理货员的工作要求

理货员的工作要求（共8篇）

篇1：理货员的工作要求

超市理货员就类似于店员一样，只不过不需要销售商品，只能说介绍商品。销售商品是由厂家请的促销员来做的，卖的好提成多。但偶尔也要销售指定的商品，比如说超市自营品牌之类的。理货员的工作职责就是整理商品，看到货品卖完就加货，然后还要点数、盘点之类的，其实很简单。就是有点累。超市中的理货员看似工作较简单、普通，但他们是与顾客接触最直接人。他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差，将直接影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此员工的基础知识培训非常重要。

一、理货员的工作职责

1、理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责

2、对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责

3、有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列（包括补货）的工作职责。

4、有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。

5、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。

二、日常完成本职工作的要点：

1、熟练掌握本岗位所经营商品的性能、用途、使用方法

2、经常性记录所经营商品的缺货情况，制定补货计划

3、对商品和货架每间隔5-7天必须进行一次清洁，地面用具必须实行每天清洁一次。

4、搞好市场调查，掌握消费者需求，及时上报主管，制定新产品购销计划。

5、商品陈列必须根据季节性商品、促销商品、畅销商品、毛利率高低特性，采用有效合理 的陈列方法和根据多种商品陈列的原则进行陈列。

三、理货员与部门主管的关系 下级服从上级，全面完成上级主管交给的各项工作任务指标，上级主管发出的指令如果有损 公司的利益、形象或有违反法律法规的，在服从命令的同时，有权越级向上汇报。

四、理货员与前厅各部门的关系 理货员与总台的关系：顾客所购商品发生退换情况，理货员应主动积极配合，并办理好退货 或换货有效手续，总台发放赠品或促销商品时，如短缺或其他问题时理货员应积极配合。理货员与收银服务员关系：当收银员在给顾客结算时发现商品标价错误，理货员应积极协助 查找原因，在每天下班时，应到收银处收起当天顾客未结算的商品并办好有效手续。理货员与防损员的关系：应主动地积极配合保安和防损员做好本部门商品的防损工作。发现 偷窃人员应交保安处理，和保安搞好销售以外的商品出入手续。

五、理货员在工作中应主动发现哪些问题并及时上报？

1、商品质量方面的问题

2、商品标价方面的问题

3、新商品的扩销问题

4、安全防损和秩序卫生问题

5、超市设备、用具、货架等可能临时发生的问题

6、下面这些问题应上报主管：折扣折让销售量大商品、团购量大商品、需采购大批量商品

7、商品陈列需大面积调整变动，指促销、换季、改变磁石点。

六、商品陈列 超市的顾客是附近的居民,如何使固定顾客从基本购买→一般购买→流行购买;然后从就近购 买→刺激购买→反复购买..就需做好商品陈列工作,使超市的商品陈列艺术,真正转化成为艺术 销售.（1）落地整齐陈列法（2）落地托盘陈列法（3）平台陈列 ……（4-12略）

七、商品陈列管理规范

（一）商品陈列的定义 商品陈列是指将商品陈列出来直接或间接地让顾客一目了然，其目的是为了销售，是商 店以积极的态度，作为促进辅助手段，目的是使自己店里拥有的商品表现出自我，更好的效果，刺激顾客购买，提高门店形象。

（二）陈列的原则

1、显而易见的原则

2、让顾客伸手可取的原则

3、货架要满陈列的原则 ……（4-8略）

（三）位置区分 货架区分为上段、黄金段、中段、下段。

（四）商品陈列的配置

1、商品陈列第一考虑要素——整齐，丰满

2、商品分类要明确

3、欲增加销售之商品，陈列于主通道空间 ……（4-12略）

（五）商品陈列的方法及注意点

1、集中陈列

2、特殊陈列

（六）商品陈列的顺序

1、计算货架之长度，将各类商品分别配置

2、规定每一种商品的标准陈列量和最低陈列量

3、规定理货员商品陈列的时间

4、决定商品陈列的方法

5、决定POP广告的陈列 统计决定重点销售的商品

（七）商品陈列的检查重点

1、商品的价格标签是否正面面向顾客

2、商品有无被遮住，无法“显而易见”

3、商品之背面是否隐藏起来

4、商品是否时常保持清洁 ……（5-16略）

八、补货作业管理规范

1、理货员在进行卖场巡视时，如不要补货可进行商品整理作业

2、理货员在补货上架时的作业流程如下：

九、商品标价管理规范

1、标价位置要一致，让顾客容易看到，且方便收银员计价，一般商品的标签均打在商品的 正面右上角。

2、几种特殊商品标签的打贴位置 ……（3-6略）

十、服务技巧规范化（略）

十一、理货员工作要求（即生鲜理货员的工作要求）[营业前]（1）参加每日例会（2）柜台当天销售所需的原材料、半成品、成品及用品须由收货部进入制作间。……（3-9略）[营业中]（1）生产的商品必须确保制作工艺良好、保质保量。（2）加工过程中严禁生、熟工具混用、混放；食品与非食品，生食与熟食必须分类分开存 放。……（3-10略）[营业后]（1）按照生鲜食品区卫生管理规定打扫区域内卫生，保证清洁、卫生、无异味。（2）每周必须进行一次全面清洁工作。（3）定期自查用电设备，发现隐患立即上报主管。（4）参加每日晚例会。

十二、非食品理货员职责 [营业前]（1）准时上班，参加例会。（2）清洁货架、柜台和商品卫生。……（3-8略）[营业中]（1）销售……（2）调拨……（3）调价、报损…… [营业后]（1）开单销售区：(a)根据柜组存货情况及时到店内库出货，保证柜组商品丰满；(b)按照当天购物单销账，将购物单整理交主管，并将柜台上锁后钥匙交主管保存。（2）非开单销售区：(a)检查商品是否丰满，及时补货并进行整理；(b)商品不足时立即到商品暂存地将商品取出上架。

