秘书的公关技能

秘书的公关技能（精选8篇）

篇1：秘书的公关技能

秘书必备的公关技能秘书的公关技能包括公关专题策划能力、组织能力、演讲能力、说服别人的能力。

一、公关专题策划能力为达到某种目的，策划开展有特定主题和内容的社会活动，如庆典、展览会、记者报告会、座谈会等，称为专题策划。专题活动往往运用多种传播媒介，以引起社会公众的广泛兴趣策划。专题活动往往运用多种传播媒介，以引起社会公众的广泛兴趣和注意。活动的开展是否成功，策划是基础。

二、组织能力活动开展得是否成功，人员的组织协调能力是关键。

三、演讲能力有些公关活动虽是由领导主持的，但领导的演讲稿往往由秘书起草，秘书就必须懂得演讲稿的特点、要求，才能起草成功。而有些活动需要秘书传达领导指示，说服公众，发布组织的新闻或举办讲座宣传活动，欢庆、纪念和交际活动，都需要亲自演讲。

四、公关谈判能力谈判是一个智力和实力较量的过程，在较量之中有技匚，秘书要提高谈判能力，就必须掌握谈判的技巧。来源：秘书高效率工作手册

篇2：秘书的公关技能

（一）、基本素质

1、身体素质：健康的身体应该是做好任何工作的一个重要前提。要有一个健康的体魄。身体状况不佳的人是不能胜任秘书工作的。

2、心理素质：要时刻保持良好的心态，心理状态要正常，不要被情绪所左右。每一天都应以平和的心态从事自己的工作。一个有着心理障碍的人，一个对社会充满仇恨的人，一个喜怒无常的人是不可能做好秘书工作的。

3、思想素质：这是更高的一项要求，作为现代社会的高级管理人员，在一个国际知名的机构里工作，应当具有爱岗敬业精神、实事求是精神和开拓创新精神，此外，还应具备博大的胸怀、宽广的视野和高度的社会责任感。

在现代社会里，人们的工作生活的节奏加快，社会的变化日新月异，外边的世界很精彩，几乎每天都有令你感慨的事情发生，且不说每天的国内外形势，就在我们身边，就会经常有一些新奇事、突发事，今天你的一个亲戚玩股票挣了大钱；明天你的一个朋友倒房地产亏大发了；昨天，你的哥们当了大官，前天，你的一个熟人因腐败问题露馅，进去了…这些都会令你感慨，但不要受各种情况的影响，不能看人家发财了，就想到，做人就得胆大；而一看到出问题的，马上又一转念，做人还是谨慎为好！

（二）、业务素质

1、理论知识：必须认识到理论学习的重要性，一方面要掌握扎实的基础知识，包括法律、外语、经贸以及对业务工作有帮助的其它知识。另一方面也注意收集新的信息，关注的法学领域的新的发展动态。

2、实践经验：要注意总结工作中好的经验，尽量避免走弯路，要经常进行经验交流，要多向有经验的人学习。

3、办事能力：秘书工作繁杂、琐碎，这就要求我们必须具备较高的办事能力，无论是办案，办会，还是处理日常事务，都要注意锻炼自己的办事能力，提高办事效率并应掌握一定的办事方法与技巧。（详见“四”）

（三）、文化素质

1、社会科学 学好专业知识应是起码的要求，而懂得一点文史哲，具备一定的文化素养，也很有必要，可陶冶人生情趣，亦可对工作有所裨益。相传，在清朝某年间，皇帝派朝廷官员到南方招考官吏，但先后派了几人均未能完成此任。何故？只为南方的秀才们嫌这些官员文化素养低，写诗做对皆不行。后皇帝派了一个叫王尔烈的人又去江南办理此事。那些江南才子们以出对联来试王的文化，上联曰： 江南千山千水千秀才，王尔烈即刻以此下联对之： 塞北一天一地一圣人。语出惊人，顿受青睐。江南秀才们进而问到，先生的学问究竟有多大？王随口吟到：天下文章属三江 三江文章属吾乡 吾乡文章属吾弟 吾为吾弟改文章。由此，一句对联，一首诗完成了招考工作。

2、自然科学：仲裁、调解案件五花八门，常常要涉及自然科学的有关知识，如机械设备，建筑工程，医药化学等。一方面，我们平时要注意积累；另一方面，在办理这方面的案子过程中，也要从中学一学这方面的知识。

3、外语：我们办理的案件中，涉外案件占有很大的比例，经常涉及外国当事人，对外交往中，无论是书面的，还是口头的，都要经常运用外语。我们要使自己成为既懂业务又懂外语的，“两条腿走路”的人才。

（四）此外，学会一些有益的技能，如电脑、开车，琴棋书画等，也是很有好处的。

俗话说，“艺不压身”如果你具备了一定的素养，掌握了某种技能，总会有你显山露水那一天，同样，假如你在那一方面尚存缺陷，则一定会有你无地自容的那一刻。

但有一点要明确，我们必须始终围绕本职工作这个“重心”，在做好本职工作的前提下，才能再去充实自己的其它知识与技能，而绝不能冲淡“主题”，更不能“不务正业”。

四、秘书人员要掌握一定的工作原则、方法和艺术 工作原则：在工作中应遵循的规律并使之作为我们行为的准则。工作方法：为了达到工作目标而采取的手段和途径。比如过河: 你可以选择游泳，划船，架桥等，关键是要选择切实 可行的方法。工作艺术：通过运用高超的、巧妙的、具有创造性的工作方法, 顺利地完成工作任务，同时给人以美的感觉和享受。

