【360领导力修炼】学习心得

【360领导力修炼】学习心得（精选10篇）

篇1：【360领导力修炼】学习心得

《360度领导力的修炼》学习心得

2011.12.10参加了杨思卓老师主讲的培训课程《360度领导力的修炼》。通过这个课程，我清晰的认识到，一个卓越领导人必须具备6种能力，它们是：

1、与日俱进的学习力

2、多谋善断的决断力

3、驾驭团队的组织力

4、带队育人的教导力

5、提升绩效的执行力

6、凝聚人力的感召力

同时也明白了一个道理：当我们选择了管理，就是选择了一种责任！此次培训有4个感悟与心得：

1、首先完成角色的转变。

例如：当一个最优秀的小提琴演奏者成为指挥家以后，也许是一个最差的指挥家。因为他的核心竞争力变了，指挥上升为第一才能。小提琴手靠自己个人的努力就能成为一个优秀的演奏家，完成一场小提琴独奏，他获得的成功靠的是自己的能力，成就的是个人荣誉；而指挥家靠的是他人的能力、团队的力量来达成目标。管理就是让别人去实现你的目标。所以成为一个卓越领导人，首先要完成角色的转变，找到自己的核心竞争力！

2、提高学习力和带队育人的教导力 通过不断的学习，提升我们的能力，以胜任能力化解工作压力。当我们走得太快的时候，停一停脚步，学习学习，让我们的能力跟上来。因此一定要找到我们学习的榜样（伟人、我们的上级、我们的对手）向他们学习。我们要成功就一定要改变我们的思维。学习取得知识与经验，这只是个人的经验，做得好，也只能使一个人成为精英。如果能做到输出，具备教导力，个人的智慧就会变成多人的智慧。优秀的领导人总是把自己的智慧、自己的思想，变成他人的智慧、他人的思想，一个人的力量就变成团队的力量！

3、多谋善断的决策力与提升绩效和执行力

如何拥有多谋善断的决策力？方法就是一定要找到它的核心软件——思维模式：就是一种高效决策者的思维模式。从不同的视角，用不同的方法，借用一切可用的资源来解决我们的问题。正所谓“借力者强，借智者王”！如果有了正确的决策，想创造绩效，必须要有执行力！没有执行力的决策，只是一个规划。提升绩效的执行力，一定要注意工作的三个阶段：事前的承诺管理、事中的过程管理——其最主要的手段就是反馈。以及事后管理（奖罚制度、奖罚分明）。我们解决工作效能低的方式，就是抓好事前的承诺管理。当责任被承诺的时候，执行力就会倍增，工作效率也会提高。

4、驾驭团队的组织力与凝聚人心的感召力

首先要组建一个有机的团队。没有完美的个人，只有完美的团队。一个优秀的团队是人尽其才的组织。用人以长，天下无不可用之人！世界上没有垃圾，只有放错地方的财富。但是仅仅靠制度、靠流程、靠组织还不能让团队拥有强大的凝聚力，还需要企业的文化、领导人的个人魅力与感召力，才能推动团队从优秀到卓越！

以上是我的学习心得，通过本次的培训学习我感觉受益匪浅。对管理能力的提升有一个很好的推动作用，同时也看到了自己的不足，找到了努力的方向，明确怎样提升自己的综合能力，从而更好的服务于企业，服务于我们的团队！这样才能做到与公司共同成长、共同进步！

篇2：【360领导力修炼】学习心得

根据公司安排，我有幸参加了《领导力修炼》培训，认真聆听了江总的讲课，观摩了部分优秀车间的班组建设汇报和优秀班组的展示。在整个学习过程中感触颇深、受益匪浅。

当今社会是一个信息爆炸的社会，尤其是党的十九大以来，中国的发展更是进入了一个新的时代。在这个新的时代，我们如何去适应、去发展，我觉得江总给了我一个正确的解答：我们要不断的用新观念、新思维、新方法、新哲学来武装自己，不断提高思想认识、提高学习能力、提高研究能力。要有不进步就是不合格、跟不上就是危机的紧迫意识，不断的进步提升。

班组建设是一个长期渐进的过程，只有不断坚持才能开花结果。回顾班组建设起步时的不理解、不认同、不主动做为，到如今看到优秀车间班组建设成果的总结时的硕果累累、看到优秀班组进行展示时的意气风发，真正感受到了班组建设大有可为、班组建设大有作为。尤其近两年来，我觉得班组建设带来了以下几个方面的巨大变化：

一、思想转变，自信心、自豪感的不断提升

最开始对班组建设的抵触心理多是由于不自信、怕干不好、怕麻烦的心理造成的。通过不断的推进班组建设，我发现很多员工的思想已经有了重大的转变，从怕干不好到不断发现和挖掘自己的潜能，从怕麻烦到主动开展工作，在不断的推进过程中，员工的自信心得到了极大的提升，对班组、车间的归属感、集体荣誉感也不断的加强，对企业的认同感、自豪感不断的加深。

二、多平台建设，个人素质不断提升，组织行为更加规范。

通过班组建设推进，为员工搭建例会平台、案例平台、兑标平台，大家从不敢说到抢着上，在不断的锻炼过程中，个人素质首先得到了提升，在全员素质普遍提升的基础上，组织行为也更加规范，制度、公约也不断的进行完善和提炼。

三、多种机制融入班组，创新型、学习型组织正在形成。

授人以鱼不如授人以渔，班组建设正式向员工教授管理方法和管理思路，通过八大机制、案例法、小课法、积分管理的不断应用，电石公司班组合理化建议、小型技改技措等工作都取得了长足的进步，创新型、学习型组织正在不断形成。

结合大家分享的班组建设的宝贵经验以及自己的工作内容，在以后的工作中，计划结合班组建设工作，开展以下几个方面的工作：

一、为员工搭赛台、筑讲台，不断提高全员素质

通过技术管理，每月定期开展劳动竞赛、金牌讲师评比活动，给员工创造展示自我的机会，同时不断提高员工个人素质。

二、在技术员岗位开展积分管理，优化绩效考核

通过对技术员工位的积分管理，强化技术员岗位的工作效率和工作能力，将积分管理纳入绩效考核，以绩效激励的方式强化工艺指标管理、工艺质量管理。

篇3：读《校长领导力修炼》的心得体会

作为校长这么多年，校长应该具备哪些领导能力，有很多校长都不知道。其实，在实际的学校管理工作中，校长只是管好人、财、物而已。同时在学校工作管理过程中正常，开展教育教学活动就行了。自从学习了“校长领导力修炼”后，才知道校长要长期对“境界力、道德力、思想力、智慧力、创作力、经营力、教学指导力、纯感力、学习力、创新力”进行修炼，才能对学习管理不断创新，取得教育教学的双丰收，学校的品牌才能打响。这十种能力的修炼使我体会深刻的是“学习力修炼”，为什么？

一、高学习力的校长是学校发展的时代呼唤

.成功校长的管理经验是实施智慧管理，而支撑智慧管理的是校长的学习力，加之智慧的本质就是学习，会学习。因此校长要不断学习才能挖掘自己的潜能，发掘出自己最优秀的智慧，从而使学校管理水平不断提升。

2.只有激情地学习的校长，才能使学习动力、学习态度、学习方法、学习效率，创新思想和创造能力相互叠加，互相促进。校长有了学习力就要博览群书，上知天文，下知地理，通解古今中外，从而不断创新办学学思想和办学理念，由此用先进的办学理念去统率人，用优秀的办学思想鼓舞人，用独特的办学特色吸引人，同时影响全体教师的思想和专业水平不断发展，促使学校教育教学质量快速提高。

二、校长学习力修炼的理念与策略

.读此书之前我的主要学习经历是上师范学校学习，其它平时学习比较少，没规律地学这只是一种随意的学习，根本谈不上学习力，学习型组织。阅读了《校长学习力修炼》后，作为校长要树立终身学习、要养成终身学习的习惯，还要努力建立学习型学校，要做到：

