布草管理操作流程

布草管理操作流程（精选8篇）

篇1：布草管理操作流程

布草管理操作流程

总则：

布草管理实行专人管理、分区负责、责任到人的原则：如果布草间数量达到要求，则每个区域服务员负责该区域布草的收、送、检验数量和质量等管理，出现撰失由其负责，同时填写相应的表格；如果布草间不够，则服务员到指定的地方完成领取、送还等与布草有关的工作，同时填写相应表格，脏布草可以装到布草袋或布草筐中去，以此代替布草间；洗涤厂必须免费为酒店提供足够数量的布草袋，作为运送布草用，严禁用脏布草打包的形式代替布草袋；中班服务员所用布草要根据酒店安排到指定点操作。

责任及配置

布草员：负责酒店运作使用过程中的所有布草的管理、库存布草的管理、周期性统计及有效控制（以40S的全新布草为例，按国家规定洗涤次数在120-150次方能作为常规报损）；

2、客房（中班）服务员/领班/主管：负责日常布草的收发、洗涤公司送回干净布草的初步洗涤质量控制，填写《楼层布草洗涤交接表》；

3、楼层服务员：负责分区楼层布草的管理，布草总量按房间数量所需布草的1:3倍配备（分别为房间1套、工作间1套与洗涤周转套），日常布草的收发和洗涤质量控制。楼层工作间针对每个楼层布草管理须张贴《楼层布草配比有》和《楼层布草洗涤交接表》；

4、总布草房和楼层布草房均需配备一定的布草柜或货架和塑料周转箱，分类叠放整齐后存放，张贴名称标签，并做好相应的防鼠、防霉、防意外损毁等措施。

脏布草的送洗

1、客房服务员在做房结束后要认真填写《客房服务员工作报表》，并不定时地核对换洗的数字是否与工作间的数字相符，同时在做完房间后负责集中存放脏布草并分类清点（将床单、被套、枕套与浴巾、布巾、地巾分类存放，这样可以避免差错及第二次污染）；

2、客房服务员如在做房时发现存在洗涤不干净或洗涤损坏的布草应单独打结处理或另外存放，洗涤公司人员收取布草时要求其返洗或做退回处理，同时须让洗涤公司人员签字确认。客房服务员对于需做特殊处理的布草（血迹、鞋油、红酒污染等）要与其它脏布草分开堆放，并在洗涤公司收布草时说明，请其做特殊处理；

3、洗涤公司人员到达楼层收取脏布草时，楼层服务员应先核对当天脏布草数字并分类记录在《楼层布草洗涤交接表》，客房服务员应和洗涤公司工作人员一起清点好脏布草并与《楼层布草洗涤交接表》记录进行核对，无误后由对方开具布草送洗单并双方签字确认，客房服务员收取送洗单第2联。如有需回洗的须在《布草洗涤交接表》中另外注明类别及数量；有洗涤损坏的必须退回，让对方人员出据欠条，友作到总布草房换取布草和酒店协调赔偿的依据；

4、与洗涤公司人员清点布草无误后，客房服务员应监督对方人员将脏布草分类用布草袋封装，并及时运离楼层。楼层服务员有义务和责任监督其根据酒店相关要求工作，不允许拖拉布草或堆放在电梯口及客房走廊。干净布草的收发

1、客房服务员凭当日洗涤公司确认的布草送洗单及欠条（包括洗涤公司和总布草房）到总布草房或洗涤公司领取相应数量的干净布草；如总布草房或洗涤公司无法补充足够数量的布草，应要求总布草房或洗涤公司出具欠条，并在《楼层布草洗涤交接表》中“总布草房或洗涤公司欠”一栏做好记录，以便次日补齐。

2、客房服务员/领班/主管根据收回的布草送洗单和欠条，做好汇总后，填写《楼层布草洗涤交接表》，如有洗涤公司欠条的应在报表中“洗涤公司欠”一栏中做好相应统计。

3、客房（中班）服务员/领班/主管根据前一日《楼层布草洗涤交接表》中布草类别和数量收取和清点洗涤公司送回的干净布草，并初步检查洗涤质量；存在数量缺少或洗涤损坏的，应要求对方出据欠条，签字确认，并在当日《楼层布草洗涤交接表》中“洗涤公司欠”一栏做好统计和记录。记录严禁数字的涂改。

布草控制管理

1、如有住客损坏赔偿的布草，客房员凭总台杂项收费单（一式三联，白联客房，黄联客账，红联财务）或值班经理以上酒店管理人员确认的免赔单到总布草房或仓库领取相应数量的布草作为补充。

2、客房主管或领班等酒店管理人员应每周不定期对楼层布草间进行抽查，发现缺少的及时由员工按成本价作赔偿处理须开据杂项收费单，流程同客赔流程）。

3、对正常损坏的布草，楼层服务员须填写报损单由客房主管确认后，报总经理及财务审批，凭报损单和报损布草到总布草房或仓库领换相应的布草。

4、客房服务员必须至少每月轮换楼层，轮换楼层时须相互进行布草清点；客房主管须对总布草房进行盘存，统计月度布草洗涤、缺失等数据。

5、次月2日前不草员须将上报洗涤公司的布草欠条进行汇总后上报酒店财务和总经理，以便酒店及时和洗涤公司进行赔偿协商，双方确认的赔偿金额在当月洗涤费中扣除，必须做到当月损失在当月洗涤费中赔偿。

6、需报损的布草，由客房主管进行分类存放，填写报损单上报酒店总经理和财务审批。

7、客房主管根据月度布草库存量和赔偿、报损数量在每月2日前上报总经理《布草申购表》，酒店在5日前上报运区总，经审核后向公司采购部申购。

8、由客房主管保存好各类原始单据，并根据财务需要进行汇总。

9、酒店的总经理、财务及客房主管每月必须对酒店的布草进行盘点，填写《棉织品盘点表》。

10、报损布草每月须有店长及分管客房的值班经理和会计同时确认是否达到报损条件。报损布草须建账目和做正常使用的布草有明显区别的标识，以便各部门正确使用，并填写《棉织品报废报损表》。

11、报损布草流向须有领用人签字（附《报损棉织品使用流向表》）

12、《楼层布草洗涤交接表》、《楼层布草配备表》要张贴在工作间/总布草间，不得涂改，按要求签字。

篇2：布草管理操作流程

一、总则

布草管理实行专人管理、分区负责、责任到人的原则：每个楼层服务员负责该楼层布草的收、送、检验数量和质量等管理，出现损失由其负责，同时填写相应的表格；脏布草可以装到布草袋或布草筐中，以此代替布草间；洗涤厂必须免费为酒店提供足够数量的布草袋，作为运送布草用，严禁用脏布草打包的形式代替布草袋；中班服务员所用布草要根据酒店安排到指定点操作。

二、责任及配置

1、客房领班：负责酒店运作使用过程中的所有布草的管理、库存布草的管理、周期性统计及有效控制（以40S的全新布草为例，按国家规定洗涤次数在120-150次方能作为常规报损）；

