市场运营部业务流程（精选8篇）
篇1：市场运营部业务流程
市场运营部总监岗位职责
直接上级：总经理
直接下级：园区物业服务管理中心经理、治安消防中心经理。岗位职责：
1、主持市场运营部全面工作。
2、负责市场运营部门、季度、月度工作计划的制定和组织实施。
3、根据部门工作计划，制定切实可行的园区服务管理方案及具体工作计划并组织实施。
4、负责本部门各岗位间的工作关系协调，对各岗位工作进行检查、调度、监督、指导。
5、参加公司相关会议，贯彻执行会议决定，彻底贯彻落实公司的各项规定和有关制度。
6、向总经理汇报工作，提出市场运营部工作建议和工作设想。
7、对下级工作中的争议做出公平公正公开的裁决。
8、考察本部门人员的业务能力和工作表现，为员工月度考核，季度考核及综合考评提供依据。
9、完成上级领导交办的其它工作任务。
第四十七条园区物业服务管理中心经理岗位职责 直接上级：市场运营部总监
直接下级：市场管理员、营销员、内勤、装卸队等
岗位职责：
1、执行园区各项管理制度和细则，规范园区交易秩序，保障园区交易环境的安全、有序、健康（卫生清理、垃圾处理）等规范工作。
2、负责本部门内各岗位间的工作关系协调，负责部门工作计划、方案的制定和组织实施。
3、负责入驻园区经营业户的日常服务管理和与业户的沟通协调工作。
4、负责对进驻园区业户违规的行为实施查处工作。
5、配合政府相关部门开展清理整顿和规范园区等工作，维护园区的公平交易秩序，保护经营者的合法权益。
6、向市场运营部总监汇报工作，提出工作建议和工作设想。
7、负责园区工程建设修缮工作计划的制定和组织实施。负责工程交工验收，审查交工报告。
8、负责统计、汇总、上报园区各种日常性工作报表。
9、收集、整理、保管各种技术文件资料，做好资料归档和各种工程合同管理。
10、负责落实园区物业管理工作计划、方案的制定和组织实施。
11、负责落实园区各类设施的管理、维修维护和改造等工作。
12、负责园区租赁费、管理费、卫生费、水电费、物业管理费、保证金、违规处罚等各项费用的收取工作的沟通协调（由财务部监督收取）。
13、负责对物业服务管理整体工作进行监督和管理，监督园区水
电管理、卫生清洁和绿化工作。
14、负责建设项目调研、测绘、报建、土地、经营、产权、开发资质的办理及联系等工作。负责建设项目招（投）标、预（决）算、技术、质量、施工方案的执行、指导、监督和审核。
15、完成领导交办的其他工作任务。
第四十八条市场管理员岗位职责
直接上级：园区物业服务管理中心经理
岗位职责：
1、负责管辖范围内经营业户的车辆停放、货物堆放、水源控制、交易管理、卫生清扫及转运监督、管道清淤监督等日常性的服务监督和管理工作。
2、负责对园区经营状况及违规经营、占道经营、水源违规排放的巡查和监督，并及时向上级汇报。
3、对入园经营户进行行业政策和相关环保法律法规的宣传。
4、传达贯彻落实园区针对业户的各项服务细则、管理制度、相关通知、处罚规定及要求。
5、负责对经营户的各项违法违纪行为进行监督、制止、报告并提出初步处置意见，协助部门经理开展制度的落实工作。
6、对经营户的各项日常性安全生产进行监督、检查和管理。
7、催缴经营户各项费用。
8、完成上级交办的其它工作。
篇2：市场运营部业务流程
一、业务人员在接触客户时，应给予客户细致的宣传，将客户引领到
公司并与设计师做好交接工作。
二、业务人员应对客户进行跟踪回访，时刻了解客户心态，在客户与
设计师之间架起沟通的桥梁，协助设计师完成签单工作。
三、业务人员内部应关系融洽、团结，遇到利益矛盾问题，互相之间
应多沟通，维护市场部的团结。
四、业务人员每天必须到公司报到，向主管汇报当天的工作情况及第二天的工作计划。
五、业务人员每日必须填写工作日志，并将报表各项内容填写清楚及
时反馈到部门主管处。
六、业务人员在接到咨询电话后应及时做好客户登记，并反馈给相关
部门。
七、业务人员不可以将自己主动到公司的客户划入自己的个人业绩，违犯者,一经查实，给予元罚款。
八、业务人员必须认真填写当日客户转接单，报部门主管处，经部门
主管签字后转交设计部。有设计部总监安排设计师介入。如发现业务人员未征得公司的同意擅自更改设计师，公司视此单无效。
九、对于在小区现场需要设计师介入或客户主动要求业务人员引领
到公司时，由设计部总监安排设计师，并及时将客户情况反馈给部门主管。
十、按公司作息时间上班，若公事外出须填写外出登记单，并报请部
门主管同意。严禁工作时间内脱岗、串岗，一经发现查证属实，给予100元处罚。
十一、业务人员工作时间内在小区工作，如因其它情况需离开小区，必须经主管批准，未经批准，擅自离岗，一律按脱岗处理。
十二、业务人员应积极开发客户，搜集楼盘信息，不可无故滞留公司。
市场部员工守则
一、遵守公司各项管理条例，工作积极主动，树立公司良好形象。
二、深入了解公司发展战略，经营理念及管理体制。
三、服从部门主管工作安排，按时完成部门主管交付的工作任务及临
时性工作。
四、及时掌握市场信息，了解楼盘销售情况、客户咨询及背景，了解
客户装修的需求，向部门主管提交市场及楼盘分析报告。
