方案在我们工作与学习过程中起着重要的作用，对于我们进一步开展工作与学习，有着非常积极的意义。那么一份科学的方案是什么样的呢？以下是小编整理的《服务接待方案范文》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！
第一篇：服务接待方案范文
服务接待日活动方案
XXX街“深化改革创新 提高行政效能 咨询服务接待日”的
活动方案
为进一步深化改革创新服务管理方式、提升行政审批服务水平、助推本街域内开放性经济健康快速发展，按照市、区统一安排部署，本街道定于2016年7月8日上午8：30—11:30在XXX街道办事处服务大厅举办题为“深化改革创新 提高行政效能”的咨询服务接待日活动。
一 活动内容
区、街相关领导和科室负责人将与企业、群众面对面、心连心沟通、交流和互动。接待日将为企业和群众提供政策咨询、难点答疑、现场审批和受理投诉等服务，集中解决一批审批及服务方面的问题，维护市民群众利益。
二
工作要求
(一)提高认识，加强领导。此次接待日不仅是在简政放权、鼓励“双创”深化改革大背景下、发展本地经济的重要契机，也是党中央“两学一做”主题教育实践活动的重要载体。各部门、各社区要高度重视、切实加强领导，精心组织实施，做好此项工作。
(二)明确责任、精心组织。各科室、各社区要结合自身实际，细化分工、明确责任。活动将设立现场接待(民政科、劳服保障中心、计生、组织)、后勤保障(行政办、党办)和应急处置(综治信访科)三个小组。现场接待组主要职责：一是做好前期摸底调查工作。对日常工作中企业、群众所咨询的共性问题进行梳理、归纳和总结，制定宣讲方案，有针对性的进行宣讲。二是做好现场审批和答疑工作。对现场符合条件的事项进行审批，对新的审批政策、疑难复杂的审批问题进行解答和记录。三是对来访投诉进行核实记录。后勤保障组主要职责：一是做好“接待日”现场的前期布置，做好接待区、休息区、等候区等分工。二是做好活动当天的车辆停放、饮水保障等其他各项后勤保障任务。应急保障组主要负责活动当天的秩序保障，对突发问题进行及时处理，确保活高效有序进行。
(三)加强宣传，营造氛围。各社区要确定信息联络员，将活动开展情况及时报送。一是做好“接待日”前期宣传工作，带领各个社区进行宣传报道，吸引企业、群众积极参与;二是对“接待日”活动中出现的典型案例、先进事迹做好收集整理，并做好宣传报道工作，营造良好舆论氛围，扎实推进活动深入开展。
(四)其他注意事项。一是注意着装。接待人员统一着工作制服，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神面貌。二是所有人员保持通讯畅通，确保工作顺利进行，接待工作期间不得请假。
2016-7-6
第二篇：大型会议接待方案策划及服务流程：
一. 会前
1. 与会议主办方洽谈，了解会议要求及所需服务项目。
2. 提供会议所需要的机票、车票、住宿酒店、会议场所、交通等信息，并制定完备的会议预案书给会议方。
3. 派专人协助客户实地考察会议举办地的吃、住、会议场地、游、娱乐等相关方面的情况。
4. 确定方案，签订合同，预付定金。
二. 会中
1. 会议接待：专人负责机场，车站的礼仪、接站、公关等服务。提前在酒店、会议室摆放好欢迎调幅、欢迎牌、签到台、指示牌等。
2. 会前准备：准备好会议所需要的会议资料，会议用品，会议演讲稿等会议相关物品。
3. 会议场所：专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等。
4. 会议住宿：房间楼层及房间号确认，询问是否有特殊要求。
5. 会议餐饮：用餐时间、用餐标准及特殊客人(回民)的确认。
6. 会议旅游：旅游线路行程、用车、导游是否增加景点等确认。
7. 会议娱乐：娱乐消费形式、消费标准、娱乐地点的确认。
8. 会议服务：会议代表合影留念、为代表提供文秘服务及相关服务。
三. 会后
1、结帐：提供会议过程中的详细费用发生明细及说明，专人与客户进行核对并结帐。
2、资料：会议后的资料收集，根据客户要求制作会议通讯录或花名册。
3、合影：会议期间参会人员集体合影，会议结束前冲印出来分发给每位与会人员以做留念。
第三篇：阳光服务站接待室布置方案
一、 头顶门牌，门侧加一块刻有阳光服务站的标识牌
二、 大展鸿图一画撤离墙壁，制度牌放低20厘米左右(?)，挂钟居中悬挂在制度牌上
三、 沙发搬至挂有制度牌墙下，饮水机用单独的一张小桌子支撑放置角落
四、 办公室只留两张办公桌，两张椅子，多余桌椅需搬离
五、 办公桌面上添置两盆吊兰
第四篇：移动“为民服务”客户接待日活动方案
为进一步落实省公司关于“为民服务创先争优”活动相关工作部署，听取客户意见建议、征求客户对“为民服务活动”的切身体验，改进提升客户服务质量，分公司将于7月19日开展“为民服务”总经理客户接待日活动，活动方案如下：
一、活动参与对象
中国移动客户
二、活动时间
7月19日下午15时至17时
三、活动地点
分公司营业厅
四、活动主题
中国移动河南公司“为民服务创先争优”总经理客户接待日
五、接访人员
分公司副总经理
六、活动流程
(一)活动公告、现场布置:在活动现场布置展板及接待席，接受客户的预约。
(二)现场客户的接待：现场鼓励办理业务的客户参加活动，欲参加活动的客户，由工作人员引导至总经理接待席。
