地铁站务员岗位职责

第一篇：地铁站务员岗位职责

深圳地铁站务员票务岗

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第一节：站务员仪容的标准

仪容，即容貌，包括面容、发式、手部、体味和口腔卫生等。修饰仪容的基本要求是美观、整洁、得体。

(一)面部基本要求: 1.女性上岗应着淡妆，保持清洁的仪容，避免使用味道浓烈的化妆品。2.男性应保持脸面洁净，不可留胡须3.适时保持亲切的笑容。

常见错误：

1、化浓妆或怪异妆

2、工作时化妆

3、使用味道浓烈的化妆品

4、男员工留胡须

(二)发型基本要求：

1.整齐利落、清洁清爽;2. 发长过肩的女性必须佩带有发网的头饰，将头发挽于发网内，且发网的最低位置不得低于衣领，头花端正;3.男性要剪短发，具体要求为“前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领”;4.戴帽子时，应将刘海放入帽子内侧，帽徽应朝正前方，不得歪戴。

常见错误：

1、烫发染发过度明显夸张;

2、留怪异发型或漂染怪异发色;

3、女员工长发遮挡脸部;

4、男员工留长发、鬓角遮挡耳部。

(三)首饰佩戴基本要求：

1.可以配戴的配饰有：风格简约的手表、婚戒(戒指不可过宽)、一对耳钉(女士)2.佩戴纯色镜架和无色镜片眼镜3.饰品应自然大方，不可过度明显夸张

常见错误：

1、 佩戴有色框架眼镜

2、男员工佩戴耳部饰物

第二节：站务员仪表的标准

仪表，即着装。

(一)制服穿着基本要求：

1.干净无褶皱。2. 领口、袖口要保持整洁干净，衬衫放在裤子里侧。3. 裤袋限放工作证等扁平物品或体积微小的操作工具，避免服装变形。4. 季节更替时，应按规定更换制服，不得擅自替换。

常见错误1. 缺扣、立领。2. 在套装和衬衫的胸袋内放入钱包、硬币等物品。3. 卷袖挽裤。

(二)搭配基本要求：

1.穿着制服时应按规定穿黑色或深色的皮鞋，鞋面保持干净，黑色皮鞋配深色袜子。2.女员工着裙时，长袜颜色应选择与肌肤相贴近的自然色或暗色系中的浅色丝袜。3.皮鞋应定期清洁，保持干净光亮。 常见错误：1.穿极度磨损的鞋及露脚趾脚跟的鞋。2.穿图案过多的袜子和浅色袜子。

(三)工牌佩戴基本要求：

1.挂绳式工号牌照片和字面应朝向乘客，工号牌绳放在制服外侧。2.非挂绳

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式工号牌应佩戴在制服左上侧兜口的正上方位置，工号牌左下角应抵住西服兜口边缘，并于地面保持水平。3.佩戴党(团)徽时，应将党(团)徽佩戴于工号牌中上方。

常见错误1.胸牌上有装饰物2.胸牌有损坏

第三节：站务员仪态的标准

(一)站姿基本要求：

1.上身挺胸收腹，头正目平，双肩平齐，双手自然下垂或体前轻握，下身应保持双腿直立，脚跟并拢2.女士站立时，双脚成“V”字形或“丁”字形，双手相握叠放于腹前或双手下垂放于裤缝边3.男士站立时，两脚分开与肩同宽，双手下垂放于裤缝边或叠放于腹前或放在背后

