旅行社前台实习日记（通用9篇）
篇1：旅行社前台实习日记
4.2
周总还没有回来，我们办公室还是只剩下我一个人。我想今天我得做什么啊?在这里无所事事就是浪费青春。对于各个部门也没有新鲜感了，哪也不想去。热情也没有以前那么高了。我常常对自己说----不能消极。真想去市场部去打探，这样就更能懂公司流程了。去了市场部，结果办公室锁门，市场部经理可能和老板他们去了展会，我分析了这些天，同事们还是很欢迎我的，因为我肯主动帮他们做事，给他们帮了不少。心里想，想用我，那得好好对我了。这些天好象都张了点心眼。一天又过去了。
4.3
领导们终于回来了，我十分高兴，也不知道是为什么。办公室有了4个人总比我自己要好。不孤独郁闷了。周总说这次展会很成功，希望我毕业后也在这个公司工作。等我正式毕业时候给我个正式的职位。叫我好好努力。以后有机会和老板直接交流。我没去过别的公司，但我感觉这家公司满不错的，需要学习的东西很多。我拿着厚厚的资料一个一个看，虽然很头疼，但是我热爱这份工作，我会证明给公司，我是优秀的，我也想在公司有一席地位。
4.4
明天是周六，刘老师说要去人才市场招聘业务代表。他说已经和人才市场打好招呼了，还叫我明天陪他去招人，见见世面。今天可是我实习的最后一天啊，他可能都忘了。那我就多辛苦一天吧。我好紧张，他和我说，到时候你不用说话，在旁边听我和求职者怎么说就可以了，你在旁边坐着观察学习。
下午我和周总说了，今天是我最后一天。周总说，哎，我最近忙，还真把这事忘了，你回学校好好学习，欢迎你到我们单位继续工作。财务部的人给我送来了工资，下午我和刘老师，周总三个人聊了一下午，他们给我写了实习鉴定。整个实习结束了。对了，还有明天的招聘会刘老师叫我去。
“经历是人生一笔令人受益匪浅的财富。”在经历近两个月的实习生活之后，我发现自己能够与同事们很好地相处，好好完成领导分给的任务。实习期间同事们亲切的声音好像仍旧回响在耳边，熟悉的身影常常历历如在眼前，是他们催我学习，催我奋进!
篇2：旅行社前台实习日记
[实习目的]
将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合, 使我在工作中获得了宝贵的工作经验为我毕业后踏入社会作铺垫。[实习时间]
2009.12.20-2010.1.22 [实习单位] 广东南湖国际旅行社有限责任公司 [实习地点] 前台及接待部 [实习单位介绍] 广东南湖国际旅行社有限责任公司是一家以崭新概念开创独具特色的全国性知名旅游企业，集旅行社、航空服务公司、酒店、景区、车队等企业为一体化的综合性旅游集团。拥有中国西部旅游第一品牌的旅游百强企业。是广东国内游组团量最大、连锁经营网点最多（2006年，已在广州及珠三角地区建立100多家营业部，在云南、四川、新疆、北京、香港设立接待基地，在中山、佛山、顺德、东莞、江门、清远、肇庆开办分公司）、全资子公司最多的旅游集团，拥有包括景区、酒店、车队等多种资源，员工接近2000人。企业战略与文化特色：公司推行可持续发展战略，以满足客户需求为中心，以扩大市场份额为手段，以利润最大化为目标。公司推行以目标管理、预算管理为主导的经营机制，按照国家旅游局“四个统一”的原则管理旅游分支机构，禁止私人承包、私人挂靠等经营方式。公司建立自上而下、高效有序的部门管理体系，明确部门使命、任务、目标、职责职能，制定履行职责必需的相关政策、制度、细则及作业指导书。公司建立全面的人事管理体系，制定招聘配置、薪酬福利、考核培训、员工奖惩等方面的政策及具体操作流程。公司开展有南湖国旅特色的企业文化建设，倡导务实高效的工作作风、勤奋努力的奉献精神、团结友爱的和谐关系。增强企业凝聚力，增强员工归属感、自豪感。公司宗旨是以文化带动旅游，以服务铸就品牌，以质量赢得市场，以创新引领业界。公司目标是：将最美好的景色，最美丽的回忆，最优秀的旅游服务带给旅游者就是我们的目标。而专业专注，优质服务，开拓创新，达成目标和以人为本，关注关爱，共同成长，实现“双赢”，则是公司的精神和价值观的体现。[实习内容] 2009年下半年期间，我在广东南湖国旅实习。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。
1、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时 的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、在导游的工作中的收获：作为一名导游人员我所获得的不仅是对景点介绍上掌握了经验更重要的是学会如何与客人相处的经验上。第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中要不仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处处关心游客，在出现意外情况下要以客人的利益为第一，服务要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的处理好本人与游客的关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让他们感到了轻松。在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍，所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关心和注意着客人的安全，多和客人交谈，了解他们所要的东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先。第三、在接机和送机的工作中，我懂得了接送机的程序，在接机程序中必须弄清楚班机的时间，出口等；送机中必须在出发前向客人说明注意事项以及旅游目的地当地的一些情况和当地地接社的联系方法等等，到达机场后还必须替客人办理登机手续。说到底，导游员作为与客人一起生活的一员就要体现出导游员的素质，要体现服务第一的宗旨,毕竟我们从事的行业是一个是服务性行业。
篇3：旅行社前台实习日记
一、暑期顶岗实习流程
1. 岗位选择。
2013年春季开学, 江海学院采取学生自主选择和学校推荐实习单位两种方式, 组织旅游管理专业大二和大三的学生进行暑期实践, 进入旅行社提前感受岗位工作环境, 明确工作职责。共有12家用人单位接收了近60名学生。
2. 岗前培训。
学生顶岗实习培训分为校内和校外两种形式。校内培训由专业任课教师完成, 主要培训内容为旅游法律法规、人际沟通技巧、礼仪等;校外培训由旅行社资深从业人员完成, 主要培训内容为旅行社接待技巧、导游基础知识等。
