新产品运营方案（共6篇）
篇1：新产品运营方案
小温泉太阳能热水器随州市场运营方案
随着节约型社会、和谐社会的建设和国家对节约型产品的鼓励政策的出台，消费者的节约意识不断提高，社会的可持续发展使得新能源太阳能热水器因其不消耗能源、不存在安全隐患、寿命长而市场广阔，发展潜力巨大成为了社会与商家关注的焦点。选择投资经营太阳能行业的商人也越来越多，竞争也越来越大！那么怎样能把太阳能专卖店生意做的更红火，成为当地称雄称霸的行业领军品牌？首先我们的产品要有过硬的品质，其次是完善的服务！加上好的营销模式必定能把随州市场做大做强。
一、销售渠道的建设
经营场地的选址，不管是经营什么品牌做好品牌对外形象，首先要选择好的经营场地，选择 “客流”就是“钱流”原则，在车水马龙、人流熙攘的热闹地段或新建小区周遍附近与建材市场等地段开店，成功的几率往往比普通地段高出许多，因为川流不息的人潮就是潜在的客源，如果公司以后把销售主流放在零售方面，建议公司在市中心客流量大的地段或市内知名的超市内再开一家形象展示店作为公司的服务窗口。这样对市场开发所付出的努力是事半功倍的1、店面形象营销
店面的形象就是产品与品牌的形象，没有店面形象的太阳能品牌，充其量只能算个牌子，不能称之为品牌。专卖店本身就是一个巨型的广告牌，每时每刻都在向路人和顾客传递品牌形象。亲切的服务，独特的装饰风格，和环保清洁形象，店面清洁的卫生，精良的产品，足以传播口碑，吸引客流。专卖店整体形象的控制。专卖店虽然要求形象统一，但要完全的形象统一则不易（店面门头除外），因此，根据实际的店面环境、店面面积等进行有效地设计和装修显得特别重要。同时，将专卖店的品牌个性、内涵、产品摆放特色进行有效地控制和统一是有必要的。为此，根据公司品牌的特点、个性、装修难易度和产品摆放的艺术化进行了适当的统一，所以说做好终端形象也是每个专卖店提升销量的好办法，因为只有专卖店形象搞上去，品牌自然也就上了一个台阶.店面的形象就是产品对消费者的第一感觉和此品牌的第一印象.即是厂家品牌的形象也是商家品牌的形象.2、广告宣传营销
在主流媒体打广告费用太大，只要电视广告一停，顾客就不再买账了.应该把广告做到小区中去。太阳能产品的推广适合做到小区中、村镇上去。因此，要花巨资进行电视、电台、报纸、路牌等广告传播不现实，但花较少的钱进行太阳伞、横幅、海报、墙体等广告形式传播品牌是最可取的，所以有计划地进行区域市场低成本优质传播推广是必要的，并在这些基础上进行强势的促销，销售必将不断实现新的突破。我们做的只能是切合实际的一些宣传，如发放资料，赠送刊有店址电话的报纸、连环画、刊物等，也可以搞些当地是事件营销，如捐赠当地敬老院又环保有实用的太阳能热水器一台或以太阳能专卖店的形式捐赠当地学校的特困小学生书包等公益活动，借助当地媒体大肆宣传等.搞些活动，如:以旧换新，成立太阳能救助站，捐助义务保养太阳能等活动，大打服务口碑，总之就是花最少的钱做最大的事.做到既宣传了品牌，又给当地人民留下了好的印象，尽量发挥老板在随州政界的力量来实现多赢。
3、店员素质营销
再好的产品和在在高档的专卖店形象，产品都是有店员导购员销售出去，他们永远是第一线的战士，店员的心态与素质也是经销商应该最注意关心的事情，因为是店员最终达成销售的，店员以主要精力接待第一位顾客，交谈生意；同时问第二位顾客：店员要具备良好的口才和敏捷是思维与机智的反应能力，专卖店也要不断的培训培养这些一线战士，是他们为专卖店赢得利润的，太阳能热水器的销售不同于其他行业就在于他的专业性，专卖店导购员的推荐能否打动顾客的心关键在于店员能否发现客户的需求点，与能否让客户认同专卖店导购员对太阳能热水器专业知识，而太阳能热水器专业知识的培训是专卖店导购员整体素质提高最有效的方式之一，公司应注重与太阳能厂家的培训合作，利用厂家培训资源提升专卖店导购员的综合素质和专业技术水平不失为一种很好的途径，健全专卖店导购员的薪资激励制度这样可以让专卖
店导购员有种归属感和责任感的主人翁精神。
4、走出去的营销
由于市场的成熟太阳能经营者也越来越多，市场竞争也越来越激烈，整个太阳能市场的生意越来越难做，很多经销商在夹缝中无奈地支撑着。在这种情形下，靠以往那种蹲在店面“守株待兔和姜太公钓鱼”式的销售手段已经明显不能适应不断发展的市场需求，要想突围，则必须主动走出去，顾客在哪，销售就该走向哪，一些具有前瞻眼光的建材行业已经把触角伸向了市场的源头，他们派出专业人员奔赴各大楼盘收集信息，然后迅速开辟“领地”，太阳能热水器也可以单独或与建材行业某个品牌合作进驻小区进行展示产品，组建几个小区推广队伍：主要任务就是对目标小区进行摸底，比如业主户数、消费层次、户型情况、售楼情况、入住情况、已经安装太阳能和未安装太阳能的情况、物业管理部门及主要负责人、宣传与搞活动时使用的墙体位置和立体空间（如挂横幅的位置、贴海报的位置、推广活动的区域）等，让最好的促销员进驻、扎根小区，全面深入小区，决不放过每一个角落，让我们的太阳能品牌在小区无处不在，上门拜访、咨询、检修，既提升品牌又带动销售，各种物料要布置到位，尽可能多使用巨幅、横幅，组织汽车在小区巡游（播放录音）建立流动专卖店，可租小区车库充当临时专营店，多做户外展示活动，来提升销量。
5、工程营销太阳能热水器被社会公认，也得到了国家的大力支持，太阳能工程正悄然起步，并以惊人的速度为支持环保事业的家庭与单位服务，各地也纷纷出台新建住宅配备太阳能热水器的政策，我们还可以主动寻找工程客户，如：房产商、宾馆、酒店、洗浴中心、美容院，敬老院、其事业单位等。
如我们手里撑握一个工程项目时，应该从那里入手，思路是否清晰，我们的优劣势在那里，这对我们做工程相当关键。对于工程营销方面我必须需要做的就是二个字——公关，工程营销即是关系型营销，我把工程业务公关主要归纳为：品质公关、关系公关、价格公关、品牌公关、技术公关与形象公关，只有能够满足双方的各自需要，并达到一定的利益平衡，才能最后达到共识。不同的人群有着不同的爱好，首先要了解或试探他们的需要，有针对性的做工作。
6、乡镇代理连锁营销
我们要想长期立于不败之地，必须加大发展乡镇代理商，和开展乡镇宣传推广，乡镇用户才是大市场所在，因为乡镇消费者都有共性 互相攀比你用什么牌子我也用什么牌子，很好的口碑效应。
首先调查当地农村消费者的经济水平、消费特点。从近几年农民收入和消费水平不断提高，太阳能将有较大的需求空间，消费增长速度将快于城市。其次，由于条件所限在农村购买燃气、电热水器是用户是很少的，太阳能热水器以其节能、环保、容水量大、运行费用低、具备安装条件的优点，将是农村热水器市场的新贵。太阳能农村市场发展潜力巨大，我们找到镇上做的最好的建材、橱卫、水暖、装饰等行业重点寻找代理客户，让产品深入农村市场，首先我们必须先深入了解农村当地市场，帮助乡镇代理商发展村庄代理“点”把产品卖到农村去。
7、服务形象营销
良好的服务对于太阳能产品的销售是至关重要的，也是建立起良好的品牌口碑的重要的一个方面。但由于太阳能热水器还不能像一般的洗衣机、空调等家电公司在各主要城市甚至二、三级城市建立服务中心，而我们在服务方面的意识、资金等又使得服务并非是真正的像家电服务一样”。所以，就多了抱怨，之后的销售也或多或少的受到了影响，负责太阳能产品安装的人员只有一、二位，各方面工作都滞后，服务自然难以让客户满意。
我们想把市场做大做强就必须有自己的售后服务体系和客户建档定期回访，如接到电话，然后约定时间上门维修，修好填单返回，售后人员按部就班的做好自己份内的工作，这样做是必须的，但还是不够的，我们的服务应比对手更上一个档次，要经常打电话询问使用情况，主要因为用户刚买太阳能，对产品的使用不太了解，有新鲜感、不安全感及期望值过高等多重心理，如入冬前对太阳能全面体检；如为同一小区新用户安装太阳能时，顺便访问老用户；如年关送些小礼品等，做到好的声誉与物超所值的目的。同时鼓励老用户给我们介绍新用户和我们的优质服务等，如介绍成功一家我们给提成多少。
8、共生营销
组建当地的区域购物联盟VIP家庭新能源俱乐部，例如我们可以寻找当地装饰公司、商场、婚纱摄影、当地热点楼盘、酒店、洗浴中心、茶楼、咖啡厅等商业机构合作组建客户家庭俱乐部，购我们的太阳能赠VIP卡，凭借VIP卡可在以上商业机构单位消费X折优惠等，凭合作单位发放的VIP卡，购专卖店太阳能热水器也可享受俱乐部贵宾身份是X折优惠等等措施来提升专营店品牌知名度与销量，对合作单位也是互相带动客户的共生营销好办法。
