美容院全能店长的销售技巧

美容院全能店长的销售技巧（精选7篇）

篇1：美容院全能店长的销售技巧

美容院全能店长的销售技巧

一、迎接顾客 迎接顾客是要完成销售，就要求与顾客建立起沟通的桥梁。在节奏紧张的现代社会中，人与 人最缺乏的就是沟通！迎接顾客便是建立这个桥梁的第一步。每天有许多顾客走近柜台浏览，他们只是随便看看。这些潜在的消费者并不能肯定他们需要什么，我们也不知道他们的需要 什么，因此我们必须与他们交谈，来了解有关信息，抓住每一个可能的介绍机会，主动地与 顾客打招呼。切记！微笑！真诚的微笑是你赢得顾客的法宝。一个终端销售人员的积极友好的态度，是对 开始成功的交谈和销售来说很很重要。同样一个良好的开端还需要有一个精心设置的问题。例 1：通常，销售人员会问顾客： “您需要一些什么？” 等之类的话； 分析：这是一种公事的职业性口吻！一定要避免！在大多数情况下，顾客马上会敏感的摇摇 头走开或者沉默不语，继续低头看。很少有顾客会直截了当的告诉你，他需要什么，除非他 已经确实知道他自己需要什么。所以一定要记住，尽量避免这类的话出现； 我建议这样，销售人员：您好！（拉近顾客）看一下我们的产品（顺手递宣传资料）！这是最 有效的方法！例

2、销售人员： “您需要某某吗？” 分析： 这种废话在我们的销售过程中不允许出现。这种问题对于一个随便看看的顾客来说可 能会吓一跳，他可能要买，但尚未拿定主意对于这个问题当然很难回答。他也可能没想要买，只是看一看，这样反而使顾客回答不了之后马上离开。还没有交谈就把顾客吓跑了，怎么再 向顾客介绍产品呢？以上两个例子中，销售人员还未与顾客交谈，还未了解顾客的需要，便 让顾客回答，那顾客能回答吗？不走才怪呢。为什么会这样呢？原因很简单。因为销售人员 一开口就向顾客进行了索取，我们终端销售人员一定要记住不是索取而是给予。所以顾客就 会产生消极的态度，不愿意去购买东西，随即离开！索取的回答是消极的，那反过来，销售 人员不妨试一下给予，换一种方式来迎接顾客。我想会出现另一种结果！“随便型”顾客情况 例

3、顾客只是随便看看销售人员可以这样开始： “这是某某产品的专柜，新上市了某种新 产品。”或“我们现在进行的是某某活动，” “产生动机型”顾客情况 例 4.顾客已经在看某一规格的产品销售人员： 这是具体的某一产品，它具有什么样的功能，有什么样的作用或有什么区别于其他产品和品牌的优势。要用尽量少的语言介绍出产品的作 用或独特的地方来。“寻找型”顾客情况 例 5.顾客的目光在柜台上来回扫过。销售

人员应及时捕捉顾客的眼神，并与之进行目光交 流，向顾客介绍：我们这里的是某某产品，您现在看到的是哪一规格类型的产品，它具有什 么样的功能，有什么样的作用或有什么区别于其他产品和品牌的优势。多顾客情况 特例： 几位顾客同时在看产品。销售人员：这是某某产品。边介绍边向几位顾客派发产品 的宣传资料，结合以上例

4、例 5 的情况灵活介绍产品，有必要向几位顾客多介绍几种规格 的产品，以满足不同顾客的需要。通常，销售人员在向顾客介绍产品后会有两种不同的反应；

1、希望能听销售人员说下去，这时，销售人员要继续介绍产品的特点、好处等等，并给顾 客观察和试用等，同时也可询问一下顾客的情况和需要，向他推荐合适的产品；

2、顾客会提出问题，如： “这种产品跟另一种产品有什么不同？”“这种产品能不能适应我、的某种需要？”“你的产品这么多，哪一种更适合我？”等等，里面都包括了顾客想知道的、信息。终端销售人员应该把自己的产品的优点和功能详细的介绍给顾客，并于此相同类的产 品进行比较，切忌不得诋毁其他产品； 销售人员向顾客介绍此次销售是开展活动，并分发宣传资料时，顾客的反应基本上也会有两 种；

1、希望销售人员会继续说下去，听一听有没有自己感兴趣的东西，如买一赠一活动，免费 试用，有奖销售等。

2、还有的会问送什么，怎么送。顾客的回答反映了他的需要和偏好。可见一个好的开端是以为顾客提供给予为开始的。给予 是一种服务，是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。所以作为一个成功的销售人员，必须牢记这点！

二、了解需要 一）通常对产品越挑剔的顾客，越是有购买欲望！在迎接顾客并与顾客交谈之后，架起了沟通桥梁。销售人员要了解顾客需要，一般来说，在 迎接顾客之后，销售人员应该通过询问顾客的一些基本问题来了解顾客的实际情况，只有掌 握这些，销售人员才能根据其需要推荐适合的产品。不同的问题带来的顾客的回答和结果是不一样的。必须掌握方式方法，上面我已经提过，就 不必赘述。在聆听顾客的陈述时，终端销售人员须注意：

1、保持最大的注意力，切记东张西望，心不在焉。

2、不要随意打断顾客的谈话，因为这样显然不尊重顾客，对顾客不礼貌。

3、尽量避免否定的价值判断。如： “您这话可不对了！”等。在提问和聆听回答之后，销售 人员就要分析一下，抓住其中的销售机会。有时候，顾客并没有直接说出他的需要，一些否 定的说法和判断掩盖了他的需要。例

