员工年总结

员工年总结（通用12篇）

篇1：员工年总结

2010年员工年度工作总结

2010年是忙碌的一年，也是充实的一年，更是中心发展的一年。新大楼的搬迁，新业务的上线，中心名称的变更等等，都表现出武汉金融中心在2010年的快速发展，在这个平台上，我也在不断的成长。

下面是对2010年的工作进行汇报：

一、2010年工作情况

（一）主要方面一 主要职责

1、网络巡检及维护

2、网络变更的计划与实施

3、网络相关文档的整理与统计

4、网络方面的规划工作

5、语音中继的变更与管理工作

（二）主要方面二 项目参与

1、新大楼网络建设项目

参与新大楼建设规划和实施工作，并顺利完成网络搬迁。

2、办公IP电话整合项目

完成办公IP电话系统建设工作，及中心各部门200余门IP电话安装调试。

3、办公网络整合项目

完成中心办公网络整合的规划和实施工作，包括总行办公网络整合到新网段及本地代理的上线及推广。

4、新800客服语音系统建设项目

参与新800客服语音系统的建设工作，包括测试网络环境和生产网络环境的联调。

5、传输平台建设项目

参与总行传输平台的建设实施工作，包括传输平台，武汉中心和灾备中心的网络环境的搭建。

6、培训教室网络资源调整项目

完成中心信用卡和95559共3个培训教室的网络资源调整，包括网络环境搭建和IP地址的规划。

7、夜班工位建设项目

完成6楼B区夜班工位网络环境的搭建。

8、信审工位调整项目

参与信审4楼B、D、E三个区工位资源的调整工作，包括网络资源的调整和IP地址的规划。

9、流程银行工位扩容项目

参与流程银行2楼B区工位扩容的建设工作，包括网络资源的扩充和IP地址的规划。

二、工作存在的主要问题

（一）问题一

问题反馈不够及时

（二）问题二

事情的跟进及执行力度还不够

（三）问题三

专业技能有待提高

三、2011年的工作计划

（一）计划一 加强网络安全管理

1、中心网络策略收紧

2、网络监控及报警系统

3、HAC审计平台

（二）计划二 自身能力的提升

1、进一步提高专业技能和管理水平

2、多了解银行业知识

3、积极参加中心组织的各项活动

营运管理部 罗明

二○一○年十一月二十四日

篇2：员工年总结

XX年员工工作总结

时间飞梭，转眼20XX年要与我们挥手告别，这一年不能简简单单用成功或失败去判定，过去的这一年里，我个人素质能力和业务能力都有了很大的提高，对这个行业也有了更深入的了解和掌握。待人更宽宏，更温和，处理事情更有技巧性了，通过和各部门协调沟通能够保证各项事务顺利进行，没有资料信息提供和样品提供拖延和交期拖延现象，没有因产品质量和工作失误导致的客户投诉。有说：业务员是夹心饼干，如何充当好这个角色，并不是一件容易的事情，也要因人而异，因事而异。

熟悉公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起始。了解这个行业，熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式，了解自己产品的市场方向和产品方向和产品分布，了解目前公司的主攻市场和主要产品以及价格趋势。这些点在入司之初两周的车间学习和之后这一段时间里有所掌握和熟悉。从目前来说，我们公司除了主打产品，铁蹄，多门柜，储物柜，手推车，其他以冲压件为主的产品种类繁多，不同的客户所对应的产品也各有不一，一个人不容易在短时间内去掌握所有的产品系列，但是对自己所处理的客户的产品系列和可主要向市场推广的产品系列必须要掌握，像我的主要客户以割草机配件，直管，储物柜，手推车为主，这些产品的技术要求，基础要求我都已了如指掌。目前，我们的主要市场集中在美洲，可以说美国是我们的主要市场，南美目前并没完全开发出来，而相对于我们主打产品的性质和市场形态而言，南美尤其是卡车运输占主要力量的巴西应该成为我们最具潜力的市场。中东地区也有一定的市场潜力，但是由于市场情形不稳定，不能寄太多希望，我们目前对欧洲市场的开发力度还不够大。

拥有良好的业务技巧就意味着，有良好的沟通协调能力，在满足客户要求的同时，能够和工厂是实际运作相结合，搭起客户和工厂的各部门之间良好的沟通桥梁，做好监督，跟踪工作，保证产品质量，保证资料信息提供的及时性，及时准确地提供报价，协调生产满足客户交期，建立良好的客户关系，增强客户对我们的信誉度。老客户扩大产品系列范围，争取更多的项目。业务谈判，作为业务员，业务员承担着客户的顾问的角色，责任是满足客户要求，服务好客户，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，但是同时要对客户的要求加以判断，看是否合理，经过和各部门沟通看客户要求是否符合我们公司的利益，再加以处理，不能盲目盲从。

客户来访时，相关资料和会议主题要提前准备，我们对客户有哪些问题，哪些要求需要当面解答。对于客户所提出的问题，要进行斟酌，考虑其问这个问题的目的，再进行适当回答，有些关键问题需向上级征求之后方可回答。同时从客户的谈话，电话邮件中去判断客户的需求。业务员的目的很单纯，就是拿到订单，所以在和客户交谈，吃饭时要学会探测信息，了解订单情况和客户对我们的认知情况。

其次，便是处理订单了，订单处理的过程，看似简单实则需要很多精力和技巧。作为客户的顾问，工厂联络员，我们必须保证生产处客户需要的产品，不管是在样品开发阶段还是大货生产阶段，都需要将客户的要求与工厂实际操作相结合，把客户的要求写清楚，时时刻刻关心生产进度了解，催促生产，保证按时交货，还要了解生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检查各个部分，产品是否能满足客户要求，是否存在外观上明显缺陷，或者有影响到功能的产品问题。有问题及时沟通，及时更正，产品在工厂，任何问题都可以解决，一旦产品一出去了，一切都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。

