新产品策划案例

新产品策划案例（通用8篇）

篇1：新产品策划案例

新产品策划案例

1、情景案例

世界著名饮料企业百事可乐就曾几次借助包装更新手段，改变、强化其品牌形象，进而提升并固定了其市场地位。

最初被称为“布拉德饮料”的百事可乐比可口可乐晚出世12年。也正因为如此，在20世纪二三十年代，百事可乐曾三次准备将自己出让给可口可乐公司，可均遭到可口可乐的拒绝。正当古兹（时任百事可乐公司总裁）走投无路的时候，一个点子改变了百事公司的命运，那就是更新包装。百事可乐的第一加包装瓶厂比可口可乐的晚了8年，但其包装瓶的容积与可口可乐的相同，都是6盎司。当时的饮料均是同样容积的包装瓶。百事可乐认为，如能改用12盎司的包装瓶装百事可乐来销售，想必会受到消费者的欢迎。为了降低包装成本，古兹用回收的啤酒瓶子装百事可乐来销售。这种品牌包装更新策略，在“百事额快乐，忠实伴侣，数量加一倍，价格仍5美分”广告的支持下，收到了非常好的销售效果，使百事可乐绝处逢生。1963年百事可乐盈利200万美元，1937年更是赚了420万美元。

时间进入20世纪90年代中期，为了再次挑战市场领先者——“红色”的可口可乐，百事可乐决定在1996年放弃代表百事可乐视觉形象的红、白、蓝三色包装色调，而改变包装颜色：统一换成“蓝色”。1996年4月，百事可乐公司在英国南部的特威克机场把一架超音速协和式喷气客机漆上蓝色的百事可乐标记。以此为始（在此之前，曾在巴林的一个 购物区做个初试），百事可乐公司将在海外20多个国家的百事可乐运货车、冷藏车和瓶罐等均统一换成蓝色。为了使这次蓝色包装策略收到佳效，百事可乐公司决定展开强大的宣传攻势，甚至想将一面蓝色的百事可乐旗送上俄罗斯的“和平”号空间站。百事可乐的这次统一换成“蓝色”新包装的行动，进一步加深了消费者对百事可乐的视觉识别，为冲破长期以来“红色”（可口可乐）对消费者视觉、心智的包围奠定了十分重要的基础。

问题：百事可乐实现包装更新的特点在哪里？

2、角色模拟

假设你是一家家具生产企业的老总，属于市场利基者，为了占有瞄准的细小市场，打算以产品设计包装突出优势。那么，你该如何凸显这种优势？

3、思维启蒙

企业使用包装策略，是一次孤立的行动吗？

篇2：新产品策划案例

你又没有这样的经历？早晨的阳光已经洒满了整个房间，闹钟已经响了好久，但你就是不想起，一分钟，两分钟，直到快迟到了，才急急忙忙起来„„即使事情堆的像山一样摆在面前，人类特有的惰性依旧牢牢抓住你的心，让你慵懒地一边发呆，一边听着表的指针“滴滴答答”的声音，感叹着时光的流逝，却始终不想着手去做。

我设计的这款产品组合—钟表组合，就是专门为“懒人们”设计的。它不仅能够让你直观的感受到摆在你面前的留待去做的事情的数量，而且能够让你直面由于拖延而造成的“严重”的后果。相信这款产品一定会帮助你早日改掉赖床和拖延的坏习惯。

产品描述：

这款产品由一个圆形钟表和一个闹钟组成，分别能够帮你改掉拖延和赖床的毛病。圆形钟表设计很简约，其表盘被分割成十二个区域，每一个区域代表一个小时。另外这只表附带一些五颜六色的小磁石，这些小磁石可以被贴附在表盘之上。这个表的特色也就在于这些小磁石上。每个小磁石可以代表一件使用者每天需要完成的待办事项。只需要将这些小磁石贴在相应的时间区，每一次看表就能知道下一小时该做什么了。每完成一项计划，就可将磁石取下，反之表针就会无情地将磁石推向下一时段。当看到越来越多的小磁石聚集在一个时间区域里，相信不管多懒惰的人，都不可能无动于衷任由其继续发展吧。

闹钟的创意则是“碎纸机”。在睡前把钞票放进闹钟里，钞票的面额由你的决心决定。当铃声响起后你仍旧拖延时间不肯起床，那这款闹钟就会变身碎纸机，把里面的钞票切的粉碎。相信如此直观面对钞票被粉碎的场面，人们肯定会赶紧起床，拯救自己的钱！

当然，这个效果和放进去的钞票面额有着很大的关系。这个产品组合最大的与其他钟表产品最大的的不同在于它将时间的流逝变成一种直面可观的东西，通过一些简单但巧妙的创意，让使用者在学会珍惜时间，改掉拖延毛病的同时，体会到生活中的小乐趣。

市场分析：

市场上现有产品的分析通过市场调研，市面上大部分钟表产品都属于普通产品，其差异性也多集中于外观，对于功能的改进较少，因此该产品有一定的推广性。目标消费群体消费者市场又称消费品市场或终极市场，是指为满足生活消费需要而购买商品或服务的一切个人和家庭的集合。

以下从文化因素，社会因素，心理因素，个人因素四个方面进行目标消费群体的定位

a.文化因素

文化是指某一特定社会生活方式的的总和，包括语言，法律，宗教，风俗习惯，价值观，信仰，工作方式等独特的现象。文化差异会引起消费行为的差异。就这款产品而言，消费群体应该锁定在大学生群体和年轻的上班族。第一，这个群体的接受新事物的能力较强。第二，这一消费群体崇尚时尚、个性、简约的生

