员工年工作总结写作要求

员工年工作总结写作要求（共18篇）

篇1：员工年工作总结写作要求

员工年工作总结写作要求

一、标题“ 2011个人工作总结”，二号宋体字，加粗，下一行写部门、姓名。如 2011个人工作总结；下一行：行政部 XXX。

二、正文

1、开头前言：正文用四号仿宋体书写，日期用汉字写，零写为〇。要求文字简洁意骇，最多不超过页面的三分之二。将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示；或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍主要说明，让领导对工作总结的全貌有一个概括的了解。

2、主体：总结的核心部分。这部分一般应叙述总结事件的过程、做法、体会、经验、教训，并且要作理论的概括，总结出规律性的东西。总结的优劣，这是决定性的部分。

总结结构以条目式写作，把工作内容概括为要点，按一定的次序分为一、二、三等条，一项项地写下去。要求从以下方面开展进行总结：

1、全年主导、参与了哪些工作？工作的内容和做法？

2、工作经过和工作中取得的成绩？有什么体会？起到的效应

有什么？

3、工作中有哪些不足之处？为什么会有这样的不足？

4、个人工作中优缺点分析,经验与教训？

3、结尾:提出今后努力方向、打算，表明自己的态度，这部分要精炼、简洁。

三、署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日

篇2：员工年工作总结写作要求

一、毕业设计（毕业论文）

1、选题：与自己所学专业紧密结合，决不能出现脱离所学专业的现象；与时代相符，决不能明显出现脱离时代背景，几年前甚至十来年前的东西；要保证你的选题在网上随便搜下，不至于搜出的东西和你的一模一样。

2、装订顺序：目录——标题——班级、姓名——内容摘要——关键词——正文——参考文献。缺一不可。 目录：常规格式，独占一页。

 标题：一般不超过20字，另起一页，三号黑体字，可以分为1或2行居中打印。

 班级、姓名：标题下居中，小四号宋体。

 内容摘要：一般200字左右，班级、姓名下空一行，采用小四号楷体字

 关键词：一般5个左右，最多不能超过8个内容，摘要下另起一行，采用小四号楷体字

 正文：一般有引言、分论点（列小标题）、结论，关键词下空一行输入正文，采用小四号宋体字  参考文献：一般不少于5个，时间应在近5年，经典除外；所引用的中外文参考文献资料，必须注明作者、著作名或期刊名、出版单位、时间（引用期刊的还必须注明文章名）；引用其他参考材料也应注明资料来源（如网络资料的要写清网址）。正文下空一行输入参考文献，参考文献的字体采用小四号揩体

 本科论文不少于5000字，不多于7000字；专科论文，不少于3000字，不多于5000字。

3、切记，本科论文必须按照上述要求，二、社会实践（调查报告）

要现实些写自己工作范围内与自己所学专业密切相关的调查内容（佳县范围内），（切记不可调查北京、上海、国际社会上的一些内容）调查报告应包括：调查题目、参加时间、地点、方式、内容、过程、发现的问题、结论、效果和体会等。调查报告文字材料不少于4000字。

要求：

1、与所学专业紧密结合。

2、现实！

3、常规格式，参考论文模式。也要写清班级和姓名。

三、其它说明：

 论文和调查报名要统一封皮，封皮和班主任要或加QQ群：111693927，在群共享中下载。 要填一份社会实践考核表和毕业设计评审表，在表中注意：指导教师为自己的班主任；教育层次为专科或本科；省级电大为陕西电大；分校为榆林分校；教学点为佳县电大。封皮上也如此填法。表中出现的时间，统一填在4月20号左右。

特别注意：会计本科和专科只写论文，不写调查报告，要参加榆林分校组织的模拟实验；护理专科不写论文和调查报告，只填一本书就行；

这次佳县电大共有230多人参加毕业实践，所有论文和调查报告不可重复，所有论文题目和调查题目，必须在4月20日前报班主任处、重复的要重新写，纸质论文一式三份、调查报告一式两份，在4月30号前交班主任处。电子版的注明班级和姓名发QQ邮箱：168191047@qq.com

本页末说明的，一切以班主任通知为准！

有任何问题，在联系不到班主任的情况下，加QQ群：111693927询问或打电话：6722990或打冯军林***！

篇3：员工年工作总结写作要求

关键词：炼化企业,生产特点,工作服

引言

工作服这个名词在现代汉语词典中的解释是为工作需要而特制的服装。现在许多企业事业单位都制作了各自行业的工作服装, 其中赋予了一定的企业文化的内涵, 但就炼化企业的工作服, 从本意上讲, 首先应满足工作的需要, 而针对炼化企业主要就是体现在安全防护上的工作需要。炼化企业的生产特点主要是易燃、易爆、高温、高压、低温、真空、腐蚀、高毒、剧毒、作业流程复杂、设备密集、连续性、生产规模大。以上炼化企业的生产特点反映出炼化企业是一个高风险行业。那么, 炼化企业职工工作服应该满足安全工作的本质需要。在现实中我发现了一些我认为使用工作服不合理的地方, 下面就这些现象与大家共同探讨, 并结合情况探讨炼化企业职工工作服的要求和标准。

1、现实中工作服出现的一些需要改进的方面

1.1 炼化企业职工工作服出现短袖。

由于季节原因一个企业工作服也分为几种, 例如夏装、秋装、冬装等。有的炼化企业夏装工作服出现了短袖情况。 (如图1-1) 结合炼化企业的生产特点主要不足体现在对上肢的保护不够充分。可能出现的伤害例如有高温物质管线设备烫伤、低温物质管线设备冻伤、高压系统物质泄漏物理化学伤害、酸碱腐蚀皮肤、有毒化学品侵入接触皮肤、机械设备的各种伤害、, 粉尘接触、触电等等。以上的各种情况都可能因为短袖工作服起不到全面的保护而发生。并不是说穿长袖工作服就能避免以上的伤害, 但在同样情况下发生伤害长袖工作服会降低伤害的程度。

1.2、工作服领口开口大

有的炼化企业工作服考虑到美观效果, 衣领样式不合理, (如图1-2) 存在领口过大不够封闭的情况。这样情况同样会由于炼化企业的生产特点造成同短袖工作服一样的伤害可能。

1.3、工作服袖口和衣服底边是松散系扣式

有的炼化企业工作服袖口、衣服底边是松散系扣式, (如图1-3) 在全员穿着工作服时同样存在以上的防护问题, 而且由于员工安全素质的参差不齐和日常安全监管的可控时间和空间范围有限存在普遍的防护问题, 例如挽起袖口, 敞开衣襟等不合理行为, 更容易在生产现场出现伤害情况, 所以在制作工作服时应该强制选用三紧式衣服, 并且衣服选择拉链式。这样一是密闭防护效果好, 再者出现意外伤害穿脱工作服的速度比较快, 便于及时处理问题。