作为现代社会的秘书人员或管理人员，我们应该学会：坚持工作原则，运用工作方法，讲究工作艺术。为此，我们要做到以下几点：

1、要协调好各种关系：包括与本部门的领导之间，同事之间；与仲裁员/调解员之间的关系；与当事人的关系，与律师的关系；与有关部门的关系等。

在协调与本部门领导的关系时，要作到尊重领导，维护领导的威信，适应领导的工作习惯、工作方法、工作风格以及工作特点。比如，有的领导逻辑性较强，凡是爱有个前因后果，对这样的领导就要在谈工作时要讲事实，摆观点，有分析有推理；而有的领导喜欢单刀直入、开门见山，对此就要言简意赅，直中问题的要害；而有的领导幽默风趣，你也不妨与他（她）开开玩笑。了解领导的工作风格和特点，目的是为了更好地做好工作。当然，在尊重领导的前提下，要敢于提出自己的观点，要有维护真理的精神。那种对领导一味迎合，无原则地服从，则是不足取的。那样，会使别人怀疑你的人格、人品，领导也不一定会欣赏这种人。对待当事人要热情周到，庄重大方，言行得体，不卑不亢，树立良好的部门形象。不要摆出官僚衙门的作风，也不要沾染市侩奸猾的习气。

当好秘书的绝活

秘书这个行业让很多人羡慕,却又让很多人望而却步,因为这个职业的性质决定了要和老板直接接触,稍有不慎就可能会惹“老虎”发威.下面是几位“先行者”对于如何做个好秘书的经验之谈,相信会给想做秘书的朋友们一点帮助！全能秘书的全部内涵 Monica 年龄：28岁 任职：4年 传统观念上觉得秘书是吃“青春饭”的,而我想澄清的是这是一种认识上的误区.目前外资企业越来越多,秘书是一个企业运作管理中不容忽视的环节.所谓“行行出状元”,我认为做一个真正意义上的好秘书要具备很多潜力和素质.现在不是流行复合型人才吗？我想我们秘书这一职业有时候也需要类似的人才,甚至可以说是“全能型”秘书.首先,硬件条件是必不可少的.掌握一门外语——通常指英语,这是最基本的条件；做文秘的人工作在办公室,文字处理的工作特别多,所以对一些现代化机器的熟练掌握也是不用多说的最基本的能力,尤其是电脑.其次,秘书的职业道德备受重视,每一行有每一行的规矩,秘书也不例外.平时工作中不可避免地会接触到公司的一些内部的文件,保守秘密就显得分外关键.另外,秘书是工作在老板身边最亲近的人,老板出差不便看邮件时,我们要处理一些文件,有时需要立即替他批复.所以一个好秘书,除了讲一

口流利的英语、熟练使用计算机和拟写各种文件外,还有很重要的是应具备良好的沟通能力、组织能力、协调能力、判断能力、预见能力、一定的决策能力以及随机应变的能力.这些有时候需要多年的锻炼和培养.所以很多大公司在挑选秘书时会视其工作经历.最后,要讲究公私分明.千万别搞老板秘书恋,真正的好秘书是不会倚仗这种手段在职场上攀升的.沟通最重要 Jessy 年龄：22岁 任职：1年 时常听到一些对秘书的普遍性描述：聪明、细心、谨慎、考虑周到.除此之外,秘书还应该有灵气、有悟性、有团结能力；能提出有创造性的建议,并且凡事懂得分出轻重.而在我看来,最为重要的是交际和沟通能力.我和领导在一间办公室,但是客户们一进门先瞅见我,形象当然很重要.其实不用穿得很时尚、另类,只要大方得体就行,仪表看上去舒服即可.我的工作要求我有很好的沟通能力,不仅要和客户打交道,还要和公司内部的人员保持良好的人际关系.领导常说我可以算作是领导和下属之间的桥梁,夹在上下两级之间,一定要寻求到好的一个平衡点,正确传达领导的意思表示,不能让双方产生不必要的误会和矛盾.做助理、秘书这一行不仅仅等同于打杂、操办琐碎的事务,其实还要求人员有较广的知识面.在我的工作中,难以避免要打电话去催客户支付费用,说得难听点有点“讨债”的味道,但这是我工作的一部分,不得不直面.现在我也习惯了这些事务,总结了一套经验技巧,这也是一种沟通的能力.小心那些潜在的危机艾小姐 年龄：26岁 任职：3年 我曾经在一家公司做文秘,老板是个台湾人.工作辛苦点就算了,最怕上司是个好色的半老头.当我发现他想占自己便宜时,深觉女秘书不好当,特别碰着这么一个上司,自己再怎么端庄严谨,有时候也很无奈！上司不好伺候,更不好得罪,那时我就隐隐意识到潜在的危机：万一工作出了什么纰漏,被他抓到什么把柄,要么就受其以工作相威胁,要么就被炒鱿鱼.我不会因为想保住工作而失去原则,毕竟我知道我是为了什么而工作,所以我开始暗地寻找机会跳槽.一个月后,我就递交了辞呈.现在我的老板是女的,让我安心许多.我的工作重心是安排一些重大的会议和活动、衔接好各种差旅日程、起草财务或者人事方面的报告、有时候帮老板做一些决定.但也有烦心之事,我这个女老板性子急起来容易冲人发脾气,通常情况而言,往往与工作有关.我又一次意识到：万一在老板心情不好时处理不当,要么使老板小看你,要么激化双方的矛盾,后果都不好.然而,这还是有办法避免的.我必须学会察言观色,同时提高工作能力和办事效率。

高级秘书应具备的素质

享受高薪、上宠下举的高级秘书无疑备受职场女性的青睐。随着各类中外秘书证书蜂拥而至，很多初级秘书会认为考证是攀登高峰的唯一捷径。然而，经验告诉我们，理论知识固然重要，实践经历和敬业精神更是不可或缺的两项法宝。要成为一位“全能型”的高级秘书，你需要具备以下的素质：

1、高效的工作能力。

能将琐碎繁忙的工作变得井然有序，能适应各种环境的变化和工作节奏的突变。做到临危受命、忙而不乱。

2、善于人际沟通。

秘书最重要的职能是上传下达。当老板和员工之间的沟通有了障碍，甚至影响到了团队关系和公司的动作，秘书应该用沟能的艺术，化解上下级之间的尴尬和猜疑。

3、有外交家的平衡术。

跻身于公司各种势力格局中，善于灵巧应对，能把握各种利害关系，找到一个最佳平衡点。

4、能担当重要责任。

高级秘书负责各领导层的沟通和联络，甚至草拟文件、替上级制订计划。大胆谨慎地扮演好一个管理者的角色。此外，作为领导最亲近的人，非常容易暴露缺点和犯错。因此，谨言慎行、张弛有度，深入了解领导的喜好是有用的护身符。