2、客房领班、（中班）服务员：负责日常布草的收发、洗涤厂送回干净布草的初步洗涤质量控制，填写《楼层布草洗涤交接表》；

3、楼层服务员：负责所辖楼层布草的管理，布草总量按房间数量所需布草的1:3倍配备（分别为房间1套、工作间1套与洗涤周转1套），日常布草的收发和洗涤质量控制。每个楼层布草管理须张贴《楼层布草配备表》和《楼层布草洗涤交接表》；

4、总布草房和楼层布草房均需配备一定的布草柜或货架和塑料周转箱，分类叠放整齐后存放，张贴名称标签，并做好相应的防鼠、防霉、防意外损毁等措施。

三、脏布草的送洗

1、客房服务员在做房结束后要认真填写《客房部楼层服务员工作报告单》，并不定时地核对换洗的数字是否与工作间的数字相符，同时在做完房间后负责集中存放脏布草并分类清点（将床单、被套、枕套与浴巾、毛巾、地巾分类存放，这样可以避免差错及第二次污染）；

2、客房服务员如在做房时发现存在洗涤不干净或洗涤损坏的布草应单独打结处理或另外存放，跟楼层领班说明情况，待洗涤公司人员收取布草时要求其返洗或做退回处理，同时须让洗涤公司人员签字确认。布草管理员对于需做特殊处理的布草（如血迹、鞋油、红酒污染等）要与其它脏布草分开堆放，并在洗涤公司收布草时说明，请其做特殊处理；

3、楼层领班到达楼层收取脏布草时，楼层服务员应先核对当天脏布草数字并分类记录在《楼层布草洗涤交接表》，客房服务员应和楼层领班一起清点好脏布草并与《楼层布草洗涤交接表》记录进行核对，无误后双方签字确认。

4、楼层领班与洗涤公司人员清点布草无误后，由对方开具布草送洗单并双方签字确认，楼层领班收取送洗单第2联。如有需回洗的须在《布草洗涤交接表》中另外注明类别及数量；有洗涤损坏的必须退回，让对方人员出据欠条，用作酒店协调赔偿的依据；楼层领班应监督对方人员将脏布草分类用布草袋封装，不允许拖拉布草或堆放在电梯口及客房走廊，要求对方将脏布草及时运离楼层。

四、干净布草的收发

1、楼层领班根据前一日《楼层布草洗涤交接表》中布草类别和数量收取和清点洗涤公司送回的干净布草，并初步检查洗涤质量；存在数量缺少或洗涤损坏的，应要求对方出据欠条，签字确认，并在当日《楼层布草洗涤交接表》中“洗涤公司欠”一栏做好统计和记录。记录严禁数字的涂改。

2、楼层领班严格按照前一日的收取数量将干净布草配备到楼层，与楼层服务员交接清楚，双方在《楼层布草洗涤交接表》记录并签字确认。

五、布草控制管理

1、如有住客损坏赔偿的布草，客房服务员凭总台结算单（一式三联，白联客房，绿联客账，黄联财务）或值班经理以上酒店管理人员确认的免赔单到总布草房领取相应数量的布草作为补充。

2、房务经理等酒店管理人员应每月不定期对楼层布草间进行抽查，发现缺少的及时由员工按成本价作赔偿处理(须开据结算单，流程同客赔流程）。

3、对正常损坏的布草，楼层服务员须填写报损单由房务经理确认后，报总经理及财务审批，凭报损单和报损布草到总布草房领换相应的布草。

4、客房服务员每月轮换楼层，轮换楼层时须相互进行布草清点；客房领班须每月对布草房进行盘存，统计月度布草洗涤、缺失等数据。

5、次月5日前客房领班须将上报洗涤公司的布草欠条进行汇总后上报酒店财务和总经理，以便酒店及时和洗涤公司进行赔偿协商，双方确认的赔偿金额在当月洗涤费中扣除，必须做到当月损失在当月洗涤费中赔偿。

6、需报损的布草，由客房领班进行分类存放，填写报损单上报酒店总经理和财务审批。

7、客房经理根据月度布草库存量和赔偿、报损数量在每月5日前上报总经理，当布草配比数量少于1：2.5时，填写布草申购单，经审核后由酒店统一采购。

8、由房务经理保存好各类原始单据，并根据财务需要进行汇总。

9、酒店总经理、财务及客房经理每月必须对酒店的布草进行盘点，填写《棉织品盘点表》。

10、报损布草必须有总经理和房务经理同时确认是否达到报损条件。报损布草须建账目和做与正常使用的布草有明显区别的标识，以便各部门正确使用，并填写《棉织品报废报损表》。

11、报损布草流向须有领用人签字。

篇3：布草管理操作流程

确立物资管理的宏观原则

物资管理宏观原则就是:树立全局观念, 以生产为中心, 控制两头, 把握中间;协调关系, 解决矛盾;物资品种对路, 操作运用简单, 做到物尽其用。

所谓树立全局观念, 以生产为中心, 牢固树立供管制约的观念, 探索围绕生产主线共同运作一体化的路子。具体地讲, 作为安徽采油厂, 源头上堵住物资管理条块分割, 杜绝都能管都想管又都管不着的情况, 合理利用各职能部门业务技术、组织结构等优势, 配制专业物资资源, 互补集中统一管理。各专业物资归口部门集中精力抓大宗料的计划统计和适用效果对比分析, 为物资管理部门提供核控依据, 把物资采购和后期行为交给供应部门, 按各自职责行事, 降低供管两家隐性成本, 促进形成供管良性规范体制, 确保物资管理部门能够使用宏观原则, 处理微观事务。

所谓控制两头把握中间, 一头就是盯紧物资供应关, 达到所购物资质优价廉和供应及时;把握中间就是控制物资领用关, 利用物资供应的基础资料、规定和使用状况, 材料人员要掌握物资性能和特征, 对照计划和需求实际进行申领;另一头就是审查核对, 验收入库, 直到基层队 (站) 库正常发料, 投入消耗现场。只有这样才能保证物资供、管、用程序运行顺畅。经过现场使用总结和反馈信息, 对效果不佳、残缺不全、问题严重或名不符实的物资及时联系处理。

所谓协调关系解决矛盾, 主要针对物资供应时效、质量、服务等方面, 及时与供应单位联系, 及时进行协调解决。

所谓物资品种对路, 操作运用简单, 做到物尽其用。对针对性强的物资会同有关部门选择厂家 (例如破乳剂等) , 有针对性地根据需要选择产品的外观、内部结构、精密程度, 做好适用对口, 易于掌握, 方便操作, 发挥物资的完全功能。

制定物资管理的具体目标

面向物资领域, 治理整顿秩序, 靠前跟踪指挥, 全面贴近基层, 端后搞好监控, 服从服务生产, 缩短供用周期, 加快流通节奏, 分析利润空间, 按照比较原则, 指导市场行为, 有力控制成本, 学习兄弟单位管理经验, 强化物管人员培训, 提高我厂物资管理水平, 使物资管理工作在降本过程中发挥较大作用。围绕以上目标, 明确物资管理阶段性任务, 逐步完成分阶段重点工作带动其它工作有所进展, 最终通过完成整体工作量来达到实现既定目标的目的。

有原则有目标, 怎样才能高效快速运转, 做到忙而不乱, 稳而不慢?本文认为首先要建立完整的物资管理模型, 形成规范的较为理想的物管流程, 在此基础上, 不断探索、不断总结、不断提高, 依托基层物管能量开创物资管理新局面。

