站务员岗位职责（精选16篇）
篇1：站务员岗位职责
站务员岗位职责
一、主要职责是按“三优”、“三化”的要求，热情服务旅客，保证发班车辆营收到位。
二、严格遵守公司各项规章制度，服从安排，完成公司交待的临时工作。
三、上岗时要着装整洁、仪表端正、佩戴上岗证，携带票据袋，按“三优”、“三化”的要求服务旅客。
四、熟练掌握车站所有发售班次、途经站点及票价和军残优抚、儿童票价的政策。
五、按照发车安排表和发班程序，提前15分钟引导旅客上车、验票，对未售票、超高儿童、携带超重行李的旅客补票，发班前到打单窗口将电脑车票副劵打取三联单，发班后将本次车送至指定地点，收取沿途上车旅客的票款，开具手工三联单。
六、凭电脑车票副卷打取的三联单时要准确报告发班车牌号，填写手工三联单车牌号、到达站、票价、人数要准确、字迹工整。
七、每月10号、20号和月底上交此期间的手工三联单票款，月底做好本月报表，将手工三联单票款交清。
八、发现承包人向站外拉客或私收票款逃避控收的行为要敢于制止，不听劝阻的要及时向值班领导汇报。
九、搞好卫生区域的卫生，积极参加“创卫”活动。
篇2：站务员岗位职责
2.负责点歌和演唱系统的设备使用和保养工作;灯光音响工作人员负责机房内设备的使用，并负责厅面设备的检修和保养。
3.负责推销吧台的酒水和饮料，适时向客人推荐饮品并能简单介绍各种饮品的特点，以提高营业收人。
4.吧台服务员负责饮品的调制并做好销售i己录。
5.认真做好营业安全工作，注意观察客人的异常情况，发现可疑的地方应及时汇报，如遇醉酒客人则应设法稳定秩序并妥善解决。
篇3：站务员岗位职责
党的十六大以来, 我们党和政府倡导各级党和政府积极探索在新时期条件下提升执政能力路径和措施。2012年12月习近平总书记主持中共中央政治局会议, 审议并通过了关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定。这是新的中央领导集体强调执政清廉、执政务实的行动体现。2013年1月十八届中央纪委二次全会发布公报提出:保持惩治腐败高压态势, 坚持有案必查、有腐必惩。这个原则也为各级政府和工作人员从事政务活动设立了“高压线”。在这种背景下极易出现保守求稳思想, 因此, 政府部门以及公务员的绩效考核就显得十分重要。
2015年3月5日, 李克强总理在十二届全国人大会议上表示:要全面推进依法治国, 加快建设法治政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府, 增强政府执行力和公信力, 促进国家治理体系和治理能力现代化。他还特别强调:要坚持创新管理, 完善政绩考核评价机制, 对实绩突出的, 要大力褒奖;对工作不力的, 要约谈诫勉;对为官不为、懒政怠政的, 要公开曝光、坚决追究责任。因此, 积极探索和改进公务员队伍的考核思路和模式, 对于实现政府职能、实现公务员的规范化管理, 就显得十分重要和迫切。
二基于目标、流程、职责的公务员考核思路探析
我国从1993年公务员制度建立, 政府开始对公务员进行绩效考核。近年来, 随着行政体制改革的深入, 一些地方政府对绩效管理进行了积极地尝试和探索。其中比较典型的模式有: (1) 珠海模式———“万人评政府”活动。2002年, 珠海市向社会发放了万余份测评问卷, 考核各被测评单位的工作情况。 (2) 青岛模式———将平衡计分卡 (Balanced Score Card) 理念引入到机关绩效管理中来, 把督查工作与目标管理 (Management By Objectives) 相结合、考绩与评人结合。 (3) 2009年哈尔滨市政府实施了《哈尔滨绩效管理条例 (草案) 》, 将绩效管理上升到法制化的高度, 率先在全国探索地方政府绩效管理的立法工作。该条例 (草案) 将政府绩效管理划分绩效计划制定、计划执行与日常监测、绩效评估、绩效考核结果运用与问责四个主要阶段, 使之与政治建设、经济建设、社会建设、文化建设四方面内容构成了“4+1”评估体系。
目前, 我国约有三分之一以上的省 (区、市) 不同程度地探索开展了政府绩效评估考核工作, 形成了各具特色的绩效考核模式, 同时也取得了一定成效。但是如何结合我省公务员管理的具体实际, 在当前新形势下, 在借鉴其他地区经验的基础上, 实现“创新河北”———提出一套基于绩效考核理论的、简便有效的绩效考核模式呢?
在国外, 业务流程再造 (Business Process Reengineering) 已提出近20年, 这种管理方法已被管理界认同。在国外很多企业, 通过这种管理方法已取得了显著的成绩。我国的政府部门和事业单位也在积极探索实施这种管理方法, 来强化相关的服务和管理职能。通过流程的梳理和优化, 并以此来提高管理的效率和效果。
目标管理, 是由管理专家德鲁克 (Peter Drucker) 1954年在其名著《管理实践》中最先提出的。德鲁克认为, 并不是有了工作才有目标, 而是相反, 有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务, 必须转化为目标”, 如果一个领域没有目标, 这个领域的工作必然被忽视。当组织高层管理者确定了组织目标后, 必须对其进行有效分解, 转变成各个部门以及各个人的分目标, 并根据分目标的完成情况对下级进行考核。
基于以上对实践和理论的启发, 我们就可以研究出一套应用业务流程再造、目标管理等管理理念和流程图等工具的考核方式, 促进我省公务员考核的进步并提升实际工作的效率和效果。
三J市公安机关基于目标、流程、职责的考核设计