篇2：理货员的工作要求

一.卖场补货和理货内容。

卖场理货通常是在营业高峰前后进行，卖场理货的工作内容包括两个前后相接的活动。即理货与补货，其主要工作内容如下：

1.补货

提示：卖场理货包括理货作业与补货作业，其目的是为了保证卖场商品的充足供应，保证通道的畅通无阻，一个排放整齐有序的卖场有利于吸引顾客，促进销售。

（1）必须检查商品有无条码，检查标价签售价是否正确。价签与商品是否一一对应。

（2）价签与商品是否一一对应。

（3）补完货要把空纸箱送到指定的堆放点。（4）新商品和特价商品须做明显的成列。

（5）必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。

（6）补货要做到先进先出。

（7）补货时 不得影响顾客购物和通道顺畅。2.理货

（1）检查商品有无条形码。（2）检查商品摆放情况。

a.货物是否正面面向顾客，整齐的靠外边线码放。b.货品与标价签一一对应。

c.不补货时，通道上不能堆放库存商品。d.对供应商进行监督不得随意更改排面。e.破损、拆包货品及时处理。3.促进销售，控制损耗 a.落实岗位责任，减少损耗。b.剩余的条形码要统一回收销毁。c.店内条形码应贴在适当的位置。4.清洁

a.通道无废纸皮及打碎的物品残留。b.货架上无灰尘、无油污、无私人物品。c.展柜和样品要干净，无灰尘。5．整理库存，做好盘点

a.库房保持清洁，库存商品必须按品种摆放整齐。b.所有库存要封箱。

c.库存商品码放有规律，清楚，安全。d.盘点时保证盘点的结果正确。6.辅助工作。（1）服务

a.耐心、礼貌的回答顾客询问。b.补货、理货时不可打扰顾客挑选商品。c.及时平息及调解一些顾客的纠纷。

d.制止顾客各种违反店规的行为，如拆包，进入仓库等。e.对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报。（2）器材管理

a.卖场铝梯在不使用的时候要放在指定位置。b.封箱胶，打包带等物品要放在指定位置。

c.各种货架的配件要及时收入仓库指定位置，不能放在货架的底下或其他的地方。

（3）市场调查

a.按公司的要求和安排的时间及内容进行市场调查。b.市场调查资料要真实、准确、及时、有针对性。（4）工作日志

a.交接本上必须注明未完成的工作内容，早班员工须落实交接本上 未完成的工作。

二.卖场补货和理货规定。

1.补货的规定。

a.商品补货应避开营业高峰期。

b.补货以补满货架或者端架、促销区为原则。c.补货区域的先后次序：端架→堆头→货架

d.当商品缺货但又无法找到库存的时候，必须首先通过对系统库存数据的查询进行确定，确定属于缺货时，将暂时缺货标签放置在货架上。

e.食品和有保质期限制的商品必须遵循先进先出的原则

f.补货时不能随意变动陈列排面和陈列方式，以价格标签所示陈列范围内补货.G.补货以不堵塞通道，不影响卖场清洁，不妨碍顾客自由购物为原则。

H.货架上的货物补齐后，第一时间处理通道的存货和垃圾，存货归回库存区，垃圾送到到指定地点。

I.促销人员可以进行补货，但不能改变陈列的位置和方法。2.理货的规定

a.货物凌乱时，须做理货。

b.零星散货的收回与归回是理货的一项重要工作。

d.理货时，必须将不同条码的货物分开，并与其价格标签的位置一一对应。

e.理货时，需检查商品包装（尤其是复合包装）、条形码是否完好，缺条形码则迅速补贴，破包装要及时修复。

f.退货商品及破包等的商品，不能停留在销售区域，只能固定存放于指定位置。

g.理货时，每一个商品有其固定的陈列位置，不能随意更动排面。h.一般理货时遵循从左到右、从上到下的顺序。i.补货完成时，进行理货工作。j.每日销售高峰期之前和之后，须有一次比较全面的理货。L.每日营业前理货时，做好商品，货架，通道的清洁工作。3.卖场补货和理货后的要求如下： A.商品的价格标签是否正确，干净。B.商品的陈列的位置是符合陈列标准。C.商品陈列时整齐的。E.商品陈列是先进先出的。

F.商品的标签、包装、保质日期是经检查合格的。G.商品的零星散货已经归回正确的位置。H.商品的缺货标签正确的放置。I.商品的破损包装被修复。J.商品陈列是否符合安全原则的。三.卖场补货程序：

1.卖场补货一般程序。

补货是指将标好价格的商品，依照商品各自既定的陈列位置，定时、不定时地将商品补充到货架上去的作业。定时补货是指在非营业高峰时的补货，不定时补货是指只要货架上的商品即将销售完，就立即补货，以免由于缺货影响销售。

2.理货员在进行卖场巡视时，如不要补货，可进行商品的整理工作。3.清洁商品，这是商品卖出去的前提条件，所以理货员在巡视时，手中的抹布是不能离手的。

4.做好商品的前进陈列，即当前的商品出现空缺时，要将后面的商品移到空缺处去，商品朝前陈列，这样既能体现商品的丰富感，又符合了商品陈列先进先出的原则。

5.检查商品的质量，如发现商品变质，破包或超过保质期，应立即从货架上撤下。

四.理货员补货作业流程：

1.先检查核对一下与补货陈列架前的标价签是否和要补上去的商 品售价一致。

2.补货时先将原有的商品取下，然后打扫陈列架（这是彻底清洁货架里面最好的时机），将补充的新货放在里面、最后将原有的商品放在前面，也做到商品陈列先进先出。

3.补货程序

A.寻找库存，将需要补货商品的库存找到，优先提取非整箱的库存。B.商品质量检查，对商品的质量进行检查，包括保质期，条形码，外包装以及是否干净等。

C.补货，将检查过的商品补充到陈列的货架，端架或堆头上。E.剩余商品放回原来的库存区位置。

F.垃圾处理。对补货产生的垃圾进行处理，保持补货区域的卫生。G.检查通道。检查通道有无遗漏商品，垃圾，价格标签等。H.补货结束，当所有的商品执行完以上程序后，补货结束。

