服务标兵评选方案

方案在我们工作与学习过程中起着重要的作用，对于我们进一步开展工作与学习，有着非常积极的意义。那么一份科学的方案是什么样的呢？以下是小编整理的《服务标兵评选方案》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第一篇：服务标兵评选方案

后勤服务标兵评选方案

开封市中心医院

“打造服务品牌活动”后勤服务标兵

评选方案

为增强后勤服务人员服务意识，提高服务技能，总务科积极响应院党委“打造服务品牌”活动，推动以“创先争优”为主要内容的后勤文化建设，使“后勤服务标兵”的评选活动更科学规范，进一步增强后勤人员的工作积极性，参照医院绩效考核的有关规定，特制定本方案。

一、评选原则

(一)坚持自下而上、民主推荐、群众公认的原则;

(二)坚持实事求是、优中选优、宁缺勿滥的原则;

(三)坚持严格条件、公正评选、透明操作的原则;

(四)坚持向有特殊贡献、获得上级表彰倾斜的原则。

二、参评对象

“后勤服务标兵”参评对象为在医院内从事后勤工作满一年的各岗位职工。

三、评选标准

(一)拥护党的路线、方针和政策，自觉遵守医院的各项规章制度。热爱后勤事业，精通本职工作，服从安排，具有良好的职业道德，热爱医院、献身后勤、乐于奉献。

(二)精通本职业务：熟悉本岗位工作职责和工作流程，讲究工作技巧，刻苦钻研业务，干一行、爱一行、钻一行，能在工作中勤于思考，善于解决工作中的难题，成绩突出。

(三)坚持创新服务：牢固树立“一切服务临床”的服务宗旨，服务意识强，服务态度好，积极想办法不断拓展服务领域，创新服务思路多、效果好，职工和患者满意度高，为医院创造了突出的社会效益和经济效益。

(四)作风清正廉洁：自律、自警，严格要求自己，工作上不计较个人得失，正确处理集体和个人的关系，思想品德端正，遵守社会公德，自觉抵制不良风气和行为。

(五)注重团结和谐：顾全大局，团结同志，谦虚谨慎，服从安排，主动协助他人共同完成工作任务，在工作中充分发挥表率作用。

(六)年度考核连续两年被评为优秀等次。

(七)在本工种中具有领先的服务技能，并在传授技术技能方面做出突出贡献。

(八)在开展技术革新、技术改造活动中做出贡献，总结出先进的操作技术方法，为单位赢取较好的经济效益和社会效益。

(九)获得各级各类荣誉的优先考虑。

附件：各班组评选量化考核细则 附件：

电工班工作人员量化考核细则

1、服从总务科的统一管理，分工负责、相互协作。

(10分)

2、安全上岗、做好变电配电工作，保证全院供电安全。

(10分)

3、按时上班、坚守工作岗位，有事请假，不迟到不早退。 (10分)

4、对全院各用电部门、科室不定时巡查，尤其是对重点部位的巡查，及时发现和处理问题，把故障与事故消灭在萌芽状态。 (10分)

5、及时解决院内电路维修需求，搞好主动服务，对报修对象接待热情、解释耐心、答复及时，处理迅速，做到维修正常化。 (20分)

6、严格履行维修材料使用手续、注重节约、修旧利废、反对浪费。 (10分)

7、非上班时间值班人员通讯工具保持畅通，对报修科室不推诿扯皮，确保全院用电安全。 (10分)

8、协助总务科搞好用电管理工作，并积极参加医院组织的各项政治活动。 (10分)

10、积极完成院领导安排的其它工作。 (10分) 确保设备的安全运行、严禁违章操作、杜绝责任事故。 管道维修班工作人员量化考核细则

1、服从总务科的统一管理，分工负责、相互协作。

(10分)

2、尊重领导、团结同志、讲风格、讲文明、顾全大局、严格遵守各项规章制度。 (10分)