近年来党中央提出执政能力建设、全面建设小康社会、实现科学发展观等重要战略, 在新的历史条件下, 公安机关肩负着巩固共产党执政地位、维护国家长治久安、保证人民安居乐业的重大政治责任和社会责任。2003年底颁布的《中共中央关于进一步加强和改进公安工作的决定》以及在此之后的第二十次全国公安会议都明确要求, 各级公安机关必须把队伍的正规化建设置于突出的位置, 必须实施素质强警, 强化教育训练, 提高公安队伍整体素质、执法水平和综合作战能力, 努力建设一支训练有素的正规化、有纪律的部队。也正是由于人民警察在现代社会必须面对的各种挑战, J市公安局将提升培训管理作为确保公安机关依法履行职责的关键要素和切入点。那么如何考核评价培训管理的效率和效果呢?项目组总结出一套基于目标、流程、职责的考核方式。
首先, 项目组指出:培训管理工作是一项复杂的系统活动, 为了保证它的顺利实施, 在实践中应当遵循一定流程。培训应按照如下流程进行:一是要进行培训前的准备, 包括进行培训需求调查;二是培训计划的制定和实施, 这其中包括明确培训目标的内容;三是培训结束后培训成果的转化;四是培训的评估和反馈。同时以上四个环节具有回馈信息的回路以便实现闭环管理。
其二, 项目组还分析指出:职责是指为了在某个关键成果领域取得成果而完成的一系列任务的集合, 应该用任职者的行动加上行动目标加以表达。因此履行职责的目的就是为了取得期望的成果;而且职责又必须和任职者相联系, 即责任必须落实到岗位。通过以上分析, 我们不难看出目标、流程、职责在组织中具有三位一体的结构关系。
在与该机关相关领导以及相关岗位任职者充分沟通的基础上, 项目组设计出培训管理考核流程图 (图1) :
进行分析可看出, 该图具有以下特点:一是改进了该单位的培训管理流程, 增加了培训需求调查、培训成果转化等管理环节, 实现了渐进式提高的闭环管理。二是以相关岗位为横坐标, 明确了各岗位所承担的职责, 使该机关《岗位说明书》中的岗位职责得到丰富和具体化, 便于实施对任职者的考核。三是以目标为流程起点, 以实现目标为流程终点, 明确了目标管理的责任岗位, 保证了管理目标的实现。
总之, 基于目标、流程和职责的考核方式较好地改进了现行的考核, 使“德、能、勤、绩、廉”式的考核方式要素更加具体、评价更加明确;使得对要职要员“述职报告”式的考核, 岗位职责更加明确, 特别是更加便于根据起初目标进行考核。
四结论
在新时期条件下, 完善政绩考核评价模式, 对于实现政府职能、实现公务员晋升选拔等规范化管理具有重要意义。为了实现公务员绩效考核的显性化, 应用目标管理、流程再造等经典管理工具并进行分析和改进是一条有效路径。基于目标、流程和职责的考核模式是现有公务员考核模式的重要完善和补充, 这种考核方式的试行已取得较好的预期效果。
参考文献
[1]方振邦.战略性绩效管理[M].第四版.北京:中国人民大学出版社, 2014:37—43
[2]罗伯特·卡普兰, 大卫·诺顿著, 刘俊勇等译.平衡记分卡:化战略为行动[M].广州:广东经济出版社, 2004:73—84
篇4：站务员岗位职责
何谓“嫁碗族”
“嫁碗族”是指那些为追求稳定婚姻、提高社会地位而把择偶条件限定为职业必须为公务员的族群。
当今社会的就业形势无奈地“逼”出了一群“考碗族”,而为了幸福的生活同时也冒出了一群“嫁碗族”。公务员这个职业不但在就业方面很吃香,而且在女性择偶方面也很“抢手”。如同流行多年的“考研一族”、“考托一族”一样,考公务员一族称为“考碗族”,嫁公务员一族自然称其为“嫁碗族”,即考不上公务员,就嫁个公务员。
公务员热催生“嫁
随着公务员考试的持续火爆升温,在当今社会“催生”出了一个特别的族群——“考碗族”。就业压力的增大,社会竞争的激烈,越来越多的人开始把目光盯在了公务员这个工作稳定、待遇有保障的“铁饭碗”上。于是,为了捧上这个饭碗,许多人又拿出了当年“千军万马争过独木桥”的精神,向每年仅有的几个职位发起一次又一次的冲锋。面对如火如荼的公务员考试,不少“考碗族”不惜投入大量的时间、精力和金钱,甚至甘愿放弃外资企业、民营企业开出的高薪聘请条件。考上中央国家机关公务员被称为“金饭碗”,直辖市省级公务员是“银饭碗”,地市级是“铜饭碗”,镇街道一级最起码也是“铁饭碗”。多数“考碗族”的价值标准是:多考级别高的、多考经济发达省份的、离家越近越好。
但是随着“考碗族”人数的不断增加,招录的比例逐年递减,加之考题的难度大,公务员考试被人们称为“中国第一考”。
考公务员难于高考和考研,越来越多的人踊跃报名但却与公务员无缘,于是,大多数人眼里,如果自己没考上公务员,有个“公务员老公”或“公务员老婆”也是件幸福的事。“要嫁就嫁公务员”的口号已经在网上被响亮地“喊”起。
性价比最高的职业
◎公务员是一个相对高学历、高素质的群体,基本都是全日制本科以上学历,无论是生活态度、文化、思想或是品德等等都比其他职业群体有优势。
◎公务员因为受纪律和升迁的需要,他们的感情和婚姻状况会直接影响个人政治前途,所以在婚姻方面比较靠得住。
◎公务员接触面相对比较单纯,生存压力不大,不容易受外界不良风气的影响。医疗、住房、子女就读等方面都享受一定的福利。
◎普遍来说,公务员经济收入在当地居民中属于中等偏上水平,虽不像商人那样大富大贵,但也没有大起大落,能维持一种中等偏上的生活质量,而且收入也稳定。
◎也有一些“嫁碗族”们认为,公务员有一定的社会地位、受人尊敬、办事方便,嫁了公务员连自己的社会地位也会随之提高,从功利上比较能满足自己的虚荣心。而且,嫁个公务员就等于买了一只“潜力股”,公务员的升迁机会比较大,一旦升迁,给家庭及个人各方面带来的实惠也是不言而喻的。
“白骨精”成为“嫁碗族”主力
影视剧作品中屡见不鲜的“嫁入豪门”的故事让一些女孩儿心生“嫁个有钱人”的冲动,不过眼看着金融危机之下,身价过亿的天之骄子一夜之间一贫如洗,女孩儿们才明白财富有时只是过眼云烟,追求极端的财富不如追求稳定的生活状态。