打造完整的物资管理模型

组织结构和管理模式

现已形成物资管理和物资供应的明确分工、管理各有侧重的全局整体管理模式, 改变了以往物资供应和物资管理相统一、分工不明确、缺乏监督制约机制的管理办法。

现在的分级垂直管理模式, 其特点是职能明确, 分工细致, 结构简捷, 指挥系统条理清楚, 连接点少, 自上而下和自下而上环节短而有效, 信息反馈较快, 能够形成对物资供应的监督制约, 利用考核机制激励供应部门改变工作作风。其缺点是使用单位对市场价格因素无法把握, 失去对物资价格的控制力。

物资管理制度

物资管理一系列制度是物资管理工作的法规性文件, 具有强制性, 是物资管理工作得以正常开展的前提和依据, 必须严格加以执行。我厂物资管理工作经过一年多的运行, 已制定了一系列物资管理制度。下步根据物资管理的实际需要, 正在考虑制定《安徽采油厂办公自动化耗材自行采购管理规定》、《安徽采油厂质量访问制度》、《安徽采油厂印刷品印制管理规定》、《安徽采油厂物资信息反馈制度化管理规定》等, 通过各种规章制度的执行, 促厂物资管理工作的水平提高, 在物资管理实践中, 采取阶段性物资管理活动, 实现物资管理制度化、流程化。

物资管理学习

建立起我厂内部物资管理的学习制度, 对于我们抓好物资管理工作有着举足轻重的作用, 有了学习模型开展物资管理知识学习和能力培养, 进而反作用于基础管理工作, 无疑会起到相得益彰的效果。按照四步走方案进行安排。

(1) 物管学习物管部门印发行业文件 (含局厂两级) 、专业理论知识、岗位操作流程等材料, 管理部门要吃透精神, 能运用实际操作。

(2) 组织学习及时将文件和材料下发基层和相关部门, 先召开相关人员自学, 后物管部门每半年组织一次集中学习, 对行业管理动态、行业管理经验、兄弟行业或兄弟单位的管理材料进行筛选学习, 交流体会。

(3) 外委培训了解外部培训情况, 积极寻找和争取机会, 征得领导同意, 让物资管理好的单位派人送出培训, 以期让物资管理人员具有一定的管理知识, 初步建成管理需要的知识体系, 加以不断更新和丰富物资管理知识。

(4) 讨论提高定期或不定期组织讨论, 对当前物资管理领域存在的不合理问题加以探讨解决, 不时完善管理方法, 堵住管理漏洞, 对照实践提高整体能力。

这种松散与集中结合、内部与外部沟通、学习与提高渗透的特点是我们学习需要具备的, 也有利于促进物资管理进步。

质量控制程序

利用这种质量控制方法, 两年来处理解决了整煤变散、汽车配件以旧翻新、小型工用具易断裂、井下作业工具不适合使用等一些问题, 改变了部分产品供应结构, 调整了一些网络供应厂家, 减少了投入, 节约了成本。最近正在着手小型工用具的选型、厂家产品的试用、效果对比、对工用具的价格结合质量一起分析, 通过比较确定优劣, 达到工具使用效果好、质量牢靠、厂家值得信赖目的。

物资管理范围

做好物资管理工作的首要任务是对物资管理范围有清醒的认识和积极的拓展, 然后把物资管理内容分成几个部分进行系统管理。

规划物资管理的顺畅流程

物管流程较为繁复, 而生产经营节奏感很强, 如何避免冲突和矛盾, 在流程操作上要及时作相应调整, 基于为生产经营服务这个前提, 我们把物管流程设计成直线形, 程序按照一条直线走到底的模式, 辅之以重要物资重点管理, 既直接又直观, 既有快慢又有节奏。

物资安全流程

建立物资安全管理责任制, 责任制度要上墙;有物资管理安全预案, 有物资管理安全防范措施;配备物资安全器材, 会操作使用;有物资管理安全环境。

流程:计划安全, 领料安全, 运输安全, 入库安全, 出库安全, 使用安全。从基层开展的第一道工序开始抓安全, 如计划申报的物资规格型号是否正确, 有无安全使用隐患方面的考虑, 领料时防止磕磕碰碰和意外伤害, 运输路途中的捆扎束缚和易燃易爆物资的小心运输处理, 入库时安全核对和轻拿轻放, 出库时帐务安全和随箱资料安全, 有无向物资使用人员说明操作规程, 交代注意事项等。

计划管理流程

安徽采油厂的物资计划管理, 就是按照经济规律要求, 贯彻执行局厂两级的方针政策, 不断地发现和解决物资资源和需求之间的矛盾, 搞好物资供需平衡, 科学地组织好物资供需衔接, 努力做到经济合理地使用物资资源, 在保重点生产建设任务的基础上, 促进经营工作。我单位计划体系主要包括月度物资计划、工程用料计划、零星急用料计划、自购材料计划和物资平衡计划。物资计划编制主要是依据各单位的生产施工所需。

流程:基层单位要有主要领导负责, 保管员、材料员、核算员对其承担责任, 在制度范围内把准备工作和上期物资计划供应情况, 及时向主管领导汇报, 编制的物资计划要经过领导申核, 然后在约定的时间内报给上级主管部门;专业部门申报物资计划要事前掌握专业物资的库存量和将要开展的任务量, 落实好物资的需求量和生产任务的时限性之间关系, 然后有针对性地上报物资需求计划;临时急用料计划是指现场施工或者突发性事件引起的物资需要计划, 为合理组织生产计, 可以在征求物资主管部门意见后实施, 但事后必须补报计划;自购材料计划原则上是用于车辆外出用料、厂办公用品采购以及其它需要进行自购的物资计划, 由自购行为较为集中的单位或集体进行申报 (在此说明一点, 供应站油品质量符合要求, 远途行驶不要在天长范围内加油, 发生自购行为由其个人负责) 。另外, 大型外单位施工工程用料计划, 由施工单位申报, 厂工程主管部门负责按照图纸审核, 报物资主管部门批准, 交供应系统采购, 必须说明一点, 申报计划和供应开票时必须注明工程名称、需求量和时限要求, 便于财务人员核算。总之物资计划管理按照分类别分项目申报, 要有规范的名称、规格型号、用途、数量、单位、计划价格、金额、供应时间要求和其它注意事项, 避免出现意外情况。经物资主管部门核验的月度计划和单台 (件) 价超两仟元的物资报厂主管领导批准后交供应系统采购, 厂物资主管部门负责计划督促落实工作。

把住两关是搞好物资计划的关键, 一是把好计划控制关。了解生产动态, 掌握一线信息, 让计划有落实基础和针对目标;二是把住结算关, 对应计划予以审核结算, 坚持计划外物资、计划内控购超量物资不予结算的原则。

物资统计流程

做好物资计划的统计工作, 保证计划无遗漏;月度物资供应情况统计;月度库存物资情况统计;重点物资 (燃料、化学药剂、油管杆、重点井下工具等) 使用情况统计;供应及时与质量处理情况统计;物资平衡情况统计;专项统计。基层单位统计与物资部门统计互相对照, 相互补充, 相互印证。

