跨境电商的一般进口模式操作流程

跨境电商的一般进口模式操作流程（精选7篇）

篇1：跨境电商的一般进口模式操作流程

跨境电商的一般进口模式操作流程

跨境贸易电子商务一般进口模式：跨境电商企业通过事前备案，将企业信息、商品信息进行备案。当境内消费者成功支付订单后，跨境电商企业将订单信息发送至服务平台进行申报；支付企业将订单支付信息发送至服务平台进行申报；跨境物流企业在成功预订舱单信息后，将对应的跨境贸易相关的舱单信息（含运单信息）发送至服务平台进行申报。服务平台集齐三单信息后，自动生成清单供有报关报检资质的企业进行申报。清单经海关、检验检疫审核后，若无异常，则放行进入终端配送环节。

一、清单申报（三单信息汇总）

1、国内消费者在电商平台成功支付订单后，电商企业将订单信息发送至服务平台；支付企业发送支付信息至服务平台；物流企业发送舱单和运单信息至服务平台。服务平台将接收到的三单信息（订单、运单、支付单）汇总生成清单信息。图一所示：

图一

2、清单生成后，核对主运单、分单、重量等信息是否完整，核对无误后，将生成的清单信息（三单和清单）分别批量申报至海关管理平台和检验检疫管理平台。

二、平台审单

平台审单分为电子审单和人工审单两种。根据审单规则（包括企业分类管理参数等风险参数）进入电子审单和人工审单的清单，处理结果包括：审单通过、退单。

1、清单申报后，系统首先进入电子审单环节，电子审单完成后，对于有潜在风险的物品系统进入人工审单，由海关、商检人工审核。审单结果包括：暂存（退单）、审单通过、检验查验、检验放行等。如图二所示：

图二

2、对于退单的清单，点击详情、操作日志、查找退单原因，通常

1收货人信息备案异常；○2“三单”比对不成退单原因有以下几点：○3个人信息验核不通过，系统自动退单；○4订单中的功订单不存在；○

5担保金预扣失败，余额不足等。收货人国别与清单中不一致；○

三、机检查验、放行

1、审单完成后、通知海关、商检人员对货品进行现场过X光机。监管场所运营人对包裹物流单进行逐一扫描，上X光机对申报货物进行同屏对比，机检正常做自动放行，机检异常的对相应的包裹进行下线查验处理。监管科查验关员和商检科查验人员分别对下线包裹实施拆包查验，查验完毕后记录查验结果。查验结果包括：查验放行、改单、删单、移交缉私处理等。

2、机检完毕后，在通关服务平台清单查询里，查询每一单的海关、商检指令状态、确保每一单指令均为放行（如为查验请海关、商检录查验结果）。如图三

图三

四、出库放行、行邮税缴纳

1、跨境电商仓库场站人员对过机放行的包裹进行逐单扫描，扫描无误后、放行出库。放行的货物由国内的物流企业进行配送、运送至消费者手中。

2、对于产生行邮税的物品，海关管理平台自动汇总生成《海关进境物品进口税缴款单》。企业可按照有关程序缴纳税款，税单核销完毕后，通关服务平台中的保证金账户扣款自动退回账户。如图四所示

图四

篇2：跨境电商的一般进口模式操作流程

2014年，跨境电商如火如荼。跨境出口电商发展的同时，跨境进口电商也不甘落后。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2013年中国海外代购市场交易规模达767亿元，较2012年同比增长58.8%；2014年中国海外代购市场交易规模达超千亿元；预计2015年中国海外代购市场交易规模达2478亿元。

2014年4月3日,阿里巴巴宣布,旗下天猫国际已与宁波保税区签订战略合作协议；6月，聚美旗下化妆品海淘网站聚美海外购上线；7月,苏宁成立跨境电商项目组；9月，1号店与东方电子支付及跨境通实现对接、亚马逊在进入中国的第十个年头，全面进驻上海自贸区。由此可见，电商巨头间的“跨境之战”已经打响。

模式一】“保税进口+海外直邮”模式

典型案例：天猫国际

模式概述：天猫在跨境这方面通过和自贸区的合作，在各地保税物流中心建立了各自的跨境物流仓。它在宁波、上海、重庆、杭州、郑州、广州6个城市试点跨境电商贸易保税区、产业园签约跨境合作，全面铺设跨境网点。规避了基本法律风险，同时获得了法律保障，压缩了消费者从订单到接货的时间，提高了海外直发服务的便捷性。使得跨境业务在“灰色地带”打开了“光明之门”。据监测显示，2014年“双11”，天猫国际一半以上的国际商品就是以保税模式进入国内消费者手中，是跨境的一次重要尝试。

析师点评：这种模式都可以大幅降低物流成本，提高物流效率，给中国消费者带来更具价格优势的海外商品。但值得一提的是，“保税进口”模式在目前政策还算特别不明朗，因此未来走向还有待观察。

【模式二】“自营+招商”模式

典型案例：苏宁海外购

模式概述：“自营+招商”的模式就相当于发挥最大的企业内在优势，在内在优势缺乏或比较弱的方面就采取外来招商以弥补自身不足。苏宁选择该模式，结合了它的自身现状，在传统电商方面发挥它供应链、资金链的内在优势，同时通过全球招商来弥补国际商用资源上的不足。苏宁进入跨境电商，也是继天猫、亚马逊之后该市场迎来的又一位强有力的竞争对手。中国电子商务研究中心走进苏宁云商汇集了其在跨境电商方面的最新动态。

分析师点评：对此中国电子商务研究中心网络零售部高级分析师莫岱青认为，苏宁如能利用好国际快递牌照的优势建立完善的海外流通体系、充分利用自有的支付工具以及众多门店优势，苏宁进军跨境电商市场的前景就更加值得期待。另外，国外品牌商借助苏宁进军中国市场也会有更多的发挥空间。

【模式三】“自营而非纯平台”模式

典型案例：京东海外购

模式概述：在2012年底时上线了英文版，直接面向海外买家出售商品。直到2014年初，京东宣布国际化提升，采用自营而非纯平台的方式，京东海外购是京东海淘业务的主要方向。京东控制所有的产品品质，确保发出的包裹能够得到消费者的信赖。其初期可能会依靠品牌的海外经销商拿货，今后会尽量和国外品牌商直接合作。

分析师点评:京东海外购从目前来看已经布局，仍在等待未来进一步的发力。京东的海外购并不是走全品类路线，而是根据京东会员需求来进行。与其他电商如天猫国际、亚马逊、1号店来相比，京东在开展海淘业务方面优势还未显现，海淘业务将“深根细作”，等待收获。

【模式四】“直营+保税区”模式

典型案例：聚美海外购

模式概述：“自营”模式就是跨境电商企业将直接参与到采购、物流、仓储等海外商品的买卖流程。对物流监控，支付体系都有自己的一套体系。

目前，河南保税物流区已为聚美优品开建上万平方米自理仓，其进口货物日处理规模预期在年底可达8万包，聚美优品和河南保税物流中心在2014年9月完成对接。保税物流模式的开启会大大压缩消费者从订单到接货的时间，加之海外直发服务的便捷性，因为聚美海外购较常规“海淘商品”购买周期，可由15天压缩到3天，甚至更短，并保证物流信息全程可跟踪。

分析师点评：中国电子商务研究中心主任曹磊认为聚美做海淘有三大优势：用户优势(粘性、消费习惯、消费能力、高购买频率)；品类优势(体积小、毛利率高、保质期久、仓储物流成本低)品牌优势(上市公司、资本、品牌商整合)。

对此莫岱青认为，在物流上打速度战，聚美海外购整合全球供应链的优势，直接参与到采购、物流、仓储等海外商品的买卖流程当中，或独辟“海淘”“自营”模式。利用保税区建立可信赖的跨境电子商务平台，提升供应链管理效率，破解仓储物流难题，是对目前传统海淘模式的一次革命，让商品流通不再有渠道和国家之分。

