市邮政局创满意工程工作总结

市邮政局创满意工程工作总结（通用4篇）

篇1：市邮政局创满意工程工作总结

服务是邮政永恒的主题，也是邮政企业立足于市场不败之地的保证；优质服务是精神文明建设的必然，也是邮政企业加快自身发展的重要措施。今年来，我们＊＊市邮政局根据省局党组的统一布置，结合我局实际，认真实施了创“满意”工程。通过这一思想政治工作的创优工程，有效地树立了我局良好的社会形象，促进了全局服务工作的全面提高。根据我局近期“邮政服务质量用户评价表”资料统计：用户对我局综合服务态度满意率为97.1%，比去年年底提高8个百分点；投诉满意率为95%，比去年年底提高11个百分点。特别是投递部门一改过去问题最多、用户意见最大、每次测评分最低的状况，在测评中获得了98.1的最高分。上半年我局在市里组织的双文明测评中名列前矛，并成为市里“创、树”活动十个示范窗口之一，辛勤的培育终于开出了文明花。总结我局创“满意”工程的实施，主要有以下几点做法和体会：

一、以人为本打好基础

邮政行业服务工作质量的改善，关键在人员素质的提高，良好的服务思想和意识，是实行优质服务的基矗为了提高干部职工对服务工作的认识，切实把创“满意”工作作为精神文明建设的深入，我们主要抓了四个重视：

一是领导重视。创优工程的实施，关键在领导，只有领导重视，才能保证创优工程的顺利开展。我们首先从建立建全组织机构和创优规化、计划入手，党政工团一齐上，齐抓共管，并将创优工程项目列入全年工作的方针和目标中，把服务工作的好坏与市场经营的胜衰结合起来，认真执行中心组学习制度，通过学习来提高领导小组成员的思想认识，深刻领会服务是邮政工作的宗旨，是邮政部门两个文明建设的重要体现，牢固树立以用户满意是衡量我们服务工作好坏的观念，切实把服务工作推向一个新水平。今年来，我局中心组成员每月制定学习计划，定期进行学习辅导、学习交流，定期进行学习总结、理论研讨，每个人都撰写了十篇以上的学习心得，保证了学习效果，在市里组织的检查验收中得到了好评。我们还利用党校政校，对广大党员干部进行新时期党性和艰苦奋斗作风教育，认真学习十六届四中全会文件，深刻领会十六届四中全会精神，使党员干部都能以十六届四中全会精神为动力，立足本职，以崭新的面貌投身即将到来的通信业务高峰，以优质高效的工作全面完成了2004年各项工作目标和任务。

二是重视宣传舆论的作用。我们利用报纸、电台、电视新闻媒体和橱窗宣传栏、“**邮政”、“邮政信息”等宣传阵地，大张旗鼓地宣传“创满意工程”的目的、意义和指导思想，大力宣传活动中涌现出来的典型人和事，营造创优工程的浓厚氛围，激发全局干部职工爱岗敬业、为人民服务、树立良好服务形象的精神，从而使这一活动卓有成效、广泛深入的开展下去。

三是重视干部职工队伍素质的提高。在创“满意”工程中，我们始终把职业道德教育贯穿其中，将职业道德、职业理想、职业纪律和职业技能教育作为一体，从企业生存和发展的高度来引导干部职工去认识创一流服务的现实性，深入学习“一次申告下岗制”、“首问负责制”、“规范服务标准”等制度，增强广大干部职工立足本职、搞好服务、参与市场竞争的责任感和紧迫性。为推动创优工程的深入开展，我们结合“创建省优质服务行业”活动的开展，又相继开展了争创“优秀服务标兵”、“文明班组、文明职工”主题教育，举办了二期“心得征文”赛，“创建文明行业”和“学行进、树新风、创名牌、争效益”主题教育知识考试一各次，使大家在学习的基础上得以巩固。为了提高职工的服务技能，我们积极创造条件，安排好干部职工专业技术的再教育、职工转岗和新工人上岗培训，并鼓励全局干部职工参加成人教育，截止3月15日，我局举办各类业务培训16期，参加人数253人次，送外培训46人次，参加成人教育29人，全局性岗位练兵4次，各工种劳动竞赛12次。

