美容院执行力的重要性

美容院执行力的重要性（精选6篇）

篇1：美容院执行力的重要性

美容院执行力的重要性

对于美容院执行力的快慢决定了美容院在经营中的成效，很多美容院在下达工作任务时，都不能按照计划执行下去，结果往往不尽人意，那么执行力对于美容院经营者来说也是一个烦心的问题，执行力不能落实的原因是什么呢？普-丽缇-莎美容院小编今天就为经营者剖析一下执行力的重要性及解决的根源。

时常遇到美容院经营者谈到下达的任务很难执行下去，抱怨员工执行速度过慢，导致向制定的任务及目标很难完成，而员工也抱怨管理者的执行力差，反映很长时间的问题没有给出一个结果，左右为难，不知怎么做才是对的，就在彼此等待中致使执行力无法实施。到底问题出现在哪？小编认为：执行力差的原因可分为以下几种： 1：目标不清晰

这是很多美容院存在的问题，在制定工作任务时，没有周密的计划方案，如，每天的目标，周目标，月目标，季目标，年终目标，什么时间做什么项目，什么时间做促销活动，美容院的发展方向等计划，盲目经营，跟风销售，定位不详，导致员工在工作中也盲目跟随，最终失去竟争优势，而经营者往往将问题推卸给员工，怪员工的能力不强，执行力不够，真正的根源还是经营者自己的问题。2:管理制度不规范

一些经营者在开美容院时，就去仿制或复制别人的管理制度条例用于自己的美容院中，这种方式并不可取，每个美容院经营的模式不同，所制定的管理制度是不同的，若一味套用他人的管理制度来管理美容院，只会导致美容院在经营上管理的混乱，并无据可依，经营十多年的美容院和你刚经营的美容院在管理上是有很大的差异，别人所沉淀下来的美容院文化和员工对美容院的认知度是刚开美容院者难以复制的。

制定适合自己美容院发展的管理制度，能在经营管理中得心应手，也能使员工容易接受。

3：岗位职权分工不详

制度的落实与执行是美容院管理人员的工作，一些美容院管理人员因经营者没有明确的授权表态，导致管理人员不知自己的岗位和职权，遇见问题也不便于过多插手，有其位，确做着与员工同样的工作，这是很多美容院存在的普遍现象。4：量化细节不全面

就是工作开展到什么程度，中间每一步过程不细致，过于草率，让员工执行时比较盲目，以致中间环节出现变故，什么是量化，如：一天的目标是什么？几点做什么，什么时间完成什么，休息多长时间，工作顺序先做什么，后做什么？很多美容院经营者对工作任务都没有量化过，更没有让员工去量化自己的工作，这种陋习是不可取的。5：自我评价过高

这是很多美容院经营者的通病，认为很多事情很简单，不用花费时间去考虑细节，随时能搞定，无形中执行力就会降低，真正去做时发现时间不够，并没有想象中那么容易完成，结果当然是延误战机。6：综合素质

正所谓强将手下无弱兵，怎样的领导就会带出怎样的员工，美容院经营者不注重自己及员工的综合素质能力培训，只以业绩说话，这种类型的美容院不仅毫无凝聚力，更无战斗力，正如兵熊熊一个，将熊熊一窝了。7：监督机制不完善

没有完善的管理监督机制，员工就会只做表面工作，也会在工作中迷失方向，众多美容院都以奖罚作为监督手段，这种措施只是监督过程中最后的处理结果，而监督的过程中没有公正的机制，缺少监督执行条例，这时的执行力就更加难以执行，公正监督机制是相互监督，人人平等，管理人员和员工都可履行监督权，从而提高执行力的实施。

当然，执行力的好坏程度与落实需是美容院每个人自觉去履行，作为美容院的一员，不仅是工作人员，也是受益者，有义务去承担责任。

篇2：美容院执行力的重要性

店长系列课程

1、表扬下属的九剂良方

2、店长必备的五种能力

3、店长的管理心态

4、店长目标管理法则

5、店长的日常管理法则

6、客户管理十步骤

7、店长的有效时间管理

8、店长执行力的提升

9、店长管理的八大标准

现在您完全可以不用为美容院的这些事情而发愁了，我们海源美容营销策划公司专家团队帮你轻松搞定。海源营销策划公司专家团队能为美容院做些什么？ ——美容院营诊断 ——美容院管理十大系统

