会展管理信息系统实践报告

2024-04-07

会展管理信息系统实践报告（精选8篇）

篇1：会展管理信息系统实践报告

题目：XXX公司会展管理信息系统的应用方案专业：考号：姓名：

一、方案目标当前会展业务市场已经进入十分激烈的局面，会展业务是一个服务行业，服务行业的的核心竞争力是人才的竞争。人资管理是提高公司人才竞争力的最有效的办法，高效的人事薪资管理工作可以保障XXX公司开展会展业务员工团队稳定性，可以提升XXX公司会展工作人员满意度，因而加强人事薪资管理工作意义重大。当前计算机技术高速发展，公司信息化水平越来越高，借助于信息技术提升XXX公司人事管理工作效率，规范XXX公司人事管理工作流程是XXX公司会展业务发展的重要目标。本次方案目标就是构建的XXX公司人事薪资管理平台。

二、方案内容本次XXX公司人事薪资管理平台的方案包括功能性和非功能性的两个建设内容。具体详细的内容包括以下内容：

（一）功能性建设内容：

功能性建设内容主要包括入职管理、辞职管理、人事基本信息管理、人资考核和升职管理、调岗管理和工资系统管理。

1.入职管理：入职管理，是XXX公司进行人事管理的重要部分。只有基础有效的入职管理工作，才能够提升人事信息的准确性。在构建XXX公司人事薪资管理平台入职管理模块时，应该能够满足招聘需求申请，招聘过程管理、招聘结果确认、员工入职工作管理等等工作流程的管理工作，以满足XXX公司入职管理的工作需求。此外，在完成入职管理工作时，应该设定相应的审批角色及审批流，以支撑入职信息审批等。

2.辞职管理：在XXX公司会展业务发展过程中，员工流动属于正常的人事管理工作，因而，XXX公司所构建的人事薪酬管理平台应该能够友好地支撑辞职管理工作，应该包括以下内容。首先是员工提出辞职申请，并经过相应部门领导及公司领导的审批；其次是员工完成工作交接以及相应的资产交接工作，需要支持工作交接资料的上传及存储，以及工作接手人员的确认工作，所交接的公司资产应该提供相应的资产系统编号，以及资产当前所在的地理空间位置等等。当完成辞职工作后，员工的人事账号应该处于禁用的状态下，不可再使用。

3.人事基本信息管理：人事基本信息管理是XXX公司会展业务中进行人事管理的基础性工作，同样也是人事管理中最为琐碎的工作内容之一。因而，在实施XXX公司人事工资系统时应该采取EXCEL导入或者接口导入的方式以降低人事基本信息管理的工作量。系统应该支持XXX公司岗位信息定义，分公司、中心及部门等基本信息的定义。

4.考核和升职管理。考核是管理工作的基础，给予员工足够的发展空间也更是人事管理的关键，考核和升职管理是XXX公司发展中重要的管理任务，构建考核和升职管理功能意义重大。XXX公司所构建的人事薪酬管理平台考核和升职管理模块中，应该能够完成员工的绩效考核工作，以及相应的升职评估流程，对于符合公司升职要求的员工进行升职流程的审批，并最终确定升职名单。5.调岗管理。在不同的中心及部门进行人才的交流活动，对于公司的未来发展以及员工的成长有着积极的意义，因而XXX公司所构建的人事薪酬管理平台应该能够支持相应的员工调岗管理工作。基于调岗管理功能，应该能够记录员工调岗前的工作岗位，调岗后的工作岗位，调岗所需的工作交接内容以及相应的工作交接接手人员，以确保公司会展业务平稳进行。此外，调岗管理，还应该支持相应的审批流程，并与员工薪资管理模块做相应的系统集成。6.员工薪资管理。员工薪资管理，是XXX公司人事薪酬管理平台的核心功能，只有安全、可靠的员工薪资管理功能才能够确保薪酬工作的平稳开展。员工薪资管理功能，应该能够支持员工薪资等级信息定义，不同员工的实际薪资信息维护工作，以确保XXX公司薪资信息的准确性与规范性。7.薪资发放记录管理。每个月工资的发放信息，是薪酬管理中的重要功能，也是进行公司财务内审的重要依据。由于XXX公司的员工薪资工作是由外部的银行进行代发的，因而应该与银行的资金管理系统通过特定的方式构建安全、高效的工资发放信息的对接工作，以降低薪酬管理工作人员的工作量。

（二）非功能性建设内容：

XXX公司所构建的人事薪酬管理平台，对数据的安全性、系统使用的便捷性以及系统界面的友好性提出了较高的要求。因而，本系统的非功能性建设内容主要包括以下内容： 1.数据备份功能：XXX公司所构建的人事薪酬管理平台应该能够给用户提供前台定义数据备份任务的功能，并且能够查看系统每天的数据库备份完成情况，以帮助系统管理人员更为高效地发现系统在数据库备份工作中所存在的异常情况。2.用户权限管理。严格的用户权限管理，是XXX公司人事及薪资信息保密工作得以开展的重要基础。因而，XXX公司所构建的人事薪资管理平台应能够支持角色定义及角色功能权限分配以及用户角色分配等用户权限管理工作。此外，还应该支持用户的禁用、角色的禁用等功能，以满足权限管理需求。3.图片存档功能。由于人事薪酬管理平台中需要存储人事身份证、人事招聘、合同扫描件等人事薪酬管理工作中重要的文件信息，因而,XXX公司所构建的人事薪酬管理平台需要搭建文件存档服务器，以满足图片文档等数据的文档管理工作需求。

三、方案参与者 1.人力资源管理部门。由于XXX公司所构建的人事薪酬管理平台与人力资源的日常工作有着紧密的关联关系，因而人力资源管理部门在XXX公司所搭建的人事薪酬管理平台中发挥着重要的角色。人力资源管理部门应该在人事薪酬管理平台系统流程梳理、系统方案设计以及系统上线阶段的工作发挥着积极的作用，确保人事薪酬管理平台得以平稳运行。

2.信息管理部门。信息管理部门负责XXX公司人事薪酬管理平台设计和管理平台的开发。作为这个工作的主要负责部门应该参与整个管理平台开发每个环节，并且在系统上线后，还需要承担相关部门的培训工作已经系统运行后升级、优化工作，确保业务订单管理平台的高效运行。

3．其他部门。人事薪酬管理平台涉及的相关部门也是方案的参与者。管理平台是现实工作的总结和固化。为了今后更好的工作，在系统设计阶段，涉及的相关部门都需要充分阐述自己的意见，在系统使用的过程，相关部门更需要积极相互沟通，提出自己的意见。

