函件相关业务介绍

函件相关业务介绍（共8篇）

篇1：函件相关业务介绍

一、数据库营销(一)商业信函

商业信函是指以信函为载体，选择有针对性的目标客户群名址打印封装，将客户的各类信息通过邮政渠道寄递,以期达到商品促销和品牌推广的一种邮政业务。邮局根据客户（发件人）要求，运用现代化手段，有针对性地选择目标客户（收件人），并将商业信息和目标客户名址予以快速打印、封装，分别以邮简、平常函件、挂号函件或特快邮件等形式直接寄给各目标客户。商业信函是工商企业有效传递各类商业信息地好使者，是提高企业及产品知名度、促进产销两旺的好办法。

（二）数据库营销

数据库营销是一种通过分析顾客的消费习惯，从中找出规律性的、有商用价值的信息，进行一对一的沟通，以达到销售产品的市场营销体系。简洁地说就是：将诱人的信息，在适当的时候，通过合适的途径，送给对路的人。

（三）适用范围

1、超市、百货商店、邮购商店、专卖店、出版商、房地产销售商、消费品经销商、汽车经销商等众多商业部门可以利用商业信函介绍、推销商品，发布促销广告。

2、银行、保险公司、证券公司等金融机构，电信公司、计算机软、硬公司、电力公司、自来水公司等服务性行业，可以使用商业信函介绍业务，吸引顾客使用。

3、教育机构、专业协会、慈善机构等部门使用商业信函介绍自身，吸引公众参与或者捐赠。

（四）特点

1、针对性强：客户可根据自身营销战略的需要，从邮政部门提供的名址信息库中有针对性地选择具体的目标对象范围，事先确定接收广告的顾客对象，将商业信息或广告信息通过邮寄的方式，送到最想购买产品和享受服务的顾客手中，避免了宣传的盲目性。

2、形式多样：信封与内件可以根据客户需求进行各种不同风格的个性化设计。尤其是内件，可以是各式各样的商品说明书、服务指南，也可以是社会调查函、质量反馈表，还可以是刊载最新信息、富有季节性和新闻性的期刊。

3、使用灵活：发布数量由客户决定，在什么时间发布，在全国各地还是指定的几个省份、城市或者一个城市的某几个区域发布，客户说了算。

4、保密性强：商业信函制作现场实行封闭作业，客户不用担心广告内件泄密问题；商业信函制作完成后，直接交给分拣封发部门组织投递，送到客户指定的顾客手中。它能静悄悄地将广告内容告诉顾客，而不惊动客户同行，使广告主从竞争一开始就占据有利地位。

5、价格低廉：商业信函收费低廉，邮局提供广告设计、制作、邮件封装、寄发等一条龙服务，方便省事，随时可邮寄，不出门产品便可向全国推销。

6、范围广泛：邮政商业信函依托邮政投递网络进行区域性或全国性地投递，投递触角根据客户要求能延伸到城乡各个层面、角落。

（五）制作流程

1、客户提供工商营业执照及相关的证明文件、广告使用的图片、文字等材料，同时说明广告意图。广告内容必须符合国家有关法律规定；

2、提出商函内件样稿和信封样稿的设计要求（客户亦可自行设计）；

3、确定发布时间、发布对象；

4、按收件人地址、邮政编码实行有名址投递。

二、账单业务

（一）账单

账单是指与消费者发生对帐行为的部门或单位，向消费者提供的帐目发生详情单。

邮寄账单业务--是收费单位以消费者为目标，将消费的详细内容以账单的形式打印出来，通过邮寄的方式定期告知消费者的一种信函业务。是企业提高服务水平、树立企业形象、和消费者进行有效沟通的重要手段，也是“明白消费”的重要媒介。

（二）账单的功能

1、消费凭证：延时提供的纸质消费凭证。

2、消费合同：相当于生产者与消费者签定的消费合同，对诚信经营和维护消费者合法权益起关键作用。

3、沟通渠道：起到通告、提示、推介、广告的作用。

4、服务手段：提高服务质量的有效手段之一。

①账单体现了消费者受尊重的权利，是消费者明白消费的凭证，能起到消费监督作用。

②账单成为服务产品的一部分，是服务产品的衍生。寄递账单服务对所有的用户一视同仁，用户接受的服务是一致的、标准化的。

③向用户寄递账单是企业守法经营、保障消费者知情权的具体体现。

④向用户寄递账单是企业的主动服务，变“要我服务”为“我要服务”，体现了对用户的尊重和真正的以消费者为导向的企业经营理念。

⑤账单是企业和用户之间的桥梁，不仅可向用户提供消费信息，还具有良好的兼容性，可以向用户提供其它的企业信息，如产品推广、促销活动、意见征集等。

（三）账单的特点

1、隐蔽性强：同业对手不易于知道企业的宣传活动。

2、个性化沟通：直接以信函的形式寄给目标受众，与受众进行一对一的人性化沟通。

3、针对性强：企业宣传直接面对消费者，有的放矢的进行重点宣传。

4、阅读率高：接近100%的到达率、受众高关注度、低干扰度，消费者对账单使用企业产品阅读率高。

5、权威性高：账单是由账单使用企业通过邮政部门直接送递到消费者手中，信息的权威让人信服。

（四）制作流程

1、客户将用户对账单数据资料以电子文档形式交给邮政局进行预处理并打印、封装成信函后统一集中送往邮件处理中心；

2、邮件处理中心通过先进的自动化分拣设备处理后，运送到各市、县邮政局投递部门，投递部门按《国内邮件处理规则》相关规定和客户要求及时投递到用户手中；

3、如产生退信则按寄件人地址退回当地邮政局，邮政局将退信整理清点后汇成电子文档交给客户，客户据此资料提供相应电话号码和名址资料后返还给邮政局；

4、邮政局经客户同意后，对其资料做相应的修改更新，录成电子文档，并将更新后的电子文档及时反馈给客户，由客户据此修改自己的资料；

5、邮政局同时按更新资料对退回的信函进行第二次投递并将本月全部投递情况表反馈回客户。

三、邮政贺卡

（一）邮政贺卡

邮政贺卡是中国邮政发行，为各级政府机关、企事业单位量身定制的贺年有奖贺卡。集贺年、抽奖、宣传、鉴赏和收藏为一体。是节日祝福、沟通情感、企业宣传的有效方式。邮政贺卡产品分为：普通型、信卡型、贺卡型、自创型和幸运封等。

（二）中国邮政贺卡特点

1、信誉度高，发布面广

邮政贺卡由中国邮政统一发行，具有权威性，设计稳重大方，富有节日内涵。邮政部门良好的公众形象保证了广告媒体的可信度；遍布城乡的邮政通信网络能按客户指定要求，将贺卡发布到国内任意地方，且在邮寄过程中可实现二次传播，扩大发布面，增强广告效果。

2、量身定做，有情推介

企业可根据自身的需要，以公司形象、产品、服务等为主体，量身定做企业专用贺卡寄递给目标客户，以一种有情方式、无形的推介向客户拜年，是企业与个人、个人与个人之间沟通的载体，为企业树立良好的品牌形象。

3、新型邮品，彰显尊贵

邮政贺卡题材丰富、设计精美，设计三枚生肖邮资图专供邮政贺卡客户使用，彰显尊贵；作为一种新型邮品与有价证券，具有一定的文化内涵；收藏价值高。

4、中奖机率高，兑奖方便

每张邮政贺卡都有一个兑奖号码，中奖机率高，使“贺卡”在送去一份祝福时，送上一份惊喜，中奖者可持卡在全国任何一个邮政营业窗口兑奖。

四、邮资片

（一）广告邮资明信片

广告邮资明信片是指把企业形象、产品、服务内容印刷在明信片上，借助邮政通信联系千家万户的优势，进行社会宣传的一种邮政广告媒体。

（二）特点:

广告效果直观、对象明确、邮寄方便、文化味浓、宣传面广、收藏性强。

五、邮资封

（一）邮资封

广告邮资封是以带邮资的信封为载体，进行企业形象、服务以及产品宣传的邮政广告媒体。

（二）特点：

邮寄方便、印刷精美、亲和力强、宣传效果好、纪念性和收藏价值高。

六、无名址函件

（一）无名址函件

无名址函件:是经国家工商行政管理局批准的，利用邮政网络资源点多面广并且联系千家万户的特有优势，通过邮政渠道，为商品经营者或服务者提供推销商品、劳务、宣传企业形象等传播信息服务的无名址信函，是邮政商函业务中的一种特定形式。

（二）业务种类

按发布形式分为：散页式、本册式、信件式，按发布内容分为：综合刊式、专刊式。

（三）特点

1、宣传效果好：中邮专送广告发布内容主要针对百姓生活相关的衣食住行等方面消费品和服务项目，图文并茂、制作精美，且广告对象、地区、内容、数量由广告主自我控制，依托邮政网络，传播范围大。

2、可信度高：中邮专送广告是中国邮政统一品牌的直递广告，广告内容严格把关，根据广告目标对象，采用他们最容易接受的广告表现，直接送递到家中，不受外界干扰，保密性好。

3、广告到位率高：利用邮政通信全程全网、点多面广并联系千家万户的特有优势，广告的到位率高。

4、价格低廉：与其他信息发布形式相比费用低，较为实惠，且信息保存期长。

（四）投递方式

1、随邮发报刊投送；

2、邮政社区服务亭发送；

3、邮政报刊零售亭；

4、商函帐单客户附送发送；

5、采用商业名址寄递。

篇2：函件相关业务介绍

我们拥有专业的设计中心、名址信息中心、账单商函制作中心、直复营销中心等专业的设计、设备和技术力量，负责泗洪地区各种邮资信封、邮资明信片、商业信函、ＤＭ广告、各种对账单、个性化邮票等的设计、报批、制作、邮寄和投递等一条龙的邮政服务。

我局拥有国内数百万的名址信息及先进的信函制作设备，可提供名址信息筛选、信函内件打印、信封的设计、印刷、及信封名址打印、信件封装、邮寄、投递、信息反馈等直邮信函全程服务。是邮政为企业和商家与消费者之间建立联系的沟通平台，即将您要宣传内容和信息制作成信函，通过直邮的形式，直接将信息传达给目标客户群体，商业信函是一种非常有效的宣传媒介。

制作各种帐单信函，如：水煤电费催款单、话费账单、医疗结账单、保险催款单、公积金账单、交通违章处罚单、银行帐户及信用卡对账单、考试成绩单、会员积分单等。需要告知服务对象使用或消费明细的单位，都可以使用账单业务，您只需要提供相关数据和制作要求，我们就可以为您量身设计和制作。

（一）中国邮政贺卡介绍

发

行：每年公历10月9日——次年农历正月初十，在全国发行、销售。开奖时间：每年的正月十五开奖。

中奖公布：每年正月十六在相关媒体上公布中奖号码。兑奖期限：每年的3月1日－5月1日。

一、奖品奖级

1、普通型、信卡型、贺卡型C5（5.5元）、贺卡型C5（15元）、自创型每100万枚为一开奖组： 一等奖10名，二等奖100名，三等奖20000名，所有奖品均为税前奖。

2、幸运封单独设奖，每100万枚为一开奖组，中奖率高达60 %，奖品分别为： 一等奖100名，二等奖1000名，三等奖600000名，所有奖品均为税前奖。

二、类别

中国邮政贺卡分为国版销售型、地方版销售型和定制型3大类别。

中国邮政贺卡每类又分为普通型、信卡型、贺卡型C5 ZL（5.5元）、贺卡型C5（15元）、幸运封、自创型7类

三、价格

1、普卡

销售型售价：每枚1.80元

2、信卡：

销售型售价：每枚2.80元

3、贺卡（C5、ZL）： 销售型售价：每枚5.50元

4、幸运封：

销售型售价：每枚30元

5、特殊工艺贺卡：吉祥草、如意豆贺卡、光电贺卡、水晶贴贺卡、刺绣贺卡、影视贺卡

销售型售价：每枚15元 邮政贺卡的作用：

一：邮政贺卡是一份问候（书信文化，情感沟通）二：邮政贺卡是一张照片（个性化明信片）

三：邮政贺卡是一份请柬（会议、联欢、讲座、喜宴邀请函）四：邮政贺卡是一份礼券（打折优惠卡）

五：邮政贺卡是一份名片（业务介绍、产品推销）

五：邮政贺卡是一份调查问卷（产品、服务满意度调查 行风评议 十佳评选等）

六：邮政贺卡是一张通知书（学生成绩单贺卡）七：邮政贺卡是一张日历（日历、台历贺卡）八：邮政贺卡是一份募捐卡（救助困难学子）

九：邮政贺卡是一封感谢信、慰问信（红十字会答谢献血者）十：邮政贺卡是一份馈赠礼品（明信片册、幸运封）

（二）邮资信封介绍

邮资信封是国家邮政局于2001年7月首次批准发行的一种带有邮资图案的标准信封。

企业邮资信封是在普通邮资信封的基础上，在指定位置印制带有企业形象宣传内容的图案和文字的新型邮政业务。通过企业邮资信封的使用，可以起到扩大公司形象，提升公司知名度的“软广告”效果。

邮资信封是企业对外进行形象（CI）、产品、服务宣传的窗口，为企业架起企业与企业、企业与顾客交流的桥梁。具有使用方便、广告效果好等特点。

邮资封上可印制的宣传内容、邮资信封上印制内容要符合国家的有关法律法规。、在位置1（信封正面左下角）：可印制邮资信封制作单位的形象宣传图案，图片不得涉及产品、服务内容及具体人物。、在位置2（信封正面右下位置即寄件人地址）：可印制邮资信封制作单位的名称、通讯地址、电话号码、邮政编码、标识和网址等。特殊情况用于收集客户回函等情况，可以将用户地址、单位名称、邮编等印制在收件人位置上。

4、在位置3（信封背面正中位置）：只可以印制邮资信封制作单位宣传文字，文字限200字以内。文字内容限单位简介，简介中允许出现1 －2 个该单位的主要产品或服务项目，但不得进行产品介绍、服务介绍等商业性宣传。、三处位置可以同时印制允许印制的内容，除这三处位置外，其它位置不得加印邮资信封标准版式以外的内容。国内邮资信封规格及价格：

１、６号封：规格230mm*120mm，单价:1.20元/枚(0.80元邮资图)；1.60元/枚(1.20元邮资图)。

２、７号封：规格230mm*160mm，1.70元/枚(1.20元邮资图)。邮资信封起印量:2000枚起印 国际特惠封 ：

国际特惠封是针对年底企业对境外宣传自身产品、服务而推出的特惠邮资信封。

在规定时限内，国际特惠封资费最大优惠达54% 特惠期：每年11月1日至次年2月28日。特惠期限重：特惠期内国际特惠封限重30克

如超过优惠期，客户仍然可以使用，但需根据相应资费补足邮资。邮资图为麒麟送子，面值：5元，定制单价：5.5元/枚，起印量：1000枚，1000枚递增。

（三）邮资广告明信片介绍

国家邮政局于1998年推出普通邮资广告明信片，初期只是在普通邮资明信片上搭载广告。

随着市场的不断开拓，邮资广告明信片的形式也随之不断创新和改进，形式由普通型发展到现在的副片式、连片式、本片式、信卡式，用途也由原来单一的通信而发展为现在的门票、请柬、优惠券、点歌卡、市场调查问卷、质量跟踪卡等几十种。还特别推出125mmx78mm规格的明信片，以适应旅游门票的便携性、小包装产品回执卡可内置性等特殊群体的需求。可以说邮资广告明信片已由搭载广告转变成集多种功能为一体的高效复合型媒体。