活方式，而这样一款产品恰好能够满足他们的这一需求。第三，这一阶层工作学习压力大，需要这样一款产品来督促他们抓紧时间，并为紧张的生活增加情趣。

b.社会因素

社会因素，主要包括消费者相关群体、家庭、角色与地位等。

就这款产品而言，主要针对生活方式追求标新立异的群体。他们的生活富有艺术性和创意，他们的家庭氛围一般也较开放和自由。他们的角色可以是在校的学生，也可以说出尽职场的年轻上班族，也可以是刚刚组建家庭的年轻父母。他们虽然还没有建立起稳定的社会地位，但是他们追求自我，是这样的创意产品的主要消费者。

c.个人因素

个人因素是消费者购买决策过程最直接的影响因素。

从这一点来看，这款产品针对那些性格相对散漫，控制力不强的人，这样一款产品可以帮助他们改善他们拖延的恶习，从而起到心理满足的作用。

产品定价分析

影响定价的因素很多，分析的时候从需求、成本、定价目标和其他因素这些方面进行分析。

a.需求

需求分析要从需求的收入弹性，价格弹性，交叉弹性三个方面来确定。

由于这款产品中加入了创新的元素，价格一定会比普通产品的价位要高，所以它的需求收入弹性会比较大，也就意味着随着消费者收入的提高，对该类产品的需求也会相应提高。

该产品的需求价格弹性会比较高，即随着价格升高，对该产品的需求量会减少。同时，该产品与普通的产品之间的需求价格弹性是正值，即两者是替代品，当普通产品的价格上升，该产品的需求量会相应上升。

b.成本

价格的制定需要以成本作为参考，即需要估算成本，具体包括总成本，总固定成本，总可变成本，平均成本，边际成本等

c.定价目标

由于该产品是创意产品，具有较强的时效性，因此该产品以获取当期利润最大化为定价目标。

d.其他因素

还可以从消费者的心理因素方面进行考虑，因为消费者对商品一般都有客观的估价，这种估价又被成为期望价格。期望价格也是制定价格的尺度之一。鉴于该产品属于新产品，因此有两种定价策略可以选择：

撇脂定价，渗透定价，通过对该产品的定位，可以确定适用渗透定价，通过将价格定的相对较低，来吸引消费者。因此可以将价位定为100至200之间。

产品定位：

产品定位的步骤：

一、识别潜在的竞争优势

功能的创新是该产品的核心竞争优势。作为市场上的新产品，其新颖的设计理念无疑是该产品最大的竞争优势。另外，其时尚的外观，彰显个性的产品特点也会成为其竞争优势之一。

二、企业的核心竞争优势定位

独一无二的设计是这款产品的核心优势

三、传播和送达选定的市场定位

产品的竞争优势最终要被消费者认同后才具有现实意义，因此，在确定好市场定位后，就必须采取切实措施把理想的市场定位传达给目标消费者，并在消费者心目中留下深刻印象。

因此，首先应当让消费者了解该产品的使用方法和主要特色，在消费者心目中建立起与该定位相一致的形象。其次，通过精心设计的营销组合，强化目标顾客对产品形象的认识稳定目标顾客的态度。最后，注意目标顾客对其市场定位理解出现的偏差，及时进行矫正。

市场推广：

按照分销渠道的层次分类：分为零层渠道、一层渠道、二层渠道、三层渠道 按照分销渠道的宽度分类：分为密集分销、选择分销、独家分销

促销的方式：人员推销，广告，销售促进，公共关系

该产品可以采取广告，销售促进等方式进行促销活动，其中广告策略是较为重要的一种促销方式。

广告媒体主要有报纸，杂志，电视，广播，直接邮寄，户外物，互联网等方式。报纸广告传播广，费用低，但表现力差。该产品作为一种新产品，可以在特定报纸的特定版面刊登广告，达到宣传的目的。杂志广告可以较好的接近目标市场，针对性强，但灵活性，时效性差。该产品可以选择比较有名的相关杂志进行刊登。电视，网络是很好的载体，但对广告设计的要求较高。

效益估算：

成本收益估计：预计收益为年收益100万左右

用户数量预测：用户数量估计为500万至1000万。

总结：

经过以上的分析，初步确定了该产品的市场定位，目标人群，核心竞争力，推广方式，促销策略等。

通过分析，可以得出一下结论：

1.该产品有推广性，预期可以取得良好收益

2.该产品需要有科学有效的分销和促销途径，以取得预期的销售目标

篇3：农机产品质量投诉案例

辽宁省农机质量监督管理站接到阜新县伊吗图镇拉拉屯村农民马某投诉电话, 称他购买的沈阳某农业机械厂生产的2B Q-2型气吸式精密播种机在春季播种过程中出现深施肥铧子断裂、施肥口不出肥、播种有深有浅等许多质量问题, 因厂家售后维修服务不及时, 要求退货并赔偿经济损失。

2. 处理过程及结果

接到投诉后, 省站人员立即前往农民家中, 同当地农机技术人员一起进行现场调查。经了解, 农民马某在县某农机公司购买的沈阳某农业机械厂生产的2B Q-2型气吸式精密播种机由5个播种单体组配而成, 可同时播种5行, 售价为6200元。春季开始使用, 第一天播种时就出现深施肥铧子断裂、施肥口不出肥、播种深浅不一样等无法调整的质量问题。因该机在三包期限内, 农户曾向厂家提出过维修要求, 有些故障经过多次修理仍不能彻底解决。由于播种机经常出故障, 耽误了农时, 延长了播种期, 给农民造成很大的经济损失。经我站及阜新县农机技术人员对该机故障现场勘察和向农民询问以后, 确认该农机存在质量问题如下: (1) 该机压地轮两边铁板短、操纵压地轮的铁杆短, 无力支撑;联接覆土器的铁板短, 覆回的土把压地轮卡住;承受压地轮和覆土器上边的槽钢焊接不好, 经常掉下来, 深施肥的铧子经常断裂, 需要经常焊接后才能使用, 农民仅焊接费用就已支出450元。 (2) 肥料箱不规格, 不好盖盖儿。深施肥底下的出肥口经常被土堵住, 不漏肥, 需要经常停车检查。 (3) 播种效果不好, 播种机着地时有高有低不一致, 无法调整, 播种有深有浅;而且压地轮太小, 无力压种子;没有达到精密播种的技术要求, 简直成了大垄散播, 不但没有节省种子, 反而造成浪费。据农民反映, 实际播种每亩多用种子0.75公斤。

查清该机器故障原因后, 我们立即找到生产厂家领导, 协商解决播种机质量问题, 厂家提出退货可以, 但因该机器已经使用了一个作业期, 并经用户自己焊接维修过多次, 不能按原价退货。经多次和生产厂家、当地经销商以及农户进行依法调解, 双方最终达成和解协议, 即按原价退回3个播种单体, 农户保留2个播种单体继续使用, 农户用于机器维修的费用450元由厂家承担。

