总经理营销管理培训

总经理营销管理培训（通用11篇）

篇1：总经理营销管理培训

上海普瑞思管理咨询有限公司

企业培训经理管理技能实战培训

主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司 时间地点：2010年10月23-24日 上海

价格：￥3000/人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等)课程目标

通过本课程2天的培训，您将能够： 在培训体系和规划方面：

掌握有效鉴定培训需求的方法及工具 制定有效的培训预算（可选）掌握有效管理培训课程的方法和技巧

运用相关技巧，有效评估培训效果 掌握有效甄选外部培训师的方法和技巧

课程特色

量化培训管理的技巧和方法

突破传统培训管理理念：传统的培训管理只教你如何去沟通，去做需求调查。但在实际中，各部门经理收到你的调查问卷之后往往疲于应付，好不容易你收回来，面对如山的调查问卷，你不知如何处理它们 培训的作用及分类 建立有效的运作流程

培训课程体系的建立及其运作 二 如何量化培训需求

上海普瑞思管理咨询有限公司

培训量化的技巧 动态培训需求 鉴定培训需求练习三 培训预算的制作

如何将有限的预算与培训需求及公司的目标和策略进行有机的联系 培训预算的实施及控制

练习点评，回顾总结 制定培训规划及计划

中期发展规划

培训计划

月度培训计划 设计培训课程的关键 案例分析

重点课程的计划，实施及跟进 如何通过培训报表监控培训进展？ 培训后如何跟进

评估的前提-管好你的培训过程 提高培训的转化效率 七 有效的培训管理 内部培训师队伍的建立和管理 组织内培训氛围的营造 如何让中层管理者配合培训？ 培训体系建立行动计划 八 回顾总结

讲师介绍 许老师

北京航空航天大学本科，获芬兰赫尔辛基工业大学硕士；拥有十多年世界500强企业的培训及人力资源管理经验，先后任：乐百氏（达能集团）全国培训经理；澳大利亚奇胜电器集团培训经理；芬兰通力电梯有限公司培训经理并兼任亚太培训经理，负责建立并完善了公司的培训及发展体系，培训了通力在台湾、香港、马来西亚等地的培训经理并帮助在当地建立了相应的培训体系；厦门光夏印刷企业工程师、厂长、副总。曾在芬兰深入研究了北欧大型企业培训及发展的先进经验；并接受欧洲先进的培训及发展专业理论与实践培训，以及英国剑桥大学人力资源讲师的单独辅导。培训风格

在长期的工作和实践中，掌握了丰富的实战经验，形成了自己独特的培训管理领域的技巧和风格，结合国外先进的人力资源管理理念，探索出了一整套能帮助企业持续发展的培训发展体系和思想。许老师集培训管理理论与实践于一身，为“培训体系的建立与发展”领域带来了一系列创新。突出成就：国内首创的“量化培训管理”方法，将培训管理人员从复杂繁琐的日常事务中彻底解放出来，有效地提升了培训管理的效率。世界上首位提出“静态需求”和“动态需求”理论的专家，彻底解决了培训管理中的最大难题——“培训需求管理”，为培训管理带来了创新并产生革命性的影响！世界独创的“培训管理”软件——《“摆渡人”培训管理软件》，对培训管理行业的发展产生了深远的革命性影响，客户均予以高度评价！独创的培训师“一、二、三、四、五、六”技巧，将培训师的技巧浓缩为方便记忆，容易操作的实用性技巧！授课风格

20年丰富的工作经验，其中10年世界500强公司培训及培训管理经验，对培训有深刻的理解——能准确把握客户的需求，提供量身定做的培训/解决方案。

强大的工科背景——为系统化、流程化和量化管理打下坚实基础。能给客户提供各类系统化和量化管理的解决方案；

逻辑性强，善于总结——能根据学员的需求或基础调整课程，让学员学得轻松，容易；

独自开发的培训管理软件——是目前世界上独一无二的一套专业培训管理软件，提供规范化的培训管理方法及流程，帮助培训经理有效管理培训，将培训经理从繁琐的杂事中彻底解放出来；

丰富的理论知识背景——能提供各种人力资源解决方案；

实战性强——实战，实用，实效是许老师的一贯风格，让学员上午学完，下午就能用。

专长领域

重点培训课程推荐：“建立以需求为导向的量化培训管理体系”课程；“卓越内部培训师培训（TTT）”课程。特别擅长的咨询项目：培训体系建立，配合培训量化管理体系咨询及软件，以及其他咨询：企业文化建设、人力资源管理以及员工满意度调查等咨询。服务客户

中国电信、中国移动、中国邮政、广州地铁、中国银行广东省分行、奥的斯电梯、BP、通力电梯、迅达电梯、台湾广桥光电、乐百氏、TCL集团、德国凯美、奇胜电器、中法水务、富士康集团、光宝集团、万科集团、网易、惠泉啤酒、七喜电脑、山东晨鸣集团等上百家企业。

篇2：总经理营销管理培训

研修班培训总结

——分公司培训部

为了巩固高级营销经理引进的成果，统一新筹的思想认识，生命人寿陕西分公司（筹）培训部于2010年10月12日至2010年10月14日，在陕西省西安市华浮宫酒店举办了“三秦会战”新筹高级营销经理研修班，现就整个培训情况做一小结。

10月12日上午九点，培训班在班主任盛延林、副班主任王晓东以及各位助教老师的精心准备下正式开始。为期三天的培训重点从行业公司篇、基础知识篇、筹备篇、分享发表篇等方面展开了全面、系统、详实的学习，并不断增强高级营销经理筹备成功的信心，同时为高级营销经理未来的组织发展制定了详实可行的规划。此次培训，除培训部成员之外，营销部、西安本部、机构发展部的伙伴也参与其中，再一次就公司筹备工作进行了系统学习，也为培训班的培训流程和效果做了有力的保证。