超市理货员基本素质要求

一.良好的服务意识。

卖场是赢得顾客好感的重要阵地，是超市和顾客之间的桥梁。这就要求理货员通过自己的细心观察，以自己的努力，在第一线为顾客提供优质的服务，做到一切以顾客为中心的服务意识。做到眼里有活，手勤干活，设身处地的为顾客的着想。热情适度，耐心周到，真诚服务对待顾客一视同仁。

二.高度的自觉性。

理货员经常是独立工作的。在理货时候经理大多会不在场，这就要求理货员有高度的自觉性，凡事都要自觉地遵守超市的有关规定和劳动纪律。

三.爱岗敬业

爱岗敬业是职业道德的关键环节。是要忠于职守，认真负责，精益求精，勤业精业的具体要求。

四.注意积累商品知识

超市的顾客来自四面八方。性别，年龄及受教育程度都不尽相同，这就需要理货员在平时要注意积累商品知识，比如商品的名称，商标，规格，产地，成分，性能，使用方法等知识。并注意积累经验，同时，对学校内的各种情况比如校园地图，办公楼，教学楼，教工、学生宿舍的地理位置等要有不同程度的了解。

五.品行端正，诚实，正直。超市工作种类繁多，有些会涉及到价格，现金以及超市的商业秘密。如果理货员没有良好的修养，端正的品行，就会利用超市管理中的某些漏洞，利用岗位之便，为个人谋取利益，损害顾客和超市的利益。，从而直接影响到超市的服务质量。玷污超市的声誉和形象。因此，理货员要注意品德的修养。要有社会公德和职业道德。要自信自律。廉洁奉公，自觉抵制各种精神污染，六.精神饱满，举止得体，身体素质好。

篇3：理货员的工作要求

外轮理货是港口物流领域一个十分重要的行业。在我国, 外轮理货公司是海关、商检部分业务延伸的一种服务性工作, 具有一定的特殊性:服务性、公正性、涉外性和国际性。改革开放以来, 伴随着港航运输业的振兴而迅速发展, 获得了良好的经济效益和社会效益。理货行业作为港口作业的一个重要环节, 处于承、托双方的中间地位, 履行判断货物交接数字和外表状况的职能, 起到第三方公正作用。它把守着出口货物第一道关, 进口货物最后一道关。近年来, 受到港口生产不均衡性以及港口作业区域分散的严重影响, 理货行业的人员配备有些不足, 如何调动现场员工的工作积极性, 充分发挥员工的主观能动性, 从而更好地完成现场工作, 是摆在大连外理公司面前的一道难题。

2. 研究的目的和意义

本文通过对公司三大业务板块的业务特点进行深入分析, 实现现场操作员工的奖金分配全部量化, 在量化奖金分配的基础上实施全员绩效考核, 形成指标层层分解、责任层层落实、责任落实到人的全面绩效考核体系, 使每个岗位的员工明确工作内容和工作重点, 在全公司形成绩效导向的工作氛围, 实现个人业绩与个人收入的紧密结合, 提高员工的工作积极性, 激发工作热情, 进一步提高公司的战略执行力, 确保公司管理方针和经营目标的实现。

3. 量化月度奖金分配

大连外理的业务主要分为三个理货板块:集装箱、杂货和场站理货。针对三大板块的月度奖金分配进行了改革:

3.1 集装箱理货

集装箱理货货种单一, 任务主要是点清箱数、核对箱号和铅封号、检查箱外表残损和铅封断失、编制有关单证、办理交接签证, 提供理货证明。集装箱卸船理箱的主要依据为进口舱单, 装船理箱的主要依据为出口装箱清单。目前大连外理集装箱分公司的岗位分别是理货员、理货组长、微机操作员、值班经理、驾驶员, 由于所有的岗位工作量都与理箱量挂钩, 所有各岗位均按作业量 (理箱量) 核算月度奖金, 不同的岗位分别对应不同的箱单价。操作人员 (理货组长、理货员) 月度作业量奖金=员工所理箱数之和×各自对应箱单价;操作人员 (值班经理、微机操作员、驾驶员) 月度作业量奖金=员工所在班组所理总箱数之和×各自对应箱单价。

3.2 件杂货理货

件杂货理货货种多样, 有钢材、设备、木材、大米、活牛、冻鱼等, 不同的货种根据作业形式采取相应的理货计数方法, 理清每票货物的件数。对于卸船货物, 有的直接入库, 有的直接装车发运, 还有的捣载到后方库场, 理货作业人员要分别采取点垛计数、划钩、挂牌、小票计数等方法进行理货。大连外理杂货分公司区域分布分散, 主要分布在市内港区、大连湾港区、长兴岛港区等区域。我们针对不同的区域实行不同的分配办法。采用总量核定, 据实分配的原则, 细化奖金分配办法。其中市内港区和长兴岛港区月度奖金总量和区域月度收入挂钩, 按照收入的百分比提取月度奖金, 而且基于目前工作现状, 增人不增奖金, 减人不减奖金。大连湾港区理货员、理货组长按作业量 (工时) 计奖, 多劳多得。公司依据船舶实际作业时间、作业线数量、货种系数 (不同货种进口、出口系数各不相同) 计算出每班次单船核定工时, 值班经理依据配工原则进行配工, 按照实际工作岗位, 依据船舶实际作业情况将核定工时分配给每班次单船实际作业员工。员工兼顾多个作业头或者多艘船舶作业核定工时累计。操作人员 (理货组长、理货员) 月度作业量奖金=员工所得核定工时数之和×工时单价。

3.3 场站理货

场站理货介于集装箱和杂货之间, 分为场地作业、饲草作业、结费中心作业三大板块, 针对不同板块的具体作业形式分别测算不同的单价, 场地作业量奖金=拼箱总票数×票单价+场装箱总箱数×箱单价+外拖箱总箱数×箱单价+拆箱箱数×箱单价+录入总票数×票单价;饲草作业量奖金=饲草理箱总数×箱单价;结费中心作业量奖金=提单总数×每提单单价+收费总金额×每元单价。

