优秀员工演讲稿：如何做一名优秀员工

优秀员工演讲稿：如何做一名优秀员工（精选10篇）

篇1：优秀员工演讲稿：如何做一名优秀员工

优秀员工演讲稿：如何做一名优秀员工

尊敬的领导、敬爱的同事们、大家下午好!首先给大家自我介绍一下，我叫付xx，来自江西上饶，入职于XX年7月。现担任服装仓c区组长，负责并管理c区的配货工作。对这次公司组织的演讲活动，表示感谢和支持，让我们有个锻炼的机会，展示的平台，不过我相信这只是展示自我的开始。关于如何做一名优秀员工，今天给大家谈谈我的几点看法。

一、工作精神和责任心要端正：我们作为公司的一名成员，必须具备吃苦耐劳的工作精神，以公司的利益为中心，端正工作心态，不为失败找理由，要视结果为导向。不能存在过分的攀比心理，每天积极主动完成自己的本职工作，对上下区域工作流转之间的摩擦做到相互包容。对工作勇于付出，敢于拼搏，要有长远的奋斗思想，不能太在意眼前的小利。

二、追求的.志向和目标要明确：有志者，事竟成。有长远志向的人必定走向成功之路，因为功夫不负有心人。我们在工作和学习中也是一样，选择不对，努力白费，要明确自己的奋斗目标，学会给自己制定目标，有追求梦想的愿望，化压力为动力，一步一个脚印，踏踏实实的面对。即使在行动过程中有些劳累、坎坷。也会为自己的战果，努力得来的回报，感到欣慰，何乐而不为呢?

三、自我学习能力和对工作的适应能力要强：活到老学道老，人的一生本来就是一个不断学习的过程，要懂得学习并改进前人的方法和经验。做到择其善者而从之，其不善者而改之。总结一套属于自己适合于自己的捷径，避免走过多的弯路，还要学会对工作环境的适应。俗话说：适者生存。今天给大家讲讲我的亲身经历。大伙都知道我在接手管理c区之前，曾经也负责担任过e区鞋类和f区首饰类组长。虽然说c区可能会压力大些，因为c区属于服装类有a、b、c、d四个区域。同样的货位和组员人数竟争比较强烈。然而e区和f区相对比较单一，没有很大的可比性，但是人都有一份上进心，不甘落后的心态。正因为如此我在接手c区时，要求自己花最短的时间熟悉和适应新的区域环境。总结规律，并整理标识大批量货物，培训好手下的新员工，提高工作效率。

四、要有服从管理和团队意识：服从是每个公司领导所向往的，一个能力再强的员工如果不具备服从意识，不懂得协助和配合领导的工作安排，也将得不到领导的信任和重用。最终甚至会被公司所抛弃淘汰。每个员工都应具备团队意识，公司属于一个大的家庭，让我们心手相牵共建我们美好家园。要懂得和睦共处，尊爱他人，因为尊重别人的人也将得到别人的尊重，要明白勿以善小而不为，勿以恶小而为之的道理。不能忽略工作交往中小的细节，做到相互帮助，发扬互利共进的精神。

五、对时间的观念和安排：宁可早到十分钟，也不迟到一分钟。这句话大家应该相当耳熟，我们都知道鲁迅先生在年轻读书时因为迟到一次而在桌子上刻个早字，让他对时间观念产生新的理解和认识。所以以后再忙也很少迟到。我们还应做到尽量少请假，合理安排和利用好有限的时间，掌握主次先后顺序，给领导一个好的印象。因为在领导眼里时间观念强的人，对工作的积极性就相对较高。

一名优秀的员工并不是自我认定，是领导和同事们的综合评估。做好自己的事，让大伙评价去吧。有句话说的很有道理：心态是成功的基础、目标是成功的方向、时间是成功的过程、学习是成功的源泉、行动是成功的保证。要想成为一名优秀员工，就必须摆正心态，朝着奋斗目标努力学习，用时间和行动证明自己的选择。想比别人做得更好，只有付出更多的汗水。我立志做一名优秀的员工，做领导心中的帮手，同事们心中的模范，也希望大家能够同心协力，一起做一名理想的合格的优秀员工。跟随公司的发展方向，随公司同发展。我的演讲完毕，谢谢大家!!!

篇2：优秀员工演讲稿：如何做一名优秀员工

尊敬的各位领导、各位同事：

大家下午好，感谢公司给我提供了一个和大家一起工作学习的的平台，作为一名入职不久的新人我就“如何做一名优秀员工”发表一下自己的看法。

优秀员工是企业发展的垫脚石，是企业的正能量，成为一名优秀员工是企业对你自身价值的认可，是自我能力的提升也是人生财富的积累，能力与态度是成为优秀员工的决定因素。

能力是一块敲门砖，所谓“在其位 谋其职”，只有具备丰富的知识和扎实的专业技能，才能胜任自己的职位完成好分内工作。优秀员工对于工作要求绝不是一成不变的完成本职工作，而是不断赋予岗位全新的生命，发挥创新能力不断挖掘和探索工作的新方法、新途径为企业出谋划策。学习是创新的源动力因此一个优秀员工也是一个会学习爱学习的员工。要利用业余时间多读一些开阔心智、增长知识的书籍，于用别人的智慧来填补自己的大脑。从而使自己在事业上能够走的更高、更远。

“世上没有鄙微的工作，只有鄙微的态度”，态度决定个人成败。一名优秀的员工，热爱自己的工作，随时随地都精神饱满、热情百倍。不要仅仅为了薪水而工作，还应该为梦想而工作，为自己的前途而工作，把工作当成一种使命，一把通往成功的钥匙。要乐于承担责任，勇于担当，“不为失败找借口

只为成功找方法”。优秀员工除努力

做好本职工作以外，还要经常做一些份外的事，把超出自己范围的工作和任务当做一次提升学习的机会，主动去做、尽力去做，而不是当成累赘一味抱怨。只有这样才能时刻保持斗志，在工作中不断得到充实、锻炼，为自己的工作答卷加分增色。

优秀员工把敬业当成一种习惯。敬业，就是要敬重自己的工作，就是要在任何环境下，不管你做什么工作，把品质放在第一位，尽最大能力把工作做好。当敬业成为一种习惯时，就会发现成功之芽正在萌发。

要时刻牢记公司利益，一个人假如不把公司的利益摆在首位，哪怕有再大的能耐，也不会是一名优秀员工。一个时刻只为自己着想的人，是难取得大成就的，终会被企业抛弃。一名优秀员工，在工作中无论做什么事情，都要从公司的角度出发，尽量避免浪费和失误，心中要存主人翁意识，与公司同生存共命运。

要设定目标，积极主动工作。“企业不缺少目标，而是缺少能够达成目标的人” 一个人假如没有目标，就没有方向感。在工作上如果没有计划而只是按照上司的吩咐，被动的做事，就会成为工作的奴隶，禁锢思想、淹没才华、阻碍发展。优秀员工有高瞻远瞩的胸怀，会用长远的眼光看待工作，主动出击为自己制定周密而详尽目标，工作永远在自己的控制之中在积极主动的进取中扩大视野，在实践中增长才干，使自己在事业上走的更高、更远。

最后我们要学会感恩。感谢企业给了我们工作的机会，在以后的

工作中要用感恩的心将热情和勤奋融入每天工作中，不断提升自己的各方能力，向优秀员工的目标而努力。

办公室

篇3：如何做一名优秀的教师

一、师德高尚

教师高尚的师德是树立形象的基本条件。塑灵魂还需灵魂美, 正品德更需品德高。所以一名优秀教师首先要具有高尚的思想品质。前苏联教育家苏霍姆林斯基说:“教育者的崇高道德品质是教育获得成功的重要前提。”可以说师德是教育的职业之魂。高尚的师德至少应具有两种内涵:爱心和奉献。教师的职业是特殊的, 每天面对的不是冰冷的机器, 而是有感情而又充满活力的学生, 为使学生健康成长, 教师必须动之以情、晓之以理, 满腔热诚地关心爱护学生。教师的爱心是学生成功的动力, 只有对教育工作具有高度的责任感, 把学生当作自己的孩子, 充当家长的角色, 处处关心爱护学生, 才能赢得学生的拥护和爱戴。

