销售现场管理

销售现场管理（通用12篇）

篇1：销售现场管理

房地产销售现场管理办法

为加强和完善销售现场管理，使各项工作有章可循，使之秩序化、公正化、制度化，创造一个透明、公平、公正、进取、团结、轻松的工作环境，特制定本方法，所有置业顾问应服从本办法的管理。

一、置业顾问形象要求：上班期间必须着统一整洁的工装、佩带公司工牌或项目工牌，工牌统一在左胸处，保持其整齐；女员工化淡妆、头发梳理整齐，不可涂颜色特殊的指甲油，着裙装时要求搭配肉色丝袜、黑色单根皮鞋；男员工头发要打理整洁，不许留长发，服装要求整齐干净、无污迹和明显皱褶；不得在销售现场穿着休闲运动鞋。违者罚款20元/次/项。

二、严格登记：所有客户以现场到访为准，按“组”计算。销售部在场当班置业顾问以签到顺序依次轮流接待，按照统一规范的销售说辞为客户展开详细的介绍。新客户(指从未到过销售现场或从未有亲朋好友帮其看过房登记过的客户)采用单一接待登记制度，所有置业顾问接待后必须据实将客户情况登记到《客户来访登记表》上，如来留电话的客户均视为无效客户，只计算轮次，下次再来访视为新客户接待；凡出现错登记、未登记、漏登记等均属置业顾问个人失职行为。客户资源不归属原接待置业顾问，作新客户处理，如由此造成客户争议则不能作为判定依据。已辞职置业顾问原登记的客户再次来访视为新客户，按接待轮次依次接待，重新登记归属新服务置业顾问。

三、老客户的界定：客户到访由轮值置业顾问接待。应先问清“以前是否来过”、“是否有亲朋好友帮其看过房登记过”、“是否记得是哪位置业顾问接待的”等。如客户说是记得，则转为原置业顾问接待，原已经登记过的则不再计算轮次；如客户不承认或不记得的，则先由轮值置业顾问接待，而在接待过程中客户有言语表明其来看过，接待人员应从侧面引导其说出以前留过的电话号码，如是被现场其它置业顾问认出，则应立即归还原置业顾问，如接待人员有意隐瞒真实情况且执意不愿归还，经销售主管/经理查实，将被视为恶意争抢客户，处以罚款 50元/次。

四、上班时间：售房部正常上班时间为上午：9:00-12:00，下午 14:30-18:00，值班人员上班时间为：9:30-17:30（如遇销售旺季或自己客户问题未处理完毕则不能提前下班），置业顾问必须严格遵守上班时间，如有迟到或早退处以20元/次的罚款，情节严重者处以50元/次的罚款或直至待岗；中午值班时间为 12:00-14:30(夏至时间再另行通知)，由销售部所有置业顾问轮流值班，值班人员负责维护销售现场卫生及整理办公用品和常用表格并补足；正常上班时间由现场所有置业顾问以签到顺序依次轮流接待，中午值班时间由值班人员接待，如值班人员在忙则由在场其它置业顾问接待，计算正常轮次；如早上上班前或下午下班后有客户来访，在场置业顾问均有义务接待，不计算正常轮次。

五、“点杀” 规则：新客户到达销售部明确说要找哪位置业顾问，则由其接待，如此人不在销售现场(如上工地、办事外出等)可由轮值置业顾问安排其就座，并为其倒水请客户等候，如客户不愿等候可由在场其它空闲置业顾问帮其接待，事后再归还原置业顾问，计算原置业顾问接待轮次；开发商或公司老总带来的客户如指明要哪位置业顾问接待，则由哪位置业顾问接待，如没有指明，则由轮值置业顾问接待，计算轮次；置业顾问自己的亲朋好友带来的新客户(需要进门时就认出)则由该置业顾问接待，计算轮次。

六、“客带客”制度：“客带客”即老带斩，就是已经成交或登记过的客户再带来新客户，由原置业顾问接待，如此人不在销售现场〔如上工地、办事外出等)可由轮值置业顾问安排其就座，并为其倒水请客户等候，如客户不愿等候可由在场其它空闲置业顾问帮其接待，事后再归还原置业顾问，计算原置业顾问轮次。

七、接待规定和客户认定：轮值置业顾问必须时刻准备好接待客户。只要有客户推销售部门就能立即上前迎接或为客户开门，如因工作事宜或其他特殊情况应告知下一班置业顾问准备，不得出现客户进门后还无人理睬，否则处以轮值置业顾问20元/次的罚款。凡进入销售部的人员，除明确是办事的人员、明确说明是同行、明确表示是来玩的、来上厕所的等等不是以看房为目的的，其它的人员只要是问及销售有关的问题，均按有效轮次计算。

八、来电接听问题：本销售部对外咨询电话如来电，现场空闲置业顾问应在铃响三声之内接起，并报

“您好，”，再回答客户咨询的问题并在“来电登记表”上做好登记。来电接听不作接待轮次，不算其归属，接电话人员不得要求客户来找某某，只能说“请您到现场来具体了解，届时会专业置业顾问给您作全面详细介绍”。

九、老客户追踪问题：置业顾问己登记的老客户应根据客户的意向程度在到访后1-3天内进行电话回访，并在《客户来访登记表》或自己的个人笔记本上用红笔做好回访记录，一般要追踪到客户说“我已经在其它某楼盘定了”为止，如有可能可向客户问明是在哪定的以及一些基本情况，以便了解客户说话的真实性和竞争楼盘的情况。

十、其它规定：

1、所有到销售部谈判区落座的客户、公司老总、办事人员等，在场的空闲置业顾问均有义务为其倒水，如不予理睬而因此遭到投诉，罚当班所有置业顾问20元/次/人。

2、置业顾问以签到顺序依次接待客户，若轮到的置业顾问不在或正在挂待客户，则由下一位置业顾问提前接待，原轮到的置业顾问空闲后给予补回，任何人不得强抢别人的客户接待轮次。《客户来访登记表》上的一切内容必须认真如实填写，不得涂改，除第一次登记外的其它回访记录均用红色笔注明日期和基本情况，如发现有人恶意篡改已登记的内容，处以罚款 200元/次，销售部所有员工共同监督。