这是一种独特的广告媒体，可根据用户的需要随时制作随时发布。价格低廉、使用方便、形式多样、用途广泛、目标客户针对性强，尤其是因其带邮资可以直接邮寄的独特魅力而越来越受到各界和消费者的欢迎。是企业展示形象、理念及产品的一种新的广告宣传媒体。更是企业与甩户、企业与企业之间沟通情感的纽带，享有“企业名片”的美誉。

凭借着中国邮政的良好信誉和强大的通信网络实力，目前除港、澳、台地区外，全国31个省市均开发出了不同种类的广告明信片，行业涉及商业、银行、保险、证券、旅游、校园、机关事业、文化、卫生、体育、工业、农业、公益事业、新闻媒体、由已政、电信、房地产等 邮资广告明信片的用途：

1、门票、水票、电影票等票类；

2、生日、庆祝活动、婚宴等请柬类；

3、优惠券、代金券、购物券等购物类；

4、点歌卡、礼金卡、领货证等凭证类；

5、市场调查问卷，质量跟踪卡等反馈类；

6、学生成绩单、获奖证明等证书类；

7、保险卡、防伪卡等功能类；

8、生日、节日等祝福类；

9、企业形象、风景名胜、民俗民风、文化遗产类。

（四）帐单业务介绍

是告知服务对象使用和消费明细的一种信函业务，如：水、煤、电、电话、医疗、保险、公积金、证券、企业银行帐户及个人信用卡等都可使用，对帐单可以提升企业服务层次，让消费者明白消费，有利于培养忠诚客户。

邮寄帐单是邮政为银行、证券、保险等金融机构及电信、供电、煤气、供水等公用事业单位提供各种对帐单、收费单、收费通知及回执打印的一项业务。

具有封装速度快、质量可靠的特点，并可根据用户的要求、插入相应的广告宣传品。是企业提高服务水平、树立企业形象、和消费者进行有效沟通的重要手段，也是“明白消费”的重要媒介。

邮寄帐单服务的优点：

① 主动性。向用户寄递帐单是企业的主动服务，变“要我服务”为“我要服务”，体现了对用户的尊重和真正的以消费者为导向的企业经营理念。② 开放性。通过寄递帐单服务，用户可以定期地收到消费帐单，能够方便、及时、准确的了解消费情况，对用户无任何限制条件，用户无须为获得消费知情权付出任何成本。

③ 公平性。寄递帐单服务对所有的用户一视同仁，用户接受的服务是一致的、标准化的，同时，企业承担了消费信息流通的费用，消费者的知情权得到了切实的保障，企业和用户之间实现了权利和义务的统一。

④ 兼容性。帐单是企业和用户之间的桥梁，不仅可向用户提供消费信息，还具有良好的兼容性，可以向用户提供其它的企业信息，如产品推广、促销活动、意见征集等。

帐单用户可直接将一定格式的纯数据和概念设计通过Ｕ盘、光盘、互联网等传送到邮政指定的计算机系统中，我们可根据用户的要求将接受的数据与图象、公司标志、不同的表格帐单及条形码等直接合并打印输出，还可提供从信封打印、内件折叠装封达到邮寄的一条龙服务，能为客户节省人力、时间等成本。

包括从内页打印、封装、到邮寄与投递全过程。

（五）直邮广告信函介绍

又称为商业信函，是以名址数据库为基础，以信函为载体，把您的经营信息经过精心设计制成信函，直接邮寄给目标客户群体的一种行之有效的广告业务，是您足不出户的销售员。

商业信函是指利用信函的方式，通过邮政的渠道，向指定的单位或个人传达商务广告信息，达到一定目的信息传播活动。为满足广大企事业单位，扩大市场份额，树立品牌形象促进产品销售的一项新的服务项目。

商业函件是一种新兴的广告形式，利用邮政点多面广的优势，以邮寄信件的方式，将您要求寄发的广告、商品介绍、订货单、调查征询函、通知单等投送到指定的收件人手中。目前商业函件的种类有信函型商函、对帐单型商函、邮送广告(印刷品形式)、货样广告型商函、邮政广告邮资明信片(含企业拜年卡)等。

商业函件与广播电视及报刊广告相比，具有广告发布面广、针对性强、手续简便、价格便宜、方便迅速等特点。

为方便广告客户的使用，邮政局可为客户提供商业函件的策划、设计、制作(可提供企业和单位名址库)、投递等一条龙服务。商业信函的特点：

1、针对性强：由于商业信函可直接将广告信息传递给目标用户，具有较高的选择性。

2、个性化突出：商业信函的发出者将商业信息或广告直接寄到顾客手中，让顾客亲身体验独特的感受，接受对方关怀。

3、保密性强：通过邮政渠道，具有独特的优势，使广告主在竞争一开始就占据有利地位。

4、效果测定快：一张附有回执的或者附送优惠券的商业信函，可以帮助企业更有效率的找到目标客户和潜在客户。

5、时效性长：一张设计、制作精美的广告信函或邮简，可以反复翻阅，以便受众详尽了解产品的各项性能指标，直到最后做出决定

（六）直邮信函业务介绍

直邮信函，英文Direct Mail Adverfising，简称DM，又称为数据库商业信函，即企事业单位将需要传达为他人所知的讯息，以信函为载体，以专门筛选的个人、家庭、公司或社团代表为受信人，通过邮寄让人阅读的广告。它依赖于强大的名址信息数据库和邮政遍布全球的投递网络。

直邮信函优点

◆针对性强

◆保密性好

◆形式多样

◆便于保存 ◆作用时间长

◆温情

◆性价比好

◆反馈率高

◆效果易于测定 直邮信函能为您做什么

◆卖产品

◆卖服务

◆商品促销

◆传递信息

◆联络感情

◆收集信息

◆总部与分销商沟通

◆主题或专题活动推广（沙龙）◆募集基金与宣传慈善事业

直邮信函服务对象

◆教育行业

◆通信行业

◆金融保险证券 ◆超市、商场等零售业

◆房地产业

◆会展业 ◆汽车行业

◆直销、邮购行业

◆旅游业

◆酒店、餐饮、娱乐业 ◆药品、保健品

◆机械制造行业等 ◆化妆品、时尚用品

◆文化出版传媒业

◆烟、酒行业

◆基金与慈善行业

直邮信函产品形式

◆信封式（包括邮资封）

◆邮简式

◆本册式

篇3：基层邮政的函件业务经营战略

一、将商业函件的办理作为函件业务的重点

《 邮政法》 规定, 函件业务中的信件和具有信件性质的物品的寄递业务属于邮政企业专营业务。 函件从用户的角度可分为个人通信函件和商业函件两类。

商业函件顾名思义就是快速、精准地为用户传递商用信息的函件业务。 商业函件包括账单、邮政贺卡、明信片、无名址函件等。 基层邮政部门处理函件业务时, 应对个人通信类函件、 商业函件等所有的函件进行普遍办理, 其中, 还要将商业函件的办理作为函件业务办理的重点, 因为在当今的市场中, 商业函件数量较大, 涉及面较广, 发展的潜力较大。

商业函件是否能快速、稳定、持续地发展, 主要是取决于对目标市场的定位。 如果目标客户定位准确, 商业函件的到位率就会提高, 效果自然更好。

1.账单类函件包括公共事业类函件、 通信类函件、金融类函件、保险类函件、交警类函件等。 公共事业类账单业务的发展可优先以涉及民生的供电、供水、供气、有线电视账单为切入点。 通信类账单业务则要与各大通信企业签订战略合作协议, 力争取得新的进展。 在账单业务方面, 要拓展银行账单业务, 把国有商业银行和发展迅猛的股份制商业银行作为重点发展对象, 扩大账单发展规模。 保险类函件要不断加快对社会养老保险等政府有关部门的账单业务的拓展开发。 此外, 交警类函件是一个新的增长点, 应不断开发当地的高速路违章罚款寄递业务。

