2011年南昌电信分公司政企客户支撑维护星级评定技能考试试题0730

2011年南昌电信分公司政企客户支撑维护星级评定技能考试试题0730（通用2篇）

篇1：2011年南昌电信分公司政企客户支撑维护星级评定技能考试试题0730

2011年南昌电信政企客户支撑维护星级评定技能考试试题

姓名：_________

电话：_________ 部门：_________

得分：_________

试卷说明：

本卷总分100分，包括单选题20分、多选题20分、填空题20分、简答题25分，论述题15分。考试时间为90分钟。

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）

1、一个完整的微型计算机系统应包括（）

A、计算机及外部设备 B、主机箱、键盘、鼠标、显示器 C、硬件系统和软件系统

D、系统软件和系统硬件

2、第2代电子计算机使用的电子元件是（）A、晶体管 B、电子管

C、中、小规模集成电路

D、大规模和超大规模集成电路

3、对交换机或者路由器进行第一次数据配置时，一般采用哪种登录方式？（）A、通过哑终端登录

B、通过拨号远程登录 C、通过Console口登录

D、通过telnet方式登录

4、如果一个内部网络对外出口只有一个，那么最好配置什么路由？（）A、直接路由

B、默认路由 C、RIP路由 D、OSPF路由

5、IP协议的特征是（）

A、可靠，无连接 B、不可靠，无连接

C、可靠，面向连接

D、不可靠，面向连接

6、E1载波的数据传输速率为（）

A、1.544Mbps

B、1.984Mbps、C、2.048Mbps D、3.1Mbps

7、EPON采用了（）复用的技术。（）A、时分

B、频分

C、波分

D、差分

8、客户维护工程师上门服务前需落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、（）、一张服务监督调查表。

A、一台笔记本

B、一张服务卡 C、一套组合工具

D、一台测试仪

9、对于跨本地网电路障碍，在客户端进行故障处理时应遵循（）的原则，尽快确认故障点，恢复业务。

A、先局外，后局内

B、先对端，后本端 C、先局内，后局外

D、先本端，后对端

10、安装全球眼前端设备时，可采用立杆的方式将摄像头固定，此时需要考虑立杆的高度以及承重，安装的高度宜距地面（）米。A、3到5 B、5到7 C、7到8.5

11、计算机网络系统集成包括的主要层面有（）A、技术集成B、软硬件产品集成 C、应用集成 D、以上都是

12、握手是目前最通行的礼节，以下描述正确的是（）A、通常男士应向女士先伸手，以示尊重 B、通常年轻者应向年长者先伸出手，以示尊重

C、无论客人是男是女，主人应向客人先伸手，以示尊重 D、通常下级应向上级先伸手，以示尊重

13、政企客户支撑工程师使用名片主要表达两个要素：一是表明你所在的单位，另一个是表明你的（）

A、个人喜好

B、姓名和职务

C、家庭住址

D、公司产品

14、假如你所管理的技术小组成员就一个小技术问题发生争执，你与他们会面，希望通过找到共识来解决争端，你将采用哪种冲突解决方法？（）A、退让

B、淡化争议

C、分辨对错，解决问题

D、妥协

15、ICT 项目的管控工作应贯穿项目管理的全过程，由谁负责具体ICT 项目的全程管控？（）

A、ICT项目经理

B、ICT部门经理

C、ICT客户经理

D、ICT行业经理

16、作为一个项目经理，你尝试运用倾听的技巧帮助理解他人的意见，在这样做的时候，你应该（）

A、模拟信息的内容

B、了解并评价信息内容

C、评价信息内容然后提出建议

D、复述内容并表达感受

17、假如你是本部门秋游活动的组织者，你制定了所有活动计划，包括活动时间和租用户外运动场所，现在离秋游活动日还有两天，天气预报告知在活动当天下午将有阵雨，你租了帐篷以防风险发生。这是运用了风险应对规划中哪个工具和技术？（）

A、被动接受

B、应急规划

C、回避

D、转移

18、政企翼机通产品有（）部署方式。A、独立平台

B、外部平台

C、外部平台与内部平台

D、共享平台与独立平台

19、在物流行业中，以定位调度切入政企单位的主要卖点是（）A、了解工作人员的位置 B、防止公车私用

C、提高工作效率 D、降低工作成本

20、今年政企客户支撑中心星级达标工作，我公司选定的计划达标的两个县公司分别为（）

A、新建县和安义县 B、南昌县和进贤县

C、新建县和进贤县 D、南昌县和安义县

二、多选题（共10题，每题2分,共20分，漏选、多选均不得分）

1、计算机病毒会破坏计算机系统中的（）A、程序

B、数据

C、BIOS D、CPU

2、下面关于千兆以太网口的描述正确的是（）A、千兆以太网可以提供全双工/半双工通信。

B、千兆以太网的物理介质可以采用５类以上双绞线、单模/多模光纤。C、千兆以太网有自动协商功能，可以与低速以太网之间协商速率。D、在同一冲突域中，千兆以太网允许中继器互连。