9、全员营销
并不是只有导购员才能卖产品，我们要有处处是商机的概念，培养全员营销的理念与计划，安装工、用户、朋友等都是我们的产品导购员。
我们要经常组织安装工主动推销的概念，建立健全全员营销的薪资奖励制度，提高员工积极性，让专卖店做成品牌专卖店，让销量展翅高飞。
二、团队建设
随州市场架构图如下
三、市场运营管理制度的建立
1、设立考评制度（各部门季度销售任务的完成情况、每月以及到周的执行力）
2、设立奖惩制度（每月开会通报各部门完成情况以及违规现象，好的奖励以及树立标榜让大家学习，不及格的同事在培训，严重违规者给予警告或辞退）
3、设立监督机制（好的营销方案必须要有好的执行力来实施，有了监督机制能有效的改善不利情况）
4、设立综合管理机制（有效的协调各部门之间的工作衔接更高效的完成各级任务。每周一次周例会探讨上周工作不足之处以及下周工作计划）
四、完善的财务制度（涉及到开销费用必须双人执行做到避闲话、以至于影响团队氛围）
五、未完善的部分在工作中不断去补救
刘智君 2011-8-3
篇2：新产品运营方案
1、基础上线
各大手机厂商市场、第三方应用商店、大平台、PC下载站、手机WAP站、收录站、移动互联网应用推荐媒体等等基本可以覆盖Android版本发布渠道：推广的第一步是要上线，这是最基础的。无需砸钱，只需范围的覆盖。笔者多年以来一直认同铺的越广产品推的越好这个死理。
——安卓AppStore渠道：百度、腾讯、360、阿里系、华为、小米、联想、酷派、OPPO、VIVO、金立、魅族、GooglePlay、其他互联网手机品牌、豌豆荚、机锋、安智、PP助手、刷机助手、手机管家等等
——运营商渠道：MM社区、沃商店、天翼空间、华为智汇云、腾讯应用中心等
——PC端：百度应用、手机助手、软件管家等
——Wap站：泡椒、天网、乐讯、宜搜等
——Web下载站：天空、华军、非凡、绿软等
——iOS版本发布渠道：AppStore、91助手、PP助手、同步推、快用苹果助手、iTools、免费大全、爱思助手等等
2、运营商渠道推广
中国移动，中国电信，中国联通的用户基数较大，可以将产品预装到运营商商店，借力于第三方没有的能力，如果是好的产品，还可以得到其补助和扶植。市场部门要有专门的渠道专员负责与运营商沟通合作，出方案进行项目跟踪。
3、第三方商店
由于进入早，用户积累多，第三方商店成为了很多APP流量入口，全国有近百家第三方应用商店。渠道专员要准备大量素材，测试等与应用市场对接。各应用市场规则不一，如何与应用市场负责人沟通，积累经验与技巧至关重要。资金充足的情况下，可以投放一些广告位及推荐等。
4、手机厂商商店
大厂家都在自己品牌的手机里预装商店，如联想乐商店，HTC市场，opponearme,魅族市场，moto智件园等。渠道部门需要较多运营专员来跟手机厂商商店接触。
5、积分墙推广
“积分墙”是在一个应用内展示各种积分任务(下载安装推荐的优质应用、注册、填表等)，以供用户完成任务获得积分的页面。用户在嵌入积分墙的应用内完成任务，该应用的开发者就能得到相应的收入。积分墙起量快，效果显而易见。大部分是采用CPA形式，价格1-3元不等。但以活跃用户等综合成本考量，成本偏高，用户留存率低。业内公司有tapjoy,微云，有米，万普等。积分墙适合大型有资金，需要尽快发展用户的团队。
6、刷榜推广
这种推广乃非正规手段，但是在国内非常的受欢迎，毕竟绝大部分苹果手机用户都会实用APPStore去下载APP。如果你的APP直接都在前几名的位置，当然可以快速获得用户的关注，同时获得较高的真实下载量。不过，刷榜的价格是比较高的，国内榜top25名的价格在每天1万元左右，top5的价格每天需要两万多。由于这种推广成本比较高，所以一般会配合新闻炒作一起搞，这样容易快速的出名。
7、社交平台推广
目前主流的智能手机社交平台，潜在用户明确，能很快的推广产品。这类推广基本采用合作分成方式，合作方法多样。业内公司有微云，九城，腾讯，新浪等。
8、广告平台
起量快，效果显而易见。成本较高，以目前主流平台为例，CPC价格在0.3-0.8元，CPA在1.5元-3元之间。不利于创业融资前的团队推广使用。业内公司有admob,多盟，微云，有米，点入等。
9、换量
换量主要有两种方式：
——应用内互相推荐：这种方式可以充分利用流量，增加曝光度和下载量，量级不大，但曝光度不错，有内置推荐位的应用可以相互进行换量，但这需要以一定的用户量作为基础。
——买量换量：如果自身无法给某一应用带量或者量很小，可以找网盟跑量，以换取应用商店优质的资源位或者折算成钱进行推广。这种方式也是比较实用的方式，包括应用宝、小米等在内的商店都可以换量，通过某些代理，还能跟360等进行换量，可能会比直接在360做CPT有更好的效果。
10、AppStore搜索榜
现在多盟等公司已经可以做到保上榜了，一般这种噱头比较大，如果产品不行最终还是会走下榜单。
二、线下渠道
1、手机厂商预装
出厂就存在，用户转化率高，最直接发展用户的一种方式。用户起量周期长，从提交测试包测试-过测试-试产-量产-销售到用户手中需要3-5个月时间。
——推广成本：应用类产品预装量付费价格在3元左右不等，CPA方式价格在1.5-5元不等。游戏类产品，采取免费预装，后续分成模式，CPA价格在2-3元之间，通常为小包单机产品。
——业内公司：华为，中兴，酷派，TCL，波导，OPPO，魅族，海信等。
——操作难点：品牌众多，人员层级多，产品项目多，需要有专业的团队进行针对性的推荐与维护关系。
2、水货刷机
起量快，基本上2-4天就可以看到刷机用户，数量大，基本上一天可以刷几万台。重刷现象严重，基本上一部手机从总批到渠道到店面会被刷3-5次，推广成本剧增，用户质量差，不好监控。基本上刷机单一软件CPA在1-2元，包机一部机器价格在5-10元之间。
业内公司：各大国包省包，地级市零售连锁渠道、酷乐无限，乐酷，XDA、刷机精灵、爱施德、天音通讯、斯凯、金玉满堂、鼎开互联等等。
3、行货店面
用户质量高，粘度高，用户付费转化率高，见用户速度快。店面多，店员培训复杂，需要完善的考核及奖励机制。基本上CPA价格在1.5-3元之间，预装价格在0.5-1元之间。业内公司：乐语，中复，天音，中邮，苏宁、国美、恒波、中域电讯等。
三、新媒体营销
1、内容策划
内容策划前需做好受众定位，分析得出核心用户特征，坚持原创内容的产出，在内容更新上保持一天三条左右有趣的内容。抓住当周或当天的热点跟进。创意，还是创意，让你的产品讲故事，拟人化。
2、品牌基础推广
——百科类推广：在百度百科建立品牌词条，建立SEO体系和百度指数。
——问答类推广：在百度知道，搜搜问答，新浪爱问，百度经验等网站建立问答。
——垂直社区：在知乎，豆瓣，微博等社交网络，要有相应的内容存在。
3、论坛，贴吧推广
机锋、安卓、安智….在手机相关网站的底端都可以看到很多的行业内论坛。建议推广者以官方贴、用户贴两种方式发帖推广，同时可联系论坛管理员做一些活动推广。发完贴后，应当定期维护好自己的帖子，及时回答用户提出的问题，搜集用户反馈的信息，以便下个版本更新改进。
——第一阵容：机锋论坛、安卓论坛、安智论坛等。
——第二阵容：魔趣网、安卓论坛、魅族论等。
——第三阵容：风暴论坛、木蚂蚁论坛、DOSPY论坛。
4、微博推广
——内容：将产品拟人化，讲故事，定位微博特性，坚持原创内容的产出。在微博上抓住当周或当天的热点跟进，保持一定的持续创新力。
——互动：关注业内相关微博账号，保持互动，提高品牌曝光率。
——活动：必要时候可以策划活动，微博转发等。
5、微信推广
微信公众号的运营推广需要一定时间沉淀，这里可以参考几步曲：
——内容定位：结合产品做内容聚合推荐，内容不一定要多，但是一定要精并且符合微信号的定位。
——种子用户积累：初期可以给定个KPI指标，500个粉丝一个门槛，种子用户可以通过同事好友，合作伙伴推荐，微博引流，官网引流等。
——小号积累：开通微信小号，每天导入目标客户群。
——小号导大号：通过小号的粉丝积累推荐微信公众号，将粉丝导入到微信公众号。