3. 案例评析

《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务, 符合保障人身、财产安全的要求。”第十条规定:“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时, 有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件, 有权拒绝经营者的强制交易行为。”《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定:“售出的产品有下列情形之一的, 销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的, 销售者应当赔偿损失: (1) 不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的; (2) 不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的; (3) 不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后, 属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者 (以下简称供货者) 的责任的, 销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的, 由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。生产者之间, 销售者之间, 生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的, 合同当事人按照合同约定执行。”

篇4：新产品策划案例

产品卖点的策划，是产品成功上市前最为重要的营销策划工作，可以没有定位，但不能没有卖点。那如何做好产品卖点的策划呢？

产品的卖点可以来自产品自身，也可以来自人们对产品的认知或需求，好的产品卖点不仅可以满足需求，更要引导需求。这里，就为大家详细讲解关于产品卖点策划的十大方法及相关技巧。

2.一篇文看懂IAAS/PAAS/SAAS/ERP/CRM……

为什么说搞营销的应该了解这些东西呢？

用技术助力营销，已经是不容争议的大趋势；

这个市场增长太快了，2015年企业saas整体市场同比增长了40%；

2015年，中国saas企业融资近200亿，其中仅纷享销客就拿到50亿，2016年3月它又融资了，虽然具体金额没透露。

简单通俗地说：这是风口。

3.直播行业如此火热，谁最有机会成为最后的赢家

直播这个行业，最近真是越来越热，不但有小米直播横空出世，连腾讯都连续推出了腾讯直播和企鹅直播两款app，并同时投资了斗鱼直播和龙珠直播，加上之前大火的映客、花椒、17等等，不得不令人感慨：风，又来了。

当一个新兴行业，出现初创企业和巨头比翼齐飞的场景时，意味着这个行业最热闹的时刻马上就要来临了。那么，直播行业的发展中有哪些规律？究竟谁最有机会成为直播行业最后的赢家呢？

更多详情，请关注微信公号蓝莓会（lmh-china）

4.钟育赣说公关（独家连载）

他是中国营销、公关学界的著名学者，他谦称自己只是一介教书匠。20世纪80年代，他主编的《公共关系学》，在我国企业界产生重要影响。

他的学术视野集中于战略营销、体育营销、营销公关、品牌战略、竞争优势和中小企业经营等领域。

他擅长于战略营销、危机管理、促销和公共关系策划、咨询与培训，曾担任多家咨询公司顾问，服务过多家著名企业。在营销学和公共关系学两个领域，他说自己做的最多的就是常识的普及和推广。

篇5：农产品成功策划营销案例解析

北京百年智业营销策划机构董事长 黄泰元

农产品加工2009.9

1． “ 原产地” 战略

西藏的冬虫夏草、红花，北京的二锅头、烤鸭，宁夏的枸杞，山东的大花生，新疆的葡萄⋯ ⋯许多产品具有产地特点，也就是我们通常所说的“特产”。反过来，“ 品牌产地”(Country of Origin)形象对消费者品牌信念和品牌购买意向起着明显的作用。购买商品时，上海制造往往意味着技术先进、品质优良； 来自塞上草原，往往无污染的感觉；来自新疆、西藏的产品，又往往带有异域风情，风味独特。产地影响消费者对品牌的评价，进而影响购买行为。

去年夏天，我们策划了“丝路晨光” 珍品油系列，该珍品油系列有小麦胚芽油、葡萄籽油、红花籽油、西红柿籽油等4种产品，在这些产品中，有3种原料产自新疆，而且红花籽产自著名的红花之乡塔城，那里的红花品质堪称最佳；葡萄籽产自吐鲁番，吐鲁番的葡萄天下闻名；西红柿籽则来自塞外名城库尔勒。独特的产地优势赋予产品天然、纯净、健康、营养的形象，是最有冲击力、最富特色的品牌优势。因此，笔者在新疆产地上大做文章，把品牌定位为“来自西域的特种油”，把品牌名称提炼为“丝路晨光”。丝绸之路从长安经河西走廊至西域，“丝路” 也成为新疆的一种代称，提到“丝路” 就会想到新疆。著名的大型民族舞剧《丝路花雨》博采各地民间歌舞之长，在国内外享有很高的声誉； “新丝路模特大赛” 也成为中国顶级的、影响广泛的时尚赛事。这些都给“丝路” 赋予了许多文化、美学蕴涵，给人以文明、异域、浪漫、美的联想。“丝路晨光”，包含了产品最大的特点和独特的价值— — 新疆产地和健康功效，富于文化美感和朝气，与原品牌有传承联系，而且音律和谐，富于美的联想。“丝路晨光” 丰富的内涵，完美地诠释了产品价值。

此外，笔者还在产品包装和宣传物上大打产地概念，用产地概念传递给消费者天然纯净、质量上乘、健康正宗的印象。最终，“丝路晨光” 珍品油系列以产品优异的市场表现证明了“产地” 战略的威力。

2． “原生态” 战略

随着经济的发展和生活水平的提高，人们饮食健康意识越发明显。消费者对自然、健康、绿色的产品的需求正成为一种趋势。因此，自然、绿色便成为农产品深加工企业塑造自己品牌的有力支撑点。2006年底，笔者在北京的公司迎来了几位来自甘肃的朋友。他们千里迢迢带来了几个十几斤重的籽瓜，还有几箱色泽金黄的饮料— —籽瓜汁。他们利用当地得天独厚的农业资源优势，独辟蹊径，经过多年技术攻关，解决了国内外同行业为之头疼的“瓜好吃，瓜类饮品难做” 的国际性难题，率先于2003年6月推出了籽瓜汁饮品，并申报3项发明专利，填补了饮料界尚无高档瓜汁类饮料的空白。

为提炼品牌名称，我们综合品牌策略、产品特质和客户意见，最终定为“东方瓜园”，寓意绿色、健康、美昧，富于感染力和食欲感。为了提升产品的价值感，笔者把原来的产品名称“籽瓜汁” 改为“籽瓜露”，一个“露” 字，传递出自然、原生的信息，立即提升了产品的价值感。然后笔者将东方瓜园品牌定位为“现代人的时尚健康饮品”，并把其品牌核心价值定位为“原生态”。

