建设和谐文化 打造幸福家园培训提纲1范文

建设和谐文化 打造幸福家园培训提纲1范文（通用3篇）

篇1：建设和谐文化 打造幸福家园培训提纲1范文

建设和谐文化 打造幸福家园（培训提纲）

1中国服务文化研究会会长 服务文化新科学开创者 北大经济学院教授陈步峰和谐文化是和谐企业之魂，是企业可持续发展的强大动力。和谐文化是符合企业所在生态系统的发展规律的企业文化。是以和谐为思想内核与价值取向为一体、以倡导、研究、阐释、传播、实施、奉行和谐理念为主要内容的文化形态、文化现象。建设和谐文化 打造幸福家园，既是员工幸福和企业健康发展的内在需求，也是建设和谐社会、实现中国梦的标志动力和保证，更是企业和全体员工的责任使命。

第一单元建设和谐文化 打造幸福家园内涵特征意义

一、不和谐的八种现象

二、当今社会人性十大主要问题：

三、和谐文化与和谐企业幸福家园的内涵特征

——和谐企业幸福家园六大要素

四、建设和谐企业幸福家园的意义

第二单元建设和谐文化 打造幸福家园的着力点

一、以人为本是和谐企业幸福家园的核心

——人本文化的五大要素

二、服务是和谐企业幸福家园的动力标志：和谐是服务创造的！——服务经济时代的双五特征和文化思考

经营管理服务营销的首要问题——“五必懂”

创造忠诚赢订单的五大“秘籍”？

一个人的价值体现在哪里？

顾客满意的服务的六大境界？

三、感恩惜福是和谐企业幸福家园的源泉

——感恩的十大要素

四、快乐是和谐企业幸福家园的表现：让快乐和微笑成为生活方式——快乐服务的八大特征和十大源泉

五、礼仪与沟通是和谐企业幸福家园的润滑剂

——五大吝啬变为五大习惯

礼仪的五大文化基因；

职业服务人的五大角色、八项注意和九大人格魅力

职业化的八大特征、三大修炼；

语言艺术的“十大修炼”？

优雅服务行为“十大修炼”？

良好精神风貌十大标准？

六、互信互爱互助是和谐企业幸福家园的基础

——携手共进相得益彰

七、包容厚德是和谐企业幸福家园的金钥匙

——精神的成熟、心灵的丰盈

八、公平竞合是和谐企业幸福家园的必要条件

——优势互补互动多赢

九、创新是和谐企业幸福家园的生命：因您而变与市俱进

——用户的难题就是创新的课题

十、品牌是和谐企业幸福家园的载体

-——文化型服务型幸福型企业才是最伟大的企业

讲师介绍：陈步峰先生系中国服务文化新科学的开创者，中国企业文化研究会研究员，中国服务文化网总监，服务文化课题组组长；多所院校特聘教授，多家企事业单位的文化顾问，首批青年文明号的创建组织策划者。中国十大公关杰出人物。所总结策划的服务创新经验，在中南海介绍，受到朱镕基接见。创办中国服务文化网，发表文章400余篇，创作服务文化新科学系列专著10部，其中《成败大扫描-服务文化案例启示录》《金牌服务》《服务文化决胜未来》《快乐服务的美德智慧》等先后荣获中国企业文化和现代管理贡献奖创新奖，并作为多家企业的培训教材。先后为数百家单位培训咨询，总结点评的“情满旅途”等数十个全国服务品牌和“五大品牌集群现象”，引起各界强烈关注和反响。倡导传播的“品质论”“资质论”“顾客论”“观念突围论”“星级品牌服务”“快乐智能服务”以及 “现代企业要着力提升文化服务贡献度”文化型服务型幸福型企业是最伟大的企业”等独创前瞻观点，引起各界强烈反响，有的已作为企业语录教材。企业文明、公关世界、中国邮政、中外企业文化、中国有色金属、中国冶金报、经营管理者、餐饮世界、饭店世界、中国电力报等多家报刊开辟专栏或专访报道

