第一篇：1旅行社概述1范文
习题1-概述
习题一概述
主要内容：计算机系统的组成和各部分的作用，微型计算机组成，微处理器的结构;计算机中的信息表示; 微机系统的结构特点。
1.1 微处理器、微型计算机和微型计算机系统三者之间有什么不同?
将运算器与控制器集成在一起，称为微处理器。微处理器是微型计算机的核心。微型计算机是由微处理器、存储器、输入/输出接口电路和系统总线构成的裸机系统。微型计算机系统是以微型计算机为主机，配上系统软件和外设之后而构成的计算机系统。三者之间是有很大不同的，微处理器是微型计算机的一个组成部分，而微型计算机又是微型计算机系统的一个组成部分。2
1.2 CPU在内部结构上由哪几部分组成?CPU应具备什么功能?
CPU在内部结构上由算术逻辑部件(ALU);累加器和通用寄存器组;程序计数(指令指针)、指令寄存器和译码器;时序和控制部件几部分组成。不同CPU的性能指标一般不相同，但一般CPU应具有下列功能：可以进行算术和逻辑运算;可保存少量数据;能对指令进行译码并执行规定的动作;能和存储器、外设交换数据;提供整个系统所需要的定时和控制;可以响应其它部件发来的中断请求。
1.3 累加器和其他通用寄存器相比有何不同?
累加器是比较特殊的通用寄存器。它在某些指令执行前，它可以保存一源操作数，还在执行后又用来保存运算结果，另外它一般也用来完成输入/输出指令。而通用寄存器则一般只用来保存参加运算的数据、运算的中间的结果以及用来保存地址。
1.3 微型计算机采用总线结构有什么优点?
微型计算机的总线结构是一个独特的结构。有了总线结构以后系统中各功能部件之间的相互关系变为了各功能部件面向总线的单一关系。一个部件只要符合总线标准，就可以连接到采用这种总路线标准的系统中，使系统功能得到扩展。
1.4 控制总线传输的信号大致有哪几类?
控制总线用来传输控制信号：其中包括CPU送往存储器和输入/输出接口电路的控制信号，如读信号、写信号和中断响应信号等;还包括其它部件送到CPU的信号，比如，时钟信号、中断请求和准备就绪信号。
1.5数据总线和地址总线在结构上有什么不同之处?如果一个系统的数据和地址合用一套总线或者合用部分总线,那么要靠什么来区分地址和数据?
从结构上看数据总线是双向的，而地址总线从结构上看却是单向的。如果一个系统的数据总线和地址总线合用一套总线或者合用部分总线，一般可利用时钟，在总线上采用分时复用技术来区分地址和数据，例如可在总线周期的若干个时钟周期，约定某周期传输地址、在另一周期传输数据。
1.6 将下列十进制数转换成8421BCD码:
1049 =0001 0000 01001001
902=100100000010
851.37=1001 01010001 . 0011 0111
0.6259=0000. 0110 00100101 1001
1.7将下列各组数用八位的补码相加:
(+75)+(-6)
[+75]补=0100 1011[-6] 原=1000 0110[-6]补=1111 1010
[+75]补+ [-6] 补=1000 0110+1111 1010=0100 0101=45H
第二篇：人际交往1概述
人际交往
一、概述
1、对考试的意义
2、对工作的意义
二、含义
1、一般定义
2、人际合作的主动性
3、组织中的权属关系
4、人际间的适用
5、有效沟通
6、原则性与灵活性
人际交往的意识与技巧
第一章 概述
一、人际交往的意识与技巧对于应对考试的意义
来源背景介绍：
2001年国家人事部(现国家人力资源与社会保障部)发布《国家公务员录用面试暂行办法》其中规定：“面试内容分为若干测评要素，主要包括综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧等九大能力”。
2003年国家人事部发布的《国家公务员通用能力标准框架》中也明确指出“各地、各部门在公务员培训、录用、竞争上岗、考核等工作中，要以标准框架为参考依据，体现通用能力的要求”。国家公务员通用能力包括政治鉴别能力、依法行政能力、沟通协调能力、应对突发事件能力、心理调适能力等九方面能力。 政治鉴别能力
——有相应的政治理论功底，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，认真实践“三个代表”重要思想;
——善于从政治上观察、思考和处理问题，能透过现象看本质，是非分明;
——具有一定的政治敏锐性和洞察力，正确把握时代发展要求，科学判断形势;
——贯彻执行党的路线、方针、政策。
依法行政能力
——有较强的法律意识、规则意识、法制观念;
——忠实遵守宪法、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责、执行公务;
——准确运用与工作相关的法律、法规和有关政策;
——依法办事，准确执法，公正执法，文明执法，不以权代法;
——敢于同违法行为做斗争，维护宪法、法律尊严。
公共服务能力
——牢固树立宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信立政;