四、方案实施内容 1.系统开发及建设工作。系统开发及建设工作，是XXX公司人事薪酬管理平台得以正常应用的重要基础。系统开发及建设工作，需要经过系统构建信息化需求梳理、系统方案设计以及系统代码实现工作，以高效构建信息化平台。此外，为了能够提升系统的稳定性，还应该组织工作人员进行系统的测试工作，这样才能够在系统上线之前及时地发现系统层面的问题，避免上线后数据安全受到威胁，业务流程无法正常运转。2.系统培训工作。系统培训工作，是XXX公司实施人事薪酬管理平台的重要工作内容，是提升员工系统操作熟练度，减少系统应用问题产生的重要渠道，因而在实施工作应该重点关注。在进行系统培训工作之前，需要做多方面的准备工作，包括培训资料的编写工作、测试案例的准备工作，系统培训用户的创建及用户权限的分配工作等等。此外，还应该准备好系统培训计划以及相应的培训教室等等，以保障系统培训工作得以高效顺利地开展。3.系统应用情况跟踪工作。系统上线后，就应该对系统的应用情况进行密切的跟踪，以确保系统在应用过程中所遇到的各种系统问题得以及时地处理解决。此外，对于系统应用过程中所提出的新需求，应该结合业务应用情况及紧急重要程度，进行需求紧急度的分级，以确保系统建设人员有时间及精力在重点、关键问题的解决工作上，确保系统得以更为顺利的应用，提升系统用户的满意度。此外，在应用过程中应该加强对用户权限的管控，以确保员工人事信息及薪酬信息处于较高的保密层级上，保护公司的核心利益不受到影响，并避免不同同事间因薪酬问题产生各种冲突或隔阂。

篇2：会展管理信息系统实践报告

单位：

会展管理实践报告

专业：

考号：

姓名：

河南师范

大

学年

月

日

会展管理实践报告

就目前而言，我国会展行业发展现状如下：第一，会展次数明显增加。基于我国经济水平的不断提升，各个行业积极开办会展，以加强同行业内企业之间的交流，差距近该行业的发展。第二，会展主办单位数量也明显增加，我国上市公司数量的增加，不仅对会展的需求有所增加，大部分企业也拥有了开展资格，使得主办单位的数量明显增加。第三，行业重复办展现象频繁出现。而伴随着我国开始对展览市场秩序进行规范且企业之间的竞争逐渐频繁，开展展会的单位将逐渐缩减，但实力雄厚的办展单位数量却会相应增加。国际会展可有效提高该城市的国际知名度，对城市而言，国际会展属于一种直接的城市广告，其面向全世界的参展商以及贸易商，对外宣传该市的发展水平。本人就本次在郑州国际会展中心的实践经验讨论该会展中心存在的问题，并对此表达自身的观点。

一、实践目的本人通过本次实践，可以将自身所学知识运用于实际工作当中，将我所掌握的知识自理论高度上升至实践高度，将理论知识与实践相结合，从而加深本人对理论知识的理解，也为本人之后的工作以及学习奠定了良好的基础。不仅如此，通过本次实践，本人逐渐认识到学生同职工之间的区别，为我之后的过度提供了一定基础。此外，通过本次实践，为本人毕业论文的编写提供了实际支持，确保本人论文内容充实。

二、实践时间本人本次实践活动开展时间为 2016 年 6 月 15 日至同年 8 月 31 日，总计 10周。

三、实践地点本次实践活动选择郑州国际会展中心作为时间地点。本人前往郑州国际会展中心实习，并于 10 周之后离职。

四、实践单位和部门

郑州国际会展中心是河南省郑州市的中央商务区的地标性建筑物之一，建筑物主体有钢筋构成，屋面结构为桅杆悬索斜拉钢结构，主体主要包含两部分，分别为会议中心以及展览中心。该建筑物整体建筑棉结大 227600m²，可租用室内面积总计 74000m²，该建筑物具备会议召开、展览、文化娱乐活动、体育活动、招待会召开、餐饮服务以及旅游观光等多项功能，属于大规模展览设施。郑州会展中心凭借其以目标客户为本的经营精神以及极具战略性的目光，使得该会展中心成为郑州知名的会展中心之一，且该会展中心的运营水平。管理水平以及会展设计水平均高于一般会展中心。

该企业对员工的要求相当较高。其坚持以客户为本，认为客户的在本次会展活动中的成功，是促进企业本身发展的原动力。故而，该会展中心管理较为严格，岗位职责明确，绩效考核制度明确，且制度均得到落实。各级管理人员能够完成上级管理人员下达的任务，且管理人员对人员的安排较为科学、合理，未出现工作安排不合理的现象。

五、实践内容展会尚未开始之前，上级领导与会展开始两个月之前要求我前往各个区域设点，向行人发放有关的宣传册以及宣传单，实施最后一个阶段的招商工作。一段时间之后，本人根据上级领导基于的名片，按照名片当中提供的位置以及之前曾经参加会展的企业名录所存留的有关信息，通过电话通话与登门拜访的方式开展招商活动。

不仅如此，展会开展之前，本人还负责参展商品的物流工作以及存储工作。本次展会活动为车展，本人工作内容如下：第一，测量车辆尺寸。本人需要为所有搭建商来的挂车两次，核算其体积。第二，卸货。对搭建商提交的叉车卸货申请进行统计，并根据统计结果向企业收取一定的费用。第三，存储。确定展位搭建完成之后，将展会过程中以及展会后需要使用的工具留存于现场当中，并未参展商预备仓储位置。第四，车辆进场。确定站台搭设无误之后，对展馆进行清理，上述工作完成会后，车辆进馆环节开始。本人需要对物流进行疏通，确保车辆确实能够安全进入展位。

通过上述实践活动，本人了解了会展的前期准备工作当如何进行。此外，也明确大型展品如何进入展馆以及接收参展样品的具体流程。

六、实习总结（一）理论知识得到提升大学学习过程中，虽然教师的授课较为精彩，书本当中对知识的阐述较为深刻与详细，但在实际应用时，理论知识同实际情况依旧存在一定出入。尽管本人可以理解教科书当中各个专业名词的内容，但难以将其应用于实际工作当中。在实际工作中，本人发现自身对理论知识的运用尚不熟练，无法凭借所学知识解决现实当中的问题。通过本次实践活动，本人在上级领导的带领下，逐渐做到理论知识与实践相结合，对理论知识有了更为深入的了解，同时也可以解决实际工作中存在的问题。

（二）专业水平得到加强本人在首次通过电话进行招商时，效果并不佳，尽管有经验的业务人员已然做了示范，同时也讲解了电话招商过程中需要注意的内容。，如语速适中、咬字清晰以及告知对方所有内容等，但本人在实际时间过程中，依旧存在较大的漏洞，如声音颤抖，部分关键信息未能告知客户。久而久之，本人对该业务愈发熟练，也逐渐摸索到同客户交流的方式与方法，且取得了一定的成绩。

通过本次实践活动，不认不仅在专业技能与理论知识方面有所提高，同时也因为上级领导对本人工作给予了肯定，自信心有所提高。带着指导老师给予的意见，本人在工作中踏踏实实，兢兢业业，尊师敬长，同企业内各工作人员保持良好的关系。所以，本次实践活动对我的专业以及未来的为人处世具有一定积极意义。

实践单位评语：

实践单位盖章：

部门主管签字：

****年**月**日

成绩：

教师签字：

篇3：会展管理信息系统实践报告

近几年,我国几家大型会展单位在引进吸收国外会展信息化解决方案的基础上,积极推动会展业信息化服务与管理水平。总体上言,会展信息化管理还停留在信息化的初级阶段,缺乏深度挖掘数据信息的能力,具体表现为:数据采集不健全、重管理轻服务、重单向传递轻双向互动。