在做业务过程中，可能会出现各种问题，这很正常，没问题要业务员干什么，关键在于以什么样的心态去处理，去解决。我觉得有一点很关键，不要在乎别人怎么说，只要他们能把你的事情做好，保证产品质量，保证交期，客户满意这已经够了，遇到问题不要去抱怨，而要想着如何去解决。

做事先做人，良好的品质除了与生俱来的，后天塑造也有很大关系，诚实，热情，自信，应变能力这些对于一个业务员很重要，而在过去的一年中我这些也有了很好的锻炼和实践。

是维系良好长期客户关系的基础，没有人愿意和一个信誉度差的人做生意，但是对客户的诚实应该是要把握一定度的，对于工厂也一样，这个问题主要表现在交期上，比如客户要求3月13号货必须到美国，船是在2月14号，订单下达日期为日。对于以上的时间，怎么样告诉工厂，才能督促他们按期交货，又怎么样在客户这边给工厂一定的时间空间，这就需要业务员在诚实上把握度了。另外，诚实也意味着敢于担当，勇于承担责任，不推卸责任。

热爱自己的工作，对于自己的工作要充满热情。业务员每天要解决的问题，处理的事情很多，需要的是足够的热情和全身心低投入。

自信对于一个业务员来说是很重要的，自己网络搜寻的客户，展会发过来的客户，算起来也是有一些的，这些客户，发过去邮件不一定会回复你，似乎我们在做“无用功”，但是我们还是要坚持厚着脸皮发邮件，打电话。客户回复了，就是有希望了，抓紧追踪，这些潜在客户基本都是要很长时间才能转变成真正客户，不管怎么样，我坚信我一定能拿得下他，坚持下去总有一天会有收获。而且，对于自己的产品，自己的公司要有信心，相信他们能做的好，他们就一定能做的好。有这样一个信念，路也会慢慢通了。

业务员每天处理的事情可能很繁杂，很琐碎，涉及到价格，技术性问题，收款情况等细小的事情，这就需要足够的细心;客户开发，接单，并不是一朝一夕的事情，有时候有些客户敲了好久，才能敲的动，慢慢实现量变的过程，这个过程是相对比较长的，需要足够的耐心;有时候客户的要求可能是源源不断的，也可能是适时而变的，所以业务员要有良好的应变能力，随时准备好处理可能发生的情况，能够及时沟通，及时反馈，及时处理。

这一年的工作，我不能用满意和不满意来说，对工作，我是认真负责的，自己处理的事情一定处理好，做到让客户满意，监督，反馈，检查工作做的比较及时，做到了零投诉，我所处理的重要客户之前有一些质量问题导致客户对我们的信心受挫，从9月份开始下单量也有了起色。人无完人，我也有缺点，我比较容易急躁，有时候事情又急又重要，可是别人还没弄好或多次弄错了，我就很容易发火。有时候不是很细心，比如表格做的不完整，周报中经常有别字，这个问题让我觉得很丢人，我下狠心一定突破自身的这些缺点，发掘自己更多的潜力，把工作做好，业绩做好。

忙忙碌碌间，一年时间匆匆而过，对我个人而言，这也是我“转型”的一年。作为一名刚入职xx的新员工，尽管刚走进一个新的工作环境，周围的一切都是陌生的，但我很快适应了这的环境和熟悉了这份工作，这将是我职业生涯的一个腾飞点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去做好这一工作。下面就我入职这一个月的工作和学习进行下回顾和总结。

一、虚心请教、努力学习。作为一名刚入职的新人来说主要还是以学习为主，所以来到部门后我首先的工作就是看图纸，熟悉公司产品的结构，控制流程，在遇到不明白的地方时，我就积极的向领导和同事请教。

二、遵守制度、服从安排。严格遵守公司的规章制度，在这段时间内从未出现迟到早退现象。我对领导的安排是完全的服从，并不折不扣的执行，对于自己不会的工作我也主动的去承担，争取能够更多的为领导和同事分担工作，快速的提高自己，胜任自己的岗位。我始终以一个学徒的身份向他们请教工作中的经验。

三、辞旧迎新，展望未来。通过这段时间的工作，我发现了自身存在的很多缺点与不足。例如与其他部门同事沟通少，在处理上事情上的方法不够成熟，经验不够丰富，做不到统筹规划。展望XX，除了一如既往地听从各级领导安排，虚心向各位领导和同事学习外，还应该加强与其他部门同事之间的沟通交流，通过不断的学习和总结积累自己的工作经验，逐步提高自己的工作能力，更好的为公司服务。

总体来说，我对XX充满了期望，新年新气象，希望在XX年里，大家相互共勉，共同打造美好的蓝海。

XX年煤矿员工年终总结

转眼间我来到煤矿快一年了，在这段时间里，我在矿领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责，并虚心向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了各项工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这近一年时间里，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了本职工作。

2、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

3、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为矿及部门工作做出了应有的贡献。

篇3：员工年总结

资料与方法

选取吉林大学2014年眼健康体检教职员工3 330例进行研究,均进行眼部健康状况检查。按照年龄将他们分为两组,其中40岁以上教职员工为研究组,而≤40岁教职员工为对照组。其中对照组1 276例,男575例,女701例,20~30岁381例(男151例,女230例),31~40岁895例(男424例,女471例)。研究组2 054例,男1 004例,女1 050例,41~50岁1 009例(男460例,女549例),51~60岁692例(男373例,女319例),61~70岁167例(男74例,女93例),70岁以上186例(男97例,女89例)。两组在男女构成比例上比较,差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。