利用统计工作做好拨入量分析、消耗量分析、库存分析、物资收支存平衡分析、库存对生产保证程度的分析等, 以统计分析来加强物资供管用工作, 保障生产经营健康有序运行。

库房管理流程

库房管理是基层物资管理的重要内容, 是保障基层组织生产的必备条件, 是保证库存物资原有使用价值的重要手段, 可以促进物资流通时间的缩短和流通费用的节约, 规划好库房管理流程对基层物资管理工作具有指导意义, 基层库房管理是保障生产的基础, 与其它工作紧密联系。保管员要随时了解和掌握库存动态, 对常用物资和重点物资做到时时清楚处处明白, 收支存情况烂熟于心, 具有物资管理基本功和积极性。

保管员验收材料员领购物资, 办理入库, 下帐, 归类摆放, 定期保养, 帐卡物对应, 收发存按规程办, 定期就无动态物资进行清查分析, 反馈物管信息, 配合材料员做好物资申报工作等。动态管理库房, 平衡物资进出, 物资出库实行先进先出的原则, 程序上执行核算员出票, 领料人员和队 (站) 主管领导签字, 凭证印鉴是否齐全, 数字、单价、金额检查无误, 做好备料时的品名、规格、实物量等与帐卡对应工作, 认真复核、点交、清理和结算。

废物处理流程

废旧物资的处理是物资管理的一项不可忽缺的内容, 对待这项较为敏感和关注的工作, 必须要有严格的组织程序、详细的操作办法、周全的处理方式。为此, 我们成立了废旧物资处理领导小组, 确立了参预部门的人员, 制定了处理程序, 明确了处理范围, 形成了规范化的处理流程。在基层申报的基础上, 采用激励手段堵住了一些废旧物资的流失。处理小组首先对申报的物资进行鉴定, 能够修复的一律不许作废品处理, 少量的采用小组先定价的办法, 价格原则是比废旧物资回收公司回收价要高, 处理给正规单位;一定量的采用竞价招投标形式。处理过程中采用小组成员与基层单位相结合的原则, 一般情况下小组成员不少于两家, 装车、过磅、交款必须有财务科或者纪检监察科负责监督。修旧利废我们每年要集中性开展两次, 先有基层单位申报, 修旧利废领导小组 (由安全、机动、技术、财务、计划科组成) 查验批复, 对修理对象严格把关, 以正规书面形式下达同意修复通知书, 修好后由小组鉴定验收, 并回收到专用库房保管, 生产需要时调拨使用。

质量计量流程

篇4：布草管理操作流程

采用仔猪21日龄断奶的生产模式，可将产房的工作分为6个阶段，即六周生产：第一周产房准备，第二周母猪转入与接产准备，第三周接产与产后处理，第四周仔猪去势与补料，第五周断奶准备与免疫，第六周断奶仔猪饲养。现将操作和管理程序简要介绍如下：

一、产房准备周

1. 工作重点

产房内设施设备的检修、清洁与消毒，并进行空舍。

2. 操作流程

①彻底清扫。对产房地面进行清扫，彻底清除产床下撒落的饲料、粪污；对母猪和仔猪食槽内剩余的饲料进行处理；保护好产房内的电路设施，将电源开关和插板用塑料袋包裹好。

②冲洗与浸泡。先用水枪对产床、墙壁、地面、保温箱、垫板和饮水器进行预冲洗，对食槽进行浸泡，以软化附着物；再用高压水枪进行彻底的冲洗，重点是产床、食槽、保温箱和垫板。

③检修设施设备。检查饮水器的位置是否合适，水嘴是否通畅，水管有无漏水，线路是否良好，限位栏有无损坏等，如有损坏应及时修整。

④消毒。将附着物冲洗干净后，用5%氢氧化钠溶液再次冲洗消毒；将经过清洗与消毒的用具放回舍内相应位置，对产房进行熏蒸消毒（福尔马林10毫升/米3+高锰酸钾5克/米3）。

⑤空舍。熏蒸消毒后，将产房通风换气2～3天，以干燥备用。

3. 特别提醒

冲洗前要确保电路、设备已包裹好，人员应穿靴子和雨衣做好防护，防止短路和触电事故的发生；冲洗时绝不留任何死角，特别是墙角、食槽底部等不易接触到的部位；冲洗完成后一定要通风良好，使产房尽早干燥。对舍内饮水器一定要认真检查，避免出现水嘴位置过低而影响泌乳母猪饮水。

二、母猪转入与接产准备周

1. 工作重点

将妊娠107天左右的母猪从妊娠舍转入产房，调节产房的温度使母猪有舒适感，准备接产用具和记录表。

2. 操作流程

①清洁与消毒母猪。母猪转入产房前，先将小群母猪赶至一个专门设置的大栏内用水枪和毛刷将其体表的粪污刷洗干净。在冬季气温较低的时候，应使用温水洗刷母猪体表。洗刷后，再用刺激性较小的消毒剂消毒母猪体表。

②母猪上产床。在上产床的时候，最好有便于母猪攀爬的台阶，防止母猪后肢损伤和机械性流产；驱赶母猪时不可粗暴；核实母猪档案卡。

③产房环境调节。母猪转入之初应使产房温度与妊娠舍相当，再逐渐调至18～22℃，并将湿度控制在65%～75%，以减小母猪的应激。

④准备接产用具。准备接产用具如接产布、接生粉、烤灯、0.1%高锰酸钾溶液、5%碘酊、抗生素和紧急药品等，生产中为了同期分娩或调节分娩时间，可在产前1天注射氯前列烯醇0.1毫克/头。

⑤饲喂管理。产前2～3天，日喂2次，每次1.5千克饲料，并在饲料中加入小苏打或芒硝，预防母猪产后便秘；产前1天，日喂2次，每次1千克饲料。为预防母猪产后热、乳房炎、子宫内膜炎，可在饲料中添加阿莫西林，30克/100千克饲料，产后连用5天。

3. 特别提醒

最好将初产母猪与经产母猪安排到不同产房，便于对初产母猪单独管理；母猪进产房前要进行清洁消毒；最好按照预产期的顺序排列母猪产床的位置，便于管理；在配制0.1%高锰酸钾溶液时应注意浓度的准确性，浓度过高对皮肤有刺激和腐蚀作用，浓度过低又起不到预期效果，要使用冷水配制，以防分解失效，注意现配现用，放置过久会分解成二氧化锰而失效。

三、接产与产后处理周

1. 工作重点

准确把握母猪的分娩征兆，做到适时接产；为新生仔猪提供适宜温度，辅助仔猪及时吃足初乳；适时调整母猪的饲喂程序，保证母猪的泌乳量。

2. 操作流程

①分娩征兆。接产员应详细了解母猪分娩前征兆，临近分娩，外阴部膨胀柔软，颜色由红变紫，乳基隆起，乳房膨胀而有光泽，乳头呈“八”字叉开并挺直；当母猪突然停食，紧张不安，时起时卧，以头撞击栏门或食槽，呼吸急促，排小而软的粪，尿少而频时表明即将临产，当前部乳头能挤出乳汁时，分娩时间不超过1天，如果最后一对乳头也能挤出乳汁，约6小时左右即可分娩。

