社区便民服务指南内容

社区便民服务指南内容（共14篇）

篇1：社区便民服务指南内容

Xx便民服务指南

一、最低生活保障办理须知

1、家庭月收入低于市最低生活保障的城镇居民，在居住地所在的社区居委会提出书面个人申请；

2、社区居委会进行调查核实、张榜公布、填表上报；

3、街道办事处审核上报；

4、市民政局核发。

二、老龄优待证的办理须知

凡年满65岁的本市城镇居民，均可持有效身份证原件到社区办理。

三、残疾证的办理须知

1、残疾人本人持身份证首先到市残联提出书面申请、做直观评定、填表、照相；

2、持本人户口本、身份证、鉴定表到社区居委会签意见。到街道办事处审核；

3、到市残联审批领证。

四、办理户口迁移登记须知

符合下列情形之一的人员可以办理户口迁入手续：、在本社区持有本人的房产（凭产权证为依据）；、已婚人员的配偶在社区有房产的（凭配偶产权证和结婚证为依据）；、持上述证件到社区居委会登记，由社区居委会出具居住情况证明后到相关派出所申请办理。

五、办理婚姻状况证件须知

男女双方持身份证、户口本、2寸合影3张到市政府行政服务中心办事大厅办理，离婚、再婚对象要带上离婚证、协议或法院判决书，并复印好。

六、以女方户籍地办证：

1、办理生育一孩《生殖保健服务服务证》须知

（1）男、女双方身份证、户口本、结婚证；

（2）女方1寸照片3张；

（3）双方婚育情况证明（有工作单位的在单位出具，无工作单位的在户籍地居委会出具，跨省、市、县的加盖三级政府公章）；

（4）社区居委会登记、填表；

2、办理二孩生育证办证须知

（1）男女双方结婚证原件（复印件二份）；

（2）男女双方、第一孩公安户口本及身份证原件(复印件各二份)；

（3）女方近期1寸免冠相片3张；

（4）填写《都匀市生育计划申请审批表》一式四份。夫妇一方户口不在本镇的（或夫妇一方户口刚迁入本镇的），由其户籍所在地（乡、镇）街道计生办出具婚姻、生育及收养子女状况的证明，加盖计生办公章，有一方户口是本镇的，到所在村（居）或单位去出具婚姻、生育及收养子女状况的证明，加盖村（居）委会或单位公章；

（5）孩子死亡应提供死亡证明；

（6）带妇检本；

（7)备齐上述资料到沙包堡计生办审核办理；

(8）备齐上述资料到都匀市计生局领取二孩《谁生证》。

篇2：社区便民服务指南内容

周末办事预约指南

XX：（社区党总支部书记）

负责：社区全面工作

联系电话：XXXXXXX

XXX：（社区党总支部委员）

负责：党建、民政优抚、纪检工作

分管：社区网格管理、劳动保障、残联、办公室事务 协管:计划生育

联系电话：XXXXXXX

XXX：(社区党总支部委员)

负责：综合治理、文化宣传、精神文明建设 分管：城管卫生、民调、安全生产、志愿者工作 协管：党建

联系电话：ＸＸＸＸＸＸＸＸ

ＸＸＸ ：(社区居委会委员)

负责：财务、计划生育、工青妇工作 分管：老龄、民兵、统计、物业工作 协管：综合治理

篇3：高等城市社区护理服务内容调查

关键词：高等城市,社区护理服务

近年来, 随着我国经济的不断发展, 人们的生活水平和生活方式也得到了很大的提高, 高等社区卫生服务在国家的大力倡导下也得到了有效的发展, 从而社区护理显得更为重要。社区护理不仅是医疗护理, 而是将医疗护理、预防、康复、保健和健康教育有机结合。社区护理服务对象是为社区范围之内的每一个人、每一个家庭、每一个团体和每一个公共卫生场所。将个体保健和群体保健融为一体, 从而为居民提供了综合、连续、方便、快捷、经济、优质的卫生保健护理服务。社区护理人员要准确掌握社区居民的基本健康状况, 建立居民个人、家庭、社区健康档案, 随时掌握慢性病、手术患者及残疾人康复的管理信息。社区护理作为我国社区卫生服务内容的重要组成部分, 其作用是可想而知, 高效的高等城市社区护理服务能够提高我国医疗卫生水平, 为实现我国高等城市社区卫生服务目标奠定强有力的基础[1]。为了探讨高等城市社区护理服务内容及其影响因素, 本研究对我省高等城市社区护士进行了调查, 现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

实验中, 采用自制的调查问卷表, 对2011年1月-2013年10月对在笔者所在省2所高等城市社区卫生服务中心, 4所社区服务中心站, 采用目的抽样方法进行研究, 实验中, 共发放293份问卷, 回收258份, 其回收率为88.1%, 问卷经分析共有254份有效, 有效率98.4%。

1.2 方法

实验中, 采用问卷调查的方法进行, 其中问卷调查的内容包括:疾病护理、预防、计划生育、临终关怀等项目。问卷调查时主要由课题组成员对调查单位、个人进行解释调查目的, 并要求护士根据自己的实际情况回答, 其问卷可以当场发放及填写或者同意发放之后经填写后同意收集起来[2]。

2 结果

排在前2位的是疾病护理, 共有239人 (94.1%) , 健康教育共有225人 (88.6%) , 后2位是社区卫生诊断和临终关怀, 详见表1。

3 讨论

近年来, 随着我国经济的不断发展, 高等城市社区卫生服务也得到了很大的发展, 人们的观念也发生了很大的变化, 造成社区护士的工作量逐渐增大。如今的门诊量是以前的20倍左右。调查中, 排在前2位的是疾病护理, 共有239人 (94.1%) 、健康教育共有225人 (88.6%) , 后2位是社区卫生诊断和临终关怀, 这与刘秀娜等[3]在全国范围抽样调查的结果是一致的。

当前, 受新的经济、技术的冲击下, 我国医疗系统面临着前所未有的危机, 一方面, 由于医疗制度不完善, 技术相对比较落后, 慢性病、传染病的患病率不断提高;另一方面, 医疗费用不断攀升, 造成个人及社会不堪负重[4]。何宇芬[5]研究结果显示:居民需求的调查, 居民对心理知识方面的需求为89.3%, 而实际提供的为34.8%, 说明社区居民对心理健康教育与服务需求大, 而现有的精神卫生资源无法满足社区居民的需要[6], 本次调查从事精神卫生服务的人员只有16.5%也与其一致。

综上所述, 当前高等城市的社区护理是适应社区居民的健康需求, 并伴随着社区卫生服务需要而逐步发展, 社区护理是社区卫生服务的重要组成部分[7]。作为一名优秀的社区护理者, 应熟悉和掌握社区护理的基本概念, 了解社区护理的特殊性, 这对提高社区护理工作有着重要的现实意义。在我国高等城市社区护理服务内容较多, 且其影响因素也较多, 但是社区服务中并没有彰显特色, 社区应该采取措施提高护士素质, 扩展社区护理服务内容[8]。因此, 高等城市要做好社区护理工作应如下: (1) 高等城市社区服务中药配备合理的社区护理人员; (2) 增加高等城市社区从业者的培训力度, 提高社区护士的业务素质; (3) 加大高等城市社区投资力度, 拓展社区护理内容。

参考文献

[1]陈良英, 何促, 赵红, 等.社区护士工作内容及任职资格的预测研究[J].中华护理杂志, 2010, 41 (6) :490-493.