3、来者即为客，置业顾问不得挑客户，不得令客户收到冷遇，不论客户的外表、来访动机如何，置业顾问都要全力接待，若因置业顾问故意冷落客户而遭到客户投诉，经销售主管/经理查实，将处以 50 元/次的罚款。

4、置业顾问不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，不得因为急于接待新客户而息慢老客户，如因此遭到投诉，处以罚款 50元/次。

5、每个置业顾问都有义务帮助其他置业顾问促成交易，其他置业顾问的老客户来访，如其不在现场，现场空闲置业顾问必须立即与原置业顾问联络，得到同意并问明情况后方能继续接待，置业顾问不得递名片与他人的客户，除非得到原置业颀问同意。出现本办法第四条、第五条的“点杀”和“老带新的情况，如因其置业顾问休假不能到达现场，而客户又不愿等待，则由轮值置业顾问接待计算轮次，其业绩不再归属原置业顾问。

6、销售部是一个整体，为了不浪费客户资源，针对不同类型的客户，置业顾问可请同事或主管/经理为其谈各户，不影响其客户归属；置业顾问在销售过程中须使用文明礼貌用语，如因服务不到位与客户发生争吵，引起客户投诉并要求更换置业顾问时，也可更换置业顾问或主管/经理为其谈客户，客户对置业顾问的选择仍不影响其客户归属，但须处罚原置业顾问200元/次的罚款。置业顾问在销售现场和客户、开发商、同事发生争斗，罚款200元/次，情节严重者在行政上做出相应的处理，直至除名。

7、若非客户提起，置业顾问不得在客户面前谈论客户归属问题。若非得到邀请，不得在其他置业顾问投待客户的过程中主动插话或帮助介绍。

8、置业顾问无权私自为客户放房源、更名、无权直接找公司领导、发展商领导打折或申请其他事宜，否则罚款200元/次并自行承担由此而产生的后果。

9、置业顾问在填写认购书前需报房号经销售主管/经理确认该房号是否可售，否则承担一切后果。置业顾问填写的认购书须由销售主管/经理或指定临时负责人复核并签名（同事之间可相互复核）。如果两位置业

10、如出现以上未涉及到的客户归属争议或其他违纪情况，以公司管理制度以及销售惯例来判定，销售主管/经理有客户归属的最终裁决权，置业顾问必须无条件服从。所有违纪违规第二次加倍处罚，三次以上报公司作待岗处理，所有罚款所得用作销售部聚餐或其它公共开支，由销售部所有员工共同监督管理。签名：