对于此次培训的几点总结如下：

一、班级整体情况方面：

（一）参训人数：

本次培训出席高级营销经理人数为 105 人，结训105 人，结训率100%。

（二）培训班安排：

此次培训在各位领导以及同仁的大力支持与配合下，在培训前准备，讲师沟通，人员分工等方面都做得非常到位，达到预期效果，取得了圆满的成功。

（三）课程安排：

此次培训的主要课程总共分为三天时间，第一天主要是由班主任进行训前会，开训的班级介绍、文化介绍、团队建设以及公司介绍、产品学习、典范分享、如何作百人团队的学习；第二天主要内容为基本法讲解、高级营销经理选材与架构搭建、增员面谈话术以及励志影片的观看研讨；第三天主要内容为生命营销系统概论、筹备政策解读及将培训推向高潮的结训。

（四）学习效果

三天的学习，从第一天的开训到所有的课程，再到结训，所有的内容都经过了精心的设计，参训学员都能够全情投入，积极参与所有的研讨、发表以及课程中间的互动游戏，培训达到了预期的良好效果。

二、班务操作方面：

此次培训为首期的新筹高级营销经理培训班，针对此次培训班务操作的优缺点以及改善措施做以下小结：

（一）优点：

1、会前的准备工作比较充足，像物品准备、讲师安排、酒店会议室布场安排等都比较到位。

2、会中从第一天的开训到中间的课程再到最后的结训安排，都能够配合到班级的实际情况，很好的调动了班级的氛围，学员参与的积极性都比较高。

3、班务方面分工明确，并且能够具体情况互相做出补位。

（二）不足及改善措施：

1、因为新筹阶段培训名单的不完全确定性，在开始签到以及房间分配的环节所用时间会比较长，建议下次同样新筹情况可按性别和营业区提前自己组合再按已有房间分配

2、个别课程的时间未掌控好，导致用餐时间推后加之天气转凉，会出现有部分学员身体不适，腹泻的情况，建议下次和所有授课讲师

沟通到位授课时间点并和酒店餐厅沟通好上菜时间。

篇3：企业项目经理培训效果调查分析

本研究共发放项目经理培训效果调查问卷35 份, 收取问卷34 份, 抽取了有效问卷30 份, 对30 名项目经理进行了调查问卷数据, 调查问卷对工程项目、招投标、造价控制实务、评估分析、成本估算与成本控制、合同管理、法律风险防范、合同风险管理与索赔、质量管理等方面的培训进行自我评估, 项目经理培训效果调查问卷, 由项目经理本人填写, 调查问卷分析结果见表1-1。

反应层的效果评估的调查问卷数据分析如下表1-2 所示。

项目经理对岗位管理知识培训的总体满意度在34%+35.3%=69.3%, 感到一般的占24.8%, 感到不满意的占6.9%。

二、行为层的效果评估

项目经理作为企业的中间管理层和工程项目负责人, 要求项目经理具备计划、组织、协调、控制的基本能力。计划能力主要体现在比如材料管理提出材料一次性计划, 机械设备使用计划, 施工计划的编制, 特种作业安排方案的制定, 项目技术资料安排, 资金的合理安排。组织能力主要体现在劳动力优化组合, 对劳务外包队伍进行管理, 进度计划偏差的分析, 进行现场内部的管理实施等方面。协调能力主要体现在与施工计划安排各部门之间的协调、与合同签订单位的协调、有洽谈协商部门工程实际单位如供水供电供气部门设计单位的协调、对分包商的协调等等。控制能力主要表现在成本计划的分析、工程实施过程中成本预测计划控制核算考核, 进度计划的控制, 及时提供调整供料月计划费用及进度综合控制。

本研究共发放项目经理的培训前考核评价表调查问卷32 份, 收回31 份, 选取有效问卷30 份。培训结束后对应发放了培训后效果调查问卷30 份, 收回30 份, 有效问卷30 份, 前后两次的考核问卷内容相同, 分别就计划能力、组织能力、协调能力、控制能力进行测评。调查问卷, 调查问卷由企业高层主管填写和同事之间相互评价为主, 企业调查问卷分析结果见表1-3。

计划能力、组织能力、协调能力、控制能力的权重各占0.25。

最终评价结果=0.25×2.7+0.25×3.2+0.2×3.1+0.25×2.9=2.975。

假设10 名项目经理人员每一项得分均为优秀, 即4 分, 则最终评价结果为4 分, 如用百分制来评价项目经理考核效果, 其综合得分应为2.975÷4×100 分=74.375 分。

篇4：培训经理应向招聘经理看齐

在不同的企业工作了多年，我发现一件奇怪的事情：尽管培训经理和招聘经理同属于人力资源部门，但他们的工作方式却有很大的差别。

当我要雇用人时，招聘经理通常会问我一些该岗位的标准，然后拟出相应职位描述以及薪酬福利级别等等。可是，我很少遇到培训经理问我，员工在哪些方面需要提升。更甚的是，尽管我们每年都做员工评估(有时半年一次)，我从来没碰到过有培训经理问到这些评估报告，并且提及员工有哪些不足，然后据此需要哪些培训。

相应的，我所知的培训经理们，每年在制定培训计划前，只是提供我一堆培训课程列表要我选择。尽管培训供应商不同，但那些培训课程大纲看起来却非常雷同，让人无法作出选择。

另一方面，招聘经理和培训经理在利用外援的工作方式上也非常不同。招聘经理会登招聘广告(网上或报纸杂志)，或者使用猎头服务。招聘经理明确告知公司的招聘需求，然后得到相应的候选人简历。有时，供应商提供的候选人与公司实际需求相关太远，这类供应商相应会进入黑名单，招聘经理不会再愿意与他们合作。