【模式五】“海外商品闪购+直购保税”模式

典型案例：唯品会全球特卖

模式概述：2014年9月，唯品会的“全球特卖”频道亮相网站首页，同时开通首个正规海外快件进口的“全球特卖”业务。唯品会“全球特卖”全程采用海关管理模式中级别最高的“三单对接”标准，“三单对接”实现了将消费者下单信息自动生成用于海关核查备案的订单、运单及支付单，并实时同步给电商平台供货方、物流转运方、信用支付系统三方，形成四位一体的闭合全链条管理体系。

分析师点评：对此莫岱青认为，相较以往海淘的反复跟单、缴税等困扰，唯品会的跨境电商模式让产品与服务更加阳光化、透明化。

【模式六】“自营跨境B2C平台”模式

典型案例：亚马逊海外购、1号海购、顺丰海淘

模式概述：亚马逊要在上海自贸区设立仓库，以自贸模式(即保税备货)，将商品销往中国，这种模式目前还在推进中。海外电商在中国的保税区内自建仓库的模式，可以极大地改善跨境网购的速度体验，因此备受电商期待。

据了解，1号店是通过上海自贸区的保税进口模式或海外直邮模式入境，可以提前将海外商品进口至上海自贸区备货。除此之外，1号店的战略投资方沃尔玛在国际市场的零售和采购资源整合优势将利好“1号海购”业务。

2015年1月9日，顺丰主导的跨境B2C电商网站“顺丰海淘”正式上线。提供的产品涉及美国、德国、荷兰、澳大利亚、新西兰、日本、韩国等海淘热门国家。“顺丰海淘”提供商品详情汉化、人民币支付、中文客服团队支持等服务，提供一键下单等流畅体验。目前上线的商品锁定在母婴、食品、生活用品等品类。货物可在5个工作日左右送达。

【模式七】“直销、直购、直邮”的“三直”模式

典型案例：洋码头

模式概述：洋码头是一家面向中国消费者的跨境电商第三方交易平台。该平台上的卖家可以分为两类，一类是个人买手，模式是C2C，另一类是商户，模式就是M2C。它帮助国外的零售产业跟中国消费者对接，就是海外零售商应该直销给中国消费者，中国消费者应该直购，中间的物流是直邮。三个直：“直销、直购、直邮”。

分析师点评：洋码头作为跨境电商的先行者，向第三方卖家开放，因此也面临着与亚马逊、京东、苏宁等电商的正面较量。洋码头想要立足，还是要在海外供应商、产品体验、用户体验以及物流方面下足功夫。

【模式八】“垂直型自营跨境B2C平台”模式

典型案例：蜜芽宝贝

模式概述：垂直自营跨境B2C平台指，平台在选择自营品类时会集中于某个特定的领域，如美妆、服装、化妆品、母婴等。

蜜芽宝贝主导“母婴品牌限时特卖”，是指每天在网站推荐热门的进口母婴品牌，以低于市场价的折扣力度，在72小时内限量出售，致力于打开跨境电商业务。据中**婴电商网监测数据显示，目前蜜芽宝贝用户已经超过百万，2014年10月它的GMV超过1亿元，月复购率达到70%左右。

据中国电子商务研究中心研究发现，蜜芽宝贝的供应链分为四种模式:

1、从品牌方的国内总代采购体系采购；

2、从国外订货直接采购，经过各口岸走一般贸易形式；

3、从国外订货，走宁波和广州的跨境电商试点模式；

4、蜜芽的海外公司从国外订货，以直邮的模式报关入境。

分析师点评：对此莫岱青认为，这类跨境的电商平台因其自营性，供应链管理能力相对比较强，从采购到用户手中的整个流程比较好自己把控。但是值得注意的是前期需要比较大的资金支持。

【模式九】“导购返利平台”模式

典型案例：55海淘

模式概述：55海淘网是针对国消费者进行海外网购的返利网站，其返利商家主要是美国、英国、德国等B2C、C2C网站，如：亚马逊、eBay等，返利比例在2%—10%之间不等，商品覆盖母婴、美妆、服饰、食品等综合品类。

分析师点评：导购返利模式是一种比较轻的电子商务模式，技术门槛也相对较低。可以分为引流与商品交易两部分。这就要求企业在B端与境外电商建立合作，在C端从用户中获取流量。从目前来看，55海淘在返利额度上有一定优势，但与商家合作方面的特色还未完全体现出来。

【模式十】“跨境C2C平台”模式

典型案例：淘宝全球购、美国购物网

模式概述：全球购是淘宝网奢侈品牌的时尚中心，全球购帮助会员实现“足不出户，淘遍全球”的目标，于2007年建立此平台。全球购期望通过严格审核每一位卖家，精挑细选每一件商品，为淘宝网的高端用户提供服务。

美国购物网”是专注代购美国本土品牌商品，涵盖服饰、箱包、运动鞋、保健品、化妆品、名表首饰、户外装备、家居母婴用品、家庭影院等。该网站已批发零售兼顾，主打直邮代购。代购的商品均由美国分公司采用统一的物流配送——纽约全一快递，由美国发货直接寄至客户手中，无需经过国内转运。

篇3：浅析跨境电商“保税进口”模式

( 一) “保税进口”模式产生与发展

随着中国经济的发展与消费水平的升级,很多国外商品对国内消费者有着很大的吸引力,人们希望以更低的价格购买到国外更优质的商品,传统的“海淘”已不能满足人们日益增长的进口商品消费需求。与此同时互联网技术在国际贸易中广泛应用,催生了跨境电子商务的发展。跨境电子商务的进口模式有多种,如直购进口模式、保税进口模式。“保税进口”模式以其特有的优势受到了重视。2013 年8 月,上海、重庆、杭州、宁波、郑州五城市获国务院批准实行跨境电商“保税进口”试点城市模式,拉开了跨境电商保税进口的序幕,此后广州与深圳也加入此行列。2014 年7 月,海关总署发布第57 号公告: 增列“保税电商1210”编码,“保税进口”模式得到认可。

( 二) “保税进口”模式内涵

跨境电商“保税进口”模式是指电商企业根据大数据分析提前将热卖商品批量运入自贸区、保税区、保税仓库等海关特殊监管区域,发挥这些特殊监管区域的“保税功能”与“物流分拨”功能,再根据国内消费者网络订单情况,将相应商品从国内这些特殊监管区域交由物流企业直接配送至国内收货人的进口模式。以这种模式进口的商品以个人物品清关,不需要像传统进口商品那样经过繁琐的检验检疫程序,只需要缴纳较低的行邮税,大大缩短了消费者下单后的等待时间,与国内网购流程相似。

跨境电商“保税进口”是在各特殊监管区域实行保税制度的基础上开展的。进口商品进入这些特殊监管区域可以暂缓缴纳进口税、免领进口许可证或其他进口批件,并在规定期限内复运出口或办理正式进口手续或提取用于保税加工。跨境电商“保税进口”实质是对海关特殊监管区域“保税仓储”政策及其“物流分拨”功能的运用。

( 三) “保税进口”模式业务流程

1. 电商企业从境外进口一批商品至国内试点保税区域,货物入区集中申报,一次检验检疫。

2. 国内消费者在跨境电商平台选购商品。

3. 国内消费者通过第三方支付工具付款。

4. 第三方支付通知卖家已付款。

5. 跨境电商企业直接从保税仓发货,货品进入海关监管区。

6. 卖家将运输单据提交给第三方支付。

7. 第三方支付将支付、运单、物流信息发送至国内口岸海关申报。

8. 海关信息通过后,货品进入海关监管区分拣查验。

9. 国内物流将包裹派送给消费者。

10. 消费者收货查验,通知第三方支付货款给卖家。

二、“保税进口”模式优势

( 一) 成本低,价格便宜

跨境电商保税进口商品有着较大的价格优势,与其他方式相比更节省成本,更有竞争力。以妈妈青睐的荷兰美素奶粉为例,淘宝上的个人代购是168 元,而跨境电商才卖118 元,相比便宜了50 元。跨境保税进口节省下的成本主要来源于三个方面。

