辅警服务方案（精选5篇）
篇1：辅警服务方案
窗口民警对外服务规定
一、窗口民警必须严格履行首问责任制规定，按照各自岗位工作职责与要求，认真做好宣传解释、受理转递、请示报告等工作，不准敷衍塞责。凡违反首问责任制规定的，按照交管局首问责任制的相关要求追究相应责任。
二、窗口民警必须热情服务，提高办事效率，承诺兑现。凡发生“冷、硬、横、推、拖”等问题的，诫勉谈话，待岗学习半个月；故意刁难群众或情节严重，造成严重后果的，给予纪律处分或辞退。
三、窗口民警执法必须依法行政，不准违规执法。凡发生执法不严格、不公正、不规范、不廉洁等问题的，给予警告，待岗学习1个月，并予以换岗移位；情节严重，造成严重后果的，给予纪律处分或辞退。
四、窗口民警必须严格执行工作纪律规定，工作期间不准会客谈话闲聊影响工作，不准玩电脑游戏，不准擅离工作岗位或办私事等。凡违反工作纪律规定的，民警大会作检查，诫勉谈话，；情节严重，造成严重后果的，给予纪律处分。
五、窗口民警必须严格执行内务和警容风纪管理规定，内务管理规范，办公区环境卫生整洁，民警言行举止文明端庄。凡发生内务管理检查考核不达标，民警警容不整等问题，民警作出书面检查，限期整改。
凡窗口民警违反对外服务规定，被上级领导机关通报批评的，民警取消季度、年度评先评优资格，公务员考核列入基本称职、不称职等次。
窗口辅警人员工作纪律规定
为加强对外服务窗口建设，规范辅警人员管理，提高窗口服务水平，维护公安交通管理机关和交通民警良好形象，按照上级公安机关加强对外服务窗口建设要求，特制定窗口辅警人员工作纪律规定如下：
一、窗口辅警人员须经培训后方可上岗，熟悉本窗口业务工作程序、岗位职责、纪律规定等，协助民警做好相关工作并完成任务。
二、窗口辅警人员要严格执行窗口工作纪律规定，不准行使执法权，遇情况要及时请示或报告，严禁擅自作主处理。
三、窗口辅警人员上岗要保持着装整洁，姿态端庄，不准着吊带衫或超短裙，不准敞怀、挽袖、穿拖鞋上岗工作。
四、窗口辅警人员要严格执行作息时间和窗口服务纪律规定，上下班不准迟到早退，不准擅离工作岗位或办私事，不准玩电脑游戏或会客谈话，不准为交通违法人员说情寻方便。
五、窗口辅警人员要挂牌上岗，热情服务，文明用语，礼貌待人，不准发生不文明用语、推诿、刁难、辱骂群众等问题。凡窗口辅警人员上岗着装不规范，每次扣5元；违反工作纪律规定上下班迟到早退，10分钟以内扣5元，20分钟以内扣10元，30分钟以内扣15元，依次类推；工作期间玩电脑游戏或会客谈话扣10元；擅离工作岗位或办私事扣20元；擅自行使执法权的予以清退；为交通违法人员说情寻方便的予以清退；发生推诿、刁难、辱骂群众等有效投诉的予以清退；遇事不请示报告造成影响或后果的予以清退。
篇2：辅警服务方案
为加强我县反恐防恐工作，提高公安机关快速反应能力，有效处置各类突发及群体性事件，根据《中共保定市委、保定市人民政府关于进一步加强全市公安工作的意见》(保字〔2013〕7号)文件精神，经县委、县政府同意，现公开招聘公安特警(辅警)和消防队员。具体实施方案如下：
一、招聘数额(80名)
招聘公安特警(辅警)70名、消防队员10名。
二、招聘原则
坚持公开、平等、竞争、择优的原则，面向社会公开招聘。
三、招聘条件
(一)报名条件
1、拥护中国共产党的领导，热爱公安工作。
2、年龄在18—25周岁(男性，1989年1月1日至1996年12月31日生);
3、复退军人或具有大专以上学历的应往届毕业生(消防队员高中以上学历);
4、身体条件：身高1.70米以上，身体健康，形体端正，无残疾、无纹身，无口吃、无重听、无色盲，裸眼视力在1.0以上。
(二)有下列情形之一者不得报名
1、在党纪、政纪处分期间或正在接受审查尚未做出结论的。
