旅行社总结（精选8篇）
篇1：旅行社总结
旅行社工作总结及计划书
本总结：
2015年即将过去，算一算我来到云翔也3个月了，俗话说：万事开头难。无论做什么工作，起初总是一个艰难、磨练、积累的过程在这三个月月的时间里也了解到了许多学校里学不到的知识，了解了旅行社导游工作与计调工作的具体程序。同时我也体会到导游和计调都是对知识积累、工作经验积累和应变能力要求很高的职业。因此平时要多注意知识的积累，多涉猎各方面的知识，拓宽视野，增加和客人交谈的话题和内容，提高自己的深度。并且还要细心，要事前预先了解可能出现的情况，提前做好准备工作，从而使自己在工作中掌握主动权。下计划：
2016年即将到来，新的一年，新的希望，新的计划。我市的旅行社业不断的发展我们对自己的发展也要有新的、明确的发展方向。据不完全统计，目前我市的旅行社有近23家，其中有金鼎比较成熟的大社，也有像我们云翔、金鼎、金山、黄金等在本地发展起来的本土旅行社。那么作为我们云翔旅行社这样一个土生土长的旅行社在这场激烈的竞争中应该如何应对呢？
一、目标市场定位
假设我们把目标客户群分为高、中、低三个客户群，高、中端的客户基本上会选择大的旅行社，尤其是高端的客户群。因此流到我们本土旅行社的客户基本上就是中低客户群。但这也只是一种趋势，不是一尘不变的，只是我们首要的目标客户群应该定位在中低端的客户群中，去开发和维持这些客户。
（一）其中最为关键的是如何稳住“摇摆”的中端客户群。目前我们旅行社之间的抢客现象也主要是集中在这一客户群上，而各家旅行社的竞争方法也主要是价格上的恶性竞争。那么我社在此竞争中要取胜，我们就应该有超出价格竞争之外的新的竞争思路。
1、以创新取胜，我们应该将接收的各地组团社的旅游行程计划笑话成为有我们自己个性特征、特色的线路安排。让我们的行程区别于、特色于其他的旅行社。
2、以优质取胜，我们在给客人推荐线路时，尽量具体情况具体分析，根据客人特质的不同，给予不同推荐，并与其他线路的不适之处进行对比，突出本线路的亮点，使得线路因适合而变得优质。
3、以价廉取胜，在保证行程质量和一定利润的基础上，以价廉取胜，俗话说：人多力量大。人多往往利润也会大的。
4、以宣传、促销取胜，这一策略是在所有的准备工作都具备之后的“东风”。可以是宣传单、网络、微信、电访或是面访等。
5、以提供售后服务取胜，这一竞争手段，在我市现有的旅行社中实践的并不多，最主要的方式就是问候电话，亲切询问出游的感受及意见、建议等，并做好记录并改进。有客人的意见才能让我们有针对性的提高工作。
（二）另外，对于低端的客户群，主要集中在农村乡镇。随着经济的发展农民的经济收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人，儿女们成家立业，家庭宽裕，旅游的欲望日渐旺盛。因此这也是一个潜在的客户群。所以，只要我们能够在这些乡镇能有适当的宣传活动，我想能有很大的收获的，（如“北京双飞六日游”的行程在乡镇是绝对有吸引力和市场的）我们甚至可以通过一些关系在适当的位置设办事处。
二、工作安排
1、拟用何菊、唐小红做计调工作、文勇和夏熔负责产品设计和销售，做好职务和工作的分工，并做好定期的培训工作。
2、计调分工要细致和明确，尽量做到每个人具体负责一个区域的线路，精细的吃透线路的细节，在顾客上门时我们能因人而异的为他们推荐和解说，应答如流。从而让我们显得更有专业素质，获得客人的信赖。
3、力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，尽量做到在旅程结束后进行回访，亲切询问旅程的感受、意见和建议，并改进。因为维系一个老客户比发展一个新的客户要容易和必要，更容易形成客户对品牌的忠诚。
4、注意保持同行间的友好关系，争取通过“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相关动向。
5、本社内的同事间应经常进行小型的活动，促进同事间的工作心得交流和情感交流，增进公司的向心力。
三、建立健全公司的各项制度，包括日常的行为规范、考勤、作息制度、薪酬制度、奖惩制度等。使公司行程规范的运营模式。
篇2：旅行社总结
2013年是艰苦的一年。
经过几年调整，航空票务部目前情况相当稳定。从整个经营来看，2013年
部门出现了很多亮点。
1.欧洲部取得了预期的成绩，欧洲部分为两个部门之后，整个航线出现了你追
我赶的景象。尤其是新成立的张莹组无论在销售额还是利润上都取得了不错的成绩。
2.新同业部发挥了作用。设立了国际同业部以来，国际的做量也取得了明显的改善。除了荷法航和阿联酋航空，这两家公司由于国际市场突然变差，销售
额一度出现了大幅萎缩。（当然，到了11月底这两家公司销售额也相继完成。）
其他做量的航空公司都取得了大满贯。另外和携程的合作，也相当的成功。
携程量大，而且机票质素也相当高，并且销售价格稳定。同业部积极开拓周边市场，巩固了我们公司在同业中的地位。
3.管理系统软件出成果。经过了艰苦的筹备和运作，管理系统软件在11月份得
到了正常的运作。上了系统之后，我们能够精确地查询到航空公司每天的销
售额、销售量和各部门的利润，并且有效地区分了总部、分部和外来票的销
量。而且得到一系列精确的数据将大力的支持了我们对航空公司做量的决策。
由于国家大形势的发展，经济活动下半年明显衰退。甚至个别月份因公团组
出现了零组团。在这种经济背景下，我们部门出现了以下情况下滑：
1.美洲线明显下滑。由于公务团组和商务活动明显减少，美洲线的销售明显不
及去年。整个销售额和利润出现了大幅度的回落。在因公市场疲软形势下，明年美洲线要加强散客的销售，大力发展散客市场。
2.国内航空公司做量亏损。由于国内航空公司数据不严谨、不科学，致使国内
航空公司做量出现了亏损。由于今年下半年我们上了业务系统，相信这种情
况会得到改善。当然，由于国内航空公司本身数据管理系统不完善，我们在以后工作中，要重点分析，谨慎为上。
3.国内部散客和团队的下滑。目前随着电商的深入发展，促使国内部散客市场
出现了大幅萎缩。国内部散客除了配送之外，其它门店散客，几乎损失殆尽。
10月10日国家新旅游法全面实施，国内部团队业绩也同样出现了严重滑坡。
以上是对整个经营分析。未来面对经济形势的不明朗，电商攻城掠地势头未
减，我们将采取以下措施应对：
1.着力发掘亮点。我们将继续扩大盈利点，扩建商务二部让有能力的员工发挥
