银行一线员工演讲稿

银行一线员工演讲稿（共10篇）

篇1：银行一线员工演讲稿

银行一线员工演讲稿

身为银行的一份子,给每位客户提供最合适的服务是我无限的追求,我要让我的梦想在这看似平凡的岗位上飞翔!下面由小编向你推荐银行一线员工演讲稿,希望你满意。银行一线员工演讲稿 篇【1】

尊敬的X行长、各位领导、同事们:

大家好!今天,很荣幸有机会参加演讲会。我叫XXX,是贵港分行营业部一名新员工,我的演讲题目是“热爱本职岗位 做好服务工作”。

记得就在去年这个时候,将近毕业的我开始为工作的事情到处奔忙。终于,在茫茫职海里,XX银行以它博大的胸怀

包容了我,为我翻开了人生新的章节。经过上岗前的培训,我成为了XX部门的一名柜员。柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方,也是直接办理业务、衍生存款的地方,银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。整齐划一的深蓝色制服,干练的白色衬衫,统一的领带,这就是我们柜面工作人员的形象,每一天,在这三尺柜台上,我们都用最真诚的微笑谱写着服务的乐章。回顾这几个月来,自己从最初稚嫩的学生逐渐融入XX银行这个大家庭,接触了很多人,很多事,在前辈的身上我学会了以务实求真的态度对待工作;学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位,在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力,体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。我由开始的疑问,胆怯到渐渐熟悉每天的工作,与老员工们一起品味这平凡中的一切。渐渐的,我发现这其中其实并不普通。在与客户直接打交道中,我逐渐喜欢上这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的

表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的喜悦;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。也有因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我对银行的柜面服务工作有了深刻的了解,开始萌生了一种归属感。在与前辈们不断的交流学习中,我明白到,要用心服务才能真正做到以客户为中心,也才能真正得到客户的肯定。面对客户,一个会心的微笑,一句暖人的问候,一个真诚的祝福,是平凡之中的平凡小事,但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。

在X个月的实践中,有太多的细节打动了我,让我从心底里感受到银行的贴心服务。当我还在柜台实习的时候,曾记得这样一件事。一次临近下班,一位老爷爷由于上了年纪,反应慢,双手颤抖的他连续输了很多次密码都不成功,这个过程已经持续了好几分钟。而他的身后还等

候着许多办业务的客户,但经办的员工还是一如始终的微笑着并一次次向老大爷解说着输入方法,这时大堂经理走过来,把密码器稍移出铁盒,并一字一字地教老大爷输入,而在老大爷每一次输入密码时都退到一旁,而后又站回来。就在这一来一回地试上好几回,密码终于输入成功,业务得以顺利办理完成。老大爷拿着领到的退休工资,满是霜华的脸上露出了憨厚而感激的笑容。尽管这件事在现在看来可能只是一件很简单的小事,但对当时的我来说,确实有一股震撼的暖流在我心底里升华。

其实像这样的服务细节随处可见,我们正是以这样的细微之处来感染着每一位来办理业务的客户。“您好,不客气,请慢走,请核对金额签名。”在我看来,这简单的几个字其实需要很大的毅力和耐心才能完美地诠释。

我不是诗人,不能用漂亮的诗句讴歌我的职业;我不是学者,不能用深邃的思想思考我的价值;我不是歌手,不能用

动人的歌喉歌咏我的岗位.我,只是一名平凡的银行工作者,可我相信一定能在这个广阔的舞台上踏歌起舞,一定能与XX行一起放飞梦想,创造新的辉煌!

如果说走出象牙塔的那一刻,我的理想朦胧而又遥远,那么如今,已然变得切切实实,我无悔当初的选择,更庆幸没有让机会从我身边溜走。古人云:天下事有难易乎,为之则难者亦易矣,不为则易者亦难矣。我深信,XX银行将以科学完善的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战!我们的队伍将以最专业、最高效、最真诚的服务面对千千万万的客户!

演讲完毕,谢谢!银行一线员工演讲稿 篇【2】

我是工行的一名普通员工,和所有的女孩一样,孩提时都拥有一个美丽的梦想,希望自己能在工作生涯上有所成就。长大后,我选择了在银行工作,几年来,一本本点钞纸由新变旧,凝聚着我的汗水与

心血;一串串数字的记录,描绘着我一天天平凡的日子,我时刻用微笑去面对、用宽容去解读、用执着谱写属于自己平凡而灿烂的青春!

人生风雨路,知识伴我行。为了提高自己的人生才华、丰富自己的知识内涵,工作之余,我充分利用业余时间学习金融方面的知识,以便针对每一位客户而制定不同的服务计划,力求做到最好。在日常的实际工作中,并不是想象的那么轻松,个人的一言一行都代表着工行的形象,我总是让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑先给客户。

我一直从事前台的工作,每天都会面对许多不同类型的客户,给每位客户提供合适的优质的服务就是我每天的任务。形形色色的人与形形色色的事丰富了我的人生,我把他们看做是我最大的财富。

记得有一次,一位客户到我柜台存2万块钱,我在清点时发现有一张假币,在会同营业经理仔细检查后向客户解释说:

这是一张假币,对不起,按照人民银行的规定我们要没收。客户顿时火冒三丈:你凭什么没收,这钱是我从银行取的。当看到我加盖假币章时,他的情绪更加激动了,开始在柜台外大骂银行,同时引来办业务的十多为客户的围观,为平息他的怨气,不影响正常业务办理,我耐心的向他讲解有关假币识别的要点，并对他说:您先消消气,我理解您现在的心情,这一百块钱搁谁身上都不好受,也请您理解这是我们的工作,既然事情发生了咱就得想办法杜绝它的再次发生不是吗?客户的态度开始缓和了,主动要我给他讲解假币的特点。他真诚、朴实的话语感动着我,我耐心的向他介绍应该怎样识别真假人民币,同时也给围观的客户上了一堂生动的反假币知识课。正是在心与心的交流中,我们奉上了我们真诚的服务同时也赢得了客户的尊重。