由于教师职业的特殊性, 社会对教师职业道德提出了更高的要求。邓小平同志认为教师的劳动是一种功在他人、利在社会的劳动, 这种劳动打破了工作和休息的界限, 需要付出全部的聪明才智和大量的时间和精力, 因而这种劳动是十分繁重和辛苦的。教育这条路, 注定是一条清苦的路、奉献的路。我们既然选择了这条路, 就要具有甘于吃苦、乐于奉献的精神与意志。

二、知识广博

一个好的教师应当学识渊博, 教学精湛, 永远都像海绵吸水一样汲取社会的、人文的、科学的新鲜知识, 为自己“充电”, 改变老化的知识结构。虽说“师不必贤于弟子”, 但为师者至少要有些让学生打心底里欣赏、佩服甚至崇拜的地方。老师会和学生开玩笑, 给学生带去欢声笑语;在课堂上能随时捕捉到更有激励性的导引线索;能为学生提供丰富的教学方法;能洞察学生;能在教学大赛中获奖;能在报刊杂志中发表文章等都令学生敬佩有加。老师对科学数据如圣经般地虔诚敬畏, 是在给学生上实事求是、求真务实的人生一课。教师知识渊博, 文理相通, 多才多艺, 是为学生树立了一座无言的丰碑。一名教师对学生具有人格的魅力, 就能吸引学生积极主动地学习, 追求生活的真谛, 探讨人生的健康之路, 教育教学就能取得良好的效果。教师还要树立终身学习的观念。终生学习型教师, 就是要坚持思考和学习, 要不断转变教育观念, 更新储备知识, 摸索教学方法, 尤其要加强学习并熟练运用现代化教学技术和手段。教师给学生一杯水, 自己仅有一桶水还不够, 要有一个源源不断的“水龙头”。在知识经济时代, 知识的更新速度越来越快, 教师也应该不断提高和累积知识, 以适应时代发展的要求。

三、富有沟通能力

成功学之父卡耐基说过:“一个人事业上的成功, 只有15%是由于他的专业技术, 另外的85%要靠沟通技巧。”教师的沟通能力, 包括与学生的沟通、与同事的沟通、与领导的沟通、与家长的沟通。教师具有较强的沟通能力, 能够创设良好的人际关系, 在教学中营造出和谐、融洽的教学氛围, 使得师生双方在一种积极的情感、良好的情绪中, 互相支持, 彼此合作, 从而促进教学效果的提高, 这是保证教学有效进行的主要条件。具有较强沟通能力的教师, 容易赢得学生的信赖和尊重, 形成一种无声的教育动力, 使学生愿意主动接受教师的教育。沟通是一种艺术, 更是一把金钥匙, 好的沟通能力使教师工作起来轻松自如。

四、具有创新能力

篇4：如何做一名合格的企业员工

摘要：在现代企业管理中，人力资本作为企业未来的最重要的资本形式，如何最有效地发挥人力资本的价值，最有效地集结人力资本，成为了企业“可持续”发展战略中最主要的问题。企业员工作为人力资本的组成部分，对企业的发展起着至关重要的作用，本文就如何做一名合格的企业员工进行阐述。

关键词：企业合格员工

1概述

随着现代企业发展步伐的全面加快，人才对于企业来讲，已成为竞争力、高效益、和谐发展环境的代名词。谁占有了人才，并能合理地运用人才，谁就能走在市场经济的最前沿，谁就能掌握发展的主动权，就能在瞬息万变的市场大潮中，运筹帷幄，应对自如。在这当中，员工作为企业的一部分，对企业起着具有至关重要的作用。

2员工应具备的基本素质

公司对员工的标准要求是：德为先，才必备，自强不息，健康心态，激情工作，制度为先，企业第一。一个人做一件事，需要具备三个方面：知识、态度和技能。知道不知道这件事，是知识水平问题；会不会做和怎样做，是技能问题；而一个人是不是愿意去做，能不能积极主动去做，就是一个的态度问题。知道应该做，也知道怎样做而不去做，事情就不可能做好。但一个人如果有了良好的态度，他可以从不知到知，从知之甚少到知之甚多，从做不好到做好。这中间态度属于思想素质，知识和技能属于业务素质。

企业的发展，要求每位员工自身素质要不断提高，加强道德修养。在知识经济时代，知识已成为最具价值的资产，知识也将视为企业与个人保持竞争优势的最有力的资本。因此，我要不断加强学习知识，提高业务技能，掌握好本职工作的知识和本领，工作台阶再上一个新的高度，努力成为本职岗位上的业务能手。

要想做一名合格的员工，就要学会应用科学理论和手段来干好自己的本质工作。这就必须要具备一定的能力素质。能力素质它包括：处理实际问题的能力；善于联系群众的能力；看出隐患的能力；操作现代化设备的能力：还有管理能力和组织能力。

3树立远大目标，与企业同命运共呼吸

目标是引导员工工作的指路灯，因此，要想成为一名合格员工，还将设定自己奋斗和阶段性目标。第一，寻求个人发展目标与企业发展目标的一致性。每一个企业都有自己发展的总体战略目标和阶段性的战术目标。做为企业的员工，要时时想着公司的发展目标，根据环境的变化，不断调整个人的发展目标。个人发展目标只有落入企业的发展目标才能有更大的作为。第二，学会校正发展目标的方法。常用的有著名企业管理大师戴明的PDCA[计划(Plan)、实施(DO)、检查(Check)、改进(Action)]工作循环。要学会结合自己的学识水平、技术能力、工作经验和爱好兴趣，对照本岗位具体要求，校准自己的发展目标和实现路径；结合具体工作身体力行地采取行动：在实施行动的过程中，通过检查对比，找出差距；针对差距，寻求解决办法，有效地实施改进。

4忠诚于自己的企业，爱岗敬业

忠诚无论是作为一种优秀的传统精神，还是作为现代化企业的一种企业精神，它不仅护卫责任，其本身也是一种责任。在一个企业中，需要的是一批忠诚的员工，因为只有忠诚的员工，才会尽职尽责，才会尽心尽力，才会急企业之所急，忧企业之所忧。正如孔子说的“己所不欲，勿施于人”，这就意味着如果企业对员工不负责，不忠诚，那么也就不用指望员工对企业忠诚，相反，如果企业对员工高度负责，把员工的事看做是自己的事情，那么员工就会给予同样的回报。任何时候，忠诚永远是企业生存与发展的精神脊梁，这是企业的生命线，只有忠诚于自己的领导与企业的员工，才有权利享受企业给个人带来的一切。

爱岗是敬业的基础，敬业是爱岗的表现。作为一名员工，应调整好自己的工作心态，养成良好的工作习惯，在工作中正确认识自己，在岗位上努力提升自己，热情服务客户，爱岗敬业，始终真心视顾客为亲人，强化优质服务意识，把顾客的满不满意作为工作的出发点和落脚点，最大限度的满足顾客的需要，切实搞好服务工作，以企为家，以高度的事业心和责感，在本职岗位上做到干一行，爱一行，钻一行，力争在医药销售岗位上做出不平凡的业绩，为公司的发展做出应有的贡献。

5正确看待自己与企业的关系，敢于承担责任

处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。

首先要知道自己承担的是什么样的工作，为完成这份工作，企业有哪些具体要求，如时间的要求、质量的要求，成本的要求等等，以及这些要求规定实现的路径或者程序，相关的支持性文件，清楚你的上级是谁，由谁来领导指挥你，“分级管理，分丝负责”强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责以及对下属的管理职责，要清楚你在工作中，遇到什么情况要请示谁，清楚你所在工作岗位的上下接口关系，你的上游是哪个岗位，你的下游是哪个岗位，换句话说，就是哪些部门或岗位给你提供服务和支持，你的产品或服务提供给哪些部门或岗位。交流、沟通、支持、团结的工作氛围是实现工作目标的保障，做为员工个体，在具体工作中要溶入集体，适时与同事，上下级，关联方进行沟通、交流，坦率真诚地提出自己的看法和建议，供大家参考和探讨。提倡“人人為我，我为人人”的服务精神，自觉自愿地以团结的愿望出发，和你周围的人群建立良好的工作关系，要乐于为他人提供扶持和帮助。最终实现企业、员工双赢。