常见错误：1. 叉腰，抱膀，抖腿或把手插在衣袋内2. 站立时依靠在墙或其他物体上

(二)坐姿基本要求：

1.正面对准窗口，目光正视乘客，身体挺直，两腿自然弯曲2. 男士双腿可以稍微分开3.女士双腿必须靠近并拢

常见错误：1. 趴着，打瞌睡，2. 用手托腮，侧身斜靠桌子3. 前俯后仰，把腿放在椅子上

(三)行姿基本要求：

1.上身正直，挺胸收腹，两肩自然放松，双臂自然摆动。2. 与乘客相遇时，应主动点头示意并侧身避让。

常见错误：1.大摇大摆、勾肩搭背2.嬉戏打闹，左顾右盼

(四)引导手势基本要求：

1.为乘客指引时，手掌稍微倾斜，掌心向上，五指并拢，前臂自然上抬，用手掌指路。

常见错误：1.五指分开2. 指示方向时，应目视目标方向3.用手指指点乘客

(五)目光基本要求：

1.与乘客交谈或传递物品时，应坦然亲切，双眼正视乘客。2.与乘客视线接触时，应点头微笑表示尊敬。

常见错误：1.俯视乘客2.目光注视乘客时，总是盯着一个部位

第四节：见面礼内容

称呼礼仪：敬称 、亲属称谓 、职业称谓 、职称称谓 、姓名称谓 、统称问候礼仪;问候要积极主动问候声音要清晰、洪亮且柔和问候时要注视乘客的眼睛。

(一)同事间见面礼仪：

与同事见面时以点头微笑打招呼即可。

常见错误：1.有过多的语言2.有过多的动作

(二)与乘客见面应答基本要求：

1、当乘客询问时，应双眼注视乘客，面带微笑：“您好，请讲!”

2、向乘客致歉时应说：“实在对不起!这是我工作上的失误!”、“给您添了许多麻烦，实在抱歉，请多多原谅!”等。

3、受到乘客表扬时：“这是我们应该做的，请多提宝贵意见。”

4、当未听清楚顾客的问话时说：“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗?”

常见错误：

1、在回答乘客问题时，边走边回答

2、冷言冷语，漠不关心

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(三)见面握手礼仪

握手也是社交中常见的一种礼节它包含着感谢、慰问、祝贺和相互鼓励的意思。握手礼也是中国人常使用的见面礼和告别礼 。

男女之间的握手、宾主之间的握手、长幼之间的握手、上下级之间的握手

握手礼禁忌：男士戴着帽子和手套;长久地握着异性的手不放;用左手同他人握手;交叉握手;握手时目光左顾右盼。

第五节：站务员票务岗的沟通标准用语

(一)接电话基本要求：

1、接听电话时要主动报出站名、岗位及自己的姓名。“**(车站)，**(岗位)，**(姓名)，您好!”

2、询问对方时应使用敬语：“您好，请问您是哪里?”

3、在电话转接或中途需要暂时中断时应说：“对不起，请您稍等。”

4、当对方找的人不在时，应礼貌的询问对方的姓名，是否有事转告，并认真做好记录

常见错误：

1、语气生硬、漫不经心

2、问一句答一句 (二)与乘客的沟通技巧

沟通是乘务员与乘客交流不可缺少的内容，也是一门语言的艺术。沟通要建立在尊重、真诚的基础上。学习并掌握与乘客沟通技巧有利于与乘客进行愉快的交流，增进乘客对公司的了解，自觉的配合工作人员的工作，有利于人际关系的和谐。

看的技巧：要学会察言观色，看的距离把握 听的技巧 ：倾听的意义 ，倾听的方法

说的技巧：语速、声调、发音清晰、适当停顿、音量把握、表情配合

问的技巧 ：理解对方的谈话、思考提出得问题、提问的时机、提问征询用语

(三)其他用语：

应该说：1.您好!2.好啊!没问题3.不好意思，麻烦您重复一遍4.麻烦您，请您5.对不起我会立即处理6.麻烦您等一下，我会尽快为您办理7.我帮你看看8.再见

不应该说:1.一言不发2.好吧3.什么呀4.您应该5.不是我的问题，您找其他人看看6.我现在真的很忙7.您可以去看指示牌8.拜拜

第六节：综合模拟票务岗服务工作场景

(一)当乘客给付的纸币出现残缺

当乘客给付的纸币出现残缺时，应按照以下规定处理：

① 不接受缺损四分之一以上的纸币。

② 拒不接受辨认不清面值的纸币。

③ 除上述两种情况外，所有人民币都应该按规定收取(再小的零钱也要接受，不论数量多少)。

④ 如乘客给付的残钞按规定不能接受时，站务人员应在拒绝收取的同时，礼貌的向乘客解释原因：“对不起，您给我的纸币*******，麻烦您换一张，谢谢合作。”

