空调消费者分析

空调消费者分析（通用10篇）

篇1：空调消费者分析

消费者对空调品牌评价分析

多年惨烈的价格战让中小空调企业黯淡退市的同时，也让“剩”者开始为王，由美的、格力、海尔和志高组成的第一梯队，其销量已渐占据国内市场5成左右的份额。事实上，由于常年价格战，空调已基本“降无可降”，售后服务成为新一轮空调市场竞争中的锐利武器，也就不足为怪了。在2005年一开始，格力空调就宣布将空调免费维修期延至6年，美的集团紧跟其后也调至6年，而志高空调承诺所有零部件可在10年更换，还向用户提供清洗、检修、安装等各项免费服务。根据互联网消费调研中心ZDC推出2009中国空调市场品牌研究报告显示，最新品牌关注度及产品关注度排行，格力凭借日益强势的品牌及高品质的产品，依然占据品牌及产品关注度排行榜首位。格力空调的三级跳，利用国际大赛来充分展示自己的优质服务，将品牌优势与技术优势发挥的淋漓尽致，中国空调品牌踏上了征服世界的征程。

2010冷年美的变频空调又以35%的市场份额稳居榜首，进一步拉大了与主要竞争对手的差距，并带领国产空调品牌在变频市场份额上形成了彻底压倒外资品牌的局面。依靠对市场的准确判断和前瞻性的战略布局，美的空调掌握变频空调核心技术方面全面领先行业，赢在了变频时代的起跑线上，美的依靠变频空调引领了空调行业发展方向和驱动了空调市场的变革。目前以美的为代表的国内空调厂商，已经掌握了变频核心技术，并不断推动变频空调舒适技术的升级，美的对于舒适变频空调的打造，既契合了消费者的需求，也将再一次树立变频空调技术榜样。而“舒适性”是变频空调高尖端核心技术的真正体现。舒适契合了人类不断追求美好生活的天性，更符合社会消费升级的大趋势。格力公司运用双赢智慧寻求发展空间，实施规范管理激活创新机制，容纳多种声音构筑和谐环境，追求个人梦想创造格力奇迹。2008年实现销售收入420.32亿元，净利润19.67亿元，连续八年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。1995年至今，格力空调连续14年产销量、市场占有率位居中国空调行业第一；2005年至今，家用空调产销量连续4年位居世界第一；2008年，格力全球用户超过8800万。2008年12月

30日，世界权威的品牌价值研究机构——世界品牌价值实验室举办的“2008世界品牌价值实验室大奖”评选活动中，格力凭借良好的品牌印象和品牌活力，荣登“中国最具竞争力品牌榜单”大奖，赢得广大消费者普遍赞誉。忠诚 友善 勤奋 进取，给消费者以精品和满意，给创业者以机会和发展，给投资者以业绩和回报。

一、品牌知名度调查

调查数据显示，海尔、格力、三菱和美的品牌知名度较高，都超过了10.0%，其中，第一名是海尔空调，品牌知名度高达21.5%；第二名是格力空调；第三名是三菱空调；第四名是美的空调。从第5名到第10名，品牌知名度从6.50%降至2.0%，依次是松下、春兰、科龙、奥克斯、LG和海信。

二、品牌认知度调查

调查数据显示，海尔、格力、三菱和美的品牌认知度较高，都超过了11.0%，其中，第一名是海尔空调，品牌认知度高达21.5%；第二名是格力空调；第三名是三菱空调；第四名是美的空调。从第5名到第10名，品牌认知度从6.2%降至2.0%，依次是松下、春兰、科龙、海信、奥克斯和LG。

三、品牌美誉度调查

调查数据显示，海尔、格力和三菱的品牌美誉度较高，都超过了14.0%，其中，第一名是海尔空调，品牌美誉度高达21.6%；第二名是格力空调；第三名是三菱空调。从第四名美的空调开始，其美誉度明显低于第三名三菱空调。

四、品牌满意度分调查

数据显示，调查对象对空调各品牌的满意度评价差距不大。有三个品牌的满意度评价在80%以上，其中三菱空调的品牌满意度评价最高，达到82.1%。第二名是海尔空调，第三名是春兰空调，第四名是LG空调。

篇2：空调消费者分析

多年惨烈的价格战让中小空调企业黯淡退市的同时，也让“剩”者开始为王，由美的、格力、海尔和志高组成的第一梯队，其销量已渐占据国内市场5成左右的份额。事实上，由于常年价格战，空调已基本“降无可降”，售后服务成为新一轮空调市场竞争中的锐利武器，也就不足为怪了。在2005年一开始，格力空调就宣布将空调免费维修期延至6年，美的集团紧跟其后也调至6年，而志高空调承诺所有零部件可在10年更换，还向用户提供清洗、检修、安装等各项免费服务。根据互联网消费调研中心ZDC推出2009年度中国空调市场品牌研究报告显示，最新品牌关注度及产品关注度排行，格力凭借日益强势的品牌及高品质的产品，依然占据年度品牌及产品关注度排行榜首位。格力空调的三级跳，利用国际大赛来充分展示自己的优质服务，将品牌优势与技术优势发挥的淋漓尽致，中国空调品牌踏上了征服世界的征程。

2010冷年美的变频空调又以35%的市场份额稳居榜首，进一步拉大了与主要竞争对手的差距，并带领国产空调品牌在变频市场份额上形成了彻底压倒外资品牌的局面。依靠对市场的准确判断和前瞻性的战略布局，美的空调掌握变频空调核心技术方面全面领先行业，赢在了变频时代的起跑线上，美的依靠变频空调引领了空调行业发展方向和驱动了空调市场的变革。目前以美的为代表的国内空调厂商，已经掌握了变频核心技术，并不断推动变频空调舒适技术的升级，美的对于舒适变频空调的打造，既契合了消费者的需求，也将再一次树立变频空调技术榜样。而“舒适性”是变频空调高尖端核心技术的真正体现。舒适契合了人类不断追求美好生活的天性，更符合社会消费升级的大趋势。格力公司运用双赢智慧寻求发展空间，实施规范管理激活创新机制，容纳多种声音构筑和谐环境，追求个人梦想创造格力奇迹。2008年实现销售收入420.32亿元，净利润19.67亿元，连续八年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。1995年至今，格力空调连续14年产销量、市场占有率位居中国空调行业第一；2005年至今，家用空调产销量连续4年位居世界第一；2008年，格力全球用户超过8800万。2008年12月