出带头作用。国内部面对电商的侵袭，我们要牢牢抓好商务差旅这个根基，做好直客销售和服务。巩固基层直客市场，不正面和电商作战，巧妙迂回发
掘公司客户。
2.加强航空公司做量批发管理。国际继续强化同业部管理，确保不丢失周边同
业客户，要更加细致的制定价格，并且紧盯市场，及时调整策略。国内部要
认真负责的紧盯航空数据，在争取扩大市场份额的情况下不输钱。
3.继续与携程、同程等电商合作。将整个销售额维持在一稳定水平，努力通过
销售额牢牢巩固我们在航空公司的地位。
4.积极配合公司旅游部门，适时适地推出自由行产品。紧跟市场，配合航空公
司销售政策，研究符合市场的新产品。
5.紧跟市场消费潮流。努力发展我们的网络产品，销售不落后，将传统营销手
段更好的适用于电子商务领域。预计4月份推出我们自己的国际国内机票网
站。
篇3：旅行社总结
目前全国共有旅行社19800多家,其中国际旅行社1 8 0 0多家,国内旅行社18000多家。2008年,接待入境旅游人数1.30亿人次,旅游外汇收入达到408亿美元;接待国内旅游人数17.1亿人次,国内旅游收入达到8749亿元人民币;组织中国公民出境旅游4584万人次。因此,旅行社在促进旅游业发展,外汇创收等方面扮演着重要角色。如何规范旅行社经营活动,维护旅游者利益,为旅游业发展创造良好的法制环境是业内人士普遍关注的问题。《旅行社条例》较《旅行社管理条例》并不仅仅是“管理”二字有无的差异,其对于旧版条例的很多修正和完善都将对旅游业产生巨大影响。
二、《旅行社条例》亮点解读
(一) 旅行社成立
1、旅行社成立资格。
1996版条例规定,国际旅行社,注册资本不得少于150万元人民币;国内旅行社,注册资本不得少于30万元人民币。而在新版条例中将不再区分国际、国内社注册资本的差异,将3 0万人民币作为二者都适用的最低注册额。一方面,国内社注册资本历经十年未有增加,旅行社经营入境、出境业务的门槛又大大降低,有利于促进旅行社数量的增加以及国际旅游业务的发展。
1996版条例对于经营人员有明确的经营资质规定,而在新版条例取消了这一经营资格的要求,这就意味着旅行社只要有营业场所、营业设施、注册资本和质量保证金就可以设立旅行社,旅行社经理资格证书要求的放宽将对更多人投资旅行社起到激励作用。
2、质量保证金。
1996版条例规定,国际旅行社经营入境旅游业务的,交纳60万元人民币质量保证金;经营出境旅游业务的,交纳100万元人民币;而国内旅行社,交纳10万元人民币。在新版条例中规定,经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金20万元;经营出境旅游业务的旅行社,应当增存质量保证金120万元。这就意味着在根据《旅行社条例》,缴纳20万便可同时经营国内和入境两项业务,与旧版经营入境业务需缴纳60万质保金的规定相比,有了比较大幅的下降,表明我国对于国内旅游和入境旅游给予了较多的重视。而经营出境业务的保证金略有提高,但相对于国际社注册资本达120万的降幅,也就不需计较了。
同时,旧版条例规定旅行社应向旅游行政部门缴纳质量保证金现金,而旅游行政部门可以从利息中提取一定比例的管理费。而新版条例对这一规定进行了修正和补充,质量保证金不仅可以缴纳现金,也可以提供银行担保,且利息归旅行社所有。且如果旅行社自交纳或者补足质保金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的,其质量保证金的交存数额降低50%,并向社会公告。
3、外商投资旅行社。
新条例规定外商投资的旅行社不仅包括中外合资旅行社、中外合作旅行社,而且还可以设立外资旅行社。取消了关于外商投资旅行社注册资本最低限额为400万人民币的规定,同时取消了关于投资者、经营者经营条件的特殊要求以及外商投资旅行社不得设立分社的规定。这是我国对入世承诺的兑现,同时也反映了我国不断完善市场经济的决心。
(二) 旅行社经营
1、旅游合同。
旅游合同是《旅行社条例》的一大亮点,1996版条例对于旅游合同这一保证旅游者权利重要的法律凭证缺乏明确、系统的规定。而新版《旅行社条例》第二十八条明确指出旅行社在与旅游者签订旅游合同时,应当对旅游合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明。并在合同中明确约定旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间,旅游者自由活动的时间和次数,旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式、旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称,以及需要旅游者另行付费的游览项目及价格等事项。规定涉及旅游过程中的食、住、行、游、购、娱各方面,是对旅游者权利的更加细化的维护。
此外,《条例》规定,合同订立后,旅行社及其委派的导游人员和领队人员非因不可抗力不得改变旅游合同安排的行程,旅行社未经旅游者同意不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。这一规定进一步确定了旅游合同对旅行社的行为约束和对旅游者权益的维护。
2、不正当竞争。
由于旅行社行业竞争的激烈,因此出现了一些不正当竞争行为,其中最为主要的是旅行社狂打价格战,削价竞争,甚至推出“零团费”旅游,由于“零团费”要求零服务费,因此给导游人员增加了生存压力,不仅造成旅游者权益受损,同时也扰乱了旅游市场竞争秩序。新的旅行社条例对旅行社的经营进行了规范,特别规定了旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者,旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队,不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用;并规定导游人员和领队人员应当持证以及享受报酬和相关待遇。《旅行社条例》的新规定,使导游和领队共同参与抵制“零负团费”的行动中来,从而有力地杜绝“零负团费”,规范旅行社经营行为。
3、游客权益维护。
加强游客信息保密。《条例》规定,旅行社不得向其他经营者或者个人,泄露旅游者因签订旅游合同提供的个人信息;超过保存期限的旅游者个人信息资料,应当妥善销毁。这一规定是前所未有的,对于维护游客安全和利益,有重要意义。
