优质服务月活动方案

在一份优秀的方案中，既要包括各项具体的工作环节，时间节点，执行人，也要包括实现方法、需要的资源和预算等，那么具体要如何操作呢？以下是小编精心整理的《优质服务月活动方案》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第一篇：优质服务月活动方案

医院优质服务月活动方案

医院2015年“加强行风建设暨优质服务”活动方

案

为进一步提高医疗质量和服务水平，结合医院“医疗质量万里行”活动的深入开展，加强我院行风建设，创建和谐健康，积极向上的工作氛围，更好地满足患者的医疗需求，经院委会研究决定，我院将在2015年1月1日-12月31日期间，开展2015年“加强行风建设暨优质服务月”活动。具体方案如下：

一、指导思想

以科学发展观为指导，坚持“以病人为中心，提高医德医风及医疗质量为核心”，切实把改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程落到实处，努力为病人提供优质、便捷的医疗服务，促进我院各项工作又好又快发展。

二、活动主题

优化行风建设，提高职业道德，和谐医患关系，实现医疗质量持续改进。

三、活动时间

2015年1月1日至12月31日

四、活动内容及责任分工

医院党支部及管理委员会负责本活动的领导工作，将坚持尊重病人、“以人为本”的人性化服务理念，从医院、科室的实际出发，由下而上、由基础工作到管理工作，全面分析、完善我院现有的规章制度、操作程序、服务功能、服务措施、服务要求，采取行之有效的办法，研究解决

服务的瓶颈问题、患者和员工重点关注的问题等，不断提高行风建设和服务质量，让患者真正体验到我院的优质服务。服务月活动期间，要着重抓好以下五个方面工作：

(一) 开展加强医疗质量和医疗安全的宣传教育活动。 根据我院在行风建设、医疗质量、医疗安全方面出现的新情况、新问题，由党支部负责牵头，医院办公室配合，通过院科两级会议贯彻落实，采取召开员工大会、分批培训、科室学习、临时抽检等形式，开展行风建设、医疗质量和医疗安全的宣传教育活动，进一步强化全院干部员工的质量意识和服务意识。

(二)结合“医疗服务质量万里行”活动，组织开展行风评议活动。 由医院党支部牵头，配合医院“质量万里行”活动的深入开展，组织科室负责人考评小组，以科室为单位根据《宁夏西京妇产医院医德医风考核标准》进行医德医风考核，每月一次。组织全院各职能科室，集中开展一次民主评议行风督导活动，不断加强我院行风建设，确保评议活动顺利开展，服务月活动收到实效。

(三) 强化医疗护理工作质量考核。

强化每月一次的医疗护理质量考核，由医务科负责，从日常基础工作抓起，确保医疗质量和医疗安全，严格检查，最大限度地减少工作差错、避免医疗投诉和医疗事故的发生，为“优质服务月”活动创造良好的医疗质量基础。

(四)加强服务意识从细节做起

由各科室负责人按照活动工作的要求和行风建设优质服务八项准则紧密结合组织实施，结合实际推出新的便民利民措施，推动我院文明优质服务工作再上新台阶。要明确整改的内容(如：窗口单位突出形象和

服务质量的改进、医技科室突出高效和便利的服务、职能科室突出对临床一线服务和指导等)，切实抓好服务月活动的开展。

(五) 加强满意度问卷调查活动。

由中心办公室负责，分诊台配合。通过加大《满意度调查问卷》的访问频率和样本量，进一步征求广大患者、顾客和家属的意见建议，加大投诉监管力度，由医务科和医院办公室负责接待，对患者投诉意见建议及时处理。客观评价我院服务月活动的实际效果，通过整改，进一步提高服务水平。

五、工作要求

一是要提高认识，加强组织领导。各科室要充分认识开展“加强行风建设暨优质服务月”活动对促进我院行风建设的重要性，将开展此项活动列入重要日程，结合实际，把活动的工作任务、责任、要求层层分解细化，落实到每一名员工，形成一级抓一级、层层抓落实、一级对一级负责的组织领导机制，做到活动工作事事有人管、件件有着落。各项活动承办科室要按照工作方案的要求，通力配合，确保各项任务圆满完成。