1.4、工作服衣料不防静电

人体由于自身的动作及与其它物体的接触-分离、磨擦或感应等因素, 可以带上几千伏甚至上万伏的静电。静电放电对于进行易燃易爆危险品的生产操作是一个事故之源, 防止静电的产生和积聚对于炼化企业来说是十分必要的。人体在穿普通衣物时, 所产生的静电电压很容易达到2000伏以上, 在此基础上放电能量一般为0.2-0.4毫焦之间, 而大多数烃类的爆炸性混合物的最小点火能量都在这个范围之内;有的甚至远远低于这个能量。首先最基本的静电防护应该从工作服做起, 原则上炼化装置的工作服都是防静电的, 但有的企业可能由于经济效益、选购失误等原因造成工作服防静电效果不佳, 有时忽略了工作服的里料不是防静电材料制成的可能 (如图1-4) 。穿着化纤衣服, 电荷不易导出, 一旦条件成熟, 如用手触及到金属导电物, 人体静电就会突然释放, 对人体造成伤害, 而且对炼化生产可能造成火灾爆炸事故损失。严禁穿戴易产生静电的服装进入易燃、易爆区, 尤其不应在该区穿、脱衣服或用化纤织物擦拭设备。

1.5 工作服不耐洗

对于粉尘性生产装置工作服易脏清洗的频率较高, 由于发放劳保工作服的周期和数量往往是固定的, 需要工作服材料耐洗, 增强衣物的耐用性。

1.6 工作服材料单薄

有的工作服材料单薄起不到应有的各种防护要求, 即便是夏季服装也不能一味追求薄透不适合炼化生产的实际需要。

2、炼化企业工作服的选用和使用原则

2.1 避免选用短袖工作服, 选用长袖工作服。

由于夏季高温的原因而选用短袖, 可以采用面料轻薄, 透气性能好的面料制作工作服。例如采用细支纱线配以防静电纤维的棱织布。如果考虑人性化管理可以针对具体工种、岗位发放短袖工作服, 或者考虑企业活动、会议等情况可以专门使用短袖工作服, 需要全员职工的安全文化素质做保障, 才能杜绝在装置现场出现穿着短袖工作服的现象。据了解, 现在国内大型炼化企业并没有具体的关于工作服的详细管理规定, 而且制订工作服基本是全员统一性, 参考现有大型石油石化炼化企业工作服好的做法, 所以在选用时直接避免使用短袖工作服。

2.2 选用三紧式工作服。

工作服领口应系到脖颈根部并能收紧不至于留有过大空隙, 衣服选用拉链式。衣服底边能够收缩, 例如夹克样式, 袖口使用松紧调整, 便于保护腕部不至于进入化学物质。如图2-1、2-2。也可以选用联体三紧式工作服。如图2-3。

2.3 选用防静电材料

可以肯定地讲炼化企业订做工作服都选用防静电材料, 企业可以结合季节、环境等情况采用不锈钢纤维、亚导电纤维、防静电合成纤维与涤棉混纺或混织布等材料, 能自动电晕放电或泄漏放电, 可消除衣服及人体带电, 同时供防静电的帽子、袜子、鞋等劳动保护用品。其性能指标符合GB12014-89标准。

2.4 选用阻燃材料工作服

由于炼化企业生产特点易燃易爆, 所以企业可以根据自身能力选用阻燃材料工作服。

2.5 选用防酸碱、耐洗涤、抑菌、稳定性、强力性能好的工作服

结合危化品和粉尘生产装置选用防酸碱、除尘效率高, 沾尘量小, 排湿量大, 抑菌防霉效果好, 断裂强力和撕破强力大的布料, 例如采用柞蚕丝织造的布在遇到酸或碱时, 柞蚕丝发生膨胀, 封闭的柞蚕丝之间的空隙, 能完全阻隔酸或碱液, 不能到服装内部, 达到防酸碱的目的, 该服装舒适美观, 透气抗皱, 易洗快干, 价格便宜。采用纳米技术将紫外线隔离因子和抑菌防霉母体导入超细旦纤维中, 与精梳棉纤维混纺的梭织布或针织布织物, 能阻隔和吸收紫外线, 高效广谱的抑菌防霉效果。超细旦纤维亲水性能及时排出汗水, 使皮肤保持干爽。

结论

通过结合炼化企业生产特点, 应该选用长袖、三紧、防静电工作服, 有条件的企业可以在此基础上增加工作服防酸碱、除尘效率高, 沾尘量小, 排湿量大, 抑菌防霉效果好, 断裂强力和撕破强力强等性能。

从企业整体而言, 企业的一切生产经营管理活动都是在企业决策者的决策指挥下进行的, 并在安全管理中起着关键作用, 因此, 要建立良好的企业安全文化气氛, 要求决策层必须具备高水平的安全文化素质。真正的优秀领导层, 首先懂得重视人的生命价值, 尊重人的生命, 一切以企业员工的生命和健康为重。希望企业决策者能够从选用工作服这样的细节中真正做到以人为本, 按照统一部署、分步实施、重点突出、力求实效的方针, 全力推进企业安全文化建设的发展, 为创造一个更加安全、更加舒适、更加文明、更加和谐的社会不断进步。

参考文献

[1]匡永泰主编.石油化工安全技术 (中级本) .北京:中国石化出版社, 1998:1-5.

篇4：员工年工作总结写作要求

我是一家超市的收银员。一周前，因超市验钞机出现故障，我向超市反映后一直没有及时修理，超市还以不能耽误工作为由，让我继续收取货款。由于我对识别假币的知识掌握较少，加之当天的顾客实在太多，我虽然一直小心翼翼，但下班后向财务缴款时，仍被告知我收到了8张百元假币。超市随即通知我自担全部损失，理由是我与超市签订的劳动合同中明确规定“收到假钞，后果自负”，超市同时表示将从我下月1300元工资中一次性扣除。请问超市的做法对吗？

读者：阎素萍

阎素萍读者：

超市的做法是错误的。

篇5：员工年工作总结写作要求

2016年6月的英语四级时隔九年之后首次考了一道应用文写作，虽然出乎意料，但是大家可以根据题干中的关键词“letter”迅速判断今年要写的是书信。书信本身难度不大，但是需要特别注意英文书信的书写格式。下面，小编为大家具体介绍一下。一、四级书信格式要求

1、抬头：收件人的姓名

2、正文：三段式

3、落款：祝福(yours sincerely)+写信人名

二、感谢信格式模板:

Dear ______，I am writing to extend my sincere gratitude for __________________(感谢的原因).If it had not been for your assistance in __________________(对方给你的具体帮助), I fear that I would have been___________________(没有对方帮助时的后果).No one would disagree that it was you who___________________________(给出细节).Again, I would like to express my warm thanks to you!Please accept my gratitude.Best wishes.http:///cet46/ Yours sincerely，Li Ming

(注意：抬头的Dear+人名顶格靠左写，后面一定要加逗号!落款yours sincerely和写信人名顶格靠右写，yours sincerely后面也一定要加逗号!Yours sincerely为书信的惯用套话，这个必须得有!)