——美容院拓客系统建立

——美容院快速盈利模式 ——美容院持续盈利模式

——美容院系统化赚钱模式

——美容院业绩倍增系统

——美容院自动化运营模式 ——美容院管理咨询

——美容院营销策划

——美容院管理培训

——美容院托管服务

——美容院营销外包

——美容院广告设计

——美容院人才输出

——美容院创业咨询

——美容院CIS设计

——美容院加盟指导

——美容院新项目拓展

——美容院活动策划

——美容院开业策划

——美容院会员卡规划

——星级美容院技术手法培训

篇3：美容院执行力的重要性

美容营养学是美容医学领域一个新的研究方向, 是以营养学和美容医学为基础, 以人体美容为目的, 通过合理营养和特定膳食来防治营养失衡所致的美容相关疾病, 从而达到延缓衰老、促进健康的一门应用科学。随着对营养学、美容医学等诸多学科研究领域的拓展、营养知识的普及以及人们健康和美容意识的增强, 美容营养学的研究内容正日益受到人们的关注而融入他们的生活之中。

二、我国高校服装表演专业教学现状与课改分析

就目前我国各大院校服装表演专业教学情况来看, 教学课程设置单一, 缺乏科学针对性是比较突出的问题。具体而言, 多数院校的服装表演专业教学只重视直接的舞台效果表现, 专业课程设置也仅仅局限于形体、舞蹈、表演技巧等课程, 而支撑学生丰富人文知识和普及一些相关应用学科的课程却少有开设。老旧的、一成不变的服表教学计划已经无法满足当代拥有求新存异心态的大学生的需求。新课程的设置是适应社会需要的有效方法之一。而合适的新课程则需要各高校认真遴选, 能够指导并促进高校服装表演专业学生的身心发展。美容营养学课程在高校服装表演专业的开设, 对满足服表专业学生的自身美容保养, 以及高校广大求美者掌握和了解美容营养学知识和技能的需求, 促进美容与营养关系基础理论的研究及美容营养学学科的发展将是有所裨益的。

三、美容营养学课程

随着中国模特行业的蒸蒸日上, 通过优秀的模特演绎出的时装, 都能充分的传达出设计理念, 模特所运用自身的特定优势不但可以很好地凸现个人及品牌形象, 在国际舞台上凭借模特独特的东方魅力更加充分地诠释着东方的韵味与内涵的外延。美容营养学在高校的开设不仅能够帮助服表专业学生科学的了解自身的健康与美容保养等问题, 也可以从供给营养的多方面出发, 从而培养学生身体及心理的健康发展。高校开设服装表演专业也是希望为中国服装业提供更优秀的模特演绎人才而不断的在做多方面努力。

(一) 高校服装表演专业开设美容营养学的意义

随着服装行业发展的脚步不断加快, 服表专业学生对自身的要求也在不断追求进步、试图自我完善。如今的大学生和越来越多的人们在注重外表美的同时也已经开始重视内在的健康, 懂得“健康的人才有可能是美的”是所有人的初见。可是这种重视的背后却缺乏基本的科学支持。健康来源于均衡的营养, 营养也成为美的重要因素, 从各种食物中摄取人体所需要的各种营养素, 保证机体有良好的物质支持是健康的保证, 也是美丽的基础。服装模特这门职业非常辛苦, 无论是在演出的后台还是前夜的试装彩排, 模特都在付出着不同程度的辛劳。吃不上饭、睡不上觉、卸不了妆是平时最为常见的非正常生活状态, 当这些问题到达某种程度时, 身体就会发出警报, 所体现出的信号如营养失衡、贫血、精神衰弱、皮肤所出现的各种问题都会被一一显现出来。如何补救、怎样对待就成了我们首要要面对的问题。在高校课堂开设美容营养学课程的重要性也就体现于此。此科目关注的核心即是营养素的摄取、皮肤基础学以及健康减肥和机体的排毒等。作为服表专业的学生来说, 身体和皮肤的保养就是延长自己事业生命力的关键。因此学习美容营养学课程无疑是给服表专业学生在身心保养的同时拓展了其发展的道路。

(二) 美容营养学课程作为必修课的实施与开课现状

哈尔滨师范大学已将美容营养学作为对服装表演专业学生的必修课已有三年了, 在三年的教学中, 每一届学生都反映出通过学习美容营养学课程受益匪浅。学生认识了学习此课程的目的, 懂得了人体如果营养素充足并且均衡, 全身的细胞就会得到充足的养分, 进行正常的生理代谢, 各个组织, 器官和系统都能发挥它们正常的生理机能, 人看上去也会精力充沛, 反应迅速, 动作敏捷, 浑身透出一种活力, 这样的人看上去就会很美, 而这种美也是由内向外透出来的。皮肤基础学作为美容营养学的重点以及难点, 共分为两大方面进行课堂讲解, 因为皮肤是美外在表现的关键, 对于服表专业学生来讲更是如此。第一, 影响皮肤的因素有多种, 除了阳光、湿度、污染等因素外, 营养才是最重要的内在因素。在这里, 营养素的摄取对皮肤产生的各种作用在课堂讲解中都会有具体体现。第二, 在皮肤基础学这一章节中, 皮肤护理、排毒等也作为了教学的重点, 目的是为服装表演专业学生会遇到的一些问题如卸妆、皮肤保养、皮肤护理等做到前期教述。

