国际旅行社实习报告

2022-08-11

实习阶段是我们踏入社会前的适应期，能让我们了解社会运作的方式与逻辑，在实习结束后，有必要对于这一阶段进行总结。以下是小编整理的《国际旅行社实习报告》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：国际旅行社实习报告

秦皇岛国际旅行社简介

秦皇岛国际旅行社有限公司(原秦皇岛国际旅行社)是河北省创办时间最早(成立于1984年)、规模最大、语种最全、接待游客最多的综合性旅游企业;现有员工近百人;北戴河旅游、秦皇岛旅游、北戴河订房、北戴河度假、北戴河会议、秦皇岛酒店、入境游、出境游、国内游、商务会展、航空售票、铁路售票、在线旅游等业务;公司成立近三十来，不断发展壮大，现已发展成为河北省知名旅游企业;先后获得了河北省“十佳”国际旅行社;河北省“十强国际旅行社”;河北省“诚信国际旅行社”;河北省服务质量奖;河北省“守合同、重信用”企业;河北省“消费者信得过”单位;河北省“文明单位”;河北省“青年文明“号;秦皇岛“引进客源”先进单位等几十项荣誉称号;是秦皇岛市唯一的中国旅行社协会常务理事单位;河北省旅行社行业唯一一家标准化示范单位;在行业中，连续排名全省第二，秦皇岛市“第一”，是河北省、秦皇岛市旅行社行业的排头兵，成为了秦皇岛市最具游客信赖和品牌价值的企业之一;

第十一个五年计划，是国旅的快速发展期;营业收入、实现利润、上缴税金、组接人数平均每年以30%的速度递增，截止“十一五”末，2010年底，公司年营业收入突破6，000万元，年实现利税达500万元，固定资产突破2,000万元，年组接总人数突破10万人次。在引进客源和商务旅游等方面开创了全国、全省、全市的先河，尤其是在会议、会展、大型团队、包机、专列、商务考察团队接待上优势明

显，操作专业，服务周到;五年来：公司以“诚信企业”为本，以“服务满意”为目的，使国旅的优势日趋凸显，赢得了国内外同行和广大旅游者的信赖，所有这些，都为国旅今后的发展奠定了良好的基础;

进入第“十二个”五年计划;国旅将继续以诚信经营、品牌优势和集团管理作为公司的发展方向，业务向在线旅游、修学旅游、酒店预定、会议、会展、商务旅游、文体活动、自由行等方面延伸，继续扩大门店和连锁经营，业务辐射全市 “四区”、“四县”，以其专业、诚信、优质、细心的品质，让更多的党政机关、企事业单位和广大市民通过国旅走出家门，感受美好世界，体验精彩旅游;让更多的国内外游客通过国旅的接待而流连忘返;力争到“十二五”末，2015年底，公司的各项经济指标比“十一五”末翻一翻，营业收入突破一亿元。

第二篇：宜昌大三峡国际旅行社简介资料

宜昌大三峡国际旅行社资料 Yichang Great Three Gorges International Travel Service

企业简介：

宜昌大三峡国际旅行社(原名大三峡旅行社)成立于1995年8月，1997年升格为国际旅行社，是经国家旅游局批准具有出境游资格的一类国际旅行社，为湖北省旅游协会理事单位，是中国民航总局和国际航空运输协会(IATA)批准的客运代理商，旅游综合接待能力居宜昌市旅行社行业前列。创建时间：

1995年8月

隶属关系

隶属于中国长江三峡集团公司下属长江三峡旅游发展有限责任公司服务功能

主营国内旅游、出境旅游、入境旅游，汽车、游船、机票预定及送票服务。发展演变

1994年三峡工程在全国人民的关注中开工建设，为让工程建设进展全面真实地展现，满足中外专家、游客实地参观考察的热切愿望，同时保证工程建设有序进行，三峡总公司决定成立一个既能满足接待要求，又能独立面向市场的机构，1995年8月大三峡旅行社应运而生。成立初期，大三峡旅行社拥有员工30余人，旅游车辆近10台，负责管理三峡坝区唯一的景区——坛子岭，在条件极为艰苦的情况下开始了为工程建设服务，为广大游客服务的发展之路。

经过几年的不懈努力，大三峡旅行社在广大游客和上级单位的帮助与支持下，形成了一个拥有60余名专业人才队伍、近30台旅游车辆的旅游接待平台，于1997年经国家旅游局批准为具有出境游资格的一类国际旅行社。“大三峡旅行社”由此羽化成为“宜昌大三峡国际旅行社”，拉开了内外宾接待业务全面展开的腾飞序幕。

在1997——2010十多年间，大三峡国旅历经了亚洲金融风暴、“非典”、汶川地震、全球金融危机对旅游行业的重大影响，恪守“信誉为本，优质为先，真诚为重，宾客至上”的服务宗旨，以为工程建设服务、对顾客负责的态度强化服务细节管理，成功处理了大型接待活动、疫情防控、地震中心游客滞留等难题，受到社会各界的广泛赞誉。在市场拓展方面，大三峡国旅坚持创新联合的发展思路，敢于为行业之先，与同业求共赢：2002年与上航假期旅行社合作，成功开通宜昌——上海旅游包机，为两地旅游经济交流打开便捷通道;2007年承接宜

昌市政府开通宜昌——香港直航包机任务，与港中旅合作满足两地游客互动旅游的需求，为保持宜昌国际空港口岸地位作出贡献;此外还与各地大型同行社成功推出了宜昌至全国著名景区和旅游城市——青岛、大连、北京、九寨沟、海南、云南、黄山、张家界以及全国各地至三峡旅游专列数十条，在上海、广东、浙江、安徽、山东等省市组织大型产品推介会推广本地旅游产品。十几年来，大三峡国旅共接待游客800余万人，实现产值数亿元，逐步成长为宜昌旅游行业的中坚力量。

目前，大三峡国旅正顺应产业发展潮流，加强与同行业的联合，努力成长为具有旅游产品超市功能的旅游平台。

人员构成

旅行社下设综合管理部、财务部、计调部、外联部、组团部、出入境部、商旅部、专线部等部门，目前拥有中、英、德、法、意、韩等语种专业导游100余名，专业管理人员20多人。

主要业绩：

大三峡国旅恪守“信誉为本，优质为先，真诚为重，宾客至上”的服务宗旨，十多年来为广大境内外游客提供优质旅游服务，先后培养出数十名湖北省、宜昌市金牌导游员，先后成功设计营销宜昌—上海旅游包机、宜昌—港澳旅游包机、宜昌—韩国旅游专列、山东—宜昌旅游专列、宜昌—九寨沟专列等旅游线路，2007年、2009年旅行社两度承担了宜昌市政府开通的宜昌——香港直航包机工作，为保持宜昌国际空港口岸城市地位作出了贡献，受到宜昌市政府和行业主管部门的广泛赞誉。十几年来，大三峡国旅共接待游客800余万人，实现产值数亿元，逐步成长为宜昌旅游行业的中坚力量。

近年来，大三峡国旅先后获得以下荣誉：

2002—2009历年宜昌市十强旅行社

2003年度湖北省统计学会“质量、诚信、服务”满意率三优企业

2005年度湖北省统计局分行业十强企业

2006年度全国“双百强”旅行社

2006年度全省旅游系统先进集体

2006年度湖北省导游大赛优秀组织奖

2007年度湖北省文明旅行社

2007年度湖北省导游大赛优秀组织奖

2007年湖北省提升公民旅游素质演讲比赛组织奖

2007年湖北省诚信“A” 级旅行社

2009年度湖北省先进旅行社

第三篇：国际旅行社有限公司员工手册

国际旅行社有限公司员工规章制度

第一章

总

则

第一条凡本公司员工人事管理除另有规定外，悉依据本制度规定办理。

第二章

任

用

第一条

新进计调人员，导游人员之任用，需由总经理(董事长)批准方可录用。

第二条有下列事情之一者，不得予以任用：

(一) 剥夺公权、尚未恢复者;