5、有良好的社交能力。

熟悉地方政府官员、公司客户、上级的亲朋好友等与上级相关的“人脉圈”，并与他们建立良好的公共关系。这时公关技巧的运用是必不可少的。

此外，服务于不同的行业，对高级秘书的要求也会有所差异，如律师事务所需要懂得相关法律知识的秘书，而商务公司中又需要有良好的商务谈判能力和协调能力，最好还能具备企业管理知识、财务知识等。作为一个重实践的工作，需要长期经验的累积，因此一般年龄在30-40岁左右的女性是最合适的。

篇3：浅谈秘书公关的方式与技巧

1. 与上级沟通协调的方式与技巧

如何与上级相处, 如何与上级进行有效的沟通, 是每一位秘书必须掌握的技巧和方法。客观地讲, 领导之所以能成为领导, 必有他的长处, 这些长处使他最终超越了别人。如果你能善于发现领导的优点, 并由衷地向他学习, 虚心接受领导的批评, 你在工作上的进步会非常明显。只有当你能够从领导身上看到优点, 并由衷地向他学习, 你才能真正了解你的领导, 才能更有效地配合好领导的工作。因此, 好秘书不会错过向领导学习的机会。善于发现领导的优点, 善于向领导学习, 以学习的心态与领导相处, 是秘书处理与上级公共关系的重要方式之一。

在与领导相处的过程中, 秘书经常会受到领导的批判。这时候, 秘书首先要做到静下心来倾听。如果是自己的错, 就要有一个诚恳的认错改过的态度;如果错误不在自己身上, 就更没有必要急着去争辩, 了解了真相后, 领导自然会改变态度。需要切记的一点是, 不要轻易和领导发生争执;其次, 要正确对待领导发脾气的问题。在对待领导发脾气的问题上, 换位思考十分重要。有时候领导发脾气, 是因为他所处的位置不同, 工作压力太大, 他具有发号施令的权力的同时, 也对组织的管理负有不可推卸的责任。他之所以发脾气, 多数是因为下属的工作没有落实到位, 因此领导发火时, 下属要尽量控制自己的情绪, 有则改之无则加勉, 千万不要感情用事。对待领导发脾气的正确态度是忍耐、反省、总结教训。作为领导助手的秘书, 要想尽可能避免类似事件的发生, 就要首先尽职尽责地做好本职工作, 为领导及时排忧解难。另外, 在领导发脾气时, 如果你认为自己受到了委屈, 也没有必要当场顶撞领导, 可以等领导冷静下来后再做解释, 这样不会把事情搞到不可收拾的地步。任何人都不希望被领导批评, 可在日常工作中, 被领导批评却是不可避免的事情。秘书人员一定要善于处理与领导的关系。

秘书还需要通过有效的沟通协调, 维护领导之间的团结。秘书是领导的参谋和助手, 他的工作起着纽带和枢纽的作用, 有效的沟通和协调是秘书的主要职能。组织中, 领导之间意见相左、工作上产生分歧是不可避免的, 也是正常的, 一般情况下不会对秘书的工作产生影响。但当领导之间的矛盾激化、甚至公开化的时候, 秘书的工作会受到很大的影响。为了避免此类事件的出现, 秘书应注意在平时的日常工作中加强领导之间的信息沟通, 处理好各种关系, 在领导之间的矛盾尚处于萌芽状态的时候, 及时果断地采取有效措施加以沟通、协调, 增进领导之间的了解和认识, 设法帮助他们消除误会和隔膜, 统一认识、顾全大局, 从维护团结和稳定的大局出发解决问题, 必要时还可以朋友的身份做些劝导的工作;当领导之间各执一词、相持不下时, 秘书可考虑折中的办法, 将双方的意见取长补短, 尽可能使矛盾得以解决;如果领导之间的矛盾已经到白热化的地步, 靠秘书的力量已难以解决, 这时秘书最好保持中立的态度, 不偏不倚, 避免夹在其中。秘书人员切记不能介入到领导成员之间的矛盾中, 适当时保持中立的态度, 不偏向任何一方;遇到非执行不可的情况, 按照组织原则也只能执行主要领导的意见。

2. 与同级沟通协调的方式与技巧

秘书在与同级进行沟通协调的过程中, 应明确之间的特殊关系:同级之间既有公共利益, 又有不同分工;既需要相互支持配合, 又存在着工作上的竞争, 因此沟通协调的方式、技巧就显得非常必要。

在职场中, 经验和能力同样重要, 秘书如何与同事沟通合作、建立起良好的工作关系是一门大学问。秘书工作不可能一枝独秀, 必须要有团队合作精神, 因此秘书在与同事相处的过程中掌握一些沟通协调的方式和技巧就显得十分必要。同级之间在工作中, 要以诚相待、互相关心、互相支持;严于律己、宽以待人;互相尊重、团结协作, 一个能在事业和生活等各个方面友好互助的集体, 才是一个有战斗力的集体。职场上没有永远的朋友, 也没有永远的敌人, 作为刚入行的秘书人员, 应注意及时调整自己的心态, 从工作的角度出发, 采取积极主动的措施和同事进行沟通, 坦诚相待, 动之以情, 晓之以理, 用自己的真情和行动赢得同事的认可;作为老秘书, 对待年轻人更应该有一颗宽容的心, 所谓“强者为师”, 不仅体现在能“容人之短”, 更难能可贵的是要有“容人之长”的度量和心胸, 这样才会赢得更多的尊重和爱戴, 切不可倚老卖老、甚至嫉贤妒能, 采取不正当的方式和手段对年轻人进行排挤、打击。在与同事相处的过程中, 只有充分地尊重别人, 才会赢得别人的尊重。