3. 顶岗实习。
在岗位选择、岗前培训两项准备工作完成后, 按照校、企双方协商规定, 学生可在暑期 (7月1日) 正式进入实习岗位, 并采用“导师负责制”, 即由实习企业为学生安排“实习导师”, 在实习期间企业作为管理主体, 而学校在维护学生利益的前提下, 处于从属和配合地位。
4. 实习评价。
暑期结束 (一般学生在8月25日—31日之间完成实习任务) 时学生顶岗实习工作结束。在此期间, “实习导师”对学生近两个月内实习情况进行评价, 学生返校后, 学校将指定专门的任课教师对学生实习情况进行反馈调查。
二、暑期顶岗实习的特点
1. 实习周期较短
旅游业是第三产业的支柱产业, 旅行社是旅游业最重要的组成部分, 具有综合服务的特征。只有科学制定顶岗实习的时间周期, 学生才能从中获得足够的实践经验, 因此多数高职院校旅游专业将学生顶岗实习时间定为一年或者一年半。安排学生暑期前往旅行社顶岗实习, 一方面考虑到学生平时课业负担较重, 暑期时间较为宽裕, 另一方面由于暑期旅行社咨询量、接待量激增, 导致人手短缺。不过, 针对暑期顶岗实习周期较短的特点, 学校与各大旅行社建立了长期合作关系, 支持并鼓励学生在不影响学习的情况下前往旅行社长期实习, 系统深入了解旅游业相关知识, 为今后走上工作岗位打好基础。
2. 实习岗位丰富
以某旅行社为例, 在人员分配上, 门市接待和导游岗位分别安排了2名实习生, 计调和营销岗位各安排了1名实习生, 岗位种类较为丰富, 有门市接待员、导游、计调、营销人员等, 门市接待员和导游岗位所需实习生最多。暑假期间, 大量本地市民外出旅游, 其他地区客源蜂拥而至, 给旅行社门市接待和导游服务工作带来了较大压力, 此时顶岗实习生既可以帮助旅行社分担部分工作, 又可在接待服务过程中积累大量经验, 实现校企双赢。
三、暑期顶岗实习存在的主要问题
1. 岗前培训目的不明确
暑期顶岗实习过程中, 学校和旅行社在学生岗前培训的目的和侧重点各不相同。旅行社为了配合自身岗位需要, 培训内容侧重于岗位技巧、营销方式等方面培养。例如, 门市接待岗位注重接待服务能力培养, 导游岗位注重讲解水平的提升, 学生入岗后, 在高强度的集中培训下, 迅速进入角色, 虽然职业技能迅速得以提升, 但是缺乏对行业的总体认知。而学校过多关注学生的技能培训, 忽略其因为社会角色转变而发生的心理变化;过多地研究学生顶岗实习的共性特征, 而忽略个别学生所体现出的个体差异, 会导致学生在走上实习岗位后出现理论与实践脱节等问题。
从图2、图3可以看出, 企业与学生关于技能培养的侧重点有所不同。学生更看重自身专业实践技能的提升, 而企业更注重学生交流沟通能力的培养以及团队意识的提高, 希望学生更快融入企业文化中, 迅速成长为一名合格的员工。
2. 岗位庞杂, 教师指导难度大
因实习学生人数众多, 单独一家旅行社很难吸收所有学生, 因此暑期顶岗实习采用学生自主选择和学校推荐实习单位两种方式。仅学校推荐实习单位就多达12家, 实习地点分散加大了学校管理的难度。同时, 由于旅游业部分岗位工作性质特殊, 学生实习时间不稳定、空间流动性强, 再加上正值暑期, 在校教师较少, 导致部分问题不能及时得到反馈, 学生的心理诉求无法得到有效满足。
四、对策建议
1. 科学制定岗前培训方案
高职院校顶岗实习的培养目的在于让学生学以致用、理论联系实际, 为今后步入社会打下坚实的基础。因此在岗前培训方案的制定过程中, 应充分考虑学生的接受能力, 了解学生的心理状况。在暑期岗前培训课程设置中, 旅行社针对岗位需要, 对学生进行短期、高强度培训, 在短时期内虽然取得了一定效果, 但不能满足学生长期职业生涯的需要, 故岗前培训不应该只着眼于暑假, 侧重于旅行社自身的需要, 而应该以学生全面发展为核心培养目标, 以学校课程设置和教学大纲为指导, 以旅行社工作实际为蓝本和实际案例, 综合考量, 通过校企结合的方式不断完善培训模式和培训内容, 力求让学生对实习任务和职业生涯有全面的认识和整体的把握, 从而做好上岗前的心理准备。
2. 注重学生综合能力培养
学生在顶岗实习过程中, 在面对复杂的人际关系和处理突发状况等方面, 往往表现得无所适从, 部分学生缺少对顶岗实习重要性和必要性的充分认识, 从而导致实习效果欠佳, 实习单位对其工作业绩的评价也不高。针对这些问题, 学校应从学生入学伊始便注重对顶岗实习重要性的宣传和引导, 着重培养学生综合素质, 鼓励学生多深入了解社会, 开设人际交往、沟通交流等方面“情商课程”, 于潜移默化中引导学生, 塑造更加适应现代旅游业发展的高素质人才。
参考文献
[1]于辉.高职学生在校顶岗实习初探[J].教育与职业, 2012 (18) :157-158.
[2]杨建, 邓满, 罗炜.重视高职顶岗实习学生思想政治教育工作[J].番禺职业技术学院学报, 2010 (4) :56-58.
[3]欧阳祥和.高职学生顶岗实习初期大量离职原因探析[J].中国电力教育, 2011 (2) :117-118.
篇4：旅行社前台实习日记
关键词：乐嘉藻 庚戌 旅行 贵阳 重庆 武汉 北京
中图分类号：K206.6 文献标识码：A 文章编号：1000-8705（2014）03-122-130
编者按：乐嘉藻在宣统二年（1910年）三月至十月，有北京之游，作《庚戌旅行日记》。日记中未言北行的目的，所以也不知他究竟去做什么。据日记记载，他到北京后，发电报回贵州催寄膳宿费，说明是出公差，但又未见他办理公事。在京时，省内商会又推举他为国会请愿代表，也未参加任何请愿事，即赴天津、上海。日常所事就是访友、寻古董、买旧书，其间也可见清末各地的社会面貌，人文风尚。因版面有限，只能分期刊出。本期所刊为五月日记。
五月初一日（1910年6月7日） 饭后，福田约游万生园（即农事试验场），同游者斗南、桂生，唤骡车二辆往。入宣武门，向北转西出西直门，又里许始到园。旧为山贝子花园，捐出作农事试验场，而带有公园性质。东为动物园，兽类有狮、虎、豹、熊之属，其特别者为五足之牛、八蹄之马。每蹄皆歧。禽类鹦鹉之属颇多，安置亦佳。余等先游动物园，自园北出，转西至豳风堂憩息。旋出圆廊，过观稼轩，至花厂周览。由此经来远楼至畅观阁，偃息二小时，又至鬯春堂周围一游始出。骡车往返约三十里，归寓颇倦。园之结构多仿颐和园，各式花木占十分之六，水三，土木一。幽蓓深沉，迥非上海愚、张诸园可比。余出园时，在照像馆购得全景一册二元五角，面积共七方里云。夜睡颇浓。
五月初二日（6月8日）