——微信互推：当粉丝量达到一定预期后，可以加入一些微信互推群。
6、PR传播
PR不是硬广告，学会给你的投资人、员工、用户讲一个感动人的故事非常重要。互联网时代人人都是他妈的媒体，无论微博、微信公众号、媒体网站的专栏或各大社交网站，我得去研究如何利用这些平台来讲述一个好的品牌的故事，反之，这些平台也会是用户对品牌产生UGC的渠道。在初创公司，作为PR需要把公司每一个阶段的方向都了解透彻，然后学会向市场、投资人、用户传递一个有力的声音，这个声音并不是生硬的广而告之，而是抛出一个话题让大家对你的故事所感兴趣，并带动大家如何把兴趣引到你的产品上来，形成行业的热议话题。
以下有几个策略：
——用日常稿件保持稳定的曝光
我们会定期做一张传播规划表，每个月要根据公司和产品的变化来决定该向外界传递什么声音，恰当的表达和持续的内容产出会让公司的曝光度及行业的关注度逐渐提高。
——维护好已有的媒体资源，积极扩展新资源
对于自己原来熟识的记者和媒体，我仍会保持续的沟通和交流，告诉他们，我们的团队在做怎么样的一件事。深信只有反复的沟通，才会把故事的闪光点打磨得抓住人心。而作为PR也更能及时嗅到媒体关注的兴趣点，为下一次的报道梳理做好充分准备。在创业公司对PR的经费并不是非常充足的情况下，我们需要仔细去分析，在什么样的发展阶段和进度，需要利用的什么样的途径和资源去支撑公司的发声和观点。所以我们对自己的要求是每周都有计划的去拓展一些新的媒体资源，这样能为之后做事件输出时能有合适的渠道的进行支撑。
——选择的渠道决定了传播的效果
说什么故事，用哪种方式呈现传播效果会，这对于渠道的选择就显得尤为重要。比如对于公司创始人的一些采访，我们可能更倾向于行业及财经相关的权重高的纸媒，有利于大面积的带动传播;对于产品的发声，我们更倾向于科技类的新媒体，在行业内能引起更快速的关注力;而对于事件话题性的新闻，我们更青睐于选择大型门户类网站。对于自媒体这领域，实力参差不齐，选择有中立观点和实力派的自媒体发声，不失为好的选择。但是成本对创业公司来说，并不是性价比的。而对于电视媒体，选择对和你潜在用户相吻合的节目，是一个能快速让产品呈爆发式增长的途径.
——做好对营销传播效果的评估
这些可能包括人群的覆盖率、点击量、阅读量，点赞量等。每一次的数据，都会告诉你下一次的内容应该怎样做得更赞。而PR作为连接内外的桥梁，也要藏身于用户中间，在深度沟通中突出品牌的个性。
7、事件营销
事件营销绝对是个体力活和脑力活，这需要整个团队保持敏锐的市场嗅觉，此外还需要有强大的执行力，配合一定的媒体资源，事件才得以在最快的速度推出去。事件营销的前提必须是团队成员需要每天接触大量新鲜的资讯，把这些信息整合，也需要养成随时记录下一些闪现的灵感创意并和成员们及时分享碰撞。对于能贴上产品的创意点结合点，我们会马上进行头脑风暴，对事件的始终进行推理，若确定方案可行，那么马上做出与之匹配的传播计划，开始做项目预算并一边准备好渠道资源。
8、数据分析
每周花一些时间去认真分析每一条微博、微信、每一个渠道背后的数据，你一定会发现传播度高的内容背后的契合点和关联性。这样非常有利于自己官方微博、微信内容质量的提升，运营起来也更接地气。
9、“牛皮癣式营销”
线下推广不建议做浪费人力物力的发传单等等。了解当地情况，在有把握的前提下，建议在热点区域放置可移动的广告位，或者在地面上刷二维码，并且以人民群众喜闻乐见的形式比如下载APP送礼品等形式搞噱头营销，是被城管给赶走，这样效果会更好。
10、撕逼营销
撕逼前：
找一家你的竞争对手，公司成立五人小组，从互联网、人脉圈里海量寻找和归纳总结对方公司和产品的弱点，找到一个最有可能爆发的点，制定一个作战方案出来，这个方案一定要具有传播性、话题性、撕逼性方可，最后设置执行组，专职负责撕逼，事前可简单通知关系要好的媒体做放风，并准备好相应的产品推广方案。
撕逼中：
不管对方说什么，你不断重复五人小组数日研究出来的对方软肋即可，并时不时把目光引导自己产品上来。
撕逼后：
篇3：新产品运营方案
8月7日, 在“Sony参展BIRTV2012媒体见面会”上, 索尼中国专业系统集团总裁井手司治及多位高层领导出席并向30多家媒体详细阐述了索尼参展理念及业务发展情况, 现场揭幕了Sony PMW-EX280手持式存储卡摄录一体机、ODA海量数据光盘驱动器两款新产品。前者续写了索尼XDCAM家族PMW-EX1R的精彩传奇, 后者则为大容量数据存储提供了理想的解决方案, 开创了媒资管理的新时代。现场还介绍了在8月22日~25日期间, 索尼将发布的全新的现场节目制作的高清切换台和演播室摄像机和专业数字放映机等诸多新品。
索尼展台包括800多平米的室内区域与140平米的户外区域, 室内展位为8B01。
在户外区域, 索尼将展出为广西南宁电视台量身定做的高清电视转播车, 该车具备网络化与智能化设计, 完善的应急备份方案, 可以独立完成大型体育赛事及文艺节目的制作。系统结构及工位设计灵活, 可以同时制作两套视音频节目, 讯道规模可以大规模扩充;车内装备了HDC1580R高清演播室摄像机、MVS-6000高清切换台、IXS-6700矩阵、LUMA系列液晶监视器和PDW-HD1500高清光盘录像机等多台摄录编设备, 以及第三方的部分产品。
室内展台为二层设计, 3D/4K将成为展示核心:索尼将全方位展示从镜头到客厅的3D/4K设备、系统及整体解决方案, 并向广电节目制作领域及广大的行业用户展示包括4K全新的应用解决方案, 3D的节目制作全流程;XDCAM家族产品、媒资管理系统、超35mm大画幅家族产品、普及型节目制作设备、专业监视器在内的高效工作流程, 业务解决方案及技术服务也同时展出。在展台中的3D/4K专业影院中, 分别有3D影院和4K影院, 观众可以尽情享受最顶级的院线级的观影体验。
索尼还为观众设置了从影院到客厅的完美体验环节, 在二层展台上设置了3D家庭影院、4K家庭影院以及裸眼3D电视、3D头盔式显示系统、3D VAIO笔记本, 为家庭个人用户展现了索尼3D/4K世界的精彩。
3D&4K, Believe Beyond HD
在一层展台, Sony 3D全线产品阵容强大:
Sony 3D前端拍摄已经涵盖了高端双机3D拍摄系统, 能够胜任各个层次的不同拍摄需——PMW-TD300肩扛式3D摄录一体机、HXR-NX3D1C手持式3D高清摄录一体机、构成了完整的索尼专业3D拍摄产品线;
在3D制作方面, SRW-5800超高码流高清演播室录像机、LMD-2451/4251 3D/2D专业高清液晶监视器也一起亮相。搭载了MPES-2D3D1 2D/3D画面转换软件、MPES-3DQC13D质量监控系统的MPE-200多画面处理器, 体现了高质量3D节目的制作流程。
4K&Super 35mm Lineup
装载有SR-R4便携式SR存储卡记录单元的F65 4K超高分辨率数字电影摄影机达到了65mm胶片的拍摄效果, 可采集真正的4K分辨率图像, 出色的对比度和极佳的彩色再现能力为制片人提供了前所未有的创造性和摄影的可能性。同时, 索尼将通过SR-R1000多通道SR存储卡演播室录像机、数据迁移系统与第三方软件系统, 向广大的节目制作专业人员呈现4K数字电影工作流程。另外, 通过4K stitching、4K下变换到HD以及4K Cut-Out全新的应用, 使得超高清4K技术在广电领域中进入了实用阶段。
35mm全画幅家族从高性能的PMW-F3 Super 35mm全画幅手持式摄录一体机、高性价比普及型的NEX-FS100CK手持式存储卡全画幅高清摄录一体机、今年新发布的NEX-FS700CK 4K Super 35mm全画幅摄录一体机都悉数亮相, 为不同定位的节目制作群体提供了具有针对性的电影感影像制作解决方案。此外, 一款半肩扛式的大画幅摄录一体机新品也将在BIRTV期间隆重亮相。
广播电视节目制作