通过创优工程的实施，我局服务质量和服务效率明显提高，干部职工已把向用户提供优质服

务作为自已的自觉行动，好人好事不断涌现。例如，二月二十三日下午二点多钟，一位用户急匆匆地来汇兑营业窗口提取一笔汇款，当班营业员在核对了有关证件后，把钱和证件一起递到柜台前，并请用户清点，而用户由于有急事没清点，抓起钱和证件就走了。当营业员清理台面时，发现柜台上有一百元钱，他立即想到可能是该用户拿漏了，于是他就向周围同事说明了此事，请他们关心一下，如果用户前来寻找，就给用户，如果不来，他准备下班后去用户家核对一下。果然，下午五点多钟的时候，用户抱着试试看的态度打电话来询问了。当用户拿着这一百元钱的时候，激动的对营业员说：“一百元钱不是个大数目，但你们对用户负责的态度让我很感动。”还有一个让用户感动不已的事情：3月16日下午，五十四、五岁的学生模样的少年，来到邮储柜台前。其中一个少年从口袋里掏出四张不同银行的存单和

存折，并选了一张在邮储存款的存单请营业员取款。营业员接过存单一看是用户请邮储代交电话费的存折，这种存折用户一般是不来取款的，营业员心中有了怀疑，于是仔细询问少年。少年一看这情形，立即抽回存折，慌慌张张的跑了。营业员迅速查出这个存款用户的电话号码，通知了这个用户。原来取款的是这个用户的儿子，由于和家里生气，想取钱出走。由于我们营业员的认真，避免了事情的发生。用户感动的说：“等我找到孩子后，一定好好教育他。今后，我要把所有的钱都存在你们这儿，有你们邮局同志这样认真负责的态度和优质的服务水平，钱存在这里我是一万个放心!”

二、找准目标〓有的放矢

为了实现创“满意”优质工程目标，建全创优工程的保证体系，我们一是做到机构、职能和人员的配备与承诺制相适应，责权分明，不推诿扯皮。二是健全内部承诺责任制，对服务内容、服务程序、服务时限、投诉办法、违约责任、赔偿标准等，实行规范化、公开化、制度化，进行自我加压，做到言胜于行，努力把工作做好做细。三是加强监督管理机制。监督是管理过程中的重要环节，是加强职业道德的有效手段，我局在全面推行规范服务责任制中，建立建全了内外结合、上下结合、专兼结合的监督机制，从社会各界聘请邮政服务监督员，定期召开联络会，请他们来邮局视察，听取他们对邮政服务的意见，实现社会约束与自我约束的同步进行。把道德的、法律的、行政的、纪律的手段结合起来，依靠广大职工，动员全社会力量，使创优工程真正收到实效。四是不折不扣的执行“一次申告下岗制”和“首问负责制”，紧紧抓住当前邮政经营服务工作中的热点、难点问题，进行剖析，研究解决方法，落实解决措施，制定详细的监督检查考核办法。我们还编印了服务年规章制度手册，人手一册；进一步规范社会服务监督电话受理工作，每月定期不定期对服务工作进行检查，对违规违纪行为严肃处理。查处中做到四个不放过：不查清问题不放过、不落实到底不放过、不制定出措施不放过、不严肃查处不放过。到目前为止，我局共查处各类违规违纪事件9人次，其中下岗4人，扣捆浮奖4人，辞退4人。

市场经济需要市场竞争，更需要全心全意为人民服务的思想道德。在市场经济条件下，服务已成为影响企业竞争力的主要因素之一。服务取胜的关键在于提高服务质量，而用户满意程度是衡量服务质量的主要标志。注重服务、学习服务、尽善尽美的服务，这就是我们创“满意”工程所力求的。