方法:眼部健康检查主要通过视力检查、LS型裂隙灯显微镜、非接触眼压计、检眼镜等来判断有无眼病,其中视力检查通过远视力测定,采取国际标准视力表(5 m距离)、光照度500 lux,室内自然光源下检测视力(未戴眼镜下的裸眼视力,戴眼镜者的矫正视力),若视力不足0.6,则戴小孔镜,记录相应的小孔视力,假定此小孔视力为大规模流行病学调查所能获取的最好矫正视力[2]。其余设备、仪器等操作严格按照其说明书执行。此外,若有必要,可将被检查人员送至本市相关医院进一步行视野、眼部B超、眼底血管荧光素钠造影及光学相关断层成像术等检查。

统计学方法:将本次研究的相关数据录入EXCEL表格中,计数资料用百分比(%)表示,采用χ2检验,而计量资料则用(±s)表示,予以t检验,以P<0.05作为统计学有意义的标准。

结果

从两组性别检出眼病情况来看,差异无统计学意义(P>0.05),男女比例基本相当;研究组在某些眼病检出率上要显著高于对照组(P<0.05),比如糖尿病性视网膜病变、眼底动脉硬化、白内障、玻璃体浑浊、黄斑病变等,见表1。

讨论

中老年人群视力普遍降低,可能是眼病所致,也可能是屈光不正及生理老化等所致,其中白内障的病因比较复杂,可能因多种因素共同作用造成,而相关研究指出白内障是导致中老年人视力下降最为主要的原因,其次为屈光不正[3]。40岁以后,年龄不断增长,视力有明显降低,而屈光不正矫正不足的危险也随之上升,若患有眼病,则危险性更高[4]。从本次研究结果中可以看出,40岁以上教职工与≤40岁的教职工之间在眼病检出率上有一定差异,尤其是糖尿病性视网膜病变、眼底动脉硬化、白内障、玻璃体浑浊、黄斑病变几个方面,40岁以上教职工检出率分别为0.779%、0.779%、22.83%、1.704%、0.828%,而≤40岁教职工中检出率则依次为0、0.156%、0.548%、0.313%、0,前者均明显高于后者(P<0.05),尤其是白内障检出率在40岁以上教职工中检出率高达22.83%,这严重影响了他们的视力,需加强重视。

注:与对照组相较,*P<0.05。

从检出的各类眼部疾病分析来看,大部分属于慢性非传染性疾病,产生的原因较多,比如进入中老年后,机体在组织、系统及器官等方面逐渐衰退,生理功能与形态结构均有不同程度变化,使得代谢能力显著降低;膳食结构的不均衡、不合理及不科学等;缺乏必要的锻炼与运动;以及其他一些遗传因素等[5]。基于此,笔者认为高校应加强教职员工眼部健康检查,同时教职员工也应该从以下几个方面加强重视:视力较低者,应注意用眼卫生,建议多食用维生素A比较丰富的食物;对眼压较高者,应注意体重的控制,尽量限制钠盐摄取,并戒烟限酒,必要时应入院进行积极治疗;有三高血症、胆石症等患者,应控制能量物质摄入,尽量少食用动物内脏、脂肪,多以木耳、香菇等菌藻类为主,且要多食用新鲜的蔬菜、水果、富含纤维素的食物,避免甜食[6],必要情况下可入院检查与治疗;合理膳食,重视营养均衡;多饮水与运动,促进结石排出;重视体育锻炼,增强抵抗力,尽量避免各类疾病发生。

综上所述,40岁以上教职员工眼病发生率要明显高于≤40岁教职员工,尤其表现在糖尿病性视网膜病变、白内障、结膜炎及黄斑病变等方面,高校应加强40岁以上教职员工眼健康体检,尽早发现眼部疾病,并采取积极的措施处理。

摘要：目的:探讨2014年吉林大学40岁以上教职员工眼健康状况。方法:选择教职员工3 330例,其中≤40岁1 276例,作对照组,40岁以上2 054例,作研究组。两组均实施眼健康体检,比较两组检查结果。结果:两组眼健康状况在性别间差异无统计学意义(P>0.05);研究组的某些眼病检出率显著高于对照组(P<0.05)。结论:高校应加强40岁以上教职员工眼健康体检,尽早发现眼部疾病,并采取积极的处理措施。

关键词：吉林大学,40岁以上教职员工,眼健康

参考文献

[1]李娟,何艳,程杰,等.重庆市某高校60岁及以上人群眼病调查[J].中国老年学杂志,2015,16(19):5624-5625.

[2]王燕华.某高校教职员工健康体检数据分析[J].华南国防医学杂志,2012,26(6):585-586.

[3]杨兴仁.某高校教职员工健康体检结果分析及预防保健措施[J].中国保健营养(上旬刊),2014,18(1):484-485.

[4]王宁宁.免费为职工眼部做健康检查[J].当代工人(C版),2015,19(4):43.

[5]冉文婧.重庆市城市居民眼部健康状况调查分析[J].重庆医学,2015,13(8):1100-1102.