1. 运输成本。进口商品从国外批量运输回来,分摊到每一件商品的运输成本就要比直邮进口或从海外网站直购一单一单地发回国内的成本低。另外,跨境电商进口商品批量运输一般可以采用海运方式,而直邮或直购则常采用空运方式,这样也可节省一部分运输成本。

2. 经销成本。跨境电商使消费突破了地域的限制,只要在有网络的地方消费者均可下单,跨境电商通常不需要像传统实体店模式那样设置层层的中间经销环节,而是采用集中化、扁平化的管理模式,直接面对消费者开展销售,节省了经销成本。

3. 关税成本。传统贸易进口商品需要缴纳关税、消费税、增值税等进口税费,而以保税模式进口的商品实行保税和行邮税,总的税率要比传统贸易低。以电子产品为例,如果是传统贸易进口,其关税为10% ,增值税为17% ,综合税率为27% ,而保税进口模式下,商品是按照对入境旅客行李物品和个人邮递物品征收的行邮税计算的,综合税率在8% —10% 之间,这就大大节省了关税成本。

( 二) 收货时间缩短

以保税模式进口的商品已提前从海外备货至国内保税仓。消费者网络下单后,货物直接从保税仓通过国内物流快递给消费者。提前备货节省了国外运输段的时间,国内保税仓发货缩短了国内消费者的收货时间。在正常情况下国内消费者3—7 天就可以收到从保税仓发出的商品。如E万家跨境购承诺保税区发货的清单,由于要向海关进行订单信息申报、备案及清关等操作,故下单后一般情况下1—2 个工作日左右通关发货,2—4 天可以送达,因此根据清关时效与物流配送时效一般3—7 天完成配送。与之相比,海外代购、海外直邮等则是从国外直接发货要经过长距离的国外运输部分,消费者从下单到收货平均历时在30—40 天左右。

( 三) 品质有保障

在商品质量监管方面,“保税进口”产品整个物转流程是在海关监管下进行操作的,比直邮等模式更安全规范。跨境贸易电子商务公共服务平台免费为广大电商、支付、物流、仓储企业提供全天候24 小时的贸易、通关和物流数据交换服务,推动海关、检验检疫、外汇管理、税务等部门实施集中监管,每件商品都可追溯,品质有保障。如杭州跨境一步达承诺商品在进口报关、检验检疫、网上销售环节上,经过全程的阳光监管通道,依法入境销售,品质得以保证。

( 四) 售后服务更方便

消费者以海外直邮、海外代购等方式购买商品时,往往面临着退货难、维权难、售后服务不到位等问题。而跨境保税进口商品未过海关分拣线之前,可以全额退货退款; 在收到商品7 日内与国内网购一样可以申请退换货。例如e万家跨境购规定,自商品签收7 天内可以申请无理由退货。

( 五) 消费体验更舒适

上海的跨境通、宁波的跨境购、杭州的跨境一步达、郑州的E贸易,这些跨境电子商务服务平台展示的是中文的购物页面,消费者可以突破地域语言的障碍以更实惠的价格购买到优质的国外商品。在这些跨境平台上购物以人民币结算,省去了货币兑换的不便与风险,且支付方式也是常用的信用卡、支付宝、银行转账等。这些都使国内消费者购买国外商品更方便更舒适。部分试点城市如重庆保税区商品展示交易中心,设立跨境电商体验店,开展线下展示,线上交易为消费者提供多种选择,消费体验更佳。

三、“保税进口”模式的局限性

( 一) 商品品种的限制

目前“保税进口”模式下能储备和供应的商品种类是有限的。“保税进口”是跨境电商基于大数据分析,提前将热卖商品运至国内保税仓库,等消费者下单后,再直接从保税仓库通过国内物流发给消费者。这些提前备货的商品主要是一些规模化生产的标品,如奶粉、化妆品、电子产品等。而且如果订单数量超出预期,则需要临时加运。时尚化个性化的商品销售周期长,资金回收慢,则不适于批量提前备货。目前知名的天猫国际、洋码头等电商合作的国外商户有限,可供货品为10 万多种,也主要是规模化生产的标品。宁波跨境贸易电子商务进口商品在试点一年后,海关审核备案商品5150 种,上架销售商品3543 种。当然,随着国外合作供货商的增加,货品也会迅速增加。

( 二) 购买金额和数量的限制

《关于跨境电商服务试点网购保税进口模式问题通知》中规定开展“保税进口”的试点网购商品以“个人自用、合理数量”为原则。海关总署公告2010 年第43 号《关于调整进出境个人邮递物品管理措施有关事宜》要求,每次限值为1000 元人民币,超出规定限值的,应按照货物规定办理通关手续。由于这个规定,消费者通过“保税进口”购买商品时,就要将购买金额限于1000 元以内,否则就要按照一般进口货物规定办理。

( 三) 保税进口企业条件限制

2013 年8 月以来,海关总署连续发布了56 号、57 号公告,对跨境电商的具体业务进行了规范,要求参与试点的电商、物流企业必须在境内注册,并按照现行海关管理规定进行企业注册登记,开展相关业务。海关还要求参与试点的电商、物流企业要实现与海关等管理部门的信息系统互联互通。如果电商、物流企业达不到这样的条件,则很难开展保税进口业务。

四、企业成功开展“保税进口”业务的措施

( 一) 加快实现企业与海关等部门信息互通

保税进口是国家针对跨境电商进口实行的一项特殊政策,业务的开展也是在保税区、保税仓库等海关特殊监管区域进行的,企业必须符合相关政策的规定。根据规定,开展“保税进口”业务的电商、物流企业必须在境内注册,并按照现行海关管理规定进行企业注册登记,应与海关等管理部门的信息系统实行互联互通,从而实现订单信息、支付信息、物流信息的“三流合一”。海关总署相继出台的56 号、57 号文件中,明确提到电商企业或个人可运用跨境电商通关服务平台进行分送集报、结汇退税。跨境电商企业与海关、商检、税务等部门实现信息互联互通,有利于“保税进口”业务的顺利开展和规范化运营。

( 二) 实行差异化战略

跨境电商市场潜力巨大,目前国内从事与跨境电商业务相关的企业大约有20 多万家,包括以网易为代表的互联网企业,以天猫国际、京东为代表的电商企业,还有亚马逊、洋码头、DHL等国际电商、物流巨头。跨境电子商务比通常传统的国内电子商务要更加复杂,对众多跨境电商而言,要想在激烈的竞争中立于不败之地,就要结合自身的优势,实行差异化战略。网易建立了自营平台—考拉海购,与国外的优质商家合作,大批量采购商品,提前备货到国内的保税仓,实现“批发价”销售。苏宁则结合自己线下的优势,主打O2O,将线下商务机会与互联网技术相结合,为用户提供线上支付、线下体验的购物环境,也为企业自身带来了利润。

( 三) 选择适合的物流运输企业

物流是跨境电商发展的一个瓶颈,物流通道的选择关系到商品能否按时、按质、按量地送到消费者手中。跨境电商要根据自身的需求与实际情况灵活选择适合的物流运输企业。跨境电商“保税进口”物流主要由两个部分组成,前半段是将大批量货物运到国内保税区域的国际物流,后半段则是负责将商品送交给国内消费者的国内物流。国际物流部分跨境电商企业可以根据商品采购数量、商品性质、运费高低、运输时间要求等因素选择合适的承运人或国际快递公司,如马士基、中远、FEXDEX、DHL等。对于后半段的国内运输则可根据派送时效、服务质量、物流成本以及以往合作经验等选择顺风、EMS、申通等快递公司。跨境电子商务物流企业应该扮演全球供应链集成商的角色,通过高效处理库存、仓储、订单、物流配送等相关环节,整合最佳资源,为跨境电子商务提供综合性的供应链解决方案。