2.在邮政贺卡类函件中, 要重点开拓企业拜年卡业务, 企业拜年卡业务因其对象、时间的固定性, 具有基础规模大、营销周期短、经济效益好、成本回收快的特点, 要在年前一两个月就开始企业拜年卡的征订, 特别要加强对贺卡式、函卡式等形式新颖、流行时尚的企业拜年卡的宣传和征订。

3.在邮资封片函件中, 首先要积极联系客户, 争取多受理业务;在受理业务之后, 要认真做好邮资封、片的设计、绘制工作, 争取让客户满意以签稿, 最后在印刷成品出库以后, 完成业务。

4.在邮送广告类函件中, 要积极开展营销活动, 针对有潜力的大客户配备专门服务专员或客户经理, 推行全过程化高品质服务。 要帮助企业客户构建富有特色的个性化数据库, 通过大数据分析, 为企业客户推出更专业、更经济、更富实效的商品服务广告。

二、注重函件业务的营销创新

在函件业务的营销创新方面, 要做好以下几个方面:

1.重视函件营销人员的营销技能培训, 在营销队伍培训的基础上, 坚持专职营销, 专职营销不是说只做销售, 而是要依托团队的力量, 发挥每个成员的个人所长。

2.不断推出函件业务新品种。 创新是事物发展的不竭动力, 在函件业务的创新发展方面, 不断推出新品种是其中的一个重要手段。 比如, 目前针对各大高校的函件业务还比较少, 然而高校是拓展业务的重要潜力股, 高校的校风、校训、校园文化等的宣传是可以开发出新产品的重要渠道。

3.找到好的创新点。 在函件业务中, 创新始终是吸引客户的一个重要因素, 要换位思考, 要让客户感受到基层邮政的真心实意, 要厘清邮政服务优势, 摸准企业的需求, 并将两者有效结合。 比如, 多年来坚持组织开展的书信比赛, 参与对象不要局限在青少年、儿童, 要将参赛范围拓宽至老年群体、妇女群体等, 要根据不同的人群设计不同的参加方式, 吸引更多样化的群体参加。 要在功能、形式上创新, 挖掘一个创新点, 就有可能开拓一个新市场。 比如, 生日、拜年类的贺卡业务, 部分基层邮政就举步维艰, 一个重要原因就是产品老化不够新颖、时尚和流行, 品种少, 内容简单, 样式重复, 怎么吸引人购买? 即便营销人员营销技巧再好, 也巧妇难为无米之炊, 终会被客户拒之门外。 反之, 若产品设计不断创新, 样式紧跟时代流行时尚, 年年推出新款式, 时时展示新内容, 客户自然愿意购买。

三、提供优质高效的服务

任何一个以服务为产品的单位, 服务质量的优劣至关重要, 函件投递服务也不例外, 投递质量的好坏将直接影响到邮政的信誉, 决定着函件业务的未来发展, 因此, 不但要加强投递质量管理, 还要确保及时有效地投递, 并针对客户需求设计提供个性化投递服务。

1.确保及时有效投递。 自从“ 四通一达”快递 ( 中通、圆通、申通、百世汇通、韵达) 快速崛起之后, 邮政的快递业务份额被快速蚕食, 分析原因有邮费比“ 四通一达”贵、快递运输时间偏长等诸多因素。 这其中, 鉴于邮政的身份背景, 邮费调整难度较大, 但函件投递的时长却可以改进。 在确保及时投递方面, 要做到“ 四个及时, 一个不准”, 就是及时揽件、及时发件、及时运输、及时派送, 不准积压函件。

2.加强投递的质量管理。 由邮政商函广告公司制作的商函, 若因名址错误无法投递的, 要退回邮政商函广告公司;由社会单位自行制作的商函, 若因名址错误无法投递的, 要及时将商函退回寄件人;对无名址商函广告的投递, 要按照客户要求做好投递, 不得隐匿、毁弃商函。 要建立检查和责任考核制度, 通过强化投递出、回班检查, 将检查结果与经济责任考核相挂钩。 函件经营管理部门则要与投递公司做好协调工作, 要签订服务协议, 明确双方权责, 并制定落实相应的奖惩措施, 确保投递公司提升商函投递质量。 同时, 在投递、运输过程中, 保密工作也要抓好抓实。

3.留住老客户。 函件业务的客户多为一次性或短期性, 不能发展成为长期、优质客户的原因有很多, 如, 产品不够创新、承诺未兑现、客户未及时维护等。 以定制贺卡为例, 今年有一个单位要求制作开发了, 假如想方设法帮助客户将其定制的贺卡使用完, 明年该单位可能就会以去年贺卡未使用完为由而拒绝继续合作。 因此, 如何将短期客户培育成长期合作的商业伙伴, 成为函件业务转型发展的一个重要难题。 比如, 账单类、二代证的客户, 在做长久的同时, 要想方设法往深度和广度去开发;而明信片、邮送广告类客户, 在深入挖掘数据库资源的同时, 要帮助客户建立、维护数据库, 通过数据库资源赢得客户的依赖和信赖, 进而发展其成为稳定、长久的优质客户。

4.确保售后服务到位。 当前函件业务有一个问题比较突出, 营销人员做成一单业务后, 函件一进入运输、投递环节, 就达不到客户的要求, 或者与营销人员对客户的承诺相违背。 售后服务的不到位, 势必影响到函件业务的持续深入开发。 比如, 账单和邮送广告类业务, 营销人员向客户承诺账单、广告的投递到位率能达到多少多少百分比, 实际上投递时, 却因为这样那样的原因未能达到许诺的投递到位率, 这不仅影响营销人员的信誉, 更破坏了客户对邮政业务的信任度、满意度。 再举个例子, 与学校合作的学生成绩通知单业务, 假设新学期都开学了, 学生的成绩通知单竟然还没投递到学生或家长手中, 怎么能赢得学校管理方、学生本人和学生家长的信任。

参考文献

[1]黄卫东, 高斌.邮政函件业务可持续发展的市场战略研究[J].邮政研究, 2005, 21 (6) .

篇4：推动函件业务的新生力量

全球化进程中，互联网的重要性与日递增。毋庸置疑，利用互联网平台进行业务沟通和交流的情况将会持续增加。这样的发展趋势也可以提升函件业务的需求量。在美国，通过采用互联网平台与函件业务相结合的方式，直邮广告的需求量已经止跌回升。我们预计，在适度的推广下，其他国家的直邮广告需求量也会有所增长。

全球信封联盟（简称“GEA”）是一个以保存函件价值与数量为使命的组织，成员来自38个国家。GEA与直邮营销协会及其他相关组织共同合作，不仅时刻追踪函件构成的变化，同时还致力于开发适合函件发展的技术，使函件成为更重要的沟通方式。

函件的营销力量

伴随着经济条件的日益优渥，广告营销的投资者将关注的重点聚焦于投资广告营销的经费是否可以转换为企业实质性的利润。然而，多数广告营销模式无法让企业准确衡量出广告营销的实际效益。在报纸、杂志、电视和广播中刊登广告的确有创造新商机的可能性，但是广告效果通常无法被明确量化。然而，根据消费者对直邮广告的反馈，则可以将直邮广告的营销效果明确量化。而且采取直邮广告和在线广告并行的营销模式，其影响力比单独采取任何一种营销模式都具有威力，其被证明是最有效益的营销模式。

函件中可以提供QR码、条形码或其他种类的二维码，消费者只要利用手机应用程序扫描二维码，就能直接链接到产品展示页面或服务页面，了解相关产品或服务信息，实现即刻消费。没有比这样更棒的营销模式了！