②接产。整个接产过程要求保持安静，动作迅速而准确。接产人员应剪短指甲、洗净手臂，并用2%来苏儿消毒。接产前应先将加热灯具准备好，预先提高保温箱和（或）母猪臀部温度，使保温箱内温度维持在32～34℃，并用0.1%高锰酸钾溶液清洗母猪后躯和乳房。仔猪产出后，应立即将其口鼻内黏液擦除干净，然后用接产布迅速擦干体表，以促进血液循环，防止仔猪体温过度散失并预防感冒。假死仔猪应及时救治。个别仔猪出生后胎衣仍未破裂，接产人员应马上用手撕破胎衣，以免仔猪窒息而死，随后用手固定住脐带基部，另一手捏住脐带，将脐带慢慢从产道内拽出；把脐带内血液向仔猪腹部挤压，然后距脐部4～5厘米处用手指钝性掐断，断端用5%碘酒消毒，若流血过多，可用手指捏住断端直至不流血。生产中有些猪场习惯用线结扎，结果造成脐带中少量血液和渗出液无法及时排出，使脐带干燥时间大大延长。按要求对仔猪进行称重并做好记录。仔猪身体烤干后应及早辅助仔猪吃足初乳，吃乳前注意挤掉前几滴乳汁，并防止仔猪被母猪压死。产仔完毕，待胎衣排出后对母猪注射抗生素，及时打扫产床。③难产处理。难产在生产中较为常见，多由母猪骨盆发育不全、产道狭窄、子宫弛缓、胎儿过大或胎位异常等原因引起。母猪破羊水后1小时仍无仔猪产出或产仔间隔超过0.5小时，应及时采取措施。有难产史的母猪在产前1天肌注氯前列烯醇；在子宫颈口开张的情况下，阵缩无力可肌注催产素，整个分娩过程最多注射两次，当注射催产素无效或由于胎儿过大、胎位异常或骨盆狭窄等原因造成的难产应进行人工助产。人工助产前，要剪短指甲，润滑手臂并消毒，然后五指并拢随子宫收缩节律缓慢深入阴道内，抓住仔猪后腿或下颌，随着母猪努责将仔猪拉出，动作要轻。拉出仔猪后及早帮助仔猪呼吸，并给母猪肌注抗生素，以预防子宫炎、阴道炎。对难产的母猪，应在其档案卡上注明发生难产的原因，以便下一胎次的正确处理或作为淘汰鉴定的依据。

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④新生仔猪的处理与保健。新生仔猪吃足初乳后，应着手进行药物保健、剪牙、断尾、打耳缺、寄养、补铁和免疫等。伪狂犬免疫、剪牙和断尾可在仔猪1日龄时同时进行，伪狂犬基因缺失疫苗1毫升/头，左右鼻孔各0.5毫升；然后抬高仔猪头部进行剪牙，防止鼻孔内疫苗滴落，剪牙时剪去8颗牙齿的中上部即可，避免伤及牙龈和舌头导致出血和感染；随后左手握住仔猪两后腿将仔猪倒提，右手大拇指和食指拉直猪尾，用提前预热的电热剪尾钳缓缓剪断尾巴，断端涂以碘酊消毒。留尾长度母猪以能盖住阴户为宜，公猪则留至阴囊中部。仔猪2～3日龄进行保健和补铁，保健可用头孢噻呋钠5毫克/头，颈部肌内注射，1次/天，连用2天；补铁用右旋糖酐铁，100～150毫克/头，后腿肌内注射。打耳缺应根据各场标准进行，但应注意所用钳的消毒。在母猪产仔过多或无力哺乳时，应将这些仔猪给其他母猪喂养。生产实践中，仔猪吃过初乳后让迟1～2天分娩的母猪喂养，有助于其争夺乳头。仔猪寄养前应注意打好耳缺，特别是种猪生产中要登记好仔猪血统，然后适当消毒处理后再寄养。对患有乳房炎或乳汁质量太差的母猪，可将整窝仔猪给已断奶的母猪喂养，并仔细观察以确保母猪接受新的仔猪，不同舍之间禁止更换母猪。

⑤母猪饲喂程序的调整。母猪分娩当天不喂料，产后第二天饲料喂量0.5千克，第三天1千克，第四天2千克，第五天3千克，第六天4千克，第七天5千克；饲喂后，将剩料及时从食槽内清除，食欲差的母猪及时量体温，超过39.5℃的肌注复方氨基比林注射液（安痛定），体温正常者肌注维生素B1和维生素C。注意给母猪提供充足的饮用水。

3. 特别提醒

尽量减少冲圈次数和用水量，以降低湿度；夜间接产较考验接产员的耐心，应让责任心较强的负责，特别是在做猪瘟疫苗的超前免疫时，更要求接产员具有较强的责任心和毅力，以保证免疫的质量。注意饮水器的高度（饮水器安装高度与母猪肩部平齐，约80～90厘米）和水流速度（2～2.5升/分钟），保证母猪的泌乳量。值得注意的是，在对难产母猪的判断上要准确，有的猪场接产员没有耐心等待母猪生产，时间稍长便不顾母猪努责强力将手深入产道导致母猪产道的损伤和感染；要督促接产员清点胎衣内脐带头的数目与所产仔猪（包括死胎和木乃伊胎）数目是否相等，确保胎衣全部排出，如遇胎衣未完全排出应及时注射催产素；注射用针头要一猪一个，至少要一窝一个；剪牙钳和断尾钳在使用前要确保已消毒，不同仔猪间使用要经过酒精或碘酊浸泡或擦拭，还要确保其锋利性，防止剪碎牙齿；断尾操作时要慢，以减少出血。

四、仔猪去势与补料周

1. 工作重点

5～7日龄仔猪开始补料，对7日龄左右雄性仔猪进行去势。

2. 操作流程

①仔猪补料。为了实现哺乳期仔猪生长速度的最大化，进行补饲很重要，同时也为断奶后采食固体饲料做准备（让其肠绒毛适应此变化，并学会找料糟）。从5～7日龄开始，在仔猪易发现处固定一个颜色鲜亮、易清洗的料槽，在料槽内撒少许饲料供仔猪嗅闻熟悉，少量勤添，及时清除被粪尿污染的饲料并清洗食槽。

②去势。雄性仔猪，除患阴囊疝和场内按计划预留的，在7日龄左右全部去势。生产中多采用双口去势法，感染率低且易愈合。去势前应准备好酒精、碘酊、手术刀片、棉球和保健药物等。去势可配合7日龄保健一起进行。去势操作：术者将双手洗净消毒，握住仔猪后腿跗关节将其倒提，用膝部夹住仔猪头部，检查仔猪是否有阴囊疝或腹泻，若有做好记录放回产栏，待其腹泻康复后再行去势；若无则用75%酒精棉球擦拭阴囊皮肤，将左手拇指和食指放在一个睾丸两侧，挤压使皮肤紧张，切开皮肤和白膜，切口刚好能将睾丸挤出为好，挤出睾丸将其向外拉出，钝性掐断精索和血管，不能留有结缔组织在创口外，碘酊消毒创口，同样方法摘除另一侧睾丸。最好准备两套器械，不同仔猪间更换手术刀并进行消毒，两套交替使用。