3. 与下级单位沟通协调的方式与技巧

秘书承担着上情下达、下情上传的任务, 仅仅沟通协调好与领导和同事之间的关系还远远不够, 同时还要求与下级单位保持良好的沟通协调关系, 因为上级的指示要靠下级单位落实、执行。注意沟通的方式与技巧, 保持上下级之间的信息畅通, 对于协调统一上下级思想、提高组织的战斗力和凝聚力具有重要意义。如秘书授权理事, 指的是领导者根据工作的安排和需要, 将自己职权范围内的事务临时授权秘书代办, 秘书接受授权后, 首先要正确领会领导的意图, 然后在领导授权的范围内代替领导处理相关事务。秘书授权理事的过程中, 首先要明确自己授权理事的双重身份, 在工作的指导思想上代表领导, 从全局的角度考虑问题, 维护单位的整体利益, 但在与下级组织沟通协调的时候, 要不忘自己的秘书身份, 充分尊重下级单位的意见和建议, 善于倾听来自下级机关的声音, 做到下情上达;遇到需要解决的问题, 要以协商的口气协调平衡来自各方的矛盾和利益, 切记不能以领导者自居, 更不能以势压人、独断专行。秘书人员在与下级单位沟通协调的过程中, 除了要坚持人格平等的原则, 还应该注意提高自身的修养, 提升个人的影响力。秘书对下级单位的影响力一方面来源于他所服务的领导的权力, 另一方面来源于秘书自身的工作能力。一名优秀的秘书应该具有清晰的管理思路和较高的沟通协调能力, 能很好地运用自己的影响力, 帮助领导进行管理协调辅助和参谋智能辅助, 真正为领导排忧解难, 而绝非是管理上的花架子。

除了与下级机关进行有效的沟通协调外, 秘书还应该处理好与群众之间的公共关系。在与群众进行沟通协调的过程中, 秘书更要做到认真倾听、体察民情、换位思考, 妥善解决群众纠纷。

4. 秘书沟通协调的特殊技巧

沟通是一种信息交换的过程, 是人们为了达到既定目标而进行的语言、思想、情感的交流过程, 以期达到和谐一致的协调结果, 沟通是协调的前提, 协调一致是所要达到的最终目的。产生沟通协调的主要障碍来源于双方的立场、所处的位置、所追求的目标、所受的教育、以及思维方式、思维角度等方面的差异, 沟通的过程其实就是针对以上因素进行求同存异的过程。如何把握好尺度, 最大限度地通过沟通信息来达到协商一致的结果, 需要高层次的沟通艺术指导和有意识地进行一些沟通技巧的训练。

(1) 秘书沟通协调的正确心态

沟通协调的目的在于尽可能地求同存异、达成一致, 因此积极正确的心态对沟通效果起着重要影响。

沟通一定要有正确的心态, 尤其面对的是自己的领导, 一定要表现得足够谦虚和理智。要想说服对方, 首先要做到理解对方, 这是进行有效沟通的基础, 也是一种非常实用的沟通技巧。理解对方就是能够真正为对方着想, 站在对方的立场上发现问题, 从对方的角度思考问题, 以对方的方式去寻找解决问题的办法。因此, 秘书人员在进行沟通的过程中要有正确的心态, 要注意遵循以下原则:首先要有坦诚相待的态度, 其次要以欣赏的眼光看待对方, 学会包容对方、理解对方, 学会换位思考, 沟通双方良好的心态才是保证沟通顺利进行的先决条件。

沟通是双方面的。实际工作中, 好领导可遇不可求, 那么如何有效地进行沟通和协调, 还需要秘书人员在长期的实际工作中不断进行研究和总结。

(2) 秘书沟通协调的特殊方法和技巧

冷热处理法

所谓的冷处理, 是指在沟通的过程中, 由于各种沟通障碍的存在使得沟通过程无法继续下去, 甚至还可能激化矛盾, 使事态向相反的方向发展, 这时可采取暂缓沟通, 搁置矛盾, 先缓解一下紧张气氛, 然后根据事态的发展再作调整的沟通协调的方法。这样的沟通方法在实际工作中往往会对沟通效果起到意想不到的作用。这样的处理, 能及时缓解沟通过程中出现的不和谐气氛, 让谈话在一种融洽的氛围中继续下去, 公司领导通过沟通对你有所了解, 同时你也从领导身上了解到了有关公司的发展情况, 达到了在实际沟通协调的过程中与领导沟通协调的目的。可见冷处理不失为一种及时排除沟通障碍的有效方法, 只是在运用的过程中, 秘书要善于观察事态的发展, 理性面对出现的意外情况, 尽量避免情绪化因素对沟通的影响。

所谓热处理, 是指在双方的矛盾冲突尚未公开化、白热化的阶段, 及时采取有效手段进行沟通协调, 避免事态的进一步恶化。可见, 热处理这种方法的运用关键在于时机的把握, 错过了最佳时机, 就加大了解决问题的难度。

所谓避虚就实法, 是指在沟通协调的过程中, 沟通双方应将主要精力放在解决根本问题、关键问题上, 不要在细枝末节上纠缠不清。

秘书是一个从属性、辅助性的社会角色, 秘书人员只有明确自己的角色特征, 才能增强为领导服务的自觉性和主动性;同时树立公共关系意识, 意识是行动的前提, 有完备的公关意识, 才会有到位的公关行动;在工作中要“外圆内方”, 既要掌握原则, 又要善于变通, 把握好公关的时机和方法, 适时而动, 从公共关系的利益出发, 真正协助领导做好工作。

参考文献

[1]陶应虎.公共关系原理与实务.北京:清华大学出版社, 2009

[2]熊源伟.公共关系学.合肥:安徽人民出版社, 2003

[3]居延安.公共关系学.上海:复旦大学出版社, 2004

[4]杨继昭.秘书与公共关系.北京:人民出版社, 2006

篇4：未雨绸缪，女秘书的危机公关

当秘书难，当女秘书难上加难，有网调说10个男人有7个不敢娶当过秘书的女孩。漂亮女秘书在生活中面临危机，同样，在职场上，女秘书也常常危机迭起。

绯闻危机——女秘书一定会遇到潜规则？

出镜秘书：赵萌

秘书工龄：四年

那天，我去参加同学聚会，看着我新买的小车，同学意味深长地说：“赵萌，你这个秘书没白当，你的老板很照顾你啊。”我怔了一下，胸一阵压抑，原本明亮的心情瞬间暗淡无光了，吃完饭，没心思跟着去唱歌，随便找了个借口溜回了家。