早至瑞蚨祥取衣，内有福田话作法兰纱汗衣一件，皆未得。还，写家信第八号。开早饭后往访幼辉，先是幼辉言柯凤笙住棉花九条，与其隔巷，幼辉上七条。因往拜柯公，而借幼辉所用之人同往，至则朱公，非柯公也。仍还幼辉处，约往青云阁闲逛。又至廊房头条劝工厂看摊上旧磁，买永乐堂烟壶，与价四元不成。至楼上同昌馆照像，即在玉楼春晚饭。向暮，幼辉约至韩家潭，至其所叫清倌人小菊处茶围，幼辉已醉，在其处酣睡，勉唤之醒，同出。余唤人力车归。今日写信唤四毛令于初四日来京。
眉注：听聚兴老掌柜言，永乐堂壶十年前仅值二三金，后余加至十元仍不售。
五月初三日（6月9日）
早饭后与福田、桂生同出，至香炉营国学保存会，以二十元订取钱牧斋《初有学集》三部，又购《疑雨集》一部八角。至琉璃厂荣宝斋购花牋墨合等物，共价二至口口（整理者按：原文不清晰）两。至直隶官书局看旧书，其汲古《四元人集》索价六十三元，增广注释音辩《柳先生集》索四百元，初印东雅堂《韩文》六十元，皆未与议。仅购得康刻《古文》七元，东雅堂《韩文》三十元，《阁帖释文考正》十二元。出至文友堂购《吴诗集览》七元，范文正及忠宣及侍郎合刻十六元，《续黔书》一元。其宋牧仲刻《苏子美集》索二十金，还十六元不售；《东坡七集》则索一百五十金，未与价。出至宾宴楼看旧磁，不佳。同往东入打磨厂，至五金店买得铜镮十枚枚四十五文。往东至草厂胡同王德兴磁店订茶壶一枚，画人物加款，价二两，交银一元。还，福田约在致美楼晚饭。暮至庆乐园看电影，片子技手皆佳，不似重庆所演之败兴。
眉注：文友主人姓田。王升来六十元之初印东雅堂，仍非初印，但板片未经补换耳。闻文友堂初印者须百金云，而尚不易见。
五月初四日（6月10日） 早，文友店伙持旧书来卖，初印《六朝文絮》，与价四元不售。饭后唤骡车出，至琉璃厂荣宝斋取昨日所买各物，惟墨合因刻款未得。至文友堂取《午亭文抄》一部七元。至信成银行问昨日邀饮之故，始知贵州商会举余为国会请愿代表。信成管事沈、杭两君为江苏商会所举代表，故出名招饮，因告以业经辞谢之故。还至瑞蚨祥取衣。还，老发（整理者按：即作者之侄乐森璧乳名，森璧字伯恒，又作伯衡）已在寓。五点钟令其至劝业场一游，俟七点钟天津下午快车至时，至车站接四毛。子成亦来，亦愿同往。向暮雨，老发与四毛至寓，幸未沾湿。
五月初五日（6月11日）
早起头痛，午后热至一百零二度。福田诸君以安桯非奔命服，十点钟始得汗。
眉注：□玉磁价值之一低一昂，不见中人□□大有□于重人为而贱天然之势。
五月初六日（6月12日） 养病，热渐退。预定今日约福田、桂生、斗南、子成、步溟、及老发、四毛同至万生园畅游一日，适为病阻，懊恼之至。自初十日来，老发未回学堂，与四毛同侍余疾。
五月初七日（6月13日） 养病，命四毛至大栅栏买表链，往同仁医院配眼镜，至汇文看老发。还，与同午饭。二点钟命发成送四毛至东车站，搭午后快车回津，一面讬福田函告其家，命其仆至车站来接。四毛配眼镜价十元。表链价二元。旧五播喊亮面表收回，以在汉口所买五播喊闷壳表畀之，其学费之百川通致五百金汇票亦交带去，令其话账房暂存银号取息零用。
五月初八日（6月14日） 养病。写信至国会请愿代表团，言明贵州商会所举代表原经辞谢之故。饭后，蕴真来坐，午饭后乃庚来坐。夜，福田约至庆乐园听叫天《定军山》。
五月初九日（6月15日） 午饭后，福田诸君约至畿辅先哲祠一游。幼辉来访，因同往。祠建造未久，树木未成，然客厅数处位置甚佳，字画甚多，皆佳品。后楼三层，眼界亦极空阔。还，幼辉来坐。
眉注：玻璃厂。
五月初十日（6月16日） 饭后至青云阁茶楼小住。带王升至杨楼竹斜街嘉兴店看房，不佳。至琉璃厂买《天津府志》，索价八元，与价六元不售。至商务书馆与买得京城街道图一张，遣王升持回。至廊房头条德聚兴看旧磁，买得仿雍正五彩填金小瓶三十元，雍正粉彩花鸟茶盃四八元，雍正青花烟壶五元，嘉庆五彩寿桃果盘二六元，道光青花花觚二元，道光三友烟壶四元，彩华堂二彩果盘二十元，宝善堂八方茶盃一二元。即话店伙雇骡车同坐还寓，价银付店伙持还。
眉注：德聚兴雍正青白色小缸，质釉形色皆佳，惜口磨损太多，底又有裂纹，然亦索价二十五元。粉彩为软彩，易磨灭。如三友烟壶等为硬彩，不易磨灭。endprint
五月十一日（6月17日） 早饭，斗南约至工艺局考查，忽大风雨不果。午后接家信第二号。四月初十日自贵阳寄来其第一号，未接到。夜写家信第九号。
五月十二日（6月18日） 早，乃庚来坐。饭后与桂生同至观音寺，至同仁堂买洋参四两八分，太贵未买。至瑞蚨祥订作棉褥二床，法兰纱汗衣一件。遂带王升至琉璃厂，至彝古斋看旧字画。凡看扇面百馀面，册页十数册，无一佳者，遂出。至外柜购得豇豆红笔洗一六元。出至文友堂购书不成，至宏道堂买《天津府志》，去价八元，还。夜，幼辉来坐。
眉注：此洗系道光仿古者。
五月十三日（6月19日） 早起头眩，似有病。乃庚、念民、冯崧生来坐。午后，与桂生同至土地庙会一游，并带发成同往，买工厂所织花布三丈每尺一吊，空竹一个七吊及弹柄等物还。步溟之友曾少仙来坐。
五月十四日（6月20日） 早，柬张叔眉求感冒善后药方，叔眉覆函言须面议。文友店伙持书来售，明莫氏重刻游本《韩柳集》索百馀金，与六十元，明刻《南丰集》索二十金，与十六元，皆未售；话配《江湖小集》中林同孝诗，与价一元，亦未售，遂去。饭后，以四元命发成至同仁堂买洋参及冰糖价共四元，并命送老发鞋及他物去。日热甚烈，欲出不敢，估计此次所携资财之数计三千五百金，由重庆寄回五百金，以五百金存天津银行作四毛学费，除留五百金补粤汉铁路三期股银，留五百代鸣九办仪器，在北京用去五百金，馀一千金，以五百金办货回黔，以五百金供路上之用。又上海苏路应支息二百元，亦以供用，由此算，去须大加节省，不可再行放手。
五月十五日（6月21日） 早八点钟，与斗南至陈列所看磁器，江西景德镇器已能改良，亦能仿东西洋各式，磁质洁白光润，终非他处可及。萍乡器专仿东洋，釉下刷花各式亦不亚于湖南醴陵之所作；醴陵器仿东洋之最著成效者，亦能作本国旧式；长沙则但工刻花，器仍用江西来者，刻磁创自常德诸生罗瑞陔，固湖南旧技也。四川成都、直隶天津皆能仿东洋式，天津兼能仿西洋花纹，北京亦能仿东洋，其素烧器亦佳，江苏亦能仿东洋式，其仿古式花纹颇佳，但质地稍粗，有蓝地金龙大盘，不让景德镇之所作者。南汇器、宜兴器皆作蓝色，宜兴砂器乃不见进步。广东广州花纹繁密，问用江西器加采。石湾窑状如均窑中之窑变，往在重庆见有作鱼缸者佳甚。高州器体质细薄，花纹亦工，但嫌少生动气，以其花卉皆用双钩法，而色料又不佳之故。潮州器白色仿定，似胜于建。福建器不见进步。仿古器之佳者，首推山东博山，其次河南禹州。博山器有青蓝两色，以仿茶叶末者为最，形式色泽皆到好处。禹州钧窑雨过天青诸器，□□□，虽不如古器之厚，在磁业中亦具特色。又有山西平定州白砂壶，似甚适用，但形式不如江苏宜兴砂器。