这样三大业务板块的操作人员月度奖金均实现了按作业量分配, 员工奖金高度透明, 多劳必多得, 员工每个人都可以自己计算出奖金, 极大地调动了员工的工作积极性。

4. 实施全员绩效考核

绩效考核是企业对员工在工作过程中表现出来的业绩、工作的数量、质量、工作能力、工作态度和社会效益等进行评价, 并用评价结果来判断员工与其岗位的要求是否相称。其核心是促进企业获利能力的提高及综合实力的增强, 其实质是做到人尽其才, 使人力资源作用发挥到极致。绩效考核的有效实施, 有助于调动员工积极性, 激励员工不断提高工作效率, 通过不断改善员工的个人绩效来实现企业整体绩效的提升。

4.1 确定绩效考核指标

企业要根据自身企业战略制定各部门相关目标, 企业目标是绩效考核的准则。绩效考核目标的设立是建立在企业目标和员工目标的基础上, 是员工进行工作的关键, 通过绩效目标的建立, 可以将企业目标、部门目标和员工个人愿景科学合理地结合在一起。为了使绩效考核指标便于操作, 能够真实、客观的反映员工的实际工作成果, 考核应当尽量采用可以量化绩效考核指标的设计方法进行设计。

大连外理从去年开始实施全员绩效考核, 全员包括含公司高管人员、中层管理人员、一般员工在内的所有员工。公司人事部负责制定公司与各单位绩效考核管理办法, 监督各单位绩效考核过程。各单位确定各自岗位的绩效考核指标, 以公司理货员岗位为例, 理货员的绩效考核指标包括理货质量、安全、劳动纪律、学习培训、综合治理等。各岗位绩效考核指标要非常全面, 能够综合考核出员工的工作业绩。

4.2 签订绩效合同, 实施绩效考核

绩效考核合同采用KPI关键绩效指标设计, 包括综合管理、安全质量、客户服务、学习成长等内容, 各单位针对各岗位都制定了不同的考核指标。每年年初分岗位签订绩效考核合同, 每月严格按照考核指标进行考核, 考核结果进行公示。公司、分公司、班组定期进行检查, 员工月度绩效考核结果与月度奖金直接挂钩, 每年年底根据月度绩效考核结果计算年度绩效得分, 公司将根据当年生产经营以及指标完成情况确定下一年度绩效奖金的标准, 绩效奖金执行期限为一年, 月度不变, 各年度不累加。在公司完成指标的前提下, 原则上每年1月份调整绩效奖金。调整比例按照各单位参加考核的人数 (分岗位、分班次) 进行强制分配, 考核结果为“一级”的比例等级20%;考核结果为“二级”的比例等级为60%;考核结果为“三级”的比例等级为20%。

4.3 重视绩效考核反馈

绩效反馈在整个绩效评价机制中起着重要作用, 通过对员工的沟通, 可以很清楚的认识到员工在考核周期内的绩效情况, 找到工作的不足之处并加以改正。从某种程度上来讲, 绩效反馈将企业与员工紧紧的连接到一起, 考核结果更加的公开化, 考核过程与结果更加公平公正, 有利于员工改进自己不足, 实现企业目标和员工个人目标相统一。

4.4 应用绩效考核结果, 建立绩效工资运行管理办法

绩效考核结果应用于员工岗位晋升和绩效工资运行。岗位晋升为纵向激励, 员工通过努力达到上一岗位技能要求、工作年限要求以及绩效要求则可以升到上一岗位, 岗位工资会增加。可是由于企业结构的扁平化和个人能力受限, 员工岗位晋升空间有限, 对于大多数基层操作员工来说, 十几年甚至几十年可能都从事同一岗位。因此, 为员工增加绩效工资, 绩效工资为横向激励, 激励员工在同一岗位任劳任怨, 持续表现优秀, 在公司持续发展的前提下, 每年绩效考核结果为“一级”的员工, 绩效工资向上调整“两档”;绩效考核结果为“二级”的员工, 绩效工资向上调整“一档”;绩效考核结果为“三级”的员工, 绩效工资不调整。由于绩效工资的激励是持续的, 所以即使岗位晋升没有空间, 在同一岗位上持续表现优秀的员工同样也可以拿到较高的待遇, 有可能超过上一岗位的员工。

5. 体会

量化奖金分配方案, 能够激发爱岗敬业、勤劳能干员工的工作积极性, 凸显了奖勤罚懒、奖优罚劣的奖金分配导向。通过对公司所有操作岗位奖金进行测算, 制定奖金量化标准, 实现真正意义上的奖金和个人业绩挂钩, 改变了以往奖金分配时干多干少相差无几的小范围“大锅饭”现状, 实现了全员全覆盖分配个体化差异。二是解决了劳务员工奖金空白的问题, 通过设立与正式员工同岗同奖的分配办法, 填补劳务员工奖金空白, 弥补劳务员工心理落差, 从而稳定劳务队伍。至此, 大连外理的奖金分配向科学、效率、公正、公平、合情、合理迈出了关键步伐, 步入了同工同奖、多劳多得、少劳少得、不劳不得的奖金分配新时期。

管理变革是企业永续发展的主题, 而绩效考核再造是企业管理变革的核心, 实施全员绩效考核能够客观、真实反映员工的实际工作成果, 应用绩效考核结果, 对全员进行持续激励, 能够提高员工的工作积极性, 激发工作热情, 通过持续激励以推动员工为组织创造更大的绩效和价值, 确保公司管理方针和经营目标的实现, 从而使公司获得超强的竞争优势和长足发展。

摘要：本文通过对大连外轮理货有限公司的三大业务板块具体业务操作进行深入分析, 使得操作人员月度奖金均实现了按作业量分配, 在量化奖金分配的基础上, 实施全员绩效考核, 实现了真正意义上的奖金和个人业绩挂钩, 多劳多得, 少劳少得, 不劳不得, 从而调动了员工的工作积极性, 激发了工作热情, 提升了公司的战略执行力。