“”销售部

年月日

篇2：销售现场管理

1.组织人员安排

组成销售小组，每个小组由1名销售主管以及若干置业顾问组成。

销售人员由销售经理统一调配管理，若有促销、展销活动时，视情况再加派人手。

2.客户接待管理

（1）上门客户接待

规定1：客户接待排序以每天达到售楼部先后，在签到簿上签名为准；

规定2：各销售人员严格按顺序进行业务接待，不能挑客抢客。

（2）电话客户接待

电话接待的顺序与上门客户接待的规定一致。

（3）客户登记本的填写与管理

规定1：售楼部设“电话客户登记本”、“上门客户登记本”各一本；

规定2：所有客户上门或来电咨询都必须按照要求登记；

规定3：登记时不得掉行掉页、不得私自涂改、损坏；

规定4：登记本由销售经理统一管理；

规定5：登记本使用完毕后，立即由销售经理上交公司替换；

规定6：销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。

（4）义务接待

规定1：熟客交由原跟踪销售人员接待，当该销售人员不在或正在接待其他客户时，视为义务接待；

规定2：销售人员不得怠慢任何客户，特别是义务接待的客户，因为义务接待的客户多为回头的准客户；

规定3：义务接待客户也必须登记“客户登记本”，并在备注栏上注明“义务”；

规定4：义务接待的销售人员不得擅自跟踪客户；

规定5：义务接待不计算一次轮次。

3.客户跟踪管理

（1）电话客户跟踪

规定1：电话客户要求7天内上门看房，超过7天未来看房的，其客户登记属作废； 规定2:7天后上门看房的，按普通上门客户接待。

（2）上门客户跟踪

规定1：每个上门客户必须保持7天内跟踪一次。超过7天未跟踪的客户视为自动放弃客户。若再上门成交的，计后接待销售人员业绩；

规定2：每次客户跟踪都必须将跟踪结果记录于跟踪本上。

4.销售成交管理

（1）收定金、开收据

规定1：定金一律由销售经理（或销售经理指定销售人员）收取或财务收取；

规定2：如果客户只交纳部分定金，原则上要求24小时内补齐全部定金；

规定3：开出的收据一定注明房号、金额（大小写）、交款方式以及资金来源，支票要注明号码、金额。

（2）签署认购书

规定1：认购书一般由销售人员本人填写；

规定2：认购书上内容一律不得填错；

规定3：销售人员不得私自在认购书上承诺任何超出范围的内容；

规定4：认购书最后一律由销售经理签名；

规定5：签署完毕的认购书一律交由销售经理保管。

（3）客户跟踪本的使用及管理

规定1：销售人员自行政部按编号登记领取“客户跟踪本”一本；

规定2：按表格要求详细填写客户资料；

规定3：登记时每个客户登记一页，不得掉页；

规定4：登记时不得私自涂改、损坏；

规定5：销售人员不得私自检查，翻阅他人客户跟踪记录，如需核对，须有销售经理在场； 规定6：当销售人员离职或销售完毕后，客户跟踪本原件须按编号全部上交公司。

5.业务判定

业务判定应该明确，以免出现内部抢客户的情况。客户判定准则可以以所接待客户留下准确联系电话为依据，具体判定准则有以下几项。

判定准则1：为树立团结互助的团体精神，有关业务交叉由销售人员自行协商解决，解决不成由销售经理分配处理；

判定准则2：家庭购房时，夫妻、父母子女视为同一客户，兄弟、姐妹或其他亲戚不做同一客户处理；

判定准则3：企业购房时，股东视为同一客户，其他不做同一客户池里；

判定准则4：熟客户介绍新客户以取得新客户的联系电话为准；

判定准则5：如遇两个或以上客户对同一物业有意向时，以先交定金为准。

6.行政要求

（1）例会参加规定

规定1：准时参加销售经理召集的各种例会；

规定2：会上发言须主动积极，反映问题及时准确；

规定3：会后须签名阅读会议记录；

规定4：有关问题不得“会上不说而私下议论”。

（2）职业形象规范

规范1：在售楼处必须按要求统一着装并佩戴相应的徽章；

规范2：在售楼处不得从事与销售无关的个人活动，如看小说、杂志，吃零食等，私人电话尽量少用（如规定每次不得超过5分钟），不能“煲电话”，不能嬉戏打闹；

规范3：在售楼处要保持整洁，台面物品应摆放整齐有序，个人物品妥善保管，不得影响售楼处整体形象；

篇3：销售现场管理

近期, 中国合格评定国家认可委员会专家评审组, 对青海销售公司质量监督检验中心进行了现场评审。此次评审涉及燃料类、煤油、溶剂油、润滑油、润滑脂、工业用油、防冻液七大类112项指标。

评审组按照《检测和校准实验室能力认可准则》等规定, 从管理、设备、技术、环境和人员等要素入手, 通过现场观察、资料核查、现场试验、座谈交流、数据对比等方法, 严格、严肃地对实验室的管理体系运行情况及检测能力进行全方位专业审查和考核。

评审组认为, 青海销售公司质检中心体系运行有效, 实验室管理、仪器设备配置和技术能力能够满足CNAS认可要求, 通过现场评审, 同时就有关问题与质检中心进行了沟通。

篇4：渠道创新：仓储式现场销售

从数据看，2012年上半年家电零售量在一、二级市场下滑，但是在渠道市场仍然取得了增长。以微波炉为例，目前中国农村市场每百户保有量不到20台，如果每百户保有量达到50台，仅中国农村市场就将释放8000万台的需求，这个数字比2011年全球微波炉的产销规模都大。

市场很大，但竞争也很激烈。于是，在渠道市场厂家的营销活动此起彼伏，但是非常遗憾，大部分只有两张牌可以打：一是价格，二是赠品。而传播调性基本上是两种类型：一种是声嘶力竭，一种是温情脉脉。各个企业的市场部门绞尽脑汁策划，但剥去华丽的外衣，无非是价格和赠品，想象力匮乏。然而，渠道应该是一个充满灵感的地方，营销模式创新远比营销_T具的选用更有魅力。

上世纪70年代末，中国上演了印度一部有名的电影《大篷车》，影片中吉普赛人坐着大篷车载歌载舞走乡串镇，他们的激情与活力感染了每一个人。一个“行”字，是大篷车的特点。而中国唐代就有“行商”，行商就是带着货物长途贩运的商业团体。我无从考证从什么时候起，行商和坐商成为现代商业不同的行销观念，而行商作为坐商的颠覆者已经成为一种主动营销的理念。

从2007年起，格兰仕把“大篷车”活动作为渠道市场最有效的促销方式。“大篷车”分为两种执行模式，一种是通过卡车将促销帐篷、物料和促销机型运送到县、乡、镇广场、集市，在集市时间、晚上纳凉时间、周末时间、民俗节日等，以流动式的乡镇实贩卖，临时搭建销售终端，开展促销活动；第二种是阶段式的网点销售，用“扫街”方式，结合快速消费品的铺货模式，通过流动货车，进行网点现场开发和铺货销售，通过网点密度建设和营销活动跟进，推动渠道实贩卖。

第一种模式，创造了_一种流动性和针对性更强、与消费者距离更近的营销模式，一切都回归根本，简单、朴素、热烈，但是非常有效。在这里品牌被消费者重新定义，但是你的性能品质、专业服务、品牌力被消费者体验和检视。你可以运用各种聚拢人气的促销手段，拱门、海报、挂旗、易拉宝，甚至锣鼓队。没有干扰，纯粹是你的主场，但是你必须赢得消费者喜爱。格兰仕曾从流水线上抽调100名工人，让他们到自己的家乡参加“大篷车”促销活动，当他们将自己生产的产品推荐给家乡的父老乡亲时，沟通的鸿沟被一步跨越。而第二种模式，则与网点商户奠定了一种新型的商业关系，基于市场需求，降低准入门槛，鼓励实贩卖，再逐步建立更高层级的商业关系。

“大篷车”营销模式并不是一种简单的促销方式，基于专卖店、县级代理商等营销平台，将引起坐商与行商相结合、渠道上下级供应商联合促销、品牌地区营销机构渠道化等一系列营销变革。

上世纪90年代，我作为中国第一代外资连锁商业的高级管理人员曾服务于德国麦德龙，麦德龙既是仓储式现购自运模式(Cash and Carry)的创立者，也是最早将这一模式引入中国的国际零售业巨头。低廉的仓储成本和专业化的陈列方式，以及采购、陈列、配送的供应链整合，创下零售商业最高的提袋率。这种模式似乎只能是麦德龙这样的商业零售连锁企业所专有，但是前不久格兰仕空调在渠道市场以仓储式营销终结了麦德龙的“专利”。

中国空调渠道市场长期以来的特点是“重仓库存、政策分销”，通过旺季分销促销，以大流量资金回笼和政策红利兑现为主要目标，终端价格战硝烟弥漫，厂家以擂台式的竞争争夺商场的每一个顾客。而格兰仕则以城镇渠道为主战场，通过覆盖型广告广而告之，同时以商场、广场、社区等人群聚集点作为营销地点，推出“开仓大放价”营销活动，创造性地将代理商的仓库直接向消费者开放，通过仓储式销售，将二次物流成本、商业环节成本降到最低，为消费者提供真正的优惠。通过安排车辆，将目标消费者接到仓库，进行仓储式现场销售。而格兰仕仓库销售活动，提供丰富的型号供消费者选择，在没有竞品干扰的情况下，为顾客提供物流和安装服务，取得了非常好的效果。