国内一婚介网曾在网上发布“最有异性缘的男性职业排行榜”,榜单显示了最受女性择偶青睐的10大职业:公务员高居榜首,商人、金融从业人员、教师、互联网/计算机从业人员、自由职业者、军人、建筑工程师、职业经理人、医生依序分列前10名。由此看来,女性在选择结婚对象时,男方的经济状况成为绝大多数女性优先考虑的条件,在能够保证婚后相对舒适的物质生活的前提下,女性开始关注的更加深远,除了工作的稳定性以外,“实用性”也成为了考虑的要点,公务员行业的领先就充分说明了这一点,现在的女性更渴望安稳的婚姻生活。
据了解,2009年11月份的国家公务员考试共有100多万人参加,相比2008年的80多万人,再次创下新的历史纪录,公务员考试被称为“中国第一考”确是名副其实。其中,80%的考生是应届毕业生。然而公务员的录取率却随着报考人数的节节攀升连年下滑。一些在职业生涯上不占优势的女孩子打起了“曲线救国”的主意,考不上就嫁个公务员吧,“嫁碗族”以一种沿袭自“考碗族”的独特视角,瞄准那些为了幸福生活而打拼的女子。
在“嫁碗族”的字典里,为公务员罗列了以下优点:薪水高、收入稳定,福利待遇也好,有房分,有车开;工作轻松又稳定,收收文件写写画画,每天都是无惊无险;更优越的是,一进公务员队伍就像进了保险箱,永远不用担心下岗失业。总之,无论是古典主义的品格论,还是实用主义的价值观,在经济危机四伏的今天,公务员老公成了“嫁碗族”嘴里的定心丸、手中的救命稻草。
不过想真正修成正果嫁个公务员,也并非是件容易事,庞大的 “嫁碗族”大军中,只有少数幸运儿真的捧上了“铁饭碗”,其余的则仍在“爱海”里奔波。
不少 “嫁碗族”都是在企业上班的白领女性,她们在工作岗位上是典型的 “白骨精”,职位高、收入高、压力大。抱着一种简单甚至有些纯朴的 “围城”心态,想通过另一半改善甚至改变自己的生活,因为这些白骨精们往往幸福感指数相对较低。按国际通用测量法,幸福感的指标包括:生存状况、生活质量、心理调适、人际关系和未来预期等。整体来看,公务员职业幸福感较高。公务员的工资虽不是最高但却是最稳定、压力小、工作环境相对优越。最重要的是福利,公务员享有最完善的社会保障,在户口、住房等方面也享有许多补贴和优惠,这是事业编制或者企业所不能比拟的,而且上升空间也很大。在外资企业,即使是总裁也是为别人打工,而最基层的公务员是为国家工作,如果花相同的气力为国家服务,上升的空间是无穷的。与之相对,那些外资企业的白领们虽然收入颇高,甚至高出普通的公务员多倍,但他们的生活工作节奏却相当快,心理时时处于紧张之中,压力很大。不少白领女性都希望通过另一半寻求生活的真谛,与那些希望通过嫁给公务员达到衣食无忧目的的女孩儿相比,这一类人的追求堪称精神贵族。
但总是落花有意、流水无情。那些被“白骨精”们视做荒漠之中一片绿洲的男性未婚公务员们却很少意属于此。他们往往更中意教师或者同样身为公务员的女性,与“白骨精”相比,这一类女性更容易相处,也不会给丈夫带来收入上、社会地位上的压力。一位男性公务员表示,男人说到底都是要面子的,他们往往不愿意找一个优秀的白领女性做妻子,这样会令自己显得“弱势”。这位公务员的女友是一位幼儿园老师,两人不久就将步入婚姻殿堂。
正因为这种认识上的错位, “白骨精+公务员”的组合并不多见。
为了在一起,“逼”他去考公务员 (主角:汪蕾嫁的碗:司法系统公务员)
汪蕾是在南京上大学的外地女孩儿,与吴元的认识纯属巧合。因为她的大学同学是他的初中同学,因此N年前加了QQ。汪蕾本科毕业那阵比较闲,由此熟络起来。
两人展开了异地的热恋,吴元在老家南通找到了一份工作,而汪蕾还在南京读研。“异地恋再这么谈下去可不是办法。”汪蕾开始思索二人的将来,她心里已经想到了一个好办法:他考公务员来到南京,我毕业后也留在南京。
“总之是为了在一起。”汪雷觉得,两人至少有一个人要有稳定工作,这样一方才可以迁就。“如果他本身的工作就有变数,我很快也面临找工作,等我定下来他再动又难了,还是考公务员最保险。”
当汪蕾把这个打算告诉吴元时,他觉得这近乎天方夜谭。后来看着别人都去买书了他才报名。“我去考是为了对得起你。”吴元算是被逼上梁山的。但是,奇迹发生了,他只看了一星期的书,居然一考即中,如之前所愿地来到南京,进入司法系统工作。
汪蕾研究生毕业后找到了一份外企的工作,两人在南京成功会师,顺理成章地领证结婚。为爱考公务员的故事,在朋友间流传开来。
转眼,汪蕾过着公务员太太的生活已经一年。“稳定呗,不怕金融危机……”汪蕾自嘲,因为在外企工作,在金融危机严重时,时常担心饭碗不保,但是家中另一个人却稳坐泰山。
“你看,还是‘铁饭碗’好吧。”吴元在家常常这样开玩笑地刺激汪蕾,炫耀他有年假,炫耀他有公积金,炫耀他退休以后有保障。这时汪蕾就假装生气说:“当初还不是我让你去考的……”可是转头一想,谁叫人家自己有本事考上的呢?算了,不计较了。
“算起来,他的工资比我高几千。不对,我的工资是税前的,扣了税就可怜了。”汪蕾非常乐于看见两人经济收入的悬殊,非但没有压力,反而畅快淋漓地享受老公挣钱给老婆花的成就感。事实上,打从谈恋爱的时候起,吴元的两张工资卡就有一张归汪蕾,如今汪蕾更是完全把持着财政大权。
“除了吃饭比我强势,别的都得听我的。”汪蕾这个“嫁碗族”,幸福得像花儿一样。
众里寻他千百度,那只碗究竟在何处? (主角:闫虹嫁的碗:省级机关公务员)
闫虹从小到大都是个佼佼者,父母骄傲,老师喜欢,唯独没有男孩儿敢追她。但是对找男朋友的事情她从来都很自信。名牌大学毕业后,她在基层单位当上公务员,对择偶来说这样的硬件条件相当好。
可是工作几年后,身边还是不见优秀男士的身影,父母因此开始着急。“赶紧找对象,别以为你条件好,好男孩儿也不等人。”闫虹由此开始了相亲之路。
七大姑、八大姨全部上场网罗各路男士,闫虹遇上外企的,她就对学历提出要求;遇上搞行政的,她又说对方没有一技之长……“要门当户对,学历研究生以上,工作稳定……”这样的条件开出来她自己都笑了,潜意识里不还是奔着一个公务员去的?