篇4：2007年十大员工培训图书

2007年十大员工培训图书（排名不分先后）：

1 《与未来同行》 李开复著 人民出版社2006年10月出版

本书汇集了作者八年来所撰写的25篇与人才成长、科技创新、企业文化和青少年教育等相关的文章。本书能帮助中国青年用坚定的步伐和无限的激情走向属于你自己的美好未来。

2 《落实要到位 关键看结果》汪中求细节管理公司著 新华出版社2006年12月第1版

口号不是目标，提议不是管理，重要是落实；布置不等于完成，经历不代表功劳，关键看结果。没有功劳的所谓苦劳只能是浪费资源，更会对企业造成伤害。聪明的人凭着经验会说话，更加的聪明的人凭着实力不说话：他认认真真落实去了。你呢？

3 《好员工不是天生的》 苏伟伦主编 经济科学出版社2006年10月第1版

如果你现在还是习惯于把自己没有获得升迁、加薪或承担重要工作的原因归咎于公司的无情，怨恨自己运气不好，那么，你就一定要认真阅读本书，它将告诉你没有成为精英员工的真实答案，同时还能告诉你成为精英员工的秘诀。

4 《学会正面思维》 吴仕逵著 机械工业出版社 2007年1月第一版

正面思维找方法，负面思维找借口！学会正面思维才能促使事物朝有利于自己的方向转化。书中所讲的“正面思维”的含义是指：处理任何事情都首先要从积极、主动、乐观的意义上思考和行动，这样才能去寻找解决的途径与方法，更好地处理问题、做好工作。

5 《世界500强员工必备的7种美德》王志燕编著 中国经济出版社 2006年1月第1版

本书通过深入的实践调查和参考大量的资料，归纳总结出了世界500强员工必备的7种美德：忠诚、诚信、勤奋、责任、热情、敬业、节俭。本书运用世界500强企业的人力资源管理方法和他们的用人标准，深入浅出地阐述了这7种美德的重要性，以及500强企业的各自的美德观。

6 《成功的3个周期》[日]川西茂著 王文博等译 金城出版社2007年2月第1版

企业员工只要稍微改变一下思维方式并进行正确的训练之后，都可能取得可观的成果。“成功的三个周期”像齿轮一样完美地咬合在一起，产生出惊人的力量，使员工拥有最高的成就，成为最佳执行者。本书是作者对众多成功员工分析研究并赋予实践指导后总结出的成功规律。

7 《人性管理》 曾仕强著 东方出版社 2006年4月第1版

中国人最讲“仁”和“义”。“仁”是用仁心去安人；“义”就是恰到好处，管理的最高境界就是做到“恰到好处”。台湾著名企管专家曾仕强教授提出：管理不只是工具，也不只是方法，而是文化。该学说对生长于中国文化传统当中的企业来说具有重要的借鉴意义。

8 《你在为谁“卖命”》 江哲编著 海天出版社 2006年7月第1版

该书以浓厚的人文情怀，从员工、企业的双向角度，用事理结合的明快形式，将生命的意义、工作的本质等企业面临的深刻课题予以深入浅出的阐释，其中有关如何与企业共赢、个人价值如何最大化等篇章，对员工又极具指导性与操作性。

9 《职业化：21世纪第一竞争力》 李宏飞著 新华出版社2007年1月第1版

据调查资料显示：90%的公司认为，制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工。企业发展到一定规模，必须引入职业化管理模式，用标准化、流程化和信息化代替随意、人治和粗放的管理。

10 《拿出你的激情》 倪安东著 中国长安出版社2007年1月第1版

篇5：银行员工年总总结

一、精心组织，认真落实全区农村信用社工作会议和全县经济工作会议精神。

全区农村信用社工作会议后，结合县委扩大会议和全县经济工作会议精神，我们及时召开会议，认真研究部署贯彻方案，分解任务，落实责任，落实措施，精心组织，合理安排，先后六次召开全县信用社主任、会计员、信贷员、储蓄员、出纳员大型工作会议，采取以会代训形式，明确任务，靠实责任，围绕xx年工作中心，紧扣工作主题，把重点放在“求实创新、加快发展”的措施上，实施在行动上，渗透到各项业务发展中，体现在严谨管理和规范运作机制上。联社领导带队，按分管工作组成班子深入基层，协助信用社做好工作，解决职工工作中存在的突出问题，统一思想，统一步署，明确目标，吃透精神，落实措施，靠实任务，积极稳妥推行农户小额信用贷款，通过工作抓主抓重，解决棘手问题和联社班子带头苦干、实干的精神，扑下身子抓工作的劲头，极大地鼓舞了职工士气，增强了职工努力工作，奋发向上，求实创新，加快发展的信心和决心，极大的调动了全体员工的工作积极性和主动性，“创十佳、争十优 “的良好氛围初步形成。?信用社主任?同志年近花甲，不顾疾病缠身，废寝忘食，带病坚持工作，他这种以信用社事业为重和忘我工作的热情，鼓舞了职工完成任务的信心，全社各项存款比上年增加了?万元，贷款规模比上年增加了?万元，净利润超额完成?万元。

二、齐心协力，加大资金筹措力度，增强资金实力。

篇6：xx年员工学习总结

撰写人：___________

日

期：___________

xx年员工学习总结

让顾客知道。在做顾客认知初期工作时想要让目标人群概念性的知道“我们是做什么的？”就必须找准当地主要竞争对手的薄弱环节作为引导认知的切入点，以目标顾客所熟知的事物作为暗式的参照物，这样再通过隐义性和技巧性的外部宣传工作使消费者产生强烈的比较和选择的意识。“不怕不识货，就怕货比货”，有比较选择基础上的购物行为将会促使消费者最终向忠诚顾客转变。但该认知层给顾客的仅仅是通过感官而获知的表面信息，并不能决定认知工作的理性化走向。