而培训经理在运用外援上，则不尽相同。他们仅仅咨询一些外部的讲师或者培训咨询公司，然后提交培训大纲，而不是首先明确了解员工有什么需求。结果可以预见：我们只是收到内容雷同的一大堆垃圾邮件，也就是一堆普通的培训大纲，而这一堆普通课程大纲并没有对员工的需求有所陈述。

为了提高工作效率，培训经理有必要向招聘经理看齐，以下有三个简单的步骤：

1．查阅员工工作评估。你不需要查阅全部的评估报告，你只要了解员工大体上有哪些不足。

2．与部门经理们沟通。讨论基于评估报告，怎样帮助员工提升不足。如果部门经理们不愿意讨论，或者根本不相信培训，那么，提供相应事实和解决问题的态度，大部分经理们会乐意提供这个帮助。

3．起草详细的培训需求，告知相应可选择的培训公司／讲师。与那些愿意根据你公司的特定需求而花时间与你讨论，然后制定相应课程的培训公司／讲师合作，

现在，作为一个培训经理，你会问为什么你要做这些额外的工作?原因(我应该说是好处)很简单：

当你陈述了员工的不足后，相应的针对性培训将会产生极大的效果，并可能影响到公司。公司也许会对为公司带来如此改变的人进行奖赏，不是吗?

当你对公司员工的长处和不足有了彻底的了解后，你会更了解你所在的公司。你对自己公司的了解对你个人事业发展亦有帮助，不是吗?

当你满足了各部门的需要，你的工作得到肯定，你会得到同事们的尊敬和信任。你的个人价值也得到了提升，不是吗?

当你告诉了培训公司和讲师你的明确需求，你可以忽略掉所有的垃圾邮件，而仅仅关注那些乐意满足你所提需求的合作者。这样，不仅可以得到更好的结果，也减少了花费在这上面的许多时间，不是吗?

如果你担心把公司明确的培训需求告诉外界是否泄露了公司太多的信息，你大可放心，贵公司的招聘信息一直在告诉外界你的公司需要什么类型的人才。

篇5：物业管理项目经理培训

标题：规范管理 积极工作 做合格的物业经理 第一部分 前言

物业企业基础管理的定义？ 物业管理的定义和基本内容？ 物业管理涉及哪些法律、法规和政策 物业管理基础工作包含的十项内容：

一、人员管理

（一）人员选聘

（二）人员定岗

（三）人员使用

（四）人员培训

（五）人员考核

二、财务管理

（一）财务预算

（二）收费

（三）成本控制与创收

三、计划管理

（一）指标计划管理

（二）日常工作计划管理

四、客户服务管理

（一）工作要求及特征

（二）行为及礼仪要求

（三）区域负责制

（四）抓好前期五个节点

（五）日常服务受理

（六）业主回访

五、工程维修管理

（一）常见问题的处理流程

（二）设施、设备管理

（三）装饰装修管理

（四）建立维修网络

（五）资料管理

六、安保服务管理

（一）人员定编

（二）礼仪及行为规范

（三）要点把握

（四）监控与消控中心管理

七、保洁、绿化管理

（一）人员定编

（二）礼仪及行为规范

（三）管理要点

八、制度和信息化管理

（一）作业标准和程序管理

（二）现代化信息效能与作用

九、监督检查管理

（一）定期检查

（二）执行掌控

十、会议管理

（一）会议形式和会议召开标准

（二）会议要求

第二部分

一、物业管理项目经理必须做的事 每天必须做的 每周必须做的 每月必须做的 每季必须做的 每半年必须做的 每年必须做的

二、物业管理项目经理的基本素质要求 要具备良好的职业道德。

篇6：KTV营销经理管理培训计划书

1、完善的监督 KTV 包房的服务质量，以达到高比例的上座率，保证高比例的客、包房的服务质量，以达到高比例的上座率，流量。流量。

2、配合公司的专业管理人员，建成高格调、高品味、高档次、高科技的 KTV 包、配合公司的专业管理人员，建成高格调、高品味、高档次、房。

二、客户经理的职责 客户经理的职责

1、负责 KTV 房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自、房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。

2、配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关、配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。

3、注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。、注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。

4、愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，客户经理必、愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，客户经理必 须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。

5、顾客离开时应有礼貌地与道别，、顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。

6、客户经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。、客户经理应遵循行为规范 具有良好的品德和素质。应遵循行为规范，7、客户经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。、客户经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧 应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。

8、每日做好工作记录和工作总结。、每日做好工作记录和工作总结。三．客户经理的工作技巧： 客户经理的工作技巧： 的工作技巧 １、在服务过程中，客户经理对于自己订的包房，要积极与服务人员沟通，了解客 在服务过程中，客户经理对于自己订的包房，要积极与服务人员沟通，对于自己订的包房 人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。２、在服务过程中，客户经理遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介 服务过程中，客户经理遇到初次见面的

客人，遇到初次见面的客人 绍，建立与人友好和谐的关系。建立与人友好和谐的关系。３、要做好服务工作，客户经理必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供 要做好服务工作，客户经理必须了解客人的心理，必须了解客人的心理