3. 特别提醒

食槽一定要易清洗，易安放，笔者注意到多数员工有懒惰性，食槽里面有粪尿时只是将其倒出或简单地撒上些料覆盖在上面，这样达不到教槽的目的；食槽安放的位置要利于仔猪发现，饲养员不能随意将其移动。去势操作要注意刀片的更换与消毒，避免疾病在不同仔猪间传播，一次性刀片很容易变钝，要适时更换新刀片，便于去势操作和有利于仔猪创伤愈合。本周仔猪腹泻的发病率较高，当一窝中有少数仔猪腹泻时，也应对全窝仔猪进行治疗。自本周开始每3天带猪喷雾消毒1次。

五、断奶准备周

1. 工作重点

撤去保温灯，训练仔猪吃料，母猪进行防疫和减料以准备断奶。

2. 操作流程

仔猪18日龄左右应撤去保温灯，让仔猪适应产房22℃左右的温度；训练仔猪全部会吃料，个别不吃者需要人工诱食；仔猪14日龄左右免疫高致病性蓝耳病弱毒疫苗1头份；产后15天左右对3胎以内母猪免疫细小病毒病灭活疫苗，产后18天开始减料，以减少乳汁的供应，每天减1～1.5千克，至断奶前减为2.5千克。

3. 特别提醒

本周应重点训练仔猪的采食和饮水。免疫时最好对注射部位进行消毒，先用5%碘酊涂擦，再用75%酒精脱碘，做到一猪一针头；用完的针头及时清洗消毒，可先用清水冲洗再经沸水煮沸消毒，而后烘干备用。

六、断奶仔猪饲养周

1. 工作重点

监控产房温度变化，适时增温；断奶后弱小仔猪的寄养与诱食。

2. 操作流程

当前多数猪场采用一次性断奶法，断奶时要做好“两维持三过渡”，即维持原圈管理、维持原饲料饲养、做好饲料过渡、做好饲喂制度过渡和饲养环境过渡。断奶时赶走母猪，仔猪原圈饲养，饲料不变任其自由采食；断奶后使产房温度高于断奶前1～2℃，必要时添加烤灯；及时发现不吃料仔猪和弱小仔猪，人工诱食或让同舍母猪再喂养几天；有21日龄猪瘟免疫计划的猪场，做好免疫；做好转群准备。

3. 特别提醒

断奶前后应加强仔猪的预防保健，保持产房的卫生、清洁和舒适，加强“三点定位”的调教，断奶待仔猪适应后再进行合理的分群与调栏。

（作者联系地址：山东农业大学动物科技学院 邮编：271000）

篇5：医院洗衣房布草清洗操作过程

本操作规程依照卫生部颁布的《消毒技术规范》所制定，适用于医疗机构织物的消毒，包括全院病人衣服、被单和医护人员的工作服消毒工作。为方便操作而制定以下规程： 收物：

对收来的物品进行清点分类，点清数量，按要求详细，准确地填写《物品交接表》并签字。分类：

按《消毒技术规范》要求分类，在污染区分出灭菌衣物和一般洗涤消毒衣物。严格按《消毒技术规范》要求，分机、分批进行洗涤。将分出的衣物、床单、被套、工衣，分类放入接物（污染推车）车内送消毒池进行浸泡灭菌消毒，或送入洗衣机内进行洗涤消毒清洗。消毒：

一般衣被的洗涤消毒：指无明显污染及传染性的衣被，将衣被收集袋打开，棉质衣被用10%消毒洗涤剂70℃以上温度（化纤衣被只宜40℃—45℃）在洗衣机内洗25分钟，再用清水漂洗。

传染病房和烧伤病房的衣被：必须用含二氧化氯或有效氯500mg/L的消毒洗衣粉溶液洗涤30~60分钟，然后用清水漂净。

有传染性的衣被：有明显血、脓、便污染的衣被，视为污染性的衣被。在用热水洗涤前，先用水冷洗涤液或1%—2%冷碱水将血、脓、便等有机物洗涤，将该洗液煮沸消毒，再按消毒（3）的洗涤方法进行洗涤。清洗：

清洗前，织物要按《消毒技术规范》对织物进行有效的灭菌、消毒方法进行清洗。

清洗后，除去织物上的不洁物，同时达到杀菌、消毒、清洗的效果，防止织物上病菌的交叉感染。

严格按操作要求，投放消毒剂和洗涤剂，清洗后的织物干净整洁、白度提高、恢复干净、整洁的视觉效果。通过专业洗涤机械和洗涤技术提高织物的使用寿命，提高洗涤方的经济效益。

篇6：学生自主管理操作流程

学生自主管理操作流程 整体培训，职责确认； 不懂就问，深人人心； 竞争上岗，我为人人； 宣誓就职，形式逼真； 每天反思，雷打不动；方法创新，互帮互励；干部培训，不断进行；经验交流，互相学习；深入小组，发现问题；

操作成功，高效省力。

篇7：专卖店管理操作流程

人员要求

第一部份员工职业道德守则

一、忠诚：热爱公司，有主人翁精神，自觉保护公司合法利益，主动维护公司形象。

二、自律：遵纪守法，严予律己，自觉、认真地履行公司的各项规章制度。

三、不断学习：热爱本职工作，努力钻研业务，不断提高业务水平。

四、良好的服务精神：文明礼貌，以诚相待，主动、热情、耐心、周到。

五、良好的团队精神：团结同事，关心他人，互帮互学，共同提高专业技能。第二部分员工行为规范

一、仪容仪表

整体感觉应自然、热情、亲和、得体，树立积极专业的形象。以下各项要求在上班前做好，以随时可以以最佳的面貌迎接进来的客人，店长随时做抽查，每违反一项扣除个人分2分，情节严重的扣个人分各3-5分，三次以上检查不合格的罚款20元警告。

1、个人卫生

（1）头发：要经常清洗、修剪，保持清洁、整齐。男士发型不得过耳，女士将

头发梳理整齐，不能披头散发，不能染颜色怪异发型。

（2）指甲：要经常修剪整齐，不能留长指甲，指甲长度以正面看不到指甲为标

准。女士不得涂彩色指甲油。

（3）气味：保持口腔、身体清洁，注意口臭、体味。保持口腔清新是一种尊重

他人的表现，上班前不准喝酒或吃有异味的食物。

（4）胡子：男士要剃须，并注意鼻毛的修剪。

（5）化妆：女士要求化淡妆，并及时补妆，切不可以浓妆艳抹,也不可以使用

味道浓烈的香水。时刻保持最佳的面貌，以表示对顾客的尊重。

2、着装：员工在上班时间内一律按要求着工装，佩带工作牌于左胸处，并保持服装整洁。

(1)衬衫：保持干净，无汗味，领子与袖口不得污秽。

(2)领带：男性员工上班要求打领带，颜色不得过于花哨，要搭配得体，保持整齐。

(3)鞋子：一律穿黑色或深色工作鞋，女士工作鞋鞋跟不得过高，款式应大方得体，不得过于夸张花哨。要保持清洁、光亮，不能有破损，走路没有过大的声音。

(4)袜子：女士袜子应为浅色或肉色，男士袜子应为深色，不得穿夸张造型或色彩鲜艳的袜子（如渔网袜）。

(5)装饰品：佩戴饰品不得超过三件（尽量不佩戴饰品），不得佩戴过于夸张的头饰、首饰。

3、环境卫生：员工生活和工作的环境要符合清洁、整齐的要求，养成良好的习惯。

二、言行举止

1、站姿：平时双手自然下垂，不能弓腰驼背，不能把双手交叉摆在胸前，身体不得随意倚靠物品。

2、坐姿：上身自然挺直，不得东侧西歪，双脚平行放好，不得向前伸出过长，不得翘二郎腿。

3、员工在工作场所应保持秩序井然，严禁吵架嬉戏，高声喧哗和做任何与工作无关的事项。

4、尊重上级，使用职务称呼；服从上级，按时按量完成工作安排，不得无故拒绝、拖延、终止工作，如有违反，公司可作开除处理。如有异议或疑难，可以合理方式提出，并得到上级同意，继续执行完成。