三、真题解析

再来看看6月份第三套试卷的写作。写作要求让自己写一封感谢信来表达你对帮助自己克服困难的朋友的感谢。虽然书信大家可能在复习的时候准备的较少，但其实只要抓住了书信的基本格式，即多了抬头和落款，正文的写作应该较为简单，尤其是第二段，大家可以按照熟悉的原因分析段的方式来写。

1、写作思路：

第一段：表明对朋友的感谢并点题;

第二段：朋友用哪些方式帮我在哪些方面克服了困难

第三段：再次表示对朋友诚挚的感谢并祝愿朋友身体健康。

2、范文：

Dear Tom，http:///cet46/ I am writing to extend my sincere gratitude for your great help when I failed that vital English interview.If it had not been for your assistance in giving me those brilliant suggestions and warm encouragement, I fear that I would have lost my way.No one would disagree that it was you who stayed with me and pulled me through the hard time.First and foremost, you told me it is the priority for me to calm down.This is due to the fact that the ability to stay sober and positive made me come up with quite a few ideas to cope with the consequence that failure triggered.Furthermore, you made me learn to analyze my lack of interview skills and find solutions.Plenty of evidence has shown that this work played an indispensable role in my success the next year.Last but not the least, you helped to build my confidence.Again, I would like to express my warm thanks to you!Please accept my gratitude.Best wishes.Yours sincerely，Li Ming

希望以上内容对大家有帮助。

篇6：员工年工作总结写作要求

请完成以下两题（共2题，每题50分，共100分）

1．请以X X县审计局的名义向所属各单位下发一份关于禁止工作人员上班时间禁止饮酒的通知。（要求：语言、格式规范；禁酒条款切实可行；400字以内）答XX县审计局关于禁止民警在上班时间饮酒的通知

为了树立良好的员工上班作风，促进廉政建设，根据县里禁酒规定的精神，并结合我县关于工作人员上班的规定的有关条款，对禁止部门饮酒做如下之规定：

（一）我县部门员工在上班时间内，一律禁止饮酒。

（二）部门员工统一组织的聚餐活动，可以饮用啤酒和低度白酒，但严禁猜拳行令、酗酒闹事。

（三）员工违背了通知规定饮酒的，第一次予以警告，第二次予以通报批评，第三次则除给予本人纪律处分外，还要追究主管领导责任。屡教不改，嗜酒成性者，坚决清除出公安队伍。

（四）本通知自发布之日起执行，此前有关规定与本规定相抵触的，以本规定为准。

（五）本规定有县政府负责解释。

XX县政府

2012年11月29日

2．××县××乡于201×年7月20日晚因受强台风袭击突降暴雨，凌晨一点左右山洪暴发，冲毁了桥梁两座，冲走粮库稻麦等粮食××万公斤，冲垮民房一百二十八户, 虽无人员伤亡, 但人民财产损失严重。目前大雨仍在继续，全乡干部群众正在全力抗灾抢险。××乡政府需将上述情况紧急报告××县政府。（要求：语言、格式规范；400字以内）

答：县政府：

本乡于201X年7月20人晚因受强台风袭击突降暴雨，凌晨一点左右山洪暴发，重回了桥梁两座，冲走粮库稻麦等粮食XX万公斤，冲垮民房一百二十八户，虽无人员伤亡，但人命财产损失严重，目前大雨仍在继续，全乡干部群众正在全力抗灾抢险，特此荆棘报告，请指示。

XX乡政府

篇7：员工年工作总结写作要求

在江西政法干警申论考试中，如何写好申论?在申论考试中取得高分，首先需要了解申论写作的要求，其实申论写作的要求很简单，下面中公政法干警考试网为大家详细说明申论写作的三大要求。

政法干警申论考试的写作要求：

第一，对给定材料进行理解、分析、整理、归纳、概括、综合，并用限定的篇幅概括出所给背景材料的主题。

第二，用限定的篇幅对主要问题提出见解，提出具有可操作性的解决方案(要体现针对性和可行性)。

篇8：员工年工作总结写作要求

根据我国服务型政府建设的要求, 应该提高公共服务质量, 公共服务质量的好坏主要是依据公民的看法。为了创造一个服务型政府, 公民眼中满意的政府, 公共部门员工给公民提供服务时, 需要与公民积极互动, 员工需要展示出组织所期望的情绪。比如, 在与公民打交道时, 要表现出热情、关怀等积极的行为。根据组织要求表现出组织所期望的情绪的行为, 称为情绪劳动。情绪劳动是完成服务性工作的重要组成部分, 是提高公共服务不可或缺的技能。

情绪劳动在私人部门的服务行业正快速地发展, 然而由于公共部门制度的正式化固定化, 导致忽视了情绪劳动这种非显性的技能, 其实现实表明公共部门员工日常工作中非常需要情绪劳动。目前有不少学者对公共部门的情绪劳动进行了研究:例如情绪劳动在公共部门的重要性 (Guy, Newman&Mastracci, 2008) 、政府中的情绪劳动的价值 (Mastracci, Newman&Guy, 2006) 、情绪劳动在公共服务中的角色 (Chih-Wei Hsieh, 2009) 等。

由此可见, 随着公共部门越来越多的服务要求, 对员工的服务技能的要求也越来越高, 员工也需要应对更高的情绪管理要求。但现实是公共部门应对情绪劳动要求的资源是匮乏的, 主要原因是公共组织并没有认识到, 资源在提高情绪劳动质量的挑战中的重要性。所以, 面对这样的挑战, 组织应该怎样提供资源去应对, 才能提高情绪劳动的质量, 从而提高公共服务质量, 这是值得深入探讨的问题。

二、情绪劳动的定义

Hochschild情绪劳动研究的第一人, 1983年她所著的The Managed Heart一书中提出了情绪劳动 (emotional labor) 这个概念, 她认为的情绪劳动是“员工为了在顾客面前公开地表现出特定的面部表情或肢体动作而进行情绪管理”。

之后的研究者也对情绪劳动的定义进行了探讨如:Ashforth和Humphrey (1993) 认为情绪劳动是一种“按照组织的情绪表现规则来表现出恰当情绪的行为”。Morris&Feldman (1996) 则认为情绪劳动是“为表现出组织期望的情绪而进行的努力、计划与控制”。

具体而言, 组织对员工情绪管理上的要求主要体现在情绪表现规则上。情绪表现规则说明了员工在服务提供的过程中应该表达什么情绪及如何表达。一些研究者把情绪表现规则区分为展现积极情绪和抑制消极情绪 (Schaubroeck&Jones, 2000) 。展现积极情绪是指员工根据要求表现出热情、喜悦、温暖等积极的情绪;抑制消极情绪是指员工根据要求压制内心的无聊、愤怒、厌恶等消极的情绪。

员工为了达到组织对情绪管理的要求, 通常会采用不同的情绪劳动策略对情绪进行管理, 主要的策略有表层行为和深层行为 (Hochschild, 1983) 。表层行为是指员工在进行工作表现时采用各种各样的戏剧表演形式。表层行为不考虑员工的真实感受, 工作的需要就是要员工像在舞台一样扮演角色, 表达不真实的感受。另一方面, 深层行为需要情感的真实表现, 员工真实地体验到他所期望表达的情感。

三、工作要求-资源模型的理论基础

Demerouti于2001年提出了工作要求-资源模型, 2003年Schaufeli加入了工作投入进行研究, 对该模型进行了扩展。

由工作要求-资源模型可知, 每种职业都有特定的影响倦怠的因素, 可分为工作要求和工作资源两类。工作要求是指员工在工作上所涉及身体、社交或者组织的方面的要求, 过高的要求会产生生理或心理层面的负面影响。工作资源涉及物质的、心理的、社会的或者组织方面的特征, 它们能促进工作目标的实现。工作要求和工作资源之间会存在相互作用, 不同的工作要求需要不同的工作资源的支持, 工作资源可以降低工作要求的负面影响。

