某休闲食品营销策划案

某休闲食品营销策划案（精选6篇）

篇1：某休闲食品营销策划案

某休闲食品营销策划案

面对没太多品牌知名度的新品上市、面对纷繁杂乱之竞品，我们如何在云南市场去推广XXX系列休闲食品、并提升销量、扩大产品知名度、抢占市场份额、打造出全新品牌呢？我认为、休闲食品新品上市时采用常规式打法“市场生动化→免费试吃+人员促销→特价+快讯”推广模式简称为“三波”推广模式进行；

所策划之产品，我们的新产品属传统型糕类休闲小食品行业，或者说很多家庭作坊均可制作之产品！在零售终端，不管大小商超，首先映入眼帘的是竞品五彩缤纷、数不胜数、低价位产品比比皆是！我们在市场上最熟悉的产品不外乎：玉溪甜馨公司生产的猫哆哩系列产品、大理洱宝公司生产的MM偿系列休闲食品、玉溪斯贝佳公司生产的斯贝佳系列休闲食品等为代表的主要竞争品牌；而面对我们这支即有品质又有口感的产品，怎么去抢占市场份额、提升产品销量、塑造全新品牌呢？

切实可行的推广方案，即采取快速消费品常规式打法：

1、精耕昆明市场（并将市场渠道进行疏理、有效点的掌握及分级）+以点带面逐步突破各区域市场。

2、连锁超市及大卖场作为新品试点，选择30---40家之间。具体如下：

第一波： 市场生动化陈列 新品上市阶段，时间初定为2009年10月25新品上市，历时一个月，采用的手段是特殊陈列费用用于买断卖场之“休闲食品区”门店端架特殊陈列位置，全部将本司所推出的新品每个单品3 SKU陈列以上！我认为：其一新品上市初，流动车身广告好、电视媒介广告也好，如终端没有产品之能见度与陈列形象，再好的广告轰动也无济无事，何况我们没有广告支持？（休闲食品不像快速消费品，起量很快！）二是借被称为品牌之父---可口可乐公司之3A营销策略，即“买得到、买得起、乐得买”中“买得到”强调的就是产品铺市率与生动化陈列形象，对休闲食品来讲尤其重要，因为购买休闲食品之消费者，很多时候均是无意中产生购买行为，或者说70%的消费者均是临时在零售终端作下决策购买产品；三是本司新品每个单品3 SKU专业化、整齐化、系统化之设计包装本身就是品牌展示，外加端架二边的围板（制作根据终端点给的位置大小决定、产品宣传KT板）产品形象，消费者路过即是不买均会留下好的印象！

首波特殊陈列结果：凭本司产品之品质与口感，我认为至少会有很多的消费者会重新购买本司产品！那么怎么去“趁热打铁，乘机而上”、巩固已购买过之消费群体呢？我认为迅速实施新品上市第二波计划：即“免费试吃+人员促销+端架”促销计划！

第二波：免费试吃 + 人员促销 + 端架 促销计划，具体步骤如后：

一、乘胜阻止：即在已初步取得良好销售情况下，超市门店与采购对本司产品均建立了良好的印象，因此这次还得买回上次的端架特殊陈列位置，不应该留给竞品任何一点喘息机会；

二、培训、招聘与实施促销计划：利用营销中心业务人员5名、（划片区进行促销终端点的管理、由于本次促销活动中接触的渠道和部门比较广，为避免执行力不完善及工作责任推卸的发生，营销总监将亲自挂帅、组建工作小组，进行本次促销活动落实、监督、及执行工作的全面开展）外加临时聘请的促销员XX名、共XX人。进行培训后实施免费品尝促销推广活动，时间段分别选择在周一至周五：下午14：00～18：00，晚上19：30～

21：00每天共5个半小时，周六周日：上午9：00～12：00，下午14：00～18：00，晚上19：30～21：00每天8个半小时进行产品免费试吃推广，周末二天集中安排在（类似足达、之佳便利、家乐福等）系统生意较好、年轻一族人流量较大的门店． 10天后免费品尝活动结束（视活动情节可延长免费品尝时间，一个月、甚至可更长），但端架特殊陈列仍然继续！

三、为什么实施这步呢？我认为：厂家越来越重视产品终端之推广，根据产品之成熟度，切实可行的动销方式更能快速提升产品销量，因此终端拦截成了很多厂家的家常便饭！如XXXX国际品牌曾做过调研，在大卖场，选择有利时机安排促销员予以推广，比平常没有人促销时销量能提升30%，甚至更多；又如2000年化妆品行业之舒蕾，依据超市规模之大小配备1名以上不等的促销小姐，硬抢夺了俗有营销教父之称的宝洁派系“海飞丝、潘婷、飘柔与沙渲”四大品牌中20%的份额，创造了终端拦截之奇迹！

四、免费试吃活动是新品上市后进入快销之有利武器，只要我们的产品品质过硬、口感良好，免费试吃是让消费者体验产品的一种重要方式，很多消费者均是通过免费试吃产生第一次购买，然后成为了忠诚顾客！

国际上很多大品牌如可口可乐（近段时间我在昆明市场走访中发现昆明的主要大街边上、商店门口；如沃尔玛、家乐福、甚至在和快消品无关的国美、苏宁、国贸中心等店门口也在做免费品尝可口可乐玻璃瓶活动，）、宝洁等新品上市均系通过免费试吃、试用等活动取得成功销售第一步！但做免费试吃要注意：

1、促销人员之专业化、试吃对象一定要与产品定位相吻合，如本司休闲食品只针对年轻一族男女、小朋友，特别是女性。如果将试吃品分给老年人一族可能就会牛头不对马嘴；

2、一次性分发免费试吃包不能太多，最多不超过2包，太多之情况会适得其反。

3、免费试吃包品质一定要过硬，口感一定要适用当地消费者口味，如在云南推广麻辣的食品对准云南人（甚至西南人）推广的话可能就很适合，并取得较好的结果，增加购买机会！

免费试吃活动总结：培养了消费群体、提升了产品知名度！

第三波： 排面特价+快讯 促销活动：经过前二波活动之推广，历程共二个月，我认为已大大提高了产品之知名度，这时可以实行适量单品之特价活动，不作全部产品之特价推广，再一次地培养消费群体之忠诚度！

例如：确定特价产品为：“XXX酸角糕”

特价为XX元/袋，比原价降1元！同时投放了5000元之快讯费，让业务协调各门店是否可以特价产品摆到端架两边，15天的特价活动结果是：（足达、之佳便利等）系统30---40家卖场休闲食品端架二边基本上摆满了特价产品，如果效果好、相信终端客户采购与门店还会再次邀请我们做促销活动！这次活动只承担了费用50%与让利10%（及我司让利10%、商超让8%），为什么在第三波采取“排面特价+快讯”活动呢？原因在于：

1、快讯支持只是为了进一步地扩大产品知名度，逐渐形成品牌消费之局势；

2、特价活动一方面是为了进一步地扩大消费群体，另一方面是继续培养消费群体之忠诚度，因为一般性来讲，如我们的产品品质过硬，同一消费者只要连续二个月以来都购买与消费我们的产品，那么他（她）的忠诚度可达80%以上！

3、本产品主流消费群体为年轻女性为主，而女性对价格特别敏感，又加上前二波活动之推广，此时的特价活动更能让消费者捡到“便宜”之感觉！

4、本次特价活动选取酸角糕，是因为目前市场上酸角糕已经是消费者相当熟悉的产品了（猫哆哩、MM偿已经培育了类似的产品市场）更在于想逐步打造“品牌”产品，形成带动整体产品销售之趋势！

5、我认为：特价活动不是随时都可以做的，要看产品之成熟度！产品做特价时一定要让消费者感到“实惠！”因为价格是一把“双刃剑，”要选择合适的时机用得好、用得活，如过多地利用特价活动，大大地提高了消费者对价格之敏感度，这时全靠促销才有销量，促销活动一停产品销量就停滞不前！因此，如长期地做特价活动，无异等于“慢性自杀！”因此这次活动过后再缓下推广！

总结：新品上市，产品在零售终端“动”起来特别重要，如果仅靠排面自然销售或遇节假日促销起量的思路操作市场，那么我们的产品可能很快就会被淘汰！因为我们的新品，已在零售终端“满面均是”，早已不足为奇、只是“改头换面”而已！

故新品上市切实可行的推广方案与销售政策之执行力尤其重要。三波推广，波波相连，波波汹涌澎湃！凡事事在人为，正确的思路与执行力也能打造出全新的品牌！

篇2：某休闲食品营销策划案

一、背景

传统经销商年会，主题无不以交流、合作、共赢为主题;形式无不以公司战略规划、政策宣讲、颁奖为主;主讲嘉宾无不以政府官员、协会领导、公司高管为主;激励形式以返点激励、物品奖励、出国旅游奖励等形式；会议仍是领导“作报告”、观众“睡大觉”、会餐“把酒闹”、回去啥都“忘记了”的模式。急切需要主题创新、内容创新、形式创新,虚实结合，既凸显公司明确的规划、理念、政策，又能让与会者深刻领悟公司软硬实力、企业和品牌文化。

公司创业17年来，A品牌具备了雄厚的实力，A品牌品牌获得了极大的提升，A品牌品牌形象也逐步为客户、用户所熟知，年会是A品牌展现品牌文化、提升品牌形象、展现企业综合实力的平台，急需要更大力度的创新。

二、本次年会参与人员:优秀老客户、优秀新客户、意向客户（不考虑工程商或房地产公司客户，主要为经销商）

三、2011年经销商年会定位:感动、创新、激情

本次年会需要达到让与会者感动、振奋、提升信心；

凸显A品牌人诚挚、热情、富有创新和激情；

彰显A品牌雄厚的实力、厂商共赢的决心、A品牌品牌清晰的规划和富有实效的市场营销管理措施。

四、年会主题:“携手共赢 剑指全球”2011A品牌战略合作峰会

五、年会主要内容:会务接待、会议交流、颁奖盛典、晚宴答谢、旅游组织

六、年会召开时间:2010年3月2日（报到），3月3日正式召开，3月4日出游、返程

七、会议流程

（一）会议阶段 1、8:00---8:0

5主持人开场白2、8:05---8:10

A品牌董事长致辞 3、8:10---9:00

A品牌营销战略规划以及2011年度营销方案4、9:00---10:00 管道行业厂商合作“七个怎么看” 5、10:00-10:1

5优秀经销商代表发言主题

（1）成长的足迹---分享与A品牌成长的历程

（2）成功的快乐---成功的市场操作经验分享

（3）发展的展望---分享自己将来的规划以及对A品牌的期望6、10:15---10:30

上午会议结束，组织上车7、10:30---11:30

生产基地参观8、11:30---12:00

餐厅就座9、12:00---13:30

餐厅就餐10、13:30---14:00

颁奖会场入座

（二）颁奖阶段（14:00---16:30）

1、开场舞:（销售部经理、客服部经理、各区域经理参加），拉丁舞

2、主持人开场白

3、回顾篇（怀旧与经典）

节目:女子乐坊表演

第一轮颁奖，第一轮抽奖（三等奖）

4、承诺篇（合作与信任）

节目:多人杂技表演（以诠释合作与信任的真谛）

第二轮颁奖，第二轮抽奖（二等奖）

5、展望篇（未来更美好）

方案一:选白人女歌手意味着A品牌不仅仅是中国的，更是世界的，展现世界级企业的风范。

节目:《明天会更好》歌舞表演（歌手选白人女歌手）

方案二:A品牌产品秀（时装模特手持我公司产品走秀，产品以精美透明包装盒包装），以时尚、艺术化的表现形式彰显A品牌产品的高贵、典雅气质，更凸显A品牌品牌深邃、国际化这一内涵。