针对广播电视节目制作领域, 索尼展示了XDCAM专业光盘的全线产品与工作流程, 将在BIRTV期间发布演播室级的摄像机及切换台新品。高清专业光盘摄录一体机、录像机、现场编辑工作站等全线产品皆有展出:PDW-680高清专业光盘摄录一体机、PDW-539P标清XDCAM摄录一体机、PDW-F1600高清专业光盘编辑录像机、PDW-HR1高清专业光盘现场编辑工作站、XDCAM工作站、XDA专业光盘一体化存储系统、基于ODA海量数据流光盘技术的媒资管理系统也将在此展示。索尼XDCAM专业光盘家族经过数年的快速发展已经成为了国内新记录介质的主流格式, 并占有绝对的市场份额, 以XDCAM专业光盘为核心的摄、录、编、播、存、管的高效节目制作体系已经大规模进驻国内各大电视台。
索尼也展示了强大的基于磁带的广播电视节目制作系列产品和各种各样的演播室解决方案, 可以灵活应对不同的场景需求。
普及型节目制作
“索尼影视专业制作乐园”为核心, 索尼XDCAM EX系列产品和PV产品成为普及型节目制作全线解决方案的主力设备。秉承PMW-EX1R的优良传统的Sx S存储卡手持式摄录一体机, PMW-EX280/EX260/EX160全系列新产品集体亮相, 以及PMW-1000演播室录像机和PMW-50现场编辑机也悉数呈现, 再加上PMW-EX350肩扛式存储卡摄录一体机及移动演播室解决方案、NXCAM系列存储卡产品线从HXR-NX5C/NX70/NX3D1C, 到6月份刚上市的紧凑型具备投影功能的HXR-NX30C、Super 35mm家族全画幅摄录一体机NEX-FS100CK、NEX-FS700CK、防雨防尘特殊应用机型HXR-NX70C、HXR-MC1P专业微型高清摄像机和电子影像取证和电子影像笔记应用的利器HXR-MC58C数字高清摄录一体机纷纷亮相, 观众可以现场体验并与产品经理交流心得。
专业监视器家族
观众将鉴赏到索尼全线专业监视器——BVM-E250和BVM-E170有机发光二极管 (OLED) 高级主控级监视器 (顶级技监) 提供的前所未有的最高图像质量, BVM-E系列是第一款提供全高清分辨率OLED面板、10比特面板驱动的监视器, 采用全新开发的Sony专业显示引擎。索尼将提供这些顶级监视器与LCD/CRT在黑暗环境中的效果对比, 帮助观众更好地理解其优势所在。PVM-2541/1741/740 OLED专业监视器, 以及LMD-4251TD 3D/2D通用高清专业液晶监视器、LMD-2451TD 3D/2D专业高清液晶监视器等产品也将一并亮相。
业务解决方案与技术服务
索尼在业务解决方案区域将展示致力于更好地满足客户多样化需求的索尼金融解决方案与服务, 涵盖经营性租赁 (汇美租赁计划) 、融资性租赁 (包含定制方案) 、短期租赁等服务方式, 能够灵活应对长短期租赁需求, 建议最合适的金融解决方案;索尼专业技术服务也展示了产品调试、培训到播出等技术支持服务, 显示了强大、专业、创新的技术能力。同时, 索尼在环保节能方面的新举措也将与广电用户见面。
索尼高清影视技术学院作为基于高清系统、面向高端客户提供综合应用培训的运行机构, 自成立以来已为各界客户成功举办无数次多级课程及量身打造的定制培训, BIRTV期间, 学院将在索尼展区4K/3D影院举行公开课、参加BIRTV论坛, 与大家分享3D最新理念与实践。
篇4：通信服务产品的运营
4G时代的兴起和5G时代的即将来临，使个人的通信服务发生着快速的变革。同时也为新崛起的虚拟电信运营商和互联网运营商提供了前所未有的发展机会。据权威部门统计，中国的手机用户已经突破13亿，相当于90%以上的中国人都拥有了手机。中国互联网协会发布的数据显示，截至2016年6月，中国移动电话4G用户达到7.14亿，比2015年同期增长3.86亿，增幅达到118%，占移动电话用户的比重达到54.1%，且仍旧保持高速增长。对于传统的电信运营商而言，建设覆盖区域广，性能稳定的通信设施和网络是企业赖以生存的基础性资源；而功能多样，使用便捷的各类通信服务产品则是不断争取新客户，保持老客户并促进通信业务量持续增长的关键性因素。通信技术的发展对于通信产品的推出提供了广阔的市场和多样化的要求，同时也对通信产品的运营提出了更高的要求。
这里指的通信服务产品是由电信运营商提供的用以满足消费者某种需求的各种服务的总和，它包括核心产品、形式产品、附加产品、期望产品和潜在产品五个层次。核心产品是产品整体概念中最基本、最主要的部分，是消费者购买某种产品时所追求的利益，即产品的功能和效用。形式产品是核心产品借以实现的形式和载体，即向用户提供的实体或服务的形象，是扩大化了的核心产品。附加产品又称延伸产品，是指伴随着形式产品提供给消费者的各种附加利益和服务的总和。期望产品是指购买者购买某种产品通常所希望和默认的一组产品属性和条件。潜在产品是指产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能。随着数据通信的快速升级换代和各类互联网产品的应用，现在的通信服务产品的服务和运营，越来越贴近对于互联网的使用。
对于电信运营商来说，大多推出了自身门类较多的各类产品，有资费产品、网络产品、服务产品和硬件绑定产品等，同时也为各类的互联网运营商的产品使用提供了基础的通信尤其的数据传输服务。所有这些运营商和互联网的通信产品在设计使用的过程中均会经历引入期、增长期、成熟期和衰退期的生命周期过程，为什么有的产品为用户所喜爱和推广，经历了较长的增长期和成熟期，而有些则渐渐消声觅迹或者被全新的产品所取代了呢？一方面，由于通信行业技术更新较快的特点，在很短的时间内，经历了2G到4G的技术变革，一些产品不适应新的数据技术而被淘汰，另一方面，在产品同质化的今天，好的运营在很大程度上决定了这款产品究竟能走多远。尤其对于通信运营商这种服务型企业来说，大部分的产品和服务是为目标顾客提供利益的保证和追加，这不仅是一个过程或一项活动，还是某种结果。如果我们把通信服务也作为通信企业的一类产品来看待，对于这种产品的运营就更具有特殊性。因为服务的领域需要不断开拓和创新，就需要使用更加科学的运营手段来逐步实现服务的标准化以及产品的不断优化。
一个成功的产品背后必定有一个好的运营。好的运营可以让产品快速建立良好的知名度，让产品在用户积累上少走弯路，帮助产品快速发展。同时还可以最大限度的保留现有用户的使用忠诚度，增加用户的活力，从而促进核心产品的盈利。
目前来讲，对于通信服务产品的运营，主要有以下几种趋势：
以内容为牵引的运营模式
围绕内容的运营是由于近些年社交媒体的飞速发展，这类运营主要以互联网运营商和虚拟运营商为主，例如企业微博和微信公众号的广泛使用，极大的提升传统运营商的数据服务总量。内容生产主要有三种方式，一是运营人员自己生产内容，这类可以保证较高的内容质量，但对人力和内容质量的要求也较高，内容服务的成本也高，此类产品的运营重点是“编辑”，一般需要一支专业的编辑团队，例如腾讯、新浪凤凰新闻客户端。二是用户生成内容，此类内容生成方式数量大且生产成本低，但质量参差不齐。比如一些论坛，因此，此类产品的运营重点是“引导”。在产品上线初期，运营人员要引导用户生产内容；积累了一定的用户基础后，运营人员需要引导用户生产优质的内容。三是获取现成内容，此类产品数量和质量都有一定保证，而且需要支付一些内容使用费用，其运营重点在于开展与外部内容提供商的合作。比如一些视频播放软件和一些阅读软件。总而言之，围绕内容运营的目的就是通过该多种方式增加内容数量和提升内容质量，从而提升用户的关注度和使用量。
以用户为核心的运营模式
围绕用户的运营目标是引导用户为产品创造更多的价值，进而实现产品的商业目标。可以通过大数据分析，用户行为画像等新的用户分析手段，将围绕用户的运营分解为三个目标：增加用户数量、提升用户活跃度和增加营收。
增加产品的用户数量有两方面的工作可以做：一方面让更多人成为产品的用户，另一方面是尽量减少用户流失和激活沉默用户。首先要加强有针对性的产品宣传，利用大数据分析结果，针对目标群体做有效的产品推广，常见的方法有搜索引擎优化、制作广告、渠道合作、社交网络推广、媒体软文等。同时要想办法提高用户从知道产品变为使用产品转化率。避免用户流失则需要更多的从用寻找原因入手，首先通过数据分析和用户接触，搞清楚流失的用户有什么共同点，用户为什么会流失等问题，然后再针对问题，通过调整产品和运营策略减少用户的流失。重点是要想尽办法留住核心用户，针对新手用户，需要提供必要的引导和鼓励，制定一些激勵的措施；对于普遍用户，则要理顺交流渠道，梳理好产品与用户之间的联系，并对于大部分用户共同关注的重点问题给予集中的解决。