篇2：市邮政局创满意工程工作总结

**市邮政局创“满意”工程总结

服务是邮政永恒的主题，也是邮政企业立足于市场不败之地的保证；优质服务是精神文明建设的必然，也是邮政企业加快自身发展的重要措施。今年来，我们＊＊市邮政局根据省局党组的统一布置，结合我局实际，认真实施了创“满意”工程。通过这一思想政治工作的创优工程，有效地树立了我局良好的社会形象，促进了全局服务工作的全面提高。根据我局近期“邮政服务质量用户评价表”资料统计：用户对我局综合服务态度满意率为%，比去年年底提高8个百分点；投诉满意率为95%，比去年年底提高11个百分点。特别是投递部门一改过去问题最多、用户意见最大、每次测评分最低的状况，在测评中获得了的最高分。上半年我局在市里组织的双文明测评中名列前矛，并成为市里“创、树”活动十个示范窗口之一，辛勤的培育终于开出了文明花。总结我邮政行业服务工作质量的改善，关键在人员素质的提高，良好的服务思想和意识，是实行优质服务的基础。为了提高干部职工对服务工作的认识，切实把创“满意”工作作为精

一是领导重视。创优工程的实施，关键在领导，只有领导重视，才能保证创优工程的顺利开展。我们首先从建立建全组织机构和创优规化、计划入手，党政工团一齐上，齐抓共管，并将创优工程项目列入全年工作的方针和目标中，把服务工作的好坏与市场经营的胜衰结合起来，认真执行中心组学习制度，通过学习来提高领导小组成员的思想认识，深刻领会服务是邮政工作的宗旨，是邮政部门两个文明建设的重要体现，牢固树立以用户满意是衡量我们服务工作好坏的观念，切实把服务工作推向一个新水平。今年来，我局中心组成员每月制定学习计划，定期进行学习辅导、学习交流，定期进行学习总结、理论研讨，每个人都撰写了十篇以上的学习心得，保证了学习效果，在市里组织的检查验收中得到了好评。我们还利用党校政校，对广大党员干部进行新时期党性和艰苦奋斗作风教育，认真学习十六届四中全会文件，深刻领会十六届四中全会精神，使党员干部都能以十六届四中全会精神为动力，立足本职，以崭新的面貌投身即将到来的通信业务高峰，以优质高效的工作全面完成了XX年各项

二是重视宣传舆论的作用。我们利用报纸、电台、电视新闻媒体和橱窗宣传栏、“**邮政”、“邮政信息”等宣传阵地，大张旗鼓地宣传“创满意工程”的目的、意义和指导思想，大力宣传活动中涌现出来的典型人和事，营造创优工程的浓厚氛围，激发全局干部职工爱岗敬业、为人民服务、树立良好服务形象的精神，从而使这一活动卓有成效、广泛深

三是重视干部职工队伍素质的提高。在创“满意”工程中，我们始终把职业道德教育贯穿其中，将职业道德、职业理想、职业纪律和职业技能教育作为一体，从企业生存和发展的高度来引导干部职工去认识创一流服务的现实性，深入学习“一次申告下岗制”、“首问负责制”、“规范服务标准”等制度，增强广大干部职工立足本职、搞好服务、参与市场竞争的责任感和紧迫性。为推动创优工程的深入开展，我们结合“创建省优质服务行业”活动的开展，又相继开展了争创“优秀服务标兵”、“文明班组、文明职工”主题教育，举办了二期“心得征文”赛，“创建文明行业”和“学行进、树新风、创名牌、争效益”主题教育知识考试一各次，使大家在学习的基础上得以巩固。为了提高职工的服务技能，我们积极创造条件，安排好干部职工专业技术的再教育、职工转岗和新工人上岗培训，并鼓励全局干部职工参加成人教育，截止3月15日，我局举办各类业务培训16期，参加人数253人次，送外培训46人次，参加成人教育29人，全局性岗位练兵4次，各工种劳动竞赛1