“原生态” 这个词是从自然科学上借鉴而来的。生态是生物和环境之间相互影响的一种生存发展状态，“原生态” 是一切在自然状况下生存下来的、未经过异化的东西，即回到事物本源看事物。现代文明的发展，不但没有使“原生态” 贬值，相反日益成为消费者追捧的时尚。“原生态”旅游、“原生态” 食品、“原生态” 建筑、“原生态” 文学、“原生态” 教育等等，方兴未艾。东方瓜园籽瓜露的“原生态”包含这样的信息：籽瓜是

西瓜的母本，未经异化的原生品种； 籽瓜露源于中国最大的最正宗的质量最好的籽瓜产地，纯正自然，返朴归真，品味原生。总之，“原生态” 就是“自然、原生、健康”。产品推出后，大受欢迎，最近还被作为甘肃特色产品的经典代表，被2007年新亚欧大陆桥区域经济合作国际研讨会确定为指定

3． “文化突围” 战略

农产品透着“土气”，农产品深加工企业往往缺乏品牌资源整合能力，对农产品深加工产品的“文化” 价值缺乏挖掘，不能用“文化” 来提升品牌价值。其实，我国悠久深厚的农业文明，赋予了许多农产品深加工产品浓厚的文化底蕴，只要善于挖掘利用，便能策划出差异化十足的品牌和产品，增加品牌附加值。

前年6月，百年智业公司迎来了几位来自墨子故乡— — 山东滕州的客户，他们开发出了美昧健康的板栗粥产品，为了进一步提升品牌价值，扩大市场，最终找到了北京百年智业。

栗子，与桃、李、杏、枣一样，为我国五大名果之一，也是一种文化韵味很浓的食品。栗子粥在民间历史悠久，也是受世人追捧的营养食品，有句俗话：腰酸腿软缺肾气，栗子香粥赛补剂。笔者紧紧抓住板栗粥美昧、健康的核心利益点，并尽量挖掘板栗的文化底蕴，用文化诠释品牌和产品的价值，寻求文化和情感的认同。笔者为板栗粥产品提炼出以下的副品牌名称— — “板栗世家”。“世家” 出于司马迁《史记》，本是《史记》中一个重要组成部分。被编入《世家》的，除儒学宗师孔子和农民起义领袖陈涉之外，其余全部是皇胄或福勋之臣。譬如(倜公世豸、《留侯(张良)世家》、L子世家》，等等。其后，“世家” 被指名门望族，如“金粉世家”、“名人世家”。另外，“世家” 还指技艺高超、受人尊敬、世代相传的家族，譬如“中医世家”、“国画世家”、“书香世家”。“世家” 意味着积淀，意味着文化，意味着技艺，意味着诚信，意味着价值。“板栗世家” 的品牌名称说明了秉承传统工艺、结合现代技术的先进板栗粥制作技艺，饱含了板栗粥深厚的文化底蕴和独特的养生文化，诠释了“中国板栗粥第一品牌”的品牌定位。

而且笔者已经将“板栗世家” 作为注册商标，以合法的垄断手法，帮助客户提高未来的竞争壁垒。也就是说，“亲亲”、“银鹭” 等方便粥业者未来可以跟进做板栗粥，共同将这个市场做大，但是“中国板栗粥第一品牌”、“中国最好的板栗粥”只有一个，那就是“板栗世家”。在笔者的策划下，“板栗世家” 可以被模仿，但注定无法被超越。

篇6：产品营销策划书写法和案例

一、分析营销机会

1、管理营销信息与衡量市场需求

（1）、营销情报与调研

（2）、预测概述和需求衡量

2、评估营销环境

（1）、分析环境趋势

（2）、对主要因素的辨认和反应（包括文化统计环境、经济环境、自然环境、技术环境、社会文化环境，需求实惠和作用）等

3、分析市场和购买行为需求

（1）消费者购买行为模式

（2）影响消费者购买行为的主要因素（包括文化因素、社会因素、个人因素、心理因素等）

（3）计划，适当调查货物的销售走势，合适修价。

4、分析团购市场与团购购买行为（包括团购市场与消费市场的对比，团购购买过程的参与者，）

5、分析行业与竞争者

（1）、识别公司竞争者（行业竞争观念，市场竞争观念）的产品

（2）、辨别竞争对手的战略

（3）、判定竞争者的目标

（4）、评估竞争者的优势与劣势

（5）、评估竞争者的反应模式

（6）、选择竞争者以便进攻和回避

（7）、在顾客导向和竞争者导向中进行平衡

6、确定细分市场和选择目标市场

（1）、确定细分市场的层次，模式，程序，细分消费者市场的基础，细分业务市场的基础，有效细分的要求；

（2）、目标市场的选定，评估细分市场，选择细分市场

二、开发营销战略

1、营销差异化与定位

（1）、产品差异化、服务差异化、渠道差异化、形象差异化

（2）、开发定位战略——推出多少差异，推出那种差异

（3）、传播公司的定位

2、开发新产品

（1）、新产品开发的挑战，包括外部环境分析（机会与威胁分析）

（2）、有效的组织安排，设计

（3）、管理新产品开发过程，包括营销战略发展，商业分析，市场测试，商品化

3、管理生命周期战略

（1）、产品生命周期包括需求、技术生命周期，产品生命周期的各个阶段

（2）、产品生命周期中的营销战略，引入阶段、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段，产品生命周期概念的归纳和评论