篇4：豪爽的售货员和“耳聋”的老板

有一对夫妻，花了3个月时间才找到了一只他们非常喜爱的古玩钟，他们商定只要售价不超过600美元就买下来。但是，当他们看清上面的标价时，丈夫却犹豫了。

“哎哟，”丈夫低声说，“上面的标价是600美元，你还记得吗？我们说好了不超过600美元，我们还是回去吧。”

“我记得，”妻子说，“不过我们可以试一试，看店主能不能卖便宜点。”

夫妻俩私下商量了一下，由妻子出面，试着与店方讨价还价，尽管她认定少于600美元买到这只钟的希望非常小。

妻子鼓起勇气，对钟表售货员说：“我看到你们有只小钟要卖。我看了上面的标价，不过，我只能给你300美元。”

钟表售货员听了这个价后，连眼睛也没眨一下，爽快地说：“好！给你，卖啦！”

你猜妻子的反应怎样？夫妻俩欣喜若狂了吗？不，事实的结果是你难以想象的。

“我真是太傻了，这钟本来恐怕就值不了几个钱……肯定是里面缺少了零件，要不为什么那么轻呢？要么就是质量低劣……”妻子越想越懊恼。

尽管后来夫妻俩还是把钟摆到了家中的客厅里，而且看上去效果很好，似乎走得也不错，但是她和丈夫总觉得不放心，而且他们一直被这种感觉所笼罩。

为什么会出现这种结果呢？原因就是售货员爽快的行为使这对夫妻认为那钟不值300美元，他们在购买那只钟的同时，没有从购买行为中获得一种价值感。

  “耳聋”老板的销售秘诀

美国的服装商德鲁克尔兄弟开了一家服装店，他们对每一位顾客都十分热情。每天，弟弟都站在服装店的门口向过往的行人推销。但是，这兄弟俩的耳朵都有些“聋”，经常听错彼此

的话。

常常是，弟弟热情地把顾客拉到店中，并向顾客反复介绍某件衣服是如何地物美价廉，穿上后是如何得体如何漂亮。大多数顾客经他这么劝说一番之后，总会有意无意地问：“这衣服多少钱？”

“耳聋”的小德鲁克尔先生把手放在耳朵上问：“你說什么？”

顾客误以为对方耳聋，便又提高声音问一遍：“这衣服多少钱？”

“噢，你是问多少钱呀，十分抱歉，我的耳朵不好，您稍等一下，我问一下老板。”小德鲁克尔转过身去向那边的哥哥大声喊道：“这套纯毛XX牌的衣服卖多少钱呀？”

大德鲁克尔从座位上站起来，看了看那套衣服，然后说：“那套呀，70美元。”

“多少？”

“70美元。”老板再次高声

喊道。

小德鲁克尔回过身来，微笑着对顾客说：“先生，40美元一套。”

顾客一听，赶紧掏钱买下了这套物美价廉的衣服，而后就溜之大吉了。

为什么呢？原因很简单，没花多少钱就穿上了名牌衣服，顾客自尊感与身份感也就油然而生。

其实，德鲁克尔兄弟俩的耳朵一点也不聋，他们深知，行销不光是销售的艺术，而且要为顾客营造一种价值感，这是极其关键的一点。德鲁克尔店的顾客从购买行为中获得了价值感，心中自然感到十分得意。当然，两兄弟采用这种方法也赚了不少钱。

篇5：理货员的个人工作总结

。管理出效益，一切管理都是为销售服务。为保证副一店的正常运行，我们保证畅销商品的货源，不能使销量好的商品、季节性商品有缺豁、断货的现象发生。由于供货商送货不及时，我们每次的订货都得提前备好一个月的库存。考虑到本店大部分商品都是代销经营，按销量结算，可以不占用本店的流动资金，而直接利用厂家的资金达到存货的稳定。虽然这样保证了库存量，但也是导致我们店库存量过大、商品周转缓慢的直接原因之一。

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篇6：理货员的工作要求

超市中的理货员工作看似简单、普通，但他们作为卖场内的一线工作者，是与顾客接触最直接的人。超市理货员的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平，将直接影响到公司的生意和声誉。本期乔布简历小编将为大家介绍的就是超市理货员工作内容，一起来看看超市理货员是做什么的吧~

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一般来说，超市理货员工作内容主要有以下几条：

1、做好货架上的补货，检查缺货产品到位情况做到对缺货心中有数，整理好商品的陈列。

2、核对特价商品售价是否和特价一致，是否有特价牌标示，没有的要及时的登记记录并报到公司信息部。

3、巡视卖场及责任区的货架，了解商品的销售动态。

4、根据销售动态及时的做好领货补货货架整理及保洁工作，做到抹布不离手。

5、为顾客创造便利的购物环境，热情及时地回答顾客的问题，接受友善的批评和建议。

6、注意卖场内顾客的行为，用温和的方法来终止顾客的不良行为确保商品的安全。

7、商品到货时，及时去相关地点收货，并取收货单据，核对货品数量、种类等，确认无误后把货物送到仓库进行置放。

顾客所购商品发生退换情况，理货员应主动积极配合，并办理好退货或换货有效手续，总台发放赠品或促销商品时，如短缺或其他问题时理货员应积极配合。总的来说，理货员工作虽然看上去不难，但要想做好还是要下一定功夫的~

篇7：理货员的工作要求

【导语】总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料，采用的是第一人称写法，其中的成绩、做法、经验、教训等，都有自指性的特征。以下是理的相关资料，希望对您有所帮助。

1 工作总结在公司总经理的领导下，码头按照公司生产计划，遵照“诚实、守信、文明、安全”的工作思路。在码头全体人员的努力配合下，不但完成了全年生产任务，而且保证了全未发生一起等级事故的良好成绩。在2019全年，码头共靠泊各类船只XXX艘，进库XXXX万吨，其中散货XXXX吨、糖类XXXX吨、粕类XXXX吨、油品类XXXX吨。