旅游责任认定和索赔。旅游者在旅游行程中遭受的损害,有相当部分是由于地接社的过失或者地接社和组团社的共同过失而导致的,对于应由哪一方承担赔偿责任存在较多争议。为了减少争议、明确责任,保护旅游者合法权益,《旅行社条例》明确规定,接受委托的旅行社违约,造成旅游者合法权益受到损害的,做出委托的旅行社应当承担相应的赔偿责任。做出委托的旅行社赔偿后,可以向接受委托的旅行社追偿。但是,接受委托的旅行社因故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的,应当与做出委托的旅行社一同对旅游者承担连带责任。这一明确规定就避免了一旦旅游者权益受损,双方互相推诿责任,使旅游者无法得到应有的赔偿。
三、《旅行社条例》对旅行社影响
(一) 促进旅行社提高经营水平和服务质量的提高,以更好的满足旅游者需求
由于《旅行社管理条例》多数旅游条款缺乏详细规定,而旅游者与旅行社又存在着信息不对称,因此旅游者在整个旅游活动中容易受到权益损害。《旅行社条例》从维护旅游者合法权益出发,对旅游合同、服务委托、维权责任认定、处罚办法等多个方面进行了细化、具体规定,能够有效的督促旅行社必须不断改善、提高经营、服务水平,从而更好满足旅游者的需求。
(二) 在一定程度上促进了旅行社数量的增加和旅行社市场的多元化,促进我国旅行社市场国际化
《旅行社条例》的一个很重要的改变便是放宽了国内外旅行社行业的准入资格。这一方面有可能带来我国旅行社行业的新一轮繁荣,尤其是民营、小规模旅行社可能在未来几年呈现增加趋势;另一方面国外旅行社的更多进驻和增加,促进了我国旅行社市场的多元化和国际化,这也是我国旅行社行业兑现入世承诺、与国际接轨的重要举措。
(三) 规范旅行社市场秩序,促进旅行社公平竞争和旅游业发展
长久以来,旅行社行业存在着虚假宣传、低于成本价揽客、单方改变旅游合同约定的行程、欺骗、胁迫消费等损害游客利益的行为,造成我国旅游市场的混乱。这不仅使旅行社面临信誉危机,同时对于我国整体旅游行业的发展都造成了十分不利的影响。《旅行社条例》旨在整顿旅游市场秩序,充分利用旅游一线工作人员——导游、全陪等,提出多项有针对性的抵制不公平竞争的对策,从而促进旅游业持续、健康发展。
(四) 为在线旅游服务商的发展提供契机
2000年以后,我国出现了大批的在线旅游服务商,但大多数都并非真正意义上的旅游企业,大多数没有合法的旅行社牌照。此次注册资本的降低和质保金的松绑,将促使更多的在线旅游服务商获取合法的旅行社业务资质。在经过多年的积累后,实力规模强大的在线旅游服务商将获得发展的巨大机遇,而那些获得民营资本、风险资本支持的在线旅游服务商将会大踏步前进。
(五) 旅行社行业门槛降低,旅行社将面临更加激烈的竞争,将对行业格局和整个旅游市场变动产生影响
随着旅行社行业门槛的降低,旅行社将不得不面对更多投资涌入行业而带来的更加激烈的竞争。同时,这也会使整个旅行社行业进入到兼并、重组阶段,尤其是新兴的民营资本和风险投资力量。以春秋国旅、南湖国旅等为代表的民营旅行社将迎来发展的契机,发展壮大,成为整个行业的重要主导力量。同时,由于发展历史、体制等原因,传统国营大型旅行社将比较有可能受到新版条例的较大冲击。同时由于激烈竞争,旅行社行业可能进入寡头垄断的批发商和代理商模式时代。因此,新条例的实施将有可能对整个行业格局产生巨大影响。
(六) 条例的细化将使旅行社产品服务和经营水平面临全面考验,旅行社可能面临转型期的艰难
由于原有体制和操作方式的束缚,多数旅行社面对《旅行社条例》都不得不承认其所面临的压力。由于新版条例对于整个旅游行程的规定都比较具体,因此不少旅行社表示条款中一些部分在实际操作中存在困难。能否以此为契机真正实现旅游服务的品质升级、能否度过转型期的艰难是包括中旅、国旅等这些大型旅行社也不得不认真应对的问题。
四、旅行社发展策略
(一) 认真研读、执行《旅行社条例》相关内容,熟悉旅行社发展提供良好的政策、法律认知和基础
作为行业的权威准则,《旅行社条例》较多的内容修改将会对旅行社的经营产生巨大影响。因此,旅行社企业应该组织尽快研读、熟识整个条例的要求和精神,只有正确把握法律、政策方向才能为旅行社实时调整经营策略、获得更好发展提供前提和基础。否则,旅行社企业可能在经营中要面临很多经济、法律问题。
(二) 严格旅游服务、经营管理标准化和专业化,全面提高旅行社产品、服务水平,这是旅行社能否生存和发展的重要基础。
随着旅游者的不断成熟和整个旅游市场的逐步发展,消费者对于旅游服务质量的要求也在不断提高。因此,旅行社要占领更多市场份额、在激烈竞争中脱颖而出,就必须致力于自身经营、服务水平的不断改善,促进旅游服务的标准化和专业化;制定长远发展战略,从而更好的为游客提供优质服务,这是旅行社获得长远发展的关键。
(三) 加强人员培训,促进服务人员自身素质和服务能力的提高
由于导游、全陪等工作人员工作在与游客接触的第一线,因此他们的服务水平对于游客良好印象和旅游经历的形成关系密切。因此,传统旅行社通过旺季聘请临时导游,为缩减成本而尽量减少甚至取消员工培训的做法已经不能适应新条例对于导游服务较高水平的要求。因此,旅行社企业应该对员工素质的培养给与更多的重视。
(四) 加强旅游产品开发、创新,拓展、完善旅行社在线服务业务,打造旅行社品牌建设之路。
尽管《旅行社条例》给传统旅行社经营模式带来了一定的冲击,但旅行社在规则范围之内仍可以通过旅游产品组合、形式创新等方式为旅行社带来全新利润增长点,引导游客需求和消费,变被动为主动,从而扩大市场份额,在竞争中占据有利地位。同时,由于新条例对于旅游产品、服务规程等的规定等日趋标准化,因此旅行社企业应该通过悉心经营打造旅行社自身品牌,从某种意义而言,品牌本身在旅游者心目当中便是一种产品和服务品质的象征。尽管品牌的树立是一个较长的过程,但这是任何一个想要获得长远发展的旅行社都应该纳入其发展规划的重要项目。
摘要：2009年1月,《旅行社条例》正式通过,条例从5月1日起正式实施,同时原《旅行社管理条例》废止。新条例是对原有条例的一次修正和补充,业界认为条例对加快旅游业发展,提升旅行社服务质量,将起到积极的作用。本文以此为研究背景,从新条例与旧版条例相比在内容上的亮点,条例对旅行社经营的影响以及新条例下旅行社发展策略三个方面进行阐述,旨在通过内容解读和影响分析,为旅行社以及旅游业更好发展提出建议。
关键词：旅行社条例,影响,发展策略
参考文献
[1]、苗丽.游客维权有了“尚方宝剑[N].当代生活报,2009-03-24.