1、顾客： “我不需要这种

种产品，因为我……，所以我……。” 分析：乍听之下，顾客似乎并没有什么需要。但仔细分析，其实顾客真正的需要是相对这种 产品之外的另外某种产品。二）作为一名成功的终端销售人员，不仅要抓住每一个销售机会，还要善于创造销售机会。有一句话这样说： “成功的销售人员是自己创造机会，而失败的销售人员是自己等待机会。” 生活中的很多事情不怕你做不到，就怕你想不到，关键在于创造一个机会，然后努力去实现。不怕做不到，就怕想不到！不要错过任何一个可能的机会！很多时候，顾客往往没有意识到自己的其他需要，销售人员应提醒顾客并帮助其一起认识。销售机会的有无，取决于创造。创造的关键还在于怎么去说，去概括，去阐述。记住！重要的不是你要表达什么，而是怎样 去表达。

三、推荐产品 恭喜你顺利的完成了了解顾客的需要等步骤，这时候，也是该向他推荐产品来满足他的需要 的时候了。对于成功的终端销售人员来说，尽管每一个步骤都是重要的，但最关键的一步就 是推荐产品。成功的销售秘诀在于：将顾客的需求和产品能为其带来的益处巧妙地联系起来。什么是产品能为顾客带来的益处呢？它是不是产品说明书上介绍的呢？这里我们要区分两 个概念：特点，益处特点：

告诉顾客这个产品是什么，是关于产品性质的描述。益处：告诉顾客这个产品如何起作用，对顾客有什长帮助。

篇2：美容院全能店长的销售技巧

美容行业经过将近二十年的发展，各个方面已经有了不小的改观，但是类似“强迫推销”的现象仍然屡见不鲜。客观来说，如果要追究责任，这种现象的产生不能绝对的说，是美容院自身问题。在竞争压力和经营压力的双重压迫下，很多美容院经营者，缺乏一个正确的、行之有效的销售理念，所以导致产品销售出现混乱。普丽缇莎小编认为，美容院产品推销，不能背离顾客的立场，想要成功销售，不妨看下下面几点销售技巧。

举办行之有效的销售会

客观来说，现在的美容院销售会花样百出，各种类型都有，但是真正有效的却在少数。一个行之有效的销售会，应该分为两个阶段。第一阶段收集顾客的资料。了解顾客的生理问题，并且向顾客坦诚的谈及到这些缺点，让我们的顾客对自己有一个深刻的认识。第二阶段直接的指出顾客问题所在，为顾客分析下这些问题带来的弊端，但是能够得以改善。

值得一说的是，在和顾客沟通的过长中，美容师要毫不避讳的指出顾客所隐藏的信息，并且用专业的知识向顾客解释器肌肤出现问题的原因，当然在短时间内收集到重要的信息，并且准确的解决问题，这对于美容师的专业能力提出了更高的要求。不仅如此，作为美容师，我们不仅需要向顾客表现出自己的专业性，更要以积极的态度面对顾客。对于自己的产品，充满自信，对于自己的能力，充满肯定。对于顾客的问题，能够毫不犹豫的告诉她们，我们可以帮助您解决问题。这种积极正面的态度，是建立双方信任关系的基础，也是成功举办销售会，必不可缺的重要因素。

建立双方信赖关系

一个成功的美容师，需要具备哪些素养？绝大多数的人，认为是口才。在我们眼中，美容师口齿伶俐，可以向顾客滔滔不绝几个小时，而不停息，她们似乎永远不会缺少话题。但是事实上，在普丽缇莎小编看来，一个真正优秀的美容师，并不是靠夸夸其谈的口才，而是实事求是的做事，为顾客做好服务。总结成一句话，就是少说话，多做事。这是美容师推销产品的一种技巧，更是她们向顾客推销自己的秘诀。

所谓的向顾客推销自己，就是让顾客从心底上接纳你，信任你，你和顾客存在着一种信赖的关系。这种双方间的关系是无形的，但是却能够为你带来意想不到的效果。当你向顾客推销产品的时候，顾客由于信任你，接受了你，所以她们不会对你的推销产品抵触，她们才会愿意接受你的产品。

如何建立双方信赖的关系？从细枝末节处做起。当美容师承诺了顾客某件事时候，不要

抱着“顾客应该不记得了”的态度失信于顾客。因为顾客远远比我们想象中要敏感和细心，所以要想建立和顾客之间的信任，要从平常的小事做起。

推荐顾客所想所要的产品

美容师需要了解一点，我们的顾客来美容院，并不是为了花钱消费，而是希望专业的美容护肤人士，能够帮助她们解决问题。换一句话说，她们购买我们的产品，是希望能够从中获得帮助和好处。因此，在向顾客推销产品的时候，我们要站在顾客的角度来思考问题，向顾客推荐她们想要的产品。那么在推销的过程中，应该如何说呢？我们来看一个案例：一位年轻的女士来到一家美容院，美容师A接待了她，并且向她推荐了一款店内特色产品。但是顾客无动于衷。这个时候美容师B走上前，询问了顾客的需要，并且对她说道“XX女士，您看一下这一款爽肤水，它可以改善您的油性肌肤，让皮肤看起来更加的光滑和紧致“，美容师B的话成功引起了这位顾客的注意。从这个简单的例子，我们不难看出，美容师B在推销的过程中，并没有过多的介绍产品的优势，而是简单明了的告诉顾客，这一款产品最适合您，言下之意就是“这正是您所需要的产品”，这样的推销，很容易抓住顾客的眼球。

利用打折促销法进行销售

篇3：美容院全能店长的销售技巧

施焦

意大利歌唱家塞西莉亚·芭托莉是当今乐坛颇具代表性的女中音歌唱家，其演唱技巧精湛，能够成功驾驭戏剧、抒情、花腔等多类型声乐角色，被学界誉为“全能女中音”。 本文中，笔者就将以芭托莉艺术生涯简介为铺垫，从气息支持、花腔技术、声区处理三个方面详细分析其演唱技巧，以期为广大音乐工作者及声乐爱好者进一步了解次高音和女中音演唱、了解芭托莉提供参考。