2、曾因违法受到行政、刑事处罚或正在接受司法调查尚未做出结论的。
3、曾被开除公职的。
4、其他不符合招聘资格的。
四、招聘程序
(一)发布公告： 2014 年 8月 26日至 9月 1 日
(二)报名
报名时间： 2014 年 9月 2日至 9月 8日
河北华图：http://he.huatu.com/
报名地点：蠡县东地劳务服务有限公司(蠡县富豪酒店西侧)
报名人员携带身份证、毕业证书(退伍军人携带退伍军人证)。填写报名表。
(三)资格审查及体检
通过审查后，领取政审表、体检表。(2014年9月9号至9月10号在蠡县中医院进行体检)
(四)组织考试
1、领取准考证：2014年9月11日至9月12日(带身份证、政审表在报名处领取准考证)
2、笔试
笔试时间：2014 年 9 月 14 日上午9：00-11:00
笔试地点：蠡县职教中心
报考人员凭《准考证》和居民身份证参加笔试，时间以《准考证》为准。聘请异地专家命题，采取百分制，以闭卷方式进行，主要测试时事政治、政治理论和有关的法律知识，解决问题的能力和适应工作的基本素质。题型全部为客观题，通过答题卡形式答题并通过机读形式阅卷登统。
本次考试不指定考试辅导用书，不举办也不委托任何机构或个人举办考试辅导培训班。
招录人员按笔试成绩1：1.5进入体能测试
3、体能测试
测试时间： 2014 年 9月 21日
测试地点： 蠡县职教中心
由专业人员，具体负责体能测试的组织实施。测试时考官临时确定并抽签分组。测试项目为男子1000米跑、引体向上、立定跳远，满分100分，(具体评分标准见附件3、4)。
4、综合成绩
综合成绩按笔试、体能测试成绩各50%记分。
招聘人数按1:1的比例由高分到低分次序进行录取，如末位成绩出现并列，体能测试成绩高者优先，体能测试成绩并列的，按照退伍军人、本科、大专的顺序择优录用。
(五)公开公示
河北华图：http://he.huatu.com/
将综合成绩、体检、政审结果和招聘结果予以公示。公示期间如有异议，经查实影响聘用的取消其聘用资格，所缺名额依次递补。
五、相关待遇
(一)签订聘任协议
公示期满后，与劳务派遣公司签订劳务派遣合同。试用期三个月，期满能适应工作的签订聘任协议，办理相关手续(试用期包含在聘期内);不能适应工作的不予聘任。
(二)工资福利待遇
聘用人员工资待遇按照我县2013年最低工资标准执行，每人每月1150元(以后按省规定的最低工资标准进行相应调整)，绩效工资300元，即每人每月1450元;参加社会保险。
六、组织管理
有下列情形之一的，可以解除聘任，但应提前三十天以书面形式通知本人。
(一)在聘期内违法违纪不服从管理或不适应工作的。
(二)因病或其他原因不能胜任工作的。
(三)考核不称职的。
(四)未经单位批准，从事其他活动，影响正常工作的。
(五)其他法律法规规定或协议约定可解聘情形的。
七、组织领导
为搞好公开招聘工作，成立蠡县公开招聘公安辅警工作领导小组。
组 长：刘建立(县委副书记)
副组长：张增祥(县委常委、政法委书记)
王力军(县政府副县长)
白占民(县公安局局长)
王志合(县公安局政委)
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成 员：宋红涛(县纪委副书记、监察局局长)
张会敏(县财政局局长)
张会强(县人社局局长)
刘 森(县民政局局长)
王金伟(县公安局党委委员、政治处主任)
王永强(蠡县东地劳务服务有限公司经理)
领导小组下设招聘办公室，县公安局政治处主任王金伟同志任办公室主任。办公室成员由人社局、监察局、公安局、东地劳务服务有限公司等单位相关人员组成。