(二) 曾犯刑事案件，经判刑确定者;

(三) 受禁宣告尚未撤消者;

(四) 通缉在案，尚未撤消者;

(五) 吸食鸦片或其它毒品者;

(六) 身体有缺陷、或健康状况欠佳，难以胜任工作者;

(七) 未满十六周岁者。

第三条新进人员除另有规定外，自到职日起三个月为试用期，必要时可视其试用期间成绩表现之优劣予以缩短或延长之。

第三条试用人员成绩表现优良者，填写劳动合同呈报总经理(董事长)核准正式任用。

第四条新进人员于报到后，试用开始前，应在公司办妥下列手续：

(一) 填妥新进职员履历表;

(二) 缴验学历证件及身份证;

(三) 最近半身正面免冠照片2张。

(四) 认真阅读并了解公司员工规章制度，如未提出异议，公司将认为你已经认真阅读，并认可公司的各项规章制度。并在员工履历表中签字确认。

第三章服

务第一条本公司员工均应遵守下列规定：

(一) 遵守本公司一切规章及公告。

(二) 尊重公司信誉，凡个人意见涉及本公司方面者，非经许可不得对外发表，除办理本公司指定任务外，不得擅用本公司名义。

(三) 尽忠职守，保守业务上的一切机密。

(四) 执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故稽延。

(五) 爱护公司财物，不浪费，公物非经许可不得私自携出。

(六) 待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。

(七) 注意本身品德修养，切戒不良嗜好。

第四章待

遇

第一条公司员工之待遇除另有规定外，悉依本章各条办理。

第二条本公司员工工资的结算及发放按下列规定执行：

(一) 员工的工资为月结算。结算时间为每月月底。

(二) 员工工资每月01日发放。

第三条本公司员工年终业务奖金之发给依规定办理：

(一)

依工作业务量经公司评核后计发奖金。第四条初任人员之薪给自到职日起，按日计算。

第五条升薪或减薪员工之薪给自宣布生效日起，按日计算。

第五章调迁与差假

第一条调

迁

(一) 本公司基于业务上之需要，可随时调迁员工之职务或服务地点，员工不得借故推诿。

(二) 调任人员应依限办理交代并报到完毕，人员逾限五日，即视同自动辞职。

(三) 调任人员之薪给自到新职日起，按日计算。第二条出

差

(一)本公司员工出差按员工出差管理制度执行。员工出差管理制度另定。

第三条给

假

(一) 下列日期为例假日：

<1>

元旦 ;

<2>

春节 ;

<3> 国际劳动节 ;

<4> 国庆节。

(二) 前条所列假日休息天数应视具体情况而定。

(三) 员工请假应照下列规定办理：

<1>

病假——因病须治疗或休养者可请病假，需向总经理(董事长)请假，经过批准，但每月不得超过3天。

<2>

事假——因私事需办理者，可请事假，需向总经理请假，经过批准，全年不能超过15天。

<3>

婚假——本人结婚，可请婚假七天。

<4>

丧假——父母、配偶或子女丧之时，可请丧假八天;祖父母、外祖母、配偶之父母、兄弟姊妹丧亡时，可请丧假六天。

<5> 产假——女性员工分娩，可请产假六个月。怀孕三个月至七个月而流产者，可请假四星期;七个月以上流产者，可请假六星期;未满三个月流产者，可请假一星期。

注：产假系指已婚女性员工，未婚女性员工分娩或流产按病假规定办理。

第四条请假逾期，以旷工论处。但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资历及服务成绩，报请总经理特准延长其病假，最多一个月。

第五条请假期内之薪水，依下列规定支给。请假未逾规定天数或经延长病假者，其请假期间内薪水发给基本工资。

第六条员工请假均应填具请假单呈报，并由总经理批准，始为准假。凡未经准假而擅离职守或未经批准续假而缺勤者，除因临时大病或重大事故经证明属实，并于事后三天内依规定呈核外，以旷工处理，请假单应该表明请假事由和请假的具体日期。

第七条员工请假应该表明请假事由和请假的具体日期。

第六章考核与奖励

第一条考

核

(一) 各级员工，负有平时工作成绩考核之责任第二条奖

惩

(一) 员工之奖励，分为嘉奖、奖金二种，其处理范围如下：

<1> 有下列情况之一者，应予嘉奖：

1. 品德良好、足为同仁表率，有具体事迹的。

2. 其他有利于本公司或公众利益之行为，且有事证者。

<2>

有下列情况之一者，应发给奖金：

1. 对业务、管理有重大改善，因而提高旅行社工作效率或降低成本者。

2. 对公司业务有突出贡献。

3. 对本身主管业务表现出卓越才能，品德优良，服务成绩特优，且有具体事迹足资为证者全年游客表扬信3封以上落实者。

4. 工作上有特殊功绩，使公司增加收益或减少损失者。

以上奖金之数额，各视实际贡献之价值决定。

第七章离

职

第一条员工有下列情况之一者，应予停职：

(一) 有违犯本公司规章之嫌疑，情节重大，但尚在调查之中，未作决定者。

(二) 违犯刑事案件，经司法机关起诉，判刑但未确定者。

第二条前条各款如经查明，无过失或判决无罪者，可申请复职，如准予复职，除因非本身过失而致停职者外，不得要求补发其停职期间之薪水。第三条在停职期间，薪水停发，并应即办理移交。

第四条本公司因业务需要，或因不可抗力影响在一个月以上者，可裁减人员，但解雇人员时，应事前三日预先通告。员工对于其所承受工作不能胜任时，本公司亦可随时解雇，并在三日前预先通告。

第五条员工辞职，应于七天前以书面形式转总经理核准。核准辞职后，应即办妥移交，但不发给任津贴。如离职未经核准或移交不清，即擅自离职者，以免职处理。

第六条员工不论依照上列任何条款暂或永久离开本公司者，应当严守公司的业务机密，并承诺在任何情况下不外泄公司业务。因离职而产生的业务流失致本公司业务发生损害者，均依法追究其责任。

第七条员工离职前应妥善移交业务，业务中有未收之团款应当在离职前收回，否则个人需先垫交该团款，待团款完全收回再予以退还，个人欠款应当在离职前交回，因移交不清，致本公司发生损害者，均依法追究其责任。

第八章教育与训练

第一条本公司视业务需要举办定期或不定期、业务、技能或质量之教育与训练。

第二条有关教育与训练，其应参加人员、课程、时间、地点悉依既定计划办理。

第三条本公司为教育与训练之执行可指派各有关人员担任讲师或学员，被指派者不得借故推诿。

第四条本公司视实际需要，可聘请行业的业务能手担任讲师或指派有关人员参加外界举办之有关业务讲习。

第五条各种教育与训练或讲习，于期满后均应提出心得报告，其成绩作为员工考核资料

第九章员工保险

第一条为实施公司福利制度方案,构造合理的员工保险体系。第二条公司在职工转正后开始为职工办理养老保险事宜。

(一) 转正日期为实习期满后一年。

第三条实行企业缴费与个人缴费相结合,具体缴费如下：

(一) 转正后开始缴纳养老保险，公司负担40% 个人负担60%。

(二) 转正后服务满一年者，公司负担60% 个人负担40%

(三) 服务二年以上者根据国家比例上缴。

朔州中天国际旅行社地接导游服务标准

《导游服务质量标准》要求“地陪应按时做好旅游团(者)的迎送工作;严格按照接待计划，做好旅游团(者)的参观游览活动中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排;妥善处理各方面的关系和出现的问题。”