3、VLAN的划分包括以下几种方法（）。

A、基于端口

B、基于MAC地址

C、基于协议 D、基于物理位置

4、无源光网络主要由（）组成。

A、局侧的OLT（光线路终端）B、用户侧的ONU（光网络单元）C、ODN（光分配网络）

D、POS（Passive Optical Splitter，无源光分路器/耦合器）

5、全球眼客户端系统的工程验收主要包括（）验收项目。A、宽带性能测试 B、系统工程质量测试 C、系统的质量主观评价 D、系统的质量客观测试

6、运维人员在客户端进行例行测试与巡检应根据客户需求开展，或在什么情况下进行？（）A、公司领导检查和调研需要 B、客户电路近期运行较差 C、故障发生率和重复率较高 D、随机抽查客户机房

7、在客户服务支撑工作中，对客户提出的要求，应如何解决？（）A、对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝。

B、对于客户提出的要求，必须经直线经理或客户经理确认后，方可回复客户。C、对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理结果反馈给用户，绝对不能当场承诺。

D、在符合规定、条件允许的情况下，应予满足。

8、以下哪些是必须遵守的基本商务礼仪和规则？（）A、访谈时迟到尽量不要超过5分钟。

B、保证被访谈者在没有风险的环境中进行访谈。

C、在沟通过程中保持注意力集中，保持适当的眼神接触，表示出对访谈者的尊敬。

D、尽量不要做过多的承诺，并必须履行诺言。

9、项目管理的五大过程组包括（）、控制、收尾。

A、启动

B、沟通

C、计划

D、实施

10、综合办公产品的卖点包括（）。A、拓展了办公的时间空间 B、提升了应变与快速反应能力 C、提升了内部沟通与交互能力

D、提供了先进的垃圾邮件技术，专属杀毒引擎

三、填空题（共14题，20空，每空1分，共20分）

1、计算机的主机部分包括：_______、存储器、输入/输出设备。

2、IP地址192.2.37.16/255.255.240.0 的子网网络号是______________。

3、SDH的中文翻译是______________。

4、SDH帧结构中设置了两种开销，分别是_______开销和_______开销。

5、项目管理黄金三角约束是指时间、范围、_____________。

6、南昌市天网工程使用数量最多的视频服务器品牌为____________。

7、客户端线缆标签分为光缆标签、跳尾纤标签、业务标签和_____________。

8、政企翼机通的三大基本功能是________、_________、_______。

9、FTP控制连接端口号是_________。

10、目前中石化加油站使用电信的VPDN电路是基于_______协议的VPN业务。

11、在VPDN业务中，在客户侧实现 VPDN 网关功能的路由器叫做_______。

12、WIFI采用802.11系列协议标准，其中802.11g标准所能达到的最大传输速率为___________。

13、CDMA系统中的切换有两类，分别是___________和___________。14、2011年初，中国电信总经理王晓初提出，中国电信要成为智能管道的主导者、___________________、____________________。