联系：***邮箱chenbufeng@126.com共享网站：中国服务文化网

培训对象：公司领导、中层、职业经理和全体员工 内部服务讲师

培训方法：沟通互动 案例点评 撞击反射共享共赢

培训特色：观念前瞻独特 激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鸣有趣有料有道有效

讲师背景：企业管理实践+文化咨询专业素质+用心用情用智服务精神+30多年文化培训经验

服务项目：咨询培训设计：服务文化、企业文化、礼仪规范、服务创新 服务品牌 合作伙伴：建设部、国网公司，建总行、工总行、开发银行总行、东风二汽、上汽集团、上海地铁、首旅集团、中国全聚德集团、中国电信、中国烟草、深圳金蝶软件集团、塔里木油田、胜利油田采院、辽河油田、中石化财务中心、大庆公交、湖南三一重工、四川置信集团、四川宁江集团、中铁十七局、中国水电十局、徐铁集团、郑州铁路局、东方航空、河北航空、河北机场、贵航集团、湖北移动、湖北客运集团。齐鲁证券、平安保险、上海银

行、北京银行、天津招行、威商银行、民生保险、深圳国寿、四川国寿。北京内燃机集团、北京北辰集团、北京五洲国际会议中心、北京诺森科技、台湾百脑汇电子。河北省劳动保障厅、山东泰安市政府、威海环翠区政府、江苏常州建设局、房管局、河北技术监督局、河北残联；中国装饰协会、山东商会、河北工商联、无锡卫生局。国美电器、浙江京新药业、东阿阿胶、华北制药、新疆通汇集团、西电蜀能、四川蜀达电器、京煤化工、塔山煤矿、山西阳光焦化、山西金业集团、汾矿洗煤、煤矿机械、亚东化工、太行机械厂、北京东升砂布、连云港燃料集团、河北水工局、新奥燃气、郑州燃气、郑州热电、浦阳发电、云峰发电、华电供热、河北国旅、瑞特外贸、商业电脑、新龙科技、众美广告。国大连锁、天元商贸、东方购物中心、衡百集团、润石集团、白鹿温泉、保定会馆、大连春天物业、奥林匹克广场、河北青年报、华润集团。烟草（冀皖苏鲁豫）、福彩（沪冀晋鄂皖）。通钢莱钢及电力、商贸餐饮医药通信等数百家企事业单位.中部企业文化论坛、珠海企业道德大讲堂和河北燕赵讲坛

客户心语

邢颖（中国全聚德集团总裁）陈先生《让中国服务率先从全聚德走来》系列培训，观念前瞻视觉独特，有道有料有趣有味道，他提出的服务经济时代的五大特征、文化自觉的八大亮点、文化定位的九大要素、中国服务的九大内涵、职业服务人的九大魅力五大习惯等令我们耳目一新，增强了信心决心和文化自觉，理清了打造“中国服务”品牌的思路，为中国第一名片再创辉煌奠定了基础

孙淑申（山东泰安市副市长、商业银行理事长）服务文化课，鞭辟入里幽默风趣观点独特雅俗共赏，产生了强烈共鸣和深刻的反思，我们要深化服务文化建设，积极创建文化型服务型幸福型企业、政府。

张彦杰（河北机场总经理）陈老师对机场服务文化建设的意见力理念前瞻鞭辟入里中肯实用，我们专门开会研究，并开展了服务文化建设大讨论活动，提出要进一步加强以服务文化建设，以服务品牌吸引旅客，以服务质量留住旅客，以服务文化激励造就高素质的员工，擦亮“第一窗口”，打造具有河北特色的民航服务品牌，真正将“从家飞”服务品牌打造成河北腾飞之翼、旅客出行的温馨伴侣。为机场的跨越发展科学发展奠定坚实的思想文化基础，为文化河北提供做出更大贡献。

杨勇（新疆塔里木油田运输公司总经理）当认真拜读他的专著后拍案叫绝。这不正是我们急需确立的现代理念吗！当即购书并邀请他进行4天封闭的系列培训，给首批学员颁发结业证书，针对困扰企业和员工的热点问题进行了互动对话点评解疑。他视觉独特雅俗共赏、案例贴切哲理深刻，拨开了心中多年的迷雾和困惑，解决了培训前提出的难点问题，明确了企业转型升级打造服务品牌的思路信心