——责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益;
——有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效益;
——乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评。
调查研究能力
——坚持实践第一的观点，实事求是，讲真话、写实情;
——坚持群众路线，掌握科学的调查研究方法;
——善于发现问题、分析问题，准确把握事物发展的历史、现状和产生的影响;
——积极探索事物发展的规律，预测发展的趋势，提出解决问题的建议;
——善于总结经验，发现典型，指导、推动工作。
学习能力
——树立终身学习观念，有良好的学风，理论联系实际，学以致用;
——学习目标明确，根据自己的知识结构和工作需要，从理论和实践两方面积累知识与经验;
——掌握科学学习方法，及时更新和掌握与工作需要相适应的知识、技能;
——拓宽学习途径，向书本学、向实践学，向他人学。
沟通协调能力
——有全局观念、民主作风和协作意识;
——语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出;
——尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作;
——坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围;
——能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。
创新能力
——思想解放，视野开阔，与时俱进，具有创新精神和创新勇气;
——掌握创新方法、技能，培养创新思维方式;
——对新事物敏感，善于发现、扶植新生事物，总结新鲜经验;
——善于分析新情况，提出新思路，解决新问题，结合实际创造性地开展工作。
应对突发事件能力
——有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中;
——正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系;
——面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况;
——准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。
心理调适能力
——事业心强，有积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情;
——根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态、情绪;
——自信心强，意志坚定，能正确对待和处理顺境与逆境、成功与失败;
——良好的心理适应性，心胸开阔，容人让人，不嫉贤妒能。
从本质上来讲，“通用能力”中的沟通协调能力和心理调适能力与“暂行办法”中的人际交往的意识和技巧是基本一致的。由此可见，人际交往的意识与技巧作为公务员面试考核内容的重要程度。
结合当前面试的发展趋势，从纵向看，这些年公务员面试对于人际交往的考试从未“缺席”，题目设置也更趋于完善、合理、贴近实际，注重与工作场景相结合，突出情景感和现场感。从横向看，无论是国考还是各省省考乃至事业单位招考等各类考试中都涉及到对人际交往的考查。除极个别省份如浙江省不单独命题外，各类考试中都有专门考查人际交往的题型。
现阶段面试的发展趋势正朝着由单一题型向复合题型转化的方向前进，一道题目不再只考查一种能力，而是综合考查多种能力，即使人际交往能力的考察不单独命题，也会以与其它能力相结合的形式出现在题目中。如：与应变能力结合、与计划组织协调能力结合，甚至与综合分析能力结合进行考查。所以无论是为了应对现阶段考试还是为将来面试做准备人际交往意识与技巧的学习都是非常必要的。
二、人际交往的意识与技巧对于实际工作的意义
机关单位都有相应的制度流程和组织文化，每个岗位也都有特定的职责权限，对于新入职公务员来讲最大的难题就是“如何尽快熟悉环境、融入团队?“而解决这一难题最有效的方式莫过于学习，想老同志学习、向领导学习，通过学习得到提高。正确的人际交往意识以及适当运用人际交往的技巧能够帮助”新人“有效的处理好与领导和同事之间的关系，从而把握学习的主动权，实现快速成长。
进入新岗位，每个人都会遇到不同的困难，但是学习和适应时间有限，你准备如何尽快进入工作角色? 人际交往的意识与技巧对于公务员的日常工作同样具有重要意义。在当前的组织中，没有人可以完全不依靠它人独立完成工作。只要开展工作，就不得不与同事、领导、下属、群众等对象发生联系，就存在人际关系处理的问题，就需要协调好各方面的关系。而是否拥有良好的人际关系，能否恰当妥善地处理工作中的人际交往，就成为能否保质保量完成工作的关键。
你和小张小李共同负责企业代表的接待工作，代表有怨言，领导批评了你们，小张和小李有情绪不想做，问你怎么办?