女中音 芭托莉 演唱技巧

在歌剧艺术中，女高音或女中音可根据演唱者声音的具体类型划分为抒情、戏剧、花腔几类。 通常，演唱者在登台演唱时大多只选取其中一种，方能使自己的演唱显得更为专业，然而，却有极少数歌手不受先天条件和歌唱技术的约束，能够同时演绎不同的声音类型，本文中笔者即将介绍的芭托莉就是这类人中的佼佼者。 她作为全能女中音的杰出代表不仅可以驾驭戏剧、花腔、抒情等任何一类女中音声乐作品，甚至还能演唱许多女高音作品，如此高水准的技术赢得了业界的广泛赞誉，也为她收获了观众的鲜花和掌声。 下面笔者就从芭托莉艺术生涯简介谈起，从三方面对其演唱技巧进行具体分析。

一、意大利歌唱家塞西莉亚·芭托莉艺术生涯简介

女中音塞西莉亚·芭托莉，1966年6月4日出生于意大利罗马，其父母都是职业歌唱家。 芭托莉9岁首次登台，在歌剧《托斯卡》中饰唱牧童，而后进入罗马圣·塞西莉亚音乐学院跟随母亲芭佐妮学习声乐演唱技术。19岁时，芭托莉在意大利电视台的演出引起了著名指挥家穆蒂的注意，他将芭托莉请到米兰史卡拉歌剧院演出。 次年，芭托莉得到以色列指挥家巴伦波英的注意，受邀到法国卡拉丝纪念音乐会中共同演出。1993年，芭托莉首度在萨尔兹堡音乐节演出莫扎特《女人皆如此》，从此一炮打响，蜚声世界乐坛。

二、芭托莉的演唱技巧分析

1.强大的气息支持

正确的呼吸是歌唱的基础，歌唱者能否探索出适合自身生理特质及演唱风格的呼吸方式将关乎最终的演唱效果。欣赏过芭托莉的演唱后，我们可以发现，她演唱的作品虽然难度极高，但都完成顺利，即使是跨越三个半八度的乐句她仍能游刃有余，这归根结底都是其正确的呼吸方式在起作用。以芭托莉最擅长的莫扎特歌剧《魔笛》为例，她顺利而又灵活地完成了超高音区的声音弹跳，丝毫没有出现卡音、发音不饱满、吞音等情况，这完全得益于她强大而又娴熟的呼吸技巧。 又如，芭托莉演唱的维瓦尔第专门为阉人歌者谱写的作品《风雨飘摇》，她为了更好地应对作品中多次出现的花腔旋律，做到每秒演唱6到8个音符，将换气时间调整为每8秒一次。这种强大而又稳健的气息支持方式令她可以一口气完成近60个音符的演唱， 最终实现了较长乐句的无缝对接。 除此之外，我们还可以看出，芭托莉在演唱不同作品时所使用的呼吸技巧也是不同的，通常，在演唱以头声为主的高音区时，她会将呼吸支点放在胸腔中略高一些的位置，用气息冲击的力度保证高音区的发声。 而在中音区时，她则会适当调整呼吸深度、降低呼吸支点，以相对轻松的方式维持气息力度。 下面笔者就以难度最高的高音区长音和断音为例剖析一下芭托莉精湛的呼吸技术的作用方式：首先来看芭托莉唱高强音、长音时的呼吸方式。在演唱这类连贯性要求较高的音时，芭托莉选择了“强力性歌唱呼吸法”对声音进行支持。 这种方法需要演唱者的吸气和呼气肌肉群快速交替收缩舒张，同时保持喉部松弛，以应对长时间的八度。 此种情形下，呼气能够获得稳健、强劲的支撑，因而即便身体动作幅度大、或是演唱情绪要求较为激烈都能自如应对。其次来看芭托莉唱断音时的呼吸方式。唱断音的呼吸情形同唱长音时完全不同，它需要演唱者既要有强烈冲击的气量，又要做到换气短促、有力，随时能够中止。 通常，芭托莉在唱断音时会暂时保持胸廓肌肉不动，从而产生一种对抗发声、使声音中断的力量，而后，利用横膈膜及上腹部肌肉的张弛完成呼吸的收放。 此种情形下，肌肉群能够快速地停止和跳动，即使是较难的高音区断音也能唱得清晰、均匀。