一、准备工作

地陪的准备工作应在接到旅行社分配的任务、领取了盖有旅行社印章的接待计划后立即开始。

(一)熟悉接待计划

接待计划是组团旅行社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。地陪须在上团前三天领取接待计划。通过阅读分析，熟悉并掌握旅游团的以下情况：

1.旅游团的基本信息

2.旅游团成员的基本情况

3.全程旅游路线，海外旅游团的入出境地点

4.所乘交通工具情况

5.掌握交通票据的情况

(1)OK票，即已订妥日期、航班和机座的机票。持OK票的旅客若在该联程或回程程站停留72小时以上，国内机票需在联程或回程航班起飞前两天中午12小时以前，国际机票需在72小时前办理座位再证实手续，否则原座位不予保留。

(2)OPEN票，是不定期机票，旅客乘机前需持机票和有效证件(护照、身份证等)去航空公司办理订座手续。订妥座位后才能乘机，此种客票无优先权、无折扣优惠。

6.掌握特殊要求和注意事项

(二)落实接待事宜

1.落实旅游车辆

2.落实住房

3.落实用餐

4.落实行李运送

5.了解不熟悉景点的情况

6.与全陪联系旅游活动的日程内容：

l、时间(含抵离日期、活动日期，风味餐、购物、文娱活动时间等);

2、地点(含出发地点、游览地点、就餐地点、购物地点等);

3、名称(含旅游团名称和代号、接待社名称、饭店名称及全陪、领队姓名和房号等);

4、项目(含参观游览项目、文娱节目及风味餐、购物安排等)：

5、落款(含地陪姓名和简短问候、欢迎语)。

(三)物质准备

《导游服务质量标准》要求：“上团前，地陪应做好必要的物质准备，带好接待计划，导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品”。

省旅游局严格规定导游人员上团必须佩带导游胸牌、携带导游资格证、计划书等，做到“三证”齐全，并举起本社导游旗(否则，按计分管理规定，扣除2分)。

(四)知识准备

(五)形象准备

(六)心理准备

1.准备面临艰苦复杂的工作

2.准备承受游客的抱怨和投诉

(七)联络畅通准备

二、接站服务

(一)旅游团抵达前的服务

1.确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间

“三核实”：计划时间、时刻表时间、问讯时间

2.与司机商定出发时间

3.提前半小时抵达接站地点

4.再次核实该团所乘交通工具抵达的准确时间

5.迎候旅游团

(二)旅游团抵达后的服务

1.认真核实防错接

2.集中清点交行李

3.集合登车清人数

(三)途中服务

1.致欢迎词(举例)

(1)问候语

(2)欢迎语

(3)介绍语

(4)希望浯

(5)祝愿语

2.调整时间

3.首次沿途导游

(1)风光导游;(2)风情介绍;(3)介绍下榻的饭店。

4.宣布当日或次日的活动安排

三、饭店内服务

(一)协助办理住店手续

(二)介绍饭店设施

(三)带领旅游团用好第一餐

地陪怎样带领旅游团用好第—餐?

1、向领队问明游客饮食情况及特殊要求;

2、向餐厅主管交待用餐人数、标准、类别及要求;

3、向游客说明就餐时间、中西餐搭配情况、酒水种类及点菜、超数量饮料费自理等;

4、就餐时提供导食服务，介绍本地风味佳肴;

6、就餐后主动征求游客意见，并及时与餐厅协调落实。

(四)宣布当日或次日活动安排

(五)照顾行李进房

(六)确定叫早时间

(七)协助处理游客入住后的各类问题

四、核对、商定日程

(一)核对、商定日程的必要性

(二)核对商定日程的时间、地点

(三)核对商定日程时，可能出现的几种情况及处理措施

1.提出小的修改意见或增加新的游览项目时

(1)及时向旅行社有关部门反映，对“合理又可能”满足的项目，应尽力予以安排;

(2)需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或游客讲明，按有关规定收取费用;

(3)对确有困难而无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。

2.提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时

(1) 一般应予婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同：

(2)如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。

3.领队(或全陪)手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时

(1)要及时报告旅行社，查明原因，分清责任;

(2)若是接待方的责任，地陪应实事求是地说明情况，并向领队和全体旅游者赔礼道歉。

五、参观游览服务

参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。

(一)出发前的服务

1.提前10分钟到达出发地点。

2.核实实到人数

3.落实旅游团的当天用餐

4.提醒注意事项

5.准时集合登车

(二)途中导游

1.重申当日活动安排

2.风光导游

3.介绍游览景点

4.活跃气氛

(三)景点导游、讲解

1.交待注意事项

2.导游讲解

讲解内容要因人而异、繁简适度，包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。讲解语言要生动、优美、富有表达力。

3.严格执行计划

在景点的游览过程中，地陪应严格执行旅游合同，保证在计划的时间与费用内，使游客充分地游览、观赏。

4.注意游客的安全

在游览过程中，地陪应做到讲解与引导游览相结合：适当集中与分散相结合;劳逸适度并应特别关照老弱病残的游客。在讲解时，地陪应注意游客的安全(最好与全陪配合，请全陪留意)，防止游客走失和意外事件的发生。

(四)参观活动

1.做好安排落实工作

2.翻译或语言的传递工作

(五)返程中的工作

1.回顾当天活动

2.风光导游

如不从原路返回饭店，地陪应该对沿途风光进行导游讲解。

3.宣布次日活动日程

4.提醒注意事项

5.安排叫早服务

六、食、购、娱等服务

(—)餐饮服务

1.计划内的团队便餐

(1)提前按照接待社的安排落实本团当天的用餐。

(2)引导游客进餐厅入座，并介绍餐厅设施及其菜肴特色;

(3)向领队讲清司陪人员的用餐地点及用餐后全团的出发时间。

(5)用餐过程中，巡视旅游团用餐情况一二次，解答游客提出的问题。

(6)用餐后，填写《餐饮费结算单》与餐厅结帐。

2.自助餐的服务

在用自助餐时，地陪强调自助餐的用餐要求，告诫游客以吃饱为标准，注意节约、卫生，不可以打包带走。

3.风味餐的服务

(1)计划内风味餐：是指包括在团队计划内的，其费用团款中已包括。

(2)计划外风味餐：是指未包含在计划内的，是游客临时决定而又需现收费用的，计划外风味餐应先收费，后向餐厅预订。

(3)在用风味餐时，作为地陪，不是游客出面邀请不可参加;受游客邀请一起用餐时，则要处理好主宾关系，不能反客为主。

4.宴会服务

(1)国宴

(2)正式宴会

(3)便宴

(4)家宴

七、送站服务

(一)送站前的服务

1.核实、确认离站交通票据

(1)“四核实”：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间

(2)对离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票

2.商定出行李时间

3.商定出发时间

4.协助饭店结清与游客有关的帐目

5.及时归还证件

(二)离店服务

1.集中交运行李

具体做法是：先将本团游客要托运的行李收齐、集中，然后地陪与领队、全陪共同清点行李的件数(其中包括全陪托运的行李);最后与饭店行李员办好行李签字交接手续。

2.办退房手续

一般应在中午12：00以前办理退房手续。

3.集合上车

注意：清点人数，并请游客清点随身携带物品和证件。

(三)送行服务

1.致欢送词

(1)回顾语

(2)惜别语

(3)征求意见语

(4)致歉语

(5)祝愿语

2.提前到达机场(车站、码头)