提升用户活跃度就是采取一些附加的手段刺激用户的兴趣点，引导用户养成高频度关注产品的习惯。常见的刺激手段可以分为提醒、激励、活动等几种方式。提醒就是通过站内信息、短信、邮件等方式向用户发送提醒信息；激励是指用一些虚拟货币、等级、奖励等鼓励用户更频繁的使用产品；活动则是通过策划一些活动，通常为用户提供实在的利益，来激起用户的使用热情。例如限时促销、定期抽奖、预售等活动。
以用户为核心的运营模式的重点是对用户的分析和分类服务，使得对用户的服务更有针对性和更有实效。最终目标是增加营收。
以服务为导向的运营
与其他实物的产品不同，因为服务很大程度上依赖于人的行为。对通信产品的服务从某种角度上讲既是销售也是运营，通信服务具有无形性，差异性，生产过程与消费过程不可分离性和不可储存性等特点，使服务产品很难像有形产品那样对其质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题。也使得用户在使用服务产品时缺少统一的质量评判标准和有效的效果检验。
这就需要在对用户的服务和引导方面多下功夫，以产品的标准化理念来提升服务流程的规范性，以有形化的服务提升用户的体验，推出分类用户定制化服务，以电子化方式使服务流程更加清晰化，强化礼貌性、专业性的服务形象。主动分析用户，引导用户对产品的使用，以服务挖掘用户的需求，不断简化服务流程，提升运营能力。
以运营来牵引产品的推出和优化
运营分为用户、内容、活动、品牌等方向，都是以产品为载体，目的都是拉动产品数据。一个优秀的产品运营，不仅需要具备较高的运营能力，还需要有产品思维。因为产品做出来之后，体验最频繁的，是运营。接触使用用户最多的，是运营，同样最了解用户使用情况的，一定也是运营。运营的核心价值是连接产品和用户，在两者间起到粘合和拉动的作用，对用户的意见做出即时反馈，使产品向用户期望的方向发展。运营承担着收集用户需求的重要作用，可能不同產品的运营侧重点也不同，但是在每一个产品的运营过程中，都需要不断的思考和判断，找到投入产出比较优的路径和方法，来达成产品的最大效益。当然，用户需求不等于产品需求，运营人员在与用户沟通的过程中，需要对用户的投诉和加以进行分析、处理和转化，挖掘背后真正的需求，运用场景化思维，细分用户市场，将用户呼声转化为产品需求。同时运用成本控制和核算方法，将真正有效的需求进行梳理和提交。
从通信行业的发展趋势看，越来越多的服务和产品都实现了电子化和平台化，而对于用户接触和用户使用数据分析的需求也越来越高，由此可见，对服务产品的运营在未来的通信行业中将会变得越来越重要。
（作者单位：）
篇5：山东移动信息化产品运营维护方案
山东移动集团客户部信息化开发及运营中心（以下简称信息化中心）负责全省集团信息化产品的规划、研发和支撑，集团信息化业务平台建设、系统优化，资源及应用的维护管理。截止2014年10月，中心已建设平台四个，分别为：信息化云平台、视频监控平台、一卡通平台、校讯通平台；已引入或开发标准化产品35个，如移动办公、集团通讯录、外勤通等。
集团信息化产品个性化较强，但在引入和运营维护等方面也具有一致性的特点，合理规划产品功能，高效率、高质量地做好信息化产品的运营维护工作，是达到良好客户感知的关键。为此，基于以上平台建设、产品引入经验和和后续信息化产品维护需求，特制订山东移动信息化产品运营维护方案。本文档是山东移动信息化产品运营和维护工作的标准化方案，分为平台和产品引入、产品运营、平台日常维护、产品日常维护等几部分，涵盖了信息化产品运营维护的核心工作，各产品和平台可根据具体情况进行细化，编写产品分册。
该方案通过明确信息化产品运营支撑各环节主要流程、角色职责、各活动之间的接口、输出文档等内容，规范产品和平台建设、日常维护优化、运营保障等各应用场景的审核和执行流程，提高信息化产品引入质量和效率，提高建议意见反馈和故障处理的及时率，提升面向市场服务水平，提高客户满意度。平台和产品引入 2.1 需求分析
产品的需求分析是了解集团客户需求，进行深入分析，并最终确定产品的市场定位的过程。通过需求分析，充分了解市场，分析市场，开发出具有核心竞争力的产品。
2.2 产品规划
产品规划的基本任务是提出产品发展的远景目标，并对产品的长期发展规划进行设计和描述，是信息化中心工作的重中之重。科学合理的全局规划应能够实现产品功能的原子化、模块化，可高效利用各种开发资源的同时充分覆盖用户需求，并能灵活组合，方便个性化定制包装。
具体至某个产品和平台，规划流程图如下： 流程图
关键流程步骤说明：
1、产品需求提出：产品需求来源广泛，包括但不限于地市公司或省级集客中心根据客户需求提出的产品需求；信息化中心根据现有整体规划和现有产品结构，提出新的产品需求等。
2、初步调研：根据产品需求进行初步的市场调研，包括对标省份、竞争对手、其他类似产品的发展情况，了解市场规模和产品前景，编写《产品调研报告》。
3、评审决策：向公司领导汇报《产品调研报告》，由公司领导决策是否开发产品或平台。
4、制定项目进度：项目启动后，由项目经理制定人员分工和项目进度表，合理分配工作，明确各主要时间节点，确保按时完成产品和平台开发工作。
5、详细调研：在前期初步调研的基础上，详细了解对标省份、竞争对手等市面现有产品的功能和前期发展情况，对比优缺点，确定开发产品和平台的整体规划和阶段划分，包括产品和平台功能、目标客户、实施方案等，编写《功能建议书》，提交公司领导评审。评审通过后，产品规划阶段结束，进入立项招标阶段。
2.3 立项招标
项目立项招标主要流程见图： 流程图
关键流程步骤说明：
1、立项申请：根据前期公司领导评审通过的相关文档，信息化中心向计划部提交立项
申请，包含《立项申请函》；《项目建议书》等文档。
提交签报，包含：《XX产品引入招标工作的请示》、《合作伙伴资质要求建议》、《产品功能需求建议》等文档。
2、确定方案：计划部根据信息化中心申请和提交的相关文档，确定项目方案和《技术规范书》。其中《技术规范书》需包含产品和平台功能需求、维保要求、厂家服务要求、评分表等必要内容。
3、立项：依据计划部立项要求，根据项目规模执行不同立项流程，100万以上项目需提交决策会审议，100万以下项目。。信息化中心需根据计划部要求配合提供相关材料。
4、采购申请：
5、标书制作：
6、发标：
7、评标：
8、确认中标商：
9、合同签订：
合同签订后，立项招标工作结束，进入项目开发阶段。
信息化中心根据评审结果提交立项申请，包含：《根据山东公司招标采购流程，开展采购工作。《xx招标书》
2.4 产品和平台开发
产品和平台开发流程见图： 流程图
2-平台产品接入省集客市集客中移平台厂家产品厂家产品项目组到位确认本地化开发需求确认本地化开发需求产品与平台接口对接产品介绍材料根据沟通结果，制定产品开发计划，开始发送产品开发日报完善需求，产品开发入驻测试账号开通产品功能测试表及操作手册：手机端、pc端所有功能点功能测试选择部分地市进行功能测试功能测试优化需求收集汇总问题、收集汇总测试报告：分终端类型列举测试问题建议评估优化需求是否支撑形成需求开发列表否形成需求开发计划并按照计划进行开发根据测试结果，修正产品问题，产品功能优化完善需求开发表：厂商需根据此表制定研发计划反馈需求方原因功能测试是否通过是形成产品版本，要求推进室设计资费（与确定版的产品功能同时启动）制作产品操作手册，OA弹出宣传页，产品功能介绍，培训材料（材料制作应根据实际需求提前准备）否下发地市试用通知产品试用推广通知；操作手册；产品介绍；资费（如有）产品开始试用，产品接入完成，启动各项运营流程产品计费2个月免费试用期产品试商用推广通知；产品说明文档；试商用推广计划及方案资费下发试商用通知2个月免费试用期产品商用上线
关键流程步骤说明：
1、由信息化中心与中移公司相关人员确认产品开发需求；
2、如开发产品，需协调平台厂家与产品厂家确认平台与产品的对接协议、接口等；
3、由中移公司汇总以上材料形成《产品介绍材料》。
4、产品或平台开发厂家确认开发项目组已到位，根据已确定的开发需求和时间节点，制定开发计划，按期实施开发并定期发送开发日报；