二是要突出重点，全面推进。各科室要把“加强行风建设暨优质服务月”活动与行风评议、先进评比活动等工作结合起来，认真查找和解决本科室在服务理念、服务标准、服务水平、服务措施、服务创新等方面存在的问题，高标准严要求，全力以赴抓好改进和落实，切实做到用规范促进服务，用文明体现服务，用管理铸就服务，用制度确保服务，用典型示范服务，确保活动的实际效果。

三是要加强宣传，营造氛围。要召开全院员工大会充分动员全体员工积极关注、参与“加强行风建设暨优质服务月”活动。同时，通过院

内海报、宣传栏、电子屏、短信等多种形式，加大宣传力度，大张旗鼓地宣传活动中涌现出来的先进典型。各科室的活动开展情况、成功做法及先进典型要及时上报医院。通过对活动的正确引导、正面宣传，在全院形成一种上下齐心协力、人人争先创优的良好氛围。

六、优质服务八项准则

1.劳动纪律：上班坚守岗位，不迟到、不早退、不脱岗、不串岗; 2.认真热情：工作严肃认真，对待病人主动热情，对病人提出的问题有问必答，不和病人或家属发生争吵，提倡使用文明用语，禁用服务忌语，不训斥病人，不顶撞，推诿病人;

3.仪容仪表：工作期间衣帽整洁，配戴胸牌上岗，服饰符合职业规范要求;

4.工作四禁：保持工作场所安静，上班时间禁止做私活、禁止吃零食、禁止打闹，禁止吸烟;

5.改进作风：虚心接受患者及社会各界的意见与建议，不断改进工作方法，提高工作效率，针对性地制定便民措施，简化就诊程序，缩短等候时间，最大程度地满足患者需求，对病人提出的意见和要求，给予耐心解释，或按规定程序上报职能部门解决;

6.四个合理：坚持合理检查，合理治疗，合理用药，合理收费，尊重患者的选择权、知情权和监督权;

7.清洁卫生：整理好科室卫生环境，做到窗明几净，地面无污渍，桌面无杂物;

8.主人翁意识：树立主人翁意识，加强集体主义精神，爱护公物爱惜公共资源(如节约水、电、办公耗材等)，杜绝铺张浪费。

七、实施步骤

(一)组织实施阶段(2015年1月1至2015年12月31日)

1.1月1日召开全院职工大会，动员全员关注，全员参与“加强行

风建设暨优质服务月”活动;

2. 医院党支部、管理委员会成员按照分管工作和岗位分工组织检查科室落实实施方案;

3.各科室负责人按照医院“活动方案”的具体要求，制定科室落实工作的具体措施;

4. 医院党支部、管理委员会成员每月将科室工作质量、指标考核和专项检查等内容结合起来全面评估医疗服务质量。结合每月满意度调查，在院周会及时反馈总结医院服务存在的问题，对调查结果进行通报处理。科室针对工作的薄弱环节和检查中发现的问题，制定改进措施，落实相关制度管理，提高医疗服务质量。

(二)总结阶段(2016年1月)

1、各科室12月25日前总结上报科室“加强行风建设暨优质服务月”活动材料，根据活动中存在的问题，结合工作计划，制定改进工作措施。

2、医院党支部、管理委员会12月31日总结，对于“加强行风建设暨优质服务月”活动中涌现出的先进集体、个人予以通报表扬以及相应物质奖励。

(三)表彰奖励

1、从各个单元中评选出4个优质服务集体。

2、评选出10名优质服务之星(个人)。

3、院管理委员会成员不参与评选。

西涧中心

二零一五年一月一日

第二篇：优质服务月活动方案(站内)

“优质服务月”活动方案

(2012年4与1日-5月5日)