优质的服务。优质的服务。Ａ、营造轻松的气氛，在包房中，客户经理要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方 营造轻松的气氛，在包房中，客户经理要与客人积极地沟通，要与客人积极地沟通 法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。Ｂ、善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。从而建立稳定的顾客群。Ｃ、使客人有被尊重感，客户经理认真的工作，全心全意为客人服务。使客人有被尊重感，客户经理认真的工作，全心全意为客人服务。认真的工作 Ｄ、当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地 当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，种精神压抑的状况 方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，客户经理要善于抓住时机，方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，客户经理要善于抓住时机，让客 要善于抓住时机 人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理 解，从而赢得客人对你的信任。从而赢得客人对你的信任。工作技巧要靠客户经理在实际工作中不断地学习和完善，积累经验，工作技巧要靠客户经理在实际工作中不断地学习和完善，积累经验，提高工作质量 客户经理在实际工作中不断地学习和完善 和效应。和效应。

四、客户经理的职业素质： 客户经理的职业素质： 的职业素质 １、强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，客户经理又是真接面对客人，服务质量好与坏，于是增加了服务难度，客户经理又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接 又是真接面对客人 影响公司的声誉及效益，所以更要求客户经理具有敬业精神。影响公司的声誉及效益，所以更要求客户经理具有敬业精神。客户经理具有敬业精神 ２、敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地

与其交谈．沟通了解客人对公 敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈． 司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。３、良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位客户经理完成各项工作提供最 良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位客户经理完成各项工作提供最 客户经理 佳服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，佳服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相 识的客人感到你的好客．热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，识的客人感到你的好客．热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切 真挚热诚稳重。真挚热诚稳重。４、说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，客户经理要做到不 说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，客户经理要做到不 急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的服务，急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的服务，

结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。５、宽广的知识面，作为一名客户经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的 宽广的知识面，作为一名客户经理，不断地接触各层次的客人，客户经理 求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会 得心应手，应付自如。注意积极培养自己的内在气质。得心应手，应付自如。注意积极培养自己的内在气质。

篇7：东兴证券区域经理管理培训总结

通过七节区域经理管理培训课程使我我学到了许多东西使我在今后的工作中受益匪浅。团队建设、电话营销模式设计、咨询服务体系建设、公司管理制度、有趣的客户促成营销策划与横向部门的配合等等，环环相接，相辅相成。让我们来逐一欣赏。

第一部分 思想认识上

端正我们的工作态度，积极投身于区域的持续抗战中

态度决定一切，所以我们大家在面临巨大压力和挑战的时候，我们首先需要端正我们自己的工作态度，我们的一切工作可以说成为公司，但是也是在为我们自己，试想：今天工作不努力，明天努力找工作。所以我们大家一定要把现在的工作当成是自己的工作，把公司当成是我们自己办的公司，我们此时需要怎么去做大做强，我们怎么样处处想着在客户增长的同时合理的去维护客户。

停止一切抱怨，争取一切成功

现在我们每个人都还没有养成良好的职业习惯，动不动就爱抱怨，抱怨我们的客户很滥，抱怨公司给我们订的指标太高，抱怨公司给我们分配的预算很少„„这一切的抱怨我希望从今天开始，全面停止，我们需要逐步养成好的习惯：更多的思考创新，更多的去居危思进，更多的发挥自己的聪明才智，更多的学会时间管理，更多的运用所培训过的各种技能等等。所以我希望大家停止一切抱怨，争取一切属于我们的成功。

三年过去了，我们对自己的工作进行了盘点和总结，那么我在这三年多来都做了哪些？我们的不足和优点各是什么?从09年公司业绩第一道到现在的第六名，反省了自己的不足。人无完人，我们都需要对自己进行自我批评。首先我对我自己先来一个自身剖析和自我批评。我三年来的工作还不算做的很好，和大家的交流沟通方式还需要进一步改变，有时批评人不太注意场合，还有有时太主观性，在工作管理上还需要提升，周例会的方式需要创新，开会的高效性需要提升。同时也希望大家对我三年的所作所为提出建议和意见，以便我今后能做的更好，和大家的配合更融洽。好记忆不如赖笔头，所以我希望记录下自己的过去。

信心百倍，憧憬未来

回过头来看，我也要对前期做出的业绩给予客观的认可和肯定，大家每个人的业务能力还是很强很不错的，正是这样，公司也给了我们很多的机会，让大家去参加公司的各种会议;对大家都进行相应的加薪、提职等等。也都能说明公司和领导对我们业绩的肯定。所以我对自己还是要非常自信的，相信自己的能力，加上不断的学习和创新。对未来的工作充满信心，我将信心百倍的去迎接新的未来和挑战，让我们的客户和市场份额持续增长。

明确目标，分解任务

区域在进行目标分解的过程中，既不要保守，也不要画饼充饥，要本着实事求是、务实的态度，用经验值和科学相结合的方法，确定区域合理的、可实现的目标。

在目标确定之后，分解到客户经理，到每季度、每月、每天。在这里，我要强调贯彻“事事落实，事事督导”这八个字，事事落实就是要既事事落实到人，也要事事落实到时间；事事督导就是要实行财务督导、层层督导和相互督导。通过加强过程的管理和监控，来确保目标的达成。