6维护企业的利用和形象，严格要求自己言行

每个人的言行举动，所作所为、不仅仅是个人的表现，同时是对企业形象的宣传。因此，要做一个受欢迎的人，在实践中证明这样五种人不受用人单位欢迎：傲慢的人；缺乏自信的人；感情用事的人：教条的人；虚伪的人。因此需要努力克服这些缺点，维护好企业的形象。

篇5：如何做一名优秀员工

首先，我很高兴公司能够给我这样一个难得的机会加入到某某公司集团，并成为其中一员，也很高兴公司能给员工提供这样一次难得的学习机会，我从心里表示由衷的感谢。

通过4月11日至4月12日为期两天封闭式培训，我感触颇深。从中也学到了许多做人和做事的道理，尤其是教会了我们如何能够做一名优秀的好员工，我也希望我能够成为老总身边得力的助手，企业当中其他员工学习的好榜样。

如何做成一个德才兼备的优秀员工一直是我最大的梦想，当看完艾莫老师的讲座之后，觉得他说的许多话和许多故事都值得我去反思、去学习。曾经有许多困惑的不太明确的问题，如今都能够从老师的讲座中找到答案，犹如溺水之人抓住救命稻草，在此我感谢集团，感谢艾莫老师。在短短的培训讲座过程中让我相信，我能在日后的学习生活当中展现自我，实现自我在集团公司中的价值。

关于艾莫老师讲述的自我心态，自我定位，自我相信及自我努力的讲述让我受益匪浅，令我由衷的相信天生我材必有用，千金散尽还复来。

我认为，作为一名企业的员工，要做到以下几点。

首先，就要把企业的利益放在第一位，时刻为公司着想、时刻为老板着想，成为老板得力的助手，成为企业最优秀的员工是每一名员工心里最大的梦想。这就需要我们一步一个脚印，踏踏实实做事，勤勤恳恳做人。

其次，要拥有良好的心态，心态好了，自然工作也顺心，做起事情来效率也会随之变高。有了愉悦的心态才会在工作中发现乐趣，并用这种乐趣去激励自己以更好的心态去更加努力的工作。

再次，一名优秀的员工，必然是一位敬业的员工。一名员工如果不敬业，如果遇事均斤斤计较，不肯付出，不愿意把自己的工作作为一项事业来追求，我想是不可能优秀的。只有那些爱岗敬业，不计个人得失，而以出色地完成工作，做出漂亮业绩为追求的员工才可能成为一名优秀的员工。

诚信也是十分重要的，它是一个道德范畴，是公民的第二个“身份证”，是日常行为的诚实和正式交流的信用的合称。不管是对上级、对下级、对亲戚、对朋友或者是对客户，做不到的事情可以不承诺，但承诺的事情一定要做到。工作中，对待客户也是同样的道理，从陌生不认识，到彼此之间建立信任产生业务，可能需要几十次甚至上百次的接触，但是彼此间产生怀疑，业务量减少甚至废绝，往往一次就够了，开发一个客户是多么的艰难，失去一个客户却是多么的容易！所以，现在客户喜欢的不是你是一个多聪明的人，而是你是否是一个诚实的人！

就像世界华人培训大师艾莫老师所讲的——态度赢在起点，一个信念能够决定一生的命运。良好的开端就是成功的起点，每一位优秀的好员工都是你学习的好榜样。

又如同雷锋精神——这种精神为基本内涵的、在实践中不断丰富和发展着的革命精神，其实质和核心是全心全意为人民服务，为了人

民的事业无私奉献。他已经成为我们这个时代精神文明的同义语、先进文化的表征。周总理把雷锋精神全面而精辟地概括为“憎爱分明的阶级立场、言行一致的革命精神、公而忘私的共产主义风格、奋不顾身的无产阶级斗志”。所以，我们要努力的像雷锋同志学习、不断的完善自己、激励自己，以自己最大的力量为企业创造出最大的价值。做优秀员工，就要爱上自己的岗位，配合公司员工、坚持自我、突破现状、坚持到底才能胜利。

作为某某公司集团的员工，我们要热爱自己的工作岗位，热爱自己的事业。一个热爱自己事业的人，才会感到他人生的意义与生命的价值，他会在生活中感受到生命的律动和活力，体验到人生的快乐与幸福，捕捉到生活的绚丽与精彩。我们要珍惜自己的工作岗位，珍惜自己的选择，表现着对公司全身心投入和不悔追求的态度、决心和信念。只有珍惜自己岗位的人，才不会对领导阿谀奉承，因为他相信自己的专业成长不需要领导的施舍，而取决于自己的努力；只有珍惜自己岗位的人，才不会“当一天和尚撞一天钟”，因为它有自己专业发展的目标；只有珍惜自己岗位的人，才会惜时如金，努力学习。

我们要坚持到底，认真做好每一件事，争取做公司最有价值的好员工。

篇6：做一名优秀员工演讲

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家下午好！

很荣幸能够在这里与大家一起分享我的学习感受，前段时间学习了赵总“如何做一名合格员工”的讲话之后，深受启发，我的内心久久不能平静；倍受鼓舞，我要做一名优秀的员工（这也是我今天演讲的题目）！

赵总曾在讲话中谈到“要做一名合格的员工，就得做一个忠诚的员工、有用的员工、负责任的员工、有原则的员工、敬业奉献的员工、富有感恩之心的员工„”，然而在平凡的工作生活中怎样做才能做到这几点呢？怎样做才能把这些融入到具体的生活中去呢？ 态度决定一切，要做一名优秀员工首先要有认真的做事态度。公司给我们提供了发展的平台，我们就要常怀感恩之心兢兢业业，主动尽到责任，努力干到让别人很难挑出毛病的份上。只有这样才会有较高的工作效率，才能为公司创造出更大的价值，才会得到领导的认可和同事的信任。反思自己以前的工作，在这一点上做得并不好，每月工资核算完后总会有出错的地方，比如，常忘记给需加工龄工资的同事及时添加工龄工资等一些失误，之所以有这些现象就是因为自己在工作中不够认真，以后要加以改正，在工作生活中努力使自己养成认真做事的习惯。这将是最宝贵的无形财富，会使自己终生受益。

“天时不如地利，地利不如人和”，做一名优秀员工要富有人和精神，团队合作精神。人与人之间，相互协作就是天堂，相互内讧就是地狱。团结同事，与同事和睦相处，通过大家的共同努力，使周围出现一种相互关心、相互爱护、相互帮助的良好氛围，这样不仅可以提高工作的效率，还可以增加彼此的友谊。

人，有实力才会有魅力，要做一名优秀的员工应该有较强的工作能力。能力的提升是一个厚积薄发的过程，只有主动工作，虚心学习才会增强自己的工作能力。

主动工作就是要以主人翁的态度对待自己的工作，把自己融入到企业之中。卡耐基

1曾说过：“有两种人永远将一事无成，一种是除非别人让他去做，否则绝不主动去做事的人；另一种则是即使别人要他去做，也做不好事的人。那些不需要别人催促就会主动去做应该做的事，而且不会半途而废的人必将成功。”可见主动工作应该是一名优秀员工的必备条件！因此，我在做好薪资核算等本职工作的同时，应该抽空多去学习、了解其他岗位，甚至其它行业的相关知识。这样既拓展了自己的知识面，增加了发展机会，又对公司有了更加深入的了解，从而更好地把自己融入到公司的发展之中，不断地把自己的一些好想法、好建议奉献给企业，做企业的“参与者”、“建设者”。

做一名优秀员工，要有自主学习的能力。周总理曾言“人要活到老，学到老”，人的一生就是一个不间断的学习与实践过程，在校园里学的那点知识太过微薄了，所以在工作中要积极进去，奋发向上，善于思考，不断学习创新，培养挑战自我和超越自我的精神，千方百计的提高自己的综合能力，也就是要做到“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之”只有这样才能适应新形势对工作越来越高的要求。