[2]高凤玲, 谈卫华, 谈晓霞, 等.石河子市社区护理工作现状分析与思考[J].中国全科医学, 2006, 12 (8) :1457-1458.

[3]刘秀娜, 周娟, 王仙园, 等.重庆市社区护理管理者社区护理发展建议的质性研究[J].护理学报, 2010, 17 (10A) :1-4.

[4]陈淑红, 李薇, 田永峰.北京市宣武区社区护理人力资源配置及利用中的问题与思考[J].护理研究, 2010, 24 (8B) :2155-2156.

[5]何宇芬.恩施州及周边地区社区卫生护理需求调查[J].护理研究:上旬版, 2005, 19 (25) :2342-2343.

[6]钟建群.嘉兴市社区护理人力资源现况调查与发展策略探讨[J].中国全科医学, 2006, 7 (6) :1979-1980.

[7]郭清, 陈雪萍, 章冬瑛.社区护理人才培养模式研究[J].中国全科医学, 2005, 8 (21) :1767-1769.

篇4：社区便民服务指南内容

【关键词】全科团队模式；社区护理服务；内容探究

【中图分类号】R473.2 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0425-01

伴随居民生活水平的提高，众多省市已开展全科团队模式下的社区护理服务，这种模式为居民提供的是专业的、全方位的、持续性的服务，这一模式的开展不仅提高了工作效率，也能更好的做到为民、利民、便民。譬如在众多发达国家，政府通过社区护理服务来降低医疗费用、提高医疗卫生资源的利用率、保障国民身体健康。并且为了社区护理的顺利进行，政府在這方面建立严格的制度保障。我国需要借鉴外国经验，建立符合中国国情的社区护理服务体系。我将根据自己多年的工作经验对全科团队模式下社区护理服务的现状进行分析，并对其中存在的不足提出行之有效的改革措施，希望能够促进社区护理的发展进程。

1 全科团队模式下社区护理服务的现状

众所周知，中国当下的空巢化、老龄化、儿童独自寄居家庭的问题正在沿着逐渐严重的趋势发展，加强对老年人的护理以及对儿童疾病的排查已经成为大势所趋，因此完善以家庭服务为单位的社区护理服务势在必行。但现如今的社区护理服务还存在严重的问题。

1.1全科团队模式下社区护理人员缺乏

伴随着社会的发展，社区医疗卫生服务的对象已经从病患扩展为婴幼儿培育、老年频发症的防御、孕妇的日常保健、社区居民养生保健等，这也就意味着服务对象在不断增加，但是所需要的护理人员并没有随之增加。在众多省市的社区医疗团队中，存在护理人员缺乏的问题。据WHO统计，百分之七十左右的发展中国家的公立健康服务机构存在护士短缺的问题，护士短缺已经成为一个世界范围的问题。这可能是由于护理工作量与回报率之间的不平衡所引发的现状，对此相关部门需要建立健全的激励制度以改变现状，譬如按照全科医生的晋升条件与形式来保障护理人员晋升渠道的畅通，以此来激发护理人员的积极主动性，保证护理人员队伍的稳定。

1.2全科团队模式下社区医疗工作出现交叉

现如今，社区护理的需求正在不断的提高，相关部门虽已认识到这一问题，但是并没有落实到实处。在许多社区中全科团队体系已经构建完成，但是全科团队模式下的人员配置不合理，尤其是护理人员，存在严重的短缺问题。这就引发分工不明确、工作内容交叉等不良现象，这些现象将严重影响社区工作的效率，人们的健康也将得不到保障。为此我们需要完善社区医疗服务制度，严格规范各个医师的工作内容，以确保社区医疗服务的顺利进行。

2 提高全科团队模式下社区护理服务的质量

面对现如今出现的护理人员缺乏、工作分工不明确等现象，我们需要实施改革方案，努力去除不良的影响因素。接下来我将从保证合理的人力资源配置、提高护理人员对社区护理工作重要性的认识度以及专业知识技能的培养三方面进行阐述。

2.1合理的人力资源配置

现如今，居民对社区护理服务的需求不断提升，社区护理人员在数量与质量方面都存在严重的缺陷，这将势必影响中国社区医疗服务事业的发展。对此，相关部门要合理分配医护人员，建立严格的制度规定来规范护理人员的数量，已达到比例适中、工作效率高的目标。

2.2提高护理人员对社区护理工作重要性的认识度

为了更好的为人民服务，护理人员需要将社区护理的重要性扎根于自己的脑海中。为达到目标，相关部门可以定期对社区的护理工作情况进行评价并将这一评价指标列入社区医疗服务模范单位的评价体系中，以此带动各层管理人员与基层工作人员的积极性，更好的服务于大众。

2.3专业知识技能的培养

我国对护理人员的培养主要是通过专科院校，其设施相对不完善，因此众多护理人员缺乏临床实践机会，而且专业的保健与养生并没有得到正规的培训。因此在工作过程中，管理人员需要定期对护理人员进行专业培训，邀请各大学院的教师进行讲解，并能够带领工作人员到医疗站点实习。

3 小结

中国的社区护理工作较其它发达国家而言，还存在很大的差距。为了更好的促进全科团队模式下社区护理工作的顺利发展，相关单位需要加强对社区医疗制度的完善，合理分配人力资源，提高护理人员专业素养，相信在不断的探索与改革中，社区护理将更大程度的满足大众的需求，更好的为广大居民服务。

参考文献

[1]易景娜，陈利群，贾守梅，等.护士主导的全科团队家访服务对居家老年人生活质量的影响[J].护理学杂志，2012年02期.

[2]钟宁，吴克明，刘德安.建立全科服务团队社区卫生服务评价指标体系的构想[J].中国全科医学，2010年28期.

篇5：社区志愿服务内容

1、文明创建整治志愿服务队。组织开展以改善社区环境卫生为主内容的志愿活动，集中整治脏、乱、差现象，组织志愿者广泛参与卫生大扫除，清洗乱涂乱画和“小广告”、清理卫生死角，捡拾垃圾（果皮、纸屑）等活动。

2、群众性文化活动志愿服务队。组织开展对社区群众性文化团体的培育、指导、扶持工作，开展各类文化、书画、摄影等活动，以志愿者进小区组织居民邻里互动娱乐为主要内容的文化服务，丰富居民文化生活，满足居民文化需求。

3、交通劝导志愿服务队。以社区居民为服务对象，组织开展文明交通知识宣传活动，提高居民的交通法规知识，倡导文明新风，争创文明县城。

4、行风监督志愿服务队。结合“勤廉双优活动年”活动，组织开展围绕行风（机关作风）建设的标准和要求，广泛收集企业和居民意见，着力调查了解各参评单位的“热点”、“难点”问题，全面检查监督和促进各单位的行业作风和机关作风建设，促使窗口行业提供更加优质服务，让居民工作和生活更加舒适便利。

