旅行社推广范文

2022-05-20

第一篇:旅行社推广范文

七彩旅行社开业推广方案

背景介绍:

瑞金是共和国的摇篮,是美丽的红色故都。而在党的号召,红色旅游在国内已然成为一种新新的旅游方式。而瑞金本土旅行社寥寥无几,在拥有丰富的红色旅游资源的情况下,并没有发挥很大作用。七彩旅行社在次种大的环境下成立并于10月X日开业。

七彩旅行社拥有一大批受过高等教育及拥有丰富实践经验,懂经营、会计管理、业务娴熟的英、日、俄、德、法、蒙古等多余种的高、中级管理工作人员及翻译导游员。瑞金七彩旅行社致力于整合瑞金丰富的红色旅游资源,组织接待旅游者进行参观游览,实现学习革命精神,接受革命传统教育和振奋精神、放松身心,增加阅历,使之成为一种红色旅游文化而努力;同时本社目前下辖国内旅游、出境旅游、入境旅游、商旅会展等X个业务板块、X个专业营销板块。证手续,找徕、接待旅游者,为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

推广政策:

在开业当天举行一场开业庆典活动,给目标消费群一种和瑞金其他旅行不一样的感觉。同时直接而形象的把瑞金七彩旅行社的公司形象展示给目标消费群。

开业前,先运用传媒和人工手段对七彩旅行社的开业进行一个开业前预热宣传。

活动目的:

1、提高七彩旅行社在瑞金旅游业的知名度;

2、为开业期间增加人气,让瑞金人们了解七彩旅行、认识七彩旅行,对七彩旅行社有个感性的认识,为公司开业造势;

3、增强瑞金市民对于七彩旅行社的信心,落实承诺。

活动定位:

活动场面:隆重、有条不紊; 活动气氛:喜庆、热烈、活力; 活动内容:可观性强,参与性强; 活动档次:中高档;

活动费用:节俭、实惠中显现大气;

五、活动内容:

1、活动主题:红色故都、七彩旅行(总的主题)

————七彩旅行社是您旅行最贴心的朋友

2、活动时间:2011年10月X日开业

3、活动地点:

4、活动规模:参加人数XXXX位左右,现场布置以产生热烈隆重的庆典仪式气氛为基准,活动以产生良好的新闻效应,社会效益为目标。

5、嘉宾邀请:

嘉宾邀请,是仪式活动工作中极其重要的一环,为了使庆典活动发挥其轰动及舆论的积极作用,在邀请嘉宾工作上必须精心选择对象,尽力邀有知名度人士出席,制造新闻效应,重要嘉宾应派专人亲自上门邀请或递呈邀请函。

嘉宾邀请范围 政府领导 承办单位负责人 投资商、业主

6、备注:向政府有关部门申请开业所需活动场地的批示

媒体策略:

开业前期:先在开业前的《瑞金报》刊登七彩旅行社开业活动广告。 两种方式:(1)是头版广告整版,试营业时间节点释放稿;

(2)是报花广告,试营业三个月内长线跟进。

短信宣传:红色故都、七彩旅行。七彩旅行社将于10月X日在瑞金隆重开业,本社是一家下辖国内旅游、出境旅游、入境旅游、商旅会展等X个业务板块、X个专业营销板块;同时将致力于整合瑞金丰富的红色旅游资源览,实现学习革命精神,接受革命传统教育和振奋精神、放松身心的旅行社。恭迎您的光临,将会有意外的惊喜等着您。 执行形式:由短信公司发送,专人监督发放情况。 市场报价:X元/条。 电视广告:投放栏目 投放时段《瑞金电视台》 每日播出四次 注 单价:周一至于周五每分钟X(播出四次)元

电台广告:瑞金人民广播电台FM107.1HZ,每日重复播放

赣州好朋友车电台 (从对赣州瑞金开车朋友的了解和调查,每每开车听的广 播,赣州好朋友车电台是其首选。备选考虑方案);

出租车和公交车广告推广::流动的城市媒体平台,最大化传播渠道,路人皆知的效应。出租车选定范围在瑞金市区集临市区的乡镇。

楼宇视频:瑞金各大新旧电梯房居民小区;瑞金市各级政府部门的电梯电视广告。客户人群分析:居民区存在着大量的二手房潜在客户,进行一定量广告宣传能变成现实客户。各级政府部门的科级以上员工,是房产的目标客群,是强力拉升经营业绩的消费群。

示牌宣传: 1设置地点:以七彩旅行社为中心,2KM范围内的主要道路上

2设置形式:重新报建,如不允许,则租用现有合适的位于道路两 旁的户外媒介(如公共汽车侯车亭广告位)

3数量:每边至少要求设置5个,共至少10个

4大小、高度:视实际情况而定,文字能大就大,力求醒目

5设计要求:要求使用七彩旅行社标准的标识及标准字体

6时间要求:于开张前10天设好

7目的:提升知名度,引发好奇心,树立一定的美誉度;

七、场景布置:

根据现场需要进行布置,采用创新、流行的布置模式,使整个开业现场大方、热烈,让各位来宾和客户对此开业留下深刻的印象。

1、入口处:大型的红色横幅:七彩旅行社盛大开业!

乐队迎宾:活动当天由专业的军乐队和锣鼓队演奏动听、祥和的音乐,为活动现场和来宾带来更多的愉悦。

礼仪小姐:负责协助嘉宾签到,为嘉宾佩戴胸花,派送礼品,引导等事宜,使整个开业仪式井然有序。

鲜花蓝:沿入口处两边摆放一定数量的大型鲜花蓝,更有生气和活力。

2、签到处(同时也是礼品存放区) 台面1到2张

台面上放红布,放2盆鲜花 高档签到簿和笔 胸花

礼仪小聚1人

礼品(所有礼品都要求印有七彩旅行社的LOGO)

4、整体氛围布置

空飘气球:空飘在空中既能让场景显得绚丽多彩,又能向消费者展示旅行社开业信息和宣传语。

标志性花柱:由鲜花搭建成的花柱,每边4个,左右对称排放。 红地毯:出入口处

八、突发情况紧急处理:

1、预见、拟订突发事件处理办法,以便临场调节;

2、与相关工作人员时刻保持联系,详细完善现场的每一个细节;

3、协助安全人员作好现场秩序维护;

4、现场出现意外的突发事件时,保持清醒的头脑,如能处理当机立断,如不能处理需及时上报领导。

5、在正式方案后再准备一个备用方案。

九、开业公关活动策划方案 :

1主题:七彩旅行社为您过生日! 2活动时间:开业当天。 3活动地点:七彩旅行社。

4活动概况:给七彩旅行社开业当天过生日的30位公民每人赠送罗汉岩的门票,他可以邀请亲朋好友一起前来,但最多只限3人。 5活动细则、注意事项: (1)刊登活动广告:

1)、时间:开业前10天

2)、媒介:《瑞金报》、

3)、版面:1/4版

4)、文案内容:

标题:七彩旅行为您过生日!

