论邮政函件业务的发展策略

论邮政函件业务的发展策略（共8篇）

篇1：论邮政函件业务的发展策略

中国邮政函件业务的营销发展策略

关键词：邮政函件 营销 发展策略

一.邮政函件对于市场经济发展的重要性

虽然随着信息技术的不断提升，信通信技术的广泛使用，信函业务受到很大的冲击和挑战，函件业务市场萎缩，利润空间缩小，但是邮政作为信息产业和基础产业，必须参与社会、服务社会，才能获得实施可持续发展战略的 良好外部环境。在邮政经 营的诸多业务品种中，函件寄递无疑是广大公众依法享有的最基本、最普遍的服务之一。虽然邮政的发展要关注其商业前景，但决不能放弃提供普遍服务的社会效益，而函件的传递正是邮政提供普遍服务，参与社会文化交流与经济发展的最好方式之一。

（一）函件业务直接体现邮政的本质

近年来，由于电子邮件营销以及电子账单的出现，函件业务发展缓慢。当前中国邮政函件业务构成比例的快速下降，但其存在性是关系社会服务职能以及邮政这个品牌，如果失去函件业务，邮政的本质将无法体现，邮政企业的性质将会发生变化。

（二）函件业务关系到我国可持续发展的政策环境

自中华人民共和国成立以后，国家对信件业务实行国家垄断，交邮政专营。《中华人民共和国邮政法》规定“信件和其它具 有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营”，其资费标准由国家规定。这些规定，都为中国邮政获得了最有利的宏观政策环境。在市场经济条件下，任何行业获取垄断专营的空间并不大，如果我们不利用政策环境优势，在尚无竞争对手的领域迅速扩大业务发展的规模，而是坐视函件量的萎缩而不顾，将最终导致现有政策失去实际意义。邮政业的可持续发展将成为泡影。

（三）函件业务发展是邮政企业扭亏的关键

邮政同时拥有资金流，实物和信息流三流合一的特性。为了保障“三流”的畅通，组建了庞大的邮政通信网。但依现有的函件业务量，造成网上实物流量不足，使网络中大量的分拣设备、运输设备处理能力闲置。只有充分发挥函件业务的优势才能实现三流畅通，保障资金流和实物流的有序发展。二．我国邮政函件业务的SWOT分析

（一）优势分析：

1.邮政拥有三流合一的资源优势，以及全面系统的客户信息资源，有效整合三流的资源优势可以稳健函件业务的发展。

2.政策优先在很大程度上保证了邮政函件业务的竞争环境的平稳。3.无可替代的沟通平台和有效的信息传达。借助这个良好的平台，可以帮助提高顾客的忠诚度和对公司的信任；可以运用交叉销售和向上销售，成功实现产品或服务的销售；可以对客户进行培育；可以提高品牌的知名度；更可以保持与客户的互动与沟通。是商家与客户沟通的最佳平台。

（二）弱势分析：

1.邮政函件业务的构成比例失调。在我国邮政函件业务的主体信函业务中，私人之间来往的信函比例约为70%，商业信函比例 于30%，这与发达国家邮政的信函业务结构正好相反。进入90年代以来，电话、移动通信、E－mail等通信手段逐渐分流了邮政信函中纯信息传递的大部分私人信函量。由于私人信函在信函总量中占的比例过高，其量的快速下降直接导致了邮政信函业务总量也以较大幅度下降。2.商业信函“媒体”品牌意识不强。

由于没有很好的树立商业信函“媒体”品牌，其社会知名度不高。加上各地片面强调业务的营收，甚至让不法分子钻了空子，利用商业信函散布虚假广告，骗人钱财，严重败坏了商函的信誉。另一方面，由于我们“合作和双赢”的意识较弱，加上自身诸多原因：名址库个性化不足、严重老化，投递网最后一公里妥投率较低等，始终没有 为商业信函的使用者——工商企业建立起有效的信息反馈系统。电视媒体讲究收视率，而商业信函这一“媒体”投递到位率并不高，商家无法从寄发商业信函得到他们期望的利益回报。久而久之，他们对这一媒体失去了兴趣。

（三）机会分析：

1.商业函件需求总量仍然存在很大需求空间。由于私人函件是最容易受到现代先进通信手段冲击和分流的部分，事实上，由于近年来电话的普及，已经引起居民信函需求总量的大幅下降，在大中专院校更是如此。据调查，一些临近高校的邮政支局目前纯私人信函的收寄量连90年代初期的1／3都达不到。从世界范围来看，电信技术发展的确削减了部分民间函件业务市场，但发达国家邮政的函件量并未出现逐年下降的局面，而且还在稳定地增长，关键在于他们及时实现了函件业务从个人通信到商业使用的战略转移。以美国为例，美国是电信技术最发达的国家，但美国邮政函件量并未受到冲击而引起下降，相反 每年仍有增长，现在已达到2000亿件，人均600多件。他们主要是抓住了商业函件这一稳定 的寄递市场。在美国函件总量中，商业函件占了80%左右，成为一个支柱产品。由于我国目前的函件结构是脆弱的，因此，加快结构调整，让商业函件成为我国邮政函件的主流是首要任务。

2.函件广告的优越性被越来越多广告商和企业认可。产品竞争的加剧促使商家不断寻找新的营销手段和渠道，电视、手机、网络、直邮等多种媒体都成为产品宣传的方式，面对这些信息，消费者更倾向于接收哪种方式的营销呢？在美国的一项调查中，每人每天会接触到347-3000个市场促销信息；其中，60%的美国人适用Do not call法规；33%的美国人阻挡Pop-up网上广告。

（四）威胁分析：

1.电子邮件和无纸化营销给邮政函件业务的发展带来了冲击和挑战。随着电信技术和信息技术的高速发展，人们写信量大为减少。近年来，很多企业采用电子邮件的营销方式来进行产品宣传和账单业务。全国邮政函件业务一直呈萎缩态势。

2.新兴的通讯行业和电子商务的发展，采用电子化的技术，采用电子贺卡，动态电子邮件的通信方式是纸质函件实用率下降。三．邮政函件业务的营销发展策略

（一）正确选择目标市场 发展商业函件业务商业函件能否快速、稳定发展,在很大程度上取决于目标市场的选择。目标用户定位得当的话,商业函件的到位率会很高,起到的效果也会较好。

１.以三资企业作为龙头。国外企业使用商业函件比较多,商函这种媒体比较容易让他们接受。首先应该积极发展国内的三资企业来使用商业函件业务,通过他们使用后成功的事例来带动国内企业选择使用商函这种广告媒体。

２.以个体工商户、新产品生产企业、科技开发企业、出版社、报社等单位作为重点。这些单位有许多的产品需要推销出去,邮政商函可以帮他们策划、设计产品推销方案,与回购订单结合起来,提高回函率和交易的成功率，３.以商业企业(如百货、批发商店、医药商店等)作为依托。这类企业面向广大的消费群体,通过他们的成功使用可以提高商函的知名度,扩大商函媒体影响面。

４.以在各种宣传媒体上做广告及派出大量营销人员推销产品的企业作为切入点。这类企业有大量的推销员,每年要花费大量的业务宣传和广告费用,应通过向他们宣传商函媒体的成功事例,宣传商函媒体的特点和优势,帮助他们将产品销售出去,帮助他们提高企业效益。

（二）灵活营销,促进商业函件业务快速发展

１.产品策略

产品策略是商业函件业务发展的核心,根据用户不同的需求开发出适销对路的商函产品。针对目前市场的供求状况,大力发展促销类、推销型的商业函件,帮助需要推销产品的企业收回订单,将产品销售出去;面向广大消费者,大力发展宣传企业形象、公益性广告等促销类、宣传型商函和明信片,大力发展产品质量反馈卡,为这类企业做好售后服务工作;积极探索发展礼仪贺卡类商业函件,如生日贺卡、教师节贺卡等;千方百计发展各类型的对帐单业务,包括电信费用对帐单、金融、保险等部门的对帐单业务等等;大力发展邮送广告业务。同时,还可依托主业发展回音卡、回执寄送等业务。