5、关爱留守儿童志愿服务队。整合社会资源，将留守儿童作为关爱对象，了解留守儿童所缺所需，开展以心理健康辅导、生活照顾等为主要内容的帮扶活动。

篇6：社区康复服务的内容

社区康复为基础康复服务，基础康复服务的主要内容为：

（一）基础康复医疗护理服务：主要为残疾人提供诊断、功能评定、康复治疗、康复护理、家庭康复病床和转诊服务等。

（二）训练指导服务：主要包括为需要进行康复训练的残疾人制订训练计划，传授训练方法，指导使用矫形器和制作简易训练器具，评估训练效果。

此项工作重点是开展肢体残疾人、脑瘫儿童和智力残疾儿童的康复训练。具体内容：

1、肢体残疾人康复训练的对象为偏瘫、截瘫、截肢、儿麻后遗症、骨关节疾病等运动功能障碍者。训练内容包括：运动功能、生活自理能力和社会适应能力训练三个方面。

2、脑瘫儿童康复训练的对象为14周岁以下，由于脑损伤或脑发育障碍所致的，以运动障碍和姿势异常为主要表现的残疾儿童。训练内容包括：运动功能、姿势矫正、语言交往和生活活动能力训练四个方面。

3、智力残疾儿童康复训练的对象为14周岁以下，由于各种原因所致的智力发育低于同龄儿童平均水平，同时伴有明显的社会生活适应能力困难的儿童。训练内容包括：运动、感知、认知、语言交往、生活自理和社会适应能力训练六个方面。

（三）心理疏导服务：通过了解、分析、劝说、鼓励和指导等方法，帮助残疾人树立康复信心，正确面对自身残疾；鼓励残疾人亲友 1

理解、关心残疾人，支持、配合康复训练。

（四）知识普及服务：为残疾人、亲友及健全人举办基础知识讲座，开展康复咨询活动，发放普及读物，传授残疾预防知识和康复训练方法，增强残疾预防和康复的自我意识和群体意识。

（五）用品用具服务：根据残疾人的需要，提供用品用具的信息，代购、租赁、出借、使用指导等服务。

（六）咨询转介服务：掌握当地康复资源，根据残疾人在康复医疗护理、康复训练、心理疏导、知识普及和用品用具等方面存在的不同需求，联系有关康复机构和人员，提供有针对性的转介服务。并做好登记和跟踪服务。

篇7：红霞社区居家养老服务内容

居家养老：服务就是在社区建立一个社会化的养老服务体系，为居住在家中的老年人开展社会化服务。居家养老是指老年人按照我国民族生活习惯，选择居住在家庭中，而不是入住在养老机构内，安度晚年生活的传统养老方式。居家养老的主体是老年人，居家养老的载体是家庭，养老照料的责任是亲属。让老年人生活在熟悉的家庭环境中，接受家庭其他亲属成员对其晚年生活的照顾，享受亲情融合的家庭生活氛围，是符合中国国情的主要养老传统选择。随着家庭小型化和空巢家庭的出现，为改善居家老年人的生活质量，减轻家属的照顾压力，可依托社区居家养老服务照料机构和日间服务机构对老年人提供生活照料、医疗康复和休闲娱乐等服务。居家养老的服务内容主要是生活照料和康复护理，逐步向精神慰籍领域拓展，居家养老服务的方式主要是上门进行个案服务，同时发展社区老年人日间服务机构，对老年人进行综合性的集中服务照料。

社区居家养老从养老的方式看，是居家养老，从提供养老的服务主体看，居家养老除了需要家庭照料外，还需要来自社区的照顾。社区居家养老强调了社区在居家养老中的作用。简而言之，社区居家养老是以家庭为核心，以社区为依托，以老年人日间照料、生活护理、家政服务和精神慰藉为主要内容，以上门服务和社区日托为主要形式，并引入社会化、专业化服务方式的居家养老服务模式。为真正实现“老有所养、老有所依”社区养老服务理念，裕西社区现就搞好居家养老服务工作提出以下方案：

一、指导思想

以党的十七大精神为指导，全面落实科学发展观，认真贯彻民政部门和老龄委工作精神，积极推进养老服务社会化进程，以居家为基础，以社区为依托，按照“政府引导、政策扶持、社会参与、老人受益”的工作思路，为指导，根据老年人不同的养老需求，构筑以市场为主体、以社区为依托、以居家养老为基础，具有民族特色的养老服务体系。

二、工作目标

以满足老年人生活照料需求、保障贫困、高龄老人基本日常生活、为社区老年人提供多元化服务为出发点，裕西社区建立居家养老服务中心，进行居家养老服务工作试点。逐步建立起基本能够满足老年人基本生活需求的居家养老服务体系，实现养老服务主体多元化、服务对象公众化、服务形式多样化、服务方式市场化、服务标准规范化。

三、工作原则

实施社区居家养老服务必须坚持“以人为本，为民解困”宗旨，体现社会福利维护民利、解决民生、的本质要求，坚持八个原则：(一)居家养老为主、机构养老为辅、社会化服务三结合原则；(二)养老服务与推动再就业相结合原则；

(三)以监督、指导,社区服务中心业务承办相结合原则；(四)专业化护理服务与社区义务服务相结合原则；(五)政府扶持、市场参与运作原则；(六)先面对特殊群体后逐步扩大原则；

(七)根据不同需求，提供相应养老服务项目原则；(八)无偿、低偿和有偿相结合原则。

四、组织机构

红霞社区居家养老服务中心专职领导小组、明确各自职责。

1、对享受居家养老服务的老年人，不定期组织青年志愿者上门为老人读书读报，宣传党在新时期的路线、方针、政策以及本地的社会经济发展的情况。通过与老年人对话、沟通，充实老年人的精神生活。

2、采取结对子、一帮一或多帮一的办法为享受居家养老服务的孤老妇女提供帮助。

3、组织黄家湖科技大、湖北中医学院的大学生定期到社区上门为老年人做好事。

4、从事居家养老服务的工作人员进行免费岗位培训，尽快掌握必备的服务内容和劳动技能。

5、对享受居家养老服务的老年人联系共建单位古城卫生院和社区卫生服务站定期免费检查身体，对到医院就诊的给予减收医疗费等的优待。

五、居家养老服务具体内容

（一）服务对象 居家养老服务对象应具有城镇常住户口、且居住在辖区内的60周岁以上老年人，按照居家养老服务模式，提供分类服务 政府实施援助提供无偿服务的4类人员为（暂定）：

1、城市“三无”人员（在册救济三无孤老）；

2、低收入孤寡老人；

3、低收入孤老优抚对象；

4、五保户。2 低偿服务的人员 3 社会化服务的人员

服务对象：居家养老服务面向我社区60岁以上的老年人，医疗检查服务的范围为在册救济“三无”孤老、优抚孤老。

服务项目：以“立足社会、面向老人、志愿者服务分为生活照料、家政服务、精神文化三大类，细分如送饭、洗澡、巡视、巡诊、陪送看病、配膳、打扫卫生、洗衣、康复锻炼等。

（二）服务项目

按照“立足社区、面向老人、专业护理”的原则，设立生活照料、家政服务、精神慰籍三大类服务项目，具体细化为日间照料、配送早饭、巡诊、陪聊、打扫卫生、洗衣、洗被子、文体娱乐活动、康复锻炼等。