此门课程在设置中还添加了肥胖及减肥这一章节内容, 内容包括:肥胖的病因病理及临床特征;肥胖的诊治与预防;减肥和塑身的区别以及如何健康减肥等相关内容。其中减肥塑身作为了此章节的重点, 减肥早已成为当今社会的一个热门话题, 对于模特这个特殊职业对身材的要求就会更高, 同时也更需要人们对此的关注。因为现今人们对于减肥的误区太多, 受影响面也非常广, 尤其是对身体健康的影响和危害极大, 这一项知识的缺乏, 恶果早已在开设服表专业的很多院校有着不良体现。通过分析与讲解教述学生饮食的规律和营养均衡合理的重要性等相关知识, 认识在膳食中挑选膳食纤维的食物和各种蔬菜杂粮等健康的饮食方式, 也可以对减少脂肪的吸收和摄入所有的重要的作用。

(三) 精神营养

一个人一生中所经历的家庭的影响、学校的教育、社会的熏陶以及大自然的洗礼, 会形成他的世界观和他的气质。一个人的生长环境在无时无刻地对他进行着观念上的哺育即精神上的营养。因此一个从小到大在一个积极、向上、阳光、并充满爱心的环境中吸取营养的人会更能表现出生活中美的一面。树立健康的观念, 摄取全面均衡的营养, 拥有一个健康的身体, 才具备了拓宽学业和发展事业的基础。每一名高校教育者, 都有义务让每一名学生在大学四年中懂得如何爱惜自己、知道如何照顾自己以及明白自身身体健康的重要性。通过对美容营养学课程的学习解决表面与内在的健康问题, 使容貌以及身心的康健都发生根本性的有益改变。机体是个有机的整体, 从长远的观点来看, 不断自我提升造就优雅的气质, 由内及外, 源于合理均衡营养的迷人的身材、健康光洁的肌肤以及充沛的精力而散发出来的美的气息才是永葆青春的关键所在。

四、小结

篇4：执行力美容院快速成长内动力

什么是执行力？顾名思义，也就是实现目标的行动力。相对于思考力、行动力，执行力是实现目标的具体实践，没有行动，一切都等于零。

就规范的定义而言，所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力，是把企业战略、规划转化成为效益和成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。对个人而言，执行力就是办事能力；对团队而言，执行力就是战斗力；对企业而言，执行力就是经营能力。而衡量执行力的标准，对个人而言，是按时按质按量完成自己的工作任务；对美容院而言，就是在预定的时间内完成企业的战略目标。

对于任何一个企业的老板来说，真正的任务应该是领导人员、战略、运营这三大流程，而非单单制定所谓的“远景目标”，然后把实现目标的任务放手交给他人。执行力，其实就是一个企业真正的经济命脉。那么，执行力在美容院的发展中究竟有着什么样的作用呢？

中小美容院遭遇执行力低下困局

就目前各行各业管理而言，执行力不到位是普遍问题，尽管邀请培训公司进行执行力提升训练，但结果还是让人大跌眼镜。美容行业也是一样，美容院经营有个很重要的因素，就是执行力的执行。为什么有些美容院能够做到全省连锁或者全国连锁，而有些美容院却只能在美业市场上如白驹过隙一般匆匆而去？

如果真正地探究起来，就会发现执行难一直是困扰美容院的主要问题。例如，老板下功夫让个员工参加了一次很有提升的培训，但培训后美容师却没有什么样改变；又或一套很好的护肤品，美容师的推销力度却不热情，导致销量不佳，这些都是员工执行力差的表现。

俗话说得好，强将手下无弱兵，有好的将帅才会有好的士兵。美容院最重要是要有一个执行管理强的老板，现在很多中小美容院的老板都不是美容界的管理人才，甚至有些人根本对美容一窍不通，这就是为什么中小美容院老板的执行力管理越来越差的根本原因。

结果导向管理还是过程导向管理

营销是一个系统工程，在于内在要素的整体配合与协调。营销管理重在过程，控制了过程就控制了结果。结果不能说不重要，结果只能由过程产生，高效的过程管理是成功结果的保障。营销管理最可怕的就是模糊操作和模糊管理现象，并因此而导致过程管理失控，失控的过程管理怎么会形成执行力？

提高执行力的具体措施

对美容院来说，执行力是完成预定目标的操作能力，是打拼出效益的关键，决定着美容院的兴衰成败。没有执行力，哪有竞争力？如何提高个人办事能力和团队战斗力是很多中小美容院的困惑，甚至有的人并不清楚应该如何衡量自己和美容院的执行力。简单来说，执行力就是员工能否按时按质按量完成工作任务，美容院能否在预定的时间内完成企业战略目标。由此可见，执行力本身就是一个过程处理的能力，是一个沟通、协调、反馈、责任和完成任务决心；要想具有较强的执行力，就必须要有一个清晰的过程。主要体现在以下几个方面：