篇4：旅行社责任与旅行社责任险
关键词：旅行社；责任；责任险
一、旅行社责任的界定问题
（一）旅游辅助履行者的过错是否属于旅行社的责任
在旅游合同中，因旅游辅助者原因导致旅行社违约的情况下，应让旅行社承担严格责任。让旅行社对旅游辅助者的行为与旅行社自己的故意或过失同样负责，是基于当事人之间的利益衡量。因为在旅游合同关系中，旅游者所信赖的是旅行社，而不是旅游辅助者。由于旅游活动的多样性，旅行社不可能全部亲自给付，旅游辅助者参与旅游合同履行过程的现象十分普遍，旅行社应当对其合作的旅游辅助者承担监督责任并且能够提高旅行社的法律意识和谨慎性。因此，笔者认为旅游辅助者的过错应当列为旅行社责任的范围之内。
（二）游客自由活动期间发生意外，旅行社是否有责任
在旅游过程中，游客在自由活动期间发生意外的情况经常发生，在涉及赔偿时，游客往往会想到向与其有明确合同关系的旅行社主张权利。具有完全行为能力的游客在自由活动期间自主决定自己的行为，旅行社没有违反旅游合同，该事故也不属于旅行社造成的，旅行社不存在过错时，旅行社不承担责任。而当旅行社未尽到应当履行的提示义务时，则应当承担相应的责任。
（三）购物纠纷中的旅行社责任认定
近年来游客在旅游行程中所购商品是假冒伪劣产品的情况时有发生，特别是出境游方 面出现的问题更是引人关注，这在相关方面也引起了不少争论。笔者认为，商家固然是直接责任人，但旅行社也存在不可推卸的责任，并应承担相应责任。而旅行社是否承担责任应从以下几个方面来分别考虑 ：
（1）如果游客是从行程安排的“购物点”买到假冒伪劣商品，那么除非旅行社证明他没有收受商家的回扣或者证明没有与商家“恶意串通”，否则应当向游客承担损害赔偿责任。如果旅行社成功完成了前述的证明责任，则旅行社虽不用承担赔偿责任，但应承担协助游客请求商场退赔货款的责任。
（2）如果游客是从行程安排的“景 点”内的购物场所买到假冒伪劣商品，除非游客能够证明存在回扣行为，否则不能由旅行社承担赔偿责任。
（3）如果从行程之外的购物场所买到假冒伪劣商品，则旅行社不承担任何责任 。
二、旅行社责任保险的赔偿范围
国家旅游局和中国保险监督管理委员会共同制定颁布的《旅行社责任保险管理办法》于2011年2月1日开始施行。该办法对于旅行社责任保险的保险责任做出了新的规定，是旅行社责任保险的最新法律依据。《旅行社责任保险管理办法》第四条规定：“旅行社责任保险的保险责任，应当包括旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任和依法对受旅行社委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员的人身伤亡承担的赔偿责任。”此项规定将旅行社责任中最主要的意外事故单列加以强调，明确旅行社的法定责任属于保险责任范围。但是，保险公司提供的保险条款在责任范畴认定方面仍存在不够明晰的问题，责任范围和免责范围划分上存在交叉或重叠现象，由于存在相互及旅行社风险管理兼论矛盾的解释，常发生理解上的分歧。
三、旅行社责任险在实施中的问题
（一）旅行社责任赔偿范围狭窄
由于旅行社责任险存在许多除外责任，不是旅行社责任的许多事故得不到赔償，体现了旅行社责任险赔偿范围的狭窄，没有从根本上解决旅行社企业的经营风险转嫁问题。我国旅游保险市场不完善，旅游保险产品也相对匮乏，旅游的涉及面广，需要各种各样的旅游保险来保障。
（二）旅行社责任保险行业宣传不足，旅游保险产品单一
旅行社责任险属于一种强制保险，也是一种最基础的险种，将所有的风险都寄希望于旅行社责任险显然不够。而旅行社在投保时缺乏具体分析，对责任险的实质不甚了解，对游客也缺乏说明，旅游者主动购买保险意识不强，以为旅行社责任保险一切都能得到补偿。
四、完善旅行社责任险的相关建议
（一）完善旅游行业法律规定，扩大旅行社责任险范围
完善立法，使旅行社责任的界定更有法律依据，并且扩大旅行社责任险的赔偿范围，从而更大程度的达到转嫁旅行社风险和保护旅游者利益的目的。在扩大赔付范围的同时扩大最高赔付金额。
（二）加大对旅行社责任险的宣传
列明承保责任，保险在设计时应充分考虑旅行社的数量多、经营范围广、面临的风险类型以及旅游者人数众多且文化层次差距大等各种因素，采用列明的方式直观简明地叙述本保险承担的责任，使众多旅行社和旅游者能够清晰了解保险责任，完整、准确地理解所受到的保障。并且旅行社应明确旅行社责任险与旅游意外保险的区别并对游客进行告知。
（三）减化赔偿处理程序
在理赔环节经常会涉及到第三人，保险公司应当利用自身技术、标准上的优势确认事故责任，直接向被保险人进行赔付，在当事人最急需保险提供保障支持的时候，简化理赔程序，完善垫付与追偿机制。
参考文献：
[1]苏号朋，唐慧俊.论旅游辅助服务者的法律地位及责任承担[J].法学杂志，2011（6）
[2]李芳.第三人过错所致旅行社违约责任研究[D].湖南师范大学，2010（5）
[3]河南省三门峡市中级人民法院.（2011）三民三终字第63号案例，2011（6）
[4]傅林放.购物纠纷与旅行社的责任[J].湖北第二师范学院学报，2008（4）
[5]钟声.旅行社责任保险法律问题研究[D].中国政法大学，2010（3）
篇5：旅行社安全总结
一、大三峡（瞿塘峡、巫峡、西陵峡）及其中的景点（如：神女峰）均在船上观看，不需要门票，但观看的位置非常重要，所以要留意船上的广播或服务人员的建议。
二、有的景点需要下船游览，包括白帝城、神农溪、三峡大坝、神农架。每到一个景点，您需要听船上广播和导游的忠告，记住船停靠的码头和船开航的时间，您必须在开航前返回游船，切记，按时返船，由于自身原因误船者本公司不承担责任，游客自行赶往下一站登船，产生费用有客人自理。中途离船者，作为放弃，费用不退。报名时请将自己的身体状况如实说明，否则后果自负。如感身体不适请立即通知随船医生，并带好病历证明，请自备常用药。