另外，与众不同且有趣的设计，能让函件与电邮广告有所不同，这也是函件能促成产品销售的主要原因。充分利用独特的创意能让函件虏获收件者的“芳心”，如特殊的函件拆封方式、多样化的信封尺寸、特殊的印刷配色和独特的压纹信封等，都可以在收件者检视函件的瞬间，激发其拆封的欲望，进而推动其产生消费行为。

人们眼中的函件

在电子发票与电子账单盛行的大环境下，特别是在电子支付被广泛应用之后，函件已逐渐失去原有地位。然而，一项研究结果表明，在美国，70%以上的消费者偏好收到纸质账单函件。为什么会出现这样的结果呢？这是因为纸质账单函件的内容很容易进入收信人的脑海里，具有提醒消费者缴费的功能，而且不会给消费者带来自行打印账单所需的成本。此外，由于全球范围内数据库遭黑客攻击的案例与日俱增，相对而言，消费者认为纸质账单函件比较安全。

由美国、德国和英国的研究机构独立完成的研究指出，身处数字时代的年轻人，更容易被函件吸引。有超过50%的年轻人偏好收到以函件方式寄送的交易明细或与金融相关的信息，他们收到函件后就会马上打开阅读。可见，函件是有吸引力的。

利用函件提高收益的方案

对于邮政机关的首席执行官来说，提高邮政机关的收益是他的责任所在。那么，如何借助印刷资源，协助邮政机关提高收益？答案是：协助邮政机关增加函件数量。具体步骤如下。

首先，由大、中型邮政体系的供货商，如印刷企业、信封制造企业、纸张制造企业等组成邮政咨询委员会（Mail Advisory Council，简称“MAC”）。MAC的职责是联系邮政机关的首席执行官或者资深的营销主管，每个月或每个季度举行一次洽谈会议，会议内容包含邮政机关增加函件数量需要采取的措施，如服务质量的提升、短期折扣促销方案等。会议的举行可以增加邮政机关与MAC的合作力度。

其次，MAC的成员应鼓励当地邮政办公室组织邮政消费者委员会，这将促使企业将更多的经费投入到直邮广告营销中。邮政消费者委员会成员应包括当地邮政办公室的领导或者资深的营销主管，每个月或每个季度由当地邮政办公室和当地邮政体系的供货商代表举办会议。会议内容包含外聘讲师讲座、小组讨论等。特别是当地邮政办公室与当地邮政体系的供应商之间关于如何借助双方更密切的合作来增加函件数量的洽谈将是会议的重点。美国邮政服务公司首席执行官梅根？布里南女士非常热衷于推动邮政消费者委员会的事务，在她的推动下，美国的邮政消费者委员会已遍及各地。

如果您希望获取更多相关信息，我们诚挚地欢迎您的来信。我们的电子邮箱为：jejordan@envelope.org。收到您的来信后，我们将为您提供更多元的信息。

篇5：邮政函件业务

作者：admin 来源：邮政函件业务 创建时间：2011-11-21 邮政邮资明信片是人们日常习惯使用的一种通信方式，它带有邮资、投寄方便、图案多样、设计精美，深受广大用户和集邮爱好者的喜爱。利用邮资明信片为载体开发出来的普通邮资广告明信片是中国邮政的新型服务项目，是一种新颖的广告宣传媒体。

中国邮政邮资广告明信片分为两种：企业拜年卡、普通邮资广告明信片。两者的相同之处是可做企业广告带邮资不同之处是：企业拜年卡可兑奖发行时间为新年前后时效性较强。普通邮资广告明信片则可根据客户需要随时发行形式多样但不可兑奖。

广告性是邮资广告明信片的最大特色中国邮政广告明信片不仅可以展示企业形象理念展现个人风采、作品；也可广泛被政府部门企业用于信息调查。质量反馈等经济活动还可用于旅游景点门票．请柬回函用途广泛新颖别致。

中国邮政邮资广告明信片我们只是介绍了几种功能实际上普通邮资广告明信片拥有巨大的发展潜能和创意空间。驰骋您的想象——－

中邮专送广告X是由邮政局主办的唯一固定形式印刷品广告也是国家邮政部门为适应社会需要而开办的一项新型业务。她依托邮政全程全网点多面广遍及千家万户的优势将工商．企事业单位及社会各界的备类信息和需求通过广告邮进手段传递到社会大众手中为扩大产品销路、提高企事业知名度井拓新途径。《中邮专送广告》发行渠道灵活多样充分发挥自身优势采用“1＋1的投递方式随报刊投递到户。在市区各大中型批发市场备商场专柜市内街道商业门面采用直投入户。专刊、专版、特刊可按用户需要直投客户指定的相关单位部门区域进行发青投递。

篇6：函件业务营销

函件业务营销.要把小客户做成大市场

.全球金融危机对大中城市的成熟市场带来了一定影响，但对县域市场的影响相对小些。广东省惠州市邮政局积极采取措施，认真抓好县（区）邮政营销体系建设，其所.属博罗县、惠阳区邮政局今年以来函件业.务收入逆市放.量增长，同比增幅均达30%以上。这说明，金融危机不是业务发展停滞不前的“借口.”，县域邮政在发展函件业务方面不是不能作为，而是大有作为。

在全球暴发金融危机的经济大环境下，惠州局不等不靠不抱怨，创新营销模式，积极抢滩.县域函件市场，挖到了今年开春“第一桶金”。1～4月，博罗局、惠阳局函件业务收入同比分别增长33..25%、44.01%。惠州县（区）局函件业务发展逆市飘红，给广东全省邮政函件业务发展注入了新活力。

情系于县

惠州局.所属5个县（区）局的地理位置并不是广东省最好的，地方经济也不是全省的“冒尖户”。那么，他们在经.济不景气的大环境下是如何“造市”的呢？

“发展函件业务既要做大收入规模，又要做大客户数量；不能单一地从发展函件入手，要把解决制约函件业务发展的问题摆在发展业务的层面上.，同步进行，才能使业务发展更加顺利。”这是惠州局领导班子的共识。为摸清制约函件业务..发展的瓶颈，该局领导班子成员进行了深入调研。他们了解到，有不少基层管理者把金融危机当“挡箭牌”，遇到什么困难都往金.融危机上“推”，“等、要、靠”的思想较.为突出；县（区）局感到自主权受到限制，中间环节多，许多营销项目要经过上报、审批等多个程序才能实施，结果错过了营销的最佳时机.。.在随后召开的惠州.局领导班子会上，讨.论的中心就是“如何统一思想，增添信心；如何简化程.序，放权于县（区）局”。会上，惠州局局长陈旺烈表示，金融危机虽然对开发业务产生了一定影响，但影响主要是对大城市或已饱和的成熟市场，县域市场还有许多“宝藏”等待开发，关键是能不能拿出创新的方案和敢于挑战困难的勇气去.试一试。[成人用品]

惠州局结合实际，把“情牵‘一线’，放.权于县”作为支撑县域函件业务发展的中心工作。.他们一方面加大激励力度，重点奖励一线营销人员，规定对营销额达200万元以.上的，聘用工可破格转为在岗职工，劳务工.可破格转为聘用工；一方面简化审批流程，提出各县（区）局可结合客户需求自行设立业务项目，在业务洽谈中涉及报批事宜的，在不违反原则的情况下，可口头请示.后先谈妥再报批，从而把县（区）局的自主权发挥到最大限度。