第三轮颁奖，第三轮抽奖（一等奖）

6、浓情篇

本次颁奖盛典是A品牌与客户又一次的亲密沟通与情感交流，彼此间17年积累的情意浓厚至深，此刻已是情感升华；

节目，演唱周华健《朋友》，以朋友作为颁奖盛典的结束

（三）座谈交流阶段:16:30---18:30

1、董事长座谈会---各区域经理把关确定5-10名区域优秀经销商参加，围绕A品牌发展，根据市场竞争状况，面对面与董事长交流，充分献计献策。

2、各区域业务人员深入到客户房间进行洽谈、交流。

（四）晚宴阶段

经过了一天正式的会议，晚宴定位为轻松、自由、奔放，形式上尽可能扩大经销商参与度，具体节目可以不拘一格，重在营造娱乐、轻松的氛围。

1、诚心实意,把酒言“欢”

（1）客服人员集体劲舞

（2）营销人员合唱组合（3）客户节目1

2、情真意切,杯酒深“情”

（1）营销小品（厂商合作场景）

（2）客服人员集体朗诵：“我们是这样的一群人”

（3）客户节目2

（4）客户节目3

3、心手相牵,酒“醇”深“远”

（1）相声：“买”和“卖”

（2）客户节目4

（3）客户节目5

（4）销售部人员集体合唱“咱当兵的人”

4、播放《难忘今宵》，晚会结束，邀请客户上台集体留影

八、颁奖盛典阶段创意

颁奖盛典共分为回顾篇、承诺篇、展望篇、浓情篇四个阶段

（一）回顾篇

此刻是A品牌与客户共同回首16年走过的风雨历程，点滴的一路相随走到今天，相互支持与包容；

怀旧与经典的节目更能表达此篇章的深刻意义，回首从前，感动现在，让A品牌与客户融入在怀旧的氛围之中。

节目以女子乐坊表演诠释厂商之间合作的历程，通过古典民乐来诠释过往的记忆。

（二）承诺篇

17年的一路相随，A品牌始终坚定着自己的承诺，相互间的信任才能走到今天的合作；

节目:多人杂技表演，因为杂技多人间的信任与合作，才得以保证杂技演出的顺利和成功，借此诠释合作与信任的真谛，演绎A品牌与客户16年的承诺与相互间的信任；

（三）展望篇（未来更美好）

A品牌与客户共同走向未来，一同展望未来，期待和谱写更美好的明天；

节目形式时刻表现A品牌的关爱与对美好未来的期盼，A品牌与客户永远携手走向明天；

方案一:选白人女歌手意味着A品牌不仅仅是中国的，更是国际的，展现世界级企业的风范。

节目:《明天会更好》歌舞表演（歌手选白人女歌手）

方案二:A品牌产品秀（时装模特手持我公司产品走秀，产品以精美透明包装盒包装），以时尚、艺术化的表现形式彰显A品牌产品的高贵、典雅气质，更凸显A品牌品牌深邃的、国际化的内涵。

（四）浓情篇

本次颁奖盛典是A品牌与客户又一次的亲密沟通与情感交流，彼此间17年积累的情意浓厚至深，此刻已是情感升华；

节目为，歌手演唱周华健《朋友》，以朋友作为颁奖盛典的结束

九、组织旅游:确定去新加坡、马来西亚、泰国旅游

十、场地布置

（一）酒店门口:拱门气柱“携手共赢

剑指全球”

（二）A品牌LOGO面包车和厢式货车（各三辆）

（三）A品牌人迎宾:一男一女两位A品牌管构造成的“A品牌迎宾员”，采用真人大小，手做“请”的姿势，旁边采用易拉宝书写“A品牌欢迎您”。

（四）会场内:各协会单位的祝贺条幅

（五）酒店到达会场的指引牌和易拉宝“A品牌欢迎您”

（六）颁奖会场内座次分区安排

1、前几排安排为公司返点客户

2、其他全部用彩色气球或者其他标志线以作为各区的区隔

（七）星光大道设置:在进入大会议室的通道中选取30—50米铺设红地毯，营造星光大道的氛围。

（八）背景墙：“携手共赢

剑指全球” 2011A品牌战略合作峰会

（九）会场内竖条幅

十一、创意策略剖析

（一）主题创意

“携手共赢 剑指全球”2011A品牌战略合作峰会。“携手共赢”，是厂商合作的要旨，是厂商的共同心声；“剑指全球”凸显A品牌的高远目标；“2011A品牌战略合作峰会”，以提升本次经销商年会的规格，将普通的经销商年会提升到战略合作峰会的层面，以引起商家的高度重视和期待。

（二）会议内容创意

“管道行业七个怎么看”直指厂商合作的本质，揭开厂商合作间容易隐晦莫深的话题。中央下发的七个怎么看，真实、客观、公正、高度负责任的揭开当前社会生活、经济发展等方面问题的本质，引导民众树立正确的观念。而“管道行业，七个怎么看”将直面厂商合作当中主要出现的焦点、分歧点进行直面剖析，展示A品牌诚信、客观、高度负责任的大企业形象。

（三）经销商发言创意

经销商发言主题主要围绕经销商与企业共同成长、市场操作经验、成功案例分享、与A品牌共同发展规划。主要发言主题分别定为：

成长的足迹------分享与A品牌成长的历程

成功的快乐------成功的市场操作经验分享

发展的展望-------分享自己将来的规划以及对A品牌的期望

（在各经销商发言的时候，投影上出现了经销商的店铺、仓库、货车、甚至经销商工作的照片，当其中一个与企业十年来一起从无到有、从有到大、从大到强的经销商报告如何与企业一起成长时，画面出现经销商十年前店铺的样子〈通过图片处理〉、出现经销商十年前住的旧房子，出现五年前经销商刚买第一部货车时与企业走访市场的A品牌管理人员在车前的合影等，以此让经销商看到当初是如何由小变大，由弱变强的，更加深刻感悟厂商合作共赢的真谛。）

（四）颁奖会入会创意

1、分区列队进入会场:首先是第一、二、三排公司返点客户进入会场，列队四到五排，其他按区域，一次进入40人左右，列队4排左右。

2、在走过红地毯时有专职录像师进行拍摄，以筹备剪辑片段，为制作本次峰会光碟。

3、时尚靓丽专业模特引导走过星光大道：在走上红地毯时，四名专业模特在方队的前、后、左、右四个角，引导方队客户走过星光大道之后，由各区域经理带领若干业务人员引导本区客户进入各区域座位就座。

（五）大会开场舞后，大屏幕播放《建国大业》片段，利用毛泽东挥斥方遒、指点江山的片段，实则配音“A品牌宏伟蓝图”，既凸显A品牌的大企业风范，又不失分寸的“幽默”下与会者。

（六）采用模特产品秀，通过模特走秀的衬托、精美产品包装的视觉冲击，将靓丽模特、时尚服装所彰显出来那份典雅、雍容、华贵、国际化等元素与传统、普通的管道产品相结合，进而提升A品牌品牌形象。

（七）颁奖期间插播经销商其经营历程、背后心酸等采访场景:主要采访其背后默默支持的亲人、好友、员工等，以引起所有与会者的心灵共鸣和情感上的震撼，进而感悟出自己目前所取得的成就离不开家人、友人、员工的支持，但更重要的是如何取得与厂家的诚信、友好、和谐的合作。

（八）场地布置创新:采用A品牌管道连接、制作成的“A品牌迎宾员”，以彰显A品牌的精心和专注细节。

（九）董事长亲自签名的贺卡发送：在客户入住的房间，提前准备好董事长亲自签名的贺卡，以让客户深受尊重并感动。

（十）晚宴晚会敬酒创意:利用敬酒将晚会分为三个阶段，以敬酒作为主线，串连各个节目，以表达A品牌的满腔热情、挚诚。

1、晚会开始前所有会场的营销人员集体登上舞台齐声敬酒（敬酒词力求诚挚但不乏诙谐-----统一敬所有的朋友，其次考虑是东、西、南、北、中，最后回归到敬A品牌的朋友）

2、营销人员与经销商之间感人肺腑的故事:相关营销人员登台诚挚向经销商感谢，并邀请上台接受营销人员敬酒答谢。比如“刚开始做业务时，公司有规定：营销人员不得向客户借钱、但客户知道情况后及时帮助了销售人员”等。

3、销售部经理讲述发生在A品牌人与A品牌客户间感人的故事，比如“业务人员与客户之间针对经营或者项目公关思路上有分歧，到后来双方相互认可、携手取得辉煌业绩的故事”并向客户敬酒，将晚会推向高潮。

篇3：某休闲食品营销策划案

2014年7月, 某食品公司被曝存在大量采用过期变质肉类原料的行为, 其通过期食品回锅重做、更改保质期标识等手段加工过期劣质肉类, 再将生产出的鸡块、牛排、汉堡肉等售给各快餐连锁店。

(一) 分析该事件中各利益相关方所受的影响

1. 公司所有者

某公司“过期肉”事件曝光后, 工厂被要求立即停产, 并且一段时间内无法恢复生产, 这无疑会使公司所有者的利润受到损失, 并且大大降低了公司声誉, 造成了无形的损失, 曝一年的损失超过60亿。

2. 公司管理者

“过期肉”事件不是由于管理疏忽造成的, 而是由于主观故意造成的, 这比疏忽大意更为严重, 因此某食品公司的管理者要承担不可推卸的责任。事件曝光后, 政府有关部门对其管理者进行了调查, 对于违法的管理者受到严厉的法律制裁。

