产品质量考核实施细则

2024-04-22

产品质量考核实施细则（精选6篇）

篇1：产品质量考核实施细则

版本号：A/0 受控状态：

产品质量考核办法及细则

HCH-ZGB-07-2016

编制：审核：批准：

有限公司

1、目的

为了不断提高产品质量和售后服务质量，严格按照ISO质量体系运行，调动员工的工作积极性，做到责任明确，奖罚分明，进一步推进公司质量管理工作的运行和实施，特制订本考核办法及细则，望各车间、部门认真执行。

2、适用范围

本办法及细则适用于 xxxxx有限公司。

3、考核项目及职能部门 3.1产品工艺设计 3.2制造质量 3.3新产品质量验证 3.4整车质量评审 3.5采购管理及产品质量 3.6制造过程质量

3.7质量体系改进、质量信息、计量管理 3.8市场质量及市场服务质量 3.9生产物资服务质量

以上所有项目，被考核单位：公司各相关部门及车间；考核单位：技术中心、质量部、生产部；考核办法：通报及处罚；

处罚：质量部将会同有关部门，对当月出现的质量问题拿出处理意见，上报公司有关领导批准之后，报综合管理部当月兑现。

4、考核细则

4.1产品及工艺设计质量考核细则

4.1.1产品设计发生更改，但没有及时对相关的工艺文件进行更改，导致生产过程发生质量问题的，每发现一次，责任人扣罚200~500元。

4.1.2在用户使用过程，若因产品明显设计失误或没有进行验证等原因，发生影响整车使用性能的批量质量事故，对责任单位负责人免当月绩效工资1/3至全部，责任人扣罚300~500元

4.1.3对新产品试制（试装）阶段进行评价、验证过程中，发现因产品设计引发的质量问题，技术部门必须限期进行改进，对不能限期改进影响新一轮产品试制（试装）的质量问题重新出现，对责任单位负责人免1/3至全部绩效工资，责任人200~500元。

4.1.4新产品应及时完成工艺文件、检验卡片和作业指导书等相关文件的编制、发放，由于缺乏相关文件或发放不到位造成的质量问题或质量纠纷的，每项扣罚责任单位负责人1/3至全部绩效工资，责任人200~500元。4.1.5产品设计必须满足国家法规及行业标准规定的相关要求，由于产品在设计过程设计（或采用）不当，造成失误或重复发生质量问题及重大质量事故，对责任单位负责人及责任人加倍处罚。

4.1.6技术中心工艺文件的制订须合理、有效，能正确的指导生产。检查产品图纸、工艺文件、技术标准、产品设计、更改通知书等指令性文件是否齐全，是否满足正确、完整、统一要求，是否能正确的指导生产。每发现一次扣罚责任单位负责人1/3绩效工资，责任人200元。4.1.7本细则考核权归质量部、生产部。4.2制造工艺管理考核细则

4.2.1检查生产过程，工艺纪律的宣贯及执行情况；检查工艺文件是否得到完整、彻底的宣贯；检查操作者是否完整掌握工艺文件中的操作内容及要求，掌握主要工艺参数的标准。每项次扣责任单位负责人1/3绩效工资，责任人扣罚200元。

4.2.2检查在制品、工位器具存放，使用状态的规范及合理性，产品标识的齐全、规范性；检查操作中是否存在野蛮操作行为，每发现一次，扣罚责任单位负责人1/3绩效工资责任人200元。

4.2.3检查工艺装备是否具有良好状态(包括验收状态和工装编号)，检查工、夹、模、量、辅等检具是否满足工艺要求及相关标准，是否正确、合理地使用工艺装备、工具、检具及计量器具，每项次扣罚单位负责人1/3绩效工资，责任人200元。

4.2.4检查辅料、半成品、成品、原材料是否符合工艺文件要求；检查材料代用和不合格品的回用是否符合程序和有关规定；检查人员是否按规定进行检查，总成零部件是否有检验标记；检查不合格品是否进行隔离并进行标记；检查返修产品是否按规定重新检验，每项次扣罚责任单位负责人1/3绩效工资，责任人200元。

4.2.5检查车间生产及检测设备是否按要求进行使用、维护、定检，并作相应记录，是否按计划进行维修及相关记录，每发现一次扣罚单位负责人1/3绩效工资，责任人200元。

4.2.6检查工艺纪律、自检、巡检、完工检相关记录是否齐全，是否按规定进行记录、汇总、上报；检查车间工序质量控制点、关键零部件的管理是否规范，各种相关图表、记录是否完整、正确，对工艺纪律检查中重复发生的问题，对责任单位负责人及责任人加大处罚力度，扣罚责任人1/3至全部绩效工资，责任人200~500元。

4.2.7本细则考核单位归技术中心、质量部、生产部。4.3新产品质量验证

4.3.1新产品自制件、试制工装件、首批样件（零部件、总成）转序前必须自检，自检合格后，并由现场质检员检验合格后盖章认可，发现关键重要项次不符合要求扣罚责任人200元。

4.3.2首次试装的采购产品、辅件，供应商必须对样件进行检验（包括全尺寸、材料、性能、化学分析及外观等），由采购部在检验报告上签字确认，质量部外协检验在接到上述报告后，按外协件检验规程对样件进行检测，合格后进行试装。不按此程序执行直接装配，对责任人扣罚300~500元。4.3.3根据程序要求，通过16949的厂家需进行生产件批准（PPAP）的产品，必须按生产件批准计划实施，对不提供PPAP程序直接用于生产的，对责任人扣罚200元，对新产品试制过程中及时发现重大质量隐患的人员奖励200~500元。4.4整车质量评审

