优势。4．3发展资金短缺

由于乡村旅游资源比较富集的山区和农村地区相对封闭且经济落后、资金缺乏，阻碍了乡村旅

游的进一步发展。旅游资源的开发需要强大的资本 做后盾．乡村旅游资源的开发更需要大量资金做支 撑。农村一直以农业经济为基础。大多数农村地区 经济实力还比较薄弱．当地政府不可能对旅游发展 进行大规模投入．加之农民收入有限．因此资金短 缺制约着电子商务的发展．也成为制约乡村旅游经 济发展的一个重要因素。4．4专业人才缺乏

我国乡村旅游的发展虽然如火如荼．但专业性 人才严重匮乏．高素质人才的缺乏直接导致了旅游 市场的营销落后。旅游产品低层次、粗放式开发。很 多高价值旅游资源处于原始状态．严重影响了乡村 旅游的更大发展。而电子商务专业人才队伍在农村 更加缺乏．阻碍了网络业务的拓展和完善。专业人 才的缺乏是乡村旅游电子商务发展的又一制约因 素，严重制约了乡村旅游健康、持续、快速地发展。5乡村旅游与电子商务结合发展策略

5．1 政府主导．构建乡村旅游电子商务网络平台 在网络化和信息技术迅速发展的今天．旅游网 络化是时代发展的必然。各级政府应以国家“金旅 工程”为指引．建立政府主导型的乡村旅游信息化 建设组织管理机构．制定信息化发展的全局性和长 远性总体规划和一系列旅游电子商务规范体系．加 强对电子商务发展的宏观指导．在旅游信息网建 设、旅游信息网络上的电子商务等各个方面提供相 应的法规和政策保障．以实现乡村旅游信息化建设 的法制化和规范化。努力营造良好的法制环境，建 立和完善信息化建设各环节的管理制度．提出建设 标准．统一协调．避免出现重复建设．保证信息的真 实、健康，信息采集和交流传播渠道畅通。同时。乡 村旅游经营企业要建立相应的组织实施体系．负责 具体的建设工作．

5．2调动旅游企业参与电子商务的积极性 推动乡村旅游与电子商务的结合与发展．政府 的政策扶持是必不可少的。政府主管部门是乡村旅 游电子商务应用方面的组织者．乡村旅游企业是旅 游电子商务最重要的应用者．也是最主要的受益 者。政府应当制定相关政策，鼓励企业根据互联网 特点开发旅游产品．并在一定时间内在税收和贷款 方面对积极开展经营信息化和电子商务的企业给 予一定的优惠奖励和政策扶持．促使企业开展信息 化建设。构建一个知名的电子商务平台需要大量资 金和技术的支持．对于中小乡村旅游企业来说．独 自构建自己的电子商务平台是非常困难的．因此．__政府应加大政策扶持力度．推动乡村旅游与电子商 务的结合与发展。5．3加强品牌竞争

在互联网上的经营不做到一流就很难“抢占”到 更多的市场份额。目前，知名旅游网站之间的竞争 已经跨越了资金实力、信息丰富程度、交互程度等 竞争阶段．进入到品牌竞争的时期．如客户服务的 质量、营销环节处理的好坏、广告宣传和形象的树 立等，也就是要树立服务的信誉度和美誉度。从网 络的考察研究中可以发现．很多交易是产生在回头 客身上的．说明这些网络都具有较高的信誉度和美 誉度，品牌的力量起着举足轻重的作用14]。5．4引导和培养民众网上消费的观念

电子商务离不开消费者的参与．消费者对它的 认识在很大程度上影响着它的进程。美国的电子商 务之所以发展较快．与他们现有的社会条件和消费 方式有很大的关系．美国邮购和电话订购比较成 熟．消费者习惯使用信用卡交易。中国恰恰缺乏这 种环境。因此．政府和企业应当运用舆论工具。引导 和培养人们网上消费的新观念．调动消费者广泛参 与的积极性[引．

5．5加快乡村旅游复合型人才培养

乡村旅游与电子商务结合．需要一大批既懂乡

村旅游业务又懂信息技术的高、精、尖人才。但乡村 旅游企业普遍信息化程度低．开展电子商务的能力 差．信息技术人才缺乏。各级政府应当利用高校、中 职的旅游人才系统和旅游局的培训班等形式．以学 校教育与上岗培训相结合的手段．对开发者和管理 者实行继续教育．灵活采用各种方式培养高科技人 才。乡村旅游企业要制定人员培训计划，通过长、中、短期的派员工进修与学习。提高员工自身素质 和企业整体素质．从而为企业发展旅游电子商务奠 定良好基础。