为深入开展“优质服务月”活动，进一步提高加油站员工的服务水平和提高加油站基础管理质量，根据上级文件精神结合加油站实际现制定如下方案。

一、成立站内活动组织机构 组 长:XXX 考 核：XX 副组长：XXX、XX 组 员：XX、XXX、XXX

二、活动职责

1、组长活动职责：制定站内活动方案、督促活动开展。

2、副组长活动职责：开展服务技能知识培训、安全知识培训。

3、班长活动职责：组织开展本班组各项活动。

4：考核岗：负责加油现场八步法服务和便利店服务打分考核，台账登统。

三、活动内容

(一)宣传动员

宣传动员工作责任人：XXX 1：4月1日站内召开活动动员会、全体员工参加、组织学习销售公司、市公司、渝中公司活动指导精神、站内活动方案学习及工作部署。

2：员工佩戴笑脸牌、穿戴迎宾服务绶带、规范着装。 3：站内花园内插上彩旗。

(二)开展服务培训 培训工作主要责任人：XX 1：培训时间：2012年4月10日10：00。

2：培训重点是：站姿、仪容仪表、笑容、八步法、服务语言。 3：服务安全知识培训、提高员工服务安全意识。

(三)完善服务设施 完善服务设施工作责任人：XX 1：便利店内检查医药箱内是否有过期药品，及时更换和添置。 2：增加方便油桶，为临时需要零星油料顾客提供方便。 3：及时补充饮水机水箱内的自来水，保证24小时的热水供应。 4：便利店做到白天全天充值，24小时圈存服务。 5：便利店及时补充货物，香烟等畅销品要随时保证有货。

(四)活动总结

活动总结工作责任人：XXX 1：活动档案建立内容必须有上级文件、站内方案计划、组织机构等相关文档。

2：开展活动有学习记录有痕迹可查，不能走过场做形式。 3：现场服务考核有考核台账，月底评比出先进班组及个人，并上报事迹至片区和零管部门给予奖励。4：开展活动有阶段总结、有文字图片资料。

5：月度站内工作会上对先进班组和个人给予精神表扬和班组发言，落后班组及个人进行后进发言。

XXXXXXXXXXXXXXX 二0一二年四月一日

第三篇：优质服务月活动实施方案

XX街道社区卫生服务中心

优质服务月活动实施方案

为加强细节管理，完善医疗服务措施，提升医疗服务质量，构建更加和谐的医患关系，促进中心管理和服务水平持续改进与提高，特制订本方案。

一、指导思想

深入开展优质服务月活动，要以邓小平理论、三个代表重要思想以及党的十八大会议精神为指导，更新服务理念，创新服务机制，拓宽服务领域，提高服务技巧，使服务为医疗技术增值，为中心形象添彩，全面提升中心综合实力和核心竞争力。

二、活动的时间与主题

今年4月份为优质服务主题活动月，活动的主题为“用心服务”。每一位医护人员要以病人为中心，以服务对象满意为标准，牢固树立全心全意为患者服务的理念，充分发挥主人翁精神，在工作岗位上尽职尽责。从一点一滴小事做起，把高超的医术和个性化的关怀送到患者身边，做到工作细心认真，服务热情周到，技术操作熟练，提高服务质量和服务效能。

三、工作目标

服务态度明显改善、工作作风明显改进、服务质量明显提高、服务环境明显优化。配合我中心新推行的绩效考核办法，使优质服务的观念深入人心。

四、工作任务

1、在全中心 开展以 “优质服务中我存在的问题，我该做些什么” 为主题的大讨论。

2、 科室内开展优质服务八项准则，找出服务环节中存在的问题，制定相应切实可行的整改措施。

3、 在全中心开展“十佳服务之星”评比活动。

4、 在全中心推广使用服务用语、礼貌用语、服务忌语。

5、 加强病人对我中心医务人员的监督作用，活动期间领导小组不定期的对病人进行满意度测评，公布服务投诉电话，并每周发放病人意见表。对活动期间出现的服务问题，按中心规章制度从严处理。