5、开发厂家提供功能测试列表（包含手机端、PC端等）、产品操作维护手册等资料，信息化中心进行审核；
6、信息化中心、中移公司（是否需明确中移）、地市公司均需安排人员参与测试；
7、中移公司负责收集各方测试报告，汇总测试中出现的问题及优化需求，并分终端出具详细的测试报告；
8、信息化中心联合中移公司人员评估测试报告中的问题和优化需求，汇总形成优化方案，返回开发调试阶段。
9、产品和平台开发完成后，编写产品操作手册、功能介绍、培训材料、开放能力库等。产品或平台最终测试通过后，进入运营阶段。平台和产品运营
产品运营通过数据分析、收集用户反馈、优化产品功能等工作，协助信息化推进室推广产品，从而提升产品订购量和收入，获得更长久的生命周期。产品运营包含初期运营和日常运营两部分，从产品试用到产品交付为初期运营阶段，交付后为日常运营阶段。
3.1 初期运营
产品初期运营指产品试用到产品交付期间的运营工作，主要是推动产品试商用并优化，具体流程见下图：
试用通知、产品介绍、操作手册产品试用试用推广资费申请建议收集产品优化否试商用评估优化计划评估报告是否满足试商用条件是试商用通知、资费文件、培训材料、产品介绍、操作手册等试商用准备试商用建议收集产品优化优化计划试商用总结否典型案例、行业解决方案等商用评估评估报告是否满足商用条件是商用
产品交付产品操作手册、资费表、产品介绍等各种文档
图：初期运营流程图
关键流程步骤说明：
1、产品试用：产品和平台开发完成后，产品经理协调部分地市寻找意向客户共同参与内部试用。
2、试用推广：协调信息化产品推进室制定产品资费，？
3、建议收集：产品经理汇总整理试用阶段各种反馈意见
4、产品优化：评估试用阶段收集的优化建议，结合产品规划制定优化计划，并安排厂家进行开发。
5、试用评估：经过2个月试用阶段后，根据试用情况和产品优化结果评估产品是否具备试商用条件，包括*****等。
6、试商用准备：产品经理印发产品试商用通知，附带产品操作手册、流程说明、功能介绍、资费表等相关材料，并对地市公司进行培训。
7、试商用：
8、建议收集：产品经理汇总整理试商用阶段各种反馈意见
9、产品优化：评估试商用阶段收集的优化建议，制定优化计划，并安排厂家进行开发。
10、试商用评估：经过2个月试商用阶段后，根据试商用情况和产品优化结果评估产品是否具备商用条件，包括*****等。11、12、13、试商用总结：整理经典案例、行业解决方案等进行分享。商用：具备商用条件后，产品进入商用阶段。
产品交付：产品进入商用阶段后，信息化中心需向信息化产品推进室交付产品，包含各项产品文档
3.2 日常运营
产品正式交付后，信息化中心对产品的运营进入常态化阶段，包含产品数据分析、客服支撑、投诉处理、培训指导等几方面工作，各产品和平台的运营工作由产品经理统一负责。
3.2.1 产品数据分析（再查分析类别）
产品运营具体工作的基础都是数据，只有准确地跟踪数据，并进行有针对性的分析，才能进行其他运营工作。
3.2.1.1 工作内容
1、产品经理需定期提取产品各维度指标数据，包括地市情况、行业情况、发展趋势、突然变化**********等，分析产品发展健康程度、后续发展方向、目标客户等，供信息化推进室参考制定营销方案。（还需细化）
2、根据信息化推进室的需求提取报表数据。
3.2.1.2 角色和职责说明1、2、数据提取员：负责各类报表和数据的提取工作，由中移公司人员承担。数据分析员：负责对数据进行深入分析，由信息化中心产品经理承担。
3.2.2 客服支撑
客服支撑需处理来自地市公司、客服中心或客户等各渠道的咨询，并进行归档和分析。
3.2.2.1 客服口径
客服口径由产品经理提供，包括产品功能说明、使用手册、培训材料、资费表、管理办法、客服口径等相关材料。如有变化，产品经理需及时更新。
3.2.2.2 客服支撑流程
客服支撑流程如图，每条咨询开始于咨询提出，得到满意反馈后归档结束，形成闭环管理。
咨询提出查询资料是否查询到否转产品经理否是是否可以解答否转交厂家或其他部门解答问题答复咨询者是否满意是口径更新更新客服口径归档 图：客服支撑流程
1、咨询提出：咨询问题来源有地市公司客户经理、产品负责人、客服中心、客户等，客服人员接到咨询后进行建档记录。
2、查询资料：客服人员如能从客服口径材料中查询到问题答案，直接作答；
3、转产品经理：如客服人员无法直接答复，转交产品经理处理，产品经理分析问题后
答复。
4、转交厂家或其他部门：如产品经理仍无法答复，转交厂家或咨询其他部门。
5、问题答复：产品经理反馈厂家或其他部门答复意见后，由客服人员答复问题提出者。
6、咨询者反馈：如咨询者对解答满意，则该条咨询完成；如咨询者不满意，则针对咨询者意见继续查询并解答。
7、口径更新：将该问题整理并更新至客服口径，以便后续查询。
8、归档：问题答复并取得提问者满意后，将该问题归档，形成闭环管理。
3.2.2.3 客服分析
客服支撑人员每月或定期对客服问题进行梳理，将共性问题汇总为FAQ手册，公开分享，便于地市自查自用；分析客服问题，提炼需优化的功能点转交产品经理处理。
3.2.2.4 角色和职责说明
客服支撑人员：负责客服问题答复、更新客服口径、分析客服数据等工作，由中移人员承担。
产品经理：负责提供客服口径、协助客服支撑人员解答问题。
3.2.3 投诉处理
针对产品的投诉主要来自于客户，涉及资费、使用等各方面，投诉处理流程明确各方职责、处理时限，达到缩短投诉处理历时，提高处理及时率，提高用户满意度的目的。
3.2.3.1 投诉指导手册
产品经理根据试用和试商用阶段的投诉，及预计会产生的投诉类型，整理并给出投诉指导手册，包含平台或产品现有图表的查询路径和字段说明，平台和产品功能说明等，使投诉处理人员能够快速处理部分简单的投诉。
3.2.3.2 投诉处理流程
投诉处理流程图见下：
投诉产生投诉受理初步处理是否完成处理否转产品经理处理分析投诉原因是确有问题无问题协调相关部门处理计费、功能等问题问题解决否答复投诉者投诉者是否满意是更新投诉指导手册投诉指导手册投诉归档
图：投诉处理流程
关键流程步骤说明：
1、投诉产生：投诉主要来自于集团客户，一般通过地市公司客户经理、产品负责人、客服中心或直接拨打投诉电话等渠道投诉到信息化中心投诉处理人员。
2、投诉受理：投诉处理人员接到投诉后进行建档记录，应包含：投诉时间、投诉客户、投诉客户集团、投诉产品、投诉详细原因等。
3、初步处理：投诉处理员初步分析投诉内容，如能按照投诉指导手册处理，直接反馈投诉者，如无法直接查证或处理，投诉处理员将投诉转交产品经理进行深入分析。
4、进一步处理：产品经理联系厂家或其他部门对投诉内容进行查证，根据不同查证情况进行进一步处理：如投诉内容确实有计费等方面问题，协调有关部门进行处理，将处理结果反馈投诉处理员；如投诉内容无问题，则将查证结果反馈投诉处理员。投诉处理员将上述情况转达投诉者。如投诉问题无法在短时间内解决，应定期向投诉者通报处理进度。进一步处理期间，投诉处理员要定期跟进处理进度。
5、投诉者反馈：如投诉者对处理意见表示满意，则投诉处理完毕；如用户对处理意见有异议，则应根据用户意见进行再次查证分析，直至投诉者满意。
6、7、更新投诉指导手册：将投诉问题更新至投诉指导手册，供以后投诉处理使用 投诉归档：投诉处理完毕后归档，形成闭环管理。
3.2.3.3 投诉分析
投诉处理员应每月或定期对投诉记录进行分析，主要包含两项工作：
1、2、将投诉较集中和普遍的问题整理转交产品经理，帮助产品经理进行产品优化； 对于常见的由于理解偏差而非计费功能等系统问题造成的投诉，整理为FAQ进行分享，便于客户经理使用；
3.2.3.4 角色和职责说明
投诉处理员：负责投诉初步处理、转交投诉并跟进处理进度、投诉归档、投诉分析等工作，由中移人员承担。
3.2.4 培训指导
产品和平台的培训对象为地市公司和省集客中心的客户经理、信息化产品负责人等，通过培训使其能够熟悉产品功能和操作。培训根据发起者不同分为两大类：由信息化中心发起的培训和由地市公司或集客中心发起的培训。
由信息化中心发起的培训由中心根据产品规划进度或培训计划进行安排，主要培训时间节点有产品试商用之前、重大版本升级之后以及定期培训，一般面向全省，多采用电视电话会议的方式。培训材料一般需包含产品功能说明、卖点、目标客户、资费、解决方案等几部分内容。