4.4.1质量部及技术部应每周一次，对总装车间生产的整车及成品件进行评审，按各总成的性能指标、技术参数、外观质量等进行评审，每项次扣罚责任单位500元，责任人200元。

4.4.2对整车及成品件评审出的质量问题每月汇总一次，报分管领导批准后发给车间，并上报公司财务及综合部进行考核。

4.4.3对整车及成品件生产过程中的工艺卡片、检验卡片等进行抽检，每项次扣罚责任单位500元，责任人50—100元。4.5采购管理及产品质量

4.5.1采购部负责牵头组织对供应商的质保能力评审工作，若因对供应商评价不及时或评价结论严重失实，出现供应商不具备提供稳定合格产品质量能力时，对采购部负责人扣罚当月绩效工资，责任人扣罚300~500元。4.5.2因采购部对供应商管理不到位，造成严重、重大、重复质量缺陷的，采购原材料没按技术部下发的相关规定执行的，扣罚相关负责人1/3至全部绩效工资，责任人300~50元。

4.5.3批量采购的产品必须是合格产品，试制产品，试装产品必须为合格（临时采购的产品除外），每项次扣罚责任人300~500元。4.5.4 现生产过程发生的质量问题，在生产过程小量（1-5台份）发生严重缺陷（A类）的，对责任供应商所供产品停供一个月；5台份以上的对责任供应商所供产品暂停供货两个月；一年内重复发生严重缺陷的取消责任单位供货资格。

4.5.4.1对主要总成产品、关键件、附件小量（1-4台份），重复发生一般缺陷（B类）的，小批量（5~10台份）发生一般缺陷（B类）的，影响整车装配或使用性能的，对该产品暂停供货一个月，批量（10台份以上）发生一般缺陷（B类）的，影响整车装配或使用性能的，对该产品暂停两个月。4.5.4.2对一般总成及零部件小量（5台份）以下，重复发生的一般缺陷（C类），小批量（10台份以上）重复发生轻微缺陷（C类），影响整车装配及产品质量的，对该产品供应商暂停供货一个月，以上每发生一项次，对责任供应商除下达整改通知书外，要根据情节严重程度处罚10000~50000元罚款。4.5.4.3对独家供货的产品根据以上分类，按照停供时间对应罚款考核，根据产生后果的严重程度，对所供产品的价格罚款10000~20000元（一个月），20000~50000元（二个月），并责令限期进行整改。若在规定时间内不能及时有效进行整改的，采购部须立即开发第二家供应商，当第二家供应商的产品已满足技术、质量要求，而第一家供应商的产品质量仍没有明显改善时，则对该供应商停止供货。

4.5.4.4对受到罚款考核的供应商，必须在接到质量通报后一周内，将罚款交我公司财务部，对不能按时交纳罚款的，由采购部负责从货款中予以扣除或调整后期供货比例。

4.5.4.5对在售后服务发现的采购产品质量问题，售后服务部应及时通报公质量部，除执行4.5.4的有关规定执行。4.5.5其它

4.5.5.1在生产过程中，因采购产品质量问题引发的质量事故造成连带损失，对责任供应商进行200%的索赔。

4.5.5.2被公司质量部提出质量改进的供应商，若不能按要求及时进行反馈或改进措施不具体、不得当、存在敷衍现象的，每项次罚款1000元；对不能在规定期限内完成改进项目或改进项目无效的，每项次罚款2000~5000元；对属于供应商缺乏诚信，恶意弄虚作假的质量问题，停止供货不少于3~6个月，情节特别恶劣的直接取消供货资格。

4.5.5.3按照检验计划或根据用户使用过程所发生的影响整车使用性能的主要质量问题，对供应商所供产品进行抽样检验。若检测结果合格，所发生的费用由昌骅公司和该供应商各承担一半；若检测结果不合格，所发生的费用全部由供应商承担，同时暂停该产品供货资格，停供时间原则上不少于三个月，并限期整改。根据供应商申请，对整改后的产品二次抽样，并委托国家认可的检测机构进行检验，若检测结果合格可恢复供货，若检测结果不合格，取消该供应商的该产品供货资格。

4.5.5.4所有停供产品恢复供货时，必须有公司质量部进行确认。停供产品经整改后，由该供应商向公司采购部提出恢复供货申请后，采购部须以书面形式通知质量部报中心副总审批恢复该供应商的供货要求，由外检对所供样件进行检测，确认合格后方可恢复供货。对于因产品性不良造成的暂停供货，恢复供货时须经过至少两轮（第一次5~10台份，第二次20~50台份）的受控试验，经质量部、售后服务部跟踪验证合格后，方准予正常供货。

4.5.6对毛坯、原辅材料（板材、线束、油漆）等供应商的考核，参照4.5的相关内容执行。

4.5.7对供应商所供产品必须执行送检制度，并按公司要求带齐各种相关质检报告，由外检人员指定该产品的样件、品种、数量，检验合格后才可办理入库手续，无故不送检，则视为不合格处理，并且每项次考核1000~2000元。

4.5.8对采购部新开发的供应商，除按体系规定提供的相关资料外，由技术、采购、质量三方评审后严格按照4.5.5.4执行，如没有按要求执行，每项次扣罚负责人1/3绩效工资，责任人200元。4.5.9对采购管理及产品质量的考核权归质量部。4.6制造过程质量