六、具体实施步骤

(一)调查确定服务对象：组织专门调查人员对符合条件的居家养老对象进行摸查、归类、审核、统计。(二)评估服务内容(社区民政干部确定服务对象居家养老服务项目、服务时间。

(三)制定服务办法：志愿者采取上门服务的方式。

篇8：社区便民服务指南内容

1 对象与方法

1.1 全科团队架构、服务范围

全科团队由3~4名全科医生、2名社区护士、1名电脑技术人员、2名公共卫生医师组成, 负责一个社区卫生服务站和该站所管辖范围的5~9个村、居委会。每名全科医师配备手机和电瓶车。

1.2 服务内容及要求

(1) 在各个小区宣传栏和社区卫生服务站张贴“全科团队”社区卫生服务责任制服务公约, 全科医生成员介绍和手机号码。 (2) 每周一至周五全天、周六上午开展门诊服务。为社区居民提供门诊配药、注射、急性常见病治疗等服务。 (3) 为居民建立健康档案, 并做好日常管理。 (4) 周一至周五下午, 公共卫生医生按照区疾控中心工作要求, 开展对肿瘤病人、精神病人、糖尿病病人、心血管等慢性病人群随访指导工作。 (5) 每季度到各个村居委开展一次健康知识讲座。 (6) 全科医师对特定重点人群上门开展医疗服务和健康指导, 主要是管辖区内老干部、家庭病床病人、残疾人和签约的高龄、孤寡、独居老人等。具体内容为签约残疾人“送康复”上门服务, 签约离休老干部上门服务 (每月一次) , 家床签约病人服务 (每周一次) , 签约帮困老人上门服务 (每月一次) 。 (7) 每周到居委、村委开展一次免费测量血压、健康指导、健康处方发放服务。 (8) 开展户籍制医生服务, 每个全科医生早八点到晚八点开通健康热线咨询、预约门诊服务。 (9) 中医药适宜技术进社区服务。

1.3 调查方法

采用系统抽样法抽签调查, 开展卫生服务站现场、入户、电话问卷及相关部门资料调查。

1.4 统计学方法

所有资料通过Excel 2003建立数据库、录入、整理, 运用SPSS 15.0进行统计分析。

2 结果

2.1 全科团队服务工作量

经过几年的努力, 全科团队的服务人群基本覆盖了全体居民, 各项服务内容得到了较好的落实。通过对本中心东方、祥龙、佳乐、民乐、浩泽、万寿、盈中等7个团队的服务工作量调查, 显示自2009年至2012年4月全科团队各种服务项目工作量有显著增长 (表1) 。

注:2012年数据为1-4月平均数据。

2.2 居民满意度

新的全科团队服务模式及服务内容实施以来, 社区居民对全科团队的了解和满意度也有了很大的变化, 通过问卷调查知晓率、满意率不断提高 (表2) 。

注:调查样本量为500。

2.3 慢病防治与管理

公共卫生医师加入全科团队以后, 他们与全科医生合作, 在居委会卫生干部的帮助下, 开展慢性病的防治工作, 将病人纳入专项管理, 定期随访和指导用药, 使慢性病的管理人数不断增长, 规范管理率和控制率也得到了提高 (表3) 。

3 分析与讨论

3.1 新的全科服务团队提高了医生的服务范围

以前的全科团队只注重为居民提供医疗服务, 服务的对象主要是来就诊的病人。现在将服务对象扩大到离休老干部、残疾人、家床病人、慢性病病人、精神病人、高龄老人及其他帮困人员, 基本涵盖了所有重点医疗需求人群[4]。通过对这些重点人群的连续性服务, 做好疾病的早发现、早治疗, 减少慢性病的并发症, 降低他们的医疗负担, 提高他们的生活水平。

3.2 新的全科服务团队改变了服务理念和内涵

由单纯的被动式医疗服务, 转变为主动的“六位一体”的综合服务。全科团队成员在保证正常诊疗服务的前提下, 加大了预防、健康宣教、保健、康复、计划生育等其他服务内容。公共卫生医师加入到全科团队中, 和全科医师一起定期到居委会或居民家中开展随访、医疗服务、宣教、保健等服务。不断增加慢性病病人的建档人数, 通过服药、生活习惯等方面的干预, 提高了慢性病的规范管理率和控制率。满足了居民的健康需求、增加了居民的健康知识知晓率、帮助居民建立了正确的生活习惯, 使得居民不出小区、不出家门就能享受到各种医疗服务, 给居民提供了较大的方便, 从而彻底改变了“重医疗轻服务”的现象。

3.3 新的全科团队降低了居民就医费用

团队承担了大量的慢性病病人的随访和配药服务, 减轻了二、三级医院的门诊负担, 也降低了病人的医疗费用开支。7家全科团队基本配备了医保专线、医生工作站等信息化设备, 能为病人提供免费挂号、现场结算服务, 极大地方便了病人。社区基本药物制度的实施, 取消了15%药物加价, 进一步降低了药物价格水平。对于病情稳定的慢性病病人, 在社区站配药, 既方便、又便宜, 从而形成了小病进社区的氛围, 起到了分流大医院病人的目的, 缓解了“看病难、看病贵”的现状。

3.4 新的全科服务团队建立了量化的服务时间、服务标准和监督考核机制

一个好的服务模式能否成功, 离不开完善的标准和考核监督机制。全科团队将服务过程标准化、工作技能标准化、工作成果标准化相结合, 以标准化为依据, 从而使服务的质量有保证。各个全科团队的每个服务项目都有专人负责, 工作内容、责任分工都非常明确。团队的主管部门会定期到居民家中调查听取意见, 把工作好坏的评判交给居民, 将考核结果和对服务人员的奖惩相挂钩[5]。通过几年的问卷调查显示, 居民对全科团队的知晓率和满意度都有大幅提升, 可以看出新的全科团队的工作是扎实、有效的。

3.5 新的全科服务团队得到居委会的配合

团队充分发挥居委会卫生干部的作用, 在很多项服务开展时, 寻求卫生干部的支持与配合。因为居委会干部与群众熟悉, 在居民健康档案的建立、健康宣教讲座的组织、重点医疗需求人员的摸排等方面, 都起着不可替代的作用, 为全科团队开展医疗服务工作打好了基础。

摘要：目的:了解社区全科团队的运行现况和对居民健康服务的影响。方法:通过资料查询、问卷调查、定性访谈等定量和定性相结合的方法, 分析青浦区盈浦街道社区卫生服务中心所辖7个全科团队服务模式、运行现状和服务效能。结果:全科团队人员素质普遍较好, 宣传广泛, 能向居民提供综合卫生服务, 基本满足居民健康需求, 得到广大居民的肯定。但因服务人群量大, 人员配备不足, 全科团队工作负荷普遍较重。结论:社区卫生服务中心新的全科团队的建立, 可以向广大居民提供六位一体的综合卫生服务, 能够较好满足社区居民的需求。

关键词：社区卫生服务,全科团队,新探索

参考文献

[1]吴玉苗, 王瑞芳.社区卫生服务全科团队建设的思考[J].中华全科医师杂志, 2009, 8 (11) :815-816.