让顾客明白。明白认知阶段是顾客通过比较后由“试试看”购买型向“反复”购买型过渡的重要时期。在这个时间里我们应该充分运用整体的形象整合系统为顾客提供更为完善的购物过程。这里的形象整合不单单指开业之初店面整体的装修、媒体的宣传等单一性的工作更主要的是以什么来保证顾客购物过程中的最大满意度。要通过尽可能多的渠道在顾客、员工中进行企业文化的潜移默化和影响，将简单的购销关系向一个脉络分明的有机共同体演变。使顾客明白我们是“以担社会责任为先，以为顾客服务为主”的新型企业，我们所要的第一追求不是利润，而是有更广阔的空间与机会能为的消费者提供满意的服务。

让顾客信任。全面质量管理是企业发展的生命线，也是建立顾客信任的唯一途径。以“品质论英雄”是商家营销的主要手段和线索，质量品质、服务品质、等等都已成贯穿所有工作的主线，这些方方面面工作绝不能为某个时间段的促销而造势，要真正成为对消费者负责的一个个郑重的承诺。让顾客100%满意的质量管理作为培育忠诚顾客的基石性工作必须从开业伊始就进行周密的操作，从严格要求、按流程操作到全方位的监督检查，要做到有形式、更要有内容有涵义。只有这样才能经的起实践者和时间的检验，才能让顾客产生信赖和忠诚。

让顾客喜欢。一个人要想被众人所接受和信任那么具有亲和力是他必须的条件。在客观现实中这种亲和力不单只存在于人与人之间，企业与顾客之间同样也存有一种潜在的并且在影响运营因素中有着举足轻重作用的亲和力。它源自于员工的全力以赴、企业对公益事业的关注、社区关系的融洽，甚至于部分管理者的人格魅力等。因为这诸多因素的存在所以我们在对待顾客的每次光顾时都不应只当成是一次简单机械的销售过程，企业行为的良好展示就是靠这看似单纯的一次又一次。我们只有充分利用和把握好每一次接触或服务顾客的机会，才能让他们去感受我们给其带来的“超值”。日积月累中潜在的亲和力自然会被挖掘出并成为企业与目标顾客间牢固的桥梁与纽带。

让顾客回味。从消费行为学的角度来分析我们会发现：每一位顾客在单项行为结束后，都会肯定自己的相关选择与决定是明智而正确的，都不会去贬低、否认自己的决定。这是因为每个人在自己的行为评价中都存有对自我认可性的依赖和自我否认性的排斥。据此，我们应创造的情景让顾客回味并明白：是我们企业的与众不同让他有的理由去肯定自己的行为，以我们的品牌为荣耀在同一群体中得到的赞许和认同。这样以来，不但充分满足了消费者的自我认可性，同时也给我们带来了超出任何宣传效果的-----口碑效应。

范文仅供参考

篇7：2011 年员工 工作总结

时间飞逝，岁月如梭，2011 年即将过去，作为一名刚刚退伍的军人，过去的一年里 在领导的教导和鼓励下，我学到了很多的专业知识。记得刚开始的时候我对工作中一些问题总是不能得心应手，工作效率也不是很高。但是在各位领导的帮助下，我每天挤出一定的时间不断充实自己，坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，努力提高综合素质，不断加强思想工作和技术操作方面的一些知识，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责。慢慢的我开始熟悉一些基本的操作流程和一些基本理论，经过一段时间的锻炼和学习，我也开始慢慢的独立操作，并能够管理好自己的责任区。

回想 这今年 在工作中既有辛酸也有快乐，过去的风风雨雨似乎都浮现在眼前，我非常感谢领导们对我的栽培，让我在人生中得到了最宝贵的工作经验和社会经验。增强人与人的沟通能力明白了很多的做人道理，在工作中不断的完善自我。总之，在领导关心帮助下，我的各方面都有了很大的进步，技术方面也得到了较大程度的提高。虽然有了一定的进步和成绩，但是在一些方面我还是存在着不足。在今后的工作中，我会认真的做好每天的工作，把学到的技术体现在工作中，在工作中能采取积极主动，能够参加每项工作。更加严格要求自己，时刻牢记“责任、状态、奉贤、危机”八字方针努力工作回报企业。有时候也会遇到一些 工作 方面不懂的问题，还是会虚心请教。在以后的工作中我会更加强自身学习，提高自身素质。要坚持每天在多挤出一定的时间不断充实自己，端正态度，改正方法，广泛汲取各种知识，并把所学运用到工作中，在时间中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服 辄尝浅 止，一只半解倾向。争取把自己工作上的不足掌握的更加透彻，为服务一线工作做出更大的贡献。

篇8：员工年总结

展宝贞对济南公交开展学雷锋系列活动取得的成绩给予充分肯定。他强调,弘扬雷锋精神有利于坚定全党全社会的理想信念,有利于引导人们形成正确的人生观、价值观,广大公交干部职工要深刻认识和把握雷锋精神的时代价值,扎实开展“岗位学雷锋、争做好员工”活动,着力推动学雷锋活动常态化,让学雷锋活动成为干部职工提升价值追求与文明素质、践行雷锋精神的道德实践过程。

罗卫东表示,济南公交将学习雷锋活动融入到企业生产、经营、管理、文化建设的各个环节,使“学雷锋、做好事”的观念深入人心,取得了有目共睹的成绩。他强调,要结合社会主义核心价值观宣传教育活动,把学雷锋活动同企业营运、服务、安全、管理等各项日常工作结合起来,实时跟进志愿服务培训,进一步推动志愿服务工作有序开展。