（1）引导教师树立终身学习理念，因信息时代就要时时处处学习，一时充电终身受用的时代已一去不返。

（2）制定学习制度，规定学习时间纳入课表，排入日程。

（3）形成主动学习的核心队伍，以青年教师为主，用核心学习群体带动全校教师队伍。

（4）坚持逐周交流制度，引导教师积极反思，使其将学习内容逐步内化为自己的思想。

（5）以问题为本，努力形成研究氛围，让教师在对问题的研究中提高发现问题、研究问题、解决问题的能力。

2.人的学习内在动力是什么？是兴趣，那兴趣怎来？人在工作中要有高昂的激情，有了激情就产生情感，有情感就产生情愿，有了情愿就产生兴趣。因此，作为校长每天要有激情地工作和学习，就能提高自己的学习兴趣，有了兴趣就觉得学习最充沛、最快乐、最美好、最活泼的苦中有乐的高贵品质。兴趣是最好的老师，学习兴趣促进了学习成功，学习上的成功又会提高学习兴趣，这是良性循环。反之对学习厌腻学习必然失败，学习失败又增加对学习的厌腻感，从而形成恶性循环。

总而言之，21世纪是知识经济时代，知识决定了人生的成败，知识产生经济效能。判断一个人的价值不是不是拥有什么，而是看他知道什么以及他能学习什么。通过本书的阅读让我对校长领导力的认识更为深刻，也促进了自我的提升，在今后我将理论联系实际，充分运用所学，力争在本职工作中取得更大的进步，做到真正走群众路线，办人民满意的教育。

篇4：【360领导力修炼】学习心得

“卡里案例/领导者的二元能量/学习者的三重境界” 卡里案例 卡里案例分析

卡里是ＢＶ航空公司的勤务组长，曾连续四年获得“管理标杆”称号。专家组记录了他向三个清洁工布置任务时的情景：

卡里对大家说：“明天发动机项目开工，三个操作室需要彻底打扫。”

卡里对玛丽说：“你负责1号操作室，越快越好，打扫完回来见我。好，你可以去了。”

卡里对艾伦说：“你负责3号操作室，要特别注意玻璃和地板的清洁，1小时内完成。好，你也可以去了。”

卡里对劳拉说：“你负责7号操作室，特别注意玻璃和地板。你来看，玻璃要没有水印，地板要擦这样的程度。现在是2点，3点30分我去验收。”

从以上叙述中可见，卡里对于任务的布置是区分层次的： 首先，他对参加这项工作的所有人说的，是这项工作的总目标。其次，他给参加这项工作的每一个人布置了具体的任务。在布置具体任务的时候，针对不同的员工，提出了不同的要求。

卡里为什么会这么做呢？在国内举办培训班的时候，很多经理人、领导人都会做出这样的分析：这三个人能力不同或者要打扫的三个操作室的要求不一样。从卡里给大家布置的工作总目标来看，三个操作室的清洁标准要求是一样的，因此可以否定后者的分析。那么只剩下三个人的能力不同这一原因了，因人而异，所以管理情景就不一样。70％的受训者都做了这样的分析：

 玛丽肯定是一个老员工，所以不需要再多说；  艾伦可能是一个中等程度的员工，要告诉得具体一点；  劳拉是一个新员工，要多告诉细节方面的东西。然而专家在采访卡里的时候，卡里是这么说的：

卡里：“没错，后面两个我确实考虑到了她们的经验和能力问题，所以我的指导会略有不同。艾伦的资力和经验稍微多一点，劳拉来了两个多月，她的资力和经验要少一些，但问题是玛丽不是这样的，她今天第一天来上班，刚刚进入试用期的第一天。”

专家：“你为什么不告诉她？”

卡里：“我现在还没有到培养阶段。我现在的第一个任务应该是甄选，所以，我不告诉她是为了测试她，看看她是怎么理解三个操作室需要彻底打扫的，怎么理解越快越好的？在这种情况下，她会坚持一个什么标准？如果她连最基本的标准都达不到，我立刻退回人事部，我不训练资质太差的人。如果资质不够，我先辨别能不能接收，如果不能接收，我就会退回人事部。所以，我首先要做的是甄选，而不是做训练。”

卡里案例引发的思考 1．领导选人才的注意事项

“管理要因情景、目的的不同，而用不同的方法。我的管理目的不是为了培训，这一步的管理目的是甄选。”其实就是这样一个简单的问题，很多的企业都遇到过。10个老总有9个老总发愁，手头没有人，人才不够，人才难选。但是，10个老总，特别是大公司的老总，真正到人才市场上坐在现场里招过人吗？很多高层老总从来就没有到过人才市场。很可能你的一线招聘人员在第一句解答的时候就已经把应聘者伤害了。

【案例】

一家集团性质公司的人事部工作人员坐在人才市场，对一个前来询问的女孩说：“你不符合我们的要求。”

女孩说：“你能不能告诉我，什么地方不符合？”

人事部工作人员说：“说你不符合就是不符合。你没看到我们要的这个条件吗？这个条件叫做气质形象一流。”

女孩子说：“我哪个地方不好？”

人事部工作人员立刻就反问一句：“你对自己的形象很有信心吗？”

然后那个女孩子很没趣地走开了。就这样，该公司的人事部工作人员其实已经把未来的客户给得罪了。

点评：由此可见，一线人员对待客户的方法有些是错误的。2．领导与员工沟通的技巧

有时候优秀的人才进入企业，由于企业的基层经理人和新员工的直接领导没有很好地对待他们，没有很好地教育他们、关怀他们，结果使这些新员工感到这个团队不适合他们，领导对其有成见，这样人才就会流失，甚至会成为企业的竞争对手。所以，没有经过职业化训练，没有一个职业化的管理队伍，在真刀真枪的拼战中，是一定会流血的。

【案例】 很多时候，领导坐在办公室，员工进来了。领导的第一句话就是：“小张啊，是不是又犯错误了？”结果一开口就犯了错误，因为这叫做负面反馈。员工可能想：“又犯错误了，是新账老账一起算！”立刻，员工的心里就结冰了。

如果领导开口的第一句话是这样说的：“小张，最近工作怎么样啊？你看，我有半年多没和你交谈了，其实我也天天忙啊，乱忙，瞎忙，对员工关心不够啊。”这样让员工的心灵之冰融化之后，才能顺利地做工作。

点评：由此可见，真正的好的批评是这样的：先弄清事实，然后融通情感。

3．领导要避免习惯性的错误动作

没经过训练的领导，就会习惯性地做错误动作。【案例】

一个经理人向上级领导请示：“我的部下小黄和老张老是闹别扭，你说怎么办？”

领导回答道：“这样啊，那就是小黄不对啊。你要告诉小黄，要尊重老张。还有老张也不对，以后要告诉老张啊，让他好好想一想怎么带部下。”

其实，这个领导说的都对，但是，在这种管理情境下，却犯了一个错误。这个经理人的部下的问题应由他提出办法来解决，该领导习惯性地替他做了决策。所以当这种领导人的部下太好当了，只要当个应声虫，只要当个传声筒就可以了，有了困难就查上级领导这本大字典就可以了。点评：习惯性地指挥，习惯性地犯错误，而且很多领导不会倾听，不想倾听，不愿倾听，总是迷失在自己的思路中，这都是没有经过职业化训练的习惯性错误。要解决这个问题，惟一的办法就是学习。

【心得体会】

____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 领导者的二元能量 1．烦恼的来源

很多时候，人们会感觉做企业很累，管人太累了，做市场太累了，很烦恼，以致不想干了。尤其是当不被领导理解的时候，不被客户理解的时候，不被员工理解的时候以及当遇到困难无法突破的时候，也都会有这样的感受。

但是，累从何而来？烦恼从何而来呢？烦恼来自于压力。但是，压力就能构成烦恼吗？很多人的压力都比平常人的压力大，但他们却很轻松。例如，布什的压力大不大？他照样去休假。所以，如果有压力就能造成烦恼，那么世界上最好的领导人早就被压得喘不过气来了。由此可见，并不是有压力就能造成烦恼，而是压力和能力之比构成了烦恼。也就是说，压力很大，能力不足，才产生了烦恼。由此可以得出公式：烦恼=压力÷能力。