6、开展科室间交流互动，准备举行气排球等集体活动来增加团队凝聚力。

五、工作实施

第一阶段(4.1日—4.2日)动员阶段。召开一次全中心职工大会，强调优质服务、用心服务的重要性和迫切性及现实意义，营造气氛进行全中心动员。并成立优质服务月活动领导小组。

组长：

常务副组长：

副组长：

组员：

领导小组负责制定计划，完善制度，指导、督促全中心各科室开展工作。

第二阶段(4.3日—4. 5日)思考、讨论阶段。开展全中心的大讨论，以“优质服务中我存在的问题，我该做些什么”为主题开展全中心的大讨论，要求人人参与。针对我中心的现状，认真思考优质服务在中心发展中的重要性，结合自身工作，从各个方面对怎样改变服务模式，改进服务态度来促进我中心的发展展开讨论。每人写一篇800字以上的讨论材料，要求内容具体，少讲空话。在4月5日前以科室为单位上交至朱书记。

第三阶段(4.6日—4.25日)检查纠偏整改阶段。每个科室以科室为单位开展“优质服务八项准则”活动。科内至少开一次科务会，针对优质服务月活动，对照“优质服务八项准则”的要求，认真检查平时的工作，找出工作中存在的服务质量问题，制定相应切实可行的整改措施，以书面形式交朱书记。行政值班要每日查岗，并把检查情况以书面的形式向中心主任汇报。优质服务月领导小组要加强平时的监督，要突出查首诊(问)负责制，对活动期间有无故推诿病人的情况一经查实，当事人脱岗学习一个月;要重点查上下班纪律、值班纪律、夜间备班纪律，发现违纪违规的，科主任罚400元、职工罚200元。

第四阶段(4.26日—4.30日)表彰、总结、提高阶段。中心结合4月实际工作评选出中心“十佳服务之星”，并对十佳服务之星以及在活动中表现突出的科室进行表彰;在大讨论中评选出10篇优秀文章，在中心职工会议上进行典型发言。对好的经验，好的做法在全中心进行推广。

优质服务八项准则

1.劳动纪律：上班坚守岗位，不迟到、不早退、不脱岗、不串岗;

2.认真热情：工作严肃认真，对待病人主动热情，对病人提出的问题有问必答，不和病人或家属发生争吵，提倡使用文明用语，禁用服务忌语，不训斥病人，不顶撞，推诿病人;

3.仪容仪表：工作期间衣帽整洁，配戴胸牌上岗，服饰符合职业规范要求;

4.工作四禁：保持工作场所安静，上班时间禁止做私活、禁止吃零食、禁止打闹，禁止吸烟;

5.改进作风：虚心接受患者的意见与建议，不断改进工作方法，提高工作效率，对病人提出的意见和要求，给予耐心解释，或按规定程序上报职能部门解决;

6.四个合理：坚持合理检查，合理治疗，合理用药，合理收费，尊重患者的选择权、知情权和监督权;

7.清洁卫生：整理好科室卫生环境，做到窗明几净，地面无污渍，桌面无杂物;

8.主人翁意识：树立主人翁意识，加强集体主义精神，爱护公物爱惜公共资源(如节约水、电、办公耗材等)，杜绝铺张浪费。

第四篇：学院后勤优质服务月活动方案

各位领导、各位学生：

为了增强后勤服务人员的服务意识，牢固树立全心全意为师生服务的思想，搞好和改善后勤的管理与服务，我处定于2012年4月10日至5月10日开展“后勤优质服务月”活动。

一、活动目标

这次优质服务月活动，以“竭诚服务，满意师生”为宗旨，以转变工作作风，提高服务效能为目标，以增强服务意识，提

高服务质量和服务水平为着力点，要求后勤处职工逐步做到“八个一点”，即：微笑多一点，办事细一点，行动快一点，效率高一点;遇到困难冷静一点，处理问题灵活一点，对待他人宽容一点，自我要求严格一点。开展文明服务，提升后勤服务形象。推行服务承诺，提供优质服务、规范服务，提高服务质量。提倡主动服务、超前服务，提高后勤服务的科学性与时效性。