２.促销策略

促销活动的重点要放在上门营销上,立足点应放在帮助用户分析使用商函业务能带来的好处,帮助用户提高商函回函率,将产品推销出去。如顺昌局通过帮助“顺心面包房”出主意,提出以邮资广告明信片作为其销售优惠卡,结果用户使用后日营业额比以往提高了４０%;晋江局帮助“勿忘我婚纱摄影店”策划使用商业函件提高知名度,取得很好的效果,用户表示还要不断使用商函业务。在上门营销时,可以将使用商函取得较好效果的事例汇编成册作为活生生的例子来进行宣传介绍,通过比较,鼓励用户试用商业函件业务。

３.渠道策略

重视委代办业务的发展。目前商函广告业务处于启动阶段,与社会其它广告公司相比,在经营广告业务上差距较大,因此如果仅仅依靠自身的力量,是很难实现商函业务快速发展的。商函业务的发展还应该依靠社会委代办力量,委代办可以有两种。第一,聘请当地的乡镇领导或有活动能力的干部群众作为社会营销员,通过他们熟悉当地情况的特点来协助发展商函业务;第二,通过与社会广告公司合作,联合发展商函广告媒体,邮政主要赚邮资,广告策划费、制作费等让利于社会广告公司。

由政府部门出面,采取“政府搭台,企业唱戏”的办法来推动商业函件业务的发展。如通过经贸委等部门召开企业厂长、经理座谈会介绍商函广告企业明信片等业务,让各企业了解商函,使用商函,进而离不开商函。南平市邮政局在全市５００人参加的企业厂长、经理座谈会上介绍商业函件、明信片等业务,取得了良好的效果。

４.价格策略

加快商函业务的发展,关键在于培育业务市场,尤其是大用户市场。因此,应该采取“低门槛”的资费政策或先免费试用一两次的办法,树立几个营销典型事例,形成营销过程中有说服力的事实依据,以说服更多的商家使用商业函件。优惠政策方面,可以在国家邮政局规定的范围内灵活掌握,可以根据交寄量的大小采取梯形定价。同时,在业务发展过程中还要用好、用活、用足国家规定的商函业务发展代办酬金政策,保证商函业务稳步发展。

（三）商函发展过程中应该处理好几个关系

１.处理好加快商函发展与邮政多元化发展及发展其它邮政重点业务的关系。在发展过程中,不应该为发展商业信函业务而人为地削弱邮政金融、集邮、速递等其它重点业务的发展,应该在加大、加快有利可图的邮政重点业务发展的同时,加大发展邮政商业函件的力度,动态地使商函在邮政业务中的比重得到不断提高。

２.处理好推销型商函与其它类型商函发展的关系。目前,应该将产品推销型商函作为发展重点,因为推销型商函发展得好将会有大量的回头客。促销时应该立足于帮用户策划商函广告促销活动,让用户使用一次后会不断地使用商函业务。但在发展过程中,各地还应根据各地特色发展适合当地市场需求的商函业务,如产品质量反馈卡、旅游明信片、对帐单等等,促进其它类型商函业务的开发。

３.处理好投入与产出的关系。目前,商函的发展还处于市场培育阶段,处于投入期,在发展过程中不能急功近利,应该从战略发展、长远发展的高度来看待商函业务的发展。只要持之以恒,一个一个企业宣传,商函业务就会逐渐形成规模,就会给邮政企业带来较高回报,就会在邮政业务中占据举足轻重的地位。

４.处理好企业利益与用户利益的关系。在商函业务的发展过程中一定要注重用户利益的保护,应该将用户利益置于第一位,只有用户的利益得到保证,需求得到满足,企业形象上去了,邮政企业的利益才可能会体现出来。

５.处理好主业与商函广告单位的关系。目前,邮政商业信函制作一般都在商函广告单位公司(如商函广告公司等)经营,因此尤其应注意主业利益与商函广告单位利益的关系,制作费的收取应该以成本为基础、以微利为原则,不能过多地追求商函广告单位利润而影响商函业务的发展。

６.处理好专业化经营与支局所经营的关系。在强调专业化经营管理的同时,还应该努力发挥各支局所发展商业函件业务的积极性,通过理顺条块关系,促进商函业务快速发展。各支局所对当地企、事业单位的情况一般都比较熟悉,充分发挥出他们的积极性,可以更有效地开展商函营销工作;各专业经营部门则应该对各支局所加强业务上的指导和管理。四．结语

邮政函件业务作为邮政的品牌业务，在承担普遍服务的社会职能外，还要进行科学化地经营管理，协调与资金流，实物流三者之间关系，谋求自身的发展和商业价值的提升，通过个性化的营销和差异化的服务来赢得突破。确保邮政老本行业务的品牌更加稳健可持续的发展。

篇2：论邮政函件业务的发展策略

关于函件业务发展的思考

函件寄递是邮政的核心业务，这已成为国际邮政界的共识，而人均函件量的高低也已成为衡量一个国家邮政发展水平的重要标准。人均函件多少基本与一个国家经济发展水平同步。经济发达国家人均函件量达到404.9件，美国更高达700件；发展中国家则只有十几件则几十件；全球人均为68.3件。而我国人均不到6件，这一数字与我国飞速发展的经济很不相称。从函件收入占邮政总收入的比重看，也能说明函件业务确实处于核心地位。多数国家的函件收入都超过邮政总收入的一半，有的发达国家则高达百分之七八十，如美国为88.5%、英国为75.5%、法国58.2，全球则为56%。

我国函件收入所占比重是偏低的。据XX年邮政发展统计公报所示，邮政业务总收入为649.3亿元，其中函件收入57.8亿元，所占比重约为9%，不用说与美英等国比，就是与全球平均水平比，也有不小的差距。

我国函件业务的发展，在20世纪50年代到80年代是比较正常逐年增长的。50年代末超过10亿件，六七十年代末超过20亿件，70年代末超过30亿件，到1988年接近60亿件。但是，从此时开始，函件量就忽升忽降，进一步退两步。1996年邮资调整前函件量已达到79亿件，调整后一下 子跌掉了10亿件，降到69亿件。此后缓慢回升，曾达到80亿件，但近两年连续下降，以XX年和XX年两年的统计公报作比较，可以发现函件量在XX年已经降到了73.5亿件，而到XX年又继续下降到71.3亿件。这一数字比10年前还要低7亿多件。

近一时期邮政主管部门对函件业务的发展是重视的，曾多次提出函件量增长目标，要求各地下大力气发展函件业务。20世纪90年代中，当时的邮政主管部门提出到XX年函件量要达到130亿件，人均10件的目标，到期没有完成。进入新世纪，新的主管部门又提出函件量达到100亿件的目标，至今也没有完成，反而出现了逐年下降的局面，这不能不使人感到困惑不解。

函件的主要部分信件属于通信性质，是满足人们信息传递的需要。由于近年来先进通信手段的飞速发展，使一部分信件转移了，不可否认，现在人们很少写信，电话、手机短信、电子邮件等非常方便。有人因此认为邮政函件业务不可避免要走向衰亡，这是不正确的认识。前面所引世界人均函件量已经说明，函件业务并没有衰亡，尤其在美国，一个电信十分发达、互联网网民也最多的国家，函件量仍在不断增长，目前已超过XX亿件，占到全球函件量4000多亿件的43%，这说明电信和电子通信手段固然夺走了一部分函件的阵地，但它们并不能完全替代函件实物信息传递的功能。

美国等发达国家之所以能够在电信电子通信手段迅猛发展的情况下保持函件量的稳定和持续增长，主要原因在于他们已经实现了函件由个人通信向商用的转变。这些国家的函件组成成分以商函为主，有的达到了百分之八九十，而商函具有极大的发展空间，当前主要在两个领域，一是账单，一是广告。只要市场经济持续发展，这两项需求将会不断增长，而且这种书面寄递的功能也是电信电子通信手段所替代不了的，另外一些经济往来如合同、协议、意向书、报税单、提货单等也必须通过邮政寄递。美国政府甚至规定，移民申请绿卡的申请表必须经邮局寄出，有关部门按收到先后办理审批。