薛兴海在讲话中指出,2015年,总公司按照济南市精神文明建设工作和济南市交通运输局建设文明交通行业要求,扎实开展了学雷锋系列活动,使“学雷锋、做好事”的观念深入人心,涌现出了一批学雷锋先进集体、学雷锋标兵和学雷锋先进个人,公交服务质量稳步提高。就开展好“岗位学雷锋、争做好员工”活动,薛总讲了四点意见:一是着力加强学雷锋活动的组织领导,做到措施到位、责任到位、保障到位;二是不断深化雷锋精神学习教育活动,让广大职工更好地把握雷锋精神的实质;三是完善学雷锋志愿服务工作平台,扎实推进学雷锋活动常态化;四是努力营造学雷锋活动良好氛围,在全公司形成崇尚、学习、关爱先进模范的良好风气和岗位学雷锋、争做好员工的生动局面。

会上,总公司工会主席张栩宣读了《济南市公共交通总公司关于表彰学雷锋先进集体、学雷锋标兵、学雷锋先进个人的决定》;副总经理石军宣读了《济南市公共交通总公司“岗位学雷锋、争做好员工”系列活动方案》;总公司学雷锋先进集体、学雷锋标兵代表作了交流发言;总公司团委副书记田思民宣读了学雷锋倡议书。

篇9：10年员工,吞噬利润的黑洞?

显然，《劳动合同法》关于10年以上工龄员工的劳动合同的规定，让很多企业如临大敌，噤若寒蝉。

2007年年底，几桩著名的“新法规避”事件，更把人们的目光聚焦在该如何对待“10年员工”的问题上。事实上，这并非仅仅关系到已经有10年工龄的员工，甚至如何对待已经在企业工作了七八年被称为“老员工”的雇员们，都成为摆在企业人力资源管理面前的一道严峻考题。

我们该如何看待这些去年还被称为“企业财富”的“老员工”？

是想办法逃避非固定期限合同造成的“成本”？还是重新审视该如何发挥老员工们的价值？甚至如何让他们增值？

当《中外管理》开始策划这个选题时，几个一直在人力资源管理上堪称榜样、姿态开放的本土企业立刻成为锁定的目标，大家兴趣盎然，踌躇满志。但出乎预料的是：它们，甚至数家曾当选“最佳雇主”的本土企业，都以各种理由婉拒了采访要求。

“我们的员工天天加班，还没加班费，你们就别来采访了。”有的企业骤然变得谦虚。“我们企业还不到10年呢……”有的企业立刻开始“装嫩”，可是其网站上面赫然写着：成立于1985年。

此刻，我们切身感到：凛凛寒气不仅笼罩在华南受阻民工身上，也笼罩在全国企业的内心深处。

与民工一样，它们万分焦虑，它们缺乏自信。与之不一样，它们宁愿沉默。因为，也许，它们不仅路径受阻，更迷失了方向……彷徨的人，是不呐喊的。

最终，有两家企业，一家跨国，一家本土，成为了我们本期报道的主角。

选择宜家，是因为尽管今年只是他们进入中国第10个年头，但最初加入的老员工仍有50％在位。面对这些流动性很大的、可替代性很强的职位，宜家为什么宁愿用“高成本”留住一个“低职位”的人？

选择百龙，是因为它坦承在人才去留问题上曾走过弯路。“失败的关键是错误的人才观：没有重视老员工的价值。”老板孙寅贵说。那么如今，它们是怎样对待10年员工的？

采访中我们发现，两家毫不相干的企业，在文化上却有一个惊人的相似点，那就是，它们对所有的员工都强调：你是独一无二的！你是无法替代的！

也许这就是员工之所以不是成本，而是资本的原因。

也许这就是随着时间的推移，员工不但不会贬值，反而会增值的根本所在。

篇10：2019年公司新员工个人总结-

时间飞逝，转眼间新的一年已经悄无声息地到来，而旧的一年已浑然不觉地逝去。在这辞旧迎新的季节里，感觉有必要对自己的工作做下总结了。目的在于吸取教训，总结经验，提高自己，以至于把今后的工作做的更好，使自己更有信心也有决心把明年的工作做的更好。

虽说是工作总结，但我来到公司也不足两个月而已，要说工作总结也没什么好说的，可是有好多感想是真的，下面就谈下我这两个月的工作总结感想吧，以及对2011年的一些展望吧！

首先，在此我先感谢公司能给我提供这个工作的机会，并给我展示的舞台表示感谢。请你们相信且放心：你们的选择没有错！说实话，来到公司之前，我是一点专业知识都没有的，可以说一切都要从零开始，我不仅不了解工业电器这个行业，同时我也不是学这个机电，电气自动化专业的。所以，刚进来，公司难免会给我们安排一个月的产品知识培训，让我们对自己销售的产品加以了解，熟悉以及掌握它们的每个功能。虽说时间很短，但是通过公司专业人士的培训，再加上我们不断的学习，取得了良好的效果，对产品已有了大概的了解，基本的功能已初步掌握，可是也存在一些不足，对这些产品的技术问题以及一些专业的知识掌握的过于薄弱，可以说不理解，或许原因就在于我不是这个专业的缘故吧！

接下来就是接近一个月的市场培训了，很幸运的是我被分配到上海市场，对于这个富于挑战而又充满机遇的大城市里，显然我是不能很快熟悉，以及进入工作状态。在这工作快三个星期了，前一个星期主要是对整个上海的地形地貌，人文环境进行了解，而后一个星期就真正出去工作了，刚开始出去都是我的老大——张经理带我出去的，和他一起去拜访客户，一起去设计院，跑工地，给我的收获很是不少，真的，在他没有带我之前，我很是迷茫，根本不知从何下手，更是有悲观的心态。不过在他的带领后突然间有了方向，不迷茫也知道如何获取渠道信息，如何与客户交谈，更懂了一些产品知识。同时，最重要的是在我悲观沮丧时，他给了我很大的鼓励与关心，让我重新找回自信，以积极的心态去面对我的工作。在这我向他说声谢谢，在他的领导下，我学了好多知识。当然我的同事——小娄哥也帮助我不少，从他那里我也取得了一些知识和经验。但是我还是存在一些缺点，就是对于我们这个行业市场了解的还不是够深入，尤其是上海市场，品牌众多，竞争对手多，所以到现在我还不能独立面对客户，存在这些的原因可能是我对产品了解的还不够透彻，行业市场不熟，当然也不够自信以及时间短。