2通过创优工程的实施，我局服务质量和服务效率明显提高，干部职工已把向用户提供优质服

务作为自已的自觉行动，好人好事不断涌现。例如，二月二十三日下午二点多钟，一位用户急匆匆地来汇兑营业窗口提取一笔汇款，当班营业员在核对了有关证件后，把钱和证件一起递到柜台前，并请用户清点，而用户由于有急事没清点，抓起钱和证件就走了。当营业员清理台面时，发现柜台上有一百元钱，他立即想到可能是该用户拿漏了，于是他就向周围同事说明了此事，请他们关心一下，如果用户前来寻找，就给用户，如果不来，他准备下班后去用户家核对一下。果然，下午五点多钟的时候，用户抱着试试看的态度打电话来询问了。当用户拿着这一百元钱的时候，激动的对营业员说：“一百元钱不是个大数目，但你们对用户负责的态度让我很感动。”还有一个让用户感动不已的事情：3月16日下午，五十四、五岁的学生模样的少年，来到邮储柜台前。其中一个少年从口袋里掏出四张不同银行的存单和

存折，并选了一张在邮储存款的存单请营业员取款。营业员接过存单一看是用户请邮储代交电话费的存折，这种存折用户一般是不来取款的，营业员心中有了怀疑，于是仔细询问少年。少年一看这情形，立即抽回存折，慌慌张张的跑了。营业员迅速查出这个存款用户的电话号码，通知了这个用户。原来取款的是这个用户的儿子，由于和家里生气，想取钱出走。由于我们营业员的认真，避免了事情的发生。用户感动的说：“等我找到孩子后，一定好好教育他。今后，我要把所有的钱都存在你们这儿，有你们邮局同志这样认真负责的态度和优质的服务水平，钱存在这里我是一万个放心!

为了实现创“满意”优质工程目标，建全创优工程的保证体系，我们一是做到机构、职能和人员的配备与承诺制相适应，责权分明，不推诿扯皮。二是健全内部承诺责任制，对服务内容、服务程序、服务时限、投诉办法、违约责任、赔偿标准等，实行规范化、公开化、制度化，进行自我加压，做到言胜于行，努力把工作做好做细。三是加强监督管理机制。监督是管理过程中的重要环节，是加强职业道德的有效手段，我局在全面推行规范服务责任制中，建立建全了内外结合、上下结合、专兼结合的监督机制，从社会各界聘请邮政服务监督员，定期召开联络会，请他们来邮局视察，听取他们对邮政服务的意见，实现社会约束与自我约束的同步进行。把道德的、法律的、行政的、纪律的手段结合起来，依靠广大职工，动员全社会力量，使创优工程真正收到实效。四是不折不扣的执行“一次申告下岗制”和“首问负责制”，紧紧抓住当前邮政经营服务工作中的热点、难点问题，进行剖析，研究解决方法，落实解决措施，制定详细的监督检查考核办法。我们还编印了服务年规章制度手册，人手一册；进一步规范社会服务监督电话受理工作，每月定期不定期对服务工作进行检查，对违规违纪行为严肃处理。查处中做到四个不放过：不查清问题不放过、不落实到底不放过、不制定出措施不放过、不严肃查处不放过。到目前为止，我局共查处各类违规违纪事件9人次，其中下岗4人，扣捆浮奖4人，辞退

篇3：市邮政局创满意工程工作总结

关键词：花园工程,双优施工,现场管理

在项目部施工管理部署上, 施工创优管理应贯彻到现场安全文明施工的方方面面, 涉及工程现场平面布局良好, 安全管理控制措施到位, 材料对方管理规范有序, 施工用电控制安全有效, 分工合作协调, 施工总体管理程序流畅等。

文章以某花园工程为例, 浅谈具体工程的创市安全文明双优工地的一些具体安排和做法。

1 工程概况

本工程总体布局为三栋住宅塔楼、两栋低层别墅, 总建筑面积123126平方米 (其中地下室:39716平方米;住宅:83410平方米) , 建筑最高度为99.0m, 其中包括2栋商住楼、1栋高层住宅;及2栋3层别墅。整体两层地下室, 主要功能为住宅及商住楼, 地下层为设备房、人防及停车库。结构类型为桩基、承台基础、混凝土框架结构, 建筑使用年限为50年, 抗震等级:二级。于2012年5月3日开工, 计划2014年12月15日前竣工。