具体要求是：出境或去沿海城市的航班提前2小时;国内航班提前90分钟乘火车提前1小时。

旅行车到达机场(车站、码头)，地陪要提醒游客带齐随身的行李物品全团游客下车后，地陪要再检查一下车内有无遗漏的物品。

3.办理离站手续

4.与司机结帐

八、善后工作

(一)处理遗留问题

(二)结帐

(三)总结工作

第四篇：简介大三峡国际旅行社机票销售系统

为加强信息化建设，确保各项生产经营工作顺利开展，公司运用了机票销售系统。下面我从几个方面详细介绍该系统：

系统的建设项目，其建设目的为随着电子商务技术的发展，航空公司将此机票销售系统进行了推广。大三峡国际旅行社使用机票销售系统，主要目的是为了与国际航协、民航售票系统接轨;更好的拓展与航空公司的业务、提高旅游的服务质量及层次;给更多的旅行者提供便捷的服务。建设部门和该项目的开发公司。建设部门是大三峡国际旅行社票务部门。开发部门为湖北民航凯亚有限公司、天行健商务有限公司。湖北凯亚有限公司开发的ETERM系统投入运行的时间在1999年10月,系统使用的时间为七年零八个月。天行健商务有限公司开发的Echo Messenger小太阳软件。天行健商务有限公司最初的安装费用4000元，每开发一个终端口，月租费为：每个端口每个月收取100元月租费用。系统的主要的功能：两套系统现在已经是民航售票专业化系统软件,都是经过测试通过的产品。ETERM系统功能：该系统直接和民航公司售票系统连接，可以直接进行查询、订座、售票。Echo Messenger小太阳软件(用于查询、定座)，其中在另外的销售代理点有七台计算机已经装有天行健公司的小太阳软件。

该系统的应用效果：在没使用这两个系统之前，都是手工开取票据到民航公司去领取机票，每年财务对帐都要用手工的票据对帐。这样以来，出现了工作效率低，工作量大的弊端。当时每年的售票数在五千张，销售额小于一千万元。

使用该系统后，能为旅客做到及时的查询、定座、售票，第一时间内出票，这样便捷的服务也为公司带来更多的业务，逐渐形成了一个小的产业链，带动了旅游业务的发展，使用该系统后每年的售票数在一万张，销售总额在一千七百多万,每年都在成阶梯状成逐年上升。

可以看的出来，该系统的使用提升了公司的管理水平和服务质量，增加了公司每年的营业额，带动多了公司的旅游业务，为旅客提

供了快捷便利的服务。

第五篇：国际旅行社有限公司安全管理制度

武当山特区旅游促销联络处

湖北武当太和国际旅行社有限公司

安全管理制度

为了加强公司内部安全管理工作，保障旅游者人身和财物安全，根据有关法律、法规，结合本社实际，特制定本制度。

一、旅游安全管理工作贯彻“安全第

一、预防为主，共同监督、综合治理”的方针，按照“统一指导、分级管理”、“谁主管，谁负责”的原则管理。

二、旅行社在组织游客进行旅游活动时，除签订完整的旅游合同之外，行程安排、注意事项等如实告知事项，要在团队出发之前开会通知，全体游客签字认可。

三、旅游团出团时，带团导游必须持旅行社出团单、团队计划单附旅游行程安排表、团队注意事项预览表、游客意见表、导游派遣单。

四、计调部在用车时一定要与车辆签订用车合同。确认所租用车辆一定具有合法齐全的相关营运手续。

五、导游在旅游团队的行程中起到主导作用，要与旅行社保持联系，如有意外事故或其他团队问题应及时迅速反馈回旅行社，并能积极、正确的处理旅游团队突发事件或寻求旅行社及相关部门的支援。

六、全社工作人员应全力以赴保障旅行社及游客的人身财产安全。

七、如在工作中因个人原因而造成旅行社及游客的人身财产安全受到损害，按有关规定给予处罚。

湖北武当太和国际旅行社有限公司

二○○九年六月

武当山特区旅游促销联络处

湖北武当太和国际旅行社有限公司

湖北武当太和国际旅行社有限公司关于成立安全管理领导小组的通知

公司各部门：

为认真贯彻和学习省市旅游主管部门会议精神，为确保公司各项经营工作安全顺利进行，保证安全目标的实现。经公司总经办研究决定，现成立公司安全管理领导小组

组长：总经理副组长：副总经理成员：计调总监

地接经理

业务经理

营销部经理

会议部经理

网络部经理

主管会计

主管出纳

办公室主任

湖北武当太和国际旅行社有限公司

二○○九年七月

武当山特区旅游促销联络处

湖北武当太和国际旅行社有限公司

湖北武当太和国际旅行社有限公司旅游安全事故应急处理预案

为应对旅游安全突发事故，及时、高效、有序地做好处置与救援工作，努力减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。

一、适用范围

本预案适用于我公司承接的各类旅游业务，包括组团和接团业务。

二、组织领导

公司成立旅游安全事故处置领导小组，任组长，任副组长，其他所有人员任成员;何海洋任小组办公室主任，主要任务是负责向公司领导报告突发事故的有关情况，指导事故单位对发生的旅游安全事故进行处置，负责部署、协调事故处理和救援等工作。

三、紧急处置原则和要求

发生旅游安全事故后，所有人员在领导小组的部署下应迅速做出如下反应：

(一)旅游安全事故发生后，应在采取措施进行现场抢救等处置的同时，立即向旅游、公安、保险等有关部门报告。其中，旅游团队中发生旅游安全事故的，接待旅行社及团队陪同人员还应及时通知组团社。

(二)接到重、特大旅游安全事故报告后，领导小组应立即组织有关人员赴现场进行处置，同时协调卫生部门做好紧急救援工作，并及时向所在公安机关报警求援。

(三)发生旅游安全事故造成人员伤亡的，应立即联系医疗机构组织医疗人员及时赶赴现场抢救或转运医院抢救治疗。

(四)在调查人员未进入事故现场，要做好现场保护工作，如因现场抢救工作需要移动物件时，应做好标志，绘制现场简图，并作好书面记录，妥善保存现场的重要痕迹、物证、尽量保护事故现场的客观完整。

四、一般旅游安全事故在处理基本结束后，应进行总结并将书面材料报市旅游局备案。重、特大旅游安全事故在善后处理基本结束后，事故单位应写出书面报告，报市旅游局、公安局等部门。

武当山特区旅游促销联络处

湖北武当太和国际旅行社有限公司

湖北武当太和国际旅行社有限公司旅游意外事故应急预案

为全面加强旅游安全监督管理，防范旅游安全事故发生，保障旅游者和旅游经营者的人身、财物安全，促进旅游业健康发展，积极应对可能发生的重特大旅游安全事故，及时、高效、有序地组织事故应急救援工作。最大限度减少人员伤亡和财产损失。根据《中华人民共和国安全生产法》和有关旅游安全管理的法律、法规、结合我市旅游业的具体情况，制定本预案。

一、指导思想

旅游安全要始终贯彻“安全第一，预防为主”的方针，坚持“统一领导，分级管理，谁主管谁责任”的原则，认真落实以防火、防盗、防灾害、防交通事故、防食物中毒、防公共卫生突发事件为主要内容的安全岗位责任制。要把“五一”、“十一”、“春节”黄金周和重大节庆期间的安全防范作为重点。积极主动地会同公安、消防、交通、卫生、防疫等部门对旅游企业的安全工作进行指导、监督、管理和检查，堵塞漏洞，消除隐患，杜绝旅游安全事故发生。内容与要求

二、旅游景区(点)重特大安全事故应急预案要点：

1、根据有关法律、法规和国家标准，制定和实施管理规章制度、安全防范措施，配备必要的、充足的、有效的各种安全防护设施，严格执行操作规程，确保游客生命财产安全。

2、制定游览、游乐规则和游客须知，引导游客活动;设置旅游安全标志，提醒游客注意安全。

3、对全体员工进行旅游安全培训，特别是火警预演培训和机械险情排除培训，使员工具备基本的抢险救生知识，提高安全防护技能，熟练掌握

武当山特区旅游促销联络处

湖北武当太和国际旅行社有限公司

有关紧急处理措施。

4、加强旅游安全检查，对惊险旅游项目和危险性较大的特种设备、客运索道、缆车、大中型游乐设施，要加强监控，定期检查，严禁超负荷运行，在旅游黄金周来临之前，必须进行全面检查，确保各种机械设备、设施正常运转。