四、工作要求-资源模型视角下的情绪劳动

虽然工作要求-资源模型多用于研究工作倦怠、工作投入方面, 但情绪倦怠也是工作倦怠之一, 且情绪劳动是情绪倦怠的重要前因变量, 因此, 本文借鉴工作要求-资源模型的理论视角, 来探讨情绪劳动的影响因素。认为工作要求会影响员工的行为和态度, 即公共部门过高的情绪劳动要求会影响员工的情绪劳动策略选择;而工作资源, 如责任感、组织支持、组织公正、决策自主性等可以缓冲情绪表现要求对情绪劳动的负面作用。

(1) 情绪劳动中的工作要求。情绪表现规则是情绪劳动中重要工作要求, 已有实证研究表明, 组织的情绪表现规则被员工认知理解后, 员工会做出相应的情绪劳动策略选择, 即情绪劳动策略是受情绪表现规则影响的。Grandey (2000) 的研究表明, 情绪表现规则与情绪劳动的深层行为正相关。Brotheridge等人 (2002) 的研究结果显示情绪表现规则与深层行为和表层行为关系都是正向相关。Diefendorff等人 (2005) 的研究表明, 积极展现规则是与深层行为正向相关的;而消极展现规则与表层行为同样是正向相关。

可见, 不同的情绪表现规则可能会导致员工使用不同的情绪劳动策略。情绪劳动的表层行为和深层行为是对员工有不同影响的, 表层行为更有可能引起员工身心健康问题, 使员工感到倦怠或抑郁, 进而会给组织带来负面的影响。因此, 情绪表现规则的工作要求影响到员工情绪劳动付出, 过高的情绪表现要求可能会降低员工的情绪劳动质量。

(2) 情绪劳动中的工作资源。根据工作要求-资源模型可知, 工作要求过高会造成员工消极的影响, 如果生理或心理上的不健康。即在情绪管理上的要求越多, 员工的承载的压力就越大, 就越难完成工作目标。所以对公共部门的员工来说就越难表现出合适的情绪, 公共部门服务质量就很难得到保证。

对于情绪规则带来的消极影响, 工作资源可以起到重要的缓解作用。从已有的研究可以发现:工作资源确实在情绪表现规则与情绪劳动之间有一定的调节作用, 例如, 有学者发现员工对表现规则的承诺 (Gosserand&Diefendorff, 2005) 能够调节情绪表现规则与情绪劳动的关系, 承诺越高的个体表现规则与情绪劳动的关系更强;以客户为导向 (Allen et al., 2010) 、积极主动的个性Randolph (2013) 对表现规则与情绪劳动的关系也有调节作用。

如前所述, 员工需要按照组织的情绪表现规则来管理自己的情绪劳动, 根据工作要求-资源模型理论, 工作资源和工作要求会相互作用, 可以缓冲工作要求带来的负面影响, 因此, 在情绪劳动中, 工作资源可以让员工感觉到组织的帮助和关怀, 可以缓解员工因高情绪劳动要求产生的压力, 从而使员工更努力地完成他们的工作, 提高情绪劳动的投入, 越有可能促进情绪劳动的深层行为策略。

五、结论

公共部门员工的情绪劳动越来越受到重视, 提高员工在情绪劳动的上付出, 从而提高公共服务质量是现实的需求。在重视情绪劳动的背景下, 本文从工作要求-资源模型为理论视角探讨如何有效提升情绪劳动质量, 发现组织提供足够的工作资源是非常重要的, 工作资源可以缓冲过高的情绪劳动要求对员工及组织造成的负面影响。

参考文献

[1]Guy, M.E., Newman, M.A., &Mastracci, S.H. (2008) .Emotional labor:Putting the Service in Public Service.New York:M.E.Sharpe.

[2]Mastracci S H, Newman M A, Guy M E.Appraising emotion work:Determining whether emotional labor is valued in goverment jobs[J].American Review of Public Administration, 2006, 36:págs.123-138.

[3]Hsieh C W.Emotional labor in public service roles:A model of dramaturgical and dispositional approaches[J].Dissertations&ThesesGradworks, 2009.

[4]Hochschild A R.The managed heart.Berkely, CA:University of California Press, 1983:90.

[5]Schaubroeck, J., &Jones, J.R. (2000) .Antecedents of workplace emotional labor dimensions and moderators of their effects on physical symptoms.Journal of Organizational Behavior, 21, 163–183.

[6]Schaufeli, W.B.and Bakker, A.B., “Job Demands, Job Resources, and their Relationship Withbumout and Engagement:A Multi—sample Study”, Journal of Organizational Behavior, Vo1.25, 2004, PP.293—315.

[7]Brotheridge, C.M., &Grandey, A.A. (2002) .Emotional labor and burnout:Comparing two perspectives of“people work”.Journal of Vocational Behavior, 60, 17–39.

篇9：员工年工作总结写作要求

【关键词】 转型经济；工作价值观；人力资源管理；新要求

工作价值观这一名词虽然到二十世纪后期才被正式提出，并日益受到学者们的重视，但在管理实践中，管理者很早就意识到员工工作价值观的重要性。泰罗为了贯彻科学管理，倡导心理革命以培养员工合作的工作态度；梅奥的人际关系学说，为了满足对工作的需求，提出了人际关系的领导方式。只不过泰罗试图改变员工的工作价值观以适应管理方式，而梅奥却是改变管理方式去适应员工的工作价值观。

一、员工工作价值观的转变

中国的信息机制还不十分完善，企业外部人员不可能充分了解企业内部具体工作的相关情况，从这一实际出发，个体也只能以企业评价来代替工作评价。最终，个体会通过其他标准间接地评价选择某一工作可获得的职业生涯发展，如企业形象，企业自身的发展，对企业领导人的评价等。可以肯定的是，不管选择标准是什么，既然个体有了选择标准，就说明个体开始关注自身的职业生涯规划，在选择相关的价值判断中，个体更多地体现为将自我发展的需要具体化为职业生涯的发展。

二、传统人力资源管理在转型经济中的缺陷

对于人力资源管理者来说，其面对的是两个主体：员工和组织。管理者不仅要帮助员工达到自我实现，而且要帮助组织获得发展。但是，组织的发展也是要靠员工来实现，管理者为了实现组织目标获得、组织发展，其根本也是通过协调员工的行为使其与组织期望达成某种一致。

企业仍然只是在考虑如何实施战略时重视人力资源管理的作用，仅仅将其看成了商业伙伴，是一种保障价值实现的活动，而不是价值创造、增值的活动。虽然传统的人力资源管理方式已经意识到员工工作价值观的重要性，也着手于培养与组织一致的工作价值观，但是人力资源管理者的活动本身就局限在实施组织策略的活动内，其活动也就是一种应激式的执行行为。不可能过多得考虑员工的内在因素，根据价值观形成的内生演化过程，培养员工的工作价值观，只是试图通过外在的管理手段，有限制的方式，规制员工工作价值观，也就是说，传统人力资源管理方式只是试图将适合组织的价值观从外部灌输给员工。其结果，最多只能规制员工的行为，而对新经济中，员工价值观的培养不仅没有帮助，反而会起到相反的效果，更无从谈起良好工作价值观的积极激励作用。