五、按照工作计划，与设计部、企划部、工程部紧密配合，做好售前、售中、售后服务。
六、洽谈业务时，应做到耐心细致，灵活机动，维护公司利益。
七、对客户要热情主动，树立永远让客户满意的工作作风，保持良好的职业形象。
八、熟悉相关施工工艺，材料品牌，价格等家装、工装基本知识，做
到有问必答，心中有数。
九、工作中发现新问题应及时向上级反映，并提出合理化建议。
十、每天按时参加下午5：00点的总结会，并把当日资料整理提交。
十一、每周三、周五下午5：00点召开市场部的工作例会，总结一
周的工作情况，相互交流工作经验。
十二、每月25日前提交上月工作总结及下月工作计划。
A、楼盘信息（相关内容）。
B、终端客户情况。
C、工作中的问题，思想问题。
D、建议及意见
十三、积极参加公司举办的各种培训活动，不断学习，提高自身素质。
关于处理与售楼、物业关系的规定
随着西安市场格局的不断变化，涉及与物业售楼等相关部门的业务开拓方面也日益增多，需要市场部进行的相关公关，协调工作也日益加大。为了业务工作的更好沟通与协调，提高市场部业绩，根据西安市场现行状况，针对此类工作特做出以下规定：
一、关于便于协调物业，售楼等相关部门的一般性公关工作：
1、在具有详细的小区开发方案，并经市场部主管与总经理签字
认可的情况下，才可申请相关公关协调费用。
2、公关与协调的目标必须明确，随之申请人应解决相关问题。
3、一般费用（不超过元）可由市场部主管进行合理控制，超过时必须报请总经理审核，予以批准后方可实施。
4、必须本着节约，有效的原则进行此项工作。
5、公关行为应有理有节，维护公司品牌形象，不得损害公司利
益。
6、力求建立关系的长远性，做好关系的维护工作。
二、关于业务开拓与售楼、物业或相关人员介绍客户的利益分配：
1、售楼、物业或相关人员介绍的客户，客户代表应提前报经市
场部主管同意，交由总经理签字认可，报财务备案。
2、所返款项一律不得以现金直接给付，必须汇入对方账户。
3、依据公司相关规定与西安状况制定具体分配制度。
终端客户：
（1）对造价在3万元以内的，返款不得超过（）元。
（2）对造价在5万元的，返款不得超过（）元。
（3）对造价在5—10万元的，返款不得超过（）元。
篇3：市场运营部业务流程
关键词：全业务运营,电信市场营销,课程改革
1 全业务运营背景分析
2008年对中国各大电信运营商来讲, 是忐忑不安的一年。2008年5月底, 猜测多年的电信重组方案终于尘埃落定:国务院通过电信业务重组方案, 中国电信收购中国联通的CDMA业务, 中国铁通并入中国移动, 中国联通与中国网通合并为新联通。至此, 重组后的中国电信、中国移动、中国联通形成了三足鼎立的全新格局。
这一次电信重组代表着中国电信市场进入了一个全业务运营时代, 把电信行业带进了一个新的格局, 重组后的各大运营商再也不受限于业务运营的范围, 不受限于区域的限制, 都可以在各地区运营固话业务和移动业务等业务。电信重组后的的三个电信大型运营商企业规模将比原来的更接近, 市场的竞争非常激烈。
面对行业里发生的重大变化, 我院为通信技术专业学生开设的《电信市场营销》课程也进行了全面的调整。我们的教学本着以市场变化为导向, 以企业需求为核心的原则, 对全业务运营商所需要的营销人员特点进行了分析, 总结出其特点, 并据此对原课程内容及授课方式进行调整。
全业务条件下, 客户竞争越来越激烈、用户购买电信产品的选择余地不断增大, 电信市场的客户将越来越集中于个人客户、家庭客户和政企客户3种主要类别。个人客户是单个人的客户, 家庭客户指订购电信住宅类产品的客户, 如中国电信“我的e家”套餐客户, 政企客户指拥有电信产品的政府、企业及其他团体组织, 包括一些商业客户。这些客户的需求虽各有不同, 但总的可以归为基本通信的共性需求和信息化服务的个性需求2个层面。
所谓共性需求就是对语音和基于通信网自身的数据业务的需求, 也就是我们经常讲的基础电信业务。目前, 三个运营商都拥有成熟的技术及网络设备为用户提供基础电信业务, 并且所提供的业务性能最稳定。目前此类业务客户数最多, 应用最为广泛, 是各运营商主要的收入来源。但这部分业务同质性强, 竞争激烈, 并且随着网络技术的升级, 这部分业务的成本迅速下降, 未来这部分业务的收入将在运营商整体收入结构中逐步下降。
个性化需求是指个性化的信息服务, 即增值业务, 目前增值业务范围持续扩大, 经营主体趋向多元, 经营模式日益创新, 为运营商寻找新的业务空间和集中专著于特定业务领域提供了明确的方向。而且, 价值增值高的个性化信息服务将逐渐在运营商的收入结构中占据越来越高的比例, 成为运营企业利润的主要来源。相对于传统电信业务的普遍和统一, 增值业务的针对性要强得多, 它可以针对专门的企业、专门的用户群体提供专门的内容和服务组合。而目前这些个性化的服务都可以通过专门的软件来实现。因此, 可以说, 未来电信营销竞争的重点是增值业务, 而是否能针对特定的人群开发并出具有针对性的业务并向客户做好宣传是赢得胜利的关键。