虽然我存在以上的不足和缺点，但是我会吸取教训，总结经验，从学习产品知识入手，以及对行业市场知识的了解，同时还要学会操作。

新的一年新的计划，新的开始，面对2011年的到来，我要放眼展望，放手拼搏，做一个全面的工作计划：

（1）制定一个明确的工作目标和详细的计划，在一个月内尽快进入工作状态中去，独立面对客户，并同时了解和熟悉工作的基本操作程序。

（2）要加强对产品知识的理解和掌握，熟悉每个产品的功能，能处理好客户提出的各个问题。

篇11：2011年员工工作总结表

填表说明

采取结构化总结表，有助于您更好地总结2011年的工作，也有助于评估者在一个大体相同的平台上对您的绩效表现进行评估。

填写工作总结表时，请多说事实和行为，少说感想和困难；多说“我”做了什么，少说“我们”做了什么。

工作总结表模板：

姓名部门 10000号主动营销中心 岗位 话务员

一、个人总结

1、工作业绩

关键工作事项（KPI和其他业绩成果）及完成情况：（请列举主要事实和行为）

来到昆山电信工作已经快要半年的时间了，从一开始的政企客户维系到最近的家庭用户营销，每一次都全力以赴，认真对待。

刚来到电信我开始接触的就是政企客户维系，一开始打电话的时候总是被师傅们笑话语速太快太过紧张，经过师傅们的教导以及时间的磨练，我终于可以冷静的拨出每一个电话并且游刃有余。记得维系的时候遇到过一个用户，是一位来大陆发展的台商，听说我是中国电信的客服，态度一下子变得很好，并且告诉我他们公司从一开始用的就是我们电信的产品，并且一直觉得很好，会继续用下去。另外也觉得我们客服工作都很认真，值得鼓励。虽然只是很小的一件事情，但是那天的心情一下子就变得很好，连一起进来的同事也说我一下子情绪高昂了起来，为什么呢？因为我的工作得到了用户的肯定，这是对我们客服工作最大的鼓励。在实习期结束之后，我终于开始接触了营销工作。第一次营销我觉得非常不习惯，因为我对自己没有自信而且也很担心自己会不会对用户说错资费从而引起用户的投诉。但是我告诉自己，不能因为害怕就不去做属于自己的工作，既然选择了这份职业就要尽职的做下去，所以我听了一些前辈们的录音，吸取了很多经验，包括对自己的耐心，责任心，随机应变的能力以及对工作的热情。在营销了一段时间之后，我接到了一个用户的电话，用户不清楚自己参加活动之后的资费，要我解释清楚，我一下子慌了手脚，向用户解释了几次用户都表示无法理解，最后通过班长的指点终于理清了用户的思路以及也发现了我对资费系统的不熟练。我开始反思自己的失误，并且虚心向同事请教了具体的操作以及资费的算法。总的来说，营销不是每个人都适合去做的，但是只要你努力付出，总会有一定的回报，或多或少至少是你自己努力过的。

2、能力态度

（请从开拓创新、服务客户、合作共享、正直诚信几个方面列举关键事项和行为）

开拓创新：我认为创新是对自身的一种认识，你永远无法肯定的说自己有多少创造力和想象力。在我们的岗位上，创新可能只是想到了一种更令用户接受的营销方式，但是不得不承认它对我们很重要。

服务客户：从进入电信第一天起我就对自己说，客户永远是第一位的。所以在每一次外呼过程中，我都要求自己服务用语规范，并且在外呼之前会调整好自己的心态，要求自己要用积极的语气来面对客户。

合作共享：不论你做出了怎样优秀的工作，不会表达，无法让更多的人去理解和分享，那就几乎等于白做。所以，在社会中，你不可以只生活在一个人的世界中，而应当尽量学会与各阶层的人交往和沟通，主动表达自己对各种事物的看法和意见，甚至在公众集会时发表演讲，锻炼自己的表达能力。

正直诚信：一个人的人品如何直接决定了这个人对于社会的价值。而在与人品相关的各种因

素之中，诚信又是最为重要的一点。在我们之前的营销中，几位组长就曾三番告诫我们，不可以因为一点营销积分而欺骗用户，隐瞒实际消费或者另外增加的协议。确实，因为对于客户来水我们代表的就是电信的形象，我们一旦欺骗了用户，用户就不会再相信电信的产品以及服务，这样的代价可不是一点营销积分就能补足的。

3、工作改进

改进要点、目标及关键举措：

通过几个月的工作以及前辈和组长的指点，我明白了我有很多需要改进的地方：

1、需要更加熟练运用BSS操作系统

2、对于资费不清晰的需要在资费系统里查明再和用户说

3、针对一些接触较少比较早的老套餐要多加复习

我的目标：

做一个热爱工作勤奋进取的好员工。

二、领导评价及说明

评价等级： 杰出 □优秀 □称职□

篇12：xx年员工培训总结

撰写人：___________

日

期：___________

xx年员工培训总结

xx月xx日至xx月xx日，为期一个月的新员工入职集中培训圆满结束。掐指算来，从告别天真烂漫的校园生活，到进入新的大家庭中南电力设计院，不知不觉已经一个多月了，手捧着入院培训的结业证书，这薄薄的一张纸，标志着人生中第一次重大转折的职业洗礼的结束，为期一个月的集中脱产教育也到此为止。在我看来，它既是这一个阶段基础教育的终点，又是实现人生价值自我腾飞的起点。