(二)乘客给付的是假钞

当发现乘客给付的是假钞时，应尽量避免让乘客感到难堪：

① 不告诉乘客是假钞，只要求乘客更换：“不好意思，请您换一张纸币。”

② 如果提醒无效，应向乘客解释原因：“不好意思，您给我的纸币不能被设

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备识别，麻烦您换一张，谢谢合作。”

③ 如果乘客拒绝更换纸币干扰到正常服务可以报告值班站长或请求公安协助。

④ 如遇到数量较多的假币，应立即报告值班站长或请求公安出面处理。

(三)找不开零钱时

当遇到找不开零钱时，不要直接建议乘客去另外的入口处买票或充值：

① 应礼貌的询问：“对不起，请问您有零钱吗?”

② 如果乘客没有零钱，应向乘客表示抱歉：“对不起，这里的零钱刚找完，请您稍等，我们马上备好零钱或麻烦您到对面的票亭兑换。”

(四)当乘客在客服中心窗口前排起长队时

当发现乘客在客服中心窗口前排起长队时，一定要对乘客做适当的安抚：

① 对等待已久的乘客或感觉不耐烦的乘客：“对不起，请您稍等，我们会尽快办理。”

② 如果需要较多的时间接待某位乘客，可以向其他同事请求帮助。

③ 假如排队的乘客中有投诉时，应先说：“不好意思，让您久等，我会尽快帮您处理。”

第二篇：地铁站务员面试自我介绍

地铁站务员面试自我介绍1我是xx铁道学校应届毕业生，19岁，通过3年的努力，我在不断的学习和实践中，提高自己，把自己塑造成为一个专业功底扎实、知识结构完整、适应能力强。

飞鸟择良木而栖，经过慎重考虑和选择，我认为加盟贵单位，能够为贵单位贡献一份力量的同时，也能实现自己的人生价值。

做一名列车乘务员，是我的夙愿，做一名合格的列车乘务员，需要用青春和勤奋去实现，做一名优秀的列车乘务员，需要千千万万旅客的投票赞成但我相信：孜孜不倦的追求，一丝不苟的工作，坚持不懈的奋斗，能成就令人瞩目的业绩!

我真切希望能够加盟去开创属于我们每个人都希望拥有的美好未来。

谢谢!地铁站务员面试自我介绍2

大家好!我是xx-xx学校应届毕业生、富于协作精神的时代青年。对我来说、知识结构完整，做一名合格的列车乘务员。

做一名列车乘务员，也能实现自己的人生价值，通过3年的努力 ，把自己塑造成为一个专业功底扎实，需要用青春和勤奋去实现!

我真切希望能够加盟去开创属于我们每个人都希望拥有的美好未来，需要千千万万旅客的投票赞成但我相信，是幸运而又珍贵的，能够为贵单位贡献一份力量的同时，19岁，能成就令人瞩目的业绩，坚持不懈的奋斗，做一名优秀的列车乘务员，提高自己，一丝不苟的工作：孜孜不倦的追求、各位评委老师，是我的夙愿。谢谢!地铁站务员面试自我介绍3

您们好!我是重庆江北信息应用职业技术学校09级4班的学生，我的名字叫xx，今年18岁，来自于榨菜之乡涪陵。

我平时喜欢唱歌、打羽毛球，在班里边我担任班长一职，积极协助老师管理好班里的各项事务。

在学校我是校学生会的宣传部长积极参加学校组织的各项活动，我获得了校20xx年度纪念红岩精神演讲比赛一等奖，同时我也是校礼仪队的一员。

对于列车员，从小我就有着一份特殊的感情，因为我的父亲、母亲都是铁路上的职工，儿时，每当一列列火车从我身边飞驰而过，我就在想什么时候我也能穿上列车员那套令人神往的制服，驰骋在祖国的大川江河。