在多年的工作中我渐渐的明白了在小事、在细微之处用“心”去服务才能赢得客户这一道理。例如:根据老年客户

反应慢、手脚慢的特点,接待时应特别亲切,办理业务时要耐心,做到有问必答、百问不厌,业务办理完毕后记得叮嘱一声:把东西收好,慢慢走!再有根据中年客户普遍文化水平高,往往想问又不好意思问的特点,就要用简明扼要的话主动向他们讲明,提高工作效率,办理完业务时可以递上一些宣传资料并欢迎他们在次来办理业务。

第三就是年轻的客户了,他们的特点是吸收新生事物的能力强,电子银行、理财产品、基金、股票、黄金等等都想涉足,我们可以根据每位客户的特点来制定相应的理财计划,与他们拉近距离以朋友相待,利用他们的影响力吸引来更多的客户。

其实面对客户,一个会心的微笑,一句暖人的问候,一个真诚的祝福,是平凡之中的平凡小事,但却仿佛三冬送暖,如沐春风。平时的工作中有许多感人的点滴,我们每个人都在自己的舞台上默默的演绎着、耕耘着、无怨无悔的服务与付

出着。每天从接待第一位顾客到送做最后一位顾客,工作的每一个环节都以统一、详细、明确的标准来要求自己,做到接待客户有礼、有节、有度,处理业务规范、快速、准确,让客户感到和谐、友爱和温馨，因为我们懂得,自己的行为代表着工行的形象,没有客户就没有我行业务的发展,培养良好的职业道德,提供优质全面的服务,在本职岗位上奉献一份光和热,自觉维护我行的形象和荣誉,是我们每位员工的职责。

世界因为理解才携起爱的手,人们因为理解才心心相通。的确,在这三尺柜台,没有T形台上的霓裳倩影,也没有明星的追捧人气,但我依然乐在其中:每当看到柜台前流着汗的农民,露出真挚信任的目光时;每当有挑剔的客户办好业务,真心实意的道一声“谢谢”时;每当看到步履蹒跚的老人,接过存单高兴的样子时;每当碰到那似曾相识的面容,投以热情的问候时,我的心就感到无限宽慰。给每位

客户提供最合适的服务是我无限的追求,我要让我的梦想在这看似平凡的岗位上飞翔!银行一线员工演讲稿 篇【3】

各位领导、各位同仁、青年朋友们:

大家好!我叫××,今天,我演讲的题目是“爱国、爱行、爱岗,奏响青春乐章”。我国近代学者梁启超先生曾在《少年中国说》中有这样几句话一直鼓舞我奋发向上:“少年智则国智,少年富则国富,少年强则国强”。梁启超先生说得是国家的未来靠青年一代,而作为现代金融企业的一支重要生力军,建设银行的未来同样靠我们这样一群年青人。面对经济全球化和金融国际化的新形势,总行党委审时度势、及时推出了人事激励与约束机制改革。

这恰恰为我们青年员工在建行事业发展中实现自我价值、建功成才、有所作为提供了最佳的机遇,给我们搭建了一个施展才能的大舞台。作为建行的青年员工置身于改革的浪潮中,如何在这个舞台上唱好戏,续写人生的新篇章,如何

实现人生理想爱国爱企爱岗奋斗目标,如何实现个人价值与建行价值最大化的有机统一,给每一位青年人提出了不容回避的课题。改革对我们青年人是一项考验,我们只有在实践中不断磨练自己、摔打自己、总结自己,才能提高自己、发展自己。

这需要我们有志存高远、宁静淡泊的心境,需要有不断进取、勇于竞争的干劲,需要有与时俱进、直面困难和挑战的勇气。有人说,19世纪是英国人的世纪,20世纪是美国人的世纪,而21世纪,就是我们中国人的世纪,“远去足音凝重,再创辉煌更爱岗敬业奉献青春心!”中国建设银行经过近年来一系列的改革,也迈出了向国际标准的现代商业银行靠近的步伐。但我们不要忘记,我们建行仍有许许多多地方有待完善和发展,要想国家富强,建行事业兴旺,就必须继续努力;而希望,就寄予在我们这一代年青人的身上。

我想作为一名建行的青年只有对事业孜孜不倦地追求,对工作全身爱岗敬

业献青春的投入,才能适应改革,推动改革。首先要做到热爱岗位,珍爱自己的事业,珍惜自己的工作;其次要树立坚定的信心,具有面对任何困难和挑战的勇气,把握自己的人生方向,找准自己的人生坐标;最后是要有实力,通过不断的学爱岗敬业和实践,提高自身的素质,掌握有用的本领,才能将“爱国”热情化为“爱行、爱岗”的巨大动力,把人生的思想支点放在“爱国、爱行、爱岗”这个信念之上,积极爱岗敬业演讲稿身于建设银行改革与发展的大潮中去,大胆开拓,勇于创新,让我们的人生价值在建行改革中得到充分发挥和教师爱岗敬业华!青年朋友们,行长曾经说过:“建设银行的改革需要青年,建爱岗敬业演讲银行新世纪发展目标的实现离不开青年,希望寄托在青教师爱岗敬业人身上,青年兴则建行兴,青年强则爱岗敬业的稿行强,青年有希望,奏响银行未来的发展就有希望”。让我们抓住改革的机遇,不负张恩照行长寄予我们的殷切希望,行动起来,让改革见证我们的青春，让我们用知识加汗水,去顺应新改革、拥抱新希望,迎接新挑战,让青春在改革中飞扬!