三、在船上和上下船时您需要注意人身安全和财务安全安全。船行江中，应该十分注意坠江事故的发生，特别是小孩。离开房间时（到餐厅用餐或上岸游览），请将现金和贵重物品（如相机等）随身携带，同时锁好房门。
四、上岸游览的景点几乎都需要步行上坡、上台阶，您需要穿轻便一些的鞋子。
五、三峡中风雨难测，请客人备好雨具；
六、建议带齐常备用药（黄连素，感冒药，六神丸，胃舒平，乘晕宁，仁丹，创可贴 救心丸）；有高血压，心脏病者建议不要参团，若要参团，务必备齐相关药品，船上的随团医生提供服务，药费由客人自理。
七、船上观景时，由于江风较大，春秋季节应备薄毛衣或外套；冬季江上寒冷，应备厚重衣物，如羽绒服等。夏季无碍，但需备墨镜和防晒霜为好。
八、普通游船上用餐很难令您满意，而且价格很贵，所以购买一些食品（如：各种零食、酒类、矿泉水、方便食品等）上船是必要的，船上也有常用的食品和生活用品出售，但种类少而且价格较贵。
九、三峡游船执行船票+门票一票制，中途若有游客因自身原因影响行程，则不退款！特殊人群（如：老年人、学生、军官等）均不再享受优惠！
十、在旅游时尽量不要参与烧香、看像、拜佛等活动，其中陷阱太多，以免上当受骗；在三峡上岸游览购物时，请尽量使用零钱，以防假币，游览中贵重物品随身携带及保管好，一旦丢失，本公司和船方不负责任。
十一、船上景点游览时间仅供参考，可能会因为当天水位及航道管理等诸多自然因素的原因，游览时间有所变化，请以船上当天通知的时间为准。如遇洪水、风向、起雾等天气因素、人力不可抗拒的原因、船停靠码头的临时变化造成此次航程及景点延误或不能成行，我公司有权对行程和开航时间延迟和进行调整。旅行社不承担任何违约责任，只退回包含景区的门票折扣价，敬请游客予以谅解！
十二、身体有疾病者 需提供医生证明同意方可出行；60周岁以上老人单独出行，需家人同行或家人签字同意方可出行；75岁以上游客必须有家人陪同。隐埋病情者若在旅游途中身体出现不适或发生意外，本公司概不负责！
十三、三峡地区为倡导环保.房间均没有一次性用品.客人请提前准备并自带换洗衣物及洗漱等日常用品。
十四、请参团客人随身带起身份证、老年证等相关证件。
十五、全程自费项目均为自愿消费，若不参加自费请在游船上休息自由活动，游船停靠处为码头区和少数民族地区，出于安全等因素的考虑，游客在无导游或游船工作人员带领的情况下不能下船。
十六、为了更好的维护您在旅游当中的合法权益，请您一定如实填写《服务质量表》，在旅游中如您有任何疑问和您认为不满意的地方，请及时与组团社进行联
系，我们会及时的针对您的问题给予解释、解决！
十七、出发前15天取消行程,双方均不付违约金;出发前14天取消者须交纳团费10%的损失费；
出发前10—13天取消者须交纳团费30%的损失费；出发前6—9天取消者须交纳团费50%的损失费；
出发前5天通知取消者，不退旅游费。
篇6：旅行社年度总结
根据20xx年我县旅游经济指标完成情况和20xx年国内经济运行趋势预测，我局计划今年完成的旅游经济指标是：全县共接待旅游人数42万人次，同比增长14.3%;实现旅游总收入18000万元，同比增长20.2%;实现景区门票收200万元，同比增长23.4%。
二、进一步做好景区景点的规划工作。规划是做好景区景点开发建设的基础，以规划为根本，按照规划逐步实施，将景区景点规范化、标准化。我局年内将完成《xx景区详细性规划》、《xx旅游小镇规划》、《xx旅游小镇详细性规划》、《xx三腊风景区详细性规划》的编制工作，同时编制《xx镇xx村总体规划》和《马路旅游特色村详细规划》。
三、努力做好景区、景点的基础设施建设工作，力争完成州、县政府下达的XX万元投资任务。
(一)加强项目申报及储备。首先是根据中央扩大内需会议精神要求，组织好相关材料，力争争取xx景区综合开发得到上级旅游基金、国债资金补助，或争取列入国家开发银行贷款项目;其次是尽量收集资料，重点在xx风景名胜区景点，做好景点项目建议书作为项目储备，便于今后项目申报。
(二)抓好景区项目建设。一是实施xx景区游客服务中心、景区大门、旅游公厕(2座)、桃花谷绿化、休闲广场、风雨桥、云水船吧、民居改造(10户)、马车路、xx景区绿化等十大项目;二是实施出水洞大坝码头续建、xx三腊景区景观桥续建、三腊环瀑游路续建等项目。
(三)加强旅游资源调查。今年力争完成xx龙潭溶洞、堂上农业观光、旧莫红石岩里纪等项目的资源调查，为培育我县新的旅游资源奠定基础。
四、继续加大旅游促销力度，不断提升xx旅游新形
一是做好中国xx国际旅游节xx分会场各景区的民族文化旅游活动，加大对花街节活动的的宣传促销工作。二是组织参加国内各种旅游交易会，不断扩大我县旅游产品的知名度。三是充分利用各种新闻媒体进行广泛宣传，扩展我县旅游客源市场。四是加强与广西百色市的旅游区域合作，推动xx两省结合部的无障碍旅游发展。
五、加强旅游市场秩序整顿和行业管理，抓好旅游服务培训，提高服务质量。
(一)今年将举办1次宾馆饭店服务人员和管理人员培训班。主要采取理论与实作相结合的教学方式，聘请职业教育教师或高级宾馆资深人员对我县宾馆饭店服务员进行礼仪礼节、餐厅服务、客房服务、前厅服务等方面的基本知识和基本技能培训，不断提高现有服务人员的服务水平，增强旅游行业新员工的服务意识，为我县营造一个良好的旅游服务环境。
(二)组织开展旅游服务人员争先创优活动，营造旅游服务人员学技能、比服务的良好氛围，不断提高我县旅游服务质量，实现质量效益相统一的良性发展局面。今年要力争在第三季度举办1次旅游服务技能方面的竞赛，以掀起各宾馆饭店学习服务技能，提高服务质量的热潮。
篇7：旅行社实践总结