今天，终于有机会来实现我儿时的梦想。

如果有幸当选，我一定认真踏实完全领导交给我的每一项任务。

请各位领导相信我，我一定会做一名优秀的列车员!地铁站务员面试自我介绍4

各位领导、同事们上午好:

感谢公司领导给我这样的机会让我参加竞聘。我叫xxx，200x年来到xx市交通基本检测公司工作，四年的检测工作使我学到很多专业知识，并且在日常工作中积累了大量检测经验。通过自己的努力，在08年领导将自己调配到洁城环保一个积累了丰硕的科研成果，有着美好发展前景科技环保公司。给我带来的是更多的机遇和挑战，我将会以更加积极、向上的态度严格要求自己。时逢这次难得的竞聘机会，我本着以公司为家的精神，为公司的发展贡献自己的力量，同时更进一步锻炼自己、提高自己的目的走上讲台，展示自我，接受评判。我没有辉煌的过去，只求、把握好现在和将来。谢谢!

第三篇：地铁站务员转正申请书

地铁站务员转正申请书中的地铁站务员就仿佛地铁上的一颗小小的螺丝钉，缺少一颗都不行的，同时他们也像螺丝钉努力的在自己的位置上劳动着。以下小编准备了两篇文章，可供有需要的朋友参考。下面地铁站务员转正申请书由资料站提供。

地铁站务员转正申请书一 尊敬的领导：

从201x年x月x日正式的加入武汉地铁客运部这样的集体，转瞬间半年过去了!时光的白驹过隙，让自己在成长，在成熟，在进步。非常的感谢一直鼓励陪伴我的领导，同事们，我深知自己的每一点进步是离不开他们的。

对于工作的激情，我是澎湃的。就像那新鲜的血液一样流淌在车站，客运部的每个角落。从开始的入职军训到岗前培训。我非常认真的学习了解公司的规章制度，岗位知应会内容。为了更好的融入这样的大集体打好坚实的基础。培训完毕后分配到一号线西站区额头湾车站乙班继续学习实践。在车站有着老员工和师傅的关照和帮助。我工作各个方面都有着飞跃的提高，能够一个人胜任着客运值班员的岗位。对于乘客遇到的困难我都能够帮他们解决，让他们开心而行，满意而归。

我就像一棵小苗，在所有人得呵护下茁壮的成长。在领导，同事的关心下我的工作能力都在稳步的提高着，我也继续发扬着一个预备党员的工作作风，提出自己的口号一点一滴干实事，全心全意为人民。在生活的每时每刻我都严格的要求自己，从不马虎。有幸自己在201x年x月份被调到客运部综合室协助做车站标准化建设。从刚开始崇仁路示范站的建设到后期的每个车站标准化的建设都融入着自己每一份的心血，都留下了自己每一滴的汗水。本篇文章来自资料管理下载。车站就像我们的家一样，它也需要我们的精心呵护，那样它才能茁壮的成长。在今年xx月份我又加入了站台先下后上标识安装的督工。对于这份工作承担的责任是巨大的，从施工人员的安全，到标识粘贴的情况，凡事都是需要自己亲历亲为。遇到了很多的突发情况也解决了很多疑难问题。我的收获颇多!工作的每个经历都让我慢慢成长，都让我进步!

新的一年即将的到来，后面的工作更加的严峻!自己也需要更加的努力!201x年一月份有幸会去客运部综合室9355工作，我想这个是对自己的挑战更是一个展示自我的机会。我会更加的严格要求自己，做到最好。

追求卓越，追求品质这个是刘经理给我们全体党员提出的标准，我是受用的。201x年江城的第一条地铁就要开通，作为地铁人这是一件大事，也是对我们工作的提出更高的要求。作为地铁的一份子我会倾注我所有的力量去迎接201x的到来。再接再厉。迎接新的挑战。望领导批准我的转正申请!