函件业务的主体是信件寄递，而信件寄递按法律规定由邮政专营，按说应该是不允许有竞争的。但是，信件专营是指这一项服务产品不允许其他企业或个人经营，即不能有同类产品的竞争，而电信和电子通信是与信件不同的方式，属于非同类产品，不受专营的约束。信件、电信、电子通信都是提供信息传递服务，用户可以自主选择，这就事实上形成了非同类产品之间的竞争。用户对某些信息传递不一定通过信件，打电话、发E-mail更加方便快捷。

信件与电信、电子通信的竞争，主要表现在两个方面，一是速度问题，一是价格问题。

信件的传递速度当然无法与电信、电子通信相比，但是，对传递速度的要求是相对的，是因内容而异的。有的信息内容没有太紧迫的时间性，不必立时三刻传到，通过寄信一两天内收到即可。这里有性价比的问题，如果不太急的事情，寄信比较便宜，用户就会选择信件了。

信件寄递在当今信息社会中也要讲速度，太慢了人家不用。一些发达国家对一类函件的速度有具体指标，例如美国规定一类函件的次日递率要达到95%，英国为92.5%等。我国也应该分地区制定类似标准，尽量减少十天半个月才送一趟的投递班期。

函件业务的价格是用户十分关心并要仔细计算的一项重要因素。函件寄递属于普遍服务，应该实行万国邮联规定的“所有居民可以承受得起的价格”。我国平信邮资最近调高到外埠1.20元，本埠0.80元，对于个人用户来说，由于寄信少，按人均6件算，一年也只支出邮费7块多，可以算是“承受得起的价格”。但是，对于大批量寄发商函的企业来说，这就不是一个小数目了。我国商函已经有了较大的发展，据XX年的统计，我国大宗函件收入已占到函件总收入的75.6%，企业成为函件业务的大用户。

寄一封信多花2毛、4毛，对个人用户影响不大，而对经常一次寄几千上万封商函的企业来说，就要算计算计了。一些发达国家为了吸引这些大用户，采取了很多价格优惠的措施，例如：一次交寄超过一定数量的、经常预处理的、在 规定时间内交寄的都可以享受打折优惠。美国的商函量很大，而商函的资费也与一般信函不同，商函属于第三类函件，比一类函件的资费约低三分之一左右，传递速度则比一类函件略慢一些，企业乐于接受。他们就是运用灵活的价格机制牢牢吸引住了庞大的商函用户群，使函件业务的发展长盛不衰。

函件作为邮政的核心业务，是由邮政的性质定位所决定的，在我们的思想上要有一个明确的认识。

一、邮政属于通信服务，通信是邮政的根本，而函件寄递正是体现“通信为本”的一项基本业务，发展函件业务不单纯是个经济问题，而是要使宪法规定的人民通信权利得到切实保障的政治问题。发展函件业务与发展其他竞争性业务不同，不是可发展可不发展，也不是利润大小的问题，而是国家赋予邮政的一项责任，是必须办好的。

二、函件寄递是一项普遍的服务业务，属于公共服务范畴。函件量不单是个数量概念，它也标志着邮政为全社会提供公共产品的广度和深度。要使城市、农村和不同地区的居民都能平等享受邮政基本服务，解决寄信难、不通邮的问题，必须不断提高邮政普遍服务的能力和水平，要加强邮政设施的建设，使寄信方便、速度快。有了坚实的基础，才有利于函件业务的健康发展。

篇3：论邮政函件业务的发展策略

在古代, 邮驿与烽火台通信是邮政业务的原始形态, 是历代封建王朝的御用工具。这种原始形态的邮政业务, 不仅在我国邮政通信史上占有一定的地位, 同时也为促进社会进步、人类文明做出了重要贡献。

随着人类文明进一步发展, 这种原始形态的邮政业务无论是邮政业务形态、邮政业务组织、邮政业务主体、邮政业务种类, 还是邮政业务功能都发生了根本性变化。在这些变化中, 最有意义的变化是:邮政进入百姓人家、进入民众生活, 保证了百姓的通信权利。直至今天, 人们依旧把鸿雁作为邮政通信的象征!可见, 人民群众对邮政通信所寄于的厚望。

到了工业社会, 网络通信变得更加快速、便捷、高效, 大有替代、取代邮政通信之势。为此, 近30年来, 政界、邮政企业以及广大学者一直在关注、思考和研究千年邮政的存在与发展问题。

我们认为, 如果能够在更好地利用网络时代的信息优势基础上, 进一步发挥邮政企业的品牌优势, 当今邮政业务 (或者称为信息化邮政业务) 一定能够克服传统邮政业务仅仅依托物理资源 (如站、所、局、邮路) 空间所带来的劣势, 展现出信息化时代邮政新业务的勃勃生机。

为此, 本文从传统邮政核心业务———函件业务入手, 以实证研究方法为手段, 分析影响函件业务发展的主要因素, 为探索在网络时代发展中国家或欠发达地区如何发展函件业务提供决策参考。

1 基本观点与研究思路

1.1 基本观点

其一, 函件业务是邮政存在和发展的根本, 其它邮政业务均是其衍生业务。因此, 我们认为:函件业务发展好坏, 直接关系到中国邮政的生存和发展;其二, 要转变函件业务经营模式, 即:变“点对点”为“点对多”、“多对点”、“多对多”。如果能够实现这一函件业务经营模式转变, 我国函件业务才有出路, 中国邮政才有希望;其三, 应将函件业务定位于县域、市域、省域以及中国特色的经济发展格局之中, 以实现函件业务与区域经济和中国特色经济发展之间的协调增长;其四, 函件业务发展应该存在地区差异, 因为存在区域经济发展的规模、水平以及速度差异。

1.2 研究思路

在传统邮政业务中, 函件业务的关联性很强, 要摸清、认识影响邮政函件业务发展的因素比较复杂, 也比较困难的。主要原因在于对函件业务基础研究薄弱, 缺乏相关研究成果作为参考。从目前文献看, 多数学者认为:邮政行业还没有找到支撑函件业务量影响因素的有效模型 (伍炜勤, 2011) [1]。我们认为, 要从宏观上了解影响我国函件业务增长的主要因素, 必须从点上突破。只有通过由点及面、由特殊到一般的研究范式, 才能从根本上找到促进我国函件业务发展的规律。

为此, 本文选取我国西部地区在函件业务运营方面具有大代表性的成都市作为研究对象, 分析成都市函件业务增长变化与成都市区域经济增长之间的互动关系, 分析影响成都市邮政函件业务发展的主要因素, 进而找出在特定经济环境中, 函件业务增长变化规律。

2 灰色关联分析

灰色关联分析是指对一个系统发展变化态势的定量描述和比较的方法。它通过对动态过程发展态势的量化分析, 完成对系统内时间序列有关统计数据几何关系的比较, 求出参考数列与各比较数列之间的灰色关联度, 从而了解两个系统 (即两个数列) 之间的联系程度与相关关系。灰色关联分析方法要求样本容量可以少到4个, 对数据无规律同样适用, 不会出现量化结果与定性分析结果不符的情况[2]。灰色关联分析方法的特点, 比较适合本文关于影响函件业务的因素分析。

2.1 计算绝对关联度

绝对关联表征成都函件业务收入序列x0, 与各指标xi变化趋势相似程度。绝对关联度越大, 说明x0与xi的变化越接近。

设系统行为序列xi=[xi (1) , xi (2) , …xi (5) ], 记折线为[xi (1) -xi (1) , xi (2) -xi (1) , …xi (5) -xi (1) ]为Xi-xi (1) , 令, 其中i=1, 2, 3, …10

则绝对关联度系数, 其中i=1, 2, 3, …10

2.2 计算相对关联度

相对关联度是成都函件业务收入序列X0与各指标Xi相对于始点的变化速率之联系的表征, 相对关联度越大, 说明X0与Xi的变化速率越接近。

先对xi (i=1, 2, 3, …10) 求初始值像。

则相对关联度系数, 其中i=1, 2, 3, …10。

2.3 计算综合关联度

综合关联度既体现了折线X0与Xi的相似程度, 又反映出X0与Xi相对于始点的变化速率的接近程度, 是较为全面地表征序列之间联系是否紧密的一个数量指标。灰色综合关联度系数, ρ0i=θε0i+ (1-θ) r0i, θ[0, 1]

3 实证研究

3.1 样本选取

近年来, 四川省集团公司对函件局提出了“支撑、服务、运营”的战略定位, 以务实推进、创新拓展、夯实管理为主线, 以产品创新、渠道创新、客户创新、能力提升为突破点, 推动函件业务的发展。成都市函件局按照省邮政的战略目标, 充分发挥省城优势, 函件业务收入取得了长足发展。为使结果具有代表性, 文章选取了2006—2010年成都市函件业务收入和邮政业务收入数据进行分析 (表1) 。

单位:万元

数据来源:四川省邮政通信企业财务统计资料汇编.