正文第一段:七彩旅行社介绍

文第二段:为您过生日活动介绍——七彩旅行社将于XXXX年XX月XX日正式开张营业,为庆祝七彩旅行社的开业,特举办七彩旅行社为您过生日活动,免费赠送15个旅游消费。

名条件:凡当天过生日,并在瑞金有固定居所的市民,均可报名参加

名登记日期:即日起至XX月XX日止,每天上午8点-下午6点

名额限制:限30名,先到先得,额满即止;

报名地点:七彩旅行社

报名须知:凭人身份证、户口本原件,亲临报名;未成年必须有监护人陪同;年老体弱的人必须有人陪护。

其余说明:本次活动家一切解释权归葫芦旅行社。

(2)先报名预定房间

报名时间:广告刊出后当天开始,至开业前一天截止。

报名须知:凭当天报纸广告、持本人身份证(或户口本,以防身份证有假),亲临七彩旅行社预先登记。

报名的其他条件:凡未成年人,应由其监护人陪同前来;年老体弱的应由其亲戚陪护;进餐时,需衣着整洁,否则有权拒绝入席。

人数超过30人,则采用先来先得的方式,直至满额为止。为防止秩序混乱,应准备好排队的号筹,来一个发一个,凭号筹办理,这样不会出乱子。

注意在广告中注明:活动解释权归七彩旅行社;活动前送生日蛋糕,并举行共切生日蛋糕仪式。

(3)此次活动皆在为开业当天打响第一炮,为开业预热。

十、开业庆典活动安排: 07:30—08:00 工作人员到位。

1、检查确认电源及备用发电机情况,准备好各媒介的接待工作。

2、检查确认会场布置及停车场。

3、检查确认现场车辆的到位情况,并按指定位置排放好。

4、检查确认签到处、签到用品。

5、检查宣传资料、礼品等,与外协人员一起作好迎宾的准备。 08:00—08:30 礼仪人员到位。。

1、主持人熟悉完善文稿。

2、衔接音控师,背景音乐播放。

3、军乐队和锣鼓队现场站位完毕。

4、礼仪小姐站位:停车场、签到台、出入口。

5、摄像师到场,选择取景地点,全程采写,直到仪式结束。(要求:主题明确、画面清晰、视觉中心突出) 08:30—09:00 暖场。

1、军乐队、锣鼓队在主会场交替暖场表演。

2、音控师播放背景音乐。

09:00—09:30 迎宾。

1、负责接待媒介记者,并向记者介绍会场安排情况,明确摄影、摄像及采访区域。

2、负责媒介记者的签到。

3、落实致辞、剪彩来宾名单,与主持人衔接。

09:30—09:38 迎宾队伍引导嘉宾就位嘉宾区,军乐队奏乐,锣鼓队表演。 09:38—09:40 主持人上台宣布开业典礼正式开始。

09:40—09:45 介绍参加开业庆典的领导名单,并请领导上台就位。 09:55—10:00 重要领导致辞宣布红土地房产公司今天成立。

10:00—10:30 开业剪彩仪式,剪彩同时,主持人宣布剪彩嘉宾为红土地

房地产公司剪彩,公司领导揭幕公司牌匾、小礼品、掌声、音乐配合。宣布七彩旅行社正式营业开始(凡是前来现场参加开业典礼的来宾与现场群众,均可得到七彩旅行社小礼物一份,小礼物内附带红土地房产宣传手册一份,此宣传册为公司的VI系统,制作要求精良)。

十一费用预算: 开业宣传费:

X万元 媒体协调费:

X万元 贵宾接待费:

X万元 表演费:

X万元 场景布置费:

X万元 紧急备用预算:X万元 总费用约:

X万元

二、效果预测

1、通过前期一系列宣传,使公众对七彩旅行社有一个初步了解。

2、通过开业公关,给公众一个耳目一新的感觉,留给公众一个深刻的印象。

3、通过对开业现场的人流量的观察,预测开业现场的一个人气高度。

第二篇:携程旅行网站的规划设计与推广

携程旅行网站的

规划设计与推广

院 系: 管理学院 专 业: 10市场营销 课 程: 网络营销 指导老师: 林力宇 小组成员: 李学彪010504238

赵泽润010504239

陈 威 010504105 陈少强 010504219 时 间: 2013年6月

一、前言........................................................................................................................................... 1

1、电子商务网站的定义 ......................................................................................................... 1

2、电子商务市场发展概况 ..................................................................................................... 1

二、携程旅行网规划与设计 ........................................................................................................... 1

1、携程旅行网简介 ................................................................................................................. 1

2、携程网的规划 ..................................................................................................................... 3

3、携程网的设计 ..................................................................................................................... 3

三、携程的市场定位 ....................................................................................................................... 4

四、经营理念 ................................................................................................................................... 5

1、行业和企业的准确定位 ..................................................................................................... 5

2、符合国情的商业模式和管理模式 ..................................................................................... 5

3、秉持“以客户为中心”的原则 ........................................................................................... 5

4、人才、资金和技术的充分利用 ......................................................................................... 5

五、携程的特色服务项目 ............................................................................................................... 5

1、机票预订——酒店低价赔付承诺 ..................................................................................... 6

2、机票预订——一小时飞人通道 ......................................................................................... 6

3、度假预订——自然灾害旅游体验保障金 ......................................................................... 6

4、商旅管理 ............................................................................................................................. 6

5、特约商户 ............................................................................................................................. 6

6、旅游资讯 ............................................................................................................................. 6

六、携程面对的挑战 ....................................................................................................................... 7

1、竞争者的挑战不断加剧 ..................................................................................................... 7

2、自身的品牌危机 ................................................................................................................. 7

七、携程应对挑战的策略 ............................................................................................................... 7

1、扶持商旅和度假新业务 ..................................................................................................... 7

2、网站的宣传与推广 ............................................................................................................. 7

3、延伸产业链 ......................................................................................................................... 8 参考文献........................................................................................................................................... 1