接下来亲朋好友们会了意,要找就找公务员。可是公务员也有形形色色的人,有的能坐在一起一小时说不出一句话来,有的能2小时都在那里夸夸其谈不给对方一个说话的机会。“原来,‘嫁碗族’不比‘考碗族’好当呀。”说来说去,公务员仅仅是条硬标准,同是公务员,人品、性情、学识如此种种却绝非一个模样。
众里寻他千百度,那只碗究竟在何处?终于有一天,闫虹遇到了第N个相亲对象,“我相信自己的感觉,第一眼看见他就知道是我要找的。”两人的共同语言非常多,男方的坦诚让闫虹格外欣赏。次年2月,男方上门,3月,闫虹去了他家,半年后登记结婚,成了“闪婚”一族。
这小两口成了不少亲朋眼中羡慕的黄金组合,两个公务员在一起生活该是多么有保障。可是闫虹说,他们心里并没有太大的优越感。给父母买了一套房子,再加上自己家的房子,一人的工资用来还贷,一个人的工资日常开销,“手里也没有太多的余钱。”对闫虹来说,她看中两个公务员的结合,并不是因为物质条件,而是精神上的志同道合。
闫虹有时候会抱怨工作每天都没有太多变化,老公就安慰她,“这样重复着本身就是一种幸福”。闫虹想想也是,平平淡淡才是真。
现在他们的宝宝已经3岁,一家三口经常开着车出去兜风。这种不用为经济所累,稳定的家庭生活,幸福已经不言而喻。
误打误撞,恋爱后才知男友是公务员 (主角:Cherry待嫁的碗:政法系统公务员)
直到身边好姐妹们热衷起“嫁公务员老公”的话题,后知后觉的Cherry才意识到:自己俨然已是半个公务员太太。拍拖4年的男友不正是个公务员吗?
拍拖初期,她就对他的职务知之甚少。原因很简单,当时他“哑巴”了。4年前在某医院的一间病房里,一个刚被割了扁桃体的“虚弱”病人,与管床护士擦出了火花。女方正是Cherry。
一天她发觉有个病人看自己的眼神有些直直的。一个恶作剧随即在她脑中滋生。她主动向他发出邀请:“住院很无聊,不如一会儿去K歌。”刚被切了扁桃体,估计连麦霸都会摇头说NO。可令她意外的是,他不但一口答应,还把“伤病”抛诸脑后,卖力用嘶哑的嗓子吼了一整晚情歌。那搞笑、走调的古怪嗓音令Cherry大呼开了“耳界”,他的憨厚直爽同时也悄悄拴住了她的心。第二个月,两人就正式开始交往。
“那次吼过之后他嗓子恢复了好久,每次他想跟我说什么,我都让他闭嘴。”事实上,直到男友嗓子恢复后,Cherry才知道他的公务员身份。不过在随性的她看来,这无关紧要。“我喜欢的是他这个人,什么样的职业才不在乎。”
但同时她也不得不承认,父母没有反对这突如其来的恋情,男友的“铁饭碗”或许是原因之一。第一次上门拜见未来岳父岳母,男友的单位、职务,连每个月的奖金都被问了个遍。又经过半年“考察”,他开始“获准”参加Cherry家的亲友聚会。在介绍未来女婿时,Cherry父母总是这样开场,“他在某某局上班,人很能干的。”而夸赞之声也总会随之响起,“好单位呀,你这位准女婿前途大好。”“Cherry小小年纪,眼光可不差。”发展到后来,开始有亲友拜托Cherry父母,“你女婿的同事还有没对象的吗?”而这个任务最后都会落实到Cherry头上。
久而久之,她有些吃不消了,“老爸老妈,你们能不能不要这么俗套?”父母也是振振有词,“谁不希望女儿有个好婆家。你看你表姐,找了个企业职员,朝不保夕的。你舅妈不知道多羡慕我们家。”细细琢磨了一下,Cherry也觉得父母的话自有道理,“虽然现实了点儿,不过要是我将来有了女儿,我大概也会对女婿有所要求,或者是公务员,或者其他什么的。”
现在,随着公务员“行情”看涨,时常有人跟她打趣“看牢你家那位,可抢手了。”父母也开始有意无意地催问起婚事来。面对这些,她忍不住抱怨男友,“看不出来,你原来这么吃香,真是越来越没安全感了。”男友立刻表态,“不如我辞了工作创业吧。”Cherry一想还是算了,“估计我爸妈和你爸妈统统不会答应。”
两人决定,把婚事提上日程,彻底让家人安心。
嫁的不是“碗”而是“碗里的幸福”
网络上有这样一个帖子很流行——“嫁给大款,经济上痛快了,人格就压抑;嫁给帅哥,显然是自取灭亡,帅哥就算有心一生只爱你一人,也顶不住别的女人不管不顾的‘爱心’奉献。嫁给谁呢,要不就嫁给公务员吧,因为他们又加薪了。”
当今社会的就业形势无奈地“逼”出了一群“考碗族”,而为了幸福的生活同时也冒出了一群“嫁碗族”。公务员这个职业仿佛一夜之间,不但在就业方面很吃香,而且在择偶方面也很“抢手”,似乎嫁给公务员就迈进了幸福的大门。
这说法有道理吗?他们工资虽不是最高的,但绝对是最稳定的。最重要的是福利,这是事业编制或者企业所不能比拟的。正是因为公务员有这么多益处,才成了婚恋市场上的大热门。
但是仅仅是这些吗?年轻女孩儿们倾向于另外一种观点:她们嫁公务员,嫁的不是碗本身,而是碗里的幸福。有人误打误撞恋上公务员,有人执著想找一个公务员,追寻的还是一见钟情的那一个,还有人逼着男友去考公务员,其实是为了和他在一起。
“嫁碗族”的择偶思想是要不得的。虽然我们所处的是个物质社会,“面包”固然重要,但是两个人的生活要想得到幸福,首要前提和基础应该是感情,其次再注重人品、修养、人生观、文化、责任心、性格、生活习惯、健康等内在方面的条件。
篇5：服务员岗位职责
2. 在楼层巡视时发现客房门未关、有行踪可疑人员、火灾隐患及收洗衣时要及时向领班汇报处理。
3. 当检查离店房发现客房物品丢失时，要立刻通知前台收银并同时记录时间及客人姓名等。
4. 晚间有脏房间需清洁时，要严格按照酒店服务规范清扫客房，为客人提供卫生、整洁、完好的居住环境。
5. 保持清洁工具清洁，使用指定的工作车及吸尘器，并保持其处于正常完好状态。
6. 在提供开床服务时要帮助客人整理睡衣并放在床头枕头上。
7. 下班前将工作车备齐，并清理好工作间。
8. 在工作中如意外损坏酒店及宾客的财物，须及时上报。
9. 发现客人遗留物品及财物须上交做L/F(LOST&FOUND)处理。
10. 如在所负责的房间发现有较多贵重物品或大量现金时，须及时通知办公室及楼层领班并在房门外等候上级到达。
11. 主动以真诚的服务态度向住店客人提供优质服务，使客人感到愉快。
12. 清洁并保持服务区域、楼道及客梯间的卫生和整洁。
篇6：服务员岗位职责
2、按酒店规定的岗位卫生职责制做好卫生工作。
3、严格执行并遵守酒店内部的一切规章制度。
4、按要求做好收市后的各项工作。