因此, 面对当前的形势, 一个优秀的电信营销人员必须具有全面而丰富的电信网络基础知识, 熟悉各种基础电信业务的功能、资费及市场发展状况, 还要及时熟悉层出不穷的增值电信业务, 同时, 还应深入用户群体, 及时掌握用户需求, 以便能针对个人、家庭及政企客户做出最适合客户, 具有个性化的营销方案。
2 电信市场营销课程的不足及改革措施
通过以上分析, 结合目前电信市场营销课程教学的实际情况, 可总结出当前通信行业大变革的下, 我院电信市场营销课程存在的问题, 及相应的改革措施:
1) 营销技能与电信业务知识结合不紧密。
目前电信营销课程主要以介绍营销技能为主, 而市面上所谓的电信市场营销的教材其实很多都是由一些市场营销课程的教材拼凑而成, 里面所举的案例也不是全是以电信营销为例, 而是服装、食品等各行业的例子东拼西凑。虽然, 营销的思路和技能是相通的, 但是, 作为一门以电信行业为目标的营销课程, 应当结合目前丰富多样的电信业务来开展营销知识的教授才更合理。营销知识及技能的教授应以电信业务为基础, 因此, 在教学中应将电信业务知识与营销知识融合, 在学生充分理解掌握电信业务知识的基础上, 从营销人员的角度来分析这些业务的市场现状, 并掌握如何针对不同的目标客户制定不一样的营销方案。
这点说起来容易, 做起来难, 电信业务更新速度是非常快的, 教师必须时刻关注各运营商推出的新业务及其市场反应。很多业务由于资费过高, 学生根本无法消费得起, 所以, 要学生制定以这些新业务为基础的营销方案实在勉为其难。为了解决这一难题, 我院与中国电信、中国联通两大运营商开展校企合作, 在我院食堂旁边开设中国电信及中国联通的合作营业厅, 电信和联通负责提供手机、电脑等硬件设施及相关技术培训, 院方为其招聘勤工俭学的学生作为营业员。同时, 每到节假日或学校开展大型活动之际, 任课教师要组织学习本课程的学生开展大规模的业务推广及营销活动, 如每个学期的开学的放号比赛、每年一度的运动会上的电信新业务功能试用推广等。到了寒暑假, 还可组织学生到这两家运营商实习。通过校企合作加强了学院与企业的联系, 创造机会让学生参与实际业务的营销, 最大限度获得企业的资源, 熟悉各类业务的功能及资费, 掌握电信业务的销售技巧。
2) 课程对电信营业务及客户服务等不重视, 使得学生对电信营销的整个环节了解不透彻。
全业务运营的最明显特征是要向客户提供融合产品和业务, 这在很大程度上会给客户解释、业务受理、帐单展示等造成较大的挑战。因此, 对于将要从事电信市场营销的学生而言, 仅仅了解电信业务功能资费及营销技能是远远不够的, 还应熟悉电信营业及客户服务的各个环节, 也就是说, 目前形势下, 合格的电信市场营销人员应该是电信营业员、客服人员、技术员、市场营销员的结合。对于我院学生而言, 这几项里, 客服及营业员的知识及技能是非常欠缺的, 也是以前电信市场营销课程所忽视的。
这一点的改革也是需要建立在校企合作的基础上的, 通过前面一点提到的校企的合作, 引入企业对客服人员及营业人员的培训方式对学生进行训练, 同时充分利用校园电信营业厅及寒暑假的实习为学生提供电信营业及客服的实践机会。
3) 片面强调知识的传授, 忽视学生职业素质的培养。
三家运营商提供的产品和业务不断趋同, 在竞争手段上也多采取终端补贴、资费优惠等手段, 造成客户忠诚度不断下降。客户保有和维系工作显得更为重要。而维系客户的重要因素就是服务质量, 从事电信市场营销的人必须要从入行便树立“以客户为上帝”的服务宗旨, 并以此为指导思想开展每一步工作, 只有基于此思想开展工作才可能为客户提供最贴心的服务, 从而在业务同质化的今天赢得客户, 保持客户。以往的课程中教师授课只注重知识的传授, 对于如何提高服务质量的关注极低, 进行课程改革后, 我们改变这一点, 结合礼仪课, 采用模拟的方式, 将学生分组, 有的组扮演客户, 有的组扮演客服人员, 进行客户维系的演练, 每次演练结束后教师都组织学生讨论并加以点评。这样的做法取得了很好的效果, 学生切身体会了服务的重要性, 提高了服务的意识。
4) 教学活动的设计与组织强调以教为中心, 而不是以学为中心, 忽视学生学习自主性、主动性与创造性的发挥。
以前的教学大都以教师讲授为主, 学生不是课堂中心, 这种教学模式下学生可能了解或者记住了某些知识, 但是却无法真正的应用, 因为, 真正的认识是源于实践的。现在的教学设计以项目为载体, 在课程中设计若干项目, 项目设计将营销技能、营销知识、电信业务、电信服务等融合为一体, 让学生自主完成项目中的任务, 教师的功能由原来的主讲退变为指导。教师指导学生如何分析任务, 如何查找资料, 帮助学生联系企业以便创造实践机会, 随时为学生解答碰到的疑惑。这其实就像是引路者的作用, 引导学生从一无所知到最终成功完成任务。这一过程由于学生亲自参与, 激发了他们的学习主动性, 他们也在这一过程中掌握了各种技能。
综上所述, 我院电信市场营销课程的改革是基于校企合作的基础上进行的, 充分利用了学校及运营商的资源, 结合当前全业务运营模式下对市场营销人员的要求重新设置课程内容, 并取得了良好的效果。
参考文献
[1]徐宏桂.市场营销教学改革与学生职业能力培养的探讨.现代企业教育, 2007 (12) .