目录

一、前言

1、电子商务网站的定义

电子商务是未来商务交易的主要经营方式,电子商务网站则是电子商务工作的主要承担者和表现者。因此,建立电子商务网站是走向电子商务的关键而重要的一步。

和电子商务一样,关于电子商务网站,迄今尚没有明确的定义。电子商务网站可以简单的定义为:在软件、硬件基础设施的支持下,使用各种工具经编写程序、建立数据库、画图、制作多媒体效果等过程制作而成的,由一系列网页、程序和后台数据库组成的系统,具备不同电子商务应用所需要的各种功能,可以实现广告宣传、经销代理、银行与运输公司中介、信息流运动平台等各方面的作用。

2、电子商务市场发展概况

受全球经济增长迟缓的影响,2012年中国电子商务市场整体增速有所回落,中国电子商务市场交易规模达8.1万亿元;从市场结构来看,网络购物突破万亿元大关,占比较2011年提升,在线旅游份额保持稳定,而B2B占比下降2个百分点。电子商务市场规模增速有所回落,其原因主要是2012年国际贸易增速回落,欧洲债务危机不断加剧,美国经济复苏缓慢,全球经济收缩步伐加快;此外海关总署最新发布的数据也体现出这个态势,2012年全年中国进出口总额为38667.6亿美元,较2011年增长6.2%,而2011年同期的增速为22.5%,下降16个百分点。当前经济环境对企业间电子商务行为产生较大影响,而B2B部分交易规模占电商整体八成以上,B2B市场规模在2012年增速放缓直接影响了整体规模增速。

从发展趋势来看,电子商务的外延在不断的扩散,以金融产品、旅游产品、精品消费为代表的无物流电子商务将成为整个市场的重要补充力量。金融产品中的基金业务、票务等细分市场经历了多年的积累,将会成为和传统渠道相抗衡的重要流通渠道。2012年,商务部、工信部以及地方经信委等监管单位都已经将电子商务的发展规划纳入“十二五”规划的范畴之内。作为驱动国家产业结构升级,拉动GDP增长的新媒体经济典型模式,未来电子商务企业的发展将得到更多政策资源的支持,而更多的国字头的企业也将进入这个快速发展的市场,成为现有领先企业潜在竞争对手。

二、携程旅行网规划与设计

1、携程旅行网简介

在电子商务领域中,旅游电子商务的发展如火如荼,涌现出了众多的旅游专业网站提供多样化的旅游服务,已经形成了一个类型和功能齐全、涵盖旅游业各个方面的网上旅游产业

1 体系,旅游商品和服务的在线销售正在影响着越来越多的家庭旅游者、商务旅游者和旅游服务提供商。携程旅行网便是其中一个典型的成功案例。

携程旅行网(简称携程)创立于1999年,总部设在中国上海,员工16000余人,目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通16个城市设立分支机构,在南通设立服务联络中心。2010年,携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游,完成了两岸三地的布局。

作为中国领先的综合性旅行服务公司,携程成功整合了高科技产业与传统旅行业,向超过6000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、美食订餐及旅游资讯在内的全方位旅行服务,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。图1和图2分别是携程网的中文和英文互联网主页。

图1 携程网中文网页(http://)

图2 携程网英文网页(http://english.ctrip.com/)

2 凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力,CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市,上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录。

2、携程网的规划 (1)网站规划原则。

网站是企业开展电子商务的基础设施和信息平台,网站规划应遵循以下原则: ①支持企业的总目标。携程网网站规划应从携程的企业目标出发,分析携程的信息需求。 ②主次分明,设计目的明确。携程网的设计必须掌握目标市场的情况,做出切实可行的设计计划,以“消费者”为中心,而不是“美术”为中心进行设计规划。

③主题鲜明,要点明确。

④功能实用,切合实际需求。携程网是面向旅游一族的,网站功能设计应围绕旅游方面展开,比如订房、旅游线路等。 (2)网站规划应考虑的因素

①市场环境。包括国际国内政治环境和经济环境。

②价格。携程网公布的价格应该是合理的,而不是让消费者望洋兴叹。 (3)网站规划的内容

①建设前的市场分析。携程网建立之前应进行充分的市场调研,以便设计的网站符合消费者的需求。

②网站内容规划。携程网应包括:公司简介、服务内容、联系方式、资格证书等等。

图3 携程网必要信息

③网站页面设计。携程网的页面应符合旅行消费者这一消费类型的风格。 ④网站维护。网站维护得好,这对吸引新顾客留住老顾客有着至关重要的作用。 ⑤费用明细。建设网站时应估算网站的费用,列明各项所需费用。

3、携程网的设计 (1)携程首页设计

原则:安全快速访问;及时更新信息;完善检索能力;加强信息交互能力;使用户访问和购买方便。

(2)携程网站内容设计

3 ①页面元素的关系尽量布置得合理简单,让消费者在最短的时间里找到自己想要的信息。 ②网页配色既要和谐自然又要讲究艺术效果,给人以赏心悦目的效果。 ③页面板式要紧凑合理,布局美观大方。

三、携程的市场定位

在创业初期,携程就给自己的服务做了三个定位:中国人在国内的旅游;中国人在国外的旅游;外国人在国内的旅游。具体来说,携程将其网站综合定义为四种角色,即一站、一社、一区、一部,从而在此基础上建立携程颇具特色的3C旅游网站模式。

一站:即携程网战,Ctrip.com就是Chinses trip,一方面立足国内,是“中国人的旅行网站”,为国人出行的首选网站;另一方面,服务于来华游客,成为“中国的旅行网站”。

一社:作为大型电子商务网站,携程试图建立一个虚拟的网上旅行社,在网上提供吃、住、行、游、购、娱六个方面全方位的产品,网民可以方便快捷、省心省力地在网站上订票、订房、订餐、订旅游路线。

一区:携程的旅游社区为用户发表点评,相互交流提供场所。在社区里上网者可以共享彼此所了解的信息,交流在携程中的各种酸甜苦辣,对各个景点、宾馆发表自己的看法和意见,甚至可以在网上发表旅游信息联系素不相识的网友一同出游,如图3。

图4 携程问答社区

一部:即携程网友俱乐部,这里将成为旅行爱好者的沙龙和旅行发烧友的集聚处,俱乐部不断推出各种活动,领导旅游时尚,让网友们在网友们在网上网下都能感受到携程网带来的快乐。

四、经营理念

1、行业和企业的准确定位

在充分认清旅游行业发展态势的同时,携程努力争取本行业的主导定位,并及时调整自己的经营业务,将原来订房、订票、订线路三头并进的业务状况,调整为一订房为主、订票线路为辅的业务战略,将公司资源汇聚于最有效的一点上。携程从无到有,迅速建立了中国最大的旅行网站,并一举成为中国最大的订房中心。