往大处说，一个人的交往能力往往决定了事业的成败。处理人际关系既是一种能力，更是一种技术。俗话说：“一样话，十样说。”水平不同的人，由于处理人际交往问题的语言、方式、方法和表情等不同，效果也不一样。交往能力强的人，可以在关系网络中穿梭自如，凭借自己的交往水平和能力，解决许多别人难以解决的问题，大大提高工作效率。反之则举步维艰，处处碰壁。
正如一位阿拉伯哲人所说：“一个没有交际能力的人，犹如是艘陆地上的船，永远也不会漂泊到人生大海的彼岸。”
第三篇：1、行政单位会计概述练习
仃政单位会计概述练习
一、 判断题
1. 行政单位会计适用于国家行政机关，但不适用于国家权力机关、国家审判机关和检察机
关。
2. 行政单位各组织的共同特点是，这些组织都属于非物质生产部门，其本身并不能在市场
上通过交换获得足够的资金来源，财政对其拨付或分配预算资金是其主要资金来源。
3. 行政单位中的主管会计单位是指向同级财政部门申报经费，并发生预算管理关系，有下
级会计单位的行政单位。
4. 行政单位中的二级会计单位也可以直接向财政部门申报财政预算经费。
5. 行政单位中的主管会计单位的主要任务之一是，编制本单位移预算草案，审核所属各单
位预算草案差，在此基础上编制本单位和所属各单位汇总的部门预算草案，并按规定及时报送同级财政部门审核。
6. 行政单位中的基层会计单位视情况可能向上级会计单位申报经费并发生预算管理关系，
也五可能直接向同级财政部门申报经费并发生预算管理关系。
二、 单选题
1，行政单位之会计不适用于()。
A.行政机关B.国家权力机关C.国家审判机关D.国有企业
2.以下是国家权力机关的有()。
A.人民代表大会及其常务委员会B.财政局
C.工商行政管理局D.发展与改革委员会
3.最高人民法院是国家最高()。
A.检察机关B.权力机关C，审判机关D.行政机关
4.行政单位会计的平衡等式是()。
A.资产=负债+所有声者权益B.资产=对资产的要求权
C.资产=负债+基金余额D.资产=负债+净资产
5.在行政单位中，主管会计单位与二级会计单位的关系是()。
A.主管会计单位审核二级会计单位的预算草案，但主管会计单仁位和二级会计单位分别向财政部门报送各自的预算草案
B.根据财政部门转批的部门预算，主管会计单位严格监督二级会计单位执行经批准的部门预算
C.主管会计单位和二级会计单位各自编制部门决算草案，并分别报送财政部门审核
D.主管会计单位不负责监督二级会计单位执行经批准的部门预算 6.行政单位会计的一般原则不包括()。
A.专款专用原则B.实际成本原则 C.适应性原则D.权责发生制原则
第四篇：工程项目管理概述1
第一章 工程项目管理概述
1.1项目与项目管理
1.1.1项目的定义及其特征
1不同机构对项目的定义
2知名学者对项目的定义：项目是在一定的时间，资源，环境等制约条件下，为了达到特定的目标所做的一次性任务或努力。
3项目的特征：目的性，整体性，一次性，独特性，组织的临时性和开放性，开发和实施的渐进性，客户的明确性。
1.1.2项目管理的定义，特征及内容
1项目管理的定义：以项目及其资源为对象，运用系统的理论和和方法对项目进行高效的计划，组织，实施和控制。以实现项目目标的管理方法体系。
2项目管理的特征：项目管理是一项复杂的工作，项目管理具有创造性，项目管理需要集权领导和建立专门的项目组织。
3项目管理的基本内容：项目定义，项目计划，项目执行，项目控制，项目结束。
1.2工程项目与工程项目管理概述
1.2.1工程项目概述
1工程项目的概念及其内涵
2工程项目的分类
3工程项目的特征：1工程项目实体的特殊性：工程项目实体体型庞大，工程项目实体在空间上的固定性，工程项目实体的单件性。2工程项目建设过程的特殊性：建设周期长，建设周期的连续性和协作性，建设过程的流动性，受建设环境影响大
1.2.2工程项目管理概述
1.工程项目管理的概念：为了使工程项目在一定的约束条件下取得成功，对工程项目的所有活实施决策与计划、组织与指挥、控制与协调、教育与激励等一系列工作的总称。 2工程项目管理的职能