4.6.1在半成品、附件生产及总成装配过程中，操作人员要严格按工艺要求及作业指导书进行操作，在装配及生产过程中，如发现工件存在质量缺陷，或下道工序发现上道工序在装配及生产过程中出现质量问题，每项次奖励发现者50~100元，同时处罚相关供应商、生产车间或上道工序操作者100~500元，如发现不了而转入下道工序，对于上、下道工序同时进行处罚100~200元，当月累计兑现。

4.6.2在发生质量问题后处理不及时的，同一质量问题在一月内重复发生的，特别对整车出现质量问题的，在原有的基础上加倍考核。

4.6.3在生产及装配过程中，或在市场运行的各种产品出现批量质量事故，造成经济损失或损坏公司声誉的，视情节严重程度，对责任车间或相关部门负责人扣罚1/3至全部绩效工资，对责任人及质检员500~1000元处罚。4.7质量体系、质量改进、质量信息及计量管理

4.7.1质量体系的管理，内审员应认真执行企业的相关程序文件规定，严格按照ISO体系运行，做好每年内外部审核，做好外部认证机构来公司进行的质量体系审核，产品强制认证CCC审核，每项次扣罚主管负责人1/3至全部绩效工资，负责人200~300元。

4.7.2对审核后的不符合项，未按要求及时关闭或关闭内容不符合要求的，对不符合项所采取的纠正措施无效，或采取后同类问题重复发生的，扣罚责任单位负责人1/3绩效工资，责任人200元

4.7.3对积极运用统计技术，对主要过程的过程能力及时、有效进行监控的部门，为提高产品质量，对在质量体系外部审核及内部审核（体系审核、过程审核）中有突出贡献的，奖励300~500元。

4.7.4质量改进：根据产品制造过程、装配过程、评审及可靠性试验过程，用户使用时发生的质量问题，下达质量改进任务，同时根据需要每月或随时下达质量改进任务，并对工作完成情况进行考核。对下达质量改进项目，不能按要求及时进行分析、制订改进措施并反馈的，无正当理由不能按期完成质量改进任务的，并受到考核的单位，对单位负责人扣罚1/3绩效工资，责任人扣罚200元。

4.7.5对各车间、部门自主开展的质量改进活动（QC小组）有重大质量改进，并且改进后经验证，在市场上效果突出的，及时上报质量保证部，由质保部向公司上报并申请奖励。

4.7.6质量信息管理各相关单位要将各环节发生的质量问题及时、准确地报质量部，对隐瞒不报或拖报；质量部发布的质量通报，责任单位不能按要求查明问题原因，提出整改措施，及时进行反馈；对各类质量信息、数据、报表不报、拖报或不按要求报，每项次扣罚责任单位负责人1/3绩效工资，责任人200元。4.7.7计量管理

4.7.7.1为严格按计量体系、计量管理文件的要求进行计量管理，保证量检具准确、有效，台账与实物一致，并且在周期范围内使用，满足产品的需要，操作者对自己使用的量检具应严格周期检定，按时送计量理化中心进行检定，每项次扣罚责任人200元。

4.7.7.2领用计量器具必须经计量理化中心盖章同意，填写领用申请，检定合格登记后方可使用，擅自购买、领用、发放量具，每项次扣罚责任人200元。

4.7.7.3新制造的专用量检具、检验夹具制造完成后，要带配套的图纸文件资料进行入库检定方可使用，每项次扣罚责任人200元。4.7.7.4 在用计量器具要求定位摆放，专人保管正确使用，保证零部件完整、清洁，对失准的应立即通知计量理化中心，进行修复或报废，每项次扣罚责任人200元。

4.7.8三包服务质量

4.7.8.1对公司内外的服务人员自接到通知后，第一时间到达现场，协同服务站及用户解决问题，并做好服务协议的签订工作，因服务不及时造成服务站或用户投诉的，每项扣罚负责人1/3绩效工资，责任人200元。4.7.8.2对三包期内换回的备品及服务站用户调的三包件，要求3~7个工作日完成，每项次扣罚责任人200元。

4.7.8.3对市场出现批量产品质量的供应商，对其故障件分析原因，并下整改通知书，要求责任供应商在6个工作日内完成整改，如期没完成的供应商按考核办法执行。4.7.9本细则考核权归质量部 4.8市场质量及市场服务质量

4.8.1市场服务人员要及时反馈市场上我公司各类产品，用户在使用过程中性能及质量方面出现的状况，做好现场服务工作，协助质量部处理好“三包”索赔、质量通报及售后服务工作。对于市场上出现的质量问题，因服务不到位、不及时导致用户投诉的，每项次扣罚负责人1/3至全部绩效工资，责任人300~500元。

4.8.2对库存时间较长的产品出厂前，应通知相关质检人员对该产品进行重新检验，每项次扣罚责任人200元。

4.8.3因运输过程中出现的各种损坏，影响了产品质量的，相关物流承担一切损失。

4.8.4本细则考核权归质量部。4.9生产物资管理质量

4.9.1对在生产过程中出现的质量问题进行及时处理、汇报。产品发出前如发现有质量问题，应及时通知质量部或相关车间，并标识，每项次扣罚单位负责人1/3至全部绩效工资，责任人300~500元。

4.9.2对库存的所有产品要账、卡、物一致，合格品与次品有明显的区域划分，所有生产及采购的零部件使用过程中出现的质量问题，由质检员签字后方可退换，必须执行先进先出原则，每项次扣罚单位负责人1/3绩效工资，责任人200元。

4.9.3本细则考核权归质量部。注：本细则批准之日执行

篇2：产品质量考核实施细则

第一章总则

第一条为加强院质量管理工作，规范全体职工的质量工作行为，使考核和工作制度化，杜绝职责不清、工作不到位、考核不严、奖惩不分明等现象，激发全员参与质量管理的热情，从而达到提高质量管理水平的目的。

