优质服务月活动实施方案

优质服务月活动实施方案（精选15篇）

篇1：优质服务月活动实施方案

××××局

关于开展“优质服务月”活动的实施方案

各科室、局属各单位：

为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关，经局党组研究决定，将9月份确定为“优质服务月”，在全局开展“优质服务月”活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案：

一、指导思想

坚持党的十七届五中全会和胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神为指导，深入贯彻落实市局党委中心组（扩大）理论学习研讨会议要求，恪守“以人为本、执政为民”工作理念，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，积极树立人社部门的新形象，为推动全县社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。

二、总体目标

通过“优质服务月”活动，切实达到以下目标：

（一）机关作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。

（二）部门形象进一步改善。问政于民、问需于民、问计于民，探索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众对部门的满意度，树立人社部门的良好形象。

（三）服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。

（四）工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在全市争创一流业绩

三、方法步骤

第一阶段：动员部署（8月29日—8月31日）

召开全体干部职工大会，制定下发“优质服务月”活动实施方案，成立局“优质服务月”活动领导小组，全面部署启动“优质服务月”活动。在二楼服务大厅设立投诉箱，公布二个监督投诉电话：××××，接受社会对我局开展优质服务活动的评价和监督。

第二阶段：组织实施（9月1日—9月30日）

为达到实际效果，防止流于形式，“优质服务月”期间将集

中组织开展七项主题实践活动：

1、走访调研。结合我县“深入基层、服务群众”主题活动，各科室（单位）都要根据当前工作形势和急需解决的突出问题，确定调研方向和调研课题，深入到企业、社区和群众中去，广泛进行走访调研，面对面座谈、心贴心交流，了解群众所需所盼，征求服务对象的意见建议，查摆工作中存在的个性和共性问题，制定针对性的解决措施，为局党组决策提供参考依据。

2、贴近服务。要深入扎实地开展服务进基层活动，分管领导带队，组织养老、医疗、就业、职称、维权等与民生密切相关的科室（单位），进行送政策、送服务、送温暖的“三送“活动，变坐等服务为主动服务，力争把人民群众关心的焦点难点问题解决在基层一线。

3、警示教育。积极开展形式多样的廉政教育和警示活动，集中时间组织干部职工到县看守所接受警示教育，教育大家算好政治、经济、名誉、家庭“四本账”，切实筑牢反腐倡廉的思想道德防线。

4、观摩取经。组织到当地有关企业进行参观学习，学习企业先进的管理理念、规范的制度措施，为我局进一步优化服务提供借鉴经验。同时结合业务工作，探讨如何更好地创新服务方式、服务内容，切合企业的发展需要和其他服务对象的迫切要求，使服务更加贴近实际，更富成效。

5、扶民解困。按照《关于在全局开展“深入基层、服务群众”主题活动实施方案》的部署要求，9月份正是“公开承诺、为民办事”的关键阶段，各科室（单位）要结合前期确定的为民办实事、办好事的具体项目，仔细梳理，对照查摆，及时跟进，履行承诺，以实实在在的成效取信于民，将“察民情、惠民生、维民权、解民忧”的工作真正落到实处。

6、优化创新。开展工作人员素质和品牌提升工程，进一步加强人社管理和服务的标准化、特色化、精细化建设，在全系统推

行“53355”服务规范方法，即“五个一”：对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送；“三统一”：服务大厅统一安放桌签，窗口人员统一佩带胸牌标识，统一文明服务用语；“三规范”：规范办公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境；“五个好”：说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作；“五不让”：不让办事的群众在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让人社部门形象因我而受到损害。通过优化创新服务方式方法,努力打造人社系统真心、热心、细心、耐心的“四心”服务品牌。

7、搭建平台。按照市人力资源和社会保障基层公共服务平台建设工作会议的要求，切实抓好“一站式”服务大厅各项基础建设，深入开展争创“优质服务窗口”和“优质服务标兵”活动，继续整合服务资源，规范业务流程，提高工作效率，为群众提供“零距离”优质高效服务，努力营造“依法办事、行为规范、公正透明、便民利民”的政务环境。充分发挥乡镇劳保所贴近基层的特点，将其打造成与民沟通的“中继站”,实行“信息向上集中，服务向下延伸”，适时召开乡镇劳保所长调度会，搜集听取来自基层的需求，通过乡镇劳保所长和村级协理员将服务触角延伸到乡村千家万户。对“12345热线电话”和各级各类信访案件，要认真分析研究，切实处理解决，将有关情况以当面解释、电话沟通、书面答复等形式及时公开反馈，做到件件有落实、事事有回音。大力推进电子政务公开和信息化平台建设，通过门户网站、LED

显示屏、触屏式“就业直通车”及其他有效载体，及时发布关系民生民计的政务信息，并逐步扩大网上公文、网上职介、网上社保、网上求助等服务项目的范围，为公民、法人和其他组织获取人社信息提供便利条件,进一步密切与服务对象的关系，提高人社部门的社会公信力。

第三阶段：总结提高（10月1日—10月14日）

活动结束后，每名同志都要对照工作任务和目标要求，认真

开展“回头看”，进行自查自结，并将采取措施、服务成效、存在问题、心得感受形成书面材料，遴选后在“学习园地”张贴交流。局机关对“优质服务月”活动情况进行全面总结，查找不足，制定整改措施，进一步完善服务群众、为民办事的工作制度，巩固活动成果，建立长效机制，推动我局优质服务活动深入持续开展。

四、工作措施

（一）加强领导，完善机制。为确保“优质服务月”活动的顺利实施，我局成立由局长××同志任组长，副局长××任副组长，副局级领导干部、各科室负责人为成员的“优质服务月”活动工作领导小组，领导下组下设办公室，××同志兼任办公室主任，领导小组办公室负责对“优质服务月”活动进行组织指导和督促检查工作，在全局形成“一把手”亲自抓、分管领导靠上抓、科室负责人具体抓，工作人员参与落实的工作机制。

（二）加强宣传，营造氛围。要充分运用网站、服务窗口、社会公共媒体等宣传阵地，大力宣传开展“优质服务月”活动的重要意义，进一步激发广大干部职工的积极性、主动性和创造性，努力营造人人关心、人人支持、人人参与活动的浓厚氛围，使“为发展服务、为百姓造福”的观念深入人心。

（三）统筹兼顾，务求实效。各科室、局属各单位要精心谋

划，科学安排，统筹推进，在开展“优质服务月”活动过程中注重做好四个结合文章：与“深入基层、服务群众”主题活动有机结合起来，与“双述、双诺、双评”活动有机结合起来，与创先争优、跨越发展有机结合起来，尤其要与推动当前工作有机结合起来，增强活动的针对性和实效性，解决好当前存在的突出问题，将活动成果转化为推动人社系统发展的强大动力，让群众切身感受到“优质服务月”活动带来的新变化。

（四）严格督查，强化考核。“优质服务月”活动领导小组将

对“优质服务月”活动进行不定期督促检查，督促落实首问负责、限时办结、一次告知、岗位责任、政务公开等服务制度，对措施不力、敷衍应付、投诉查实的科室、单位、个人将予以通报。同时将此活动纳入2011局岗位目标管理考核内容，并作为年终评先树优奖励的重要条件，通过褒扬先进，鞭策后进，相互促进，把为民服务理念转化为每名工作人员的自觉行动，让广大干部职工以高涨的热情，全身心地投入到“优质服务月”活动中，推动我局工作再上新的台阶。

×年×月×日

篇2：优质服务月活动实施方案

优质服务月活动实施方案

为加强细节管理，完善医疗服务措施，提升医疗服务质量，构建更加和谐的医患关系，促进中心管理和服务水平持续改进与提高，特制订本方案。

一、指导思想

深入开展优质服务月活动，要以邓小平理论、三个代表重要思想以及党的十八大会议精神为指导，更新服务理念，创新服务机制，拓宽服务领域，提高服务技巧，使服务为医疗技术增值，为中心形象添彩，全面提升中心综合实力和核心竞争力。