饭后，带王升出至琉璃厂荣宝斋买南纸及糊合、海苔等。至德珍斋买雍正磁果盘，与价六元，白磁水仙盆与价十元，皆未售。至某某店买磁水注一枚此器新造，价三元。遣王升回，自往廊房头条德聚兴处看旧磁水中丞不得，至劝业场向摊上买永乐堂烟壶即初二日向买者，与价七元尚不售。至茶楼坐一小时，出至门框儿胡同买玉器、表链二条，价三元。出至石头胡同口某小店，打听当日联芳旧主人，言其已死，遂唤东洋车还。夜，幼辉来坐。
眉注：醴陵器可代销贵州。宜兴砂作瓶等不相宜。石湾窑有广人运至黔省，充旧磁。钦州窑状如宜兴砂而甚细。
德珍康熙白磁小杯，近底处有蓝色花纹一圈，极白嫩。雍正青花小盃，著色稍淡，作花下子母鸡形状运笔极细，神态欲活。前者索三十金，后者索二十金。德珍宋钧窑盘二、明一，皆赝鼎；宋盘淡青带粉红色，乃官窑也，未知其伪耳。
五月十六日（6月22日） 早与斗南至陈列所中观漆器，当以福建者为最佳，式样色泽皆到好处，而工断之精到，漆质之坚洁，尤非他处可及。色有青果、古铜、朱砂、青退光、棕色等名，式样甚多，并有大件桌凳；惟以漆作花瓶，终不如磁之相宜。昔人所课以甎为研，以铁为镜，终无实受用处也。制造人有沈仲恂于一千九百零四年曾在美国圣路易斯赛会得头等奖脾。此外，又有黑漆描金及朱漆描金，问各等色等器。其次山东济南及潍县黑漆嵌金银丝器颇精；广东广州亦有黑漆嵌金银丝之器，其永安州朱漆描金器则甚鄙僿；江苏扬川绛黑色漆加以浅刻，又有红黑各色雕纹填金者，颇类贵州漆器。但贵州者乃描花，非雕花耳。浙江宁波以木为质，金地黑花，虽华而甚不雅，北京、甘肃、湖南、四川皆能仿东洋式，而无精品。四川仿福建式者，虽不如福建所造者之佳，而在其仿东洋者之上。江西抚州及临川皆喜作字画屏对，甘肃、扬州亦喜为之，窃谓此式太俗，较福建之以漆作瓶钵者尤不相宜。湖北施南亦有仿东洋器，直隶朝阳亦有朱漆描金器。贵州漆器虽甚潦草，然在旧式中比较上，尚非最下等，可见国中工艺之退步不仅贵州也。早饭后，约福田、桂生、斗南三君至天乐园，看日本富士山新班演西洋戏法，每二等座六角，自一点钟演至六点钟。第一则为美人空中悬立，云系用催眠术，然以余观之，仍巧用器械与手法耳。催眠术乃精神界之事，人之不能悬立，系受地心吸力，乃物质界之事。催眠术虽巧，安能抵抗物理乎？如果真用催眠术，则非美人受其催眠而悬立，乃观者受其催眠而误认线挂者为悬立耳。演手法者，惟变国旗为最洁净，虽有线索可寻，而无痕迹可指。其他数则皆未妥贴，反不如我国技人之纯熟。演硬功头者，顶碗一则颇有难能处。舞伞为日人长技，至飞刀则仅用三刀，不如我国人远甚。至五点钟皆倦甚，且戏法亦不动人，遂同出，至劝业场茶楼上憩息。余至骨董摊上买永乐堂烟壶，与价十元仍不售。在茶楼上食点心，已饱遂回。
五月十七日（6月23日） 早，流清涕，服樟脑酒一剂。接四毛信，言廿三日考毕。饭后与王升坐洋车至琉璃厂，在德珍斋买得雍正豆采即青花加彩果盘一十元，连架。至大栅栏荷包店买手绢四方共三两三分。至瑞蚨祥取衣，价八元一角，命王升先持回。至青云阁茶楼小坐，见东方黑云渐起，似有雨意，即雇洋车回，甫至寓，大雨如注。
眉注：德珍白磁盃六，嫩白如酥。惜形式稍低，不甚雅观。云日人曾还过三百元。endprint
五月十八日（6月24日） 流清涕，仍服樟脑酒。饭后，李懋林君来作（坐）。午后与桂生、斗南至工艺局参观，闻未上课而还。遂至陈列馆纵观。向晚，乃庚来坐。
五月十九日（6月25日） 早，伤风已愈。饭后，带王升至琉璃厂德珍斋看旧画，邹小山画册十二开尚佳，索价一百二十金，未与价。看恽南田《十万图册》，其中如万树秋声、万竿烟雨等，去年曾经《国光集》登过，此则有不及处，疑临本也。看中堂数幅，皆不佳。向购雍正豆彩果盘一十元，约明日送来。至彝古斋买酒杯，与卅元不售。杯为道光官窑，计四枚，其三已有冲口纹，可惜也。买董东山画四幅，与二十元，不售。至火神庙内石渠书庄买康熙时刻《曾南丰集》，索价二十元，与五元，明刻《王临川集》索六十元，与二十元，明绵纸《世说新语》索四十元，与十元，皆不售。遂至大栏栅荷包店，买表搭链二共一两，翎绳一丈一分六，小扇套一七分。遂唤洋车回。晚饭后，乃庚及杨星阶来坐。今日伯恒侄来寓，留宿寓中。闻今日董亨渠来访。
眉注：买侏赤散一钱，价一两二分。
五月二十日（6月26日） 早，至太仆寺街拜柯凤生学士，值其感冒，延至上房一谈，遂还。德珍斋掌柜来问买雍正绿磁盘，价五元；雍正旧磁盘，价七元。饭后偃息，二点钟至琉璃厂文友堂之局内看书，《韩柳集》与价八十元尚不售。其书佳者有《何大复集》索一百二十金、《弁州四部稿》索一百二十金，《李沧溟集》、顾刻《曾南丰集》索二十金等，不能多买。遂出至德聚兴，买道光磁烟壶一，连珊瑚盖，共十三元，先交三元，约廿四日往取物。出至文明茶园，应福田诸人之招，六点钟至煤市街致美楼晚饭，十点钟回。
眉注：买罐头刀。亨渠住延旺庙街包图章胡同法部胡宅。
五月二十一日（6月27日） 早，伯恒侄言良丞讬买天津延古斋粹珍彩票十张，伯恒已买得一张，出观，余亦欲买十张，因订议二十三日余乘早车往天津，买得后，下午唤四毛同坐快车回京。议定，伯恒遂回汇文学堂，因下月初问考试游美，故回堂预备也。德珍斋掌柜来寓，所持各器皆粗厚，水中丞式颇佳，然新物也，皆不合用，约下午至其店看古月轩烟壶。午后，约桂生、斗南往工艺局参观，接待者为周支山料科管理、孟勤香铁工机器及电镀管理，先在客厅小坐，其中木器图及小器具皆本厂出品。先观染工，仅见漂白及染青灰色两种；次观织工，织机有脚踏者，有脚踏兼手提者，人少机多，小徒皆在旁纺纱；次观银器工，工人甚少；次观提花科，花不用人提而用机器，其安置纱线之工似甚繁难，而织工及泵简料工仅见一人，吹料出货亦不多，其料面刻花颇工致。木器、藤器皆仿西洋式，漆色画工皆佳，画则多用东洋法。图画科、绣科两厂相连。末至铁工机器厂及电镀厂，旧蒸汽机原动皆用人力，新设汽机尚未成，其锅炉则本厂自制，尚在制造中。有数部小机由电力动之，电之原动力在电灯公司，引入本厂于燃灯之外，又兼动机及镀金。有压力机，亦本厂自制，能压铜盘及各小件。闻镟母螺丝时，累易匠人始成云。观毕后至客厅小坐，于参观册题名，始辞出。支山自办一鸣玻璃公司，约明日往观。还寓，天色热甚，遂不复出。
眉注：二十二日之疾由是日起劳动受热，饮食杂进，此病原也。是日，西林、福田皆以用仁丹获免。
粹珍彩票发行所在天津河北劝工陈列所之旁畅观楼内，头彩一（二万元）；二彩二（二千元）；三彩二（一千元）。头彩至十采各货，逐次拍照，用铜板刷印，装订成册。售票至十张者赠一册。开彩日期所登何报须问明。料即色玻璃。贵州铁路应修黄平一路，再经铜仁而至长沙，则铜仁河、镇远河皆直达省城矣。