30日，世界权威的品牌价值研究机构——世界品牌价值实验室举办的“2008世界品牌价值实验室年度大奖”评选活动中，格力凭借良好的品牌印象和品牌活力，荣登“中国最具竞争力品牌榜单”大奖，赢得广大消费者普遍赞誉。忠诚 友善 勤奋 进取，给消费者以精品和满意，给创业者以机会和发展，给投资者以业绩和回报。

一、品牌知名度调查

调查数据显示，海尔、格力、三菱和美的品牌知名度较高，都超过了10.0%，其中，第一名是海尔空调，品牌知名度高达21.5%；第二名是格力空调；第三名是三菱空调；第四名是美的空调。从第5名到第10名，品牌知名度从6.50%降至2.0%，依次是松下、春兰、科龙、奥克斯、LG和海信。

二、品牌认知度调查

调查数据显示，海尔、格力、三菱和美的品牌认知度较高，都超过了11.0%，其中，第一名是海尔空调，品牌认知度高达21.5%；第二名是格力空调；第三名是三菱空调；第四名是美的空调。从第5名到第10名，品牌认知度从6.2%降至2.0%，依次是松下、春兰、科龙、海信、奥克斯和LG。

三、品牌美誉度调查

调查数据显示，海尔、格力和三菱的品牌美誉度较高，都超过了14.0%，其中，第一名是海尔空调，品牌美誉度高达21.6%；第二名是格力空调；第三名是三菱空调。从第四名美的空调开始，其美誉度明显低于第三名三菱空调。

四、品牌满意度分调查

篇3：空调消费者分析

本研究选取的是1979年—2009年共31年的《北京晚报》 (1) , 样本采集主要集中于每年7月份, 其中1979年7月份报纸缺失, 也就是实际30年共计899天的报纸, 收集到有关空调的广告样本量总计n=619。

结合国家统计局 (2) 和北京市统计局 (3) 的其他统计数据, 从调查统计的结果来看 (表1) , 《北京晚报》30年来每年7月份的空调广告数量呈一个先上升、后下降的驼峰状。《北京晚报》的版数30年来呈现的是从4版、8版、16版、24版、32版、48版以至更多这样一种持续增加的态势, 但是空调广告的数量却没有持续增加, 而是呈现出先上升后下降继而趋于稳定这样一种状况。

二、中国空调不同阶段的消费形态变迁

启蒙阶段 (1980—1990)

中国空调业市场化步伐是伴随着1978年的改革开放而开始的, 这一时期空调器的主要生产企业有20余家, 全年生产能力达到了120万台。这一时期, 《北京晚报》上所反映出来的是空调广告少之又少, 直到1986年才出现第一则空调广告, 至1990年共计11则, 不论空调还是电风扇其广告内容主要以展销为主。

从空调和电风扇的广告诉求中我们可以看到, 这一时期北京市民夏季制冷主要借助的是电风扇, 而空调居于非常次要的地位, 每百户的拥有量1990年时都不足0.1, 而电风扇的百户拥有量到1987年已经超过100。这一时期, 社会大众对于空调的认识还局限于一部分特殊场合 (比如高端的会场等) 的重要物品, 空调还没有被普遍认为是一种家庭用品, 而广泛地被认为是奢侈品。此时的空调价格少则五六千元, 多则上万, 而1989年的北京市职工年平均工资水平仅为2312元 (北京统计年鉴, 1990年) , 所以普通居民基本消费不起空调。虽然这一时期普通老百姓还不能消费得起空调, 但是空调广告的出现和缓慢增加, 空调作为能够替代电风扇并且能够比电风扇更加方便智能和高端的新鲜事物, 已经对消费者起了一定的启蒙作用, 为下一步空调消费的成长和发展奠定了重要基础。

成长阶段 (1991—1999)

90年代的国内空调企业, 在逐步引进技术、扩大产能的基础之上开始主动做市场, 并在市场规模上超越了合资品牌, 典型的是春兰空调推行大户代理制。“春兰”为了拓展全国市场, 在各地扶持发展了一批经销大户, 使春兰空调快速地在市场上崛起, 成为这一时期中国最大空调生产基地, 这一时期的广告数量共计413条, 从1991年的16条持续上升到1997年的91条之后, 数量开始有所下降。这一时期空调的每百户家庭年拥有量由0.1上升到49.9。

品牌方面, 虽然这一时期市场上涌现了众多的空调品牌, 但体现在《北京晚报》空调广告上面的品牌主要是几十个品牌, 其中包括国产的春兰、格力、华宝、美的、科龙、海尔等, 国外的松下、日立、三菱、夏普依莱克斯等日本、欧洲品牌, 还有一些诸如梦牌、森宝等不知名的空调品牌。海尔空调1992年在《北京晚报》上刊登了它的第一条广告, 这一时期, 《北京晚报》广告中的空调广告对品牌的重视越来越增强, 消费者购买空调时也越来越看重品牌, “好空调, 格力造”已经形成了家喻户晓的广告语。有些空调开始请明星打品牌, 如美的空调在90年代就邀请了当红的巩俐为其代言, 这一方面能够引导消费者记住该品牌, 另一方面也侧面反映了消费者对品牌的重视。

渠道方面, 从这一时期的广告中可以明显看出, 消费者购买空调的渠道经历了由展销为主到电器商场为主的转变。购买渠道的重大转变反映了对空调的需求逐渐增长, 已经不能够通过简单的展销来满足。早在1991年, 《北京晚报》上就有了国美电器的广告, 只是那时国美的广告内容上还没有出现空调的版块, 但是随着空调消费的增加, 越来越多的电器商城的广告上都有了空调版块, 消费者的购买渠道在这个时期的选择性还比较大, 呈现出多元化的态势, 主要有制造商自身渠道、本土家电连锁、跨国连锁、大百货商场、家电城以及家电经销商, 展销已经逐渐退出, 这一时期并没有形成一家或者几家家电连锁独大的局面。