电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模

篇7：我国旅游电子商务发展浅析论文提纲

中国互联网络信息中心(CNNIC)的统计报告显示，截至6月底，我国网民总数达到4.85亿，互联网普及率为36.2%，较底提高1.9个百分点。

1.2 旅游电子商务的交易额逐年增加。

1.2.1 旅行预订用户规模扩大。

根据中国互联网络信息中心(CNNIC《)20中国网民旅行及预订行为调查报告》显示，我国网民中有34.3%的人在年2~10月时间内外出旅行或旅游过，这一群体规模达到1.66亿。休闲旅游是网民最主要的出行原因，占56.9%的比例;其次是个人或家庭事务出行，有36.5%的比例;因为工作原因出行旅游的网民有28.8%。网民选择在自己休假时间出游的占到52.2%，利用五一、十一等节假日出行的有45.4%，利用周末时间出游的占31.3%。

1.2.2 旅行市场交易规模增加。

艾瑞咨询的《~2011年中国在线旅游行业年度监测报告》统计研究分析显示，20中国在线旅游市场交易规模达1037.4亿元，同比增长58.0%，呈高速增长的态势。从长期趋势来看，未来四年中国在线旅游市场交易规模仍将保持高增长，增速维持在45%左右。同时，考虑到旅游市场受突发事件和政策环境影响较大，艾瑞咨询做出保守、正常、乐观三种预期，预计到，按照正常预估，中国在线旅游市场交易规模将达到4516.3亿元，保守估计将达到2800.1亿元，乐观估计将达到6322.8亿元。2010年中国在线旅游市场交易规模占整体旅游交易规模的比例为7.2%，随着在线旅游市场的快速发展，预计20该比例将增长至20.4%，旅行市场交易规模增加。

1.2.3 第三方在线代理商规模增大。

2010年中国在线旅游市场第三方在线代理商营收规模为67.6亿元，同比增长56.0%。同时据预测，未来几年内，随着第三方在线代理商的日益发展，保守估计第三方在线代理商的营收规模年将会达到155.1亿元，正常估计将达到250.1亿元，乐观估计将达到350.1亿元，第三方在线代理商规模不断增大。

1.2.4 旅游市场结构情况2010年中国在线旅游市场结构中，订房、订票、度假产品比重分别为44.3% ，44.2%，1.5%。根据艾瑞咨询统计，2010年中国在线旅游市场结构中，订房营收比重为44.3%，机票营收比重为44.2%：

度假产品及其他旅游营收比重为11.5%。艾瑞预测，未来4年，机票的营收比重将会持续微降;订房和度假的营收比重相对提升。

篇8：浅析我国旅游业电子商务的发展

1 旅游产业开展电子商务的优势

1.1 电子商务提高旅游业信息传递速度

提供旅游服务的企业可以将景观特色、服务设施与交通状况, 通过图像、视频等方式发布在企业网站, 供消费者浏览, 并提供旅游过程中相关服务的在线业务查询, 通过电子邮件向特定客户发送定制信息。这种信息传递方式比传统广告成本更为低廉, 同时通过客户在网站上提交的信息, 企业可以更快捷地进行市场调查、管理和协调企业内部、企业之间的各项事务。

1.2 降低旅游企业的经营成本

真正的电子商务是整个产业链实现电子商务, 企业与企业之间、企业与消费者之间, 借助网络信息手段实现信息交流与沟通, 交易过程中涉及的所有实体实现信息整合, 这种网络商务活动极大地降低了企业交换信息数据的成本与效率。按照CCNIC发布的中国电子商务指数报告结果, 使用电子商务交易方式比传统模式节省10%以上的费用与9%以上的时间。

1.3 旅游业电子商务的开展不受物流的制约

旅游业本身是服务业, 企业提供给消费者的是一种经历, 通过企业提供的各种服务赢取利润, 其间并不涉及实物交换。旅游行业的特点比起实物商品经营企业就省去了物流这一环节。物流是电子商务中最耗费时间并容易出现问题的环节, 所以旅游业的这一特点非常适合开展电子商务。只需重点关注信息流、资金流的顺畅与安全, 就可以提高企业的经营效果。

2 我国旅游业电子商务发展中存在的问题

目前, 我国旅游业实现电子商务大致有三种模式。第一类是旅行社开办的网站, 例如春秋旅游网与中青旅网, 它们依托自己的传统业务, 从网站的旅游服务介绍, 到在线接收消费者旅游项目预订, 再到带团旅游, 完整实现全过程服务。第二类是门户网站提供的旅游信息服务, 例如搜狐、新浪的旅游频道。它们提供旅游咨询报道、景区线路介绍、酒店预订、机票预订等综合信息服务。第三类是旅游支持服务类网站, 例如携程网、E龙网。它们是第三方服务机构, 主要进行旅游咨询的发布与旅游企业的网络营销推广, 它们具有丰富的网络营销经验, 例如携程网是全国最大的酒店服务分销商, 以酒店预订业务为主营, 从中获取利润。目前, 我国提供旅游咨询服务的网站已达上千家, 但是旅游电子商务发展的整体水平偏低, 大多是简单的旅游咨询发布、线路预订、酒店预订与机票预订, 能够将旅游过程中所有环节实现整合的网站少之又少, 电子商务服务水平偏低。具体情况分析如下:

2.1 中介服务类网站对旅游服务资源整合能力有限

旅游业中的第三方服务机构对于推动行业发展起到了重要的组织与协调功能。但是目前来看, 这类企业通过电子商务手段对旅游过程中各项业务的整合能力非常有限, 大多数网站的工作重点在于网络营销。由于它们并不涉及旅游过程中具体业务的运营, 所以提供的服务也仅是停留在线路预订、酒店预订、机票预订等外围服务, 这并不是完整的旅游电子商务服务。

2.2 提供的旅游服务项目单一, 对个性化旅游需求无法满足

目前旅游业电子商务服务粗放, 没有涉及到细致入微的环节, 都仅是景点介绍、酒店预订等雷同服务, 网上预订率偏低, 消费者往往是了解旅游咨询后直接联系旅行社, 跳过所有的电子商务环节, 这使得旅游电子商务成了摆设。自助旅游设计、网上虚拟实景旅游项目缺乏, 网站页面制作不够精美, 不能给顾客留下深刻的印象, 另外信息不够新颖, 更新缓慢。总而言之, 目前我国的旅游电子商务服务因缺乏特色而不能吸引游客。

2.3 旅游企业信息化进程改革深度不够

电子商务就是要利用计算机网络技术、数据库技术控制和管理经营过程中的所有信息, 实现企业内部和外部的信息共享及有效利用。但是, 我国多数旅游服务网站只进行旅游业务介绍, 而没有充分发挥计算机网络技术与数据库技术的优势, 并未实现客户管理管理、业务流程管理的信息化建设。真正的电子商务并不是只提供一个前台的网站, 它还包括为了支持前台网站顺利运营而进行的企业内部信息化改革、结构重组等一系列工作。

3 解决对策与建议

世界旅游组织商务理事会的报告显示, 未来五年内, 世界上主要的旅游产品将会有四分之一的游客通过网络订购, 而我国的旅游业电子商务也将迎来一个发展高峰。现在的缺乏, 正预示着将来的发展, 中国的电子商务旅游业要实现突破, 需要加强以下几方面的工作:

3.1 需要政府的鼓励与支持, 搭建电子商务平台

旅游产业是政府主导型产业, 离不开政府的组织与政策支持, 同时政府应积极完善电子商务的软硬件环境与法律环境, 加快我国的网络化建设进程, 早日实现全国宽带上网。电子商务的平台搭建, 是电子商务发展的基础, 我国已经开始实施的金旅工程就是国家倡导的信息化工程建设之一, 它在政策组织、环境建设方面为旅游业电子商务的有序发展提供了很好的平台。另外, 旅游行业协会应起到积极推动作用, 制定行业制度与操作规范, 指导旅游业健康发展。

3.2 旅游中介服务网站应扩大服务范围, 加强有关各方的协调

旅游服务涉及到IT业、金融业以及交通服务部门, 所以旅游网站服务也应触伸到这些环节。改变原先的简单信息发布模式, 量身定做出符合企业管理流程的信息发布系统、在线预订系统、资金结算系统与企业内部管理系统, 真正实现网络交易与现实服务的有效对接。旅游企业要积极加强与银行的合作, 推广信用卡、电子支票、电子现金等支付手段, 在缴费环节保障交易安全, 在服务监控与投诉管理上多下功夫, 协调服务各方为客户提供服务保障。

3.3 挖掘特色, 开展个性化服务

个性化营销已经成为互联网经济中必不可少的营销策略。个性化旅游产品受到越来越多人的青睐, 旅游服务企业需要针对消费者制定针对性的促销, 为消费者提供满意的选择方案。开展个性化服务, 是建立在对消费者特点深入研究、总结并加以细分的基础之上, 使消费者可以自由选择旅游线路、酒店、旅游工具以及结算方式等。总之, 要做好旅游资源数据库、客户资源数据库的建立与管理。另外, 网站风格设计上要突出特色, 网页要精美细致, 可以通过平面优化技术美化网页, 利用flash等动画制作软件设计出图文并茂、互动性较强的在线模拟旅游, 增强客户的心理感受, 提高推广效果。

3.4 提高员工综合素质, 培养电子商务符合型人才

电子商务本身是综合学科, 涉及到网站的建设、运营及管理等多方面知识, 要求工作人员不但掌握网络技术、商务能力, 还要熟知旅游专业, 在市场营销及客户关系管理方面具备较高的能力素质。旅游业电子商务企业应当加强对员工的培训, 特别是要加强部门领导的培训, 因为在互联网发展日新月异, 没有扎实的计算机基础、网络基础, 难以适应电子商务要求。要着力促使信息化概念深入人心, 特别加强员工的实战操作能力的培养。

随着我国信息化基础设施的不断完善, 旅游业法律法规的不断完善, 电子商务人才的不断涌现, 旅游业电子商务的春天已渐渐临近。电子商务旅游企业应抓住契机, 整合资源, 主动迎接挑战, 积极地推广中国旅游产业, 将中国的旅游业建设成为新世纪经济发展的支柱产业。

参考文献

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