1计划职能
2协调职能
3组织职能
4控制职能：合同管理，招投标管理，工程技术管理(技术准备阶段，工程项目实施阶段，技术开发活动，其他方面的技术工作)/，施工质量管理，工程项目的成本管理 5监督职能
3工程项目管理的任务：合同管理，建立项目管理组织，进度管理，投资控制质量控制，风险管理，信息管理，环境保护。
4工程项目利害关系者
5工程项目生命周期
6工程项目管理的发展及其现代化
1.3工程项目管理知识体系
1.3.1pmbok
1.3.2IPMA及其ICB
1.3.3中国项目管理知识体系
第五篇：旅行社~1
旅行社质量的蓝色通道
旅游业的革命
1985年，朗·博里成为一家与众不同的旅行社，因为在英国经济衰退导致旅游市场下降10%的情况下，它却在包价旅游的市场上增加了14%的营业额。
理查·曼里，朗的财务主任说：
“我们的目标是在1989年成为海外假日市场的第一名，我们想占有包价旅游市场的20%，那相当于150万个假日，是我们去年业绩的3倍。”
到1985年12月，已显示出他们将在1989年前达到目标。公司在1986年夏季已接待了109000个“假日”，去年同期仅有24000个，而夏季市场(4月1日-10月14日)一般占全年业务的3/4。
朗·博里在1986年异军突起，与汤姆斯、地平线与宇宙和英特珊并列假日市场的第一，这是1985年投资巨大的广告宣传攻势的结果，当时对假日商店的介绍和5英镑假日的宣传在全国和当地引起极大关注。
在精心策划下，他们对“假日商店”细心管理，并提出上门预约的新概念，使朗·博里成为包价旅游市场的聚焦中心。公司相信该市场有极大的增长潜力，规模很大而利润高于其他同行。生产率的提高将导致商店费用的减少，并且使总公司的效率大大改善。朗·博里现在是行业的主要推动者。
假日商店概念
负责西北区域的总经理汤尼·杰克森这样解释假日商店概念：
“旅行社习惯于提供旅行方面的各种服务。你到任何旅行社都可得到铁路时刻表、火车票、汽车票。甚至外国货币和旅行支票。大多数旅行社还开辟特别的服务以牟利，如商务旅行和神秘怪异的旅行安排，甚至还允许让游客赊欠。我们的概念不同，我们不做那些，我们只做我们擅长的包价旅游。我们有最大的海外假日网络。我们主要的利润在这部分，故我们也专注于这些业务。我们一般根据人数的多少，抽取10%或更多的佣金，另外，我们也出售我们自有的保险。要想比别的同样的旅行社做得更好，你必须有训练有素的员工。如果员工做得好的话，他能得到净利1.5%的奖励。我的柜台员工能在30分钟内做出在五月的星期六上午从洛翁到帕德斯托廉价的周末旅行火车最佳路线表。如果由我们负责票务，我们仅仅只收50便士。我们现在仅仅只做国内和国外的包价旅游，而且我们能比其他人做得更好更便宜。”
朗·博里旅行有限公司
朗·博里旅行有限公司在1950年由两家公司合并而成(其中，亨利·朗于1880年成立，博里尼克旅行社于1900年初成立)。它在1972年被托马斯旅行社购买，成为汤姆森国际组织股份公司(ITOL)的成员。70年代，朗·博里经历了合并和兼并的过程。80年代初，公司决定扩大它的经营范围。1984年，朗·
博里购买了两个规模和类型都几乎一样的公司：雷维克旅行社和爱乐蒙旅行社。他们各自带来了53家和66家分店，分别由朗·博里的60家分店接收。他们使出境业务飞速增加，同时也带来一些新的有挑战意义的管理新思路，并且这些新观念和管理方法对那些老的朗·博里的成员是完全不同的。
作为ITOL中的成员，朗·博里的股东有汤姆斯旅行公司，汤姆斯北海油业，即集团的最大利润创造者，另外还有几家出版公司。汤姆斯旅行公司是一家控股公司，包括朗·博里，波特兰度假村，汤姆斯度假村和布莱特航空公司等。约翰·麦肯瑞尔是朗·博里旅行社