由上述公式可见，烦恼是因为无能。当发现自己很烦恼的时候，就表明自己的能力已经不足以胜任当前所担负的职务了。而不足以胜任的原因在于自己不知道能解决问题的知识能力在哪里。很显然，要解除烦恼，轻松工作，快乐地当领导，有以下两种办法：

◆把自己的压力推倒

有些事情可以不做，有些事情可以让别人做，有些事情甚至花钱让别人去做，不做自己能力不胜任的事情。但是这一条发挥的作用很有限，因为有些压力不是想推倒就能推倒的，人在江湖，身不由己，其实人在市场也是身不由己的，想躲开，却偏偏躲不开。

◆提升自己的能力

在烦恼、压力、能力三者之间，能力增强了，压力就成为一种游戏了。例如，当一个人能够举起120公斤的时候，再去举一个普通的哑铃就会感觉轻松自如，只能把它当做锻炼身体的工具了。所以，能力增长之后，压力就会化于无形，成为一种良性挑战。

2．领导力的来源

领导力有几个方面的来源，如图2-1所示：

图2-1 领导力的来源示意图 【图解】 领导力的来源，一部分是来自职位，但更重要的一部分来自于个人能力。一般的领导人80％靠的是职位能量，20％靠的是个人能力；优秀的领导职位能量和个人能力共同发生作用，基本上是各占50%；卓越的领导职务能量发挥的作用仅仅是20％，80％都是由于他的个人能力，他的素质，他的高瞻远瞩，他的正确参谋意见。这种能力只有通过学习才能造成。

学习者的三重境界

学习者有三重学习境界，如图2-2所示：

图2-2 学习者的三重境界示意图 1．历练阶段，是体验式学习

大部分企业家都停留在学习的第一个阶段：体验式学习。读万卷书，不如行万里路；行万里路，不如阅人无数，就是他们的典型总结。很多企业家就是这样，从战争中学习战争。他们有很多体验，所以历练对他们来说是最宝贵的财富。但是，因为代价太大，从战争中学习战争的体验式学习方式已经被淘汰了。

2．训练阶段，是强化式学习

现在是在操场上模拟战争，不断地实验，大大减少企业的失误。这种方式叫强化式学习。

3．修炼阶段，是裂变式学习

篇5：自我修炼学习心得

给孩子读书好说，每天睡前都可以读，但在阅读之前我并没有进行读物的选择，每次只是象征性的拿3本图书，告诉元诞读完3本就睡觉，昨天晚上在元诞的申请下读5本书，好家伙，这几本图书文字实在是太多了，读了45分钟，害得我们又没有在规定的时间内睡觉，让我很懊恼。不能够合理的分配时间，拖延都是我的问题，这是延长时间的问题。

另一个问题是不能为每天必须做的事情优先分配时间。在孩子学习英语上，除了让孩子上双语幼儿园，在家里我并没有做太多的事情，我只是坚持每天让元诞听一课英语，是叽里呱啦软件中的课程，没几分钟，对孩子来说很轻松，然后他会随意找点英文动画片看一下。

有好几次都因为白天没有听，该上床睡觉了才想起来，痛下决心让他听完再睡，后果是，他听完很兴奋，还要看个小动画什么的，还要读书，等真正睡下，时间已经晚的让人受不了了。也有因为时间太晚，只能让他放弃这每天一听。现在我们尝试让他早晨起床听，或者从幼儿园回家就听，还在摸索，但没有规律下来。

篇6：自我修炼学习心得

自我修炼采用了态度和能力的模型，我个人觉得这两大模型能较全面的衡量一个人是否能取得成功。当然还有别的模型，在这里就不一一赘述了。

Part one 态度

态度我是用素质来体现的，因为一个人素质高低直接体现出他的态度怎么样。我们可以看出，在日常生活中，素质低的人和素质高的人在一起的行为就会大不一样，无论从说话还是行为。比如在公共卫生这一方面我们就可以看的出来。

素质我分成了二部分，一个是外在的，我们能看的到的，我们称之为外在素质。另外一个是内在，我们是看不到的，我们姑且称之为内在素质，说的通俗一点就是我们的心态。在这两种素质看来，要问我哪一个重要，我觉得二者都是100%重要。

一. 外在素质

接下来跟大家讲解外在素质包括哪一些内容，我总结了5个方面：第一个是身体状况;第二是外在气质;第三是综合气质;第四个是言行;第五个是举止。下面来跟大家逐一解释具体包涵的意思：

1. 身体状况

我记得毛主席说过一句话，“身体是革命的本钱“，虽然我们现在不革命了，但是我把这句话改一下。”身体是工作的本钱“，是不是这样呢?很难想象如果一个人身体都不好的话，他能在工作和生活中取得好的成就。只有我们身体好了，我们才有充沛的精力去做我们想做的事情，去到我们想到的地方旅游。现在我们就开始锻炼好自己的身体，早起早睡，多运动，上班多喝些水，在这里也祝愿各位朋友能有一个健康的身体。

2. 外在气质

有一本书不知道大家有没有看过，哪就是《你的形象价值百万》。这本书是一本畅销书，受到了很多人的追捧。它里面讲的就是你要关注你的衣着打扮，善于培养自己的气质。长相是我们父母给的，不管好看不好看，这我们已经没有办法去改变了。我们能改变的就是我们的衣着打扮和举止了。特别是我们做业务的，要是你衣服皱皱的，胡子没有刮，背一个很旧的包包去见你的客户，你的客户是怎么的感觉。不用说，客户会觉得你自己都弄不好，做事估计也很拖拉，没有效率，不专业，给客户一种不信任的感觉。即使你巧舌如簧估计也比较难了。三分长相，七分打扮，你要给你的客户一种感觉：哪就是看起来你就向一个成功的人。那样你将获得客户对你的尊敬，即使客户没有跟你合作!

3. 综合素质

说到综合素质，我主要强调的是我们要善于培养我们的爱好和特长。怎么说呢，很简单的举一个列子，我们知道到一个企业去面试的时候，很多时候，面试的经理都会问你有没有什么的爱好，他们这样问不是盲目的。比如他们内部要组建一支篮球队、足球队或羽毛球队，你刚好很擅长，加上你的业务能力还行的话，这个时候你要比那些没有具备这些综合素质的人就多了一个机会。推广开来，我们就要不断培养自己的爱好，比如看书，运动，爱爬山什么的。你的综合素质越高，你的人缘就会越好，因为你就会有机会接触到更多的友，和他们发生更多的共鸣。只要一共鸣，就好说了。

4. 言行

有一话说的很好，看一个人怎么样，要先“听其言，观其行” 。一个人开口就是讽刺人的话，就是给人泼冷水。这样的人我想大家都不会喜欢吧;一个人喜欢占别人的便宜，别人都休想从他哪里得到一点好处，像个铁公鸡，一毛不拔。我想遇到这样的人，大家都会敬而远之吧。没错，由此看来，说话和行为那是十分重要了。在自我修炼这个主题了，我主要偏向自己的修行，说话这一块，我觉得真诚和谦虚是我很主张的。我们要是不真诚，别人就不会相信你，你不可能忽悠别人很长时间，别人也不傻，别人回去后一想通了，估计别人再也不会和你打交道了。至于谦虚，是我们一直流传下来的一个美德，我们小时读书老师就教我们一句话，“谦虚使人进步，骄傲使人落后“，以及古人的”谦受益，满招损“讲的都是这个道理。

行为这一块，我比较主张大气和勤奋好学。大气是有有大智慧，大气量。不会过多的计较一些得失，能够容一般人所不容忍的，跟这样的人在一起交往，我想一定很舒坦。勤奋好学不用说了，韩愈有一句话说的很好，”业精于勤，荒于嬉“，很明确，事业的成功精于勤奋，毁于贪玩。还有一句话，”一年之计在与春，一年日计在晨，一生之计在与勤”由此看来勤奋好学是多么的重要。