5、负责岗位的财产管理工作，客人离店时提示客人带齐随身物品并迅速检查岗位物品。
6、礼貌待客，微笑服务，帮忙，督促，带领新员工
7、负责岗位的消防节能等工作。
8、理解客人各种类型的投诉及提问，不卑不亢，不在解答本事范围的，及时请示上级解决，关于内部机密问题，礼貌婉言拒绝回答。
9、服务过程微笑待客，进取配合部长工作。
10、定期向上级报告工作情景，反映问题，提出好的服务意见。
11、坚持备餐间卫生及备品充足
12、熟悉菜品的各种服务程序，菜牌，酒水牌价格，使工作能够顺利完成
篇7：服务员岗位职责
职位描述
东莞港式茶餐厅招聘服务员3名
任职资格：
1.接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感。
2.运用礼貌语言，为客人供给最佳服务。
3.善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点。
4.年龄18-30岁，身体健康，能吃苦。
篇8：站务员岗位职责
高职商务英语综合技能实训是强化和提高学生职业能力的关键环节。因此, 结合外贸业务员岗位, 以实际工作环节为导向, 将商务英语听说读写译技能、国际贸易专业知识和涉外商务礼仪知识结合在一起设置商务英语综合技能实训课程, 才能提高学生的商务英语综合技能的整体实践水平, 从根本上提升学生的职业竞争能力, 为广西乃至全国输送企业真正需要的合格的国际商务人才。本文从分析校内实训存在的问题入手, 提出了商务英语综合技能实训课程设计的思路及实施办法。
1.校内实训存在的问题
目前高职院校商务英语实训教学普遍存在以下问题:应用型实训课程的构建特点不突出, 与企业实际需求有一定距离;教师实训技能指导水平有待提高;校内实训基地设备条件难以满足实训课程要求;拓展校外实训基地困难;校企结合不够, 企业接纳大批学生实地实训的人数极少, 而聘请企业中有经验的业务员到学校举办讲座也是讲理论的多, 让少部分学生参加广交会和东盟博览会, 普遍反应只能接触一些皮毛, 做业务的机会很少, 对提高专业技能帮助甚微。
2.商务英语综合技能实训课程的设计
将实际工作过程引入校园, 做到教师“真实地教”, 学生“真切地学”, 使学生毕业后能更快地融入企业和社会并得到认可。
2.1以工作过程为导向
工作过程是在企业里为完成一件工作任务并获得工作成果而进行的一个完整的工作程序。以工作过程为导向的实训模式是用模块化的方式设计实训过程和情境, 综合训练办公文字处理、接待、谈判、交易磋商、改证和制单等技能。
2.2以构建主义为理论依据
构建主义是以学生为中心, 在整个实训过程中由教师起组织者和促进者的作用, 利用情境、协作、会话等学习环境要素充分发挥学生的主动性和创造性, 最终达到使学生有效地实现对当前所学知识的意义建构的目的。
2.3以任务驱动教学法为主
基于构建主义, 主要采用任务驱动教学法, 在实训中创建真实的环境, 让学生带着真实的任务学习。学生不但学到了知识、提高了技能, 还培养动手实践能力, 提高了学生的探索创新精神。实训指导的步骤为:呈现任务—分析任务—完成任务—总结评价。
2.4以提高综合技能为目标
实训的目的是使学生能提高打字和商务办公文字处理能力、涉外商务英语口语能力、涉外商务接待能力、进出口业务磋商能力、商务英语应用文及信函写作能力和进出口单据制作能力, 同时掌握相关涉外商务接待和谈判礼仪。
2.5以模块化为设计思路
以一笔或几笔真实商品出口交易为主线, 编排实训模块的依此顺序, 集各实训模块为一体进行综合训练, 以突出专业技能实训的整体化和系统化。在各实训模块实训期间, 组织安排学生听涉外商务接待礼仪知识、国际贸易专业知识和单证知识等讲座, 以到企业进行观摩的形式进行现场授课, 观看企业经营方面的宣传片, 以提升学生的综合业务素质。
2.6实训课程考核方法
本门课程属于非统一考试。学生在各实训模块结束时进行单项技能测评, 测评成绩分A、B、C、D、E五个等级或以合格与不合格评判, 具体根据该模块的内容来制定.在该模块训练时间内未能达到合格者, 可在后一模块的训练时间内补测。如在本实训课程结束后仍有单项不合格记录, 则本课程总成绩为不合格, 不能得到学分。
2.7实训地点要求
多媒体显示设备的机房、实训室及商务谈判间, 需要配备打印机和传真机。
2.8以工作过程编排实训模块内容
确定教师和学生的身份:
学生统一定位为某进出口公司的外贸业务员, 向客户出口广西产的某项商品;教师统一定位为某国外客户。
实训模块一:学生个人电脑打出商务办公文件
任务一:电脑打出空白抬头信纸、传真抬头、报价单 (excel) 、空白出口合同、空白发票、装箱单及信用证项下单据向银行交单议付通知书
任务二:电脑打出贺卡、通知、备忘录、会议记录、日程安排及邀请函
要求:
在电脑上创建文件夹。通过Word文档或excel表格的形式在规定的时间内根据提供的资料和要求的格式打出以上材料并发给指导老师。
实训模块二:学生小组进行客户接待与谈判
任务一:制作接待方案
要求:
1) 小组通过讨论以Word文档的形式在规定的时间内完成接待方案的拟写, 接待方案做出后, 经老师点评、修改后, 使用公司抬头的A4纸正规打印, 交由总经理 (指导老师) 审批。小组集体做的方案需小组全体人员签名。
2) 接待方案环节可包括:接机、入住宾馆登记手续、参观工厂车间、商务谈判、举办告别宴会、送机等接待工作环节。
3) 制作方案时应考虑到可行性和可操作性。
任务二:商务宴请
要求:
情景设定在外商抵达第一天的欢迎晚宴, 外销业务员 (学生) 需要在宴会上将公司总经理的欢迎辞口译成英文。
任务三:参观工厂及技术谈判
要求:学生带领外商参观公司及工厂, 中方 (学生) 与外商 (教师) 就交易的细则进行谈判, 学生需对要点进行谈判和记录并拟成备忘录。
实训模块三:学生个人就商品进行出口交易磋商并签合同
任务一:拟写报价函
要求:
1) 进口方 (教师) 发函, 感谢出口方 (学生) 的接待并进行询盘。
2) 出口方 (学生) 收到进口方 (教师) 的询盘后, 以传真的形式向进口方发报价函。
任务二:拟写还盘
要求:
1) 进口方 (教师) 对出口方 (学生) 的报价进行还盘。
2) 出口方收到进口方的还盘后进行回复。
任务三:缮制合同
要求:
1) 进口方 (教师) 对出口方 (学生) 的上一轮还盘进行回复, 接受出口方的还盘条款。
2) 根据接受函, 出口方缮制合同, 发给教师 (进口方) 审核。
实训模块四:学生个人审核与修改信用证
任务一:审核信用证
要求:
1) 老师介绍信用证业务流程。
2) 发给学生信用证、空白信用证审核报告和标准跟单信用证格式, 要求学生根据所签订的合同相关条款仔细审核信用证, 完成审核报告。
任务二:提交信用证审核报告并下达生产通知单
要求:
要求学生提交信用证审核报告并填写信用证生产通知单。
任务三:修改信用证
要求:
要求学生用英文写信函给买方, 要求对方修改信用证, 信函必须说明修改信用证的原因。
实训模块五:学生个人缮制和议付单据
任务一:缮制发票、装箱单、重量证和原产地证
要求:
教师将空白发票、装箱单、重量证和原产地证发给学生并要求学生填写。
任务二:缮制装船和报关单
要求:
教师将空白订舱单、装船通知和出口货物报关单发给学生并要求学生填写。
任务三:缮制保险单、受益人证明和交单通知书
要求:
教师将空白保险单、交单通知书发到学生电脑上并要求学生制作。
任务四:议付
要求:
学生将缮制好的单证按交单议付通知书的规定顺序整理好提交至教师处, 教师根据信用证项下审单不符点统一标准审核学生单证, 如符合或只有小的不符点则发给学生中行结汇水单;如有重大不符点不予议付, 退回学生重做, 并在规定时间内再次提交。
实训模块六:学生个人进行财务核算与分析
任务一:核算《单项商品出口利润核算表》、《干电池出口换汇成本表》、《出口结汇水单》并
拟写财务分析报告
要求:
正确核算《单项商品出口利润核算表》、《干电池出口换汇成本表》、《出口结汇水单》和拟写财务分析报告。
3.实施情况
商务英语综合技能实训课程开设在第四学期。已经分别在07和08级商务英语专业学生实施, 07级共5各班250人左右, 08级共四个班200人左右。
结束语
基于建构主义学习理论设计的商务英语综合技能实训课程大大提高了学生的动手能力, 加速学生将理论知识向技能转化的过程.增强技能操作的熟练程度, 强调个性化学习与自主性学习, 有利于发展和培养学生的英语综合应用能力和自主学习能力。
摘要：设计商务英语综合技能实训课程是高职商务英语专业课程教学的重要研究内容, 是进出口业务知识和商务英语交际能力综合运用的重要手段, 是实现专业培养目标和人才培养规格的有效途径。本文分析了高职商务英语专业校内实训存在的不足, 应用建构主义学习理论, 设计了该模式下的商务英语综合技能实训课程的项目内容和方法并予以实施。
关键词：高职商务英语专业,实训存在问题,课程设计与实施
参考文献
[1]姜大源.吴全全.德国职业教育学习领域的课程方案研究.北京中国职业技术教育, 2007.
[2]张健.高等职业教育理论与实践课程的整合.中国高教研究, 2008.
[3]黎红艺.基于建构主义语言学理论的商务英语专业实训探讨.广西教育学院院报, 2005.
[4]元传伟, 任艳斐.高职高专实训教学存在的问题及对策.职教论坛, 2004.
[5]张丽丽.高等院校商务英语专业教学模式浅析及情景教学模式探索.职业圈, 2007.
[6]赵志群.论职业教育工作过程导向的综合性课程开发.江西南昌市职教论坛, 2004.
篇9：服务员岗位职责
职位描述
1492哈瓦那之家雪茄俱乐部
工作资料：
1.为客人迎宾领位，供给雪茄、酒水等商品热情的服务；
2.辅助销售等工作；
3.维护店面及店内设施的美观、舒适和清洁，打造良好消费环境。
工作要求：
1.具有职高以上学历，形象气质具佳；
2.具有酒店服务经验者优先；具备必须的英语听、说本事者优先。
篇10：机务员岗位职责
空军95995部队公寓楼项目部
2005年
月
篇11：业务员岗位职责
一、工作时间
1、每天上午时间：08：30—18：00。上、下班必须打卡，不得迟到早退。
2、每周工作时间为六天，休息一天。具体休息时间由部门主管安排。特殊情况需调休的必须提前申请经批准后方可。
二、工作安排
1、每天上午八点三十分准时召开业务晨会。会议时间原则上不超过半小时。会议内容包含：前一天工作总结；当日工作安排；宣布公司通知或促销活动信息。个别事情单独解决。
2、每天上午8：30以后，各业务员必须进入工作状态，开展工作。（特殊情况除外）
3、工作内容：回访客户；拓展市场；协调配送。（包含：宣传公司产品及促销活动内容；新客户发放和张贴联系卡海报；填写客户信息；确定需求并详细记录。对现场要货的及时反馈信息给内勤制单，并安排送货。同时做好跟踪服务。
4、每日下班前必须将当日采回来的订单汇总、交文员打单并做好日报表。
三、回访制度
1、现有区域内的客户要根据规模；客流；销量等综合因素进行定位分类回访。A类 必须做到每周2-3次；B类每周1-2次；C类每周1次。
2、回访内容每天必须做好日报表，及时掌握客户动态，反馈客户意见和建议，解决问题，促成需求。
四、工作细则
1、基本要求。每位业务员必须拥有和掌握业务区域内的客户基本信息。内容包含 ：客户店名、电话、地址、凯隆产品销售情况及公司冰柜投放情况。（必须有数据统计）。
2、目标任务。每位业务员每个工作日必须完成30家客户的拜访或回访，并做好记录、填写日报表。每位市区业务每月必须完成冰激凌600件的销售量。
五、奖罚制度
1、有下列情形之一者罚款20元/次。
A、未完成当日拜访或回访计划的。
B、在拜访中不能及时将公司产品及促销政策宣传到位的，客户手中没有公司联系方式的（客户联系卡）。
C、不能及时掌握客户需求信息，及时处理客户建议和意见的。
D、因工作不到位有客户电话投诉到公司的。
2、有下列情形之一者罚款100元/次。
A、私自将公司物品占为己有者。
B、在做促销活动时的赠品或礼品不能及时到达客户手中，引起客户投诉到公司者。
C、随意拆封公司产品进行自已消费者。
D、将公司产品、赠品或礼品占为己有者，经查实能主动按价赔偿者。（情节严重者辞退）
3、未能完成销售计划者予以处罚。
对未能完成月销售任务的将按照提成点的50%发放。超过销售任务的超额部分将在原有销售提成点的基础上增加50/%予以奖励。第二月仍未完成者将按照提成点的30%发放。连续三月未完成销售任务的予以辞退。
篇12：站务员岗位职责