因此,针对目前国内会展信息化管理水平的现状,开发基于RFID技术的会展信息化管理系统,提高会展管理水平,从而增强会展管理企业的竞争力,显得尤为重要。

1 技术背景

1.1 RFID概述

RFID是Radio Frequency Identification的缩写,即射频识别,利用电磁感应进行非接触双向通信,与之对应的识别技术还有一维条码、二维条码、光学识别技术等,具有存储量大、适应环境能力强、识别距离远、操作快捷等优点[1]。

一套典型的RFID系统由三部分组成[2]:电子标签、读写器、计算机网络。

1.2 RFID系统工作原理

RFID系统的工作原理:阅读器通过发射天线发送一定频率的射频信号,当射频卡进入发射天线工作区域时产生感应电流,射频卡获得能量被激活;射频卡将自身编码等信息通过卡内置发送天线发送出去;系统接收天线接收到从射频卡发送来的载波信号,经天线调节器传送到阅读器,阅读器对接收的信号进行解调和解码然后送到后台主系统进行相关处理;主系统根据逻辑运算判断该卡的合法性,针对不同的设定做出相应的处理和控制,发出指令信号控制执行机构动作[3]。

2 系统总体设计

2.1 系统平面示意图

会展信息化管理系统的目标是在会展管理体系中建立一条基于RFID技术的快速通道,实现会展管理高效化,提高会展数据统计分析效率。展区内部署基于B/S网络平台,以RFID中间件为技术支撑,由会展会馆管理中心、网络、终端售票和验票通道系统组成。参会人员佩戴RFID标签带,通过门禁系统时被识别后与后台数据库服务器进行信息交换,服务器根据参会人员的标签确定者身份。各功能既可独立运行也可平滑连接,形成一个完整的基于RFID自动识别技术的会展信息化管理系统。系统平面布局如图1所示。

2.2 系统网络架构

会展信息化管理系统硬件包括:RFID标签、RFID门禁阅读器、数据库管理系统和中间件、类ERP系统界面[4]。其业务流程环节为:授权管理、分点售票、门禁系统验票、会展展馆汇总、营业数据上传、展馆汇总统计分析、财务结算等,系统网络架构如图2所示。

3 系统设计与实现

系统采用TCP/IP通信协议,将信息采集、检票、系统中心管理有机地结合在一起,连成一个独立的网络系统,使各点信息采集、检票上传的数据与中心服务器的数据实时同步。系统既要保证网络的畅通,系统才能正常工作,也要注重数据管理的安全性、严密性。因此网络系统的质量与安全性显得尤为重要。

3.1 系统功能设计

会展信息化管理系统具体实现功能如下:

1)采用电子化售票软件管理售票流程,提高工作效率,降低劳动强度;

2)数据采集更加准确、及时,为顾客提供丰富、到位的信息增值服务,为主办者和参展商的市场决策提供信息支持;

3)代替手工财务统计,系统可自动统计所有售检票和财务数据信息,可通过软件自动生成和打印各种形式的财务报表;

4)通过对会展顾客信息的深度挖掘,进一步提高展会的服务水平,提高顾客满意度。

3.2 系统功能模块设计

本系统主要由观众信息管理模块、展商信息管理模块、后台管理系统模块、展会现场管理模块、数据跟踪与统计模块组成。

3.2.1 观众信息管理模块

观众预注册:提供完善的参展者注册流程,提供密码找回、基本信息修改等操作。

观众数据统计与导入导出:对注册观众进行统计,同时,可根据观众最后一次登陆时间统计最近登陆的观众数据。并自动生成统计报表,导出数据以供查询。

3.2.2 展商信息管理模块

展商注册:提供人性化的展商注册流程,通过分布式的数据录入完成整个注册过程,提供密码找回、基本信息修改等操作。

展位预订:提供在线展位管理以及预订功能。在后台,管理员可以发布展位图,并生成展位在线预订功能,参展者可以在线预订所发布的展位,并生成预订单,等待管理员审核。

3.2.3 后台管理系统模块

后台管理系统模块重要包括观众信息管理模块、展商信息管理模块、权限管理模块。

3.2.4 展会现场管理模块

a)参会用户进入会场;

b)工作人员请用户出示RFID卡,指导未携带者/无效卡者去咨询台核对;

c)用户通过闸门,RFID系统自动扫描;

d)门控笔记本显示用户基本信息、RFID卡是否有效,对无效/失效卡系统自动提示相关语音信息,并请用户转至咨询台进行核对。

3.2.5 数据跟踪与统计模块

按地区、部门、职位等对现场所收集到的观众信息进行划分,对无效的、相同的记录进行处理。通过统计数据,为展会主办方树立品牌展会提供数据保证。为参展商的参展提供数据参考,以展会报告的形式提供给参展商。

3.3 系统工作流程

系统工作流程如图3所示。

4 总结

基于RFID技术的会展管理系统将会展事务全部纳入计算机来管理,极大地提高了工作效率,同时对于主办方更可在形成管理决策、提高顾客满意度、改善顾客体验等方面得到了革命性的突破,提升了展会形象,具有显著的经济效益和社会效益。

由于目前RFID产业发展尚属培育期,本文对RFID技术应用中的某些难点问题阐述不够深入,RFID技术在会展管理系统中的应用还处于初级应用研究阶段,有待于在今后的探索和研究中不断深入。相信在不久的将来,RFID会展管理系统必将得到广泛推广和应用。

参考文献

[1]李光军.2008北京奥运会期间RFID的应用.中国电子商情(RFID技术与应用),2008,04:29-31.

[2]赖晓铮,刘焕彬,苏艳,等.纸基RFID包装箱标签天线设计.南京理工大学学报(自然科学版),2008,03:367-370.

[3]Hinze,A.Efficient filtering of composite events.In Proc of the British National Database Conference,2003,207-225.

篇4：会展管理信息系统实践报告

关键词：信息管理与信息系统专业；实践教学；能力培养

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2012）12-0043-02

信息系统是涉及计算机科学、管理科学、系统科学、行为学、社会学等多个不同领域的新兴交叉学科。目前大多数高校都开设了信息管理与信息系统专业。该专业一直以来以国家信息化建设人才需求为目标，培养系统掌握现代管理科学理论知识，掌握系统思想、信息管理与信息系统建设的基本理论和方法，具备较强计算机应用能力，能基于系统的观点，综合运用管理学、信息科学与信息技术研究解决社会、经济、工程等方面的信息系统建设与管理问题，能在企事业单位、国家各级行政部门和科研院校等诸多行业或部门从事软件开发、信息系统分析与设计、信息技术研究等工作的应用复合型人才。近几年来，许多高校信息管理与信息系统专业在招生和学生就业上遇到了一些困难，特别是有些高校实行大类招生后，在后续的专业分流中，好学生一般都不愿意选择该专业，有的甚至要靠调剂才能维持生存，导致了信息管理与信息系统专业学生素质下降，给教学质量和教学效果带来了很大影响。因此，根据自身特点，对学生能力培养和实践教学进行有关分析和探讨具有十分重要的意义。