何经华（深圳金蝶软件集团总经理、“打工皇帝”）在“2008金蝶渠道服务突破誓师大会”上，陈老师《以文化助推企业转型升级，着力打造文化型服务型创新型智慧型企业》的经典课程和他独创前瞻的文化理念，给我们的服务转型提供了观念文化上的冲击和引领。我们提出了转型的目标：由软件制造商转型为管理模式设计者；由软件产品搬运商转型为管理模式服务商；由廉价服务者转型为卓越服务价值创造者，打造中国软件航母舰队。这既是既

是生存发展必须社会责任，更是神圣光荣的事业。

黄建雄（台湾百脑汇电子信息公司总经理）。我作为台湾人，聆听陈先生的服务文化课，感到特别亲切解渴。近几年中国发展迅速喜人，但在深度精细服务上与发达国家还有不小差距，许多人心浮气躁急功近利，结果事与愿违。我们要运用服务文化理论，强化文化自觉，激发主动用心快乐服务的动力活力，提升服务的品位效益，成就顾客创造需求，着力培育一批快乐智能服务的服务明星、金牌店长，共同打造百脑汇和入住企业的服务品牌，形成企业、业主、顾客、社会共赢的局面。

高同庆（江苏电信总经理）。我们在电信系统深入进行服务文化大讨论中，专门邀请陈先生在全省视频会上讲授服务文化课，陈先生深入浅出的解析了电信企业的文化定位、价值观管理、电信经营管理服务创新以及应强化的全新的服务意识服务理念，令我们耳目一新。我们要强化服务文化自觉自信，实施顾客满意战略，推行快乐智能亲情人性服务，和谐内外关系，打造令人尊敬的现代幸福企业，以文化自强提升电信品牌服务竞争力。

谭先国（威海商业银行董事长）。我们以使员工快乐顾客满意为使命，形成了比较完善的快乐服务

文化体系，以感恩节学习节为载体，积极创建“学习型快乐银行（愿景目标），促进了银行的跨越发展。陈先生幽默睿智前瞻独特的的快乐服务文化课程和他的《快乐服务的美德智慧》专著，进一步开拓了我们的思路，升华了快乐服务的境界，明晰了快乐服务的内涵外延特征意义及推行快乐服务的思路途经，激起了员工的快乐激情。对我行学习型快乐银行建设是一个强有力的推动和提升。

袁国新（上汽集团乘用车公司党委副书记）。我们十多年来一直在撞击共享陈教授独特前瞻的服务文化理念，不断深化顾客满意战略，提升上汽的服务竞争力。与荣威、MG自主品牌一同推出“尊荣体验、宅捷修”服务品牌，以“到家式”的服务方式和70余项的服务内容为特色，树立了国内汽车服务的全新标准。陈先生以《提升行业文化服务贡献的有益尝试》的精彩点评是对我们的激励鞭策提升，今天七一，我们在上海影城进行“千名党员再深造顾客满意百分百、服务文化专题培训”，旨在强化党员的服务自觉和先锋模范作用，推动汽车行业的健康发展，丰富拓展“中国品牌中国服务”和中国服务文化新科学的内涵外延，努力打造文化服务贡献度较高的行业典范中国名片。

丁大同（塔山煤矿董事长）我们是技术装备最先进的现代化煤矿，号称中国第一矿。国家领导人多次到此考察，员工福利待遇越来越好，但软硬失衡的问题始终困扰着我们，相当多同志不惜福不感恩，缺乏感恩意识服务意识。我们特意邀请陈先生给我们系列培训感恩文化服务文化，强化了大家的感恩意识，增强了感恩自觉，相互关系融洽了、工作劲头上来了，服务能力增强了。我们要把感恩戴德快乐服务作为文化建设的核心元素，一以贯之的贯彻下去。