2 安全创优目标

2.1 无重大设备、火灾事故、安全事故, 特别是死亡事故为零。

2.2 年平均负伤频率低于5‰。

2.3 创市“安全文明双优样板”工地。

2.4 项目安全评价合格率100%。

2.5 隐患整改率100%。

2.6 安全优秀成果3项。

3 安全管理要求

以“安全第一, 质量为本”的安全理念为导向;贯彻实施某建安公司《安全管理手册》及安全文明管理可视化体系, 充分展示形象, 确保安全生产各项目标得以实现。

4 文明施工情况

本项目施工现场、办公区、生活区等布置, 均根据市建筑业协会有关双优工地的文件要求按和公司《安全文明工地》及有关补充文件要求、依据项目实际情况完成。

4.1“五个一”工程落实

4.1.1 工地食堂:拟采用专业餐饮外包, 生活区设置就餐区, 餐饮公司定时送餐, 确保餐饮安全、卫生。

4.1.2 设有专门医疗室, 并聘请有执业资格的医师1人兼职坐诊。

4.1.3 洗浴室:生活区设置专门浴室, 配备25个淋浴头 (工人少于500人) 。

4.1.4 阅览室:不低于20平方米, 配备有书刊、杂志及报刊阅览用桌椅设施等。

4.1.5 娱乐室:不低于30平方米, 配备电视机, 乒乓球台及其他设施。

4.1.6 会议室:不低于40平方米。

4.2 生活区

4.2.1 专人负责分区卫生管理, 定期消毒、灭四害。

4.2.2 工人宿舍内整洁、安全、舒适。

4.3 办公区

办公区域各功能房间设置齐全, 满足使用要求, 绿化率达40%, 配备专人每天清扫卫生, 养护修剪绿植, 办公环境干净、整洁。

4.4 施工道路

施工道路入口自市政道路, 在大门口设置自动喷淋洗车池, 车辆进出必须清洗干净车轮, 避免污染道路。施工区域内的道路两侧进行绿化, 栽植花草, 道路两边绿植定期修剪、养护;每天有专人进行清扫, 洒水无扬尘。

4.5 生产区域与生活区和办公区严格划分隔离, 杜绝非施工人员进入施工现场。

4.5.1 设置2.5米高的彩钢板围挡, 靠主要道路的围挡面做好公益广告宣传、项目有关广告等, 外观美观整洁。

4.5.2 施工材料堆放区域堆放整洁、分类、挂牌、分区规范管理

4.6“三宝”使用情况

安全带、安全帽、安全网等进场均经过验收、合格后使用。

4.6.1 工人进入施工现场必须佩戴安全帽。

4.6.2 高空作业必须佩戴安全帽, 系安全带, 穿防滑鞋。

4.6.3 安全网严格按照规范设置, 整洁、美观、实用。

4.7“四口”防护情况

4.7.1 楼梯口防护:

楼梯口采用不低于1.2米高, 红白相间的钢管搭设, 并设置150mm高的踢脚木板。

4.7.2 安全通道, 标准规范:

位置合理, 进出方便, 安全。采用钢管搭设, 顶部双层防护, 周边采用密目安全网悬挂防护。

4.7.3 楼层水平防护。

在工字钢悬挑层采用模板封闭防护;其它层设置钢笆片绑扎搭接牢固进行防护。空间较大位置采用安全平网防护。

作业层与外架间需要设置水平防护。

4.7.4 电梯口。

采用隔层封闭防护, 每隔3层设置钢丝绳卸荷, 严防安全隐患。

4.7.5 施工电梯口。

设置安全门, 封闭防护, 拉结点稳固, 安全可靠美观适用;电梯井内作业层要有水平防护。

4.8 模板工程施工情况

4.8.1 模板工程:

高支模和大模板先编制好专项施工方案, 并经过专家论证后实施。严格执行有关安全措施和标准。

4.8.2

模板表面质量优良, 保证混凝土的实体和观感质量。

4.8.3

碗扣式满堂架顶托伸出的自由长度必须满足规范要求。

4.9 脚手架

4.9.1 悬挑外脚手架。

编制专项方案, 最大高度不大于25米, 采用工字钢悬挑, 钢丝绳拉结卸荷, 工字钢末端两道锚固环采用Q235钢筋焊接加固, 加设木楔, 脚手架满铺钢笆片。方案实施前必须通过专家论证。