四、简单题（共4题，共25分）

1、请画出OSI七层网络模型，并简述第一、二、三层的主要作用。（6分）

2、请列举出8种南昌电信大客户电路组网中使用的技术。（6分）

3、请列举出10种中国电信行业信息化应用产品的名称。（6分）

4、请画出电信全球眼视频监控系统的组网示意图，并简述全球眼的功能和特点。（7分）

五、论述题（共1题，共15分）

请结合自身工作岗位和职责，谈谈本人在今年下半年将如何做好政企客户服务支撑工作？

篇2：2011年南昌电信分公司政企客户支撑维护星级评定技能考试试题0730

姓名：

单位：

得分：

试卷说明：

本卷总分100分，包括单选题20分、多选题20分、填空题20分、简答题20分，论述题20分

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）

1、一个完整的微型计算机系统应包括（C）

A、计算机及外部设备 B、主机箱、键盘、鼠标、显示器

C、硬件系统和软件系统

D、系统软件和系统硬件

2、第2代电子计算机使用的电子元件是（A）A、晶体管 B、电子管

C、中、小规模集成电路 D、大规模和超大规模集成电路

3、第一次对路由器进行配置时，采用哪种配置方式？（C）A、通过哑终端配置

B、通过拨号远程配置

C、通过Console口配置

D、通过telnet方式配置

4、如果一个内部网络对外出口只有一个，那么最好配置什么路由？（B）A、直接路由

B、默认路由 C、RIP路由 D、OSPF路由

5、IP协议的特征是（B）

A、可靠，无连接 B、不可靠，无连接

C、可靠，面向连接

D、不可靠，面向连接

6、E1载波的数据传输为（C）

A、1.544Mbps

B、1Mbps、C、2.048Mbps D、10Mbps

7、EPON采用了（）复用的技术。（C）A、时分

B、频分

C、波分

D、差分

8、上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、（）、一张服务监督调查表。（B）

A、一台笔记本

B、一张服务卡 C、一套工具箱

D、一台测试仪

9、对于跨本地网电路障碍，在客户端进行故障处理时应遵循（D）的原则，尽快确认故障点，恢复业务。

A、先局外，后局内

B、先对端，后本端 C、先局内，后局外

D、先本端，后对端

10、全球眼前端设备没有合理的安装位置，可采用立杆的方式将摄像头固定，此时需要考虑立杆的高度以及承重（摄像机自身重量以及风荷载）；安装的高度，宜距地面（A)米。A、3到5 B、5到7 C、7到8.5

11、计算机网络系统集成包括的主要层面有(D)

A、技术集成B、软硬件产品集成 C、应用集成 D、以上都是

12、握手是目前最通行的礼节，以下描述正确的是（C）A、通常男士应向女士先伸手，以示尊重

B、通常年轻者应向年长者先伸出手，以示尊重

C、无论客人是男是女，主人应向客人先伸手，以示尊重 D、通常下级应向上级先伸手，以示尊重

13、政企客户工程师使用名片主要表达两个要素：一是标明你所在的单位，另一个是表明你的（B）

A、个人喜好

B、姓名和职务

C、家庭住址

D、社会关系

14、你所管理的技术小组成员就一个技术问题发生争执，你与他们会面，希望通过找到共识来解决争端，你将采用哪种冲突解决方法？（B）

A、退让

B、淡化争议

C、分辨对错，解决问题

D、妥协

15、ICT 项目的管控工作应贯穿项目管理的全过程，由谁负责具体ICT 项目的全程管控？（A）

A、ICT项目经理

B、ICT商务经理

C、ICT质量管理经理

D、ICT行业经理

16、作为一个项目经理，你尝试运用倾听的技巧帮助理解他人的意见。在这样做的时候，你应该（D）

A、模拟信息的内容

B、了解并评价信息内容， C、评价信息内容然后提出建议

D、复述内容并表达感受

17、你是本部门秋游活动的组织者，你制定了所有活动计划，包括活动时间和租用户外运动场所，现在离秋游活动日还有两天，天气预报告知在活动当天下午将有阵雨，你租了帐篷以防风险发生。这是运用了风险应对规划中哪个工具和技术？（B）A、被动接受

B、应急规划

C、回避

D、转移

18、政企翼机通产品有（D）平台部署方式？ A、独立平台

B、共享平台 C、外部平台与内部平台 D、共享平台与独立平台

19、在物流行业中，以定位调度切入政企单位的主要卖点是（B）

A、了解工作人员的位置 B、防止公车私用 C、提高工作效率 D、降低工作成本 20、今年政企客户支撑中心星级达标工作，我公司计划达标的县公司为（C）A、安义县和新建县 B、南昌县和进贤县 C、新建县和进贤县 D、安义县和南昌县

二、多选题（共10题，每题3分,共30分，漏选、多选均不得分）

1、计算机病毒会破坏计算机系统中的（A B）A、程序

B、数据

C、BIOS D、CPU

2、下面关于千兆以太网口的描述正确的是（A B）A、千兆以太网可以提供全双工/半双工通信。

B、千兆以太网的物理介质可以采用５类以上双绞线、单模/多模光纤。C、千兆以太网有自动协商功能，可以与低速以太网之间协商速率。D、在同一冲突域中，千兆以太网允许中继器互链。

3、VLAN的划分包括以下哪种方法？（ABC）

A、基于端口

B、基于MAC地址

C、基于协议 D、基于物理位置

4、无源光网络主要包括（ABC）A、局侧的OLT（光线路终端）B、用户侧的ONU（光网络单元）C、ODN（光分配网络）组成。

D、POS（Passive Optical Splitter，无源光分路器/耦合器）

5、全球眼客户端系统的工程验收主要包括（ABCD）验收项目。A、传输通道性能测试 B、系统工程质量测试 C、系统的质量主观评价 D、系统的质量客观测试

6、运维人员在客户端进行例行测试与巡检应根据客户需求开展，或在什么情况下进行展开？（BC）

A、公司领导检查和调研需要 B、客户电路近期运行较差 C、故障发生率和重复率较高 D、随机抽查客户机房

7、在服务工作中，对客户提出的要求，运维人员应如何解决（ACD）A、对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝。