的总经理，他也是汤姆斯旅行公司的董事会成员。汤姆斯的行政长官一般是ITOL董事会成员。朗·博里对ITOL的吸引力主要不在利润方面，集团中其他成员的利润比它高得多，但是由于在一年里有6个月是旅游旺季，旅游者的预付款使它有巨大的现款。这些现款存入汤姆斯金融公司获得基本利息，而汤姆斯金融公司是由汤姆斯旅行公司投资建立的，它主要用于集团发展，可做任何有回报的投资。
公司规定要有清晰的、全面的和详细的财务报告。每年秋天每个商店都要编制预算，并由总经理批准。每月要有相关报告并解释有关的变异。这些由朗·博里和汤姆斯旅行公司协商，制成月度预算。这当然得达到ITOL制定的一些标准，包括佣金15%，对所管资产的40%的回报和100%的现款到帐。这些也是每月检查一次，并且说明相关差异。另外，还有5年长远规划。
理查·曼里解释这些条件说：
“ROC(资本回报)是我们的税前利润，它包括商业利润和利息。我们在假日旅行中能得到10%的佣金，有时因为我方能提供更多的游客数量，我们还能从旅游经销商那里得到一些佣金，因为我们是旅游经销商唯一的代理商。他们的营业额是我们给他们的报价和旅游成本的差颇，故我们的佣金完全出自我方的报价。我们的税前利润的另外部分来自利息，在每年1-9月间的旺季中，由于巨大的顾客旅游预付款使我们有非常富裕的现金，将它存入基金即获得利息。因为我们有正的现金流，所有的现款都带来了利润。另外，所管资产的回报也没有人们说的那样差。毕竟你有商店出租，而且你不需要添置其他资产。
我们也向汤姆斯报告我们的市场竞争地位，并朝着1989年占有包价旅游市场的20%的目标努力。”
出售商务分部
到1986年初，要想获得好收益已经非常困难。如商务分部，专门经营商务代理的部门，已比预期收入大为减少。它原来的利润和销售额非常可观，但在1985年，朗·博里的营业收入为212百万英镑，而商务分部的销售额为7000万英镑。它和同业的第一名豪格·罗滨逊的2亿英镑的销售额相比，则低得多。因此在1986年2月8日，商务分部以非常理想的卖价卖给匹克福德旅
行社，使得朗·博里能投资于它的新的战略领域。
约翰·迈克瑞尔，朗·博里的总经理，于1986年3月在《新闻线》——朗·博里自己的职工报纸上，这样解释卖出商务分部的决定：
“我们有两个原因。当我们考察商务分部及其市场的竞争地位时可以看出，它明显落后于托马斯·库克和豪格·罗滨逊，Amex(美国快递)也在飞快赶上。我们承认，要想在竞争中生存，我们必须加大投资。而我们的战略宗旨是建造和加强我方的零售业务，我们不想让商务方面的投资影响我们的目标。
像许多其他在非常激烈的竞争中成功的企业一样，我们必须集中我们的力量在我们擅长的公众假日旅游方面。像我们的姐妹公司，汤姆斯度假村和布莱特航空公司，就在瞄准成为他们的目标市场中最好的企业。而且匹克福德出了很好的价格，我们得到一大笔资金，又能使业务更加集中在优势方面。
这样，我们将能偿还由ITOL提供给我们购买雷维克和爱乐蒙的贷款，还能快速增加我们的连锁店的数量。”
朗·博里， 1986年3月
商务分部1986年预期销售额为8500万英镑， 由于它的出售，朗·博里估计他们当年的销售额将是1.6亿英镑。他们已有210个连锁商店，并打算在年内增加50家。公司有6位主管：总经理，财务主管(理查·曼里)，市场开发主管，人事主管和两个分别管理北区和南区的地区销售主管，他们都在伦敦的总部。规划和会计部门，由财务主管
负责，主要驻扎在丽明顿游乐区。大约有120人驻此，35人在伦敦。15个分片经理向销售主管汇报，而每个分片经理负责12-15家商店。每个商店平均有4个半职工，理查·曼里这样解释说：
“既然商务分部已舍弃，我们有经费和时间进行扩张。原来我有1/3时间用在商务方面，现在我可以把它全部放在我们的主业上。我们预测在1986年有50万游客，1986年将比1985年增加40%。我们准备新开一些商店，并期望它们能在两年内盈利。而从前常常需要摸索3年，但是现在我们在两年内就能做到。”
这是在密集的广告攻势前提下做的增加业绩的预算。1985年，朗·博里在促销上花费了大约1.2亿英镑，是前一利润的3倍，它带来了巨大的订单。1986年，他们准备投入同样的数量。理查·曼里总结说：