刘光辉（威海市环翠区委副书记）为了创建文化服务强市，提升党政机关服务企业的能力，我们专门邀请了陈先生到企业、社区、办事处考察指导并于今天在环翠讲堂培训咨询。陈先生的独创的理念和传播咨询方式都是超前的，又是便于操作的。令我们耳目一新豁然开朗，明确了创建服务型机关的基本思路，坚定了打造文化服务强市的信心决心。我们要与陈老师深度合作。强化文化自觉自信，实施服务创新升级，打造服务品牌，进一步提升我们的文化服务贡献，增强政府和城市的公信力亲和力形象力。

篇2：建设和谐文化 打造幸福家园培训提纲1范文

---社区管理服务站综治工作典型材料

2014年，我们社区管理服务站在有关部门的指导下，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的工作方针，以“八化”为抓手，全面提升社区管理服务水平，努力建设宜居、宜业、幸福和谐的新型社区。

区域管理网格化 信息掌握系统化级

为实现这一管理目标，2014年，我们全力推行了辖区网格化管理，将社区划分成七个大网格，由居民委主任、书记任网格长，下设网格员，每名网格员负责100——200户居民的管理。对于网格长和网格员我们提出了“三活”、“四清”、“五必报”的工作要求，“三活”是指网格长或网格员对责任网格内居民的基本信息和基础设施做到准确掌握，成为本网格的“活户籍、活档案、活地图”；“四清”是指做到责任区家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清；“五必报”是指发现安全隐患及不稳定因素必报、新 增孕妇必报、外来人员流入必报、居民房屋出租必报、公共设施损坏必报。通过实行网格化管理，我们实现了辖区居民信息的动态化管理。全场流动人口信息登记率达95%以上，对于各类安全隐患及邻里纠纷也实现了早发现、早排除，全年共调解大小矛盾纠纷154起，调解成功率达98%，解决重大矛盾纠纷和上访的苗头案件4起。

安全教育实用化 隐患排查经常化

在完善强化网格化管理的同时，我们开始尝试提升全场居民的防灾、减灾和防骗能力。2014年，我们联合农场安全生产监督管理科、消防队、交警队等单位开展居民安全知识培训2次、应急逃生演习1次、居民日常生活安全知识竞赛1次，入户安全知识宣传7次。不论培训内容、还是演习活动，我们都本着实用、易学、易记的原则进行，力争使广大居民对学习内容感兴趣，并且在学习过程中都能够听得懂、学习会。通过教育、培训和检查，使全场居民的安全意识不 断得到提升。

为将各类安全事故的发生率降到最低，我们社区联合农场安全生产监督开展安全隐患排查专项整治行动5次，以居民委为单位进行安全隐患自检自查7次，并与5000多个家庭签订了安全生产责任状。针对元旦、春节、春播、秋收等各个重点时期多的各类安全隐患较多、案件易发的实际，我们组织党员和志愿者进行义务巡逻，以减少偷盗、火灾等事故的发生，全年共消除大小安全隐患147处。

“普法宣传”多样化 重点人员掌控化 2014年，我们利用法律大集集中宣传、入户走访上门宣传等多种形式向广大居普及《合同法》、《交通法规新规定》、等常用有的法律知识，全年共发入各类宣传册、宣传单13000余份，受教育人达17000余人次。为更好地达到普法宣传的效果，我们还将各种法律知识融入到社区居民大联欢的节目中、社区居民趣味运动会的知识问答和居民知识竞赛中，尽 量避免法律知识普及形式的单一性、内容枯燥性。在采用多种方式进行普法宣传的同时，我们还与农场司法局密切配合，对9名两放人员和11名社区矫正人员进行重点管理，给予重点监控，重点扶植，重点帮助。做好定期上课、定期开展活动、定期进行思想汇报，坚决杜绝了违法犯罪案件死灰复燃，农场犯罪率呈现出下降趋势，社区变得更佳和谐。

便民服务优先化 干群关系亲情化

为更进一步提升农场居民的幸福指数，2014年，我们强化了物业管理，对于广大居民家中发生的暖气不热、下水不通、自来水跑冒滴漏等问题都第一时间进行了处理，不论节假日、还是刮风下雨，不管白天、还是晚上，只要居民家里有问题，工作人员都会第一时间赶到现场查找原因，再根据具体情况，安排维修人员或联系相关部门及时给予解决。全年共计维修暖气、自来水管线漏水1229次，排除居民室内电力线路故障1960次，为209户家庭疏通下水，维修楼道声控 灯960盏（次），路灯、小区景观灯1350余次，用实实在在的工作确保了全场居民的吃水、用电、取暖和出行的安全。