( 四) 选择合适的支付方式

目前,跨境电子商务的支付方式主要有信用卡、银行转账、第三方支付等。其中第三方支付是跨境电商的主要支付方式,如支付宝、paypal、财付通等。2013 年10 月,以支付宝为代表的17 家第三方支付公司获得跨境电子商务外汇支付业务试点资格,正式获得首批跨境支付全业务试点牌照。短期内,第三方支付机构还难以与传统的商业银行相提并论,但由于第三方支付机构在交易流程、互联网平台、用户支付习惯等方面的优势,将成为跨境电子商务支付的主要方式。

总的来说,跨境电商“保税进口”模式是针对国内消费者从海外购买个人自用合理数量消费品而实行的,有其一定的局限性。但在当今“外贸碎片化”时代,保税模式的跨境电商凭借其明显的价格、时效、品质、售后优势满足了消费者个性化、多样化的消费需求。随着今后我国各项政策的不断完善,保税模式下的跨境电商必将为中国消费者提供更多真正价廉物美的全球商品。这一模式也将成为调节我国进出口贸易平衡、促进消费回流、实现经济结构转型的重要手段。

参考文献

[1]张洽棠.消费回流:保税模式跨境电商是新路径[N].中国经济导报,2015-05-05.

[2]张丽霞.跨境进口电商:保税备货vs直邮进口[J].对外经贸实务,2015(5).

[3]文方,杨东辉.第三方支付为核心的跨境电子商务进口模式分析[J].中国商贸,2014(9).

[4]张周平.跨境电商监管办法使企业打擦边球行为得到规范[EB/OL].中国电子商务研究中心,http://b2b.toocle.com/detail-6208893.html.

[5]任志新,李婉香.中国跨境电子商务助推外贸转型升级的策略探析[J].对外经贸实务,2014(4).

篇4：跨境电商的一般进口模式操作流程

在如此巨大的成交量下不可避免地会遇到各式各样的问题。纠纷就是一个令商家们头痛的问题。本文将以2013年8月阿里速卖通官网发布的《阿里速卖通网上交易纠纷规则》英文版（AliExpress.com Dispute Rules for Online Transactions）为例，分析交易纠纷的处理规则及相关流程以及有效的预防措施，以有效地减少或避免网上纠纷的产生，从而促进跨境电子商务的稳步发展。

一、 阿里速卖通针对网上交易纠纷的相关规定

所谓纠纷，社会活动中的相关利益方出现的意见或分歧不一致。在我们的生活中有各种各样的纠纷，如医疗纠纷、民事纠纷、经济纠纷、交易纠纷等等，全球速卖通平台交易过程中所产生的纠纷就是属于交易纠纷。

网购在给全球消费者带来便利的同时，也不可避免地产生了诸多的纠纷。据报道，2015年，仅上海市消保委受理的跨境电商投诉就多达1059件，同比上升368.6%，这只是有关海淘进口的统计数据，而国内B2C出口平台数量多，加上国外消费者对中国产品的一贯挑剔态度，网上交易纠纷更是不容忽视的问题。据不完全统计，从2010年上线截止到2014年，阿里速卖通每年成交额保持300%到500%增长，在线商品数量已达到亿级水平，产品类目平均纠纷率达6%左右。

有这样一个案例，一个西班牙订单中产品数量为10件，卖家通过两个包裹发货。其中一个包裹已经妥投，另一个包裹仍然在途，而买家以未收到货提起纠纷并要求部分退款，卖家在平台做出反应，拒绝退货，强调另一个包裹在运输途中，并再次给出运单号，请买家延长收货时间等待包裹。然而因为物流原因，包裹没有在商议的延长时间到达，买家继续提出纠纷，速卖通裁定卖家部分退款，卖家不仅要服从，还得先承担包裹退回的运费，再向物流公司索赔，能否索赔成功又取决很多不确定的因素，可谓既劳民又伤才。另有一个案例，俄罗斯买家订购的产品到达进口国海关，但产品因涉嫌侵权被海关扣留，买家因卖家不能在规定的时间提供证明材料协助清关，产品被海关没收，买家提起纠纷要求全额退款，速卖通裁定全额退款，卖家是赔了夫人又折兵。还有一个乌克兰买家，购买了一个2万毫安的充电宝，以实测只有17655毫安提起纠纷，要求部分退款，速卖通裁定退款60%，尽管卖家觉得难以接受，但是不得不服从。像这样的例子在速卖通卖家平台有很多，这些纠纷不仅给了平台的买家非常不好的客户体验，同时也给卖家带来严重影响，如产品的曝光机会减少，客源流失，卖家的评级也受到严重影响。

为了更好的规范市场，提高用用户体验，同时鼓励诚信经营，阿里速卖通在《全球速卖通平台规则》（卖家规则）的基础上，于2013年8月推出了《阿里速卖通网上交易纠纷规则》（以下简称交易纠纷规则），对交易纠纷的种类以及产生纠纷的相关规定和处理程序进行了详细地说明，同时不定期地对规则进行修正和更新。

（一） 关于网上交易纠纷种类的规定

《交易纠纷规则》将网上交易纠纷分为有两大类：买家未收到货物而产生的纠纷以及买家收到货物但货物与约定不符导致的纠纷。第一类未收到货具体包括（1）被海关扣留；（2） 货在途中；（3）包裹被退回；（4）被卖家发送到错误地址；（5） 显示产品妥投/被签收；（6） 物流跟踪信息异常；（7）包裹退回；（8）买家拒收货物；（9）擅自改变物流方式。第二类情况在行业内被通称为货不对版，具体包括：（1）与产品描述不符；（2）质量问题；（3）销售假货；（4）虚拟产品；（5）货物短装；（6） 货物损坏。

（二）关于物流和物流跟踪信息的规定

跨境物流有很多不确定因素，例如：气候条件，国别状况、海关问题、派送转运等。在整个运输过程中，这些复杂的情况很难被控制，难免会产生包裹清关延误，派送超时甚至包裹丢失等状况。对于买家来说，长时间无法收到货物或者长时间不能查询到物流更新信息将会直接导致其提起纠纷。从相关调查和统计看，因物流引起的交易纠纷更为频繁，而且在大数情况下，卖家通常是赔了夫人又折兵，还要搭上时间和店铺声誉。《交易纠纷规则》对商业物流以及物流信息作出了明确的规定：速卖通商业物流指的是航空快递的物流方式，但不包括EMS，平台接受的物流服务商包括UPS（美国联合包裹），DHL（中外运敦豪），FEDEX（美国联邦快递），TNT（中外运天地）， Shunfeng（顺丰国际）；物流信息是指根据某个订单能够在物流公司官网查询到的货物在途的物流状态信息。同时还规定，卖家发货所选用的物流方式必须是买家在速卖通平台所选择的物流方式，未经买家同意，不得无故更改物流方式。卖家填写发货通知时，所填写的运单号必须真实并可在线查询。

（三）关于交易纠纷的责任划分和举证要求的规定

《交易纠纷规则》对每种纠纷产生后买卖双方的责任以及应该提交的证据也做了明确划分和要求。如对于海关扣关，属于买家责任的有：不支付关税、不配合清关、进口国禁止进口、买家缺少相关的证照或者进口资质；而如果原因是侵权、假货、仿货、申报价值不符、缺少需要卖家提供的相关证照等则应该由卖家承担责任。又如，如果买家因产品被派送到错误地址而没有收到货提起纠纷，其原因可能是买家自己提供的信息有误、卖方使用了错误的收货地址、物流公司将包裹递送到错误的地址，或卖方因买方的要求更改了地址。速卖通平台要求卖方应提供运单副本或者买方提供的地址信息记录或要求更改地址的沟通记录。