八、纪律与监督
(一)公开招聘实行回避制度。
招聘工作人员在招聘工作过程中，凡涉及与本人有夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲或近姻亲等的人员或者其他可能影响招聘公正的，要主动提出回避。
(二)招聘工作的全过程，要做到信息公开，程序公开，结果公开，广泛接受社会及有关部门的监督。
(三)严肃招聘纪律。对下列有违反本规定情形的，必须严肃处理，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
1、应聘人员伪造、涂改证件、证明，隐瞒违法犯罪事实或以其他不正当手段获取应聘资格的;
2、应聘人员在考试考核过程中作弊的;
3、招聘工作人员指使、纵容他人作弊，或在考试考核过程中参与作弊的;
对违反公开招聘纪律的工作人员，视情节轻重调离招聘工作岗位或给予处分;对违反公开招聘纪律的其他相关人员，按照有关规定追究责任。
(四)公布举报电话，接受社会监督。
监察局举报电话：6211911
人社局举报电话：6217010
本方案未尽事宜，由招聘领导小组研究决定。
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附件:
1、蠡县公开招聘公安辅警岗位信息表
2、《蠡县公开招聘公安辅警报名登记表》
3、体能测试评分标准(男子1000米)
4、引体向上、立定跳远标准评分表
蠡县公开招聘公安特警(辅警)工作领导小组办公室
篇3：辅警服务方案
近年来, 随着快递服务需求的剧增, 快递企业服务及管理水平跟不上迅速发展的步伐。快递逐渐成了投诉最多的行业之一, 其在邮政行业消费者申诉比例中居高不下。消费者反映快递服务中快件延误、丢失损毁、价格不透明、索赔困难等问题的相对较多。
一、快递服务纠纷的困境
如今快递业务中, 消费者和快递企业对于权利义务的约定主要是以快递企业一方先拟定好的格式条款形式。当发生损失时, 对于已经承保消费者, 就会由保险公司按照保险规则和保价金额进行赔付;而对于没有承保的消费者, 只能按照大多数快递企业格式条款中按快递资费3倍至9倍的额度范围内承担赔偿责任。快递服务的种种纠纷随着订单数目增加逐渐多起来, 这对快递企业的长久健康发展造成了不可估量的影响, 解决这些问题也变得迫在眉睫。
二、快递服务纠纷的解决方案
快递市场正高速膨胀, 要争取未来市场, 必须把客户的需求和自身的发展紧紧地结合在一起。服务纠纷对客户来说无法挽回全部直接损失, 也无法弥补维权中所涉及的时间精力等成本。对企业来说无法挽回服务纠纷所带来的名誉损失, 更重要的是无法弥补长远的潜在客户流失的隐性损失。真正能解决服务纠纷的方法应是提高快递服务的质量, 把保险业务“内化”。这里把保险业务“内化”的含义是:针对快递安全级别不同需求的客户提供不同层次的快递服务。收取原本的保险费作为“增值服务”的费用, 既减少了与保险公司协商的沟通成本, 又提高了服务质量。
具体方案如下:
1. 针对不同客户对快递安全级别的不同需求, 划分等级。
分为普通快递和VIP快递。VIP快递是在普通快递的基础上可以有“增值服务”的快递, “增值服务”包括保时、保值。“保时”服务是指在客户与快递企业双方约定好的时间内送到客户指定的人手上, 如果在条款范围内超过了约定的时间, 客户的损失直接由快递公司赔偿。同样, “保值”服务即是指客户要寄的一些易损物品, 在快递过程中条款范围内发生了损坏, 客户的损失直接由快递公司赔偿。VIP快递实质上是由快递企业自身承担了保险赔偿的责任, 解决了快递服务中快件延误、丢失损毁、客户索赔困难等问题。
2. 在提高服务质量过程中, 相对应要有一定的投入与快递服务运作流程的改变。