在增进服务的同时，我们还实施了“大走访”制度，要求各居民委的主任、书记多到辖区居民家中进行走访，了解他们的生产、生活情况。如果发现谁家在生产、生活中遇到困难，他们会尽力帮助解决；困难家庭有成员患有重大疾病的，他们积极帮助申请救助；过年过节的时候，我们会到弱势群体家中走访、慰问。一年来，我们社区管理服务站上下管理人员以及普通工人用爱心、诚心和热心履行着社区管理的职责和义务。通过亲情化的服务，让许多家庭感受到了社会的温暖。

通过实施“八化”，我们真正将前锋农场这座边陲小城打造成了“和谐之城”，为农场居民构建起了“幸福家园”。

前锋农场社区管理服务站

篇3：建设和谐文化 打造幸福家园培训提纲1范文

第一，建立读书活动领导小组。在活动启动之前，学校就成立了以校长为组长的“书香校园”创建活动领导小组，下设“书香校园”创建活动指导小组，负责“书香校园”创建活动的组织、监督、检查，指导开展形式多样的读书活动，组织各项读书评比活动，及时反馈进展情况。

第二，制定课外阅读活动方案。根据学校实际制定了《同福中路第一小学课外阅读活动方案》，方案围绕课外阅读工作的目标、组织与实施、考核与评价等方面提出具体的意见。确定了校长担任组长，副校长担任副组长以及学校课外阅读指导组的组成人员，组织全体教师进行研讨交流，使他们明确学校课外阅读工作的方向。二、营造氛围打造书香环境

学校充分发挥名校优势，重点抓好校园文化建设，打造优美和谐的校园文化环境，让校园环境也成为一本赏心悦目的“书”。

第一，创设良好读书环境。为了激发学生的读书兴趣，学校在教学楼通道建立了文化长廊，开办了“童心电视台”和“红领巾小主人广播站”；在学校网站上开设“品味书香”专栏，创办了每学期一期的校刊《同心》；在楼道及教室的墙面挂上精心装裱的本校学生的书法、美术作品及读书名言，定期推荐优秀少儿读物，介绍读书小明星的心得体会，展示国学精粹；校园二楼小天台更是每一个学生朗读背诵的小天地；学校宣传栏也定期更换读书方法指导及读书博览之星的图片、文字……每一个角落，每一处细节，都为学生营造了读书学习的良好氛围，激发了他们读书的欲望。

第二，图书馆管理规范有序充实。学校设有专门的图书阅览室两个，面积共有254.6平方米；电子阅览室两个，面积共有136平方米，现有藏书4.4万册，人均拥有45册以上。图书馆、阅览室均由专职图书管理员负责，保证既开放阅读，又管理有序，做到书橱专用，整洁卫生，图书摆放整齐美观。图书还有专门的图书管理系统，对图书、报刊进行科学分类，结合学生实际情况制定借书制度、阅览制度，认真筛选报纸杂志，保证学生的阅读需要，为学生读书创造良好条件。图书馆全天对学生开放，并定期向学生推荐一些好书，为学生的课外阅读提供有效指引。

第三，营造班级阅读环境。全校各班开展以“我与好书交朋友”、“好书伴我成长”为主题的黑板报评比活动。每一个教室的布置都飘满书香，沁人心脾。“让书伴随我们成长”、“腹有诗书气自华”、“与经典为友，为人生奠基”、“我是小小书虫”、“书虫俱乐部”、“读书小博士”等各具特色的墙报，宣传读书的重要性，介绍读书的方法。班级还加强图书角的建设，发动学生把自己和家中收藏的书籍拿到学校，充实班级图书角，至少达到一人一书，做到好书共欣赏；成立图书管理小组，设立图书管理员，保证图书借阅的有序实施。