一、清晰有效的沟通是执行力到位前提

“知行合一”就是执行力的最高体现，“知”乃“行”的前提。好的沟通是成功的一半，好的理解，才会有好的执行。通过沟通，可以在执行中分清轻重缓急，工作才会有条不紊。把握好沟通节奏，集思广益，让沟通朝着有助于执行的方向发展，把握好以下几点：

1.领导要善于引导员工的思路进行沟通。正确的引导沟通，就会发现问题，进而解决问题。沟通不是简单的命令，堵住了员工的嘴，就是堵住了员工的心，心中有解不开的疙瘩，执行就会显得苍白无力。

2.员工要抱着坚决完成任务的心态进行沟通。

3.在沟通过程中一定要实事求是，不言过其辞。

4.沟通不是演讲或宣布，一定要为完成任务树立信心。

二、高效的协调与配合是执行力实施的基本保障

有计划、有步骤的协调可以利用的资源。熟练把握美容院内部与客户、客户与客户之间的有效资源，从上到下同一个方向去努力，就能达到事半功倍的效果！就像一块石头放在地上是个死物，但从高处掉下时，就可以爆发强大的能力，这就是借势。让员工明白这一点，全面配合老板的工作，就能更好的换来执行效果，切忌一旦看到员工失败就打消磨合的想法，全员全面配合老板的战略方针需要一个过程。

三、快速实施反馈系统是执行力出现效果的关键环节

执行的好坏要经过反馈来得知，无论是积极还是消极的反馈信息，都要引起足够的重视，找出优点进行普及推广，劣势进行修正规避，避免犯同一种错误。执行结果的反馈及后续的企业行动都标榜着美容院的企业价值取向，这也是不容错过的企业核心价值观教育的机会，在平时的潜移默化中对员工的价值观形成影响，让他们能更快产生集体感与归属感才能更快的集中美容院的团队执行力。

四、高度责任感与完成目标的决心是执行力升华的DNA

为了得到更好的反馈，美容院老板可以实行一些激励承诺，比如绩效管理，但建议以奖励为主，“利之所趋”是人们的一种普遍心理，要尽快帮助员工克服美容院的整体利益与自身的个体利益相关不大的心态，通过“付出——获得”机制的转化来激发员工群体的尽责意识。敢于承担责任是关键，表达决心是根本。制定了目标，就要有明确的责任，就可以利用绩效考核来控管，也可以用具体的奖励措施来增强员工的敬业精神，更好的管理执行力。拥有好的方法和完成任务的决心，团队就会有好的执行力。

作者总结

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创造性地开展工作、执行指令。在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，企业的执行力更是全员共同努力的结果，但只要老板能按一定的标准和要求用心去做，全面影响员工，就一定会成功！

作者简介

张德伟

环球华商协会副秘书长，跨国公司国际论坛中国区执行秘书长，中国营销协会学术委员会主任委员，中国杰出营销经理人，2008价值中国网最具影响力100强专家，中国百名金牌策划专家之一，清华大学（深圳）研究生院特约营销讲师，北京大学案例研究中心特聘讲师。

篇5：美容院改善营销策略执行方案范文

改善销售策略

一、销售队伍组织：参与销售队伍的人员要有一定的管理经验或是在公司销售能力比较强的员工，最好是从基础做起的员工，对公司的情况比较了解，可以在销售过程中更好地介绍公司整体情况。将销售队伍重新组织，给与客户更大的关注。但客户的根本需求并没得到重视；必须想办法从内到外建立新的面对客户的思考逻辑。

（一）、对客户的管理：

1、人员选择和要求：

（1）、建立专门针对客户的系统管理部门。管理人员需要细心谨慎，记录好每一点关于客户的细节问题：包括客户的喜好和忌讳、这次在做美甲过程中对哪种新产品比较感兴趣等。（2）管理人员需要及时和销售人员以及技术人员沟通，了解更详细的客户信息，也方便技术人员在下次服务顾客过程中掌握新的信息与资料，更好的去服务客人，才能使客户流失量缩减为最小程度。

（3）该部门员工需要拥有整合能力和良好的沟通能力，要随时和客户保持联系。可通过电话，短信或电子邮件联系。

（4）该部门需要定期开会，整合员工手中的资料，最后做一个客户集合，将客户分类，便于管理，开会时要定出本次会议的主题并做出会议计划，记录。新的会议内容可在早会时告知有关客户的新信息，达到第一时间资源共享。