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篇2：银行一线员工演讲稿

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先说明，我不是托，我只是一个小职员，就像某些人说的一线人员，无权无势，说的话也不管什么用，没错，我纯粹是来这里水一下，发发牢骚，唠叨一下的。身边也就同事能够理解情况，跟谁说谁都觉得我身在福中不知足。但是有些事情，说出来，大家了解一下，我觉得还是有必要的，我们一线员工很累，有时候也请你们体谅一下，别对着我们骂了，有些事情我们也无能为力的。

1。要求柜员微笑服务说你好再见。

在工行每天要面对上百位的储户，来一个说一次你好再见一直微笑我觉得我做不到，只能尽量，毕竟我还不想面部抽筋。至于自己是否板着脸冷眼，我可真没注意过，忙都忙不过来了还要去注意自己是否面带微笑？会被某些储户说你发呆傻笑的！当然，如果工行每天只来10几20个，那我还是可以全体面对的，一天只对十几个人微笑又有何难呢？不过那种情况在工行属于罕见的！

2。业务速度快点，减少排队等候的时间。

这个嘛~说句不负责任的话：只能看你运气了。经常有人抱怨，前面那个人办了nnn久了，也不走，时间长，柜员办事效率慢。如果你前面的那位办的业务也就一笔，那么你幸运，速度就会很快。但如果办的复杂繁琐，再不时地问柜员点问题，那你等待的时间自然就长。毕竟我们还是人工，再快也不可能一笔业务的时间跟十笔业务的时间相同。★业务：什么是一笔业务？不是你所看到的一个人就是1笔业务。你到工行取1笔钱，这就是一笔业务，取2个折子的钱，就是2笔。你到工行取一笔钱存到另外一个折子里，这也是2笔业务，你到工行取1笔钱+交1个电话费+1张煤气费+1张水电费这就是4笔业务。（通常大爷大妈就是来做这种业务的，而且还是拖家带口外带邻居的，那就不只是4笔的事情了）期间某些大爷大妈还会跟你絮絮他家里的事情，那么你是听还是不听呢？这是个问题！选择听就会耽误时间，选择不听就是你服务态度不好，没有人情味。

3。柜员态度不好。这个是重点！有人说，高兴也是上班不高兴也是上班，何必不高兴呢。其实我也想每天高高兴兴上班来，平平安安回家去的，可是有的时候你真的压不住那火，就是没有办法高兴起来。

如果在人家都能过5.1，10.1春节的时候你只能来上班你的心情会好么？通常银行的员工是不可能跟上班族一样歇7天的，只会少，不会多。

如果让你从早上8点就来银行上班一直到晚上7、8点走人，其中只有9-17点算你工作时间，强制性的晚上不能早退一定要等到款车走后，早上8点不到算你迟到，上班时间不能出营业大厅大门，你会心情很好么？

如果你每月只有1000左右的工资，却还有一大堆的任务要完成，完成不了还要倒扣你钱的情况下，你的心情会好么？

如果在你好不容易累了2天之后休息的日子还要去培训、考核、听讲，外带后期还要占用休息时间考试，这样你要连着5天有事情可做（4天上班中间+一天其他，有的好像上3天或者5天才能休息），考试不过还要扣钱外带补考，你会心情很好？

也许你会说，这些其实不算什么，跟我们顾客有什么关系，凭什么把气撒在我们身上。没错，但是有些时候柜员的不满却恰恰来自于你们顾客的不理解。我也想对你好，可是我实在无法对你好。

如果让你从9点一直坐到5点关门不停歇的干活，不断的脑力体力劳动，大量地说话，在叫号叫到空号的时候才能喝口水，在忍了很久之后才能去wc，在快16点的时候才能去吃中午饭的时候离开柜台无数双眼睛盯着你看还不断有人埋怨你为什么不干活，你还会心情很好么？

如果在你按规章制度办事情的时候遇到蛮不讲理的顾客跟你矫情，矫情不过你就对你破口大骂，骂不解气还要说你态度不好最后还要投诉你的时候，你的心情会很好么？

如果在你耐心解释，想尽办法帮他，却无能为力，遭到他的白眼，甚至一句骂的时候，你会心情很好？

如果在你办理完业务，那位顾客还不走开，后面顾客已经怒视你的时候，你却没有办法叫前一位顾客离开（如果你叫他离开，脾气好的就会走，脾气不好的就会跟你扯到态度问题上）到最后你惹来一身投诉的时候，你会心情很好么？

如果在你叫号的时候跑过来一个没到号的硬要你给他办，而真正叫到的那位也过来了，这位就是赖着不走还对你大叫，说你态度不好，不会变通，不通人情，而后面那位也在催你叫你把那人赶走的时候，你还会心情很好么？

如果一个走错窗口的顾客被你请走后骂了你一句的时候，你会心情很好？

如果在你正在办业务有人敲玻璃叫你理他回答他问题你却告知他找大堂或者解释不清楚的时候被他骂了一句，你会心情很好？

如果在你回答别人而忽略正在办理业务的这位顾客时被顾客叫骂，你会心情很好？

如果有个人在银行里大声嚷嚷起哄，搞得你心烦意乱，他却什么业务都不办理的时候，你会心情很好？

如果你不停歇的在办业务，后面站着一个顾客不断的批评你办的速度慢，效率差，你的心情会好？

上边的事情，几乎我上班就会在一天碰到n件，即使有再好的耐心也会忍不住抱怨几下，更何况那些在工行干了nn年的老职工重复不断的经历这些事情。

有这么一位客人，来取定期。问柜员：我是把利息钱拿出来你们方便啊？还是一起存到存折里方便呢？柜员问：您觉得呢？我照您的意思办。顾客笑了笑说：我无所谓，拿不拿利息走到没关系。柜员笑着回答说：那当然是都放进去方便了。顾客就说：那我就把利息钱取出来吧。柜员：......有些人看了也许觉得解气，但柜员说的方法是一种快速办理业务的方法，取利息相对比较慢，毕竟要算钱。可是对柜员来说，这就会影响到他的心情，而且业务速度也会降慢。面上不能表现出来，但是心里肯定狠你。有人看不惯柜员，到那取了钱又存起来，你是出了气了，但是你有没有想过，你这是在耽误时间？人人都这样的话，那你排队就要时间更久了。