4、自身定位——为市场领先者、挑战者、追随者和补缺者设计营销战略

（1）、市场领先者战略，包括扩大总市场，保护市场份额与扩大市场份额

（2）、市场挑战者战略，确定战略目标和竞争对手，选择一个进攻战略，选择特定的进攻战略

（3）、市场追随者战略

（4）、市场补缺者战略

5、设计和管理全球营销战略

（1）、关于是否进入国际市场的决策

（2）、关于进入哪些市场的决策

（3）、关于如何进入该市场的决策，包括直接出口，间接出口，许可证贸易，合资企业直接投资，国际化进程

（4）、关于营销方案的决策（4P）

三、营销方案

1、管理产品线、品牌和包装

（1）、产品线组合决策

（2）、产品线决策，包括产品线分析、产品线长度、产品线现代化、产品线特色化、产品线削减

（3）、品牌决策

（4）、包装和标签决策

2、设计定价策略

（1）、制定价格包括选择定价目标，确定需求，估算成本，分析竞争者成本、价格和提供物、选择定价法，选定最终价格

（2）、修订价格，地理定价，价格折扣和折让，促销定价，差别定价，产品组合定价

3、选择和管理营销渠道

（1）、渠道设计决策

（2）渠道管理决策

（3）、渠道动态走势

（4）、渠道的合作、冲突和竞争的解决方案

4、设计管理和整合营销传播（设计信息，选择传播渠道，编制总促销预算，管理和协调整合营销传播，）

5、管理广告，销售促进和公共关系

（1）、计划，广告目标，预算决策，信息选择，媒体决策，广告的效果

（2）、销售促进

（3）、公共关系

6、管理销售队伍

（1）队伍的设计，包括销售队伍目标，销售队伍战略，销售队伍结构，销售队伍规模，销售队伍报酬变化修改）

（2）管理，包括招牌和挑选销售代表，销售代表培训，销售代表的监督，销售代表的极力，销售代表的评价，做到事实效率

四、管理营销

1、营销组织，演进，组织营销部门的方法，营销部门与其他部门的关系，建立全公司营销导向的战略，2、营销执行监控以保证营销的有效性

3、控制营销活动，计划控制，盈利能力控制，效率控制

篇7：联想新产品战略的实践案例

揭开扬天品牌的成功路线

拿着说明书，对照图示，王琪按下电脑键盘上的相应按键，硬盘灯一眨一眨地闪了一阵……几分钟之前，由于中了电子邮件传来的电脑病毒，这个机票订售中心的四台电脑均运行缓慢，此时王琪将机器重启之后，一切都恢复了正常。

“要搁以前，我就得打电话叫人来杀毒，现在倒省心了，至少没耽误半天时间呢。”位于北京朝阳区的这家订票中心的负责人王琪说。

按以往，电脑无论是感染病毒、系统崩溃或数据丢失，王琪都不得不打电话将附近电脑维修店的技术人员找来，花上时间和金钱来解决办公室里这几台电脑的毛病。

如今她自己就能修好，这得益于她新换了办公室的电脑，新买的电脑具有一键彻底杀毒的新功能，正适合她这样的小企业主。

这种专门针对中小企业应用应运而生的电脑，正是联想公司在2005年主推的扬天系列商用电脑。2005年7月5日，联想针对全球中小企业客户需求，推出了由中国研发团队和国际研发团队协力打造的第一款PC产品-扬天系列商用电脑。

事实上，这不仅仅是联想一款新产品的发布，更意味着其产品战略重点的某种转移。而它在北京、上海、成都、广州四地高调发布其2005年商用台式机的新策略，更是首次将中小企业市场作为2005年度联想中国的主力市场。

联想商用台式营销部总经理刘旦则剑指全球：“在适当的时机，我们将把扬天推向全球的中小企业客户，它将出现在全球各个角落。”

在利润削薄，日趋平淡的PC业，联想此次祭出这一奇招，用意在哪里？收获又如何？市场细分的先机

对于联想集团商用产品营销总监汤捷来说，过去的一年，可以用翻天覆地来形容，他经历了联想创立扬天品牌，制定进军中小企业市场战略的全过程。

关于扬天产品系列的开发早在一年半前就开始了。

原来联想PC并未进行很严格的细分，只是大致分为消费者与商用客户。但随着市场的发展和对用户需求了解的深入，联想发现必须对大企业客户与中小企业客户的需求进行更细致的区隔，提供不同的产品才能适应他们不同需求。同时经过长时间的市场调研之后，“小型商务办公”市场对电脑的需求量正在高速增长，在2005年增长率将达到27.82%，已超过商用电脑平均增长率。且根据国家工商总局的数据，目前中国中小企业总量高达1200多万家，占注册企业总数的99%。扬天正是为满足这一市场需求而出现的。

然而中小企业市场作为一个高速发展的细分市场长期以来却没有得到其他大部分PC企业的高度重视，甚至市场上几乎没有一款针对中小企业而专门订制的电脑产品。

问题的矛盾点立刻显现出来，集中在如何分别适应大企业与中小企业客户的需求？刘旦称，虽然有许多厂商关注到，但他们都没有从根本上解决和满足这个市场，从我们研发扬天开始，机器的设计思路上是不同的，价值链也不一样。这只有依靠专有的产品研发队伍，专业的销售渠道和完整的服务体系才能做到。

“太困难了，几乎没法做。如果从原有的模式把它一拆二，那就需要两套人马，而且联想18个分区的架构又不能变，这意味着联想必须在原来基础上再变出18个分区总经理来。“有那么多人能当总经理吗？这面临的是人力资源上的问题。”汤捷回忆说。

面临的问题很多，但最终汤捷和其他同事接下了这个使命意味着联想将商用PC产品链中的大企业客户和中小企业客户进行了分离，两类面对不同客户的营销模式自成了体系。当时联想冒了很大的风险，因为传统的产品链已定型，而分拆出新的产品链来，一旦失败了，“这就一定会造成，客户自己本身也混淆了，不知道该买哪种产品了，渠道也不知道

该卖哪个了。”刘旦说。

不过，这次冒险是值得的。总裁陈绍鹏介绍，“我们把一条价值链分为产品开发、市场营销、销售、供应链和服务5个环节，在每一个环节上分离出大客户和中小企业客户两种模式。”

扬天品牌即专为中小企业客户量身而打造，这也意味着联想集团的商用台式机策略的重大转变，中小企业市场从而成为2005年度联想中国商用业务的中心市场。

从某种意义上说，联想对扬天品牌的塑造，率先撬动了中小企业市场的需求，随后，整个PC行业跟着发现了一片“新大陆”。

这种细分也取得了非常大的收获，由于对购买对象有了更清晰和专业化的划分，渠道对个人家庭消费者，还有对大客户销售的活力突然激发了出来，不降反升。这种尝试还被前程无忧等单位评选为“2005十佳管理实践案例”。

在进行了产品、渠道、价格体系、推广方式方面的定位和区隔后，联想研发出来的扬天系列产品更标志着联想中国面向个人客户、中小企业客户、大企业客户的三大产品线的布局已经基本完成。