同样的苦恼很快在工作中遇到了，下班时，同事见我的车跟李总的车并列停着，都冷笑着撇了一眼。第二天，我去各部送文件，大家看我的眼神都有点怪，似要发问又作恍然大悟状，我只得装作没看见送完文件急忙闪人。

上洗手间，忽听得两个人在嘀咕，一人说：“你说她一个小秘书哪来钱买车？她每月的工资都是经我手发的，有几个现大洋我还不知道？

另一个说：“人家当秘书的，很多事咱们不知道，3月份李总还带她去香港出差了呢。”

我恨不得一脚踹开门把这两人揪出来，几年的秘书工作练出了我的涵养，我沉着气等那两人出门离去一会，方才出门。

我很郁闷，自己工作四年，省吃俭用买辆5万多的小车，还要被置疑受到潜规则？

分析：秘书天天跟在老板身边，难免会叫旁人想入非非。

流言来袭，清者自清，先保住好心情，工作才有激情。

很多人都会根据你的反应来判断绯闻的真假，不妨挺起你的胸膛，直视绯闻传播者，绯闻这种事往往越描越黑，无需解释，无需理会。

但这并不能解决问题，最好的方法是让大家都不去造谣，不去相信谣言，这就要取决于你平时的表现，你平时的言行让大家觉得很得体很正派，谣言来袭，大家会主动选择相信你。所以，要注意平时的一言一行，你的言行会左右大家如何看你，也就是你的名声如何。如果你有个好名声，那么在面对流言蜚语的时候就大可不必紧张。

当秘书的，要学会主动避嫌，不给他人话柄，时刻保持端庄大方的形象，服装应该素雅清爽，工作日要穿职业装，不要穿超短裙，化淡妆，不要打扮得很妖娆。不然，不但要让同事怀疑你的居心，而且老板也会怕你毁了他的一世英明。??

人际危机——一人之下，我做错了吗？

出镜秘书：何秀

秘书工龄：两年

当我背着漂亮的LV飘然行走在大街上时，总会引来不少回头率，我的外形和气质很容易让人误以为我是女演员或富二代，实际上，我只是一个小秘书，LV是我的老板送的。别以为我是老板的情人或小三，老板也是女的，比我还漂亮有气质，她拥有几十个一线品牌的包，但她很忙，没有时间和精力频繁换手袋，有时高兴了，便随手送我一个。

老板待我很好，很信任我，很多重要的事情也放手交给我。我对她忠心耿耿，方方面面都为她着想，有时，为了维护她的利益，不免对同事严厉了些。今年，老板去美国学习，临走前，她安排我配合几个副总的工作，谁知，那几个副总阳奉阴违，老板一走，他们立刻抱成团，合伙欺负我，用各种理由把我挡在项目之外，导致我无法工作，其他同事见了我赶紧躲开，视我为瘟神，我在公司顿时成了闲人。危急之下，我想到老板，可她远在美国，无法为我主持公道，在电话里，她只是淡淡地安慰了我几句，依旧嘱咐我好好配合几个副总的工作，在老板眼里，我是不是已经过气了？

分析：你的心态有问题，因为你的工作直接对老板负责，你自己便有了一人之下的错觉，实际上，女秘书虽然离权力很近，但并不属于公司的高級管理层。你对老板忠心耿耿的同时，忘记了其他人的感受，为了维护老板的利益而严以待人，他人难免会在背后骂你狐假虎威。女秘书要保持一颗平常心：我只是公司的一名普通职员，我服务于我的工作。其他的我什么也不是。

副总都是老板的亲信，不是有股份的，就是公司的功臣，他们创造的价值岂是你一介秘书能比的？当他们不喜欢你时，老板肯定会毫不犹豫地跟他们站在一条线上。在职场上，老板不是你的救星，要在职场上立于不败，靠你自己的能力和平时的修善。很显然，你在公司的人际关系极差，为了讨好老板，得罪了众人，你在别人眼中的形象肯定是糟透了。

形象要自己树立，人缘要自己去结交。要大家接受你、喜欢你，首先你要有一颗亲善别人的心。成功的女秘书要给人如沐春风的感觉：开朗乐观，笑靥如花，严于律己、宽以待人，善解人意，乐于助人。人性基本上是相通的，你喜欢别人怎样待你，你就怎样待人；己所不欲，勿施于人。在工作中，时刻不忘乐于助人，施恩于人，让别人记着你的好，即使哪天你不得意了，也不至于墙倒众人推。

信任危机——女秘书意味着胸大无脑？

出镜秘书：朱晴

秘书工龄：四年

一个月前，我终于如愿改行，从秘书的岗位上下来，成为了一名人事专员。做人事是我的兴趣，我从一年前开始做准备，利用周末的时候学习了人事管理的相关课程。调职前，人事经理对我进行了考核，他对我的表现相当满意。

可是，我的同事们却对我很不客气，我好几次听到这样的流言 “她以前是做秘书的呢，还不知道有没有什么潜规则？”“一个小秘书，有什么能耐”新同事觉得我不专业，他们总是给我最基本的活儿，发传真、打电话、定场地、整理会议记录，就这样，我成了整个部门的“秘书”。

分析：由于门槛低，入职易，不少缺乏经验的女大学生第一份工作都是当秘书，所以，秘书给人的职业印象就是个漂亮的打杂工，给公司装点门面的，漂亮、无脑、潜规则，是常常被冠以秘书的关键词。

秘书工作往往是短期的权益之计，稍有经验后，一旦有机会，第一个想到要跳槽的十有八九是秘书，所谓瓜田不纳履，李下不整冠，秘书当久了，很可能对自己的职业前程甚至人品名声造成影响。