“我们处在一个容量大、投入低的行业。一旦我们的销售额超过管理费用，利润就很容易得到。现在我们的机构和人员都已准备好，能够应付更多的订单。”
为充分利用在全国范围内推出的广告，朗·博里准备在新的区域设店，以覆盖全国，其中公司特别看好兰开夏州、约克郡和英格兰东部。
朗·博里努力尝试
朗·博里的业绩越来越好，因为它在努力地探索。根据现在的游客数量，朗·博里很容易从旅游经销商那里得到佣金，但它想试着分一部分给它的顾客。可是困难在于当前的价格是行业协商确定的，他们不能低于旅游指南上的价格。但是，像所有他们的竞争对手一样，他们得变着法降价，如提供免费保险或保险折扣或提供免费运输到机场，等等;朗·博里卖他们自己的保险单给假日旅游者。这样，保险费能降到现在的40%。
财务主管，理查·曼里这样说：
“并不是我们做事和别人不同，而是我们做得更好。我们是多产的，因为我们的假日商店概念，我们的每一个咨询顾问的订单都比竞争对手的高。我们仅仅出售优质的假日，我方的价格是非常有竞争力的，我们有许多很好的商店精心设置在很好的位置上，我们努力满足顾客的需求，我们有训练有素的职员和强有力的奖励制度。我们仔细考虑每一个细节，并使用最新的技术。我们每年都要反思全公司的政策和战略。”
质量
朗·博里是英国旅行社协会(ABTA)的成员，故每单业务都有保险，以防旅游经销商服务不到位。朗·博里不只是单独地依靠这种保险，还要考察旅游经销商和度假村是否达到标准。如果他们不能达标，他们不会和他们合作。他们将大量的业务给汤姆斯假日村，不仅仅因为它是姐妹公司，而且还因为汤姆斯是市场的领导者。
理查·曼里解释说：
“如果我们不支持汤姆斯，我们将使自己走入困境。然而，我们的职员对汤姆斯没有更多的兴趣，他们只是占有夏季市场30%的领导者。我们也调查度假回来的游客，了解他们的评价。我们的目标是使我们的假日成为超值的享受。”
价格
许多旅行社在激烈的竞争中似乎难于发展其个性，部分由于假日内容和质量相对一样，部分由于利润不多。朗·博里知道有些竞争对手认为游客对旅行社的挑选随意性很大，可他们认为只有很少量的顾客忠于品牌，而一般顾客对价格很敏感。
理查·曼里说：
“折扣能带来生意，尽管我们事实上是给保险折扣。我们也务必使我们的成绩降到最低，我们应能做到，第一，通过谈判拿最好的佣金;第二，严格控制管理费用，尤其是中心的费用。而且我们并没有得到汤姆斯或布莱特的特别关照，因为他们待我们和其他代理商一样。”
位置
1985年，朗·博里新开了大约20家商店。总经理汤尼·杰克森解释说：
“我们需要好的位置带来好的收益。我们原来想要黄金地带的最好的位置，以便接近主要的顾客。如果有其他的旅行社在附近，不必担心，我们能抢到他们的一些业务。但现在，租约的价格是我们寻找店面的首要问题。在购物中心地带的租金太高，我们希望每年的租金在3.5万-4万英镑之间。它不能超过我们的营业额。当然，你很可能用少得多的租金得到极好的位置。每当我们找到一个好地方，总是会有许多竞争者跟来，但是我们不怕，我们已准备好了。”
汤尼的任务是在已有12家的基础上在9个月内新开10家商店。他说：
“在曼彻斯特的北部商店太少。我们要占领该区域。通过全面的广告攻势，我们将获得良好的回报。当然，我们预期次年将有200万英镑的收益，否则，我们不会那样做。由于和汤姆斯是姐妹单位，我们能通过他们的数据了解区域内的竞争情况，这样我们能知道别人在干什么，并对市场行情了如指掌。”
规划
朗·博里对他们的商店进行了重新装修。汤尼说：
“我们的商店应是明亮的，旅游计划公开的，有吸引力的，令人愉快的，它应该漂亮如新，人人在半道上会愿意进去看看。我们至少有350本宣传小册子作展示，而且我们不设柜台，只设办公桌，因为柜台像个屏障，而办公桌有很大的空间，易于起身，走动，和顾客交谈。因为每家商店的外形不同，故我们不能统一布置。但我们在试着统一朗·博里的颜色，如地毯，壁纸，灯的颜色，等等;另外，商店的橱窗布置是非常重要的。我想要在宽大的、明亮的、吸引人的橱窗内展示我们的业务。”