五月二十二日（6月28日） 早八点钟，约桂生、斗南同往一鸣玻璃公司参观，入宣武门至西单牌楼换车，至灰厂，始至公司。支山后至。厂工四十馀人，造洋灯管及保险灯管，每日可出三千件云。支山曾留学日本学化学玻璃器械科，加以一己之阅历成此事业，亦可谓难能可贵。惜资本仅数千金，厂地亦太狭，原料则收碎玻璃，亦甚困难。参观毕辞出，沿内城而南至长安街东头，唤洋车至崇文门利亚药房买北京风景之明信片，已选得十张，药房以银票为汉口之户部银行所出，不肯收，遂不果买。换车至青云阁吃点心，至琉璃厂德珍斋观古月轩烟壶，非壶也，乃一六寸小瓶京人名萝萄樽，画一山水，用斧劈皴颇佳，亦不知果为古月轩否？又一乾隆盘，画山水亦佳。瓶索千五百金，盘索五十金。又出一康熙小瓶，亦索五十金。此瓶后卖与外国人，价百元，余适见之。皆未与价而出。唤洋车还，倦甚。晚饭后至大清银行换龙元。闻在廊房头条劝业场之东，坐洋车往，始知在西交民巷之西头，复坐洋车入前门而往，至则已压柜矣。复唤洋车出宣武门而还。至寓，痢疾作，有红白。福田与洋朴硝四钱令服，夜热至一百零二度。一点钟后忽汗，热稍退，下半夜每点钟约泻三次。发成移宿房门外侍疾。此次痢疾由于数日来饮食不慎，冷热杂进，又加以烈日中来往，洋车坐垫上又常受热。本日早起，入顺治门至灰厂，复由灰厂出前门至崇文门内，复由崇文门内出前门而还，向暮又由寓入前门出宣武门而还，身体已不能支而不自觉，其受热更不待言。福田言：北京之冰在前门东西护城河内结成，其中含霉菌种子甚多，饮之最足致疾。
眉注：今日乃庚、文光、星阶、念民还前借二十元。陈列所原在廊房头条胡同，自被火后，由魏部郎震承办，移设彰宜门大街。其旧址一片瓦砾，荒弃可惜，后由魏向部中借四万金修劝业场一所，规模宏大，年收租一万六千馀金。
篇5：前台实习日记
通过学习，自己已经对ASP的基本知识有了一个初步的认识，今天的任务是学习SQLServer，了解到它由三个基本服务组成，为了保证这些服务能够正常运行，必须为每一个服务分别指定一个用户帐户。它是一种具有客户机/服务器架构的关系型数据库产品，即可以用于普通的联机事物处理环境，也可以用于决策支持的联机分析处理环境。联系到做网站的需要，最重要的是学会如何建立新的数据库，建立新的表。利用这一天的时间我学会了SQLServer2000的一些理论知识并能正确的运用于实践。从而在以后的网站开发中能正确、准确的运用这几种方法进行数据库的连接。之后，我安装了IIS和Dreamwaver，并测试成功。
篇6：前台实习日记
上岗第一天，逼着自己早起，把妆上齐了，毕竟第一印象，一定不能太糟糕太随便，多少也要打扮清楚，不至于不礼貌。谁知一早天不大亮，这涂涂抹抹的，一不小心画了下眼线，等到了前台却把大家吓了一大跳，有的说是不是带了美瞳;有的说是不是擦了好几斤粉才把眼睛变得这么黑这么大(因为黑白有对比……);有的说这眼睛怎么今天看起来这么扎眼，看的发晕哦……哎，不管了，统统厚脸皮地当做是表扬吧，因为主管说明天还要继续画好了来上班，没办法，我要有化妆的勇气~毕竟我这技术真的不咋地!
以前，有个什么事要找前台同事帮忙的时候，总是站在柜台外头和他们说话，对柜台里的空间有种强烈的好奇心。但是酒店有规定，非前台人员不得随意进入前台柜台内部。说起来，我好像开业到现在这么长时间内，从来没进过前台内部哦，虽说前台也只是个普通的工作场所，没有特别神秘的东西存在，可于对我的陌生来说，它就像是另一片天空，有着不同的风景，需要我去认真地玩味欣赏。
开业以来，有一段日子没有拿起笔记本认真做笔记了，今天，我又狠狠做起了笔记。用前台老师的话说，我就像个间谍，把前台能见到的东西几乎都问了一遍，还统统做了记录，存档极其仔细!呵呵呵，没办法，谁让这是我一点都不懂的领域，学起来要很用心才是。下午，笔记做的最多的是SOP，其实我还没抄多少，只是把员工ABC三班的上班流程抄写一遍，礼貌礼节抄写了一部分就已经好几页了。从SOP的总数量看，我差不多知道前台的工作有多少了，什么也不用多说，未来的几天好好努力便是。
出了商务中心，我就代表了商务中心各位姐妹们的形象，做事要时特别仔细，可千万少出糗，以免丢了大家的脸。其实都是同一个部门啦，也就我自己傻傻的自我安慰下，代表这个，代表那个的。想明白点，也就都是自家姐妹，各自的技术、知识在有限的人员中实现无限的共享，把每个姐妹培养成全能的同时拉近了部门之间的距离，真是件不错的事!
篇7：前台接待实习日记
忙到快中午的时候，突然大家都说，让我去吃饭，说外边有人在等我呢。我一直低头在整理资料，也不知道是咋回事。我 挺奇怪的抬头一看，等我的是公司里的人，但是不熟呵。我一边疑惑着，一边回答说，这里还没有忙完呢，我先不去了。我手里又拿起来一摞资料，
一位师兄笑着 说，快去吧，快去吧，这里的事别管了。我只好出门，一看，老板也在。我倒有些不好意思了，我要知道他也在等，我就不在里面磨蹭了。我们一行三人，很快在附近找到了一个环境优雅的餐厅。闲谈中，我知道他也属兔，大我一轮。我心里不禁赞道，真是事业有成的男人，这么年轻，这么能干，还难得这么谦和不张扬。看着 他和同事侃侃而谈，我不禁在想，也许人到达某一种层次就会有一种魅力，有一种明媚但绝不刺眼的光芒。而这种魅力和光芒往往是我们这些年轻的不经世事的人所 不具备的。真正有历练有的人，他的光芒会照亮周围，但却不会给人以压力。呵呵，很喜欢这样的人。希望我以后也会修炼成这样……
晃又忙到了四点，一位师姐打来电话，要另外一个男生和我去财务跟着她查账。我俩匆忙赶到了财务部，师姐已经在那里等我们了。我们合力从浩如烟海的陈年资料里翻找着我们需要的东西。三个小时过去了，我们圆满的完成了任务，yes!为了奖励一下自己，我们坐到肯德基里要了喜欢的几款饮料，顺便休息一下。师姐告诉我， 她一天都没有喝水，也没有坐一坐，早上就查了一早上的帐，四点才吃的中午饭。她也是个很拼很能吃苦的女子，付出的比一般同事都要多，这也是为什么她可以做到主管的原因。从她身上再一次验证了一个道理：有付出就会有回报。
篇8：旅行社前台面试自我介绍
大家好!我叫xx，今年21岁，来自湖北，一个山清水秀的故乡，我热爱它!我是一个很外向的人，善于表达自己心中的想法。身心健康的我，一向把努力学习，坚持奋斗作为,无论遇到再多再复杂的困难，我都会迎难而上，用我的智慧解决。对于工作我会一丝不苟，把在大学学到的知识充分地运用到生活和工作中。能够在工作中调节好自己的心态，有个好的心态才能给工作和公司一个好的态度。不会因为小小成就而感到自豪，我认为自豪往往让你一落千丈，而谦虚使人稳步前进! 我表达能力不算是很强，但我可以做到我的最好我刚大学毕业，或许我应聘的职位是我毫无经验可谈的，但我相信，用心一定会成功!因为我向往更高的天空!