在参加实践的时候，大家会收获到什么呢？你会怎么写实践总结呢？本文是小编为大家收集整理的旅行社实践总结，欢迎参考借鉴。
旅行社实践总结【一】
在实习导游的过程中，我总结了很多实习经验以下是我的实践总结：
(一)要有强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。
(二)要有广博文化知识面.导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应该做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。
(三)具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。
(四)要有自信。
(五)语言清晰准确，讲解生动活泼。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作
朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。
(六)注意仪容仪表，自身修养。
实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。要做一个游客满意的导游，就要经常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，所以，只有做好自我定位，并多站在游客的立场考虑问题，并灵活的解决各种问题，才能成为一名让游客满意的导游。
通过带团，在锻炼带团技能的同时，也可以丰富感性知识，对各旅游目的地有所了解。再用学校中学得知识加以论证。可以充分领悟旅游的乐趣。祖国的大好河山和悠久的历史、灿烂的文化。起先，客户对我的工作不了解或是不感兴趣，而我对这一现状的认识不够，认为通过不断地接触，可以建立起良好的合作关系。但一段时间下来，感到效果甚微。于是，我调整了工作方向，对客户进行分类。分成“重点客户”、“普通客户”、“潜在客户”。针对他们的不同特点，和我与他们的不同的关系进行促销。
我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日子短和我并非导游专业的关系，对导游有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但是通过实习，加深了我对导游基本知识的理解，丰富了我的旅游学概论知识，使我对旅游学导游有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业导游工作，既要注重导游理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。通过这一阶段的实习，我认识到了自己的不足，我将会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教。我相信自己以后在工作上的表现会更加出色!不管将来是在什么地方任职，都会全力以赴，活出真我的风采!
旅行社实践总结【二】
虽然，此次真正在旅行社工作的时间很短，但是，自己认为还是有一些好的方面应该总结，以便于思路的更加完整，做到不断的完善自己的目的。
在我初到长治市金航旅行社时，我所接受的任务是如何使金航旅行社在最短的时间内让该旅行社在长治市达到一定的知名度及最起码让想旅游的顾客能够想到金航、很容易的找到金航以促进其业务的增长。这就需要对金航的对外宣传做一个整体的规划。
经过，对xx市旅游市场的分析与对金航的具体情况的进一步了解，结合自己对长治市整个商业市场的分析，认定
如果能够从中高端人群经常的消费场所入手，以为其提供真正的实惠的手段，在取得宣传最大化的同时会一定程度上增加旅行社的访问量，且这样会节省大量因宣传而增加的成本。具体的方法是将旅行社对散客的优惠嵌入到商家的各种活动中，借用商家的宣传方式。
那么，商家为什么会接受这种方案呢？长治市的各大商家为了在同行业中取得竞争的优势，会在各种时刻推出各种各样的优惠活动，其中“买赠”是一种惯用的宣传方式，赠品送了一次又一次，都为提供新鲜的赠品而大伤脑筋。以送旅游的方式在长治市行不多见，各重要的是，没有哪个赠品是不需要增加成本的。所以，商家有接受该方案的可能性。
如何在众多的商家中进行选择呢？在长治市的商圈中已经形成了各个行业的领头羊，他们拥有良好的声誉、忠实的购买人群。我们只需选择相似客户群的商家就可以了。
旅行社会不会因为送的太多而造成亏损，影响旅行社的正常经营呢？
旅行社实践总结【三】
旅行社实践后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合，还使我在工作中获得了宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。
1、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对
于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、在导游的工作中的收获：作为一名导游人员我所获得的不仅是对景点介绍上掌握了经验更重要的是学会如何与客人相处的经验上。第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中要不仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处处关心游客，在出现意外情况下要以客人的利益为第一，服务要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的处理好本人与游客的关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让他们感到了轻松。在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍。