（5）对于一些优秀的销售人员应该进行1，品质的培训（敬业，自信，自我激励）2，技能的培训（分析技能。沟通技能。组织技能。时间管理技能）3，知识的培训（产品知识，客户知识，产业知识，竞争知识，自己公司的知识）以便更好的帮助到团队的进步和公司的发展。

（6）好的管理人员的10种能力是：有思维决定能力、规划能力、判断能力、创造能力、洞察能力、劝说能力、理解人的能力、解决问题能力、培养下级能力、调动积极性能力。

2、电话跟踪邀约：对在店里接受过服务的客户做详细的电话跟踪情况表格，此表格需要有一个统一的范本然后由销售人员自行填写，根据对方可能感兴趣的活动及时沟通。（1）护理后续跟踪：

A、SPA护理结束之后24小时内和客户联系一次，询问有没有过敏以及其他不适应的情况出现（如有不适情况发生向顾客解释。例1，比如有红点是因为你太久没做过护理皮肤干燥缺水出现的正常现象）。收集关于护理过后敏感和产品可能出现某种症状的资料做成话术以便回答顾客的问题

B。SPA护理结束三天后和客户联系一次，确认效果，询问今天有没时间过来重新做SAP。告诉客人因为前三次SAP是排毒期要坚持做效果才比较理想，后面只需每七天做一次巩固效果就可以呢。要是没空可提醒客户可以自己在家做一些小护理使得效果更加持久完美。C、护理结束七天后和客户联系一次，邀约来店在做护理加强效果并提醒客户可以自己在家做一些小护理使得效果更加持久完美。

D、护理结束十四天后和客户联系一次，继续邀约来店做护理以养成良好的习惯，询问是否有其他需要，可以邀请参加某活动，咨询是否有兴趣。提醒客户继续自己在家做小护理。E、护理结束二十一天后和客户联系一次，咨询效果保持和继续邀约，或者进行第二阶段等等。提醒客户继续自己在家做小护理，让顾客养成坚持做护理的习惯。（2）指甲回访记录：

A、客户做完指甲（包括基础护甲、光疗甲和水晶甲）后24内和客户联系，提醒一些注意事项和家居护理方法。真甲护理后第二天短信或电话跟踪询问昨天涂的甲油有没有花掉，如花掉是否当天有空到店补涂甲油，要是甲油完好无事，可发短信告之国际认证甲油在指甲上应保持7天的短信。以做到我们的专业性一面。

B、客户做完指甲后三天和客户联系，提醒注意事项和护理方法。水晶甲和光疗甲三天后电话咨询在生活中是否习惯，如不习惯的话可来店帮你看看那里有问题或不舒服并可以请美甲师进行处理，要顾客没有其它问题可在告知要是水晶与光疗指甲在七天内出现问题我们店可以进行免费的修补。

C、客户做完指甲七天后和客户联系，提醒注意事项和护理方法，并推广新服务。真甲护理可在邀约到店进行护理

D、客户做完指甲十五天后和客户联系，咨询效果，推广新服务。（比如SAP等）E．客户做完水晶甲与光疗甲二十天以后邀约到店进行修补或重做，并提醒顾客（3）每月回访主题：