二、活动的时间与主题

今年4月份为优质服务主题活动月，活动的主题为“用心服务”。每一位医护人员要以病人为中心，以服务对象满意为标准，牢固树立全心全意为患者服务的理念，充分发挥主人翁精神，在工作岗位上尽职尽责。从一点一滴小事做起，把高超的医术和个性化的关怀送到患者身边，做到工作细心认真，服务热情周到，技术操作熟练，提高服务质量和服务效能。

三、工作目标

服务态度明显改善、工作作风明显改进、服务质量明显提高、服务环境明显优化。配合我中心新推行的绩效考核办法，使优质服务的观念深入人心。

四、工作任务

1、在全中心 开展以 “优质服务中我存在的问题，我该做些什么” 为主题的大讨论。

2、科室内开展优质服务八项准则，找出服务环节中存在的问题，制定相应切实可行的整改措施。

3、在全中心开展“十佳服务之星”评比活动。

4、在全中心推广使用服务用语、礼貌用语、服务忌语。

5、加强病人对我中心医务人员的监督作用，活动期间领导小组不定期的对病人进行满意度测评，公布服务投诉电话，并每周发放病人意见表。对活动期间出现的服务问题，按中心规章制度从严处理。

6、开展科室间交流互动，准备举行气排球等集体活动来增加团队凝聚力。

五、工作实施

第一阶段（4.1日—4.2日）动员阶段。召开一次全中心职工大会，强调优质服务、用心服务的重要性和迫切性及现实意义，营造气氛进行全中心动员。并成立优质服务月活动领导小组。

组长：

常务副组长：

副组长：

组员：

领导小组负责制定计划，完善制度，指导、督促全中心各科室开展工作。

第二阶段（4.3日—4.5日）思考、讨论阶段。开展全中心的大讨论，以“优质服务中我存在的问题，我该做些什么”为主题开展全中心的大讨论，要求人人参与。针对我中心的现状，认真思考优质服务在中心发展中的重要性，结合自身工作，从各个方面对怎样改变服务模式，改进服务态度来促进我中心的发展展开讨论。每人写一篇800字以上的讨论材料，要求内容具体，少讲空话。在4月5日前以科室为单位上交至朱书记。

第三阶段（4.6日—4.25日）检查纠偏整改阶段。每个科室以科室为单位开展“优质服务八项准则”活动。科内至少开一次科务会，针对优质服务月活动，对照“优质服务八项准则”的要求，认真检查平时的工作，找出工作中存在的服务质量问题，制定相应切实可行的整改措施，以书面形式交朱书记。行政值班要每日查岗，并把检查情况以书面的形式向中心主任汇报。优质服务月领导小组要加强平时的监督，要突出查首诊（问）负责制，对活动期间有无故推诿病人的情况一经查实，当事人脱岗学习一个月；要重点查上下班纪律、值班纪律、夜间备班纪律，发现违纪违规的，科主任罚400元、职工罚200元。

第四阶段（4.26日—4.30日）表彰、总结、提高阶段。中心结合4月实际工作评选出中心“十佳服务之星”，并对十佳服务之星以及在活动中表现突出的科室进行表彰；在大讨论中评选出10篇优秀文章，在中心职工会议上进行典型发言。对好的经验，好的做法在全中心进行推广。

优质服务八项准则

1.劳动纪律：上班坚守岗位，不迟到、不早退、不脱岗、不串岗；

2.认真热情：工作严肃认真，对待病人主动热情，对病人提出的问题有问必答，不和病人或家属发生争吵，提倡使用文明用语，禁用服务忌语，不训斥病人，不顶撞，推诿病人；

3.仪容仪表：工作期间衣帽整洁，配戴胸牌上岗，服饰符合职业规范要求；

4.工作四禁：保持工作场所安静，上班时间禁止做私活、禁止吃零食、禁止打闹，禁止吸烟；

5.改进作风：虚心接受患者的意见与建议，不断改进工作方法，提高工作效率，对病人提出的意见和要求，给予耐心解释，或按规定程序上报职能部门解决；

6.四个合理：坚持合理检查，合理治疗，合理用药，合理收费，尊重患者的选择权、知情权和监督权；

7.清洁卫生：整理好科室卫生环境，做到窗明几净，地面无污渍，桌面无杂物；

篇3：优质服务月活动实施方案

从国家电力监管委员会获悉, 为保障用户用电权利, 国家标准化管理委员会近日批准了我国供电服务领域首个国家级标准———《供电服务规范》于10月1日起实施。该标准对供电质量等进行明确规范, 尤其对供电故障到达现场抢修时间作出规定:城区范围不超过60分钟, 农村地区不超过120分钟, 边远、交通不便地区不超过240分钟。

此外, 《电力企业节能降耗主要指标的监管评价》、《发电机组并网安全条件及评价》将于11月1日起实施, 加上已经实施的《风电场接入电力系统技术规定》, 目前已有4项电监标准批准发布。

(转自新华网)

篇4：优质服务月活动实施方案

活动期间， 各地人社部门公共就业人才服务机构将为2014届离校未就业高校毕业生重点提供5项就业服务。 一是开展实名登记。 各级公共就业人才服务机构和基层服务平台面向有就业意愿的高校毕业生开放， 通过经办高校毕业生报到接收、 档案托管、 人事代理、 求职登记等业务， 以及入户走访等方式，主动为在当地求职的高校毕业生进行实名登记。 二是提供就业信息。广泛收集适合高校毕业生就业的空岗信息， 通过组织开展各类招聘活动和重点推荐等方式， 及时为求职毕业生提供就业信息。 三是组织就业见习。 结合本地实际开发一批优质见习岗位， 确保有见习需求的毕业生都能得到见习机会。 四是开展职业培训。 开发一批适合高校毕业生的培训项目， 组织有培训意愿的高校毕业生参加。 五是实施就业帮扶。 加强对困难毕业生的重点帮扶，建立基础台账， 提供 “一对一” 帮扶。

人社部要求各地公共就业人才服务机构做到全面登记、 主动联系、服务到位， 确保符合条件的高校毕业生都能享受到扶持政策， 力争使每一名有就业意愿的离校未就业高校毕业生在毕业半年内实现就业或参加到就业准备活动中。 各地要全面登记本辖区内2014届有就业意愿的离校未就业高校毕业生的底数、个人基本信息和就业服务需求。 对实名登记的离校未就业高校毕业生要逐个联系， 掌握其就业意向。 对有就业意愿的， 及时提供用人信息；对有创业意愿的， 组织其参加创业培训， 提供创业服务， 落实创业扶持政策； 对暂时不能实现就业的，组织其参加就业见习和职业培训；对就业困难高校毕业生， 提供有针对性的就业援助。

篇5：优质护理服务月活动实施方案

为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升护理服务意识，改善护理服务态度，规范护理服务行为，持续改进护理质量，护理部决定于2016年3月在全院范围开展以“提升职业素养、优化护理服务”为主题的“优质护理服务月”活动，特制定活动实施方案。

一、指导思想

按照卫计委《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南（试行）》的要求，遵循我院“以患者为中心”的服务理念，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。

二、活动目标

通过开展“优质护理服务月”的活动，结合医院实际，使临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。

三、活动领导小组

组 长：××

组 员：××

××

××

四、活动实施步骤

（一）动员培训阶段（2016年3月1日—3月10日）

护理部组织全院护理人员召开 “优质护理服务月”动员大会，以院、科为单位对护士进行相关知识培训，调动医院广大护士积极性，使其主动参加到活动中来，对照活动要求进行自查，各科室根据实际情况，制定出本科室相关活动措施，对存在的问题及时整改，逐步完善。