申请人：xx 201x年x月x日

地铁站务员转正申请书二 尊敬的领导：

时间过得很快，到广州实习的一个多星期过去了，感觉在这里实习收获很多。让自己也体会很深。相信对以后从事地铁行业会带来很大的帮助

在这个星期中，一开始的两天是对安全教育方面进行了理论培训，让我了解了很多关于在地铁中从事安全方面的知识，让我对上岗后带来许多帮助。能避免一些事故以及应对一些突发事件。

在跟岗实习的几天中，我学习了客值，行值、站务员的工作，如票亭、厅巡、站台等一些工作的学习，让我们了解了整个地铁车站的运作。自己在从事扶梯岗这个职务时，让我对扶梯的运作大致的进行了了解，在大部分时间中，需要起到提醒乘客的作用，防止可能出现的任何客伤情况，而在有一些时段中，需要进行顶岗，并要与车站控制室保持联系。在对站台的跟岗实习中，让我学习到了站台岗必须做到的职务，如接车的步骤，在客流大时必须要提醒乘客正确上下车。在出现紧急时候，必须要与车控室取得联系，按照指示工作。

在时票亭这个岗位的实习中，自己了解了在工作时是禁止携带自身的现金，进行了对bom的各种模式的操作，是为乘客提供换零的工作，为老年卡进行激活，一旦乘客有任何疑问时都可以通过票亭来解答。负责一天的票务工作，在对行车值班员的跟岗实习中，在这个岗位中主要负责车控室坐台工作，可以通过车站的监控了解站台的一切情况。负责车控室的设备操作，afc设备的运作状态，负责车站内部联系与外界联系的工作，总结行值是对行车的操作。本篇文章来自资料管理下载。在对客运值班员的跟岗实习中，学习到了这个岗位是主管车站客运站务管理，对车票的收发，回收及保管工作，tvm半自动售票机管理，要对各类单据填写，保管，需要协助值班站长管理站务员，处理乘客事务，要监督售票员，巡视岗在岗工作情况，在遇到紧急情况下，协助值班站长处理紧急事务。自己在从事客值跟岗时还协助了对tvm钱箱的替换取钱，最终对一天的客值工作需要填写收是单据，总结客值工作总体是对现金，票务的管理，能直接反映出当天客流的总量。

经过了这几天对车站各个岗位的跟岗实习，自己也很快的投入到其中，适应了各个岗位，知道了该怎样去处理一些突发事件，必须要以安全为前提，保证车站的正常运作。

自己必须保持工作的热情去面对每一个岗位，只有自己用心去做，就一定会学到各种知识，在对以后的工作中必须注意自己的一言一行，树立自己的形象，为以后能加入杭州地铁做准备，不断加强自己的各方面能力，无论是行为上还是技能上，都要适应社会，相信只要认真做到。自己一定会有所提高。

第四篇：地铁站务志愿者总结

地铁站务志愿者总结，地铁是公共交通，需要社会所有人的服务和纪律，很多普通民众，特别是大学生，都会走进地铁站务志愿者的行列中来，帮助需要乘地铁，却不知所措的市民朋友或旅游者，以下是一篇关于地铁站务志愿者的总结你，内容包括了地铁工作的经验总结以及个人感受及心得

地铁站务志愿者总结

今年，我们西安财经学院行知学院团工委举办了服务地铁，回报社会的支援者活动，我身为校团工委委员同时又是一个地地道道的西安人，生在西安长在西安，对我们这个作为十三朝古都的国际化大都市有着难以分割的情谊，所以我觉得我有责任和义务参加这次的活动，这不仅仅是一次有意义的志愿者活动，同时也是对我自己提供一次很好的社会实践机会。