[2]常永胜.市场营销专业实践教学体系探索[J].山西财经大学学报 (高等教育版) , 2006 (2) .
篇4：市场运营部业务流程
运营商文本信息收入下滑
在节日中大放异彩的短信等文本信息曾占据运营商收入的一大部分，如今却日薄西山。在近期圣诞节、元旦等重要节日中，国内外的短信业务都出现大幅下滑。
芬兰无线运营商Sonera公司2011年圣诞前夜发送的短信数量为850万，比上一年的1090万大幅下滑。香港的文本信息量也出现大幅下滑，降幅高达14%。分析机构MGI Research的高级分析师泰罗•奎南迪（Tero Kuittinen）近日撰文称：“雄心勃勃的新通信计划及苹果与谷歌推出的更多Facebook/Twitter支持服务可能将成为未来一两年内运营商收入增长的一大威胁——运营商20%的利润来自于文本信息。”
这种趋势从历年春节期间中国短信的发送量上亦可见一斑。在2007年，人均短信发送量达到1180条的高峰，随后逐年下滑至2010年的1027条。
传统业务遭互联网蚕食
随着各种互联网信息服务的崛起，终端商、互联网公司等争相推出信息服务产品。2011年，互联网厂商、终端厂商、软件商等纷纷涉足即时通讯领域，微博等社交类网站也风行一时，逐渐改变着人们的沟通行为模式。加之智能终端的大规模普及，提供了硬件基础，承载的信息通信应用更加多样化。越来越多的用户开始使用iMessenger、黑莓Messenger和Facebook移动信息服务等廉价产品。
2010年10月19日，美国的KikMessenger跨平台聊天软件正式登陆AppStore和AndroidMarket。用户只要安装此软件，就可给手机通讯录里的联系人任意发送信息，无需支付运营商信息费。
随后中国市场各种“信”（个信、微信、友信等）和各种“聊”（米聊、速聊等）软件也纷纷冒出来。此类软件基于手机通讯录生成联系人目录，并在WiFi及3G网络下为用户提供免费的语音通信，让虚拟的社交网络直接与现实生活圈重合。据了解，使用双方只需要安装软件，即可让手机通讯录生成好友名单。用户可以通过软件给好友语音留言，可以发送动态图片，可以在线语音聊天，也可以发送表情和视频……各种丰富的应用，让这些软件迅速聚集了大批用户。这无疑给了运营商传统的语音和短/彩信业务一记重拳。
此外，依据国内三大运营商现行的资费政策，短信业务资费标准是0.1元/条，流量费用一般为0.3元/M，通过微信等发送文字信息，1M流量至少可以发送30条以上，也就是说每条纯文字信息的费用最多0.01元，两者间的成本差距显而易见。可见移动互联网时代免费模式显优势，沟通的成本明显降低。原本为运营商贡献大量利润的短信服务正在受到威胁，有可能成为互联网的替代品，短信业务收入有可能被互联网企业蚕食。至此，运营商不得不紧急应战。
向数据业务转型
除对运营商传统的语音、短信业务造成影响外，移动IM对运营商数据业务的潜在威胁也不容小觑。当移动IM成为用户移动互联网的入口后，就可加载其他应用，如阅读、视频等，这对运营商的手机阅读、手机电视等业务也将产生进一步的威胁。
爱立信最近发布的一项报告显示，2011至2016年期间，移动数据流量将增长10倍，移动宽带用户数量以每年60%的速度递增，有望从2011年的9亿增至2016年的近50亿。到2016年，占地球面积1%的用户会产生近60%的移动通信流量。
在现今流量激增、移动互联网变革产业链的时代，运营商迫切需要从语音业务向数据业务转型。在寻求移动互联网新的经济增长点之时，运营商们也开始积极寻求自身业务的转型。
目前，中国三大运营商已相继介入IM领域，这是其重新寻找自身定位和运营模式的突破口。首先，移动互联网与通信领域的深度融合要求运营商向用户提供更丰富便捷的沟通体验，同时寻找自身业务新的增长点。其次，还要更多的考虑如何强化网络本身的能力，网络本身即是运营商最主要的竞争力资产。
短信的“黄金时代”已经或正在成为过去式，运营商迫切需要将传统短信业务的价值向数据业务转移，同时维护短信业务的平稳增长和应用开发，增强型智能管道和异构网络将成为运营商的自然选择。
篇5：市场运营部业务流程
--------2013-2018年中国电信增值业务市场运营格局及投资潜力可行性研究预测报告
报告目录（部分）：
第一章 中国电信增值业务行业发展概述
第一节 中国电信增值业务行业定义
一、中国电信增值业务定义
二、中国电信增值业务应用
第二节 中国电信增值业务行业发展概况
一、全球中国电信增值业务行业发展简述
二、中国电信增值业务国内行业现状阐述
第三节 中国电信增值业务行业市场现状
一、市场概述
二、市场规模
第四节、中国电信增值业务产品发展历程
第五节、中国电信增值业务产品发展所处的阶段
第六节、中国电信增值业务行业地位分析
第七节、中国电信增值业务行业产业链分析