把小客户做成大市场

作为一个区局，惠阳局的.营销氛.围异常活跃。该局开发出的刊载商家优惠促销信息的《打开“邮”礼·优惠券专版》甚至敢跟地方报刊广告“叫板”，这个“.小媒体”也成为该局的营销平台和“信心增倍器”。.惠阳局有12名函件营销员，他们每天都在敏锐地捕捉各类商机，湘菜馆、美容美发店、桌球店、小超市都是理想的潜在客户。这些商家虽然广告业务量不大，但数量很多，也.容易开发，能增添营销新手开发.客户的.信心。从其他部门转到营销员岗位的钟.玉辉一度对营销工作没有信心，还把营销工作的不成功与金融危机联系起来。后来，在同事的帮助下，他.与一桌球城老板谈妥一单《打开“邮”礼·优惠券专版》“生意”后，深有感触地说，金融危机对小经营者的影响并不大，可以开发的客户真不少。.如今，惠阳局就像广.告媒介商一样，从最小的商户入手，依托邮政数据库，把函件业务做成了小市场中最活跃的宣传载体。

.谈及县域邮政函件业务发展潜力，惠阳局函件分局局长陈伟忠说，县（区）局营销市场没有地（.市）局成熟，许多客户还没尝到邮政广告的甜头，因此，要加大宣传.力度，邮.政最大的优势就是能够定向发送广告。目前，惠阳局开发的“五一”信函广告已经一炮打响，新一期《打开“邮”礼·优惠券专版》也即将“出炉”。惠阳局信函广告已被当地客户誉为“湖南的广电传媒”，虽然规.模不是最大的，但推陈出新的做法总能让人眼前一亮。.从小处入手，向.精品发展，成为惠州局拓展县（区）.局函件市场的.成功做法，每个县（区）局都有自己的.有效营销模式。为提.高市场开发联动性，惠州局会及时协调各县（区）局复制先进且可操作的模式。目前，惠阳局已将目光瞄准了当地的房地产、旅游市场和学校、政府等单位，既捡芝麻又摘西瓜，函件业务规模越做越大。他们不但已实现了“一校园一封片”的目标，而且当地多数房地.产商都曾用邮.政商函推介过楼盘。今年，惠阳局力争完成函件业务收入400万元。博罗局的函件业务发展也是全线飘红，小超市、电影院、工商户都成了邮政商函客户。依托去年开发的“罗浮山朱明洞景区大门智能化邮资明信片门票”项目，博罗局在成功开发《罗浮山国家4A级旅游景区创建纪事》邮册的基础上，今年年初，又成功开发了《博罗旅游大使明信片》，作.为打造博罗生态休闲旅游品牌的宣传载体，目前订购量已超过3000套。

与客户成为“一家人”

“营销其实很简单，如果客户得不到实惠，甚至连宣传成本都收不回来，这种营销就只能是‘一锤子买卖’..，.县（区）局市场营销就会难上加难。”在这方面，惠阳、博罗两局函件分局领导的观点完全一致。.博罗局函件分局推出了“保姆式”营销模式，责任营销员要对客.户进行跟踪服务.，帮助客户分析广告效果，进行二次业务开发，对.未收到预期效果的客户给予价格优惠。今年年初，博罗局利用数据库名址信息为福田镇某餐馆寄发了内附现金消费券的商函50.00件。随后，博罗局主动协助该餐馆统计消费券的使用情况。当得知消费券使用率超过10%时.，餐馆老板对商函宣传的效果赞叹不已，当即决定继续使用商函业务。

在惠阳局，邮政函件营销员急客户所急，客户寄发宣传商函后如果得不到相应的回报，他们就比客户还急。今年3月，惠阳区一桌球城使用《打开“邮”礼·优惠券专版》邮简广告宣传后感觉没有达到预期效果，负责该项目的营.销员分析后得知该桌球城空桌率比较高。在第二次营销中，就建议桌球城.对每天上午、下午和初次来桌球城的会员实行一小时免费服务，对介绍朋友过来的老客户实行积分制。办法.一出，立竿见影，桌球城在没有.增加成本的情况下，空桌率大大降低了。有人不解地问这名营销员，为什么要替.商家做生意出谋划策？营销员笑答：“如果老板尝不到甜头，我们营销.的甜头就会越来越少。” “把客户的事当做自己的事”成为惠州局营销员的一份责任，他们的行动也令客户感动。为.提高客户知.名度，惠州局鼓励员工去帮衬客户，推荐亲戚、朋友到客户处消费，这些实实在在的做法让商家感到，他.们和邮政营销员都是“一家人”。

篇7：推进函件业务结构优化

近年来，函件业务的发展面临内、外部环境和形势的挑战，集团公司、省公司将其引入媒体经营理念，作为邮务类基础专业业务来精心培育和打造，函件业务收入及规模取得了较大的飞跃。就永州局函件专业而言，由于近几年贺卡业务的突飞猛进，专业收入和规模也是一年一个台阶。就其现象看本质，由于自身结构的不合理，专业发展缺乏持续、健康发展的后劲。2010年1-4月份，全市函件收入在同比下降的情况下，贺卡收入在专业收入占比却比上年同期增加3.03个百分点，高出全省平均占比12.12%，非贺函件收入在专业收入中占比相对减少，这种业务结构的倒挂将给专业的健康发展带来严重的压力，可以看出，函件专业结构优化将成为专业发展的重中之重。

一、巨鹿局函件业务量收完成情况及结构分析

（一）量收完成情况：

通过调阅量收系统数据，从“综合—固定报表—业务量收日统计表”查看永州局函件专业近三年来收入完成情况：2007年完成810.38万元，占邮政总收入比重5.57%，增幅48.08%；2008年完成901.65万元，占邮政总收入比重7.08%，增幅11.23%；2009年完成1110.33万元，占邮政总收入比重7.68%，增幅23.14%；2010年预算完成1290万元，占邮政总收入比重8.36%，预计增幅16.19%。近四年来，函件专业收入平均年增幅15%左右，在邮政总收入中占比逐年提高。

从“综合—固定报表—业务量收日统计表—各单位”查阅量收：2010年1-4月份全市函件业务收入完成554.09万元，完成预算进度的42.95%，同比增幅-6.73%。其中：通信邮票收入16.15万元，收入占比2.91%；商函收入38.53万元，收入占比6.95%；帐单收入4.44万元，收入占比0.8%；贺卡收入487.74万元，收入占比88.03%；DM专送广告收入2.88万元，１

收入占比0.52%；国际函件收入0.12万元，其他收入4.24万元。1-4月份，全市函件收入能够超预算进度，其主要原因是由于2010年贺卡收入列收的结果，踢除贺卡的非贺收入只有66.35万元，进度仅14.74%。

（二）函件专业结构现状分析：

从上述“图表一”中数据可以看出：全市贺卡业务在历年函件收入占比逐年提高，并且在专业收入中起着重要的支撑作用，反之非贺业务在函件收入占比则逐年下降。这充分说明，永州局近年来函件专业取得长足的发展，其主要原因均是由于历年来贺卡业务快速增长的结果，“掩盖”了非贺业务发展滞后的事实，这是函件专业健康发展的一种“危机信号”，必须对这种不合理的结构实施有效调整，突出发展商函、DM专送广告，将贺卡向日常片卡业务转化，才能确保专业的健康、持续、快速发展。

从“图表二”2010年1-4月份全市函件业务结构图及各县区局函件专业收入结构表发现：1-4月份，全市函件业务收入中有八成近九成是贺卡收入，那么非贺函件业务收入占比仅11.97%。究其原因：一是专业缺少项目开发支撑，专业项目开发不力。从全市项目营销通报情况看，明确函件专业的几个营销项目，如“数据库商函”、“DM专送广告”、“帐单业务”等进度都不理想，一季度函件专业全市综合进度仅29.86%，“DM专送广告”项目进度一个季度只有3.5%。二是县区局项目营销启动不到位，而且缺少市县联动的项目支撑，导致县区局的商函、帐单、DM专送等业务发展微乎其微，有的甚至为“零”，从而形成了非贺收入过低、全靠贺卡收入支撑专业收入完成的局面。也就是说，函件业务在民用函件交寄日益减少的情况下，由于放松了对数据库商函、帐单业务、DM专送广告及日常片卡等业务的项目开发，过余依赖于贺卡收入支撑，被动经营专业业务，从而导致了函件专业发展陷入发展困境，并且后续压力越来越大。