篇9：旅行社前台实习日记
[教学目的]：通过本章的学习，使学生可以明白和掌握以下几个问题：
1、旅行社前台工作的重要性
2、前台工作人员应具备的基本素质
3、前台工作的基本流程、工作用品与使用方法及其主要工作内容
4、前台工作人员应该掌握的基本知识
[学习要求]：学生应认真配合教师演示案例进行深入思索，并进行实践尝试，学会从书中和其他媒介中获得所需的业务知识，并在课后利用所学知识认真完成实训作业。
[教学方法]：案例法，将学生带入一定的生活情境中，使其可以从自身需要的角度积极探求解决问题的思路，在这个过程中，也掌握了本章的知识要点。
[教学内容]：
第一节 前台工作规范及礼仪
一、认识前台工作
作为服务企业，旅行社最能够体现服务的内涵的就是那些直接面对游客的员工。前台是旅行社的一个窗口，前台员工的素质，直接关系到旅行社的服务质量和服务水准。每个前台得员工必须记住，自己坐在前台得位置上，自己拿起电话的时候，就代表了整个公司。
1、对于客人来说，前台的员工的服务代表着整个旅行社的服务。“我想了解四川有什么特产” “对不起，我不是很清楚。” 初次购买产品的游客本来对旅行社的选择就有一定的随机性和偶然性，当他发现前台接受咨询的员工居然连当地有什么特产都不清楚，不禁会怀疑起员工的素质和公司的实力。这对公司的品牌是一个很大的伤害，即使公司其他员工的基础知识多么扎实，由于面对游客的这个员工的问题，而毫无作用了。游客对一个旅行社的印象，首先就是从前台的服务开始的。如果前台员工令游客很有好感，不仅能够促成销售，而且对公司的口碑也很有好处。而相反，如果一个前台的员工服务态度恶劣，基础知识不扎实，给游客很差的印象，那么，游客不仅不参团，而且可能向其亲友传播。
2、对于公司业务部门来说，前台的工作实现了他们的计划。
国内部、海外部制订团队计划，预定机票和酒店，编制线路等等大量的工作，其目的是要客人参加团队，实现公司利润。但是，如果没有前台对这些线路进行销售，所有业务部门的工作都是白费的，甚至会造成损失。每个前台员工都必须明白，全体同事之所以能够领取工资，完全是由于游客消费而给公司带来利润。而引导和实现游客消费的工作，就是前台的员工所完成的。所以，一个优秀的前台员工队伍，能够实现各个业务部门的团队计划，为公司创造利润，而一个差劲的前台员工，即使业务部门设计的产品多么优秀，也可能因为前台原因而导致滞销，给公司带来损失。
3、对于游客来说，前台的服务让他们更加客观的清楚他们所购买的产品的情况。
旅游产品是一种无形的产品，游客交给旅行社几千元团费所购买的这个线路产品是他们看不到摸不着的。所以他们必须依靠前台员工的描述和回答，进行了解。前台员工必须清楚的将该产品真实的向游客描述，让游客对线路的期望与线路提供给游客的享受一致。同时，游客的一些特殊要求可以通过前台向业务部门反馈，满足游客要求，提高服务满意度。
4、对于导游来说，前台的工作减轻了他们的压力，减少了游客的投诉。事实上，前台的工作也是售前工作。让游客客观的了解他们所购买的产品的真实情况非常重要。例如，游客以为他们花了三千元参加北京游，一定是吃好住好。但是，前台的员工能够很有策略的告诉游客，这三千元是包括了机票近二千元，汽车交通近二百元，门票近三百元，实际上酒店和餐费不多了。同时，北京的饮食习惯和潮汕不同，作为游客，应该以感受当地文化为主，而酒店保证卫生干净安全，豪华倒是次要等等，那么第一客人减低了期望，也接受了旅行社的观点，这样，投诉的几率就降低了。而一些行程中的自费项目、注意事项等在出发前，前台员工就已经和游客说清楚，导游带团就轻松多了，客户服务部门的工作也更加容易。同时，前台规范的工作流程，能够使业务操作人员和导游得到详细的游客资料，更好的做好服务工作。
5、对于公司来说，前台的服务和形象是行业竞争的主要内容。
目前，旅行社竞争非常激烈，产品同性化严重，大家卖的线路行程和标准基本一样，怎么争取更多的客源成了旅行社的主要竞争目标。而对于游客来说，越来越多的旅行社虽然提供了更多的选择，但是产品的同一化令他们难以选择。那么，前台的服务就成了游客选择旅行社的重要因素了。我们曾经碰到过客人由于在其
他旅行社的前台受到冷遇而到我们公司报名的情况。大家产品一样，参团质量又必须在报名后才能体现，那么谁都更愿意选择印象好的旅行社了。
所以，每个前台员工都必须充分重视前台工作的重要性，充分明白这个工作在公司的位置。前台工作绝对不仅仅是充当接线生的角色，也不是充当收银员的角色。任何一个旅行社的管理者和领导，每天都在关注前台的动态，关注前台的服务。而关注不仅仅是前台收了多少钱，更多的是关注前台员工的工作态度、服务水平、专业知识、敬业精神等等。这些就是我们在第二章要讲的“前台员工必须拥有的素质”。
二、前台员工必须拥有的素质
好了，现在我们已经是一名前台的员工，我们也认识了前台的这个工作，那么，我作为一个前台员工，我该拥有那些素质呢？在回答这个问题之前，你必须问清楚自己，第一，我真的认识了前台的工作了吗？第二，我是否决定了在前台干了呢？如果答案都是肯定的，那么，我们就来谈谈作为一个前台员工，你必须拥有什么素质，或者说什么能力。
第一，好学与自学。之所以把好学摆在第一位，是因为作为前台的员工，他必须是一个杂家，也就是说，面对着各个不同的游客所提出的各种不同的问题，你必须都懂得回答，或者懂得如何去寻找答案。游客希望，每个前台员工就必须是旅游专家，这样子他才有兴趣向你提问。而面对这这么庞大的知识海洋，唯一的对付方法就是好学。如果你上班的时候就工作，下班就把工作全部丢了，或者在公司忙的时候就工作，不忙的时候就聊天，那么你至少就缺少了这个重要的素质了，或许你还能成为合格的前台员工，但绝不可能成为优秀的前台员工。我们要求，作为前台员工，必须经常性的进行自学，包括一些业务知识，也包括一些风土人情、历史地理、新闻时事等等。学习的途径可以通过同事，也可以通过书籍，而目前最方便的就是通过网络。
第二，热情和微笑。旅行社作为一个服务企业，要求每个员工必须对客人主动和热情。特别是前台人员，即使你业务能力很强，但坐在前台冷若冰霜或者呆头呆脑，均是对公司形象的一种破坏。我们要求前台工作人员性格外向，热情主动，真诚待客。绝不能冷落任何一个进入营业大厅的客人，绝不可以对客人的咨询爱理不理或者敷衍了事。同时，前台员工也要把握热情的度，因为热情过头，就是肉麻。我们的服务要求是使客人对我们的服务感到亲切和舒服。而到达这个要求的最有效方法就是微笑。不管你是什么心境，你都必须对客人保持热情的态度和微笑的姿态。
第三，耐心。法国人认为，耐心是一种美德，而前台工作，耐心却是一种必须的性格。前台报名或者咨询的客人，他们或许一些问题非常幼稚，或者对一个简单的问题刨根问底，或者对于一个决定犹豫不决。那么在这个时候，前台员工必须保持不急躁和耐心的态度。如果这时你非常忙碌，而同时你又不能有技巧的尽快结束客人的咨询，那么，你只能让同事帮忙了，而绝不能表现出任何不耐烦的情绪。