3、讲究职业道德、持证上岗，负责对用水计量单位效验，高低压设备维护、检修。 (10分)

4、及时解决院内管道维修需求，对全院各部门、科室不定时的巡查，尤其是对重点部位的巡查，及时发现和处理问题，把故障与事故消灭在萌芽状态。 (10分)

5、搞好主动服务，对报修对象接待热情、解释耐心、答复及时，处理迅速，做到维修正常化。保持锅炉房内外洁净、设施干净、仪表清晰、工具存放整齐、道路畅通。

(10分)

6、经常总结工作、钻研技术、加强学习、提高技术水平。 (10分)

7、安全意识强、对突发事件有预案，严格遵照规章制度。 (10分)

8、严禁非工作人员随意进出锅炉房，交接班有记录。

(10分)

9、严格执行安全技术操作规程，有运行记录。(10分)

10、遵守劳动纪律、不迟到、不早退，上班时不做与工作无关的事、不喝酒。 (10分) 食堂工作人员量化考核细则

1、服从总务科的统一管理，分工负责、相互协作。

(10分)

2、尊重领导、团结同志、讲风格、讲文明、严格遵守各项规章制度。 (10分)

3、对工作认真负责、格守职责、乐于吃苦、勇于奉献。

(10分)

4、加强学习、提高认识，始终坚持“为临床服务”的宗旨。 (10分)

5、热爱本职工作，努力完成各项工作任务。 (10分)

6、讲究职业道德，按要求着装，持证上岗，文明服务，礼貌待人、严禁和就餐者发生争执。 (10分)

7、遵守《食品卫生法》和食品卫生“五四”制，不在工作场地吸烟，定期做健康检查、身体健康。 (10分)

8、安全意识强、严格按规定办事，能及时发现并能及时排除隐患。 (10分)

9、爱护公共财产，避免浪费，保持操作间清洁及食材安全、卫生。 (10分)

10、遵守劳动纪律、不迟到、不早退。上班时不做与工作无关的事、不喝酒。 (10分) 司机班工作人员量化考核细则

1、拥护党的领导、在思想上同党中央保持高度一致。

(10分)

2、尊重领导、服从分配、团结同志、讲风格、讲文明、顾全大局、严格遵守各项规章制度。 (10分)

3、讲究职业道德、持证上岗，严格遵守调度及上级主管科室的派车指令。 (10分)

4、注意行车安全，严禁酒后驾车和疲劳驾车，保证全年不发生安全事故。 (30分)

5、做好车辆的日常保养，保证车况良好，外观清洁。

(10分)

6、经常总结工作、加强学习、提高技术水平，倡导节约。 (10分)

7、热爱本职工作，微笑服务、主动服务，努力完成各项工作任务。 (10分)

8、遵守劳动纪律、不迟到、不早退，上班时不做与工作无关的事、不喝酒。 (10分) 洗衣房工作人员量化考核细则

1、服从总务科的统一管理，分工负责、相互协作。

(10分)

2、尊重领导、团结同志、讲风格、讲文明、严格遵守各项规章制度。 (10分)

3、对工作认真负责、格守职责、乐于吃苦、勇于奉献。

(10分)

4、加强学习、能熟练掌握所从事的专业技术，不断提升技术水平。 (10分)

5、热爱本职工作，努力完成各项工作任务。 (10分)

6、讲究职业道德，按要求着装，文明服务，礼貌待人，努力提高工作质量和工作效率。 (15分)

7、责任意识强、严格按规定办事，能及时为临床解决实际困难。 (10分)

8、爱护公共财产，提高洗涤效率，避免浪费。 (15分)

9、遵守劳动纪律、不迟到、不早退。上班时不做与工作无关的事。 (10分) 保洁人员量化考核细则

1、服从总务科的统一管理，分工负责、相互协作。

(10分)

2、尊重领导、团结同志、讲风格、讲文明，严格遵守各项规章制度。 (10分)