5、凡遇恶劣天气和设备、设施机械故障时，须有应急应变措施，客运索道、缆车、大中型游乐设施停止运营，并对外公告，同时注意山顶岩石陨落，防止意外伤害事故的发生。

(二)旅行社重特大安全事故应急预案要点：

1、必须按时足额投保旅行社责任保险，切实保障旅行社和游客的合法权益，在与旅游者签订旅游同时，应当推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险。

2、制定和实施旅游活动中的旅游安全防范措施，旅游者的行李交接制度。

3、周密安排旅游团队的行程计划和路线，认真考虑可能影响旅游安全的诸多项目因素，制定并执行旅游者住宿就餐的规章制度。

4、选择具备经营资格且信誉好的汽车公司(车队)、技术性能合格、证照齐全有旅游客运资质的车辆、责任心强和技术过硬并且有旅游车辆驾驶员上岗证的司机运营旅游团队，严禁租用证照不全、存在安全隐患、特别是社会闲散车辆和农用车辆运营旅游团队。

5、组织登山、探险、航空、煤矿等特殊项目和组织学生、老年旅游及大型群体旅游活动时，必须事先制定周密的旅游安全保护和急救措施，对道路、项目和运载工具的安全情况进行细致考察。

6、导游人员必须掌握一定的旅游安全常识，一旦发生旅游安全事故，应立即采取紧急措施，拨打紧急救援电话。

(三)旅游星级饭店重大安全事故应急预案要点：

1、制定并实施安全管理规章制度和防范措施，依法严密做好消防、治安、

武当山特区旅游促销联络处

湖北武当太和国际旅行社有限公司

卫生、防疫、防火工作。

2、按照有关要求配备自动报警、自动灭火消防安全设施、闭路监控系统、防盗报警系统。

3、在服务区域内必须设置紧急情况疏散标志、应急照明灯等设施，常年保持各安全道路的畅通。

4、客房必须配置紧急情况安全疏散示意图、安全管理事项的说明要求以及防火、防盗、防意外伤害等设施，保证入住宾馆的人身、财务安全。

5、餐厅、厨房、酒吧、咖啡厅必须符合卫生防疫标准要求，严格消毒制度，保持清洁卫生，服务人员身体健康。严格采供货渠道，杜绝假冒伪劣、超期变质、不符合质量要求的饮食产品流入饭店，禁止外来闲散人员进入食品库房和厨房，防止食物中毒事故发生。

(四)旅游汽车重特大安全事故应急预案要点：

1、各旅游汽车公司(车队)和配备旅游车辆的旅行社，要根据有关法律法规和国家标准或行业标准，建立健全旅游客运车辆安全管理的各项规章制度和车辆运营的安全防范制度。

2、建立对驾驶员进行安全教育和培训制度，使其自觉遵守交通法规，安全操作行驶，合理掌握车速，确保行车安全和乘客的人身安全。

3、严格禁止驾驶员在执行游客运营任务中疲劳驾驶、酒后驾驶、空挡滑行、违章行驶等违规行为。

4、制定并严格实施对旅游车辆的日常安全和检查制度，坚持出车前、行驶中和收车后的一日三查制度，保证车辆技术状况完好，严禁旅游车辆带故障运行和报废车辆运营游客。

三、特重大事故应急救援

旅游安全事故发生后，现场人员应立即拨打公安、卫生、交通、旅游、保险等部门的应急救援电话和报告本单位负责人，迅速采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。事故单位不

武当山特区旅游促销联络处

湖北武当太和国际旅行社有限公司

得隐瞒、谎报或拖延不报，不得故意破坏事故现场、毁灭有关证据，不得在事故救援和调查处理期间擅离职守或逃匿。

市旅游局接到一般、重大、特大事故报告后要立即报告人民政府、旅游局和有关部门。

旅游安全事故发生后，涉及的事故单位负责人和旅游等有关部门的负责人，要立即赶赴事故现场，实施应急救援，并保护事故现场，相互密切配合，妥善处理善后事宜。在公安部门人员未进入事故现场前，如因抢救工作需移动物证时，应当做出标记，尽量保护事故现场的客观完整。

旅游伤亡事故发生后，有关单位应当在及时组织救护的同时，检查伤亡人员的团队名称、国籍、姓名、性别、年龄、护照号码或身份证号码以及国内外的保险情况，并进行登记。对死亡的，应当注意保护好遇难者的遗憾、遗体。对事故现场的行李和物品，要认真清理和保护，逐项登记造册。

(一)旅游重特大安全事故的报告制度及主要内容：

特大旅游安全事故发生后，事故单位要在24小时内写出书面报告，以电传或其它快捷方式报送有关部门，事故报告应包括以下内容：

1、事故发生的时间、地点、事故接待单位与事故有关的其它单位。

2、事故发生的主要经过、伤亡人数和直接经济损失的初步估算。

3、事故发生原因的初步判断。

4、事故发生后采取的措施及事故控制情况。

5、事故报告单位及值班联系人员、电话、传真。

五、加强旅游安全工作的监督管理

(一)各级旅游管理部门应定期召开行业安全管理工作会议，分析、部署旅游安全工作，对会议确定的重大安全事项形成纪要。确保各项措施必须严格实施和进行检查，认真抓好落实，并将旅游安全实施情况上报

武当山特区旅游促销联络处

湖北武当太和国际旅行社有限公司

有关部门。

(二)各级旅游管理部门应当同有关部门，在旅游旺季和“春节”、“五一”、“十一”假日旅游黄金周开始前，对各旅游企业单位的安全状况，特别是容易发生重大旅游安全事故的单位及设施、设备、旅游经营场所、应急措施及应急准备等事项工作进行严格的督促检查，排查重大危险源，坚决防止群伤群亡事故的发生。

(三)各级旅游管理部门和旅游景区(点)组织的割裂大型旅游节庆等群体性活动，必须事先制定旅游安全保护方案及应急措施、紧急救援预案，对道路、活动场所、项目的安全情况进行细致考察和考核，严格实行监督检查，并报有关部门备案。

(四)旅游行业要继续大力开展爱国卫生运动，把爱国卫生运动作为旅游行业的一项长期任务来抓，并纳入日常管理和工作范畴，一手抓旅游经济发展，一手抓环境卫生治理，主要领导负总责，主抓主管，实行目标责任制，划分卫生责任区，责任到人，有标准要求，有安排部署有督促检查，有具体工作落实，深入持久、扎实有效的继续把爱国卫生运动开展下去，真正树立起自治安全卫生旅游环境的新形象。

六、建立旅游业安全预防长效机制，按照《传染病防治法》、《突出公共卫生事件应急条例》等有关法律法规，结合产业实际，以创造安全、健康旅游环境为目标，积极与医疗、卫生、防疫、交通、消防、公安等部门密切协作，研究建立旅游健康和治安。交通管理长效防范机制，建立起法制化、制度化、规范化的严密防御体系，将各项安全防范措施，由应急状态转向常规依法防控、科学防治。要实现各项旅游业的基本要求，要实现旅游业的可持续发展，就必须把安全和健康作为旅游经营的第一要务。要建立防治结合的安全长效机制，才能不断增强旅游业应对各类突发事件的能力，确保我市旅游业健康、持续发展。

武当山特区旅游促销联络处

湖北武当太和国际旅行社有限公司

湖北武当太和国际旅行社有限公司旅游者突发疾病应急预案

在旅游活动中，若旅游者发生突发疾病事件公司应及时与安全投诉的游客进行沟通，切实解决投诉，完善安全制度，及时处理和积极协助有关部门处理安全意外事故，依法保护客人的合法权益。