三、对人力资源管理提出新的要求

真正的战略性人力资源管理，应该在各项活动的更高层次中发挥战略优化作用，实现其战略伙伴的地位。只有人力资源管理真正体现出其战略地位，其他具体措施才能落实到实处。

（一）从员工内在因素入手，培养积极的工作价值观

韦伯曾提出，人的信仰、传统习惯和道德观念等思想因素是行为的一种重要的内在驱力，这其实已经意识到价值观可以起到激励作用。我们可以将价值观分为物质价值观和精神价值观，追求物质成功的工作价值观属于物质价值观，追求自我发展属于精神价值观。物质价值观中又分为对物质的需要与对物质的奢求。为了培养积极的工作价值观，使其发挥理想的激励作用，就必须首先满足员工物质价值观中对物质的需要，再正确引导精神价值观，一方面实现员工和企业的共同发展，一方面避免对物质的奢求过分蔓延。所以在满足了员工基本的物质需要的基础上，管理者要做的重要工作是正确引导员工的精神价值观，从上而下建立健康的物质价值观，从而培养员工积极的工作价值观。

（二）优化外部因素，发挥员工工作价值观的激励作用

从职业行为的角度分析，要考虑如何引进合适的员工。首先，要提供合适的诱因，使其符合个体的与职业相关的价值判断。个体选择职业，其标准主要是对企业形象，企业自身的发展，对企业领导人等与企业相关的评价，从而得出选择该工作的价值判断。这些方面无论是为了吸引人才，还是企业的生存与发展，都是必须考虑的重要因素。企业不仅要重视这些因素的培养，而且要通过有效的渠道将信息传递给外部现在目标人才。其次，在激发了个体进入企业的欲望后，企业就要考虑如何招聘、选拔人才。完善的人力资源规划和岗位分析体系，可以帮助企业了解需要什么样的员工，以及需要多少员工；根据招聘对象的特性，选择有效的招聘渠道，不仅可以降低招聘成本，做到有的放矢，而且可以进一步与目标对象接触，让其了解企业情况，扩大诱因的激励作用；科学地选拔体系，帮助企业将合适的员工引入到合适的岗位，从事合适的工作。

结论

在转型经济下，政治、经济、社会文化等各种因素发生了新的变化，在这样一个背景环境中，员工的工作价值观也必然由于时代的推进与需要产生了新的转变。员工的工作价值观影响着一系列与工作相关的行为，有效的人力资源管理不能忽视员工工作价值观对其行为的激励作用。这一价值观的转变，给企业人力资源管理带来了新的要求。

参考文献

[1] Super, D. E. Manual for the Work Values Inventory[M]. Chicago: Riverside Publishing Company, 1970.

[2] Elizur, D. Facts of work values: a structural analysis of work outcomes[J]. Journal of Applied Psychology, 1984, (69): 379-389.

（作者单位：西安外事学院）

篇10：员工年工作总结写作要求

最近这几天公司突然通知我们一年以上的所有老员工必须重新签订劳动合同，问为什么也没有一个明确的答复，请问大家公司此举动到底有哪些原因啊?(我们公司是小于50人左右的公司)

[公司要求一年以上的员工重新签劳动合同]

篇11：员工年工作总结写作要求

2011新课标解读；

新课程背景下文言文、作文、现代文阅读、综合性学习的教学实践与评价； 新课程改革的理论与实践研究；

师本课堂向生本课堂转变的探索和实践；

教育教学手段、方法的创新和实验的研究等

内容及格式要求

1、符合课改方向，体现创新精神，紧密联系实际，论题明确，论点集中、鲜明，论据充实，文字表述规范流畅；论文突出真实性、科学性、前瞻性、实践性、规范性；中学3000-5000字；文责自负，不得抄袭，一旦发现抄袭，取消参评资格。

2、格式：标题为三号黑体，标题下写明市、县、单位、姓名、电子邮箱、联系电话；在正文前写好内容摘要；文末注明引文出处或参考文献；A4纸，小四号宋体，左侧装订报送参评论文一式两份。

3、4、上报纸质文档的同时，上报电子文档。论文作者须填写《2012年河南省中小学教师优秀论文评选登记表》1

份，并装订在论文首页。

篇12：工作总结写作要求

1、标题

“2013年度部门工作总结”，二号加粗宋体字，下一行写部门名称；“2013年度个人工作总结”，二号加粗宋体字，下一行写部门名称、职位名称及姓名；

2、正文

开头前言：简要说明工作的基本情况、突出的业绩等事项，让领导对过去一年的工作全貌有一个概括的了解。

主体：总结的核心部分。这部分一般应叙述工作的过程、做法、体会、经验及教训等，总结出规律性的东西。总结的优劣，这是决定性的部分。总结结构以条目式写作，把工作内容概括为要点，按一定的次序分为一、二、三等条，一项项地写下去。要求从以下几方面进行总结分析：

（1）全年主导、参与了哪些工作？工作的内容和做法？

（2）工作经过和工作中取得的成绩？有什么体会？上半年考核后的整改效果？

（3）工作中有哪些不足之处？为什么会有这样的不足？

（4）部门（个人）工作中优缺点分析，经验与教训？

（5）引入主要（关键）工作数据？

提出今后努力方向、打算，表明态度，这部分要精炼、简洁。

4、签名和日期

篇13：写作规范要求

本刊来稿需有中、英文题目。

中文题目一般不宜超过20个汉字, 且要表明文章重点内容和面貌, 避免使用不常见的缩略词、首字母缩写字、字符、代号和公式等;英文题目一般不宜超过10个实词。

作者姓名及单位

本刊来稿需有作者单位及科室的中、英文名称, 每篇稿件需将全部作者姓名的拼音列出。

作者单位的中、英文名称均应按“作者单位全称所在科室单位所在省市邮政编码”的顺序写明。如果有多位作者, 应按同样的格式 (中英文) 写明作者单位, 并注明作者与作者单位的对应关系。

摘要

本刊来稿需有中、英文摘要注1。

中文摘要数字一般不宜超过100-300字;外文摘要不宜超过250个实词。如遇特殊需要字数可以略多。摘要中一般不使用图、表、化学结构式、非公知公用的符号和术语。

注1:设备维修类稿件可不附英文摘要。

关键词

本刊来稿需有中、英文关键词注2。

关键词一般为3-8个词, 都是可代表本篇文章特征的专业词, 不可使用短语或各不同专业都通用的一般词汇, 应参照各种专业词汇和工具书选取。英文关键词需与中文关键词对应。

注2:设备维修类稿件可不附英文关键词。

正文

正文中尽量少用缩略语。必须使用时, 需于首次出现处先写出全称, 然后括号内注出中文缩略语或英文全称及其缩略语。但对已公知、公用的缩略语除外。

图

每一图应有简短确切的标题, 连同图号置于图下。曲线图的纵横坐标必须标注“量、标准规定符号、单位”。坐标上标注的量的符号和缩略词必须与正文中一致。图中如有英文 (缩略词除外) 应翻译为中文。

表

简单统计表一般要求为三线表。其内容不可与文字、插图重复。每一表应有简短确切的题名, 连同表号置于表上。表的各栏均应标明“量或测试项目、标准规定符号、单位”。表中的符号和缩略词必须与正文中一致。统计数字一律用阿拉伯数字, 数字为零者, 应填写“0”, 数字缺失者, 可用“…”, 无数字的时候可用“—”表示。在特殊情况下, 如相关频数分布表, 无频数分布的格位可以保留空格。表中如有英文 (缩略词除外) 应翻译为中文。