第二条适用于与质量工作相关的部门及个人。各部门应参照院目标考核实施细则，对部门内每位职工制定相应的个人考核细则。第三条院总工程师负责指导质量考核管理工作；质量负责人负责组织手册、程序文件制修订的考评打分；院技术负责人负责组织作业指导书、方案、检验案例等技术文件编写（修订）质量的考评打分；院质保工程师负责组织报告质量、现场抽查质量等质量工作的考评打分；院质量部门相关人员负责日常质量工作的组织管理及质量考评分的记录。

第四条质量考核实施原则

（一）科学合理原则。质量考核的依据是有关的法律、法规、安全技术规范、标准，以及本院质量管理体系文件。用正确的导向促进院质量管理方式向科学规范、高效有序转变。

（二）公正透明原则。检验工作质量考核采用部门内部日常考核、部门交叉考核、院质量考核和外部考核相结合的方式进行。以更加客观、公正、有效地考评各部门工作。

（三）奖优罚劣原则。质量考核结果作为质量责任金的发放依据，同时也作为对部门及员工年终考核和岗位聘任的依据之一。发挥质量考核的激励导向作用，注重考核结果运用，对先进给予奖励，对不合格给予惩罚，以更好地发挥质量考核的激励约束机制。

第二章质量考核内容

第五条质量考核内容包括：

（一）手册、程序文件、作业指导书、方案、检验案例等技术文件编写(修订)质量的评价；

（二）报告/证书质量、现场检验质量、驻场站工作质量、质量体系运转情况等工作评价；

（三）设备管理、资料管理、检验软件维护、质量纪律、投诉抱怨等日常质量工作的组织管理及质量评价。

第三章体系文件编写考核

第六条参与体系文件（包括作业指导书）编制修订的，按时完成质量部所下达任务书的内容，经技术负责人组织的评审小组评审定级：A级每份个人加10分，部门加4分；B级每份个人加8分，部门加2分；C级每份个人加5分，部门加1分。修订依据改动大小及难易程度依据对应等级由质管部决定加分情况，审核人员审核一份加2分。（A级：第一次评审基本符合要求，仅少量需要修改；B级：第一次评审有较多问题，修改后经二次评审符合要求；C级：经三次以上评审（审核）及反复修改后才符合要求）

第七条每个部门每年于上交5份案例，要求结构内容按照ZL2016-16表4-1检验案例填报表格进行填写。案例质量由相关分技术负责人或质量部相关专业人员审核。部门缺少一份扣2分，不达要求每份扣0.5分，编写一份达到要求的案例个人加1分，完成符合要求案例的部门加2分，多交一份加1分。审核一份案例加0.5分。

第八条检验方案编写经技术负责人组织评审定级：A级每份个人加3分，部门加2分；B级每份个人加2分，部门加1分；C级每份个人加1分，部门加0.5分。审核一份检验方案加1分。（A级：第一次评审基本符合要求，仅少量需要修改；B级：第一次评审有较多问题，修改后经二次评审符合要求；C级：经三次以上评审（审核）及反复修改后才符合要求）

第四章检验质量及体系运转考核

第九条检验部门建立了内部考核制度、记录，发现问题并及时整改，并于下季度月第一个月前5个工作日内将上一季度内部考核情况上报质量监督管理部备案，并附见证材料（记录）。上报内容根据各科室内部制度要求及记录格式提交，完成此项工作全年部门质量分加12分，见证和记录按月份提供，缺一个月的见证或记录扣1分，缺一个记录的考核情况扣3分。

第十条抽查检验报告证书的考核情况按ZL2014-16表1-1 《检验报告证书质量考核表》的内容进行考核；产品出厂制造监检证书考核情况按ZL2014-16表1-2 《产品出厂制造监检证书质量考核表》内容进行考核；检验现场考核按照ZL2014-16表2-1 《现场质量考核表》内容进行考核；驻厂站工作质量按照ZL2014-16表2-2 《驻厂站工作质量考核表》进行考核。考核分以报告抽查和现场抽查实际得分为依据，所得分以个人和部门分别统计，算全年平均分。个人平均分为个人扣分总数/被抽查的报告数。

第五章质量工作日常管理考核

第十一条部门设备管理员应建立本部门领用设备台账；负责设备的日常维护保养及报检。未建立设备台账、未及时报检的每台设备个人和部门分别扣1分。

第十二条保障部应按照CTJC-005 仪器设备管理程序要求对设备进行建档、编号、使用监督检查、制定《设备维护保养计划周期表》、《检验设备维护保养记录表》、《仪器设备借用登记表》及仪器设备的修理、报废、停用和封存等管理工作。管理不善每台仪器设备扣1分。第十三条部门应按照CTJC-001 文件控制程序对文件做好编号和管理、发放和回收登记等，未按程序文件执行的每份文件部门扣0.1分。第十四条部门积极配合新检验软件、移动终端等信息化建设，每次组织讨论，按要求参与了的部门一次加1分，缺一次扣1分。第十五条对下发的《不符合报告》进行及时整改，必要时填写《改进、纠正和预防措施实施情况表》。未按要求及时整改的部门每次扣1分，个人扣1分。