第二部分 2012年工作计划与展望

一、市场开发方面

1、确定重点工作方向：巩固根据地（本公司的活动范围鼓楼区五一北、杨桥路、洋中路）丰满两翼（台江区、仓山区），解决后患（晋安区江厝路）。

2、暂停马尾快安的市场开发工作。

3、研究确定适合本区域的经营模式。

4、成立专门作战团队，集中有效兵力进军晋安区。

二、营销管理方面

1、在员工沟通能力与语言运用上下猛药。不间断培训电话沟通技巧、户外营销与客户心理营销分析。

2、将各种业务指标落实到每人、每天。2012年客户资产突破3000万大关。

3、将各项工作目标视觉化，建立健全每日工作跟进制度。

4、业务人员进行月度考核，实行末尾淘汰制。

5、在营销主管中逐渐融入男性员工。

6、完善各种营销工具的规范建设与资源共享。

7、营销平台与公司数据联网率达到90%（希望公司的网络平台能建立）。

8、市场部与营销部配合，实现移动办公。

第三部分 对公司今后的工作建议

一、目标管理势在必行

1、人人需要目标，事事需要目标。

2、从公司到部门，从部门到每一位员工；从文字制度到视觉设计，从办公桌上到员工思想，设计整套的目标管理规范并贯彻执行到位。

二、修改组织结构，规范部门职能，全面树立层级意识大客户管理部——营销部经理直接管理，制定大客户部奖励提成标准。

篇8：总经理营销管理培训

IB记者:请您简单概括一下美国皇家集团进入中国后的发展情况?

余绍培:1995年, 美国皇家集团进入中国市场, 凭借其世界领先的工程设计水平、工程管理体系和优质的产品, 得以在大陆市场迅速发展, 相继在广州、北京、上海、厦门、深圳、天津等地设立分公司, 亚洲区总部设立在广州。在广州购地建造了工厂和写字楼, 集中研发和生产VAV变风量系统的产品和设备, 并为国内外几百个大型知名工程项目提供了空调变风量系统的设计、产品、服务。皇家产品销售范围除中国以外也辐射到美国、澳洲、亚洲、中东等国际市场。

从1995年进入中国开始, 美国皇家集团就致力于在中国推广变风量空调技术, 对这一节能、环保、先进的空调技术在中国的推广和应用起到了很大的推动作用, 因此, 也奠定了美国皇家集团在中国变风量空调领域的领先地位。目前, 在工程技术方面, 美国皇家集团在商用中央空调系统 (尤其是变风量空调系统) 、工业制冷空调系统、工业大空间恒温恒湿系统、洁净房工程系统、高精度除湿工程系统和楼宇自控系统等方面显示出卓越的技术优势, 其VAV技术专家的地位得到广大用户及业界的一致认可。在产品销售方面, 皇家工厂一方面为客户直接提供优质的变风量产品, 同时作为美国多个知名品牌的总代理或独家代理, 美国皇家集团结合工程需求, 致力于为客户提供最优质的服务。

另外, 为了提高皇家的服务质量, 公司专门配备一支以美国专家为核心、专业工程师为主体的维修、保养、改造队伍, 随时以客户需求为服务的标准, 使皇家服务有了实质的内涵。

美国皇家集团永远秉承的宗旨:完美的设计、一流的设备、可靠的安装、优质的服务。

IB记者:美国皇家集团有哪些相关产品和系统方案, 在中国有怎样的营销策略和经典案例?

余绍培:美国皇家集团拥有一个专业的变风量空调产品生产基地, 皇家的产品几乎都是应用于变风量/定风量空气处理系统及其自控系统中。最典型的产品有:单风道变风量末端、风机动力型变风量末端、机械式定风量阀、定风量/变风量风阀、地台变风量末端及其控制系统、精美变风量风口、地台风机盘管、低温风机动力型变风量末端等。

根据美国皇家集团在变风量空调领域数十年的经验, 我们也发展了具有皇家特色的变风量技术——皇家2008变风量空调系统控制模式、皇家压力相关式地板送风变风量空调控制模式、皇家压力相关式变风量空调控制模式、皇家防SARS通风系统等。

在美国皇家集团所做的项目中, 皇家从不教条地去设计每一个空调系统项目, 而永远是以客户的需求为优先, 根据不同的项目的具体情况, 做出最恰当的设计。皇家的设计和服务理念是:没有标准模式的设计和方案, 只有标准的质量。

由于美国皇家集团这些年承接的项目太多, 这里只介绍几个比较典型的项目:

第一个项目——厦门国际银行大厦项目:该建筑是厦门的标志性建筑, 总建筑面积5.4万平方米, 37层高。由皇家空调负责整个大厦空调系统及楼宇自控系统的深化设计以及施工、安装、调试, 并使用了皇家空调的变风量末端。在该项目中所做的HVAC/BAS系统设计安装在2002年中国安装协会“第六届科技成果”评审中获得一等奖;该建筑项目2005年荣获国家优质奖 (中国建筑工程鲁班奖) 。其空调系统的节能效果非常明显, 备受用户好评, 在当地引起极好的反响。

第二个项目——北京蓝堡国际广场项目:该项目是一个智能化要求非常高的智能大厦项目;加之该项目设计开始时期, 正是SARS非典事件之后, 所以, 业主对大楼的疾病控制要求极高。美国皇家集团为此特别设计了防SARS空调通风系统。此建筑原来的空调设计方案是风机盘管空调系统, 楼层结构及空调机房都不能满足常规变风量空调系统的要求。但美国皇家集团通过一系列的创新设计, 采用近低温送风+串联式风机动力性方案, 结合特别结构的AHU, 硬是在同等空调面积中, 将不可能变成了可能。

第三个项目——天津今晚传媒大厦项目:该项目是一个对环境温度及噪声要求极高的空调系统项目。所以, 其采用了中低压送风的变风量空调系统, 并选用了带有独立温控的皇家精美变风量风口, 使整个空调区域都有非常好的温度分别及调控能力, 而且空调噪声极低, 完全满足了客户的要求。

这些项目不光反映出美国皇家集团变风量末端产品先进的技术水平、可靠的质量, 还体现出美国皇家集团在整个变风量空调系统的各个方面所具有的全面、先进的技术实力和能力。

IB记者:皇家变风量空调系统演示及培训中心的设立初衷和理念是什么?