3、硬质地面无灰尘、无烟头、无纸屑、无瓜果皮壳、无塑料袋、无垃圾杂物。 (20分)

4、土质地面无烟头、无纸屑、无瓜果皮壳、无塑料袋、无垃圾杂物。 (20分)

5、绿地无瓜果皮壳、无白色垃圾、无砖头杂物。

(20分)

6、花坛台面无落叶、打扫干净。 (10分)

7、明沟畅通、无积水、无杂物。 ( 5分)

8、垃圾桶外观清洁，垃圾无溢出。 ( 5分)

第二篇：服务标兵评选办法

2009让我们一起努力做得更好

2009‘太阳花服务之星’评选办法

2014-8-1

4XXX摄影股份有限公司 (拟稿：XXX)1/

5‘2009太阳花服务之星’评选办法

一、目的： 为贯彻XXX公司2009年度‘服务创造价值’的经营理念，提高全员服务意识，发挥优质服务团队和服务标兵的示范带头作用，真正实现 “热情、规范、高效、便捷”的服务宗旨，使服务工作制度化、规范化,结合公司实际情况，特制定本办法。

二、原则：评选坚持实事求是，公开、公平、公正，竞争择优，员工公认的原则。

三、奖项设置： 2009太阳花服务之星评选活动分为个人服务标兵和最佳服务团队两部分。

1、 团队的荣誉称号为最佳服务团队;

2、 个人的荣誉称号为服务标兵。

四、评选范围：

1、 服务标兵的评选范围为XXX摄影股份有限公司下属的

所有经营单元在册的全部工作人员，含XX、XXX、

XXXX、XXXX、XXXX、XXXXXXXX、行政后勤部门

等。

2、 服务团队评选范围以店级为单位参评，含XX、XXX、

XXX;

五、评选方式： 服务之星分为月度和年度评选。

1、 月度：每月进行一次。评选的时间为每月第一周评选上月

服务之星。服务标兵结果在员工大会上公布，并公布标兵

形象照片。最佳团队评选结果发放锦旗下发各店。

2、 年终进行一次全年的最佳团队和服务标兵的评选。于年终

表彰大会公布。

六、评选部门：评选活动在MMC领导下进行。成立督察小组下店巡查给基础规范打分;MMC下设办公室，由办公室具体组织实施月度的评选。

七、名额：月度每次评选1个最佳服务团队和1名服务标兵。年度评选1个最佳服务团队和7名服务标兵

八、依据：评选以《基础礼仪规范》、《客户满意度》、《投诉率》为依据，实行量化考核，综合评定。

九、服务之星评选办法：

(一)评选标准：

A、基础礼仪规范(权重30%)

1、 个人形象;仪容仪表、着装规范、

2、 基本话术：接待顾客话术规范，

3、 具有亲和力，微笑服务、待人礼貌、态度亲切

B、《客户满意度》=100%(权重30%)

C、《投诉率》=0(权重40%)

(二)奖励标准：

月度：最佳服务团队：奖金1000元，锦旗一面。

服务标兵：奖金200元，荣誉证书一本。

年度：最佳服务团队：奖金5000元，锦旗一面

服务标兵：奖金1000元，荣誉证书一本。

(三)参选资格：

1、 服务标兵：入职转正满3个月的员工。无重大违纪违规记

录。

2、 最佳服务团队：无重大媒体曝光事件、无315投诉事件。

3、 如没有达到参选资格的，评选名额空缺。

(四)最佳服务团队和服务标兵的评选程序

1、服务标兵的评选程序：各店客服经理每月3号上交服务标兵候选人名单3名，MMC督察小组核对每月下店督察情况，符合评选标准的，达到优者有参选资格。根据个人《客户满意度》及《投诉率》统计数据进行评分。