出库XXXX万吨，其中散货XXXX吨、糖类XXXX吨、粕类XXXX吨、油品类XXXX吨。

全年码头吞吐量XXXX吨。临近年末，就2019工作总结汇报如下

一、严抓安全不放松、确保安全无事故

1、重申总公司及公司安全要求，严格落实“X想x不干”等制度。结合安全标准化工作，想在前面做在前面。在一年里，码头所有员工都认真负责、尽心尽力的去完成每一项工作，码头及库房的整洁度、精神面貌都今非昔比，服务态度、操作规范都得到了明显改善。

落实巡检制度，结合公司安全检查工作积极开展“日查、周查、月查”的“三查”工作与“自查自纠”相结合，不断完善巡检制度，确保全年码头安全工作的万无一失。发现一个问题，查处一个问题，总结一个问题。同时，办公室的工作环境也得整治，各类台账记录也进行了系统的规范与整理。

2、落实安全责任制，保证码头稳定运行是码头工作的重中之重。全年在公司安全部和XXX主任的领导下在安全制度、思想意识、工作规范及工作管理上狠下功夫。全面落实安全责任制，年初所有员工都与公司签订安全协议书，使每个人都明确、了解自己的安全责任。

为杜绝安全事故的发生，全体员工严格执行操作规程，尤其加强了交接班工作，详细记录并交接各班次遗留的问题，设备运行及缺陷等情况。

3、全年在XXX主任的精心策划下，加强了现场调度，及时起到了现场监督管理作用，同时加强巡检和复核，确保作业安全。该举措实行后，码头避免了多起安全事故的发生，从而使码头的管理工作又提升了一大步。

4、加强外包服务商及外来务工人员的管理。严格执行外包商服务合同，加强外包商及外来务工人员的管理。在操作资质、操作水平及安全意识上狠下功夫。由于码头情况比较特殊，机械设备昂贵，外包工数量多，人员流动大以及现场交叉作业、人机车辆配合作业等特殊作业形式，给安全管理工作带来了很大的难度。

码头全体人员通过召开外来务工人员会议、培训、教育等多种形式，使外来务工人员树立良好的安全意识。在现场工作中，严格落实各项安全制度，对外包工的劳动防护用品及穿戴明确要求，对现场操作及装卸明确工艺，对现场管理加强巡查。

5、为使码头所有员工时刻紧绷安全弦，让应急预案不流于形式。码头在安全部指导下组织进行了安保演练、防火、防污染演练，取得了很好的效果。演练成果受到了港务局安监处、通州海事处的一致好评。

6、配合安全部完成码头公司安保证书的首次核验，受到专家组的一致好评。在随后的整改中，在HSE部及公司领导的帮助下完善公司的安保制度，保证了安保工作的进行。

二、积极开展培训工作，及时更正操作失误，保证生产的有序进行

1、对老员工进行定期培训，及时更正操作中出现的问题，并不断完善各项操作规程及作业指导书。

2、通过民主会议，全体人员就重点货、船的装卸进行深入探讨，合理配置机械、人员进行作业。确保了工作进度也使所有人员在操作、管理上有了锻炼的机会。

3、积极参加公司、政府部门组织的各类培训。

全年共6人参加港务局危化品码头培训并取得《危化品码头操作证》，XX人参加劳动局安全压力容器培训并取得《压力容器操作证》，XX人参加公司XXXX学习取得《XXXXX证》。通过系列培训使得所有操作人员无论在操作水平还是理论知识上都取

得了长足的进步。

4、针对新员工培训，严格落实带教制度，签订《师徒协议书》并跟班带教，经过三个月的实习带教，4名新进员工完成培训并经考试合格，取得上岗资格。

5、全年保持逐月按公司HSE部学习计划要求组织安全培训、安全活动，保持安全工作的常抓不懈。结合公司及总部下发的各类文件，积极组织学习，领会贯彻会议精神。尤其是中期会议精神及领导讲话，让员工更加了解公司和码头的发展方向，使员工与公司紧密相连。

三、工艺流程及设备改造

1、根据现场作业情况，及时修改作业工艺及流程，化利用现有条件进行作业。在夏季作业中，面临公司出货压力，积极协调粕库与外包商。对夏季作业雷雨天气无法作业采用两机一船等集中作业方式抢装重点船。

2、对抓斗、门机采用铝制压头加重型套环连接方式，存在更换困难，小规模采购物流成本及采购价格高的缺点，采取改造梨型头连接方式。改造完毕后，更换钢丝绳效率及钢丝绳利用率能够得到明显的提升。节约了公司运营成本，加快了作业效率。

3、为配合生产车间原料除尘作业，联合保运部对X辆平板拖车进行改装，在保运部的全力协作下，边作业边改装，2天就完成了X辆箱式平板车的改装任务，满足了原料除尘作业的需求。

4、按照海事局要求，码头在生产期内抽出人力、机械配合

施工单位进行围油栏布设作业，满足了海事局要求并取得码头海事、环保单项验收的通过。

5、对码头夜间作业照明不足，引桥拐角无夜间照明灯缺陷，在码头综合楼顶部加设探照灯2盏，根治了码头夜间作业照明不足的缺点。

四、配合公司完善健全规章制度，搞好各类预案实施

1、根据公司要求建立健全海陆港务公司相关规章制度及应急预案，我们对一些工艺流程、规章制度、应急预案进行健全和完善，确保以后的操作更加规范。

2、目前码头处在各类验收期间，配合公司行政、工程、安全等部门对防洪、航道、海事、环保、港务、安保等各项验收进行配合作业，编写、完善各类资料，统计各类数据以及大量的辅助工作。

3、应对今年超级台风“梅花”码头启动防台风应急预案，严格落实预案中各类措施，门机进锚定并*加固，所有防洪闸门全部关闭，切断所有电源。在整个台风期间经受住了考验，没有造成任何损失。

五、设施设备管理情况

1、下半年，根据公司生产经营需要重新划分区域，库房归码头管理。在人员少，任务重的情况下，交接清点、整理库房。在老员工带领下，新员工配合库房彻底清理工作，使库房卫生、环境得到根本变化。在主人XXX同志的安排下，对库房逐一实行划区域管理，建立库房进出台账，做到堆