当然，仅有认真的做事态度、团队合作精神和较强的工作能力仍不能算是个优秀的员工。优秀的员工身上应该有更多的闪光点，比如我们的赵总谈到的忠诚、责任等。

关于忠诚，我是这样理解的。单从“忠”字就可以看到，这是个上下结构的字，上面是“中”，下面是“心”，也就是心中有的意思。在工作中应该体现在：心中有公司，就是要处理好个人利益与公司利益的关系，处处以公司的利益为重，时刻遵守公司的各项规章制度，服从领导的正确安排，以公司的需要为准则，有原则的为公司做事。这一点许多同事都是我学习的好榜样，不必说我们的领导为工作而经常无怨无悔的加班加点，不必说我们的同事时常去公司一线帮货台工人搬运货物，就单是我们办公室的同志为给公司减省开支而常在物品采购时与卖家为个零头钱而理论半天就足以让我感动，感动他们对公司的一片忠诚，感动他们的认真负责，感动他们的任劳任怨，更感动他们那种勇于负责和无私奉献的精神！这些不仅是忠诚的流露，更是责任心的体现！

这个世界上，责任是一种弥足珍贵的东西，它来自一个人的灵魂深处，它可以拯救

灵魂，让心灵充满纯洁和自由。拥有责任心就拥有了善良，它就像泥土中的种子需要阳光雨露的滋润一般，拥有责任心前途就是一片光明。大家都知道乔布斯的去世,不仅是苹果的损失,更是整个世界的损失。他曾说过:” 带着责任感生活，尝试为这个世界带来点有意义的事情，为更高尚的事情做点贡献”，他从辞职到去世只有短短不到二个月的时间,可是在辞职之前,他已经和病魔抗争了八年.由此可见,责任可以使人坚强，责任可以让人发挥自己的潜能。在这个世界上，有才华的人很多，但是既有才华又有责任感的人却不多。只有责任和能力共有的人，才能真正的征服世界，才是真正的优秀者！

总之，在今后的工作生活中我要以这些标准严以律己，努力提高自身素养，争取让自己早日成为一名优秀的员工！鹰击长空，鱼翔浅底，只要有心和用心的努力工作，锐意进取，我深信我会成为一名优秀员工的！

篇7：演讲稿：做一名优秀员工

阳谋天下，纵横江湖!何为阳谋?阳谋者，与阴谋相异也!凡事应凭借自己强大的实力战胜对手，用阳谋不断增强自己的实力而不是用些阴谋诡计与对手搞破坏;苏秦说六国合力抗秦为纵，张仪使山东列国争相事秦为横。纵横江湖，以天下为盘，诸国为子，凭借三寸不烂之舌而变天下大势也!

大学毕业初出茅庐，这次公司让我们演讲的题目是如何成为一名优秀的员工，我认为这个选题很好，首先让我们在进入社会之前先重新找到一个定位：成为一名优秀的员工，什么样的员工是好的员工?我个人认为凡是能为企业为公司创造出更多的利润的员工才是好员工。怎样才能为公司创造出更多的利润?还是要凭借各人的能力与实力。

即将离开大学进入社会，我们犹如一棵长期生长在温室的小幼苗移植到风雨肆虐的室外从而裂变成一棵参天大树，如果我有幸能生长在江苏星美环境艺术工程有限公司这片土壤上那么我将会努力的吸取阳光和养份，使自己尽快成长为一棵大树，好为贵公司结出更多的果实。从幼苗裂变到大树，从温室移植到大自然必然会有许多的不适应，但我认为人贵在坚持，诸葛亮六出祁山、姜伯约九伐中原为的是什么?为的就是一份坚持一份信念!自古成大事者不以胜而骄不以败而燥，有了这份坚持才能成功地跨过这个过渡阶段。在这个阶段熟悉公司的环境，行业的运行模式以便为公司创造业绩。

篇8：如何做一名优秀班主任

一、全面了解学生, 加强教育教学工作的针对性

乌申斯基说过:“如果教育家希望从一切方面去教育人, 那就必须从一切方面去了解人。”要想成为一名合格的班主任, 有效地进行班级管理和教育好学生, 教师首先就必须全面了解学生。只有全面了解学生, 才能真正以学生为中心, 从学生的实际情况为出发点, 来制定与采取一系列有针对性的教育方针与管理对策。因此, 在平时的学习与生活中, 我们要加强与学生的交流, 以期全面了解学生情况。

1. 了解学生的成长环境。

人的成长与发展受遗传、环境与教育三个因素的影响。学生的成长环境是其中一个非常重要的因素。小学生正处于世界观、人生观、价值观的形成期, 家庭环境会直接影响到学生的内心与情感世界, 会对学生的身心健康产生重要的影响。尤其近年来留守儿童增加, 他们的父母外出务工, 多由家中老人抚养, 这类孩子更需要我们的关注。因此, 在平时我积极调查学生的家庭环境, 这样就可以有针对性地对学生进行教育。

2. 了解学生的知识基础。

小学阶段是学生展开正规系统学习的初级阶段, 也是为今后的学习打基础的重要阶段。在平时, 我们要对学生的学习情况全面了解, 要充分了解学生的知识基础, 哪些环节是学生的薄弱点, 并根据学生的认知规律与思维特点来采用不同的教育方法, 这正是素质教育所提倡的因材施教原则。

3. 了解学生的兴趣爱好。

社会所需要的综合型人才, 我们的教学目标不仅仅是知识与技能的培养, 而是多维教学目标的完成, 要促进学生全面发展。我们要了解学生的兴趣、爱好、特长等, 这样才能更好地培养学生的个性, 同时在教学时实现寓教于乐, 提高教育教学有效性。

二、提高自身素养, 发挥教师身教作用

正所谓学高为师, 德高为范。班主任是班级的灵魂, 有什么样的班主任就有什么样的班集体。教师自身的素养与能力对学生有着潜移默化的影响作用。班主任强有力的武器不是命令学生做什么, 而是发挥身教作用, 成为学生的模范与榜样, 来感染学生、教育学生、影响学生。这正是孔子先生所说的:“其身正, 不令而从;其身不正, 虽令不从。”要想成为一名合格的班主任, 教师就必须处处严格要求自己, 不断提高自身文化修养与道德品质, 成为学生学习的表率, 发挥身教作用。如要求学生不迟到不早退, 遵守小学生行为规范, 做一名合格的小学生, 那么教师自己首先就必须遵守教师职业道德, 不迟到不早退;要求学生诚实守信, 乐于助人, 乐观生活, 教师自己就必须讲信用、守承诺, 不失信于人。在平时的教学与生活中, 教师要与他人搞好人际关系, 互帮互助, 对生活充满激情与活力, 积极生活, 乐观对待困难, 勇往直前。要求学生好好学习、认真完成作业, 那么教师自己就必须要认真对待教学, 精心布置, 板书要工整, 对学生的作业批改要及时、认真。教师处处严格要求自己, 不断提高自身的文化修养与道德品质, 注意自身的言行举止, 可成为学生学习的表率;以自身良好的形象、修养与道德来吸引学生、感染学生、激励学生、教育学生, 可成为学生成长的引路人。

三、要拥有一颗爱心, 将爱撒向全体学生

陶行知先生说过:“教育是心心相印的活动。唯独从心里发出来, 才能打动心灵的深处。”没有爱就没有成功的教育。苏霍姆林斯基将教师对学生的爱视为教育的奥秘, 他的座右铭就是:“把整个心灵献给孩子们”。我们要以一颗充满爱的心来奉献给学生, 让学生感受到教师如父母般的爱, 让学生在教师爱的阳光下茁壮成长。

1. 亲近学生。

教师与学生不是一种机械的教与学的关系, 而是一种情感体验。教师要愿意亲近学生, 心里每时每刻都装着学生, 学生的喜怒哀乐都牵动着学生的情感与情绪。这样必能换来学生对教师的亲近, 缩短师生心理距离, 使教师能够真正走进学生的内心世界, 使教师成为学生无话不说、无话不谈的知心朋友。