2.华丽的花腔技术

花腔是声乐艺术中一门非常重要的演唱技巧，其具体是指演唱者在演唱时用倚音、颤音、波音、滑音等装饰音或极速音阶、华彩乐段对原声乐旋律进行装饰的演唱技术。纵观芭托莉对声乐作品的演绎我们可以看出，她最精彩，同时也是优势最大的演唱技术就是其花腔炫技的运用。她可以轻松自如地演唱快速乐句，将颤音拿捏得恰到好处，还能自如转换高、低音。 下面笔者就以她演唱的阉人歌曲《风雨飘摇》为例对其花腔特色进行分析：在这首音域较宽、难度极高的咏叹调中，芭托莉紧密跟随上下音阶的跑动，运用了一大段花腔演绎其中时断时连的乐句。细听其演唱我们可以发现，芭托莉的花腔高音通透、辉煌，却毫无噪音感，较低的音区刚柔并济，却不会模糊不清，尤其是对节奏较快乐句的花腔处理，更是精准、均匀、全面、无误。 下面笔者就颤音和飞速音阶为例对芭托莉的花腔技术做详细分析：首先来看芭托莉的颤音处理方式。 在表现花腔中的颤音时，芭托莉将发声位置定位在喉头破裂处之上，但又避免自己进入到假声唱法中，这种利用嗓音的中间段来演唱颤音的方式不需要演唱者积蓄过多的气息，还能将每一个音唱得干净利落。 以元音e的颤音发声为例，芭托莉通常会将喉头处绷紧，发声时逐渐将位置上移至高位，同时保持头腔共鸣和鼻腔共鸣，这样发出的元音颤音淳厚、圆润，但又不显沉闷浑浊，也更加打动人心。 其次来看飞速音阶的处理方式。 在演唱快速音阶、极速音阶等速度较快的乐句时，芭托莉通常会从高位起音，将每个音分开连唱，同时用一种极为细小的反冲塑造出震颤的声音效果。这种方式的演唱使每个音符的颗粒感增强，同时又能保持花腔特有的穿透力，听来灵活、清脆，又不单薄、轻佻。 以作品《美妙歌唱随风飘荡》为例，芭托莉将一连串十六分音符均匀地分开演唱——横膈膜快速而又强有力的收缩使每个音符的质量都能得到表现，与此同时，松弛的喉头震颤又保证了单个音符饱满而富有弹性的音质，令整个乐句发声连贯、流畅、清晰。

3.娴熟的声区处理

声乐学上一般把音域分为低声区、中声区、高声区等三个声区，即低音部的胸声区、中音部的中声区（也称“混声区”）以及高声部的头声区。 这三个声区的音色各不相同，胸声区较浑厚，中声区较柔和，头声区较明亮。通过欣赏芭托莉的演出专辑我们可以发现，她演唱的声区组成较为丰富，既有明亮、清脆、穿透力强的高音区，又有饱满、厚重的中声区。这种强大而娴熟的声区处理能力使得她的歌声更具戏剧张力和感染力。具体来讲，芭托莉的高声区并没有运用过多的假声，即使有少量假声也能做到混声自然，让人听来毫无真假声生硬的切分感，同时声区与声区间的衔接也十分自然流畅；而芭托莉的中声区虽然音量较小，但在少量混声的加入下却表现得更加宽厚、沉稳。下面笔者就以芭托莉演唱声区中最具代表性的高音区为例，对其声区处理方式做详细分析：为了避免在高音区发声时出现破音问题，芭托莉选择了真假声混合的方式处理中声区之上的音。 即，在唱到高音区之前，有意识地将嗓音中声区的真声常态发声转化到真假声混合发声的声音处理方式。 这一方式不仅较为省力，还能够有效降低唱高音的“尖”、“噪”、“撑”等问题。 如，在演唱作品中的高音区上行乐句时， 芭托莉逐渐在上行琶音中加入F音附近的八度音，同时以混合发声方式将“高质量音质”顺利送过嗓音破裂处，而后，等声音全部站上高位后慢慢将喉头关闭、松弛下来，如此就完成了一段上行的高音区乐句演唱。这一系列自然的混声令高音区发声更为舒展，不会产生细薄、突兀的感觉。 又如，在对高音区下行乐句进行真假声处理时，芭托莉通常会在保持喉头持续发音的同时将鼻腔共鸣打开，使鼻腔内部气流不断向后流动，从而使声音降低，进而带动头腔共鸣产生，在下行琶音的过程中完成演唱。这种有腔体共鸣参与的真假声混合处理方式能够弥补音阶逐渐降低的暗淡感，使歌声听来更加宽广、嘹亮。

三、结语

通过以上笔者对塞西莉娅·芭托莉精湛的演唱技法分析我们可以看出，芭托莉作为当今古典歌剧乐坛上难得的天才歌手在气息支持、花腔技术、声区处理方面都达到了一个业界为之称道的高度。 作为当代声乐工作者，我们要学习和借鉴芭托莉优秀的演唱技艺，努力将古典声乐作品演绎得更好。

[1]石惟正．声乐学基础[M].北京：人民音乐出版社，2002．

[2]韩勋国．声乐艺术基础[M].北京高等教育出版社，2001．

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[8]杰罗姆·汗涅斯.大歌唱家谈精湛的演唱技巧[M].中国青年出版社，1996．

篇4：美容院全能店长的销售技巧

作为一间美容院，产品的销售，应属第一重要的地位。那么，如何更好的对美容院的商品进行销售呢?米道提醒大家除了采取各种促销手段之外，其实，在店内，一些细小的地方，也有可能影响到销售的好坏。米道美容养生项目在美容界有23年的临床经验，历经23年的风雨历程，有着成熟的管理和运营体系。米道做为美容界的专家，提醒大家注意到这些细节，或者会在美容院产品的销售商，达到事半功倍的效果。

一、产品的摆放上，要注重细节。

陈列柜应该简洁明亮，产品摆放要疏密有度。当季的产品和热销的产品，还有利润高的产品，要放在和客人视线相持平的高度。而且，陈列的产品一定要少而精，突出产品的高贵和独特。而滞销的、利润低的，或者过季的产品，可以放在低一级的阵列柜上，产品数量可以适当增加。而一些促销产品，可以大量堆放在一个开放的柜台上，满足客人自己动手挑选的心理愿望。

二、要让顾客有更多的机会发现商品

因此，陈列的产品，应该尽量面向顾客等候区或者试用区，这样，顾客在停留的时候，可能会有更多的机会看到商品，从而产生购买的欲望。

另外，一般逛街的女人，很容易受到情绪的感染，不知不觉就买了更多的产品。

因此，我们在对销售区的摆设上，一定要更迎合顾客的情绪，最好让她们感觉到愉快，并产生购买的欲望。比如在色彩的搭配上，更考虑季节性对颜色的敏感度;或者摆设一些具有新鲜感觉的道具，引起顾客的喜欢;或者标示一些特别有吸引力的价格，等等等。