放整齐划一，清点有序准确。对库房进行大范围整修，全库所有门窗、灯光照明都进行了整体维修，使库房处于完好可用状态。库房接手后至目前，没有发生任何货物变质及超发、短损情况。

2、下半年，公司将原粕库牵引车X台、平板拖车X台、叉车X台、装载机X台划归码头管理。

在修理厂濒临倒闭无人修理，机械长时间得不到有效保养和修理导致机械状况差，司机队伍整体素质偏低的情况下。接手设备后逐一检查设备，在公司领导的大力支持下，先后投入X万元资金对机械设备进行整修恢复，并投入约X万余元租用其他车辆进行作业以整顿司机队伍。历经2个月逐一整修，基本完成设备二级维修保养。对司机队伍进行停产整顿，没有取得特种设备操作证的司机一律停止工作直至培训合格后允许上岗。

随后在近一个月时间内连续保障公司产品装船作业及停产后生产车间的原料除尘作业，没有因为机械问题而导致停产。

3、严格按公司安全照相关制度，每月由调度及主任对码头消防设施进行逐项检查，灭火器按月检查更换，合格有标签有签名有台账登记。在停产期间，组织人力对所有消防栓、阀门进行润滑保养，确保消防设施处在随时可用的状态。

4、立足现有人员及技术条件，尽可能的对现有起重机械进行维护保养。全年码头更换门机钢丝绳X根累计XXX米，电吊钢丝绳X根累计XXX米，全部更换都在主任及调度的指挥安排下进行，按市场维修行情为公司节约开支约X万元。全年共抢修门机、电吊约XX次，未造成设备原因停产超过X小时，有力的保证了公司的生产运行。

六、2019年工作思路

1、在总公司及公司的生产任务下达后，召开全体会议，就生产任务召开民主会，针对新货种、新船型、新工艺集思广益，找出难点并有针对性的进行预防和解决，以保障公司全年生产任务能够完成。

2、继续贯彻安全责任制，结合安全部工作，与所有员工签订安全协议书，明确落实责任，确保安全工作的有效进行。

3、加强库房管理及理货员培训，组织开展理货知识培训，使库管员、理货员在管理能力及理论知识上得到进一步加强。

4、全力配合公司行政部、工程部、安全部等部门完成码头各项政府验收工作，在完成竣工验收工作后，继续尽全力配合完成码头对外开放工作。

使码头早日成为本水域内开放码头，利用自身码头优势为公司及客户提供更加完善的服务。

5、完善健全各项制度及规程，针对新货种、新船型和新工艺建立健全新的作业指导书及修订管理规定。做到做事有制度，操作有规程，作业有指导，有效的防治违章蛮干及野蛮作业的情况发生。

6、建立工属具管理库，对所辖所有吊具、索具进行归类整理，安排库房集中有序存放并指定专人进行保管和收发。联系保运部设备工程师等对新吊具、新索具进行设计、要求及制作验收。

有效的节约公司开支，并从根本上保证生产作业器具的安全可靠，杜绝发生坠落、砸伤等事故的发生。

7、对门机抓斗进行整形与整改，符合XX、XX、XX货种等作业要求，想方设法的增加抓斗的密封性，减少损耗。

8、开放经营后，利用码头资源优势进行对外经营，为公司创造新的经济增长点。

篇8：理货员的工作要求

旅行售货员问题 (Traveling Salesman Problem) 在运筹学里是一个著名的命题, 属于组合最优化问题。当所考虑的问题规模不大时, 利用动态规划 (Dynamic Programming) 方法求解非常方便【1-2】。

早期关于旅行售货员问题的讨论总是基于无向图展开的, 对应的旅行售货员问题我们称之为传统的旅行售货员问题。事实上, 由于单行线或者上下行路线的坡度等原因, 这一问题有时必须借助于有向图来进行研究和解决, 我们称之为广义的旅行售货员问题。甚至有时还需要考虑参数 (距离或者时间等) 为随机变量的随机旅行售货员问题。到目前为止, 对旅行售货员问题的研究主要是从图论角度展开的, 给出的多数都是各种启发式算法或者递推算法, 近年来一些典型的研究成果见文献[3-18]。本文将从数学规划的角度进行研究。数学规划建模具有借助软件包求解方便、易于修改和推广等多方面的优点, 即使对于大型问题也易于解决。

本文首先就一般意义下的旅行售货员问题建立了相应的显式整数规划模型, 并将这一模型推广至基于有向图的广义情形和参数为随机变量的随机情形, 相应地给出了若干数值例示以说明这些模型的有效性。

2 传统旅行售货员问题的建模

传统的旅行售货员问题可以概述如下:设有n个城市, 以V1, V2, …, Vn表示之, 用dij表示城市Vi到城市Vj之间的距离, 一个推销员从某城市 (不妨假设从城市V1) 出发到其他城市去一次而且仅一次, 然后回到原来的城市 (城市V1) , 问其应该选择什么样的行走路线才能使得总的旅行路程最短。把这个问题抽象成图论问题就是给定一个连通无向图G (V, E) , 其中V={V1, V2, …, Vn}是顶点 (城市) 的集合, E是顶点间边的集合, 表示相应城市间的旅行路线, 即E={e= (Vi, Vj) ;顶点Vi与Vj间有边e}, 每个边e∈E上有非负权重w (e) =w (Vi, Vj) =dij, 表示顶点Vi即城市Vi到顶点Vj (即城市Vj) 的距离, 问题就是要确定图G的一个圈, 它过每个顶点一次且仅一次, 而且使得该圈的总权 (即圈上所有边的权之和) 最小。这个圈在图论里称为Hamilton圈, 简称H圈。

为叙述方便, 若e= (Vi, Vj) , 则记为ei, j∈E, 而相应地添加边为ej, i。与边ei, j∈E′相对应, 设定一个0-1整数变量xi, j。若ei, j∈E′, 即称边是从Vi到Vj的, 或称为弧。这样, 我们就可以把无向图理解为有向图D (V, E) 。每一个E1哿E′唯一对应一组xi, j的值, 反之亦然。我们称xi, j为E1的值系。