5. 举止

说到举止更多的强调的是我们一些细微的动作，比如面部表情、手势、坐姿，站姿。不要小看这些细节，这可是大有学问。比如说我们在跟别人沟通的时候，我们的眼睛不要一直盯住对方的眼睛，应适当把眼神转移到对方的下颌，这些不会觉得很尴尬;在跟长辈在一起的时候，不要跷二郞腿;在跟客户展示产品的时候，手背不要面向客户;在演讲的时候，目光要跟在座的各位交流，不要只是盯着一个地方，要采用多种目光交流方式，比如平视，环视，虚视等。总之我们的举止要自然，大方，从容就可以了。

二、内在素质(心态)

内在素质(心态)我总结了五心，即责任心、进取心、自信心、平常心、爱心。

1. 责任心

我们工作的时候经常会听到这一个词，”你工作有点责任心好不好，不要以为我没有说你就不做“。是的，很多人不是没有责任心，是缺少责任心。新来的同事，经理要我们带下，我们一种敷衍的态度;下班时间一到，我们迫不急待的就走了;爸爸妈妈生病了，我们不闻不问，我们没有做到儿子的责任;工作时候拖拖拉拉，聊天玩游戏，我们没有尽到工作的责任心;朋友遇到麻烦了，我们视而不见，我们没有做到朋友的责任。责任太广了，但我们要时刻记得，我们做人做事做到尽心尽力就好了，到时候责任心就自然有了。

2. 进取心

进取心更多的是指的一个人追求对成功的欲望，比如事业， 我们说只要一个人有强烈的成功的欲望，他才会不断努力，不断奋进，直到实现他的梦想。我们所知道的周恩来从小就写出了”为中华之崛起而读书的豪言壮志“，长大后，周果真实现了他的梦想。反之，如果一个人他说我这辈子找个老婆，平平淡淡过一生就可以了，这种人难得有所成就。不思进取，井底之蛙的人，是我们要引以为戒的，让我们像周一样具有强烈的进取心!

3. 自信心

我们都知道自信的重要，但是自信并不像某些激励大师所说，你相信你行你就一定行。很大程度上自信心是要培养的，刚毕业的大学生没有什么工作经验没有自信，也是可以理解的，我们都走过这一步。

那我们如何陪养我们的自信呢?我总结了几点，可以参考下：

1. 根据自己的性格，兴趣爱好，找到自己的优势，做适合发挥自己优势的行业

2. 做自己喜欢做的事情

3. 快速学习产品的知识和技能、技巧

4. 做事情要充分准备

5. 要保持乐观的心态

6. 养成独立思考和工作的习惯

知道如何做之后，接下来我们就只需要付出切实的行动就好了。现在就行动吧!

4.平常心

有一位大人物大家想必都知道，就是我们高中语文课本学到中的人物，北宋名臣范仲淹。他在《岳阳楼记》里说过著名的一句话“不以物喜，不以己悲”;以及被我们很多人用作座右铭的”宠辱不惊，看庭前花开花落;去留无意，望天空云卷云舒“ ，他们都有一个相似点，就是，强调了一种处世的平常心。在我们跟客户谈业务的时候，只要我们尽力了，把该说的说了，该给的给了，客户要是还是不跟我们签单，我们也没有什么好沮丧的，保持一颗平常心。同样我们安排别人做事情时，不要期望太高，把事情办的多完美;因为我们希望越大，失望也会越大，保持一颗平常心会让我们心静如水，少一些不必要的烦恼。

5. 爱心

提到爱心，让我想起来了今年5.12发生的汶川大地震，此次大地震十分罕见，修改了原先最高的震级，震级达到8.0级，几万人顷刻之间就没有了。”一方有难，八方援助“ 很快来自中国和世界各方的支援，谱写了众多抗震救灾的感人事迹，至今令我沥沥在目。韦唯唱的一首久违的歌曲《爱的奉献》中的副歌，又在我的脑海响起，“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间”。让我们多一些爱心，多一份关爱吧!

Part two 能力

能力这个模块，我把它分成了情商、智商、和胆商三大部分，他们每一部分都会有很多因素，我只是选取了里面很关键的因素。

一. 情商

先来说说情商，情商故名思义说的是人的情感这一块。我觉得3三个因素是我很看重的，分别是自我认知、自我激励、自我控制，接下来跟大家分享我的看法。

1. 自我认知

在我看来，既然是自我认知，它包括什么内容呢?首先是知己，就是要知道自己的性格、兴趣、特长、优势、劣势、以及价值取向;其次是知耻，就是要知道哪些事情能做，哪些不能做，比如偷盗违法的事情我们就不要做;然后是知愧，就是要知道我们做事情要尽力，不要留下什么遗憾，不愧对别人;最后一个是知恩，比如父母养育我们，我们要知恩，要尽孝道。别人对我们好，我们要报答别人，是同样的道理。一个不懂得感恩的人是不会得到别人亲信的。

2. 自我激励

自我激励往往强调的是人内心的一种信念，善于自我激励的人，往往他们要比一般人更容易成功。著名的成功学大师陈安之老师在自我激励这方面给我们带来了他很多好的理念。比如，没有失败，只有暂停成功;我得不到现在的，我将得到更好的;只要你想要，你一定可以得到;只为成功找借口，不为失败找借口等。自我激励更多的是激发人们的潜能，那样爆发出来的力量是很可怕的。建议可以看看陈老师这方面的书籍。

3. 自我控制

自我控制在这里强调情绪控制、时间控制、财务控制。

情绪控制可以说我们经常要跟他打交道，我们跟客户联系业务，还没有等我们开口，客户就把我们的电话挂了;抑或是我们刚介绍完，就说不需要。此时我们要是不控制情绪，下通电话就会恐惧，不自信了;在公交车上，别人不小心把我们踩了一脚，要是不控制情绪，一场“大战”就会打响;我们回家晚了，爸爸说今后不要这晚回家。我们说我们大了，不用你们管。此时爸爸会伤心好一阵子，等。它时时发生在家庭、生活、工作中，要学会控制自己的情绪，有时候只需要忍一下就好了。

时间控制对我们也很重要，不安排好它，答应上午10点跟客人见面的，结果拖到了10点15分，引起客户的反感;答应和老朋友在下午6点在某咖啡厅见面的，由于工作上的事情没有做完结果取消了，减弱了朋友对我们的信任。既然时间控制这么重要，哪我们如何做才好呢?

个人建议首先要计划好，把今天要做的事情罗列出来，然后分清主次，接着根据时间管理二八原则，即80%时间所带来的效益，由20%时间付出决定的，这就告诉我们重要的事情要多些时间。同时在安排时间的时候，不要把时间排的太满，留出一些时间来，以便应付应急的事情。

财务控制跟我们息息相关，不控制好，我们就会成为月光族;不断的找朋友借钱;一年下来，发现存款没有多少;甚至春节回去的时候，还是家里买的火车票。

关于财务控制，我个人的宗旨是要量入为出。

1. 根据自己的能力来选择消费;

2. 尽量不要使用信用卡，它只会让你越来越穷;

3. 不要过于追求时尚的东西，这个社会，时尚这个词更新的频率太快了。今天这个东西是时尚的，过不了几天就不时尚了。产品更新换代速度太快，没有必要这样做;

4. 选择自己使用的物品，适合自己就可以了。能够买5000元的电脑解决自己的需要就不要花6000去买一个高配置的，毕竟钱是自己幸苦挣来的;