3. 公司员工

事件爆发后, 该食品公司采取了大范围的裁员政策, 仅留小部分员工协助调查。大部分员工因此而丧失了工作。而且在未来重新寻找工作时, 也可能会因为在该公司的工作经历而遭到拒绝。

4. 公司顾客

该食品公司作为各大著名快餐公司原料供应者, “过期肉”事件使这些顾客放弃了这一供应商, 不得不从新寻找供应商, 造成了暂时的缺货情况。并且对这些公司也造成了“信誉危机”, 降低了公司声誉。因此该事件对其产品接受者造成了巨大的利润损失。

5. 公司供应商

原料的供应者大部分为生肉制品厂, 某公司倒台直接造成这些供应商失去了销售渠道, 造成不可估量的损失。

(二) 某公司变质食品再加工案件中股东控制权与经营权形式脱离

针对在中国生产环节出现的问题, 某食品总公司方面在媒体曝光之前从上到下完全不知情, 该食品公司作为集团的一个中国公司, 以往是作为一个“单独运营的个体”存在, 可见, 股东缺乏对公司的控制权;总公司给了经理人很大的自治权, 这种权利分散性业务模式给中国经理人留出了自行决策的空间。从管理层对风险的态度上来看, 某公司的风险管理意识淡漠, 缺乏直接全面的控制, 缺乏具体的管理和监督。然而跨海而来的洋品牌要防止企业在品牌宣传与具体操作、总部规范与分店经营、西方模式与中国国情等多对重要关系上, 出现互相脱离、互不相关的“两张皮”现象, 必须强化内部管理。

二、某食品公司存在问题原因分析

(一) 公司社会责任意识淡漠, 思想观念错位

中国近20年来食品安全事件频出, 除了三鹿, 对其他涉案公司企业处理上基本在整改之后都不了了之, 而大部分公司从未知道何为公司社会责任。我国公司社会责任提出也仅仅几十年, 不像国外公司社会责任有百年历史。很多公司甚至不理解利益相关理论下的社会责任, 认为公司的终极目标是利润最大化, 忽略对消费者健康的重大安全责任, 是导致这次有组织的食品安全违法犯罪事件的直接诱因。

(二) 公司产品质量和食品安全制度空壳化

其总公司多年来都按照全球最高标准供应安全、高品质的食品并运营企业, 某食品公司的食品质量保障制度和食品安全标准来自母公司, 是全球最严格的制度。然而, 对于某食品公司来说, 质量控制的制度和操作流程或许只写在公司的文件中, 挂在车间的墙上, 不仅没有得到不折不扣的执行, 反而遭到恶意违背。在监管部门的调查中, 某食品公司相关责任人承认, 在高层指使下公司多年来一直使用过期原料, 并有与之对应的另外一套管理系统。

(三) 产业链质量安全约束机制形式化

理论上讲, 某食品公司的产品质量和食品安全体系出现了漏洞, 必然会遭到下游用户的抵制和市场的严惩。然而, 现实情况是, 虽然各著名快餐企业对供应商有严格的标准和程序, 包括定期检查、临时检查和第三方审查, 这些措施却基本流于形式, 无法发现该食品公司的产品质量和食品安全问题。事实上, 下游采购商更依赖某公司提供的质检报告。相关材料还显示, 某快餐企业与该食品公司的总公司是战略伙伴关系, 双方不用签订采购合同。换言之, 它们是基于质量和诚信的永久契约。或许, 正是这种契约在一定条件下纵容了供货商的机会主义行为。

(四) 法律法规和政府组织的监督和惩罚力度不够

虽然我国多部法律法规之中都有对于企业社会责任的相关规定, 政府的一些文件也具体规定了企业应该如何履行其社会责任, 但是这些规定大多都是执行性的内容, 也就是告诉企业该如何履行社会责任, 该履行哪些社会责任。对于没有按照要求履行其社会责任的企业该如何进行处罚, 只有很少的规定, 而且这些规定大多出现在较高位阶的法律之中, 只是一些原则性内容, 具体操作和执行起来难度比较大。正是这种情况的客观存在, 导致很多企业可以钻法律的空子, 即使不承担社会责任也不会受到惩罚。

某食品公司的严重违规行为已实施多年, 具有组织性、连续性、制度化特点。然而, 食品安全监管部门无论在常规的质量检测, 还是专项的食品安全治理中, 都始终未能发现这些违法行为。可以肯定的是, 该事件暴露出有关部门在食品安全监管方面存在明显的不到位。

(五) 食品企业从业人员职业操守的缺失

在这起食品安全事件中, 无论是该公司的高层管理人员, 还是中低层管理人员, 以及相关的技术人员、一线工人, 都知晓企业在以次充好, 违规操作。但遗憾的是, 由于职业操守的缺失, 几乎没有内部知情人士勇敢地站出来, 揭发企业黑幕, 最终导致监管者无法获得第一手的食品风险信息, 使食品安全问题无法得到及时纠正。

三、从某公司变质食品再加工事件看公司社会责任的完善

我国公司社会责任法律制度尚需完善, 除了国外公司社会责任制度对我国提供的有益借鉴外, 我国公司社会责任制度的立法构想还应结合中国的实际情况, 使公司社会责任制度适应中国经济社会发展的客观规律, 并在经济社会发展过程中能够适时得到完善。

(一) 在《公司法》层面对公司管理层设定任职要求

该事件是公司行为, 而非个人行为, 这就意味着涉案高管事发之前将过期食品回笼是达成共识的, 管理层完全不顾及股东、消费者的利益, 一味的追求利润最大化, 以表自己在公司治理方面的才能。管理层公司社会责任意识淡漠, 思想观念错位, 因此加强领导公司业社会责任方面的理论和意识尤为重要。这就需要对管理层在公司法上设定任职要求, 对董事、监事及高管在任职前进行专业培训, 加强领导公司业社会责任方面的理论和意识, 并将此制度纳入《公司法》中使之具体化、规范化、且具有可操作性。

(二) 设立《公司法》上的社会责任公积金, 确定可直接委派人员进入公司的利益相关者范围

《公司法》第一百六十六条规定公司分配当年税后利润时, 应当提取利润的百分之十列入公司法定公积金。笔者认为也应在公司法上设立社会责任公积金, 在公司分配当年税后利润时, 提取法定公积金后, 股东分配利润前, 提取相应的社会责任公积金, 组建专门的监督委员会, 每年从股东、董事、员工、消费者、政府部门、监管部门等利益相关者中抽取相应的人员, 给予相应的酬劳, 不定时对企业的安全进行监管。将与公司关系最为密切、最有动力和可能作出最优公司决策的股东、职工和开户银行作为公司内部治理的法定主体, 允许公司视具体情况, 选择其他利益相关者进入公司内部治理, 以确立对其利益的事前保障机制。

(三) 加强外部董事监督

我国现行《公司法》也对独立董事 (外部董事) 做了规定, 但外部董事并未被赋予使公司承担社会责任的角色。董事无论由谁选任, 都应站在全局的立场, 顾及所有利益相关者的权益, 但外部董事制无疑为董事这一地位的实现提供了更直接的保障。如果某食品公司有较为完善的外部董事制度, 有独立董事的监督, 就不会有这么大的损失, 因此, 有必要完善该项制度, 并在相关立法中明定其负有督促公司承担社会责任的义务。

(四) 将产品质量和食品安全立法延伸至产业链下游

美国等发达国家, 已经把努力方向投向了“过程监管”, 审核生产设施、检查生产规范等等, 是保障食品安全的必然措施。除了政府部门, 食品供应链中的下游企业, 也会这样要求供货商, 各著名快餐企业等客户也有该食品公司生产规范, 理论上也会来检查生产现场。但是这些程序都形同虚设, 主要原因是没有法律强制要求其起到检查和注意义务, 如有法律明确规定产业链下游企业应当承担相应的责任和上游企业出现问题后对其惩罚的力度, 相比该食品公司现状势必会好一些。

(五) 在立法中进一步完善消费者权益保护

《消费者权益保护法》第49条、第55条虽然创造性地将惩罚性赔偿纳入其中, 本人认为力度不够, 其只是对造成严重后果的才予以处罚。《消费者权益保护法》第55条二款规定经营者明知商品或者服务存在缺陷, 仍然向消费者提供, 造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的, 受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失, 并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿, 然而这种处罚力度相对在本案中难以实现。

将公司杜会责任和消费者权益保护全面纳入公司法体系。对于以消费者为代表的非股东利益相关者的利益, 也只有写入公司法体系, 才能得到企业应有的尊重和保护。把《消费者权益保护法》第49条规定的惩罚性赔偿请求权, 推广到公司从事商事违法行为的所有场合, 把经营者报酬与其履行公司社会责任的程度挂起钩来, 以保护受影响的非股东利害关系人的利益, 涉及公司的行政责任体系改革也应配套进行。

四、结语

公司自觉承担社会责任对公司本身、整个社会有重大的意义, 公司承担社会责任是公司应尽的责任和义务, 是公司责任感的强烈体现, 只有了解社会责任、自觉承担公司的社会责任才能实现企业的长远发展。

摘要：近年来, 发生的食品安全事件屡见不鲜, 2014年, 某食品公司将过期变质肉原料重新加工销售的行为, 无时无刻不在困绕着人们的生活, 以及身体健康和生命安全, 究其原因无疑是追逐利润最大化及公司内部治理结构存在问题, 从公司法上完善公司社会责任, 有利于促进企业良性发展, 促进经济社会和谐发展。

关键词：公司社会责任,公司治理,利益最大化

参考文献

[1]李昌骑, 卢代富主编.企业社会责任研究[M].北京:法律出版社, 2014.

[2]刘俊海著.公司的社会责任[M].北京:法律出版社, 1999.施天涛著.公司法论[M].北京:法律出版社, 2006.