4.9.2

首层落地式脚手架基础做好排水措施, 避免个别部位积水, 最下一步应采用安全网封闭。

4.1 0 施工用电

严格执行三级配电、两级保护, 三相五芯制, 电线做好防护, 规范管理。配备专业持证上岗电工两名, 做好用电管理和巡查记录工作。

现场搭设有变压器, 周边杂物应及时清理, 与钢筋加工区隔开一定安全距离。电工巡视记录需要天天记录, 按月提供备查。

开关箱漏电开关不能共用, 各级配电箱内要有开关回路标识。

4.1 1 塔吊、外用电梯 (人货两用电梯) 安装使用情况

安装使用情况:塔吊、电梯设备由专业公司安装、维保和拆除;安全使用前必须经过检测, 并报安全监督站备案。司机、信号工等人员必须持有效特种证件上岗;定期维护, 保存好特种设备档案和维保资料。

注意事项: (1) 塔吊司机通道做好防护栏杆, 塔吊附着施工应有验收记录, 顶升加节交底做好监理验收, 签字备查。 (2) 施工电梯必须有使用登记, 自由端高度不能超过6节 (3) 施工机具 (钢筋机械、搅拌机) 要有验收资料。 (4) 多塔作业要编制方案, 并附有塔吊高差附着表。

5 安全教育方面

安全教育是施工中需要常抓不懈的工作, 以安全第一、预防为主的方针, 落实好“三级”教育, 提升安全意识, 贯彻安全思想。

5.1 对新进班组工人先教育后上岗;班组每月应进行定期地安全教育培训。

5.2 在现场主道路边设置永久性通俗易懂的安全漫画长廊。

5.3 让员工对照自己日常的行为, 养成遵章守纪的安全习惯。

5.4 每半年举行一次消防演练, 提升消防安全应急能力。

5.5 安全保卫:设置专业保安室、门卫监控室, 聘请专业规范的保安人员做好工地日常安全管理和保卫工作。

6 重大危险源控制

建立重大危险源管理制度。通过全员讨论、辨识, 对项目基础、主体、装饰施工阶段等存在的重大危险源进行识别、风险评价、风险控制, 形成工程重大危险源清单。在现场显要位置予以公示, 及时更新内容。由专人现场检查、监控, 动态管理。当前重大危险源处于受控状态。

7 安全内业资料

安全管理制度完善, 配备专业内业资料员1名, 安全体系资料与工程进度同步, 各项施工方案、安全技术交底、日常检查反馈记录、隐患排查记录完整, 各种安全设施验收资料准确、真实。

8 结束语

篇4：市邮政局创满意工程工作总结

是“十二五”的开局之年，国家、省、市对环保工作空前重视，人民群众对优良环境质量的期望值越来越高，资源环境对经济发展的瓶颈制约作用强力凸显，由环境保护引发的各种矛盾集中爆发，环境问题成为社会高度关注的焦点。

在多重压力面前，市市环保局忍辱负重，把人民满意作为环保工作的最高标准，用人性化的管理和服

务理念，消除社会各界对环境文化的陌生和隔膜，使环境保护逐渐融入到我市经济社会发展的主战场和大舞台，在为人民群众创造优良生存环境的同时，也收获了环保队伍建设的丰硕成果：在全省打造出重金属污染防治、区域环境综合整治、农村环境连片整治、教育培训、机制创新等许多亮点；，为市市争取国家、省环保专项治理资金1.04亿元；促进了辖区环境质量得到持续改善。获得市级以上荣誉30余项，20余人获得市级以上表彰；环境监察、环境宣教等工作走在全省前列；顺利通过中央文明委验收，继续保持全国文明单位荣誉，为实现市市又好又快发展做出突出成绩，受到省环保厅、市委、市政府领导和社会各界的一致好评。