篇5：非现场销售管理办法

《销售二中心业绩追踪管理方法》

销售团队管理中，业绩的管理是非常重要的，如何做好业绩的管理与追踪是一件长久的工作，对于我们二中心来讲，我会结合我们整个中心的管理模式，制定出如下业绩追踪方式。

一、会议追踪

（1）每周一召开中心全体员工例会，由各个团队主管进行当组业绩工作汇报，汇报上周工作及所属团队中每位员工的业绩情况；

（2）由每位员工在周例会中申领业绩指标并保证完成，由各位主管进行统计并记录，下次例会时公布完成情况；

（3）各个团队通过每日日清追踪会，确保客户经理当日事当日毕（当日业绩动态／明日业绩预估／原因分析），让所有客户经理和主管切实感受到管理的严肃性和紧张感。

（4）做好各类追踪会议自我氛围的营造，如准备口号（同心同德,同舟共济,同甘共苦、同心断金）等，不仅从会议硬方面严格要求，软方面也要体现“追踪”气氛。

二、短信追踪

1、短信发送时间

（1）每天下午五点半中心负责人发短信询问各个团队当日完成情况；

（2）每位主管每天下午五点给团队中每位客户经理发送短信询问完成情况；

（3）客户经理要及时回复短信并准确报出自己当日完成情况

2、短信内容

（1）主管短信内容：“各位兄弟姐妹下午好，迅速回复今日完成情况，完整件多少？残件多少？明天能交多少？”

（2）中心负责人短信内容：“各位主管，今日你团队一共出了多少件，完整件多少？残件多少？明天交多少联网核查？交多少完整件？”

3、短信温情与鼓励

①激励类：把任务数量淡化，多做鼓励，催进完成；

②感动类：感谢客户经理辛苦奔波，每日为了团队的业绩冒着严寒酷暑穿梭在城市的每一个角落，体现领导关怀，兄弟情义等

③战报类：把每天团队完成数量及竞争团队完成数量及时告诉团队中的每一位客户经理，分享喜悦、分担压力；

④通告类：政策改变、内部通知等一定要及时告诉客户经理，尤其是有利于客户经理的好消息一定要第一时间发出去；

三、电话追踪

电话追踪的特点是快捷、便利、友直接的交流。

一般包含4个要点：目前情况如何？／需要什么支援？申请表够不够用？／鼓励，继续努力等，进行电话追踪不仅能及时了解客户经理的作业情况，还可以听出许多话外音，是主观判断客户经理是否在真的工作最有效的监督方式，当然也不能过于频繁，给人被监督与不信任的感觉，可以借询问别的事的时候顺便追踪。

四、谈话追踪

谈话追踪主要有两种方式：

一是述职谈话，无论是业绩好的，还是业绩差的依照“一对一”的方式向上级述职，讲成绩、讲问题、讲原因、讲改进；

二是“差生”谈话，任何团队都会有一些“差生”，总是跟不上节拍，还喜欢制造负面影响，但往往这些人又有某些功劳和资历，直接处理不好办，这些客户经理就要经常性的进行谈话及警示，要给他们提要求，否则会影响其他客户经理。

五、考核预警

掌握每位主管及客户经理的任务指标，完成情况，时刻提醒，下考核预警。分为口头预警和书面预警

口头预警就是：提醒主管或者客户经理当前的业绩情况还不够完成基本考核，需要在努力一下；

书面预警就是：相对于口头预警，书面预警更加严厉与紧迫，主要针对对象就是那些考核不达标但是还有一定的挽回余地的客户经理，要求写保证书并签好离职单，一旦不达标及做劝退处理。

六、报表追踪

根据每日分中心报表进行追踪，找出业绩优秀及不达标的客户经理进行表彰及鼓励，要求各位主管每天都要关注报表，通过报表中的数据对客户经理进行不同程度的追踪。

篇6：销售现场员工离职管理制度

一、离职方式：

（一）辞职：

1、辞职申请方式：员工填写《员工离职申请表》提出申请。申请内容包括辞职原因和预期办理辞职日期，经批准后方可正式办理离职手续。

2、辞职申请时间：

（1）试用期两周内：当天提出申请，当天办理交接手续即可离职；

（2）试用期两周后：提前十天提出申请；

（3）试用期结束后：普通员工提前一个月申请，部门主管级以上员工提前40天申请。

3、辞职程序：

（1）普通员工离职，将书面辞职申请交部门经理，部门经理批准后交公司批准，销售部经理批准后报公司核准后，即可办理离职手续。

（2）部门主管以上级员工离职，将申请交销售部经理审批后公司核准，经销售总监批准后方可办理离职手续。

（二）辞退：

1、试用期员工辞退：试用员工工作质量、效果或工作状态不符合公司要求标准，公司将提前一天提出中止试用期。

2、辞退程序：

（1）由部门经理填写《员工劝退通知单》，写明辞退的具体原因，二日内报公司审核后，交销售总监批准方可开始办理离职程序。

（2）主管以上级员工《劝退通知单》经销售总监批准后方可开

始办理离职程序。

二、离职具体程序

1.员工的辞职申请、部门提交的《劝退通知单》被批准或经公司决定被开除的员工，由公司负责通知现场销售经理，由销售经理负责现场员工离职手续的办理。

2.销售经理负责将《离职确认单》、《工作交接单》交员工本人，并告知员工如何办理。

3.销售经理负责统计此离职业务员签署全部合同应提取的佣金，并填写《离职业务员佣金确认单》由销售经理、销控与业务员本人签字确认后上报到销售管理部。

4.首先，员工将分内的工作列详细的清单，并与部门指定的接收人进行交接，双方在《工作交接单》上签字确认。

5.其次，员工需将《员工离职确认单》中列明的接收事项交相关人员签字确认。

6.后勤部门应在《员工离职确认单》中明确员工工服应扣款项及考勤一项。

7.部门经理负责监督交接工作。若认定交接工作准确完成则在《员工离职确认单》上签字。

8.后勤部接到被批准的《员工离职确认单》后，将原件存入离职员工档案，复印件交后勤部做为计发离职员工工资的依据。9.员工正式离开工作岗位后，由部门负责在公司范围内作离职通