（二）实施检查阶段（2016年3月11日—3月20日）

根据“优质护理服务月”活动内容，护理部制定出“优质护理服务月”活动评核标准，并组织两个督导小组深入科室进行检查。

第一组：××

×× 第二组: ××

××

（三）总结交流阶段（2016年3月21日—3月31日）

各临床科室将本次活动进行总结，护理部进行满意度调查，并组织交流、宣传和推广好的做法和经验，达到优化护理服务的活动目标。

五、活动内容及要求

1、护理人员统一规范着装和仪表行为，做到举止端庄，大方得体。

2、进一步落实“分床到护，责任到人”的护理工作模式，每名责任护士负责≤8名患者。

3、全面履行护士职责，为患者提供医学照顾，密切观察患者病情，及时与医师沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理支持。

4、护士分层管理。在实施责任制护理的基础上，根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。

5、要求各科室根据本科室特点，制定出相关的护理服务措施，并提出本科室“优质护理服务团队口号”，深刻领会护理服务内涵。

6、实行“567”护理服务。“5”即五主动：主动迎接新患者、主动关心和帮助患者、主动安慰手术患者、主动巡视住院患者、主动护送出院患者。“6”即六个一：一张亲切的笑脸、一句温馨的问候、一张舒适的病床、一份详细的宣教、一个整洁的环境、一杯暖人的热水。“7”即七声服务：入院有迎声、治疗有称呼声、不足之处有道歉声、患者合作有致谢声、患者询问有答声、接听电话有问候声、出院有送声。

随着“优质护理服务月”活动的深入推进，将开展讲经验、学亮点活动，总结推广成功经验，评选出“优质护理服务先进集体”及“优质护理服务标兵”，以点带面，达到相互学习，取长补短，互相促进的目的，不断提高工作标准。

篇6：医院开展优质服务月活动实施方案

一、指导思想

深入开展优质服务月活动，要以邓小平理论、三个代表重要思想以及党的十届五中全会精神为指导，更新服务理念，创新服务机制，拓宽服务领域，提高服务技巧，使服务为医疗技术增值，为医院形象添彩，全面提升医院综合实力和核心竞争力。

二、活动的时间与主题

定于今年3月份开展优质服务月活动，活动的主题为“立足本职做贡献，优质服务谋发展”。每一位医护人员要以病人为中心，以服务对象满意为标准，牢固树立全心全意为患者服务的理念，充分发挥主人翁精神，在工作岗位上尽职尽责。从一点一滴小事做起，把高超的医术和个性化的关怀送到患者身边，做到工作细心认真，服务热情周到，技术操作熟练，提高服务质量和服务效能。

三、工作目标

服务态度明显改善、工作作风明显改进、服务质量明显提高、服务环境明显优化。配合我院推行的干部职工职业道德记分制工作，使优质服务的观念深入人心。

四、工作任务

开展全院性的大讨论。（责任科室：院办；责任人：***）

科室内开展六查六看活动，找出服务环节中存在的问题，制定相应切实可行的整改措施。（责任科室：院办；责任人：***）

在护理队伍中开展星级护士评比活动。（责任科室：护理部；责任人：***）

在全院推广使用服务用语、礼貌用语、服务忌语。（责任部门：党办；责任人：***） 为加强服务对象的监督作用，活动期间在所有科室和诊室，公布服务投诉电话，并每周发放病人意见表。对活动期间出现的服务问题，按医院规章制度从严处理。（责任部门：党办、责任人、***）。

五、工作实施

第一阶段（3.1日—3.4日）动员阶段。召开一次全院职工大会，强调优质服务的重要性和迫切性及现实意义，营造气氛进行全院动员。并成立优质服务活动领导小组，组长：***，副组长：***，组员：职能科全体成员及共青团委书记及支部书记。

第二阶段（3.4日—3.16日）检查纠偏整改阶段。每个科室以科室为单位开展“六查六看”活动。一查医疗技术，看是否满足人民群众的医疗需求；二查服务态度，看是否有态度冷漠，推诿扯皮行为；三查服务环境，看是否有工作就医环境脏乱差的现象；四查工作流程，看是否能方便病人，是否给病人增添了麻烦；五查自身仪表，看是否有仪表不整洁，不符合医护人员形象；六查工作用语，看是否有不文明，不礼貌的用语及服务忌语。科内至少开一次科务会，针对“六查六看”的要求，认真检查平时的`工作，找出工作中存在的服务质量问题，经集体讨论，制定相应切实可行的整改措施，及时上报办公室，并及时加以整改。

第三阶段（3.17日—3.24日）思考、讨论、提高阶段。开展全院性的大讨论，以“优质服务我该做些什么”为主题开展全院性的大讨论，要求人人参与。针对我院的现状，认真思考优质服务在医院发展中的重要性，结合自身工作，从各个方面对怎样改变服务模式，改进服务态度来促进我院的发展展开讨论。每人写一篇600字以上的讨论材料，要求内容具体，少讲空话。在月底以科室为单位上交党办。推广服务用语和服务忌语以及星级护士评定工作，相关部门将贯穿在整个优质服务月活动中开展。

篇7：优质服务月活动方案(站内)

（2012年4与1日-5月5日）

为深入开展“优质服务月”活动，进一步提高加油站员工的服务水平和提高加油站基础管理质量，根据上级文件精神结合加油站实际现制定如下方案。

一、成立站内活动组织机构 组 长:XXX 考 核：XX 副组长：XXX、XX 组 员：XX、XXX、XXX

二、活动职责

1、组长活动职责：制定站内活动方案、督促活动开展。

2、副组长活动职责：开展服务技能知识培训、安全知识培训。

3、班长活动职责：组织开展本班组各项活动。

4：考核岗：负责加油现场八步法服务和便利店服务打分考核，台账登统。

三、活动内容

（一）宣传动员

宣传动员工作责任人：XXX 1：4月1日站内召开活动动员会、全体员工参加、组织学习销售公司、市公司、渝中公司活动指导精神、站内活动方案学习及工作部署。

2：员工佩戴笑脸牌、穿戴迎宾服务绶带、规范着装。3：站内花园内插上彩旗。

（二）开展服务培训 培训工作主要责任人：XX 1：培训时间：2012年4月10日10：00。

2：培训重点是：站姿、仪容仪表、笑容、八步法、服务语言。3：服务安全知识培训、提高员工服务安全意识。

（三）完善服务设施 完善服务设施工作责任人：XX 1：便利店内检查医药箱内是否有过期药品，及时更换和添置。2：增加方便油桶，为临时需要零星油料顾客提供方便。3：及时补充饮水机水箱内的自来水，保证24小时的热水供应。4：便利店做到白天全天充值，24小时圈存服务。5：便利店及时补充货物，香烟等畅销品要随时保证有货。

（四）活动总结

活动总结工作责任人：XXX 1：活动档案建立内容必须有上级文件、站内方案计划、组织机构等相关文档。

2：开展活动有学习记录有痕迹可查，不能走过场做形式。3：现场服务考核有考核台账，月底评比出先进班组及个人，并上报事迹至片区和零管部门给予奖励。4：开展活动有阶段总结、有文字图片资料。

5：月度站内工作会上对先进班组和个人给予精神表扬和班组发言，落后班组及个人进行后进发言。

篇8：优质服务月活动实施方案

在主要国家中, 美国非制造业经济的增长仍是促成全球服务业商务活动实现增长的主要力量之一, 但增速有所放缓, 指数创出近十个月以来的新低。英国、爱尔兰和巴西的服务业保持较快增长。在亚洲的主要国家中, 日本、印度和中国香港地区的服务业增长均放缓。欧元区仍然是最薄弱的环节, 德国、法国、意大利和西班牙的服务业均呈下降趋势。