余绍培:这十多年来, 美国皇家集团一直致力于在中国推广变风量空调技术。但直至今天皇家还发现, 中国的很多业主、工程公司甚至设计院对变风量空调系统的技术、产品以及系统的结构、运行、调试的了解还很少, 这不利于该项较为先进的空调技术在中国推广、发展, 也使得很多已经完成的项目, 并没有发挥出其应有的技术优点。为了配合皇家的推广工作, 为了让更多的相关人员了解并熟识变风量空调产品及技术, 并能运行及管理好其已有的变风量空调系统项目, 皇家筹划建立了变风量空调系统演示及培训中心。让更多的相关人士, 直接、切实、更专业地了解和熟知变风量空调系统及产品, 能更好地接受、选用并运用好变风量空调系统。

IB记者:这个项目都提供哪些培训课程、授课讲师?针对哪些主要培训对象?怎样才能参加这个项目?

余绍培:皇家变风量空调系统演示及培训中心可以提供如下的培训课程:变风量空调系统基本知识培训, 变风量空调产品知识及维护、维修培训, 变风量空调及其自控系统设计培训, 变风量空调系统运行管理及系统维护培训, 变风量空调末端标定及单机调试培训, 变风量空调系统TAB (测试、调试及平衡) 培训, 地板送风变风量空调及其自控系统的设计培训, 地板送风变风量空调系统运行管理及维护培训。

皇家会根据不同的课程及培训对象, 派出皇家或相关单位的空调、暖通、楼宇自控等专业的设计、施工、调试或运行管理方面的专家或工程师来做讲师。皇家设想的培训对象, 除了皇家自己的工程师、销售人员、维修人员及其他员工外, 主要是大学相关专业的学生, 工程公司的设计、施工及调试人员, 业主的空调项目主管和系统运行、维护及维修人员, 部分设计院的设计人员, 空调产品销售公司的销售人员 (像皇家的代理商) 。

至于如何参加皇家的培训, 除了皇家的员工和代理商、经销商, 皇家会定期/不定期地进行培训外, 有需求的客户可以和美国皇家集团相关部门 (市场部) 、分公司及代理商联系, 提出具体要求, 皇家会根据情况, 安排时间、内容及讲师。

IB记者:为了更好地推广这个项目, 美国皇家集团做了哪些工作?

余绍培:为了充分体现皇家变风量空调系统演示及培训中心的优越性, 以及更好地发挥其作用。皇家除了在平时会邀请各个方面的人员来参观和观摩皇家变风量空调系统演示及培训中心;还在项目进行过程中以及项目完成以后, 结合项目的实际情况, 向业主、安装公司的相关人员进行介绍, 看他们是否有来皇家变风量空调系统演示及培训中心获得进一步提高的需求;另外, 美国皇家集团市场部门通过在网络、著名专业杂志上刊登平面广告, 参加展会, 参加一些比较好的专业会议等方式, 推广皇家演示及培训中心和培训项目, 以使更多有需求的人员了解和参加。

IB记者:目前这个项目在哪些城市或地区展开了, 取得了哪些成功的经验和业绩?

余绍培:这项培训项目, 目前最主要还是在北京、上海、广州、厦门以及比较发达的长三角、珠三角、华北、东北的部分地区 (比如深圳、大连、天津、杭州、南京等) , 这主要是和变风量空调系统项目发展的趋势和范围有关, 这些地区都是目前变风量空调项目发展较好的区域。

篇9：外派经理如何选拔与培训？

冯波在被外派前，几乎没有再接受更具体的培训与选拔程序，主要是因为一开始他就已很熟悉南美线的业务，已“精通”西班牙语言。但并不是所有的外派经理都有这种资历。

在对国内一些企业外派经验的调研中发现：很少有公司有流程化、精细化的选拔与培训方法。目前，国内企业选择外派经理时普遍遇到这样的难题，就是懂业务的一般外语不好，而外语好的往往不懂业务。

在这方面，TCL选择的是以业务优先——就是将综合素质较强的人才派驻目标市场，迫使其在语言不通的外国市场迅速实现语言本土化，如：派驻越南的员工，在一年后大部分都学会了越语；而中远选择的是以语言为先——在派出前，中远虽然没有业务能力、领导能力的集中测试，但对语言的要求却相当严格。关于海外派遣的高成本，每名人力资源部经理心里都有一本帐。外派经理的总收入，通常超过国内雇员薪水和福利的3～4倍。因此，在外派前，人力资源部就应该很谨慎地做选拔与培训工作，以确保高成本投入情况下，这些外派经理能成功地实现总部在海外的目标。

外派经理的选拔方法

国际人力资源管理专家提出了外派经理成功的关键因素（如表所示），而且这些因素对于不同的企业，其重要程度也是不一样的。短期任职的选拔标准，通常主要强调技术与专业能力；而对于文化差异很大的国家的选派，更需要强调家庭因素、交际能力和语言能力。比如一些工作需要与东道国雇员，如：下属、供应商、顾客、合资伙伴进行更多交流，在这种情况下，增强交际能力，以及对东道国语言和文化的了解就变得更为重要。

我们可以举一个诺基亚公司的例子。从2004年开始，诺基亚在选拔外派经理到中国来工作之前，会为经理候选人和其配偶安排中国“一周行”，了解在中国的工作、生活环境。他们参观公司提供的房子，了解中国的医疗条件，和在中国工作的各国员工进行交流。在来中国之前，诺基亚中国公司已邀请中国本土的跨文化管理咨询公司在网上运用海外工作评估系统（OAI），评估候选人是否适合在中国的文化环境中工作、生活。