认真总结这一个多月来的变化和进步，我发现自己收获了太多。记得刚刚来到中南院的第一天，来到电网工程公司，面对陌生的环境，初涉职场的我略显紧张和局促，怀着一颗惴惴不安的心前来报到，但是很快领导的关怀和集体的温暖就让之前那一丝紧张和不安消逝，谢书记询问了我学校结业的情况，对于我的提早到来也给予了肯定，更让我感动的是为了能让我安心工作，谢书记帮我提早解决了住宿和吃饭问题，来到科室后，杜主任和程主任帮我安排了座位，搜集了科室的学习书本和资料，并向我提供了租房作息等生活上的建议，安顿好一切后，心里暖哄哄的，在科室师傅和前辈们的帮助和指导下，我慢慢的进入了工作的正轨，此时此刻才体会到，能有幸进入这个有着温暖而又融洽氛围的集体的确是我的一笔财富。

熟悉和安定以后，接下来的新员工培训显得丰富而又充实，一个月来的课程培训，让我了解到了中南院悠久而又崭新的历史，知道了中南院这个庞大机器是如何运行的，也学到了交流沟通、职场素养和项目管理等一些个人必备的素质。实践出真知，500kv荆门团林换流站的参观活动让我感受到了电力事业的伟大和壮观，一切的这一切，都让我为有了可以为之奋斗终生的事业而感到万分荣幸!更为可贵的是，这次入职培训让我结识了72位朝气蓬勃、志同道合的新同事，丰富的课程和课余活动，让大家结下了深厚的友谊，相信在以后工作中的配合也会更加默契，大家同为年轻人，都可是憋足了劲，相信大家都觉得今天的我们是在同一起跑线上，几十年后恐怕没人会甘于落后吧!

另外工作和培训之余，丰富的课余生活让我感受到了中南院里十分人性化的企业文化。本着以人为本，让员工能够身心愉悦平衡发展，院里对大家的业余生活很是上心，电网工程公司每个星期一和星期五都会组织羽毛球活动，很多新老员工都积极参加，由于有这个传统，咱电网公司的羽毛球实力特别强，第一次来参加的时候，不得不为大家专业的装备和精湛的球技所折服，让人印象深刻的是，平日里令人敬畏的领导们，也打得一手好球，此时的他们没有工作时威严的形象，只是我们中的一员，大伙儿挥汗一把，打得酣畅淋漓，俨然都是羽毛球场上的运动健将。咱几个新来的同事包括我和雷雨田、曹俊龙和王娜娜等每个星期都会积极参加，真希望能早点赶上前辈们的球技，快些融入到这个高效的团队中去!

一个多月的学习和进步，让我越来越热爱这个地方和这里的人，当然在不断的总结中也认识到了自己一些不足。我深深的体会到，既然有了这么好的一个展现自我的舞台，为什么不让自己的人生来跳出一支完美的舞蹈呢?在以后，我需要不断的去完善自己，实现自己的目标。通过领导们提出的真诚建议和这一个多月来自己的认真总结，在未来的几年里，我觉得自己要在以下几个方面不断的坚持和突破：

一.坚定理想，端正态度。在电网公司新员工见面会上谢书记就强调过了这一点，他要求我们做理想的追求者和传播者。态度决定一切，只有坚定了自己的理想，做到了爱党、爱国、爱公司、爱同事，端正了自己的态度，才能做好事，才能有所作为。作为刚刚入院的新员工，我们拥有更多的是年轻，而年轻人难得的是能拥有着自己的理想和为之奋斗的决心，我想不管前路多么坎坷，只要坚定自己的理想，端正自己的态度，我将会有无穷潜力!

二.立足工程，成就专业。中南电力设计院是一个有着深厚专业的设计科研单位，正确处理好工程和研究的关系，是每一个员工都要做好的，而这个对自己的发展也非常重要，这也要求我们能从工程中不断总结推论，从而得出自己的理论，以便更好的运用于以后的工程，在提高企业科研能力的同时也能为企业带来更好的效益;另外还需要参与科标项目的研发，让自己走在专业的前沿。

三.开阔思路，放眼国外。中南院的战略目标是成为国际知名的工程公司，目前已经有很大比重的工程量是在国外了，所以我们的思路也不能紧紧局限在国内，我需要给自己充好电，所以在课余时间一定要学好英语，了解电网工程在世界范围内的规范等知识，做好随时在国外从事工程的准备。

四.健康身体，健康心理。富有朝气的我们在工作之余最好的调节就是积极参与体育运动了，同时可以锻炼出一个健康的体魄，生活和工作也将更加富有激情!健康的身体是一切的前提，如果没有健康，一切将没有意义。同时也要注重培养健康的心理，在电网公司新员工见面会上，彭总就教导我们需要保持健康乐观的心态，做到有诚心、信心、恒心、虚心、童心这“五心”，彭总以过来人的身份给了树立很好的心态，他教导我们做人一定要乐观，人生的道路不可能是一帆风顺的，只有好的心态才能成就你的人生，今后我也需要朝着这个方向努力，锻造自己强壮的体格，打造自己健康的内心，加油!

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索!感谢有如此一个机会和平台，沿着前辈和榜样们的光辉足迹，我会不断改变自己、提升自我，在这个起点上不断腾飞，为中南院和电网工程公司的美好明天而奋斗!

范文仅供参考