第十六条部门及人员应积极参加院质量例会及一切质量活动，未经请假缺席一次个人扣1分、请假人员每次个人扣0.5分，部门扣分根据个人扣分累计。

第十七条设备超期未检验，存在翻红现象，设备翻红数量每月达100台以上每超过1台扣0.01分，根据数量累计扣分。

第十八条部门应积极配合报告抽查及现场抽查等质量考核，按规定及时上交考核结果，每超期1天扣0.05分。

第十九条对事故调查、用户投诉、媒体曝光经查属实的工作质量问题，根据问题的性质和后果的严重程度，由质量监督管理部提出记分建议，经质量负责人审核，院长批准，每次对责任人员、责任部门分别记10～20分和20～50分。在本院检验资格核准、实验室资质认定评审中发现检验质量问题，并影响了核准及认定结果的，每个项目扣10分。

第二十条发现以下严重问题之一，在对责任者记分处罚的同时，所属部门或院人力资源管理部按院有关规定，予以降低级别、暂停检验、调离岗位、行政处分，必要时撤销其检验资格直至除名：

（一）一年内，抽查发现同类问题持续出现、未有改进，且年度记分超100分（含）；

（二）未到现场，或虽到现场但未对设备进行检验检测，即出具检验报告；

（三）监察部门监督检查时发现有严重的检验检测质量问题；

（四）确因检验检测存在严重质量问题，引起特种设备事故、法律诉讼（我院败诉的）、责任赔偿等重大后果。

第二十一条抽查中发现的问题，如涉及违反院行风廉政有关规定，由院纪检监察部门按规定处理，并视情节严重扣10分～20分，个人与部门同扣。

第六章质量考核结果的运用

第二十二条院从检验检测部门绩效工资中抽出10%作为质量责任金，本细则第三章个人与部门的加分或扣分与第四章、第五章中的扣分内容不进行抵扣，定义为质量工作贡献分；第四章、第五章部门与个人质量考核结果，加分与减分可以进行抵扣，按200元/分进行奖惩。部门扣分、加分由部门承担考核结果，个人扣分、加分由个人承担。全年综合统计，并按200元/分进行结算。

第二十三条质量监督管理部于每年第12月20日前，完成本年度质量考核记分情况统计。统计情况与检验部门核对后，经质量负责人审核，报院长批准，予以公布，作为质量工作贡献奖励、质量工作处罚及评选检验质量先进部门和个人的依据。

第二十四条院设立“检验质量个人先进奖”，奖励对象为检验检测部门人员，每年年初根据上年质量考核情况评选一次。机电、承压各设一等奖1名，每名奖金5000元，二等奖2名，每名奖金3000元，三等奖4名，每名奖金2000元。若符合条件的人数不够，可空缺。评选条件：

（一）有本细则第十九条、二十条、二十一条所列情形之一者不得参选，或无任何加分者不得参选；

（二）质量考核年度个人记分排名（由低到高）末10位者不得参选；

（三）未能参加当年四个季度考核或检验数量机电类不少于100台次者、承压类不少于10台者不得参选；

（四）质量考核年度个人记分排名（由低到高）在前20名内；

（五）在检验质量工作中表现优秀或有突出贡献，完成了作业指导书、检验方案的编写及检验案例的编写工作人员优先考虑。第二十五条我院设立“检验质量部门先进奖”，奖励对象为检验检测部门，每年年初根据上年质量考核情况评选一次。设一等奖1个，奖金标准1500元/人，二等奖1个，奖金标准1200元/人，三等奖1个，奖金标准1000元/人。若符合条件的部门不够，可空缺。评选条件：

（一）有本办法第十八条、十九条、二十条所列情形之一者不得参选；

（二）质量考核年度部门记分排名（由低到高）末2位者不得参选；

（三）质量考核年度部门记分排名在（由低到高）前5名内；

（四）在检验质量工作中表现优秀或有突出贡献。

第二十五条个人年度质量考核情况作为院人事综合考核的依据之一，与年终考核、级别升降、职称评定、岗位聘任挂钩，具体按院人力资源管理制度执行。

篇3：医院实施绩效考核的实践

1、要有观念的创新和超常的思维方式

当前部分国有企业受计划经济的影响, 市场适应能力不强, 经营手段落后, 企业领导没有真正站在全局、整体的高度作出战

与研究, 推进企业的战略管理。

2、运用系统分析的方法进行战略策划

对于重大而复杂的问题, 系统分析方法提供了行之有效的解决方法。通过它可以对根本性问题进行分析比较, 提出解决的目标和方案, 比较其结果, 使系统整体的效果达到最优。运用系统分析时, 要考虑内外条件的结合、当前利益与长远利益的结合, 并运用定量和定性分析的手段。在目标和方案制定之后, 企业有必要组织专家进行论证和判断, 以帮助企业决策者选择行动方案。

3、分解战略目标

要使战略目标得以实现, 必须把战略方案分解, 使每一个人员都明确自己在战略中的地位, 明确自身的责任。在进行战略分解时, 要考虑阶段性目标的确定, 各项任务和措施的连贯性, 当现有的组织机构不足以承担战略管理的任务时, 还须对组织机构和管理体制进行适当调整。在目标确定以后, 企业应利用一切条件, 动员一切力量实现目标, 并在实施过程中对企业内部条件进行组织、协调、改造和提高。

4、进行目标诊断

将预定的目标同反馈回来的实施结果进行比较, 检测偏差程度, 看其是否符合原定目标和要求, 发现问题, 及时采取措施处理。其中目标的偏差有可能是实施中的不理想, 也可能是战略方案的预测或与变化了的环境不相适应的问题, 两方面的情况都应考虑, 出现后者时则应检验、修订和优化原订方案。如果偏差较大, 则需要对战略方案和总体发展规划进行重新评价。

经济发展的层次越高, 企业对战略管理的需要也越强烈, 实施战略管理成为企业的客观需要。在国内经济国际化、世界经济一体化的时代, 企业面临着更趋激烈的市场竞争, 运用战略管理来发挥企业优势, 以捕捉发展时机更有必要。

【参考文献】

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[2]韦乐平:增强自主创新能力支撑企业战略转型[J].电信科学,

[3]张国有:企业战略的根基[J].企业文化, 2007 (3) .