同时，扬天系列电脑还是第一款以中国研发团队为主、国际研发团队协力打造的PC产品，这对刚兼并了IBM的PC业务不久的新联想来说，意义更加非凡。

市场策略收奇效

如何撬动中小企业市场？以客户需求为导向，则是最佳出路。联想商用台式电脑事业部产品营销总监曾强说，这是联想客户导向的转变。扬天系列产品的各项功能都是按照中小企业的需求设计的，这也是联想打造柔性企业战略的重要一步。

从产品本身来看，扬天系列商用机具有比较突出的六大特点：一键杀毒、硬盘防震、系统智能恢复、结构设计先进、魔卡安全应用、绿色环保。而在产品MTBF检测中，扬天电脑还能达到6万小时无故障的标准。

单从产品销售模式上来看，扬天系列产品只是联想切入中小企业市场的一个契机，由此推行的模式是联想的一种新业务模式。

它与传统的模式不同，在传统模式中，零售终端卖家用电脑，政府采购卖商用电脑，但是往往忽略大多数的中小企业。而数据表明，目前我国GDP增长几乎有60%来自中小企业。针对此种状况，联想建立了专门的扬天产品项目管理部门，并且利用全国近5000家店面，近2000家经销商来推广扬天系列产品，希望它能全面撬动中小企业市场。

在扬天发布之初，其销售状况并不是特别好。少数联想渠道商表示，扬天对他们来说几乎等同于一个新品牌，要完成联想“分配”的任务存在一定困难。对于渠道商对扬天从陌生到接受的过程，联想渠道市场部商用业务总监蔡琦比喻它像一个长跑，“可能前400米是最累的，但只要你熬过那段时间，后面的路就好走了。”

最终，多年的渠道积累优势，给了联想将这块市场做大的资本。推出后百日销量过百万，2005年扬天的整体营销取得了非常大的成功。

在不到一年的时间里，扬天系列商用PC的销量实现了700％的增长，业绩远远超出原来既定的任务量。陈绍鹏说即使在PC历史上的高增长阶段，取得这样的成绩也相当不易。

而且在很多地区出现了客户持币欲购、机器断货的现象。很多经销商称，这种“卖断货”的情况在总体供过于求的PC市场上非常罕见，而且在中小企业市场上更是从未有过。有IT业内人士称，联想对这一市场的深入挖掘极有可能会再次引领和带动中国PC产业的新一轮增长，而在全球范围内上市，也必将在全球的商用PC市场产生重大的影响。推广的实践案例

“我觉得我们在创造一种新的体验，这是以前没有人经历过的。”汤捷称。

他之所以有此感慨，是得意于扬天品牌的设计满足了中小企业客户最苛刻的信息化需求。PC厂商也曾针对中小企业市场制定过战略、投放过产品、发动过营销攻势。但种种努力收效甚微，中小企业市场依旧在大客户与消费者两大市场的夹缝中含糊其词地存在，没有人能从中真正挖到金矿。

仅有前瞻力肯定是不够的。有很好的点子，但却没有能力去实现它，那最终还是无用。而在这方面，联想长期打造的制定品牌营销与产品推广计划后的执行力起了决定性的作用。陈绍鹏说，“我认为出色的„执行力‟一直是联想的一大竞争优势。我们看到了金矿，并有能力在最短的时间内满足客户需求，进而转化成联想的业绩。”

扬天新品发布后，联想启动了百日巡展300站的活动，携扬天新产品、以及联想的中小企业解决方案走进中小企业发展比较集中的城市和地区，但联想却能把新产品的“影响”扩展到那里。陈绍鹏本人还亲自督阵，参与了联想扬天在如蚌埠等三、四线城市的发布。

在扬天的发布战略中，联想采用了手段丰富的整合营销战法，并在全年的宣传攻势中有步骤地启动每一级行动，第一季度启动了“春雷行动”，举办了“千万台产品下线仪式”；第二季度，随着2005年7月扬天新品在京沪穗渝四地同期上市，打响市场攻坚战；发布“扬天远航计划”；携手合作伙伴建立了中小企业信息化推进联盟；并且在年度最受中小企业瞩目的中博会上，发布了扬天最高端的A系列产品。岁末，扬天又进行了“购买扬天，相约意大利冬奥”的活动。整整一年里，扬天的市场宣传有步骤的有节奏的一步一步进行。

成长计划支点

近年来，关于对中小企业市场，全球的各大PC厂商都觊觎已久，如何真正融化中小企业信息化的这块“寒冰”？一些跨国IT巨头早针对中小企业市场发布了战略布局，而联想对这一块市场也从未放弃，但2005年对扬天品牌的周密策划及推出，则宣告了对中小企业市场的高调进占。

对此联想用了“成长引擎”、“成长桥梁”和“成长护卫”这三个支点来支撑扬天对中小企业用户信息化的解决之道，这就是联想扬天专为中小企业制定的“成长计划”。该计划从产品、渠道、服务等环节为中小企业提供了“全价值链的解决方案”，以切实满足中小企业市场需求。首先，定位于满足中小企业信息化的现实需求的“成长引擎”，便是联想研发团队打造出来的具有“国际级水准”的商务应用利器——扬天电脑。

作为联想实现国际化之后第一款针对中小企业客户量身定制的商用PC，扬天充分展现了联想作为全球PC领先品牌的技术创新实力。不同于一般商用PC的是，扬天系列商用PC，是联想研发部门结合IBM的PC基础专利技术打造而成，不但强化了品质与可靠性，同时增添了一系列契合中小企业应用的实用功能——“全球首款一键彻底杀毒电脑”、“全球首款系统自修复电脑”和“全国首款硬盘防震电脑”等20项国际、国内专利技术的应用，“扬天”一经发布便在业界内外引起了不小的震动。

有了产品扬天PC的问世之后，当务之急，是构建出为中小企业所信赖——同时又能使厂商及时把握到客户需求的销售渠道。这就是说，联想要在中小企业用户与渠道之间，搭建起“成长桥梁”。这也就是“成长计划”中的第二个支点。

联想扬天将通过渠道加强与中小企业用户“面对面”的沟通，持续提升服务中小企业客户的能力。

其次，由分销商提供的资金流与物流支持将使终端渠道更专注地致力于客户的经营与维系，“为客户提供最有价值”的解决方案。再通过IT咨询师计划、CEO特训营等培训项目，联想“计划在2005年内培养认证9000名大联想销售工程师”;同时，还将建立严格的游戏规则，通过18个分区，对渠道进行更有效的管理。一句话，联想会进一步加强对渠道的扶持