第四，细心。前台工作是团队操作的前奏，一个粗心，可能导致业务做团、导游带团都一系列出现错误。比如客人要求吃斋，但是由于前台的疏忽，未把这个特殊要求通知业务人员，那么势必导游业务人员没有通知地接社，地接社没有交代导游，导游没有交代餐厅，于是，当吃素的客人发现端上来的食品都是荤菜时，肯定要饿肚子了，那么质量问题也就产生了。前台员工的细心必须在以下几个环节充分体现：一是客人特殊要求，二是客人名单和证件，三是客人联系电话，四是收费上。这些环节都是最容易出错，而一错就会造成重大损失的。
第五，沟通能力。前台是一个对客沟通部门。要求前台员工有良好的沟通能力和沟通技巧。内秀的人不适合做前台。要让一个客人对你产生良好的第一印象，要让一个客人接受你的观点，要让一个客人接受你的产品，都必须要求前台员工拥有良好的沟通能力。其中最重要的就是语言表达能力。前台的另外一个重要职责就是接听电话，更需要良好的语言表达能力。怎么把你所希望的信息准确的传达给客人，就是语言表达能力的问题了。如果你经常出现我明明是这个意思，而他怎么会听成那个意思的时候，不要怪别人，首先检查你自己的语言表达能力是否有问题。其次是眼神的交流，和一个客人进行沟通，如果眼睛总是飘忽不定，或者抬头望天，即使有优秀的语言表达能力，也很难和游客进行良好的沟通。眼神交流有一个公式：亲密看小三角，熟悉看中三角，普通看大三角。小三角指两个眼珠到鼻尖的范围，中三角指两个额头到下巴的范围，大三角指头顶到两个肩膀的范围。和游客的眼神交流，我们一般控制在中三角。
如果你自认为拥有以上五个素质，那么，加上你的自信，相信前台的工作你一定能够胜任，并且优秀。
三、前台的工作流程
这是最重要的培训内容。对于一个老员工来说，这一点的目的是规范他们的工作，而对于一个新员工来说，这一点告诉他们，前台是怎样进行工作的。而我们要严格要求前台的新老员工，按照这个流程来开展工作，并在工作中熟能生巧，不断提高。
（一）前台员工形象和工作纪律
前台员工的形象就是旅行社的形象，所以，前台员工必须非常注重自己的形象，并养成习惯。
旅行社一般对前台员工的形象和纪律有以下要求：
在公司办公室通知员工着制服的时候，前台员工必须严格按照要求穿制服上班。制服的目的不在于漂亮，而在于统一。一个服务公司，统一的着装给人一种专业的感觉。其次是胸卡。胸卡能够让游客了解你的姓名，更有利于沟通。当公司不要求着制服的时候，胸卡起了部分制服的作用。前台员工严禁各种奇装异服，严禁将头发染成黄色、红色等夸张的色彩。同时，要求前台员工讲究个人卫生，身体、面部、双手必须清洁。上班前不吃有异味的食物以保证口腔清洁，口气清新。
前台员工端正坐于服务台后，身体不得东歪西倒、前顷后靠、不得伸懒腰、蛇背。当游客进入大厅走向服务台时，必须起立问好。
脸上保持微笑，这是员工最起码的表情。面对客人的时候要表现出热情、亲切、真实、友好。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。和客人交谈时要眼望对方、仔细倾听。双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或者玩弄其他物品。在客人面前不得频频看手表。与客人交谈时不得流露厌烦、冷淡、愤怒的表情。当员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已经注意到他的来临，可能时提醒其他同事接待。
不管有没有客人，前台员工不得吹口哨、哼歌曲，不得高声谈笑。和客人交谈时声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势。严禁任何时候讲粗口或者使用蔑视侮辱的语言。不得和客人开过分的玩笑。讲话要注意艺术和礼貌，多使用敬语。要注意称呼客人的姓氏，如不知姓氏，要称呼先生或者小姐，潮汕话可称呼阿兄或者阿姐。从客人手中接受任何物品要说谢谢。服务过程暂时离开客人要说请稍等。
前台员工不得打私人电话进行聊天，如确有要事，必须尽快结束通话。前台员工必须按照公司的规定执行考勤纪律和其他纪律。
（二）前台工作的用品以及使用
工欲善其事，必先利其器。同样，要做好前台工作，首先必须了解前台的各种工具以及其使用方法。
第一是价格总表。由于旅游产品价格变动频繁，排期也不固定，于是，价格总表就成了前台销售的指南针。公司的价格总表有国内游价格总表、海外游价格总表、国际游价格总表、签证价格表等等。总表包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等。前台员工必须时刻（包括下班）都要带着这些表，特别是在接听电话时，随时可以查看线路的价格和出团日期。作为一个优秀的前台员工，他能够不用看总表就能够报出价格和排期了。一般来说，航空团的排期按照航班排期，而汽车团则按照收客周期。所以，一般情况下，汕头市各家旅行社的线路排期基本一样。但是价格和标准就不一定一样了。小孩是指12周岁以下的儿童，火车团和汽车团小孩价格一般是大人价格的一半，但是不占床位，含半票景点（特殊说明除外）。如果小孩超高，需补足门票差额。具体高度没有统一，按照景区标准，一般是1米至1米4，火车不占卧铺位。正常团队游客每二人一间房，一般我们的团队都是住三星或者准三星的酒店。部分线路是在异地登机，包括广州、深圳和厦门，需要弄清报价是否含往返交通。
第二是行程。行程可以说就是线路的详细描述。行程包括线路的每天具体安排和参观景点，酒店安排，含餐情况，交通情况。以及该线路的一些注意事项。要求前台员工必须熟悉每条线路的行程，并且对于行程所涉及的城市、景点、风土人情、气候等有所了解。因为客人当决定参团的时候，最多咨询的就是行程的内容了。对于每条行程的酒店情况、航班情况、含餐情况必须清楚明确。并随时和计调人员沟通。
第三是合同。按照政府有关部门规定，旅行社必须和游客签订旅游合同。旅游合同分为国内旅游合同和出境旅游合同。国内旅游合同为广东省旅游局统一印制的统一格式合同，出境旅游合同是公司自行设计印制的。合同对旅行社和游客的权利和义务进行了约束和保障。其中有几点必须了解，第一，团费的交纳。按照旅游合同，团费必须在出团前交清。第二，团费包括和不包括的项目。由于9月20日起国内机场建设费并入机票，所以团费不包括机场建设费一条失效。主要团费不包括火车上用餐和私人消费。第三，游客退团和旅行社取消团队的规定。第四，团队人数不足的规定。以上内容是广东省国内旅游参团须知的内容。这是合同的附件之一。而合同部分，应该注意的是保险部分。2001年版本的合同规定旅行社必须为游客购买旅游意外保险，现在已经改为旅行社责任险。前台人员必须明确旅游意外保险和旅行社责任险的不同投保范围。在和客人签订旅游合同是，要明确交通标准、酒店标准、餐食标准、保险金额、特别说明等，这些是前台人员要填写的部分。合同一式二份。