消费诉求方面, 由于空调广告数量已经很多, 因此各条不同的广告所强调的诉求点不同, 但是整体看来已经脱离了上一阶段侧重质量和性能的状况, 大多数广告都会更加侧重于感性诉求, 此时的空调已经告别导入期进入成长期, 消费者已经不再停留在对空调物理性能的了解上面了, 而更多的是考虑空调能够带来的心情上的体验。对本阶段每则广告的主要诉求点进行统计的结果, 显示了广告主对消费者的诉求 (表2) , 虽然未必能够完全符合消费者购买时的利益诉求, 但从一个侧面能够反映出广告主认为消费者看重的依次为技术、舒适、质量、凉爽、价格、外观、节能、服务等。

爆发阶段 (2000—2005)

这一时期, 空调厂商从400多家骤减到三四十家, 这些也是我们看到《北京晚报》的空调广告比上期大幅减少的原因之一。虽然广告数量减少了, 但是居民本身的需求已经开启, 因此北京市民对空调的消费量呈现出了迅速增长的趋势。在表1中我们可以看出, 它比起上个时期的增长速度显著变快, 而北京市每百户拥有量2000年超过50, 这显示了空调在居民生活中的地位已经超过电风扇而占据主导, 2001年这一数据就超过100, 说明空调已经成为居民生活的必需品, 随后2006年又超过150, 这样的增长速度显示了居民空调消费的高涨。

品牌方面, 报纸显示出来的空调品牌比起上个时期没有太显著的变化, 仍然是销售规模相对领先的国产第一阵营——格力、美的、海尔, 规模适度的国产第二阵营——海信、志高、科龙、奥克斯、格兰仕等, 以及坚守中高端阵地的合资阵营——松下、三星、LG等品牌。由于产品的同质化日益严重, 品牌已经不能成为左右消费者的重要因素。

渠道方面, 这一时期的广告出现了一个重要的变化:空调广告从生产商主导变为渠道商主导, 各生产厂家的空调广告迅速减少, 而国美、大中、苏宁等电器连锁的广告开始并已经取代生产商的广告, 到2005年已经很少有生产商的广告出现在报纸上。消费者购买空调的渠道从上一时期的多元化, 变为主要从苏宁、国美、大中等家电连锁中来购买。渠道对消费者的影响加强, 渠道之间对消费者的竞争日趋激烈。

消费诉求方面, 从广告呈现出来的价格战能够看出, 价格对消费者的吸引已经超过品牌, 这一时期空调消费的迅速蹿升, 很大程度上归功于此起彼伏的价格战的推动和支撑, 消费者作为理性经济人, 必然会选择同质化情况下价格更低的空调品牌。与此同时, 广告中另外的一个重要诉求就是促销, 促销战主要有赠送礼品、返电费、送现金、组合套餐、豪华套餐、购机抽奖等多种形式, 由于这种促销手段大多采取了比较隐性的经济杠杆作用, 在一定程度上刺激了消费者的购物欲望。另外, 健康和节能已经成为这一时期消费者购买空调时的重要诉求点。

稳定阶段 (2006—2009)

这一时期, 空调的生产和消费已经基本上进入到平稳发展时期, 适应了国际上把空调制造产业转移到中国的大背景, 出口逐渐大于内销。在空调健康、节能功能以及外观设计上, 国内企业也经过引进、消化、吸收, 创立了自己的技术, 并且在功能上领先于世界同行, 行业的格局已经基本稳定, 活跃在行业中的20多个内外品牌, 各自都有自己差异化的特点。与此同时, 由于内需的疲软和全球经济危机的影响, 国家启动了家电下乡的项目, 空调行业的竞争逐渐由城镇市场转移到农村市场。

这一时期的广告内容主要延续了上一时期国美、大中、苏宁几大渠道商的促销战, 由于国美收购大中, 所以广告主要变为国美和苏宁之间的竞争。居民购买空调的主要渠道依然是家电连锁, 价格也基本保持稳定。总的来看, 由于空调价格已经在北京市民的消费中占据了很小的一部分, 所以居民对购买空调的关注度已经变淡, 空调消费热情已经冷却。这一时期的空调消费在稳定中酝酿, 在健康、节能、环保的前提下, 向更加人性化和网络化的方向发展, 这可能是消费者对空调产生的新的需求, 甚至只要你拥有一台电脑, 就可以控制无数台空调, 物联网的功能将会是下一步消费者的关注点。

三、讨论:广告与消费形态变迁

通过对《北京晚报》30年空调广告的研究, 我们发现, 从最初的奢侈品到大众化的家庭必须品, 空调在30年间经历了一个迅速成长的过程, 广告在这个过程中起到了教育和引导消费的重要作用。其实, 广告也是时尚 (如果购买空调在当时能够称为一种时髦或者时尚的话) , 从少数人扩散到多数人的一个重要渠道。因为广告中诉求的都是普通人理想中的生活方式, 温馨、舒适、环保、健康等文化因素渗透到广告之中, 消费大众被广告引领着去购买, 与其说是购买空调, 倒不如说是购买空调广告中许诺给消费者的那种生活理想。消费者的基本需求 (空调拥有量) 容易被满足, 但是消费者对新时尚 (新款式、新概念等) 的欲望却不容易被满足。广告的作用就是制造新的消费时尚、满足新的消费欲望, (4) 而这也正是空调能够在城市百户拥有量达到150之后能够寻求新突破的可能性所在。可以说, 广告在塑造着整个社会的消费形态。

注释

11 《北京晚报》1979—2009, 该报纸创刊于1958年。之所以选择这份报纸是因为它经过50多年的发展已融入到了北京人的生活当中, 而空调本身就是与百姓日常生活有着密不可分的关系。这份报纸上的广告能够更加真实地反映出普通的市民百姓空调消费形态的重大变迁。