(三)预约客户的接待：经过筛选后的预约客户在现场与领导面对面交流。
(四)问题的受理及记录：现场设置记录人员一名，协助公司领导回答具体业务问题，及负责现场问题的记录。
(五)客户问题的反馈：对于现场未能解决的问题，后期协调相关部门进行解释或反馈，并在规定时间内答复客户。
七、活动分工
客服中分：
1、负责活动流程制定、活动总结反馈省公司。
2、负责活动现场摄影、拍照。
3、负责安排、提醒相关领导准时参加接访活动。
分公司：
1、负责 “为民服务”客户接待日背景版和接访桌外围版的布置。
2、负责现场处理应急，做好事前投诉预警准备工作。
3、现场问题的协调解决、现场秩序的维护。
4、负责活动后汇总问题上报并反馈活动总结。
八、注意事项
1、总经理接待席应设在公开、安静的区域，现场应设置为民服务举措的宣传。
2、活动当天对营业厅内外加强现场管理，避免出现过激行为，厅内需要安排隐蔽的空间，由现场值班经理引导比较情绪化的客户在此协商解决问题。
第五篇：后勤总公司物业客户服务联系接待日活动方案
一、活动时间：
2010年11月18日
二、活动地点
上家属区中门2门岗
三、活动内容：
物业客户服务联系接待日主要服务内容如下：
1、发放“交大物业安全优质服务卡”，便捷物业服务与沟通。
2、请未填写“业主、住户信息收集表”的业主，填写“业主、住户信息收集表”，以便建立业主档案。
3、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵意见、建议，填写“物业服务意见建议登记表”。
4、需要报修的，请填写“物业保修登记表”。
5、接受、解释、转告其他意见咨询。
四、场地安排
1、在上家属区中门2停车处拉“后勤总公司物业客户服务联系接待日”横幅，并摆放2幅宣传kt板(服务内容、宗旨及温馨提示)。
2、在门岗内设立接待处，提供茶水及取暖设备。
物业管理中心
客户服务部
后勤总公司物业客户服务联系接待日
服 务 内 容
为了加强与家属区客户联系沟通，收集客户意见，了解客户需求，不断提高物业服务质量，后勤总公司物业客户部现实施服务联系接待日活动，服务内容如下：
一、发放“交大物业安全优质服务卡”，便捷物业服务与沟通。
二、请未填写“业主、住户信息收集表”的业主，填写“业主、住户信息收集表”，以便建立业主档案。
三、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵意见、建议，填写“物业服务意见建议登记表”。
四、接受、解释、转告其他意见咨询。
后勤总公司物业客户服务部
二00九年十一月十八日
后勤服务总公司物业管理中心
服务理念：
您的满意是我们的永恒追求
服务承诺：
优质、高效、专业、诚信
服务范围：
教学区、家属区物业
服务宗旨：
敬业报校 诚信服务 保障有力 追求卓越
温馨提示：
一、防止家用电器故障引起火灾。正确使用电源线，不私拉乱设电线，不违章使用各种电器设备，保证安全用电。
二、保持楼道畅通。请广大居民不要将废纸箱等杂物堆放在楼道内，避免火灾发生并消防通道畅通。外出时关闭电源开关，燃气阀门，切断各种火灾隐患，做好冬季防火、防盗、预防自然灾害等自防工作。
三、请保护环境卫生，良好的居住环境靠大家一起来创造。
四、外出时管理好自己的宠物，防止发生宠物咬人事件。
五、请及时清理摆放在阳台及室外空调台上的物品，勿将任何物品抛出窗外，避免高空坠物事件造成人身财产损失。
六、停车时，请将贵重物品及现金随身携带，关好车门窗，锁好防盗锁及报警器。
业主、住户信息收集表
尊敬的业主、住户,您好!
为更好地为您及您的家人提供及时、周到、.安全、有针对性的物业服务,共同创建和谐社区,人文居所,同时方便在紧急情况下及时取得点对点的联系,我司需要建立全面准确的业主档案.烦请您或您的家人提供本表所需信息，我们将以严谨的职业态度对收集的信息严格保密。
一、业主、住户信息：
房号：_________________ 收集时间:____________ 收集人:_______________
1、主要家庭成员
姓名
性别
学历
出生年月日
联系方式
工作单位
2、其它常住人员信息(指保姆、外来人员及租赁人员)
姓名
性别
身份证号
联系方式
备注
3、紧急联系方式
如您的物业发生紧急事故或物业室内出现紧急情况，而物业公司无法与您本人取得联络时，可联络下列人士：
姓名：______________ 性别：______________ 与业主关系：________________
联系方式：_______________________________________________________________
注：联系方式包括固定电话(家庭/办公)、手机、电子邮箱、qq号等。
二、拥有车辆状况
如目前拥有私家车，请完善下列信息：
车牌号： 停放区域和车位号： 主要驾驶员：
谢谢您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意，幸福安康!
重庆交通大学后勤服务总公司
二○○九年十一月
物业报修登记及意见统计表
序号
姓名
联系方式
报修内容
意见及建议
处理回访
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