力度，使后者更具规范化、更具战斗力。这样，联想作为制造厂商发挥出了整合的作用，将自己与销售渠道牢牢地捆绑在一起。

渠道的问题解决之后，提供及时的服务则成为“成长计划”中的第三个支点——“成长护卫”，为中小企业提供优质的售后服务。

一直以来，联想的服务品质都得到了广大商用及家用客户的由衷信赖，这也是联想品牌区别于竞争对手的一大特质。

当前，联想已建成国内惟一获COPC黄金标准认证的呼叫中心，拥有350个座席、500名咨询服务工程师。能够保证7×24小时不间断服务，中小企业可以通过拨打免费的800电话解决大部分基础应用问题，遇到难解的问题，呼叫中心也可在与客户接触的第一时间内统一调度全国服务资源，为其提供满意的上门服务。

服务网络方面，联想在全国部署了700余家标准统一的连锁维修站，3000多名三包认证工程师已将业务覆盖到5-6级城市，„阳光服务‟真正无处不在。

在竞争日趋激烈的国内PC市场，联想的扬天系列及助力中小企业的“成长计划”意义深远，成长型中小企业这一用户群金矿开始被真正挖掘出来。

谋划全球市场

联想扬天的横空出世，战绩骄人，但依然面临强有力的竞争者，联想以扬天系列商用台式机作为角逐国际市场的支柱产品，而把中国区称为联想的首要战场，并将战场分布到全球各个地方。作为全球第三大电脑厂商，联想此次显示了其作为一家跨国企业的雄心。陈绍鹏说，“联想将动用整个集团的资源去服务全球中小企业市场。”

诚然，在占领国内市场方面，联想有着庞大密集的销售网络与服务体系，尤其是在三级以下市场，具有戴尔等其他厂商不可比拟的渠道优势，比如其为了扬天产品和“成长计划”的推广，在全国100个城市举办100场产品和技术方案的巡展，这种推广规模就不是一般对手能够做到的。

而对于国内的竞争对手，联想扬天优势也是无法并肩的。按汤捷的说法，“我们有他们不具备的竞争力，并创造了一种专为中小企业服务的模式。不单如此，由于对三大客户群划分清晰，业务互无交叉冲突，即便是在个人电脑和大客户业务上，联想2005年的战绩也极为不俗，两块业务都出现了飞速的增长，“竞争对手在这上面损失得越来越快，压力将越来越大，在各方面的产品都面临我们集中的进攻。”汤捷称。

目前在国内市场，联想的商用PC用户分布从政府到教育行业，从大客户到中小企业，基本全面覆盖，市场份额一直都保持了市场占有率第一的份额，这个优势已经保持了连续7年。

篇8：农机产品质量投诉典型案例分析

1. 案情介绍

北票市上园镇2户农民向辽宁省农机质量监督管理站投诉, 称他们购买河北某农机公司生产的自走式玉米收获机在秋季作业过程中, 发现作业效率低, 说明书明确标注该机工作效率为3～5亩/小时, 但实际每天只能作业5亩左右, 实际工作效率与说明书相差太大, 而且机械故障频繁发生。主要问题是:前割台部分堵塞, 割台漏油, 行走轮螺丝松动, 变速箱掉挡, 皮带、链条每天多次损坏。通过厂家维修后仍然存在作业效率低等质量问题, 用户要求退货。

2. 处理过程及结果

接到投诉后, 省站立即向北票市农机局了解情况。经了解得知, 全县该型号的玉米收获机共有4台, 在作业中也都出现过相同的质量问题, 农民反映玉米收获机的质量问题基本属实。在作业期间厂方曾派人到用户家中跟车进行维修服务, 及时排除故障, 尽管如此, 每台车作业面积也没有达到100亩。因此, 用户要求退货, 至今厂家没有答复。事情了解清楚以后, 省站及时同生产厂家驻辽宁办事处的负责人联系, 要求厂家按照“三包”规定处理农民投诉, 并派人到现场调查核实。厂家提出对该玉米收获机的处理意见, 认为玉米收获机是该厂生产的新产品, 科技含量较高, 驾驶员在操作时应严格按照操作规程使用, 否则就会出现损坏零部件的情况, 其作业效率低与农民的操作技能有一定关系, 同时也承认该机器存在质量问题, 可以免费为农民维修, 并提出对该型号玉米收获机的技术提升整改方案: (1) 发动机排气管外露部分安装防护罩, 电瓶上面加防护盖, 以避免接触而引发起火事故。 (2) 液压系统, 首先过滤液压油, 更换大径的输入油管, 即可排除齿轮泵及全液压系统的故障。 (3) 针对行走轮紧固螺栓松动而掉轮问题, 将用高强度双头丝螺栓并安装防松动锁片紧固, 增大可靠性、稳定性、安全性。 (4) 割台喂入, 增加割台安全离合器, 保护割台高运转部件一旦遇障安全离合器松脱, 避免零件损毁。 (5) 针对区域性的玉米秆粗、果穗大情况, 将增加一套摘穗辊部件以便更换, 增加适应性, 达到秸秆喂入不堵塞, 降低籽粒损失率低的效果。 (6) 割台后侧安装防止切碎秸秆飞溅的的挡板, 以降低皮带及其他运转部件的损坏, 也使离合器损坏几率降低。 (7) 各齿轮箱装上醒目的注油刻度尺以便及时注油保养, 提高齿轮轴承及其他部件的使用寿命。 (8) 安装可靠性高的防尘垫圈, 解决轴承损坏问题。 (9) 针对部分主动箱离合失灵, 采取有效措施改进部分零件解决此问题。 (10) 喂入链条因润滑保养问题出现被拉长、松链、拉断、掉链等故障, 将更换涨紧簧或增减垫圈, 使弹簧保持相应的弹力, 解决链条掉链、拉断等问题, 并指导用户做好润滑保养。二挡脱挡及齿轮损坏问题, 已与配套的拖拉机厂家共同研究解决方案, 改进结构, 提高材料强度, 使问题得以解决。