22 国家统计局:《中国统计年鉴》, 中国统计出版社, 1979年—2009年

33 北京市统计局:《北京统计年鉴》, 中国统计出版社, 1979年—2009年

篇4：购买空调消费者最关心啥

这对于“靠天吃饭”的空调行业似乎是一大利好，那么空调市场现阶段的销售情况究竟如何呢？冒着炎炎夏日，记者随机走访了位于北京朝阳区的国美、大中等电器卖场。

走进卖场，一排排促销的海报贴满了整个门廊墙壁，不难看出商家为了把握销售旺季，早已提前做好了充足的准备，TCL、海尔、格力、美的等各大品牌纷纷亮出了降价标签。

一位女性销售人员告诉记者：“目前销售比较好的是格力、海尔、大金等品牌，大多数消费者过来都是家人或朋友直接给推荐的品牌，过来直接就购买了，比如海尔的，老客户过来的比较多，因为它的售后服务比较好，基本上你上午过来购买下午就能给您装上。”

在与销售人员交谈过程中，一位消费者也来咨询空调选购事宜。据消费者说，他家住朝阳区三元桥附近，大主卧已经装有一款格力的老款空调，用了5年了感觉还不错，所以想来再选一款类似的，但是希望能选一款价格相对实惠些的。

销售人员向记者介绍，现在的大众家庭在选购空调室，普遍都会以2000～3000元的价格为首选，并且还是比较有主见的，他们会在获得实际使用经验的基础上来选择。她说：“围绕空调的选购和使用，大家关注的从变频技术是否先进？是否节能省电，送风是不是静音还舒适，智能化设计怎样，还有就是健康等等附加功能……其实最重要的就是品质和售后等整体服务问题。归根结底，大家关注的还是一个品牌的综合实力。”

而智能化空调作为近两年的新品，销量并理想，原因是价格比一般空调要贵一些。所以，销售人员也习惯于给消费者推荐实用经济型的，当然对于有经济实力的消费者来说，智能空调是比较好的选择。

聪明的消费者，将品牌的综合实力作为消费对比的考量要素。在他们看来，产品最重要的基础就是品牌的综合实力，有了很好的技术后盾、技术积累之后，融入诸多的消费需求，从使用者的实际体验出发来设计产品、优化功能，如此的产品才能赢得喜爱，获得市场的认可，而这一切的核心都归为品牌的综合实力。

篇5：中国消费者空调节能认知调查报告

在2010年2月底，国家针对定频空调发布了《GB 12021.3-2010房间空气调节器能效限定值及能效等级》，将在2010年6月1日正式实施，替代20发布的旧标准。新标准将淘汰旧标准中3级以下能效的定频空调，旧标准2级能效定频空调也将同时失去其节能地位，成为空调行业的入门门槛。 这一千呼万唤始出来的新能效标准一经面世便引起了业内的迅速反应，2010年早至的空调市场大战也由此展开，各大厂商均需要在新能效标准实施之前消除低能效定频空调库存。

篇6：空调消费者分析

家电线上销售如今已对线下销售构成了一定威胁，电子商务的高速发展带来家电网购市场的繁荣，据了解，去年家电网购市场已占整体家电市场规模的8.5%。平板电视、冰箱、洗衣机、空调的销售额达到345亿元，达到25.9%。网购家电的消费群体也在不断变化中，85后的新兴消费群体成为了家电网购的主力军。笔者了解到，消费者在购买空调的时候最关注售后服务和物流速度，消费者对售后体验类环节的关注度最高，为40.8%，产品安装、物流配送是消费者最为看重的因素，关注度分别为15.6%、14.3%。

细分来说，空调产品的质量、外观造型、使用感受则是消费者最看重的因素，分别为19.8%、9.9%、6.5%、3.3%；另外有19.7%的消费者更关注购买环节。与此相对应的是，售后体验和商品体验也成为了消费者对空调的差评集聚点，差评率分别为10.5%、6.9%。其中，就售后体验环节来讲，消费者对产品安装、物流配送的最为不满，差评率高达4.9%、3.7%；而就商品体验的差评率来讲，则主要集中于对产品质量的不满上，差评率为3.0%。

在互联网时代，消费者会用互联网时代的方式评价品牌和产品，口碑传播更快、更广、更持久。对于电商这一分量日益趋重的渠道，厂商和消费者的关系尤其不能止步于购买环节，需要重视用户体验。

篇7：格力空调与美的空调的比较分析-

格力空调与美的空调的渠道管理比较分析

作为传统制造企业自建渠道的典范，格力电器今天所面对的内部竞争失序、与经销商如何均衡分利等一系列问题，可能是所有自建渠道者都将面临的考验，包括雷士照明。只有针对这些问题及早进行创新，补齐短板，企业才能保持持久的生命力。

作为国内空调的龙头企业，格力电器在空调销量和市场占有率上连续14年雄踞榜首，2006、2007年总收入规模分别以263.34亿元和380.19亿元超越美的电器和青岛海尔。而且，格力电器的盈利能力更为稳健，近3年净资产收益率高达20%以上（表1）。研究发现，格力电器表现领先的根本原因在于：依托品牌强势，通过股份制区域经销模式，低成本快速搭建营销网络，并在对渠道的强势控制基础上，实现“类金融”经营。

品牌驱动，低成本快速搭建渠道

格力空调是国内空调行业唯一荣获“世界名牌”的产品，“好空调，格力造”的品牌形象深入人心。

2004年，国美宣布全线清理格力产品后，格力电器开始全面自建营销渠道，与各省市的大经销商联合出资成立股份制区域销售公司，由销售公司负责市场的开发和维护，形成以专卖店为主要终端的销售体系（图1）。