（四） 关于交易纠纷的时效规定

每种具体的纠纷因其类型和性质不同在响应时间上也有不同的要求。如关于因没有收到货而提起纠纷，《交易纠纷规则》规定当买家提交纠纷后，卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行；买家向平台提交纠纷后，双方有7天的协商期，纠纷专员会在7天内（包含第7天）介入处理；在买家退货并填写退货信息后的30天内，若卖家未收到退货或收到的货物货不对版，卖家也可以提交到速卖通进行纠纷裁决；而为了解决买家因查不到订单跟踪信息提出的纠纷，速卖通要求卖家在3天内提供正确的跟踪号或者其他凭证，如发货底单。因此，一旦产生纠纷，卖家首先应该通过纠纷后台查明买家提出纠纷的类型或者原因，然后有针对性地在规定的时效内协商或者举证，争取主动。

二、 全球速卖通网上交易纠纷的处理流程

《交易纠纷规则》鼓励买卖双方协商解决纠纷。在速卖通交易过程中遇到纠纷，如果希望避免纠纷产生，卖家应积极联系买家协商解决。在买家向卖家反馈交易疑惑时，应该及时给予买家回应，主动友好协商，了解买家反馈的具体问题，并有效地给予帮助和解决。若买卖双方无法沟通协商，买家会在平台提出索赔（make a File Claim）导致纠纷升级到平台，平台才会介入处理。从有关调研和调查来看，卖家们经常遇到的纠纷问题中，最常见的分别是买家在卖家承诺时间内未收到货、包裹滞留在海关，或买家虽已收到货但发现与描述不符、产品破损、产品短装、质量问题等。下面针对这几种常见的纠纷，结合纠纷规则探讨网上交易纠纷的处理流程。

（一） 未收到货：货物在运输途中

如果货物运输时间已经超过承诺运达时间，买家提起纠纷，卖家首先要积极与买家沟通，告知货物在途的具体信息，缓解买家的焦虑情绪。根据纠纷规则，如果买家以未收到货物提起纠纷后，平台要求卖家在3天内提供证明文件，如运单副本、快递公司网站屏幕截图、妥投证明，同时给双方7天的协商期，平台会在7天内（包含第7天）介入处理；若买家提起的退款申请原因是“未收到货：货物在运输途中”，系统会在限时达到后自动提交速卖通进行裁决。

（二） 未收到货：货物被海关扣留

货物被送抵国的海关扣留也是跨境电商经常碰到的事情。海关扣留货物的原因有：需要买家清关；申报价值与实际不符；关税过高，买家不愿意清关；买家国家限制进口的产品；产品涉嫌侵权；特定产品缺少进口国海关所需的文件，如CE，ROHS、发票、产地证等。一旦通过物流跟踪信息发现货物滞留海关，卖家可以从商业快递公司，如DHL， UPS取得扣关原因的信息，采取相应措施。卖家要积极联系买家，并提供相关材料协助其清关；如果买家坚持不清关，卖家应尽快联系邮局开具查单或联系货代开具扣关证明，并时时关注、跟踪信息，安抚买家，防止买家在平台修改为未收到货，然后以未收到货的理由提起纠纷；当物流信息显示为货物在退回途中后，再同意买家纠纷，确保将损失降到最低。

（三） 收到货：发现货物与描述不符

根据《交易纠纷规则》，如果买家收到货后，认为货与卖家在网站上展示的不符，如颜色、尺寸、品牌、款式、型号等，买家可以提起纠纷。速卖通要求买家提供证明文件，如图片，视频，与卖家的沟通记录等来证明收到的货物与描述不符；如果买家提供证据不足，速卖通将要求买家3日内提供补充资料。速卖通将基于合理的证据告知买卖双方一个合理的退款范围，买卖双方据此协商。如果买卖双方无法达成全额退款，速卖通将执行纠纷部分退款。速卖通有权依据所有证据事实进行判定，裁定一个合理的退款额度。

（四）收到货：发现货物有破损

根据《纠纷规则》，货物破损是指买家收到的货物本身的包装或货物有不同程度的破损。包装限指货物本身的包装，比如手机的包装盒，不包括邮局或者卖家使用的外箱包装；同时也规定买家有责任在签收包裹时检查货物。如果包裹在买家签收前已经破损，买家需在收到货物起3日内提起纠纷，同时买家需要联系物流公司取得破损证明，并提交给速卖通平台。如果买家没有在三日内提供纠纷，速卖通将驳回买家索赔，买家负全责，并全额放款给卖家。如果买家在收到货物起3日内提起纠纷，速卖通将会依据有效证据告知买卖双方一个合理的退款范围，如买卖双方达成协议，速卖通将会按照买卖双方达成协议来处理。如果买卖双方无法达成退货退全款的协议，速卖通将会按部分退款来处理纠纷。速卖通将全权依据事实裁定合理退款金额，如产品种类，产品破损程度等。

（五） 收到货：货物数量短缺

短缺的定义很简单明了，就是买家收到货的数量少于订单里的数量（The quantity of the products that Buyer has received is less than the quantity ordered by Buyer in the Order.） 这也是一项经常出现的纠纷类型。出现这类纠纷，买家需在收货10日内提供收到产品重量的实证，比如签收文件上有明确的显示数量及重量信息，或者买家称重产品的拍照图片；卖家也需要在3日内提供寄送货物重量的证据，这个主要是指运单上显示的数量和重量。速卖通将按照买卖双方所提供的证据，建议双方自行商议，就收到的货物进行部分或者全额退款退货。如果买卖双方无法在3日内达成一速卖通将会按照以下列明原则进行处理：如果卖家提供证据表明寄送货物的数量与订单一致，且买家或买家代表在包裹派送时当场签收，买家负全责，速卖通会全额放款给卖家。

（六） 收到货：发现质量有问题

买家以质量有问题提起纠纷也是速卖通常见的一种纠纷类型，尤其是对没有公认质量标准的产品，很容易发生对质量认定的纠纷。根据速卖通纠纷规则，如果买家收到货物后，发现货物质量或者功能有问题，如电子产品不能正常使用或者质量低劣，买家都可以提出退款。买家向平台提起纠纷时。速卖通建议买卖双方协商是部分退款或者全额退款退货，买卖双方可以通过站内信或者邮件协商。如果买卖双方无法协商一致，平台要求买家提供照片视频或者与卖家的沟通记录来证明收到的货物质量有问题，速卖通将根据证据事实，决定退款金额；如果买家提供的证据不足，速卖通会要求买家在3天内提供补充证明，速卖通做出裁定部分退款或全额退款退货。

三、 网上交易纠纷的预防措施

（一）真实准确地描述产品

买家是根据产品的描述而产生购买行为的，买家知道的越多越准确，其预期也会越接近实物， 因此真实准确地描述是避免货不对板类纠纷的关键。卖家在编辑产品信息时，首先务必基于事实，全面而细致地描述产品。例如，电子类产品需将产品功能及使用方法给予全面说明，避免买家收到货后因无法合理使用而提起纠纷，又如服饰、鞋类产品建议提供尺码表，以便买家选择，避免买家收到货后因尺寸不合适而提起纠纷等。其次，确保产品页面数量、重量单位的描述清楚，不产生歧义，如是一件（one piece）还是一打12件（a dozen）或是一小包3个（three pieces in a packet），避免买家收到货后因货物短装提起纠纷。另外，在产品描述中建议注明货运方式、可送达地区、预期所需的运输时间。同时也建议向买家解释海关清关缴税、产品退回责任和承担方等内容。

（二）严把进货与发货质量关

做好进货与发货质量检验能防范于未然，最大程度地降低买家因质量问题提起纠纷的风险。卖家首先应该遵守速卖通平台卖家规则，不销售假冒伪劣产品；做好进货检验，确保进货产品质量；同时做好发货前检查和检测：如检查货物的外观是否完好，产品的功能是否都正常可用，产品邮寄时的包装是否抗压抗摔适合长途运输等等。若发现产品质量问题应及时联系厂家或上游供应商进行更换，从而避免因产生纠纷而造成退换货或者退款退货的损失。跨境电子交易中退换货物的运输成本是极高的，一般全部由卖家承担。