告。

三、薪金结算：

1.按照公司流程办理离职手续办理离职员工者，按照其实际工作完成情况，给予计算应得薪资于佣金。

2.未能按照公司流程办理离职手续离职员工者，其个人相应的客户资源由部门经理接管，后给予分配，其个人所有工资及提成一律不予发放。

3.离职员工的薪资或佣金的支付时间，依据公司全体员工的固定发薪时间，即上月工资由财务部于本月10日发放，本月工资于下月10日发放。

4、员工被扣罚及应赔偿公司部分，在公司结清员工薪资及其他收入时直接从中扣除。

5、主管以上员工离职，除去工资准时发放外，公司福利以及一切提成取消。

6、自动离职的员工薪资和佣金及公司福利等一切提成取消。

四、注意事项：

1、部门经理及负责接收工作的员工在交接工作中，必须认真负责，考虑周到，避免交接遗漏。确认无误后，方可签字。如因工作疏忽，造成交接中的遗漏而引起公

司损失，将追究签字人责任。

2、若现场员工因特殊情况未办理离职手续即离开公司，现场销售部应在确知该员工离职当日内通知公司知

晓，并在两日内补填《员工离职确认单》报公司。

3、被解聘的员工如在交接工作期间故意违反公司的规章制度、扰乱公司正常办公秩序，使公司蒙受一定的经济或声誉损失的，公司有权追究其民事、刑事责任并予以立即开除的处分，同时停止发放任何经济补偿。

五、交接重点：

（1）现正跟进的工作。

（2）领用物品及负责项目的应收款项等。

篇7：销售部现场全程管理制度

一、考勤制度

1、工作时间：8：30～17：30，中午用餐时间60分钟（轮流用餐），置业顾问每日轮流值班；

2、每周轮休一日，外出、休息要保证手机处在开机状态；

3、病、事假的请假手续：（1）病假：

◆病假一天以内由部门主管审批，两天以上者由营销总监； ◆病假手续必须当天向主管领导申请，如本人不能当面请假，需通过电话申请，次天补上请假单。◆病假每天扣除当日工资。（2）事假：

◆事假手续必须至少提前一天书面申请；

◆临时有事（两小时内）和主管请假，事假一天以内由营销总监审批，两天以上须由赵总审批； ◆事假不满半天按半天计； ◆事假每天扣除当天工资。

4、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。

5、脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予50元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。

6、休息及串休制度

销售部为每周六天工作日，置业顾问原则上每周休息一天。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间，串休时间不得连续超过两天。

7、处罚办法

◆迟到、早退每次扣除人民币20元；超过1小时按事假处理。情节严重者，公司有权解雇。

◆置业顾问不自觉签班位者，当日停岗处分； ◆旷工处分(以下情况之一者，按旷工论处): A、置业顾问在当值时间内无正当理由离开岗位者； B、不按规定办理请假手续而未来上班者； C、假期已满未按时返回公司且没有正当理由者； D、旷工按100元/天扣罚；

E、旷工连续2天或每月累计3天以上者，公司有权解雇；

二、仪容仪表

1、员工必须经常保持服装整齐清洁，并按规定佩带工卡，自觉爱护公司所发的工作 制服、鞋等物品；

2、男员工头发以鬓角不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子、鬓角；

3、女员工不得披头散发，头发不宜过长。要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆用品；

4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁；

三、营销中心物品摆放制度

营销中心是一个公司的门面，清洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉，优雅、洁净、舒适的营销中心带给顾客的是亲切和信任，并给客户传递一种信息：营销中心就能做到这样高雅、清洁，那么他们的物业也会竞超一流，因此我们要重视营销中心的物品摆放。

1、谈判桌、椅要做到干净、清洁，桌面只需放几张单片和计算器，三把椅子围着一张桌子，一定要摆放有序，桌面净到鉴影。

2、沙发、茶几保持清洁、整齐，客户走后随即清理接待桌椅，回归原样。

3、柜台上中间放电话，两边放电话登记表和笔，柜台下放来客登记表、单片、小报及接听电话人员谈判夹。

4、办公桌上限放电话，所看书籍、笔记本、笔筒及计算器，其他杂物一律清除，离开时，随即整理整齐。

5、谈判夹统一放置在办公室固定位置办公桌上。

6、私人物品统一放置到抽屉或其他隐蔽位置。以上各规定由卫生负责人员负责检查监督，如有不符，每次罚相应人员5元。

四、销售部接待规范

为规范销售部工作人员的职业行为，培养良好的职业素养，体现公司“服务客户、让客户满意”的服务宗旨，有力促进销售，完善公司的社会形象，特制定以下规定：

1、接听电话时，必须使用标准语，如“你好，宏城好人家，XX很高兴为您服务。

2、对每一位来访客户，销售前台置业顾问都应热情接待，详细介绍

项目情况，做到有问必答，不得以貌取人，不得对意向不强客户有任何轻视态度。

3、不得在工作现场吸烟、看书、读报、大声喧哗，保持现场整洁、有序和严谨，给客户以良好的第一印象。

4、在通道或房门等较窄处遇见客户，必须侧身让客户先行，不得与客户抢道行走。

5、如与客户在业务上意见分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径。不得与客户争吵，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行不礼貌的评价。