2. 尊重学生。

在每个人的内心深处都有一种强烈的希望得到他人尊重的需求, 这种需求在儿童心中更为强烈。我们要将学生视为独立的个体, 尊重学生的不同选择与不同需求, 使学生积极主动地参与到班级管理工作中来。

3. 理解学生。

小学生未成年, 他们许多的想法看法、思维方式等都不同于成人, 难免会幼稚可爱。教师要充分地理解学生, 要与学生成为忘年之交, 要和学生心灵相通, 认真观察学生的言行, 判断学生的动机, 理解学生, 不让学生受委屈。

4. 信任学生。

学生有着独特的个性, 我们教育的目标不是抹杀学生的个性, 而是要促进学生个性化全面发展。学生在学习等方面存在一定的差异这是不争的事实。我们要对学生发展的可能性暗含期待的体验, 充分信任学生, 给予学生必要的激励与鼓励, 使学生对学习满怀信心, 充满激情与动力。

四、勤与家长沟通, 共同为学生营造良好的成长与学习环境

苏霍姆林斯基说过:“只有学校教育而没有家庭教育, 或只有家庭教育而没有学校教育, 都不能完成培养人这一极其艰巨而复杂的任务。”教育需要家长与教师的共同努力。因此, 教师要多与家长沟通, 通过开家长会、家访、电话沟通、网络沟通等多种方式与家长建立直接联系, 交流学生情况, 达成教育共识, 以更好地为学生营造良好的学习与成长环境。如对于留守儿童, 我与家长进行电话沟通, 向他们讲解教育的重要性, 让他们认识到父母在孩子成长过程中所起到的重要作用, 让他们多与孩子沟通, 关心孩子的生活起居、学习情况与内心世界, 使孩子们能够感受到父母的爱, 从而促进孩子身心的健康发展。只有教师与家长对学生的教育达成一致见解, 才能制定个性化教育方案, 共同为学生营造良好的成长环境, 使学生乐观生活, 快乐学习。

篇9：优秀员工演讲稿：如何做一名优秀员工

一、讲政治，善思考

谈到政治，恐怕有人会讲，政治是领导干部的事，跟我们后勤员工又有何关呢？其实，政治跟我们每一个人都密切相关，它关系到一个人立场是否坚定、思想意识是否健康。一个政治立场都不坚定的人做事又怎么会有原则呢？而没有原则又怎么能做好事呢？更何况高校后勤是为高校师生员工提供服务的窗口，肩负着“三服务、两育人”的重任，后勤员工的一言一行、一举一动都会直接影响到后勤在师生员工心目中的地位，最终反映出后勤员工素质的高低。因此，作为一个优秀的后勤员工，在工作中必须做到讲政治善思考。一是政治上同党中央保持高度一致。不管你是后勤领导，还是普通员工，都要不断加强自己的政治修养，锤炼自己的思想行为，从而达到政治可靠、思想纯洁，都要对师生员工怀着一颗赤诚的心、感恩的心，有高度的责任感确保自己的思想不“抛锚”，从而坚定工作方向；二是工作上善于思考。不管你是党员也好，不是党员也罢，既然在其位，就得谋其责。每个岗位都有每个岗位的工作职能，除了严格按照规章制度办好事情以外，更重要的是还要从不同角度、不同层面去思考如何做好这件事。

二、讲严细，求高效

后勤的工作岗位都是平凡琐碎的小事，很难干出一些惊天动地的大事。它的工作性质决定了不可能做出超乎寻常的事情来，但这并不意味着不值得去做。因为后勤出事直接影响到学校的稳定，而后勤要想不出事，就不能急功近利，就得解除浮躁的心理，就得有一颗平常心，甘于平凡，乐于平凡，在平凡中找寻自己的价值。而做到这一点，就必须从点滴做起，从大处着眼，从小事做起，从细微处入手，做细工作当中的每一个环节，不让差错从我手中发生。因此，作为一名优秀的后勤员工，在工作中还必须做到讲严细，求高效。一是严于律己，宽以待人。“不會宽容别人的人，是不配受到别人宽容的。”尤其是后勤作为服务为主的工作，做到“严于律己，宽以待人”显得更为重要。而严于律己说到底是一种严谨求实的学习态度，是一种积极向上的精神；宽以待人说到底是一种谦谦有礼的风貌，是一种胸怀宽广的品质。要做到严于律己，就要控制自己的思想行为，做有利于后勤的事；宽以待人则要求做事问心无愧，坦坦荡荡，虚怀若谷，成人之美，先人后己的同时，还要学会换位思考，宽容对待他人，别人怎么对你，是人家的事；二是细致入微，体现真情。在为师生员工服务的过程中，要有一叶落而知天下秋的灵敏，做到七个多一点：微笑多一点、说话轻一点、嘴巴甜一点、脑筋活一点、行动快一点、效率高一点、做事多一点，从而把后勤员工的真实情感表露出来。用心做事，追求卓越。所谓“用心”，一是要有认真负责、细心做事，努力进取的工作态度；二是要有悟性，要据势应变、创新高效地完成工作，不断追求卓越。讲技能，多面手后勤是个“小社会”“麻雀虽小，五脏俱全”。后勤的工作虽说不能行行出状元，但后勤的事务纷繁复杂，事事牵涉到学校的教学、科研和师生员工的生活，稍有不慎，就会成为后勤不稳定的隐患，进而影响学校稳定。身处后勤的员工，你不可能穷尽后勤所有岗位的技术特点，但你完全可以勤学苦练成为某一方面的行家里手，并能出色地完成自己的本职工作，直至成为多面手。如果你是办公室的一名员工，要想出色，要想优秀，你就必须做到“三熟两强”：掌握上情，摸清下情，了解当前国家对后勤的政策；办事能力强，文字综合水平能力强。简言之，拿起笔能写，开口能讲，有事能办。如果你是一位厨师，就是要充分发挥你的厨艺将菜炒好，确保菜的色、香、味俱全，让每一样菜都有可吃性，做到菜品的性价比合理，让师生吃出花样、吃出营养等等。只要摒弃不思进取、得过且过的心态，用心做事、用脑做事，完全可以在你的工作领域成为一名学有所长别人无法替代的员工，尽管后勤的岗位是平凡的，而所做的工作能够为学校培养社会栋梁之材却又是不平凡的。

三、讲奉献，肯吃苦

人们常说，高校后勤是一支特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献的团队。一是后勤突发事件多，必须随时提高警惕，排查安全隐患，这就不能以上班时间为工作时间；二是发生突发事件时，必须要不分白天、黑夜抢时间、抢速度争取在最快的时间内解决战斗，以免影响师生员工的生活，尤其表现在停电、停水事件上，牵一发而动全身；三是后勤以服务工作为主，难免会有不理解、挨批评、受委屈的事件发生，这就要求一切从工作出发，一切从大局出发，着重检查自身的工作是否到位，而不是论是非、辩输赢；四是以师生工作的时间为后勤工作时间，牺牲节假日，甘于吃苦，甘于寂寞，甘于清贫，学会克制自己，做到既任劳又任怨。因此，要想成为这支团队里的优秀员工，必须要讲奉献，肯吃苦，而不是遇事斤斤计较，要在大事上讲原则，在小事上讲风范，做到“不可能左右天气，但可以改变心情”。

四、讲纪律，守规矩

做人讲原则，做事讲规矩。从大的方面讲，要不折不扣地遵守国家法律；同时行有行规，不同的领域、不同的环境有不同的行为规范，不管是明规则，还是暗规则，只有依规则而行，才能把该做的事情做好。高校自后勤社会化改革以来，都不同程度地实行了“小机关，大实体”，在管理体制和运行机制上，正在朝着新型高校后勤保障体系逐步进行规范完善；后勤工作职责和岗位细则都在细化，正在朝着管理精细化的目标迈进。在廉洁自律工作过程中，尤其是后勤中层以上的员工，手中都多多少少有一点权力，如何用好权、办好事显得尤为重要。这就要求中层以上的员工要给自己的兴趣爱好“装把锁”，给自己的交往应酬“设道岗”，千万不要让兴趣爱好成为别人的突破口，做到自重、自醒、自警和自励。在后勤服务的过程中，既要按照后勤的规章制度去执行，做到讲纪律，守规矩，又要灵活处理，坚持以人为本，坚持以师生为怀，达到既不影响后勤形象，又能出色地完成本职工作。