新订单指数环比下降。2013年4月, 全球服务业新订单指数为51.9%, 较上月的52.3%下降0.4个百分点, 表明全球服务业新增需求连续第45个月保持增长, 但增速较上月有所放缓, 指数创去年8月来的最低水平, 新增需求的放缓导致了就业增长放缓以及积压订单下降。本月, 积压订单于三个月以来, 首次出现下降。在主要国家中, 美国服务业新订单连续第45个月呈现增长态势, 增速较上月稍有放缓。印度服务业新订单连续第十八个月保持增长, 但增速下降到十八个月以来的最低水平。俄罗斯服务业的市场需求连续第三十二个月保持增长。英国新增需求持续上升。法国、意大利和西班牙的市场需求持续下降。

就业活动保持增长, 增速创七个月以来最低。2013年4月, 全球服务业从业人员指数达到50.5%, 较上月调整后的51.7%下降1.2个百分点, 连续七个月运行在50%以上, 意味着服务业就业活动持续上升, 但增速创七个月以来的最低水平。在主要国家中, 美国非制造业的就业活动保持增长, 但增速持续放缓, 创五个月以来最低。德国、英国、俄罗斯、印度、巴西和爱尔兰的就业活动均呈现增长, 其中, 德国、印度和巴西的就业增长有所放缓。日本就业活动保持稳定。

中国香港地区的就业人数连续第二个月下跌, 降幅温和。法国、意大利和西班牙的就业进一步下降。

中间投入价格涨速持续趋缓。2013年4月, 全球服务业的中间投入价格指数为52.7%, 较上月的54.9%下降2.2个百分点, 创十个月以来最低水平, 显示成本推升价格上涨的压力继续缓解。英国和俄罗斯的中间投入价格涨速仍然较快, 意大利的中间投入价格实现环比上升。

JP摩根的经济学家认为:最新的PMI数据显示, 与全球制造业活动一样, 本月全球服务业经济增速也有所趋缓, 指数创出近十个月以来的最低水平。二季度初期, 服务业新增需求的放缓可能预示上半年服务业经济增速将较为温和。

美国非制造业持续保持增长, 增速放缓

4月, 美国非制造业指数为53.1%, 较上月下降1.3个百分点, 表明非制造业经济持续保持增长, 增速放缓。非制造业商务活动指数为55%, 较上月下降1.5个百分点, 表明非制造业商务活动连续第45个月保持增长。新订单指数为54.5%, 较上月下降了0.1个百分点。雇员指数为52%, 较上月下降1.3个百分点, 表明非制造业就业连续第九个月保持增长。价格指数为51.2%, 较上月下降4.7个百分点, 表明价格较3月有所上升, 增速放缓。4月份, 有14个非制造业的行业经济保持扩张。受访者大多数对于当前经济环境持乐观的态度, 企业问题集中在成本控制和经营收入压力两个方面。

欧元区服务业仍保持在50%以下, 降幅略有收窄

2013年4月, 欧元区服务业商务活动指数达到47%, 连续15个月运行在50%以下, 且指数较上月上升0.6个百分点, 意味着欧元区服务业经济仍在下降区间, 降幅略有收窄。在主要国家中, 法国、德国、意大利和西班牙服务业经济均呈现下降趋势, 其中德国服务业经济自去年11月以来首次出现下降, 法国和意大利的服务业活动降幅收窄。爱尔兰服务业连续九个月保持增长, 增速加快。

各主要分项指数显示, 新订单连续二十个月处于下降趋势;就业连续十六个月保持下降;中间投入价格涨势继续放缓, 指数创出自2010年7月以来的最低水平。主要国家中, 只有意大利的中间投入价格环比涨幅明显。最终收费价格连续17个月出现下降。

英国服务业保持稳定增长

2013年4月, 英国服务业商务活动指数为52.9%, 较上月上升0.5个百分点, 意味着英国的服务业经济稳定增长, 增速创出去年8月以来的最快水平。新订单增速有所加快, 指数创出自去年五月以来的最高水平。就业活动保持适度增长态势。中间投入价格仍保持上升趋势, 但收费价格并未随之上升, 波动不大。积压订单自去年9月以来首次出现上升。

日本服务业增势强劲

2013年4月, 日本服务业的商务活动指数为51.7%, 较上月下降2.3个百分点, 意味着日本服务业经济持续增长, 增速放缓。新订单的温和增长是支撑本月服务业活动保持增长的主要因素。就业活动保持稳定, 较上月有小幅的上升。中间投入价格保持增长。但最终收费价格波动不大, 与上月基本持平。

印度和俄罗斯服务业增速放缓, 巴西服务业增速加快

篇9：优质服务月活动实施方案

郭奕珊介绍，据初步统计，2017年江西省高校毕业生人数将首次突破30万大关，预计比2016年增加约4万人，江西省2017届高校毕业生就业形势不容乐观。为此江西提前部署，启动2016年全省高校毕业生就业服务月活动。此次服务月活动主要分为两部分：

一是举办江西省2017届高校毕业生“互联网+”系列专场招聘会，共计16场，包括财经类、综合类、工科类、工程类、陶瓷类、农科类、医药类、师范类等不同科类，赣西地域、吉安地区、赣州地区、九江地区、上饶地区等不同区域、独立学院、高职高专院校以及少数民族毕业生等不同层次的专场招聘会。二是组织开展“全省2017届高校毕业生工业园区行”活动，助推园区发展。其中，省级活动对口的是宜丰工业园区和湖口高新技术产业园区，校级活动由各高校自行组织毕业生到相应的省内工业园区开展就业对接。

篇10：优质服务月活动实施方案

微笑，是愉快心情的反映，也是一种有礼貌和有涵养的表现。作为服务行业的职工，我们必须学会淡化烦恼和不快，时时刻刻保持轻松的情绪，让欢乐伴随自己，把欢乐传递给客户。微笑服务既是物业行业的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求。为使员工培养良好的工作心态，养成微笑待客、热情待人的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象，不断推动个人和企业的健康发展，公司决定开展“微笑服务、主动服务”活动，现将有关事项通知如下：

一、活动目的

通过开展“微笑服务、主动服务”活动，树立以客户为中心的服务意识，培养良好的工作心态，养成微笑服务、主动服务的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象。

（一）提高保安、保洁服务水平，全面加强企业服务文化的建设，提高公司在物业行业的竞争能力，保持各项目物业管理健康快速发展。

（二）提高员工综合素质，建立一支形象好、作风正派、服务优的高素质文明服务的物业队伍。

（三）促使广大员工树立“在服务中微笑，在微笑中服务”的良好工作心态，牢固树立以客户为中心的服务理念，为客户提供高效、热情的服务。

（四）通过开展“微笑服务、主动服务”活动，让每个物业员工学会微笑和主动。

1、微笑是人际交往的润滑剂；微笑是沟通的桥梁；微笑是无本的投资。

2、学会微笑，养成微笑服务、主动服务的习惯，展现良好的个人精神风貌。

3、会微笑的人更自信、更阳光、更美丽、更能得到客户的认可，减少客户的刁难。

4、坚持微笑，就是坚持阳光的生活和工作心态，可养成同事和谐、家庭和睦、完善自我、奋发向上的良好风气。

二、组织机构

1、成立领导小组 组 长：xxx 副组长：xxx 组 员：各项目负责人

2、成立督察小组

督察小组由公司综合管理部督导人员及项目督导人员组成，项目每天自查，公司每周不定期的抽查，检查各项目的目标管理实施情况和各项活动的开展情况，记录活动成绩，进行督察并参与考核工作。