把人民满意作为精神指南

我市环境形势十分严峻，重金属污染、水质超标等环境污染问题突出，已经严重影响到经济社会的健康发展。对于承担着环境污染治理任务的环保部门来说更是一种极其严峻的考验。争创人民满意公务员集体是环保部门的宣言，更是向市委市政府、向全市人民作出的一份庄严承诺。

市环保局局长曹海生向全体环保人员进行了总动员，他在讲话中强调，新形势下，我们要保持清醒的头脑，时刻以人民满意作为标准，创新工作方法，提高队伍素质，锻造过硬的作风和超强的战斗力，为忠实履行环保职责提供坚强的政治保证。经过层层动员之后，争创活动取得了全局人员的积极支持和热烈响应，各项措施稳步推进，读书活动、素质讲堂营造出浓郁的学习氛围；创先争优、“六型”机关建设激发了环保人员的工作潜能和激情；行风建设、问政于民拉近了环保部门和人民群众的距离……争创活动把“以民为本”的理念从广度到深度向环保队伍进行着全方位的渗透。

把人民满意作为行动纲领

市环保局各种争创活动有条不紊、稳步推进，“人民满意”理念深入到了每个人的心灵深处。

“八讲”要求确立环保队伍精神标尺。市环保局在队伍作风建设方面提出要做到八讲：讲学习、讲团结、讲大局、讲廉洁、讲效率、讲协调、讲履职、讲创新。

“三比三创”活动激发环保队伍的激情和活力。比学习创立先进理念，比干劲创造工作效率，比业绩创建优美生态环境。

学习型机关建设营造浓厚的学习氛围。市环保局每周五下午定期举行环保业务教育培训大讲堂，建成了省级“职工书屋”，为干部职工提供了丰富的精神食粮。

行风建设时时敲响廉政警钟。开展“走访基层服务企业活动月”；每月12日在市电台举办环保行风热线；全力打造12369环保窗口；开展环境大接访活动等，倾听群众呼声，实实在在地为群众做好环保服务。

环境形势会议分析制度是市环保局创新工作机制的一项重要举措。从去年7月份开始，每月一次，已经召开了7次。环境形势分析会议以改善环境质量为根本目的，与环境规划、环评审批、环境监察、环境监测、环境信访等日常工作紧密结合，密切关注本辖区环境质量状况，做好超标原因分析、现场调查及后期处置工作，彻底消除环境污染隐患。

加大新闻媒体对环保工作的宣传和曝光力度是市环保局又一项重大工作措施。去年以来，重金属污染治理成为环保部门的头等大事。市环保局开门纳谏，要求执法人员对全市所有涉重金属企业进行拉网式排查，将排查出的206家涉重金属企业名单、排污情况、整治措施在《市日报》上曝光，同时实行有奖举报，对举报者给予200元—500元的奖励，鼓励全社会对涉重金属污染行为进行监督，织就了一张密不透风的大网，让涉重金属违法排污行为无处遁形。同时采取挂牌督办、停产整治、关闭取缔、责任追究等强有力的措施，重金属污染整治工作取得重大突破。去年以来，我市对55家不符合产业政策的企业坚决关闭取缔；对105家环保手续不齐全的企业实施停产整治；对列入省政府“挂牌督办”的2家企业和列入“黑名单”的1家企业重点监管；督促灵宝市政府不惜付出财政收入月减少3000万元的代价，对辖区所有存在环境违法行为的涉重金属企业进行关停整改，彻底拆除小铅厂、冰铜冶炼企业；督促义马市政府投资1.4亿元用于铬渣处置工作，确保年底前完成处置任务；督促渑池、卢氏、义马分别对辖区不符合产业政策的重金属违法企业依法进行关闭取缔。

在加强队伍建设方面，市环保局提出了大教育、大培训的教育理念，全面打造专业型、知识型环保人才队伍。

建立督查制度，对环保重点工作紧盯不放，面对面跟踪问责。

深入开展调研活动，要求环保人员对我市环境现状展开调查研究，准确把握环保热点难点，积极寻求应对之策，积极引导企

业走绿色发展道路，从产业结构的转变中解决环境污染问题，逐步建立大环保理念。目前，我市7大产业集聚区严把环保审批关口，有效杜绝了新污染源的产生，为高新技术企业赢得了发展空间，环保工作的调节器作用不断显现。