五、讲团结，顾大局

篇10：优秀员工演讲稿：如何做一名优秀员工

1、我以我整洁的仪容仪表为荣，并随时佩带好胸牌。

2、面对客人，我总是面带微笑和保持目光接触。

3、我总是用姓名称呼客人。

4、我经常使用具有魔术般魅力的礼貌语言。

5、我熟悉自己的工作程序。

6、我熟悉酒店的情况，以便回答客人的询问。

7、我为客人引路而不是指引方向。

8、解决客人投诉是我的职责。

9、我总是预先考虑客人的需要并满足其需要。

10、我总是称赞我的酒店。１、遇到客人时怎么办？

（１）要主动打招呼，主动让路。

（２）如果知道客人的姓名，早上见面时应称呼“××先生（小姐）早晨好！（早上好）。”（３）对不熟悉的客人亦要脸带笑容，有礼貌地说：“先生（小姐）早晨（早上好）！”（４）平时遇到客人时，也要点头示意，或说：“您好。”不能只顾走路，视而不见毫无表示。（５）如果是比较熟悉的客人，相隔一段时间没见，相遇时应讲：“××（小姐），很高兴见到您，您好吗？”这样会使客人感到分外亲切。２、圣诞节、春节等节日期间见到客人时怎么办？

（１）应以节日愉快的心情与客人打招呼，讲些祝贺节日的敬语。（２）如新年期间可讲：“祝您新年快乐”、“祝您节日愉快”等。（３）如圣诞节见到客人时可讲：“祝您圣诞快乐”。（４）如春节期间应讲：“恭喜发财”、“新春快乐”、“万事如意”等。

（５）作为服务人员，任何时候，在客人的面前都不应有不愉快的表情流露，尤其是节日期间更应注意。

３、遇到服装奇异、举止特殊的客人时该怎么办？（１）要尊重客人的个人爱好和风俗习惯。

（２）对服装奇异、举止特殊的客人，不要围观、嘲笑、议论、模仿或起外号。４、发现客人行动不方便时怎么办？

（１）发现客人行动不方便，而客人的房间又远离服务台时，在住房情况允许的条件下，征求客人意见并与有关部门联系，将房间调至服务台附近，以便于照顾。（２）客人外出或回来时应主动按电梯、开门，主动扶携，以免发生意外。５、客人不小心摔倒时怎么办？

（１）应主动上前扶起，安排客人暂时休息，细心询问客人摔伤或碰伤，是否需要请医生。（２）如果是小轻伤，应找些药物处理。

（３）事后查清摔倒的原因，如果是地毯或地面滑等问题，应及时采取措施，或通知有关部门马上修理，防止再有类似事故发生。

（４）向领导汇报，事后作好情况登记，以备有关方面查询。６、客人提出的问题，自己不清楚，难以回答时该怎么办？（１）一个优秀的服务员，除了有良好的服务态度，熟练的服务技巧，丰富的业务知识之外，还需要熟悉本企业的概况和社会情况。这样就避免出现客人提出问题时我们不懂或不清楚，难以回答的现象。

（２）客人提出的问题，要细心倾听，详尽回答，遇到自己不懂或不清楚，回答没有把握的问题，要请客人稍候，向有关部门请教或查询后再回答。（３）如果提出的问题较复杂，一下子弄不清楚时，可请客人回房稍候，弄清楚后再答复客人。经努力仍无法解答时也应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意。（４）总之，客人提出的问题，不能使用“我不知道”，“我不懂”或“我想”，“可能”等词语去答复客人。

７、工作时间亲友挂电话找你时怎么办？

（１）一般情况下工作时间不接听私人电话，所以要告诉自己的亲友，如果是无关重要的事情应避免来电话。

（２）如果事情较为紧急，非通话不可时，则应简明扼要，不能在电话里高谈阔论，影响工作及线路的畅通。

８、客人正在谈话，我们有急事找他时怎么办？（１）绝不应冒失地打断客人的谈话，应有礼貌地站在客人的一旁，双目注意着要找的客人。（２）客人一般都会意识到你是有事要找他，便会主动停下谈话，向你询问，这时首先应向其他客人表示歉意：“先生（小姐）对不起，打扰您们一下。”（３）向所找客人讲述要找他的事由，说话时要注意简明扼要。（４）待客人答复后应向其他客人表示歉意：“对不起，打扰您们了。”然后有礼貌地离开。（５）如果用上述的办法，客人仍未觉察到你要找他时，应礼貌地站在旁边等待客人谈话的间隙，表示歉意后才叙述，述后要表示歉意。９、当你遇到同事或下属与客人争吵时怎么办？

（１）应马上劝止，并让当事人离去。然后向客人道歉，并了解争吵的事情经过，虚心听取其意见。（２）注意在客人面前不应偏袒自己的同事或下属，更不应为他们辩解，以免再次发生争执。（３）听完客人的意见后，应再次向他表示歉意，请他回房休息，并说明我们将会作进一步的了解，以缓解客人的怨气。

（４）如果经过了解是客人的误解或是我们的不对，应婉转向客人解释或道歉。尽可能解除客人的误解或听取意见。

（５）事后将事情的经过以及处理情况作详细的记录备查，并汇报领导，同时采取相应的措施，防止类似的事情发生。

１０、职工之间在营业（公众）场所发生吵闹时怎么办？

（１）服务员之间在营业（公众）场所发生吵闹，会有损宾馆酒店在宾客中的形象。因此，这是决不允许的。

（２）尽管这样的情况并不多见，但如果发生了，则应马上上前制止。不管谁是谁非，都应劝双方迅速离开现场。

（３）如当事人是下属，应分别找他们谈话，了解发生吵闹的事情经过及原因，同时做好他们的和解工作。（４）将事情经过向上级汇报，根据情节的轻重，给予适当的处罚。同时做好思想教育工作，杜绝类的事情再度发生。

１１、在行走中，有急事需要超越客人时怎么办？（１）应先对客人讲：“先生（小姐）对不起，请让一让。”然后再超越。（２）如两个客人同时走，切忌从客人的中间穿过。１２、因工作需要，要与客人一同乘坐电梯时怎么办？（１）应请客人先进。

（２）如电梯太拥挤时，不要强行进入，更不要与客人抢搭电梯。（３）出电梯时应按着电梯开关，让客人先出。１３、客人有伤心或不幸的事，心情不好时怎么办？（１）细心观察和掌握客人的心理动态，做好我们的服务工作。（２）尽量满足客人的要求，客人有事需求时要尽快为他办妥。（３）态度要和蔼，服务要耐心，语言要精练。

（４）要使用敬语安慰客人，但不要喋喋不休，以免干扰客人。

（５）对客人的不幸或伤心事，要抱同情的态度，不能聚在一起议论、讥笑、指点客人或大声谈笑打闹等。

（６）及时向上级反映，有必要时采取适当的防范措施，确保宾客安全。１４、当客人在大堂往地上吐痰，弹烟灰时，作为服务员应如何对待？（１）首先酒店要坚持让每个客人（包括不文明客人在内）切身感到宾馆是把自己真正当“皇帝”看待。“错”在客人，宾馆却还把“对”留给予对方，任劳任怨，克己为客。（２）酒店可采用“身教”的诚意感动不讲究卫生的客人，不要指责、解释或婉转批评客人，而应用无声语言为不够文明的客人示范。客人痰吐到哪里，服务员就擦到哪里，客人烟灰弹到哪里，服务员就应托着烟缸跟到哪里。１５、在服务中，自己的心情欠佳怎么办？