三、一定要通过标志或者文字展示的方式，提高化妆品产品的吸引力

比如在某产品上面，竖起一个彩色牌子，写明：可以让你的肌肤，恢复如婴儿般的嫩白!又或者在另一个产品上标明：让你变得更年轻，更有活力!又或者“魅力无法挡!”至如此类，大大提高产品的吸引力，达到销售的目的。

篇5：美容院技巧销售话术范文

唐安仁康醫院管理有限公司-培訓是企業給員工最大的福利！您選擇了今天的工作-就是選擇了一份責任！话术：说话的战术与艺术，用最准确最精练的话来回答拒绝，达成销售的一种行销方式。

1、我没有钱？

我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。

2、我没有时间，很忙？

太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？

3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你们？

太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山上的吃习惯了我们可以改吃海里的，我们纤蔓绮丽品牌是目前最新科技的结晶是最先进的生化护肤品，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句:适合自己才是最好的。、我不会听你推销产品？

姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。

5、产品怎么样，我从来没听说过？

姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志，我纤蔓绮丽品牌在世界有40多年历史，发展势头迅猛，销往全球80多个国际，有上亿的消费者。培根曾经说过，存在就是合理。自已自信，自信的女人最美丽，我对我们纤蔓绮丽的产品超级自信，相信一定能帮到您。

6、开张卡，但我每天抽不出时间护理？

我们不是让您天天来，一个月抽出四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢（口气要坚定，不能用中性语言），再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。

7、今天没带钱，以后再说吧？

带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗？你有卡吗？附近有银行，我们也可去您家里。今天才优惠，才能省钱，您能省XX钱（帮算帐），放在银行能有这么多的利息吗？反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。

8、我家里有别的产品，用完再说吧？

现在谁家里没有几套产品啊，就象哪个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和您家里的产品是不冲突的。美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打针与吃药结合一样。姐，我还有个建议，不知道你们家的产品开封了没有，如果打开已经三个月，又没放在冰箱里保存，这样里面活性成分会流失，另外也会滋生细菌，姐，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹哟。

9、我用过好多都没有效果？

姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学也不合理。吃药治病也有个过程，不间断，才能药到病除。那样治标不治本。这是一个普遍规律和科学常识，是不以人意志转移。姐，您只有坚持才能出效果，坚持能才能出奇迹，如果没有效果我们就不可能给您做售后服务了，您说呢？

10、我今天还有事，就做一个免费的吧？

姐，做一次看不出效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理只是滋养一下。您皮肤的基底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺，要想清除面部缺陷，必须多做几持续次治疗。女人需要自己爱自己，自己给加码，自己可不能给自己免费。另外，姐，只有缴钱，才能成为我们真正顾客，美容师才能尽心，她们也靠业绩来生活，也挺难做的，您说是吗？

11、我准备买衣服，没打算买化妆品。

姐，衣服再漂亮，脏了，旧了，过时了就可以抛掉，而且什么东西难看了都可以换，皮肤是一生都不能更换，它是您最亲近的了，就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢，皮肤是不能换的啊！谁不愿意皮肤紧致，有弹性，白里透红，青春永驻呢？脸和皮肤是我们的一张名片，是青春活力的最好见证，是女人最大的资本。我们应该投资，让自己价值最大化，这是最好的投资。

12、我要跟老公商量一下

姐，做美容是女人的事，喝啤洒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人没神秘感男人人就没有新鲜感，让老公什么了解透，就会产生视觉疲劳，审美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，给老公新形象，一个惊喜，这样的女人最有智慧。您说跟老公商量，也说明你们夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定会支持您的。

13、我是个下岗的女工：，通过美容，化淡妆，告诉别人，虽然人下岗，心却没下岗，我们从容淡定，积极面对人生，能迅速找到新工作新岗位，焕发事业第二春！姐，人要活在一种精神中！

14、你说得太好了，不过我还要考虑一下？

姐，看来您还认同我们为您护肤方案，考虑一下也正常。但是考虑一定有个结果，很多因为考虑过多，就让机会白白溜走，人生也是如此，我们只有边做边考虑才是一种正确的方式。这绝对是一个机会，只限今天，您千万别错过了，有时我们女人消费还需要一点点勇气。但女人更相信感觉，找对感觉，才能找到自己的方向。您就放心把这张脸交给我们吧！您给我一个信任，我会还给您一个美丽。

15、美容都是骗人的，就是让人掏钱？

不知道您有没有做过美容，也不知道您对美容理解，美容是一种美化修饰，美容是一种生活品味。姐你说为什么要化妆，化妆是一种社会礼仪，对同事朋友一种尊敬。同样，你可能受报纸媒体的说法引导，但你要知道这些新闻很喜欢夸大事实真相，甚至有的时候都会凭空捏造，无中生有。如北京纸包子事件，看新闻，要有自己观点，不要被人左右，最简单的事情，香港明星哪个不美容，很多都出书，美容大王的书全国最畅销。姐，就像饿了要吃东西，汽车需要保养，皮肤也需要营养，吃东西。如果真是骗人，那不是中国第一大骗，有几千万女性在做美容呀。

16、我年纪太大了，不用做了。

姐，你这么年轻，精力这么好，以后见到别人千千万万别说你老。不是有个广告上讲，六十岁的年龄，三十岁的心脏，只要心理年轻，人人永远年轻。美容无国界，不分年纪，再说您一辈子为儿女操心，以前没有条件，现在正好补回来。我们为你选择的正是抗衰老产品和项目，让您更年轻。