（三）做好物流规划

因物流引起的纠纷是最常见又是最令卖家们无可奈何的一种情况，因为货物交付物流承运之后基本处于不可控状态。为了降低物流风险，速卖通平台鼓励卖家选择正规的、风险可控的物流渠道，同时要做好物流规划。因此，卖家首先应该遵守速卖通平台关于物流和物流跟踪信息的规定，选择平台认可的物流渠道，首选速卖通平台线上发货，这样时间有保障，出现问题取证也容易；其次，要合理设置承诺运达时间，如平台规定俄罗斯、巴西和阿根廷3个国家承诺运达上限为90天， 对这些国家的买家最好设置成90天；第三是不要私自更改商业物流，如需更改应与买家达成一致，并保留沟通记录；最后一点是及时跟踪物流信息，出现延迟及时与客户沟通并作出安排。

（四） 注重及时和有效沟通

无论在哪个平台做外贸，都不难发现一个规律，那就是出单好、信誉好的商家往往都是那些如实描述产品、与买家沟通好的卖家。所以，作为卖家一定要有懂外贸业务、又善于用英文沟通的人才。及时有效的沟通具体体现在：发货前与买家在线确认订单所涉商品的数量、颜色、型号以及收货地址和联系电话；买家有不满意时，马上做出回应，与买家进行友好协商，避免纠纷升级；若是买家迟迟未收到货物，在承受范围内可以给买家重新发送货物或提供其他替代方案；应用一定的沟通技巧，和买家沟通时注意买家心理的变化，当发现买家有不满意时，尽量引导买家朝着能保留订单的方向走；当出现退款时，尽量引导买家达成部分退款，避免全额退款退货。努力做到“尽管货物不能让买家满意，态度也要让买家无可挑剔”。

（五）妥善保留记录和凭证

对于交易过程中的有效信息都要保留下来，以备在出现交易纠纷时积极举证。为此，要做好以下几点：一是要保留与买家的沟通信息，包括站内信和邮件，如与买家就接受色差问题的沟通记录；二是发货前要对高价值产品进行拍照或拍视频，留作凭证；三是保存发货底单，物流跟踪记录截图等；最后还要保留好纠纷出现后双方协商过程中有关文件或者通话记录等。这样既可提供给速卖通帮助裁决，又可最大程度地保护卖家的利益，减少因纠纷遭受的损失。

篇5：进口跨境电商的税收问题

近日，海关总署表示，正在积极配合财政部等相关部委，按照有利于推动国内消费、公平竞争、促进发展和加强进出口税收管理的原则，制定跨境电子商务零售进口税收政策。实际上，在国务院此前印发的《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》已经明确指出：

关于跨境电子商务零售进口税收政策，由财政部按照有利于拉动国内消费、公平竞争、促进发展和加强进口税收管理的原则，会同海关总署、税务总局另行制订。也就是说，进口跨境电商税收政策一定会有调整。

PART 1：进口跨境电商税收政策的现况

我们知道，进口跨境电商包括直购进口和保税进口两种模式。直购进口模式下，商品从国外直接寄送给国内的消费者，商品状态全程被定为“物品”；保税进口模式下，商品先批量进入国内的保税区，再配送到国内的消费者，商品状态在入区时定为“货物”（海关监管代码1210），出区时定为“物品”。根据海关的规定，物品按行邮税征税，货物按一般贸易征税。然而，在进口跨境电商中，不管是直购进口还是保税进口，均实行行邮税。也即，行邮税就是当前的进口跨境电商税收政策。

行邮税是行李和邮递物品进口税的简称。“行”指的是入境时旅客随时携带的物品，“邮”指的是国外邮寄到国内的物品。前者的征税政策文件是海关总署公告2010年第54号《关于进境旅客所携行李物品验放标准有关事宜》，后者的征税政策文件是海关总署公告2010年第43号《关于调整进出境个人邮递物品管理措施有关事宜》。跨境电商中，涉及的是“邮”而非“行”。因此，《关于调整进出境个人邮递物品管理措施有关事宜》就是当前进口跨境电商的税收指导文件。该文件合计五条，全文如下：

一、个人邮寄进境物品，海关依法征收进口税，但应征进口税税额在人民币50元（含50元）以下的，海关予以免征。

二、个人寄自或寄往港、澳、台地区的物品，每次限值为800元人民币；寄自或寄往其它国家和地区的物品，每次限值为1000元人民币。

三、个人邮寄进出境物品超出规定限值的，应办理退运手续或者按照货物规定办理通关手续。但邮包内仅有一件物品且不可分割的，虽超出规定限值，经海关审核确属个人自用的，可以按照个人物品规定办理通关手续。

四、邮运进出口的商业性邮件，应按照货物规定办理通关手续。

五、本公告内容自2010年9月1日起实行。原《海关总署关于调整进出境邮件中个人物品的限值和免税额的通知》（署监〔1994〕774号）同时废止。这个文件的核心有两点：（1）50元免税额。也即，如果计算下来，发现应征税额在50元（含）以下，那就免征；（2）限值。从港澳台寄来的，限值800元；从港澳台以外寄来的，限值1000元。对于单件不可分割物品，属于合理自用的，可超出该限值。至于税率，则按照《中华人民共和国进境物品进口税率表》执行。海关总署对该税率表进行过修订（见总署公告2011年第6号《关于调整进境物品税税目税率》），修订后的税率如下所示：

然而，实际操作中，还需要明确完税价格。完税价格指的是海关根据有关规定进行审定或估定后通过估价确定的价格，它是海关征收关税的依据。在一般贸易中，这个价格通常就是发票上标明的成交价格。但是，在入境物品方面，完税价格要复杂的多。

首先，海关已经有两张表格详细确定了不同物品的完税价格，分别为《中华人民共和国进境物品归类表》及《中华人民共和国进境物品完税价格表》。如下部分表格所示：

对于大部分物品，表格中都明确标注了具体的完税价格，例如干鲍鱼的完税价格是5000元/千克，相应的税率是10%。

其次，对于表格中没有标注完税价格的物品，海关根据申报价值作为完税价格。例如，帆布鞋在表格中没有明确的完税价格，假设该帆布鞋的申报价值是600元/双，根据税率10%，那么该物品的行邮税为60元。最后，对于实际购买价格是《完税价格表》列明完税价格的2倍及以上，或是《完税价格表》列明完税价格的1/2及以下的物品，物品所有人应向海关提供真实交易的购物发票或收据，海关将按照实际价格来确定完税价格。例如，根据《完税价格表》，干鲍鱼的完税价格是5000元/千克，如果实际购买价格是10000元/千克及以上，或2500元/千克及以下，那么海关将根据该实际价格来确定最终的完税价格。

因此，在进口跨境电商的征税额计算中，完税价格并不完全等于申报价值。

以上就是针对进口跨境电商现行税收政策的阐述。对于大部分商品来说，行邮税的税率都低于一般贸易进口税率。此外，在行邮税中存在50元免税额。这些都使得跨境电商比一般贸易更具吸引力。

PART 2：进口跨境电商税收政策的未来走向

当前，不论是直购进口还是保税进口，实行的都是行邮税。在行邮税50元免税额下，很多企业成功地规避了进口环节中的所有税收。也就是说，通过跨境电商通道，不少企业不用缴纳任何关税。由此导致的后果是：一方面，国家关税存在一定的流失；另一方面，这对一般贸易进口企业很不公平。因此，国家下定决心对进口跨境电商税收政策进行调整。

从公平性角度来看，未来进口跨境电商的税率很可能会进行如下调整：

• 在保税进口模式下，取消行邮税，改由综合税。综合税包括增值税和关税，增值税为17%，关税为0-5%。这样，根据不同商品，保税进口下的综合税为17%-22%，与一般贸易税率接近。