A、针对消费金额比较多的客户每隔一个月需再联系一次，询问服务效果，并推荐新服务，介绍新活动。

比如1月回访美雕（回访的过程中可解答顾客的疑虑并记录也可铺垫其它部位和新项目）

2月回访光疗（回访的过程中了解指甲保持的情况并询问为你服务美甲师的技术能力并记录情况和邀约到店做其它服务）

3月回访SOD（回访的过程中可了解顾客服用后的情况同时叮嘱坚持服用并记录情况和邀约到店做其它服务）

4月回访员工服务态度（回访的过程中咨询为你最近服务美甲师的态度是否满意并记录情况，）

5月回访手SPA（回访对我们公司SAP的效果感觉如何，同时解决顾客的疑问，在咨询最近是否有坚持自己做家居保养并记录情况）

6月回访脚SPA（回访对我们公司SAP的效果感觉如何，同时解决顾客的疑问，在咨询最近是否有坚持自己做家居保养并记录情况）

7月回访光疗（回访的过程中了解指甲保持的情况并询问为你服务美甲师的技术能力款式是否满意并记录情况和邀约到店做其它服务）

8月回访对店意见（回访的过程中可通过短信咨询或电话，顾客提出的任何意见都要记录，事后整理对提出特别建议的顾客并采纳可赠送小样物品或护理项目表示感谢）

9月回访体雕衣（回访的过程中要了解顾客近期衣服是否还合身，那里需要修改并邀约到店，在提醒顾客体雕衣的保养洗涤方法）

10月回访瑞纳（咨询顾客最近的使用情况反应，要是有什么反应要告诉顾客停用还是要把用量减小使用）

11月回访美雕（回访的过程中可解答顾客的疑虑并记录也可铺垫其它部位和新项目，也可邀约到店做其它服务）

12月回访SOD（回访的过程中可了解顾客服用后的情况同时叮嘱坚持服用并记录情况和邀约到店做其它服务）

所有的回访必须每月做出一份资料上交，对店提出意见的客户把意见分类并规划在每月的月会上研究是否需要改善或调整。

B、尽量和客户保持好朋友关系，给予一定的建议。此建议最好涉及到服务项目（无论 新老顾客）

C、及时告知新活动，为客户安排预定时间表。

备注：记录所有顾客的问题，做好文档，以便查阅

3、生日、纪念日：在服务客户时有意识的将客户最铭记在心的纪念日引导出来，填写登记表格式要写明生日，注意客户习惯是过农历还是公历。对于一般顾客在生日时当天00：00发短信关心祝福（大顾客金老师也要发送祝福信息），当天打电话过去在祝福并可向店长申请赠送护理项目，大客户可提前打电话给金老师通知看金老师要不要赠送什么物品和高级的护理项目，在当天给她们一个惊喜，让所以在我们公司消费的顾客都能感觉到我们随时都在关心她们）。

（1）赠送项目：分成二类，第1类针对喜欢消费的顾客可以赠送体验项目，让她们感兴趣然后继续体验，达到消费目的，第2类赠送的项目是那些生日和纪念日的顾客。

（2）礼物：对大客户和有特别日子(结婚纪念，宝宝生日）的顾客送出相应的礼物，切记客户的喜好和忌讳。

备注：以上所有的赠送项目和物品都需要详细记录，做好文档，以便查阅。

（二）、销售话术：针对每一项产品和项目做出一套独立详细的销售话术，包括该产品的优缺点、适应人群、采用的新科技和带给人精神上的享受。要求简单易懂、富有吸引力。

1、卡：在每一种卡推出前一周开始针对性培训员工，设计专门话术，并在早会时演练，让员工在这一周的服务中把新卡服务内容潜移默化至消费者，来提高销售业绩。

2、活动项目：在活动项目开始前一周强化对活动项目的辅导，设计专门话术，并在早会时演练，以便员工能够融会贯通在和客户的谈话中，潜移默化使客户接受并有兴趣参与此项活动。

3、产品：把最好卖的产品的优点和缺点都记住，设计专门话术，把不好卖的产品进行分析、拆解，针对不同的顾客进行销售。每种产品附带产品说明小贴条，简要写明优劣。遇到比较较真的客户要勇于承认自己产品的缺陷和别家产品的优势，更加赢得客户信任。最后对销售队伍管理人员的素质要求

1)合作精神．能赢得人们的合作，原与他人一起工作，对人不是压服而是说服。(2)决策才能，依据事实而非依据想象进行决策，具有高瞻远阳的能力。(3)组织能力，能发挥部属的才能，善于组织人力、物力和财力。(4)精于授权，能大权独拢，小权分散．自己抓大事，把小事分给部属。(5)善于应变，不墨守成规；积极进取。

(6)勇于负责，对上级、下级、产品用户及整个社会抱有高度的责任心。

(7)勇于求新，对新事物、新环境、新观念有敏锐的感受能力。

(8)承担风险，对企业发展中不景气的风险敢于承担，有改变企业面貌、创造新局面的雄心和信心。

(9)尊重他人，重视和采纳他人意见，不武断狂妄(10)品行端正，品德为社会人士、企业职工敬仰。

二、销售队伍技术基础：组成技术队伍互相交流经验来进行水平的提高，加强对不同层次的员工培训，让客户满意。

技术组要具备的几种品德是：有使命感、责任感、积极性、进取心、忍耐心、公平、热情的为每一位同事服务。

（一）、护理：指手、脚SPA、真甲护理等专业知识和技术。

1、SPA：

（1）广泛搜集关于SPA的各种信息，使用国际流行的新名词，让客户感觉到专业性和先锋性。

（2）加强个人技术，定期举行技术上面的培训和创新，给予适当奖励。

（3）技术组人员在服务顾客时需收集顾客在做护理时对产品的舒适度和吸收效果的资料，并定期展开技术组会议探讨顾客的反应，整合好材料之后上教。

2、修甲：

（1）、广泛搜集关于修甲的各种信息，使用国际流行的新名词，让客户感觉到专业性和先锋性。提升到个人修养高度。并希望了解各个行业的知识，在与顾客的服务的过程中能多的沟通进一步拉近与顾客的距离提高我们公司的知名度。