当他们来到中国后，咨询公司还要和他们进行3～4小时的面谈，面谈的主要内容是有近10页之多的评估报告，和他们一起分析，为什么他们在那些指标中会得到那样的分数。

这种员工外派前的访问效果显著。西门子派来考察的某位生活在丹麦的德国经理，他的妻子已有身孕，一周考察完后，这位经理拒绝了外派任务，原因是他的妻子觉得中国的医疗条件不够好。

也许这种先期派出访问并且请第三方评估的方式，对于中国企业来说成本过高。但是，从外派成功率的角度看，它反而降低了由于外派失败所造成的巨大损失。

外派经理的跨文化培训

即使是最好的人才也需要培训与开发。跨文化培训的重要目的在于，增强未来外派经理及其配偶和家庭的交际能力。培育方式和强度取决于外派经理在其任职中预期可能遇到的情况。强有力的证据显示：跨文化培训降低了外派经理的失败率，提高了外派经理的工作业绩。据调研，目前中国企业的跨文化培训意识有，但强度不够。

配偶不能适应国外生活也是外派经理失败的原因之一。因此，对于不同文化中长期任职的培训也应该包括对家庭成员的培训。

跨文化培训一般分为三种方式：

1．知识提供方式。包括：东道国和地区的文化和相关知识讲座、跨文化理论课等，培训往往通过授课、电影、录像、阅读背景资料等方式。时间一般不超过一周。培训强度较低，目标是提供有关东道国商业和国家文化的背景信息，以及有关公司经营情况等。

2．情感方式。包括：文化模拟培训、压力管理培训、文化间的学习训练、强化外语训练等，培训方法往往使用案例分析、角色扮演、主要跨文化情景模拟等。时间一般为期1～4周不等。培训强度为中等，目的是培养有关东道国文化的一般知识和具体知识，减少民族中心主义。

3．沉浸方式。培训一般在东道国进行，与东道国有经验的经理会谈。培训内容包括：跨文化能力评估分析、实地练习、文化敏感能力培训等等。培训时间一般为1～2个月。培训强度较高，目标是达到能与东道国国家文化、商业文化和社会制度和睦相处。

以上三种培训方式可由顾问帮助或自我训练来实现。

1.聘请文化顾问进行指导和训练。聘请文化顾问，专门进行个别辅导，指导经理人如何跨越不熟悉的文化领域。有许多大的跨国企业运用“文化翻译”，帮助新的外派经理和家人解决初次接触不同文化中所遇到的问题。文化翻译有助于外派经理顺利过渡到东道国社会，并解释出现的误解，更快地协助外派经理融入东道国的文化与生活。

篇10：银行客户经理营销培训课题包括：

1.《银行客户经理：综合技能提升特训营》

2.《银行客户经理：卓越营销技能提升训练》

3.《银行客户经理：个人信贷业务营销策略与技能提升》

4.《银行客户经理：对公营销实战技巧》

5.《银行客户经理：个金营销实战技巧》

6.《银行客户经理：商务礼仪与销售技巧》

7.《银行客户经理：公私联动营销》

8.《银行客户经理：电话营销培训》

9.《银行客户经理：业绩倍增系统》

10.《银行客户经理：顾问式销售技巧》

11.《银行客户经理：高效沟通技巧训练》

12.《银行客户经理：销售流程与业务拜访技巧》

13.《银行客户经理：大客户营销技巧》

篇11：总经理营销管理培训

行业经理高级进修培训班

课程前沿：

本课程是根据行业的独有特点，专门为运营商集团客户市场开拓设计的针对性课程。讲师结合自身多年的行业背景经验，通过对各运营商实操经验的借鉴和提炼，有效地收集了大量的行业案例（案例均为通讯业最新的真实、实战案例，数量多且针对性强，大多案例经验可以直接复制应用），将系统专业的营销融入到实战环境中，实现了理论与实操的合理统一，课程内容丰富、简洁实用。

培训时长：2天（12小时）

教学方法：以案例分析、互动讨论、模拟演练的方式

课程大纲：

导言、强化“行业运营管理能力”，把握行业市场竞争优势1、2、3、4、5、6、全业务融合时代的大环境 三网合一、物联网以及移动互联网竞争的新格局 集团客户市场同质化竞争的现实局面 互动探讨：同质化市场下电信建立竞争优势的路径 同质化市场优势竞争的必然趋势：从产品优势向营销优势的发展 强化“行业营销管理”，建立营销优势的五大能力解读

1)需求分析的能力

2)产品整合的能力

3)方案制作的能力

4)方案呈现的（PPT讲解）能力

5)项目控制的能力

通过本节的学习，使学员对当前的市场竞争格局以及同质化竞争特点有所了解。并通过对电信保持竞争优势的路径探讨，与学员达成共识：电信要在当今企业市场上获得竞争的成功，决不能寄望于产品、价格等已然同质化的客观条件的优势建立，强化“运营管理”过程，打造营销能力的优势才是大势所趋。