第八节、中国电信增值业务行业国内与国外情况分析
第二章 2011-2012年中国电信增值业务产业运行态势分析
第一节2011-2012年中国电信增值业务市场发展分析
一、国内中国电信增值业务生产综述
二、中国电信增值业务市场发展的特点
三、中国电信增值业务市场景气向好
第二节2011-2012年中国电信增值业务市场分析
一、国外企业中国电信增值业务料发展的特点
二、中国电信增值业务专用料供需分析
--------网 址：
中金企信（北京）国际信息咨询有限公司—国统调查报告网
--------
三、中国电信增值业务专用料市场发展综述
第三节2011-2012年中国电信增值业务市场发展中存在的问题及策略
一、中国电信增值业务市场发展面临的挑战及对策
二、提高中国电信增值业务整体竞争力的建议
三、加快中国电信增值业务发展的措施
第三章 中国电信增值业务行业外部环境分析
第一节、中国电信增值业务行业经济环境影响分析
一、国民经济影响情况
二、国内投资中国电信增值业务情况
第二节、中国电信增值业务行业政策影响分析
一、国内宏观政策影响分析
二、行业政策影响分析
第三节、中国电信增值业务产业上下游影响分析
一、中国电信增值业务行业上游影响分析
二、中国电信增值业务行业下游影响分析
第四节、中国电信增值业务行业的技术影响分析
一、中国电信增值业务行业技术现状分析
二、中国电信增值业务行业技术发展趋势
第四章 中国电信增值业务行业经营和竞争分析
第一节、行业核心竞争力分析及构建
第二节、经营手段分析
一、消费特征分析
二、产品分类与定位
三、产品策略分析
四、渠道和促销
第三节、中国电信增值业务技术最新发展趋势分析
--------网 址：
中金企信（北京）国际信息咨询有限公司—国统调查报告网
--------
一、国外同类技术重点研发方向
二、国内中国电信增值业务研发技术路径分析
四、国内最新研发动向
五、技术走势预测
六、技术进步对企业发展影响
第五章 2011-2012年中国电信增值业务行业环境分析
第一节 我国经济发展环境分析
一、GDP历史变动轨迹
二、固定资产投资历史变动轨迹
三、进出口贸易历史变动轨迹
四、2012年我国宏观经济发展预测
第二节 行业相关政策、法规、标准
一、中国相关环保规定
二、国外相关环保规定
第六章 中国电信增值业务行业国内市场深度分析
第一节 中国电信增值业务行业市场现状分析及预测
第二节 2013-2018年产品产量分析及预测
第三节 2013-2018年市场需求分析及预测
第四节 产品消费领域与消费结构分析
第五节 价格趋势分析
第七章 中国电信增值业务行业需求与预测分析
第一节、中国电信增值业务行业需求分析及预测
一、中国电信增值业务行业需求总量及增长速度
二、中国电信增值业务行业需求结构分析
三、中国电信增值业务行业需求影响因素分析
--------网 址：
中金企信（北京）国际信息咨询有限公司—国统调查报告网
--------
四、中国电信增值业务行业未来需求预测分析
第二节、中国电信增值业务行业地区需求分析
一、行业的总体区域需求分析
二、华北地区需求分析
三、华东地区需求分析
四、东北地区需求分析
五、中南地区需求分析
六、西北地区需求分析
七、西南地区需求分析
第三节、中国电信增值业务行业细分市场需求分析
一、中国电信增值业务行业市场需求量情况
二、中国电信增值业务行业市场供求量情况
第八章 中国电信增值业务行业进出口分析
第一节、中国电信增值业务行业进出口分析
一、进出口总量对比分析
二、进出口金额对比分析
第二节、中国电信增值业务行业出口分析
一、出口总量分析
二、出口金额分析
三、出口市场分析
四、出口价格分析
第三节 中国电信增值业务进口分析
一、进口总量分析
二、进口金额分析
三、进口市场分析
四、进口价格分析
--------网 址：
中金企信（北京）国际信息咨询有限公司—国统调查报告网
--------第九章 2011-2012年国内外重点企业竞争力分析
一、**公司
1、企业简介
2、产品介绍
3、经营情况
4、未来发展趋势
二、**公司
1、企业简介
2、产品介绍
3、经营情况
4、未来发展趋势
三、**公司
1、企业简介
2、产品介绍
3、经营情况
4、未来发展趋势
四、**公司
1、企业简介
2、产品介绍
3、经营情况
4、未来发展趋势
五、**公司
1、企业简介
2、产品介绍
3、经营情况
4、未来发展趋势
六、**公司
1、企业简介
--------网 址：
中金企信（北京）国际信息咨询有限公司—国统调查报告网
--------
2、产品介绍
3、经营情况
4、未来发展趋势
第十章 2011-2012年中国电信增值业务行业竞争格局分析
第一节 中国电信增值业务行业竞争结构分析
一、现有企业间竞争