如何与消费者打交道
汤尼亮了他的观点：
“我倒认为不要在广告上花费太多。只要有足够的人来我们商店，就已经给我们带来商机。从他们进入商店的瞬间起，如何恰当地接待是问题的关键。当然，我不认为问题仅仅是这些。在我的区域里，我花在促销上的功夫比别人少。但这样并没有减少商店的人流。任何人都能随便进来，拿本小册子再出去——那是可怕的。但他们进来是因为他们在考虑怎么度假。我们能做的就是提供帮助。让他们做决定的不是价格，尽管它能吸引他们进来，也不是产品，因为别人也有，而是我们的服务。因为我们的假期商店概念，我们能几乎免费地提供火车票和汽车票的代购以及有关咨询。我们有资深的员‘做包价旅游的工作，我想使他们的收益进一步提高。
我的哲学是如果我们能善待顾客，了解他的其他要求并满足他，我们将得到订单。当然，它不是那么容易的，我们的做法是这样的：我的政策是每个走进商店的人都必须受到尊重。我们训练职工在开始和结束时的技巧。我们有规定的程序，我希望每个销售顾问能收起他们的个性。例如，在接待办公室，欢迎时可以说，‘你好，你需要什么?’而在业务办公室，可以这样，‘早上好，阁下(女士)，我能帮你什么?’
一旦我们开始交谈，我们将试着详细获得他们的要求。我们不作劝说。只是提供建议、帮助和成交。即使他们没成交，他们至少还记得我们，还会回来。我们要确定游客的身份，度假地，需要什么工具，住所的档次，定价档次，选定的机场、班次甚至机型，他们对夜生活的要求，喜欢安静还是热闹，他们想跳迪斯科还是探戈，假期的日子，他们的人数和日数，等等，根据这些，我们将告诉他们哪种假日最适合他们。有时它可能不是他们的首选，但是它将符合他们的要求。
顾客的第一印象是非常重要的，一旦推荐的方案他们既没说不好也没说不满意，但是他们会让我们给他们无条件的7天时间考虑。如果他们不满意，他们不会再回来，下次他们
将去另一个旅行社，从头做起。如果你很幸运，他们同意了，你将得到订单。据我估计，仅有3/10的人回来。让职员全心全意地做好这项工作是非常困难的，它需要高超的技巧使消费者的要求得到满足。我们在签约时也有程序，我们将再一次检查假日中的所有细节。我们现在的回头率非常好，但是我们仍需要努力。”
培训
因为有了假期商店概念，朗·博里的培训不再只是在技术方面如从事外汇兑换、预定长途汽车票和飞机票，等等，而是在推销技巧方面。对所有旅行社来说，主要的困难是相同的。每年主要有4星期的销售旺季，通过普瑞斯特旅行预订货系统带来销路是非常困难的。朗·博里试着在销售淡季通过促销来增加营业量。假日商店概念也意味着职工的工作没有淡旺季之分。
培训的重点在于如何推销，每家商店的经理每年进行一星期的培训，传授给他们销售理念和如何成为培训者，因为他的主要工作是培训他们的职工。所有商店的职工都是销售顾问，要求阅读和牢记所有旅行指南的内容。在这里，主要的训练是产品识别和熟悉指南。薪金和奖金
因为事实上销售顾问并不需要很多的体验和旧式的旅行社经验，重要的是推销技巧和熟悉最新的旅游品种，故商店经理越来越年轻。一些经理只有25岁，而行业标准一般为45岁。
职工的营业额比整个行业总体水平高出20%，但是由于假日商店的概念，使朗·博里比竞争对手受到更多的影响。汤尼说：
“我们需要新的、年轻有为的人，不需要那些安于舒适现状的人。我们使用相应的激励机制。例如我想达到我的目标，商店所有的职工也是如此。我们的薪金是行业的正常水平，部门经理可以拿到7500-9000英镑的基本薪金，销售顾问有4500-5500英镑，但是他们都能根据销售业绩拿到丰厚的奖金。我们有两个计划，保险提成奖励计划和利润分红计划。所有加起来，每人至
少可增加收入1500英镑。保险计划能给每人保险费的20%-30%的奖励。利润分红计划是按年终个人创利超额部分的5%奖励。在我的区域，大部分的职员是专职的，但有一些是兼职人员和季节工，他们的奖励有另外规定。”
预算