要提供“保时”服务, 则需要快递企业做好各个环节时间的控制, 点到点的时间要精确, 而且需要在需求起伏较大的时候做好人力运输资源分配的统筹安排。要提供“保值”服务, 则需要快递企业在快件的包装设计上改进, 并且要有运输过程中所使用工具的改良。无论对于“保时”还是“保值”服务, 都需要人员的培训和控制。
3. 对于上面的分析值得注意的是, 我们讨论的是规模比较庞大, 致力于长远发展的企业。
对于小企业则没有必要, 也没有能力做出以上服务质量的提高。对于大型的企业, 要像上面那样提高服务质量虽然要耗费巨大的成本, 但是它的必要性我们将在下面用一个博弈模型来进行分析。
三、快递企业提高服务质量竞争的博弈模型分析
为了方便起见, 对快递企业是否提高服务质量的竞争博弈模型分析进行如下假设:
假设1:在一定时期内, 快递行业只存在A、B两家企业, 企业A、B的营业额分别为RA、RB。
假设2:在快递服务过程中, 假设α为消费者对快递服务的不满意, 转而成为另一家快递企业顾客的概率。
假设3:A、B两家快递企业提高快递服务质量的成本分别为CA和CB, 其余的成本假设两家企业相同为CC。
由于信息的不容易获取, 两家企业不知道对方是否有进行物流服务质量的提高的投入。那么策略 (维持服务水平, 维持服务水平) 、 (维持服务水平, 提高服务质量) 、 (提高服务质量, 维持服务水平) 、 (提高服务质量, 提高服务质量) 的收益 (按B企业在前A企业在后) 表示分别是 (RB-CC, RA-CC) 、 ( (1-α) RB-CC, RA+αRB-CC-CA) 、 (RB+αRA-CC-CB, (1-α) RA-CC) 、 (RB-CC-CB, RA-CC-CA) 。
分析1:我们从A企业的角度分析, 假设A企业猜想B企业维持服务水平, 当αRB>CA时, A企业必然选择提高服务质量。同理, B企业也如此。
分析2:当A企业的规模发展到一定阶段时, B企业也按分析1的思路分析, 当αRA>CB时, B企业必然会采取提高服务质量的, 此时, A企业也满足条件αRA>CA, 因此A企业的策略是提高服务质量。
分析3:总的来说, 从长期角度来说, RA、RB能满足条件, 无论是企业A还是企业B都随着快递营业额的迅速发展有了提高快递服务质量的激励, A、B企业的这个博弈的均衡策略是 (提高服务质量, 提高服务质量) 。
四、小结
随着快递需求的增长, 进入快递行业的企业也越来越多。快递服务纠纷多的企业α值也必定很大, 辛苦拉来的原本属于自己的客户会变成竞争对手的客户。解决快递服务纠纷, 提高服务质量, 是快递企业长久发展之计。
摘要：随着快递服务需求的剧增, 快递服务纠纷问题也日益突出。本文通过快递服务纠纷的困境分析, 提出了基于解决快递服务纠纷的方案, 即把保险“内化”, 提高快递服务质量。最后通过博弈模型说明在竞争中提高服务质量的必要性与发展趋势。
关键词：快递,服务纠纷,博弈模型
参考文献
[1]肖桂荣, 快递服务消费者赔偿制度研究[J].商品与质量科教与法, 2011 (09)
篇4：辅警服务方案
辅警要考试，大家都知道的，但是考什么内容全国没有统一标准，都是各个单位自行制定考试内容，不同地区不同岗位都有差别，有的招聘并没有笔试环节。尽管辅警的招聘几乎都是局域性的，没有统一的试卷标准，但辅警笔试的大致考查范围如下：
公共基础知识
公共基础知识部分主要测查考生的应知应会的基本知识及运用这些知识分析判断的基本能力，涉及法律、政治、科技人文、公共行政、公民道德和消防基础知识。
这也就是大家常说的“公基”部分，在这一块考察的东西会很多，不过都是一些基础的知识，只要用心看上两三遍基本就没有什么问题了