当秘书的，首先要确立自己的职业方向，有步骤的向自己的职业理想发展。在平时的工作中，注意强化工作能力，淡化自己的性别和身份，时刻牢记秘书的天职只是做好经理的后勤。你不是花瓶，不是女招待，你唯一的标识就是你的能力。

但作为秘书，除了自己的直属领导，成绩和表现很难被其他人看到，他人眼里，秘书就是接接电话、发发传真专干这种不用费脑子的闲事之人。这种印象他人形成已久，改变不是一朝一夕的事，越着急表现反而会弄巧成拙，拿出你当秘书时的耐心，给同事一点时间发现你的能力，也给自己一点时间，慢慢展示自己，怀才就像怀孕，日子久了总会显出来。

篇5：毕业论文大纲-论秘书的公关意识

1、选题背景及意义

2、文献综述

3、研究思路及方法

4、文章框架及本文创新点

第二章：概述

1公共关系的概念与内涵

2公关意识的内容与重要性

3秘书职业综合概述

第三章：现代政府工作要求下秘书人员的必备公关意识

1政府秘书人员的现状分析

2现代政府工作要求下秘书人员的必备公关意识

第四章：新时期政府秘书工作人员公关意识的培养策略

第五章：结语

篇6：秘书公关理论学习心得

这个学期对秘书公关与礼仪的学习，使我对秘书的认识有了很大的变化。大一大二我们对秘书的学习不够深入，所以对秘书的认识一直停留在比较朦胧和肤浅的认识上，通过这学期的学习我不但对秘书有了新的认识，还有了解和掌握许多秘书应具备的素质与能力。

首先，我对秘书有了更准确的认识。秘书首先是一种职业，它也有自己的职业要求和职业道德。秘书是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。

从公关的角度分析： 公关能力是指有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。公关能力表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及协调性等等。良好的公关能力是现代社会生活中人的重要素质之一。

第一，具备组织管理能力。公关工作中的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪，具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性、协调各类公众关系、收集信息、特定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通能力。

第二，具备语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好的运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于公众的直的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。

第三，具备公众交往能力。公共关系就是为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好交往。

第四，具备创新能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想像力和创造力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员应有的素质。

第五，具备应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和难以预料的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容的应对，有效的解决问题。

接着秘书的危机公关素质

一、树立积极的危机公关意识

二、全局意识

三、责任意识

四、服务公众意识

还有，我觉得秘书个人应具备以下的素质：

1、具备良好的职业道德

职业道德是人们从事具体职业活动所应遵守的行为规范，是道德在各行各业的具体表现，充分反映了社会对各行各业的根本要求。各行各业都有自己特定的道德规范，秘书工作也是如此：

要做到热爱祖国，为人忠诚。工作积极，求真务实。与人为善，团结友。善谦虚谨慎，平等待人等职业道德

2、具备 扎实的业务素质

要有认识事物的能力，辨别是非能力，随机应变能力。

语言文字运用能力，语言文字运用能力包括口头表达能力和文字表达能力。秘书部门是上下左右工作联系的枢纽，信息交汇的中心，使秘书与语言文字结下了不解之缘，秘书必须具备全面而熟练的语言文字运用能力。

组织协调社交能力。（主要包括管理能力、协调能力、社交能力和办事能力）

3、健康的心理素质

秘书的心理素质是决定秘书活动和行为好坏的一个重要因素。秘书工作的职业特点决定了秘书人员必须具备多方面的心理素质。秘书心理素质的好坏，集中表现在秘书的角色意识上，角色意识对于秘书的工作具有指导意义。秘书的角色意识是指秘书个体在社会实践中发展起来的，通过思维、语言为核心的心理活动，对所从事的职业的认识和评价。

篇7：秘书的公关技能

公关、接待和礼仪

第一节

公共关系工作

一、公共关系及其原则

(一)公共关系的概念

公共关系是一个社会组织运用传播手段使自身与公众互相了解、互相适应以达到和谐的一种管理职能。

公共关系构成要素：公共关系的主体——社会组织； 公共关系的客体——公众；公共关系的手段——传播；公共关系的目标——和谐；公共关系的性质——管理(二)公共关系的原则

1.以公众研究为依据2.以信息传播为手段

3.以利益双向均衡为处事原则 4.以诚实守信为基本信条

5.以形象塑造为目标

二、公共关系四步工作法

(一)调

查

1.组织基本情况调查2.知名度、美誉度调查 3.组织环境调查 4.组织公共关系活动条件调查

5.公共关系活动效果调查

(二)策

划

公共关系策划是指在公共关系调查的基础上为公共关系战略和具体策略进行运筹谋划的过程。

两个层次：长远战略策划、具体策略谋划

1.公共关系策划程序

立项、研讨、策划、论证 2.公共关系策划的方法

组合策划法、会议策划法、专题策划法、专家策划法

(三)实

施

公关实施成熟模式：1.宣传型公共关系活动模式2.交际型公共关系活动模式3.服务型公共关系活动模式4.社会型公共关系活动模式 5.征询型公共关系活动模式6.建设型公共关系活动模式 7.维系型公共关系活动模式8.矫正型公共关系活动模式

(四)评

估

1.公共关系评估的程序

设立评估机构、组建评估团队、设定评估标准、培训评估人员、实施评估、汇报评估结果

2.常用公共关系评估指标体系

了解组织信息的公众数量比、情感、态度变化的公众数量比

发生行为变化的公众数量比、完成设定公共关系目标的情况

产生社会效益的变化情况

三、秘书公共关系实务

操办公关活动、编写新闻公报、举办记者招待会和公众代表座谈会 策划组织领导的演讲或报告准备或起草各种宣传资料 举办图片或实物展览、编撰组织内部刊物 制作电视录像或广播讲话……