（2）加强个人技术，定期举行技术上面的培训和创新，给予适当奖励。

（3）修甲时最基础的项目之一，美甲师应在与客户沟通中多了解客户的需要，并做好详细资料，每月上教一次，以便能根据数据来考察市场的需要引进新产品。

（二）、甲艺：指甲艺术包括（真甲，延长甲，宴会甲，新浪甲设计，各式彩绘，雕花）

1、在客户选择某种甲艺之前通过沟通了解到客户类型，再推荐彩绘、光疗或者是水晶。

2、将以上多种美甲技术都制作相应的小图册，图片要求清楚设计美观，同时定期要推出一

些新的图案供顾客参考，以便更好的选择。

3、提高专业技能，经常组织培训和创新，给予适当奖励。

4、美甲也是客户倾诉心情的一种方式，面带微笑，经常迎合客户话题。（应多学习知识，才能在服务过程中能与顾客进行多交流）

（三）、季度培训计划：

1、每个季度采用1——2周时间进行培训，分部门进行。

2、每个部门培训天数按照总体数量来定，安排好培训期间的工作。

3、培训时多奖励，多鼓励，提升员工自信心。

4、培训内容要针对下一季度的主打，要有针对性。例如第1季度 培训水晶甲与光疗甲

第2季度 培训手足SPA 第3季度 培训雕花与彩绘

第4季度 培训美甲类与非美甲类的产品知识

5、培训结束后要对学习情况做出分析，然后做出技术图表，并及时帮助在学习过程中有问题的员工进行辅导。然后上交整理后的资料。

三、促销策略：为了提升现有业绩的方针策略。

（一）会员卡改革：

1、根据目前的市场行情：定出的适合大众消费和贵族消费的不同卡项。有的客户喜欢实惠的，有的客户喜欢昂贵的，员工要能通过和客户谈话了解该客户的消费类型，区分对待。

2、办卡之后一定要有优惠，卡片设计要体现高端华贵的感觉。

3、充值：完善会员卡可持续化消费的功能，客户可以随时充值和刷卡进行消费。可以设定每次充值多少就返还一定的奖励或折扣。这样才能达到反复消费的目的。

充值的金额不要太多最好是大众都能接受的4、折扣：1.每隔一段时间，在特殊的日子有能让客户满意或接受的折扣，折扣不需要打太多，否则会失去高端的客户，也会让客户产生不打折就不来的心理。

2.对会员卡的折扣应考察市场在定出比较合理化的卡项，不然折扣太低普通顾客会感觉办卡和不办卡的区别不大，就达不到留住顾客的目的。

（二）季度推广计划：

1、根据不同时间制定出的活动及促销方案，响应上面的季度培训计划。

2、季度推广计划要提前一个月开始着手准备。并通知其它部门进行配合。

3、项目卡包装：可通过不同形式的捆绑式销售方案。凡是消费一定钱数的客户都可以拥有项目卡，也可以赠送部分项目。

（1）、会员卡与产品：1.凡是办理会员卡的客户不仅可以享受折扣服务，也经常会有一些小赠品赠送。比如客户做完美甲之后赠送某样小件的产品（根据消费金额）。

2.在做某项产品推广时可以同时建议顾客办会员卡因为会员卡可以多方面消费并本次购买的产品也可以从会员卡里面扣出来。达到了互补的模式。

（2）、单项服务与产品：客户在做某种单项服务时，推荐此服务的衍生产品。1.比如美白之后需要保持，可以推荐购买夜晚修复渗透美白的产品。

2.做完水晶甲或光疗甲就可以介绍营养油可保持指甲的光泽和不容易起翘等。

改善营销策略

一、产品质量：所买的商品的质量是否大众认可，这是最重要的一点。没有好的产品质量，一切都是空谈。

（一）、客户反映：

1、通过电话了解客户反馈信息。

2、客户再次光临时通过咨询了解满意程度。

3、客户满意、不满意以及相关原因都需要定期整理上报，并且在员工会议中讨论。

4、回复话术：注重礼貌用语，注重不同的客户群体，要使用不同的话术回复。平时多做练习。

二、消费者广告策略：设计通俗易懂的广告吸引消费者的注意

（一）、分季活动：

1、分不同季节针对该季节主打活动做不同的商业广告。比如皮肤在一年四季有不同的需求，响应上面的季度培训计划。

2、活动对比度：

（1）同当地同行业的对比，和当地同行业的类似活动做横向对比，总结是否有进步。减少错误发生率，提高效率降低成本。

（2）和自己以前做过的类似活动做纵向对比，总结是否有进步。减少错误发生率，提高效率降低成本。

2、短信内容是否吸引：

（1）发短信之前需要交给销售人员阅读，看是否能引起她们的兴趣。

（2）每个一周致电到发短信的客户那里调查是否有收到短信，有什么意见和建议。（销售组负责）

（3）总结到底有多少人是因为短信的原因再次光临，同时了解客户喜爱的短信形式。（4）发短信时要注意时间一般早上9：00——中午13：00下午15：00——晚上的21：点避免打扰顾客的休息。