17、顾客要求打折怎么办？

我们是全国统一价格，公司是全国一盘棋来操作的，这是一种商业规则。好产品永远不打折，如果价格打折了，我们的服务也随着打折，你肯定也不接受，是吗？专业就是硬道理，效果就是强保障。姐，就象看病不能打折是同样道理。也有很多打折的，其

结果呢，我不说您也知道。我们的品牌，产品本来就很高档，在专业度知名度上都是无可挑剔，打折意味着不自信。

18、我在别的美容院做着呢，有其它卡？

姐，做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不像是吃个快餐，吃可以，还得讲品味品质，你说是吗？再说做美容也需要升级换代，我们可以尝试新项目，新产品。如果你感觉其地它方不满意理想，我希望您能给我们一次机会，也许我们是适合您的美容院，体验感受一下，因为我们知道竞争才能让我们进步，比较才能让顾客实惠，所以姐，请您把我们缺点告诉我们，把我们的优点告诉别人。

19、美容师一说到产品顾客沉墨不语，装睡。

如：还有那里不舒服啊，您累了，我帮按摩，敲背。

姐，说笑话吧，如果真是下岗的话更需要美容，因为外在美传递内在的精神 如：您嗜睡？这是一种身体危机的讯号，面相有问题，人生可能不如意。

如：发问：职业？好人为师，如果是全职太太，问她怎么找到个这么好的老公。

20、专业线产品和日化线产品有什么不同？

一种药物不能治疗所有的疾病，日化的产品没有针对性，就象广告当中说的一样“老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶”，为了保证大多数人都能用，日化线的产品缺乏特殊的功效和护理效果。人的皮肤状态千差万别，同一个人的皮肤在不同的时期和身体状况时都会有所不同，专业线的产品更能“量体裁衣”，专业线护理真正适应每一个人，个性化出效果最重要。

21、听多了每个美容师都说自己产品好？

如果美容师说自己产品不好才怪呢？美容师都说自己产品是信心的体现。关键的问题是，美容师要知道怎么好，对什么人好，做项目好？光说好没有用，就像医生一样要知道药理和病理，对于美容师来说，就要知道，产品成份，功效适应人群，更要知道顾客皮肤的状况与问题的成因，从这个意义上，好产品不等于好效果，产品好还要专业好才是最好。

22、我对任何产品都会过敏？

姐，你是否有换肤经历，在科学面前，人人都需要诚实严谨。我们的产品都通过临床的过敏性与刺激性测试，不含任何香料，而且不会引起面疱、红肿。香料是引起过敏反应最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至对牛奶过敏，二是您可以在局部皮肤上先试用一下，看看是否合适，如果发生任何反应就不要使用该产品。流程尽可能不刺激，三是我们有紧急的预备处理方案，如果遇到，让风险最小（抱着侥幸心理）。

23、虽然卡做了一半，我不满意，要退？

姐，我们开卡的时候，并没有退卡的承诺，卡也一种合同，一种契约。你要保护你的权益，如果顾客都来退卡，我们去向你要生活费。我不知道您什么不满意，但我想，要退卡很难答应，如果我们员工有问题，我们该批评的批评，该教育的教育。如果你有诚意，我们可以坐下来谈，我们来改善我们的工作，尽可能让你满意。但是我们不知道你不满意的程度，同样我们的顾客提出一些苛刻的条件，我们也没有办法满足。

24、保养太麻烦？太费时间？

任何事物都有规律，我们不能违反，我们护理流程设计是按照皮肤的生理结构来进行了，在这方面，不能简单了事，如果您想皮肤保养，说要知道美丽是靠时间堆砌，靠金钱打造，美是需要代价。女人做什么都可以赶时间，就是不能为美丽赶时间，给自己一颗平静的心情，静静享受美容最高真谛，这才是真正有品味的女人。

25、你们美容师自己的皮肤都不好，还跟我做美容？

一种回答：以前我们的皮肤没有现在好。

二种回答：唉，我们命苦呀，工作量多大，从早到晚，搞得生物钟紊，而且 帮您排毒把毒素都排到自己身上，为你的美丽我们付出，只要你们满意我们也觉得值。不像您有身分有地位有钱，养尊处悠，我们真的私下很羡慕您。还有姐，你用那么好的产品，我们也用不上，我们怎么跟你比呢？

26、你们产品不怎么样，好像就是假的，比别人的差等

姐：您一看就是个什么样的人，姐：您一看就是个识货的人

姐：您一看就是个幽默风趣的人

姐，您一看就是个有品味的人

姐，您一看就是个懂美容的人

姐，您一看就是个很善良有爱心的人„„

27、杂志卵巢保养骗人的，你们还推销？

篇6：美容顾问销售技巧

一、向顾客推销项目或产品时应采取什么步骤？从推销心理学的角度来说，顾客的消费行为一般可分为四个阶段：注意阶段（对刺激物的）、产生兴趣、产生欲望、行动阶段（即付诸消费行动）。1． 吸引顾客的注意力。美容师应先讲话而不应该让顾客先开口。

2． 引起顾客的兴趣。要充分利用无声的交流手段包括资料及声像资料、手势、目光接触以及直观的辅助工具如实物等。

3． 激发顾客的消费欲望。

4． 促使顾客采取购买行动。

二、介绍项目或产品时应注意的问题

对顾客要热情、大方、保持一种愉悦、和睦的气氛；

耐心地回答、解释顾客提出的问题；

以和善的口气来客观地解释产品或护理；

解释时语气要流畅自如，充满信心；

要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，既要让顾客有思考的时间，一次太多的信息量，顾客接受不了，效果反而不好；