参考文献

⑴由于文献间存在相互引证的关系, 作者引用的文献必须是作者确实使用过的文献。应以2000年以后国内外发表的文献为主, 其总数应占文后引文总数的50%以上。

⑵篇幅较短的稿件 (2000字以下) 需有3-4个参考文献, 长篇文章 (4000字以上) 需有6-9个参考文献。依照其在文中出现的先后顺序用阿拉伯数字加方括号以角码标出, 角码写在开始引用文句处的右上角。

⑶引用的参考文献应是正规出版物、期刊、书籍、会议论文集上的文章。内部出版物和使用说明书等非正规出版物的文章不能作为参考文献采用。

篇14：单位要求加班,员工可以说“不”

2010年4月29日下班后，王乾化收拾好东西准备离开公司，主管叫住他，要求他留下加班。王乾化告诉主管，自己身体不适，累了一整天，作为电焊工不适宜继续工作。主管坚持要求王乾化加班，他没有理睬，径自离去。

次日，王乾化到公司上班，公司派人找他谈话，双方不欢而散。5月6日，公司再次找王乾化谈话，王乾化拒不认“错”。公司以王乾化多次辱骂主管、有严重打人动机为由，依据公司《员工手册》的规定，作出解除王乾化劳动合同的决定。

回家后，王乾化越想越气，凭什么要逼我加班？凭什么就解除了我的劳动合同？5月7日，愤怒的王乾化向当地劳动部门反映情况，称自己因健康原因不能加班被解除合同，要求赔偿。劳动部门回复他可以通过申请劳动仲裁的途径为自己维权。于是，王乾化向昆山市劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求公司支付违法解除劳动合同赔偿金1.75万元、补缴社会保险。

2010年7月9日，昆山市劳动争议仲裁委员会作出裁决：昆山某公司支付王乾化违法解除劳动合同赔偿金10539.6元。

仲裁委员会作出裁决后，昆山某公司不服，向昆山市人民法院提起诉讼。审理中，昆山某公司向法院提供《员工手册》及签收单。《员工手册》上规定，对本公司各级管理者或其他同事实施暴行或有侮辱、恐吓、诽谤或骚扰之行为，属不可容忍的行为，经查证属实者，公司有权立即解除劳动合同。

该公司向法院提供了几份证人证言：2010年4月30日．公司部门经理林道明和主管吴志强让王乾化到人事部，就工作中一些安排配合问题与王乾化沟通。王乾化说前一天在主管安排加班后，自己不想加班，并与主管发生言语冲突。在沟通过程中，王乾化情绪激动，威胁经理和主管，甚至采取攻击性动作，将手猛伸到距经理脸部10厘米处，后被拦下，沟通无法继续。公司认为，王乾化辱骂经理和主管，态度极其恶劣，造成极坏的影响，他们根据《员工手册》规定辞退王乾化，并无不当。

王乾化却认为证人证言与事实不符，因为证人吴志强的陈述可以证实自己当时已说过身体不适才不加班的，当天与自己一个工序的6个人都没有加班，昆山某公司仅对自己一个人谈话并找自己进行处罚是不公平的。“在谈话过程中，经理宣布将我开除，理由是不配合加班，而不是现在公司起诉的以暴力相威胁。”

昆山市人民法院审理后认为，昆山某公司因生产经营需要，安排王乾化加班，应当及时通知王乾化并经他同意。王乾化已向主管说明身体不适，电焊工属于特殊工种，昆山某公司要求王乾化连续上班，不符合法律法规的规定，也不合理，应当认定昆山某公司要求王乾化加班没有理由。昆山某公司找王乾化谈话的前提是，公司要求王乾化加班而王乾化没有加班，但王乾化没有加班有合理的理由，且并不是王乾化一人没有加班，工序中6人均没有加班，昆山某公司本身存在过错。

根据上述认定，昆山某公司安排王乾化加班本身存在过错，王乾化对此作出抗辩的理由正当，昆山某公司依据《员工手册》的有关规定，认定王乾化多次辱骂主管、有严重打人动机依据不足，不予认定，故应当认定昆山某公司违法解除王乾化的劳动合同，昆山某公司依法应当向王乾化支付经济补偿金和赔偿金10539.6元。

昆山某公司仍旧不服，向苏州市中级人民法院提起上诉。近日，苏州市中级人民法院二审判决驳回上诉，维持原判。

俗话说：人在屋檐下，哪能不低头！作为企业员工，往往都以为单位的加班安排肯定是必须无条件服从的，而不管自己的身体是否适应等情况，有的工人因连轴转而严重超出身体负荷，甚至出现不堪重负而自杀的悲剧。据负责审理此案的相关法官介绍说，单位安排员工加班加点的，应当及时通知员工并经员工同意；单位要求加班不合理不合法的，员工完全可以说“不”！

当然，该法官也指出，以下4种情况是不能拒绝加班的：(1)发生自然灾害、事故或因其他原因，使人民的安全健康和国家财产遭到严重威胁，需要紧急处理；(2)生产设备、交通运输线路、公共设施发生故障，影响生产和公众利益，须及时抢修；(3)须利用法定节日或公休假日的停产期间进行设备检修、保养；(4)为完成国防紧急任务或完成上级在国家计划外安排的其他紧急生产任务，以及商业、供销企业在旺季完成收购、运输、加工农副产品紧急任务。

虽然在上述4种情况下，员工不得拒绝加班，但单位还是应该支付加班费，加班费必须按照制定的标准支付。

(摘自《前卫·大案》）

篇15：工作总结写作格式要求

成都理工大学学生公寓管理委员会的所有工作计划、工作总结，部门工

作计划、工作总结，个人工作计划、工作总结应由相应部门讨论，整理上交，批准后进行统一登记和保存。各部门要重视各项工作计划、工作总结的上交，工作计划、工作总结由办公室统一进行登记和存档。在适合的时间将部门工作

计划、工作总结上交至老师处审核。

三、工作计划、工作总结模板

封面右上角需有成都理工大学的校徽，用小初黑体字体横竖格式书写“工

作计划”或者“工作总结”。

第一板块“引言”要求用黑体小三，内容用仿宋GB2312字体书写。第二板块“部门目标”要求字体黑体小三，正文字体仿宋GB2312。第三板块“部门内部建设”要求字体黑体小三，内容仿宋GB2312。第四板块“活动开展”字体黑体小三，内容逐一列出。字体仿宋GB2312。第五版块“合作与交流”字体黑体小三，正文字体仿宋GB231。