[2]苏宁, 彭迎春, 王亚东, 等.基于工作分析的社区全科团队人力资源配置研究[J].中国全科医学, 2010, 13 (10A) :3147-3149.

[3]成就.浅谈全科团队在社区卫生防治工作中的角色重塑[J].中国卫生资源, 2011, 14 (3) :179-181.

[4]杜甲珺, 李鹏, 许宗余, 等.三城市就诊患者对社区卫生服务的知晓与利用情况研究[J].中国全科医学, 2012, 15 (1A) :18-21.

篇9：《指南》语言领域主要内容

幼儿的语言能力是在交流和运用的过程中发展起来的。应为幼儿创设自由、宽松的语言交往环境，鼓励和支持幼儿与成人、同伴交流，让幼儿想说、敢说、喜欢说并能得到积极回应。为幼儿提供丰富、适宜的低幼读物，经常和幼儿一起看图书、讲故事，丰富其语言表达能力，培养阅读兴趣和良好的阅读习惯，进一步拓展学习经验。

幼儿的语言学习需要相应的社会经验支持，应通过多种活动扩展幼儿的生活经验，丰富语言的内容，增强理解和表达能力。应在生活情境和阅读活动中引导幼儿自然而然地产生对文字的兴趣，用机械记忆和强化训练的方式让幼儿过早识字不符合其学习特点和接受能力。

倾听与表达

教育建议：

1.多给幼儿提供倾听和交谈的机会。如：经常和幼儿一起谈论他感兴趣的话题，或一起看图书、讲故事。

2.引导幼儿学会认真倾听。如：

▲成人要耐心倾听别人（包括幼儿）的讲话，等别人讲完再表达自己的观点。

▲与幼儿交谈时，要用幼儿能听得懂的语言。

▲对幼儿提要求和布置任务时要求他注意听，鼓励他主动提问。

3.对幼儿讲话时，注意结合情境使用丰富的语言，以便于幼儿理解。如：

▲说话时注意语气、语调，让幼儿感受语气、语调的作用。如对幼儿的不合理要求以比较坚定的语气表示不同意；讲故事时，尽量把故事人物高兴、悲伤的心情用不同的语气、语调表现出来。

▲根据幼儿的理解水平有意识地使用一些反映因果、假设、条件等关系的句子。

教育建议：

1.为幼儿创造说话的机会并体验语言交往的乐趣。

▲每天有足够的时间与幼儿交谈。如谈论他感兴趣的话题，询问和听取他对自己事情的意见等。

▲尊重和接纳幼儿的说话方式，无论幼儿的表达水平如何，都应认真地倾听并给予积极的回应。

▲鼓励和支持幼儿与同伴一起玩耍、交谈，相互讲述见闻、趣事或看过的图书、动画片等。

▲方言和少数民族地区应积极为幼儿创设用普通话交流的语言环境。

2.引导幼儿清楚地表达。如：

▲和幼儿讲话时，成人自身的语言要清楚、简洁。

▲当幼儿因为急于表达而说不清楚的时候，提醒他不要着急，慢慢说；同时要耐心倾听，给予必要的补充，帮助他理清思路并清晰地说出来。

教育建议：

1.成人注意语言文明，为幼儿做出表率。如：

▲与他人交谈时，认真倾听，使用礼貌用语。

▲在公共场合不大声说话，不说脏话、粗话。

▲幼儿表达意见时，成人可蹲下来，眼睛平视幼儿，耐心听他把话说完。

2.帮助幼儿养成良好的语言行为习惯。如：

▲结合情境提醒幼儿一些必要的交流礼节。如对长辈说话要有礼貌，客人来访时要打招呼，得到帮助时要说谢谢等。

▲提醒幼儿遵守集体生活的语言规则，如轮流发言，不随意打断别人讲话等。

▲提醒幼儿注意公共场所的语言文明，如不大声喧哗。

教育建议：

1.为幼儿提供良好的阅读环境和条件。如：

▲提供一定数量、符合幼儿年龄特点、富有童趣的图画书。

▲提供相对安静的地方，尽量减少干扰，保证幼儿自主阅读。

2.激发幼儿的阅读兴趣，培养阅读习惯。如：

▲经常抽时间与幼儿一起看图书、讲故事。

▲提供童谣、故事和诗歌等不同体裁的儿童文学作品，让幼儿自主选择和阅读。

▲当幼儿遇到感兴趣的事物或问题时，和他一起查阅图书资料，让他感受图书的作用，体会通过阅读获取信息的乐趣。

3.引导幼儿体会标识、文字符号的用途。如：

▲向幼儿介绍医院、公用电话等生活中的常见标识，让他知道标识可以代表具体事物。

▲结合生活实际，帮助幼儿体会文字的用途。如买来新玩具时，把说明书上的文字念给幼儿听，了解玩具的玩法。

教育建议：

1.经常和幼儿一起阅读，引导他以自己的经验为基础理解图书的内容。如：

▲引导幼儿仔细观察画面，结合画面讨论故事内容，学习建立画面与故事内容的联系。

▲和幼儿一起讨论或回忆书中的故事情节，引导他有条理地说出故事的大致内容。

▲在给幼儿读书或讲故事时，可先不告诉名字，让幼儿听完后自己命名，并说出这样命名的理由。

▲鼓励幼儿自主阅读，并与他人讨论自己在阅读中的发现、体会和想法。

2.在阅读中发展幼儿的想象和创造能力。如：

▲鼓励幼儿依据画面线索讲述故事，大胆推测、想象故事情节的发展，改编故事部分情节或续编故事结尾。

▲鼓励幼儿用故事表演、绘画等不同的方式表达自己对图书和故事的理解。

▲鼓励和支持幼儿自编故事，并为自编的故事配上图画，制成图画书。

3.引导幼儿感受文学作品的美。如：

▲有意识地引导幼儿欣赏或模仿文学作品的语言节奏和韵律。

▲给幼儿读书时，通过表情、动作和抑扬顿挫的声音传达书中的情绪情感，让幼儿体会作品的感染力和表现力。

教育建议：

1.让幼儿在写写画画的过程中体验文字符号的功能，培养书写兴趣。如：

▲准备供幼儿随时取放的纸、笔等材料，也可利用沙地、树枝等自然材料，满足幼儿自由涂画的需要。

▲鼓励幼儿将自己感兴趣的事情或故事画下来并讲给别人听，让幼儿体会写写画画的方式可以表达自己的想法和情感。

▲把幼儿讲过的事情用文字记录下来，并念给他听，使幼儿知道说的话可以用文字记录下来，从中体会文字的用途。

2.在绘画和游戏中做必要的书写准备，如：

▲通过把虚线画出的图形轮廓连成实线等游戏，促进手眼协调，同时帮助幼儿学习由上至下、由左至右的运笔技能。

▲鼓励幼儿学习书写自己的名字。

▲提醒幼儿写画时保持正确姿势。

篇10：社区服务的内容包括哪些

社区服务的内容可以概括为“四个面向”，即：

（1）面向社区老年人、残疾人、孤儿、妇女、社区贫困户、优抚对象的社会救助、社会福利和优抚保障服务；

（2）面向社区居民的便民利民服务；

（3）面向社区单位的社会化服务；

（4）面向下岗职工的再就业服务和社会保障社会化服务。

2、社区居民委员会的主要职责是什么，它向谁负责?