所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关心和注意着客人的安全，多和客人交谈，了解他们所要的东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先。第三、在接机和送机的工作中，我懂得了接送机的程序，在接机程序中必须弄清楚班机的时间，出口等;送机中必须在出发前向客人说明注意事项以及旅游目的地当地的一些情况和当地地接社的联系方法等等，到达机场后还必须替客人办理登机手续。说到底，导游员作为与客人一起生活的一员就要体现出导游员的素质，要体现服务第一的宗旨,毕竟我们从事的行业是一个是服务性行业。
篇8：旅行社总结
一、人为分工模式与现实经济发展的矛盾:改革水平分工体系
旅行社分工体系是指不同类别的旅行社在各个市场区域或旅游产品流通环节中所扮演的角色及其相互之间的关系。基本上分为垂直分工体系与水平分工体系两种, 前者是旅行社依据在业务流程中所扮演的不同角色而自然形成的旅游批发商、经营商和旅游零售商的纵向金字塔序列, 是在市场机制主导下形成的;而水平分工则是指在同一操作层次上, 针对操作的不同特点而进行的分工, 一般由政府强制力推动形成。
目前我国旅行社实行的是比较典型的水平分工体系, 即按照市场经营业务范围不同, 人为地将旅行社划分为国际旅行社和国内旅行社两大类, 同时, 又把统一的旅游市场划分为入境旅游市场、国内旅游市场和出境旅游市场。这种分工曾体现出合理性, 但是随着市场经济的深入发展, 这种非自然的、人为的分工与经济发展之间的冲突越来越多, 造成下列一些问题。
(一) 现行水平分工体系制约了市场机制作用的发挥
在市场经济环境中, 市场对生产要素和资源的优化配置起着基础性作用。而市场经济中客观存在的市场失灵则需要政府对社会经济生活进行宏观调控和引导。但是我国旅行社现行的水平分工体系正是在政府行政力量干预下的产物, 政府在微观层面上对旅行社管的过多、过严、过死, 不利于旅游资源的自由合理流动, 使旅行社不能在不同的经营环节上形成高质高效的专业化分工, 严重限制了旅行社发挥各自的比较优势和实行规模经营, 制约了市场机制作用的发挥。
(二) 现行水平分工体系制约了旅行社的创新
水平分工体系的最大特点就是人为分割市场, 造成所有旅行社不论大小, 除了在目标市场方面有所不同外, 在业务上几乎包含了产品设计生产到营销直至接待和售后服务的所有环节, 每个企业都要“四面出击”, 并无批发和零售的主要差异, 难以形成行业内专业化分工与合作的高效局面。中小旅行社资金、人才有限, 他们无力也无意去进行产品和服务的创新, 只是跟在有实力的大型旅行社后面依样画葫芦, 坐享大旅行社的成果, 导致其以较低成本的与大旅行社竞争。而尚不理智的中国旅游者往往选择价格低廉的旅游产品, 从而使大型旅行社在价格竞争中处于不利的地位, 不仅损害了大旅行社进行产品和服务创新的动力, 而且使大旅行社发挥不出资金、人才、规模的优势, 无法实现规模经济。
(三) 现行水平分工体系导致了价格无序竞争
水平分工体系下的中小旅行社无力创新, 大旅行社又缺乏创新动力, 导致旅行社产品内容雷同, 全国一万多家不同规模的旅行社在同一层面进行低效率竞争, 全行业的净利润多年来维持在2%-3%之间, 上升空间极为有限。又由于市场信息不对称, 大旅行社在激烈的恶性价格竞争中处于不利地位, 一定程度上容易导致“劣币驱逐良币”现象的产生。如此恶性循环, 旅行社的整体产品质量降低, 低成本的无序价格竞争愈演愈烈, 必然造成市场秩序混乱, 既损害了旅游者的利益, 最终也将损害旅行社业的整体利益, 影响其长远发展。
解决中国旅行社水平分工模式存在的主要问题, 必须对原有分工体系进行改革。而新《条例》作出的一系列修订更有利于旅行社行业市场化发展。因此, 重新构建旅行社分工体系不仅是旅行社自身生存和发展的需要, 也是市场经济发展的内在要求。
二、市场分工模式与现实经济发展的融合:重建自然分工体系
我国旅行社分工体系改革应该遵循市场经济规律, 并结合旅行社行业自身特点, 构建以旅行社产品服务流程为基础的与市场机制相协调的自然分工体系。
(一) 重建自然分工体系的构想:以市场为主导, 构建垂直分工体系
以市场为主导, 构建旅行社业的垂直分工体系, 真正实现“大型旅行社集团化、中型旅行社专业化、小型旅行社代理化”, 即大型旅行社扮演生产商、批发商的角色, 中小型旅行社扮演零售商、代理商的角色。通过专业化分工, 使各个旅行社根据市场状况和自身实力找准自己的位置, 实现资源的优化配置。
第一, 大型旅行社集团化。在市场化的运作过程中, 一些大型旅行社已经探索多种途径和方式进行企业重组和产业融合, 以实现规模扩张。如上海锦江旅游股份有限公司依托锦江国际集团的综合资源和优势, 通过整合上海国际旅游社有限公司、上海旅行社等知名的国际、国内旅行社, 已经发展成为中国旅行社产业中的领导者之一。国内旅游市场上, 各地都出现一批有资金实力的包机旅游批发商, 与航空公司合作推出包机产品, 主要由自己的销售网络收取直客, 并借助其他旅行社的零售网点销售, 已经形成了一个批发和零售代理的关系。如上海春秋国旅总经理王正华认为, “自建分社是适合春秋国旅扩张的最佳途径, 而网络包机批发商也是春秋国旅始终如一的优势与定位”。同时, 中国旅行社业也在与金融业主动进行沟通。如携程旅行网和招商银行专门针对商务旅游市场联手打造“携程旅行信用卡”。总的说来, 我国旅行社业的集团化、规模化发展态势已经形成。而大型旅行社在实现集团化之后, 其基本业务包括三方面, 即产品开发、市场开拓和旅游接待, 而销售业务则主要由数量众多的中小旅行社代理。