在银行干的时间不长，但是也不短了，银行接触的什么人都有，有人觉得在银行工作是个体面的职业，多牛啊。可是实际上呢？不管是谁，只要你是员工，他是储户就能找茬骂你，上到80下到未成年，没理由也就会说你态度不好的。只要他看你不顺眼就能说你态度不好，你不理他他说你目中无人，你理他他说你顶嘴，你看他他说你瞪他。

你们总骂银行员工是狗，狗还早晚上个wc呢，吃个肉肉鸡珍啥的，我们呢？饭要自己带，只有半个小时吃饭时间，一边吃着饭还要注意外面有没有人办业务，来了就不能吃饭，先给人家办完。民工好像还能正点开饭吧？我们呢？16点没吃午饭的都有。

在银行多牛啊，风吹不着雨打不着的，天天都在那坐着，拿着那么高的工资，还不满足啊？

我从来没觉得我牛，我也从来没觉得在银行工作体面，有面子，光荣。真的，我出门都不好意思跟人家说我是在银行工作的。跟别人说每月挣1000左右，人家死活都不信！还说银行工资平均多少多少，呵呵，是平均，咱国家人均工资水平多高？难道你挣到那工资水平了？看看人家养老金都比我工资高。

难道我们不想快么？我们不想速度点么？我们不想早回家么？我们不想省事么？说句负责人的话：我们所作的工作是与钱打交道的工作，我们必须要求认真不能出错，对你负责任，慢一点也请你理解一下，万一错了还可能会麻烦到你。银行要是跟卖菜的一样多一分少一毛的，给我我就收，一点凭证没有，不管赔款，那银行不就乱了？你还敢把钱存银行么？

有些人总是坐下开始对员工长篇大论的提意见或者让员工把不能办的业务办了，真的，跟你说实话，没用！充其量也就让你发泄发泄，真正一点实际改革都没有。纯粹耽误时间！因为，我们柜员员工没有决定权，你跟我们说再多，我们也只能说向上反映，按章办事。至于会不会起作用，那就要上边批准了才行。

经常有人发火就对柜员大声嚷嚷：你们行长呢？找你们行长来。奉劝各位一句，以后千万别说这种话，我听了只会觉得好笑，说主管还靠谱点。行长？那是我们一个小柜员能找得来的呢？要是真有本事，你就自己去找吧，我们是请不来行长的。我是小员工，这种话我也只敢在这里说，对顾客，我真说不出来，说出来就是罪。

你要真是纯粹来出气的，那没辙，随便你说吧，不过麻烦你站在旁边骂，你骂你的，我们好继续往下办业务，不要坐在那里占个位置。

如果工行每天只有10几20几，不到100人进来银行办业务，那么我想，我也会微笑着面对他们，对他们客客气气，耐心办理，认真解释，一个人来个半小时也不嫌时间长。

有人说小银行服务态度好，那是，一天就来几个人，当然各个笑的跟花一样了~

储户进银行办业务，看到一水的大妈级人物员工，心里老大不满的：“业务办的那么慢，瞧人家xx银行，一水的20多岁小姑娘，个个笑嘻嘻的，跟花似的，那多舒服。”

银行柜员心想：你是去办业务还是去看妞的啊？

篇3：从一线员工抓起

安全生产工作要坚持以科学发展观为指导，而科学发展观的核心就是“以人为本”。笔者认为，想要抓好安全工作，让安全更加“科学”，就应该从企业一线员工抓起，因为他们的工作状态直接影响着企业的安全工作。

1．沟通。

安全工作重在预防，如何更好地预防呢?就需要安全工作者与员工多沟通多交流，不断接近员工的工作和生活，不断提升员工对安全生产的理解，在日常工作中提升员工安全意识。在与员工沟通的同时，应经常参加班组每周的安全活动会，用事故案例让员工明白安全的重要性，要将自己真正融入到员工当中，做好模范带头作用，促进安全工作。

2．培训。

安全教育是安全生产工作中的一项重要内容，通过开展有针对性的安全教育培训工作，可以有助于提高员工的安全意识，增加员工的安全操作技能和安全水平，减少现场违章情况，促进企业安全工作可持续发展。安全教育培训可以通过特种作业培训、三级安全教育、观看事故录像、现场安全培训、反事故演习等形式进行。

3．奖励。

为了能够使员工对安全更加注重，企业应设置完善的安全奖励机制，制定详细的安全奖励制度，如安全奖、安全目标奖、安全贡献奖等等，这些就是为了更好地使企业贴近员工，通过奖励机制使员工更加注重安全，使员工在工作的同时，能够积极去发现工作中存在的安全隐患、违章现象、设备缺陷等等，从而促进企业安全工作不断提高。

4．检查。

企业为了更好地促进安全工作开展，经常开展一些安全检查工作，例如：安全性评价、安全生产达标、春秋季安全大检查等，主要就是为了更好地在检查过程中发现问题解决问题。开展检查的人员，主要是专门从事安全工作多年的老师傅，他们通过在现场查看、员工考问、资料翻阅等形式，提出自己发现的问题。对于员工来说，安全检查也是学习和进步的过程，通过查出的问题，发现自己的不足。然后，针对存在的问题进行整改，以提高自身的安全水平。

篇4：银行一线员工演讲稿

关键词：中年一线员工；优势；劣势；引导；培训；盘活

中图分类号： G726.82 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）20-19-2

0 引言

根据世界卫生组织的定义，45岁-59岁的年龄段为中年人，截止到2015年底，工商银行河北省分行中年员工约有13600人，占全行员工总数的50%左右；其中约有6000人为柜面一线员工，在中年员工中占比为44%，在当前银行转型发展关键期，这部分中年一线员工的职业能力怎么样，如何提高他们的工作积极性，如何“盘活”这部分庞大资源让他们重新“焕发青春”，将是我们面临亟待解决的问题，也是一道值得思考的现实课题。