由表1可以看出, 成都市函件类业务的发展态势很好, 一直稳定增长, 全市函件业务收入占邮政业务收入的比重也略有增长。但目前为止, 成都市邮政业务收入主要还是来源于代理金融业务。而美国每年函件业务收入都占邮政总收入的50%左右, 因此, 成都市函件业务与发达国家相比, 在规模上存在着巨大的差距。

本文借助经验分析方法, 选取了地区生产总值、人均地区生产总值、第一产业生产总值、第二产业生产总值、第三产业生产总值、地区总人口数、城镇居民可支配收入、农民纯收入、地区固定电话用户数、地区移动电话用户数这十大指标进行灰色关联度分析, 希望通过宏观因素来分析函件业务的影响因素, 为邮政经营者提供一些借鉴。文章根据《四川省统计年鉴》中2006-2010年成都市统计资料, 运用灰色关联模型, 对成都市函件业务的影响因素进行实证研究。

数据来源:四川省统计年鉴和四川省邮政通信企业财务统计资料汇编.

3.2 关联度的计算。

根据前面数据计算出成都市函件业务收入与各指标的绝对关联系数为:ε= (ε01, ε02, ε03, ε04, ε05, ε06, ε07, ε08, ε09, ε10) = (0.7371, 0.6457, 0.5113, 0.6129, 0.6129, 0.5043, 0.8192, 0.8008, 0.5000, 0.5628)

成都市函件业务收入与各指标的相对关联系数为:r= (r01, r02, r03, r04, r05, r06, r07, r08, r09, r10) , = (0.9962, 0.9550, 0.8694, 0.9738, 0.9864, 0.6269, 0.8841, 0.8845, 0.5999, 0.8943)

取θ=0.5以, 于是有综合相关度ρ= (ρ01, ρ02, ρ03, ρ04, ρ05, ρ06, ρ07, ρ08, ρ09, ρ10) = (0.8667, 0.8004, 0.6904, 0.7934, 0.7997, 0.5656, 0.8517, 0.8427, 0.5499, 0.7286)

对关联度进行排序得ρ01>ρ07>ρ08>ρ02>ρ05>ρ04>ρ10>ρ03>ρ06>ρ09, 关联度越大, 对应的因素影响也越大, 所以对邮政函件发展影响最大的因素依次为X1>X7>X8>X2>X5>X4>X10>X3>X6>X9。

由数据可以看出, 成都市函件业务收入与地区生产总值关联度较高;其次是城镇居民可支配收入、农民纯收入;再次是人均生产总值。在产业结构上, 第二、三产业与函件收入的关联度要高于第一产业。

4 结论与启示

4.1 结论

通过前面的灰色关联度的计算及分析, 我们可以得出以下结论:

4.1.1

经济发展是影响成都市函件业务的主要因素。函件是隶属服务行业, 建立在经济发展的水平之上, 经济发达、居民消费水平提高, 自然而然会带动函件业务的发展。

4.1.2

产业结构是影响成都市函件业务的重要因素。函件业务与第二、三产业的关联度较高。因为第二、三产业投入的广告的费用相对较多, 更多地影响着函件的帐单、无名址商函、封片卡的业务。

4.1.3

居民收入也与成都市函件业务息息相关, 居民可支配收入越高, 越多地影响着函件的封片卡业务。

4.2 启示

4.2.1

函件业务与产业结构相关, 成都市函件局应该找准目标客户, 开发重点客户, 重新划分和梳理本地数据库商函市场, 找出市场空白, 明晰存量市场和增量市场, 制定具有针对性的营销策略, 扩大数据库商函的应用范围。

4.2.2

为提高函件业务, 尤其是商业函件业务的生产效率, 要根据各局实际业务需求, 对各局发展商业函件的基础设备要及时配备。省会成都局作为全省商函制作处理中心, 为全省邮政商函业务发展提供支撑, 因而无论是名址库建设还是商函的制作、封装、打印, 都要配备高性能的技术设备, 保证履行全省商函制作服务平台职能。

4.2.3

除了这些宏观因素以外, 强化数据库商函营销团队 (BIU) 建设等一些微观因素也应该给予考虑。强力推进全省数据库商函营销团队建设, 逐步建立数据库商函营销团队, 完善营销团队体系, 选调优秀人员进入团队工作, 保持人员稳定, 抓好团队技能培训, 通过项目营销锻炼实战运作能力, 提升市场规划、数据分析、营销策划、运营管控、效果评估等能力。

摘要：函件业务是中国邮政的立业之本, 文章以成都市为例, 收集了2006-2010年的多方面的数据, 利用灰色关联度分析对数据进行处理, 找出函件业务的影响因素, 制定发展战略, 促进函件业务的发展, 从而带动邮政的发展。

关键词：函件,影响因素,灰色关联度

参考文献

[1]黄卫东, 高斌.邮政函件业务可持续发展的市场战略研究[J].邮政研究, 2005, 6.

[2]伍炜勤.函件业务影响因素研究[J].邮政研究, 2011, 7.

[3]吴建民, 丁疆辉, 施立红.我国邮政函件业务发展的省级区域差异及其影响因素分析[J].广西轻工业, 2008, 8.

[4]赵强, 唐淑娟, 刘畅.沈阳信息产业的线性回归与灰色关联度分析[J].沈阳理工大学学报, 2011, 8.

篇4：浅论中国邮政快递业务发展策略

[关键词]中国邮政；快递业务；发展策略

电子商务的发展带动了一大批快递物流公司的发展，而这些快递物流公司的崛起，挤占了中国邮政快递业务市场份额，这对中国邮政这快递行业来说，无疑是巨大的冲击。在这种发展形势下，如果邮政企业不采取一定的对策，势必会导致中国邮政快递行业停滞不前。因此中国邮政必须正确认识当前的发展形势，并加强管理，促进自身快递业务的发展。

1、中国邮政快递业务发展现状

中国邮政是现阶段我国发展时间最长，覆盖范围最广的快递网络。但因为电子商务的迅速崛起，我国的物流产业也进入到了一个快速发展的阶段，很多专门的物流快递企业迅速成长起来，还有一些国际物流快递企业也相继进入到中国市场，这使得我国邮政快递业务市场受到了很大的冲击，市场份额占有率越来越低。据相关部门统计，我国邮政快递业务EMS在全国范围内只占市场20%左右的份额，市场拓展空间还很大。随着物流体系的健全，更多的专业快递业务将会崛起，快递行业的竞争将会越来越激烈，如何能够在越加激烈的竞争环境中，谋求发展，是我国邮政快递业务必须要解决的问题之一。

2、中国邮政快递业务发展过程中存在的问题

目前我国整体快递业务发展环境并不成熟，现有的铁路与航空运输能力与现今的快递业务需求并不成正比。在这一大环境下，邮政快递业务实物运输能力也还有待进一步的提升。目前与其他快递公司相比，邮政快递的网点分布范围较广，即使是一些偏远地区，也有邮政快递的业务网点分布。但是在实际的快递业务投递过程中，邮政快递的速度相对较慢，使得大多数客户在选择快递公司时，会优先考虑其他快递公司，这就造成了邮政快递业务市场多集中在农村偏远地区，而城镇中的很多快递业务市场都被抢占。之所以会存在这种情况，很大一部分原因是因为邮政快递的整个运作流程还相对较为落后，没有跟上电子商务快速发展的脚步。即使推出了速度较快的EMS，比平邮速度快了一倍多，但是快递费却相对较高，这也是导致大多数顾客不愿意优先选择邮政快递业务的主要原因。