6、在接待客户时，应热情接待，但不得泄露公司经营机密，不得将公司内部文件外传。

五、客户接待制度

1、接待原则

总则：一切以销售活动为主。◆以第一接待为主。

◆体现协作、互助、谦让的团体精神； ◆体现员工积极、主动的精神面貌。

2、班位轮流制度

(1)接电顺序按照接电表格严格执行，如其间有老客户来访，或电转访客户，接电人员可正常接待。

（2）客户接待及电话接听实行轮流制度，销售员依顺序(大龙摆尾)先后接待，之后按接待完毕后回到控台的先后顺序依次开始再次接

待，如当值销售员不在（处理任何事宜）可由其搭档代为站岗，所接待客户归原销售员所有，如搭档不在，此班位自动作废。

（3）凡进入销售部的人，明确表明来访目的为非看房客户不视为新客户；其余（包括回迁户）均计入接待顺序。

(4)来访客户寻找其销售员、该销售员即视为有效班位。班一继续为班一。如该销售员正忙或不在，则交由其搭档或班末接待。(5)午餐时间11:30-12:30，按顺序轮流吃饭，班位上至少俩人值班（班一和班二）。若在午餐时间离开营销中心外出就餐，需向主管请假。

(6)原则上老客户未离开销售部，该销售员不允许轮班位。(7)水吧工作严格按照排班表执行,水吧人员负责递送洽谈区客户饮水工作、前台洽谈区及水吧清洁工作、值班工作，要求当客户进入洽谈区坐下后，三分钟内服务人员将饮用水送上，若未按要求完成工作，一经发现则该销售人员专职负责水吧服务工作3天。

3、接访制度：

(1)客户进门时，置业顾问必须要首问2句以上,“您好：请问您是第一次来吗？之前有跟哪位置业顾问联系过吗？避免接待他人客户。如有人不按照统一口径进行询问，每次罚款50元并停岗一天（所有置业顾问有权利监督）。

(2)置业顾问接访执行站位方式，即接待台必须有一名置业顾问站位，其它置业顾问可座在座椅上。下一个接访人员随时等候站位换岗。如发现空岗，当值接访人员罚款50元。

(3)置业顾问不得中断正在接待的客户而转接其他客户。其中分为二

种，客户太多接待不过来，置业顾问可以将新客户接过来，和原客户一起接待。如果接访正常，则不能以自己的客户意向度不高为理由，放下老客户去接待新的客户。否则罚款50元。

(4)置业顾问都有义务帮助其他同事促成交易，其他置业顾问的客户来访，代接人员必须立刻与原置业顾问联系，若原置业顾问不在,则交由其搭档或班末代为接待。

(5)置业顾问在接待过程中或处理客户问题时，因个人原因遭到客户投诉者情节较轻者罚款100元，情节较重如和客户大声争执，吵架，打骂等直接辞退。

(6)夫妻分别来访，由不同的置业顾问接待，最终如成交，则按照客户保鲜期判定客户归属。亲属关系无论父母，子女兄弟等，找多个置业顾问接待，最终以成交者姓名归属哪位置业顾问接待来算业绩。(7)老客户带新客户来访，找指定置业顾问，如其置业顾问不在，由其搭档代为接待，若新客户成交，业绩及佣金属原来置业顾问。(8)展销会，外展等接待并登记的客户，来到售楼处后由其他置业顾问接待，当天成交者，业绩归外展置业顾问（成交客户姓名或电话有一项于房展会登记相符合）。若当天没成交，此客户则归属于房展会登记置业顾问，有效期为三天，三天后不跟进追访则该客户按新客户处理。

(9)客户第一次来访未成交，下次来访若由其他置业顾问接待（客户并不想找原置业顾问，或不记得原置业顾问），成交后按来电来访当天算起，来电七天内，来访十五天内发现归还原置业顾问。(10)已成交或未成交客户介绍新客户来现场，未指定找原置业顾问

接待，则由值岗人员正常轮续接待新客户。

(11)客户成交后更名，不管被更名客户有无来电来访或成交记录，业绩归属第一成交置业顾问。

(12)置业顾问在案场争执的，没有客户的情况下（比如在更衣室或办公室里）罚款200元，当着客户的面争执情节轻的罚款500元，情节较重的立即给予辞退。销售会议上争执的置业顾问同样给予辞退处理。

(13)没有经过确认的销售说辞不允许对外随便释放，更不允许置业顾问自己想象说出超过销售说辞范围的内容，一经发现或举报罚款200元。

(14)客户无论办理什么事宜，无论成交与否置业顾问都有带领义务，不能让客户出现盲目在接待中心里瞎转的情况，认筹认购客户更需要置业顾问带领至内业及财务处，帮助客户沟通问题。（15）客户认领制度，若客户来访时明确表示爱人或本人来访，但记不住接待置业顾问姓名，则置业顾问正常接访，晚例会公示该客户信息，两天内若有置业顾问认领该客户则归属原置业顾问，若无认领，则归属新接待置业顾问。

六、考核制度

每个月会针对销售员的业绩进行评比，两个月为一个周期，连续两次销售业绩排名均在后三名的人员，公司将安排待岗培训，待通过后方可重新上岗。

七、办公用品使用制度

1、办公品的领用应本着厉行节约、管理合理、满足工作需求为原则。

2、日常办公用品由专人申报、购买，统一领取发放。

3、办公用品是为公务活动提供，严禁取回家私用。

4、各楼盘在结案时，由专人负责统计销售部全部办公用品。

八、置业顾问服装管理制度

1、置业顾问服装原则上由公司出资订制、购买成衣；

2、置业顾问服装由公司统一制作，公司出资；

3、置业顾问任职期满6个月，享公司配给工装待遇；

4、置业顾问有义务自行妥善保管，如有损坏，照价赔偿；

5、置业顾问因违反公司管理制度被辞退，服装费用自行承担；

6、置业顾问任职期未满6个月，自行辞职，服装费用自行承担。

九、文件管理制度

1、软盘资料要保证为最新版本的文件（图纸、价格）；

2、公司使用的所有文件必须有总经理签字为生效；

3、发放文件时，需签字确认；

4、文件更改作废时，必须及时通知并销毁，防止使用失效文件；

5、文件根据发放记录及时登记收回；

篇8：销售现场管理

一根彩绳经过双手上下翻飞,一会就缠绕成了一个圈圈,再把镶嵌好顾客照片的水晶固定在圈圈的两面,再挂上钥匙链,一件精美的用顾客照片做的工艺品钥匙扣就做好了,一根铜丝进过巧手编制再配上顾客的照片,又是一件漂亮的饰品,每当这一件件精美的饰品从小孙的手里做出来时,顾客都会发出赞叹“手太巧了,太漂亮了”,这是自从做照片饰品以来小孙每天都经历的场景。