地市公司发起培训需提交信息化支撑工单，说明需信息化中心支撑培训的产品列表、培训内容、培训时间等信息。产品经理接到工单后协调支撑人员共同前往地市公司一线进行培训。地市公司发起的培训一般个性化较强，需提前沟通培训的重点并进行有针对性的准备。
培训工作由产品经理主要负责，根据情况协调中移和开发厂家支撑维护人员参加。
3.3平台接口对接
平台运行期间，需与新引入的产品进行接口对接。
3.4 产品优化
产品正常运营期间，除按照规划进行版本开发升级外，还应根据地市建议、投诉等反馈不定期的进行小规模的版本更新，包含现有功能优化和问题解决。
3.4.1 产品优化流程
产品优化流程见下图：
优化需求提出优化需求建档优化需求评估是否进行优化是制定优化计划优化功能详细说明、时间进度安排等开发调试否否否上线及测试是否完成既定优化功能是向需求提出者反馈需求提出者是否满意是归档
图：产品优化流程图
关键流程步骤说明：
1、优化需求提出：优化需求的来源主要有地市公司反馈、客服支撑分析、投诉分析等，由专门优化建议处理人员进行建档，包含现有功能和问题描述、优化建议、优化发起人等，并转发产品经理。
2、优化需求评估：产品经理对优化需求进行分析，判断是否列入开发计划，如不优化，向需求提出者反馈原因。
3、制定优化计划：对列入开发计划的优化需求，产品经理需编写详细说明，包括写明详细的优化功能说明、需协调外部门工作等，并与人员一起商定时间进度和上线时间。
4、开发及调试：开发人员根据需求详细说明制定实现方案和开发计划，按照既定时间进度进行开发，按期完成开发工作调试工作。
5、版本上线及测试：优化功能开发完成并上线后，协调部分地市进行测试并反馈测试结果，如有问题返回开发及调试阶段，直至测试通过。
6、向需求提出者反馈：向需求提出者反馈不优化的原因或优化后的成果，若提出者不满意，根据其意见重新进行优化工作。
7、归档：需求提出者满意后，优化建议处理人员进行归档。
3.4.2 角色和职责说明
产品优化建立处理人员：负责收集、转交、跟进优化需求、归档优化建议等工作，由中移人员承担。
开发人员：负责优化需求的开发调试工作，由厂家工程师承担。平台和产品维护
平台和产品维护工作的目的是使平台和产品能正常运行，降低故障率，减少故障的时常，提高故障处理时效，从而提升集团客户对产品的满意度。
4.1平台日常维护
4.1.1平台日常维护工作内容
平台的日常维护主要有以下几项：
1、平台硬件设备维护人员负责机房硬件设备的维护及监控，制定常规巡检计划，分日、周、月不同周期，并按计划检查各硬件设备运行及机房环境是否正常，确保硬件设备平稳运行，巡检需填写巡检日志。如出现掉电、宕机、网络不通等问题，需及时告知信息化中心，并启动故障处理流程。
2、平台软件系统维护人员需制定常规巡检计划，分日、周、月等不同周期，巡检内容包括平台各功能、平台系统负荷、与产品间接口调用是否正常等。软件系统维护人员按计划定期进行日常功能性巡检，并填写巡检日志，发送平台产品经理。如巡检发现异常，启动故障处理流程。
4.1.2 角色和职责说明
平台产品经理：全面负责平台日常各项维护工作，掌握平台运行维护情况。硬件设备维护人员：负责定期巡检硬件设备的运行情况，由网络部人员承担。软件系统维护人员：负责巡检平台各功能是否使用正常，由中移人员承担；维保期内，厂家维护人员也需承担部分维护工作
4.2 产品日常维护
4.2.1 产品日常维护工作内容
1、产品维护人员需制订常规巡检计划，巡检内容为产品各项功能使用是否正常，与平台接口是否正常，根据功能重要程度分日、周、月等不同周期。
2、产品维护人员按计划定期进行日常功能性巡检，并输出日志，发送产品经理。
如巡检发现异常，启动故障处理流程。
4.2.2 角色和职责说明
产品经理：全面负责产品日常各项维护工作，掌握产品运行维护情况。
产品日常维护工作由中移人员承担；维保期内，厂家维护人员也应承担部分维护工作内容。
4.3 故障处理
故障处理是处理设备告警、性能异常、用户投诉等渠道发现的故障。
4.3.1 故障处理流程
故障处理流程见下图：
故障发现故障建档故障说明书故障评估是否为重大故障是故障处理应急流程否测试反馈故障是否已排除是故障处理报告、常见故障处理指导手册故障总结归档 图：故障处理流程图
主要流程步骤说明：
1、故障发现：故障包括设备告警、平台和产品日常巡检中发现的性能和功能异常，客户投诉的使用异常情况等。
2、故障建档：故障处理员接到故障后需建档，并根据故障描述整理《故障说明书》，包含问题详细描述、发现时间、影响范围、涉及产品及平台方，软件版本等。
3、故障评估：故障处理员评估故障等级，若平台或产品功能**%异常或影响**%用户使用，则属重大故障，进入平台和产品应急流程，其他故障进入故障处理阶段。
4、初步处理：如故障处理员可以按照《常见故障处理指导手册》处理故障，则直接处理。如无法处理，则进行初步定为分析后，联合其他人员进行进一步处理。
5、故障深度处理：故障处理员将《故障说明书》和初步分析结果转交产品经理、平台或产品软硬件维护负责人、厂家工程师等，联合定位问题并解决。
6、测试反馈：故障处理完成后进行相应测试，确保故障已排除，平台或产品其他各项功能正常，并向故障发现者反馈；如异常或发现者不满意，返回故障处理环节。
7、故障总结：故障处理完成后需填写《故障处理报告》，包含：故障等级、原因、分析、发现及处理时间、解决方案、处理人、优化方案等；对于发生频率较高的故障，汇总整理《常见故障处理指导手册》
8、故障归档：故障处理员进行归档。
4.3.2 角色和职责说明
故障处理员：故障处理的接口人，负责故障建档、初步处理、跟进处理进度、归档等工作，由中移人员承担。
产品经理应全面掌握并负责产品和平台故障处理的情况。
4.4平台和产品版本升级
4.4.1平台和版本升级流程
平台和产品功能有重大更新时启动版本升级流程，见下图：
版本升级预申请版本升级需求申请表、版本方案、应急预案等修改版本升级需求版本升级评估评估报告否是否通过两级评估是版本升级测试测试文档和报告版本升级正式申请下发通知公告定位并修复问题版本升级操作倒回版本升级是否成功否是测试验证版本升级后各项功能是否正常定位并解决问题是否否是是否为重大问题文档整理
图：平台和产品版本升级流程图
主要流程步骤说明：
1、版本升级预申请：版本升级前开发人员需要提前至少一周时间提交《版本升级需求申请表》。表单中需要详细描述平台目前现状、相关版本号、运行业务等基本信息，以及申请升级的内容、范围、升级时间、时长、可能产生的影响及相关解决方案（如升级不成功的回退原则）、应急预案等。以纸质签字的形式提交产品经理。
2、版本升级评估：产品经理在接到申请之后，需要详细了解本次升级申请的相关事项，并对升级是否合理等作出评估。产品经理评估通过后，提交主管部门领导评估，再次评估通过后进入版本升级工作进入准备阶段。
3、版本升级测试：产品或平台维护人员组织并监督平台支撑厂商在测试环境下对平台进行升级演练，并由厂家出具测试环境下的过程文档、功能测试文档等。产品或平台维护人员确认文档后签字。
4、版本正式升级申请：产品或平台维护人员以纸质签字的方式向部门主管提交《版本升级正式申请》，附带《版本升级演练文档》。部门主管评估通过后，签字同意。
5、下发通知公告：向地市公司和客服中心下发升级公告，明确升级的时间、内容、范围、可能产生的影响等，并提供客服口径，由地市公司知会集团客户做相应准备。
6、版本升级操作：版本升级操作时间：晚23:00-凌晨5:00。如凌晨5点之前升级完成，进入功能测试环节，如功能测试无问题，平台版本升级完成，进入问题反馈及处理阶段；如凌晨5点升级未完成，要求必须及时回档并进行回档后测试，回档完成时间不能超过凌晨6点。升级失败后需定位问题并处理，下次升级重新进行预申请。
7、跟踪测试验证：平台或产品维护人员和平台厂商需提供次日平台升级反馈处理跟踪人员名单及工作安排，负责对客户提出的问题进行解答及处理。安排地市进行专项测试，发现问题及时查证处理。
8、文档整理：对本次升级的文档进行整理，包括版本升级申请（平台版本、业务
情况、风险评估、应急预案等）、过程文档（升级时间内、地点、人员、升级内容、操作流程、升级过程文档等）、版本升级总结报告。