二、函件专业发展建议

函件业务是传统业务，也是基础业务。在邮务类、代理金融类、速递

物流类三大板块业务专业经营格局形成的今天，作为邮政企业做大邮务类业务规模，加快邮务类业务发展势在必行。而函件业务又是邮务类业务的重头产品，健康快速发展函件业务成为整个邮政企业生存和发展的重中之重。所以函件专业肩负邮政企业生存发展的重担，必须本着优化结构，规避经营发展风险，重点突出项目营销，创新数据库营销模式，以银企对帐单、招生商函、少儿书信比赛、下乡工程做好数据库商函、帐单业务开发，重塑“信广传媒”永州模式品牌；以幸运邮天下、世博会明信片、“一校（企、镇）一封”突击发展DM广告业务，并通过创新营销方式，收复广告市场失地。

（一）对照发展现状，认真分析形势，树立危机意思，自我加压，努力提升非贺函件业务收入占比。

去年贺卡战役后，各局对今年的非贺卡函件收入没有引起高度重视，对专业经营形势分析不到位，从而形成依赖贺卡支撑函件专业收入完成的乐观观念，放松了对非贺卡业务的发展。非贺卡业务的快速发展是函件专业持续快速发展的重要保证，提升其在专业收入中的比重可以起到优化专业结构的重要作用。所以，必须树立危机意思，重新定位非贺函件业务，自我加压，结合市场需求提高非贺函件业务经营指标，从而引起对非贺卡函件业务的高度重视、关注和发展。

（二）借助项目营销活动，找准专业发展突破口，做大非贺函件业务规模。

数据库商函业务：

一是依托BIU数据库商函发展理念，树立传媒经营意识，主推无名址商函的揽收和发寄工作，抓好书信比赛、下乡工程、招生商函等几个传统项目，在现有的程度上把这些项目收入规模做大，把领域做广。二是结合省公司出台的“万千百”工程加强中小企业数据库商函推广，如首先选择正处于蓬勃上升阶段的企业、有意开拓全国市场或在省市已有分部的企

业、有大力宣传需要以及针对产品特点需要向特定人群进行产品推广的企业；其次选择需要开展对外宣传的政府部门（宣传部、招商局等）；最后还可选择全国招生需求的学校，让客户认识并接受我们的数据库商函产品。三是实施总部营销策略，按照“长期抓项目、常规抓节日、突出抓重点”的函件业务发展规律，成立专业项目组，拟定并实施市县联动项目和个性化的营销方案，准确把握营销项目的随机性、及时性、时效性、季节性和常态性，推进专业被动经营向主动营销策划转型。

帐单业务：

帐单业务是一项木本业务，具有一次开发长期受益的特性。开发帐单业务对县区局的难度就更大。所以，我们必须找准突破口，通过跟踪、创新、改进，不断完善业务流程，进而实现新形势下客户的个性需求。一是对现有开发成功的帐单业务投递投递服务质量进行跟踪、走访，确保帐单妥投率、回邮率、上线处理率三个100%。二是提供人性化服务，为帐单发寄单位提供制作-打印-封装-交寄-投递一条龙服务，为帐单客户开辟“绿色通道”。三是加强新客户开发，重点加强对银行、通信、保险、水电等行业攻关，力争开发率得到有效提高。县区局要根据本地特点切入公用事业和行政告知单、处罚通知单等，努力实现县局账单业务的“破零”。

日常商务贺卡业务：

在贺卡开发成功经验上以丰富文化内涵和提升商务功能为切入点，强力拓展日常片卡业务市场，确保邮政片卡业务健康、规模发展。一是快速发展、强力推进“幸运邮天下”项目。利用“幸运邮天下”央视电视媒体和邮政明信片资源的组合，采取第三方付费的方式，向社会推出“天罗地网”式的新型组合广告媒体，开展中小企业、特色企业的广告、商标媒体运作，促进日常片卡的健康发展。二是创新方式，关注重大会、节和生日贺卡、新生儿贺卡、节日慰问卡等日常片卡的开发，积极与相关单位加强沟通联系，做到早安排、早策划、早培育、早开发，做大日常片卡规模。

三是加强邮资封展示企业形象功能宣传，继续开展“一校一封，一企一封、一镇一封”活动，并将邮资封的开发与商函结合起来，力争“一举两得”。

邮送广告业务：

一是加强大客户开发，通过尝试使用邮政DM专送替代各商家（场）、旅行社产品营销散页广告方式，收复广告市场失地，做大品牌。二是加大县域邮政DM专送广告开发力度，县区局可以利用县报的停办、商家宣传产品的营销广告途径减少、载体缺乏的契机，加大DM广告业务的开发，一定消灭邮送广告收入5万元以下的县局。三是创新邮送广告形式，适时推出吸引消费者眼球的版式和主题，如“服务三农”、“文明家庭”、“家庭常识”、“装修宝典”、“商务名片”、“就业资讯”、“新生入学服务指南”等行业主题型本册，提高邮送广告的生命力和品牌效应。

三、加强基础平台建设，夯实函件专业发展基础。

篇8：函件相关业务介绍

在古代, 邮驿与烽火台通信是邮政业务的原始形态, 是历代封建王朝的御用工具。这种原始形态的邮政业务, 不仅在我国邮政通信史上占有一定的地位, 同时也为促进社会进步、人类文明做出了重要贡献。

随着人类文明进一步发展, 这种原始形态的邮政业务无论是邮政业务形态、邮政业务组织、邮政业务主体、邮政业务种类, 还是邮政业务功能都发生了根本性变化。在这些变化中, 最有意义的变化是:邮政进入百姓人家、进入民众生活, 保证了百姓的通信权利。直至今天, 人们依旧把鸿雁作为邮政通信的象征!可见, 人民群众对邮政通信所寄于的厚望。

到了工业社会, 网络通信变得更加快速、便捷、高效, 大有替代、取代邮政通信之势。为此, 近30年来, 政界、邮政企业以及广大学者一直在关注、思考和研究千年邮政的存在与发展问题。

我们认为, 如果能够在更好地利用网络时代的信息优势基础上, 进一步发挥邮政企业的品牌优势, 当今邮政业务 (或者称为信息化邮政业务) 一定能够克服传统邮政业务仅仅依托物理资源 (如站、所、局、邮路) 空间所带来的劣势, 展现出信息化时代邮政新业务的勃勃生机。

为此, 本文从传统邮政核心业务———函件业务入手, 以实证研究方法为手段, 分析影响函件业务发展的主要因素, 为探索在网络时代发展中国家或欠发达地区如何发展函件业务提供决策参考。

1 基本观点与研究思路

1.1 基本观点

其一, 函件业务是邮政存在和发展的根本, 其它邮政业务均是其衍生业务。因此, 我们认为:函件业务发展好坏, 直接关系到中国邮政的生存和发展;其二, 要转变函件业务经营模式, 即:变“点对点”为“点对多”、“多对点”、“多对多”。如果能够实现这一函件业务经营模式转变, 我国函件业务才有出路, 中国邮政才有希望;其三, 应将函件业务定位于县域、市域、省域以及中国特色的经济发展格局之中, 以实现函件业务与区域经济和中国特色经济发展之间的协调增长;其四, 函件业务发展应该存在地区差异, 因为存在区域经济发展的规模、水平以及速度差异。

1.2 研究思路

在传统邮政业务中, 函件业务的关联性很强, 要摸清、认识影响邮政函件业务发展的因素比较复杂, 也比较困难的。主要原因在于对函件业务基础研究薄弱, 缺乏相关研究成果作为参考。从目前文献看, 多数学者认为:邮政行业还没有找到支撑函件业务量影响因素的有效模型 (伍炜勤, 2011) [1]。我们认为, 要从宏观上了解影响我国函件业务增长的主要因素, 必须从点上突破。只有通过由点及面、由特殊到一般的研究范式, 才能从根本上找到促进我国函件业务发展的规律。