把人民满意作为工作标尺

随着一系列创建措施的深入推进，环保队伍的整体素质和思想面貌发生了很大的改变。在市环保局干部职

工的共同努力下，我市环保工作取得两项重大突破：即突出环境问题的解决和环保执法局面出现了新突破。如灵宝小秦岭矿业整顿和生态破坏问题、市道南区工业污染、志成金铅附近居民搬迁、西站地区大气环境污染、义马铬渣等困扰多年的突出环境问题摆上了桌面，做到不回避，不隐瞒，寻找到了解决的突破口和途径。得到社会各界的支持，部门间的联动机制在逐步建立，形成了强大的执法合力，促使各项环保工作亮点纷呈：

地表水责任目标断面平均达标率为96.57%，全年市区环境空气质量达到二级标准的天数达322天，城市饮用水源水质达标率达100%，全市辐射环境质量基本保持在天然本底水平。

市环保局全国文明单位创建工作顺利通过中央文明委复查验收，获得精神文明创建“两连冠”。

环保科技服务取得重大成效：全力服务我市四大一高战略，积极帮助企业开展高新技术研发，目前我市市恒生科技有限公司研发的清洁镀金技术和市龙飞生物工程有限公司研发的农业有机废弃物资源化技术分别获得国家环境保护科学技术一等奖。

市环保局潘本锋同志荣获全国环保系统先进个人，在全国第七次环保大会上受到国家领导人的颁奖。

主要污染物减排效果显著。全市共实施化学需氧量工程减排项目28个、氨氮工程减排项目27个、二氧化硫减排项目19个、氮氧化物减排项目8个。全市化学需氧量、二氧化硫排放量分别比下降1%和4%。

重金属污染等严重损害群众健康的环境问题得到有效遏制。下发了《关于在全市开展铅及重金属企业污染排查整治工作的紧急通知》和《市市涉重金属企业污染排查工作方案》，对涉铅行业进行了排查整治。对全市化学品环境管理开展了专项检查，加大了环保专项行动的力度，切实保障了环境安全。

重点流域区域污染防治不断深化。西站区、义渑城区、灵宝道南工业区三个区域大气和南涧河、弘农涧河等5条河流环境综合整治取得阶段性成效。

农村环境整治和生态保护得到加强。确定了11个连片整治项目，总投资1470万元，完成了32个省级生态村、4个省级生态乡镇创建任务，落实“以奖促治、以奖代补”资金400万元。打开了农村生态环境保护工作的新局面。

环境监管继续保持高压态势。开展了饮用水源地、污染减排、重金属污染、产业集聚区和工业园区、规模化畜禽养殖、环境风险源、自然保护区等八大专项执法检查，对3家环境违法企业实施了挂牌督办，将3家企业列入环保黑名单，对23起环境违法行为实施了行政处罚。

环保机制和能力建设得到进一步加强。自动监控系统全面启动，环境监测、监管水平全面提高。实施水环境生态补偿制度，对断面水质超标的县（市）扣缴水环境生态补偿金1150万元。

环境宣传教育效果明显。创建市级绿色学校11所，绿色社区4个。继续开展环境大接访，接受群众咨询800余人。

政风行风工作深入开展。坚持把行风建设和环保中心工作紧密结合起来，一起部署、一起检查、一起考核，开展了“环境大接访”、“走访基层服务企业活动月”、“群众满意的环境监察基层站所”创建和面对面评议等活动，不断提高全市环保队伍的思想政治素质、职业道德水平和依法行政能力。

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对于市环保工作来说，可以说是环保压力空前、各级党委政府重视环保工作空前，环保责任追究空前的一年，也是环保工作由被动应对向主动作为并强力推进的一年。同时也是我市环保工作出现良好发展机遇，实现历史性转折的一年，将成为我市环保工作的一个新的里程碑，标志着我市环保工作已全面进入攻坚阶段，也标志着我市环保工作步入了全新的发展轨道。