三.活动时间：2017年4月1日—2017年12月31日。

四、活动要求

（一）对岗位人员的“五点要求”：

1、练习微笑：微笑是一项技能，每个物业人都必须掌握，练习是关键。4月份启动阶段每天晨会或者下午例会练习咬筷子（咬手指）3分钟，实行检查和考核。

2、微笑标识：每个上岗人员、管理人员、督导人员上班佩带“微笑标识牌”。

3、微笑待人：对客户微笑服务，微笑待人，主动服务，热情有礼。

4、三声服务：实行“三声”服务，即来有迎声（早上好、下午好、晚上好），问有答声，走有送声（谢谢、慢走）；提倡“三心”即服务热心，解释耐心，接受意见虚心。

5、遵章守纪：上班时间不做与工作无关的事情，不脱岗、串岗，不玩手机、不聊天；坚守工作岗位，着装整齐、注重仪表，礼貌待人，主动服务。

（二）对管理者的要求

坚持实行“微笑服务、主动服务”关键在管理。对微笑服务活动开展情况实行逐级考核打分，与各级人员服务质量绩效分挂钩考核。一是提高认识，加强练习；二是上下齐心，营造氛围；三是持之以恒，加强管理；四是监督检查，奖优罚差。

五、活动内容

1、召开全体员工动员会，做好宣传发动工作；

2、悬挂横幅标语，营造活动氛围；

3、开展以“细节、微笑、贴心”为主题的系列活动；

4、查找和解决工作中存在的问题；

5、开展组织形式多样的岗位技能培训、测试和考核；

6、开展一次各项目之间的比赛活动。

六、文明礼貌标准

（一）仪表：

1、容貌端庄，修饰得体，衣着整洁美观，保持面部清洁，口腔卫生；

2、保持头发干净、长短适宜，发型端庄整齐，符合岗位要求；

3、保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求，不可涂抹有色指甲油，不可戴戒指；

4、工作装干净整洁，外观平整、搭配合理，工号牌端正佩带于左胸，符合岗位要求；

（二）表情：

1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出牙齿，嘴角微微上翘，微笑幅度大小适宜；

2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、发自内心，充满爱心；

（三）仪态：

1、抬头挺胸，目光平视前方，不可东张西望；

2、精神饱满、注意力集中、不依不靠和无不规范动作；

3、行走时头部端正，目光平视前方，不摇不晃，步幅均匀，不跑不跳、不东张西望；

4、遵守在所有场合靠右侧行走、推右侧门出入的规定； 行走过程中，应礼让客人，不从交谈中的客人面前穿过。

（四）敬礼：

1、上体正直，右手迅速抬起五指并拢、自然伸直；

2、中指微接近帽檐右角，手心向下微向外张；

3、手腕平直，右大肩略平，与两肩成一条直线；

4、行礼的同时，要注视受礼者。

七、活动要求

1.微笑一定要发自内心； 2.微笑服务要始终如一； 3.微笑服务要做到“五个一样” ①领导在与不在一个样； ②内宾与外宾一个样； ③生客与熟客一个样； ④心境好与坏一个样； ⑤领导与员工一个样；

4、微笑服务要持之以恒。

八、总结、评比和表彰

篇11：品质服务月活动方案

一、活动主题

专业铸就品质，服务赢得未来

二、活动组织

公司行政人事部、工厂厂办

三、协办部门

公司、工厂各部门

四、活动时间

2014年5月至7月

五、活动领导小组：

组长：总经理

副组长：行政人事部经理、工厂厂长

组员：各部门负责人

领导小组成员担任活动项目评委，负责各奖项的评选，要认真参与评选工作。

六、活动内容：

（一）、“品质服务质量月”活动宣传推广

1、宣传动员：开展活动通知，张贴悬挂横幅、广告等

2、晨会分享：利用晨会时间学习品质服务、产品质量相关知识、案例，每天由晨会主持人进行主题分享，做到全员参与、共同学习，营造一个崇尚进取、倡导优质服务的浓厚氛围。

 组织部门：行政人事部、工厂厂办

 协助部门：品牌部

 相关要求及考核方式

1）、5月10前由行政人事部、工厂厂办下发活动通知，品牌部协助完成横幅制作、广告海报制作及张贴相关工作。否则，相关责任人予以考核，执行绩效考核人员扣当月绩效总分2分，未执行绩效考核人员考核50元。

2）、晨会主持顺序按行政人事部安排进行，主持人晨会分享主题内容须提前一天发送至行政人事部备案。因个人原因造成晨会不能正常进行或主题分享内容不合格或无

主题分享的，执行绩效考核人员扣当月绩效总分1分，未执行绩效考核人员考核20元。

（二）、礼仪礼貌、仪容仪表

行政人事部、厂办对各部门员工礼仪礼貌、仪容仪表进行日常检查，每周进行一次抽查，不断提升企业形象，展示员工良好精神风貌。

 组织部门：行政人事部、工厂厂办

 考核方式：活动期间，凡不符合要求员工除按制度予以现金处罚外，取消“优

秀服务标兵”评选资格

（三）、服务技巧、专业技能的提升

1、进行客户服务技巧、商务礼仪、职业化素养、产品质量、产品知识类培训

2、培训时间：每月一期（具体培训时间另行通知）

3、参训人员：根据培训内容

 组织部门：行政人事部

 考核方式：所有培训结束后统一进行笔试，以100分为满分计，80分以下人

员为不合格，执行绩效考核人员扣当月绩效总分10分，未执行绩效考核人员

考核200元。

（四）、完善岗位职位说明书及操作流程，加强部门内部培训

各部门根据岗位工作性质，完善各岗位职位说明书及标准操作流程，相关部门编制客户服务话术，并对部门员工进行全方位的深化培训及考核达标。

 编制时间时间：2014年5月10日至30日

 讨论审核时间：2014年6月10日

 各部门培训及考核时间：2014年6月10日至30日

 组织部门：行政人事部、工厂厂办

 考核方式：各部门自行依据服务流程及标准组织培训、出具考试题，行政人事

部及工厂厂办负责统一组织。以100分为满分计，80分以下人员为不合格，执行绩效考核人员扣当月绩效总分10分，未执行绩效考核人员考核200元。

（五）、开展合理化建议征集评选活动

品质服务月期间将在全公司开展合理化建议征集评选活动，各方面有利于公司发展、提高运行效率，提高服务质量、减轻员工劳动强度、降低生产运行成本的建议都可以提交。

1、合理化建议提案范围：

（一）经营管理思路和方法的改进；

（二）各项工作流程、规程、制度的改进；

（三）新产品开发、营销、市场开拓的建议；

（四）产品性能的改进；

（五）有关人力资源开发方面工作的建议；

（六）机器设备和工具的设计、维护保养的改进；

（七）物料、仓储、运输及施工管理的方法及改善；

（八）弃、废料的利用、原料的节省及其它降低材料成本的改善；

（九）加强团队凝聚力、提高员工士气和工作效率的方法、企业文化建设的建议；

（十）非职务范围内的错误提醒。

2、合理化建议提交时间：2014年6月1日至6月20日

3、合理化建议评选时间：2014年6月20日至30日

 组织部门：工厂厂办

 表彰办法：公司将依据合理化建议的价值分别评选出优秀奖5名，每人奖励现

金100元，三等奖3名，每人奖励现金300元，二等奖2名，每人奖励现金

500元，一等奖1名，奖励现金800元。

（六）、开展“优秀服务标兵”评选活动

坚持“公开、公平、公正”的原则，结合各部门工作性质定性与定量考核相结合，以日常考评为依据，对各部门工作业绩突出、贡献突出、服务态度、服务质量、工作创新等方面进行综合考核。在此基础上，评选出 “优秀服务标兵”，进一步营造创先争优的良好活动氛围，提高员工服务意识，推进各项工作取得新的成效。