“股份制区域经销模式”帮助格力电器低成本搭建了营销渠道，且以资本为纽带把公司和经销商的利益捆绑在一起，不会对原有的渠道直接产生冲突，从而不存在渠道摩擦成本。而且，格力电器一般会在当地建立公司库房，借用经销商的销售渠道快速打开市场，降低拓展成本、运输成本以及其他经营成本。同时，公司给予经销商一定额度的返利，随着业绩浮动并保证及时兑现。这样，格力和经销商各司其职，销售成本得以部分转嫁至经销商身上。格力营销模式的低成本扩张在销售人员方面表现相当明显，2007年末，格力销售人员仅457人，仅为美的4154人的约1/9。目前格力电器在全球范围内建立了10000家专卖店，其中国内7000家，国外3000家。

依托品牌强势以及营销策略上的安排，格力电器对渠道保持了强有力的控制，不仅可以通过选择经销商来控制渠道建设的进度和力度，还可以控制产品的终端销售价格，保持渠道的稳定。2007年4月，由核心经销商合资注册成立的河北京海担保投资有限公司受让格力集团持有的格力电器10%的股份，进一步强化了公司与经销商的纽带关系。

渠道控制，实现“类金融”经营

“类金融”经营是格力模式中的另一环节，是其财务表现优异的重要因素。财报显示，格力电器资产负债率长期维持在75-80%之间，远高于同期青岛海尔的10-40%和美的电器的60-70%。但是，与二者的财务费用与杠杆率呈线性相关不同的是，格力电器的财务费用基本为负数（表2）。

究其原因，系三家公司的负债结构差异所致。分析显示，格力电器的负债结构中，应付账款、应付票据、预收账款和其他流动负债等无息负债占据了负债总额的100%，包括短期借款和长期借款在内的有息负债比例远低于美的电器和青岛海尔（表3）。

这得益于格力电器对渠道的控制力。依靠经销商先付货款后提货形成的预收账款，以及向供货商延期支付形成的应付票据和应付账款，格力电器将现金流最大限度地回流到公司。以2007年报数据为例，其占用上下游资金与垫付给上下游资金相抵后，格力电器在2007年12月31日时点上无偿占用资金高达59.21亿元。

“类金融”大大降低了格力电器的资金成本。数据显示，格力电器的财务费用对盈利的贡献多为正数。为了提高浮存现金的使用效果，格力电器参与发起设立并逐步控股了格力财务公司。该公司首先承担的是内部银行的角色，是集团内部资金往来平台；同时，格力电器通过这一平台向经销商或消费发放信贷支持，以促进终端产品的销售。

模式遭遇挑战

但是，最近频频爆出的事端，如卷款潜逃事件、巨额库存**，让看似完美的格力模式遭遇挑战。

渠道规范性不足导致内部竞争失序和渠道假冒是格力模式遭遇挑战的直观表象。目前，格力电器国内专卖店数量高达7000多家，渠道链条过长，监管容易失控。经销商为了增加销量，在发展专卖店时往往忽视区域分布的合理性，致使特定区域内专卖店数量过多，加剧了内部竞争。“现在我们面临的问题不是和国美、苏宁竞争，而是自己和自己的专卖店抢客竞争”。同时，由于产品热销而监管不严，致使非专卖店打出专卖店的招牌欺骗消费者，给格力电器的市场形象造成较大的负面影响。

深层次挑战是强势地位下的政策安排，使格力电器与经销商难以实现长期共赢，不利于渠道的稳定。“先付款后发货”、“淡季返利”、“废除年底退货”等政策，实质上是将经营风险转移到经销商身上。空调是季节性较强的家电产品，如果经销商对市场销售情况出现误判，结果将是自己承担库存增加和资金紧绷的后果。而“类金融”经营模式，实际上是将利润从经销商“虹吸”回公司，加大了经销商的资金成本和压力。

另外，渠道空心化是格力模式的中长期挑战。2005-2007年是格力电器销售井喷式增长期，但是销售额度很大程度上是由二三级城市贡献，而在一线城市则出现“空心化”现象，特别是国美、苏宁家电大卖场势力强大的城市，格力空调已经沦为二线品牌，不仅落后于海尔和美的，甚至落后于志高、TCL与格兰仕等。业内人士指出，格力的渠道模式在家电大卖场不够强大的情况下很有效，但随着美苏双雄对二、三线城市大举渗透，格力空调的渠道危机在步步加深。为了防止空心化，格力电器已经开始和国美在广州、北京等地悄然合作，以探索一种符合双方利益的合作模式。不过，新的合作模式要做到不损害原有渠道的利益，不遭到各大区销售公司的抵制，却并非易事。■

假如我是格力访华团的总监，我会作如下调整：

首先，格力对销售公司职能进行调整，强化管理与控制力。先是在各地销售公司中增持股份，强化在渠道上的话语权，同时直接从总部派驻经营管理人员，提升控制力和管理能力，并加强理念的引导和培训的强化，提升总部对所辖销售公司的服务和支持功能。

篇8：空调消费者分析

这些年来, 我国年均建设住宅将达到10亿m2, 其中城市住宅建造面积2.5亿m2～3亿m2。以某楼盘某年年销售为例, 新建住宅2 700万m2, 二手房市场交易2 480万m2, 约有55万户, 按50%用户的空调消费量计, 就需22.5万套, 市场空间巨大。专家预测, 随着人民生活水平的提高, 住宅建设的发展, 中央空调小型化, 家用空调商业化, 家用中央空调将成为未来家庭空调的主流。

2 家用中央空调的特点

(1) 具有单台房间空调器的优势:质量可靠、故障率低、使用灵活、安装方便、维护简单等。

(2) 具有中央空调的优势:房间内温度分布均匀, 不占有房间的使用面积, 能和装修有较好的配合, 室内噪音低等。

(3) 具有较好的个性化:一方面, 体现是住户个人购买、个人使用;另一方面, 室内空调机布置能够灵活多样, 可根据房间的布局、个人喜好有多种方案可供选择。

(4) 家用中央空调消费群体不仅针对高消费群体, 而且更要针对普通的工薪阶层。随着空调厂家大规模生产、开发, 其价格会逐渐回落, 使家用中央空调能落户于普通百姓家庭成为可能。