公司全体员工应警钟常鸣，通力合作，把各项安全措施落到实处，时刻做到安全旅游。突发危重病人处理：

1、在旅途中旅游者突发重症，应及时设法送医院，可拦车送医院，或者暂时中断施行，让患者随施行车送医院。

2、导游员不可随意给患者用药，让患者服用导游准备的药物前必须征求病人亲友和领队的同意。

3、在送往医院的途中，须有患者亲属陪同，由领队或领队指定的旅游者陪同前往。

4、如果需要动手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，须由团队领队同意并签字。

5、向旅行社汇报，请求指示和派人协助，如果是外籍游人，要提醒领队和所属国驻华使馆联系，由其通知病人亲属来华。

6、诊治、抢救及动手术的书面材料，由主治医生出具并签字，要妥善保存以备查阅。

7、患者转危为安时，如仍需住院治疗不能随团离境，旅行社和导游员(主要是地陪)要不时去医院探望，并帮助办理分离签证、延期签证及出院、回国手续及交通票证等善后事宜。以下列出为一些突发疾病的应急措施

一、高空性中耳炎的处理：做吞咽动作调节鼓膜内外压力平衡，促进耳咽管主动开放。及时吞咽口水，或做捏鼻闭口吹张(鼓腮)、或嚼糖果、或喝些饮料，均有助于咽鼓管开放，预防航空性中耳炎。

二、晕车(船)的处理：把晕车(船)的旅客安排在中部平稳的位置，出发前提醒他们不要吃的太饱，上车后紧束裤带以减少内脏震荡，必要时可在启程前半小时服用防晕药物。

武当山特区旅游促销联络处

湖北武当太和国际旅行社有限公司

三、鼻出血的处理：

1、一般处理：使患者取坐位或半坐位，并注意保护患者的衣服，以免被污染，如果出血量多，可去枕平卧或平卧头低位，密切观察呼吸，脉搏的变化，尽快把患者送往医院。

2、鼻出血要及时出气，要指导患者把流入口腔的血液尽量吐出，勿让患者将血咽下，以免刺激胃肠道引起恶心，呕吐或患者误吸入呼吸道而引起窒息。

3、指压止血法：鼻中隔前部少量出血者或偶尔出血，量不多，可用拇指和食指捏住两倒鼻巽，压迫5-10分钟，指压期间也可在患者前额，后颈用冷毛巾或冷水冷敷，以促进血管收缩，减轻鼻出血。

4、鼻腔填塞止血法：患者鼻出血较多，将卷紧的纱布或棉花条轻轻填塞住患者的前鼻孔和后鼻孔，并用食指和拇指紧捏两鼻巽，以压迫止血。

四、野生蘑菇中毒的处理：

1、种进毒素排除，早期洗胃、催吐、导泻、输液。

2、注射阿托品。

3、保护肚脏：口服葡萄糖、维生素B和维生素C、谷氨酸、可的松。

4、防止出血。

五、急性腹泻的处理：

1、过敏性腹泻立即停止使用奶制品及蛋白质食品。做到一日三餐定时定量，饮食为清淡、易消化、吸收无刺激的面条稀饭。

2、腹泻与精神因素有关的，可适当给予镇静剂和止泻药。

3、受凉引起的腹泻可以给予热水袋热敷腹部。

4、腹泻丢失大量的水，应及时补充液体，纠正水、电解质紊乱。

六、急性呕吐的处理：

1、询问引起呕吐的原因

2、禁食洗胃。

3、给予注射阿托品各多潘立酮(吗丁林)等药物治疗。

4、出现脱水现象，及时给予口服葡萄糖盐水或白糖水。

5、穴位点压止吐，如：合谷、内关穴。

七、中暑的急救：

1、冷敷头部。将患者搬到通风阴凉处或者有冷气的地方，解开患者的衣

武当山特区旅游促销联络处

湖北武当太和国际旅行社有限公司

领口、皮带，用湿毛巾冷敷头部。

2、补充凉水和糖水。可用棉签或纸条刺激患者的鼻腔，帮助恢复意识。患者的意识恢复后给予少量的淡盐水或糖水。

3、如果经过各种简易额度方法刺激患者仍然没有恢复意识，应及时送医院救治。

4、保持体温，降温时要循序渐进，不得降温过快。以免受凉皮肤血管会痉挛收缩，导致体内的热量不能散发而发生虚脱。

八、眩晕的急救：

1、卧床休息。

2、伴有呕吐者可大量的饮水，避免引起水电解质代谢失衡。

3、如有高血压史则考虑脑血管病变引起的眩晕及时给予药物控制高血压。

4、立即到医院诊治。

九、中风患者的急救：

1、控制血压，保持情绪稳定时预防脑中风的重点。

2、卧床休息解开衣领，保持呼吸道通畅。

3、给氧气吸入，改善脑缺氧。

4、尽量减少搬动，少做或不做易引起患者情绪激动的事。

5、烦躁不安的患者要安排在安静避光的房间，以减少刺激。

6、如出现昏迷。将患者平抬到床上，并将患者的脸侧向一边，取出假牙，防止脱落引起窒息。

7、及时消除鼻口腔的呕吐及分泌物，防止窒息。

8、如抽搐，可将小毛巾或口罩垫在患者口中，防止咬伤舌头。切勿大声呼唤叫醒患者或摇动患者的身体。

十、气管、呼吸道义务窒息急救：

1、明确窒息原因，如是瓜子，糖果等误入气管，可将儿童的头部朝下，轻轻拍打背部，利用咳嗽的动作将误入的异物咳出。自救不成，及时送医院救治。

2、海姆利希手法：站在患者背后，用凉手臂环绕患者的腰部。一手握拳，另一手抱住此拳头，将握拳的拇指侧顶在患者的胸廓下(心窝口)和肚脐眼之间的中点处的腹壁上。被抱住的拳头紧贴者上腹壁的位置，快速

武当山特区旅游促销联络处

湖北武当太和国际旅行社有限公司

向内上方冲击压迫患者的上腹部，不可用双臂紧紧环抱加压。一次没有成功的可持续做数次，直到异物排除为止。十

一、高原反应的处理：预防方法

1、如果您的身体长期较弱或您的年龄较大，可去买一些罐装氧气。缺氧是高山症的基本成因，在成都、黄龙、格尔本等地方均有罐装氧气出售，外形类似“碧丽珠”，可购买

一、两瓶以备不时之需。

2、预防药物：寻找预防高山症的药店，那里有预防高山症药物出售，较安全者可选择到临近高原医院，由医生推荐预防药物，沿途服用，进入高原更加放心。另外，每天喝30克红糖水(不可用白糖代替)，并且每天服几粒复合维他命丸持续三天，可有助减低患高山症的几率。

3、适应高原气候的要决： A、“慢动作”——抵达后宜把动作放缓，多休息 B、多喝水、房间内保持适当通风 C、注意保持体温，不要着凉

D、带缓解高原反应的药物，如高原安 E、避免烟酒高原装备

1、御寒衣物——高原早晚温差变化大，就算是

7、8月份也要带足够御寒衣物，如毛衣等。

2、太阳镜及防晒护肤品——高原紫外线特强，除太阳镜之外，可带上防晒作用的润肤露，及润唇膏。

3、干粮饮料——宜备充足高热量干粮，如饼干、巧克力、糖果等，以及足够饮用水，在高原旅行要做好心理准备，塌方、坏车等问题时有所闻，有充足的粮食准备以防万一。

4、准备一些复合维生素。

十二、毒蛇咬伤的急救：无法区别有毒还是无毒时，一律按照有毒蛇伤处理。立即在伤口上方近心端处缚扎止血带，以阻断静脉血和淋巴液回流，防止毒素扩散。止血带每15分钟松解1分钟，以免发生肢体坏死。伤口限制活动，也可以减少毒素吸收。伤口周围的皮肤用肥皂水或清水洗净，还可以用吸奶器或拨火罐的方法吸，在紧急情况下，可以采取口