第六版块“结束语”字体黑体小三，正文字体仿宋GB2312。

最后在右下角注明“成都理工大学学生公寓管理委员会XXX部”提行注明

篇16：实习总结写作要求

一.参加实践的学生应独立完成一份实践报告（实习总结）。报告内容包括：实践题目、参加时间、地点、方式、内容、过程、发现的问题、结论、效果和体会等。

二.实习总结文字材料不少于2000字，打印稿。

三．写作格式要求

1.纸张为A4纸，页边距上2.5cm，下2.5cm，左3.0cm，右2.5cm；装订线0.5cm

2.标题：3号黑体居中，上下各空一行。

3.正文：小四号宋体，每段起首空两格，回行顶格，行距为多倍,1.25。

4.标题：序号为“

一、”，四号黑体字，独占行，起首空两格，末尾不加标。

5.二级标题：标题序号为“

（一）”，小四号宋体，加粗，独占行，起首空两格，末尾不加标点。

6.三级标题：序号为“1.”，空一格后接排正文，小四号宋体，加粗。

7.页码在页面底端居中。

四．时间要求

1.汽修专业：实习结束后一周内交给实习指导老师。

2.数控专业：6月12日前交给乔世众老师。

附件：社会实践报告格式要求及模版

（纸张为A4纸，页边距上2.5cm，下2.5cm，左3.0cm，右2.5cm;装订线0.5cm）

关于通州区中仓街道社区校外教育工作调查报告（标题：3号黑体居中，上下各空一行）

校外教育是我国教育事业的重要组成部分，中共中央也提出了“学校教育和学校外、学校后的教育并举”的方针。经过多年来的不断发展，尤其是在当前积极创建终身教育体系和“学习型社会”、“学习型社区”的大格局下，如何更好的深入推进青少年校外教育工作，已成为摆在所有校外教育工作者面前的现实问题。因此，„„„。（正文：小四号宋体，每段起首空两格，回行顶格，行距为多倍,1.25）

本人于2007年1月22日至2月12日对中仓街道的16社区校外教育工作基本情况，以问卷形式进行了初步调查与研究，具体调查结果如下：

一、社区校外教育工作基本情况（一级标题：序号为“一”，四号黑体字，独占行，起首空两格，末尾不加标点）

通州区中仓街道地处通州城中心，街道共划分为16个社区，总面积4.7平方公里，总人口约2.7万户，7.8万人。街道内共有小学5所，中学3所。根据2006年9月在街道范围内进行的校外教育工作基本情况调查（以下简称为“调查”）显示：„„„。

二、制约社区校外教育工作发展的主要问题

（一）工作者队伍结构与活动组织形式不合理（二级标题：标题序号为“

（一）”，小四号宋体，加粗，独占行，起首空两格，末尾不加标点）

在此次调查中，我重点对街道内的校外教育工作者队伍基本情况进行了调查：街道内16个社区居委会80名社区专职工作者中共有专（兼）职校外教育工作人员18名，平均年龄37.2岁，其中高中以上学历人员14名；16个社区中共有13个社区建立了关协组织，协会会员人员共计60名，平均年龄53.7岁；16个社区中共有经常参与校外教育工作的志愿者204名，平均年龄56.2岁。

（三级标题：序号为“1.”，空一格后接排正文，小四号宋体，加粗）

1．建立社区校外教育共建协调机制 社区居委会和社区内各种自治组织、行政企事业单位建立协调共建关系，调动全体社区成员参与校外教育工作的积极性。

篇17：餐厅员工工作要求

一、从业要求

真诚待客微笑服务尽职尽责 注重礼仪举止文明脚踏实地 讲究实效密切合作协调一致

二、仪容仪表的要求

1、工作时间只能穿酒店发放的制服。

2、制服要保持平整、整洁，裤线整齐，凡是有污迹、开线、缺扣子等现象要立即更换。（不能穿有污渍、皱着的制服到岗）

3、制服衬衣领口处不得显露个人衣物；内衣下摆不得露在制服外面；除工作需要外，制服口袋里不得放其它物品。

4、在岗位上纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男女，第一颗纽扣必须扣好，不得敞开外衣。

5、制服袖口、裤脚不得卷起来。

6、男士穿黑色或深色看不见皮肤颜色的袜子；女士穿与肤色相同或岗位制服协调的袜子；穿短裙的女士要穿长筒袜，不得穿跳丝或有洞的袜子。

7、不准穿凉鞋，不得穿有裂口破损的鞋，皮鞋上岗前要擦拭，布鞋要经常洗刷，鞋要穿好，不得象穿拖鞋一样。

8、名牌戴在左胸部，距左腋下一厘米、横五厘米；注意戴正。

9、男士发式：男士不得留长发或蓬松的发式，不得留大鬃角，头发两侧不得遮住耳朵，后面不得盖住衣领；女士发式：头发过领口 1

应扎起，严禁披头散发，额前刘海不得压眉，不得让头发遮住脸；不得使用刺激味大的发胶、发油等；保持清洁，注意有无脱发、头屑落在制服上。

10、早晚要刷牙，饭后漱口，以防口臭；上班前不得食用有刺激味的食品（如葱、大蒜等）；上班前三小时不得饮酒，并严禁带酒味上岗。

11、勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲；手要保持清洁，所有指甲均不得超出指端，女士不得使用有色指甲油；男士不得留任何胡须，上班前必须刮净。

12、上岗前女士必须化妆，不得使用浓味化妆品，男士严禁化妆。

13、显眼处不得佩带贵重饰品，只限订婚或结婚戒指，不得带有色眼镜，制服上不得佩带饰品。（除名牌及酒店规定外）

三、仪态的要求：

1、坐姿：上身直，两脚朝前，两膝并拢，正眼平视；如有桌子，手平放在桌子上；没有桌子双手自然平放在漆上，人体重心垂直向下，腰部挺直，双膝可视情况向一侧倾斜；女士入座后，双脚必须靠拢，脚跟也应靠紧，入座时应清理一下裙边，将裙子后摆向前拢一下，以显得端庄娴雅；女士一般不要架起双腿，款款走到座位前，如果是从椅子后面靠近，应从椅子左边走到座位前，背靠椅子，右脚稍向后撤，使腿肚贴近椅子边，上身正直，轻稳坐下。应当避免的坐姿：双手置于椅腿上，容易被人判读为示意结束；把脚藏在椅子下或勾住椅腿，显得自己拘谨，不够大方；双腿分开，伸得老远，这样看起来很不雅

观，坐姿全无；“4”字型叠腿，并用双手扣腿，晃脚尖这样会让人感觉你很傲慢无礼；猛起猛坐，弄得椅子乱响，这样显得不稳重，不注重细节；上体不直，左右晃动，这是很没有教养的方式，让人觉得你莫名其妙。

2、站姿：站姿是日常生活中正式和非正式场合中最引人注视的姿势，好的站姿能衬托出美好的气质和风度。要求：平肩、直颈、下颚微向后收，两眼平视，精神饱满，面带微笑；上体保持标准站姿直立、挺胸、收腹、略微收臀；两臂自然下垂，手指自然弯曲，两手亦可体前交叉，一般是右手放在左手上，肘部略向外张，男性在必要时可单手或双手背于背后；男子站立时双脚分开与肩同宽；女子站立时，脚应成“V”型，脚和脚后跟应靠紧，在服务区域内，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩，不得将手插进口袋或腰间，也不得把双手交叉放在胸前或摆弄东西、敲台面、打响指等，不得无精打采。站立时应当避免一些“小动作”：身体不要抖动或晃动，会给人一种不严肃的做法，如果实在有必要，可采取单手插入前裤兜的方式；双臂交叉抱于胸前，这样会让人认为你对别人的想法有异议、不赞同，甚至有抗议之嫌；双手或单手叉腰，这种站法往往含有进犯之意；两腿交叉站立，给人以不伦不类的感觉，显得不严肃。