又是一年国考季。虽然媒体纷纷报道, 今年的报考人数和报录比例双双下降, 但129万人的报名总量、2624.5:1的最热职位比也一再表明, 公务员仍然被不少年轻人视为最佳就业途径, 甚至都没有之一。我们不知这129万人中有多少是应届毕业生, 多少是在职人员。但有一类人以及一种现象尤其特别, 那就是公务员以及“公务员报考公务员”现象。
在这类公务员报考族中, 又以基层公务员最为普遍, 甚至不少人用到了“逃离”两个字。的确, 基层公务员“活多、钱少、压力大”, 已成为越来越多人的普遍共识, 加上晋升困难、发展有限, 朝气蓬勃的年轻人不甘就此埋没, 于是乎, “逃离”成了唯一选择。舍得离开体制的, 直接辞职;舍不得离开的, 就只有重新报考, 通过考上另外的公务员而离开原来的地方。笔者以为, 公务员报考公务员, 不管从哪个层面来看, 都是“负能量”满满。对于个人来说, 之前费了好大的劲, 好不容易考进公务员队伍, 如今又要重新准备、重新考试。虽然拥有几年基层工作经历, 但进人一个新单位, 还是得从头做起、从科员干起。几年最好的青春, 就这样在徘徊间耗费了。
对于国家来说, 特别是基层乡镇, 招进来一个人, 花了几年时间培养, 可人家心根本不在这上面, 离开只是迟早的事, 如此“心不在焉”, 试问工作能有多大的成就?然后又是重新招人、培养、离开, 恶性循环之下, 最终的结果只会是人才断层。
对于社会来说, 公务员作为就业途径之一, 公务员报考公务员, 无疑也是对公共职位的一种挤占和浪费。当初挤破头挤进来, 现在又想挤出去, 这“一进一出”之间, 耽误了多少家在当地、甘愿留在基层的人才。
前段时间, 中组部、人社部和国家公务员局联合印发了一个文件《关于做好艰苦边远地区基层公务员考试录用工作的意见》。通过从学历要求、专业限制、年龄条件、工作年限、开考比例、合格分数线等六大方面弱化规定、降低门槛, 鼓励大家积极报考艰苦边远地区基层公务员。可是, 笔者想说, 人是招进来了, 可若留不住, 岂不还是白搭?反复招人, 反复走人, 那又有何意义?
篇13：业务员岗位职责
一、业务员
1、直属领导-业务经理，无条件服从业务经理的各项安排；
2、认真学习印刷行业相关知识，对生疏的知识不懂要及时询问并牢记在册，不管巩固学习，从而提高专业技巧。
3、广泛搜集信息，对有意向的客户，利用一切可以利用的关系，创造成交机会。
4、根据业务部目标制定个人月业绩目标，并制定详细的月工作计划（此计划为绩效考核的重要指标），于每月最后一天发送至业务经理邮箱；
5、每天认真客户进度表、电话记录表、大客户资料登记表；下发业务单的同时，填写业
绩实时表；并于每周五发送至业务经理邮箱；
6、设计单、业务单、发货单认真填写，并对所下单子及时跟进、沟通协调。
7、当团队成员需要帮助，应在能力范围内提供最大的帮助，团结协作、共同完成团队目
标。
8、积极开展市场调查、分析和预测，做好市场信息收集、整理和反馈，有效的开辟新的客户，拓宽业务渠道，不断扩大公司在市场的占有率。
9、负责做好客户的维护工作，走访客户，及时的处理好客户投诉、建议信息，保证让客
户满意，提高公司信誉。在业务中出现问题，应及时向业务经理汇报，并提出个人建议。
10、做好项目资金回笼工作，及时催收外欠款项，保证公司的资金安全。对于出现的回款困难、产生呆账、死账，应及时沟通，尽快拿出解决方案，上报业务经理。
11、完成公司领导交办的临时工作。
12、处理好与各部门的关系，并及时地向他们请教有关产品的最新信息和动态。
篇14：事务员岗位职责
2.负责通讯和采购，协助总务主任做好其他后勤工作。
3.兼任学校采购员、司机、学校传送公文交通员，负责校车保管、驾驶工作，在办公室主任和总务处主任的统一协调下出车，不得私自出车。
4.负责每日学校对外文件、资料杂志和其他资料的交换送取工作。
5.协助物业公司，做好校园的绿化、保洁、保安工作。
篇15：业务员岗位职责
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身营销业务水平，产品知识水平，道德修养水平。
2、掌握所属辖区的市场动态和发展趋势，根据市场变化规律，提出具体的区域营销计划方案，以及个人的营销工作计划和细则。
3、扩大所辖地区的销售网络，熟悉本区域的市场特点、营销特点，与本区域大客户建立长期稳定的合作关系。积极完成本区域规定或承诺的信息量、销售量指标。
4、本区域的市场调查与分析预测工作，开发新客户，为客户提供 主动，热情、满意、周到的服务。
5、签定销售合同，督促合同正常履行，并催讨所欠应付销 售款项。对客户在销售过程中出现的问题须办理的有关手续，帮助或联系有关部门妥善解决问题。
5、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、新产 品开发等提出参考意见。
6、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。做好销售费用支出控制。
7、做到以公司利益为重，不索取回扣，遵守国家法律，杜绝经济犯罪。
8、完成销售经理临时交办的其他任务。
二、销售（内勤）助理岗位
1、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管，学好业务及产品知识。
2、负责各类销售指标的日报、月度、季度、年度统计报表和报告制作、编写，并随时答复领导对销售动态的质询。
3、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。
4、协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作，在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。
5、协助经理做好公司内部事务及各种会议记录等工作。负责客户、顾客的投诉记录，协助各部门妥善处理。
6、协助销售经理做好合同的正常履行时间（到货、售后）。
7、逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。
8、统计做好销售人员的绩效考核，（信息量、业绩量、考勤、差旅费用等）负责做好销售报价，组织标书制作。