答：社区居民委员会作为社区日常事务管理机构，其主要职责是：一是在城区政府的指导下，组织社区成员进行自治管理，做好社区卫生、社区环境、社区治安等各项工作。二是组织社区成员进行便民利民服务；开展以劳动就业为重点的社会事务服务；组织志愿者服务队伍，面向社区特殊群体，提供社区特殊服务；发展社区服务业，发展中介组织，办好“三产”，壮大社区经济；管好社区服务站，为社区成员提供优质服务。三是经常组织开展法制宣传教育和群众性文化教育、科普、全民健身活动，引导和组织社区成员共建文明社区；组织评选文明小区、文明楼院、五好家庭等。

社区居民委员会作为社区日常事务机构，主要向社区成员代表大会负责并报告工作，同时接受社区全体成员的监督。

3、社区有哪些类型?

答：社区可以按不同的标准进行划分，(1)按主要功能分，有经济社区、政治社区、文化社区、军事社区；(2)按规模大小分，有巨型社区、大型社区、中型社区、小型社区、微型社区；(3)按形成方式分，有自然性社区、法定性社区；(4)按结构完整程度分，有整体性社区、局部性社区；(5)按综合标准分，有农村社区、城市社区，等等。

4、社区是由哪些基本要素组成的?

答：社区由(1)一定数量和质量的人群；(2)—定的地域；(3)一定的生产和生活设施；(4)1

一定的管理机构；(5)具有一定特色的文化；(6)社区居民具有一定的社区意识等要素构成。

5、什么是社区建设?

答：社区建设是指在党和政府的领导下，依靠社区力量，利用社区资源，强化社区功能，解决社区问题，促进社区经济、政治、文化、环境协调和健康发展，不断提高社区成员的生活水平和生活质量的过程。

6、社区建设有什么特点?

答：我国的社区建设主要有以下四个方面的特点，一是综合性，即社区建设是整个社区的全方位建设。二是社会性，即社区建设是各类社区主体、各种社区力量共同参与的过程。三是地域性，社区是一种地域性的社会实体，社区建设就具有突出的地域性特征。四是计划性，一般地说，要系统的开展社区建设工作，需要从本社区实际情况出发，制定切实可行的发展规划和工作计划，并按计划开展活动。

7、社区建设的基本原则是什么?

答：我国社区建设的内容丰富，形式多样，人们对其基本原则的概括也不尽一致。但总结各地的实践经验，我国城市的社区建设应至少遵循以下基本原则：一是以人为本、服务居民，二是资源共享、共驻共建，三是责权统一、管理有序，四是扩大民主、居民自治，五是因地制宜、循序渐进。

8、社区建设有哪些基本内容?

答：目前和今后一个时期，我国城市社区建设的基本内容有：社区组织建设、社区服务、社区治安、社区卫生、社区文化、社区教育、社区康复等。

9、社区“一站四室”:社区服务站、办公室、活动室、警卫室、医疗室.10、建设和谐社区的主要任务

1．切实完善居民自治，推进基层社会民主

2．切实加强社区管理，提高基层治理水平

3．切实拓展社区服务，提高居民生活质量

4．切实搞好社区治安，促进社会稳定

5．切实繁荣社区文化，促进社会进步

篇11：社区便民服务指南内容

1)□ 社区绿色再生资源回收，倡导环保，利国利民。（废纸制品【报纸、杂志、纸板】废塑料、废金属、旧电器等回收）

2)□ 物业租售中心（各种房屋的销售、出租，开发商尾盘清售，旅游地产等）

3)□ 家政保洁（住宅包月清洁、钟点工、保姆，月嫂，外墙清洁，水电维修）

4)□ 电脑维修（安装系统、硬件安装升级、硬件检测维修、家庭网络组建）

5)□ 家电维修（电视、冰箱、空调、洗衣机维修）

6)□ 绿化植物租售、代养护（各种盆栽植物、盆景租售、代养护）

7)□ 汽车租赁（各种轿车、越野车、商务车出租）

8)□ 洗车（无水洗车）

9)□ 搬家（家具、家居物品、电器、办公家具等搬运）

10)□ 家庭装修（品牌装饰公司为您设计、施工）

11)□ 婚庆服务（婚车布置、婚礼现场布置、婚纱照、摄像等全套服务）

12)□ 丧事服务（哀悼现场布置、火化安排、墓地等全套服务）

13)□ 法律服务（日常法律服务、专项法律服务【婚姻家庭、人身伤害、房屋买卖、刑事辩护等】）

14)□ 快递服务（信函、物品快速送达）

15)□ 代订（机票、车票、船票、景点票、宾馆、鲜花、报刊等）

16)□ 产品团购（大型商家，建材、家电家具、日常用品、餐饮等团购活动）

17)□ 作业托管（周一至周五下午放学后作业辅导）

18)□ 家教服务（培优补差）

19)□ 才艺培训（舞蹈、乐器、书画，培养气质与内涵，提高艺术素养）

20)□ 淑女课堂（从言谈举止、穿着打扮、服饰搭配、社交礼仪，到处理人际关系、性格训练等全面系统的学习培训，提升重庆女性形象和品位）

篇12：社区六站一室服务内容

社区六站一室服务内容

社区“六站一室”服务内容社区居民委员会，简称“居委会”、“社区居委会”、“社区居民委员会”为城市街道、行政建制镇的分区，即“社区”的行政管理机构，属于城镇居民的自治组织，地位相当于农业区的村民委员会，管辖对象为城市、镇非农业居民为主。目前社区主要通过六站一室对辖区居民开展服务工作： 社区服务站：宣传帮扶救助的政策法规；受理低保、困难家庭和持证人员医疗救助的申请，对申请家庭有关情况进行核实、公示，并提出审核意见；负责将低保证、困难证、低保保障金、各项临时救助资金及其它帮扶救助款物发放到辖区居民手中。社区环境卫生服务站：开展护绿活动，绿化美化社区环境；配合管理人员督促小区居民按位停放机动车辆和非机动车辆；组织辖区内居民开展灭蟑、灭鼠活动，加强对社区物业管理部门的监督，指导物业公司搞好社区物业管理，改善社区居住条件和环境，为居民生活提供方便。社区劳动保障工作站：向辖区内居民宣传国家、自治区和地方有关劳动就业和社会保障的法律、法规、政策，提供政策和业务咨询服务，承办辖区内劳动保障方面的来信、来访登记处理和上报工作；承担就业服务工作，负责社区就业岗位信息收集和开发，负责对本辖区内“4050”人员、“零就业家庭”、享受低保人员等特殊就业困难群体进行入户家访，定期了解、登记、反馈援助对象就业、培训、家庭等方面的信息；负责再就业服务工作，办理《再就业优惠证》和《求职登记证》的申请初审和日常管理工作；承办申请小额担保贷款的资格初审认定和贷款催收工作；指导、帮助下岗失业人员、城镇其他失业人员申请享受各项就业、再就业补贴和政策扶持，并做好调查、登记和统计上报工作；开展社会保险服务工作。提供社会保险政策咨询和各项查询服务；指导灵活就业人员参加社会保险；指导参加社会保险的失业人员领取失业保险金。社区医疗卫生服务站：建立居民个人和家庭健康档案，随时掌握 社区居民健康情况；入户指导、开办讲座、举办专栏，开展形式多样的健康教育宣传活动；开展免疫接种、传染病的预防与控制工作。社区文教服务站：从社区实际出发，广泛开展社区文化、家庭文化活动；开展全民健身活动，增强社区居民体质；开展社区居民群众的文明教育、家长学校教育、中小学生教育等教学组织工作;开展社区居委会内中小学生参加社区教育、社区服务活动行为表现的评价工作，并定期反馈到学校，以促进社区内青少年健康成长、全面发展；组织开展社区居民读书活动，定期举办各种主题的读书竞赛活动，营造社区良好的文化氛围。社区司法警务室：做好矛盾纠纷排查，调解民事纠纷，接受群众咨询、求助、为民排忧解难，做好社区人口管理工作。做好社区安全防范工作。加强社区群防群治队伍建设，积极开展“创安”活动，做好社区安全防范宣传工作。做好社区的群众服务工作。受理群众的咨询服务，协助群众和单位办理有关证照的申请，为有困难的人员上门服务；做好社区的普法工作。大力宣传国家的法律法规，开展形式多样的法制宣传活动。