第二, 中型旅行社专业化。大型旅行社通过市场运作机制实现集团化之后, 中型旅行社应相应调整其经营方向, 避开其在经营大众包价游产品的比较劣势, 集中优势资源形成特色产品, 走专业化发展道路, 使自己成为专业旅行商, 以便最大限度地满足出游观念日益成熟的旅游者的个性需求, 从而避免与大型旅行社正面交锋。与旅行社集团凭借自己实力通过经营标准化产品达到规模经济的指导思想不同, 中型旅行社, 尤其是有自主开发产品实力的旅行社, 应采用市场细分化、产品专业化的经营战略, 对某些产品进行深度开发, 设计出自己的拳头产品来参与市场竞争, 形成自己的产品品牌和专有的消费者群体, 在市场中找到自己合适的位置。新条例实施后, 旅行社行业结构将重新洗牌。分布在不同地区的专业旅行社可以采用连锁经营的方式实现联合, 以“资源共享, 客源互流, 整体促销, 共同发展”为原则, 组建跨区域的旅行社联合体。联合体中的各旅行社共同采购和开发产品、共同开拓市场、共同使用品牌、相互营销产品、相互管理协作等。各单体旅行社可能规模不大, 但联合化经营可以优势互补, 互利互惠, 以集体的力量来提升竞争力。
第三, 小型旅行社代理化。小型旅行社, 在数量上是最多的, 它们遍布全国各地, 与大型旅行社实现集团化、中型旅行社实现专业化和联合经营相适应, 小型旅行社可以采取向代理社转变的经营战略。零售代理商不从事产品的开发、团队的接待和具体运作, 也几乎不拥有接待设施, 而是与多家大社签订合同、协议, 集中精力代理销售大社的产品, 努力为直客服务, 以佣金的方式获得收益。代理社也可以充分利用信息技术带来的便利, 拓宽代理渠道。以携程旅行网为代表的在线旅行代理商的成功运作和上海春秋旅行社的网络加盟模式提供了发展代理制的新途径。此外, 关联度强的相关产业所具有的优势也是可以寻求的途径之一。如由东方航空公司票务代理业务整体注入的东航东美旅游公司, 一跃成为中国最大的旅行代理商之一。
上述旅行社的实践经验告诉我们, 随着我国产权制度改革的不断深入, 市场开放度的不断增加, 合理的市场格局将慢慢形成, 这为构建垂直分工体系提供了市场运作基础。新《条例》打破了人为市场分割的旅行社水平分工体系, 要建立起旅行社的垂直分工体系, 还需要建立起一个有利于垂直分工的市场环境。因此规范政府行为, 培育健康的外部市场环境将成为构建垂直分工体系的关键。
(二) 新分工体系的制度保障:以宏观调控为后盾, 培育健康的市场环境
我国政府职能正在不断转变, 从管理型转向管理加服务型, 对经济生活的干预和管理已经从微观转向宏观。政府对旅行社的宏观干预和调控最终是通过法律法规来实现的, 不能依赖行政手段。而目前我国旅行社行业管理的依据是由政府及相关旅游行政主管部门的政令、行业标准以及相关国家和地方行政法规构成, 还没有专门的《旅游法》出台, 新《条例》对旅行代理商的形成和发展也缺乏足够的法律支持。因此加快旅游立法, 完善管理制度是一个现实而紧迫的问题。
第一, 加快旅游立法, 完善管理制度。首先, 要以法律的形式确认旅行社业垂直分工体系的合法性。因为只有如此, 才能最有效发挥市场机制在配置要素和资源上的作用, 使企业家根据自己的战略构建企业组织, 确立业务范围, 发挥比较优势, 集中力量进行产品创新, 最终形成有效合理分工与合作的局面, 促进旅行社业健康持续发展。其次, 政府可以通过制定合理的经济政策更有效地引导旅行社企业的发展。相对于法律法规, 政策更具灵活性, 使得政府可以根据形势的变化, 通过调整政策, 引导旅游企业健康发展。再次, 建立健全法律法规和监督机制, 重点是对旅行社及其人员的进入、退出以及企业经营过程的监督管理。应对那些只重表面而无实效的管理方法, 如年审制、各种评比、末位淘汰等应予改革, 代之以公正公平公开有效的动态监管机制和方法。
第二, 打破行业垄断, 消除地方保护。打破行业垄断, 消除地方保护, 实现旅游销售资源的合理配置, 是推进旅行代理制实行的重要因素。我国由于长期的地方保护和条块分割, 使本来密切相关的产品和服务的销售业务互不相关, 既造成旅游销售资源的巨大浪费, 也导致每个单项产品的单位销售成本居高不下。如我国绝大多数旅行社没有航空机票销售代理权, 而绝大多数机票销售点也不销售包价旅游或酒店客房, 更不用说各铁路局拥有的火车票代售点了。此外, 新《条例》明确提出“旅行社分社的设立不受地域限制”, 要求打破地方保护。因此, 只有打破行业垄断, 消除地方保护, 才有可能运用已有的航空代理、铁路售票、汽车租赁和订房等网络系统资源, 并将其与中小旅行社旅行销售资源进行整合, 通过旅行代理商实现旅游销售资源的合理配置。
三、结束语
新《条例》的实施将使我国旅行社业发展到需要细化、分工、专业的“十字路口”, 未来的旅行社将是大的更大, 小的更小, 专业的更专业, 逐渐形成“批零”结合的垂直分工体系。因此我国旅行社应该及时把握这一历史机遇, 通过专业化分工, 寻找自己的生存空间。
摘要：随着市场经济的深入发展, 我国旅行社人为市场分割的水平分工体系与经济发展之间的冲突越来越多, 而《旅行社条例》的实施又进一步打破了现有的分工体系。所以必须改革旅行社现有分工体系, 遵循市场经济规律, 构建以旅行社产品服务流程为基础的自然分工体系。
关键词：《旅行社条例》,旅行社,水平分工体系,垂直分工体系
参考文献
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