二、潜在进入者分析
三、替代品威胁分析
四、供应商议价能力
五、客户议价能力
第二节 中国电信增值业务企业国际竞争力比较
一、生产要素
二、需求条件
三、支援与相关产业
四、企业战略、结构与竞争状态
五、政府的作用
第三节 中国电信增值业务行业竞争格局分析
一、中国电信增值业务行业集中度分析
二、中国电信增值业务行业竞争程度分析
第四节 2011-2012年中国电信增值业务行业竞争策略分析
一、金融危机对行业竞争格局的影响
二、2013-2018年中国电信增值业务行业竞争格局展望
三、2013-2018年中国电信增值业务行业竞争策略分析
第十一章 中国电信增值业务行业投融资分析
第一节、中国电信增值业务行业的SWOT分析
第二节、中国电信增值业务行业国内企业投资状况
--------网 址：
中金企信（北京）国际信息咨询有限公司—国统调查报告网
--------第三节、中国电信增值业务行业外资投资状况
第四节、中国电信增值业务行业资本并购重组情况
第五节、中国电信增值业务行业投资特点分析
第六节、中国电信增值业务行业融资分析
第七节、中国电信增值业务行业投资机会分析
一、2013-2018年总体投资机会及投资建议
二、2013-2018年国内外投资机会及投资建议
三、2013-2018年区域投资机会及投资建议
四、2013-2018年企业投资机会及投资建议
第十二章 产业政策及贸易预警
第一节 国内外产业政策分析
一、中国相关产业政策
二、国外相关产业政策
第二节 国内外环保规定
一、中国相关环保规定
二、国外相关环保规定
第三节 贸易预警
一、可能涉及的倾销及反倾销
二、可能遭遇的贸易壁垒及技术壁垒
第四节近期人民币汇率变化的影响
第五节 我国与主要市场贸易关系稳定性分析
第十三章 2013-2018年中国电信增值业务行业投资分析
第一节 行业投资机会分析
一、投资领域
二、主要项目
第二节 行业投资风险分析
--------网 址：
中金企信（北京）国际信息咨询有限公司—国统调查报告网
--------
一、市场风险
二、成本风险
三、贸易风险
第三节 行业投资建议
一、把握国家投资的契机
二、竞争性战略联盟的实施
三、市场的重点客户战略实施
第十四章 中国电信增值业务行业投资机会与风险
第一节 中国电信增值业务产业投资机会分析
一、投资机会分析
二、可行研究分析
第二节 中国电信增值业务行业投资效益分析
一、2012年中国电信增值业务行业投资状况分析
二、2012年中国电信增值业务行业投资效益分析
三、2012年中国电信增值业务行业投资趋势预测
四、2012年中国电信增值业务行业的投资方向
五、2012年中国电信增值业务行业投资的建议
第三节 2013-2018中国电信增值业务行业投资风险及控制策略分析
一、2013-2018年中国电信增值业务行业市场风险及控制策略
二、2013-2018年中国电信增值业务行业政策风险及控制策略
三、2013-2018年中国电信增值业务行业经营风险及控制策略
四、2013-2018年中国电信增值业务同业竞争风险及控制策略
五、2013-2018年中国电信增值业务行业其他风险及控制策略
第十五章 中金企信项目投资建议
第一节 技术应用注意事项
第二节 项目投资注意事项
--------网 址：
中金企信（北京）国际信息咨询有限公司—国统调查报告网
--------第三节 生产开发注意事项
第四节 销售注意事项
图表目录（部分）：
图表：中国电信增值业务市场产品构成图
图表：中国电信增值业务市场生命周期示意图
图表：中国电信增值业务市场产销规模对比
图表：中国电信增值业务市场企业竞争格局
图表：2011-2012年中国电信增值业务市场产品总产量统计
图表：2011-2012年中国电信增值业务市场细分产品产量统计
图表：2011-2012年中国电信增值业务市场产品市场容量统计
图表：2011-2012年中国电信增值业务市场细分产品市场容量统计
图表：2011-2012年中国电信增值业务市场产品结构变化
图表：2013-2018年中国电信增值业务市场产品总产量及细分产品产量预测
图表：2013-2018年中国电信增值业务市场产品总产量及细分产品市场容量预测
图表：中国电信增值业务市场原材料供给模式
图表：中国电信增值业务市场下游消费市场构成图
图表：中国电信增值业务市场企业市场占有率对比
图表：进出口产品构成图
图表：2011-2012年中国电信增值业务市场产品进口量统计
图表：2011-2012年中国电信增值业务市场产品出口量统计
图表：中国电信增值业务市场进口地区格局图
图表：中国电信增值业务市场出口地区格局图
图表：2013-2018年中国电信增值业务市场产品进口预测
图表：2013-2018年中国电信增值业务市场产品出口预测