• 在直购进口模式下，依旧按照行邮税征收，但取消其中的50元免税额。作出以上预测，我们基于以下理由：（1）保税进口与一般贸易相比，物流成本几乎一样，如要保证公平性，则税收也应该与一般贸易接近。（2）直购进口中，在物流成本上已经比一般贸易高出不少，因此继续执行行邮税，使二者流通成本（税费和运费）接近。（3）直购进口本身是一种贸易行为，与传统的物品邮寄存在本质区别，因此不应享受行邮税中的50元免税额。

篇6：进口跨境电商如何做好邮件营销

如何吸引和获得更多潜在客户

聚美优品、唯品会、蜜牙宝贝等主营有进口业务的电商们偏好利用SEO、网络广告等推广营销，利用抵用券、专享红包等吸引用户注册或下载APP，然后通过电子邮件地址、电话号码注册，绑定用户成为注册会员。唯品会提供给用户多种注册选择方式，利用邮件和短信为营销做铺垫。

进口关税在降，还继续价格战 ？

对于购买海外商品，价格是消费者关注的焦点，“价格战”也是进口跨境电商们营销的主要战术。可喜的是 ，国务院批准对部分日用消费品开展降低进口关税试点：6月1日起，以暂定税率方式降低护肤品、西装、短统靴、纸尿裤等产品的进口关税，平均降幅超过50%。其中，西装、毛皮服装等的进口关税将由14%-23%降低到7%-10%，短统靴、运动鞋等的进口关税由22%-24%降低到12%，纸尿裤的进口关税由7.5%降低到2%，护肤品的进口关税由5%降低到2%，共计14类商品进口关税税率大幅下调。

这对于消费者和进口跨境电商们来说，是一利好消息，但是根据我国海关部门规定，货物通关进口过程中，除了关税外，还需要以商品的不同类别代征增值税、消费税等税种。所以，单纯依靠“价格”变动调整来带动营销销售可能依然势微。

EDM案例：亚马逊海外购VS京东全球购

1.“亚马逊海外购”商店是亚马逊为方便中国消费者而特别推出“海外购”中文海外购物服务，包括服饰、鞋靴、母婴、美妆、玩具、个护健康、户外及运动、电子、家居、厨具等品类国际选品，涵盖热销品牌，其称在售商品均100%来自美国亚马逊，在对顾客的营销诉求点上标榜：纯正海外购、实时国际价、跨境及时到、客服本地化，充分利用了其全球商品采购及配送网络优势。

2.京东全球购自营旗舰店推出特色“国家馆”，让用户可以根据全球区域国家喜好挑选产品。把正品保证、全球直供、售后无忧、总有新奇，作为打动客户的营销诉求点。

3.亚马逊VS京东：日常价格促销推广邮件

亚马逊具有完善的全球电子邮件营销体系，在国内和国外都非常注重邮件营销，其邮件营销涉及日常促销推广、售后服务、顾客消费体验改善等客户销售过程，并且基于客户、数据、渠道之间的大数据营销应用也使其走在了精准个性化营销的前沿。

京东一直向用户发送产品、促销优惠以及服务的电子邮件，经过多年营销积累，也开始尝试根据用户的购物、浏览习惯向用户个性化推荐可能感兴趣的商品邮件，并通过在电子邮件中提供高价值商品为用户营造惊喜，以提升邮件营销用户体验，让电子邮件成为与用户长期沟通的渠道。

4.亚马逊VS京东：巧妙创意专题邮件

对于邮件营销的创意包装是考验营销人员功力的最好证明，在日常邮件营销中，如何围绕产品服务，利用节日、文化、热点突发事件等资源因素巧借力、妙整合，创建激发用户需求、吸引用户眼球的电子邮件，可以为电子邮件时不时带来一些井喷的效果，成为全年营销中的亮点。亚马逊的全球尖货TOP榜专题邮件、京东的情人节定制鲜花专题邮件，都是很好的创意思路。

进口跨境电商，营销机遇在哪里

2014年，我国跨境电商交易规模为4.2万亿，同比增长33.3%，到2016年我国跨境电商将达6.5万亿，占进出口交易总额的25%。艾瑞咨询预测，2017年进口跨境电商规模将达到1.3万亿，未来3年复合年均增速为35%。国内市场对海外商品的需求高涨，让处于起步阶段的进口跨境电商市场成为蓝海。6月底，杭州市公布了“中国（杭州）跨境电子商务综合试验区实施方案”，并亮出“制度创新清单”，惠及跨境电商企业及普通消费者。阿里巴巴、京东、洋码头等249家企业，被确定为中国（杭州）跨境电子商务综合试验区首批试点企业。

除了紧抓国家扶持和税收下调政策带来的机遇，以消费者关注点出发，围绕商品价格、货源、物流清关能力等涉及进口跨境业务链各方面，把高性价比、时尚潮流产品特色；放心货源正品；稳定及时的配送物流 ；操作简单方便的购买下单支付等作为营销卖点，进行巧妙的策划包装，完善目前单一的价格战营销策略，可能带来新面貌。

篇7：跨境电商的一般进口模式操作流程

摘 要：当前，跨境进口电商企业面临着来自税收、物流、支付等多方的压力，在残酷的市场竞争中如何解决这些问题至关重要。文章从四个方面提出了相应的建议，包括加强对跨境电商行业的规范管理和监管，加强对跨境交易支付的监管，健全跨境物流体系，完善企业信用管理及提高售后服务水平。

关键词：跨境进口电商；保税进口；海外直邮

引言：近年来，庞大的市场需求为我国跨境电商带来前所未有的发展机遇。国内各大电商巨头依托其已有优势在跨境电商领域快速崛起，如天猫国际、网易考拉、京东、苏宁等纷纷开展了海外商品导购服务。此外，还有大量的中小型企业依托亚马逊、eBay、速卖通等国际成熟电商平台来开展海淘业务。

2013年，我国已经成为全球最大的电子商务市场，也是世界第三大的跨境网购市场。据统计，2013年时我国跨境电子商务平台已超过5000家，企业超过20万家。2014年中国进出口贸易总额为26.43万亿元人民币，跨境电子商务交易额达3.75万亿元，跨境电子商务渗透率达14.2%。其中，进口总额为4762.9亿元人民币，占比为12.7%。

从食品、药品、保健品、母婴、生鲜到化妆品、日用品等等，跨境进口电商所提供的产品几乎覆盖了我们生活的方方面面，为消费者提供多样化、全球化产品的同时也推动了整个行业的发展和进步，还带动了其他行业的共同繁荣。随着跨境电商这一市场的不断发展和成熟，各大巨头的加入无疑使整个市场竞争更为激烈，如何确保货源、构建有竞争力的供应链成为了跨境企业生存的关键。

一、跨境进口电商兴起的原因

（一）质量需求。近些年来国内爆发多起比较恶性的全国性产品质量问题，从三鹿三聚氰胺事件开始，国外母婴奶粉等母婴类产品成为海淘紧俏货；前不久出现的山东疫苗造假事件，导致很多消费者对国内医疗保健品也产生不信任。这些事件的曝光和影响范围之广让很多消费者对国内的产品一点点失去信心，开始在全球范围内寻找可替代的高品质产品，如奶粉、保健品等。

（二）多样性的产品。随着人们的生活水平不断提升，以及对全球时尚产业的接触和了解，消费者逐渐不满足于当前市场上所提供的产品，开始追求更为丰富和多样的产品品类，如奢侈品、化妆品或某些在国内无法购买到的产品。此外，消费者往往有猎奇心理，不同文化氛围、政治、经济下孕育出来的产品可以填补这一空白。