我有幸的成为了志愿者服务队第八组的组长，这意味着我肩负着比一般队员还要多的责任，我主要负责大家的调配，同时一直流动的在每一个工作岗位，做到第一时间处理问题并且代替那些需要休息的队员。我们组在五月一日劳动节这一天正式到岗，第一次的志愿者服务就要面临节假日的超高人流，大家要为过往乘客提供正确的信息咨询、应急服务等志愿服务，还要积极的与地铁站的服务相配合，详细的介绍地铁搭乘路线和相应所到站点的选择，热情、耐心回答游客的询问，为旅客指路、解疑。除此以外，我们还需要热情地帮助小朋友、帮助带很多行李的乘客、老年人、残疾人还有外国友人买票。这些艰巨的任务摆在大家面前，但是我们的组员缺没有临阵退缩，而是大胆的走进拥挤的人潮，很快的投入到工作之中，这也是我作为组长需要感谢大家的地方，如果没有大家的支持和帮助，我们八组就不能完成接下来两个月的任务，在这里也对我们八组的其余队员说声大家辛苦了，谢谢大家!

我在人员分配上，一般情况主要是在地下两线各安排一名同学，他们的工作主要是疏导乘客上下车，由于我们在钟楼站，人流量可以说是全线最多的，我们的志愿者必须时刻警惕，高度的注意力在乘客的上下车上，尤其是在列车关门的瞬间害怕夹住一些乘客，这些都是十分不安全的，所以对于我们的支援者是要求很高的。这些工作还远远不够，我记得在一次服务中，一位母亲还来不及孩子上车列车就开动了，小朋友在地铁站口大声的哭喊，我们的队员杜彪彪看到后，及时过去安慰小朋友，并且第一时间向值班站长汇报 ，在与孩子的母亲取得联系之后，将小朋友送到了永宁门站，帮助乘客解决了困难。也同时受到了周围乘客的表扬，并且一一询问我们来自哪一所大学，这无疑不是在为我们学校做很好的宣传。

在出站口abcd口各安排一名志愿者进行人员的疏导，由于出站的刷卡机经常把卡卡住，或者是卡满了工作人员没有及时更换，我们的支援者也成为了刷卡机的保姆，大家都学会了简单的维修工作，对有故障的刷卡机及时的维修，这样既帮助地铁站工作人员的工作量，同时可以第一时间的解决问题，使人流可以很快的通过，为疏导起了很大的作用，有的时候我走过他们时都为他们加油大气，在那里多站一会儿帮助他们的工作。

剩下的主要工作便是帮助乘客买票了，这里我们的工作是十分艰巨的。由于地铁站买票的地方经常聚集很多乘客，所以志愿者一方面要帮助那些不会购票的乘客购票同时还要疏导大家去人数较少的售票处购票，就这一看似简单的工作，却比想象中的更加辛苦，大家拿着小喇叭大声的疏导乘客，从下午三点到晚上八点，大家的嘴就没有停，有时候大家甚至都把嗓子喊嘶哑了，尤其是几个女队员有时候累的都直不起腰，让人看着就心疼。帮助乘客买票主要就是告诉他们操作流程或者直接帮他们买到去目的地的单程票;会有人不知道进了进口该往哪个方向，这时候稍微指一下就会换来别人的一句谢谢;有时候会有人不知道要去的地方是不是在这进地铁或者怀疑这趟地铁会不会到不了他想去的地方，只要我们的队员态度坚定的告诉他一定到，他便会笑容满面;地铁票有时会是无效的，这时就需要找站上的工作人员问问为什么会这样，然后帮助乘客解决问题;有时又会因为票价余额不够让乘客出不来，有时地铁卡会刷不出，有时候乘客将单程票放进去以后自己却没有出来，导致自己一脸茫然的看着进出的人群却不知所措，这时候带着他去补票，帮助他去服务台查找原因或者从绿色通道放他出来，当问题解决时每一个乘客都不会忘记说上一句谢谢。这样大家再苦在累，换来一句谢谢也是心里甜滋滋的。但是有时候也会面对一些乘客的无理要求，他们还要细心耐心的对他们进行劝导，甚至有时候还会受到乘客的埋怨，但是大家都忍下心中的委屈，还是一次次出色的完成任务。

我们这一组的服务时间是每周日的下午三点到八点，大家每次都要在晚上结束后结伴回到白鹿原上，本来就带着一身疲惫，在回学校的路途中有时候可能还要站一路，大家都是很不容易。但即便志愿者活动很辛苦，大家还是坚持了下来。没有一个人抱怨，没有一个人轻言放弃，大家都微笑着互相鼓励着，因为我们身上穿的是志愿者专门的红马甲，我们不能辜负它!