图表：2011-2012年中国电信增值业务市场投资规模
图表：2011-2012年主要投资项目统计
图表：2013-2018年中国电信增值业务市场投资规模预测
--------网 址：
中金企信（北京）国际信息咨询有限公司—国统调查报告网
--------————更多信息及问题请致电！
--------网 址：
篇6：运营部晨会流程
早班会议：
时间：每日10:50分准时点名 地点：影城大厅
参会人员：影城运营部集体员工 流程：
1、值班经理针对运营部员工进行点名
2、问好：
（值班经理）：“今天是2018年3月3日，大家早上（下午）好”（集体员工）：“好！很好！非常好！”
3、检查仪容仪表
着工装，是否整洁大方得体，是否注重仪容仪表（男生不得留胡须，头发干净整齐），女员工应化淡妆，装饰品应简洁明快
4、分享前日票房数据及月度占比
5、根据前日票房数据，下达当天票房、卖品、会员卡销售目标
6、简述前日需交接及注意改进事项、特殊事件（市场部新下发活动内容等）
篇7：寿险运营业务流程模型
寿险，这个运营系统，处理寿险保单，接受客户理赔服务要求，满足客户售前咨询以及售后服务。当然，由于寿险是逐年缴纳保费的产品，故需要保费续收的工作，为了使保单正确、有效，需要保全的工作。故可以把寿险的运营工作分为四类：新契约承保业务、理赔业务、客户服务业务、续收保全业务。
虽然组织架构被认为是公司重要的组成部分，代表公司的行政管理结构，但是，公司存在的目的是通过各个部门的通力合作，为客户提供产品和服务，以赚取利润。故组织架构只是业务流程中各个业务步骤的一个个节点而已，故下面先介绍业务流程，后续将写文章介绍组织结构，及两者的关系，即组织结构中的某个部分是为业务的哪部分服务的。
1、寿险运营的业务全流程
上面已经说到，寿险的业务可以分为四大类：新契约承保业务、理赔业务、客户服务业务、续收保全业务。这四项业务完成保单生命周期不同阶段的工作，宏观上看，寿险运营的全流程如下图所示。
2、新契约承保业务
新契约承保，也就是保单承保，指接受新保单，决定是否承保该保单，保额多少，并收取首期保费的过程。其输入是新的投保请求：销售人员向客户卖保险，达成销售意向后，将填一份保单，并提交相关的材料，如体检表、无疾病证明、身份证等。此时，投保单以及相关材料将提交给新契约承保的人员，这些人员将完成核保，以确定是否承保及保费多少，并将承保结果告知客户，给用户送通知书，故新契约承保的标准流程如下图所示。
运营范围内，承保业务从业务员交单、柜面受理开始，机构将保单进行扫描上传，中心将扫描的保单录入系统，转交给核保人员进行审核，在核保过程中，可能需要补充一些资料，或者修改保单的一些投保规则。最后，对于核保通过的保单，将通过物流系统将最终的保单送到客户手中，财务收取首期保费。至此，完成一个保单的承保，该保单成为“有效契约保单”，该客户成为公司的有效客户。
3、理赔业务流程
理赔业务，指客户投保时的权益发生损害时，接受客户的理赔申请，检查风险、事故等，决定是否给付权益、给付多少，并给付相应权益的过程。输入是客户的理赔申请：客户向公司投保时，有相应的权益要求，当客户的对应权益发生损害时，将向公司提出理赔申请，并提供相关的材料、证明等。此时，理赔申请将调度到对应的员工，进行调查、取证、核赔，以确定是否给付、给付金额的多少。在核赔的过程中，可能需要调查、协谈这些辅助的手段，来确定最终的给付金额的多少。为了保证核赔的质量，还需要一些抽检。最终，给客户发送给付通知，并转帐给客户。故理赔业务的标准流程如下图所示。
4、保全业务流程
保全业务，指客户的信息、资料等发生变化时，接受客户的保全申请，更新客户资料，保持保单完整的过程。首先客户提出保全申请：在客户基本资料等一切与保单相关的信息发生改变时，均向公司提出保全申请。此时，保全员将保全的信息录入，有些信息的变更需要审核，有些不需要。完成审核后，有些变更影响到其它的交易，即投连交易，此时将联动的做出修改。当然，有些变更还涉及到一定的费用，此时财务将进行收付款动作。故保全业务的标准流程如下图所示。
5、续收保费业务流程
寿险的产品一般都是长期产品，保费都需要多期缴纳，故在新契约卖出时，仅仅收取首期保费，在接下来的几年，每年都要续收保费。而客户也可以在缴纳几期保费之后不再缴纳，即撤保。寿险为了卖出保单，一般都要大量的前期投入，并且业务员的提成也很高，故首期保费一般难以抵销成本投入，所以续期保费的收纳，是寿险回收成本、赚取利润的手段，也可以说续收的成功与否直接影响到寿险的利润。但是该业务流程还是很简单的，仅仅是向客户收费、收费后给客户发票，一般流程如下所示。
6、客户服务业务流程
篇8：市场运营部业务流程
《通信世界周刊》:作为运营商, 中国电信目前是怎样对统一通信进行定位的?统一通信领域产品主要服务对象是谁?