（三）价格优势。虽然很多国际品牌已顺利进入国内市场，但由于国际品牌的地域定价歧视和国内传统进口产品关税、消费税等较高的税负，导致零售价格往往高得令消费者望而却步。传统进口贸易下，商品入境后还需经由国内品牌代理商—经销商—零售商等环节，最后才能到达消费者手中，层层加价后的零售价往往是一般出厂价的2-3倍。但是跨境电商进口模式下，商品可以跳过中间环节直达终端消费者，价格优势由此凸显。

（四）便捷性。跨境电商有效地将传统贸易中的商品展示、交易洽谈、成交环节数字化。基于当前跨境电商平台的迅猛发展、物流设施设备的大规模建设以及高效供应链的构建，消费者不出国门就能在短短几天时间内购买到全球最新的商品。当然，这需要高效的物流网络和整个供应链的快速响应。

二、跨境进口电商的当前发展形势

跨境进口电商的运行模式有着一段艰难而漫长的发展过程，从最初的小规模的零散人肉快递、海外直邮小包，到后来的海外商品导购平台，国内各大电商巨头依托其已有优势在跨境电商领域快速崛起。跨境电商进口企业主营包括母婴用品、美妆个护、服饰鞋包、食品保健、生活数码五大类，几乎覆盖了我们生活的方方面面。当前我国进口电商平台企业及其特点整理如下表：

淘宝全球购是国内最大的海外商品平台，在售商品数达到三千万件，但产品质量无法保证，假冒伪劣时有发生。天猫国际内商户分两部分，一部分是个人或渠道商卖家，一部分是海外品牌进驻，第一部分同样存在产品质量无法保障的问题。1号店依托沃尔玛在全球零售、采购、供应链优势，能提供物美价优的产品。亚马逊依托亚马逊在全球电子商务和供应链上的优势，提供全球范围内的优质好货，全球价格同步。顺丰目前自建保税仓、海外仓，物流竞争优势比较明显。苏宁在港、澳、日本等地区的海外分公司，拥有当地采购、供应链优势资源，同时也在通过全球品牌招商来开展进口业务。京东目前已运营多个国家馆，提供大量国外特色商品，未来也会加大与其他地区、国家的合作。聚美在郑州保税区拥有万平米的保税仓，日处理规模可达8万包，保税进口优势明显。唯品会与广州海关合作，有利于开展海外直邮进口业务。蜜芽宝贝货源来自四个方面：品牌国内总代理采购、海外直邮采购、保税进口、一般进口贸易，是专业的母婴类产品跨境进口电商。

三、发展跨境进口电商所面临的问题

（一）税收征管的问题。跨境电子商务具有全球性、匿名性、无形性、即时性、无纸化等特点，加剧了税收征管的难度和相关企业偷税漏税的风险。首先，很多跨境交易通过远程在线完成，甚至身份是匿名的，而税务机关的税收管辖权严格来说只限于本国范围，难以跨国追踪交易人的交易情况和应纳税额。其次，某些数字化产品（如音像制品、软件等）的交易具有无形性，并且清结，订货、付款、交货都可以在瞬间完成，税务机关很难控制和检查销售商的交易活动，使得税务核查员无法准确地计算销售所得和利润所得，从而给税收带来困难。再者，网络交易无纸化的情况下，使得税务部门不能像以往那样通过贸易中的书面合同、结算票据获取跨国纳税人经营状况和财务信息，从而导致税收的流失。

（二）交易支付问题。在跨境进口电商业务中，不管是个人消费者或者平台企业，都会面临跨境在线支付方式的选择。目前国内的第三方跨境支付平台较少且发展尚未成熟，又需依托于互联网技术，可能会影响到支付安全问题。其次，可能存在用户信息、交易信息泄露的风险，给消费者和企业带来损失。

（三）跨境物流问题。跨境进口避免不了要面临来自商品供应商、国际物流、国内物流以及多地海关税务部门多重风险，使得整条供应链的时效性较慢。由于流通环节从揽件到最终货物送达客户，往往需要经过多次转运，包裹破损很难避免。而无论是邮政包裹还是使用专线物流，都存在一定的丢包率。这不仅给消费者带来糟糕的购物体验，也使得企业自身不得不承担运费、货品以及客户流失的损失。

（四）信息不对称问题。交易过程中会出现商品信息不对称的情况，主要包括商品价格、质量及售后服务等信息不对称，容易使卖家有机可乘，通过抬高价格虚假折扣，或兜售假冒伪劣产品欺骗消费者，甚至使得商品的售后服务得不到有效保障。另外，由于交易双方在语言文化、沟通方式、购物习惯等方面都存在较大差异，容易造成一定的理解误差，这也进一步加剧了跨境电子商务的信息不对称。

四、发展我国跨境进口电商的对策

（一）加强对跨境电商行业的规范管理和监管。首先，政府要不断完善相关法律规章，优化海关清关流程和税收体系，为跨境进口提供便利的同时保证税收的有效征缴；规范跨境进口产品管理，加强监管，打击违法偷税行为，保障消费者权益，净化市场氛围。其次，还要建立和完善对相关企业的监管制度。开发统一的跨境电商信息共享平台，对跨境电商企业进行统一监管，对违法违规企业进行通报公示并予以处罚，及时反馈给消费者。此外，政府要帮助企业发掘市场需求，引导良性竞争，避免陷入价格战，并结合我国国情制定完善的跨境进口发展规划，加强国际间贸易交流合作，努力打通跨海关、跨境电商、支付、物流整个产业链，更好的促进跨境进口电商健康发展。

（二）加强跨境交易支付的监管。成熟的跨境交易支付平台有利于跨境进口电商的良好发展。为规避交易支付中可能存在的风险，最关键的是应加强对网络第三方交易支付平台的监管，对金融违法行为予以相应处罚，确保个人消费者以及企业的金融安全。

（三）完善跨境物流体系，降低物流成本。物流在跨境电商中扮演着十分重要的角色，但是已成为其发展的瓶颈。跨境进口业务做好的关键解决货物运输的效率、成本以及安全问题。

从政府层面来看，应完善物流相关法律法规，构建适合我国的跨境物流标准体系，为跨境物流发展提供政策、资金等方面的支持；还应加大对基础设施的投入建设，包括机场、铁路、公路以及港口等物流枢纽的规划建设，以及对现代化中转设备设施、计算机信息系统的投入。最终整合包括跨境电商、第三方支付、银行、跨境物流企业、海关、检验检疫等，构建高效跨境电商物流体系，压缩物流成本。从企业竞争层面来看，一方面应提高跨境物流信息化、智能化水平，另一方面可与跨境物流企业之间构建物流合作伙伴关系，发挥协同效应来降低物流成本。此外，企业还可与政府合作构建海外仓储和国内配送中心，对热销商品进行有效储备，缩短配送运输时间。当消费者发布订单时能做出快速反应，实现本地发货或就近海外仓发货，提高商品供应效率。

（四）加强企业信用管理，提高售后服务水平。跨境电商平台可以利用大数据构建统一的电商信用管理系统，并与专业的质检团队和国际权威的第三方质量认证机构进行合作，实行多重质量认证体系，来帮助商家向国内消费者全方位展示其经营能力、生产水平，从而确保产品质量真实可靠。另外，跨境进口企业要加强与海外品牌的合作，提升自身议价能力，实现双方的合作共赢。还可利用现有的传统进口贸易企业的渠道和店铺优势，实现线上线下（O2O）的融合，线上购买线下体验，提升产品的售后服务和用户体验度。

总结：随着跨境进口市场的不断完善和成熟，行业准入门槛会提高，跨境电商将进入巨头争霸时代，只有构建规模化的供应链，做好政策的扶持、清关和税收环节的规范、物流配送及支付体系的完善，以及对货源的管控、售后服务质量的提升，才能使我国跨境进口电商良性发展下去。

参考文献：

[1] 赵静.“互联网+”时代提升传统物流服务的思考商业经济研究[J].2016（02），73-74.

[2] 2014年中国跨境电商市场研究报告[EB/OL].艾瑞网，2014.