一、现有课程体系

教育部高等学校管理科学与工程类学科专业教学指导委员会在《中国信息系统学科课程体系2011》（简称CIS2011）中的课程设置分为核心课程和推荐课程。CIS2011的课程体系反映了四个层面的专业知识：信息技术基础、信息系统与信息管理理论、信息系统与信息管理方法、信息系统项目管理应用。[1]

二、现有实践教学和能力培养体系

信息管理与信息系统专业现有实践教学一般都包括课内实验、课程设计、专业实习（认识实习）、毕业实习和毕业设计等环节，实践教学和能力培养体系如下页表1所示。

三、信息管理人才能力需求的新变化和能力培养重心的转变

互联网、移动互联网已经成为人们信息传播、交流和共享的重要平台。以手机为代表的移动互联网应用促进可视化、移动化、交互式阅读需求增大，人们阅读习惯的变化和数字化阅读的快速增长形成了对基于互联网应用的信息管理人才巨大的需求市场，凸显出信息管理人才能力需求的新变化。

1.互联网信息的生产、加工、组织和管理能力。近几年来，电子书、网络教育、数字期刊、手机阅读、动漫网游等新的媒体形态，给人们带来了新的阅读体验；智能手机、iPad等移动阅读终端的应用使人们享受着随时随地阅读的乐趣；微博、SNS、即时通讯（QQ、MSN等）、视频分享等改变了人们信息交流的方式和渠道，产生了数以亿计的“自媒体”，凸显了Web 2.0时代UGC（用户产生内容）的重要特征，这一切显示了信息时代数字媒体强大的生命力，也对信息管理人员能力提出了新的要求。互联网上信息的生产、加工、存储、组织和管理能力的培养已经成为信息管理人才能力培养得一个重要方向。

2.基于互联网海量信息的数据分析能力。国际著名调查机构Gartner Group曾在其高级技术调查报告中，将数据分析和商业智能列为“未来三到五年内将对工业产生深远影响的五大关键技术”之首。互联网、移动通信及云计算技术的发展加快了数据分析和商业智能技术的发展和应用，同时也改变了企业生产经营策略和决策方法。目前，网络营销、基于流量数据分析的精准营销已经成为企业营销的一种重要手段。因此掌握数据分析和商业智能的基本理论、方法，具备熟练操作和应用相关软件系统能力的信息管理类人才已经成为高校信息管理与信息系统专业人才能力培养的一个重要方向。

3.信息管理人才能力培养重心的转变。高校信息管理与信息系统专业一直以培养学生信息系统规划、分析与设计及实施能力为主。互联网时代，具备数字媒体技术和信息系统应用能力的信息管理人才已经成为企业事业单位和人才市场的宠儿。培养学生“造”信息系统能力向“用”信息系统能力的转变将成为信息管理与信息系统专业人才能力培养的重要发展趋势。

四、实践教学与能力培养改革

针对互联网和新技术应用环境下信息管理人才能力需求的新变化，我院信息管理与信息系统专业在能力培养与实践教学方面进行了相应的改革。

1.课程体系改革。在CIS2011课程体系的基础上，我们增设了《数字内容加工与管理》、《数据仓库与数据挖掘》两门核心课程，同时增设了《XML技术与应用》、《多媒体技术与应用》、《网站规划与设计》、《网络营销》、《信息分析与预测》、《精确营销》、《投资分析与决策》等面向互联网和商业智能应用的选修课程。

2.培养模式改革。为了培养和提高学生信息系统应用能力，我们制订了新的培养计划，采用“3+1”培养模式，即三年的基础理论和专业课的学习和一年的实践教学，一年实践教学主要包括专业实习、技能训练、毕业实习、毕业设计等实践环节。

3.实践教学与能力培养改革。在实践教学和能力培养方面，我们在原有的基础上新建设了数字媒体技术应用和数据分析与商业智能实验室，并购置了数字内容加工与管理、数据分析与商业智能平台软件，着重培养学生网络信息组织能力、内容编辑加工能力、内容资源管理能力、图形图像处理能力、多媒体信息处理能力和数据分析能力等。

互联网时代，信息技术的发展和应用日新月异，信息管理与信息系统专业实践教学与人才能力培养模式需要根据市场、环境及社会需求的变化而不断地进行调整，以满足信息管理人才面临的各种挑战。

参考文献：

[1]教育部高等学校管理科学与工程类学科专业教学指导委员会，国际信息系统协会中国分会.中国信息系统学科课程体系2011[M].北京：清华大学出版社，2011.

篇5：会展客户关系管理实践报告,

上海应用技术大学

考试课程会展客户关系管理

报告题目会展客户关系管理实践报告考生姓名 __________________ 准考证号 __________________ 座位号 __________________ 课程成绩 __________________ 教师签名 __________________

摘要本人有幸在学习期间到中海地产及其子公司中海物业实习.在客户服务部门配合做客户关系管理工作.一个月的实习周期很快就过去了 ,但是这一个月对我来说是充满收获的 ,对所学专业知识的应用也有了很大提升。我从对 CRM 的一无所知，到对 CRM 渐渐有了一个朦胧的认识，再到对其有了一个清醒而理性的了解，这一步步的提升与进步，都是和学校老师以及实习单位领导的指导和自己的努力密不可分的。我通过实习，对 CRM 有了很深刻的体会。

信息技术的飞速发展猛烈地冲击着房地产行业市场竞争日趋激烈在国内房地产行业开始将注意力集中到 CRM 上的时候中海地产为了保持与进一步提高核心竞争力于 2002 年初走出了实质性的一步正式开始了 CRM 系统的实施工作明白了实施 CRM 过程中一定要：

1、让客人明白自己的重要性，感觉到自己的意见是会被接纳了，自己也有发言的权利。

2、让自己公司的服务能够远远超越客人的预期的，那么客人就会很满意 3、要用心去帮助客人，尝试站在客人的立场去看一件事，不要只想一时的利益，因为假如你能够让客人满意的话，他们会变成你们的常客，就有一笔很可观的利益；但是，你的服务差的话，他们就不会再在你那里买东西，倒头来还不是亏了。下面谈一下我对 CRM 的一些浅薄看法和认识。

关键词：

CRM；中海地产；客户关系

目录一、会展客户关系管理的概念..........................................................................................1 二、中海地产实践 CRM 的目的......................................................................................1 三、中海地产的客户特点................................................................................................1（一）中海地产客户的家庭特点...............................................................................1（二）中海地产客户的地域特点...............................................................................2（三）中海地产客户消费目的分析...........................................................................2（四）中海地产客户重复消费分析...........................................................................2 四、中海地产目前的客户服务状况..................................................................................2 五、中海地产的客户服务需求..........................................................................................3（一）客户需要一站式服务...................................................................................3（二）客户需要主动式的服务...................................................................................3（三）客户希望个性化的服务...................................................................................3（四）客户投诉应及时解决并反馈在整个客户周期内客户会遇到很多问题与麻烦...................................................................................................................................3 六、中海地产 CRM 应用管理方面问题的解决方案........................................................3（一）重组中海地产客户服务资源...........................................................................3（二）设置独立的客户服务中心.............................................................................3（三）重组客户服务流程...........................................................................................4（四）切实站在客户角度分析与预测客户需求.......................................................4 七、总结............................................................................................................................4