利用网络优势建立经济型酒店联盟是携程目前和未来发展的重要规划。

2、符合国情的商业模式和管理模式

携程以订房为代表的旅游中介服务,创造了一种成功的电子商务模式,即B2C的交易方式加B2B的支付,巧妙的避开了物流和资金的“瓶颈”,创造了中国商业化电子商务网站交易额最大的奇迹(当年)。将国外精细的管理模式和合理的激励机制与本土文化结合,携程铸造出独有的公司文化和企业性格。

3、秉持“以客户为中心”的原则

秉持“以客户为中心”的原则,携程郑重公布了“携程服务宣言”—— 一应俱全、一丝不苟、一诺千金。在旅游行业,随着市场的深入,产品是很容易被模仿的。但是,高水平的服务标准是难以模仿的,而服务水平的高低将直接关系到旅游企业的发展,携程不断提升旅游行业的准入门槛、净化旅游的同时,也持续地将旅游服务的水准带上了新台阶。

4、人才、资金和技术的充分利用

携程的创始人团队是海外留学生与本土经营者的完美结合,他们在融资、管理、技术和业务上的优势一直为业内人士所称道。在资金方面,携程发展过程中的三次成功融资,为网站带来了1700万美元。资金问题解决后,携程充分利用包括换联网、呼叫中心、CRM、数据仓库在内的先进技术构筑自身的竞争优势。

五、携程的特色服务项目

携程网为客户提供全方位的商务以及休闲旅行服务,包括酒店预订,机票预订、商旅管理、休闲度假、旅游信息和打折商户。作为目前中国领先的宾馆分销商,携程网上可供预订的国内外星级酒店多大五千多家,遍布国内外三百余个城市;还建成了目前中国领先的机票预订服务网络,覆盖中国的四十三个大中城市,提供免费的送票服务;携程网退出的以“机票加酒店”为主的资助独家业务为中国旅游行业的发展开辟了新的思路。

1、机票预订——酒店低价赔付承诺

携程网拥有中国领先的酒店预订服务中心,为会员提供及时预订服务。与携程网合作的酒店有28000家,遍布全球134个国家和地区的5900多个城市。不仅能为会员提供优惠价客房的预订,还会在主要酒店拥有大量保留房,为携程网的会员出行提供更多的保障。

2、机票预订——一小时飞人通道

携程拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统,为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。目前,携程的机票预订已经覆盖国内国际各大航空公司的航线和航班,实现了国内54个城市市内免费送票,实现异地机票、本地预订、异地取送。„„

3、度假预订——自然灾害旅游体验保障金

携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式,为会员提供自由行,海外团队游、半自助游、自驾游、签证、自由行PASS、代驾租车等多种度假产品。

目前,已经开拓了10余个出发城市,拥有千条度假线路,覆盖还没外200余个度假地,月出行人次近五万人,是中国领先的度假旅行服务网络。

4、商旅管理

商旅管理业务面向国内外各大企业集团公司,以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。主要依托遍及全国范围的行业资源网络,以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商的长期良好稳定的合作关系,携程还充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术,通过与酒店、闵行互补式合作,为公司客户权利提供商旅资源的选择、整合与优化服务。

5、特约商户

特约商户是为VIP贵宾会员打造的增值服务,旨在为VIP会员的商户旅行或周边各地提供更为完善的服务。携程在全国15个知名旅游城市拥有3000多家特约商户,覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等方面,VIP会员可享受低至5折的消费优惠。

6、旅游资讯

旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。社区为旅客会员提供打垮部分丰富的游记和旅行图片,分享旅行信息和心得,帮助商户解决旅途问题。

六、携程面对的挑战

1、竞争者的挑战不断加剧

携程的盈利模式是,一边发展庞大的会员客户群体,一边向酒店和航空公司争取更低的折扣,从交易中赚取佣金。然而电子商务的不断发展,越来越多的酒店和航空公司也开始拓展“直销”的自助方式,昔日的密友如今各怀心思。新出现的驴友搜索垂直网站“去哪儿”网,就是让用户通过搜索可直接到达航空公司和酒店的网站。

其中,除了同行业的E龙,芒果、游易等几千家小网站的竞争,各大航空公司和酒店的直销也对携程网的发展影响很大。

2、自身的品牌危机

2009年春节期间,遭遇了两次品牌危机,08年年末携程陷入了“保单门”事件,09年初有陷入“封杀门”事件。这样导致;携程连续两年的利润率下滑。

七、携程应对挑战的策略

1、扶持商旅和度假新业务

由于机票和及对岸订购属于中介服务,难以控制,因此携程需开发度假和商旅管理业务,将其全力打造为自身业务。

(1)终端拦截战术:在商业区派发携程会员卡。

(2)度假区精准推广:推出全新的“携程度假体验中心”,吸引潜在客户参与。 (3)商旅管理方面:建立独立于机票和酒店系统之外的呼叫中心。

2、网站的宣传与推广

(1)直接向搜索引擎注册推广网站。包括:搜索引擎登录,搜索竞价广告,搜索引擎优化,搜索引擎注册时上网企业获得成功的必由之路。

(2)通过代理网站宣传推广。

(3)通过网络广告宣传推广。利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法,在互联网刊登或发布广告,通过网络传递到互联网用户。

(4)通过电子邮件宣传推广。通过电子邮件推广网站,必须谨慎,尊重客户,负责很容易引起顾客的反感。

(5)通过电子公告板宣传推广。即BBS,发布的信息要短小精悍,主题鲜明,互相尊重,互通有无。

7 (6)通过博客群宣传推广。宣传携程网,实力企业品牌,扩大网站知名度。

图5 携程网博客

(7)通过交换链接宣传推广。其方式有友情链接、网址链接、购买外链。

图6 携程网网址链接

(8)通过软文群推广。 (9)通过QQ群推广。

(10)利用水印推广网站。图片水印、视频水印、资料水印、网页水印。

3、延伸产业链

携程为了延伸自己的额业务范围,开始将经营投向了旅行社、骑车租赁等各大领域。08年底,与国内最大的“驴妈妈”签订了一份战略合作协议,双方约定将共同为景区输送中高端旅游人群。此举标志着中国两大旅游电子商务走到了一起,充分调动了各大领域的优势资源,在联合营销层面展开深度合作。在租车领域,携程在目的地与当地的旅行社或者租车公司合作,为客户提供机场接送服务。

参考文献

[1] 瞿彭志. 网络营销. 北京:高等教育出版社,2012. [2] 徐天庆. 电子商务系统规划与设计. 北京:清华大学出版社,2010. [3] 余爱云. 电子商务网站建设与管理实训. 北京:北京理工大学出版社,2010. [4] 韩海雯,松永欣,黎晓华. 电子商务网站规划和建设. 北京:清华大学出版社,2007. [5] 携程官网:http:///

第三篇:西安旅行社排名_西安旅行社哪家好?