（１）在工作中，不论自己的心情好坏，对客人均要一样热情、有礼。

（２）有些人可能在上班前碰到一些事情以致心情很不愉快。诚然，人是有感情的但不管在什么情况下都应该忘记自己的私事，把精神投入到工作中去。

（３）要经常反问自己在服务中是否做到脸带笑容和给人留下愉快的印象。

（４）只要每时每刻都记住“礼貌”两字，便能够在服务过程中得到检点，给客人提供良好优质的服务。

１６、在服务工作中出现小差错时怎么办？

（１）要抱着认真负责的态度，尽最大的努力将工作做得完善妥帖，避免出现差错事故。（２）客人在场首先要表示歉意，及时采取补救的办法。（３）事后要仔细查找原因，如实向领导汇报。（４）同时，吸取经验教训，避免类似的差错发生。（５）凡是出现差错，均不能隐瞒。如自己不能解决，要马上请示上级，以免酿成大的事故。１７、客人请你外出（去玩或者看戏）时怎么办？

（１）服务员必须严格遵守外事纪律，不得私自陪客外出参观、照相、看戏。（２）当客人请你外出时应借故婉言谢绝。如：“实在对不起，今晚我还要参加学习”，“真抱歉，今天我还有别的事情要办”等等。

（３）看实际情况灵活运用语言艺术婉言谢绝客人。１８、宾客要求与服务员合影时，怎么办？

（１）首先要表示谢意，尽量婉言谢绝，但不要生硬地拒绝客人，造成客人不高兴，应以友善的态度，和蔼的语言，做到不至于客人扫兴而又不失礼节，如客人确实出于诚意，难以推辞时，也应多找几位同志一起合影。不要单独和客人拍照。（２）事后要向领导汇报。

（３）在餐饮服务过程中，常遇到客人乘服务员斟酒、斟茶、分菜的机会摄影，在这种情况下，服务员应继续工作，但要保持镇定，精神集中，以免影响服务质量。１９、客人要赠送礼品和小费时，怎么办？

（１）首先要表示婉言谢绝，向客人解释不收礼品和小费的原因（但言语不可过多）。（２）如果实在推卸不下时，应暂时收下，并表示谢意。（３）事后向领导讲明原因，做好登记以便统一处理。２０、被客人呼唤入房间时怎么办？（１）服务员应先在门外按门铃，并说：“我是服务员，请问有什么事要帮忙？”征得客人同意，进入房间。

（２）进入房间时不宜把门关上。

（３）客人让坐时应表示谢意，但不宜坐下。

（４）对客人的吩咐要留心听清，站立姿势要端正，眼睛不可东张西望，办完事立刻离开，不宜在房间逗留太久，离开房间时要面对客人轻轻将门关上。２１、客人出现不礼貌的行为怎么办？

（１）首要分清这不礼貌的行为是属于什么性质的。如果是客人向服务员掷钥匙，讲粗言，吐口沫等，我们必须忍耐，保持冷静和克制的态度，不能和客人发生冲突，并根据情况，主动先向客人赔礼道歉，只要我们谦虚诚恳，一般有理性的客人都会为自己不礼貌的行为而过意不去。

（２）如果是对女服务员态度轻浮甚至动手动脚，女服务员的态度要严肃，并迅速回避，男服务员应主动上前应付。

（３）如果情节严重或动手打人，则当事人应该保持冷静和克制的态度，绝对不能和客人对打起来，凡情节严重，应马上向部门经理和保安部报告，由他们出面，根据客人不同的态度给予适当的教育。

（４）将详情作书面向上汇报，并将事情经过及处理情况作好记录备查。２２、客人对我们提出批评意见时怎么办？

（１）如果客人向我们当面批评，服务员应虚心听取，诚意接受。

（２）在客人未讲完之前不要急于辩解，对自己工作中的不足之处要向客人表示歉意，并马上加以纠正。

（３）如果是客人一时误解，而提出的意见，也要看适当的时机做耐心细致的解释，争取客人的谅解，并向客人表示感谢，多谢他帮助我们改进工作。

（４）客人的书面批评，同样要虚心接受，根据书面上的意见加以分析，好的意见要采纳并改正。

（５）如客人还未离馆，应主动上门征求意见，向客人道歉，并表示感谢。

（６）总之对待客人的意见有则改之，无则加勉。对于客人提出的各种意见、要求，要及时汇报。

２３、客人对服务员讲不礼貌的语言时怎么办？（１）客人对服务员讲粗言烂语的只是极少数，服务员不应因对方讲粗言而表示厌恶或特意用同样的粗言回敬客人。

（２）我们应用文明礼貌的服务语言来对待他，使其感到自己的失礼。这样，他的这些不文明行为就会有所收敛。也显示了我们的文明礼貌。２４、遇到刁难的客人时该怎么办？（１）在日常的服务工作中要揣摩客人的心理，掌握客人的性格和生活特点，更要注意热情、有礼、主动、周到地为客服务，力求将服务工作做在客人开口之前。（２）通过多方面的详细了解，细心观察，分析客人刁难的原因，以便做好客人的服务工作。（３）注意保持冷静的态度，以礼相待，谦虚待客，严于律已，表示歉意。（４）如仍未解决，应向上级反映，并作好情况记录，留作资料备查。２５、客人发脾气骂你时怎么办？

（１）服务员接待宾客，是自己的责任，即使挨了客人的骂，也应同样接待好。（２）要保持冷静的情绪，认真检查自己的工作是否有不足之处。

（３）待客人平静后再作婉言解释与道歉，绝对不能与客人争吵和谩骂。（４）如果客人的气尚未平息，应及时向领导汇报，让领导解决。２６、客人向你纠缠时怎么办？（１）服务员不应以任何不耐烦、不礼貌的言行冲撞客人。

（２）要想办法摆脱客人的纠缠，当班的同志应主动配合，让被纠缠的同志干别的工作，避开客人的纠缠。（３）当一个人在服务台，又不能离开现场的话，应运用语言艺术婉言摆脱客人的纠缠。如：“实在对不起，如果没有什么事的话，我还要干别的工作，请原谅。”

（４）借故在服务台附近找一些工作干。如吸地毯，搞服务台卫生等，一方面照顾服务台，另一方面摆脱客人的纠缠。

（５）如果仍然无效，可挂电话到邻近服务台暗示求援或找班长一个人来服务台，自己借故要做其他工作暂时离开。

２７、客人向我们投诉时怎么办？（１）客人投诉时首先要耐心倾听，让客人把话讲完，这样做会使客人的情绪自然平静下来。（２）必要时把客人的投诉意见记下来，然后向上汇报，不要急于辩解和反驳。

（３）不论客人是口头，还是书面投诉，都要详细了解情况，作出具体分析，如果是设备问题，应采取措施或马上修理。

（４）假使客人尚未离店，应该给一个答复，让客人知道我们已经处理。如果是我们的错，可根据情况，必要时请经理出面向客人道歉，使客人觉得他的投诉得到重视。如果处理得当，使客人更喜爱宾馆。

（５）对于客人的侧面投诉，我们同样要重视，必要时可向领导反映，以便改进服务工作。（６）作好投诉和处理过程的记录，以便研究客人投诉的原因，防止类似的投诉发生。２８、客人投诉服务员态度欠佳时，怎么办？

（１）无论情况怎么样，均要向客人道歉。向客人表示我们改正的决心。（２）事后再找该服务员谈心，问清楚情况再作处理。

酒店礼仪培训提纲

序 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度„„也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。

“宾客至上、服务至上”作为酒店的服务宗旨，它充分地反映了酒店对每位员工的期望。作为一名酒店从业人员，我们的一言一行都代表着的企业形象，对宾客能否进行优质服务直接影响到酒店的声誉，既使有再好的产品，而对宾客服务不周，态度不佳，恐怕也会导致信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是酒店对每位员工的基本要求，也是体现酒店服务宗旨的具体表现。微笑

人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？

仪表要求

大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。[男职员] 男职员在仪表方面应注意以下事项： [女职员] 女职员在仪表方面应注意以下事项： 工作时保持自身良好的仪态

工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位员工的工作态度和责任感。[站姿] 说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。晨会要求：

除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿： 常用礼节 握手

握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。

以上是握手时应注意的几个方面：

鞠躬

鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。

鞠躬时要注意以上事项： 问候

早晨上班时，大家见面应相互问好！

一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。

酒店员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。

因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。

在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。

下班时也应相互打招呼后再离开。

如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。文明用语

客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。[基本用语] “您好”或“你好”