行政职业能力测验
行政职业能力测验是辅警考试必考内容，包括数量关系、言语理解与表达、判断推理和资料分析四大专项，涉及数学、语文、逻辑等多种能力的考察，全面测查应试者的综合素质。
这一部分考察的很全面，也有些难度，咱们小学，初中高中学习的数学、语文知识在这里就可以淋漓尽致的得到发挥了。如果这方面的能力有所欠缺，自己一定要找时间多多练习，多做一些习题，养成良好的解题思路
公安基础知识
公安基础知识主要测查考生应知应会的与公安机关及人民警察工作相关的专业法律知识及运用这些知识分析判断的基本能力，涉及公安机关的性质、职能和宗旨;公安机关的职责任务;公安工作的内容和特点;公安工作的根本原则和根本路线;公安工作的基本方针和基本政策;公安执法监督等方面的知识。
辅警以后的工作内容基本和警察无异，在执法过程中都有一定的规范，所以这一方面的法律条例，尤其最近有更新的法律，应当熟记。
材料作文题
材料作文题最能体现一个人的综合素质，它不仅仅测查文字写作能力和驾驭能力，还涉及阅读理解的能力、综合分析能力等众多方面的能力。
篇5：辅警服务方案
为推进税务部门行政效能建设, 满足纳税人对税收服务方便、快捷、高效的要求, 国税办税服务厅设立了自助服务区, 增设了纳税人自助办税服务终端, 自助办税服务终端的使用, 缓解了基层办税服务厅拥挤、排队现状, 为纳税人创造良好的办税环境;设置多元化申报方式, 为纳税人提供更多选择, 优化为纳税人服务方式, 降低纳税人办税成本;统一安装, 节省成本, 降低风险, 确保国税内网系统安全、有效运行。但是, 未经过安全封装的自助终端给国税系统带来了安全隐患。
二、安全隐患
近几年, 不管是税务总局还是省国税局, 都非常重视信息安全, 把安全管理作为一项重要工作来抓。2010年1月20日, 总局在广东南海召开了“全国税务系统信息化日常管理工作会议”, 会议期间, 总局请国家信息安全测评中心专家对全国国地税的互联网 (外网) 机器在大会现场进行检测, 采用了漏洞扫描和渗透手段, 在很短的时间内渗透进入和控制了一些单位的外网机器。这给我们敲响了警钟, 说明尽管近年来一直狠抓安全管理, 但在安全管理仍存在不少漏洞, 别有用心的人通过外网都有可能攻占、渗透国税内网, 访问和破坏国税内部资源, 作为内网接入的自助服务区, 更应该是安全防范的重点, 一旦出了问题, 性质更为严重, 后果不堪设想。因此我们比照总局和省局的安全管理规定与要求, 对自助服务区的安全性认真检查, 发现我市国税系统采取的自助服务模式, 在系统的安全性上存在很大隐患, 这些隐患主要体现在以下几个方面:
1. 系统资源安全隐患
自助办税区的自助终端直接接入国税内网, 没有提供系统封装和限制操作权限的设置;纳税人可以随意访问自助电脑上的任意资源, 可以安装删除程序或者破坏系统;没有对应用程序的使用进行限制, 纳税人通过自助电脑上的各应用程序 (如IE浏览器、OA客户端等) 可以很方便地访问国税局内网资源, 一旦纳税人掌握了应用系统的用户名和口令, 整个国税的信息全部暴露在外;系统没有身份认证, 纳税人通过公布的统一账号密码进入防伪税控系统, 如果一些心存恶意的不法份子进入自助办税服务区, 就可能通过猜测或者破解用户密码从而提升权限, 进入系统内进行相应操作, 威胁到国税局内部各应用的安全, 甚至整个国税局内网的安全。
2. 功能权限安全隐患