三、教师阅读做学生阅读引路人

第一，学校制定教师阅读计划，定期推荐教师阅读书目。书香校园的建设，不仅要学生多读书，读好书，而且还要求教师爱读书，做学生阅读的榜样。学校围绕专业素养、学科知识、师德修养等方面为教师推荐书目，并由学校购买，供教师借阅。教师阅读后，写读书笔记并定期交流读书收获。

第二，教师立足课程，引领学生走向广阔的课外阅读天地。教师要根据本班的实际情况，切实、认真上好课外阅读指导、推介、欣赏课，提高阅读的实效性，让这一新兴课程成为学生课外阅读的催化剂和交流共进的舞台。同时，教师还要指导学生掌握阅读方法，引导学生每月完成学校自行设计的《品味书香课外阅读记录册》，养成不动笔墨不读书的习惯，让学生在大量的阅读实践中培养良好的阅读习惯。

四、搭建平台让学生徜徉在阅读中

学校一直注重读书，崇尚读书，开展了“心手相连?共沐书香”、“飘飘书香润童年，最是书香能致远”、“让读书成为习惯，让书香溢满校园”、“阅读经典，享受快乐”、“好书伴我成长”、“书香飘校园”、“励志·尚德”、“品位书香”等主题读书活动。每次活动都有鲜明的主题，旨在激发教师、学生、家长的读书兴趣，让他们亲近书本、学会读书、喜爱读书，养成热爱书籍、博览群书的好习惯。

第一，读书节活动精彩纷呈。为了将学校的书香校园建设工作不断推向深入，学校教导处和大队部联合举办了丰富多彩的读书节活动，著名画家李荣昌激情洋溢地阅读演讲《阅读学做人》；《爱科学》杂志社向全校各班捐赠图书；读后感征文比赛；读书、朗诵、讲故事比赛；阅读知识比赛；舞台剧表演；儿童诗创作比赛；读书笔记评比和展览；诵读千古经典诗词美文；创作班级阅读口号；制作书签比赛；制作班刊比赛；制作手抄报比赛……读书节活动主题鲜明，通过活动激发学生阅读兴趣，不断提高学生的阅读深度和阅读品位。

第二，评价引领，榜样导行。评价功能在课外阅读推进中的作用不可低估，学校一手抓活动，一手抓评价，保障课外阅读活动健康发展。我们在读书节中评选了“读书小明星”、“亲子共读奖”、“书香班级”、“书香家庭”、“小蜜蜂阅读之星”、“书香少年”、“课外阅读优秀指导老师”，以此引领学生热爱读书。

第三，书香飘逸，硕果累累。“采得百花好酿蜜，为谁辛苦为谁甜”。从2007年至今，学校有305人次的学生获得了全国、省、市、区各类比赛的一、二、三等奖。学生积极参加各类校园书香活动，如“广州市羊城书香校园活动之小学生假期快乐阅读读后感征文”活动、“读文学名著，做书香少年”活动、广州市羊城书香校园活动之“小学生班级阅读卡创意设计”评比活动、“小学生语文读书卡评比活动”、“2008畅想奥运诗文比赛”、“语文课文演读”、“中小学生诵读中华经典美文表演大赛活动”、“粤星杯作文比赛”、“我与我的祖国”征文大赛、“中小学生规范汉字书写大赛”、“儿童诗歌创作大赛”等活动，取得了许多优异的成绩。如吴映彤同学获广州市“书香少年”称号，邹忡桐同学被评为“广东省首届‘百佳阅读之星”’；师生共同演读的《月是故乡明》在参加“海珠区小学语文演读比赛”中获得了一等奖；师生一起诵读的《忆长征路，铸中华魂》在“中华之魂”广州市首届中小学诵读中华经典美文表演大赛的活动中，荣获海珠赛区一等奖；讲演故事《古都地名，最是广州情》，参加广州市小学小学生历史故事讲(演)，荣获海珠赛区特等奖。学校语文学科也获得了不少集体荣誉，如迎奥运全国小学生金牌作文大赛全国小学作文教育示范校；广州市“读文学名著，做书香少年”课外阅读活动组织奖；海珠区首届中小学生规范汉字书写大赛优秀组织奖；2006年和2010年分别被评为广州市优秀语文科组；海珠区巾帼文明岗；广州市巾帼文明岗。