武当山特区旅游促销联络处

湖北武当太和国际旅行社有限公司

吸的方法，但是在吸的时候注意口腔膜必须无损破。边吸边吐，然后用烧酒或白酒含漱口腔。

十三、交通事故所致胸部伤的急救：

1、开放性气胸：可以就地取材，用饭碗扣在伤口处，再用绷带或三角巾固定后送往医院。

2、闭合性气胸：有的伴有肋骨骨折，在搬运伤员时，注意动作不宜过重过大。尽量减少搬动，避免骨折错位导致胸膜损伤。十

四、外伤后骨折的急救：

1、开放性骨折：止血是主要的。就地取材可以用皮带、线绳或布带均可作为临时止血带使用。止血带在伤口的近心端扎紧，注意在扎止血带处垫置毛巾或床单、衣服等布料。避免将止血带直接接触皮肤。

2、包扎和固定：避免污染伤口，用洁净的毛巾或褥单覆盖。如果是肢体骨折可以用木条或窄木板代替夹板将骨折处固定好，防止骨折错位损伤软组织，血管及神经，还可以用绷带、纱布代替三角巾，将上肢骨折悬吊在颈部，减少疼痛，防止骨折错位，如果是腰椎骨折，一定要用木板床抬伤员，防止损伤脊髓神经。

3、使用止血带时，每1——2小时松解1——2分钟，以免因扎止血带时间过长，造成组织坏死。

4、下肢骨折可以适当抬高患肢，促进血液回流。十

五、胃大出血的处理：

1、禁食。

2、给予口服止血药：云南白药、三七粉等。

3、给予镇静口服安定类药物。

4、如果仍有继续出血现象，立即送往医院。十

六、咯血的急救：

1、患者取头低脚高的体位，向一侧倾斜45°——60°，目的是将咯出的血排出口腔外。

2、轻轻拍患者的背部，让血尽量咯出，防止吸入性窒息。

3、口腔止血药：云南白药、三七粉。十

七、大出血急救

1、压止血法：将手拇指或其它手指压迫在动脉出血点近端，最容易压迫

武当山特区旅游促销联络处

湖北武当太和国际旅行社有限公司

住出血的部位称之为压迫点。止血时要求了解和熟悉血管的走向及动脉的压迫点。

2、止血带止血法：常用的止血带为橡胶制品，它具有较强的伸缩和弹性，止血效果好。一般用于血管损伤后大出血。如果在没有条件的情况下发生大出血时，可以用皮带、纱布、三角巾或者电线、绳带等临时用于止血。止血带的使用方法：将止血带置于伤口的近端，止血带的部位下面用毛巾、手帕、或衣服、床单垫好，再扎止血带。紧急的情况下可以就地取材用于止血，除橡胶止血带外，其它止血带时没有弹性的，因此使用时，必须用木棒绞紧，使其达到止血的目的。

3、使用止血带时，每1-2小时松解1-2分钟，以免因扎止血带时间过长，造成组织坏死。

十八、颅脑外伤的急救：轻者颅脑外伤可以不用处理，卧床休息即可。中型颅脑外伤卧床休息，观察病情注意变化。颅内出血少量可以用冰袋枕头，注意观察瞳孔变化，如果出现的反复呕吐的，昏睡逐渐变为昏迷，说明颅内继续出血，应立即送医院救治。十

九、心绞痛的急救：

1、立即停止一切活动，就地休息。

2、舌下含服心痛定或硝酸甘油，也可以将亚硝酸异戊酯1支用毛巾包住打碎，然后将毛巾盖在患者的鼻部吸入。

3、针刺足三里、膻中、心俞、内关等穴位。

4、待心胶痛缓解后，尽可能到医院系统治疗。

5、避名各种精神刺激，消除恐惧心理，减少疲劳。二

十、猝死的急救：

1、对口呼吸法：一手按住患者的前额，一手捏住患者的鼻孔，然后深吸一口气后，对准患者的嘴用力的吹气，直至患者的胸部隆起，吹起与按压胸部的次数之比为2：15

2、心脏按压法：将患者置于平地或木板床上，以保证按压胸骨时起到心脏受压后应有的效果。按压的部位为胸骨中1/3与下1/3交界处。抢救者双臂绷直，双肩应在患者胸骨上方正中，一手压在另一手背上，垂直向下用力按压。按压的节奏要均匀，切不可用力过猛。按压至最低点时(胸骨下限4厘米左右)即可停止按压，但手掌不可离开胸骨按压点，

武当山特区旅游促销联络处

湖北武当太和国际旅行社有限公司

按压的频率为每分钟100次。

二十一、心肌梗死的急救：及时吸氧、镇静止痛，给予含服硝酸甘油，及时呼叫120送往医院。二十

二、休克的急救：

1、卧床休息或就地平卧。

2、及时给氧吸入。

3、指压人中。

4、药物过敏应给予皮下注射肾上腺素。

5、创伤性出血应止血包扎，可就地取材用毛巾、三角巾、生活绷带等代替血带。包扎可以用干净毛巾或口罩、纱布加压止血。绷带止血赢在伤口的近端。如果使用止血带止血应每10分钟松解一次，防止肢体缺血坏死，也可用指压法止血。

6、立即与急救中心联系或送往医院。

二十三、癫痫发作的处理：尽早使其卧倒，防止摔伤碰伤。解开衣领、裤带，取出假牙，用小毛巾或者口罩放置患者的上下牙齿间，以防咬伤舌头。抽搐时可用双手按住肢体，以免碰上肢体造成骨折。二十

四、小儿烫伤的急救：

1、开水烫伤时，如果烫伤在上肢或下肢及足背部，需要迅速将烫湿的衣服和鞋袜脱掉。由于水温高，烫伤的部位很快起水泡，在脱衣服的时候可以用剪刀把衣服裤子剪开脱下。避免因脱衣不当将烫起的皮肤剥脱。

2、遇到化学性烧(烫)伤时，立即脱掉被化学制剂污染的衣服，并用清水或自来水反复冲洗被污染的皮肤;特别是眼部。如果是石灰烧伤时，先将石灰清理干净，再用水冲洗，以免石灰遇到水产生热，加重烧烫伤。

3、遇到凝固的酒精或沥青烧烫伤时，立即用浸湿的毛巾或棉大衣覆盖在烧伤处，这种方法可以熄灭火。然后迅速脱去燃烧的衣服。切不可用手拍打，避免造成手部的烫伤和烧伤。

二十五、有可出现理赔程序的有关注意事项

1、打保安电话

2、向公司汇报

3、带回病例卡原件、诊断证明书原件、用药清单、所有票据和电脑发票原件。当事人的有效身份证复印件。

武当山特区旅游促销联络处

湖北武当太和国际旅行社有限公司

4、填写出险通知书，开具单位证明。

武当山特区旅游促销联络处

湖北武当太和国际旅行社有限公司

湖北武当太和国际旅行社有限公司防控传染性疾病应急预案

传染病是由细菌、病毒、寄生虫等特殊病原体引发的，具有传染性的疾病。其主要特征是：有特异的病原体;有传染性;有流行性、季节性、地方性;具有一定潜伏期;有特殊临床表现，包括高热、肝脾肿大、毒血症、皮疹。

为全面贯彻“健康第一”的指导思想,维护社会稳定,确保市民生命安全和身体健康,提高我市传染病预控制工作的针对性和实效性及应急处置能力,结合我市实际,特制定此应急预案。