1 中年一线员工的优势分析

1.1 有较强的责任心和敬业精神，是基层单位的核心与中坚力量

这部分中年一线员工大都八九十年代参加工作、平均工龄28年以上，鉴于出生的年代，他们是经历过各种挫折和磨练的，是伴随着工商银行从计划经济到市场经济，从国有银行到国有商业银行，从国内金融机构到成长为全球市值最大银行，一路艰辛打拼，体会过转型、转制的阵痛，他们是工商银行不断发展壮大的核心力量，有着强烈的责任心和奉献精神，对工行有较高的认知度、忠诚度和归属感。

1.2 有较强的影响力和示范效应，是年轻员工的导师

中年员工在多年的银行从业工作中累积了许多宝贵的工作经验和客户关系，这些是不可复制的无形财富资源。年轻员工刚毕业不久，理论知识丰富，但实战经验匮乏，中年员工丰富的人生阅历传导会让年轻人的工作、生活少走许多弯路，这正是“听君一席话、胜读十年书”的意义所在。

1.3 有成熟稳健性格，客户信任度较高

中年员工丰富的人生阅历，在面对挫折和冲突以及突发事件时，处理问题的能力较强，会站在对方的角度思考问题，对“度”的把握较好，易引起客户的共鸣，可信度较高。

2 中年一线员工的劣势分析

2.1 压力与焦虑感强烈

45岁以上员工均为1970年以前出生的，学历层次普遍不高，知识结构老化，大部分中年员工明显感到自己的知识和技能逐渐跟不上快速发展的时代节奏，对工作上出现的一些新问题表现出心有余而力不足的状态。在金融同业竞争愈加激烈的形势下，工作压力大、劳动强度大、竞争强度大是处于一线岗位中年员工的普遍感受。柜面业务需要精力高度集中，不能出现一点差错事故，一日发生就是风险事件，给银行声誉、资金安全造成影响和损失，给员工本人带来痛苦的从业阴影。而且，营销业绩的差异，直接反映在绩效兑现上，给中年员工心理造成一定冲击。

2.2 职业倦怠感明显

许多中年一线员工在一个岗位上工作了十几年甚至几十年，在日复一日的重复工作中逐渐累积了职业倦怠情绪，在工作表现上存有应付、混天状态，服务质量差，工作效率低等现象，躺在以前的功劳簿上摆资格，耍威风，工作上斤斤计较，待遇上争名逐利，对工作开展造成阻碍。

2.3 工作心态平稳，缺少激情，不再有争胜心

他们在工作上已形成一套适合自己的方式方法，事业和家庭相对平衡；对职位的升迁、待遇的提升等不再有大的奢望。自我感觉工作越干越多越严越细，工作的乐趣却越来越少，激情处于消退过程中。只是机械地应付日常工作，长此以往给银行的整体竞争力带来严重损伤。

3 做好中年一线员工培训工作，激发中年一线员工工作活力的几点思考

以人为本、人才立行是工商银行企业价值观和企业文化的重要内容之一。培养优秀人才、打造高素质员工队伍是工行转型发展的内在要求。近年来，工商银行开展了网点负责人培训、支行行长培训、客户经理培训、新员工培训、业务条线培训等，但对中年一线员工的培训较为欠缺，他们在某种程度上属于被忽视的群体，心理感到被冷落，我们从不同角度去认知和探视中年员工的优势与劣势后，可以有针对性的做好中年一线员工的培训工作，激发他们的工作热情和潜能，使他们成为推动工商银行发展壮大的中流砥柱、宝贵财富。

3.1 加强企业文化精髓引导

加强中年员工特别是一线中年员工的工商银行企业文化核心价值观教育，以“工于至诚，行以致远”价值观为指导，以“提供卓越金融服务”使命为要求，引导中年员工积极投身到工行转型发展的大潮中。在企业文化培训中可以选择优秀中年员工宣讲工行发展史，以其亲身经历的工行发展的每一个阶段进行回顾，再辅以每一发展阶段特色实物、图片，如手工账单、报表、传票、计息机、算盘、款包等，然后主讲师在进行深刻剖析，导引总结出企业文化精髓。会使他们感到自己创造了工商银行辉煌的昨天而骄傲，他们是工行事业继续发展可信赖和依赖的中坚力量，并且还发挥着承上启下的更加艰巨的传承任务，工商银行的光辉明天还等着他们继续创造，这种现身说法极易引起共鸣，极易引起他们的荣誉感并且重新激发出他们的工作激情。

3.2 加强职业能力培训

一是要了解员工需求，组织满足工作需要的培训。中年员工学习的目的性很强，培训能不能解决他们工作中的实际问题很重要。培训要取得实效，首先要了解员工需求。一是各专业部门、各单位在制定培训计划时，应先征求摸清员工的需求，培训员工想学习的感兴趣的内容，才能激发员工的学习兴趣和动力。二是要结合工作实际情况，发现培训需求。管理者要善于发现工作中带有普遍性的问题，根据业务发展目标的进展情况，来确定业务培训的安排和内容，查找分析工作中的问题，及时予以警醒或解决。

3.3 尽快建立实施培训积分制度

银行业是专业性很强的行业，对从业人员的素质要求较高。对不同年龄、不同专业、不同层面的员工培训培养内容、学习时长和考核评价方式采取不同的形式，设置相应的培训积分，通过学习培养发掘优秀人才。培训积分制度可与员工的职业发展、职务晋升、考核评价挂钩，形成奖勤罚懒、奖优罚劣、主动学习的激励机制，促进人才脱颖而出。