另外，中国邮政并不是专门从事快递这一项任务的企业，还同时兼顾储蓄、金融理财、投资等多个业务，这使得邮政公司不能将发展重点全放在快递业务方面，因此也就没有着重对快递人才加以培养。尤其是我国邮政快递业务属于国家企业，由政府负责经营管理，受传统思想的影响，这种社会地位使得一些员工具有比较强的优越感，对顾客的服务意识比较差，并不没有意识到现今邮政快递业务面临的危机与困境。现阶段我国邮政快递业务人才队伍建设相对较为薄弱，邮政快递业务人员对于新时期快递行业的服务理念认识度不高，服务意识有待加强。所以我国邮政快递业务的整体营销实力要弱于其他同城快递公司。正是因为如此，邮政快递业务有时候可能会发生快件破损、到达时间过慢，甚至出现快递丢失的问题，引起客户的不满，从而影响了邮政快递的整体市场形象，极大的阻碍了邮政快递业务的健康发展。

3、中国邮政快递业务发展策略

面临目前严峻的发展形势，中国邮政快递业务部门应该采取行动，努力摆脱困境，占领市场，提高服务意识质量。中国邮政快递业务发展具体策略如下：

3.1明确市场定位，注重快递业务品牌建设

首先，中国邮政速递物流具有高品质、高效益、高速度的特点，所以我们必须把市场定位数量少、体积小、重量轻、附加值高、时效性高的这类产品。其次，我们要强化我们的品牌意识，做好品牌战略规划。尤其是对于EMS速度业务来讲，必须重新进行市场定位，以增强竞争优势。对国际速递业务宜采取收缩战略，力争维持在部分地区的区域性优势。对于国内特快专递业务，EMS应采用加强型战略，追加一部分投资以进一步加强其竞争优势。对货运业务，EMS应采取剥离战略，将精力集中到自己的核心业务上。最后，我们需要集体的转变心态，使每一位员工都参与到我们的品牌管理中来，让他们树立明确的品牌意识，并且发扬它，壮大它。

3.2加强实物运输网络建设

首先，中国邮政速递物流主要是航空运输为主，陆地干线未能充分发挥作用。传统的陆地干线运输，耗费时间长，而航空运输成本高。近年来新起高铁运输具有时间短，成本适中优点，中国邮政速递物流应充分利用高铁运输的高效益性，发展高铁运输。其次，整合实物投递网点，针对沿海发达、业务量高的地区进行重点管理规划，并增加运输投递设施设备，保障企业的物流活动正常运作。

3.3招纳和培养物流专业人才

现代物流包含很多学科，包括了各种领域的行业，对从业人员的要求也越来越高。目前邮政快递人才队伍的素质参差不齐，影响了快递业务的发展，为此邮政应该多注重人才的培养，联合一些高校对学生进行专业性的培养，校企合作，资源共享，共育人才，利益共享。

3.4重视服务质量，提升客户满意度

顾客满意度的高低决定着一个企业的发展。中国邮政速递物流作为一个从事服务性企业，应该重视自身的服务质量，改善员工服务态度，减少货物的磨损率，并可提供先验货再签收的服务，如果货物因为运输中被破损，按照货物实际价格作出赔偿。此外为了适应市场需求，中国邮政速递应实行现时信息跟踪。运用GPS跟踪定位系统或其他技术手段全面实现对邮件的全程监控，解决长期困扰对运输环节跟踪信息失控的问题，以实时、准确掌握邮件的动态，保证邮件全程跟踪定位和信息反馈，增强邮政快递的快速反应能力。同时，客户可以实现邮件查询，体现邮件的安全性，提高邮政快递服务在客户心目中的知觉价值。

4、结语

综上所述，可知中国邮政快递业务作为发展历史最长，覆盖范围最广的物流体系，即便在电力商务如此发达的今天，也存在着一定的竞争优势，但是如何能够将竞争优势扩大，弥补目前存在的发展弊端，是中国邮政快递业务发展中面临的最大问题。

参考文献

[[1]周艳军，黄中鼎.我国快递业品牌建设现状及对策思考[J].中国流通经济，2006（09）

[2]何廷润.中国邮政挺进现代物流业前景分析[J].当代通信，2004（18）

[3]黄昌数.流程管理为速递物流整合破局[J].中国邮政，2007（08）

[4]曹正.关于推进速递物流网络优化的思考[J].邮政研究，2012（02）

篇5：论邮政函件业务的发展策略

摘要：综合多年以来的函件业务发展的趋势以及外界因素的影响作用，美国邮政自身及专业咨询公司对其函件业务到2020年的发展情况作了趋势判断及敏感性分析，美国邮政函件业务量的平稳下降已成定局，其中一类邮件持续下降，标准邮件稳中有升。

关键词：一类邮件、标准邮件、影响因素

一、美国邮政函件业务现状

美国邮政业务划分为为一类邮件（以账单为主）、标准邮件（以广告商函为主）、优先邮件、快递邮件、包裹、国际业务等。其中一类邮件和标准邮件是美国邮政的两大业务，两类邮件相加占邮件总量的94%，占邮政总收入的80%以上。

下图为1925-2010年美国邮政的函件总量变化情况。从图中可以看出，美国邮政函件总量的最高峰出现在2006年，从那一年之后函件量就持续下滑。

单位：十亿件

1图1：1925-2010美国邮政函件总量变化情况1

二、美国邮政函件业务发展预测

1、美国邮政官方预测

在美国邮政2010年的年报中，美国邮政对2011-2020年函件业务的发展作了一个总体预测。预测分为两种情况，一种是基本情况，也就是正常情况下函件业务的一个发展趋势，一种是最坏情况，就是所有不利因素都发生了。从预测中可以看出，在一般情况下，函件业务总量在2020年将会下降至1500-1600亿件 数据来自美国邮政风险分析研究中心。内部资料 美国邮政函件业务发展趋势分析

左右；而在最坏的情况下，函件业务总量到2020年将会跌至1200亿件以下。详见下图：

一般情况 最坏情况

图2：美国邮政对2020年函件业务总量的预测情况 美国邮政还同时对两大类邮件未来的走势分别作了预测，详见下图：

一类邮件

标准邮件

图3：美国邮政对2020年两大类邮件业务量的预测 单位：亿件

2、专业咨询公司预测

根据专业咨询公司的预测，美国邮政的函件总量将会从2009年的1770亿件下降到2020年的1500亿件；一类邮件（以账单为主）将会从2009年的840亿件下降到2020年的500亿件；而标准邮件（以广告商函为主）将从830亿件轻微上升到860亿件。

一类邮件的长期下滑已毋庸置疑，虽然标准邮件从数字上看略有上升，但 2 摘自《美国邮政2010年报告》。内部资料 美国邮政函件业务发展趋势分析

跟不上到2020年为止的美国人口的增长，实际上它的业务量依然在下降。详见图2：

单位：十亿件

函件总量

标准邮件 一类邮件 其它

图2：2000-2020年美国邮政函件业务量变化及预测

综合以上两种预测可以发现，美国邮政官方预测的一般情况结果与专业咨询公司的预测基本接近，到2020年，美国邮政函件业务量平稳下降已成定局，其中一类邮件持续下降，标准邮件稳定发展，略有上升。

三、美国邮政函件业务敏感性分析

通过敏感性指出，美国邮政函件量的变化主要与两大因素相关，一是GDP，二是宽带上网普及率。详见下图：

+10%***0-10%***0 0%163015501460+10%标准邮件• 80%的家庭实现了宽带上网• 网上支付热潮渐退• 每年3.3%的GDP增长 0%-10%• 90%的家庭实现了宽带上网• 网络营销接受程度日渐提高 • 每年1.3%的GDP增长一类邮件可能性高中低