为此, 本文选取我国西部地区在函件业务运营方面具有大代表性的成都市作为研究对象, 分析成都市函件业务增长变化与成都市区域经济增长之间的互动关系, 分析影响成都市邮政函件业务发展的主要因素, 进而找出在特定经济环境中, 函件业务增长变化规律。

2 灰色关联分析

灰色关联分析是指对一个系统发展变化态势的定量描述和比较的方法。它通过对动态过程发展态势的量化分析, 完成对系统内时间序列有关统计数据几何关系的比较, 求出参考数列与各比较数列之间的灰色关联度, 从而了解两个系统 (即两个数列) 之间的联系程度与相关关系。灰色关联分析方法要求样本容量可以少到4个, 对数据无规律同样适用, 不会出现量化结果与定性分析结果不符的情况[2]。灰色关联分析方法的特点, 比较适合本文关于影响函件业务的因素分析。

2.1 计算绝对关联度

绝对关联表征成都函件业务收入序列x0, 与各指标xi变化趋势相似程度。绝对关联度越大, 说明x0与xi的变化越接近。

设系统行为序列xi=[xi (1) , xi (2) , …xi (5) ], 记折线为[xi (1) -xi (1) , xi (2) -xi (1) , …xi (5) -xi (1) ]为Xi-xi (1) , 令, 其中i=1, 2, 3, …10

则绝对关联度系数, 其中i=1, 2, 3, …10

2.2 计算相对关联度

相对关联度是成都函件业务收入序列X0与各指标Xi相对于始点的变化速率之联系的表征, 相对关联度越大, 说明X0与Xi的变化速率越接近。

先对xi (i=1, 2, 3, …10) 求初始值像。

则相对关联度系数, 其中i=1, 2, 3, …10。

2.3 计算综合关联度

综合关联度既体现了折线X0与Xi的相似程度, 又反映出X0与Xi相对于始点的变化速率的接近程度, 是较为全面地表征序列之间联系是否紧密的一个数量指标。灰色综合关联度系数, ρ0i=θε0i+ (1-θ) r0i, θ[0, 1]

3 实证研究

3.1 样本选取

近年来, 四川省集团公司对函件局提出了“支撑、服务、运营”的战略定位, 以务实推进、创新拓展、夯实管理为主线, 以产品创新、渠道创新、客户创新、能力提升为突破点, 推动函件业务的发展。成都市函件局按照省邮政的战略目标, 充分发挥省城优势, 函件业务收入取得了长足发展。为使结果具有代表性, 文章选取了2006—2010年成都市函件业务收入和邮政业务收入数据进行分析 (表1) 。

单位:万元

数据来源:四川省邮政通信企业财务统计资料汇编.

由表1可以看出, 成都市函件类业务的发展态势很好, 一直稳定增长, 全市函件业务收入占邮政业务收入的比重也略有增长。但目前为止, 成都市邮政业务收入主要还是来源于代理金融业务。而美国每年函件业务收入都占邮政总收入的50%左右, 因此, 成都市函件业务与发达国家相比, 在规模上存在着巨大的差距。

本文借助经验分析方法, 选取了地区生产总值、人均地区生产总值、第一产业生产总值、第二产业生产总值、第三产业生产总值、地区总人口数、城镇居民可支配收入、农民纯收入、地区固定电话用户数、地区移动电话用户数这十大指标进行灰色关联度分析, 希望通过宏观因素来分析函件业务的影响因素, 为邮政经营者提供一些借鉴。文章根据《四川省统计年鉴》中2006-2010年成都市统计资料, 运用灰色关联模型, 对成都市函件业务的影响因素进行实证研究。

数据来源:四川省统计年鉴和四川省邮政通信企业财务统计资料汇编.

3.2 关联度的计算。

根据前面数据计算出成都市函件业务收入与各指标的绝对关联系数为:ε= (ε01, ε02, ε03, ε04, ε05, ε06, ε07, ε08, ε09, ε10) = (0.7371, 0.6457, 0.5113, 0.6129, 0.6129, 0.5043, 0.8192, 0.8008, 0.5000, 0.5628)

成都市函件业务收入与各指标的相对关联系数为:r= (r01, r02, r03, r04, r05, r06, r07, r08, r09, r10) , = (0.9962, 0.9550, 0.8694, 0.9738, 0.9864, 0.6269, 0.8841, 0.8845, 0.5999, 0.8943)

取θ=0.5以, 于是有综合相关度ρ= (ρ01, ρ02, ρ03, ρ04, ρ05, ρ06, ρ07, ρ08, ρ09, ρ10) = (0.8667, 0.8004, 0.6904, 0.7934, 0.7997, 0.5656, 0.8517, 0.8427, 0.5499, 0.7286)

对关联度进行排序得ρ01>ρ07>ρ08>ρ02>ρ05>ρ04>ρ10>ρ03>ρ06>ρ09, 关联度越大, 对应的因素影响也越大, 所以对邮政函件发展影响最大的因素依次为X1>X7>X8>X2>X5>X4>X10>X3>X6>X9。

由数据可以看出, 成都市函件业务收入与地区生产总值关联度较高;其次是城镇居民可支配收入、农民纯收入;再次是人均生产总值。在产业结构上, 第二、三产业与函件收入的关联度要高于第一产业。

4 结论与启示

4.1 结论

通过前面的灰色关联度的计算及分析, 我们可以得出以下结论:

4.1.1

经济发展是影响成都市函件业务的主要因素。函件是隶属服务行业, 建立在经济发展的水平之上, 经济发达、居民消费水平提高, 自然而然会带动函件业务的发展。

4.1.2

产业结构是影响成都市函件业务的重要因素。函件业务与第二、三产业的关联度较高。因为第二、三产业投入的广告的费用相对较多, 更多地影响着函件的帐单、无名址商函、封片卡的业务。

4.1.3

居民收入也与成都市函件业务息息相关, 居民可支配收入越高, 越多地影响着函件的封片卡业务。

4.2 启示

4.2.1

函件业务与产业结构相关, 成都市函件局应该找准目标客户, 开发重点客户, 重新划分和梳理本地数据库商函市场, 找出市场空白, 明晰存量市场和增量市场, 制定具有针对性的营销策略, 扩大数据库商函的应用范围。

4.2.2

为提高函件业务, 尤其是商业函件业务的生产效率, 要根据各局实际业务需求, 对各局发展商业函件的基础设备要及时配备。省会成都局作为全省商函制作处理中心, 为全省邮政商函业务发展提供支撑, 因而无论是名址库建设还是商函的制作、封装、打印, 都要配备高性能的技术设备, 保证履行全省商函制作服务平台职能。

4.2.3

除了这些宏观因素以外, 强化数据库商函营销团队 (BIU) 建设等一些微观因素也应该给予考虑。强力推进全省数据库商函营销团队建设, 逐步建立数据库商函营销团队, 完善营销团队体系, 选调优秀人员进入团队工作, 保持人员稳定, 抓好团队技能培训, 通过项目营销锻炼实战运作能力, 提升市场规划、数据分析、营销策划、运营管控、效果评估等能力。

摘要：函件业务是中国邮政的立业之本, 文章以成都市为例, 收集了2006-2010年的多方面的数据, 利用灰色关联度分析对数据进行处理, 找出函件业务的影响因素, 制定发展战略, 促进函件业务的发展, 从而带动邮政的发展。

关键词：函件,影响因素,灰色关联度

参考文献

[1]黄卫东, 高斌.邮政函件业务可持续发展的市场战略研究[J].邮政研究, 2005, 6.

[2]伍炜勤.函件业务影响因素研究[J].邮政研究, 2011, 7.

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