高智敏:业界对统一通信定义不尽相同, 如统一通信、协同通信、统一沟通、企业通信、综合通信等。综合各方观点, 统一通信的内涵为:VoIP、IM、通讯录、状态感知、短信、传真、音频/视频会议、移动办公、E-mail、Web应用与桌面软件、IT应用、业务系统、互联网应用如微博、SNS等有机集成的融合业务。融合通信的特征是基于IP系统、统一平台, 面向各种终端和接入方式, 集成各种通信功能和互联网应用的新一代通信业务。
中国电信将协同通信ECP作为统一通信的载体和云通信能力的整合者, 以互联网、移动互联网为载体, 基于通讯录, 提供多媒体消息、短信、多方通话、视频会议、传真等融合通信服务;同时构建了中国电信的通信能力开放平台, 将ECP通信能力开放给合作伙伴, 形成各种具有差异性的融合通信产品。协同通信ECP可以在各种有线、无线Wi-Fi、3G网络模式完成接入, 确保任何地点、任何时间都可以享有协同通信系统的各种服务, 同时覆盖电脑、手机、PAD, 实现无缝连接、多屏互动, 真正实现了通信能力互联网化。
目前协同通信ECP客户市场主要分为政企客户和公众客户两大块。
从目前国际上来看, 一个企业要配置一套统一通信产品, 动辄几百万、上千万的投资, 投资成本非常高, 令大多数想提高管理水平, 降低成本、提高运营效率的中小企业和有融合通信需求的个人用户望而却步。协同通信ECP充分利用了中国电信已有的网络资源, 在融合现有优质资源的基础上再添加了专用的设备应用系统, 使用单位无需投入昂贵的软件、硬件设备, 使得用户的使用成本大大降低, 产品从贵族化走向平民化, 有效地降低了门槛, 利于全面普及。使用ECP不会给用户带来额外负担, 同时协同通信ECP在此基础上提供了大量免费功能, 如通讯录管理、多媒体消息、群功能、即时聊天、存储空间等。因此, 协同通信ECP是真正整合了电信的全业务优势, 并将电信的全服务带给客户, 将科技进步带来的优势让利于最终客户。
四大阵营抢滩统一通信
《通信世界周刊》:对于统一通信市场现状您怎样看待?目前市场主要由哪几部分构成?
高智敏:统一通信是近年来通信行业的热点, 具有巨大的市场潜力, 各大设备制造商、电信运营商甚至众多软件厂商都参与到了这一炙手可热的市场中。90年代, 统一通信市场构成主体为传统通信设备厂商, 主要为语音和电子邮件的结合, 集成到PC或者手机。进入21世纪, 市场主体主要为传统设备厂商, 如Cisco解决方案, Avaya统一通信中心等, 同时IP电话诞生, SIP、IP、PBX等纷纷亮相。在2005年后, 市场形成两大阵营:思科、Avaya等硬件厂商;微软、IBM等软件驱动型厂商。统一通信概念不断拓展外延, IT与CT融合的新通信模式、一站式企业通信解决方案开始出现。从2008年至今, 市场已逐渐演变形成四大阵营:软件厂商、硬件厂商, 互联网企业, 电信运营商。
电信运营商:国内三大运营商都有自己统一通信的产品。如中国电信协同通信, 中国移动的飞信业务、企业通信助理, 联通的即时通等。中国电信于2006年开始研发协同通信ECP, 是国内最先进的IT与CT结合的成熟产品。
硬件厂商:全球的电信设备提供商, 如思科、Avaya、华为、中兴等, 都在积极向统一通信转型。这类厂商最初都是以出售成套的语音和数据业务设备 (如路由器、IP PBX、VoIP话机终端等) 为基础, 近年来纷纷扩展更多的VoIP应用 (如视频会议、多方语音等) , 形成统一通信解决方案, 但是这些方案与通信网络结合不足, 有较大的局限性。
软件厂商:此类厂商诸如微软、IBM等, 一直占据着电脑桌面统治地位。
互联网企业:例如腾讯QQ、阿里旺旺、Google voice、Skype等, 都是该领域的代表。作为软件和服务提供商, 微软、腾讯、阿里巴巴、新浪、人人网等典型厂家, 具有即时消息、视频交互、文件及数据共享等基本IP通信功能。软件和服务提供商在互联网和软件领域, 特别在电子邮件、IM等软件领域具有成熟的开发和运营经验, 但对网络和通信设备底层协议了解不足, 尤其是在各种通信设备需要互联互通的情况下, 需要借助其他厂商的力量。
传统通信面临取代风险
《通信世界周刊》:推动统一通信发展的主要因素是什么?统一通信的发展对传统通信有着什么样的影响?
高智敏:近年来, 统一通信在全球范围内得到了迅猛发展。2008年全球统一通信市场的总价值为105亿美元, 预计到2012年达到159.2亿美元, 年复合增长率51.5%。另据Forrester Research公司最近发现, 北美和欧洲有五分之四的企业都在部署或试点统一通信解决方案。根据计世资讯预测显示, 未来几年国内统一通信的市场规模将从2008年的51亿元增加到2012年的212亿元, 年复合增长率将达到46.4%。
市场驱动:随着全球化进程加快和工作场所的移动性增长, 人与人之间的通信方式越来越复杂, 统一通信是人们“人性化”沟通的需要。据数据研究机构的统计, 目前平均每个人身上共携带6.4种不同的通信设备。但有36%的几率无法在第一时间联系上对方。累积下来, 平均每月有22%的工作会被拖延。人们需要一种技术能够在任何时间、何任地点, 通过任何设备、任何协议, 实现端到端的互联互通。正是这一“人性化”的需求唤醒了统一通信的市场。
技术驱动:一方面, IP技术的成熟, 尤其是IP电话的广泛应用为统一通信提供了应用基础, IP通信和微博、SNS将成为未来发展的主流。另一方面, 网络的融合和网络服务质量的提高, 为统一通信的发展提供了保障。当今电信业的变化趋势已呈现四个特点:IP化、移动化、宽带化和融合化。特别是固定网与移动网的融合, 将使得网络服务质量得以提高, 为统一通信的发展提供了保障。“多功能整合”、“跨平台无缝链接”、“与应用深度融合”、“云通信化”等成为统一通信热点。