篇13：社区便民服务指南内容

1 社区卫生服务综合改革的核心内容

1.1 政府主导,财力保障

杨浦区委提出了“加强党的领导,把握改革方向,强化政府责任,着力转换机制,整合卫生资源,加速人才培养,达到改革目标”的社区卫生综合改革总体要求。加强领导,建立以区长负责,分管区长牵头,由区发改委、财政、人事、卫生、房地、地区办、人口计生委、街道(镇)、医保管理部门等部门(单位)负责人组成的联席会议制度,负责社区卫生服务综合改革的组织协调和督查指导。

区卫生局成立社区卫生综合改革推进工作领导小组,充实社区卫生管理中心的力量,并制定《杨浦区社区卫生服务工作考核办法》、《杨浦区社区卫生服务满意度测评工作实施意见》、《医保预付制管理办法和实施细则》、《杨浦区社区卫生服务中心收支两条线管理办法(试行)》、《杨浦区卫生事业单位财务委派会计人员实施细则》、《杨浦区社区卫生服务中心委派财务会计和业务工作试行双重管理的若干规定》及《杨浦区2007年预防保健经费拨付参考标准》等一系列配套文件,为综合改革提供制度保障。

区财政加大对公共卫生经费的投入,确保社区卫生服务中心的正常运行和改革的平稳实施。2005-2006年人均防保经费20元,2007年达到30元,其中试点的3个社区卫生服务中心达到40元;投资1.2亿元改善社区卫生服务的软硬件设施;居民在社区卫生服务中心就诊免收挂号费和诊疗费,给予财政补贴;区财政在每年初为社区卫生综合改革预留资金2000万,为改革提供足够的财力保障。

1.2 完善布局,健全网络

根据上海市有关文件精神,“一个街道或镇必须建立一所政府举办的社区卫生服务中心和1-2万人口建立一个社区卫生服务站(点)”的要求,全区新建成了标准化社区卫生服务中心4所,改扩建了2所社区卫生服务中心,均作为区政府实施项目推进,目前全区已有12家社区卫生服务中心,完成了54个社区卫生服务站(点)的设置,居民步行15分钟内就可以到达社区卫生服务机构。社区全科团队以社区卫生服务站为平台,全区社区卫生服务网络基本形成,已形成了社区卫生服务中心-社区卫生站-居民家庭的3站式服务模式。

1.3 转换机制,加强考核

1.3.1 实行收支两条线管理。

全区社区卫生服务机构均实行收支两条线管理,将医疗收入、药品收入全部上缴,预防保健经费纳入“收支两条线”管理;实行财务委派制、财务管理中心专管员和国资监督员制度,卫生局、财政局、国资办多层次对社区卫生服务中心进行财务和国资监管,加强成本核算;按照考核结果和实际成本,对社区卫生服务中心的支出进行补偿。彻底切断了社区卫生服务机构及其管理者的经营活动和医务人员的医疗卫生服务直接与经济和创收挂钩的关系。

1.3.2 实行医保预付制。

区医疗保险办公室年初核定社区卫生服务中心的医保总量,按月平均划分,每月预付到位,每月进行监督,做到“五合理”——“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费、合理住院”。

1.3.3 建立科学评价体系和考核激励机制。

区卫生局社区卫生管理中心建立了以全科报表管理系统为平台的实时工作数量考核体系、以业务条线质量控制小组为平台的工作质量考核体系、以社会监督员为平台,结合社区居民、服务对象、街道干部、社区卫生服务中心员工满意度测评第三方评估体系。

社区卫生服务中心对全科团队每月进行考核,作为员工绩效分配的依据。通过考核分配机制的改革,彻底切断医务人员与医药收入的直接联系,增强社区卫生的公平性和公益性。

1.4 完善功能,转变模式

社区卫生服务中心内部机构设置由原来的“三部一室”转变为“三系统”,即全科团队服务系统、支持系统和辅助系统,组建社区综合管理科,专门负责全科团队的日常管理和质控考核。服务重点从“侧重医疗”向“防治结合”转变,服务形式从“坐诊为主”向“贴近社区、贴近单位、贴近家庭、贴近居民”的方式转变。社区卫生服务中心及其站点逐步成为居民的首诊机构、全科团队逐步成为居民的健康保护者、健康生活方式的指导者以及医疗费用的控制者,真正成为社区健康的“守门人”。每个服务站点建立一个全科服务团队,配备全科医师、公共卫生医师、社区护士,提供六位一体服务。积极探索健康档案动态化管理。积极推进康复、中医、心理、宁养服务进社区工作,丰富服务内容,规范服务标准,“六位一体”服务功能不断完善。

1.5 整合资源,提升水平

建立了三、二级医院支持模式[1]。采取定期工作、挂编流动、定向支持、直接调动和退休返聘等方式组织三、二级医院中高级人才184人支援社区服务;探索了“二带一”即一所二级医院带一所社区卫生服务机构的模式,实施“机构独立、编制独立、财务独立、防保独立”和“人力资源共享、设备资源共享、管理资源共享、信息资源共享”的“四独立四共享”运行机制,使二级医院的医生直接到社区卫生服务机构门诊;实施了“名医师”建设工程,来自区域内二、三级医院13位学科带头人成为首批杨浦区“名医师”带教导师,与57名医生结成师徒关系,组成13个团队,开展适宜社区卫生服务;组织了并不断健全三级医院社区首席医师制;通过以上人力资源的整合和利用,使老百姓在社区享受到二、三级医院中高级职称医师的服务,也有利于双向转诊制度落实,带动了社区卫生服务中心诊疗水平的不断提升。同时,通过规范化培训、在职报考和“600+200”分制的岗位培训等三种途径培养全科医师,全区目前共有全科医生136人,比2006年提高了6%,社区卫生服务中心内部人力资源质量不高[2],结构不合理得到不断调整,提升了社区诊疗和服务水平。