篇16：站务员岗位职责
一、提升公务员认知能力的基本方面
(一) 对社会复杂问题的认知能力
社会是一个万花筒, 社会问题可谓包罗万象, 在复杂的社会问题中, 公务员必须具有与党和国家保持一致的认知能力。要能够正确认知社会发展的大环境。中央电视台有句公益广告词:视野决定高度, 心胸决定格局。这里的含义可为公务员提供对社会认知的参考。公务员的职业性质决定其必须具有敏锐的政治眼光和头脑, 随时关注国际国内大环境及国家的政策走向, 将自己对国际国内复杂问题的认知统一在党和国家的要求下。要正确认知复杂的社会环境。随着我国利益格局的多元化, 社会问题以不同方式和角度凸显, 从公务员的角度应该怎样做出判断和选择?比如对“蚁族”现象的认知。从现实境遇看, 这部分人群是社会弱势群体, 处于居无定所的穷困状态, 悲观情绪萦绕于青春年华, 似乎是牢骚人群中的一部分。但是, 不能片面地只看到他们的消极方面, 还应看到, 这些人的积极方面, 他们亦是就业难社会背景下的积极行动者, 他们在生活实际中还有命运强者的素质, 他们需要政策、管理、创业方面的关怀与支持。要正确认知竞争与挫折, 接受竞争的理念, 要充分认识社会主义市场经济的本质特征, 将社会竞争作为优化资源配置, 调动人的积极性的必要手段来认识。达尔文进化论指出, “物竞天择, 适者生存”, 这个观点即从“适应”的目的来看待竞争, 这也是在告诫人们, 社会进步需要竞争, 人类发展需要竞争, 没有竞争就没有真正意义上的成功。
(二) 对职业性质的认知能力
公务员是党的路线、方针、政策和国家法律法规的执行者, 上系国家、政党的形象。公务员是人民的公仆, 工作的目的是为人民服务。为此, 公务员必须时时刻刻以职业性质的要求自律, 以人民的公仆来严格要求自己, 与职业的要求谬以千里:目光看上不看下, 工作只为领导服务, 独善其身的认知和行为是绝对要不得的。如果公务员不能正视自身职业的性质, 把对自己的认知停留在做好本职工作的标准上, 那么, 在工作和生活中就可能出现“衙门作风”, 很容易脱离群众, 须知生硬的态度和公事公办的架势在现在的情况下, 既做不好本职工作, 又会与服务对象产生情感上的距离, 导致群众对党和政府的不满情绪。现在, 网络上流传的“门难进, 脸难看, 事难办”在现实生活中已经成为一部分群众的共识。长此以往就会降低党和政府的凝聚力和公信力。因此, 公务员在选择了“人民的公仆”的权力同时, 也应同时选择为人民服务的义务。
(三) 自身素质的认知能力
公务员的自身素质状况既来自于个人修养, 又来自于工作实践的锻炼, 而无论是加强个人修养, 还是加强工作实践的锻炼, 都和能否对自身素质有明确的认知态度有关。往往会有这样一些公务员, 盲目自爱, 总认为个人如何如何, 素质怎样好, 能力怎样强, 但是对自己的不足却认识不清。从工作的角度讲, 自我认知的目的是“人职匹配”。当能力和工作的要求相匹配时, 最容易发挥自己的潜能, 并且获得满足的感觉。当能力与工作不匹配时, 会导致力所不及, 人会感到焦虑, 甚至产生挫败感;当能力超出工作太多, 又感到工作缺乏挑战, 比较乏味。因此, 对公务员来讲, 自我认知, 首先, 就是要把握自己的能力和特长, 做适合自己的工作;其次, 在工作中, 注意察觉自己的情绪和行为, 随时调整自己;最后, 还要抽出一定的时间进行自我反思。
提高公务员自我认知能力应包括了解自我、管理自我、超越自我这样三个层面, 缺一不可。公务员首先要了解自己的价值观、兴趣、性格、能力;结合工作需求还要正确对自己做出评价, 优缺点都应该明了, 在自我修养和工作实践中, 发扬优点, 克服缺点。要摆脱自我欣赏的狭隘认知, 能够对自己有客观中肯的评价。
二、提高公务员认知能力和加强公务员管理的对策
在提高公务员认知能力的基点上看加强公务员管理, 旨在以提高公务员自身素质来实现加强公务员管理的目的。
(一) 充分利用学习的途径
马克思主义的立场观点和方法是提高公务员提高认知能力的理论基础, 公务员提高自我认知能力的先决条件是必须加强学习, 以理论的“厚积”来实现实践中的“簿发”。
历史上凡是有成就的人都是热爱和善于学习者, 公务员的自学要加强。知识积累和人生阅历的增长对于任何人来讲都需要经过长期而艰苦的磨练。现实的要求和未来的走向都已证明, 作为一名合格的公务员, 如果知识贫乏, 拿给别人的东西就更单薄, 思想就不可能有深度。公务员除了要有对自身业务知识的深度, 还需要对各科知识进行全面的了解和学习, 使自己能够建立一个比较系统的知识结构, 打下深厚的知识理论基础。同时还要根据自己的职业特点、工作需要, 在原有的知识结构基础上, 建立新的、适应需要的知识结构。同时要有坚持不懈的学习韧劲, 根据自己的需要确定好学习内容后, 就应认认真真和踏踏实实地学好, 使自己的理论素养不断得到提高。
(二) 积极进行实践锻炼
纸上得来终觉浅, 绝知此事要躬行;实践是认识的阶梯, 科学沿着实践前进, 这样一些名言警句都说明了时间对于人的认知能力提升的不可或缺性。我们党遵循马克思主义的认识论, 坚持把实践看做是检验真理的唯一标准。没有实践就不会有认识, 不理解实践也不能正确理解认识, 实践是认知的源泉。因此, 公务员提高认知能力也绝不能脱离实践。
(三) 以加强组织管理促进公务员认知能力的提高
提高公务员认知能力既需要公务员自身的努力, 也依赖于组织管理的作用。从对公务员加强组织管理的角度说来, 要将公务员工作环境建设成学习型环境, 以学习型机关建设带动和促进公务员的理论学习和业务学习, 并促进公务员中自学风气的形成。在公务员管理中, 解决“能上能下”和“能出”的问题, 实行对公务员队伍的动态管理, 使之有必须提高自身素质的压力和动力。激励和鞭策公务员提高自身素质, 提升工作水平。
摘要：在我国, 公务员是国家的行政职能以及党和国家制定的路线、方针、政策的具体实施者。公务员的素质和行政能力既体现于国家治理的水平, 也标志着党执政能力水平。提升公务员认知能力是加强公务员管理的内在要求。
关键词：公务员认知能力,公务员管理
参考文献
[1]吴建平.社会心理学[M].中国农业大学出版社, 2005.1.
[2]李金珍, 王文忠, 施建农.积极心理学:一种新的研究方向[J].心理科学进展, 2003.3.