5. 不要轻易找别人借钱，一是找别人借钱习惯不好，再就是借钱只会让自己盲目消费，时间久了，爱花钱的坏习惯就来了。

6. 钱尽量不要存起来，加上今年金融危机，央行不断下调利息，都快零利息了，把钱存起来就跟把钱冰冻起来没有什么两样。找一些理财的渠道，比如买基金什么的。

二、智商

谈到智商，我觉得有四种能力我非常看重。分别是记忆能力、应变能力、学习能力、思考能力。

1. 记忆能力

记忆能力在我看来更多的体现出来的是要上心和长记性。

记忆能力跟先天和后天有关，我见过一个小孩在他6岁的时候就能把全世界国家的首都和地理位置在地图上很快说出来。实在令人汗颜，当然跟他的父母教育有一点关系，更多的是他的记忆力非同一般。但是大部分的人记忆是一般的，其实一个人聪明不聪明，记忆力是很关键的，既然可以后天陪养，哪我们该如何做呢?我觉得反复记忆是一个很好的方法，看的多了自己就记住了，我用这种方法在短短的一个月，记住了我们公司80%的人姓名(我们公司有200多人)，前提是你要有心。

2. 应变能力

一个人的应变能力跟他的敏锐力、想象力、判断力、果断有很大的关系。在这个因素里我想强调的是敏锐力和判断力，敏锐力就是要眼看四方，耳听八方。判断力就是要快速做出选择，这就需要我们有智慧了，需要我们具备丰富的知识和经验，在这里我们可以做的就是平时多学习了。这样我们的判断力强了，应变自然就快了。

3. 学习能力

孔子说：”三人行，必有我师焉;择其善者而从之，其不善者而改之“。他强调了一种处世的学习精神，可以看的出学习的重要性。学习能力强的人，他把握机会的能力，获得成功的可能性要大很多。毛主席说过一句话，说：三天不学习，赶不上刘少奇“，可以看的出来毛主席对学习的观点。我们通过学习可以大大提高我们的眼界，开阔我的视野;通过学习，我们可以解放我们的思维，应变自如;通过学习，我们可以提高我们的胸界，让我们知道什么是大智慧，什么是海纳百川，有容纳大。无论何时何地，学习能力是我们一直要记在心里的，我们可以通过多读书，多上网，多交朋友，多去些地方等。

4. 思考能力

说到思考能力，让我想起唐代著名的文学家、哲学家韩愈的一句名言，”行成于思，毁于随“，意思是说事情由于反复思考而成功，但它却毁于随随便便。孔子又说：”凡事三思而行，再思可矣“，他们不约而同的强调了思考的重要性。纵观我们的生活，又何尝不是这样呢?一件价值不菲的物品，一下便宜了很多，我们要思考是不是仿品?有人莫名奇妙的请我们吃饭，我们要思考他到底有什么目的?一个不怎么跟我们打交道的人，突然讨好我们，我们要思考他葫芦里卖的什么药?别人的业绩一直名列前茅，自己却总是在后几名，我们要思考自己的沟通方式和技巧，等。

善于思考，会让我们少出错，让我们日趋成熟，让我们走向成功。

三、胆商

篇7：第五项修炼学习心得

令人难忘的团队建设培训

某大型国有企业管理平台咨询项目，该企业靠着几年前的市场基础，经历了几年的快速发展，但目前企业遇到成长的障碍，销售额不再上升，内部管理出现混乱，人浮于事的情况在各个部门都有不同程度的存在。企业高层管理者经过讨论，决定请某知名咨询公司进行管理平台提升的咨询。

咨询师在咨询作业中，发现该企业存在种种问题，尤其突出的是，各部门人员缺乏团队凝聚力，因人设岗现象非常严重，存在严重的部门本位主义，岗位分工不明确，基层员工广泛存在责任推诿、多干不如少干的思想。基于此，咨询师精心设计了一次有关团队建设的培训。

企业项目联络员提前2天在内部局域网上通知所有中层和高层主管，包括时间、地点和注意事项，并在当天上午又电话通知一遍，培训时间定在下午2点。

下午1：55，咨询师和企业项目联络员布置好一切，却发现会场只来了2个人。下午2：10，大约来了一半人，咨询师开始了培训。

（有人说培训是“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”。请问您的企业是如此吗？您真正理解培训能给您的企业带来什么吗？很多企业的培训没有针对性，时间长了，员工对培训就失去了兴趣，成为了一种被动接受，于是培训没有效果，企业更不愿意出钱、花时间让员工接受培训，于是培训进入一个恶性循环。）

咨询师在培训时，花了很大时间强调团队与团体的差别。团队是有共同目标，内部有分工，但又彼此高度信任、密切合作的一组人。

咨询师让大家讨论工作中存在哪些不符合团队精神的案例，所有人都蜻蜓点水，因为怕伤害同事关系。

最后人力资源部的经理起来说：“我们公司比较强调团队精神，总的来说还是好的，但各部门在执行公司任务时，还是存在一定的推诿现象，害怕承担责任，也不能很好地配合其他部门的工作。”

会场上有的人低下头，若有所思，也有人无奈地笑了笑。

（为什么企业里的很多会议越开越长，却总也解决不了问题？主要原因就在于成员之间缺乏理解和信任，不能开诚布公，会议要么成为“辩论会”，要么成为“一言堂”，根本无法集思广益，发挥团队的力量。）在讲了相关的团队建设的知识和案例后，咨询师热情邀请所有到场的人一起做一个精彩的团队建设游戏，共同感悟团队精神的精要所在。

有人表现出热情，有人不置可否，更有人投来了怀疑的目光。

咨询师请所有的人起来，站到场地中间，分成2组，每组大概有10人，再分成2排，面对面站好。

咨询师开始宣布规则：“请所有的人都伸出你的食指，并放在你胸前的位置。” 咨询师请助理人员拿出一根铝制的单杠，所有人都面面相觑，不知道咨询师要做什么。咨询师把单杠轻轻放在所有人的食指上，说道：“所有人的食指都必须轻轻托着单杠，不许用手勾，每个人的食指都不能离开单杠，然后把这根单杠放到膝盖的位置，如果有人手指离开单杠了，就算违规，必须重新开始。规则介绍完毕，现在你们这两个小组假设是两个企业，你们在竞争，谁最快完成这项目标谁就是优胜者。”

这下好像炸了锅，会场一下子热闹起来，大家议论纷纷。

（单杠很轻，十个人的食指如果都要托着它，还要放下来，的确比较有难度。拿破仑说过：“困难只是在检验一个人的伟大程度！”试想一下在目前竞争日益激烈的市场上，企业的销售目标、财务目标、管理目标哪一个不是很有难度呢？）

所有的人都跃跃欲试，但很快发现如果所有人的食指都不能离开单杠，那这根“瘦弱”的单杠很容易就被抬起来，要把它放下来还真的非常困难。看似简单的游戏，却让这些企业的管理者们一时束手无策。

经历了几次尝试，2个小组都已失败告终。大家开始热烈讨论。

有人很聪明，问咨询师：“可以只用2个人做吗，这样很容易？”咨询师回答：“不行，是所有人都必须参加！”

（企业提倡创新，但创新并不等于破坏市场规则，如果企业想靠破坏规则来赢得竞争，迟早要自食恶果。安然、世通和安达信的结局就是最好的证明。）

所有的人都议论纷纷，好像都有方法，但谁都没有站出来，一时间场面有些混乱。其中的一个小组突然有人站出来，大声说：“大家保持安静，听我说，咱们要保持一致，听我口令，我喊1、2、3，所有的人就开始慢慢往下放，好吗？”

大家精神一震，都说：“行！快点吧。”

（团队开始出现领导，勇于承担责任，强领导力的团队才能有高的工作效率。企业中有的部门或者班组由于领导者能力和素质较低，导致整个团队的运作效率低下。）

但是这根难以驯服的单杠并没有下来，虽然所有的人都全神贯注，但是总是一头高，一头低，这边的人已经放下了，而另一边的人还在原地，单杠倾斜的厉害。于是有的人食指离开了单杠。

“停！有人食指离开了单杠了，重新开始！”咨询师毫不客气，一次次把单杠重新归位。（团队的运作方法同样重要，当市场打不开、成本居高不下、回款不利，作为企业的管理者，您是否认真思考解决的办法是否正确？）

有的人开始怀疑，抱怨道：“这种游戏是不可能玩成的，单杠太轻了！”