3.4 建立业务培训复训制度

根据艾宾浩斯遗忘曲线总结的成年人学习的特点，学习结束后的30天只能记住学习内容的20%，因此，重复记忆是记忆的捷径，也就是说学习认知事物的规律之一就是不断地重复。首先，业务复训比初训更能贴近工作实际，可以抓住重点、难点，及时解决员工工作中的疑难问题。其次，复训可以加深记忆和业务理解，是业务知识理论的总结积累和提炼，从而提高受训员工对业务的把控能力。第三，复训制度可以提高员工对业务学习和专业技能的重视程度。

3.5 改进培训方式，加强培训效果的考核

一是让业务优秀的中年员工充当培训老师。高超精熟的业务技能、丰富的工作经验是业务培训的基础。由业务优秀的员工充当培训师，一方面对受训者有说服力，同时能进一步提升自身业务能力。二是提高授课技能。对于面授、班后学习等形式的培训，培训者要尽可能多地调动培训对象的感官系统，采用多元化的教学方式，增强培训效果。三是适当增加一些引导大家修炼职场智慧，调整良好的职业心态，认识自身的社会价值等课程来缓解这一年龄段人的共性“疲劳综合症”，重视中年员工的职场心理健康；还可考虑让中年员工实地到示范网点进行考察和学习，切身感受先进的工作方法和饱满的精神状态；四是要加强对培训效果的考核，采取三、四级评估方式对受训者进行评估。

篇5：某银行领导看望慰问一线员工

XX 银行领导看望慰问一线员工 2018 年新年来临之际，XX 银行党委书记、董事长田国立，党委副书记、行长王祖继，党委副书记、监事长郭友等领导，顶着凛冽寒风，带着总行党委的亲切问候，分别深入到基层一线，看望慰问奋战在年终决算岗位上的广大员工，送去总行党委的关怀和温暖。日上午，田国立一行先后来到北京市分行东四支行、城建支行看望慰问基层一线员工，向员工致以诚挚的问候，并送上新年的祝福。在东四支行，田国立逐个体验了智慧柜员机、快贷平台和“建融家园”APP 系统，察看客户服务区情况，参观了支行党建长廊、荣誉室，深入网点大堂与一线柜员、客户亲切交谈。他详细询问了解客户体验，并认真听取了员工工作和生活方面的需求。田国立充分肯定了东四支行在经营管理、风险防控、基层党建、企业文化等方面所取得的成绩，勉励大家发扬优良传统，以党建引领业务发展，再接再厉为客户提供更加便捷、高效、优质的金融服务。在城建支行，田国立与基层员工进行了亲切座谈。座谈会上，田国立听取了支行经营情况汇报，对基层党建及住房租赁业务开展等情况进行了详细了解。他表示，城建支行是自己工作和成长过的地方，此次回来看到许多曾经并肩奋斗的老同事非常激动，并对城建支行近年来业务发展取得的成绩表示祝贺。他指出，发展住房租赁业务既是贯彻落实党的十九大精神的重要体现，也是国有大行的责任担当。各级行、基层网点和广大员工要积极贯彻落实党的十九大精神，切实把思想和行动统一到习近平新时代中国特色社会主义思想上来，统一到中央的决策和部署上来。习近平总书记强调“房子是用来住的、不是用来炒的”，我们有能力也有义务从更高层次承担起国有大行的社会责任，针对社会痛点问题，提供切实可行的金融解决方案，发挥在住房领域的专业优势、品牌优势和技术优势，主动承担起住房租赁市场推动者和服务者的角色，不断探索创新，为客户提供更多更好的住房租赁金融服务和解决方案，为推动住房租赁市场健康发展贡献建行智慧和力量。日下午，党委副书记、行长王祖继来到坐落在晓月楼的北京开发中心看望和慰问全体员工。王祖继听取了信息技术管理部负责人工作汇报，对“新一代”核心系统建设取得的成就给予高度肯定。王祖继先后到了支付结算组、金融市场组、企业现金组、和“新一代”研发团队，参观了党建活动室和员工休息区，关心了解员工的工作环境，对他们取得的具有里程碑意义的成果和为全行发展作出的巨大贡献表示祝贺，并代表总行党委、董事长向大家致以节日的祝福。他指出，北京开发中心在今年做出了重要的贡

献，“新一代”精神十分宝贵。IT 业务已经成为金融科技的核心内容，上升到我行战略层面。在谈到人才队伍时，他强调，“新一代”形成的这支队伍应通过优化体制机制，在金融科技飞速发展的跨业竞争中发挥更大作用，要让年轻队伍尽快成长起来，把年轻人的智慧、热情与业务相结合，为他们提供相互交流、合作的环境，让年轻人在工作中获得自我实现，成为有信仰和有追求的人。29 日，王祖继在章更生副行长、廖林首席风险官、许一鸣首席财务官陪同下，先后来到公司业务部、信贷管理部、小企业业务部、机构业务部、住房金融与个人信贷部、战略客户部、办公室、风险管理部、资产负债管理部看望员工，与大家亲切交谈，并肯定了 2017 年各部门所取得的成绩。他说，2017年，我们经历了很多挑战，面对未来激烈的市场竞争和不确定性，希望大家再接再厉，继续发扬团结协作、勇于创新、不畏艰辛的精神，奋力拼搏，再上新台阶。日下午，党委副书记、监事长郭友一行赴天津市分行慰问了结对帮扶村的困难职工家庭，代表总行党委送去一份温暖和关爱，并致以新年的祝福。29 日，郭友来到长安兴融中心，看望了国际业务部全体员工，认真听取了工作汇报，并代表总行党委、董事长、行长向大家表示感谢。他指出，今年新业态层出不穷，大家勇于创新，完成了多单创新业务，亮点纷呈。明年金融市场波动加大，国际业务要充分利用大数据对市场加强监测功能，时刻监测信用变化，为流动性调整提供前瞻性指导。他还强调，国际业务一定要不断提升控制风险的能力和水平，合规工作一刻也不能放松。接着，郭友来到监事会办公室，看望和慰问了全体员工。他说，在过去的一年里，监事会办公室努力完成了各项工作任务，希望大家再接再厉，克服困难，把来年的工作做好。在总行大楼审计部，他对审计条线全体员工一年来的辛勤工作表示感谢，并给大家送去了问候、鼓励和祝福。在公共关系与企业文化部，他说，公关部的辛勤工作和取得的成绩，得到了总行领导的充分肯定。来年公关部的工作将更加艰巨，希望认真总结经验，辛苦并快乐地做好全行宣传工作。