西安旅行社多如牛毛,西安作为十六朝古都,在国人心目中的影响力可见一斑,西安给人影响比较深刻的有兵马俑、大雁塔、钟楼、华清池等,西安的古迹挺多的,作为一个旅游城市,西安也是好多旅行社争夺的焦点,国内知名大型旅行社均在很早就在西安设立分公司,在西安,各种旅行社云集,根据旅游局统计数据少说也有400家,这还不算各个分公司下面的门店数量,如果算上预计超千家问题不大,就拿康辉旅行社来说吧,在西安就拥有近80家门店。那么在西安旅行社排名如何呢? 西安旅行社的分类

一般游客虽然对旅行社有一定的认识,但是认识的不一定正确。从我国各地旅行社业务上分,可简单的把旅行社分为组团社、地接社、办事处,而这其中组团社、地接社拥有正规的资质,经营权也合法,值得注意的是办事处是不具备旅游经营权资格的。组团社是指在出发地与游客签订合同的旅行社,地接社是在旅游目的地接待出发出发地组团社游客的旅行社,而西安作为一个旅游城市,旅行社一般即充当组团社的角色,也充当地接社的角色。 西安旅行社运营模式

行业内并没有一个标准,由于旅行社门店大都是加盟方式,即使拥有全国百强国际旅行社、明星国际旅行、5A级国际旅行社、西部明星国际旅行、中国旅游知名品牌等荣誉,但是这些荣誉都是总社的荣誉,了解这些没有多大意义;其次是加盟模式导致即使是同一个品牌的旅行社在服务品质方面也差距巨大,每个门店的服务品质与门店的经营模式、管理理念等有很大的关系。

如何选择一家服务品质好的旅行社?

1、要注意检验旅行社的资质。一些办事处、俱乐部、合法的旅游机构,是不具备旅游经营权,所以一定要注意你找的“旅行社”的资质;

2、选择旅行社不能只看牌子。因为旅游产业非常大,所以总社的实力是相当雄厚的,但是各个加盟的门店由于是加盟方式,所以服务品质参差不齐,所以要注意在网上多了解旅行社的相关评价;

3、考察旅行社门店一定要多比较,不要盲目求低价。有一些旅行社为了获取业务将业务价格调的很低,但是有强制消费不说,还要附加一些机场建设费、燃油附加费、保险费等一些格外费用,所以一定要问清楚包含什么不包含什么;

4、和旅行社签合同一定要逐条看清楚。不要轻信旅行社接待的口头承诺,口头承诺不如写在合同里,有什么要求和问题一定要在合同里面体现,这可以作为事后维权的证据; 西安旅行社哪家好?

一般而言,接待驴友们的都是旅行社门店,旅行社公司、旅行社分公司都不会去直接接待驴友,主要负责整个旅行社的品牌运营、旅游产品开发及采购等工作,那么我们在出行的时候选择哪个西安旅行社比较靠谱呢?西安康辉旅行社李家村是你的很好的选择。

西安康辉旅行社李家村店官网:成立于2011年4月1日,坐落于交通便利的西安市李家村万达广场外(肯德基南侧),经过年轻的经营管理人员多年努力,已经发展成为康辉的品牌形象店,服务品质一流,是西安市民出行旅游首选。

第四篇:旅行社

1.旅行社的概念和分类

概念:从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游活动,开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 分类:(区别)

我国旅行社的分类 1.国内旅行社2.国际旅行社

中国台湾地区旅行社的分类:1.综合旅行业2.甲种旅行业3.乙种旅行业

日本旅行社的分类:第一类旅行社、第二类旅行社、第三类旅行社

欧美国家旅行社的分类:二分法(旅游批发经营商、旅游零售商)三分法(旅游经营商、旅游批发商、旅游零售商)

2.旅行社的业务

三项基本业务:1.产品开发,包括市场调研、产品开发与采购等业务

2市场营销,.包括促销与销售等业务

3.旅游接待,包括咨询、接团或发团与售后服务等业务

3.旅行社的职能

一、中介的职能 1.组织职能2.销售职能3.职能分配4.协调职能5.信息提供职能

二、生产的职能 1.产品的发现2.整体产品生产

4.旅行社产品的概念

从经营者的角度来看,旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要,在购买旅游供应商的产品并进行开发后,提供给旅游者的各种有偿服务,包括传统旅行社提供的旅游路线等和新型旅游代理商提供的各种旅游服务。 从旅游者看来,旅行社产品则是旅游者消费了一定的时间、费用和精力后所换取的一种旅游经历。

5.旅行社产品的构成

一、从旅行社经营者的角度看1.核心产品2.基础产品3.期望产品4.附加产品5.潜在产品

二、从旅游者的角度看1.旅游吸引物2.旅游目的地的设施3.旅游服务4.可进入性5.旅游产品价格

6.旅行社产品的生命周期

一般来说,一个典型的产品生命周期具有五个不同的阶段:

1.产品开发阶段2.产品引进阶段3.产品成长阶段4.产品成熟阶段5.产品衰退阶段

7.旅行社产品的类型

一、按游客的组织方式划分1.团体旅游产品2.散客旅游产品

二、按产品内容划分1.全包价旅游产品2.半包价旅游产品3.小包价旅游产品4.零包价旅游产品5.单项委托服务

三、按游客出游目的划分1.观光旅游产品2.度假旅游产品3.商务旅游产品4.专项旅游产品

8.旅行社产品的设计原则

1.市场原则2.合理化原则3.差异化原则4.时效性原则5.经济性原则

9.影响旅行社产品开发的因素

一、旅游地资源的禀赋1.旅游吸引物2.旅游设施3.旅游服务4.可进入性

二、旅游需求

首先,不同类型的旅游者对旅行社产品需求的侧重点是不同的。其次,旅行社在开发产品时还要研究当前旅游消费时尚的变化。最后,外部因素对旅行社产品的开发和销售也产生了重要的影响,甚至会影响到企业的存亡。