篇4：赖某玩忽职守案公诉意见书

[基本案情]龙南县新型农村合作医疗管理中心（以下简称“农医中心”）系县卫生局下属事业单位，具体承担全县新型农村合作医疗日常业务管理工作，被告人赖某系农医中心主任。2012年1月至2013年2月期间，被告人赖某不履行及不认真履行其监督等职责，导致新农合补助资金损失191.111703万元。

[庭审焦点]被告人认为其无犯罪事实，更不构成玩忽职守罪。

[公诉意见书]

一、事实证据：被告人赖某犯玩忽职守罪事实清楚，证据确实、充分

（一）被告人为农医中心主任，且具有一系列履行监督、审查批准等明确的职责

书证《龙南县新型农村合作医疗实施办法（试行）》证实，“成立龙南县新型农村合作医疗管理中心（以下简称县农医中心），为卫生局管理的全额拨款事业单位，具体职责：拟定新型农村合作医疗管理制度等；负责全县新型农村合作医疗具体业务管理工作；负责对定点医疗机构的监管等等。书证龙南县编委关于农医中心设置的批复证实，2007年11月30日成立龙南县新型农村合作医疗管理中心，为县卫生局下属财政全额拨款的事业单位，设主任1名，具体承担全县新型农村合作医疗日常业务管理工作。书证龙南县机构编制委员会编制证书及被告人履历等情况，证实龙南县农医中心主任赖某为事业编制工作人员。书证《龙南县农医中心工作职责与管理制度》证实，农医中心主任职责为：负责制定本中心年度工作计划，并照计划组织实施；及时发现农医运行中存在的问题，重大问题及时向农合管委会和卫生行政部门报告；组织学习合作医疗有关政策、法规和业务知识；重大事项的修改补充报县农合管委会批准；完成农合管委会及卫生行政主管部门交办的其他工作任务。同时，该《管理制度》抄报市卫生局合医、县卫生局。书证龙南县卫生局《关于进一步加强新农合工作管理的意见》，证实“对新农合补偿报账的审核审批工作，谁审核谁负责，谁审批谁负责，审核审批人员与医疗机构联带责任。尤其要加强对新农合运行工作真实性的管理，……”。书证《县农医中心2011工作总结》证实，“县农医中心每月对定点医疗机构上报的住院报账资料进行严格的审核，并严格执行谁签字、谁负责的制度，确保每一笔资金报补准确无误。”这些规定，均进一步明确中心主任审批单据等的监督职责及责任。书证龙南县新型农村合作医疗住院报销汇总凭证（2012年1月）、2012年1月至2013年2月龙南县妇保院、中医院、人民医院的新型农村合作医疗住院报销汇总凭证等，该报销凭证等最后三栏显示“业务科审核、财务审核、领导审批”内容，其中“领导审批”栏均由被告人审查批准，进一步充分证实主任的审批监督职责。最后，被告人在侦查阶段供述“具体的审核由业务科审核，我抓全盘工作。……”

（二）被告人不履行、不认真履行职责

1.未按规定设置复核岗。书证《关于进一步加强新型农村合作医疗基金管理的意见》、《关于进一步加强新型农村合作医疗基金管理的意见》证实，新农合经办机构应当规范设置审核、复核、信息系统等岗位，并明确职责分工。会计、出纳、审核不得互相兼任，审核和复核不能由一人完成……。《龙南县农医中心工作职责与管理制度》证实，该中心审核人员廖某某，但没有复核人员。证人曾赣琼系该中心工作人员，证实中心没有复核人员。被告人在侦查阶段供述的审核流程为：审核流程，业务科审、财务科审核，后其签字，这一流程反映也没有复核程序。上述证据相互印证，共同证实农医中心、主任未按要求设复核岗。

被告人质证时称，“‘审核’是由定点医疗机构（医院）进行，即他们的‘初审’，农医中心的审核其实就是复核。……”，但这种说辞是没有依据也是苍白无力的，因为依据《关于进一步加强新型农村合作医疗基金管理的意见》、《关于进一步加强新型农村合作医疗基金管理的意见》的规定，“审核和复核不能由一人完成，……”针对的对象是“新农合经办机构”（本案中的农医中心）的内部岗位分工，农医中心唯一的审核不能等同文件中“复核”，偷换概念、偷梁换柱注定遮不住证据的眼睛。

2.未监督审核执行“‘每次月5日前完成《审核通报》’的工作规定”。书证《龙南县农医中心干职工绩效考核办法》、《龙南县农医中心干职工绩效考核细则》证实，业务科应及时完成资料审核和现场审核的有关资料整理工作，次月5日前完成《审核通报》。证人曾赣琼系农医中心办公室工作人员，其证实2011年以后就没有了。证人徐文平系农医中心具体负责印发通报，其证实2012年开始到现在就一定没有印发《审核通报》。证人游国太系恒生医院管理人员，其证实没收到过《审核通报》。恒生医院药房工作人员蔡晶燕、唐筱芸均证实没有收到过《审核通报》。最后，被告人在侦查阶段的供述证实，《审核通报》大约至2010年年初停发。上述证据相互印证，共同证实被告人未监督执行“‘每次月5日前完成《审核通报》’的工作规定”，随意取消《审核通报》这一对定点医疗机构的重要监督机制。

3.未监督履行现场审核。书证《龙南县农医中心干职工绩效考核办法》、《龙南县农医中心干职工绩效考核细则》证实，“业务科每月下旬，会同相关科室到各定点医疗机构开展现场审核工作”。证人曾赣琼证实，龙南县农医中心没有开展现场审核方面的具体工作安排。证人徐文平证实农医中心干职工会议上讲过要下医院督导，但会议之后就没有具体的人员安排和部署，因为下医院督导要两个人以上。农医中心廖锋英、财务科负责人叶秀丽也均证实，农医中心没有每月安排人员到各定点医疗机构进行现场审核。

4.未监督审核执行八部委《关于进一步整顿药品和医疗服务市场价格秩序的意见》药价规定。赣州市物价局价格管理科陈玲证实，“药价要执行八部委的规定；江西省发改委会公布部分药品最高零售价格和零售指导价，某种药品零售价顺价15%、25%比限价低，要执行顺价”。赣州市卫生局副局长刘远飞、龙南县物价局价格监督检查局廖雪莹证言均与陈玲证言一致。恒生医院药房工作人员唐筱芸证实“基本药品的定价是根据《江西省新型农村合作医疗基本用药目录》，按照购进药品的价格加上购进药品价格的15%，但不能超过这个比例。一批药品到了后，我会根据药品的进货单上的价格，加上购进价格的15%，就是这个药品的销售价格。购进药品的发票在财务上”。曾赣琼、叶秀丽亦均证实八部委的药价执行规定。中心廖小化结合恒生医院骗取补偿基金的情形，更是充分的证实“很多多报金额都是恒生医院药品价格虚高造成的。因为恒生医院多报金额药价虚高占有很大比例，当时认为药品没有超过最高限价就不用管，忽略了药价问题”。

上述证据相互印证，共同证实药品价格要严格执行八部委规定。被告人不仅未监督执行，而且当庭认为该规定已被2009年相关文件替代或否定。其实，一个定点医疗机构的药房工作人员都知道药品执行的文件规定，作为负责审核工作的农医中心主任却不知道，如此渎职，何其荒唐！

5.不认真履行监督审核职责。书证《江西省新农合督查记录本2012.7.12-2014.3.18各医院督查记录》、《2012年度新农合工作检查登记表2012.3.16-2012.12.20各医院检查情况》证实，2012年8月13日被告人等在恒生医院督查恒生医院时发现（主要问题和建议）并记录：“住院病历书写要及时，需进一步规范”、“治疗用药需进一步规范”、“进一步完善收费项目和药品价格公示，要严格按照收费标准收费”，上述记录有赖某签字，也充分说明被告人对于恒生医院的药品价格等不规范问题是知道的。但就在2012年8月等紧邻检查发现问题后的月份，恒生医院连续次均费用超标，共132286.07元，被告人知道此事，但依然没有认真监督并对恒生医院的问题予以重视。

书证《龙南县卫生局<关于对县、乡新农合定点医疗机构进行考评的通知>》证实，2012年11月13至16日龙南县卫生局《关于<对县、乡新农合定点医疗机构进行考评的通知>》现场组组长是被告人，负责对定点医疗机构进行现场检查，听取汇报、查阅资料、查看现场等；审查组成员也有赖某，在对恒生医院检查时发现3例患者有重复收费等等违规情形，得分53，低于53.2，为“不合格”等次。（注：在第15项严格医疗收费管理，遵守新农合政策规定方面，共6分，发现1例违规收费扣2分，日常监管发现1例不合理收费属实的扣2分，但发现三例重复收费，应当扣6分，结果只扣了2分。现场组检查组组长为赖某，且签了字），这同样证实被告人对于恒生医院存在的问题是知道或应当知道的，但恒生医院在2012年12月、2013年1月、2月仅刚过发现问题的几个月，依然问题重重（从后面鉴定结论即可看出）。

书证《县农医中心2011工作总结》，证实2011年新农合信息管理系统启用，实现了县农医中心与各定点医疗机构的信息对接，对各定点机构医疗服务行为的实时掌握，基金安全提供了技术保障。书证《2012年工作总结》，证实中心强化监管、确保新农合基金安全的措施有“通过县、乡新农合信息管理系统，对各定点医疗机构医疗服务行为进行实时监控”。

上述证据相互印证，共同证实被告人明知或当知恒生医院存在问题，且通过系统等监督方式有条件监督好的情况下，依然没能重视问题，未认真履行其监督职责。

辩护人最后向法庭提供了被告人近几年荣获的表彰等证书，用以证明其并无渎职情形。公诉人认为，其一，该材料与本案无关联性。因为工作表彰评价等与是否玩忽职守，其评价主体、评价依据、评价方式、评价程序等等，均不相同。其二，该材料的真实性本身也存疑。

（三）不履行、不认真履行职责造成新农合基金严重损失

书证鉴定意见《关于龙南恒生医院（原俪人医院）2012年1月至2013年2月新农合住院病人病历的真实性和治理合理性的司法鉴定意见书》、《关于龙南恒生医院套取新型农村合作医疗补偿资金的<司法会计鉴定意见书>》、《<关于龙南恒生医院（原俪人医院）2012年1月至2013年2月新农合住院病人病历的真实性和治理合理性的司法鉴定意见书>补充说明》、《关于龙南恒生医院套取新型农村合作医疗补偿资金的<司法会计鉴定意见书>》的补充函及补充说明，证实2012年1月至2013年2月龙南恒生医院实际套取龙南县新型农村合作医疗补偿资金的金额191.111703万元。

上述鉴定意见由江西赣州司法鉴定中心鉴定人员谢芳明、邹文亮、唐立新、彭东生进行鉴定，该鉴定中心具有江西省司法厅颁发的司法鉴定许可证，鉴定范围包括法医病理鉴定、法医临床鉴定、法医会计鉴定等等，具备相应鉴定资质；鉴定人员谢芳明、邹文亮、唐立新、彭东生具有执业证书，分别具备相应执业资格。鉴定意见依据相关程序规定（内容可见），结合在恒生医院扣押的原始病理等作出鉴定。同时，鉴定人员邹文亮、唐立新依法出庭作证，就相关问题回答了公诉人、辩护人、审判人员的相关询问，进一步证实该鉴定的真实性、合法性等。因此，该鉴定具有真实性、合法性和关联性，依法应当采信。