2、最佳服务团队的评选程序：MMC督察小组根据各店基础礼仪规范为考核内容，以优良差为考核评分标准，为各店打分，根据店级《客户满意度》及《投诉率》统计数据进行评分。

3、根据评选标准权重核定最后得分，报MMC管理团队认定后即当选。

4、获得荣誉称号的单位和个人，由MMC审批、命名、表彰，同时通报给所在的单位和部门。各单位及工作人员获得荣誉称号的次数作为年度目标考核的依据。评选结果必须报给人事部审核备案，人事部开出评定单到财务领取奖励资金;

5、全年累计获得6次个人服务标兵的、或最佳服务团队的，直

接进入年度服务标兵入围名单。

6、各店满意度和投诉率统计数据必须真实有效，对弄虚作假骗取荣誉的单位或个人，由MMC取消其参加评选或撤消已取得的荣誉称号，并给予批评教育或建议有关单位给予相应的处分。

十、本办法自2009年3月1日起施行。

XXX摄影股份有限公司

2009年2月18日

第三篇：窗口服务标兵评选标准

1.品德素质优秀。认真学习贯彻党的路线、方针、政策，模范遵守国家法律法规，爱岗敬业，作风正派，办事公道。坚持以人为本，文明服务，严格执行职业道德规范和服务规范标准，有着良好的公众形象和较高的群众认可度。

2. 业务技能精湛。勤奋好学、精益求精、勇于创新，熟练掌握本职岗位业务知识与技能以及相关法律法规知识，能够严格按照法律法规办理业务，具有较高的政策水平和较强的业务能力，业务能力达到本单位一流水平，为本单位、本行业业务尖子或标兵。

3. 服务质量优异。热心为群众办事，服务态度好，服务质量高。举止文明，着装端庄，待人礼貌，语言文明规范，耐心、细致、热情地受理服务对象和社会群众的咨询建议，无群众投诉。

4. 工作成绩显著。坚持依法办事、照章办事，高质量地完成本职工作任务，在规定时限内受理办结的各类服务或完成的工作事项无差错发生，服务对象对服务结果满意。及时完成本单位领导交办的各项任务，带头完成本职工作，对本职工作有突出贡献。

5. 文明表率突出。保持办公场所干净整洁，规范有序，杜绝“脏乱差”现象;科学放置岗位牌、功能座牌，做到警容严整、举止端庄、精神饱满。

6. 组织纪律严明。严格执行《人民警察纪律条令》、“十项规定”、“五条禁令”、“三项纪律”，做到廉洁自律。遵守工作纪律，按时到岗，不得脱岗、离岗、漏岗。严禁出现迟到、早退、不假外出等行为。

第四篇：银行十大服务标兵评选办法

为规范和促进营业网点文明服务管理工作，提升银行服务质量和核心竞争力，结合银行服务水平的实际，制定本评选方案。

一、评选工作原则

以银行服务水平的现实为基础，以客观、公正、公平为准则，以评选活动的实际操作性为工作方针，合理制定评选办法，严格遵循程序操作，评选出服务质量优良、客户满意度较高的员工。

二、评选方式

本次评选活动采取分行推荐、客户投票评选、行风监督员打分、评审组评审相结合的办法。

三、评选条件

1.遵纪守法，诚实守信，爱岗敬业，业务知识全面、业务技能娴熟，服务快捷优质，具有良好的社会公德和金融工作者职业操守，深受客户好评，客户“零投诉”;

2.内未受到上级各部门通报批评，未被新闻媒体曝光;

3.努力学习，积极进取，技术技能水平、业务能力突出，创先争优，是所在岗位的业务技术能手或先进工作者;

4.与时俱进，开拓创新，不断创造新的业绩，具有一定

的先进性、代表性和示范作用。

四、推荐对象和名额

推荐对象：直接为客户提供服务的一线柜员。 推荐名额：每家分行各3名。

五、评选细则 1.评选方式及权重：

(1)分行自身推荐所占权重比例为20分。分值如下：分行推荐的第一候选可得满分20分，第二候选可得18分，第三候选可得16分。

(2)客户投票评选所占权重比例为40分。第一名可得满分40分，第二名可得35分，第三名可得30分，第三名以后名次每退后一名分数减少1分;如果客户投票统计数为零，评选得分计零分。