助理电话：***QQ：466967266讲师：陈文业老师常驻：广州

一、需求分析能力

1、需求的实质是什么？

1)案例：“电力局的考虑”（“数据采集的应用案例”）

2)案例探讨：需求的实质是什么？

3)案例总结：需求与利益-客户利益的组成：情感利益与实际利益的定义及相关案

例

4)企业客户应用需求的实质：帮助客户发现利益是挖掘客户应用需求的关键

5)利益解读企业财务利益和绩效利益的内容及相关案例分析发现客户客户利益，挖掘客户潜在需求

2、案例：“不经意的大单”（“全业务综合应用的案例”）

1)案例探讨：如何才能帮助客户发现应用需求？

2)案例总结：解析企业运营，深挖客户应用需求的五维度法及工具运用

a)客户运营解析的五个维度及利益要点-从基本通讯、行政管理、生产管理、市场拓展、行业信息维度深度挖掘客户应用需求的示范案例：银行业+教育

业潜在应用需求分析（可根据当地情况调整）

b)模拟演练1：从案例资料中分析以下典型企业的应用需求



 普片性企业：各级政府、银行、学校、医院、交通。。本地性企业：物流、酒店、制衣、制造、矿山。。

可根据当地情况调整

3、分析客户运营特点，把握客户真正的应用需求

1)案例：“国泰航空的选择”（“语音数据专线营销”案例）

2)案例分析：客户关键利益与需求

3)分析客户运营特点，把握客户关键需求的方法及工具应用

4)深度解析客户需求的示范案例：银行业+教育业关注需求分析（可根据当地情况

调整）

4、引导客户认同需求的步骤和方法

1)需求认知的过程规律：客户需求认知过程的四大认同

2)达成需求共识的四大引导步骤

a)引导步骤：现状切入、问题探讨、影响分析与引导共识的基本内容和示例

b)引导客户达成需求共识的示范案例：“位置服务的客户需求认同引导”

5、需求分析所必需的客户信息收集

1)营销过程的信息管理

2)客户信息收集的内容和工具方法

6、模拟演练2：需求分析及报告制作

1)对前面练习需求分析练习得到的结果进行进一步整理，找出对象客户的关注需

求，并设计引导客户认同的需求报告。

在本节的学习中，讲师将通过一系列的案例分析、互动探讨和模拟练习，首先使学员对当前市场客户信息化需求薄弱的客观情况及原因加深认识。树立帮助客户发现应用和引导客户认同需求的主动意识；其次，通过对发现需求、识别需求、引导需求的方法、技巧的学习，提高挖掘分析客户需求的能力。

二、产品整合能力1、2、3、4、5、6、案例：“不可思议的胜利”（“无线数据业务营销”案例）案例研讨：优劣势转化的启发 案例总结：打造产品优势的核心 用产品满足需求-全业务满足的思维 产品优势实现的步骤：把客户和产品优势联系起来 建立优势的路径---为客户找一个购买的理由

1)分析产品卖点，聚焦客户买点

2)分析方法与相关案例

7、模拟演练3：结合需求报告，整合有优势的产品组合1)对前面练习中需求报告所对应的产品进行优势分析，找出优势利益的产品组合本节通过一个移动客户经理成功营销劣势产品的案例，引导和组织学员总结分析建立产品优势，强化客户利益的实战方法：任何产品都必须通过良好的营销手段和沟通方法才能真正为客户所认同。以客户认知的方式，有技巧的打造产品优势，聚焦客户利益是产品整合的核心技能。

三、方案呈现能力（PPT讲解）

1、案例：“最便宜的套餐”“花生油的价格”

（“套餐及促销政策推广”的案例2、3、4、案例分析：客户利益认识的主观性特点 案例总结：强化客户利益认识的优势化呈现 企业市场营销中的三种利益

1)组织利益的分析及关注点

2)部门利益的分析及关注点

3)个人利益的分析及关注点

5、从组织属性与人员、行政架构与职能、生产管理与流程、市场拓展与客户、价值链

地位与关联性等五大切入角度，分析不同企业利益关注的倾向性特点

6、把握优势呈现的关键内容解析及要点

1)展示要点

2)说明要点

3)分析要点

7、模拟演练3：产品组合优势呈现

1)根据前面练习中的产品组合，针对特定的目标客户及其认知特点，找出优势利

益呈现的要点，并组织好呈现讲解的脚本。

本节主要通过地不同类型客户在利益认知角度差异的分析，指出方案呈现的关键：个性化的利益呈现。使学员掌握针对性策划呈现脚本的基本方法。

四、方案制作能力

1、解决方案是“行业营销管理过程”中的常用工具和载体

2、解决方案的主体内容和要求：解决方案必须对营销优势策略有完整清晰地表达

a)

b)

c)解决方案应用模板 解决方案是需求组合 解决方案是产品组合d)

e)

f)解决方案是利益组合 解决方案是证据组合 解决方案是问题组合3、不良解决方案的四大特征

4、编写解决方案的十大要诀

本节对解决方案的主题内容以及要求进行学习，并提供工具模板。帮助学员掌握解决方案的撰写技巧和要点控制。

五、项目控制能力1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、引导项目进程的的基本步骤及准备 项目推进的关键环节控制 案例：“最长的一天”（“信息化项目推进”案例）案例探讨：是谁制造了障碍？ 案例总结：怎样获得良好的决策支持 客户决策方式的解读：决策人关键人、决策权行使、决策流程 了解客户决策方式，把握决策关键的步骤和方法 企业决策中的四种决策关键人及其决策影响 决策关键人利益差异的分析与案例：组织、部门与个人利益 模拟讨论4：决策关键人关注利益的探讨 满足最关切利益是引导决策的关键 把握决策方式，满足关注利益，引导客户决策的要点归纳 几个在“项目沟通”中常用的沟通技巧

1)套近乎的技巧及示例

2)察言观色的技巧及示例

在客户需求明确，产品及产品利益认同的情况下。客户的决策方式：包括决策关键人、决策流程、决策权行使对营销项目的管理实施影响极大。因此，如何把握决策关键人利益、影响决策流程、识别利用客户决策权力的行使，从而有的放矢，各个击破是行业营销管理又一项必须掌握的重要技能，本节将通过案例的引导，帮助学员把握项目实施的关键要点，掌握实有