1、评选范围 ：全体员工。

2、评选原则、方法

1）、公开透明、公平公正，实事求是

2）、面向基层、重在一线，评选覆盖所有的员工，重点面向直接服务用户的一线工作人员，侧重日常表现、工作业绩、服务事迹、用户满意度等内容。

3）、采取部门推荐、公司品质服务月领导小组审核评定的方式评选，力求客观公平。

3、参评条件和评选标准

1）、遵守公司的各项规章制度，恪守职业道德。

2）、爱岗敬业，严于律己，专业高效，倾心服务，业绩突出，拥有良好口碑。

3）、严格按照公司要求认真执行和落实，在考核中达到优秀。

4）、参加评选的人员，在活动期间未受过行政处罚。

5）、模范执行服务规范和服务标准，在优质服务工作中业绩突出，服务质量高，工作无差错、用户零投诉，能提升公司形象，能够发挥良好的模范带头作用。

6）、具备较强的协调和沟通能力，服务态度主动热情、耐心周到，对用户的服务及时、耐心、准确。

7）、在工作中能按照岗位规范要求，使用文明用语，行为规范，严格执行首问责任制。

4、提名时间：2014年7月1日至7月10日

5、评选时间：2014年7月10日至15日

 组织部门：行政人事部

 表彰办法：本次活动将评选出优质服务标兵5名，每人奖励现金600元。

（七）、岗位技能大比武

针对实际操作性比较强的岗位，开展岗位技能大比武活动，通过技能比赛提高各岗位技能技巧水平与实际操作能力，激励员工努力提升自己的专业技能，形成“比、学、赶、超”的良好氛围，达到不断提高公司服务水平的目的。

1、时间安排：2014年6月15日至7月15日。

2、活动内容：分设产品知识比武、生产技能比武及施工技能比武三项内容

1）、产品知识比武

由营销部、销售行政部、外贸部、品牌部、工厂员工分别组成小组，比拼内容为产品知识、施工知识、企业文化、企业制度等内容。

2）、生产技能比武

由工厂组织生产车间员工进行出版、画线等生产技能竞赛

3）、施工技能比武

由工厂组织施工部员工对施工技能、施工业绩等进行竞赛

 组织部门：品牌部、工厂厂办

 表彰办法：公司品质服务月领导小组监督考核，各项比武分设金银铜奖各1名，分别奖励现金500元、300元、100元。

（八）、开展“品质服务”征文评选活动

1、征文内容

通过征文展现员工风貌，贯彻服务意识，弘扬奉献精神。文章须紧扣“品质服务”主题，形式不限，内容积极健康，真情实感，文章字数不少于800，诗歌可酌情减少。征文内容可以以下几类为主。

1）品质服务工作中让自己难忘的人或事。

2）对品质服务的感悟、体会。

3）品质服务工作技巧、方法的探索和总结。

2、征文提交时间：2014年6月1日至6月30日（以工厂及公司部门为单位进行推荐，每个部门不少于一篇）

3、征文评选时间：2014年7月1日至10日

 组织部门：品牌部

 表彰办法：一等奖1名奖励现金500元，二等奖1名奖励现金300元，三等

奖2名奖励现金100元，并在公司内刊上刊登。其他未上报的优秀作品，可在宣传栏中张贴。

七、其他要求：以上负责组织部门要依据方案要求制定相关活动细则，如合理化建议提案表、优质服务标兵评选细则、提名申报表、岗位技能比武方案等，组织相关人员学习传达，保证活动效果。

八、经费预算

奖金：10000元

条幅及宣传海报：1000元

行政人事部

篇12：酒店品质服务月活动方案

“品质服务月”活动方案

为了增强全体员工的服务意识，不断提高酒店的服务品质，以优质、高效的服务提升酒店的竞争力，酒店将开展一次“品质服务月”活动。

一、活动主题：品质服务

二、活动目标：提升服务质量，强化品牌形象

三、活动时间：2013年3月中旬至5月中旬

四、活动领导小组：

组 长：徐庆贤 副组长：吴建国 成 员：各部门负责人

五、活动内容：

1、“品质服务月”活动宣传推广

通过各部门例会、海报张贴等各种方式对本次活动进行宣传推广，将此次活动的信息传达给每一位员工，力争全员参与，充分营造一个崇尚进取、倡导品质服务的浓厚氛围。

2、完善操作流程，加强标准培训

各部门根据自身服务特点，完善各岗位的SOP及P&P,并对部门员工进行全方位的深化培训。培训必须要有档案记录，包括培训计划、培训签到、培训资料、培训照片或视频等等。酒店也将组织一次服务质量专题培训。各部门针对各岗位现存的服务问题进行分析，并制定出相关整改措施，通过培训使员工了解活动所要达到的各项目标。

3、礼节礼貌、仪容仪表检查

各部门加强对员工仪容仪表、礼节礼貌规范培训和检查，不断提升酒店形象，综合管理部每周进行一次抽查，对不符合标准的员工进行现场处罚，凡受到处罚员工取消“微笑服务大使”评选资格。

4、“微笑服务大使”评选

在全酒店范围内开展以“让微笑传递快乐，用真情赢得宾客”为主题的“微笑服务大使”评选活动，要求员工以真诚的微笑迎接每一位宾客，以温馨的服务满足宾客的一切合理需求，以此来提升宾客的满意度。

评选办法：

1)“微笑服务大使”由宾客选出；评选依据来源包括服务明星卡、网评点名表扬、书面表扬、短信电话表扬等多方面；

2)综合管理部收集相关评选依据并审核有效，最后由“品质服务月”活动领导小组投票选出“微笑服务大使”3名；

3)注意：员工在与客人沟通过程中不能强行拉票，不能引起客人反感，应该通过自己的服务使客人满意而投票。对于舞弊行为如伪造选票等酒店坚决反对，并将这种不诚实或欺骗行为视作为严重过失，一经发现按酒店规定予以处理。

六、活动总结

活动结束后，各部门进行“品质服务月”活动总结。酒店将对评出的先进进行表彰，并给予500元/人的奖励。对活动中因工作不落实、服务不到位，造成客人投诉的部门及员工，酒店将视情况给予一定的处罚。

杭州千岛湖温馨岛浙旅度假酒店

篇13：优质服务月活动实施方案

在主要国家中, 美国、日本、英国和印度的服务业保持较快增长。欧元区服务业经济仍然保持下降, 德国、法国、意大利和西班牙的服务业均呈下降趋势。

新订单指数环比上升。2013年5月, 全球服务业新订单指数为53.4%, 较上月的5 1.9%上升1.5个百分点, 表明全球服务业新增需求连续第46个月保持增长, 增速较上月有所加快。在主要国家 (地区) 中, 美国服务业新订单的增速达到三个月以来的最快, 日本服务业新订单增速创新高, 英国服务业新订单增速达到39个月以来的最高, 印度、巴西和俄罗斯的新增需求均有所上升, 而中国香港地区和欧元区的新订单均有所下降。

就业活动保持增长。2013年5月, 全球服务业从业人员指数达到50.4%, 较上月的50.5%下降0.1个百分点, 连续八个月运行在50%以上, 意味着服务业就业活动持续上升, 增速放缓。在主要国家 (地区) 中, 日本和英国的服务业就业保持增长, 印度和巴西的就业小幅上升, 美国非制造业的就业活动较上月基本保持不变。德国、法国、意大利、西班牙和中国香港地区的就业活动均有所下降。

中间投入价格涨速持续趋缓。2013年5月, 全球服务业的中间投入价格指数为52.2%, 较上月的52.7%下降0.5个百分点。该指数连续三个月下降, 目前创十一个月以来最低水平, 表明成本推动通涨压力持续放缓, 除日本、西班牙、德国、法国和中国香港地区以外, 其他各主要国家的通涨压力均有所放缓。