摘自“Projecting U.S.Mail Volumes to 2020”。内部资料 美国邮政函件业务发展趋势分析

图3；美国邮政函件总量敏感性分析 单位：亿件

通过敏感性分析发现：

一、GDP因素主要作用于标准邮件。

在GDP年均增长3.3%的假设条件影响下，以广告商函为主的标准邮件业务量到2020年末将会比目前上升80亿件，但相同的条件却对一类邮件几乎不产生任何作用。实际上，在2002-2006年年均GDP增长3%的时期，一类邮件却出现1%的负增长。

二、宽带上网普及率主要作用于一类邮件。

项目组预测，到2020年美国家庭的宽带上网普及率将达85%，当宽带上网普及率出现正负5%波动的时候，以账单为主的一类邮件业务量也将出现正负50亿件的变化。

三、业务量下降的概率大于上升。

即使在经济高速增长的时期（年均3.3%的增长率），标准邮件业务量的轻微上升也无法弥补一类邮件业务量的严重下滑，因此到2020年函件业务量最有可能保持在1500亿件左右。万一不利因素增多，比如经济零增长、邮件恐怖主义、网络账单的盛行等等，函件业务量还将出现进一步的下降。

广东省邮政规划研究设计院

唐于华

篇6：邮政函件业务总结

(一)贺卡足额列收，无欠费。

1-3月份，我局积极配合市局，做好贺卡资金回收工作，财务人员做好支撑服务，及时向用户开具发票，银行对帐，保证了3月底我局贺卡全部列收，无欠费发生。

(二)巧妙利用社会热点，做好工作对接。

我局利用魏县三年在变样时机,开发魏县<<生态魏县>>精装册100本.形成收入35800元,利用两会期间,向人大、政协代表销售保险贺卡400余套，利用节假日印制中邮专送广告拼版或专版共计15万份，收入5.11万元，

(三)项目带动，做大做强函件业务

一年一度的魏县梨花节项目，已成为魏县的主要收入来源之一，与政府部门的密切配合和友好的合作关系，已使梨花节和魏县邮政局形成了不可分割的关系。梨花节的广告业务，邀请函的制作与寄递以及个性化邮票的开发，酒水的销售，我们魏县邮政局已形成了一套规范流程。细致入微的工作为今年梨花节创收31.4万打下了坚实的基础。

(四)市县联动，大力发展书信比赛活动。

市局与市文明办、团市委、市教育局联合下发文件，为市县联动开展少儿书信比赛活动创造了良好的条件。截止目前，我局已展书信比赛参赛学生2.06万人,采集学生名址2万多条，取得了很好经济效益和社会效益。

(五)数据库营销有新的进展。

今年以来，我局进一步加大了数据库商函的宣传和营销力度,春节前后,利用节日开发盛世魏都广告商函1.66万枚,收入2万元。开发县文明办文明公约3万元，

5月份，利用5.1劳动节成功开发了回隆经济开发区“打开有礼“商函6000件，，实现收入0.44万元。

(六)帐单上台阶项目有新发展

本月已和县医保中心谈成，通过第三方付费的方式寄递魏县20xx年一季度和二季度医保对账单，预计可实现业务收入达2.4万元。

(七)名址库建设得到加强

根据市函件局的统一安排，县局函件部做好了自有库的维护工作和帮客户建库的录入工作。组织人员采集20xx年初高中毕业生名址17000多条;对全市组织机构数据库进行了全面的维护，使得数据的属性更加丰富;完成了全市小区、建筑物名址采集和属性维护工作，使我局名址库建设在边建设、边应用、边维护的原则下有序进行，上半年下载使用数据55000条，为数据库营销业务的发展和两网互通工程及电子化支局系统做好有力的支撑。

业务发展中存在的主要问题有：

虽然上半年我局函件业务得到了较快的发展，但仍存在很多不足：

一是邮资机收入占函件收入比重较小。

二是重点营销项目规模没有做大。

篇7：邮政局函件业务介绍

我们拥有专业的设计中心、名址信息中心、账单商函制作中心、直复营销中心等专业的设计、设备和技术力量，负责泗洪地区各种邮资信封、邮资明信片、商业信函、ＤＭ广告、各种对账单、个性化邮票等的设计、报批、制作、邮寄和投递等一条龙的邮政服务。

我局拥有国内数百万的名址信息及先进的信函制作设备，可提供名址信息筛选、信函内件打印、信封的设计、印刷、及信封名址打印、信件封装、邮寄、投递、信息反馈等直邮信函全程服务。是邮政为企业和商家与消费者之间建立联系的沟通平台，即将您要宣传内容和信息制作成信函，通过直邮的形式，直接将信息传达给目标客户群体，商业信函是一种非常有效的宣传媒介。

制作各种帐单信函，如：水煤电费催款单、话费账单、医疗结账单、保险催款单、公积金账单、交通违章处罚单、银行帐户及信用卡对账单、考试成绩单、会员积分单等。需要告知服务对象使用或消费明细的单位，都可以使用账单业务，您只需要提供相关数据和制作要求，我们就可以为您量身设计和制作。

（一）中国邮政贺卡介绍

发

行：每年公历10月9日——次年农历正月初十，在全国发行、销售。开奖时间：每年的正月十五开奖。

中奖公布：每年正月十六在相关媒体上公布中奖号码。兑奖期限：每年的3月1日－5月1日。

一、奖品奖级

1、普通型、信卡型、贺卡型C5（5.5元）、贺卡型C5（15元）、自创型每100万枚为一开奖组： 一等奖10名，二等奖100名，三等奖20000名，所有奖品均为税前奖。

2、幸运封单独设奖，每100万枚为一开奖组，中奖率高达60 %，奖品分别为： 一等奖100名，二等奖1000名，三等奖600000名，所有奖品均为税前奖。

二、类别

中国邮政贺卡分为国版销售型、地方版销售型和定制型3大类别。

中国邮政贺卡每类又分为普通型、信卡型、贺卡型C5 ZL（5.5元）、贺卡型C5（15元）、幸运封、自创型7类

三、价格

1、普卡

销售型售价：每枚1.80元

2、信卡：

销售型售价：每枚2.80元

3、贺卡（C5、ZL）： 销售型售价：每枚5.50元

4、幸运封：

销售型售价：每枚30元

5、特殊工艺贺卡：吉祥草、如意豆贺卡、光电贺卡、水晶贴贺卡、刺绣贺卡、影视贺卡

销售型售价：每枚15元 邮政贺卡的作用：

一：邮政贺卡是一份问候（书信文化，情感沟通）二：邮政贺卡是一张照片（个性化明信片）

三：邮政贺卡是一份请柬（会议、联欢、讲座、喜宴邀请函）四：邮政贺卡是一份礼券（打折优惠卡）

五：邮政贺卡是一份名片（业务介绍、产品推销）

五：邮政贺卡是一份调查问卷（产品、服务满意度调查 行风评议 十佳评选等）

六：邮政贺卡是一张通知书（学生成绩单贺卡）七：邮政贺卡是一张日历（日历、台历贺卡）八：邮政贺卡是一份募捐卡（救助困难学子）

九：邮政贺卡是一封感谢信、慰问信（红十字会答谢献血者）十：邮政贺卡是一份馈赠礼品（明信片册、幸运封）

（二）邮资信封介绍

邮资信封是国家邮政局于2001年7月首次批准发行的一种带有邮资图案的标准信封。

企业邮资信封是在普通邮资信封的基础上，在指定位置印制带有企业形象宣传内容的图案和文字的新型邮政业务。通过企业邮资信封的使用，可以起到扩大公司形象，提升公司知名度的“软广告”效果。