一、会展客户关系管理的概念客户关系管理（customer relationship managment）是会展企业通过各种渠道收集客户的信息，对客户信息进行挖掘，最大可能地满足客户需求，提高客户忠诚度，最终达到提高市场占有率的目的。许多人错误地认为 CRM 仅仅是一套单纯的软件和技术事实并非如此 CRM 从本质上讲是以客户为中心的理念基础上的一套关于客户关系营销方针等的概念和企业运作方式而以客户为中心的理念正是 CRM 的思想基础以客户为中心的经营理念简而言之就是企业的生产营销服务都必须围绕着客户来进行。

以客户为中心对企业的本质意义在于改善企业在营销销售和客户服务等环节已知和可能的障碍帮助企业提升经营效能从而创造更丰富的业绩因此树立以客户为中心的经营理念对中海地产实施 CRM 来说是至关重要的它要求中海地产在实施 CRM 的各个环节都应具有换位思考的能力必须切实站在客户的角度开展各项工作。

二、中海地产实践 CRM 的目的中海地产实施 CRM 既是外部环境压力作用的结果也是自身发展的需要中海地产实施 CRM 的目的归根到底就是保持与进一步提高自身的核心竞争力中海地产与竞争对手相比其核心竞争力主要是对市场的把握能力售后服务能力社会资源的整合能力产品品质的保证能力而这其中对市场的把握能力和售后服务能力与中海地产 CRM 的实施是息息相关的以下是中海地产实施 CRM 的具体目标：

(1)系统地管理客户资料潜在客户资料和客户访问过程建立公司级的统一客户数据中心做好数据的采集和整理工作。

(2)提高中海地产对客户购买行为的分析能力有效的对客户群体进行分类有效识别高质量的客户群体并通过分析客户价值升降客户流失的原因以及客户信用情况等全面提升中海地产对市场的预测能力。

(3)细分和挖掘潜在客户需求指导楼盘的设计和推广。

(4)通过对客户特点和客户需求的细分实施有针对性的营销手段提高中海地产的销售能力并减少 “ 地毯轰炸式 ”的高额广告投入提升中海地产的盈利能力。

(5)理顺客户服务业务及时跟踪服务状态降低服务成本提高现有客户服务满意度由此产生更多的客户推荐。

(6)提高中海地产的企业运作效率提高渠道管理能力通过对销售中介公司物业管理公司各个施工公司等进行有效管理以及各种业务交流有条不紊地开展各项业务。

三、中海地产的客户特点中海地产的客户群在家庭特点地域特点和消费目的等几个方面都有很大的细分空间具体分述如下：

（一）

中海地产客户的家庭特点在城市中家庭是一个生活单元家庭规模数量及结构对住宅的需求有重大影响中海地产客户群的家庭规模绝大部分较小据内部统计中海地产在深圳市场每户的平均家庭规模为 2.9 人家庭规模在 3 人或以下的户数占总数的 76% 中海地产客户群的家庭类型以核心家庭一对夫妇和未婚子女为主比例占 56% 其中未婚子女为一人的又占绝大多数另外33%的中海地产客户群为一代户包括单身家庭和夫妻家庭这充分提示中海地产的客户以青年人与中年人为主中海地产客户群

的家庭收入以高收入为主其中月家庭收入在 15000 元人民币或港币以上的占总客户数的 87.3%月家庭收入在 25000 元人民币或港币以上的占总客户数的 56.8% 由以上家庭特点的分析可以断定中海地产客户群对中海地产的产品和服务的整体需求较高且需求趋向多元化。

（二）中海地产客户的地域特点中海地产客户群有鲜明的地域分布特点其客户主要来自香港和广东本地人这部分客户占总客户的 91.1% 而来自香港的客户更占总数的 52.5% 来自内地的客户较少分析中海地产客户群的地域分布特点对了解客户的需求有着重要意义因为客户的地域分布与其对中海产品与服务的偏好联系非常紧密例如来自香港的客户比较喜好异形房且对房屋朝向没有特别要求而来自内地的客户比较喜好结构方正的房屋并且十分关注房屋的朝向是否是南北走向。

（三）中海地产客户消费目的分析中海地产客户群的消费目的购房动机以自住为主但有相当比例的客户购买中海地产的楼盘是为了投资这部分客户占总客户的 34%左右购楼自住的客户和购楼投资的客户对房屋本身和相关服务的偏好都是有较大差别的这些都需要 CRM 系统予以深度分析。

（四）中海地产客户重复消费分析中海地产客户群中有总客户数 36%以上的客户同时拥有中海地产开发的两套房产也就是说这部分客户是中海地产重复消费的客户通过初步统计中海地产重复消费的客户绝大部分大于 90% 来自于香港这一特点在深圳市场上是中海地产特有的从以上分析可以看出中海地产的客户群在家庭特点地域特点消费目的以及重复消费等方面的特征具有很强的关联性例如重复消费的客户决大部分是购房投资的客户同时这部分客户又绝大部分是来自香港的客户四、中海地产目前的客户服务状况中海地产在实施 CRM 以前对于客户服务工作不甚重视也没有专职的客户服务人员其客户服务工作名义上由销售部下属的客户服务小组牵头处理但该小组的人员全部由销售人员兼任，当有销售任务时，客户服务工作几乎无人负责，由于对客户服务工作的不重视中海地产没有比较成熟完善的客户服务体系为解决客户服务问题，中海地产在内部推行了一套首问责任制的做法。所谓首问责任制是指中海地产的任何员工一旦接到客户任何服务需求，不论该员工属于哪个部门都成为该项投诉的解决责任人，他有责任协调公司相关部门的工作有效的处理该项客户服务需求这套客户服务体系从理论上来说是可行的但在实际操作中存在很大问题。

首先，中海地产没有建立对客户服务工作的监督控制体系接到客户服务需求的员工处理该项业务的全过程没有专人或部门实施管理所以满足客户服务需求的工作基本上是靠员工个人的责任心服务质量无法得到制度的保证；其次，中海地产没有将解决客户服务需求的工作业绩纳入对员工绩效考评体系结果是员工普遍认为解决客户服务需求不是自己的工作任务，完成结果的好坏也与自己无关，使得中海地产客户服务工作的质量得不到保证；再次，由于每个员工对客户提出的各种各样的需求不可能都了解处理的方式和流程等到他弄清该由哪个部门或人员解决这个问题时经常是拖延了时间不能及时地满足客户的需求。

在首问责任制的体系下中海地产的客户服务流程总的说来基本上就是转单也就是把业主投诉或反映的其他内容填到一张单子上然后转给设计部销售部质量管理部等相关部门单子转给相关部门之后就由这些部门与业主沟通处理投诉但处理过程是怎样处理的结果客户满不满意客户服务小组就得不到反馈了而且客户也得不到及时的反馈。

五、中海地产的客户服务需求以客户为中心是实施 CRM 的理念基础中海地产在实施 CRM 时也必须贯彻这一理念为把以客户为中心的思想落实到实处中海地产的客户服务需求应包括以下四个方面：