三、旅行社自身的条件

在开发产品时,旅行社还应立足于自身实力,企业的经营目标、人力、财力、在市场上的知名度和美誉度等都是要考虑的因素。

10.旅行社产品开发的过程

一、进行市场调研1.旅游消费趋势2.外部环境趋势

二、制定产品计划

三、与供应商谈判1.与航空公司谈判(分时包机

部分包机

特别包机)2.与饭店谈判(包销制

配给制

特别购买制)3.与其他供应商谈判

四、制作宣传手册

五、产品质量控制

11.旅行社产品组合

旅行社产品组合是指旅行社提供给旅游者的产品线和产品项目的组合。

产品组合具有一定的宽度、长度、深度和一致性。产品组合的宽度是指该旅行社具有多少条不同的产品线,产品组合的长度是指产品组合中产品项目的总数,产品组合的深度是指产品线中的每一产品有多少个品种,产品组合的一致性是指各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面相互关联的程度。

12.旅行社现有产品的筛选之波士顿矩阵

(1)明星类产品。明星类产品处于市场领先与快速成长状态,是高速市场中的领导者,也更容易快速引来模仿者,旅行社必须投入大量资金来维持其市场成长率,并击退竞争者。

(2)金牛类产品。金牛类产品能为旅行社带来大量的收入,由于市场成长率低,公司不比大量投资,同时也因为该业务是市场领先者,还存在规模经济,有较高的利润率。因此旅行社应当尽力延长这类产品的生命周期。

(3)问题类产品。大多数产品都是从问题类产品开始的。这类产品的市场增长率高而相对市场份额低,要求投入大量资金以跟上迅速成长的市场需要。问题类产品尚未形成优势,它或者向明星类产品转化,或者退出市场。

(4)瘦狗类产品。在这四类产品中,瘦狗类产品的市场成长率和相对市场份额最低,是旅行社衰退或失败的产品。它们的利润率通常也会很低,因此旅行社要考虑保留这类产品是否值得。

13.我国三大旅游市场上旅行社产品的主要竞争特点

一、入境旅游市场

1、常规的观光和休学旅游等中低端产品已经基本定型,商务旅游产品开始萌芽。

2、由于国内的旅行社在客源上的优势没有充分发挥,我国的入境旅游市场基本上是一个“大地接社”的概念,高端市场基本被国际品牌的旅行服务机构所垄断。

3、委托代办产品的投放量不断扩大,但还没有形成具有较大市场影响力的品牌。

二、国内旅游市场

1、商务旅游的兴起和休闲旅游的持续增长,伴随着旅游者消费经验的成熟,旅游消费模式将向着小包价和单项旅游产品方向发展。

2、在规模日趋扩大的旅游市场上,国内旅游者已经成为绝对的市场消费主体。

三、出境游市场

我国出境旅游市场仍然处于发育的初级阶段,旅行社产品的差异化还不明显,产品定位单一,主要集中于大众化的观光旅游产品。

14.旅行社产品创新战略类型

1.成本领先战略(多适用于大众旅游产品)2.差异化战略(多用于旅行社高档产品的开发)

3.成本集中战略(适用于规模小、实力弱的旅行社)4.差异化集中战略(适合于存在明显需求差异的细分市场)

15.旅行社产品价格的类型

1.组团包价2.半包价3.小包价4.单项服务收费

16.旅行社产品价格的特点 首先,旅行社产品的相关性强。其次,旅行社对产品价格的控制型较弱。最后,旅行社产品价格的时间波动性较大。

17.旅行社产品的定价方法

一、成本导向定价法1.成本加成法2.目标收益法

二、需求导向定价法1.根据购买量的多少定价2根据价格需求弹性的大小定价3.根据不同时间定价4.两部价格制度5搭售

三、竞争导向定价法1.随行就市法2.差异定价法

18.旅行社产品的定价策略

一、新产品定价策略1.撇脂定价2.渗透定价

二、心里定价策略1.尾数定价法2.声望定价法3.吉祥定价法

三、折扣定价策略

19.旅行社产品销售渠道的类型

一、直接渠道与间接渠道1.直接销售渠道2.间接销售渠道

二、长渠道和短渠道

三、宽渠道和窄渠道

四、单渠道和多渠道

20.旅行社产品销售渠道策略

1.销售渠道长度策略2.销售渠道宽度策略(广泛性销售渠道策略

选择性销售渠道策略

专营性销售渠道策略)

21.旅行社促销组合

旅行社促销组合是指旅行社在特定的促销目标和促销预算的指导下,对不同促销手段的结合形式。

1、广告:“AIDA” “A”即Attention,表示广告必须通过形象的介绍引起受众的“注意”;“I”即“Interest”表示广告使受众对企业或产品产生“兴趣”;“D”即“Desire”指广告通过传播信息必须激发人们购买该产品的欲望,刺激有价值的需求;“A”即“Action”,一则成功的广告最终应落实到受众的行动上,促进受众预定或购买产品。

2、公共关系

3、销售推广

4、人员推销

22.旅行社客户关系管理概念

企业以客户为中心对企业客户资源进行整合,通过完善的客户服务、深入的客户分析、人性化的服务程序来满足客户需要,最终实现客户核心利益和企业价值最大化的一整套先进的经营理念、管理方案和解决方案。

23.旅行社的客户结构

1.旅游者和组织机构2.初次购买顾客、再次购买顾客和多次购买顾客3.新顾客、忠诚顾客和游移顾客

24.旅行社客户关系管理的策略

一、顾客分级策略1.小规模、低忠诚度的顾客2.小规模、高忠诚度的顾客3.大规模、高忠诚度的顾客4.大规模、低忠诚度的顾客

二、维持顾客原则1.定期研究顾客消费情况的变化2.了解变化的原因3.分析流失顾客4培育重要顾客

三、顾客投诉处理策略

25.旅行社重点顾客培育的方法

1.增加顾客的财务利益,给予优惠性奖励2.增加顾客的社交利益,促进二次消费3.与顾客建立稳定、便利的联系方式。

26.显性投诉和隐形投诉概念、处理

显性投诉

概念:指旅行社的顾客为维护自身和他人的旅游合法权益,以书面或口头等公开的形式向有关旅游行政管理部门或者旅行社提出投诉,请求处理的行为。

处理:1.高度重视2.仔细聆听,保持冷静。3.尊重客人4.调查了解5.迅速答复6.记录在案7.积极改进 隐形投诉

概念:指当旅游者对旅游接待服务或有关接待人员不满时,旅游者不向旅游主管部门或旅行社提出投诉,而是以“用脚投票”的方式来表达不满,具体而言就是不再购买该旅行社的产品,或者传播旅行社的负面形象等。 处理:可以通过顾客意见调查表和定期走访等多种方法主动和客户接触,了解他们的需求和意见,变隐形投诉为显性意见。此外,设立消费者免费电话或投诉热线,也是处理隐形投诉的有效途径。