被告人及其辩护人质证称，“法医病理鉴定、法医临床鉴定”等不能通过假病历等对病人病历的真实性和治理合理性等进行鉴定，属于超范围鉴定；同时提供来源于网络打印的资料，内容是法医临床鉴定、法医病理鉴定的范围列举式表述为“…，…，等”，以该表述的内容没有列举到“病历真假及合理性问题的鉴定”内容为理由，佐证其意见的正确性。对此，公诉人认为，其一，司法部颁布的《司法鉴定执业分类规定（试行）》第四条，法医病理鉴定：运用法医病理学的理论和技术，通过……和书证审查等，对涉及与法律有关的医学问题进行鉴定和推断。第五条，法医临床鉴定：运用法医临床学的理论和技术，对涉及与法律有关的医学问题进行鉴定和评定，主要包括…、…、诈病（伤）及造作病（伤）鉴定等。这充分证实对假病历的鉴定分析从而得出病人病历的真实性和治理合理性的鉴定意见属于本案鉴定机构和鉴定人员法医临床、法医病理的鉴定范围。其二，2009年国家发改委、司法部《关于印发<司法鉴定收费管理办法>的通知》附件《司法鉴定收费管理项目和收费标准基准价（试行）》规定的法医病理、法医临床鉴定收费项目也有“医疗费用合理性评定、治疗时限评定、法医病理鉴定文证审查等等……”，同样证实本案鉴定并未超出鉴定范围。其三，鉴定人员邹文亮、唐立新依法出庭作证，亦对此问题做了专门解答。其四，对于辩方提供的源于网络的所谓书证，从形式上审查即可发现，该材料辩方称网络打印，无签字、盖章等等，其来源不合法、真实性更存疑；更重要是从实质上得出，“……，……，等”的表述内容本身就是一种不完全列举，这从其最后“等”字用词即可看出，当然通过上述司法部以及国家发改委与司法部共同颁布的相关文件的明确规定，也足以说明辩方意见没有任何依据。

（四）量刑等有关事实

归案情况说明等证实被告人无自动投案等情节，也不具有坦白情节。

二、法律适用：被告人赖某的行为构成玩忽职守罪适用法律正确，且法定刑为有期徒刑三年至七年

（一）定罪

根据《刑法》第397条规定，国家机关工作人员玩忽职守，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处三年以下有期徒刑或者拘役；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑。最高人民检察院《<关于渎职侵权犯罪案件立案标准的规定>》第1条第2项规定，玩忽职守罪是指国家机关工作人员严重不负责任，不履行或者不认真履行职责，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的行为。

1.新农合基金属于公共财产。根据《刑法》第91条的规定，公共财产包括：（1）国有财产；（2）劳动群众集体所有的财产；（3）用于扶贫和其他公益事业的社会捐助或者专项基金的财产。在国家机关、国有公司、企业、集体企业和人民团体管理、使用或者运输中的私人财产，以公共财产论。

依据《新型农村合作医疗基金财务制度》（财政部财社（2008）8号）第三条规定，新农合基金，是指通过参合农民个人缴纳、集体扶持、政府资助筹集的，用于对参合农民医药费用进行补偿的专项资金。《江西上新型农村合作医疗工作制度（试行）》（2007.10.18）关于“县级新农合管理委员会工作职责”中称“保证新农合基金专户储存、封闭运行、转账管理、专款专用”以及2008年1月22日《龙南县新农合统筹基金不予支付和支付部分费用的诊疗项目与医疗服务设施范围（修订稿）》也证实新农合资金属于专项基金的事实，属于公共财产。

当然，从《新型农村合作医疗基金财务制度》中财政部门和卫生行政部门对基金实行监督管理，以及财政部门在社会保障基金财政专户中设立新型农村合作医疗基金专账（《新型农村合作医疗基金会计制度》中亦有同样规定）的规定，可得该资金是在国家机关财政部门和卫生行政部门的管理之下，同样属于公共财产。

2.被告人不履行、不认真履行职责与损失具有因果关系。刑法上的因果关系判断的理论纷繁复杂。公诉人以客观归责理论的方法分析，以使判断过程及结果则更为明晰（以相当因果关系判断结论亦相同）。本案中，第一，被告人制造不被容许的风险。根据规定，比如执行八部委药价规定、规范设置审核、复核等岗位规定等等，被告人违法这些注意规范，导致新农合基金损失（安全性受损）的风险产生，即被告人创设了不被法规范容许的风险；第二，实现风险，即本案中产生了190余万元的法益受损事实。第三，风险在构成要件效力范围。本案中，规范设置审核、复核等岗位、到定点医疗机构现场检查等规定，其规范的保护目的正是保障新农合基金安全，因此风险实现在构成要件效力范围。

3.被告人属于国家机关工作人员。根据全国人大常委会《关于<中华人民共和国刑法>第九章渎职罪主体适用问题的解释》、最高人民法院《<全国法院审理经济犯罪案件工作座谈会纪要>》第1条第1项规定，在受国家机关委托代表国家行使职权的组织中从事公务的人员，视为国家机关工作人员。

本案农医中心属于卫生局下属的财政全额拨款的事业单位，职能具体承担全县新型农村合作医疗日常业务管理工作，属于“受国家机关委托代表国家行使职权的组织”，被告人为农医中心事业编制工作人员，且系中心主任，承担新农合定点医疗机构报销监督、审批等工作，属于“公务”。因此，被告人属于“国家机关工作人员”。

4.被告人主观上具有过失。《刑法》第15条第1款规定，应当遇见自己的行为可能发生危害社会的结果，因为疏忽大意而没有预见，或者已经预见而轻信能够避免，以致发生这种结果，是过失犯罪。本案中，被告人主观上表现为应当按照相关规定履行自己的监督行为，却不履行，主观上具有过失。

综上所述，被告人的行为具备客观违法性与主观有责性，符合玩忽职守罪的构成要件，构成玩忽职守罪。

（二）量刑：量刑情节与量刑建议

1.情节特别严重。根据最高人民法院、最高人民检察院《关于办理渎职刑事案件适用法律若干问题的解释（一）》第1条第2款第2项规定，造成经济损失150万元以上的属于《刑法》第397条规定的“情节特别严重”，处三年以上七年以下有期徒刑。本案造成损失190余万元，属于情节特别严重。

2.多因一果。对190余万元损失，农医中心直接负责审核的工作人员（同时另案处理）不履行、不认真履行职责也是危害结果发生的原因之一，对本案被告人量刑时应予以酌情从轻考虑。

3.量刑建议。综合全案，建议判处被告人有期徒刑三年至四年。

三、本案的启示

近年来，国家不断加大损害民生民利案件的打击力度，但仍有少数国家机关工作人员，置群众切身利益于不顾，以草率之心对待严肃之事，造成公共财产重大损失。本案再次敲响了警钟，我们希望这次——警钟长鸣！

[一审判决]

篇5：某品牌冷鲜肉上市营销策划案

产品营销策划是一项新产品顺利打开市场，迅速提高市场占 有率的有效途径。为了帮助企业认识营销策划，掌握营销策划的方 法，我们选取了河北经贸大学工商管理学院孟华兴、张伟中为石家 庄市某品牌冷鲜肉产品所做的营销策划案例进行摘要刊登，以期

对企业有所借鉴。

某品牌冷鲜肉上市营销策划案

某品牌冷鲜肉是石家庄市某副食品 企业推向市场的一个新品牌。在肉类市 场多品牌分割市场、竞争较为激烈的情 况下，为了推动其顺利打开市场，迅速提 高市场占有率，我们对其营销活动进行

文!孟华兴 张伟中

菜，创制“6 6 口口鲜”之类的招牌菜，树 立“美食专家”的品牌形象。

$对大型饭店靠优质低价的肉与之 结合成利益共同体，形成稳定的渠道。

%开展以“湘君府的秘密”、“毛氏红 烧肉的秘密”、“湘君府的菜为什么美味 可口”之类的活动，靠著名饭店的口碑提 升品牌产品形象。

., 大型机关企事业单位的食堂：靠 销量形成稳定销售渠道，提升美誉度。

/, 肉食批发市场及菜市场：提升市 场占有率，自己建立或采取联营的方式，在肉食批发市场及菜市场设立“6 6 形 象亭”。因为肉类及肉食市场的特殊性，分割肉对经销者具有很大的诱惑。

0, 自建饭店：如时机成熟，可以考虑 自建饭店或与著名餐饮集团联营共建饭 店，塑造“美食专家”的形象，全新的招牌 菜以“6 6 ”命名。

1, 消费者教育。

二、策略一 3 产品策略：主打冷却白条肉，适

随处可以买到该商品。

度量的分割肉。二 3 价格策略：白条肉适当高价，分 割肉品牌高价。

了策划。

第一阶段：市场导入期

一、目的+, 提升产品知名度，通过企业形象 拉动产品形象。

-, 通过产品知名度的提升，保证顺 利上市。

., 建立有效的销售通路，通过知名 度的提升进一步提升美誉度。

/, 注重与经销商合作，与经销商结 成命运共同体，达成“双赢”的局面。

0, 注重终端的把握，增加该产品的三 3 渠道策略：

+, 超市：树品牌，提升形象。-, 典型饭店：

!选择那些有代表性、经营状况良 好、具备品牌领导地位的酒店重点操作，减少操作难度，降低风险，收到事半功倍 的效果。

”酒店 454 广告包装。考虑到促销 酒店对普通纯广告有抵触性，454 广告 必须注重文化品位，与酒店整体装饰相 匹配，如制作高档精致茶杯等。

#可以联系餐旅专业院校研制招牌

曝光率，使消费者到处可以接触到甚至

!“$

!四 ” 促销策略：

#$ 超市促销。在大型超市举行人员 推销和免费品尝活动。企业派出销售人 员在大型超市与潜在消费者交谈，帮助 和说服购买者，通过自己的努力去吸引 和满足消费者的各种需求，推销商品，促 进和扩大销售。目的是时时刻刻给消费 者刺激，增加产品知名度。促销的方式多 种多样，如免费品尝、附带赠品、竞赛与 抽奖、集物兑奖、优待券、折扣、零售补 贴、赠送样品。