（一）客户需要一站式服务中海地产给客户提供的服务内容多种多样这些服务内容分别由不同的部门或外协单位提供例如向客户介绍楼盘信息是由销售部门负责而为客户提供维修服务的主要是工程部由于为客户提供服务的部门很多客户一旦有服务需求后往往不知要找哪个部门来解决根据深圳市住宅局 2002 年对业主入伙后对发展商提供服务的满意度调查显示 79.2%的业主对为了解决问题而奔波于发展商各个部门和其他相关单位感到非常不满意或不满意所以给客户提供一站式的便捷服务是中海地产的重要客户服务需求之一。

（二）客户需要主动式的服务客户从实地参观楼盘到最后入住这其间要经过很多手续而对于这些繁多的手续客户一般不可能了解得很详细所以在履行这些手续时客户不免要遇到各种各样的麻烦例如当客户在装修时由于客户对装修管理规定不甚了解可能出现装修不当损害房屋本体的麻烦根据中海地产的关联企业中海物业 2001 年对在管的七个中海地产楼盘业主的调查显示业主总共反映了中海地产大大小小 207 项服务问题而这全部 207 项问题都无一例外的被两位以上的业主提及也就是说所有中海地产的服务问题都是重复出现过的问题因此由该项调查可以充分说明客户所遇到的问题一般都是具有普遍性的这要求中海地产及时总结服务中的问题并采取有效措施向客户提供主动式的服务防患于未然使在第一位客户碰到的问题不能再让第二位客户遇到。

（三）客户希望个性化的服务客户需求个性化是市场发展的趋势中海地产开发的楼盘属于房地产市场的高端产品其客户的需求越来越显示出个性化的特点根据中海地产的销售合作方中原置业 2003 年的市场调查显示 88.3%的客户希望能参与楼盘开发的房屋设计另有 71.8 的客户希望发展商能提供个性化的装修套餐服务而不希望发展商提供样板式的装修服务因此适应客户的个性化需求也是中海地产的客户服务需求之一。

（四）客户投诉应及时解决并反馈在整个客户周期内客户会遇到很多问题与麻烦烦出现这种情况时客户多半会将其以投诉的形式反馈给中海地产从一定程度上看投诉既是反映问题更是反映客户的服务需求因此对客户投诉予以及时解决并给予客户反馈直接关系到中海地产的客户满意度还是根据中海物业 2001 年对在管的七个中海地产楼盘业主的调查显示有关中海地产的业主有效投诉共 489 起其中解决落实了 487 起另两起以退房的形式予以解决也就是说 489 起投诉全部得以解决但是业主对中海地产处理投诉的满意度只有 55.3% 不满意的原因主要是投诉解决不及时和未给予业主处理的反馈因此对于客户投诉给予及时解决并反馈是中海地产客户服务工作需要重点关注的。

六、中海地产 CRM 应用管理方面问题的解决方案（一）重组中海地产客户服务资源中海地产应对其客户服务资源进行重组通过以下措施加强其客户服务能力使客户服务状况与 CRM 的要求相一致（二）设置独立的客户服务中心

由其独立负责客户服务方面的一切事宜使客户始终感觉到中海地产是同一种声音同一个版本在为其服务（三）重组客户服务流程

彻底改变过去的客户服务基本上就是转单的局面来自客户的所有信息包括需求信息投诉信息等均由客户服务中心处理后及时传递给公司相关部门并责成相关部门在做出相关处理后及时给予反馈信息然后由客户服务中心给予客户反馈如客户仍不满意将再次重复以上流程直至客户满意为止在整个客户服务过程中客户无论有怎样的需求都只需与客户服务中心联系使客户真正享受一站式的服务客户服务中心有权督促公司其他部门及时有效的处理来自客户端的一切事务（四）切实站在客户角度分析与预测客户需求

努力实现主动服务正如前面对中海地产客户服务现状分析的那样中海地产的客户服务人员基本上是被动的完成工作的对于客户经常性和普遍性的需求缺乏了解因此中海地产的客户服务人员应着重在仔细分析客户需求上下功夫切切实实站在客户的角度思考问题，解决问题。将客户需求的预测贯穿于各项具体的操作环节之中更加方便了客户例如在楼盘入伙时由于客户对许多情况不了解结果在装修和入住的过程中总会遇到这样或那样的麻烦这种情况在一个又一个楼盘的入伙阶段反复上演针对这样带有普遍性的问题中海地产的客户服务人员就应该站在客户的角度去实现主动服务比如在入伙前提前整理一整套中海业主家居手册将一些业主可能遇到的问题提前主动的告诉业主既省了自己的事更提高了客户的满意度加强人员培训中海地产 CRM 的实施离不开高素质的人才因此加强对员工的培训是实施 CRM 的关键因素在培训过程中应着重注意如下方面：

第一，培训的对象不仅是中海地产的高层和中层管理人员同时还更应包括中海地产的一线员工因为 CRM 系统在实施的效果很大程度上取决于他们的参与第二，培训的内容不光要教会所有的人员如何操作 CRM 系统更重要的是获得他们对以客户为中心的管理理念的认同第三，培训的时间安排最好是定期进行这样有利于固化历次培训的成果。

七、总结目前，面对市场竞争的压力，已经有许多房企开始意识到具有优质的服务才能占领或保住市场，如绿地、保利等品牌房企均倡导以服务为主题。业内专家表示，从以产品营造为中心到以客户服务为中心，这将是房地产发展的必然途径，与此同时，服务营销的观念也将推动房地产市场走向更加成熟和理性。构建科学的会展教育、教学效果评估体系，努力提高从业人员素质。

首先，设计合理的会展课程结构，根据人才特点来构建教育模块。这就需要摒弃传统的教学模式，借鉴国外发展经验。例如德国的会展教育在专业课程设置上主要分为工商管理、展览管理、会议管理、大型活动管理以及展示设计与搭建，我们不妨奉行拿来主义。这种根据人才特点设计的会展专业课程有利于中国人才 "多、快、好、省、建设。从战略角度对各大高校的会展展业进行规划才能收到有益的效果。再者，需要对会展教育实现理论与实践的结合，会展业是一个实践性非常强的行业，一方面需要提高学生的实践操作能力，另一方面，需要教师积极参与行业会展行业活动，深入了解和把握行业动态，把理论应用到实践，同时对于实践经验不足的教师，需要邀请资深的会展经理人加盟教育队伍，联合进行会展课程教授，提升会展教学研究水平对。最后对会展教育行业开展教育评估，培养一批有经验的会展专家，对会展教育行业经行指导和评论，指出不足指出提出改进方案，完善会展教育流程。

参考文献：

篇6：会展服务与管理认知实践报告

作为一个会展专业的学生，如果没有对会展这个行业有一定的认知与实践，那将来又怎能称得上是一个会展人呢？

于是，为了让会展专业的学生更好的了解深入会展这个行业大家庭，学校组织我们专业的一百五十多个学生参与了本次的会展认知与实践活动。时间是2016年12月17日，地点是重庆国际会议中心，即南坪会展中心。本次会展认知与实践活动共包括三个内容：一是听会展行业专家的讲座，二是观看重庆市会展技能大赛，三是关于会展服务与会议方面的竞赛。