3、走姿：走姿是站姿的延续动作，是在站姿的基础上展示人动态美的极好手段，往往能表现一个人的风度、风采和韵味。基本要点：上体挺直，抬头、下巴与地面平行，两眼平视前方，精神饱满，面带微笑，身体重心稍向前，步伐稳健，步履自然，两手前后自然摆动，手臂与身体的夹角一般在10°到15°，上下楼梯也要保持上身正直，脚步轻稳，一般不要手扶栏杆；行走时，不得“八字脚”或“踱方步”式走路，也不得拖着鞋走，不得双手插在裤兜，在客用区域，无论有何种理由也不能跑，不得二人并肩通行、搭肩或挽手，严禁在腋下夹东西；与客人相遇要靠边行走并主动问好，不得从两人中间穿行； 请人让路要说对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。应避免的走姿：身体乱晃乱摆，给人轻佻、浮夸的印象，显得没有教养；双手反背于后，这种方式往往体现权威，会给人傲慢的感觉，有时候也会觉得呆板；双手插入裤兜，让人觉得你拘谨、小气，更会显得你性格不够开朗；步子太大不雅观，太小不够大方。

4、表情：表情是最具有传情达意的重要功能，也是商务交往中很重要的一种交际手段，特别是眼神和微笑，眼睛是心灵的窗户，内心情感的传达主要就是靠眼神。眼神主要从注视的时间（一般占相处过程的60%）、角度和部位（一般是鼻眼三角区）来区别。和客人交谈时要全神贯注，眼望对方（不得死盯着），适时点头称是，不得：眼光呆滞无表情、目光向上（傲慢）、眼帘低垂（心不在焉、不热情），视而不见（不礼貌），目光虽专注而无反应（轻佻、嘲讽）。在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。若客人言语过分，也不得露出不悦之色。微笑是自信的一种表现，以露出上颚的六颗牙齿为标准。

四、仪态要求：

1、在客用区域和服务岗位上不得抠鼻孔、掏耳朵、剔牙、濞鼻

涕、吐痰、剪（剔、咬）指甲、打呵欠、伸懒腰、搔痒、搓身上的汗泥、吃（嚼）东西、抓头发、料理个人卫生、化妆、照镜子、唱歌、吹口哨、打响指、吸烟、蹲、卧、席地而坐，嬉戏、大声喧哗、扎堆聊天、交头接耳、窃窃私语。

2、在客人面前不得经常看表。

3、不得用手指或笔杆指客人或为客人指方向。

4、咳嗽、打喷嚏时要用手挡住转身向后，并说“对不起”。

5、尽力满足客人要求，对于不清楚或不知道的问题，不应胡乱作答，应主动问清楚再作回答。

6、与客人说话应保持一臂之距，眼睛注视客人的三角区，面带微笑，注意聆听，留心客人吩咐，用简洁客气的语言回答客人。

五、言谈要求：

1、声调要自然、清晰、柔和、亲切、不得装腔作势，声量不要过高或过低，以免对方听不清楚。

2、不准讲粗话或使用蔑视、侮辱性的语言。

3、在工作时间，所有工作人员的对话必须讲普通话。

4、不准模仿他人的语言、语调和谈话，不准讲过分的玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

5、说话要注意艺术，多用敬语，做到“请”字当头，“谢”字不离口，要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前要称呼“先生”“小姐”或“女士”。

6、无论从客人手上接过任何物品，都要讲“谢谢”，客人讲“谢

谢”时，要“不用谢”，不得毫无反应。

7、客人来时要讲“您好，欢迎光临”；客人入座后要讲“祝您愉快”；客人离开时要讲“欢迎您再次光临”。

8、任何时候不准讲“喂”“不知道”或“没有”。

9、离开面对的客人，要说“请稍候”，回来时要说“对不起，让您久等了”,不得一言不发就开始服务。

10、指第三者时不能讲他（她），而应说“那位先生”、“那位女士”。

新峪职工餐厅

篇18：写作规范要求

本刊来稿需有中、英文题目。

中文题目一般不宜超过20个汉字, 且要表明文章重点内容和面貌, 避免使用不常见的缩略词、首字母缩写字、字符、代号和公式等;英文题目一般不宜超过10个实词。

作者姓名及单位

本刊来稿需有作者单位及科室的中、英文名称, 每篇稿件需将全部作者姓名的拼音列出。

作者单位的中、英文名称均应按“作者单位全称所在科室单位所在省市邮政编码”的顺序写明。如果有多位作者, 应按同样的格式 (中英文) 写明作者单位, 并注明作者与作者单位的对应关系。

摘要

本刊来稿需有中、英文摘要注1。

中文摘要数字一般不宜超过100-300字;外文摘要不宜超过250个实词。如遇特殊需要字数可以略多。摘要中一般不使用图、表、化学结构式、非公知公用的符号和术语。

注1:设备维修类稿件可不附英文摘要。

关键词

本刊来稿需有中、英文关键词注2。

关键词一般为3-8个词, 都是可代表本篇文章特征的专业词, 不可使用短语或各不同专业都通用的一般词汇, 应参照各种专业词汇和工具书选取。英文关键词需与中文关键词对应。

注2:设备维修类稿件可不附英文关键词。

正文

正文中尽量少用缩略语。必须使用时, 需于首次出现处先写出全称, 然后括号内注出中文缩略语或英文全称及其缩略语。但对已公知、公用的缩略语除外。

图

每一图应有简短确切的标题, 连同图号置于图下。曲线图的纵横坐标必须标注“量、标准规定符号、单位”。坐标上标注的量的符号和缩略词必须与正文中一致。图中如有英文 (缩略词除外) 应翻译为中文。

表

简单统计表一般要求为三线表。其内容不可与文字、插图重复。每一表应有简短确切的题名, 连同表号置于表上。表的各栏均应标明“量或测试项目、标准规定符号、单位”。表中的符号和缩略词必须与正文中一致。统计数字一律用阿拉伯数字, 数字为零者, 应填写“0”, 数字缺失者, 可用“…”, 无数字的时候可用“—”表示。在特殊情况下, 如相关频数分布表, 无频数分布的格位可以保留空格。表中如有英文 (缩略词除外) 应翻译为中文。

参考文献

⑴由于文献间存在相互引证的关系, 作者引用的文献必须是作者确实使用过的文献。应以2000年以后国内外发表的文献为主, 其总数应占文后引文总数的50%以上。

⑵篇幅较短的稿件 (2000字以下) 需有3~4个参考文献, 长篇文章 (4000字以上) 需有10个以上参考文献。依照其在文中出现的先后顺序用阿拉伯数字加方括号以角码标出, 角码写在开始引用文句处的右上角。

⑶引用的参考文献应是正规出版物、期刊、书籍、会议论文集上的文章。内部出版物和使用说明书等非正规出版物的文章不能作为参考文献采用。

⑷具体要求 (可参阅GB/T 7714-2005)

(1) 参考文献中作者为3人或少于3人应全部列出, 3人以上只列出前3人, 后加“等”或“et al.”, 著者间加“, ”。

(2) 英文文献、论文的题目中, 第一个单词的首字母大写;杂志名称和书籍名称中, 每个单词的首字母均需大写 (介词、冠词等虚词除外) 。

示例:

连续出版物中的析出文献:[序号]主要责任者.题名[文献类型标识:J].刊名, 年, 卷 (期) :起止页码.

[1]李旭东, 宗光华, 毕树生, 等.生物工程微操作机器人视觉系统的研究[J].北京航空航天大学学报, 2002, 28 (3) :249-252.

专著:[序号]主要责任者.题名[文献类型标识:M].版本 (第一版不写) .出版地:出版者, 出版年:页码 (选择项) .