给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态；

尽量使用客面的证据说明产品的特征，避免掺杂个人主观臆断；

尽可能让顾客触摸、感觉产品，了解护理步骤以增加其购买兴趣；

介绍时不要夸大其词说得过头，以免失真，引起顾客的反感；

无论是说明抑或示范，都要力求生动，多举例子；

顾客就产品提出问题后要立即回答（价格问题除外），以免顾客失去兴趣；

三、如何刺激顾客的消费欲望，使顾客产生消费欲望，是美容师成功的关键，因此应注意：

把产品和课程与顾客的问题同实需要相联系；

提出使用产品及护理后给顾客带来的好处；

-----------------公司地址：长春市站前金街大厦4栋4单元1108室公司邮箱：huameiguoji888@126.com 公司电话：0431--81707900公司传真：0431----85824629

比较差异；

把顾客的潜在需要与产品联系起来；

产品演示。

四、美容师言谈举止方面的禁忌

1．说话时，眼睛不看着顾客，会暴露你内心的胆怯心理，使顾客产生怀疑，因此要克服畏惧心理，讲话时要用自然的眼光看着对方，但目光要时常移动，不要总盯着一人部位，保持并显示出自信。

2． 不要神态紧张，口齿不清。

3． 站姿要准确，不要有小动作，如两脚来回抖动等。

4．与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠，这样会显得无精打采，更不要打断顾客的讲话，顾客讲话途中，美容师没有听清或没有理解的地方，最好用笔记下来，等顾客讲完后再来询问讲解。

5． 讲话时不要夹不良口语，或说话时唾沫四溅。

6．切忌夸夸其谈，忘乎所以，推销要点要简明扼要，一针见血。要有针对性地强调主要特点。不要泛泛地罗列优点。优点要逐一介绍，而不要将几条几点概括在一起介绍，以加深顾客印象。

7． 切忌谈论顾客生理缺陷。

8． 说话时正确使用停顿。

9． 尽可能不让顾客说“不”，而要让顾客说“是”。

五、向顾客作产品示范时应注意哪些问题

1． 美容师作产品示范，尽量让顾客对产品的特性、功能等有一个直观具体的了解，从而避免对产品产生疑意。

2． 产品示范一定要有吸引力，要足以证明产品及护理课程的优点之所在。

3． 示范时间不宜过长。

4． 不要急于推销产品。

六、如何报价

只有当顾客问到价格时，美容师才宜谈产品价格，“先价值，后价格”是处理问题的最基本原则，先价值、质量，对所推销产品及护理项目的好处作了充分说明，使顾客产生浓厚的兴趣和欲望后，再谈价格。如果顾客较早提出价格问题，美容师不要急于

回答，等推销要点阐述完之后，再来回答价格问题，如果顾客坚持要求回答价格问题，你也就不要拖延回答，切不可避而不答。

七、对顾客的价格异议如何处理

1． 加强优点法： 通过对产品及护理项目的详细分析，使顾客认识到花钱是值得的。

2． 利益化解法：通过强调产品带给顾客利益的实惠，来化解顾客就价格提出的不同意见。

八、要避免谈论乙方的竞争对手

篇7：美容师应掌握的销售技巧

1、顾客类型以及如何应对

很多美容师，或刚刚涉足美容行业的从业人员，为了努力开展自己的销售工作，一遇到顾客就进行全面进攻，使尽浑身解数口干舌燥之后，才发现自己的努力竹篮打水一场空，原来所谓的顾客并不是真正的买家。而对那些有经验的销售人员而言，一眼就能看出问题，同时还能从经验中判断出对方是哪一类型的顾客，然后再进行有效的进攻。要想开展有效的销售工作，就得知己知彼，判断顾客是属于哪种类型的人，否则不但浪费了大量的时间，还会造成对方的不悦。

美国最大的不动产公司迪伦公司董事长威廉·华肯史，曾在美国及世界各地以其独特的推销方式，推销不动产20年以上，被视为最出类拔萃的人物。根据他20多年的经验，结合当今美容企业一部分优秀销售人员的成功方法，总结出以下10条能在瞬间认清顾客并一举攻下的方法。把应对顾客的难易分为10段，1代表最容易，10代表最麻烦。顾客类型：左顾右盼的顾客

难易度系数：3

症状：“我想看看，今天暂时不买”“我已决定下个月在开卡，在接受销售人员介绍时，首先就做好了提什么问题做什么样的回答。顾客会轻松的和销售人员进行沟通，因为对方认为已经把你的目的先做了有效的回答。心理诊断：顾客虽然能采取了否定的态度，内心都很清楚，一旦这道防线攻破，就无法解脱啦！这类顾客对销售人员来说最容易突破，因为当顾客说了出理由时，就会无所约束基不由自主地进入了解状态。

处方：其实这类顾客发出信号告诉销售人员，“你不用推销，让我认真了解一下，我满意就会买的。”销售人员一定要认真观察对方的一举一动，尽量以一些优惠方式来对付顾客，较容易达成成交。顾客类型：紧张短缺的顾客

难易度系数：3

症状：这类顾客普遍较还怕别人对其进行推销、害怕专业推销人员。但对其进行推销时，他经常把眼光投方向另一边，好像要寻找什么似的，无法安静下来，而且较喜欢手上拿着东西玩，不敢与销售人员对视。

心理诊断: 此类顾客非常担心销售人员问其个人的私事和不愿意回答的一些话,被说服后又有不买的心理障碍..处方: 与其接触时,以柔和亲切的目光和语言,多称赞一下对方,尽量让顾客放松下来,千万不要问其私人问题,自己多找话题与对方谈,寻找相互之间的共同点。顾客紧张,让对方把你当好朋友。

顾客类型：具好奇心的顾客

难易度系数: 3

症状: 思想较活跃,容易接受新事物,这类顾客没有关于购买的任何障碍,她们大部分较容易接受,同时希望能带资料带回阅读。有机会,会耐心听取介绍,并会提出一些恰当的问题。