小孙是2014年跟王老师学的照片饰品技术,由于性格非常内向不善于招呼顾客, 刚开始生意做的并不太好, 王老师了解到这个情况后就给小孙出主意,让他带些材料现场编制一些来吸引顾客,因为王老师自己也摆过很长时间的摊,很了解顾客的心理,你如果就规规矩矩坐在那等顾客来,那肯定不行。

必须要做些事能吸引顾客过来, 顾客过来看到这些东西真的是你自己手工编的, 就是你一件饰品多收几块钱顾客也不太会还价, 毕竟是手工编出来的,现在小孙也做出经验了,人多的时候一件饰品三下五除二就做完了,顾客少的时候就做慢一点,有的需要编的款式也现场给人家编,反正始终保持摊位前有人, 摊位前有人才能吸引其他顾客来, 现在小孙每天摊位前几乎顾客不断,月收入也早就过万了。

代销赚钱更轻松

照片饰品除了自己卖,跟店铺合作代销也是很不错的方法,找10家像饰品店、服装店、步行街的精品小店、公园里的小店等等这些人流量多、主要是年轻女孩子进出比较多的地方,在每家店里一块广告牌,牌子上挂满做好的照片饰品的样品,让进出店的人都能看到。

看到花十几块钱就可以把自己的照片做成那么精致的铜丝钥匙扣、精美的韩国相框、纯手工手编车挂、还有化妆镜、手机挂件、项链手链等等那么多好看的饰品,大多数女孩子都会做一个,如果是情侣一做最少两个,按平均一家店一天最低卖6至10个,这不算多吧。

除去成本和给店铺老板的分成,按每件饰品净赚5块钱,一家店一天就可以为你赚30至50块钱,10家店一天就可以赚300至500块钱。代销操作也非常简单,顾客选好要做的款式后,直接把照片发到我们手机里,我们做好后晚上一起送到每家店里,顾客第二天来拿就行了。

面授函授都可以

现场做照片饰品可以将顾客任意手机、相机、U盘里的照片提取出来,再搭配其它材料,经过粘胶、风干、镶边、加固,铜丝包边等工艺,三四分钟就可以做好一件饰品,顾客的照片和水晶宝石融为一体,看照片晶莹剔透,让人爱不释手,人见人爱,可以做精美钥匙扣、指甲钳、韩国手工相框、化妆镜等几十种款式, 每件零售价10到25元不等, 成本2元左右, 学习照片饰品全套技术2000元 ,学习2天,随到随学,路远的学员可以用过QQ视频学习 ,学完后投资1500元买设备和材料 ,常年批发材料 ,也会教学员自己如何买材料 ,做照片饰品投资小、回报快、一年四季都可以做,节假日生意更是火爆,大家可以到我的网站看众多精美饰品照片和火爆的销售现场照片。

地址:安徽省合肥市瑶海区合浦南路合浦南村24栋

电话:0551-66187286 14790403508

网址:www.sgsppx.com工作QQ:1726512249联系人:王老师

篇9：销售现场管理

一根彩绳经过双手上下翻飞，一会就缠绕成了一个圈圈，再把镶嵌好顾客照片的水晶固定在圈圈的两面，再挂上钥匙链，一件精美的用顾客照片做的工艺品钥匙扣就做好了，一根铜丝进过巧手编制再配上顾客的照片，又是一件漂亮的饰品，每当这一件件精美的饰品从小孙的手里做出来时，顾客都会发出赞叹“手太巧了，太漂亮了”，这是自从做照片饰品以来小孙每天都经历的场景。

小孙是2014年跟王老师学的照片饰品技术，由于性格非常内向不善于招呼顾客，刚开始生意做的并不太好，王老师了解到这个情况后就给小孙出主意，让他带些材料现场编制一些来吸引顾客，因为王老师自己也摆过很长时间的摊，很了解顾客的心理，你如果就规规矩矩坐在那等顾客来，那肯定不行。

必须要做些事能吸引顾客过来，顾客过来看到这些东西真的是你自己手工编的，就是你一件饰品多收几块钱顾客也不太会还价，毕竟是手工编出来的，现在小孙也做出经验了，人多的时候一件饰品三下五除二就做完了，顾客少的时候就做慢一点，有的需要编的款式也现场给人家编，反正始终保持摊位前有人，摊位前有人才能吸引其他顾客来，现在小孙每天摊位前几乎顾客不断，月收入也早就过万了。

代销赚钱更轻松

照片饰品除了自己卖，跟店铺合作代销也是很不错的方法，找10家像饰品店、服装店、步行街的精品小店、公园里的小店等等这些人流量多、主要是年轻女孩子进出比较多的地方，在每家店里一块广告牌，牌子上挂满做好的照片饰品的样品，让进出店的人都能看到.