B、对于客户提出的要求，必须经直线经理或客户经理确认后，方可回复客户。

C、对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺。D、在符合规定、条件允许的情况下，应予满足。

8、以下哪些是必须遵守的基本商务礼仪和规则？（BCD）A、访谈时迟到尽量不要超过5分钟。

B、保证被访谈者在没有风险的环境中进行访谈。

C、在沟通过程中保持注意力集中，保持适当的眼神接触，表示出对访谈者的尊敬。D、尽量不要做过多的承诺，并必须履行诺言。

9、项目管理的五大过程组包括（A C D）、控制、收尾。A、启动

B、沟通

C、计划

D、实施

10、综合办公产品的卖点包括（ABC）A、拓展了办公的时间空间； B、提升了应变与快速反应能力 C、提升了内部沟通与交互能力

D、提供了先进的垃圾邮件技术，专属杀毒引擎

三、填空题（共15题，20空，每空1分，共20分）

1、计算机的主机部分包括：___CPU___、存储器、输入/输出设备。

2、IP地址192.2.37.16/255.255.240.0 的子网网络号是_192.2.32.0______。

3、SDH的中文翻译是_同步传输体系_____。

4、SDH帧结构中设置了两种开销，分别是_段____开销和_通道____开销。

5、项目管理黄金三角约束是指时间、范围、_成本______。

6、南昌市天网工程使用数量最多的视频服务器品牌为_海康威视______。

7、客户端线缆标签分为光缆标签、跳尾纤标签、业务标签和_动力电缆标签______。

8、政企翼机通的三大基本功能是_考勤___、__门禁___、__消费_____。

9、FTP控制连接端口号是_21__。

10、目前中石化加油站使用电信的VPDN电路是基于__L2TP___协议的VPN业务。

11、在VPDN业务中，在客户侧实现 VPDN 网关功能的路由器叫做__LNS_____。

12、WIFI采用802.11系列协议标准，其中802.11g标准所能达到的最大传输速率为_54 Mbps

13、CDMA系统中的切换有两类，分部是__硬切换_____和__软切换___。14、2011年初，中国电信总经理王晓初提出，中国电信要成为智能管道的主导者、_综合平台的提供者___、__内容和应用的参与者___。

四、简单题（共4题，每题5分，共20分）

1、请画出OSI七层网络模型，并简述第一，二，三层的主要作用。

1层物理层：主要定义物理设备标准，如网线的接口类型、光纤的接口类型、各种传输介质的传输速率等。它的主要作用是传输比特流（就是由1、0转化为电流强弱来进行传输,到达目的地后在转化为1、0，也就是我们常说的模数转换与数模转换）。这一层的数据叫做比特。

2层数据链路层：主要将从物理层接收的数据进行MAC地址（网卡的地址）的封装与解封装。常把这一层的数据叫做帧。在这一层工作的设备是交换机，数据通过交换机来传输。

3层网络层：主要将从下层接收到的数据进行IP地址（例192.168.0.1)的封装与解封装。在这一层工作的设备是路由器，常把这一层的数据叫做数据包。

4层传输层：定义了一些传输数据的协议和端口号（WWW端口80等），如：TCP（传输控制协议，传输效率低，可靠性强，用于传输可靠性要求高，数据量大的数据），UDP（用户数据报协议，与TCP特性恰恰相反，用于传输可靠性要求不高，数据量小的数据，如QQ聊天数据就是通过这种方式传输的）。主要是将从下层接收的数据进行分段进行传输，到达目的地址后在进行重组。常常把这一层数据叫做段。

5层会话层：通过传输层（端口号：传输端口与接收端口）建立数据传输的通路。主要在你的系统之间发起会话或或者接受会话请求（设备之间需要互相认识可以是IP也可以是MAC或者是主机名）

6层表示层：主要是进行对接收的数据进行解释、加密与解密、压缩与解压缩等（也就是把计算机能够识别的东西转换成人能够能识别的东西（如图片、声音等））

7层应用层 主要是一些终端的应用，比如说FTP（各种文件下载），WEB（IE浏览），QQ之类的（你就把它理解成我们在电脑屏幕上可以看到的东西．就 是终端应用）

2、请列举出8种南昌电信大客户电路组网中使用的技术。

DDN、MSTP、MSAP、SDH、2M数字电路、VPDN、MPLS VPN、ATM、ISDN、帧中继、3G、CDMA、WIFI

3、请列举出中国电信的9种以上行业信息化应用产品的名称。

政企翼机通、物流E通、警务E通、销售管家、天翼对讲、环保E通、工商E通、校园翼机通、企业翼机通、外勤应用、烟草E通、协同通信、旺铺助手、全球眼、综合办公

4、请画出中国电信全球眼视频监控系统的组网示意图，并简述全球眼的功能和特点。略

五、论述题（共1题，每题15分）