介绍公关实务中常见工作的程序与技巧：

(一)庆典(二)展览会(三)新闻发布会和记者招待会

四、公共关系危机处理

公共关系危机是指突然发生的、严重影响和损害组织形象，给组织公共关系造成重大损失的事件。

(一)公共关系危机的类型

1.组织自身行为不当引起的危机

2.突发事件引起的危机

3.新闻失实报道引起的危机(二)公共关系危机处理对策

1.公共关系危机处理原则

真诚面对、负责到底、公众至上、反应迅速 2.公共关系危机处理的程序

措施果断、摸清情况、完善机构、确定新闻发言人

迅速开展危机处理工作、做好改进工作

第二节

秘书的公关意识和职业形象

一、公关意识及其构成

公关意识是指将公共关系的基本原则化为自觉习惯和行为规范所形成的思想意识。主要包括下述六个方面：(一)形象意识(二)公众意识（三)互惠意识

(四)真诚意识(五)沟通意识(六)长远意识

二、秘书的职业形象

(一)职业形象的含义

指秘书在工作中的职业精神、执业水平、文化素养、服务态度、举止礼仪等方面的综合表现在公众心目中留下的印象，是社会对秘书个体或群体的整体判断和综合评价。

由外在形象（个人仪表仪态、言谈举止、职业着装等）和内在形象（职业精神、文化素养、执业能力等）两个要素组成。

(二)秘书职业形象的塑造

1.个体觉醒—秘书职业形象塑造的基础

2.组织重视—实施秘书职业形象塑造的保证

3.强化培训—提升秘书职业形象的手段

(三)秘书的内在形象

1.职业精神2.文化素养3.执业能力

(四)秘书的外在形象

1.衣着装扮优雅得体2.待人接物诚恳热情

3.言语行为文明端庄4.社交活动礼貌守信

第三节

公务接待及其礼仪

一、公务接待概述

(一)公务接待及其特征

公务接待是指社会组织在公务活动中对来访者所进行的迎接、招待和欢送活动。

公务接待的两个特征：礼仪性和务实性。

第三节

公务接待及其礼仪

一、公务接待概述

(二)公务接待的构成要素

1.来访者2.来访意图3.接待者4.接待任务

(三)公务接待的规格划分

1.高规格接待2.对等接待3.低规格接待

(四)公务接待的一般要求

1.热情礼貌2.平等尊重3.安全保密4.适度节俭

二、公务接待的程序和礼仪

(一)公务接待的一般程序

1.接受任务，做好准备2.热情迎接，安排食宿

3.商议日程，具体落实4.热烈欢送，及时总结

(二)公务接待礼仪

1.见面和问候2.引见和介绍3.谈话的礼节

4.宴请的礼节5.导游的礼节

(三)涉外接待应注意的问题

1.要遵守外事纪律2.要有周密的计划3.要充分尊重外宾

第四节

其他礼仪活动

一、公务拜访

公务拜访是一种有明确工作目的的交往行为。秘书经常要陪同领导前往有关单位进行公务拜访,也常常代表机关进行拜访。

在公务拜访中,良好的礼仪表现能够树立组织的良好形象,有利于实现拜访目的。

第四节

其他礼仪活动

二、登门慰问

领导有时要到一些特定对象的住宅进行慰问。慰问不同于深入民间调查研究,大多是表示关怀的礼节性的活动。领导的慰问由秘书机构安排、准备,秘书有时受领导委托进行慰问。

登门慰问一般都要准备适当的慰问品。登门慰问要先约后访。慰问以表达组织的关怀为目的,谈话时间不宜过长。

第四节

其他礼仪活动

三、病房探视

单位职工(包括退休者)因重病或工伤住院时, 领导、部门主管通常要代表单位前去探视,秘书常常要陪同前往,或受领导委托代表领导前去探视。在春节期间,如果本单位有人住在医院,领导通常要亲自一一探视。

第四节

其他礼仪活动

四、丧事吊唁

吊唁是对死者的祭奠和对家属的慰问。

参加追悼会时,态度要严肃,感情要真诚,服饰要与吊唁气氛相适应,要穿深色衣服或比较素雅的衣服。

思 考 题

篇8：秘书人才应培养四种公关能力

一、培养秀外慧中的形象力

秘书人才工作在一个特殊的岗位, 服务于各级机关、社会团体及企事业单位, 贴近领导, 面对群众, 是党政机关、企事业单位的“门面”和“窗口”, 秘书人才的言谈举止关系到整个单位以及所代表组织的形象, 因此非常重要。

作为秘书人才, 首先应在仪表上得到公众的认可, 并由此获得良好的“第一印象”。“第一印象”是人们初次交往时所产生的感性认识。对于初次见面的人, 人们不了解对方的性格、学识、社会背景等信息, 往往通过对方的衣着打扮、言谈举止等方面散发出来的信息来判断一个人, 由此推测其工作作风、个性修养以及生活态度, 这就是“第一印象”的首因效应在起作用。首因效应常常使人们从对方所具有的某个特征泛化到其他一系列特征, 也就是从感知特征推广到尚未感知的特征, 从局部信息出发得出完整的印象。所以, “第一印象”很容易使人产生知觉上的偏差, 这种偏差心理学上叫晕轮效应。当一个人对另一个人的某些主要品质有个良好印象之后, 就会认为这个人的一切都好, 这个人就被一种积极的光环所笼罩;反之, 如果一个人被认为是坏的, 那么他就被消极的光环所笼罩, 从而也就被赋予其他不好的品质。即所谓“一好百好, 一坏百坏”。另外, 秘书人才着装打扮的形象美, 能使交际对象感到轻松愉快, 使人沉湎于美的满足之中, 构成一种精神酬赏, 是尊重他人的表现。所以, 秘书人才注意仪表形象并不是小题大做, 它关系到秘书社会活动的成败, 代表着整个组织以及所服务的领导的形象, 意义重大。

当然, 不同的场合有不同的衣着要求, 男女秘书也有各具特色的衣着打扮。但总的要求是大方优雅、整洁得体, 不着奇装异服, 不染五颜六色的头发, 不戴杂乱夸张的首饰等。既要用服饰来表现自己的气质, 又不能过于华贵、前卫, 抢尽风头。