[4]李庆华、叶思荣、李春生:面向持续竞争优势的企业战略定位研究[J].华东经济管理, 2006 (12) .

(责任编辑:晓晓)

2004年, 韶关市铁路医院作为一家二级甲等的企业医院移交到市政府属下的卫生局管辖, 经济运作模式发生了根本的改变。首先是经济来源发生了根本的改变, 由原来的企业按服务对象计划拨款改为财政差额拨款 (每年拨款还不足医院业务收入的1/10) 。其次是服务对象发生了根本改变, 由原来的服务内部改为面向全民。再者是结算方式发生了根本改变, 由原来的企业职工免费医疗改为按医保规定的方式结算。由于经济来源发生了根本变化, 年人均一万元的经费拨款难以满足医院的运作需要, 医院面临着前所未有的经营压力。目前在韶关市内就有十几家医院及几十个私人诊所, 但服务人口不多, 医疗资源严重过剩。在竞争日趋激烈的医疗市场中, 韶关市铁路医院在规模、地理环境、人员素质、医疗水平及服务质量方面都缺乏优势, 并且服务内部长期的“等、靠、要”陈旧思维束缚了人们的思想观念。面对严峻的现实, 医院要生存、要发展、要摆脱困境靠什么?这是摆在医院管理者和全体职工面前最重要的问题。依靠信念、管理和制度, 我们建立并不断完善绩效考核制度, 最终走出了发展的困境。

一、制定适合本院的绩效考核办法与实施

所谓医院绩效, 就是院长和职工持续不断的双向沟通过程, 在这个动态过程中, 院长和职工就工作目标达到一致, 院长和医院管理者作为职工与部门的辅导员、教练, 使职工与部门的业绩与能力不断提高, 最大限度地促进医院的发展和医院管理工作的开展。医院绩效考核是指医院作为考核主体对照工作目标或绩效管理的标准, 采用科学的考评方法来评定职工和部门履行职责、任务完成和发展的情况, 并将结果反馈给考评者的工作过程。其目的是改善职工的组织行为, 充分发挥职工的积极性和潜在能力, 以求更好地实现医院的管理目标。因此, 制定一套结合医院方针、目标管理和财务预算的绩效考核办法至关重要。

考核的实践

1、设定考核指标

设定考核指标主要是对医院管理目标的分解、细化, 通常分为可量化指标和非量化指标, 我院目前设置了八项量化指标。一是业务收入, 根据年度职代会通过财务预算, 综合考虑科室的现状和潜能, 把医院的目标数分解到各临床科室。二是业务成本, 业务成本又分为可变成本和不变成本, 我们重点考核可变成本部分, 可变成本着重考核药品耗材、人力成本及水电消耗等指标, 特别是药品及医用耗才的成本。三是药品占业务收入的比例, 在低于国家规定比例的基础上, 结合科室的实际情况划定各科室的比例。四是每诊次费用, 门急诊每张处方的平均费用。五是每床日费用, 每个住院病人每日的平均住院费用。六是医疗安全指标, 包括等级事故件数、严重差错件数及一般差错件数。七是医疗质量指标, 包括治愈好转率、抢救成功率、诊断符合率及处方合格率等。八是护理质量指标, 包括基础护理合格率、重症护理合格率等。通过上述指标的设定, 科室有了明确的奋斗目标, 也为医院的绩效考核提供了操作依据。

2、制定绩效考核的实施细则

(1) 制定绩效月度考核的奖金分配办法。医院奖金作为一种激励员工的重要手段, 带有直接的物质刺激性, 在现阶段是必不可少的。由于奖金不是全员性的报酬, 所以其在发挥激励作用时也会产生一定的负面效应, 因此, 医院必须制定科学的、适合本院特点的奖金分配制度, 以避免其激励功能被负面效应所代替。制定奖金分配办法首先不能违反国家政策及卫生部的有关规定;其次要坚持按效取酬、按劳分配、统筹兼顾的原则;再者, 奖金分配要向临床一线倾斜, 向学科带头人及有突出贡献者倾斜, 逐步拉开档次。奖金分配主要取决于业务收入 (不含药品收入) 、业务成本及分配系数。在确定分配系数时必须根据财务预算进行测试, 还要结合科室实际情况 (如创收能力、职能、关联性等) 。

(2) 制定绩效月度考核的评分办法。根据医院方针目标的考核内容及医院质量管理年的要求, 我院制定月度对部门的医疗安全、医疗护理质量、医疗收费、医德医风、劳动纪律、卫生环保等考核指标的评分标准。该标准主要采取扣分制, 视考核指标完成情况而扣分 (当科室发生了严重医疗事故或重大的医疗纠纷时, 考核就进入另一个扣罚程序) , 这是上述奖金分配的辅助形式。

(3) 制定绩效考核的年度奖惩办法。制定年度奖惩办法, 主要是根据年初下达的任务指标、质量指标及责任人签订的责任状进行综合评价并兑现, 这也是激励机制的一种常用形式。