1.6 街镇参与,共同推进

充分发挥街道、镇作用,条块结合,明确街道、镇在社区卫生服务综合改革中的职责,各街道先后组建了社区卫生管理委员会,把服务站点建设纳入街道、镇整体规划;建立以街道、镇为主体,以测评社区居民对所在社区卫生服务中心满意度为主要内容的第三方评估机制;街道、镇在服务站点整合所在地区卫生、食品、爱国卫生、红十字会、计划生育服务等卫生资源,为居民提供综合卫生服务;为社区卫生服务中心提供人口信息,尤其是弱势和需要关爱的人群信息,协助建立健康档案;为中心提供健康教育场所,组织居民接受健康教育。

1.7 信息管理,提高效率

社区卫生服务中心统一建立和使用1+8X健康档案信息系统和全科团队工作报表上报信息系统,卫生局社区卫生管理中心建立全科团队工作数量监管系统,保证了社区卫生服务工作数量考核的科学性,提高管理水平和工作效率。

积极开展全科医生工作站建设、全科团队PDA进程等试点工作,以信息化手段,实行健康档案动态化管理,提升服务效率和服务质量。

2 实现了改革目标

2.1 降低医疗费用

2007年全区社区卫生服务中心门诊均次费用同比下降10.12%,共减免挂号费和诊疗费206.59万人次,减免金额达1446.13万元,药品降低差价1000余万元。

2.2 提高诊疗水平

通过三、二级医院支援社区、“名医师”建设工程、首席医师制、全科医师培养等带动了社区卫生服务水平的提高,2007年社区门诊量比2006年上升40.20%,增辐高于本区二三级医院(5%和15%),60.2%的居民首选社区卫生服务中心就诊。

2.3 规范服务行为

改革后医务人员收入与医院医药收入脱钩,抑制了医院趋利倾向,医务人员诊疗行为不断规范,医务人员诚信回归,“健康守护人”职责逐步体现,社区卫生服务质量和满意度有了明显提高。某大学研究机构对本区8个街道开展的共971户居民调查中,居民对社区服务满意度达到98.2%。

2.4 加强监督管理

建立了26个专业质控组;实行了财务委派制、财务管理中心专管员和国资监督员制度、社区卫生服务中心财务点评制度;建立了以数量、质量、满意度为主要指标的考核激励机制和经费拨付机制;引入了以街道为主体,组织社会监督员、社区居民、服务对象、街道干部实施社区卫生服务第三方评估的社会监督机制;建立了社区卫生服务中心主任例会制度。强化社区卫生服务中心管理者履行政府职责的意识,强化贯彻党和政府关注民生政策方针的自觉性,强化社区卫生服务综合改革对构建社会主义和谐社会重要性的认识。

参考文献

[1]金其林,陈瑜,赵亚鳞.整合区域卫生人力资源支持社区卫生服务工作的实践[J].中国医院,2007,11(11):59-60.

篇14：社区便民服务指南内容

【摘要】 新生儿发病率和病死率是衡量个国家妇幼卫生保健工作的重要指标之一，因此标准正规的社区护理指导，对新生儿的生长发育起着至关重要的作用。为此积极做好胎儿和新生儿卫生保健及医疗护理，对提高社区护理质量和获得优质的后代具有重要意义。

【关键词】 新生儿；社区；随访；操作

新生儿是指出生至生后满28天的婴儿^[1]，新生儿期的家庭随访是在出院后24小时内，每周进行一次到婴儿满月的过程^[2]。新生儿期是人类死亡率最高的时期。如不加强护理、照看，很容易对婴儿造成不良的后果。正确的社区产后随访可以了解新生儿的生活状态，及时发现问题，有效干预不良生活行为，并教导新生儿父母了解新生儿常识，有效的降低新生儿患病的可能。

为了更好的开展社区预防保健，对辖区内2010年至2012年3年间19至40岁的产妇共计171人进行询问调查，调查发现绝大多数产妇不知道或不了解新生儿的保健知识和注意事项，因此新生儿社区访视是非常重要的，也是必须的。

新生儿访视主要是通过对新生儿的观察、询问、检查、指导等来完成的。

一、观察

通过观察婴儿的面色，皮肤，呼吸以及对周围环境刺激的反应来判断婴儿情况。一般婴儿面色为淡粉色，呼吸在30-45次/分钟之间，脉搏120-160次/分左右，新生儿头两三天为胎便，胎便为黑绿色粘状无味，通过喂奶后 3 ～4 天后逐渐转为黄色（金黄色或浅黄色）.同时观察新生儿居室的卫生状况是否通风，温度是否适合，室内是否清洁整齐等。

二、询问

通过询问生产史及过程，来判断有无宫内缺氧，吸允情况及进食状况，初乳含有丰富的抗体，应及时让宝宝吃上母亲的初乳，采取按需哺乳的原则，睡眠要占新生儿一天的2/3，一般睡眠在20小时以上，大便在2-3次/天。询问婴儿是否正常接种疫苗，卡介苗和乙肝疫苗。

三、检查

检查新生儿的生命体征和全身体格情况。新生儿的体温一般在36.5℃-37.5℃之间，由于新生儿的体表面积相对较大，体温调节中枢功能不完善易受环境的影响；给予适中的温度，室温在22C-24C之间，湿度55-65%，冬天可采取带绒布帽进行保暖。注意检查新生儿是否有畸形：新生儿颈部、腋下及腹股沟等褶皱处是否潮湿、糜烂；新生儿生理性体重下降的情况，测量身高、体重、头围，前囟、皮下脂肪是否达到标准；检查脐带是否完全脱落，有无红肿、有无分泌物渗出，保持脐部的干燥；婴儿是否出现生理性黄疸及消退情况。对发现的异常情况要及时进行处理，并耐心对家长进行正确指导。

四、指导

初为人母（父）时是紧张、兴奋的，应给婴儿父母嘱咐在给宝宝进行生活护理时，应注意以下几点：

1、要注重卫生清洁。在接触婴儿前应洗净自己的双手，宝宝在6个月以前洗脸、耳朵和眼部时最好要用煮沸过放凉的温水，在哺乳及大小便前后要洗净双手，保持双手清洁，预防疾病的传染和发生。

2、对社区新生儿父母宣传育儿知识，哺乳知识，指导产妇正确哺乳 ，坚持按需哺乳 ，尽量不用代乳品。鼓励母亲进行母乳喂养，告知其母乳喂养的好处，疾病预防，情感连接，促进社区新生儿正常生长发育。

3、注意新生儿的居室温度一定要适宜，新生儿的衣着质地柔软穿着，防止夏季热痱子冬季感冒的发生。

4、在对宝宝进行哺乳时可以通过轻拍、抚摸、眼神交流、说话、唱歌等来培养宝宝对周围环境的反应，同时也可以增加亲子情感交流。

除以上四点社区医护人员应注意建立良好的第一印象，以获得婴幼儿家属的支持。首先在进行访视时应注意仪表大方得体，衣着干净整齐，其次在交流过程中语气亲切和藹，通过平和，通俗易懂的语言宣传新生儿的护理常识，以得到家属的尊重认可和信赖，方便以后的工作进展。

参考文献

[1] 范兆志 新生儿窒息抢救与护理体会[J]航空航天医药、2009.20.11.29