5、同事间应相互尊重，相互协作。在工作中，不论是接待顾客还是同事间交往，必须态度友好，用语文明，以礼待人，不得使用污言秽语。同事间互帮互助，合力运作，不要阳奉阴违，诬陷他人，打击报复，制造谣言，严禁同上级、同事争执、吵闹。违反者公司可作开除处理，公司不作任何补偿。

6、电话礼仪：电话响三声后立刻接起，电话用语：“您好某某专卖店！”“有什么可帮到您的吗？”“麻烦您请稍侯！”“谢谢您的来电！”来电要找的人不在的，要询问顾客有什么可以帮到他的并耐心解决，或者留下口讯转达，不要对对方寻根问底，表现不礼貌，在对方放下电话后再收线。

三、接待客户

1.有客人来访时，应马上起身接待并让坐，做到热情、大方、有礼。

2.与人握手时要目视对方眼睛，态度真诚，把握力度适中。

3.递交名片、单据或有关资料时应双手递出，做到稍弯腰礼让。接收物件时也应双手进行，稍弯腰礼让。

4.接待工作要周全细致，多为客人着想，忌用拒绝的口气回答问题。回答问题要委婉，语气和谐，表情微笑，尽可能的帮助其解决问题。面对顾客的不合理要求时要保持理智、冷静有礼的处理，不得与顾客争吵。因员工言语或处理问题方法不当而引发的争吵，罚款30-50元，严重者作开除处理，公司不作任何补偿。

日常工作要求

一、考勤制度

按照各商场的规定时间准时上下班，具体细节稍候调整。

全体员工正常休息暂为四天，节假日（含周六、日）不得休假，不得连休。无论是正常休息还是请假均需提前一天书面知会店长，不接受电话请假，没有提前书面知会的一律视为旷工。病假需有医院证明。特殊情况需店长审批同意，请假时间持续过长的需经理审批同意，否则一律视为旷工。临时增加一天的连休视为两天的休假；

全体员工需严格按规定时间上下班和休假，不得迟到、早退、旷工，凡违反者，按以下规定处理：

1、迟到早退

5分钟以内扣罚5元，15分钟以内扣罚10元，30分钟以内的扣罚20元，30分钟以上的扣罚一天的底薪工资。

2、节假日请假

一般节假日请假一天扣除两天的底薪工资，重大节假日（五一、十一黄金周期间和12、1月份的周六、日）请假一天扣除三天的底薪工资。

3、旷工

凡没有按正常程序请假和休息的一律按旷工处理。旷工一天扣罚3天的底薪

工资，旷工3天以上的将作开除处理，公司不作任何补偿。

二、卫生要求

上班的第一件日常工作是商场的卫生打扫，商场的卫生直接影响到顾客对产品的欣赏和印象，产品整齐干净体现了员工对产品的尊重和认同，在仔细清洁产品的同时对了解产品的特点也有很大的帮助。产品的清洁需按照以下规定打扫：

平时用鸡毛扫打扫卫生。鸡毛扫需顺着鸡毛的方向扫尘，以防止刮花家具表面。扫尘时需把饰品、价格牌拿起来打扫，保证彻底的清洁。包括家具、饰品（含吊灯、电线等）、玻璃、地板、装修隔断等都必须清洁到位、无灰尘。各项具体准则为：

1、家具——包括内结构等无灰尘、污渍，柜桶内物品摆放整齐、有序，私人物品统一位置摆放整齐。

2、装饰品——内外无灰尘、污渍。玻璃制品里外通透、无水渍，有明确标贴；各式灯具线整齐妥贴。

3、玻璃——全部玻璃都清洁透亮、无水渍，包括装饰用的玻璃、隔断。

4、地板——全部木地板、瓷砖地板无灰尘、水渍。具体的拖地时间安排各店根据实际情况自行明确上报公司。

5、软体——一周保证三次以上的频率吸地毯，床上用品和布艺沙发一周吸一次灰尘，并保证整齐有序、效果好。

6、灯光——注意射灯的耗损，及时上报给店长安排后勤人员维修，保证卖场效果。

做卫生的同时要注意的事项有：细心检查产品样板有无质量问题、破损等，产品有无空场，价格牌摆放有无缺失、错误，每天将卖场情况书面反映给店长做好登记，及时处理，做完卫生后巡场一圈，检查整体情况，保证最好的卖场效果。

以上各项由店长做监督检查，凡检查有三处以上问题的，罚款10元并扣罚个人2分，情节严重的，罚款20元并扣个人5分。公司其它领导复查发现问题的，将对负责清洁的导购和该店店长做出相关处罚。工作中对产品不爱护，故意乱放乱丢，造成产品变形或变质，除负责所有经济损失外，罚款20元。

三、站岗规定

在打扫完卖场卫生后，需及时做好站场排表，在相关位置做好迎宾的工作，严格按照排表时间站场,及时补场。有关的规定如下：

1、站岗时间：每人半小时轮流站场，当当值导购跟客或因其他工作原因离开站场位置时，下一个站场的人员要及时补场。

2、站岗姿势：女性丁字步站立或双腿并拢，男性双腿分开与肩同宽，双手在身体前方交叠，抬头挺胸收腹，面带微笑，目视前方。有客人进来时，上半身微倾行礼，双眼注视客人，面带微笑，一手自然弧线伸出做指引（五指并拢），同时致欢迎语：您好！欢迎光临柏森！不得抱胸、身体东倒西歪。

3、上班需坚守岗位，不得擅自聚堆聊天、吃零食、看小说等与工作无关的事，站岗不规范的一次扣罚个人1分。聊天的扣罚站岗人员1分，非站岗人员2分，并扣罚10元。不能空岗，非合理解释的一次扣罚当值人员5分，并罚款20元。

四、销售流程规定

1、销售人员需专业了解全部的产品知识、风格卖点及产品的订货交货时间，主动讲解推介产品。跟客过程详细了解客人的基本资料和需求，非常规的交货期和订做需咨询负责该品牌的跟单业务确定。

2、开错单或单据处理错误，除负责所有因开错单而导致损失的费用外，罚款20元。

3、严格按公司规定的标价、折扣操作，降低折扣的需申请店长批准，没有按规定操作的，除负责所有损失外，罚款20元。

4、顾客购买的商品需向客人详细说明护理方法和使用需要注意的事项，强调合同上关于提货时间的规定，凡代办托运的客户须提醒其收货时要注意的事项。

5、成交客户请其在“顾客留言本”上写下其对我司产品、服务等的感受或评价，做为公司了解客户的窗口，也可做为向新客户推荐的有力辅助说服工具。

6、客人走后收拾整理卖场（移动过的产品归位、水杯收拾等），并做好详细客户登记，设计师资料另行存档并上交公司办公室,有意向的客户按公司规定知会其它专卖店。未及时收拾善后的扣罚个人2分。