对于厂家提出的处理意见, 农民仍然不能接受, 担心维修已后再出现以前的质量问题, 尤其是作业效率不能满足使用需求。省站再次同厂家协商处理意见, 并委托北票市农机局农机技术人员到农户家中走访, 和农户协商解决办法。经过多次与厂家、农户进行依法调解, 最终双方达成一致意见:由生产厂家对玉米收获机进行技术升级改进, 保证农户下年度正常使用, 对于农户今年作业中造成的经济损失每户补偿5000元。

3. 案例评析

《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定:“生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求: (1) 不存在危及人身、财产安全的不合理的危险, 有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的, 应当符合该标准。 (2) 具备产品应当具备的使用性能, 但是, 对产品存在使用性能的瑕疵做出说明的除外。 (3) 符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准, 符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。”《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务, 符合保障人身、财产安全的要求。”根据上述法律条款, 农户在购买、使用玉米收获机时, 有权获得产品质量保证, 享有财产不受损害的权利。生产者应当对其生产的产品质量负责, 对于玉米收获机的工作效率及其机械故障等应当符合产品说明书中所标明的质量状况。经过厂家和当地农机技术人员调查核实, 认为该玉米收获机确实存在产品质量缺陷, 厂家应当负责进行技术升级改造, 并赔偿农民由于玉米收获机故障造成的经济损失。

二、挖掘机质量问题案

1. 案情介绍

辽宁省农机质量监督管理站接到一起农用挖掘机的质量投诉。投诉者是义县城关乡头沟村村民, 他购买了鞍山某公司生产的W Y L-50型挖掘机1台, 仅作业310小时就出现以下质量问题: (1) 作业20分钟水温达到100℃, 不能正常工作。 (2) 起重臂各轴间无轴套, 导致磨损严重。 (3) 转向机连接螺丝多次松动、断裂。 (4) 液压油管接头多次松动漏油。 (5) 起重臂无限位装置, 造成油管断裂。由于该车存在多处质量问题, 用户强烈要求厂方退货并赔偿经济损失4.5万元。

2. 处理过程及结果

接到投诉后, 省站立即同生产厂家联系, 根据用户的投诉要求依法进行调解。厂方认为:用户所反映的质量问题与事实不符, 其在使用中所出现的问题是由于长时间超负荷作业造成的, 该挖掘机没有质量问题。由于该挖掘机已经使用, 必然会有损坏, 因此只能给予修理, 不能退货。

由于双方意见分歧较大, 不能达成一致意见, 为此, 省站委托锦州市农机质量监督管理站负责农机质量投诉的有关技术人员, 到现场对挖掘机质量进行调查核实。经调查了解, 该挖掘机工作时水温达到100℃是由于将液压油散热器安装在柴油机水箱散热器前面, 并且发动机机盖前面无通风口, 所以导致水箱温度过高。另外, 液压油管接头松动漏油, 每天需要多次更换垫片, 造成液压油大量损耗, 以及起重臂各轴间磨损严重、转向机连接螺丝松动、断裂等质量问题也都确实存在。事情调查清楚以后, 省站再次找到生产厂家, 协商用户要求退货及赔偿损失问题, 厂家答复, 可以退货, 但用户所提出的赔偿款数额太大不能接受。因此, 再次和用户核实赔偿损失问题, 用户也不能提供证明其损失的相关材料。最后, 通过与双方多次协商调解, 终于达成协议, 厂家同意退还全部货款, 并赔偿经济损失2000元。

3. 案例评析

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的, 享有依法获得赔偿的权利。”《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定:“生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求: (1) 不存在危及人身、财产安全的不合理的危险, 有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的, 应当符合该标准。 (2) 具备产品应当具备的使用性能, 但是, 对产品存在使用性能的瑕疵做出说明的除外。 (3) 符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准, 符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。”《农业机械产品修理更换退货责任规定》第十八条规定:“三包有效期内, 符合换货条件的, 销售者因无同型号同规格产品, 或者因换货后仍达不到国家标准、行业标准或者企业标准规定的性能要求以及明示的性能要求, 农民要求退货的, 销售者应当予以免费退货。”根据以上法律法规条款, 本案中所和涉及的挖掘机在使用310小时就出现多处故障, 说明该机不具备产品应当具备的使用性能, 经过农机技术人员调查认定水箱散热器设计上存在缺陷。所以, 厂家应当退还全部货款, 并赔偿经济损失。

三、拖拉机质量问题案

1. 案情介绍

兴城市、绥中县等6位农民先后向辽宁省农机质量监督管理站投诉, 反映他们购买天津某有限公司生产的拖拉机出现扎胎问题, 在玉米地正常作业时前后轮胎均被玉米茬多次扎破;有的拖拉机只工作230小时前后轮就出现严重磨损, 作业时轮胎被扎坏;有的农民补胎多达20余次, 有的拖拉机因轮胎被扎坏不能使用, 农民一致要求更换轮胎。

2. 处理过程及结果

针对拖拉机轮胎扎胎投诉多, 而且投诉的农民都是同一地区, 投诉的农机质量问题也相同这一特点, 省站立即同当地市、县农机局等有关人员一起进行调查。经调查了解, 这些农民购买的拖拉机都是国内某公司生产的相同型号的拖拉机, 在秋季农田作业中前后轮胎均被玉米茬多次扎破, 他们曾经向拖拉机生产厂家提出过更换轮胎的要求, 但没有得到解决。对此, 省站及时同拖拉机生产厂家联系, 说明该产品存在的质量问题, 要求厂家马上解决问题, 为农民更换拖拉机轮胎。拖拉机生产厂家认为:轮胎扎破是农民使用的问题, 不同意免费更换, 并提出他们生产的拖拉机轮胎, 是由山东某轮胎厂配套的, 其轮胎质量仍由轮胎厂负责。省站又与轮胎厂联系, 协商解决轮胎质量问题, 经过多次协调, 厂家为农户购买的拖拉机免费更换了轮胎。

3. 案例评析

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定:“经营者提供商品或者服务, 按照国家规定或者与消费者的约定, 承担包修、包换、包退或者其他责任的应当按照国家规定或者约定履行, 不得故意拖延或者无理拒绝。”《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定:“售出的产品有下列情形之一的, 销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的, 销售者应当赔偿损失: (1) 不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的。 (2) 不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的。 (3) 不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后, 属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者 (以下简称供货者) 的责任的, 销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的, 由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。生产者之间, 销售者之间, 生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的, 合同当事人按照合同约定执行。”