为了制定出一套科学合理、行之有效的绩效考核办法, 我们向有管理经验的先进医院学习, 结合本院的特点, 摸索出适合自己的管理办法。我院考核办法的出台首先由职能部门 (人、劳、财、办等部门) 起草、院长修改, 再发到科室征询意见, 召开医院中层干部会议商讨修改, 再经过院长办公会定稿, 最后交职代会 (或职代会联席会议) 通过。绩效考核办法的制定坚持民主集中制原则, 真正体现了广大职工参政议政的民主管理意识。由于本院的绩效考核办法体现民意、深得民心, 在实施中得到了大多数职工的支持。

二、绩效考核的评估与研讨

医院绩效评估, 是指医院的工作衡量过程与行政活动, 用以评估医院的工作绩效、任务能力、工作效益以及技术层次与能力。绩效评估主要有五个目的:一是使科室目标与医院目标保持一致;二是提供领导与科室的沟通桥梁;三是肯定科室的成就;四是改善科室的工作;五是提供调整科室绩效奖金分配的依据。

医院要建立一项能让职工努力工作、发挥所长, 让医院整体利益的实现达到事半功倍效果的绩效管理与绩效评估制度, 并不是一件容易的事。首先, 整个绩效评估必须与医院的方针目标互相配合, 并建立具体可行的规范与准则作为考核评估的依据, 这样才能真正发挥评估的效用。其次, 应尽量使用客观的准则来设定科室或职工的工作标准, 以使评估更具有客观性、透明性、公平性、全面性、统一性。同时, 要建立定期检查制度, 以评估实际工作情况是否与预期目标有差异, 若差异超出正常的控制范围, 则应采取校正措施。

在每年年初, 医院都会对所实施的绩效考核制度进行评估, 形成绩效规划、执行、评估、检讨、更新的五步循环。而在绩效评估中, 我们选择医疗安全、医疗服务质量、奖金分配制度作为评估的重点。医疗安全和医疗服务质量是医院生存与发展的基础, 而奖金分配作为按效取酬的一种形式, 又有着提高医院生存质量和发展速度的良好作用, 因此对它们进行有效评估显得尤为重要。

在绩效评估中, 我们对上述各项指标进行比对分析, 研讨计划是否合理、科室执行的难易程度及计划完成率等, 通过对各项指标的评价来调整下一个年度的计划指标。在对上述奖励办法的条款进行研讨时, 我们还研究这些办法是否对贯彻执行医院的方针目标有推动和促进作用, 评价其合法性与合理性、客观性与公平性, 剔除或修改不适宜的条款, 添加或更新能促进医院发展的新内容, 使绩效评估体系日臻完善, 达到绩效管理的最佳效果。

参考文献

篇4：产品质量考核实施细则

摘要：本文重点阐述了铁岭卫生职业学院加强教育质量监控、严格实施业务考核的主要措施，并总结教师和学生两个方面的成效，归纳了三点启示。

关键词：教育质量；监控体系；业务考核

一、加强教育质量监控的主要措施和做法

1.建立教育质量监控体系

学校成立了由校领导、教学管理人员、教研室主任组成的教学督导、考核委员会。委员由学校从具有丰富的教学或教学管理经验、深厚的专业基础、熟悉高职教学规律、思想政治素质好、办事公正、身体健康并具有副高及以上职称的教师中聘任，每届任期两年。教学督导、考核委员会负责审订教学督导、教师业务和教研室考核方案和计划，参与教学各环节的监督、指导、检查与评价工作，负责教学差错和事故认定，审议教师业务和教研室考核结果。教学科研处为学校教学督导、考核委员会下设的办公室，负责落实教学督导、考核委员会决定的有关教学督导、考核方面的具体任务。同时组建了由各班学习委员组成的学生信息员队伍，负责实时监督教师的教学纪律，及时收集并反馈教学中存在的问题。

2.完善教学管理制度和教学各环节的质量标准

主要内容包括：铁岭卫生职业学院教学督导、考核工作条例，教师行为规范，教学差错、事故认定及处理办法，教师监考规则，教案书写标准，教师课堂教学督导评价标准，教师教学情况的学生评价标准，课堂教学情况反馈表等。

3.工作方式和任务

（1）听课评课，重点帮助青年教师提高授课质量。（2）主持开展对各专业开设课程的建设质量、任课教师的教学质量及教学管理质量的评估考核，并有针对性地进行指导活动。（3）协助各级教学管理部门对教学过程及教学质量进行检查、监控并及时反馈。（4）协助人事、教务部门开展师资队伍建设工作的调研，抓好教师培训与上岗考核和学科带头人、骨干教师的选拔与评价。（5）对学校教学管理制度、教学计划、教学文件的执行情况进行调研，为学校的教学改革、教学管理提供依据和建议。（6）组建教学信息反馈网随时与教师、学生沟通，听取意见，及时反馈。（7）对教学中存在的重、难点问题、反映较集中的问题进行专项调研，了解情况，提出解决思路。

二、严格实施业务考核和奖惩

1.教师业务考核

督考委分成三个组从教学态度、教学准备、课堂教学督导评价、学生评价、作业试卷批改、工作量、学术水平、继续教育、业务荣誉等9个方面进行严格考核。

2.教师业务考核奖惩办法

（1）每学年考核、奖励一次，并将考核各项结果记入教师业务档案。（2）将专任教师和实验教师综合考核量化结果分别排名，前20%的教师每人奖励500元，前20%～50%的教师每人奖励300元。（3）对综合考核前50%的教师的教学质量考核量化结果排名，前50%的教师课时津贴标准每学时上浮2元。（4）对教学质量考核量化结果排名后5%的教师要求限期提高，限期内仍不能提高者不再承担下一学年的教学任务。