7、关于退换货的规定：已备货、已发货的不允许退、换货，因公司因素造成的，需申请经理批准，未备货的订单减单金额超过10%的需申请经理批准。

8、每天晚班人员对已交货一个月的顾客做回访，了解顾客对卖场效果、销售人员、业务联系部门、送货部门的意见，登记在专门的“客户回访记录本”上（需注明联系时间），每月上交经理审查。

9、凡向顾客索要任何私人费用的（特别是以降低销售折扣，向顾客索要回扣或叫顾客代其向公司索要回扣的），罚以所授予金额的双倍罚款，情节严重的，作开除处理，公司不作任何补偿。

会议要求

一．每周六早上晨会

1、早晨问好！（最响亮的声音+最高昂的气魄+最好的状态，大声的说！）

2、早操。（自由操，全民参与）

3、早晨拥抱。（是最纯洁的，最自然的，最好的笑容，最好的语言互相赞美一声，鼓励一下！）

4、简单的开单分析。（用最简明扼要的语汇进行对成交流程进行阐述，并进行总结）

5、激动人心的游戏开始。（互动性较强的游戏为首选，各人员请一定要尽情尽兴的参与起来）

6、结束语：认真做事只能做对，用心做事才能做好！我们是最棒的！（高举各位有力的拳头大声的说吧）——yes!

注：游戏的惩罚：

A、唱歌（必需是完整的一首歌）

B、写字（用优美的臀部写字）

C、拥抱（找一位异性拥抱）

另：早会前请主持人提前选定场地，并提前准备好早会音乐！

晨会的纪律与要求

1、时间：迟到者按考勤进行扣分或处罚。标准：换好工衣，妆容到位。

2、站姿：站立姿势需直挺，不可东倒西歪。

3、手机：早会时间内不允许接听，如有随身戴手机者必须调至震动状态。当店固定电话的接听，由当店店长提前一天安排接听人员！（主持人不在接听电话人选内）

二．周会（半个月例会）·

1．报个店（或个人）销售业绩。

2．各店及个人的意向各户并分析。

3．各店的日常维护及存在的问题。

4．各店人员的基本情况和表现。

5．公司新的文件制度颁布和给公司提建议。

6.。学习和分享、三．月总结会

1．个人(团队)风采展示和定下月目标。

2．最佳月总结奖。

3．最佳月销售冠军。

4.。月店面销售业绩达标奖。

篇8：布草管理操作流程

工商银行早在2001年组建了票据中心 (二级分行由资产负债部负责) , 承担票据业务从市场营销—票据审验—资料审查—业务审批—会计核算的全部流程。实践证明, 这种流程管理超越了传统模式的时空阻隔与束缚, 为工商银行票据业务实现规模经济效益赢得广阔的发展空间。

第一, 质的不同产生量的飞跃。

由于运作模式不同, 工商银行票据业务具有较强的市场快速反应能力, 在鹤岗辖区体现出强大的竞争优势。据统计, 从2004年至2010年5月工商银行贴现余额由0.7亿元发展到63.7亿元, 市场占有率由51.9%发展到88.2%。

第二, 顺畅无阻的运行机制提高了业务处理效率。

按照异地贴现业务流程, 工商银行由域外营销小组完成对当地企业贴现审查, 后台根据前台发出的信息和指令完成查询查复、账务处理和资金划转, 使客户在申请当天即可实现异地贴现业务的流程处理。

第三, 贴现利率市场定价的灵活性有利于抢占优质客户资源。

工商银行2008年1月开始执行Shibor (上海银行间同业拆借利率) 基准利率, 根据前一日报价加点确定。Shibor作为公认权威的利率基准, 有时低于人民银行再贴现利率, 使工商银行具有较大的定价空间和议价能力, 吸引更广泛客户前来办理票据贴现。

2 存在的问题

第一, 风险控制与合规管理缺位。

目前鹤岗工商银行执行省行2004年制定的《中国工商银行黑龙江省分行银行承兑汇票交易业务操作细则》 (以下简称《细则》) , 《细则》按照业务需求针对操作流程各环节作出了规定, 在风险管理方面侧重于信用风险的防范, 流程中间缺少内控环节, 对内部人员操作的合规性缺乏有效的监督制约。另外, 与票据中心平行的风险管理部也没有参与到流程作业中。

第二, 部门集权化程度较高。

流程化管理特点是权力集中在同一部门, 部门之间缺乏制衡。部门内部岗位设置覆盖流程的所有环节 (包括前台和后台) , 由负责人承担对各岗位监督管理, 但同时也掌握人力资源组合调配的权力。尤其是在办理异地票据贴现时, 按规定应至少派三人 (应包括市场营销和会计核算岗) , 可在实际操作中为保证域内业务需求, 域外业务一般由部门负责人带一名营销人员到异地办理;负责人既要审批又要参与具体经办, 不符合内控指引中关于审贷分离的规定;另外, 对于额度超部门审批权限需要行长签批的, 存在先办理后审批的情况, 逻辑顺序不合理。

第三, 潜在诸多风险隐患。

一是操作风险。在资金划转环节, 该行不是直接接受企业的指令, 而是根据域外营销小组提供的贴现协议指定账号进行资金划转, 并且对账号相应的企业名称真实性没有查询。二是道德风险。由于制度缺陷和操作流程的不可控, 在安全管理和风险防范上对人员职业操守和道德的依赖性较高。三是案件风险。域外办理业务时可能会发生人员被挟持或重要凭证被盗等安全事故, 人身和财产安全受到威胁。

3 对策及建议

第一, 嵌入合规风险管理, 完善流程银行建设。

一是有针对性地改进流程, 满足流程银行持续优化的需要。要结合当前实际, 以流程为基础嵌入合规风险管理, 随流程落实内控, 强化岗位约束, 或在风险管理部门抽调人员实行派驻制, 着力解决和纠正有章不循、制度和操作流程不完善而导致的合规失效问题, 使流程覆盖所有业务风险点, 并实现有效约束, 以促进全面风险管理体系建立和有效实施。二是提高过程控制力和人员执行力, 系统提升合规风险管理有效性。要促进商业银行风险管理能力与发展战略相匹配, 使内部相互制衡机制得到有效发挥, 需要构建业务合规制度、岗位责任制度和监督考核制度三位一体的制度管理体系, 明确业务风险提示、问题预警和危机处理, 使合规要求与业务条线和岗位职责形成映射关系, 促进经营运作与管理实现操作有循、过程可控。三是强化内控部门独立审计功能, 加强事后监督与评价。内控部门要转换视角, 站在更高层面上发挥独立审计作用, 不定期检查票据业务管理和流程运行的合规性, 要建立后评价制度, 定期对内控有效性进行评估, 针对薄弱环节及时采取措施加以完善。

第二, 加快矩阵式事业部制改革, 完善组织架构和分权制衡。