美国非制造业持续增长, 增速加快

5月, 美国非制造业指数为53.7%, 较上月上升0.6个百分点, 表明非制造业经济持续增长, 增速略有加快。非制造业商务活动指数为56.5%, 较上月上升1.5个百分点, 表明非制造业商务活动连续第46个月增长。新订单指数为56%, 较上月上升了1.5个百分点。雇员指数为50.1%, 较上月下降1.9个百分点, 表明非制造业就业连续第十个月增长。价格指数为51.1%, 较上月下降0.1个百分点, 表明价格较4月有所上升, 增速略有放缓。5月份, 有13个非制造业的行业经济保持扩张。受访者大多数对于当前经济环境持乐观的态度, 然而对于经济发展的长期前景仍然存在一定程度的不确定性。

欧元区服务业保持下降趋势, 降幅略有收窄

2013年5月, 欧元区服务业商务活动指数达到47.2%, 连续16个月运行在50%以下, 且指数较上月上升0.2个百分点, 意味着欧元区服务业经济仍在下降区间, 降幅略有收窄。在主要国家中, 法国、德国、意大利和西班牙服务业经济均呈现下降趋势。其中德国服务业经济呈现小幅下降, 西班牙服务业经济降幅达到近23个月以来的最低, 意大利的服务业活动降幅进一步扩大。法国服务业商务活动指数仍在50%以下, 同上月持平, 显示其服务业经济降幅达到近五个月以来的最低;爱尔兰服务业连续十个月保持增长, 增速放缓。

各主要分项指数显示, 新订单连续二十一个月处于下降趋势;就业连续十七个月下降;中间投入价格进一步上升, 最终收费价格连续十八个月下降。在主要国家中, 法国和意大利的新订单降幅进一步扩大, 德国和西班牙的新订单降幅有所放缓;法国、意大利和西班牙的就业进一步下降, 德国服务业就业近六个月以来首次出现下降。只有德国服务业的收费价格有所上升。

英国服务业保持稳定增长

2013年5月, 英国服务业商务活动指数为54.9%, 较上月上升2个百分点, 意味着英国的服务业经济稳定增长, 增速创出一年以来的最快水平。新订单增速有所加快, 指数创出三年来的最高水平。就业活动持续增长。中间投入价格涨幅继续回落, 指数创出近一年来的新低, 燃料成本的下降是导致中间投入价格涨幅回落的主要因素。在中间投入价格涨势放缓和市场竞争两方面因素的影响下, 最终收费价格自去年九月以来, 首次出现下降。积压订单继续上升。

日本服务业增势保持强劲

2013年5月, 日本服务业的商务活动指数为54.8%, 较上月上升3.1个百分点, 意味着日本服务业经济保持强劲增长, 增速加快。业务活动, 新订单和就业活动的增长均创出新高。中间投入价格上升到五年来的最高水平。

印度服务业增速加快, 巴西和俄罗斯服务业增速放缓

篇14：优质服务月活动实施方案

卫生部：2013年暂无法全面推行“先看病后付费”制度

日前，央视新闻报道了山东实行“先看病后付费”的模式，在当地收到不错效果。报道还称，卫生部将在今年全面推行“先看病后付费”制度。随后，央视新闻中心的官方微博“央视新闻”将这一制度的情况以通俗易懂的方式进行了发布，之前是看病自己先垫付，看完走医保报销；现在是医院垫付，病人看完病只用交自己的那部分，其余由医保部门支付给医院。“先看病后付费”究竟何时才能全面实现？卫生部医政司医疗管理处处长焦雅辉表示，无法给出时间表，2013年肯定是不可能的。卫生部倡导在有条件地区开展试点，但从未要求“全面推行”。目前，全国20多个省份正对此进行探索。但受社会征信体系、医保报销水平等条件限制，这种模式短期内无法全面推行。

美国女童服用布洛芬失明

一则“美国女孩服用布洛芬致盲，强生赔偿6300万美元”的消息，引发了家长的关注。美国女孩萨曼莎10年前因为发烧，吃了强生药厂生产的儿童布洛芬（止痛消炎药），结果不仅没有好转，反而出现高烧、喉咙痛、眼睛出现红点等症状，身上90%的皮肤灼伤，送去医院救治后随即宣告失明。布洛芬和乙酰氨基酚是常见的退烧止痛药，其中强生的美林、葛兰素史克公司的芬必得、北京韩美药品公司的爱普生均含有布洛芬。国家药监局相关人2月18日表示，目前我国尚未监测到布洛芬导致失明的病例报告，并提示公众，儿童使用布洛芬，应根据儿童年龄、体重计算药量，对诊断不明的儿童应慎重使用。

《国民旅游休闲纲要》发布

经国务院批准，国务院办公厅2月18日正式面向社会发布《国民旅游休闲纲要（2013-2020）》，首次明确提出“到2020年，职工带薪年休假制度基本得到落实”，鼓励机关、团体、企事业单位创造条件引导职工灵活安排全年休假时间，提出完善针对民办企业和非企业单位、有雇工的个体工商户等单位职员的休假保障措施，推动休假保障全面覆盖。截至2013年，“职工有权享受带薪假期”这一法规，已颁布实施19年。1994年颁布实施的劳动法，赋予了职工带薪休假权；2008年实施的第514号国务院令《职工带薪年休假条例》，再次细化了带薪休假权。规定用人单位如“剥夺”职工的带薪假期，须付双倍“罚金”，即除支付年休假工资报酬外，还要加付等额赔偿金。但19年来，上述法规形同虚设。《纲要》发布后，带薪休假制度19年来有令不施的局面，有望得以破解。

新版《食品中污染物限量》6月1日施行

1月29日，卫生部发布新版《食品中污染物限量》，6月1日正式施行。新标准清理了以往食品标准中限量规定的所有污染物，整合为铅、镉、汞、砷等13种污染物。所涉食品包括谷物、蔬菜、水果、肉类、水产品、调味品等20余大类。删除了硒、铝、氟等3项指标，共设定160余个限量指标。卫生部有关人士表示，新标准基本满足我国食品污染物控制需求。据悉，食品污染物是食品从生产、加工、包装、贮存、运输、销售直至食用等过程中产生的或由环境污染带入的、非有意加入的化学性危害物质。新标准不包括农药残留、兽药残留、生物毒素和放射性物质限量指标，相关食品安全国家标准另行制定。

大功率“玩具”激光笔可成凶器，限制销售规定尚未出台

春节期间，大功率激光笔作为一种刺激的“玩具”在各购物网站热销。网店商家声称，只需普通的充电电池，就能远距离点燃香烟和鞭炮，并有视频为证。其实早在2012年3月，汉口一名10岁的男孩就被激光笔灼伤，确诊为黄斑部光灼伤。目前我国现行的GB7247标准将激光对人体的危险度分为四级，测量标准为在光束内观察激光对眼睛的MPE（最大可能影响）。大功率激光笔都在10毫瓦以上，已构成三级到四级的伤害，当激光笔发射的激光到达人体视网膜的敏锐部位后，会对眼部造成伤害。此外，久视炫目的光束之后，也会影响视神经和中枢神经系统，使人出现头晕眼花甚至恶心等症状。对于激光类产品的安全性，国家已经有了明确的标准。但目前并没有具体的限制或禁止大功率激光笔销售的法律法规，仅仅在销售时实行了分级制。

工信部推广普及数字电视机，机顶盒两年后或退市

近日，工信部、发改委等部门联合下发《关于普及地面数字电视接收机的实施意见》，指出未来3到5年内，普及地面数字电视接收机，并明确要求2015年起，境内销售的所有电视机都应具备地面数字电视接收功能。这意味着，白2015年1月1日起，机顶盒作为过渡性产品或将逐步退出市场。工信部指出，到2020年全面实现地面数字电视接收。从2014年1月1日起，境内市场销售的40英寸及以上电视机需具备地面数字电视接收功能。在2015年1月1日这一截止日期之前生产的库存电视机，如不具备地面数字电视接收功能，则在销售时应配送地面数字电视机顶盒，鼓励在有线电视网络未通达的农村地区使用的直播卫星机顶盒中增加地面数字电视接收模块，相关机顶盒产品应符合地面数字电视接收器国家标准。