邮资信封是企业对外进行形象（CI）、产品、服务宣传的窗口，为企业架起企业与企业、企业与顾客交流的桥梁。具有使用方便、广告效果好等特点。

邮资封上可印制的宣传内容、邮资信封上印制内容要符合国家的有关法律法规。、在位置1（信封正面左下角）：可印制邮资信封制作单位的形象宣传图案，图片不得涉及产品、服务内容及具体人物。、在位置2（信封正面右下位置即寄件人地址）：可印制邮资信封制作单位的名称、通讯地址、电话号码、邮政编码、标识和网址等。特殊情况用于收集客户回函等情况，可以将用户地址、单位名称、邮编等印制在收件人位置上。

4、在位置3（信封背面正中位置）：只可以印制邮资信封制作单位宣传文字，文字限200字以内。文字内容限单位简介，简介中允许出现1 －2 个该单位的主要产品或服务项目，但不得进行产品介绍、服务介绍等商业性宣传。、三处位置可以同时印制允许印制的内容，除这三处位置外，其它位置不得加印邮资信封标准版式以外的内容。国内邮资信封规格及价格：

１、６号封：规格230mm*120mm，单价:1.20元/枚(0.80元邮资图)；1.60元/枚(1.20元邮资图)。

２、７号封：规格230mm*160mm，1.70元/枚(1.20元邮资图)。邮资信封起印量:2000枚起印 国际特惠封 ：

国际特惠封是针对年底企业对境外宣传自身产品、服务而推出的特惠邮资信封。

在规定时限内，国际特惠封资费最大优惠达54% 特惠期：每年11月1日至次年2月28日。特惠期限重：特惠期内国际特惠封限重30克

如超过优惠期，客户仍然可以使用，但需根据相应资费补足邮资。邮资图为麒麟送子，面值：5元，定制单价：5.5元/枚，起印量：1000枚，1000枚递增。

（三）邮资广告明信片介绍

国家邮政局于1998年推出普通邮资广告明信片，初期只是在普通邮资明信片上搭载广告。

随着市场的不断开拓，邮资广告明信片的形式也随之不断创新和改进，形式由普通型发展到现在的副片式、连片式、本片式、信卡式，用途也由原来单一的通信而发展为现在的门票、请柬、优惠券、点歌卡、市场调查问卷、质量跟踪卡等几十种。还特别推出125mmx78mm规格的明信片，以适应旅游门票的便携性、小包装产品回执卡可内置性等特殊群体的需求。可以说邮资广告明信片已由搭载广告转变成集多种功能为一体的高效复合型媒体。

这是一种独特的广告媒体，可根据用户的需要随时制作随时发布。价格低廉、使用方便、形式多样、用途广泛、目标客户针对性强，尤其是因其带邮资可以直接邮寄的独特魅力而越来越受到各界和消费者的欢迎。是企业展示形象、理念及产品的一种新的广告宣传媒体。更是企业与甩户、企业与企业之间沟通情感的纽带，享有“企业名片”的美誉。

凭借着中国邮政的良好信誉和强大的通信网络实力，目前除港、澳、台地区外，全国31个省市均开发出了不同种类的广告明信片，行业涉及商业、银行、保险、证券、旅游、校园、机关事业、文化、卫生、体育、工业、农业、公益事业、新闻媒体、由已政、电信、房地产等 邮资广告明信片的用途：

1、门票、水票、电影票等票类；

2、生日、庆祝活动、婚宴等请柬类；

3、优惠券、代金券、购物券等购物类；

4、点歌卡、礼金卡、领货证等凭证类；

5、市场调查问卷，质量跟踪卡等反馈类；

6、学生成绩单、获奖证明等证书类；

7、保险卡、防伪卡等功能类；

8、生日、节日等祝福类；

9、企业形象、风景名胜、民俗民风、文化遗产类。

（四）帐单业务介绍

是告知服务对象使用和消费明细的一种信函业务，如：水、煤、电、电话、医疗、保险、公积金、证券、企业银行帐户及个人信用卡等都可使用，对帐单可以提升企业服务层次，让消费者明白消费，有利于培养忠诚客户。

邮寄帐单是邮政为银行、证券、保险等金融机构及电信、供电、煤气、供水等公用事业单位提供各种对帐单、收费单、收费通知及回执打印的一项业务。

具有封装速度快、质量可靠的特点，并可根据用户的要求、插入相应的广告宣传品。是企业提高服务水平、树立企业形象、和消费者进行有效沟通的重要手段，也是“明白消费”的重要媒介。

邮寄帐单服务的优点：

① 主动性。向用户寄递帐单是企业的主动服务，变“要我服务”为“我要服务”，体现了对用户的尊重和真正的以消费者为导向的企业经营理念。② 开放性。通过寄递帐单服务，用户可以定期地收到消费帐单，能够方便、及时、准确的了解消费情况，对用户无任何限制条件，用户无须为获得消费知情权付出任何成本。

③ 公平性。寄递帐单服务对所有的用户一视同仁，用户接受的服务是一致的、标准化的，同时，企业承担了消费信息流通的费用，消费者的知情权得到了切实的保障，企业和用户之间实现了权利和义务的统一。

④ 兼容性。帐单是企业和用户之间的桥梁，不仅可向用户提供消费信息，还具有良好的兼容性，可以向用户提供其它的企业信息，如产品推广、促销活动、意见征集等。

帐单用户可直接将一定格式的纯数据和概念设计通过Ｕ盘、光盘、互联网等传送到邮政指定的计算机系统中，我们可根据用户的要求将接受的数据与图象、公司标志、不同的表格帐单及条形码等直接合并打印输出，还可提供从信封打印、内件折叠装封达到邮寄的一条龙服务，能为客户节省人力、时间等成本。

包括从内页打印、封装、到邮寄与投递全过程。

（五）直邮广告信函介绍

又称为商业信函，是以名址数据库为基础，以信函为载体，把您的经营信息经过精心设计制成信函，直接邮寄给目标客户群体的一种行之有效的广告业务，是您足不出户的销售员。

商业信函是指利用信函的方式，通过邮政的渠道，向指定的单位或个人传达商务广告信息，达到一定目的信息传播活动。为满足广大企事业单位，扩大市场份额，树立品牌形象促进产品销售的一项新的服务项目。

商业函件是一种新兴的广告形式，利用邮政点多面广的优势，以邮寄信件的方式，将您要求寄发的广告、商品介绍、订货单、调查征询函、通知单等投送到指定的收件人手中。目前商业函件的种类有信函型商函、对帐单型商函、邮送广告(印刷品形式)、货样广告型商函、邮政广告邮资明信片(含企业拜年卡)等。

商业函件与广播电视及报刊广告相比，具有广告发布面广、针对性强、手续简便、价格便宜、方便迅速等特点。

为方便广告客户的使用，邮政局可为客户提供商业函件的策划、设计、制作(可提供企业和单位名址库)、投递等一条龙服务。商业信函的特点：

1、针对性强：由于商业信函可直接将广告信息传递给目标用户，具有较高的选择性。

2、个性化突出：商业信函的发出者将商业信息或广告直接寄到顾客手中，让顾客亲身体验独特的感受，接受对方关怀。

3、保密性强：通过邮政渠道，具有独特的优势，使广告主在竞争一开始就占据有利地位。

4、效果测定快：一张附有回执的或者附送优惠券的商业信函，可以帮助企业更有效率的找到目标客户和潜在客户。

5、时效性长：一张设计、制作精美的广告信函或邮简，可以反复翻阅，以便受众详尽了解产品的各项性能指标，直到最后做出决定

（六）直邮信函业务介绍

直邮信函，英文Direct Mail Adverfising，简称DM，又称为数据库商业信函，即企事业单位将需要传达为他人所知的讯息，以信函为载体，以专门筛选的个人、家庭、公司或社团代表为受信人，通过邮寄让人阅读的广告。它依赖于强大的名址信息数据库和邮政遍布全球的投递网络。