有的人开始指责别人：“都是××的错，我每次都发现他那里下不去，你以后要注意点！”那位学员也毫不客气地回敬了他几句，所有的人都把焦点集中在别人身上，好像都是别人犯的错。

于是他们又尝试了一次，这次咨询师依然毫不客气地把犯规的学员给找了出来，令大家诧异的是这次最先犯错的竟然是刚才那位指责别人声音最大的仁兄，大家都笑了笑，咨询师宣布游戏重新开始。

（当企业出了问题，销售状况不好、人员流动大、考核流于形式，你是否感觉都是别人的错？你自己有错吗？）

争论不休，怨气四起，场面有些失控。

咨询师站出来，大声说：“安静！安静！首先告诉大家，这个游戏是一定能够完成的，但是你必须想办法，时间还剩下15分钟。”

场面马上安静了不少，大家开始冷静下来。

（当企业遇到困难，谣言四起，人心惶惶，企业领导是否及时站出来澄清真相，坚定信心？）

其中一组有人说：“问题的关键是我们都不要看别人怎么样，要注意自己的手指，不要总去指责别人！”

有人赞同，也有人怀疑，这时有人出来说：“好吧，大家试验一下，大家都先不要急着往下放，而是先轻轻托着这个杠子，找准每个人的感觉，看着自己的手指，只要我们能托着它，就一定能把它放下。”

大家异口同声：“行！快点开始吧。”

（企业很多问题之所以越解决越麻烦，主要原因就在于没有把焦点集中在寻求解决方法上，而是为了推卸责任或者争取利益争论不休，请问您的企业是怎么做的？）

这时这个组安静了，少了很多声音，但另外一个组还在争论，好像还出现了一个领导，咨询师故意没有动声色......这个组所有的人都全神贯注，大家在感觉，每个人都各司其职，关注自己的手指，有的人看着有些紧张，但绝对看得出，大家都想成功的完成这项工作，而且全身心投入。

其中一个大家选出的“领导”轻轻说：“好，大家注意听我口令，1、2、3，下！” 所有的人都开始轻轻往下放这根单杠，这一次单杠虽然摇摆了几下，但毕竟开始慢慢下降。

但还是有人犯规了，咨询师这时显得有些不近人情，又一次宣布重新开始。

大家先是轻松的笑了笑，这次彼此并没有埋怨，‘领导’鼓励那个犯规的人：“没关系，我们这次已经比上次进步多了，下次一定更好！”

（鼓励远比批评更能使员工更加努力改善自己的工作，鼓励使团队成员彼此开始信任，团队精神更加和谐。）

有人说：“我觉得我们应该分阶段来完成这个工作，比如喊完1、2、3后我们都往下放，然后‘头儿’叫一下‘停’，我们都先停下来，稳定一下，然后再喊1、2、3，再停，这样分步走比较容易。”

（您的团队是否设立目标，将这些目标细分成阶段目标，并层层分解到个人，让个人目标成为团队目标的一部分，让每个团队成员都感觉在为一个团队工作，发挥每个人的最大效用？）

大家表示赞同。

又有人说：“我看可以再定一个目标的标准，比如第一次我们放到胸部的位置，再次放到腹部的位置，以‘头儿’的口号和位置为准，每个人都用用余光看着旁边的人，这样就可以保持一致。”

大家又表示赞同。

（团队智商的高低取决于团队成员的和谐程度，和谐的团队为实现目标会尝试不同的办法，大家不再是互相抱怨，而是互相支持。）

游戏又一次开始了，这次大家显得有些激动，有了新的方法，可能成功就在眼前。“1、2、3，开始......”那位‘领导’在指挥这个小组。失败了......再次总结，也有些人动摇了，但大多数人还是在积极想办法，而且成为这个小组的主流。再次尝试，很安静，只有“领导”的指挥声。

咨询师密切关注每个人，犯错的人将会被无情的被找出来，虽然他会连累整个小组，因为规则就是规则，我们无法改变。“成功！”咨询师高声喊道。

“好！” 这个小组一下子陷入了一种成功的喜悦，有的人高兴地大叫了起来，有的人拍手表示祝贺，有的人互相握手表示鼓励，甚至有人相互拥抱，咨询师发现竟然是先前那两个互相指责的人。

（不怕失败，靠团队的力量，发挥每个人的作用，团队目标就一定实现。当目标取得成功，更会激发成员的团队意识，形成团队精神的良性循环。）

这时大家不约而同的把目光集中到另外一个小组上，他们也选出了一位领导，但不同的是，他们的领导是一位副总，而且他置身事外指挥。咨询师没有言语，只是在耐心观察。

这位领导总是在发号施令，但是显然有些脱离实际，下面有人明显有不满情绪，都在小声嘀咕。

再次失败后，大家又是一片互相指责声，这次连这位领导也觉得有些地方不对，但又不知道该说什么。场面还真的有些混乱。

这时那个已做完游戏的小组好心的过来帮助他们，告诉他们要看着自己的手指，不要总关注别人，要全神贯注......咨询师却突然宣布：“游戏结束！优胜者已经产生！”

大家“呼”的一声回到了座位，失败的小组每个人都很沮丧。

接下来，咨询师让大家讨论，为什么一个小组成功了，而另外一个小组失败了。与游戏前的沉闷气氛相反，这次大家开始了热烈的讨论。成功者把他们的成功归功于以下几条：

1．一个英明的“领导”：团队在运作时，必须有一位身体力行的领导，制定团队的目标，选择可行的方法，鼓励、引导大家，发挥每个团队成员的能量。那个失败的小组也有领导，可是他置身事外，不能理解困难究竟在哪里，导致了指挥的脱离实际，团队成员也不满，无法以最快的速度达成目标。

2．团队关系必须融洽：彼此信任、鼓励远比批评、指责更容易形成强有力的团队精神，更容易达成团队目标。请问指责有助于解决问题吗？为什么不互相信任，去想办法呢？

3． 关注自己的事：当企业出了问题，大家通常比较容易找原因，而且大多感觉是别人犯的错，请问你自己有责任吗？不要忘记那个喜欢指责别人犯错的学员，其实他自己却恰恰是最爱犯错的。

4．有分工，但更重合作：每个成员都有分工，但是高效的团队更重视合作，在游戏中，如果有人不按要求去做，哪怕只有一个人犯错，整个团队的目标就不能实现，管理学中著名的“木桶原理”，说的不就是这个道理吗？

5．合理科学的方法：在失败中，成功的团队学到的是解决问题的方法，保证下次不会犯同样的错误，而失败的团队更多的是抱怨和指责。

6． 不断的自我超越：任何工作都不会一蹴而就，高效的团队必须有一种成功的欲望，但又要有勇气接受失败，要把失败作为一种动力。

失败的小组也谈了很多，最后那位副总站起来大声说：“请再给我们一次机会，我要带领我的团队成功地完成这个游戏，不，是这个目标！”

这次咨询师没有拒绝，他大声宣布游戏开始。......讨论题：

1． 请你谈谈这种团队训练对企业团队建设是否有作用？

有，第一个小组在完成了训练以后，全体成员一下子陷入了一种成功的喜悦，有的人高兴地大叫了起来，有的人拍手表示祝贺，有的人互相握手表示鼓励，甚至有人相互拥抱，咨询师发现竟然是先前那两个互相指责的人。在经历了这个训练以后，他们会理解团队的作用，不怕失败，靠团队的力量，发挥每个人的作用，团队目标就一定实现。当目标取得成功，更会激发成员的团队意识，形成团队精神的良性循环。同时，副总领导的那个小组以失败告终，给了所有员工和领导负面的教材，如果领导不深入了解自己直辖下的工作，很难达到领导的作用，员工如果不配合领导的指挥，那么工作难以顺利完成。所以我觉得这种团队训练对企业团队建设是有作用的。