27.旅行社供应厂商的管理方式

1.营销合作2.联合经营3.建立档案4.谋求政府支持5. 28.地接社的概念

直接为旅游者提供有关旅游目的地路线、交通工具、饮食、观光以及其他旅游服务事项等相关信息和服务的旅行社。

29.组团社与地接社的关系

1.隶属关系2.合作关系(单一的合作关系

松散的合作关系

稳定的合作关系)

30.组团社与地接社合作的业务流程

1.组团社预报计划2.地接社书面确认3.组团社发出正式计划4.监督控制

31.地接社的选择标准和选择方式

选择标准:1.接待社的规模和经营管理模式2.业务量3.报价4.商誉5.专营性6.合作意愿

选择方式:1.参加国内外的旅游博览会2.派遣相关人员到旅游目的地进行调查3.通过发团发现好的地接社4.加入行业协会,相互成为合作伙伴

32.旅行社集团化概念

一般由多个旅游企业通过资产纽带和契约关系组成,是一个由集团公司对多层次的成员企业进行投资、控制和协调等职能的经济联合组织。

33.旅行社集团化的发展模式:集团化成长方向和我国旅行社的集团化模式

集团成长方向:1.横向一体化2.纵向一体化3.混合一体化

集团化模式:1.行政划拨模式2.收购兼并模式3.连锁经营模式4.特许经营模式5.网络化模式

34.旅行社国际化的概念.:指随着改革开放的不断扩大,旅行社在企业投资主体、投资方向、经营模式以及市场份额等方面出现的与国外市场相互融合、交流和渗透的过程。

35.旅行社国际化的影响

有利方面:1.有利于我国旅行社行业引进国外资金2.有利于旅行社引进客源3.有利于我国旅行社学习国际先进的经营和管理经验4.有利于我国旅行社的集团化发展

不利方面:1.对我国原有旅行社的冲击2.有可能导致资金外流

36.旅行社的行业分工体系:

一、垂直分工体系

二、水平垂直体系 37.垂直分工体系概念及采用垂直分工体系的国家

概念:将旅行社按照业务流程分为旅游经营商和旅游代理商。 国家:西方旅游业发达的国家

38.水平分工体系概念及采用水平分工体系的国家

概念:按照旅行社业务经营范围所进行的分工。 国家:中国、日本、、韩国、中国台湾地区等亚洲国家或地区

39.我国旅行社行业分工体系存在的问题

1.大型旅行社没有实现规模经济,规模优势得不到发挥2.中小型旅行社缺乏明确的市场定位,发展步履维艰3.旅行社业恶性价格竞争盛行,市场秩序混乱

40.我国旅行社行业分工体系调整的目标模式

一、大型旅行社集团化

二、中兴旅行社专业化

三、小型旅行社通过代理实行网络化

第五篇:旅行社

简答题

1、 旅行社在旅游业的地位作用

首先,旅行社是旅游产业的中介商。其次,旅行社的出现改变了传统的旅行方式。最后,旅行社促进了旅游活动的产业化和市场化发展。

2、旅行社的职能

作为为旅游者提供旅游服务的专门机构,旅行社一般都具有以下五种基本职能。

(一)组织职能

(二)销售职能

(三)分配职能

(四)协调职能

(五)提供信息的职能

1.

3、旅行社的非价格竞争

随着市场的发育与完善,旅行社之间的竞争正在从以价格战为主向质量,规模,品牌等非价格因素转变。旅行社的非价格竞争策略可以从产品质量,产品创新,品牌和信息服务等方面着手。

4、地接社的选择标准

1. 接待社的规模和经营管理模式

2. 业务量

3. 报价

4. 商誉

5. 专营性

6. 合作意愿

5、旅行社的风险及措施

旅行社面临的主要风险:

(一) 财务风险

(二) 市场风险

(三) 人身财产风险

(四) 责任风险

(五) 不可抗力

避免风险的措施:

(一) 树立风险意识

(二) 建立风险管理组织

(三) 分散经营风险

(四) 积极参加保险

(五) 培育企业与产品品牌

(六) 进行危机预案管理

名词解释

1、旅行社产品

以旅游者的空间移动为核心,以服务为主要内容,以旅游设施为依托,以旅游供应商的产品为“原材料”,经旅行社的设计,组合或营销等开发活动后被销售给旅游者的旅游产品。

2、领先地位

3、包销制

4、旅行社产品组合一致性

是指各条产品线在最终用途,生产条件,分销渠道或者其他方面相互关联的程度。

5、渗透定价

在新产品进入市场初期,以低价打开产品销路,扩大市场占有率,谋求长期的市场领先地位

论述

职业经理人与企业家的区别

2、假如你是一名旅行社的经理,如何开发大学生市场

案例分析

1、小型旅行社的联合介绍

好像是问他们的成功之处的

2、产品促销方式

问什么很少旅行社使用电视媒体

PS

1. 现阶段的世界旅行社业特点

1 旅行社规模呈现两极分化态势

2 网络化经营普及,科技含量增大

3 旅行社行业规模扩大,产业集中度提高

我国旅行社的定义:旅行社是指有营利目的,从事旅游业务的企业。(1996)

从事招来,组织,接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,

开展国内旅游业务,入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。(最

新)

旅行社的性质:

1. 营利性

2. 服务性

3. 中介性

我国旅行社分类:

一类旅行社只可以经营国内旅游业务和入境旅游业务两类。另一类旅行社则可以经营国内旅游业务,入境旅游业务和出境旅游业务三类业务。

设立国内旅行社,应当具备下列条件:

1、持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的专职总经理1名、部门经理2名,取得助理会计师以上职称的财会人员1名,旅游从业人员若干名;

2、有固定和足够的营业场所(沿街门面不小于40-50平米);

3、有必要的营业设施:包括传真机、直线电话、电子计算机等办公设备并具备与 旅游行政管理部门联网的条件;

4、设立国内旅行社,注册资本金不得少于30万元人民币;

5、向旅游行政管理部门交纳质量保证金10万元人民币;

旅游产业观:

1. 旅游产业发展是国家战略体系的重要组成部分,肩负发展经济的重任

2. 旅游投资规模巨大

3. 旅游业促进经济增长

4. 旅游业对经济增长的间接贡献

5. 旅游就业规模庞大

旅业经理人的内涵:旅业经理人是一种依靠自己的经营管理能力从经理人市场上获取经济收益和非经济收益的特殊职业。

旅行社产品的生命周期:产品开发阶段,产品引进阶段,产品成长阶段,产品成熟阶段

旅行社产品的特点:无形性,非必需性,异质性和雷同性并存,不可储存性,总体的不可分割性

我国旅行社应当从西方国家旅行社借鉴的经验:

1. 注重市场调研

2. 对产品的开发采取审慎态度

3. 采用多种营销策略

4. 注重产品种类与深度的开发

旅行社产品组合:

旅行社产品组合是指旅行社提供给旅游者的产品线和产品项目的组合。产品组合具有一定宽度,长度,深度和一致性。产品组合的宽度是指该旅行社具有多少条不同的产品线,产品组合的长度是指产品组合中产品项目的总数,产品组合的深度是指产品线中的每一产品有多少品种,产品组合的一致性是指各条产品线在最终用途,生产条件,分销渠道或者其他方面相互关联的程度。

旅行社产品战略的制定:

(一) 分析不同市场中的产品竞争特点(入境,国内,出境)

(二) 掌握本旅行社产品经营现状(市场占有率,市场认可度)

(三) 制定和实施产品创新战略(确定市场定位,制定产品创新战略(成本领先战略,差

异化战略))

旅游产品价格类型:组团包价,半包价,小包价,单项服务收费

组织的分化:

(1) 以职能为基础的分化。优点:明确各主要职能的权力与威信;体现职业专门化原则,

有利于提高劳动力的利用率;缺点:导致各职能部门的工作人员过分专业化和目光狭隘,各部门之间形成阻碍协调的障碍,高层领导对企业利润负全部责任,不利于培养全局型管理人才。紧适用于小型组织。

(2) 以产品为基础的分化。优点:有利于生产销售;各职能的协调比较容易;为管理者

在未来把握全局提供了训练机会。缺点:有更多的全局型人才;各高层对各产品部门的协调与控制难度增大;增加成本。

(3) 以地区为基础的分化。有利于有关团体和顾客保持密切的联系。

(4) 以市场为基础的分化。优点:各部门更好地了解和服务于顾客的需要,并有利于在

某些细分市场领域内形成和发挥企业的专长。缺点:各个部门之间的协调有困难;顾客不稳定或者市场需求不足时,专业人员与设备将得不到充分利用。

(5) 以业务流程为基础的分化。优点:有利于提高生产率;可以简化培训;缺点:各部

门间难以沟通,导致协调困难。

旅行社组织设计的原则:

1. 目标任务原则

2. 按岗定人原则

3. 责权利统一原则

4. 精干高效原则

旅行社重点岗位的人力资源管理

(一) 对职业经理人的管理

(二) 对导游人员的管理

(三) 对一般业务人员的管理

旅行社面临的主要风险:

(六) 财务风险

(七) 市场风险

(八) 人身财产风险

(九) 责任风险

(十) 不可抗力

旅行社风险管理的步骤:

(一) 进行风险识别

(二) 风险预测和评价

(三) 风险控制与处理

客户关系管理定义:指的是企业以客户为中心对企业客户资源进行行整合,通过完善的客户服务,深入的客户分析,人性化的服务程序来满足客户需要,最终实现客户核心利益和企业价值最大化的一套先进的经营理念,管理方法和解决方案。

旅行社引入客户关系管理的意义:

1. 有助于维护企业资源

2. 有助于新的营销手段发挥作用

3. 是获得顾客信任的基础

4. 有利于维护市场竞争秩序

显性投诉的处理:旅行社的顾客为维护自身和他人的旅游合法权益,以书面或者口头等公开的形式向有关旅游行政管理部门或者旅行社提出投诉,请求处理的行为。

1. 高度重视

2. 仔细倾听,保持冷静

3. 尊重客人

4. 调查了解

5. 迅速答复

6. 记录在案

7. 积极改进

地接社的选择标准:

7. 接待社的规模和经营管理模式

8. 业务量

9. 报价

10. 商誉

11. 专营性

12. 合作意愿

旅行社的竞争策略:

2. 价格竞争策略,是指在市场竞争中,利用价格作为遏制竞争对手的方法。

3. 非价格竞争策略,旅行社的非价格竞争策略可以从产品质量,产品创新,品牌和信息服

务等方面着手。

旅行社的集团化:

(一) 旅行社集团的内涵:旅行社集团应该是以旅行社为主体,通过产权关系和生产经营

协作等多种方式,由众多的企事业法人组织共同组成的经济联合体。

(二) 旅行社集团化的发展模式

1. 旅行社集团化的驱动方式:市场推动型,政府推动型,混合推动型

2. 旅行社集团化的成长方向:横向一体化,纵向一体化,混合一体化

3. 旅行社集团的架构形成:以资产为纽带的紧密型,协议为纽带的松散型

4. 我国旅行社的集团化模式:行政划拨模式,收购并兼模式,连锁经营模式,特许经营模

式,网络化模式

旅行社国际化的影响:

1. 国际化的有利方面:有利于我国旅行社业引进国外资金,有利于旅行社引进客源,有利

于我国旅行社学习国际先进的经营和管理经验,有利于我国旅行社业的集团化发展

2. 国际化的不利方面:原有的旅行社经营模式,经营网络,甚至从业人员都会受到冲击,

导致资金外流

我国旅行社行业分工体系中存在的问题:

1. 大型旅行社没有实现规模经济,规模优势得不到发挥

2. 中小旅行社缺乏明确的市场定位,发展步履艰难

3. 旅行社业恶性价格竞争盛行,市场秩序混乱

我国旅游业政策的发展走向分析:

(一) 致力于发展旅游者与旅游目的地之间更为紧密联系的旅游活动

(二) 旅游行业的管理重点应从供给管理调整为需求管理

(三) 为各类旅行社企业提供平等的市场机会

(四) 把国民旅游放在一个更为重要的位置上来

发达国家旅行社的经营战略:

(一) 产品战略:发展核心产品,产品多样化

(二) 品牌战略:单一品牌战略,系列品牌战略

(三) 分销战略

(四) 电子商务战略

影响旅行社业发展的主要因素:

一. 旅游需的变化:旅游需求多样化,旅游方式小型化,旅游时间常年化

二. 旅游市场竞争的升级:竞争手段多元化,市场竞争国际化,企业经营集团化

三. 旅游行业管理体制的变革:管理方式更公平,平等,工作效率和权威性进一步提高

四. 网络技术的影响:网络技术对旅行社的冲击,网络技术对旅行社业的促进作用