首先，第一个内容，听讲座。本次认知与实践的首要内容为专业会展界人士讲述他们自己对会展业的认识以及会展就业形势。我们进入南坪会展中心，首先映入眼帘的就是一块很大的广告牌，上面写着本次讲座的主题：2015年第五届重庆会展教育论坛暨大学生会展专业技能大赛。期间，几个会展专业讲师都提出了不同的观点，不仅详细分析了会展业的现状和前景，而且还提出了几条关键性的建议。其中，最令我印象深刻的是一位讲师谈到的21世纪缺乏和需要专业的会展人才，对于这一点，我又惊又喜，惊的是我没想到当初调配过来的专业竟有这么大发展前景，以及担心自己学不好自己的专业知识成为专业会展人才。喜的是至少对于现在的我来说确实是自己目前能努力前进的唯一动力，那就是成为那样的社会缺乏需要的专业会展人，虽然这样的目标很遥远，但至少有目标不是吗？另外，讲师还系统分析了现在的国家政策，从十三五规划到前不久在乌镇举行的第二届世界互联网大会，从不同角度分析出不同的关于会展业的信息。对于会展这个行业，我们大一新生总算有了一个基本的了解了。

讲座中讲师通过许多案例，其中包括世界知名展会如上海世博会，米兰世博会等，给我们提出了一系列参考建议，再通过对现在会展行业的分析，总结出以下关于会展教育的新关注：1关注市场需求，2关注政府导向，3关注重要展会活动，4提出需求、市场、政府、策划、选题、焦点、新常态、可持续等八个热点及关键词。针对现在的会展教育现状提出几个根本性建议及对策：1提升从业人员整体水平，2加强学界和业界的交流对话，3把学历教育和职业教育融为一体，4产学合作。因为当代会展人才培养结构性的变化以及会展学科的体系性的变化，所以对于会展人才不论是数量方面还是质量方面都有很大的要求。

一方面，随着现代化进步与世界发展潮流的到来，一带一路已经成为了全世界人民的热点话题，那么，一带一路与我们会展业有什么关系呢？于是，另一位讲师告诉了我们答案。一带一路与展览有着互动关系，它与会展业一样，坚持开放合作，坚持和谐包容，坚持市场运作。重庆由于地理位置特殊，与一带一路战略结下了不解之缘，政策的驱动需求为重庆会展服务业提供了一个巨大的发展机遇，一带一路为贸易和展览创造了基本条件，并加快了会展业人才联动的步伐。另一方面，从中国会展新格局来看会展行业人才新常态，在会展与就业分析中，我们不难发现会展就业市场需求很大，我们会展毕业生就业范围很广。正是有了这个分析基础之上，有一位讲师又提出了几点原因：1展览数量与质量大幅升级，2展览馆建设全面升级，3政府主导型快速转为市场主导型，4中国会展场馆已经进入世界先进场馆之列。是的，中国会展业已进入高速发展时期，作为会展专业的我们，在听到这些之后又怎能没有一些感想呢？我最大的感受是，能成为一个会展专业的人才，很容易也很难，就看我们自己愿不愿意努力拼搏了，而回想起当初的选择，我觉得自己很幸运，并且永远不会后悔。

第二个内容是观看重庆市会展技能大赛。说实话，开始并没有多大的兴趣，但是后来，我看到那些参加比赛选手如此优秀精彩的演示以及听到他们迫人心弦的演说之时，我不得不说，我被她们震撼了。不得不说，她们是具有非凡实力的，旅游节，文化节，小面节等无不带给我以及现场的各位深深的震撼，在选题上，她们抓住了‘新颖’一词，不仅做到了形势上的创新，就连内容和主题上都做到了创新。最让我印象深刻的就是我们学校的参赛队的小面文化节，本来选材是极其普通的，但是在她们团队的演说下，把重庆比喻成一个江湖，把此次文化节以一个江湖争霸的形式展示给我们，让我们深入其中，而评委给的评价也极其高。说实话，不管怎样，能够有勇气把自己团队的努力成果展示给别人看，这也是一种成功，不论最后的结果是什么，她们都已经赢了，赢了自己便成为了最大的赢家。我也很佩服她们的才华，对于一个才刚进入大一的会展新生，就已经能够做到这种程度，确实令人佩服，值得称赞。而相比现在的我们，没有她们优秀，也没有她们努力，我们连一点引以为傲的资本都没有，但我相信，这都不是重点，关键是我们有热情，有信心，有行动就够了，既然无法做到非凡，那就尽量做到平凡中的不平凡。一场竞赛，比拼的是实力，赢得的是荣誉与肯定，这也是对会展专业课程的一种认知实践啊，只可惜我们并未参与，但还有机会，人生永不止步。

第三个内容是会展中会议与服务摆台竞赛，我看到了作为一个会展专业的人应该具备的品质：沉稳，冷静，睿智，一丝不苟。除此之外，还有许多企业的招聘集聚一堂，我们老师说，这是一个好机会，不应该错过，于是，我们随便看了几家公司介绍与关于人才需求方面的内容，终于发现，一个会展行业需要的人才是多方面的，我们也应该不断的提升自己的综合素质，并进行大量的社会实践，而不是简单的学好专业知识理论。因此，为了实现会展业的蓬勃发展，我们的责任重大。

篇7：会展营销信息系统教案

案例分析：

目前，国内会展业发展面临着严重的展会同质化，大部分的展会都面临着客户流失的困境。中国小商品城——国际会展中心，于2002年10月导入会展信息管理系统。科学制定了改善客户信息资料管理的方法，建立了客户数据中心，并进行了CRM(Customer Relationship Management)的尝试，以此来培育以“义博会”为代表的展会国际化的标准管理，在义乌发展更多的知名展会。

思考：1.展会的主要功能有哪些？

答：展会的主要功能有陈列展示、信息、发布、交易功能 2.请结合上述材料，谈谈如何对展会信息资料进行有效的管理。答：

（1）对现有参展商进行分类管理，如可以根据各类展会的参展商的表现和能力将参展商分组进行资料管理。

（2）建立和完善客户档案。将客户背景、客户动态、客户费用与利润情况、区域竞争对手资料、客户意见反馈、展会服务提供商意见反馈、客户服务策略等纳入到参展商数据库进行动态管理。

（3）建立专业观众信息数据库，对专业观众基本信息、公司需求信息、观众反馈意见等纳入该数据库进行管理。

（4）运用现代信息技术建立客户、观众与展会信息处理系统。注重信息采集工作，及时科学地对收集的信息进行分类整理加工，建立以信息资料为导向的营销体系。项目一：会展营销信息系统

任务一：会展营销信息系统的构成因素有哪些

一、含义：

营销大师菲利普•科特勒曾说过：“要管理好一个企业，必须管理它的未来；而管理未来就是管理信息。”

对于会展的主办方而言，市场竞争的日趋激烈以及竞争环境的不确定性，使得会展策划与营销活动越来越依靠信息，会展企业要在日益严峻的市场环境中求生存、谋发展，就必须掌握营销信息，进而建立快速反应的营销信息系统。