促销手段：在超市应强化 %&% 广告，如产品宣传画、吊旗、展示牌等；商品实 行堆码管理，即将产品堆成垛放置在醒 目位置或提供专架陈列；超市制作带有 产品宣传标记的携带用品，如手推车、提篮等；抓住时机开展多方式的促销活 动，如’(（直接信函促销）、专架、堆头 等。)$ 赠品策略。带有公司标志的赠品 选择应该围绕厨房、女性、美食几个关键 词做文章，选择如围裙、刀架、油壶、调味 壶等产品作为赠品，要求做工精致、印刷 精美、品质优良，反映现代厨房特点。第 二类赠品结合$$美食俱乐部，联系烹 饪协会、餐旅专业编制《* * 美食》系列 菜谱，不以盈利为目的，以普及推广美 食、提高产品形象为原则。

+$ 关系促销，成立 * * 美食俱乐部，培育顾客忠诚度。营销人员应该向消费 者提供 + 个方面的利益：!颜色鲜明的 功能利益：与竞争产品有明显区别的产 品功能特色。“消费过程中的利益：努力 使消费!买卖 ” 过程更方便、轻松、愉悦、快捷、便宜。#关系利益：揭示消费者的 行为，明确其消费愿望，并让消费者为此 得到肯定和奖赏。,$ 公关推广。, 月下旬开始，请人在 《燕赵晚报》《燕赵都市报》的相关栏目以 专家的名义发表科普性的文章，引导人 们对冷鲜肉的进一步认识；有意识通过

报道某些地区肉联厂的“黑心肉”，报道 欧洲肉类市场的规范行为；针对企业生

(12345678・营销导师

第十步：建立 * * 美食俱乐部，建 立客户档案。

产的工艺、养殖手段等，宣传“绿色延伸、健康永驻”的理念；针对外地产品路途遥 远，宣传本地人消费本地新鲜的肉；分别 针对中高收入阶层及各种团体市场拟出 专门的公关宣传方案，组织某些机关负 责人来厂参观，进而联系发放福利，宣扬 绿色理念，实现高端人群的示范效应；在 高速路口树立广告牌，意在推广品牌形 象。

-$ 广告媒体选择与组合运用。精心 选择广告媒体组合，节约每一分广告投 入；广告诉求重点在品牌形象和产品形 象；广告以大众媒体为重点。

广告主题：健康生活、绿色、新鲜、安全。

广告口号：让绿色延伸，让健康永 驻。

广告创意策略原则：以理性诉求为 主，以感性诉求为辅。

广告诉求目标：+./ 0.岁妇女。广告发布原则：以硬广告为主，软广 告为辅；全部选择地区性媒体为主。

三、十步工作启动石家庄市场 第一步：铺货。抢在“五一”之前上 市。

第二步：软性文章诉求跟进。第三步：万人大赠送，建立客户档 案。

第四步：终端包装。

第五步：健康回访大行动，激情九九 方阵———万人大赠送的后续工作。

第六步：参观基地，消除疑虑，* * 真心、真诚、真意为人民。

第七步：新闻媒体的组合。新闻性宣 传和炒作。

第八步：促销活动。可采取买赠活 动、抽奖活动、刮刮卡活动等。

第九步：社区服务———公益公关活 动。

第二阶段：销售促进期

一、目的#$ 双汇进入的迎战准备。)$ 培养目标对象的忠诚度。通过举

办活动的方式吸引消费者的眼球，增加 消费者的随意购买。

+$ 通过公共关系，针对不同的目标 市场，有目标、有计划地进行宣传，提高 “* * 冷鲜肉”在他们心目中的形象，借 以培育品牌忠诚。,$ 通过一系列的促销活动，增加消 费者的购买，提高 * * 冷鲜肉的市场占 有率，扩大产品的销售量，提高销售额。

二、策略

产品策略：增加分割肉生产量，并开 始运作副产品（可以考虑贴牌）。

价格策略：白条肉适当高价，分割肉 品牌高价。加强对双汇的情报工作，知己 知彼。

渠道策略： 超市：树品牌。

典型饭店：作为促销工具。大型机关企事业单位的食堂：提升 美誉度。

肉食批发市场：提升市场占有率。专卖店的有效开发：

#$ 广告跟进，媒体合理选择：主题为 安全、健康、绿色、新鲜。)$ 公关活动继续营造声势。+$ 通道激励：对经销商激励。,$ 针对目前混乱的肉食品消费市 场，通过对欧洲国家的监管制度及消费 市场介绍，有目的地抬高企业形象，塑造 良好的终端形象。

-$ 终端维护，销售促进。

三、具体工作

#$ 媒体选择，针对目标人群进行有

$!“

营销导师・!”#$%&’()的分割肉。

价格策略：白条肉适当高价，分割肉 品牌高价。

渠道策略： 超市：树品牌。

典型饭店：作为促销工具。大型机关企事业单位的食堂：提升 美誉度。

肉食批发市场：提升市场占有率。0+ 广告投入有选择进行，重在进行 终端销售促进。

*+ 终端维护，通过经销商调查及联 谊，重在淡季维持。

三、具体工作

0+ 通过对现有产品的消费者调查，分析不足，提出改进意见书。

*+ 通过对现有渠道经销商的调查，超市：树品牌。

典型饭店：作为促销工具。大型机关企事业单位的食堂：提升 美誉度。

肉食批发市场：提升市场占有率。0+ 公关赞助。*+ 联合促销。,+ 抽奖、有奖竞赛。-+ 买赠。

.+ 加大广告总体投入量，调整广告 投放结构。

/+ 产品策略：产品改进、礼品装、促 销装、“$$”菜谱装。

三、具体工作

0+ 积极筹措和集中必要的人力、物 力和财力，迅速增加或者扩大生产批量，保证节日需求。

*+ 改进商品的质量，增加商品的新 特色，在商标、包装、款式、规格和定价方 面做出改进。,+ 进一步开展市场细分，积极开拓 新的市场，创造新的用户，以利于扩大销 售。

-+ 努力疏通并增加新的流通渠道，扩大产品的销售面。

.+ 改变企业的促销重点。在广告宣 传上，从介绍产品转为建立形象，进一步 提高产品声誉。

目的的广告宣传。

*+ 销售反馈的分析。,+ 扩大销售网点：终端陈列。-+ 软文撰写：脱酸肉的概念，国际趋 势，营养的概念。

.+ 消费者反馈的宣传。

对现有销售政策进行反思，提出改进意 见书。,+ 通过对新老竞争对手的竞争现状 的调查，分析竞争者的优势和劣势，提出 应对之道。

-+ 通过对消费者的调查，分析消费 者对市场现有产品的评价，发现新的需 求。

/+ 品尝会，对比试验。

第三阶段：稳定增长期

一、目的0+ 前期销售的反思，总结经验及教 训，制定下一步的策略。

*+ 优化传播媒体，优化产品定位进 行产品再定位。,+ 减缓产品进入淡季销量的滑落速 度，安全顺利地渡过淡季。

-+ 追随双汇冷鲜肉的战略，近距离 观察其策略，寻找其弱点，寻找突破口。

.+ 为销售旺季的到来做好准备，提 高品牌形象，提高美誉度。

/+ 继续消费者教育，引导消费。

二、策略

产品策略：主打冷却白条肉，适度量

.+ 产品改造，使产品更加具有竞争 力。

第四阶段：成长期

一、目的0+ 提升品牌形象。*+ 建立品牌偏好。,+ 扩大品牌知名度。-+ 提高销量，保证利润。

二、策略

产品策略：主打冷却白条肉，适度量

/+ 适当降低价格，以增加竞争力。1+ 加大促销力度，尤其准备多种礼 品装，迎接国庆节和中秋节。

2+ 加大广告投放力度，为销售造声 势。

3+ 加大集团采购工作力度，在集团 采购渠道分一杯羹。

04+ 营销方案预算。目的：在促销规 划中将时间、资金、人力等进行合理分 配，以便有效地开展促销工作，避免造成 不必要的浪费，影响工作的开展。

预算原则：既要节约，又要考虑促销 力度，注重促销形式和效果。的分割肉。

价格策略：白条肉适当高价，分割肉 品牌高价。

渠道策略：

篇6：某休闲食品营销策划案

2009年公平交易典型案例

案例一：胥某销售无中文标识进口预包装食品案

[案情]胥某系南京某食品店业主，2009年6月1日是《中华人民共和国食品安全法》实施的首日，南京市工商局鼓楼分局执法人员在市场巡查中，发现胥某经营的食品店销售无中文标签、中文说明书的进口预包装食品，具体有Andes巧克力、Dream CACAO56%白巧克力等10个品种，涉及5个国家的产品。当事人的上述行为，违反了《食品安全法》第六十六条的规定，属销售无中文标签、中文说明书的进口预包装食品的行为。鼓楼分局根据该法第八十六条规定，没收无中文标签、中文说明书的进口预包装食品计10个品种、169盒（瓶、包、支、板），并处罚款人民币2581元。

[社会警示]《食品安全法》于2009年6月1日实施后，我国的食品安全监督管理体系架构更加明晰、各职能部门分工更加明确。本案是《食品安全法》实施当日即立案查处的全市第一案，拉开了工商部门根据该法加强流通环节食品经营行为监管的序幕。

案例二：南京某公司销售不合格玻璃案

2008年10月、11月，当事人从上海某铝材玻璃有限公司购进“亿钧”5mm白玻（批次：2008824、2008831）和“长利”8mm白玻（批次：2008913），总货值为669666.23元。经“宿迁市产品质量监督检验所”检验，判定该3批次玻璃为质量不合格商品。

当事人的上述行为违反了《中华人民共和国产品质量法》第三十九条的规定，南京市工商局栖霞分局于2009年3月根据该法第五十条的规定，没收当事人库存的不合格玻璃，并处罚款607338.04元。

[社会警示]工商部门承担了流通领域的产品质量监管工作，对不符合保障人体健康和人身、财产安全的产品；掺杂掺假、以假充真、以次充好、质量不合格的产品；影响国计民生的重要工业产品以及消费者、有关组织反映有质量问题的产品进行抽查、检验，对产品质量不合格的，责令改正并处罚。

案例三：南京市六合区某五交化商店虚假宣传案

[案情] 2009年6月，当事人在其门头上悬挂“买一台世界名牌海尔冰箱，享政府补贴13%”，并在店堂玻璃门上张贴“响应家电下乡，信赖美的家电下乡产品，政府补贴13%”的广告。经查，当事人无法提供相关推荐及中标文件，不是“家电下乡”销售网点，不享受政府补贴。当事人的上述行为，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条第一款的规定，南京市工商局六合区局根据该法第二十四条第一款和《行政处罚法》第二十七条的规定，责令当事人清除经营场所内的虚假宣传广告，罚款5000元。