初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。

“欢迎光临”或“您好”

前台接待人员见到客人来访时使用。

“对不起，请问„„”

向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。

“让您久等了”

无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。“麻烦您，请您„„”

如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。

“不好意思，打扰一下„„”

当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。

“谢谢”或“非常感谢”

对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。

“再见”或“欢迎下次再来”

客人告辞或离开平安时使用。[常用语言] 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？

1、请

2、对不起

3、麻烦您„

4、劳驾

5、打扰了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您

10、X先生或小姐

11、X经理或主任

12、贵公司

13、XX的父亲或母亲（称他人父母）

14、您好

15、欢迎

16、请问„

17、哪一位

18、请稍等（候）

19、抱歉„ 20、没关系

21、不客气

22、见到您（你）很高兴

23、请指教

24、有劳您了

25、请多关照

26、拜托

27、非常感谢（谢谢）

28、再见（再会）电话礼仪

接电话的四个基本原则

1、电话铃响在3声之内接起。

2、电话机旁准备好纸笔进行记录。

3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

4、告知对方自己的姓名。顺序 基本用语 注意事项 1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名 “您好，？？酒店╳╳部╳╳╳”（直线）“您好╳╳部╳╳╳”（内线）如上午10点以前可使用“早上好”

电话铃响应声以上时“让您久等了，我是╳╳部╳╳╳” 电话铃响3声之内接起 在电话机旁准备好记录用的纸笔 接电话时，不使用“喂—”回答 音量适度，不要过高 告知对方自己的姓名

2.确认对方 “╳先生，您好！”

“感谢您的关照”等 必须对对方进行确认 如是客人要表达感谢之意

3.听取对方来电用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要时应进行记录 谈话时不要离题

4.进行确认 “请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳，9点钟见。”等等 确认时间、地点、对象和事由

如是传言必须记录下电话时间和留言人

5.结束语 “清楚了”、“请放心„„”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等 6.放回电话听简 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 重点

1、认真做好记录

2、使用礼貌语言

3、讲电话时要简洁、明了

4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语

5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语

6、注意讲话语速不宜过快

7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 电话的拨打

顺序 基本用语 注意事项

1.准备 确认拨打电话对方的姓名、电话号码

准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等 明确通话所要达的目的

2.问候、告知自己的姓名 “您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”。一定要报出自己的姓名

讲话时要有礼貌

3.确认电话对象 “请问╳╳部的╳╳╳先生在吗？”、“麻烦您，我要打╳╳╳先生。”、“您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳” 必须要确认电话的对方 如与要找的人接通电话后，应重新问候

4.电话内容 “今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事„„” 应先将想要说的结果告诉对方

如是比较复杂的事情，请对方做记录 对时间、地点、数字等进行准确的传达 说完后可总结所说内容的要点

5.结束语 “谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等 语气诚恳、态度和蔼 6.放回电话听筒 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 重点

1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）

2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话

3、准备好所需要用到的资料、文件等

4、讲话的内容要有次序，简洁、明了

5、注意通话时间，不宜过长

6、要使用礼貌语言

7、外界的杂音或私语不能传入电话内

8、避免私人电话

注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。座位次序

当你去拜访宾客或有宾客来访时，你知道坐在哪里如何安排座位吗？只要知道了座位次序的规律，也许你就再也不会为不知如何安排座位而为难了。

1、会谈时的座位安排

座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。

如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。

2、会客室的座位安排

A、此种会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。

B、此种情况，远离办公台或窗户对面的席位为上席（客人席）。此时，与门口无关。C、此种情况，办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。

3、会议室的座位安排

门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。如是圆型桌时远离门口的席位为上席。

4、宴会时的座位安排

5、乘汽车时的座位安排

乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。

6、乘列车时的座位安排

列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。名片的使用方法

名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或酒店）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。

1、名片的准备

名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。

名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。

要保持名片或名片夹的清洁、平整。

2、接受名片

必须起身接收名片。

应用双手接收

接收的名片不要在上面作标记或写字。

接收的名片不可来回摆弄。

接收名片时，要认真地看一遍。

不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。

3、递名片

递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。

递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。

互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。

互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。

遇到难认字，应事先询问。

在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。

会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。客人接待的一般程序

1、客人来访时 使用语言

“您好！”

“早上好！”

“欢迎光临”等 处理方式

马上起立

目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼

2、询问客人姓名 使用语言

“请问您是„„”

“请问您贵姓？找哪一位？”等 处理方式

必须确认来访者的姓名

如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”

3、事由处理 使用语言

在场时

对客人说“请稍候”

不在时

“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等 处理方式

尽快联系客人要寻找的人

如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录

4、引路 使用语言

“请您到会议室稍候，××先生马上就来。”

“这边请”等 处理方式

在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央

5、送茶水 使用语言

“请”

“请慢用”等 处理方式

保持茶具清洁

摆放时要轻

行礼后退出

6、送客 使用语言

“欢迎下次再来”

“再见”或“再会”

“非常感谢”等 处理方式

表达出对客人的尊敬和感激之情

道别时，招手或行鞠躬礼

7、看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。

8、如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。

9、会谈尽可能在预约时间内结束。

10、告辞时，要与被访问人打招呼道别。

11、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。办公室礼节应用

在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务时，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它，会使你的工作变得更加自如顺利，客户也产生宾至如归的感觉。引路

1、在走廊引路时

A、应走在客人左前方的2、3步处。

B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。C、要与客人的步伐保持一致。

D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。

2、在楼梯间引路时

让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。

3、途中要注意引导提醒客人

拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。开门次序

1、向外开门时

A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。

C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。

2、向内开门时

A、敲门后，自己先进入房间。

B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。搭乘电梯

1、电梯没有其他人的情况

A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。

2、电梯内有人时

无论上下都应客人、上司优先。

3、电梯内

A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。

C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。办公室规定

办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。值得注意的办公细节

1、进入他人办公室

必须先敲门，再进入。

已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。

2、传话

传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。

传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。

退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。

3、会谈中途上司到来的情况 必须起立，将上司介绍给客人。

向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。办公秩序

1、上班前的准备

上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名酒店员工，应以文明行为出现于社会、公司。

如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系（最好提前一天）。

计划当天的工作内容。

2、工作时间（1）在办公室

不要私下议论、窃窃私语。

办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。

以饱满的工作态度投入到一天的工作中。

离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。

离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。（2）在走廊、楼梯、电梯间

走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背。

有急事也不要跑步，可快步行走。

按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。

遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。

在电梯内为客人提供正确引导。

3、午餐

午餐时间为。

不得提前下班就餐。

在食堂内，要礼让，排队有秩序。

饭菜不浪费，注意节约。

用餐后，保持座位清洁。

4、在洗手间、茶水间、休息室

上班前、午餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要相互礼让。

洗面台使用后，应保持清洁。

不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。

注意保持洗手间、茶水间、休息室的清洁、卫生环境。

5、下班

下班前将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天工作。

整理好办公台上的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好）。

离开公司后，每个人都要记住自己是一位酒店员工，出去的一言一行，代表着酒店的形象。

建立良好的人际关系

同事之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几点：

1、遵时守约

一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。

2、尊重上级和老同事

与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。

3、公私分明

上班时严禁私人电话，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。

4、加强沟通、交流

工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。

5、不回避责任

犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。

6、态度认真

过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。如何做一名被上级信赖的部下

1、把握上、下级的关系

公司的正常运转是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要保持正常的领导与被领导关系。

2、不明之处应听从上级指示

在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇报听从指示。

3、不与上级争辩

上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲。

4、听取忠告

听取忠告可增进彼此信赖。

5、不应背后议论他人

背后议论他人表明自身的人格低下，是可耻的行为。发扬团队精神

事业能够得已顺利发展，不只是靠每位员工的个人努力和奋斗，还靠的是集体力量。充分发扬团队精神，相互配合，相互支援，对酒店的发展具有极其重要的意义。

那么你是否做到以下几点了呢？

问候时要热情、真诚。

回答时要清晰、明了。处理事情时要正确、迅速。办公时要公私分明。