看到花十几块钱就可以把自己的照片做成那么精致的铜丝钥匙扣、精美的韩国相框、纯手工手编车挂、还有化妆镜、手机挂件、项链手链等等那么多好看的饰品，大多数女孩子都会做一个，如果是情侣一做最少两个，按平均一家店一天最低卖6至10个，这不算多吧。

除去成本和给店铺老板的分成，按每件饰品净赚5块钱，一家店一天就可以为你赚30至50块钱，10家店一天就可以赚300至500块钱. 代销操作也非常简单，顾客选好要做的款式后，直接把照片发到我们手机里，我们做好后晚上一起送到每家店里，顾客第二天来拿就行了。

面授函授都可以

现场做照片饰品可以将顾客任意手机、相机、U盘里的照片提取出来，再搭配其它材料，经过粘胶、风干、镶边、加固，铜丝包边等工艺，三四分钟就可以做好一件饰品，顾客的照片和水晶宝石融为一体，看照片晶莹剔透，让人爱不释手，人见人爱，可以做精美钥匙扣、指甲钳、韩国手工相框、化妆镜等几十种款式，每件零售价10到25元不等，成本2元左右，学习照片饰品全套技术2000元，学习2天，随到随学，路远的学员可以用过QQ视频学习，学完后投资1500元买设备和材料，常年批发材料，也会教学员自己如何买材料，做照片饰品投资小、回报快、一年四季都可以做，节假日生意更是火爆，大家可以到我的网站看众多精美饰品照片和火爆的销售现场照片。

地址：安徽省合肥市瑶海区合浦南路合浦南村24栋401

电话：0551-66187286 14790403508

网址：www.sgsppx.com 工作QQ：1726512249 联系人：王老师

篇10：房地产销售现场管理与布置技巧

运用圆桌使客户无大小尊卑之别，运用矮桌可减低客户的抗拒性，客户的座位不宜面向大门否则易使客户分心。

二、柜台桌椅的布置

柜台桌椅不要太接近门口，将建筑物的模型摆放在入口处附近，使客户对商品有明确而深刻的印象，同时也给人有缓冲的余地，减少对立的感觉。

三、接待中心坪数的选择与布置

接待中心的大小会使人有空旷或过分拥挤的印象，所以坪数和布置必须针对客户的多少和消费者阶层来决定。

四、样品屋的选择与布置

选择样品屋的目的，是要使客户对该建筑物的形式、隔间、布置有个明确的印象，以便利推销，因此样品屋的坪数大小也和接待中心一样，须视销售对象而定，以套房来说，样品屋以十二坪到十五坪为宜；住家则以三十坪到三十二坪较恰当，但还须视地段作弹性调整。

五、模型的制作与销售配合制作模型的目的:让客户了解建筑物的外观、环境、地段、规划、公共设施等。应与销售互相配合,以利销售。

六、建照、营业执照、业绩的安排

可在接待中心展示工地的建筑执照、建筑公司的营业执照及业绩情况、公司负责人的简介，以取信客户。

七、平面透视及墨线图的表达技巧

必要时可将透视图放大以显出较大的格局，透视图中人物、家具可以缩小，以使建筑显得宽大些。

八、销售状况表的运用

在销售业绩未达到百分之四十时，最好不要展示销售状况表，以免客户觉得房剩下很多，选择机会也多，而造成不想买的心理；但到了销售率达百分之八十时也不要展示销售状况表，以免影响销售状况，因为客户会觉得只有百分之二十别人挑剩下的房子。

九、扩音器、鞭炮、红条等促销工具的运用

通常每天有两个销售高潮，一为上午十~十二时，一为下午三~六时之间，在这两个时间段内，应掌握现场气氛，以鞭炮、扩音器、红条等制造现场热闹的买

卖气氛，以促进购买气氛，掌握买卖气氛。

十、妥善的将价目表配合付款方式及贷款的处理，也有助于销售。

十一、了解同一地段相同性质的商品，并加以比较、分析、利用。

十二、要注意与客户消费习惯有关的销售行为。

十三、促销活动的掌握

销售现场通常很零乱，所以销售时应事先分担，有计划的展开促销活动，如发DM、贴红纸条、过滤客户、消息传达、制造买气、掌握现场。

十四、其他

篇11：房地产销售现场管理常奥临定书

致：常州奥林匹克花园房地产开发有限公司

本人于二OO年月日申请认购常州奥林匹克花园区号楼门房，单价元/平方米，建筑面积平方米，应交定金人民币贰万元整。现本人所带现金不足，申请交纳临时订金￥元，而订金余额￥元，本人保证在24小时内补齐。否则，贵公司有权将本人所预定的单位另行出售，所交纳临时订金不予退还给本人。

特此申请！

申请人住址：

身份证号码：

电话：

经办人(销售人员)：

申请人(签字)：

申请时间：二OO年月日

同意以上申请！

审批单位：常州奥林匹克花园房地产开发有限公司(盖章)

销

篇12：销售现场管理

考勤制度：

1、每天按时上、下班，打考勤，由销售人员自己填写，不可代签。

2、考勤如漏掉或忘记填写，按迟到罚责标准。

3、考勤时间标准：以北京时间查询为标准。要求每位销售人员均核对自己的时间。

着装、仪容仪表制度：

1、上班时必须统一着装，佩戴胸卡，胸卡应戴在工装制服的左前胸上。

2、所有员工工作期间衣着必须保持统一整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。

3、工作期间，员工应注意自己仪容，面容清洁，化淡妆。

销控台规范与现场制度：

1、凡坐销控台人员均应精神抖擞，坐姿端正，腰板挺直，微笑面对每一位走进销售部的客人。

2、员工要忠于职守，严禁在销控台、大厅及办公区域化妆、照镜子、吃东西、睡觉、吸烟、看小说、杂志、及做与本职工作无关的事情。

3、员工凡因公外出办事或拜访客户时，应报告主管领导同意，写明事由、地点、离开返回时间，及时填写《外出登记表》，由销售主管负责监督。

4、现场销售人员必须严格按公司《轮序接待制度》执行。

5、销售人员休息必须提前一天与销售主管申请。

销控台摆放规范：

销控台只允许摆放电话机、来电登记表、来人登记表、笔、计算器。个人物品和销售所用道具，如销售夹、笔记本、激光笔等，用的时候拿出，用完随时放回抽屉。销控台严禁放水杯、饭盒等物品。

卫生制度：

认真执行《公司卫生制度》及《卫生轮流值班制度》，保持售楼部现场清洁。违反以上制度者，按轻重罚款5-50元