［社会警示］家电下乡政策顺应了农民消费升级的新趋势，对农民购买纳入补贴范围的当事人的行为构成了《中华人民共和国商标法》第五十二条第一款第（二）项所指行为，南京市工商局浦口区局于2009年6月依据该法第五十三条及其《实施条例》第五十二条的规定，责令当事人立即停止侵权行为，没收侵权的多功能取暖器211台，罚款30000元。

［社会警示］工商部门提醒消费者在购买电器产品时，一定要到正规的商场购买。购买时务必认真辨别产品的商标品牌、生产厂家等信息，防止被销售商利用近似商标等“障眼法”忽悠。另外，消费者在决定购买某个品牌的产品前，可通过网络、电话咨询等渠道向生产厂家了解一些识别产品真伪的方法，在购物付款后一定要让商家出具正规发票或其他凭证，以备产品质量出现问题维权时把握主动权。

案例七：陈某销售无“QS”标志食品案

[案情]2009年2月23日，当事人从福建省南平市顺昌县红星豆制品厂购进800袋红星腐竹，生产日期为2009年2月16日，总进货款为28080元。经查实，福建省南平市顺昌县红星豆制品厂无生产许可证（无QS标志），该经营户在进货时也未索要生产厂家的生产许可证。

当事人的行为违反了《中华人民共和国工业品生产许可证管理条例》第五条的规定，南京市工商局下关分局根据该条例第四十八条和《行政处罚法》第二十七条的规定，对当事人处以20000元的罚款。

[社会警示]工商部门提示消费者，在购买食品时一定要查看产品的标识标注是否齐全，特别是对生产企业是否取得生产许可证进行审查，查看产品包装上有无QS标志，有条件还可以根据QS编号，上工业品生产许可证网查询，了解QS信息的真实性，以免购买到质量没有保证的食品。如购买了无QS标志或与查询的QS信息不符的食品，请及时向所在工商部门或12315投诉举报。

案例八：南京费晓瑾百货超市店未查验食品合格证明案

[案情]2009年以来，当事人在采购食品时没有查验供货者的食品合格证明文件，工商部门已责令其改正，但当事人未有改正行为。当事人上述未查验供货者食品合格证明文件且拒不改正的行为违反了《中华人民共和国食品安全法》第三十九条第一款的规定，南京市工商局栖霞分局根据该法第八十七条第一款第（五）项规定，责令当事人改正，并处罚款10000元。

［社会警示］在中华人民共和国境内从事食品销售活动，必须遵守《中华人民共和国食品安全法》。食品经营者应当依照法律、法规和食品安全标准从事经营活动，建立健全食品安全管理制度，采取有效管理措施，保证经营的食品安全，保障公众身体健康和生命安全。

案例九：南京某油脂有限公司网络虚假宣传案

［案情］2008年8月，当事人与南京西丁哥网络有限公司签订合同并支付1000元建立了公司网站，利用公司网站对外宣传“该油脂有限公司……是一家集科研开发，生产经营于一体的高科技企业，拥有国内一流专家的技术支持，专业生产、销售特种润滑脂产品……

位，导致衣物丢失、错取、磨损；三是干洗质量无鉴定标准，调解纠纷往往依据行业协会或者有经验的人员目测结果判定责任，难以使双方信服，缺乏统一性和标准性；四是赔偿的具体标准缺乏，实践中往往以干洗费为基础计算赔偿额，很难弥补消费者的损失；五是干洗单内容过于简单，未详尽干洗服务的必要内容，也是容易引发纠纷的一个重要原因。

(二)电视直销申(投)诉大幅上升，直销“馅饼”成吸金陷阱。销售服务中关于电视直销的申(投)诉量2009年为221件，较2008年增长了6倍，申(投)诉量的激增反映出电视购物遭遇到“信任危机”。广告中“美伦美奂”的商品、“超强”的功能、“便捷”的三包和低廉的价格，使消费者以为捡到了“馅饼”，而付款后低劣的实物与毫无保障的售后，却是消费者最终踏入的陷阱。电视购物的经营者往往在外地，留下的联系线索仅为电话号码或虚假的地址，因此消费者的损失往往难以追回。当然，也有一部分经营者恪守商业道德，但是行业的现状，也给他们开拓市场增加了难度。如何给电视直销上一道“紧箍咒”，是目前亟待解决的问题。

(三)黄金饰品断裂、钻石饰品松动投诉增多，消费者期盼珠宝饰品“三包”规则。2009年，涉及首饰的申(投)诉量为140件，同比上升50.5%，位居申(投)诉增幅第三位。老百姓钟爱“金玉满堂”的喜庆，认为黄金能带来好的运气，钻石是爱情永恒和事业成就的标志，因此黄金和钻石饰品被当做馈赠挚爱亲朋的上等礼品。消费者在对饰品材料纯度重视的同时，对其工艺制作也有着更高的要求。消费者反映首饰存在的主要问题是黄金饰品断裂和钻石饰品松动，一条手链佩戴一周后断裂，钻戒佩戴几个月后钻石不知去向，这些问题由于首饰没有“三包”，导致消费者维权艰难，常常蒙受巨额损失。

(四)保健品推销花招迭出，“免费”诱饵蒙骗老年人。2009年，保健品申(投)诉为119件，同比上升43.4%。一些不法商家不仅夸大保健品功效，而且推销时常常打着“免费”的幌子迷惑消费者，例如：赠药但收服务费，以外地老龄委或医学会名义组织免费旅游，号称名医坐堂免费体检等。他们把目标对准老年人，利用老人渴求健康、渴求交流的心理，用一些看似免费的东西蒙骗老年人上当。一旦购买，又会推出，多买多打折、多买可抽奖等“优惠”，使消费者落入连环套，诱使他们不理性消费。这些商家大多没有固定的经常场所，利用租赁的会场开展活动，所以当消费者意识到受骗上当时，商家已经无影无踪了。

(五)宽带网速不够，网络接入后续服务质量不高。现代生活与互联网密切相关，似乎每一个现代人都有着另一个身份---网民，宽带带宽了人们的生活，是无须论证的事实。随之而来的，是用户对于宽带服务的申(投)诉也呈上升态势。2009年，接收互联网服务申(投)诉591件，同比上升41.4%，居申(投)诉增幅第五位。消费者反映的主要问题是：断网现象频繁；网速达不到约定值；部分企业对宽带业务做虚假宣传，欺骗消费者；后续服务响应迟钝，故障排除不及时。如何规范宽带服务商的经营行为，维护消费者的合法权益，应引起有关部门的重视和关注。

(六)会员卡卡住会员，预付费美容余额清退难。为了吸引消费者，一些美容院常以会员制、积分制等形式，发售各种贵宾卡、会员卡促销，一张卡一般要几千元，动辄上万元。

要目 1、165万元的原装进口车换了

2、近万元珍珠吊坠送修疑被调包

3、“专家义诊”变成“药品促销会”

4、维护“三农”利益

挽回蟹农损失5万元

5、消协、法院携手调解预付费美容卡纠纷

6、发现中介服务瑕疵 还消费者后悔权

7、启动应急预案 快速处理集体投诉

8、美发店强制消费遭投诉

9、重蚁木色并非重蚁木

10、玻璃门无标识

老人购物被摔伤 1、165万的原装进口车换了

2009年8月11日，南京某4S店通知消费者秦先生，他所订购的，价值165万元的大众途锐车已到。8月12日，秦先生刚提车，就发现发动机有异响和抖动。他立即与4S店联系，反映情况。可是4S店方表示，从来未遇到过类似情况，而且车是原装进口的，应该不会有什么大问题。8月14日，秦先生驱车去上海途中，发现新车抖动厉害，第二天便到上海的4S店，直到当晚8：30也未能查出故障原因。

8月16日，秦先生万分小心地把车开回南京。8月17日又将车开至南京某4S店，进行全车检查。最终被告知，可能是电脑板有故障。处理完毕后，秦先生将车开回了家。次日，车辆抖动的问题更加严重。秦先生只得再次将新车送进了4S店。这次直到9月14日，4S店才通知他来取车。遗憾的是，车辆抖动问题丝毫没有减轻，而4S店也表示无能为力。

万般无奈的秦先生，只得向南京市消费者协会投诉，要求退车或换车。消协汽车维权专业委徐进主任听取了双方陈述后，征求双方意见，是否同意请专家进行鉴定。双方同意鉴定，但是就鉴定费用的问题发生分歧。根据“举证倒置”的有关规定，4S店有举证的义务。因此，4S店既不能找到故障原因，也无法解决秦先生车子存在的问题，应当为消费者更换一台同型号的车辆。

最终，在市消协汽车维权专业委员会的干预下，4S店同意为秦先生更新一台新车。一起百万元车辆的投诉圆满解决。

通过上述案例，市消协想提醒广大汽车消费者：

一、不要盲目迷信原装进口汽车，进口车也会存在质量问题；

二、购买新车，一定要先试驾几天（不要急着上牌），可以使用临时牌照。如果4S店不同意，可换一家4S店，现在销售同一车型的4S店远不只一家；

三、发现问题及时投诉，拖延时间越长，对消费者越不利；

四、发现问题要注意保留证据，如拍照、录音及事发现场提取物等；

品市场利润高，老年人辨别是非能力弱，一些不法经营者动起了坏脑筋。

2009年9月，我市雨花台消费者协会接到了这样一起投诉。雨花台区某招待所举办了一场名为“牵手百年，健康相伴”的养生互动会。举办方声称该互动会是由多家知名医院和医药研究所联合举办的。活动现场开展免费量血压、测血糖、检查身体、专家义诊等多项活动，吸引了附近近百名老年朋友前去参加。消费者徐先生就是其中一个。作为一名老人，能接受免费检查，徐先生认为百利而无一害，谁知烦心事随之而来。在接受完免费测量和诊断后，现场的“专家”告诉徐先生，他的冠状动脉受阻，供血不足，对健康十分有害，建议其服用中药，随后该“专家”开始卖力地向其推荐某公司生产的冬虫夏草胶囊，并承诺该胶囊纯中药无副作用、纯绿色无污染，能有效缓解徐先生的“症状”。徐先生了解到该胶囊一盒598元，一个疗程十盒共计5980元，感觉有些贵，就称身上没有带钱。谁知专家马上表示可以派人搀扶徐先生回家取钱。无奈的徐先生只得购买了一个疗程的胶囊。

回到家后，徐先生仔细研究了该胶囊的成分和药效，却发现该胶囊名为虫草健身胶囊，而实际成分根本不含虫草。徐先生立刻意识到受骗了，返回去再找“专家”要求退货时，和蔼可亲的“专家”马上变了脸，不但不接受退货要求，甚至拒不接见徐先生。无奈之下，徐先生只好向消协求助。