会展营销信息系统是会展企业内部由营销人员、信息处理技术设备和信息处理运行程序组成的一个持续的、彼此关联的系统。该系统准确、及时地对有关信息进行收集、分析、评估、选择与传输，以便营销决策者制定市场营销计划、执行和控制市场营销活动。营销决策与沟通图3-1 会展营销信息系统一、构成

(1)内部报告系统

内部报告系统是会展营销决策人员使用最多、最基本的信息收集处理系统。

其最大特点是：（1）信息来自企业内部，如一线销售部门、人力资源部门、财务部门等；（2）通常是定期提供信息，用于会展营销日常活动的计划、管理与控制。(2)营销情报系统

营销情报系统的主要功能是向会展企业的营销决策部门及时提供有关外部环境发展变化的情报信息，借助该系统，可将外部环境发展趋势及最新信息传递给会展企业营销部门，为其进行营销战略决策提供重要参考。

与内部报告系统中的信息来自于会展企业内部不同，营销情报系统的信息数据全部来自于会展企业的外部环境。(3)营销调研系统

营销调研系统的任务是：针对会展企业面临的明确具体的问题，对有关信息进行系统收集、分析与评价，并对研究结果提出正式报告，供营销决策部门用于解决这一特定问题。

营销调研系统与内部报告系统和营销情报系统最大的区别在于：它的针对性很强，是为解决特定的具体问题而从事的信息收集、整理与分析工作。换言之，营销调研系统具有任务型的鲜明特征，即针对会展营销活动中某些特定的具体问题收集原始数据、分析研究并编写调研报告，以供决策部门参考。(4)营销分析系统

对各种统计数据进行统计分析，建立数学模型，帮助营销管理部门分析复杂的营销问题，以便更好地进行营销决策。

营销分析系统包括两组工具，即统计工具库和模型库。统计工具库采用各种统计分析技术从已获得的各种信息数据中提取有意义的信息；而模型库包含了各种可帮助会展企业进行科学决策的数学模型。

任务二：会展营销调研的内容有哪些？

会展营销环境目标市场营销渠道竞争者公众营销情报系统营销决策支持系统内部报告系统营销调研系统营销决策人员分析计划实施控制会展营销信息系统一、含义

会展营销调研是会展项目成功举办的基础和先决条件，其在会展营销活动中扮演极为重要的角色。一项大型会议或展览，从选题、立项策划，到展位定价、招展招商，再到会展服务全过程都离不开广泛、深入的营销调研。正如美国Red Bank展览调查公司首席运营官Skip Cox先生所言：“越来越多的会展公司意识到，要想在竞争激烈的领域取得更大成功，他们需要通过市场调研来帮助自己做出更好的决定。”根据美国Frost Miller 集团和Jacobs Jenner& Kent公司联合主持的第三届参展趋势调查（针对贸易展会组织者）结果，那些广受欢迎的展会开展营销调研的频率是普通展会的4倍。

会展营销调研是指会展活动的组织者利用市场调查的方法和手段，对与本会展项目相关的会展市场情报进行系统地收集、整理、分析和评价，旨在为组织制定营销决策提供科学依据的活动。

二、内容

(1)会展市场环境调研(2)客户需求调研(3)竞争状况调研

本章小结

篇8：会展管理信息系统实践报告

会展业是一门系统工程、综合经济,与相关的行业很密切,涉及面广,对举办城市的旅游、房产、商业等行业的带动效应之大难以估量。早在20世纪末期,国外IT系统集成商开始探索会展管理信息化解决方案。由于会展信息系统与当时软硬件系统对接的难度较大,会展从业人员长期形成的手工操作惯性等原因,会展信息化管理软件长期得不到推广和运用。

1、RFID技术概述

2、RFID系统组成

一套典型的RFID系统由三部分组成[2]:

(1)电子标签:电子标签存储着需要被识别物品的相关信息,通常被放置在需要识别的物品上,它所存储的信息通常可被射频读写器通过非接触方式获取。

(2)读写器:读写器是可以利用射频技术读写电子标签信息的设备。读写器读出的标签信息可以通过计算机以及网络系统进行管理和信息传输。

(3)计算机网络:在射频识别系统中,计算机通信网络通常用于对数据进行管理,完成通信传输功能。读写器可以通过标准接口与计算机通信网络连接,以便实现通信和数据传输功能。

3、RFID系统工作原理

二、系统分析与架构

1、系统需求分析

会展管理系统以后台数据库为依托,提供大量信息的快速采集、处理和开发,实现对会展从前期策划到现场管理到后期数据处理的全过程信息化管理,具体实现的目标如下:

(1)采用电子化售票软件管理售票流程,提高工作效率,降低劳动强度;

(2)数据采集更加准确、及时,为顾客提供丰富、到位的信息增值服务,为主办者和参展商的市场决策提供信息支持;

(3)代替手工财务统计,系统可自动统计所有售检票和财务数据信息,可通过软件自动生成和打印各种形式的财务报表;

(4)通过对会展顾客信息的深度挖掘,进一步提高展会的服务水平,提高顾客满意度。

2、系统基本结构

会展管理系统由会展会馆管理中心、网络、终端售票和验票通道系统组成,管理中心对所有的统计数据及门票的交易数据汇总处理。系统的业务流程环节可以分为:统一授权管理、分点售票、门禁系统验票、会展展馆汇总日结、营业数据上传、展馆汇总统计分析、财务结算等。系统硬件包括:RFID标签、RFID门禁阅读器、数据库管理系统和中间件、类ERP系统界面[4]。(参见图2)

三、系统设计与实现

本系统主要由观众信息管理模块、展商信息管理模块、后台管理系统模块、展会现场管理模块、数据跟踪与统计模块组成。

1、观众信息管理模块

(1)观众预注册:提供完善的参展者注册流程,提供密码找回、基本信息修改等操作;

(2)观众数据统计与导入导出:对注册观众进行统计,同时,可根据观众最后一次登陆时间统计最近登陆的观众数据。并自动生成统计报表,导出数据以供查询;

(3)观众与展商配对及预约申请服务:观众完成在线注册以后,将被包含在在线配对系统里面。能够人性化的管理观众在展览期间与展商的预约安排及浏览参展商资料等。

2、展商信息管理模块

(1)展商注册:提供人性化的展商注册流程,通过分布式的数据录入完成整个注册过程,提供密码找回、基本信息修改等操作;

(2)展品发布与展示:网站为展商提供一个展品发布平台,可以以图文并茂的形式展示所要展出的产品,以网站长时期的时效性弥补现场展会的时间短的不足,提高展出产品的展示周期;

(3)在线展商手册:在线参展商手册提供一些独立空间,让主办方,参展商和供应商能够管理他们各自的操作,了解展会信息,策划服务,参加一些新的销售和促销活动;

(4)展位预订:提供在线展位管理以及预订功能。在后台,管理员可以发布展位图,并生成展位在线预订功能,参展者可以在线预订所发布的展位,并生成预订单,等待管理员审核;

(5)互动留言:展商可以在后台查看对自己的留言,并且可以在站内进行对留言的回复操作。同时可提供在线声讯服务,客户只可通过电话快速与展商取得联系;