在给出旅行售货员问题的数学规划之前, 我们不加证明地引用如下结果:

引理[19,20]D (V, E) 没有简单圈当且仅当存在一组:

使得ui-uj+nxi, j≤n-1, i≠j, (Vi, Vj) ∈E

其中xi, j为E的值系。

借助上述引理可以定义最优旅行路线问题的约束如下: (1) 过每个顶点一次且仅一次, xi, j应该满足:

(2) 图D (V, E1) 为H圈即为简单圈, 因此去掉任一顶点 (如V1) 以及相邻边 ( (Vi, Vj) ∈E1, (Vi, Vj) ∈E1) 所剩的图为连通图且不包含简单圈, 故E1的值系xi, j满足:存在一组

使得ui-uj+ (n-1) xi, j≤n-2, i≠j≠1, (Vi, Vj) ∈E, 这一问题的目标是使得G1 (V, E1) 的总权最小, 即

式中, wi, j为边ei, j上的权, wj, i=wi, j。

这样, 我们就得到旅行售货员问题的显式整数规划模型 (TSP) 如下:

这一模型不仅可以用来求解旅行售货员问题, 而且还可利用“递推法”确定相应的最优旅行路线:如xi, j=1, 即表示售货员应该从Vi沿着边 (即交通线路) ei, j到Vj。

【例1】考虑如图1所示的4城市旅行售货员问题

对应的整数规划模型如下:

应用QSB整数规划软件[21], 求解上述模型得到:

最小权重为23。假定售货员所在地为V1, 则有下列最优旅行路线:V1→V4→V3→V2→V1

同理可以求得售货员在任何一顶点城市时的最优旅行路线, 如售货员在城市V2, 相应的最优旅行路线为:V2→V1→V4→V3→V2, 最优权重也为23。

3 广义旅行售货员问题及其建模

前节所述的旅行售货员问题假定了其旅行范围内的每一条线路 (边) 的上行和下行是无差别的, 而在实际旅行过程中可能不是这样的, 如遇到单行线、旅行受旅行工具的可用性影响等。这样的旅行售货员问题我们称之为广义的旅行售货员问题。这一广义的旅行售货员问题也可以抽象为一个有向图问题。

类似于前面所述的传统旅行售货员问题, 广义旅行售货员问题可以抽象为如下图论问题:给定一个连通有向图G (V, E) , 每一个弧e上有一非负权w (e) , 需要寻找G的一个回路, 它过每个顶点一次且仅一次, 且使得总权为最小。

类似前节的分析, 对于G (V, E) 的每条弧ei, j∈E定义一个0-1整数变量xi, j, 有如下广义旅行售货员问题的显式整数规划模型 (GTSP) :

通过对这一模型的求解, 可以得到广义旅行售货员问题的最优旅行路线。

【例2】求解下列6城市的旅行售货员问题, 其中的距离矩阵如表1所示。

这一问题的整数数学规划模型如下:

最小权重为80。假定售货员所在地为V1 (城市1) , 则有下列最优旅行路线:V1→V2→V6→V5→V4→V3→V1。

同理可以求得售货员在任何一个城市时的最优旅行路线, 如售货员在城市V6, 相应的最有旅行路线为:V6→V5→V4→V3→V1→V2→V6。最短旅行路线的长度仍然为80。

4 随机旅行售货员问题及其建模

上述讨论的传统的和广义的旅行售货员问题都假定与边或者弧相联系的权重是确定的常数。实际中经常遇到权重非固定的情况, 如考虑的权重是旅行时间, 由于所选旅行工具的不同或者天气等方面的原因, 旅行的时间会有所变动, 但一般会遵循某种变化规律, 即权重是具有某种分布的随机变量, 这时我们称对应的问题为随机旅行售货员问题。对这一随机问题, 常用的动态规划方法已经无能为力, 但借助于本文建立的整数规划模型, 应用随机规划理论, 可以很方便地处理这一问题。

随机问题的处理方法有多种, 如期望值法、机会约束法、最优值分布法、相关机会约束法、多阶段 (如二阶段) 法。本文在此仅讨论机会约束法, 其核心是概率约束条件的确定型等价处理。

注意到, TSP或者GTSP的约束中都不含有权重参数, 因此处理权重随机的问题只需要将目标函数做相应的确定型等价处理即可。权重随机时, 目标函数也是随机变量, 根据随机规划理论, 随机的TSP问题可以转化为如下两个确定型等价模型:

其中1-TSP (α) 指对固定的α求解xi, j以及w。而2-TSP (w) 指对固定的w求解xi, j和α。此处, 我们称α为权重w的可行度, w为总权重的希望水平。如果诸权重均服从正态分布而且相互独立, wi, j服从N (μi, j, σ2i, j) , 则1-TSP (α) 和2-TSP (w) 分别等价于下列两个数学规划:

其中F (X) 为标准正态累积分布函数, F-1 (y) 为其逆函数。进一步, 可分别等价于如下两个数学规划问题:

其中注意到F-1 (α) 是α的单调递增函数。

对于其他类型的随机问题也可以类似地进行分析。注意:上述规划是非线性的, 因此需要借助非线性整数规划的求解工具和软件或者两阶段法[22,23]等进行求解, 大型问题也可以借助于现代智能优化算法进行求解[24]。

对于广义旅行售货员问题也可以类似讨论相应的随机问题, 在此从略。

5 可能的推广

本文基于传统的旅行售货员问题, 建立了这一问题的显式整数规划模型, 并将之推广到基于赋权有向图的广义旅行售货员问题和权重不确定的随机旅行售货员问题。另外一些可能的推广是考虑权重是模糊型 (Fuzzy) 或者灰色型 (Grey) 或者粗糙型 (Coarse) 或者信度型 (Belief Function) 的旅行售货员问题, 所要做的工作是根据相应的不确定性内涵, 对于目标函数进行相应的确定型转化。这正是本文建立的整数数学规划模型的魅力所在。