三、取得的主要成效

自加强教育质量监控和实施业务考核以来，明显提高了教师参与教育、教学、科研的积极性，“十二五”期间共完成15项国家级课题、36项省级课题、3项市级课题。在省级以上学术刊物发表教科研论文553篇，其中在核心期刊上发表论文17篇，15篇论文获得省级科研成果奖，25篇论文获得市级科研成果奖；各系部183人次参加93部教材的编写，其中主编44人，副主编50人；有2人被评为辽宁省青年教育科研骨干。

5年多来，全校教师基本杜绝迟到、提前下课和上课期间使用通信工具现象。有3人被铁岭市政府评为“十二五”自然科学学科带头人；2人被铁岭市教育局评为教育教学专家，7人被评为铁岭市“十二五”学科带头人，2人被评为教学名师，4人被评为教学新秀，1人被授予“铁岭市技术能手”荣誉称号。

在近年执业护士考试中，通过率都在95%以上。毕业生就业率和就业质量逐年提高。到2015年底，已有35人分赴日本、澳大利亚、加拿大、英国等国家就业。此外，我院还有7名毕业生自主创业，17名毕业生参加专升本考入上级学校学习。在2016年全国护理技能竞赛中，我院护理专业学生代表辽宁省取得团体第三名的好成绩。

四、经验启示

第一，教学工作是学校的中心工作，有效的教学管理是实现教学工作目标的保证，教育质量监控和考核是教学质量管理的有效措施。另外，引入激励机制，可调动教师严格执教、提高教学质量的积极性，从而促进教学质量和教学管理水平的不断提高。

第二，在实施教育质量监控和业务考核过程中，必须有学校领导的强有力支持和广大教师、学生的理解、参与。监控和考核只是一种手段，提高教学质量才是目的。

第三，教育质量监控是对教学过程进行实时管理，业务考核是对教学各环节质量进行定量评价，两者有机结合能发挥教学管理的最大效能。

篇5：石油化工产品质量考核细则

1.范围、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、1 2.管理职责、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、1 3.考核内容与要求、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、2

东营市海星化工有限公司

产品质量考核细则

1、范围

本细则适用于东营市海星化工有限公司产品质量的考核。本细则规定了石油化工产品质量考核的管理职责、考核内容与要求。

2、管理职责

2.1技术部是东营市海星化工有限公司产品质量考核的主管部门。负责根据分析、计量的结果对责任单位石油化工产品质量的优劣进行考核

2.2人力资源部负责按照技术部提出的考核意见，进行审批并按审批结果进行考核。

3、考核内容与要求 3.1质量达标管理考核

3.1.1 装置馏出口合格率的指标为≥98%，达不到按如下规定考核：95—98%，扣1分；90—95%，扣2分；＜90%，扣5分。每提高1%加1分。

3.1.2 半成品合格率≥95%，每降1%，扣责任单位1分，每提高1%加1分。

3.1.3 油品一次调成率≥97%，每降1%，扣责任单位1分，每提高1%加1分。

3.1.4 化验分析准确率≥99.5%，每降0.1%，扣责任单位1分，每提高0.1%加1分。

东营市海星化工有限公司 3.1.5 硫磺成品合格率100%，每降1%，扣责任单位1分，完成加1分。

3.1.6 产品出厂合格率100%，出现一次不合格出厂，扣责任单位5~10分，完成加5分。3.2 原油质量管理考核

3.2.1 化验室没有按规定对原油进行检验或检验结果不准确，扣化验室1分。

3.3 化工原材料质量管理考核

3.3.1 物资供应部门在原材料进厂后立即提出检验委托单并配合化验员采样，技术部门及时提交检验报告，否则，扣责任部门1分。3.3.2 生产车间领用的化工原材料必须附有技术部门出具的检验合格证明，否则每次扣使用车间和物资供应部各1分。3.4 中间产品质量管理考核

3.4.1 由于没有指定质量指令或质量指令不合适，导致产品质量受到影响，扣责任部门1~2分。

3.4.2 由于装置馏出口波动期间措施不当，或由于化验分析、在线质量仪表数据不准确等原因，造成中间产品质量异常，扣责任部门1~2分。

3.4.3 由于中间产品收付、加剂、脱水、搅拌等过程操作不当，造成中间产品甚至成品质量异常，扣责任部门1~3分。

3.4.5 违反半成品“两不许移动”规定的，并造成产品质量异常，扣责任部门1~2分。

东营市海星化工有限公司 3.5 成品质量管理考核

3.5.1 违反成品“五不许出厂”规定的，扣责任部门1~10分。3.5.2 出厂付车等管线处理不当，或未按规定对装运产品的车进行检验，造成产品装车后质量不合格，扣责任部门1~5分。3.5.3 没有及时对超过储存期的油品进行抽查，或没有定期抽查产品罐罐底，及发行问题没有及时处理，导致产品质量不合格，扣责任单位1~5分。

3.5.4 不同油品的跨线，没有加盲板，没有按规定切水排污，导致装车质量不合格，扣责任单位1~5分。3.6 质量事故管理考核

3.6.1 出现质量事故不按要求完成质量事故过程分析材料及质量事故报告，按事故类别考核标准的50%考核责任部门。质量事故调查中有意隐瞒真相，按事故类别考核标准的两倍考核。

3.6.2 已出厂产品质量不合格，自己发现，主动追回的，按厂内质量事故考核。

3.6.3 发生出厂质量事故，扣责任单位5~10分；发生厂内一般质量事故，扣责任单位1~2分；烦死厂内质量事故，扣责任单位2~5分。

附加说明：

本标准由技术设备部起草。