3 各种家用中央空调方式的比较分析

3.1 小区集中供冷供热系统

小区内集中设置冷热源站房, 通过室外管网将冷热水送至每户。该系统具有中央空调的优势, 如房间的温度分布均匀、不占有房间的使用面积、室内噪音低等。但一次性投资大, 需要有好的物业管理, 平时运行费用高, 计费计量困难。随着福利分房取消, 住房私有化, 集中供冷暖系统计费和收费越来越困难, 此系统市场份额也日渐萎缩。

3.2 户用小型风冷热泵中央空调系统

由风冷热泵机组、室内机及空调水管及附件组成。室外机设于阳台上, 将噪音阻隔于户外。风冷热泵机组内置小型压力膨胀水箱、循环水泵及自动补水阀。风机盘管空调末端有多种形式, 可根据业主喜好、功能使用、室内装饰等进行选择。该系统结构紧凑、安装方便、与全空气系统比, 占建筑空间少, 容易配合装饰。机组设有内置式膨胀水箱, 可使安装、操作、维修更为简单且无损建筑外观美。风冷热泵机组采用微电脑全自动控制, 操作简单, 各房独立控制, 又可集中控制, 方便实用、便于节电。该系统缺点为:集水盘内易集尘、滋生细菌, 存在漏水隐患, 但漏水处容易发现, 便于维修。风冷热泵机组为三相电源, 需另配电, 设电表计量等。

3.3 一拖多空调系统 (常称家用变频中央空调系统)

由室内、外机, 冷水管、凝结水管及附件组成。室外机置于阳台上, 室内机多款可供选择, 但室内、外机之间采用紫铜冷水管连接, 不需膨胀水箱、循环泵。可选用单相电流, 不需特批三相人户, 节省线路, 便于计量计费。该系统优点:由于冷水直接蒸发, 能效比较高;具备所有家用空调性能, 如:离子除尘过滤网、光触媒、夜光遥控、超低噪音等。室内机送风自动摆动, 导流叶片;型号规格多, 选择余地大, 可根据不同性能、功能要求选择;一拖多台, 根据正在运转室内机数量及每个房间不同负荷状况, 变频电路调整压缩机转速, 以随时适应各个时刻的总荷量, 使每台室内机都得以高效运转, 相比传统中央空调节能40%以上, 减少运行费用、节能、经济;室外机小巧紧凑, 方便灵活安装, 能节省室外空间, 美化家居环境, 减少室外机数量;带有自动故障检测, 方便检修;自动转换供热, 冷模式, 自动风速变换, 有定时、夜间设定模式, 可同时实现集中管理和单独控制。其缺点:供电峰谷差大, 电网发电机在低负荷下运行时效率低、耗能较大;温室气体排放量大大提高;无新风供应, 安装要求高;如发生冷水管泄漏, 很难找出漏点, 不易维护, 其价格较高。目前, 国外空调如麦克维尔、三菱等品牌厂家, 国内空调企业海尔、美的等公司开始推广该种机型, 价格可望进一步下调。

3.4 一拖一风管式空调系统

由室外机、管道式空调箱、送风管及风阀、风口组成。制冷原理与分体式空调类似, 也属冷水直接蒸发式, 该管道式空调箱属全空气系统, 无水系统及其各种配套设备, 大大降低了初投资;室内机放置于室内吊顶内, 节省了机房面积和基建投资;风系统简单, 无需专人管理, 只需定期检查, 无漏水之忧, 相对价格低;可充分考虑新风, 提高室内空气品质, 保持空气清晰;直接蒸发式冷却空气, 省却了冷水循环过程中造成的能量损失, 且蒸发温度相对于冷水机组有所提高, 因此提高了系统的制冷效率。管道式空调箱出风口处风压较高, 一般为80Pa～150Pa, 可通过风道来保证每只风口的冷热风有一定的射程, 使室内气流场和温度场保持均匀;也可配置消声器, 充分满足室内噪声要求。在商场等大面积空调场所使用多台管道机, 可依据室内负荷变化情况, 开停一部分管道机来进行能量调节;但用在住宅空调中, 各房间不能独立控制使用, 集中回风, 影响各房间的私密性;风管占建筑空间较大。再者对空气过滤能力差, 所处理空气的焓降小, 除湿能力不强。

综合以上四种家用中央空调方式, 设计者认为:每种方式各有自身特点, 视工程具体情况, 经济、技术分析比较, 确定最后最适合工程空调的方案。但在目前, 一拖多空调系统和一拖一风管式空调系统较适合现住宅空调。前者因价位原因, 推广起来是有一定的困难, 估计今后几年, 随着家用空调生产厂商大量介入商用空调, 其价位下降, 市场占有份额会不断上升;后者现阶段应具有较好的市场潜力。

4 家用中央空调系统设计施工中应注意的问题

4.1 空调室内机容量

按我国目前大多数人的生活习惯, 下班回家, 迅速打开空调, 并希望尽快达到空调效果;另外, 由于围护结构无隔热处理, 楼上、下邻居未开空调时, 冷损大, 应适当放大空调室内机的容量, 可保证空调效果。同时室内机设有调节装置, 可根据需要调节风量、冷量。

4.2 室外主机容量

按目前大多数家庭三口或五口之家生活习惯, 空调末端不可能同时满负荷运行, 当客厅、餐厅开空调时, 卧室、书房几乎不开或少开。可视具体情况, 适当降低主机容量, 以降低初投资和运行费用。

4.3 保证安装质量

管道安装应严密, 不能漏风、漏水, 特别冷水管发生泄漏, 不易找到漏点, 维修困难, 也易产生纠纷。空调水管、冷水管可考虑穿梁、剪力墙等, 以节省空间。

4.4 冷凝水排放, 管道保温要做好

漏水是家庭装饰时常遇到问题, 也是较难解决的问题。对空调系统来说, 冷凝水排放最容易被忽视而造成潜在漏水隐患。冷凝水宜设独立竖管集中排放, 水平管不宜过长, 且保证不小于0.008坡度坡向竖管。风管、冷凝水管特别是空调水管和冷水管, 因其温度低, 如保温不好, 外表易结露滴水。