总行行领导庞秀生、章更生、黄毅、余静波、朱克鹏、张立林也分别代表总行党委到山西、甘肃等分支机构，看望了年终坚守在工作岗位上的广大员工，给他们送去了总行党委的温暖和亲切关怀，勉励大家继续立足本职岗位，发扬成绩，再接再厉，作出新的更大的贡献。

篇6：银行领导春节慰问一线员工简报

8月7日，华阳集团一矿开掘准备队开展了“我为职工办实事——情系困难职工”主题党日活动，为困难党员苏建军送去了米面油等慰问品和关怀。

苏建军是队组一名工作20多年的老职工，是全家唯一的经济来源。两个孩子都在上学，开销比较大，经济负担较重。在苏建军家中，慰问队围坐在他身边拉家常、问需求，详细了解了苏建军一家的生活现状、收入支出等，并叮嘱他遇到问题一定要向队组反映，有难处和需要可以随时找队组。大家的嘘寒问暖让苏建军非常感动，他由衷地感谢队组的慰问和牵挂，并表示会在岗位上尽职尽责，为企业的发展尽自己的一份力。

长期以来，华阳集团一矿开掘准备队将关爱职工作为一项重要工作内容，为职工排忧解难，把职工冷暖挂在心间，认真倾听职工的.意见和建议，当好职工的“娘家人”和“贴心人”，让职工感受到队组的关怀与温暖，使他们全身心投入到工作中，助推企业高质量发展。

篇7：一线员工安全演讲稿

今天，也是我们安全月的启动仪式，我将旧事重提，目的只有一个：希望大家能够真正深刻的理解安全工作的重要性。我们企业常讲，“安全大于天”，这句话大家也听了很多遍，但是你们真正把它理解了，放到心里面的有几人?很多人是听过就算，在实际工作中并没有去重视。比如选厂有些工人，嫌安全帽的帽带多余，私自去掉;嫌公司发放的劳保口罩佩戴麻烦，私自更换普通口罩;比如井下的工人，嫌程序麻烦，仍然有人不按规定佩戴劳保用品;图省时省力，仍然有人攀爬矿车……

事故发生在别人身上，对于你自己来说，可能永远就是一个故事。很多事故的发生，总结起来原因就是麻痹大意侥幸。如果你自己对安全始终不重视，很可能下一个事故就会降临在你头上，这绝不是危言耸听。我希望大家能够切实重视一下安全工作，借此次安全活动月的时机，我给大家提几点建议：

1、树立安全意识，时刻保持高警惕性;

2、进入工作场所，正确佩戴劳动保护用品;

3、严格按照操作规程工作，从根本上杜绝事故发生的可能性;

4、加强学习，提高自我保护意识。

篇8：让一线员工保持前进

通常状态下，游客需要等待的时间很长，却一直在有序地保持前进，而不是站着不动。研究人员发现，除了队列呈环线和不时出现的楼梯是安抚游客心理的方式外，只要人们能不断“保持前进”，他们就会觉得很满足。

你团队的每个成员都会有不一样的目标以及独特的梦想和激情。有些人希望不断晋升，有一天能够成为CEO；有些人则希望早点退休，然后在湖边买个房子逍遥自在。就如排几个小时的队，就为等一分半钟的过山车一样，企业每天的运作有时也会显得单调乏味。

一个好的领导能够设计队列，让员工产生一种正朝着他们目标前进的感觉，就好像他们所有的任务能够提供某种动力，使得目标正在成为现实。

绝大多数功能性公司都是金字塔结构：高层只是少数，大部分人都处于中间及基层的位置。这些职位毋庸置疑很重要，但有时候他们也会对现有的工作感到枯燥或沮丧。如果有一天员工觉得他们在岗位上停止前进了，他们就不会再抱幻想，而会考虑离开公司或者更糟，为了薪水继续以敷衍了事的态度对待工作。

2006年10月，我在上海设立了办事处，聘请了一名优秀的美籍华人当总裁。但是他聘请的首位员工让我感到很惊讶，居然是一名人力资源总监！这对我来说难以接受：我们当时还没有任何收入和员工，聘请人力资源的人却在无端增加营运成本。

我的新总裁告诉我，中国最繁华大都市之一的上海，有着极高的周转率，即在大量的机会中，存在着时时变化着的劳动人口。在这种情况下，将离职成本最小化就意味着要聘请一位专家，设计出一个系统让团队保持前进。只有当员工觉得他们的事业能够不断发展时，他们才不会想着跳槽，并期待自己可以达到一个新的水平。

如今这个方法奏效了：与上海地区的其他公司相比，我们亚洲员工的离职率就要低得多。为了保持这种团队的稳定性，保持公司不断前进，我们做了很多事情。

第一，内部提拔。最有效的高层领导都是那些从最基础的地方开始学习业务的人。事实证明，当高层职位空缺时，公司最需要重视的是内部经验。

第二，提供有关公司和行业的培训。当公司为员工进行投资时，他们会感觉受到重视。而这些知识也将有效地利用在公司的运营上，体现在他们的工作成果中。

第三，允许员工尝试在不同的部门工作，哪怕只是一个平级调动。新挑战会是一个巨大的鼓励，而且表明你希望员工了解自己所在的企业是如何运作的。

第四，建立导师制，让高层领导了解员工的愿望和梦想，并给他们指导，帮助他们实现这些梦想。

第五，承认一线工作人员在公司的成功中所发挥的关键作用。威廉·詹姆斯曾说过：“人性中最根本的是渴望被赏识。”