如果说秘书人才清新淡雅的仪容、端庄得体的服饰、优雅大方的姿态可以使秘书人才在公关交往中展示形象魅力的话, 那么, 秘书人才拥有的高尚的道德情操、渊博的知识、典雅的气质, 则可以使秘书人才在与公众长期交往中展现内在的人格魅力。在内在气质的培养上, 作为秘书人才, 首先要树立正确的人生观、价值观, 热爱秘书事业, 树立奉献精神, 遵守社会公德和职业道德, 勤奋学习, 博览群书, 陶冶情操, 提升气质, 内外兼修, 不断完善自我形象和人格, 更好地辅助决策者做好工作。

二、培养热情真诚的亲和力

秘书工作是事务性的, 迎来送往、协调联络总是常事。在这个程序中, 需要秘书付出更多的热情, 去沟通联络各种人际关系, 化解工作和生活中的各种矛盾。秘书人才只有具备较强的亲和力, 才能与他人进行有效的沟通, 顺利地开展工作。

真诚地对待他人、主动地关心他人、真诚地赞美他人, 其表现在具体的秘书工作之中, 就是急他人之所急, 想他人之所想:别人有求时, 应主动热情地给予帮助;在他人取得了成功时, 应为他人的成功而欣喜, 真诚地给予祝贺;在领导需要时, 应积极地给予协助。性格刚强、急躁的, 遇事要冷静, 周密思考, 防止急躁情绪和简单化的倾向。性格孤僻的, 要调动自己性格中的积极因素, 主动热情地对待工作, 联系群众, 要尽力合群, 融洽相处, 不要孤独怪癖, 脱离群众。

秘书人才作为“内管家”, 要摆正自己的位置。秘书处于单位或组织的枢纽部位, 虽贴近领导, 但不能有特殊感、优越感, 更不能以“二首长”自居。在与人处事中, 要正确履行自己的职责, 不能凭借领导的权势或部门的特殊性装腔作势, 让人生厌。要具有谦虚而恭敬的礼仪态度, 能够正确地看待自己, 正确地看待别人。不过高估计自己, 不过低估计别人。要善于发现自己的缺点并认真地改正缺点, 要善于发现别人的优点并努力去学习这些优点。待人接物文明礼貌, 对来访者热情接待, 让对方感到亲切愉快, 扫除“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“衙门”作风, 有意识地克服与同事、客户、朋友等交往中存在的不和谐因素。营造互相信任, 亲切友好的人际氛围, 使亲和力成为人际关系的“润滑剂”。

三、培养左右逢源的沟通力

沟通能力指秘书与各种公众、组织打交道的能力。现代信息社会, 一个组织拥有的公众将更加复杂, 组织的横向交往将更多。现代秘书应当能联系上下左右, 广交朋友, 为组织利益建立更多的联系, 以更好地完成工作任务。

秘书处在多重关系的中枢位置, 工作有其复杂的特殊性。需要协调领导与领导之间、部门与部门之间、领导与内部员工之间、单位与社会其他组织之间的关系。如何处理好这些关系对于秘书而言至关重要, 人际关系越融洽和谐, 工作就会越顺利。如果人际关系扭曲, 那么工作就很难开展。

语言表达往往是沟通能力的反映。秘书要注意语言的高雅和委婉, 要“会说话”。交谈中要讲究遣词造句, 不要对失意人说得意事, 不探听别人的隐私, 不无所顾忌、不分场合地开玩笑, 懂得各方习俗和禁忌, 使大家乐于交往, 赢得交际对象的尊重和好感。要根据交谈对象使用不同的语气:对下级和平级, 语气是磋商的, 态度是谦虚的;与上级沟通, 语气是探询的、请示的, 态度是谦恭的。这样, 秘书本人即可凭着沟通力与他人之间形成互补互利的关系, 促使彼此间合作得更顺利、默契。

秘书还要学会征服生疏环境。首次见面和聚会, 秘书人才要不羞怯、不惧生, 主动、大方地与对方接触, 递送名片, 实事求是地作自我介绍, 让对方尽快地了解自己, 给自己与人交谈创造主动的环境, 也能更好地克服交往中的心理障碍。

秘书应在思想上做好开放型、全方位活动的准备, 增强与人广泛交往的勇气。这样平时才会有意识地经常与不同的人交谈, 一方面有助于消除“怯场”心理障碍, 同时还训练了自己的表达能力, 使自己的语言不断丰富起来。

四、培养新颖独特的策划力

现代秘书工作任务繁杂, 不仅要承担办文、办会、办事, 辅助领导决策等任务, 同时还要涉及会议庆典策划与组织、参与新闻发布会、展览会等专题策划活动。随着社会经济的发展, 公关策划已成为当今秘书工作者的必修课。秘书人才要学会充分运用公共关系的一些传播手段, 根据单位或组织现状和组织目标要求, 分析现有条件, 谋划设计公关策略、专题活动和具体公关活动最佳方案。

秘书要具有创新思维的能力。公关活动策划与实施是国家机关、企事业单位在工作中常用的技术手段。成功的公关活动能持续提高组织及品牌的知名度、认知度、美誉度、忠诚度, 提升组织品牌形象, 累积无形资产。在公关活动策划中, 秘书人才要能够运用已有的知识和经验, 经过观察、类比分析、综合加工、推理等, 建立新理论, 想出新办法, 帮助组织获得预期的公关效果。

秘书人才要具有信息分析调研能力。成功的公关策划是建立在严密、精准的市场分析与判断的基础上, 只有摸清自己的优劣势, 洞悉公众心理与需求, 掌握竞争对手的市场动态, 进行综合分析与预测, 才能扬长避短, 调整自身公关策略, 赢得公关活动的成功。秘书要对公关活动的可行性、经费预算、公众分布、场地交通情况、相关政策法规等进行详细调查, 然后进行比较, 形成分析报告, 帮助领导最后作出客观决策。

秘书人才要具有洞烛先机的能力。在与合作单位、记者等交际对象沟通交流时, 要善于洞烛先机, 任何风吹草动, 都能发现不利或者有利的公关素材, 使企业或组织运筹帷幄, 能够防患于未然。实际上, 危机的发生在偶然性中有着必然性, 很重要的原因就是当事人触觉不灵导致危机发展到不可控制。