(3)行风监督员打分所占权重比例为20分。由市农信办聘请的行风监督员对银行业推荐的人员量化打分(见附表)，满分为20分。

(4)评审组评审所占权重比例为20分。评审组由组成，在评审各推荐人员材料基础上，重点对是否有被投诉情况、通报批评、被媒体曝光情况进行确认，如果有上述任一情况，实行一票否决。

2.评选规则：

(分行自身推荐评选得分+客户投票评选得分+行风监督员打分+评审组评审得分)的总分作为最终评定的衡量

依据。分数由高到低，取前10名，确定“十大服务标兵”名单。

六、推荐材料报送

1.参评人员推荐材料(300字左右)，配1张1寸免冠照片。

2.各分行要在本分行优质文明服务日常监督检查情况的基础上进行推荐，并注明推荐排名，第一候选、第二候选、第三候选排名必须注明，以便于评审工作顺利开展。

3.每份推荐资料应当提供纸质资料和电子文本资料各一份。

4.各分行在9月30日前将推荐材料及电子照片分别报至市 办。

附件

第五篇：师德标兵评选方案

驿马力农小学师德标兵评选方案

一、指导思想

为进一步加强教师职业道德建设，提高教师的职业道德水平和专业发展能力，促进师德建设的制度化、规范化、特色化，根据市教育局《关于开展中小学师德标兵评选活动的通知》，结合我校实际，特制定驿马力农小学师德标兵评选方案。

二、评比范围和对象

本校在职在岗、工作满3年以上的教职工。

三、评比条件

1.政治坚定，忠诚教育。政治立场坚定、方向明确，拥护党的领导;积极贯彻国家教育方针和政策，热爱教师职业;自觉履行教书育人的神圣职责，有强烈的职业使命感。适时对学生进行国情教育、爱国主义教育、安全法制教育和心理健康教育。

2.爱岗敬业，乐于奉献。有强烈的责任感和事业心，工作中能顾全大局，任劳任怨，不计较个人得失;为人师表，坚守高尚情操，以身作则，乐于助人，尊重学生，作风正派。

3.钻研业务，成绩突出。积极进行课程与教学改革，积极参加教科研活动，积极投身到“课堂教学改革”活动中，教育教学质量高，教书育人、管理育人、服务育人成绩突出。

4.同事认可，学生喜爱。模范执行《中小学教师职业道德规范》，依法履行岗位职责，自觉规范思想行为和职业行为，热爱学生，保护学 1

生合法权益，平等公正地对待每一位学生，学生、家长、同事满意度高。

5. 有真实典型的事迹和鲜活的教育经验，并具有一定的社会影响。

6. 从教满3年，担任班主任、少先队辅导员等工作2学年以上，并至少有一次被评为校级优秀班主任等奖项。

有下列情况之一者，“一票否决”，不得参加评选：

1.有体罚或变相体罚学生行为;

2.向学生或家长索要或变相索要财物;向学生推销教辅资料;

3.参加赌博、邪教、封建迷信等活动;

4.向学生传播不良思想或信息，误导学生。

四、评选程序

对照评选条件，个人自行申报，学校进行推荐，考核小组组织评议，推选一名。

五、工作要求

1.高度重视，加强领导。领导小组，组织、协调本次评选工作，充分发扬民主，把真正受学生欢迎、师德高尚的优秀教师选拔出来，要特别注重评选工作的过程性和教育性。

2.评选要严格对照评选标准，规范流程。

3.评选工作要向一线教师倾斜、向长期担任班主任的教师倾斜。

驿马力农小学

2011.12