二、活动要求

1.后勤处各部门要对本次活动要高度重视，安排专人负责，层层落实责任。负责人要发挥表率作用，要亲自组织、亲自指挥、亲自参与本次活动。认真收集师生员工的意见和建议，下大力气解决师生反映的问题，让本次活动真正成为与师生沟通的桥梁。

2、在学院内广泛宣传优质服务月的重要意义，使活动的意义深入人心。要通过多种方式，统一员工思想，提高对优质服务月活动意义的认识，充分调动全体员工参与活动的积极性，并广泛地听取广大师生意见，接受监督，推动活动的顺利开展。

3、严格按照实施方案的各项要求开展工作，由后勤处副处长和副处长全面督促、检查、落实，使整个活动的各项内容都按原定的方案规范、有序、顺利地开展。

4.后勤处内各部门要按照活动领导小组的统一部署，根据本部门的具体情况，注重每个细节，对个别服务差的单位、员工及宿管要重点教育，确保活动取得实效，使员工的服务水平和服务意识不断提高，使师生的满意率不断上升。

通过优质服务月活动，后勤员工今后将以一个优质、高效、安全的姿态为学院的高速发展做出应有的贡献。

第五篇：服务提升月活动方案

襄城县中医院“服务质量提升月”活动实施方案

为进一步提高医护人员队伍素质，提升管理水平，努力为全县人民提供优质的中医药医疗服务，医院决定从5月开始，用两个月时间在全院开展“服务质量提升月”活动，达到提高服务水平，优化服务流程,加强质量管理,强化医德医风建设,医患和谐关系明显改善的目标。现将活动具体实施方案公布如下，望各病区、科室遵照执行。

第一阶段：宣传动员，成立组织

5月初医院召开服务质量提升月活动动员会，对活动进行具体具体部署，明确目标责任。各科室要积极动员广大医务人员迅速投入到活动中来，努力营造尊重患者、改进服务、强化管理、提升质量、保障安全的良好活动氛围。

医院成立活动领导小组，支部书记樊志平任组长，院领导班子成员任副组长，各科室主任为成员。活动领导小组负责各病区、科室活动的日常检查和考核验收评比。

第二阶段：查摆问题，建立整改问题台帐

5月底各病区、科室根据特定的患者服务人群，通过科室自查和向患者及家属发放征求意见表、走访座谈等多渠道、多种形式征求意见和建议，努力查找本科室在工作服务过程中存在的各种问题和不足。各科室对收集上来的意见要进行汇总整理，建立整改问题台帐，为下一步整改做到目标清晰、有的放矢。6月5日前医院活动领导小组进行检查。

第三阶段：认真整改，提升服务质量

6月25日前各病区、科室对照自己建立的问题台帐，要认真研究分析梳理，抓住服务过程的重点薄弱环节，组织召开科室全体人员会议，集思广议，制定切实可行的整改措施，把病区科室服务过程中存在问题逐一落实，创新服务，使科室的整体服务能力和服务质量能够得到较大提升。6月28日前医院活动领导小组检查科室整改措施落实情况以及推出的新服务举措进行检查验收。

第四阶段：检查验收，总结表彰

医院活动领导小组对整个活动进行全程督导，检查各病区科室制定建立的问题台帐和整改措施落实情况，对工作不积极、行动缓慢的病区和科室提出警告批评。6月底，医院活动领导小组将对全院各病区、科室活动开展情况进行总结验收，综合评比，对表现优秀的科室给予通报表彰，予以重奖，综合评比较差的病区科室予以通过批评，取消全年评先评优资格和年底绩效奖励，并限期整改提高。

襄城县中医院

二O一四年四月三十日