心理诊断: 性格偏外向型,都比较冲动.只要一激起购买欲望就会马上成交。冲动购买偏向三个方面:真的喜欢产品;非常喜欢销售人员;两者都喜欢。

处方: 在介绍过程中,一定要强调气氛的制造,销售人员要懂得运用气氛,突出产品的新奇,让顾客兴奋起来,成交便尽在掌握啦!你不妨说“现在是推广期,能享受优惠价格”。对于这种顾客,必须让他觉得这是个“难得的机会”。顾客类型：人品较好的顾客

难易度系数: 4

症状: 此类顾客文化素质及道德修养较高,对人谦虚有礼.对销售专业人员不会有任何偏见和看法,甚至有时还站在对方的立场上说“做美容师还真的挺辛苦的”等。

心理诊断: 这类顾客大部分都是讲真心话,并会随便说谎,同时也很认真听你的介绍,也会看时机提出一些问题,他们比较讨厌强制性推销。

处方: 销售人员应以绅士的态度,很礼貌地对待顾客。介绍产品要条理分明.解说得体,认真应用沟通说服的五个重点,切记,不要因过分小心而造成紧张。

顾客类型：空金牛星的顾客

难易度系数: 4

症状: 此类顾客非常讲究包装自己,希望说明自己有钱,且有过许多辉煌,在谈话中也较容易显示和提高自己,如果要买的话没有任何问题。

心理诊断: 这类顾客其实大多数没有钱,纯粹是一种空虚,可能还欠债累累,没有什么成就。如果暂时不叫钱或少付款,他很可能在激起欲望的前提下购买。

处方: 对此类顾客宜以附和方式跟从,多称赞表示认可，并请教成功经验，尽量顾全他的面子。利用引诱式刺激来促使其购买，“我看你就非常成功，所以特向你推荐，我想对于你是没有任何问题的”。

顾客类型：唯诺是尊的顾客

难易度系数: 4

症状: 不论销售人员说任何事情，介绍任何产品，此类顾客都会说“是”，表示非常认同你的介绍，即使可疑的产品也一样。

心理诊断：其实，这类顾客在自己的心理已下定决心不买了，只是随意应答想早点打发你而已。因为他认为，只要随便点头说“是”，就会让销售人员明白而停止介绍。

处方：如果发现此类顾客就应主动停止介绍，委婉转变话题，干脆利用自截式反问“为什么今天不买”，顾客会因被看穿心理而失去辩解能力，导致说出真心话。

顾客类型：自认内行的顾客

难易度系数: 4

症状: “你讲的产品我早就了解过啦”或“我还常帮你们介绍客人呢”等，这是此类顾客的第一招表现。她认为自己比销售人员要知道得多，精通得多，同时，她又会说出一些令销售人员招架不住或慌张的语言，装着自己很内行，让自己操纵主动。

心理诊断：此类顾客不希望销售人员占优势或控制她，更不想在众人面前不显眼。为了使自己能对付一些优秀的销售人员，把“我知道”武装得非常突出，特别担心被控制。

处方：对于这类顾客，销售人员首先应沉住气，不要心急，认真的听对方讲述，让顾客畅所欲言，随时加以点头认可表示赞同，鼓励其继续说，顾客可能在得意时不知所措。此时，销售人员应机智幽默地说“你讲得非常棒，让我学到很多东西。不错，同时你对产品也很了解，请问你打算买多少呢？”顾客可能马上表示否定自己以前的话，此时便是推销之机。

顾客类型：蛮横疑心的顾客

难易度系数:

4、症状：这类顾客的心态较偏激，几乎把所有问题集中在某人或某产品上，她很容易让自己觉得一切问题都是由你引起的，与你的关系很容易恶化（与产品效果不好等）。她完全不相信你，对产品怀疑，任何人对付她都较困难。心理诊断：此类顾客的主要目的是想发泄自己内心的不满，原因可能是由于家庭生活，工作和经济等问题，造成个人的心理困扰，因此很喜欢和销售人员争论。

处方：千万记住不要发生争论，用亲切的态度与其交流，避免对方造成心理压力。时时观察对方的表情，抓住时机进行有效的介绍，声音一定要轻缓，多以惯性的谈话方式为主，让她把你当作朋友。

顾客类型：稳健思考的顾客

难易度系数: 5

症状：此类顾客几乎在各种环境中都很少说话，比较沉默。在给其介绍产品时，她坐在凳子上思考，完全不开口，只是时地的看看你，翻一下资料，看看外面，一语不发。用怀疑或思索的眼光注视你，表示有点不耐烦情绪，因为对方的沉静容易造成销售人员感到压抑。

心理诊断：属理智型顾客，她们首先想全面了解该产品，更想从介绍过程中摸清销售人员是否具备专业能力及知识，对产品信心度有几分，产品是否真的值得信赖。这类顾客想从销售人员身上得到第一手资料，从而决定购买时机。

处方：对付这类顾客，销售人员首先应具备充足的信心，认为自己是一个专家。向其介绍时，一定要注意所说的每一句话，字斟句酌，态度要诚恳认真，但不要过于兴奋，可以适当提及自己一些生活或家庭等问题，缓和一下气氛，让对方稍有点松懈。在利用以柔带刚的形式，有力进行推销。

顾客类型：冷漠无常的顾客

难易度系数:8

症状：在生活当中独来独往，以自我为中心，对销售人员另眼看待，无礼貌而且难接近。因为此类顾客都采取买不买都无所谓的形态，产品的好与坏或自己喜欢与否，都不轻易表露出来。

心理诊断：此类顾客不喜欢销售人员介绍产品，希望通过自己调查了解产品在决定购买。从生活特性来说，喜欢按自己的想法办事，外表看起来什么都不在乎，但是内心的主意很强。