现在大厅的自助报税、认证权限都是普通操作员权限, 企业使用的时候都拥有税务干部的一般权限, 操作权限过大, 并且有些功能分布在操作界面中, 即使对菜单栏进行了限制, 也无法对操作界面上的功能作进一步控制, 纳税人甚至可以通过在浏览器地址拦中直接输入功能模块地址访问菜单中限制的功能模块, 目前存在以下安全隐患:一是专票认证中的“手工录入认证”和“软盘传输认证”在操作界面上是对企业开放的, 企业可以采用这些非正常手段进行发票认证操作;二是专票报税中的“非正常报税”无法完全对企业封锁, 企业可以利用“软盘补报”、“补录报税”等非正常报税手段;三是企业一旦获取管理员操作权限或者在浏览器地址拦中直接输入功能模块地址, 则可以提升权限进行发票认证数据的删除和IC卡手工清卡操作, 对系统安全造成威胁。
3. 数据访问安全隐患
现在的全城通办业务, 只要知道其他企业的税号, 任何一个企业的操作员都可以通过操作界面或者直接访问查询统计功能模块地址查询到其他企业的报税、认证情况, 造成企业信息泄露。
4. 用户操作安全隐患
目前自助服务区的操作界面不友好。一是系统没有提供封装整合界面, 纳税人对自助办税终端提供的全部服务和操作方法不能有效掌握;二是自助认证和自助报税是直接采用国税干部的操作界面, 界面操作复杂, 容易出错;三是纳税人通过公布的统一账号密码进入防伪税控系统, 无法对纳税人的操作日志进行审计和监督。因此就目前发现的安全隐患, 及时规避和杜绝已迫在眉睫, 否则可能会产生无法预料的信息安全后果。
三、解决方案
对发现的安全隐患我局已初步采取了一些措施, 如安装杀毒软件和桌面管理, 降低操作权限等措施, 尽量将国税系统工作网络的安全风险降低, 但到目前为止尚未从根本上杜绝以上安全隐患。因此, 为了确保我市国税内网和防伪税控系统的安全运行, 消除安全隐患, 方便纳税人操作, 经过多次论证研究, 我们考虑采取以下措施和技术对自助服务区系统进行安全封装和改造优化:
1. 降低自助电脑的windowsXP系统的操作权限。通过设置特定的用户组和组策略的手段, 限制纳税人操作自助电脑终端windows操作系统的权限, 禁止其操作部分系统功能。
2. 降低自助认证、自助抄税用户的系统操作权限。
3. 对纳税人操作自助终端进行身份认证。利用我局网上办税服务厅系统的身份认证系统, 要求操作自助终端的纳税人输入合法的纳税人税号、口令后才能进入自助办税的主界面。既避免把税务系统的用户名口令直接公开给纳税人, 又可以限制数据访问范围, 限定纳税人只能对本企业涉税业务进行自助办税, 并可对纳税人操作日志进行审计和监控。
4. 对自助办税区提供的所有自助服务功能进行操作界面的封装, 特别是对自助认证、自助抄税使用的操作界面和操作流程进一步封装和简化, 进一步提高操作的安全性和便利性。既可限制纳税人进行其他非法操作, 又能为纳税人提供更友好、更简洁的操作界面。
5. 通过技术手段锁定系统资源, 减少纳税人操作的随意性, 使纳税人只能够访问自助服务厅提供的服务和功能, 无法超越权限使用其他功能和资源。
四、结束语
2010年无锡国税对自助办税服务区的自助办税服务终端, 进行了自助服务平台的封装改造, 经安全封装的自助办税服务终端在全市办税服务厅推广使用。目前自助办税服务终端提供了认证报税、网上申报、普票打印等多项功能, 通过近一年的运行, 不但得到了纳税人的普遍欢迎和一致好评, 而且得到了基层分局的高度认可。通过封装的自助服务平台可以有效的避免自助服务厅在系统资源、功能权限、数据访问和用户操作层面的安全隐患, 为国税系统创造一个安全稳定的计算机运行环境。
摘要：本文针对国税办税服务厅纳税人自助服务平台建设为背景, 以满足纳税人对申报方式多元化的需求, 提升服务效能和国税系统内网和防伪税控系统的安全运行水平为目的, 对自助办税区的自助终端的系统资源、功能权限、数据访问、用户操作等安全隐患进行了深入分析, 提出了自助服务平台的解决方案。