三、包装：包装是否简单易懂，同时又美观大方。可美化商品，促进销售，包装是“无声的推销员”。好的包装本身就是很好的广告。精美的包装，可起美化宣传商品的作用，提高市场竞争力。良好的包装，给商品“梳妆打扮”，给人以美的享受，能诱导和激发消费者购买动机和重复购买的兴趣，特别是在当今人们的物质生活和文化生活不断提高的情况下，包装与装潢更成为消费者购买商品时的重要因素。

（一）同类产品对比：与同行的产品对比，一定要吸引别人的眼球。包装的关键在于让人第一眼记住这个产品，要符合企业文化，要凸显品味。有一个包装需要系列，最后组合在一起要有独特的含义。

（二）便于消费者购买。

合理的商品包装，其绘图、商标和文字说明等即展示了商品的内在品质、方便消费者认别，又介绍了商品成分、性质、用途和使用方法，便于消费者购买、携带。

降低单位成本

一、原材料的获得：

1、多找几家原材料供应商，从源头抓起，进行价格比较从中筛选合适自己的产品。

2、同时要注意质量，不能一味追求低价格可打电话咨询同行或自己做试验（美甲类）。

（一）季度的评购计划：

1、每个部门每季度需要购买的物品计划需要提前一个月列出，提交至部门经理处，再统一上交，经过审批后执行购买。

2、需要大批量购买的产品最好和当地专业的店铺签订长期协议，统一结账。

3、在卖美甲类用品的地方也可以索要一些赠品，此属于需要大批量够买的产品，最好签订协议。

4、日常生活用品。由主管人员统计过后购买，然后过一段时间统计消耗量，避免浪费。

二、手工程序：

（一）SPA手法简单统一：

1、经过专业培训并且要不断创新手法，比如结合中医按摩、穴位按摩等，才能让客户有新鲜感想去尝试。

2、手指手心手背虎口等部位，每个部位均可设计专门的手法，凸显专业性和技术性。

3、脚趾脚背脚底脚踝等部位，每个部位均可设计专门的手法，凸显专业性和技术性。4.为了使顾客来店享受的时间不一样，要推广经济型和享受型的手法来满足顾客的需求。

三、人员培训：培训人员如何节约把浪费减少到最小。

1、选择有经验的：选择操作时间比较长的或有经验的人带领新进员工，用自己的行为让新员工在一开始就养成节约的好习惯，并教授一些节约敲门。

2、杜绝浪费现象，塑造公司即我家的概念，让每一个员工从细节上注重节约。

四、销售系统：通过电脑来完成记入资料方便查找和管理。

1、电脑联网管理：尽量减少纸张的使用，既美观又环保。

篇6：美容院执行力的重要性

美容行业作为人员流动性比较大的职业，很多美容院都在想尽办法的招聘人员，而作为美容院的经营者，若不了解员工辞职的原因，招来再多人员也难以留住，治标不治本的做法最后是徒劳无功，经营十多年美容院直营店的普-丽缇-莎老师认为，经营者关注员工流失的原因是解决留住人员的根本，那么，经营者从哪些方面入手呢？沟通面谈就是最有效的方法，与离职员工面谈沟通也是最好的了解问题途径。

首先：离职的员工不论是个人问题还是对美容院某些方面不满提出辞职，其中必有原由，用一句话形容 “人之将死，其言也善”，员工必然会将工作中压抑的不满直言不讳，经营者可从中分析美容院的问题所在，沟通有利于消除辞职员工对美容院的怨恨和威胁，有助于美容院管理的完善。

其二：有些美容院因人手不足，而在职员工落井下石提出辞职，对于经营者来说是雪上加霜，这时作为经营者，也可通过沟通了解员工真实的想法，是否因工作量大，还是薪资待遇问题而提出辞职，对于骨干人员提出辞职可面谈沟通，做出相应的调整，而对于思想简单的员工草率性提出离职，可通过有效沟通或许能改变其想法。

其三：美容院不管是什么岗位的员工离职，经营者都应去重视，通过沟通不仅能够让员工感到经营者对她们的重视，同时也可传递给其他人员一种正能量的讯号，有利于更好的吸纳人才。

其四：良好的沟通能够消除离职员工对美容院的误会，往往一些员工的离职，一部份是管理人员的不满，一部份是对工作中产生误会而无处倾诉选择辞职，遇到这种情况，经营者要站在公平公正的角度与离职员工进行面谈，安慰的同时让员工说出心中的抱怨，这时的沟通不仅能安慰好员工的情绪并得到理解，更能在员工心中留下好的印象。

其五：与离职员工进行沟通能够保持关系，明智的经营者在员工离职时，会做出有效的沟通，保持良好的关系，很多离职员工走出美容院后，因与经营者的关系比较好，为美容院介绍很多顾客，处理好离职员工的关系也是为美容院创造发展的一种潜力。