5 结语

综上所述, 家用中央空调系统因进入中国家庭的时间不长, 在设计、施工方面还需要一步步探索积累实际经验, 应结合我国经济、建筑发展的需要, 针对该系统的使用所出现的问题提出解决方案。家用中央空调业, 自改革开放以后逐渐发展起来, 经过十几年的努力, 建立了一批较高水平的企业, 带动了家用中央空调业的腾飞, 相信在未来几年后, 随着科技的突飞猛进, 市场进一步规范, 住宅家用中央空调业会进入一个崭新的新时代。

摘要：随着房地产业的发展, 带动住宅建设, 对于中央空调小型化, 家用空调商业化, 家用中央空调将成为未来空调的主流。本文主要介绍了家用中央空调具有的特点、不同设计方式的比较以及安装进行了简单的论述。

篇9：空调业节能消费热潮涌现

日前，国家发改委、财政部、工业和信息化部等部门对地方上报的高效节能房间空气调节器推广申请报告及相关材料进行了审核并正式公布了节能补贴第六批空调目录，共有21家企业入选。其中中标数量最多的是海尔空调，定频空调达到313款，变频空调为337款，此次变频数量仍然处于行业第一位，高出第二名一倍多。而在今年6月公布的节能补贴首批空调推广目录中，海尔已有332款变频空调中标，数量高居行业第一，且均为1、2级能效产品。

有业内专家分析称，海尔空调再度蝉联第一，不仅再次彰显了其节能变频空调第一品牌的实力，同时，领军品牌的示范作用对继续提高市场、消费者对高能效变频产品的关注度、推动节能惠民政策深度实施有重要作用。

而近期，由中国标准化研究院能效标识管理中心评选的“2012年中国节能产品企业领袖榜”在京发布。今年的领袖榜包括“2012年中国节能产品排行榜”、“2012年中国高效节能产品企业领袖榜”和“2012年中国高效节能产品零售商领袖榜”，共有45个品牌199个型号的产品、15家生产企业和30家零售门店上榜。其中，在备受消费者和行业瞩目的空调节能产品排行榜中，作为节能变频领域第一品牌的海尔空调斩获颇丰。在制冷量为7100瓦以下的匹数段，海尔变频空调入围型号数量领先所有品牌，高居第一。

中国标准化研究院能效标识管理中心负责人表示，此次评选以“节能产品惠民工程”数据库为数据基础，以生产企业和龙头销售商上报的数据和确认复核结果为参考，以国家相关产品能效标准为技术支撑，通过节能贡献量计算自动排序最终形成，不包含任何主观评价因素。而节能产品榜则以产品能效性能和销售量为评价指标，在全国范围内评选出同类型产品中最畅销、节能贡献最大的10个型号的产品。

在节能产品惠民工程中，海尔空调一直是节能变频产品中标数量最多的品牌。在今年公布的两批节能补贴空调企业推广目录中，海尔变频空调中标数量始终处于行业第一的位置。据悉，这些入选产品均采用了海尔首创的全球第三代变频技术——宽带无氟变频技术，在节能、制冷制热、静音等方面都有出色表现，领先于行业同类产品。目前该技术又通过优化升级实现0.1-150赫兹行业最宽频运行，省电最高可达60.5%，18分贝行业最静音等，创造了全球空调业多项新纪录。

在销量方面，2012冷年，海尔空调的销量和市场占有率都取得显著增长，其中变频空调同比增幅超过45%，特别是在节能变频空调领域，目前海尔变频空调的市场占比已经达到44%，居行业第一。

业内专家表示：“中国节能产品企业领袖榜”评选和公布的目的就是要树立节能环保典范，推广高效优质的节能家电，引领绿色低碳消费。无论从政策层面，还是用户节能需求提升方面，高能效变频空调普及已是大势所趋。相信通过海尔等一线品牌的示范作用，有望促进产品结构加快调整，让消费者享受到更节能的绿色环保体验。

节能变频市场再度升温

近日，中国家电网等机构展开的“家电节能补贴新政调查”显示，大部分消费者知道新政策，积极响应新政支持环保，但仍有23.6%的消费者对新政不了解，且政策实施效果并不明显。除了补贴范围狭窄、推广产品品种少等原因外，许多企业因高能耗产品库存压力大而对新政“不太买账”也是重要原因，以至于在新政实施初期，不少消费者因在市面上难觅一级能效变频产品的踪影而产生质疑。

可以说，发改委等部门公布新推广目录，目的就是要加大对超高能效产品激励力度，通过领军企业的示范作用鼓励企业研发生产更多的高能效产品，满足多元消费需求。而此次新一批的空调中标目录公布后，有专家预测，人选企业对高能效变频产品的市场推广力度有望进一步加强，从而带动销售终端产品结构的进一步调整。

海尔空调其相关负责人表示，“目前海尔节能空调的占比已经超过70%，而且在产品结构调整方面，海尔将变频占比逐步加大，全面应用了宽带无氟变频技术，突出产品的节能、速冷速热、静音等优势以满足空调用户的多重需求”。业内人士也认为，随着高能效变频产品市售品种和型号不断增加，消费者选择余地加大。而中秋十一双节销售旺季，上演了新一轮的节能变频空调销售热潮。

今年凑在一起的中秋、国庆双节让各领域消费市场均呈现出热势。新一轮节能家电惠民工程和阶梯电价的试行，让家电市场呈现出了明显的“变频效应”。对于空调等用电量较高的家电，变频已经成为消费者追逐的重要指标。

而百度的搜索显示，“选购空调”的搜索热度已经蹿升至百度搜索“选购类”的第二位。而来自国美“十一”8天销售统计数据显示，由于是空调行业新冷年开盘的第一次销售大考，受空调企业新品第一次集中上量及节能惠民补贴作用影响，今年的消费热点全部集中在了“节能变频”上。以海尔空调为例，与去年同期相比，今年海尔空调无论是销量还是销售额都有大幅增长，特别是销售额，同比增长36.8%。