根据徐先生所述情况，雨花台区消费者协会工作人员认为，依据《消费者权益保护法》第四十八条规定，“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货”。而该胶囊名为虫草健身胶囊，而实际成分根本不含虫草，明显属于不合格商品。雨花台区消费者协会工作人员立即联系到该保健品销售商，对其进行批评教育，并要求其立即为消费者办理退货手续，并不允许有类似的强制消费行为再次发生。

消协提醒：老年人购买保健用品和药品时需三思而后行，最好在家人的陪同下进行选购。如遭遇一些强制消费或诱导消费行为，要理性对待，及时与消协、工商等相关部门联系，尽早维权。

4、维护“三农”利益

挽回蟹农损失5万元

2009年7月17日，浦口区消协汤泉分会受理了一起螃蟹养殖户吴某的投诉。吴某称在使用了南京浦口某生物科技有限公司生产的“灭藻夜光净”后，承包的蟹塘内水草大量死亡，水质败坏，螃蟹大量死亡，造成极大的经济损失。吴某曾经多次和对方交涉，要求赔偿经济损失，一直未能得到回应。

接到投诉后，服务站工作人员立即与吴某当地的养殖协会联系，会同质量技术监督部门、农林部门对南京浦口某生物科技有限公司进行了调查，发现该公司虽然在“灭藻夜光净”的包装和说明书上标明了使用禁忌，但声称该产品对水草无伤害，从而造成了吴某的损失，负有不可推卸的责任。

在查清案情的基础上，我工作人员又邀请了法律事务所的律师参加了三方会谈，向双方当事人陈述了享有的权利及应该承担的责任，并告知其相应的法律后果。经确认，吴某的中介公司和房东听闻此言，表示可以退房退款。但消费者自身也存在选择失误，要承担一部分损失。

当秦淮区消费者协会与购房者联系时，汪某只愿承担几百元损失。消协工作人员又劝说汪某及其家人，告知其购买过程中，双方都存在过错，而法律并无硬性规定。消费者有完全民事行为能力，要对自己的言行负责。最终，在消协的努力下，房东、中介和消费者三方达成协议：由中介公司和房东退还13000元中介费和购房定金给消费者。

7、启动应急预案 快速处理集体投诉

2009年9月30日17：41玄武区消费者协会到投诉，在位于珠江路的某蛋糕店内，有50多名消费者聚集。具体原因是，他们持有的月饼券有效期到9月30日截止，而商家又无货供应。

玄武区消费者协会接报后，立即启动“突发事件应急预案”，区消协立即派员到事发现场调解，同时，联系玄武区消协珠江路分会人员也赶到现场维持秩序。

10几分钟内，所有消协工作人员到达现场。现场十分混乱，有的消费者情绪非常激动，现场已有电视台记者赶来实拍。消协工作人员初步了解情况后，立即与店家负责人联系。

经调查，因月饼从上海发货到南京，节日前夕高速公路严重堵塞，故货车无法按时抵宁，预计当晚晚上10点和次日早晨4点，才能把货分两批运送到南京。为有效缓解紧张局面，区消协当即与店方达成如下解决方案：一是店方可将月饼券的有效期限延长至10月3日；二是想将月饼券兑换成其他糕点券的消费者，可以即时兑换；三是有特殊情况的消费者，可兑换为现金。

达成协议后，区消协工作人员立即在店堂的显著位置张贴了店方承诺，并帮助店方对消费者进行解释。一起群体投诉得到了有效控制。

消协提醒：消费者在使用抵用券时，务必留意有效期。当发生突发事件时，及时与消协等部门联系，依法维护自己的权益不受侵害。

8、美发店强制消费遭投诉

2009年9月7日，白下区消费者协会瑞金路分会接到投诉，一位陈小姐在后标营永琪美容美发店理发时被商家欺骗消费6000元，要求消协帮助她维权，拿回被骗钱款。瑞金路分会工作人员立即与消费者取得联系，详细了解事情发生经过。

投诉者陈小姐是城东某大学在读女研究生，9月6日下午，她跟两名同学结伴到永琪理发，理发前她跟理发师谈起最近一年头发掉得比较厉害，理发中，理发师说，陈小姐的头发问题很严重，头顶有斑秃预兆。理发师接着说，最近上海总店派来几名专门研究脱发问题的专家，随即引见了专家，专家测试后也说是斑秃，女孩越听越害怕，赶紧询问该如何解决问题，对方回答说，只要做6次治疗就行了。陈小姐追问，要花多少钱？理发师并不回答她

1销商，利用木材名称复杂，有学名有俗名，消费者缺乏木材专业知识的现状，对商品进行不规范标注，以此误导消费者。消费者在购买过程中，一定要让经营者注明材质，以防不法商家用俗名或颜色等混淆视听。

10、玻璃门无标识

老人购物被摔伤

2009年8月，七旬老妪李女士在女儿的陪同下特意从杨子五村到六合区雄州镇来玩。在陪女儿在某品牌鞋店购鞋时，女儿先进了门，她刚准备进去看看，不料被玻璃门撞倒，而且地砖又很滑，门槛只有40-50厘米宽，老人立刻仰倒在地，造成左脚不能站立，无法走路。专卖店带老人到六合区中医院，拍了两张片子，配了点药，花了600多元，另外给了老人营养护理费1000元。目前老人由于坐骨骨折，需要进一步CT检查和治疗，而老人的家在杨子五村，到六合区雄州镇来看病颇不方便，儿女也都要上班，照顾起来也不方便，她要求到杨子医院看病，而专卖店表示不再管此事，无奈她委托女儿到六合区消协投诉。

经过调查了解，该专卖店的玻璃门确实透明度极高，门上也未张贴“正在营业”、“推”、“拉”等字样，容易让人误解，以为门是开着的。另外，地板砖窄且无防滑垫，以致老人被撞后站立不稳跌倒。根据《消法》第11条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。，同时根据《民法通则》第126条规定：”“建筑物或其他设施造成他人损害的，它的所有人或者管理者应当承担民事责任。”考虑到年迈老人确实需要人照顾，本着互相理解，互相谅解的精神，经过与专卖店沟通协商，专卖店一次性再赔偿老人3000元人民币。

消协提醒：商家应保障消费者购物时的人身安全，提供必要的提醒和安全警示。当消费者受到损害，应及时救治，以减少人身伤害和财产损失。

南京市食品安全及商品质量典型案例

案例一：赵某销售假冒汽水案

[案情] 南京六合一家百货超市举报供应商赵某供货的“雪碧”和“可口可乐”汽水有假冒嫌疑。2009年5月六合工商分局委托南京中萃食品有限公司对该“雪碧”和“可乐”进行鉴定。鉴定结果为假冒产品。当事人的上述行为违反了《中华人民共和国产品质量法》第三十九条的规定，构成了销售假冒产品的违法行为。根据《中华人民共和国产品质量法》第五十条的规定，我局责令当事人停止销售；没收假冒雪碧和可口可乐汽水1194件；并处罚款120000元。［点评］食品经营者作为食品安全第一责任人,必须强化责任,完善措施,切实履行法定义务。《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》第5条规定,销售者必须建立并执行进货检查验收制度,并建立产品进货台帐。该案中的超市正是因为履行了进货查验义务，发生消费纠纷后，才能及时溯源，使真正的制假售假人员受到惩罚，保护自己的合法权益。案例二：超市销售添加剂超标食品案

3第二十八条的规定，属于销售添加食品添加剂以外的化学物质的食品的行为。我局依法对当事人予以了行政处罚。

［点评］甲醛为无色气体，易溶于水，具有强烈的刺激性气味，它是国家明令禁止添加到食品中的非食品添加剂。食用含有甲醛的食品会损害人的肝肾功能，可能导致肾衰竭，一次食入10一20毫升会致死，食入含有甲醛的食品会直接产生中毒反应，轻者头晕、咳嗽、呕吐、上腹疼痛，重者会出现昏迷、休克，甚至导致癌症。工商部门在对企业进行查处的同时，还下发了行政告诫书，要求其认真学习《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等涉及食品安全和消费者权益保护的法律，建立食品相关产品进货查验记录制度，严格把好进货产品质量关。案例五：陈某销售假冒产地燕窝案

【案情】2009年5月12日，玄武工商分局执法人员根据举报对南京市某食品经营部进行现场检查，发现该店在标价签、店堂公告以及宣传册中均标明所销售的燕窝的原产地为印尼，经查：实际产地是新加坡。印尼产的燕窝比其他地区的要知名，价格也比其他产地高。当事人“利用广告或其他方法，对商品的产地做引人误解的虚假宣传”的行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条第一款的规定，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十四条第一款的规定，对当事人进行了行政处罚。

【点评】本案是一件典型的假冒产地的违法案件，消费者要认清包装上的真正产地，必要时可让商家出具反映货物原产地的相关证明文件。案例六：某眼镜店销售不合格眼镜案

【案情】2009年5月6日，鼓楼工商分局组织对山西路某眼镜店进行商品监测抽取眼镜片和太阳镜共7个批次，有5个批次被判为不合格。当事人的上述行为违反了《中华人民共和国产品质量法》第三十九条的规定，依据《中华人民共和国产品质量法》第五十条的规定，当事人被处以没收不合格镜片1098片，没收违法所得6364.54元，罚款452267.40元，共计罚没款458631.94元。

【点评】近年来，在工商部门组织的历次眼镜质量监测中，均发现有部份商品不合格。太阳镜往往因未标明太阳镜片透射比分类和未标明执行标准号、未标明太阳镜类别等而不符合QB2457—1999《太阳镜》规定，眼镜片因未标明基准点厚度值等标识标注项目不全及镜片直径和折射率、黄色指数等指标超标，不符合QB 2506—2001《光学树脂眼镜片》、GB10810.3—2006《眼镜镜片及相关眼镜产品》规定，属于以不合格产品冒充合格产品的暇疵产品或不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的缺陷产品。消费者一旦选用这些产品，不但不能有效保护眼睛，还有可能因选用不当或佩戴不当而伤及自己的眼睛。所以，消费者购买或选配眼镜时，应选择正规的、信誉度高的企业和标识标注齐全且有品质保障的产品。

案例七：南京江北某液化气有限公司销售不合格液化石油气案

5车用汽油、90#车用汽油、0#轻柴油进行抽样检验，反映机械杂质及水分、硫含量不符合国家标准，检验结论为不合格。

当事人以不合格油品冒充合格油品销售的行为构成《中华人民共和国产品质量法》第三十九条规定的以不合格产品冒充合格产品的行为。南京市工商局依法责令当事人立即停止违法行为，并处罚没款327762.41元。