2． 你认为企业团队建设培训应该怎么做？

培养员工的凝聚力

提高员工的执行力 提高领导的冲突管理能力

建立员工的建设合作意识 让领导学会运用有效的激励手段 提高高层的领导力

3． 你认为现代企业应该如何建设理想的团队？

1.确立团队具体目标 2.确立适当的团队规模 3.挑选适合团队要求的合适成员 4.选择合适的领导和团队结构 5.建立合理的激励机制

篇8：读《第五项修炼》学习心得

泉州九中 吕建东

丰泽区教育局“2009年教师专业发展年”活动深入开展，在全区浓厚的“多读书、读好书、好读书”读书学习氛围中，在读到[美]彼得•圣吉著、郭进隆译、杨硕英审校的《第五项修炼》时，逐渐体会了学习型组织的含义与“学习”的特点。

一、学习型组织的含义：

在学习中首先认识了学习型组织的含义是什么，即是一个创新、进步的组织。在其中，大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以及不断一起学习如何共同学习。学习是生命的源泉，是一种调动人性潜能的艺术，是一种增强组织可持续、科学发展的动力。

二、学习型组织“五项修炼”的含义：

学习型组织的五项修炼汇聚在一起，使学习型组织演变成一项管理科学。

1．自我超越——实现心灵深处的渴望。

自我超越的修炼是学习型组织的精神基础。首先是学习不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心；其次是在不断学习中客观地观察现实，了解目前的真实情况。组织中每个成员对于学习的意愿和能力决定整个组织的学习力。

对于教师来讲，要根据每个教师的特点，设计出鼓励他们不断成长进步的个人专业发展方案；同时要每个教师理清自己真心向往的事情，并以此为起点，让我们为自己的最高愿望而工作、生活。

2．改善心智模式——用新眼睛看世界。

心智模式即是存在于人们大脑中的许多设想、信念或图像、印象。通俗理解就是心理素质和思维方式。人的心智模式影响着你看世界、对待事物的态度，有时可能直接决定你的成功与否。改善心智模式首先是学习发掘内心世界的图像，使这些图像浮上表面，并严加审视；其次是有效地表达自己的想法；最后是以开放的心灵容纳别人的想法。

教师在这方面要专注于开放的思维方式，反思我们认知方面，工作方面的缺点和不足；虚心听取领导和其他部门的意见和建议，思考我们“二次学习”方面与目标，有效表达我们的工作期望。

3．建立共同愿景——打造生命共同体。

它要求组织的全体成员拥有一个衷心的共有的目标、价值观与使命感，是把大家凝聚在一起的纽带。为了实现大家衷心渴望实现的目标，而主动地去认真努力学习、追求卓越。

按照三层次的要求，我们每个人先要建立个人愿景，每个部门建立团队愿景，最后建立组织愿景。整个单位的共同愿景是从建立每个职工的个人愿景出发而确立的。

4．团体学习——激发群体智慧。

团体学习是发展全体成员整体搭配能力和提高实现共同目标能力的过程。当团体真正在学习的时候，不仅整体产生出色的成果，成员成长的速度也比其他的学习方式更快。在团体中进行的讨论和深度会谈，可以让每个成员的想法开展自由交流，以发现远比个人深入的见解，从而克服有碍学习的习惯性防卫。团体学习要建立在“共同愿景”和“自我超越”两项修炼之上。

5．系统思考——见树又见林。

系统思考要求人们运用系统的观点看待组织的发展。它引导人们从看局部到纵观整体，从看事物的表面到洞察其变化背后的结构，以及从静态的分析到认识各种因素的相互影响，进而寻找一种动态的平衡。

五项修炼之中，改善心智模式和团队学习这两项修炼是基础；自我超越和建立共同愿景是向上发展的张力，系统思考将强化我们对其他每一项修炼，并不断提醒我们：融合整体能得到大于各部分总和的效力。

三、学习型组织的“学习”特点：

1．学习与工作不可分离的学习。

概括的说：“工作学习化，学习工作化“。即要把工作的过程看成是学习的过程。我们做每件工作都要进行总结与反思，反思是最好的学习，能有效改善与提高我们的工作效能。还要把学习与工作一样对待，一样要求。学习是一种享受，更是一种责任。我想任何一位领导决不能将一项重要的工作交给一个不爱学习、不善于学习的人。

2．建立个人学习基础上的“组织学习”。

组织学习可围绕三个方面来开展：每一是以信息反馈为基础的组织学习，第二是以反思为基础的组织学习，第三是以共享为基础的组织学习。

3．学习与行动相结合的学习。

“学习”后必须有“新行动”。我们说学以致用，学习是为了更好的工作和生活，学习是为了实现我们个人愿景，团队愿景，最后实现组织愿景的必由之路。

在阅读《第五项修炼》的过程中，让我越来越体会到学习是一个终身的过程。永远不能说：“我们已经是一个学习型组织了。”学得愈多，愈觉察自己的不足。五项修炼的融合，不是以缔造一个学习型组织为最终目的，而是我们不断去实验与引导进步的新观念，使组织不断创造未来。

篇9：【360领导力修炼】学习心得

要是有人问2012我收获最大是什么？我得到最多是什么？我会告诉大家由公司携手北京锡恩管理咨询公司重庆分公司罗敏和杨红讲师在2012年12月28日至29对我们培训的“个人情商修炼”和“团队建设”培训，是我今年最大的收获。因为她让我顽固不化的思想得以突破，我会以崭新的思维去面对将来。

回想起两天的课程，阅读起做的笔记，老师那演讲折服了我，她根据博士的讲学理念，同时又结合我们服务这个职业深入剖析其中的一些内涵，这次培训主要从“责任心百分之百入手延生到工作态度、团队合作执行力分享、客户价值、沟通合作艺术等。结合一个个鲜和事例加现场全员参与，让大家易懂快学。

通过这次内训，我从“责任心百分之百”就深有感触，以前总是认为自己在工作中是蛮负责的，对每件事情都有始有终，然而这个责任离百分之百责任深堪遥远，其实“责任心百分之百”就是告诉我们的一个态度问题，不论做任何事情，我们一定要有个标准的态度，只有这样才能把事情做出个结果，才能把事情完成的最好。因为A+B=C问题+态度=结果，问题对于强者是动力，而对于弱者是坟墓，坤山定律告诉人们要坚持、阳光、绝不、绝不放弃，即使我们………我们也要……因为我们的造句让我们的心情澎湃了许久吧。执行力就是有结果的行动，怎样提高团队执行力。现代企业讲的都是团队协作，而不是个人英雄主义。单打独斗时代，要提高团队执行力，必须先提高团队凝聚力，每一个员

工都要有团队意识和集体荣誉感。作为我们首先要培养有忠诚度，要对公司忠诚，同时公司必须对员工诚信，要履行对员工的每一个承诺，关心员工，增加员工对公司的信任感。充分发挥公司的激励机制，对表现优秀的员工给予奖励，并根据实际情况提供一定平台让他发挥，使其他热爱这份工作，全心全意为公司工作。公司在组织培训时要给员工经常灌输“坚决服从”意识，当然这个服从不是强迫的、抵制的，因为服从决策的内容是在决策前，就与员工沟通交流过，并且认可，觉得这些是自己应该做好的。但一旦作出决策，就应坚决执行，特别我们是高风险水路运输行业，倍加的要注重先执行后讨论的原则。不然就会错失良机造成损失。对于不服从者，要给予严厉惩罚，如果不惩罚那些犯错误的人，你就是在惩罚遵纪守法和做的好地人。否则执行力就是空谈。团队的凝聚力肯定与组成这个团队的成员有关，还有一个最重要的因素是这个团队的核心组织，也就是团队负责人，他的组织能力及人格魅力都能影响他带领的团队，因此作为一个团队的负责人必须要有卓越远见，才能体现出团队的气质和灵魂，更好地促进团队的凝聚力。

我以前知道客户的价值底线---满足客户需求就是要想尽一切办法满足需求，客户价值这堂课让我真正的理解了我们要创造超越客户期望才是客户价值的奋斗目标。要找准接触点，在今后的工作中一定要做到精细化、专业化。