“预算的制定是个协商的过程”汤尼继续说：“我同意我的地区经理爱伦·斯普朗给我的目标。它充分考虑了各方面的利益，保证了合理的利润水平，规定了适当的管理费用，职工的销售目标是恰当的。我负责确定每家商店的预算， 然后我会给他们解释。”
性能度量和控制
朗·博里有非常全面的会计系统，—直到商店层次。所有销售的现款和分配的管理费用都归于每个商店的账目下。预算以预测的营业额为基础，它受许多因素影响，包括地理位置、竞争程度、开业时间、市场占有率和当地的促销力度，等等;每个月每个商店的损益情况都公布出来，并显示每个商店的预算执行情况，以及每个商店对平均价格的贡献。每个月分片经理和商店经理也要探讨这些。每月分片经理还要向销售主管汇报所辖范围的财务执行情况。也有其他的方式来评价。汤尼这样解释：
“除了每个商店要达到目标，我还希望每个销售顾问每月的营业额能达到2500英镑左右。我还将试着做我们称之为‘发展面谈’的工作，与每地区的每个成员讨论现实问题和他们的贡献。我们也可以讨论成交率、销售技巧、好的点子、坏的点子以及确定今后的目标。也许包括某些特殊的项目像发展中的青年市场，创办迪斯科舞厅，某些当地的广告和一扇橱窗的陈列布置。
我喜欢大家提供各种方案以开发我们职工的技术，增加他们的销售并且考验他们。我每
周访问每个商店。我不愿开正式的会议，但是我喜欢定期的非正式的接触。我经常走动，我没有真正的本部，所以我不增加任何管理费用。我没有秘书，所有的备忘录是手写的，所有的行政文件，甚至发送到商店，也是手写的，我自由呼吸新鲜空气。作为一名分片经理，我也有几个目标，我也要被考评。”
战略确定
全部的财务目标是由ITOL设立的，但是如何完成它们，朗·博里有相当自主权。朗·博里的董事会上时常争论如何实现目标，但已正式通过一项决议，分片经理一年至少正式集会一次，以分享和交换思想。汤尼说：
“我们都赞同假日商店概念，我们的战略是开发和完善它。我们都感到我们能对战略的实现起巨大的作用，而且我正在身体力行。一旦我们和董事会达成协议，我们将和商店经理一起来实现。”
未来
假日商店概念是朗·博里重要的一步。它导致商业单一化，而以前是不可能的。然而，今天公司也不会停滞不前，已有许多计划和设想。其中重要的一项是使用新技术。财务主管理查·曼里这样解释：
“我们在丽明顿游乐区有我们自己的会计系统。它主要用于支付我们的往来。它是极好的记录系统，但已经使用10年了，而且它不能提供我们现在需要的管理方面的信息。我们准备舍弃它，并重新改写。这将是巨大的和昂贵的项目，它难于确定费用，大概是100万英镑，而且不能清楚地确定它能带来的效益。也有人认为这些钱应该用于主要的广告战役。但无论如何，该项目正在进行中，新系统将在1987年建成。如果没有它，我们不能发展。它将花很多资金，尤其我们的利润并不比它多多少。
第二个项目是提高各家商店的自动化操作水平。到时每个商店将用网络连接，它将提供所有订货文档和收据文档，同时可得到财务和管理的信息，而且不需要任何人在丽明顿游乐区或伦敦重新输入数据。”
公司已明确指示要使连网的商店扩大到50家。从近来的发展看，除了新开商店，通过良好的通讯获得收益是非常重要的方面。朗·博里也了解需要改善职工的素质，给游客提供更好的服务和条件，让人感觉找对了人，花对了钱，做对了事。通过改进财务软件，朗·博里也希望减少职工的工作量。
理查·曼里又说：
“在培训期间，我们已经在划分区域方面做了许多工作。我们将考察服务质量是否真的提高了。我们将对职员敞开大门，创建开放管理的风格，由当地管理中心明确指导方针，职员参与管理，许多会议简报，共享信息可以通过许多方法散发，如管理人员和职员会议，‘作聚会和公司活动，等等。这才是真正的强大的未来发展基础。”
问题
1、朗·博里发展到1985年有什么重要的事件发生?
2、什么是“假日商店概念”?它会带来什么风险?
3、新概念如何改变其传送系统?
4、消费者服务水平的含意是什么?资源利用水平的含义是什么?
5、你认为有哪些长期的问题应该提出来?