4.4.2 角色和职责说明
开发人员：负责平台和版本升级方案制定、版本开发、升级操作等工作，由厂家人员承担。
产品或平台维护人员：配合开发人员升级操作，并跟踪开发后反馈，由中移人员承担。产品经理应全面掌握升级各项工作进展。
4.5平台和产品应急预案
平台和产品出现重大故障导致无法使用或严重影响用户体验时，启动应急预案。
4.5.1 应急预案流程
应急预案流程见下图：
启动应急预案故障说明书向各方报备客服口径商讨故障解决方案故障解决方案故障处理否测试各项功能是否正常是故障解除总结分析故障分析报告归档 图：平台和产品应急预案流程图
关键流程步骤说明：
1、启动应急预案：在故障处理流程评估阶段判定为重大故障的，平台和产品故障处理人员应立即启动应急预案，填写《故障说明书》，包含：问题详细描述、发现
时间、影响范围、涉及产品及平台方，软件版本等。
2、向各方报备：故障处理人员向部门领导报备故障，向客服中心和地市公司告知解释口径，并通知产品、厂家工程师等相关人员。
3、商讨故障处理方案：故障处理人员立即协调产品经理、维护人员、厂家人员等各方共同商定故障解决方案，并向部门领导汇报。
4、故障处理：按商定方案排除故障原因，并实时通报处理进度。
5、故障解除：故障处理完毕后，测试确认无问题，向部门领导汇报，并告知地市公司和客服中心。
6、总结分析：故障处理人员与产品经理、维护人员、厂家工程师等共同分析总结事件原因及优化方案，填写《事件专题分析报告》，包含：事件等级、原因、分析、发现及处理时间、解决方案、处理人、优化方案等。
7、归档：对故障处理中各项文档进行归档。
4.5.2 角色和职责说明
故障处理人员：负责跟进应急预案进度、向各方报备、建档归档等工作，由中移人员承担。
厂家工程师：负责定位故障问题，并出具解决方案，排除故障，由厂家人员承担。产品经理应全面参与并掌握故障情况，协调各方力量推进故障处理进度，尽快排除故障，解除应急预案。终端 5.1 终端采购
5.1.1 采购原则
对于标准化产品、平台所需的外围终端设备，根据分公司的需求调研情况，对通用设
备进行框架采购，分公司按需使用。
5.1.2 采购步骤
1.提交框架采购申请签报，说明采购的种类，数量，预算金额，会签部门（采购部，计划部，财务部）
2.签报完成后，提交采购申请单，需附技术规范书，申请签报。3.协助完成设备招标工作。4.协助完成采购结果下发工作。
5.2 终端安装
1.框架采购中明确厂家提供安装调试服务的，由厂家解决。
2.框架采购中厂家不提供安装调试服务的，由分公司选择合作伙伴进行安装调试。
5.3 终端使用
1.对集采范围内的设备，分公司自行确定设备项目资金来源，由分公司采购部向省公司采购部提交请购单，集客部负责对数量进行审批。分公司负责验货，验货完成后由分公司向厂商付款。
2.对集采范围内的设备不能满足项目需求的，由分公司事先同省公司进行沟通，省公司同意后分公司可自行采购，需要提前和省公司平台进行设备对接测试。
5.4 角色和职责说明
篇6：产品运营面试
第一道：自己感觉运营很成功的产品(如招行的用户服务)写出2个并分析。
第二道：百度地图开设买电影票的功能并支持线上比价，你应该如何运营他，写出方案。
大概就是这个意思。
对下届很想去的人可以看下我当时准备的(如下)。不过我也是看上届的题简单整理了一下思路而已，具体的还是靠现场发挥。
1、假设目前你负责一个旅游类新网站的运营，请问如何获取第一批用户。
名人推荐(口头邀请)
邮件邀请
链接邀请
二维码邀请 并说明通过扫描加入的购买机票、旅行费等可以减免一些钱
用户导入 (qq―>qqmail)
将产品信息，注册网址，甚至激活码印制到实体卡上，通过线下发放邀请用户注册。
人人 微博 微信推广
软文推广法
视频推广法
SEM搜索引擎推广
校园推广 礼物可以是相关旅游类物品
对于在网上提问的用户如百度知道、搜搜知道等类似问题进行回答
和大网站导航合作 让其把你加入导航首页
将旅游信息、优惠活动发布在58等类似的网上
2、豆瓣社区并没有刻意营运，营运所做的事情都应该有产品来实现 你同意吗 为什么
只有好的产品才能真的抓住用户，光运营就算吸引来了用户也容易让其流失
说到“不运营”，阿北主要的意图是在说关于社区运营有时候容易误入歧途的问题。他的“不运营”概念，实际上是说他认为一个好的社区首先要做好产品气质和交互模式，让社区“自激震荡”起来(这个是我的说法，不是阿北原话，但意思应该差不多)，而不是只想着依靠人为推动和“运作”。
对于豆瓣类的产品来说，放养只是形式或者外衣，而运营则与产品交融在一起，没有独立开来，就像一篇散文――形散而神不散，而“神”就是创办人给豆瓣注入的气质，也即“魂”，其实这就是运营，是产品无法实现的。这种“神”的任何变幻都会引起豆瓣产品的细微变动，而不是产品的细微变动在左右“神”的变动。
总体来说，豆瓣的创办人更像教主，属于精神领袖，而不像其他网站，创办人更多的只是创办人而已。
从用户出发，忘记自我，去理解用户，产品应该做到专注，通过专注达到产品的极致。用户价值就会带来商业价值。
美团网在这一年中稳扎稳打，在低调中不断成长的故事。以及开心网从新起点出发的心态的看法。
产品讲究用户体验的观念已经被大众接受消化，并进一步提升，但更重要的是用户价值。互联网是一个找到“答案”和给“答案”的地方。用户能在你的网站上找到他所需要的东西，或者是体现用户的自身的价值。满足这两点将会增加用户粘度，形成强关系用户。而产品的变革和升级要完全能够满足用户的需求，那就是用户价值观决定产品的发展方向。营者是引导网站内容符合绝大多数用户需求，从而体现产品价值。
3、百度某一款产品，比如百科、知道、贴吧希望进校园吸引用户，设计一套方案(计划、收益成本、衡量效果、人员安排)
百度知道or贴吧，大屏幕展示以吸引人，可以直接在网上互动，在学校大屏幕显示。百度知道可以以后发展成一个社团热心帮人解决问题的那种，百度贴吧上的互动题材可以选取校园最佳情侣一类的闪亮话题。人员可以利用勤工俭学的名额与学校合作，节省人力方面的花销。
4、列出一个你最熟悉的互联网产品，说明现阶段及以后的发展方向。
微博―支付宝合作or易付宝―直接购物
5、设计一个全国高校产品运营师的策划，包括但不限于目标需求，目标人群，解决方法，项目环节等。
首先是审核，将不适合的内容过滤掉;其次是推荐，通过人工筛选将优质的内容呈现在重要的位置，让其增加曝光率，目的是传播产品的内容价值观。运营人员追求的并非只有流量，还有产品内容价值观的普及. UGC型的产品，运营人员要做的就是引导用户群自发产出合适的内容，同时维护符合产品价值观的内容氛围。媒体型的产品，运营人员只要要尽力满足大部分用户群的口味就好了，基本思想是用户需要什么给什么，只要不过。一是建立完善Q&A机制，解决用户投诉和困难，为他们提供更好的人性化服务。二是主动邀请有价值的用户来使用产品。用户维护包括调解用户群的矛盾，奖惩，等级分配，氛围等。对社交类的产品，用户维护包括身份审核，隐私保护，用户关系，投诉等。用户维护是产品与用户群之间的情绪管理, 在某种意义上代言了产品形象并与用户对话，能够非常有效地提高用户的忠诚度和产品品牌形象。一个好的策划师不仅有创新点子思维，而且他非常了解自己的产品，非常了解自己的用户，能结合产品特点和用户特点去策划组织活动，能控制好活动的氛围和节奏，最终为产品带来计划内的促进效果。
因此运营人员同时也承担了一部分，甚至是大部分的用户研究的职责。既理解用户的需求，又理解产品的结构, 提升产品设计上的可靠性.给策划组提出的意见也是更靠近用户的
6、请写出大众点评网核心用户的特点和贡献的动力，以及维护和拓展这些用户的方向。
D币 酒店体验活动 邀请好友可以返利
7、对自己的性格、经历等方面的分析，说明为什么会适合运营师这个岗位。
超强的社交网 2、敏锐的信息嗅觉 3、过硬的营销技巧 4、策划 5、合作 7、公关 8、创新性及执行力
8、设计网站的方案
9、功能手机销售策略
任何一个产品的特点，都可以用来放大，突出这个特点加以说明和概括。这些特点就是该产品的买点。针对性的销售，把消费者需要了解的特点告诉他就可以寻找客户――访前准备――接触阶段――探询阶段――聆听阶段――呈现阶段――处理异议――成交(缔结)――跟进