沟通合作艺术，如何沟通？如何要有艺术？通过和讲师的分享得出，你想要什么，就沟通什么，沟通是要用心，不是你说了什么而要别人听到了什么，不是别人听到了什么，而是别人感受到了什么，的确平时跟别人沟通是，没有站在对方的立场去讲话，在以后的沟通中要去尊重对方发表言句、倾听对方、理解对方、赞美对方、反馈的一些细节。达到有艺术的进行沟通，起到合作之目的。

总言而之，在培训学习后，我一定要不断提升自己、改变自己，要突破自己，必将学以自用，践行到工作当中去，使华夏神女在长江上独占鳌头，在2013年再创佳绩，让海新的一流服务品牌遍及到神州大地。为共建伟大的大美公司而努力拼搏奋斗！

华夏神女1

李仁军

2012年12月31

篇10：服务人员五项修炼学习心得

微笑是赢得顾客好感的最有力武器。正如纽约一家百货公司的经理所说，他宁愿雇用一名笑容可掬而没有念完中学的女孩，也不雇一个摆着“扑克”面孔的哲学博士。因为，在服务行业中，微笑无价。

希尔顿酒店的创办人康拉德希尔顿非常了解微笑的真谛与价值。他所经营的希尔顿酒店非常成功，其秘诀就在于要求服务人员展现出微笑的魅力。他曾这样说：“如果我的旅馆只有一流的设备，而没有一流服务生的微笑的话，那就像一家永远见不到温暖阳光的旅馆，又有什么情趣可言呢？”因此，希尔顿在平时视察中，问下属最多的一句话就是：“今天你对顾客微笑没有？”

金悦为餐饮服务行业，那作为金悦服务人群中的我们是不是更应该领悟微笑其中的真谛与价值呢？也许我们都知道微笑的真谛也明白它的价值所在，但就是在执行的过程中会经常性的不经意间使微笑被偷走。这样，如何留住微笑就成为了我们必知的要诀。要留住微笑就必须学会分解和淡化工作生活中的烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，做个快乐的传播者，把快乐带给顾客。

如何使自己保持快乐的心情呢？我们可以这样做：一是安装过滤器，把生活中、工作中不愉快的事情过滤掉：当在店里上班的时候，将烦恼留在宿舍；回到宿舍，就把烦恼留在店里。这样，就总能保持轻松愉快的心情。或者，我们把遇到的不愉快写下来先装进瓶子里继续工作，当我们闲下来的时候再去处理它。如果我们每次遇到不愉快的时候都能这样去化解，我相信在工作岗位上就只会有晴朗的笑容。留给顾客的也就只有美好的服务形象与企业形象。二是运用幽默，当不好的事情发生时，无论你怎么悲痛怎么生气，也无法改变事实的存在。永无休止的悲痛下去只会折磨自己，让生活、工作、身边的人大受影响，加深不愉快的情绪，百害而无一利。这时我们不防幽自己一默，笑一笑，从反面设想，也发扬一下阿Q精神，学学他的超乐观精神，这样会在无形中化解你痛苦的情绪，甚至使事情出现转机。三是直接面对，当我们逃避什么事情的时候，难免会心烦意乱！与其这样还不如直接面对，这样不但会节省精力，还能把事情尽量解决，这样心情就会平复，会心的微笑又将重返脸庞。

微笑是自信的象征，微笑是友好的表现，微笑是温柔的符号，没有顾客会拒绝温柔如风的服务。

微笑看起来简单，但它做起来和它发挥的作用却并不简单，这需要我们将它变成习惯运用到我们的工作与生活中去，只要你这样坚持去做你会发现，微笑的无穷魅力所在。

“听”的艺术

一个健全正常人的听觉是随着他呱呱坠地之时上天赐予他的宝贵财富，而我们中的许多人却天生就不是一位良好的聆听者。因为好的聆听是通过我们后天的培养而成的，它是一种习惯，只有养成了才属于我们。对于服务人员来说，如果想要建立与顾客良好的关系，聆听这种习惯是必须要培养的。

聆听是无价的，尤其是作为餐饮服务人员更是价值无穷。聆听能 与顾客建立良好关系：聆听可以说是一个沉默的奉承者，他透露给别人的信息就是，“你的意见和你的感觉，对我来说是最重要的”。一位受欢迎的听众，能够增强说话者的自尊心，一个具有良好聆听技巧的人总能更容易获得别人的好感；聆听是了解顾客的重要途径：主动、积极的聆听，倾听顾客说话，他们就会放松自我，并与服务人员建立良好的沟通和信任关系，主动为服务人员提供有用的信息，这样更能促进交易活动的达成；聆听是缓解紧张气氛的润滑剂：我们在平时的工作中难免会遇到几位投诉的客人，在这种情况下，倾听就能起到润滑的作用，不仅能够平息顾客的不满，还能搭建起沟通的桥梁。服务人员的聆听能让顾客压抑在心中的怨气得以释放，这样可以有效的帮助顾客放松自我，消除防范的心理，缓解紧张气氛。

当然聆听，并不是随口说说就可以了，怎样才能有效聆听那是有一定的艺术性的。首先我们要听清事实：听清说话者言语中要表达式的真正内容，不能断章取义，更不能瞎编乱造，这是我们达到有效倾听的最基本要求；其次我们要听出关联：除了听清内容外，还要理解顾客话中暗藏的真实意思。就要我们话中听话，听出深层意思；结合肢体语言，听出感觉，带着同理心去感受顾客的真实想法，为其提供更贴心的服务。

聆听还需要技巧。一是要用心听，没有带心走的听众，那只是一尊雕塑，没有丝毫的价值，只平白的浪费了空间和时间；二是不要打断对方，我们要有这样进步的思想，从听听他人的故事到先听听他人的故事再到先听听他人完整的故事，只有这样我们才能真正领悟到倾 听的真谛；三是要勤动笔，俗话说好记性不如烂笔头，不是没有它的道理，特别是在顾客投诉的时候，如果我们对顾客说的重点能记下来，是不是会让顾客觉得我们对他很重视呢，是不是会给他留下一个好的印象呢；四是要学会回应，倾听并不是一味的听，不发出任何的声响，不流露任何的表情，如果这样的话，与和尚对菩萨念经又有什么区别呢？所以适当的回应是必要的，它不仅表明你在听顾客讲，更能体现出你对他人说话的兴趣，让他人有勇气和信心说下去。

听，很简单，但倾听却很难，因为倾听要暂时的忘却自我，而现实生活中又有多少人能忘却自我呢？但如果你忘却了，那么你就成功了，或者说成功离你不远了。“说”的技巧

一个笨口拙舌的人请客吃饭，饭菜准备好，客人只来了三位，还有一个左等右等也没到。主人随口说：“该来的还不来。”客人甲心想：“这不是说我们不该来的倒来了吗？真是气人。”于是，他告辞说：“对不起，我有点事儿，我得先走了！”主人送走他回来，觉得很不开心，就说：“不该走的走了！”

客人乙一听，分明是暗示他该走却赖着不走，于是也告辞说：“我也有点事，失陪了。”主人见又走了一位，心里急了，叹气说：“唉，他俩真多心，我说的又不是他们。”客人丙听完大怒，心想：“那你肯定说的是我了！”于是一句话都不说，拂袖而去。一场宴席还没开始就不欢而散。

故事中的主人，说了三句话，气跑了三个人。这是一个流传很广的笑话。笑话中的主人翁如果是一个服务人员，老板一定很请他吃炒鱿鱼。

说话是一门艺术，许多优秀的服务人员都是语言大师。服务人员在与顾客交流时，话说得好不好将直接影响到服务的品质。

如果说话不当则将会给企业带来重大损失。说话不当是造成顾客流失的一个重要原因，这里并不是说服务人员的话说错了，而是因为同样的问题他们用了不恰当的方式，所以导致了不同的后果；说话不当也是造成抱怨升级、投诉增多的重要原因。往往一件事本可以轻松化解的，而因说话不当而化玉帛成了干戈，最终失去了顾客。