两个月的服务已经结束了，但是大家从原来的陌生变成了熟悉，走在校园里，依旧会开开心心的见面打招呼，然后自豪的告诉身边的同学，那个人是我们地铁志愿者八组的组员，大家都引以为荣

在地铁工作的这十天，我受益匪浅，即使是每天很早起床、很晚回校、挤公交，我都挺过来了，坚持住了，虽然每天一直都站着，虽然脚很痛，嗓子说话说哑了，有时被组长批了，我也都忍过来了，因为在我心里一直坚信着:路是自己选择的，不管怎样我都要坚持着走完。虽是短短的几天但我觉得自己真的比以前成熟了好多，经历了形形色色的人，我可以一一应付，遇到事情可以沉着处理。在服务中我感受到了聆听的重要，只要去沟通就没有解决不了的困难，从服务中我还感受到了微笑的力量，虽然服务很辛苦，但是只要看到乘客们的笑容，顷刻间的疲惫都会消失心情也极其舒畅。我喜欢笑，所以给我一个微笑就是给我的最好的良药，我希望每个人都能展现出自己的微笑，因为这样我们的社会才会五彩缤纷，我们的社会才会更加和谐。

在今后的学习和生活中我会深层次的改变自己的态度，不管是在为人处事的态度上还是学习上，我都会端正态度，用积极的心态去面对，我会不断给自己充电，丰富自己的知识和阅历，努力跟上时代发展的步伐，抓住每一次可以锻炼的机会，多融入社会，了解社会。把自己锻炼成一名合格的中国青年

以上这篇地铁站务志愿者总结。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多工作总结范文，尽在总结报告。

第五篇：2名男子地铁站拒绝安检打晕站务员

南方日报讯 (记者/胡良光 通讯员/叶子川) 两名男子在地铁站拒绝工作人员检查其大件行李是否含有危险物品，其中一人挥拳猛击站务员后脑勺致其当场晕倒，另一人在站务员倒地后还骑在其身上再扇了十几个耳光。这是前天傍晚发生在广州地铁五号线的一幕。昨日记者获悉，这两人已被公安带走并依法处理，年轻男子被依法治安拘留3天，年纪大的男子罚款200元。

站务员追上车被打晕

据广州地铁公司介绍，事发时地铁东圃站接到三溪站通知，有乘客不接受大件行李的检查并已强行进站乘车，地铁站随车安排了一名员工跟车继续劝乘客接受行李检查。就在列车到达东圃站后，工作人员上车时发现，跟车的站务员小杨已晕倒躺在车上，一名60多岁的男子正按住小杨的手。闻讯赶来的公安和其他工作人员马上带走这两名男子，并报120将小杨送去就近医院治疗。

一人击后脑一人掴脸

经了解，有4名乘客在鱼珠站携带大件行李强行进站乘车，三溪站员工小杨跟车继续劝其接受检查。车上一位目击者说，站务员上车后要求乘客打开行李接受检查，但有两名男子在沟通中突然动手打人。“其中40岁左右的男子一拳打在小杨后脑部位，拳很重，站务员一下就晕倒在地，另一名60多岁的男子紧跟上来骑在站务员身上再打了十来个耳光，就在东圃下车后，乘客还接着打了他几个耳光，整个过程中站务员都没有还手。”

当场晕倒的站务员送院检查后，被鉴定为头颈部软组织挫伤，已无大碍。

春运已查获违禁品40件

据了解，根据《广州市城市轨道交通管理条例》规定，城市轨道交通经营单位可以对乘客携带的物品进行运输安全检查。地铁公司表示，春运期间，该公司加强了对危险物品进站的检查力度，自1月26日至今，已查获油漆、硝酸、乳胶礼炮、压力容器、雪种、柴油等违禁品超过40件次。离魂异客

(原标题：两男子打晕地铁站务员)