云南白药承认配方含有毒成分

日前，云南白药集团股份有限公司在其官方网站上发布《关于云南白药保密配方及安全性的说明》，就香港卫生署2月5日发布的公告，称包括“云南白药胶囊”“云南白药散剂”“云南白药膏”“云南白药气雾剂”和“云南白药酊”在内的5款云南白药产品被发现含有未标示的乌头类生物碱一事作出说明。云南白药集团承认云南白药配方中含有乌头碱类物质，但通过独特的炮制、生产工艺己使其毒性得以消解或减弱。云南省食品药品监督管理局2月7日也进行了回应：己对企业进行了专项检查，检查结果表明该企业严格按照相关要求组织生产，并实施严格的过程监控和出厂前检验，云南白药产品质量安全可靠。云南省药监局和云南白药集团都提醒，云南白药为纯中药制剂，是处方药（散剂、胶囊剂），需在医生指导下用药，按医嘱及说明书使用。

百城房价连涨8月

篇15：物业服务月活动方案

201X年11月1日至201X年11月30日

二、组织领导

成立XX公司“服务品质提升月”活动领导小组，XX总经理任组长，XX副总经理任副组长，各单位负责人及公司品质管理部人员为组员。各单位要制定实施方案，组织实施各自单位的“服务品质提升月”活动。

三、活动目标

通过开展“服务品质提升月”活动，提高服务规范化、精细化水平，增强员工服务意识，逐步解决车辆停放管理、标识标牌维护、设施设备维护、XXXXX等各方面存在的突出问题，确保服务品质得到明显提升，进一步提高业主(使用人)对公司的满意度。

四、活动内容

(一)加强业务学习，提高员工素质和服务意识。各单位认真组织员工对所在地区的物业管理政策法规(如《深圳特区物业管理条例》、《深圳市专项维修资金管理规定》等)，以及《XX公司岗位服务标准手册》进行学习，认真做好员工队伍的人员素质培训。

(二)落实各项管理制度，明确岗位职责。各单位要认真落实公司的各项管理制度和服务标准，组织好培训。各项管理制度

要全部悬挂上墙，做到整齐、统一、醒目。岗位职责是规范员工行为的基础，各单位要通过培训等方式，使员工对工作任务、工作标准、监督检查、奖惩规定及职责运行程序熟记于心。

(三)健全档案资料管理制度。搞好档案资料管理，是实现规范化管理的重要内容，档案资料管理主要包括:公共制度资料、小区建设资料、业主档案资料、日常工作记录等，要做到资料齐全、分类存放、登记清楚、专人负责。

(四)规范员工仪容仪表。为展现我司员工的良好精神面貌，必须要求员工在上班时间严格按照公司规定着装，对员工已破损的工服、工牌，及时进行更换、补缺。对于外包方的工服也要提出统一要求，做到干净、整洁。

(五)强化日常物业服务。1、加强卫生保洁。强化小区保洁服务，保证小区无明露垃圾，生活垃圾日常日清，无卫生死角，始终使小区保持环境优美、整洁。2、加强秩序维护工作。充分发挥监控等智能化系统，提高小区技防能力，尤其是强化监控等智能化设施的维修养护力度，确保其正常运行。强化秩序维护员巡逻力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。对车辆要专门管理，规范车辆停放位置，确保车辆停放安全有序。3、加强园林绿化养护。适时抓好小区绿化养护管理，保证绿化苗木生长旺盛，造型美观。4、加强小区共用设施设备维修管理。共用设施设备要设专人进行维修、保养，定期检查设施设备运行情况并建立检查记录，发现问题及时维修，按时对设施设备进行保养，确保小区内设施设备始终处于良好运行状态。

(六)加强外包服务的监管工作。重点检查服务质量、人员礼仪、工具材料等方面，对不符合要求的现象提出整改要求，如供方未按要求整改或未执行合同条款，按合同附件处罚标准进行处罚。定期对外包方进行评估，内容包括对各项检查中集中反映的问题、供方曾经出现过较严重的问题及改善情况、业主的意见、各服务供方的服务质量对比、现场抽查情况、目前存在的问题等。

(七)杜绝占用公共绿地、私搭乱建等违法违规行为发生。禁止在物业服务区内，践踏、占有绿地，损毁树木、园林，占有通道等共用场地，私自乱搭乱建违章建筑等行为;发现违反法律、法规和规章的行为，应及时制止并向有关行政主管部门报告，确保小区环境整洁和谐。

(八)积极受理业主投诉，加强业户沟通交流。各单位按《投诉处理记录表》记录问题，对投诉100%进行回访。回访工作可采取与用户交谈、现场查看、检查等方式进行。实行“业主接待日”制度改进服务方式、拓展沟通渠道。广泛听取业主的真实意见，切实解决业主反映的问题。

(九)服务工作面向业主透明化。定期公示物业服务内容及标准、阶段性工作目标和成果、社区文化活动开展情况、物业管理费收取和使用情况、专项维修资金收取和使用情况等，全面提升业主对物业服务工作的感知度。特别是“服务品质提升月”活动开展前后的对比照片如：门岗、车辆、环境、绿化、电梯等，让业主能够直观的看到活动成效。

(十)开展“四无”活动。无车辆丢失被盗、无上访投诉事件、无责任事故、无重大矛盾纠纷案件。

五、方法步骤

“服务品质提升月”活动主要分三个阶段展开:

(一)部署宣传阶段(201X年11月1日-11月5日)

各单位根据实际情况，认真制定活动实施方案，部署活动安排，明确职责分工，落实工作责任，提出工作要求。同时开展“服务品质提升月”活动的宣传动员，通过各种宣传方式大力宣传，并收集、整理和分析广大业主对提升服务品质的意见和建议。

(二)组织实施阶段(201X年11月6日-11月25日)

各单位认真对照行业管理法律法规、规范性文件、体系文件及物业服务合同等，对自身服务工作开展自查，同时结合广大业主提出的意见和建议，对存在的问题进行整改。在原有基础上，提高服务规范化、精细化水平，确保服务品质得到明显提升。

(三)总结巩固阶段(201X年11月26日- 11月30日) 各单位召开工作会议，对“服务品质提升月”活动工作情况进行分析总结，巩固活动成果，对好的经验、做法要树立典型积极推广应用，加强相关制度建设和服务品质信息的收集、汇总与发布，建立小区服务品质提升的长效机制。

六、工作要求

(一)统一思想，确保活动实效。各单位要充分认识开展服务质量提升月活动的意义。加大工作力度，转变服务态度，落实工作措施，让业主真真切切感受到文明优质服务所带来的新气象、新感觉。

(二)加强领导，认真筹划部署。各单位要高度重视“品质提升月”活动的各项组织工作,须由单位负责人亲自抓，结合本单位实际制定、部署和落实具体的活动方案。

(三)分工配合，层层落实责任。各单位要结合实际，根据活动的总体目标和活动内容，按照职责进行分工，把“服务品质提升月”活动的每一项工作内容落实到班组，分解到个人。充分调动各级、各类人员的积极性，分阶段、分目标把工作任务落实到实处。

(四)加强督导，注重整改提高。公司品质管理部将在12月份组织集中督查，对存在问题下发督办通知，提出整改要求，并将检查情况作为评选年底评先树优的主要依据。各单位也要组织开展督导活动，对照问题，认真整改，总结经验，树立典型。