国庆8天假，婚庆家装需求的扎堆也带动了节能家电产品销量猛增。在空调市场，变频产品的行业主流地位不断增强，成为消费者的首选。来自中怡康最新统计数据显示，截至目前，空调行业变频销量已占到整体的52.3%，销售额占比更是达到了60.4%。而从卖场的销售情况来看，记者发现，将近八成的消费者都比较看重节能变频产品，其中以海尔品牌最受欢迎。

“‘十一’期间比较受欢迎的是超薄空调、除甲醛空调还有除PM2.5空调，这些基本都是1、2级能效的变频产品，购买的消费者主要以新婚新居人群为主”，海尔空调相关负责人表示。一位家电卖场的相关负责人表示，现在购买空调的消费者大多都比较倾向于变频产品，而且这其中很大一部分消费者对自身家居环境营造也有了更高的要求，像除PM2.5空调对家庭空气质量有很好地改善作用，特别是关乎到人们的身体健康，这比简单的促销降价更能打动他们。

在海尔空调专柜，前来咨询的消费者对海尔“十一”期间重点推出的“0.1赫兹20瓦”宽带无氟变频空调也非常感兴趣。据销售人员介绍，这是目前海尔推出的宽带无氟变频技术的升级成果，0.1赫兹指的是压缩机运转频率可达到10秒钟转一圈，对于消费者意味着节能效果更好，在这一频率运行时空调所需功率仅需20瓦，相当于一个20瓦节能灯的电量。目前这一升级成果已经应用于海尔的超薄空调上。

不仅如此，海尔宽带无氟变频技术能够实现3分钟暖房，这吸引了不少“十一”买空调原本就准备冬季取暖的消费者。“家里没装暖气，冬天就靠空调了，要选就选制热效果最好的，海尔的3分钟暖房最适合我的要求。”在青岛市的大型家电卖场，趁着放假前来咨询空调的消费者周女士说，综合公司同事的热心推荐、现场咨询以及自己查找网络资料所做的“功课”，她最终购买了两台海尔变频空调，一套柜机、一套挂机，全部都是1级能效的。

“空调种类繁多，功能创新的速度很快，消费者在购买时都想选购最适合自己的产品，所以很多人在到卖场购机时都是有备而来。”卖场销售人员如此分析，这些都是理性消费的表现，随着节能等理性消费趋势的增强，企业在努力发展空调核心技术的同时，也在健康、静音、保湿、智能等领域保持差异化优势，满足不同消费群体的使用需求。

率先淘汰3级能效产品 海尔持续引领需求升级

作为节能变频空调领域的领军者，海尔空调产品结构的调整速度和力度一直位于行业前列。前不久，海尔空调刚刚宣布正式启动“2013冷年绿色节能计划”，即率先淘汰3级能效产品，转而全面生产1、2级能效的节能空调。这是目前行业首个敢于做出该承诺的品牌。

“需求不仅要被满足，更需要引领，就像苹果用ipad引领了平板潮流一样。目前市面上销售的产品变频占据了很大比例，无论从政策层面，还是用户节能需求提升方面，能效高的变频空调普及趋势都是不会改变的。所以，作为全球化领先企业，海尔空调有责任在变频空调技术创新和产品研发领域始终引领行业前行。”海尔空调相关负责人表示。

同时，业内人士也强调，节能环保产品在我国总消费中的比重依然偏低，推广潜力大、效益好、可持续。像海尔这样的一线品牌加大高能效变频产品的研发和推广力度，不仅有助于产业结构的调整，让消费者享受到更节能的绿色环保体验，同时可以促使市场增长向更符合行业、消费者长远利益的方向发展。

篇10：空调消费者分析

随着我国国民经济的快速增长，中央空调被广泛使用，它不仅给人们带来舒适的环境，同时也被用来调节工业生产所需环境的温度和湿度。中央空调循环水系统包括冷却水系统、冷冻水系统和采暖水系统。冷却水系统是由热交换器、冷却水泵、管道、冷却塔、贮水池组成。冷却水在冷冻机里冷却受热受压的制冷剂，温度上升至37℃ 左右，经水泵送至冷却塔，冷却后返回至冷冻机中循环使用。冷冻水系统是由热交换器、冷冻水泵、管道、风机盘管、膨胀水箱组成。冷冻水在冷冻机中被制冷剂冷却至7℃左右后送往风机盘管，与空气进行热交换升温至12℃左右后，再返回到冷冻机中被冷却。热水和冷冻水共用一套管道系统。

1．中央空调系统特点

中央空调一般承担着夏季供冷、冬季供热的任务，春季和秋季停机检修或保养，即使在正常运行期间也根据气温的变化和工作环境的需要停机。大多数企事业单位由于编制上的限制不设专门水处理技术管理人员，实行粗放式管理，因此，水处理技术和方案对这一情况应有较强的适应性，既要有良好的处理效果，又要管理简单方便，水处理成本低廉。

2．冷冻水系统特点

冷冻水系统是以水做冷媒介质和空气进行能量交换的密闭式体系，虽然与外界接触较少，但在整个体系的最高处设有膨胀水箱，这样冷冻水介质还是和空气有所接触，使溶解氧和一些营养物进入冷冻水系统，导致粘泥沉积，不仅影响传热，还可能形成氧浓差引起设备的腐蚀，经常出现黄褐色水质或黑灰色水质。冷冻水的化学处理采用一次性投加药剂的方法，重点控制设备的腐蚀及粘泥的产生。

3．冷却水系统特点

冷却水在循环使用过程中不断蒸发浓缩，含盐量不断上升，为了不使含盐量无限制的升高，必须排放掉一部分冷却水，同时补入新鲜水，前者称之为排污，后者称之为补水。含盐量上升后极易在热交换器的水侧形成水垢，垢的形成不仅使传热效率下降、制冷负荷增大，还会形成垢下腐蚀，造成水电浪费和缩短机组使用寿命。冷却水系统的另一特点是保有水量小，极易浓缩，如掌握不好排污量和补水量，浓缩倍数波动较大，难以保证水处理效果。因此，对于冷却水系统水处理的重点是控制结垢兼顾缓蚀并定时加药、排污、补水。