一、工作目标

1、普及各类传染性疾病的防治知识，提高广大市民的自我防护意识。

2、建立快速反应和应急处理机制，及时采取措施加以控制，确保传染性疾病不在我市内发生或蔓延。

二、工作原则

1、预防为主、常备不懈宣传普及传染性疾病的防治知识，提高全体市的的防护意识和社会公共卫生水平，发现病例及时采取有效预防与控制措施，迅速切断传播途径，控制疫情的传播和蔓延。

2、依法管理、统一领导、严格执行国家有关法律法规，对传染性疾病的预防、疫情报告、控制和救治工作实行依法管理;对于违法行为，依法追究责任。成立本市传染性疾病防治领导小组，负责组织、指挥、协调各班级的传染性疾病的防治工作。

三、应急反应

传染病爆发、流行时，责任疫情报告人应当以最快的通讯方式向当地卫生防疫机构报告疫情。接到疫情防疫报告的卫生防疫机构应当以最快的通讯方式报告上级卫生防疫机构和当地政府卫生行政部门，卫生行政部门接到报告后，应当立即报告当地政府。

省级政府卫生行政部门接到发现甲类传染病和发生传染病爆发、流行的报告后，应当于6小时内报告国务院卫生行政部门。并派人指导与督促落实有关传染病防控措施，协助解决防控工作中存在的问题与困难。

武当山特区旅游促销联络处

湖北武当太和国际旅行社有限公司

湖北武当太和国际旅行社有限公司旅游者财物丢失或被盗处置预案

在处置旅游突发事件中以保障旅游者生命安全为跟本目的，尽一切可能为旅游者提供救援、救助，力争在最短时间内将危害和损失降到最低程度，在第一时间内，向上级部门及相关单位报告，及时处理和做好有关的善后工作本公司建立健全预警发布和救援机制以保障应急预案顺利实施。

预防措施:公司全体员工都应加强旅游安全知识和相关法律的学习与掌握，牢固树立安全意识，积极采取预防事故发生的措施，完善安全设施，配备安全装备，向保险公司投保相应的保险，力争防患于未然。

应急指挥机构：公司应急协调小组由总经理、办公室和公司各部门经理组成。

一、第一责任人(导游、陪同、司机)应在事故发生后的第一时间报告应急协调小组，并立即向有关部门报警和救援。

二、积极协同相关部门抢救伤员，并在保证游客人身安全的前提下，尽可能减少财产损失。

三、严格保护事故现场，非因抢救伤员等无法抗拒的事由不得有任何破坏现场的行为。

四、协助警方和保险公司开展事故的调查和处置工作。

五、应急协调小组的成员除客观条件不可能或无意义的情况之外，应立即赴现场指挥事故处理。

六、对涉外事故应立即向有关外事部门报告，并及时告知相关使(领)馆。

七、事故发生后，应及时告知保险公司，并保存好理赔凭证，协助

武当山特区旅游促销联络处

湖北武当太和国际旅行社有限公司

游客做好理赔工作。

八、事故处理完毕后，应及时写出事故调查报告，报告应全面反映事故的原因、责任、经过及处理，总结经验教训及今后的改进和防范措施。

九、当游客在自由活动或游览中，因自身原因发生了意外事故，如财务被盗、被抢、被敲诈勒索或游客自身做出违法行为等情况，随团导游(陪同、司机)应在第一时间与游客或随团朋友一同采取必要的处置和救援工作，步骤如下：

第1步：第一时间取得游客或随团朋友的同意后，立即与当地有关部门取得联系争取救援。

第2步：及时向当地旅游行政管理部门和地接社或组团社及本公司应急协调小组汇报情况，并在现场积极主动采取必要的救援措施，力争在最短的时间内把损失降低到最低程度。

第3步：稳定游客情绪，保护现场、等待救援。

第4步：积极主动配合有关部门的救援工作，并帮助游客及时保存有关票据和书面资料。

第5步：积极主动配合公司应急协调小组对此次个别游客意外事故的善后处理，做到有始有终。

[附：如果其游客或随团朋友不需要导游(陪同、司机)的帮助或协调，请根据其事态的严重性，及时向游客或随团朋友说明其利弊关系，并取得书面证明，后向公司协调小组汇报]。

我公司根据公司实际，制定安全旅游和应急预案的实施细则，并在实践中总结经验教训，不断修改完善细则，努力提高其科学性,实用性。加强对工作人员的培训和演练，做到熟悉应急预案和程序，保持信息畅通，相互衔接与协调。主动做好公众旅游安全知识、求助知识的宣传教

武当山特区旅游促销联络处

湖北武当太和国际旅行社有限公司

育，不断提高本公司公众人员与广大旅游者预防和处理旅游突发事件的能力。

全体员工应把安全作为第一要务，切实做好安全防患工作。

武当山特区旅游促销联络处

湖北武当太和国际旅行社有限公司

湖北武当太和国际旅行社有限公司不可抗力事件应急预案

不可抗力是指“不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况”。该“客观”情况出时必须具备不能预见、不能避免、不能克服这三个条件。

不可抗力的影响是客观存在的，谁都回避不了，导游员在带团过程中偶尔也会碰上。不可抗力影响在旅途中一般有：天气原因(下大雪封路、刮台风船不能起航、机场有雾能见度低飞机不能起飞等)。交通失常(山体滑坡堵塞交通、洪水冲跨铁路、大桥等)。由于这些原因迫使导游员不得不改变原定活动日程，不得不取消计划中的某些项目。

旅游团行程突然遭遇不可抗力的影响，这会给旅游团带来十分严重的后果，虽然责任不在导游员，但游客的内心是非常焦急的。这时，导游员要立即向旅行社汇报，并请求提示和支援。根据旅行社领导的要求迅速与领队、全陪紧急商量对策和下一步的打算与安排，然后要安抚游客，做好耐心的解释工作，争取游客的理解和支持，最后再将商量好的打算与安排向游客宣布。在此期间，安排落实好弥补措施是至关重要的。比如，打算要去的景点不能次于计划去的景点，要用好的景区代替计划去的景区，宾馆的住宿和用餐都要好与以前，必要时可请旅行社领导出面向游客表示歉意和慰问，也可赠送一些礼品。

最后，导游员切记不要忘了和领队、全陪共同拟草一份情况说明以及重新签定旅游全同，防止以后出现投诉和合同纠纷。

武当山特区旅游促销联络处

湖北武当太和国际旅行社有限公司

湖北武当太和国际旅行社有限公司高风险旅游项目安全保障措施

目前兴起的高危险性旅游项目越来越受到旅游者的青睐，随之而生的、特征及存在的问题，构建了高危险性旅游项目安全保障系统，以期解决高危险性旅游项目的安全问题。

在游客的旅游过程中各种旅游安全问题也极其严重，本文分析了高危险性旅游项目的概况，旅行社负担着游客的人身安全，作为导游，有责任在进行有一定风险娱乐项目过程中对游客进行安全提醒工作，对可能危机人身和财务安全的情况事先加以妥善说明和禁止、告知防范的措施和方法。

公司应及时组织学习旅游主管部门相关文件，自觉服从上级部门的指导和监督，积极派员参与上级部门组织相关培训学习。

公司应急协调小组定期组织导游、工作人员等所有人员应定期学习安全知识、急救知识、预案演练等，做到熟练掌握安全技能。

导游及陪同人员绝不让游客去不安全的景点和场所，并主动劝阻游客不要自行前往不安全的场所。

公司定期召开安全工作会议，通报业界的安全动态，落实安全工作制度和责任，完善公司的安全措施。相应步骤如下：

一、第一责任人(导游、陪同、司机)应在事故发生后第一时间报告应急协调小组，并立即向有关部门报警和救援。

二、积极协调相关部门抢救伤员，并在保证游客人身安全的前提下，尽可能减少财产损失。