第四是名单表。名单表是重要的团队资料。在名单表中，体现了客人姓名，同一团体报名，客人联系电话，收费金额，发票或者收据号码，上车地点，特殊要求、经手人等等。计调将根据名单表并参考合同和出团通知书进行操作。客人的身份证要进行复印，并作为附件夹于名单表中。名单表一式二份。
第五是出团通知书。出团通知书是开给游客的，通知游客的集中地点和集
中时间。
第六是发票和收据。一般情况下，我们开发票给游客，但是当游客交定金，或者我们代收意外险等，就开收据给游客。开发票和收据注意必须填写日期、抬头、项目、金额和经手人。同时在发票上注明团号一边财务核对。发票和收据是极其重要的票据，绝对不能马虎，如果开错，必须保存三联再进行作废。开后第二联交给客人。
第七是白板。白板是公司的团队动态板。前台员工每收一单客人，就必须立即将团号和人数写上白板，绝不能漏掉。一旦漏掉，很可能就出现漏操作的恶性事件。
第八是散客收客单。如果该客人报名的是公司其他部门操作的，则收客后必须立刻填写散客收客单并传真到操作部门。散客收客单必须注明游客联系人姓名和电话、上车地点、客人名单和特殊要求。
第九是盛士散客系统。这个系统是各个部门的产品陈列平台。价格总表上的排期不一定都能收客。因为可能机票满了，也可能组不成团。所以，公司开发了这个散客系统，上面标明可收人数和提供行程下载。前台员工必须每天上班后启动这个系统（可以进入公司网站后点击实时销售），查看可收团队情况。
第十是团队文件架。团队文件架上标明了各线路（或者地区），当收客后，前台员工将资料写上白板后，将登机资料，包括名单表、合同、出团通知书等做成一个文件夹放在相应的文件架中，以备其他同事查阅。
第十一是游客出游意向登记表。这是一个重要的工具，由于游客在计划出游时往往多咨询多家旅行社并进行比较，所以，游客出游登记表是挖掘潜在客户的重要工具。如果游客在咨询时愿意留下他们的联系电话，那么说明他出游的意向非常强烈并且很有可能选择我们旅行社。登记表分为咨询日期、游客姓名、联系电话，出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、跟踪状态等等。对游客的出游意向进行登记后的跟踪非常重要，有的是进一步解答游客的问题，有的是再次询问游客的考虑结果，有的是对游客的计划进行再次建议或者通知其他有关事项。游客往往对反应及时的跟踪会作为进一步的行动。跟踪状态分为成行、取消、推迟等。
以上为前台工作的常用物品，前台员工必须熟悉起作用已经使用方法。
（三）前台员工的工作内容
上班前准备工作。前台员工每天上班前到卫生间再次检查个人仪容仪表和个人卫生。然后检查前台区域的卫生情况，如发现脏乱现象，必须立即整理。然
后整理前台各种资料，使其整齐、整洁。接着，启动前台电脑，打开“盛士散客报价系统”，浏览各业务部门近期线路的排期和可收情况。最后，打开自己的工作笔记，检查是否有需要处理的问题。
1.转接电话。
前台电话也是公司总机。电话必须在三响声内接听，并报家门：“您好，康辉旅游。”（1）转电话。前台人员必须熟悉各部门的电话和业务内容。
A：客人能报出同事姓名，如：“请帮我转XXX”。回答：“好，麻烦您稍等一下。”然后转电话。直到同事接听电话后，再轻轻放下话筒。如果同事电话占线或无接听：“不好意思，XXX不在办公室(或正在接电话)，您能否留下联系电话，我为您转达。”然后根据客人意思记下电话或请客人稍后再打。
B：客人不能报出名字。而是要联系业务，为其转到相关部门。如果客人指出要找林总，不要直接转到林总办公室，而请前台负责人处理。如果确认是联系业务的，可以转到相关的业务部分的负责人。再由负责人决定是否需要汇报林总。
（2）接电话。
前台人员接听电话前必须熟记各线路的价格，或者随手带一张价格总表。同时，熟记各种详细行程在前台的位置，公司目前主推线路，线路的排期、各条线路的基本情况，包括位置、气候、主要景点、主要特产、线路特点等等。
游客的旅游咨询可能是还没有具体的出游计划，或者已经向其他旅行社询价后打电话对比。接听电话过程要语气平缓，尽量收集客人的意向和意见，向客人推荐公司目前主推的线路。如果客人对价格有异议，向客人解释我们价格所包含的内容，我们的服务优势，尽量邀请客人留下联系电话或联系地址，并进行登记。如果是团体包团，必须按照了解客人意向，登记联系电话，然后跟大客户组同事联系。
2.前台接待。
在公司前台没有客人和电话的情况下，做好自己的业务工作，不准嬉闹或者发呆。客人进入大厅后，准备报价表，起立，面带微笑，在客人离柜台三米时，及时向客人问好：“先生（小姐、阿姨）您好，请问要去哪里旅游？” 客人落座后，其他同事协助倒水送给客人。
如果客人抵达时全部前台同事在工作，必须由最近的一位同事暂停工作，和客人打招呼，并请客人稍等，绝不允许出现客人没有人接待的情况。接待人员认真倾听客人的出游意向或咨询，向客人进行线路介绍和推荐。在客人表示感兴趣后提供详细行程表。
如果客人的问题无法回答，请同事或者经理协助：“对不起，这个问题我不是很清楚，请您稍等，我请我的同事（经理）与您解释。”客人对某排期的线路表示有兴趣时，需查阅“盛士散客报价系统”或联系线路负责人落实线路是否可收。客人确定旅游线路后，为客人办理报名手续：
A：向线路负责人再确认该线路的价格、出发日期、集中时间。
B：请客人提供身份证（或联系人身份证）或者护照，请其他同事协助复印，并登记存档。
C：开具发票并收款（或公司财务收款）。
D：填写出团通知书，并要求客人在通知书上签名、留下联系电话、手机、地址，然后将通知书上的线路名称、出团日期、集中时间、天数向客人口述。提醒客人阅读通知书背面的《报名须知和责任细则》，并将部分重点向客人陈述。
E：与客人签订《旅游合同书》，提醒客人阅读（签合同前一定要和业务确认各种接待标准），并将重点部分向客人陈述解释，主要包括退团规定、保险情况、餐和住的标准、有无全陪、特殊要求等等，对于一些需要特别向客人提示或者明示的线路，必须再次向客人说明，如果客人代其他人报名，务必请客人转达。
F：请其他同事协助派送旅行用品。（汽车团为旅游帽、飞机团旅行帽和旅行袋，旅游帽由导游在出团时候派发）
G：协助客人将行程、合同、发票、出团通知书、部门经理名片等文件放进出团信封后交给客人。
H：客人离开时致谢：“感谢您参加康辉旅游，如果您有什么需要了解，请随时给我们电话。” F：资料归档。包括将团号、日期、人数上动态板，客人资料写入名单表，报名资料录入电脑，并通知业务人员。如果客人由公司同事介绍，必须在名单表上注明。然后将资料放进文件架中。最后在自己的个人工作笔记上进行登记。最后将客人的椅子摆放端正。
3.重要客户接待。
如果客人需要定制行程或者包团，前台人员必须认真倾听客人要求，然后通知经理或大客户组同事。由大客户组同事进行衔接和处理。