直邮信函优点

◆针对性强

◆保密性好

◆形式多样

◆便于保存 ◆作用时间长

◆温情

◆性价比好

◆反馈率高

◆效果易于测定 直邮信函能为您做什么

◆卖产品

◆卖服务

◆商品促销

◆传递信息

◆联络感情

◆收集信息

◆总部与分销商沟通

◆主题或专题活动推广（沙龙）◆募集基金与宣传慈善事业

直邮信函服务对象

◆教育行业

◆通信行业

◆金融保险证券 ◆超市、商场等零售业

◆房地产业

◆会展业 ◆汽车行业

◆直销、邮购行业

◆旅游业

◆酒店、餐饮、娱乐业 ◆药品、保健品

◆机械制造行业等 ◆化妆品、时尚用品

◆文化出版传媒业

◆烟、酒行业

◆基金与慈善行业

直邮信函产品形式

◆信封式（包括邮资封）

◆邮简式

◆本册式

篇8：基层邮政的函件业务经营战略

一、将商业函件的办理作为函件业务的重点

《 邮政法》 规定, 函件业务中的信件和具有信件性质的物品的寄递业务属于邮政企业专营业务。 函件从用户的角度可分为个人通信函件和商业函件两类。

商业函件顾名思义就是快速、精准地为用户传递商用信息的函件业务。 商业函件包括账单、邮政贺卡、明信片、无名址函件等。 基层邮政部门处理函件业务时, 应对个人通信类函件、 商业函件等所有的函件进行普遍办理, 其中, 还要将商业函件的办理作为函件业务办理的重点, 因为在当今的市场中, 商业函件数量较大, 涉及面较广, 发展的潜力较大。

商业函件是否能快速、稳定、持续地发展, 主要是取决于对目标市场的定位。 如果目标客户定位准确, 商业函件的到位率就会提高, 效果自然更好。

1.账单类函件包括公共事业类函件、 通信类函件、金融类函件、保险类函件、交警类函件等。 公共事业类账单业务的发展可优先以涉及民生的供电、供水、供气、有线电视账单为切入点。 通信类账单业务则要与各大通信企业签订战略合作协议, 力争取得新的进展。 在账单业务方面, 要拓展银行账单业务, 把国有商业银行和发展迅猛的股份制商业银行作为重点发展对象, 扩大账单发展规模。 保险类函件要不断加快对社会养老保险等政府有关部门的账单业务的拓展开发。 此外, 交警类函件是一个新的增长点, 应不断开发当地的高速路违章罚款寄递业务。

2.在邮政贺卡类函件中, 要重点开拓企业拜年卡业务, 企业拜年卡业务因其对象、时间的固定性, 具有基础规模大、营销周期短、经济效益好、成本回收快的特点, 要在年前一两个月就开始企业拜年卡的征订, 特别要加强对贺卡式、函卡式等形式新颖、流行时尚的企业拜年卡的宣传和征订。

3.在邮资封片函件中, 首先要积极联系客户, 争取多受理业务;在受理业务之后, 要认真做好邮资封、片的设计、绘制工作, 争取让客户满意以签稿, 最后在印刷成品出库以后, 完成业务。

4.在邮送广告类函件中, 要积极开展营销活动, 针对有潜力的大客户配备专门服务专员或客户经理, 推行全过程化高品质服务。 要帮助企业客户构建富有特色的个性化数据库, 通过大数据分析, 为企业客户推出更专业、更经济、更富实效的商品服务广告。

二、注重函件业务的营销创新

在函件业务的营销创新方面, 要做好以下几个方面:

1.重视函件营销人员的营销技能培训, 在营销队伍培训的基础上, 坚持专职营销, 专职营销不是说只做销售, 而是要依托团队的力量, 发挥每个成员的个人所长。

2.不断推出函件业务新品种。 创新是事物发展的不竭动力, 在函件业务的创新发展方面, 不断推出新品种是其中的一个重要手段。 比如, 目前针对各大高校的函件业务还比较少, 然而高校是拓展业务的重要潜力股, 高校的校风、校训、校园文化等的宣传是可以开发出新产品的重要渠道。

3.找到好的创新点。 在函件业务中, 创新始终是吸引客户的一个重要因素, 要换位思考, 要让客户感受到基层邮政的真心实意, 要厘清邮政服务优势, 摸准企业的需求, 并将两者有效结合。 比如, 多年来坚持组织开展的书信比赛, 参与对象不要局限在青少年、儿童, 要将参赛范围拓宽至老年群体、妇女群体等, 要根据不同的人群设计不同的参加方式, 吸引更多样化的群体参加。 要在功能、形式上创新, 挖掘一个创新点, 就有可能开拓一个新市场。 比如, 生日、拜年类的贺卡业务, 部分基层邮政就举步维艰, 一个重要原因就是产品老化不够新颖、时尚和流行, 品种少, 内容简单, 样式重复, 怎么吸引人购买? 即便营销人员营销技巧再好, 也巧妇难为无米之炊, 终会被客户拒之门外。 反之, 若产品设计不断创新, 样式紧跟时代流行时尚, 年年推出新款式, 时时展示新内容, 客户自然愿意购买。

三、提供优质高效的服务

任何一个以服务为产品的单位, 服务质量的优劣至关重要, 函件投递服务也不例外, 投递质量的好坏将直接影响到邮政的信誉, 决定着函件业务的未来发展, 因此, 不但要加强投递质量管理, 还要确保及时有效地投递, 并针对客户需求设计提供个性化投递服务。

1.确保及时有效投递。 自从“ 四通一达”快递 ( 中通、圆通、申通、百世汇通、韵达) 快速崛起之后, 邮政的快递业务份额被快速蚕食, 分析原因有邮费比“ 四通一达”贵、快递运输时间偏长等诸多因素。 这其中, 鉴于邮政的身份背景, 邮费调整难度较大, 但函件投递的时长却可以改进。 在确保及时投递方面, 要做到“ 四个及时, 一个不准”, 就是及时揽件、及时发件、及时运输、及时派送, 不准积压函件。

2.加强投递的质量管理。 由邮政商函广告公司制作的商函, 若因名址错误无法投递的, 要退回邮政商函广告公司;由社会单位自行制作的商函, 若因名址错误无法投递的, 要及时将商函退回寄件人;对无名址商函广告的投递, 要按照客户要求做好投递, 不得隐匿、毁弃商函。 要建立检查和责任考核制度, 通过强化投递出、回班检查, 将检查结果与经济责任考核相挂钩。 函件经营管理部门则要与投递公司做好协调工作, 要签订服务协议, 明确双方权责, 并制定落实相应的奖惩措施, 确保投递公司提升商函投递质量。 同时, 在投递、运输过程中, 保密工作也要抓好抓实。

3.留住老客户。 函件业务的客户多为一次性或短期性, 不能发展成为长期、优质客户的原因有很多, 如, 产品不够创新、承诺未兑现、客户未及时维护等。 以定制贺卡为例, 今年有一个单位要求制作开发了, 假如想方设法帮助客户将其定制的贺卡使用完, 明年该单位可能就会以去年贺卡未使用完为由而拒绝继续合作。 因此, 如何将短期客户培育成长期合作的商业伙伴, 成为函件业务转型发展的一个重要难题。 比如, 账单类、二代证的客户, 在做长久的同时, 要想方设法往深度和广度去开发;而明信片、邮送广告类客户, 在深入挖掘数据库资源的同时, 要帮助客户建立、维护数据库, 通过数据库资源赢得客户的依赖和信赖, 进而发展其成为稳定、长久的优质客户。

4.确保售后服务到位。 当前函件业务有一个问题比较突出, 营销人员做成一单业务后, 函件一进入运输、投递环节, 就达不到客户的要求, 或者与营销人员对客户的承诺相违背。 售后服务的不到位, 势必影响到函件业务的持续深入开发。 比如, 账单和邮送广告类业务, 营销人员向客户承诺账单、广告的投递到位率能达到多少多少百分比, 实际上投递时, 却因为这样那样的原因未能达到许诺的投递到位率, 这不仅影响营销人员的信誉, 更破坏了客户对邮政业务的信任度、满意度。 再举个例子, 与学校合作的学生成绩通知单业务, 假设新学期都开学了, 学生的成绩通知单竟然还没投递到学生或家长手中, 怎么能赢得学校管理方、学生本人和学生家长的信任。

参考文献

[1]黄卫东, 高斌.邮政函件业务可持续发展的市场战略研究[J].邮政研究, 2005, 21 (6) .