人们常说“以人为本”，即任何公司最宝贵的资源就是员工。正是这些一线的员工最终决定了公司的成败。有能力的、勤奋的人常有许多就业选择，而吸引这些人才的竞争总是很激烈。

作为企业领导，搞清楚如何让员工和企业“保持前进”并不复杂，而且成本也不高，但有助于企业从激烈的人才竞争中胜出。

[编辑 韩 洋]

E-mail： hy@chinacbr.com

篇9：一线员工安全生产月演讲稿

今年六月是全国第_个“安全生产月”，这次活动的主题是“安全发展、预防为主”。这就要求我们要紧紧围绕继续深入开展“安全生产年”活动的部署，以“预防为主、加强监管、落实责任”为重点，扎实开展安全生产宣传教育活动，大力提高全民安全素养，不断深化安全生产监管和隐患治理行动，进一步落实责任，强化各项预防措施，遏制各事故的发生,进一步提升安全生产总体水平。

近年来，我镇通过落实安全生产责任、健全规章制度、创新管理、强化监管等一系列措施，加强了安全生产工作，全镇安全生产总体形势持续保持稳定态势，实现了连续多年无安全生产亡人事故发生的目标。但是，我们也应清醒地看到，我镇经济社会发展正处在一个很关键的转折期，生产力发展仍不平衡，安全生产基础还比较薄弱，各类事故时有发生，安全生产形势依然严峻，实现安全生产长治久安任重道远。这就要求我们充分调动全社会力量,来关心、支持、参与并共同做好安全生产工作，大力开展全民性、社会性的安全生产宣传教育活动，树立先进安全文化理念，传播科学安全文化知识，倡导安全生产生活方式，增强全民安全观念和安全知识，进一步引导和启发全社会重视，营造浓厚的人人要安全、人人讲安全、人人懂安全的良好社会氛围，最大限度地预防和减少各类安全事故，来巩固我镇安全生产的良好局面，促进全镇经济社会平稳较快发展。安全生产活动月期间，全镇上下要围绕活动主题，唱响“安全发展、预防为主”主旋律,以继续深化“安全生产年”活动为主线，结合继续深入开展“安全生产年”活动的各项重点任务，紧紧围绕20_年安全生产工作目标，着眼我镇安

全生产工作的实际，以强化安全意识、提高安全素质为着力点，深入开展安全生产宣传教育行动，大力弘扬安全文化，夯实安全生产基层基础，为上海世博会期间“环沪护城河”作用的发挥，促进我镇安全生产形势的明显好转，提供强有力的精神动力、思想保证和舆论支持。

安全生产关系千家万户，安全生产责任重于泰山，安全生产事关广大人民群众生命财产安全，事关社会稳定发展大局。镇政府要求全镇各级干部及广大人民群众，积极投身到安全生产月宣传活动中来，以“安全生产月”活动为契机，迅速掀起一场安全宣传教育热潮，结合进一步深化安全生产年活动，全面推动安全生产各项工作的落实，力求形成“安全生产月”全面动员的态势，以月促年，进一步夯实安全生产工作基础，营造全镇安全生产工作良好的社会氛围，防范各类安全事故的发生，促进我镇经济与社会全面协调安全发展。

篇10：银行一线员工演讲稿

青春是什么？青春是活力，青春是创新，青春是奉献，青春是激情燃烧的岁月。从成为信合员工的那一天起，你就把青春拴在痴爱的工作上。因为你知道，青春是生命的春天，你不愿让青春在无声无息中消逝。因为你知道，选择了信合，便选择了奔波;选择了信合，便选择了农民，选择了无私奉献，选择了田间地头。而你却坚信，只要用心去工作，平凡的岗位也会印出闪光的足迹。

把算盘当琴抚，视点钞为乐趣，村头田梗的足迹见证你的勤奋，帐本上的阿拉伯数字记载着你的执著，一路风尘，一路欢歌，美好的青春年华在农村广阔的田地尽情的挥洒，让无悔的奉献深深植入泥土，长出一片碧绿，一片苍翠，一片金黄，长出了丰收的希望……因为在你的心中，青春与进取同行，你要让青春在人生的旅途中永驻。

风轻云淡的日子里，你走村串户为民排忧解难的故事飘荡在蓝天白云之间，春天，你把希望的种子带来;夏天，你把成功的喜讯传递;秋天，你把辛劳的成果装满;冬天，你又把党的惠民政策传达。伴随着“哗哗”作响的飞轮声奔走他乡，汩汩的流水书写着1，2，3，4……青春的脚步。

爱岗，是你一成不变的初衷;敬业，是你无怨无悔的追求。三尺柜台虽小，而你却把它当作为“三农”服务的大舞台。下乡的路程虽远，而你却用满腔的热情，为我们的农民朋友架起了一座通往富裕的金色的桥梁。从此，“三农”与农信社之间的距离不再遥远。

多少次风雪之行，多少个不眠之夜，你不曾数过，也不曾记下;多少亲情离你们远去，多少误解沉郁心头……不堪回首但仍需面对。

有人说，在你们年轻而稚嫩的双肩上，载得太多太重;也有人说，你们把青春融入了事业，注定要操心，注定要着急——那是在被繁忙而琐碎的业务拖得疲惫不堪的时候，那是在因工作失误忧郁徘徊的时候，你曾困惑过，甚至忧虑过。但更多的时候，从客户热情期盼的目光里，从同志们欢愉的笑脸上，从人们驰骋小康大道的激情中，你读出了自身的价值，读出了青春的箴言和人生的真谛。

于是，你骄傲——因为年轻。你可以不卑不亢地面对社会与人生，可以在平凡的岗位上铸就不平凡的事业，甚至可以对失败理直气壮地说等下一次机会。